第一篇：行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作資料

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《行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作資料》

一、資料名稱：

1、行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作資料。

2、資料盒編號(hào)：08#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、供電所行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)。

2、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)登記表（附表12）。

3、供電服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)卡（附表13）。

4、客戶滿意率統(tǒng)計(jì)表（附表14）。

5、供電服務(wù)質(zhì)量征求意見書（附表15）。

6、便民服務(wù)記錄（附表16）。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄（附表17）。

8、用電監(jiān)督員座談會(huì)記錄（附表18）。

9、走訪客戶記錄（附表19）。

10、客戶接待記錄（附表20）。

11、客戶來信、來訪投訴記錄（附表21）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)按時(shí)間順序裝訂。

3、客戶滿意率統(tǒng)計(jì)表應(yīng)和供電服務(wù)質(zhì)量征求意見書按季度裝訂在一起。

4、供電服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)卡和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)登記表按月裝訂在一起。

5、用活頁(yè)夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、供電所根據(jù)局年初下達(dá)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作安排，制定本所的年度行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃、并根據(jù)本所制定的計(jì)劃進(jìn)行每月的安排部署，每月的行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展的情況進(jìn)行全面的檢查和總結(jié)，檢查和總結(jié)要有書面材料。

2、客戶滿意率統(tǒng)計(jì)表

按月度統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)依據(jù)供電服務(wù)質(zhì)量征求意見書，供電服務(wù)質(zhì)量征求意見書由營(yíng)業(yè)管理員負(fù)責(zé)整理匯總，各臺(tái)區(qū)管理員負(fù)責(zé)發(fā)放和收回，填寫工作按月度開展，每個(gè)臺(tái)區(qū)發(fā)放數(shù)量不少于該臺(tái)區(qū)用戶數(shù)的2%，每月根據(jù)工作開展情況要有文字說明。客戶滿意率統(tǒng)計(jì)表、文字說明由營(yíng)業(yè)管理員統(tǒng)計(jì)填報(bào)后報(bào)請(qǐng)供電所所長(zhǎng)簽字審核并在每季上報(bào)局用電股和紀(jì)檢審計(jì)股。

3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)登記表

按月度統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)依據(jù)供電服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)卡，供電服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)卡由營(yíng)業(yè)管理員負(fù)責(zé)整理匯總，相關(guān)部門、班組及人員在每月的正常工作中（如電價(jià)政策執(zhí)行、抄表收費(fèi)、搶修、報(bào)修、急修、報(bào)裝等工作）負(fù)責(zé)發(fā)放和收回，每月根據(jù)開展情況寫出文字說明，評(píng)價(jià)卡及文字說明內(nèi)容要和相關(guān)的記錄相對(duì)應(yīng)（如急修、報(bào)裝記錄）。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄

根據(jù)上級(jí)主管部門下達(dá)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)安排和各供電所自行安排開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)記錄。內(nèi)容包括：①活動(dòng)的簡(jiǎn)介②活動(dòng)的具體過程和步驟③活動(dòng)的總結(jié)情況。

5、便民服務(wù)記錄

針對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等社會(huì)弱勢(shì)群體開展的免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)（如免費(fèi)報(bào)裝、上門服務(wù)等）情況進(jìn)行填寫。

6、用電監(jiān)督員座談會(huì)記錄

用電監(jiān)督員座談會(huì)每半年召開一次，記錄要有會(huì)議主題，要詳細(xì)記錄會(huì)議發(fā)言人的發(fā)言，由營(yíng)業(yè)管理員及時(shí)記錄。

7、走訪客戶記錄

必須由供電所負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，每月對(duì)供電所管轄范圍內(nèi)的用戶進(jìn)行走訪填寫。

8、客戶接待記錄

所長(zhǎng)每月的接待不少于4次，所長(zhǎng)接待的由所長(zhǎng)親自填寫，營(yíng)業(yè)員（電費(fèi)結(jié)算員、坐收員）、財(cái)務(wù)管理員每月接待不少于5次，由營(yíng)業(yè)員（電費(fèi)結(jié)算員、坐收員）、財(cái)務(wù)管理員填寫。

