第一篇：供電公司05年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

供電公司2005年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服

務(wù)工作匯報(bào)

抓服務(wù)促行風(fēng)樹立供電公司新形象 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員： 在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中，電能已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業(yè)的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務(wù)的公益性，這就要求必須為各個(gè)階層的電力客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量的好與壞在很大程度上決定著供電企業(yè)的生存與發(fā)展。2005年是上級(jí)公司的基礎(chǔ)管理年，一年來，我公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認(rèn)真貫徹“停電就是災(zāi)難”的精神，一切本

著以客戶滿意為原則，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。下面就將一年來的具體工作匯報(bào)如下：

一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ) 為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我公司首先加強(qiáng)了對(duì)職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)合起來、與貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)會(huì)議精神結(jié)合起來。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的態(tài)度、好的作風(fēng)、好的技術(shù)和好的紀(jì)律?！八暮谩敝资呛玫膽B(tài)度，這是做好工作的前提。要想具備好的態(tài)度，就要樹立正確的服務(wù)理念，用真誠的態(tài)度換取客戶對(duì)我們的理解和支持，用真誠的態(tài)度去贏得更廣泛的市場(chǎng)空間。公司以開展創(chuàng)建文明單位（處室）為主線，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到各項(xiàng)管理工作的考核中，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積

極性，公司的安全生產(chǎn)、用電管理、計(jì)劃停電、工程施工、代維服務(wù)、報(bào)修、搶修等各方面工作水平都有了明顯提高，教育工作取得了實(shí)效。今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄著拐杖為公司用電核算班的一名同志送來一面“為民解難，真情服務(wù)”的錦旗。后來得知，這位老人幾年前得了腦血栓，留下后遺癥，走路很不方便。幾年前抄表班的一位同志在閑談中了解到老人的一些情況，知道老人子女常年不在身邊，家里只有他和老伴兩個(gè)人，看到老人行動(dòng)不便，便提出幫老人代交電費(fèi)。一晃就是兩年多的時(shí)間，如果不是這位老人送來錦旗，也許公司永遠(yuǎn)不會(huì)知道這件事情。有人問過這位抄表員：老人是你的親戚？他總是笑而不答。在他的思維方式中，用“四好精神”做好服務(wù)是每個(gè)電力職工應(yīng)盡的義務(wù)。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，加大“三個(gè)十條”宣傳力度，我公司在營業(yè)大廳、辦公樓、供電所營業(yè)

廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個(gè)十條”宣傳畫，在公司網(wǎng)頁上公示“三個(gè)十條”內(nèi)容，以便公司職工隨時(shí)學(xué)習(xí)。今年6月18日結(jié)合全國“安全生產(chǎn)宣傳周”，我公司在區(qū)政府所在地設(shè)立主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地設(shè)立16個(gè)分會(huì)場(chǎng)，宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”內(nèi)容，公司200余人參加了宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料幾千份。并且我公司還通過有線電視、走訪客戶和進(jìn)社區(qū)宣傳等多種形式，向廣大企事業(yè)單位和市民宣傳安全用電、節(jié)約用電的常識(shí)。同時(shí)回訪大用電客戶，向他們征求對(duì)用電服務(wù)的意見和建議，通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，使我們的營業(yè)工作真正成為了與客戶交流的橋梁和紐帶，拉近了供電公司與廣大客戶的距離，贏得了社會(huì)各界的理解和支持。

按照北京市國資委的部署，上級(jí)公司作為第二批開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的單位，從7月初開始，用半年的

時(shí)間進(jìn)行保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性教育活動(dòng)。我公司黨委在7月18日正式啟動(dòng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，109名黨員緊緊圍繞著“提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”總體目標(biāo)，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地開展教育活動(dòng)。學(xué)習(xí)階段，正趕上夏季大負(fù)荷，為了做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，廣大黨員利用休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，進(jìn)行黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)的大討論。今年地區(qū)用電負(fù)荷急劇上升，達(dá)到創(chuàng)歷史紀(jì)錄的143兆瓦,比2004年增長(zhǎng)19，在大負(fù)荷的壓力下，我公司結(jié)合安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理的實(shí)際情況，積極采取有效措施，最大限度地安排錯(cuò)峰、避峰等措施保證供電。在電網(wǎng)迎峰度夏的關(guān)鍵時(shí)刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻(xiàn)，自覺實(shí)踐“四好”精神，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工立足本職工作，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)?？梢哉f，哪里有困難，哪里就有共產(chǎn)黨員，哪里的任務(wù)

最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進(jìn)性帶動(dòng)了群眾的積極性，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序可靠供應(yīng)。

為了進(jìn)一步提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，先進(jìn)性教育活動(dòng)中，在服務(wù)窗口廣泛征求客戶意見的同時(shí)，本著“離客戶越近，我們的市場(chǎng)越大”的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶隊(duì)走訪了區(qū)內(nèi)較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的表揚(yáng)和肯定。如：位于開發(fā)區(qū)的制衣有限公司是地區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)之一12全文查看

第二篇：供電公司2005年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

抓服務(wù) 促行風(fēng)樹立供電公司新形象

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員：

在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中，電能已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業(yè)的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務(wù)的公益性，這就要求必須為各個(gè)階層的電力客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量的好與壞在很大程度上決定著供電企業(yè)的生存與發(fā)展。

2005年是上級(jí)公司的基礎(chǔ)管理年，一年來，我公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認(rèn)真貫徹“停電就是災(zāi)難”的精神，一切本著以客戶滿意為原則，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。

下面就將一年來的具體工作匯報(bào)如下：

一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ)

為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我公司首先加強(qiáng)了對(duì)職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)合起來、與貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)會(huì)議精神結(jié)合起來。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的態(tài)度、好的作風(fēng)、好的技術(shù)和好的紀(jì)律?！八暮谩敝资呛玫膽B(tài)度，這是做好工作的前提。要想具備好的態(tài)度，就要樹立正確的服務(wù)理念，用真誠的態(tài)度換取客戶對(duì)我們的理解和支持，用真誠的態(tài)度去贏得更廣泛的市場(chǎng)空間。公司以開展創(chuàng)建文明單位（處室）為主線，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到各項(xiàng)管理工作的考核中，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性，公司的安全生產(chǎn)、用電。，哪里有困難，哪里就有共產(chǎn)黨員，哪里的任務(wù)最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進(jìn)性帶動(dòng)了群眾的積極性，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序可靠供應(yīng)。

為了進(jìn)一步提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，先進(jìn)性教育活動(dòng)中，在服務(wù)窗口廣泛征求客戶意見的同時(shí)，本著“離客戶越近，我們的市場(chǎng)越大”的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶隊(duì)走訪了區(qū)內(nèi)較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的表揚(yáng)和肯定。如：位于開發(fā)區(qū)的制衣有限公司是地區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)之一，今年7月16日，該公司突然停電，此時(shí)又正處于他們的生產(chǎn)高峰時(shí)期，該公司的總經(jīng)理萬分著急，立即與我公司取得聯(lián)系。接到報(bào)修后，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)立刻帶領(lǐng)搶修人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，公司經(jīng)理得知這一企業(yè)的事故情況后，也立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修工作。經(jīng)過一天一夜的奮戰(zhàn)，終于在次日零時(shí)四十分恢復(fù)了正常供電。7月18日，冠宇制衣公司送來一封感謝信，信中寫道“供電公司的同志們，你們辛苦了！你們展示了新時(shí)代電業(yè)工人兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的時(shí)代精神，更使新一代電業(yè)工人的英雄風(fēng)貌躍然于世人面前，你們無愧于二十一世紀(jì)電業(yè)工人的楷模！”。

像這樣的事例還有很多，公司積極為區(qū)內(nèi)企業(yè)和用電客戶服務(wù)，贏得了他們的一致贊譽(yù)。到目前公司已收到錦旗18面，表揚(yáng)信4件和多次電話及口頭表揚(yáng)。

二、抓規(guī)章制度建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供規(guī)范流程

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度體現(xiàn)在服務(wù)窗口，客戶服務(wù)中心是我公司“一口對(duì)外”的服務(wù)窗口。2005年初為了進(jìn)一步規(guī)范地區(qū)的電力市場(chǎng)，建立“方便自己、方便他人”的業(yè)擴(kuò)工作流程，更方便地為客戶服務(wù)，成立了客戶服務(wù)中心，將營業(yè)大廳、業(yè)擴(kuò)外勤、戶表修卡、補(bǔ)卡、24小時(shí)售電等對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。明確了各部門的職責(zé)和工作要求，各項(xiàng)工作有了具體的要求和規(guī)定。明確了客戶服務(wù)中心是方案制定的責(zé)任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認(rèn)等八個(gè)方面對(duì)供電方案的制定做了明確規(guī)定。在工程管理方面，從制度上杜絕“三指定”,今年陸續(xù)出臺(tái)了一系列管理辦法，有《供電公司基建、業(yè)擴(kuò)、改造工程風(fēng)險(xiǎn)抵押管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理辦法》、《電網(wǎng)建設(shè)工程安全管理規(guī)定》等一系列管理制度。

圍繞國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，制定了《供電公司2005年供電所營銷工作考核辦法（試行）》、《供電公司2005電費(fèi)回收、營業(yè)普查獎(jiǎng)懲辦法》《、供電公司線損管理及考核辦法（試行）》、《供電公司落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”實(shí)施細(xì)則》、《供電公司供電服務(wù)違規(guī)處罰規(guī)定（試行）》、《供電公司供電服務(wù)投訴舉報(bào)考核辦法》，明確了各部門在受理客戶投訴過程中職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，有效地規(guī)范了工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，約束了權(quán)力運(yùn)作，大大方便了客戶。對(duì)職工違反國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”提出了詳細(xì)的考核要求，用規(guī)章制度來規(guī)范職工的行為，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，提高了服務(wù)水平。

有了好的態(tài)度才會(huì)形成好的工作作風(fēng)，好的作風(fēng)決定著工作效率和服務(wù)水平。多年來，我公司黨委始終堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。在全體干部職工中開展以“嚴(yán)禁衣冠不整上崗；嚴(yán)禁工作態(tài)度生硬；嚴(yán)禁刁難客戶”等“八個(gè)嚴(yán)禁”為主要內(nèi)容的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，有效促進(jìn)了干部職工思想觀念和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)的突破。