9、客戶來信、來訪投訴記錄

客戶來信、或來訪投訴時(shí)填寫該記錄，記錄內(nèi)容要如實(shí)填寫，不得隱瞞事實(shí)。咨詢和投訴的區(qū)別：咨詢-客戶前來詢問有關(guān)電力工作方面的不祥事宜。投訴-通過“95598”電話和外線電話、給局領(lǐng)導(dǎo)打電話或相關(guān)部門的客戶越級(jí)反饋的人和時(shí)間。

第二篇：電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況匯報(bào)

電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況匯報(bào)

今天，市公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公司檢查行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，這是對(duì)我公司工作的關(guān)心和支持。首先，我代表公司黨委和全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎！并誠(chéng)摯歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，多提寶貴意見和建議，以促進(jìn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。下面，我把公司今年以來的行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

今年以來，我公司以“農(nóng)電四個(gè)服務(wù)”為宗旨，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，深化“彩虹工程”常態(tài)運(yùn)行，推進(jìn)“愛心活動(dòng)”和“平安工程”建設(shè)，在連續(xù)三年保持全縣行風(fēng)評(píng)議第一名的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，今年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，形成行風(fēng)建設(shè)良好的運(yùn)行機(jī)制

一是按照國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”、集團(tuán)公司《關(guān)于違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的處罰暫行規(guī)定》等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一系列文件要求，制定下發(fā)了《xx供電公司深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)辦法》、《xx供電公司實(shí)施“愛心活動(dòng)”搞好“平安工程”的意見》等規(guī)章制度。二是成立了以公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作職責(zé)，制定了工作匯報(bào)和會(huì)議制度。三是領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每月召開一次工作會(huì)議，聽取匯報(bào)、研究活動(dòng)進(jìn)展情況，解決活動(dòng)中的有關(guān)問題，指導(dǎo)部署下一步的工作。為了使活動(dòng)深入扎實(shí)的開展，公司領(lǐng)導(dǎo)分__工作組，分片包干。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包所、所包組的“領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制”，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任，層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。真正形成了黨政負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓的領(lǐng)導(dǎo)體系，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任體系，做到了壓力到位、責(zé)任到人，有效地推進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。

二、深入宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境

在去年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深化“彩虹工程”得到社會(huì)各界廣泛關(guān)注的基礎(chǔ)上，今年我們繼續(xù)加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，提高了干部職工的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大了影響，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)、理解和支持。

一是召開了動(dòng)員大會(huì)，明確提出了____年我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、十項(xiàng)目標(biāo)、十項(xiàng)服務(wù)承諾以及“愛心活動(dòng)”、“平安工程”的主要內(nèi)容及措施。二是統(tǒng)一組織了宣傳日活動(dòng)。今年_月_日，我們集中開展了大規(guī)模的“三個(gè)十條”宣傳活動(dòng)，全縣共設(shè)立宣傳站點(diǎn)__個(gè)，出動(dòng)宣傳彩車__輛，散發(fā)“三個(gè)十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫_萬余份，懸掛過街橫幅標(biāo)語(yǔ)__幅，各宣傳站點(diǎn)共受理客戶用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、投訴舉報(bào)等近千人次。三是在《xx電視臺(tái)》、《xxxx報(bào)》開辦了“電力之窗”、“電與社會(huì)”等專題欄目，得到了群眾的歡迎。四是為方便用戶，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上建立了自己的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，設(shè)置了電費(fèi)查詢、報(bào)裝接電、用電常識(shí)、網(wǎng)上舉報(bào)等項(xiàng)目，構(gòu)架了新的服務(wù)平臺(tái)。五是進(jìn)一步加大了宣傳力度，在xx最繁華地段設(shè)立了_公里的路燈燈箱廣告。六是在召開人大會(huì)和政協(xié)會(huì)期間，主動(dòng)發(fā)放彩虹條和征求意見書，征求人大代表和政協(xié)委員對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意見和建議。x人大、x政協(xié)分別組織對(duì)電業(yè)工作進(jìn)行視察，均給予了較高評(píng)價(jià)。

三、以供電服務(wù)承諾為突破口，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段

按照國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和“xxxx集團(tuán)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”的有關(guān)要求，我公司在xx電視臺(tái)向社會(huì)公布了供電服務(wù)十項(xiàng)承諾。這十項(xiàng)供電服務(wù)承諾，集中體現(xiàn)了我公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體目標(biāo)和服務(wù)宗旨，是我們改善工作質(zhì)量，提高行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。今年以來，我們圍繞供電服務(wù)承諾，緊密結(jié)合治理商業(yè)賄賂工作，在行風(fēng)建設(shè)方面進(jìn)行深刻自查的同時(shí)，不斷強(qiáng)化管理，逐條逐項(xiàng)抓了各項(xiàng)供電服務(wù)承諾的落實(shí)。

一是認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”的要求，全面加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》等國(guó)家法律法規(guī)，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，按照“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力和諧社會(huì)建設(shè)”的要求，全面落實(shí)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)變。二是進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，規(guī)范職工的服務(wù)行為。定期組織職工進(jìn)行崗位職責(zé)和崗位規(guī)范的學(xué)習(xí)與考試，確保工作人員熟記熟背。組織了窗口人員“三個(gè)十條”和“十項(xiàng)承諾”知識(shí)競(jìng)賽和考試，參考人員均在__分以上。三是進(jìn)一步完善_____電力客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建了客戶與企業(yè)之間的呼叫平臺(tái)，上半年，共接聽客戶電話___次，主動(dòng)拔打征求意見電話___個(gè)，發(fā)放征求意見書___多份，處理突發(fā)事件__余起。四是推行“三制三卡”。即：客戶代表制、首問負(fù)責(zé)制、業(yè)務(wù)主辦制和電力客戶服務(wù)卡、征求意見卡、業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)卡，同時(shí)我們還推行了電話預(yù)約服務(wù)和主動(dòng)上門服務(wù)，受到了廣大客戶的好評(píng)。五是堅(jiān)持定期向地方黨委、政府工作匯報(bào)制度，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系溝通，積極開展百、千、萬客戶走訪活動(dòng)，共走訪了大客戶__戶，普通客戶___戶。向重要企業(yè)或大用戶發(fā)放了“用電服務(wù)卡”和“征求意見書”，得到了社會(huì)各界的理解和支持，營(yíng)造了和諧有利的發(fā)展環(huán)境。六是加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程管理，強(qiáng)化客戶服務(wù)中心“業(yè)務(wù)主辦”職能，凡業(yè)擴(kuò)工程，由業(yè)務(wù)主辦全過程負(fù)責(zé)，真正做到“一口對(duì)外”。同時(shí)修訂了《xx供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》，理順內(nèi)部關(guān)系，明確審批時(shí)限，嚴(yán)格“三不指定”。七是加大了與銀行、郵政聯(lián)網(wǎng)的力度，增加了銀行、郵政代收電費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶就近交費(fèi)提供了方便。八是嚴(yán)格計(jì)劃停電管理，在每月的“月度停電檢修平衡會(huì)”上，增加客戶反饋信息的內(nèi)容，把客戶提出的用電需求，由公司各部門協(xié)同解決，合理安排月度停電計(jì)劃。計(jì)劃停電手續(xù)的審批，由主管部門報(bào)分管副經(jīng)理審核后，由經(jīng)理批準(zhǔn)，并按規(guī)定在電視進(jìn)行公告和通知用戶。九是對(duì)供電所進(jìn)行專業(yè)化管理，加強(qiáng)了農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了明顯提高。嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范農(nóng)村電價(jià)管理和電費(fèi)收取工作，杜絕了亂收費(fèi)、亂加價(jià)等現(xiàn)象的發(fā)生，深入開展了“線損管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步提升了農(nóng)電管理水平。