應(yīng)急水源工程是北京市重點(diǎn)工程，方案人員為配合政府部門的工作，設(shè)計(jì)圖紙更改了20余次，2個(gè)月里，每天工作到凌晨

一、兩點(diǎn)鐘，業(yè)擴(kuò)班長(zhǎng)在女兒出了車禍無人照顧的情況下，委托鄰居做飯照顧，終于提前交上了滿意的答卷。幾年來，我公司本著特事特辦的原則，分別為駐區(qū)韓資企業(yè)搭建了“綠色服務(wù)通道”，實(shí)行上門服務(wù)；對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)為客戶解決用電問題，為地區(qū)的招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，真正做到了讓客戶滿意、讓政府放心。公司“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”連續(xù)14年為區(qū)的光榮院、幼兒園、聾啞學(xué)校提供義務(wù)服務(wù)。幾年來，通過行風(fēng)評(píng)議組的測(cè)評(píng)和向社會(huì)公開調(diào)查，群眾的滿意率均達(dá)到了98%以上。

好的技術(shù)是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。更何況在這樣一個(gè)相對(duì)艱苦的生存環(huán)境中，職工只有靠一身過硬的技術(shù)贏得客戶贏得市場(chǎng)。因此，公司黨委特別注重職工素質(zhì)和勞動(dòng)技能的教育和培養(yǎng)，要求人人都要有好的技術(shù)，并提倡一專多能。在今年上級(jí)公司周年慶典技術(shù)表演賽中，我公司榮獲團(tuán)體第一名，在上級(jí)公司供電所所長(zhǎng)知識(shí)技能競(jìng)賽中，包攬了全部獎(jiǎng)項(xiàng)的第一名，好成績(jī)是我們實(shí)戰(zhàn)能力的最好體現(xiàn)。

好的紀(jì)律是工作績(jī)效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。要想鍛造鋼鐵隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律。建制調(diào)整以來，公司成立了一系列內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制，將精神文明建設(shè)與安全生產(chǎn)責(zé)任制、經(jīng)營管理責(zé)任制一起納入各支部的年終考核體系中，能者上、庸者下，獎(jiǎng)罰分明，鐵的紀(jì)律為各項(xiàng)工作提供了保障。在安全生產(chǎn)上，公司形成了“事事安全、人人安全、天天安全”的獨(dú)特安全文化氛圍，并將“質(zhì)量、責(zé)任、機(jī)制”這三個(gè)安全管理要素落實(shí)到生產(chǎn)中。截止到今年11月15日，我公司已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)3470天。

先進(jìn)的企業(yè)文化必然造就先進(jìn)的企業(yè)。通過開展“四好精神”教育活動(dòng)，公司黨委在廣大員工中進(jìn)一步樹立了服務(wù)理念，深化了服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)了獨(dú)特的企業(yè)文化，不僅得到了上級(jí)主管單位和地方政府的認(rèn)可，更得到了廣大電力客戶的一致好評(píng)。

第三篇：供電公司2005年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

抓服務(wù) 促行風(fēng)樹立供電公司新形象

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員：

在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中，電能已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業(yè)的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務(wù)的公益性，這就要求必須為各個(gè)階層的電力客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量的好與壞在很大程度上決定著供電企業(yè)的生存與發(fā)展。

2005年是上級(jí)公司的基礎(chǔ)管理年，一年來，我公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認(rèn)真貫徹“停電就是災(zāi)難”的精神，一切本著以客戶滿意為原則，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。

下面就將一年來的具體工作匯報(bào)如下：

一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ)

為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我公司首先加強(qiáng)了對(duì)職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)合起來、與貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)會(huì)議精神結(jié)合起來。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的態(tài)度、好的作風(fēng)、好的技術(shù)和好的紀(jì)律。“四好”之首是好的態(tài)度，這是做好工作的前提。要想具備好的態(tài)度，就要樹立正確的服務(wù)理念，用真誠的態(tài)度換取客戶對(duì)我們的理解和支持，用真誠的態(tài)度去贏得更廣泛的市場(chǎng)空間。公司以開展創(chuàng)建文明單位（處室）為主線，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到各項(xiàng)管理工作的考核中，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性，公司的安全生產(chǎn)、用電管理、計(jì)劃停電、工程施工、代維服務(wù)、報(bào)修、搶修等各方面工作水平都有了明顯提高，教育工作取得了實(shí)效。

今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄著拐杖為公司用電核算班的一名同志送來一面“為民解難，真情服務(wù)”的錦旗。后來得知，這位老人幾年前得了腦血栓，留下后遺癥，走路很不方便。幾年前抄表班的一位同志在閑談中了解到老人的一些情況，知道老人子女常年不在身邊，家里只有他和老伴兩個(gè)人，看到老人行動(dòng)不便，便提出幫老人代交電費(fèi)。一晃就是兩年多的時(shí)間，如果不是這位老人送來錦旗，也許公司永遠(yuǎn)不會(huì)知道這件事情。有人問過這位抄表員：老人是你的親戚？他總是笑而不答。在他的思維方式中，用“四好精神”做好服務(wù)是每個(gè)電力職工應(yīng)盡的義務(wù)。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，加大“三個(gè)十條”宣傳力度，我公司在營業(yè)大廳、辦公樓、供電所營業(yè)廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個(gè)十條”宣傳畫，在公司網(wǎng)頁上公示“三個(gè)十條”內(nèi)容，以便公司職工隨時(shí)學(xué)習(xí)。今年6月18日結(jié)合全國“安全生產(chǎn)宣傳周”，我公司在區(qū)政府所在地設(shè)立主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地設(shè)立16個(gè)分會(huì)場(chǎng)，宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”內(nèi)容，公司200余人參加了宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料幾千份。并且我公司還通過有線電視、走訪客戶和進(jìn)社區(qū)宣傳等多種形式，向廣大企事業(yè)單位和市民宣傳安全用電、節(jié)約用電的常識(shí)。同時(shí)回訪大用電客戶，向他們征求對(duì)用電服務(wù)的意見和建議，通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，使我們的營業(yè)工作真正成為了與客戶交流的橋梁和紐帶，拉近了供電公司與廣大客戶的距離，贏得了社會(huì)各界的理解和支持。