四、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，加大查處力度

為加大監(jiān)督檢查力度，一是定期召開客戶關(guān)系委員會(huì)會(huì)議，廣泛聽取客戶對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。定期向x政府、人大、政協(xié)、紀(jì)委匯報(bào)工作和寄送《**工程簡(jiǎn)報(bào)》。二是對(duì)各單位和電工組的服務(wù)狀況實(shí)行定期和不定期的“電話模擬查詢”和“飛行檢查”，對(duì)查出的問題按照“三個(gè)十條”獎(jiǎng)懲辦法嚴(yán)肅處理，并舉一反三，重新審視管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制。上半年，共查處各類事件__起，其中違紀(jì)案件_起、違反勞動(dòng)紀(jì)律_起、行風(fēng)舉報(bào)__起，處理__人，罰款_____元。三是認(rèn)真執(zhí)行《行風(fēng)建設(shè)聯(lián)責(zé)處罰暫行規(guī)定》，實(shí)行了行風(fēng)舉報(bào)密碼隱名制度。

五、認(rèn)真做好“彩虹條”的發(fā)放、回收和處理工作

做好“彩虹條”的發(fā)放、回收與處理工作，是深入實(shí)施“彩虹工程”，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，我公司加強(qiáng)了對(duì)“彩虹條”的管理。上半年，共發(fā)放彩虹條____份，回收___份，其中表?yè)P(yáng)類___份，建議類__份，處理率___%。

在總結(jié)去年對(duì)“彩虹條”管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我們今年一是進(jìn)一步完善了“彩虹條”管理辦法，加大了對(duì)有關(guān)單位的考核力度。二是增加了“彩虹條”的發(fā)放渠道，擴(kuò)大了發(fā)放面，相繼采取了利用郵局投遞、利用中小學(xué)生把“彩虹條”帶回家等形式，收到了良好的效果，使“彩虹條”反饋的內(nèi)容更具代表性。三是加大了對(duì)“彩虹條”反映問題的分類匯總分析，對(duì)每一類問題，都制定相應(yīng)的整改措施，由有關(guān)部門限期整改。

六、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作電視電話會(huì)議精神，狠抓行風(fēng)建設(shè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作電視電話會(huì)議之后，我們xx供電公司進(jìn)行了認(rèn)真貫徹落實(shí)。一是召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了電視電話會(huì)議精神和集團(tuán)公司、市公司關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一系列文件精神，繼續(xù)加強(qiáng)全員的思想教育，深刻吸取***“_.__”事件的教訓(xùn)，深刻吸取***所犯錯(cuò)誤的教訓(xùn)，深刻吸取**“_·__”事件的教訓(xùn)，不斷總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。二是深入開展了行風(fēng)建設(shè)自查自糾活動(dòng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了大檢查和全面自查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)“死角”，進(jìn)行認(rèn)真整改。嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)十條”，結(jié)合“思想、紀(jì)律、作風(fēng)整頓”徹底更新職工的服務(wù)理念，對(duì)違反“三個(gè)十條”的人和事，嚴(yán)格按照**電力集團(tuán)公司違反“三個(gè)十條”暫行處罰規(guī)定嚴(yán)肅處理。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我公司在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面取得了一定的成績(jī)。但也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作無論是與市公司的要求相比，還是與兄弟單位相比，都還有著一定的差距。懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，對(duì)我們的工作多指導(dǎo)，多幫助。今后，我們將以這次檢查為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作，提升管理，加大獎(jiǎng)懲力度，在深化、完善、充實(shí)、提高上狠下功夫，扎扎實(shí)實(shí)地開展好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階，促進(jìn)xx電業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

第三篇：行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作思考

行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作思考

-----------開展行風(fēng)建設(shè)無小事大討論活動(dòng)有感

息烽分局黎源金

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是對(duì)中央負(fù)責(zé)，為五省（區(qū)）服務(wù)的具體體現(xiàn),是鞏固和發(fā)展電力改革成果的需要,是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的需要。