按照北京市國資委的部署，上級(jí)公司作為第二批開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的單位，從7月初開始，用半年的時(shí)間進(jìn)行保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性教育活動(dòng)。我公司黨委在7月18日正式啟動(dòng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，109名黨員緊緊圍繞著“提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”總體目標(biāo)，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地開展教育活動(dòng)。學(xué)習(xí)階段，正趕上夏季大負(fù)荷，為了做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，廣大黨員利用休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，進(jìn)行黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)的大討論。今年地區(qū)用電負(fù)荷急劇上升，達(dá)到創(chuàng)歷史紀(jì)錄的143兆瓦,比2004年增長(zhǎng)19%，在大負(fù)荷的壓力下，我公司結(jié)合安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理的實(shí)際情況，積極采取有效措施，最大限度地安排錯(cuò)峰、避峰等措施保證供電。在電網(wǎng)迎峰度夏的關(guān)鍵時(shí)刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻(xiàn)，自覺實(shí)踐“四好”精神，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工立足本職工作，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。可以說，哪里有困難，哪里就有共產(chǎn)黨員，哪里的任務(wù)最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進(jìn)性帶動(dòng)了群眾的積極性，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序可靠供應(yīng)。

為了進(jìn)一步提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，先進(jìn)性教育活動(dòng)中，在服務(wù)窗口廣泛征求客戶意見的同時(shí)，本著“離客戶越近，我們的市場(chǎng)越大”的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶隊(duì)走訪了區(qū)內(nèi)較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的表揚(yáng)和肯定。如：位于開發(fā)區(qū)的制衣有限公司是地區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)之一，今年7月16日，該公司突然停電，此時(shí)又正處于他們的生產(chǎn)高峰時(shí)期，該公司的總經(jīng)理萬分著急，立即與我公司取得聯(lián)系。接到報(bào)修后，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)立刻帶領(lǐng)搶修人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，公司經(jīng)理得知這一企業(yè)的事故情況后，也立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修工作。經(jīng)過一天一夜的奮戰(zhàn)，終于在次日零時(shí)四十分恢復(fù)了正常供電。7月18日，冠宇制衣公司送來一封感謝信，信中寫道“供電公司的同志們，你們辛苦了！你們展示了新時(shí)代電業(yè)工人兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的時(shí)代精神，更使新一代電業(yè)工人的英雄風(fēng)貌躍然于世人面前，你們無愧于二十一世紀(jì)電業(yè)工人的楷模！”。

像這樣的事例還有很多，公司積極為區(qū)內(nèi)企業(yè)和用電客戶服務(wù)，贏得了他們的一致贊譽(yù)。到目前公司已收到錦旗18面，表揚(yáng)信4件和多次電話及口頭表揚(yáng)。

二、抓規(guī)章制度建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供規(guī)范流程

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度體現(xiàn)在服務(wù)窗口，客戶服務(wù)中心是我公司“一口對(duì)外”的服務(wù)窗口。2005年初為了進(jìn)一步規(guī)范地區(qū)的電力市場(chǎng)，建立“方便自己、方便他人”的業(yè)擴(kuò)工作流程，更方便地為客戶服務(wù)，成立了客戶服務(wù)中心，將營業(yè)大廳、業(yè)擴(kuò)外勤、戶表修卡、補(bǔ)卡、24小時(shí)售電等對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。明確了各部門的職責(zé)和工作要求，各項(xiàng)工作有了具體的要求和規(guī)定。明確了客戶服務(wù)中心是方案制定的責(zé)任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認(rèn)等八個(gè)方面對(duì)供電方案的制定做了明確規(guī)定。在工程管理方面，從制度上杜絕“三指定”,今年陸續(xù)出臺(tái)了一系列管理辦法，有《供電公司基建、業(yè)擴(kuò)、改造工程風(fēng)險(xiǎn)抵押管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理辦法》、《電網(wǎng)建設(shè)工程安全管理規(guī)定》等一系列管理制度。

圍繞國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，制定了《供電公司2005年供電所營銷工作考核辦法（試行）》、《供電公司2005電費(fèi)回收、營業(yè)普查獎(jiǎng)懲辦法》、《供電公司線損管理及考核辦法（試行）》、《供電公司落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”實(shí)施細(xì)則》、《供電公司供電服務(wù)違規(guī)處罰規(guī)定（試行）》、《供電公司供電服務(wù)投訴舉報(bào)考核辦法》，明確了各部門在受理客戶投訴過程中職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，有效地規(guī)范了工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，約束了權(quán)力運(yùn)作，大大方便了客戶。對(duì)職工違反國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”提出了詳細(xì)的考核要求，用規(guī)章制度來規(guī)范職工的行為，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，提高了服務(wù)水平。