一、當(dāng)前開展行風(fēng)整頓的迫切性

（1）目的和意義

作為公共服務(wù)業(yè)，長(zhǎng)期以來電力行業(yè)按照“人民電業(yè)為人民”的宗旨，在加快電力建設(shè)，搞好安全生產(chǎn)的同時(shí)，一直把行風(fēng)建設(shè)放在突出的位置。但是，由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)加上我國(guó)長(zhǎng)期缺電，電力行業(yè)或多或少存在著人稱“老大”的思想和作風(fēng)，對(duì)此社會(huì)反映強(qiáng)烈。作為服務(wù)型的電力企業(yè),要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮和能源終端市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，必須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上花大力氣、下苦功夫，從而獲得足夠的市場(chǎng)份額。因此，在服務(wù)中以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提的電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)就顯得尤為重要。

電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對(duì)電力行業(yè)廣大職工來說，不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔(dān)著艱巨的社會(huì)責(zé)任，是重要的社會(huì)效益的創(chuàng)造者。樹立一切圍繞黨和國(guó)家大局出發(fā)服務(wù)全國(guó)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的全局觀念，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的觀念，并以此為核心，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)，才能使電力行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作具有深厚的文化底蘊(yùn)，賦予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作以深刻的思想內(nèi)涵。

（2）行風(fēng)事件及其造成的負(fù)面影響

行風(fēng)事件造成了惡劣的社會(huì)負(fù)面影響并且嚴(yán)重影響了分局員工們的士氣。行風(fēng)事件造成的惡劣影響深感震驚和痛心，行風(fēng)事件的發(fā)生不是孤立的，它深刻地反映和暴露出當(dāng)前公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)存在的問題，公司上下要通過這一事件，深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的艱巨性、長(zhǎng)期性和緊迫性。所以針對(duì)以上事件我們分局要認(rèn)真剖析原因，理清思路，解決存在的問題。

二、行風(fēng)整頓的重要性

（1）在思想上應(yīng)該高度統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

要充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)貴州電力生存發(fā)展的重要性。行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們企業(yè)生存發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的根本需要。優(yōu)質(zhì)服務(wù)最終服務(wù)的是我們企業(yè)自己，為用戶創(chuàng)造利益就是為我們的發(fā)展和利益創(chuàng)造條件。所以行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身就是我們自身的需要。實(shí)質(zhì)上，為客戶服務(wù)、讓利的同時(shí)是我們自身受益。行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們樹形象、創(chuàng)品牌必不可少的手段，這也是一個(gè)載體。形象和品牌是無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)是無價(jià)的。品牌和形象是通過服務(wù)、行風(fēng)和過硬的職工素質(zhì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來體現(xiàn)的。企業(yè)的形象、品牌是企業(yè)的生命，這要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)等方方面面來體現(xiàn)。行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)還體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)的責(zé)任心，這是我們應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)追求利益的最大化和社會(huì)利益的最大化要有機(jī)的統(tǒng)一起來，而不是對(duì)立起來。你對(duì)社會(huì)盡多少責(zé)任，你就得到多大回報(bào)。所以要從根本上扭轉(zhuǎn)思想，充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和狠抓行風(fēng)建設(shè)不僅能重新塑造我們的新形象，而且還能使我們的服務(wù)質(zhì)量得到全方面的提升，促使我們的企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。我們一定要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，大家要充分認(rèn)識(shí)到電力是社會(huì)公用事業(yè)，要把南方電網(wǎng)公司建成一個(gè)經(jīng)營(yíng)型、服

務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的企業(yè)，就必須高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立公司良好的社會(huì)形象。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，這也是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本。