有了好的態(tài)度才會(huì)形成好的工作作風(fēng)，好的作風(fēng)決定著工作效率和服務(wù)水平。多年來，我公司黨委始終堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。在全體干部職工中開展以“嚴(yán)禁衣冠不整上崗；嚴(yán)禁工作態(tài)度生硬；嚴(yán)禁刁難客戶”等“八個(gè)嚴(yán)禁”為主要內(nèi)容的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，有效促進(jìn)了干部職工思想觀念和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)的突破。

應(yīng)急水源工程是北京市重點(diǎn)工程，方案人員為配合政府部門的工作，設(shè)計(jì)圖紙更改了20余次，2個(gè)月里，每天工作到凌晨

一、兩點(diǎn)鐘，業(yè)擴(kuò)班長(zhǎng)在女兒出了車禍無人照顧的情況下，委托鄰居做飯照顧，終于提前交上了滿意的答卷。幾年來，我公司本著特事特辦的原則，分別為駐區(qū)韓資企業(yè)搭建了“綠色服務(wù)通道”，實(shí)行上門服務(wù)；對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)為客戶解決用電問題，為地區(qū)的招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，真正做到了讓客戶滿意、讓政府放心。公司“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”連續(xù)14年為區(qū)的光榮院、幼兒園、聾啞學(xué)校提供義務(wù)服務(wù)。幾年來，通過行風(fēng)評(píng)議組的測(cè)評(píng)和向社會(huì)公開調(diào)查，群眾的滿意率均達(dá)到了98%以上。

好的技術(shù)是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。更何況在這樣一個(gè)相對(duì)艱苦的生存環(huán)境中，職工只有靠一身過硬的技術(shù)贏得客戶贏得市場(chǎng)。因此，公司黨委特別注重職工素質(zhì)和勞動(dòng)技能的教育和培養(yǎng)，要求人人都要有好的技術(shù)，并提倡一專多能。在今年上級(jí)公司周年慶典技術(shù)表演賽中，我公司榮獲團(tuán)體第一名，在上級(jí)公司供電所所長(zhǎng)知識(shí)技能競(jìng)賽中，包攬了全部獎(jiǎng)項(xiàng)的第一名，好成績(jī)是我們實(shí)戰(zhàn)能力的最好體現(xiàn)。

好的紀(jì)律是工作績(jī)效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。要想鍛造鋼鐵隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律。建制調(diào)整以來，公司成立了一系列內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制，將精神文明建設(shè)與安全生產(chǎn)責(zé)任制、經(jīng)營管理責(zé)任制一起納入各支部的年終考核體系中，能者上、庸者下，獎(jiǎng)罰分明，鐵的紀(jì)律為各項(xiàng)工作提供了保障。在安全生產(chǎn)上，公司形成了“事事安全、人人安全、天天安全”的獨(dú)特安全文化氛圍，并將“質(zhì)量、責(zé)任、機(jī)制”這三個(gè)安全管理要素落實(shí)到生產(chǎn)中。截止到今年11月15日，我公司已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)3470天。

先進(jìn)的企業(yè)文化必然造就先進(jìn)的企業(yè)。通過開展“四好精神”教育活動(dòng)，公司黨委在廣大員工中進(jìn)一步樹立了服務(wù)理念，深化了服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)了獨(dú)特的企業(yè)文化，不僅得到了上級(jí)主管單位和地方政府的認(rèn)可，更得到了廣大電力客戶的一致好評(píng)。

三、抓電網(wǎng)建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)條件

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)可靠的電網(wǎng)。近幾年是地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期，公司緊緊抓住這一有利時(shí)機(jī)，先后實(shí)施了農(nóng)網(wǎng)一期、二期工程，對(duì)簡(jiǎn)易35千伏變電站和陳舊設(shè)備進(jìn)行了改造，使電網(wǎng)的健康水平大大提高。同時(shí)加緊了電源點(diǎn)的建設(shè)工程，今年年底220千伏變電站、馬坊110千伏變電站將竣工發(fā)電，地區(qū)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加合理、可靠性進(jìn)一步提高。

在日常計(jì)劃停電管理中，我們采用月計(jì)劃、周調(diào)整的模式，每月25日公布下月停電計(jì)劃，每周由生技處組織召開停電計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)，修改隔周停電計(jì)劃。計(jì)劃?rùn)z修停電，除按照“十項(xiàng)承諾”提前七天通過媒體向社會(huì)公告，對(duì)一些重要用戶，還電話通知到單位的有關(guān)人員。對(duì)一些臨時(shí)需要停電處理缺陷的，只要時(shí)間允許，我們也會(huì)對(duì)一些重要用戶進(jìn)行電話通知，即規(guī)范了我們的服務(wù)，也得到了用戶的好評(píng)。在設(shè)備檢修工作中，我們調(diào)整了工作方式，將大的停電工作放在夜間零時(shí)進(jìn)行，并積極采取帶電作業(yè)方式，盡力做到“少停電”或“不停電”，盡量減少因停電給客戶帶來的不便。

在電網(wǎng)的安全管理中，我們以強(qiáng)化管理保電網(wǎng)安全為主線，進(jìn)一步夯實(shí)安全基礎(chǔ)，建立健全各種規(guī)章制度，今年4月我公司成立了調(diào)度所，加強(qiáng)調(diào)度職能管理，規(guī)范了服務(wù)程序和服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》、《地區(qū)電力系統(tǒng)調(diào)度管理規(guī)程》。為電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)，也為“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供了有力的保障。

四、抓社會(huì)效益，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處

2005年，為了縮短搶修時(shí)間，我們重新修訂了報(bào)修、搶修管理制度，調(diào)整了搶修工作流程，增加了搶修隊(duì)伍，提高了搶修人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的速度，縮短了搶修時(shí)間，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在事故搶修中，公司不論是干部還是職工，在接到任務(wù)后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，今年6月高溫大負(fù)荷造成事故非常多，搶修更換過負(fù)荷設(shè)備等臨時(shí)性工作給客戶帶來了一些不便，現(xiàn)場(chǎng)指責(zé)、辱罵工作人員的事情時(shí)有發(fā)生，但是，我們的工作人員只能把委屈忍在心里，耐心進(jìn)行解釋，同時(shí)還要抓緊時(shí)間進(jìn)行工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的滿意。

五、我們?cè)诠ぷ髦忻媾R的困難

1、線路各種隱患影響電力設(shè)施安全運(yùn)行的問題

（1）線路走廊下建造房屋，搭建大棚、廠區(qū)、養(yǎng)殖小區(qū)、市場(chǎng)。

（2）樹線矛盾問題。農(nóng)村地區(qū)在高壓線下種樹情況普遍，多為速生楊、果樹，供電部門單靠自己的力量無法制止。

（3）公路旁樹線矛盾以及城區(qū)園林樹木與電力線路發(fā)生矛盾問題。

（4）三線搭掛問題。廣播、有線電視光纜及歌華有線的村村通工程，借用線桿搭掛造成隱患。

（5）村民或企業(yè)單位挖沙取土、墊土，造成桿基危險(xiǎn)程度增大，導(dǎo)線對(duì)地距離不夠；在線路下方堆放易燃易爆物，造成火災(zāi)隱患。

以上5種隱患，對(duì)電力設(shè)施安全運(yùn)行造成很大影響，威脅到人、畜安全。

2、電力設(shè)施被盜問題較嚴(yán)重

近年在區(qū)境內(nèi)偷盜電力變壓器、電力電纜、電力導(dǎo)線的違法犯罪活動(dòng)十分猖獗，從2000年至2005年10月份，地區(qū)共發(fā)生設(shè)施被盜、被毀事件68起，嚴(yán)重破壞了正常的供電秩序。

3、電費(fèi)收繳形勢(shì)十分嚴(yán)峻

電費(fèi)，作為供電公司的主營業(yè)務(wù)資金納入財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，有著嚴(yán)格的管理制度和工作程序，所收到的任何一筆電費(fèi)都必須及時(shí)、足額上繳上級(jí)公司，并逐級(jí)上繳。欠費(fèi)問題如果得不到很好的解決，將直接制約供電企業(yè)和整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。一是企事業(yè)單位經(jīng)營狀況不景氣、轉(zhuǎn)制過程中，造成收繳難度越來越大；二是居民欠費(fèi)位居公司欠費(fèi)首位，采取停電催費(fèi)的方式易引起社會(huì)不穩(wěn)定；三是個(gè)別釘子戶惡意欠費(fèi)仍是收費(fèi)難點(diǎn)。供電企業(yè)的興衰是和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r緊密相連的，拖欠電費(fèi)對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定極其不利。

4、需求側(cè)管理工作難度加大

電網(wǎng)是典型的受端電網(wǎng)，有2/3的電力需要從外部供入，電力供需平衡任務(wù)十分繁重。地區(qū)工業(yè)用電比重較小，居民生活及商業(yè)用電比重較大，政府要求的保電對(duì)象比較多，用電客戶對(duì)缺電的承受和適應(yīng)能力較差，落實(shí)錯(cuò)峰避峰措施難度較大，這給電網(wǎng)和運(yùn)行設(shè)備造成的壓力很大。

雖然我們做了一些工作，但仍然存在著一些問題，如：職工的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)還需進(jìn)一步完善，電力線下隱患還需進(jìn)一步治理，等等這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦蟹e極探索，不斷改進(jìn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。在此，懇請(qǐng)監(jiān)督員能為我們提出寶貴的意見和建議，我們一定會(huì)認(rèn)真分析問題，制定整改方案。我們有決心和信心，在上級(jí)公司和區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的監(jiān)督下，克服困難，扎實(shí)工作，以滿腔的熱情來激發(fā)企業(yè)新的活力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的飛躍，樹立企業(yè)新的形象，使我公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，讓我們共同努力為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第四篇：××年電公司行風(fēng)建設(shè)第二階段工作總結(jié)

××年電公司行風(fēng)建設(shè)第二階段工作

總結(jié)

××年電公司行風(fēng)建設(shè)第二階段工作總結(jié)2007-02-06 09:50:46

滿洲里光明熱電公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)第二階段工作總結(jié)

市軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

熱電公司按照市委、政府××年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來認(rèn)真開展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面

向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時(shí)將查找出的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基礎(chǔ)。

一、“自查自糾”中所采取的辦法

公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動(dòng)，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收

費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動(dòng)接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營銷人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自糾工作中公司通過多種

形式認(rèn)真查找存在的問題，經(jīng)過對(duì)查找上來的問題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題