（2）從領(lǐng)導(dǎo)班子到每個(gè)職工，都要牢記“用戶至上，服務(wù)第一”的宗旨

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，我們要在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施作保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設(shè)則必然是“電力文化”和“服務(wù)文化”的基礎(chǔ)，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”底氣十足。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不作為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。因此，分局從領(lǐng)導(dǎo)班子到每個(gè)職工，都要以“用戶至上，服務(wù)第一”的宗旨來武裝自己的頭腦，從根本上杜絕行風(fēng)事件的再次發(fā)生。

（3）要有緊迫感和危機(jī)感，應(yīng)徹底摒棄“舍我其誰”的觀念。

在糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)上，特別是在當(dāng)前電力相對(duì)緊缺的情況下，我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和職工中暴露出意識(shí)不強(qiáng)和認(rèn)識(shí)上的差距，壟斷行業(yè)的特權(quán)思想，優(yōu)越感又有所抬頭。大家應(yīng)該再來統(tǒng)一思想，再來統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，再來審視行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)處于一個(gè)什么樣的水平。很有必要進(jìn)行一次革命性的跨越。我們要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，積極協(xié)助地方解決發(fā)展中存在的問題，這項(xiàng)任務(wù)的完成，雖能為企業(yè)提供豐厚的利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益，但卻可以為企業(yè)的發(fā)展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發(fā)展空間。要根據(jù)地方發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)制定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，既能保證企業(yè)搶占到市場(chǎng)的先機(jī)，又能保證服務(wù)工作的及時(shí)和到位。只有僅僅依附于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圍繞地方經(jīng)濟(jì)提供一流的服務(wù)，才能使企業(yè)真正在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務(wù)意識(shí)”，徹底摒棄“舍我其誰”的觀念，否則將是不可能的。

三、行風(fēng)整頓的具體措施

（1）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，不斷提高對(duì)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)。根據(jù)全國(guó)糾風(fēng)工作會(huì)議充分認(rèn)識(shí)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作的重要性，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的糾正和預(yù)防不正之風(fēng)的體系，緊緊抓住公司系統(tǒng)糾風(fēng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，真抓實(shí)干，標(biāo)本兼治，取得實(shí)效。

（2）誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行風(fēng)整頓的必要前提。供電企業(yè)的承諾絕對(duì)不能流于一種形式，而在具體的服務(wù)過程中，有的服務(wù)承諾根本就是不現(xiàn)實(shí)的，但為了搞形象工程、面子工程，說出來好聽，但做起來卻是“半天云里吹嗩吶”。不僅不能提升企業(yè)形象，卻適得其反，也嚴(yán)重?fù)p傷客戶的心。因此，在對(duì)社會(huì)和客戶公開服務(wù)承諾之前，一定要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究，要真正體現(xiàn)有諾必行、有諾必踐，體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律而不能有悖于經(jīng)濟(jì)規(guī)律，否則是要受到懲罰的。

（3）抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。各營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營(yíng)銷窗口建設(shè)投入。營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳就能感受到規(guī)范、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。二是加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理，使?fàn)I銷人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，服務(wù)到位。三是精減業(yè)務(wù)手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為縮短工作流程，加快報(bào)裝速度，各營(yíng)業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”服務(wù)，規(guī)范程序，提高效率，方便客戶。

（4）經(jīng)常開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的供電環(huán)境，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境。

（5）聘請(qǐng)有關(guān)部門和人士擔(dān)任行業(yè)服務(wù)監(jiān)督員，召開懇談會(huì)，走出去，請(qǐng)進(jìn)來。

（6）以企業(yè)內(nèi)“服務(wù)意識(shí)”的培養(yǎng)為基礎(chǔ)，全面建設(shè)“服務(wù)文化”。一提及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多同志馬上聯(lián)想到的是對(duì)客戶的服務(wù)和對(duì)社會(huì)的服務(wù)，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，則往往被忽視，使得服務(wù)工作形成缺失。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和理順工作關(guān)系的重要方面，沒有企業(yè)內(nèi)部順暢的關(guān)系，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是不可能的，一是領(lǐng)導(dǎo)為員工的服務(wù)，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的主人，企業(yè)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為職工群眾服好務(wù)。因而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)的有機(jī)統(tǒng)一，堅(jiān)持管理和服務(wù)的協(xié)調(diào)融合，制訂計(jì)劃，規(guī)劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業(yè)的發(fā)展同心協(xié)力；二是營(yíng)銷