一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來

負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。

針對(duì)上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。

⒈抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識(shí)方面入手，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)在公司的全面開展，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動(dòng)中，在以支部為單位開展的保持先進(jìn)性教育活動(dòng)中我們組織窗口服務(wù)員工進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想和理想信念教育，通過聘

請(qǐng)市委講師團(tuán)授課和召開座談會(huì)、演講會(huì)等形式，有針對(duì)性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《集團(tuán)公司文化理念手冊(cè)》、毛澤東同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料，通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價(jià)值觀方面存在的意識(shí)模糊情況，進(jìn)一步明確了員工對(duì)是與非、對(duì)與錯(cuò)、合規(guī)與違規(guī)、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限，提高了員工對(duì)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)。

⒉拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時(shí)整改，公司自我加壓，通過電視臺(tái)、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動(dòng)接受熱用戶 的監(jiān)督。同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，對(duì)個(gè)人的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行記錄，增強(qiáng)了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請(qǐng)了十名社會(huì)各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。

⒊加強(qiáng)窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所，××年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對(duì)外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開

透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)，同時(shí)為了給用戶提供便利，我們?cè)跔I業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

⒋規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級(jí)公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時(shí)公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律，要求對(duì)待來訪的客戶做到熱情、耐心、細(xì)致、周到，對(duì)待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費(fèi)收取中公司針對(duì)部分用戶對(duì)

營銷員上門收費(fèi)存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)到營業(yè)大廳繳費(fèi)，同時(shí)在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)。

⒍加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)切入點(diǎn)，為了提高供熱質(zhì)量××年夏季公司投資萬元對(duì)老熱源點(diǎn)的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負(fù)荷小的時(shí)機(jī)申請(qǐng)電廠機(jī)組全停天，對(duì)影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，××年公司冬季供暖期將新增加供熱面積萬平方米，供暖用戶將接近萬戶，為了保證月日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種

困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個(gè)多月的艱苦施工，月日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動(dòng)用戶。

在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部門針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

××年滿洲里光明熱電公司通過軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的深入開展，促進(jìn)了各項(xiàng)工作，××年公司供熱面積增加萬平方米，供熱質(zhì)量有了顯著的提升，陳欠熱費(fèi)回收元，熱費(fèi)回收達(dá)到％以上。同時(shí)社會(huì)滿意度大幅提升，投訴舉報(bào)較往年有了大幅的下降，××年公司被滿洲里市委、政府評(píng)委先進(jìn)單位，通過軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的深入開展公司真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)

分公司承擔(dān)著區(qū)、部分地區(qū)平方公里范圍內(nèi)的供電任務(wù)，直接供電戶達(dá)29.4萬戶。分公司本著“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為沈陽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市民生活提供電力支持。1-6月份，客戶服務(wù)班完成報(bào)修18080件，配電修理班完成報(bào)修2541件，45分鐘到場(chǎng)率100%，故障處理

率100％，用戶滿意率100％。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。處理率100％，共收到表揚(yáng)信25封，錦旗6面。在行風(fēng)建設(shè)工作中，分公司堅(jiān)持以“業(yè)務(wù)工作為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，解決用戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為宗旨，抓住著力點(diǎn)，搞好“五個(gè)結(jié)合”工作，全面推動(dòng)了分公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。

一、注重教育，把行風(fēng)建設(shè)與鍛造干部職工素質(zhì)結(jié)合起來

在服務(wù)客戶方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊(duì)伍”的方針，著力提高職工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷規(guī)范職工的服務(wù)行為，提高職工服務(wù)客戶的意識(shí)，為行風(fēng)建設(shè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一是努力建一流班子。分公司通過開展創(chuàng)“四好”班子活動(dòng)，不斷加強(qiáng)班子的政治思想建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)，增強(qiáng)紀(jì)律觀念，領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)客戶意識(shí)明顯增強(qiáng)。

二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí)，做到行風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。

三是狠抓了職工思想教育，先后在職工中開展了讀書活動(dòng)，學(xué)習(xí)服務(wù)明星等活動(dòng)。通過強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)和以服務(wù)標(biāo)桿的先進(jìn)事跡來促進(jìn)職工轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

四是采取多種形式提高職工服務(wù)水平，根據(jù)供電企業(yè)設(shè)備更新快、技術(shù)含量高、安全責(zé)任大、系統(tǒng)要求嚴(yán)、專業(yè)分工細(xì)等要求，分公司加強(qiáng)了對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持做到崗前培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)相結(jié)合方法，不斷提高職工的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)，今年以來，先后開辦了禮儀培訓(xùn)、用電檢查技術(shù)培訓(xùn)等培訓(xùn)班，分公司投入萬元資金，請(qǐng)專家、講師為職工授課，通過各種途徑，想方設(shè)法提高職工服務(wù)客戶的本領(lǐng)。

二、以民為本，把行風(fēng)建設(shè)與便民服務(wù)結(jié)合起來

我們大力開展五星窗口創(chuàng)建工作，不搞形式上的轟轟烈烈，而是真心實(shí)意地要為廣大電力客戶做些實(shí)事和好事。積極在服務(wù)舉措上探索新方法；在服務(wù)內(nèi)容上開拓新領(lǐng)域；在服務(wù)機(jī)制上有新改進(jìn)。比如怎樣減少服務(wù)環(huán)節(jié)，怎樣使客戶報(bào)修報(bào)裝更加方便快捷，如何對(duì)重要客戶延伸服務(wù)范圍等等。優(yōu)化工作流程，從制度入手、從管理入手，注意加強(qiáng)各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)與配合，一切工作都以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要推出更多的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作增添新亮點(diǎn)。