必須為市場(chǎng)服務(wù)。對(duì)營(yíng)銷部門和人員來說，必須和客戶建立緊密的聯(lián)系關(guān)系，不能將工作理解為單純的“買賣”關(guān)系，更不能抱著對(duì)客戶“恩賜”心理而高高在上，必須及時(shí)了解市場(chǎng)，使服務(wù)工作更加到位和及時(shí)，也只有這樣，才能使?fàn)I銷工作再上臺(tái)階。

（7）鞏固創(chuàng)新是內(nèi)在動(dòng)力。行風(fēng)建設(shè)不進(jìn)則退，不抓就反彈。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、不斷鞏固行風(fēng)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，我們要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的和宗旨不變，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段和標(biāo)準(zhǔn)則常新。結(jié)合每段時(shí)期的中心工作，我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)中提出不同的活動(dòng)安排和要求，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)各部門結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形式，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，因時(shí)、因地制宜的作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

四、總結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)開展行風(fēng)建設(shè)的根本目的在于獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益和更高的社會(huì)美譽(yù)度。而行風(fēng)建設(shè)追求的直接目標(biāo)則在于爭(zhēng)取社會(huì)各界、廣大客戶的理解、信任、支持和擁戴。實(shí)現(xiàn)直接目標(biāo)是肯定成績(jī)、鼓舞士氣、促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)深入持久開展的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)在與客戶相聯(lián)系的各個(gè)環(huán)節(jié)上，只要時(shí)時(shí)處處擺正位置，善于換位思考，方法得體，說話得當(dāng)，就能夠得到客戶的理解、配合和支持。當(dāng)前，做客戶群眾工作，對(duì)電力企業(yè)員工來說還是個(gè)弱項(xiàng)，今后必須努力改進(jìn)。學(xué)會(huì)、善于做客戶群眾工作，不僅是行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)使企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)獲得直接成效。雖然在前期行風(fēng)工作中存在一些不足之處，不可否認(rèn)的是我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)中取得了一些的成績(jī)，但與各級(jí)政府和廣大人民群眾要求相比還有一定差距。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。

第四篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報(bào)告

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報(bào)告

為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)理念，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以，xx供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖》，對(duì)本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進(jìn)行了全面的自查，現(xiàn)將自查結(jié)果如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織。

為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實(shí)、具體、全面。

二、具體工作自查結(jié)果。公務(wù)員之家

1、按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目

了然。

2、窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語(yǔ)，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。

3、窗口實(shí)行了無周休制度，受理客戶在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的交費(fèi)時(shí)間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費(fèi)高峰期，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)

間。

4、設(shè)立了用戶意見簿和舉報(bào)箱，建立了定期走訪用戶和所長(zhǎng)接待日制度，高度重視和嚴(yán)肅對(duì)待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請(qǐng)了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了”征求意見書”,并將所反映問題能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。公務(wù)員之家

6、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服

務(wù)。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理?？傊?，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績(jī)，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工

作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

第五篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報(bào)告

為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)理念，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以，xx供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖》，對(duì)本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進(jìn)行了全面的自查，現(xiàn)將自查結(jié)果如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織。

為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實(shí)、具體、全面。

二、具體工作自查結(jié)果。

1、按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。

2、窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語(yǔ)，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。

3、窗口實(shí)行了無周休制度，受理客戶在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的交費(fèi)時(shí)間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費(fèi)高峰期，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。

4、設(shè)立了用戶意見簿和舉報(bào)箱，建立了定期走訪用戶和所長(zhǎng)接待日制度，高度重視和嚴(yán)肅對(duì)待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請(qǐng)了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了”征求意見書”,并將所反映問題能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。

6、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。

總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績(jī)，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。