三、糾建并舉，把行風(fēng)建設(shè)與完善企業(yè)功能結(jié)合起來

做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，扎實(shí)到位的具體工作是載體，健全適用的制度是保障。在行風(fēng)建設(shè)方面，分公司結(jié)合評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)把規(guī)范內(nèi)部管理，完善自身功能，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的具體實(shí)踐，并建立健全了一系列保障制度。一是崗位責(zé)任制，年初，分公司與基層班組簽定了《行風(fēng)及綜合治理責(zé)任狀》，將凡是有社會(huì)客戶的班所全部納入分公司行風(fēng)建設(shè)責(zé)任班所，明確責(zé)任。二是考核獎(jiǎng)懲制，把行風(fēng)建設(shè)做為績(jī)效考核的重要內(nèi)容，實(shí)行月考核月獎(jiǎng)勵(lì)。三是完善外部監(jiān)督機(jī)制。建立健全社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大監(jiān)督面，積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用。讓整個(gè)社會(huì)來驗(yàn)證我們的行風(fēng)，用社會(huì)的力量促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，形成政府、社會(huì)與媒體共同監(jiān)督、企業(yè)自律的良好氛圍。通過定期召開監(jiān)督員座談會(huì)、組織監(jiān)督員視察窗口、開展客戶滿意度調(diào)查等活動(dòng)，及時(shí)了解廣大電力客戶的需求，認(rèn)真聽取監(jiān)督員對(duì)供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的誠懇意見和建議，不斷改進(jìn)和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以積極的態(tài)度對(duì)待社會(huì)輿論的監(jiān)督，以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待客戶的投訴，及時(shí)妥善處理投訴問題，避免導(dǎo)致行風(fēng)事件。以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待社會(huì)各界提出的意見和建議，對(duì)每一項(xiàng)意見和建議都要認(rèn)真研究，做出書面反饋，保證提議者滿意，全面推進(jìn)分公司行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

四、重信守諾，把行風(fēng)建設(shè)與塑造誠信電力結(jié)合起來

分公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民“的服務(wù)宗旨，重信守諾，努力塑造誠信電力新形象。緊緊圍繞行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)，公開服務(wù)承諾，加大宣傳力度，讓服務(wù)承諾家喻戶曉，實(shí)現(xiàn)有諾必踐。抓住以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié):規(guī)范停送電程序，計(jì)劃?rùn)z修和停電催費(fèi)做到提前通知用戶，及時(shí)公布供用電信息；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序做到流暢，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)滿足客戶的用電需求，在業(yè)擴(kuò)過程中堅(jiān)持取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作效率高，工作流程簡(jiǎn)潔，讓客戶感到方便；規(guī)范工作程序，即抄表、收費(fèi)及時(shí)規(guī)范，故障搶修及時(shí)，咨詢、投訴方便。為把每項(xiàng)承諾落到實(shí)處，分公司實(shí)行違諾一票否決制，對(duì)違反承諾、損害誠信電力形象的直接責(zé)任人和責(zé)任班所，嚴(yán)肅處理。

五、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來

分公司以與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工

作與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，同步運(yùn)行，協(xié)調(diào)促進(jìn)，取得了行風(fēng)建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的雙豐收。一是統(tǒng)一思想。分公司全體干部職工意識(shí)到，抓行風(fēng)建設(shè)就是抓企業(yè)發(fā)展，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為企業(yè)注入生機(jī)和活力?；谶@種認(rèn)識(shí)，分公司自覺把行風(fēng)建設(shè)擺上了最為重要的位置，并落實(shí)到實(shí)際工作中，行風(fēng)建設(shè)不再僅僅依靠開展民主評(píng)議行風(fēng)這種手段來推進(jìn)，而已經(jīng)成為全體干部職工的自

覺行動(dòng)。二是工作上高標(biāo)準(zhǔn)。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，分公司著力推行“四個(gè)堅(jiān)持“，即堅(jiān)持問題排查在第一線，堅(jiān)持困難解決在第一線，堅(jiān)持形象樹立在第一線，堅(jiān)持行風(fēng)展現(xiàn)在第一線，以抓深、抓實(shí)、抓細(xì)、抓嚴(yán)、抓快的作風(fēng)和高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的實(shí)際工作去贏得客戶的好評(píng)。在窗口服務(wù)客戶方面，分公司還提出了”三個(gè)不讓“的要求，即：不讓客戶的事情在自己手上延誤；不讓差錯(cuò)在自己工作中出現(xiàn)，不讓企業(yè)形象在自己身上受影響。三是實(shí)效上求突破。通過分公司上下不懈的努力，分公司榮獲省糾風(fēng)辦、民心網(wǎng)評(píng)選的五年“為民辦實(shí)事”百佳先進(jìn)集體稱號(hào)，在區(qū)民主評(píng)議行風(fēng)工作中，取得了驕人成績(jī)，營業(yè)廳、振興營業(yè)所被公司授予“五星”窗口稱號(hào)。修理班班長(zhǎng)石海泓被授予省公司特等勞模、振興營業(yè)所所長(zhǎng)趙英被評(píng)為遼寧電力首屆十大杰出青年。

我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然取得了一些成績(jī)，但嚴(yán)格對(duì)