第一篇：信訪的領(lǐng)導(dǎo)

信訪的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我是金堂縣水務(wù)局的職工，我想反映的是：每年年終局里不給我們發(fā)資金就罷了，縣財(cái)政撥款發(fā)放在職職工每人3500元補(bǔ)貼錢也不給我們，更可惡的是竟然連我們的績(jī)效工資也要從中克扣截留，他們憑什么要這么做？依據(jù)是什么？我們也要生活，也要養(yǎng)家糊口。就憑他們是縣局的，我們是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，年終局里一般職工的獎(jiǎng)金都是一兩萬，而我們只有二三千元。同是一個(gè)局領(lǐng)導(dǎo)，為何對(duì)待職工的態(tài)度竟有如此大的懸殊。他們這樣待職工，不把職工的福利放在心上，工作上職工又怎能有激情，要想馬兒跑得快，必須得讓馬兒吃飽草，否則馬兒是要罷工的。近日局里決定又要在我們的人頭費(fèi)里扣減。天里何在，局里職工一年當(dāng)中經(jīng)常發(fā)這樣福利那樣福利，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)職工什么都沒有，還要讓我們倒拿錢給他們。天理何在，天理何在......!

領(lǐng)導(dǎo)：您好！

我是金堂縣水務(wù)局的職工，我想反映的是：每年年終局里不給我們發(fā)獎(jiǎng)金就罷了，縣財(cái)政撥款發(fā)放在職職工每人3500元補(bǔ)貼錢也不給我們，更可惡的是竟然連我們的績(jī)效工資也要在我們?nèi)h所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利員中克扣截留，他們憑什么要這么做？依據(jù)是什么？我們也要生活，也要養(yǎng)家糊口。就憑他們是縣局的，我們是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，年終局里一般職工的獎(jiǎng)金都是一兩萬，而我們只有二三千元。同是一個(gè)局領(lǐng)導(dǎo)，為何對(duì)待職工的態(tài)度竟有如此大的懸殊。他們這樣待職工，不把職工的福利放在心上，工作上職工又怎能有激情，要想馬兒跑得快，必須得讓馬兒吃飽草，否則馬兒是要罷工的。近日局里決定又要在我們的人頭費(fèi)里扣減。天理何在，局里職工一年當(dāng)中經(jīng)常發(fā)這樣福利那樣福利，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)職工什么都沒有，還要讓我們倒拿錢給他們。天理何在，天理何在......!望縣委領(lǐng)導(dǎo)為我們討個(gè)公道，此事得不到合理解決的話，我們?nèi)h水利員將繼續(xù)投訴上訪。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們重視！

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作制度

一、實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，信訪接待時(shí)間上午8:30—17:30。

二、在信訪接待日期間，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)群眾來訪的接待和反映信訪事項(xiàng)的處理。

三、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于本鎮(zhèn)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不推諉、不敷衍。

四、對(duì)待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問、盡心答。能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，明確責(zé)任單位和解決期限，應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，要告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。

五、對(duì)每個(gè)接訪事項(xiàng)要填寫《人民來訪登記表》，簽署處理意見。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來信來訪人的合法權(quán)益。

六、值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，正確處理各類信訪事件。

七、信訪辦每月負(fù)責(zé)匯總領(lǐng)導(dǎo)接訪日處理情況，并上報(bào)鎮(zhèn)政府辦公室。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

第一條 為了進(jìn)一步暢通信訪渠道，增強(qiáng)我局工作人員對(duì)信訪工作的責(zé)任意識(shí)，依法、及時(shí)、就地解決問題，根據(jù)《信訪條例》和省、市、縣有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我系統(tǒng)實(shí)際，制定本制度。

第二條 領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作堅(jiān)持強(qiáng)化責(zé)任、解決問題，有利工作、方便信訪人的原則。

第三條 領(lǐng)導(dǎo)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)相對(duì)固定，并向社會(huì)公布。

（一）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時(shí)接待群眾來訪；

（二）各主要領(lǐng)導(dǎo)每周1個(gè)工作日；

（三）主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)每月不少于6個(gè)工作日。

第四條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作一般采取輪流接待方式。根據(jù)實(shí)際需要也可以采取預(yù)約接待、多部門聯(lián)合接待、多名領(lǐng)導(dǎo)共同接待等方式。

第五條 信訪接待室負(fù)責(zé)做好機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日的準(zhǔn)備工作。

（一）制定階段性的領(lǐng)導(dǎo)接待日安排；

（二）落實(shí)參加領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的有關(guān)部門和人員并通知其為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)政策、法律法規(guī)等資料；

（三）通過固定的新聞媒體或者告示欄等形式提前向社會(huì)公布；

（四）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六條 因特殊情況原定領(lǐng)導(dǎo)不能在預(yù)定的時(shí)間接待，由信訪接待室應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)其他領(lǐng)導(dǎo)接待。

第七條 接待時(shí)，信訪接待室負(fù)責(zé)做好接待登記和記錄，填寫統(tǒng)一印制的《黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日登記表》。接待后，對(duì)信訪人反映的合理訴求，應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》的規(guī)定或接待領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)轉(zhuǎn)送或交辦到有權(quán)處理的職能股室，并做好督查督辦工作。

第八條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作實(shí)行責(zé)任制。

黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接待過程中，對(duì)屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決；需要調(diào)查核實(shí)的，責(zé)成有權(quán)處理的有關(guān)股室辦理，并要求在限期內(nèi)提交辦結(jié)報(bào)告；情況復(fù)雜或涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由接待領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決。

不屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)移交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要，呈報(bào)共同的上級(jí)機(jī)關(guān)或其信訪工作機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

第九條 對(duì)接待中遇到的重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)，必要時(shí)可以舉行聽證。

第十條 領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日每半年做一次計(jì)劃安排并上報(bào)，落實(shí)情況每季度第一個(gè)月的15日之前，逐人列表報(bào)縣委政府信訪局。

第十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

為了密切黨同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，及時(shí)協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)我某地城某建設(shè)和管理工作健康發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)信訪工作的規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制訂本制度。

一、參加接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)

由擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。

二、接待群眾來訪的時(shí)間和方式

局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪分為定期和不定期兩種：定期接待群眾來訪時(shí)間為每周三，每位局領(lǐng)導(dǎo)輪流安排接待；不定期接待群眾來訪是指在約定的每周三以外的其他時(shí)間如果發(fā)生群眾集體上訪或有重要信訪問題，根據(jù)信訪事項(xiàng)請(qǐng)有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)直接出面接待信訪人。

三、接待群眾來訪的地點(diǎn)

建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待室設(shè)在局辦公大樓二樓會(huì)議室。

四、接待群眾來訪的內(nèi)容

（一）對(duì)局機(jī)關(guān)及其局屬各單位工作人員的批評(píng)、建議和要求；

（二）檢舉、揭發(fā)建設(shè)局干部隊(duì)伍的違法失職行為；

（三）控告侵害自己合法權(quán)益的行為；

（四）其它信訪事項(xiàng)。

五、接待群眾來訪事項(xiàng)的處理原則和方法

（一）堅(jiān)持首訪接待負(fù)責(zé)制和重大疑難信訪件領(lǐng)導(dǎo)包案制；

（二）嚴(yán)格遵守國(guó)家《信訪條例》規(guī)定的程序、手續(xù)和時(shí)限要求；

（三）對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)直接答復(fù)或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)部門和單位辦理；對(duì)情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪件，責(zé)成有關(guān)部門和單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理；

（四）對(duì)已經(jīng)受理并在規(guī)定期限內(nèi)正在辦理的信訪事項(xiàng)，對(duì)不屬于本局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向信訪人告知；

（五）對(duì)多人來訪提出共同信訪事項(xiàng)的，要求信訪人推選不得超過5人的代表提出；

（六）遇有信訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接待工作，經(jīng)批評(píng)教育無效的，接待人可以通知公安機(jī)關(guān)或者通知其所在單位或者監(jiān)護(hù)人將其帶離。

六、接待群眾來訪的組織安排

（一）局信訪辦公室負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的具體事務(wù)性工作；

（二）局辦公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄；

（三）接待室應(yīng)有接待領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名和職務(wù)標(biāo)志。

（四）局辦公室每年對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作情況進(jìn)行總結(jié)。

本制度自XX年5月1日起施行。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度

一、為了保持我單位領(lǐng)導(dǎo)同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我單位信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)文件精神，建立本制度。

二、辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員以輪流值班的形式，負(fù)責(zé)當(dāng)天的來信來訪。

三、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我單位職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我單位職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。

四、對(duì)待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

五、當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記并報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。

六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦單位或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告交

主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，由辦公室反饋上級(jí)機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

七、接待群眾來訪的當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來信來訪人的合法權(quán)益。

九、各值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

群眾來訪登記制度

一、群眾來訪首先進(jìn)行登記。做到來訪一起，登記一起，來訪一次，登記一次。登記工作應(yīng)做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容準(zhǔn)確，字跡清晰、不重登、不漏登。對(duì)沒有書寫能力的上訪人或殘疾人，接待人員應(yīng)幫助其做好登記表的填寫工作。

二、接待人員應(yīng)做好接談筆錄、將上訪人員反映的問題詳細(xì)記錄清楚，并將歸口單位、問題性質(zhì)、接待處理意見、建議及接待人員姓名填寫到登記表上。

三、做好群眾來訪統(tǒng)計(jì)工作，做到日清月結(jié)。每天接待群眾來訪量應(yīng)登記清楚；每月各村的來訪總量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將各村上訪總量臺(tái)帳，重訪率及逐月累積上訪量、重訪率計(jì)算準(zhǔn)確。

矛盾排調(diào)制度

為切實(shí)加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處的責(zé)任意識(shí)和提高矛盾、糾紛排查調(diào)處的工作能力，真正做到把矛盾、糾紛控制、化解在基層和萌芽狀況，確保一方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)政治穩(wěn)定，特制定本制度：

1、日常矛盾、糾紛排查工作由社區(qū)矛盾排調(diào)工作小組負(fù)責(zé)，書記為責(zé)任人。日常排查工作每星期不得少于一次。要求矛盾糾紛排查工作有記錄、有臺(tái)帳。

2、每月召開轄區(qū)內(nèi)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議一次，定期動(dòng)態(tài)分析矛盾糾紛狀況。

3、各村在排查基礎(chǔ)上確立調(diào)處、化解的各類矛盾糾紛，必須書面材料上報(bào)鎮(zhèn)司法所。

4、各村應(yīng)建立矛盾排調(diào)信息員隊(duì)伍，信息員應(yīng)就發(fā)現(xiàn)、了解到的矛盾糾紛應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向社鎮(zhèn)司法所報(bào)告。

5、各村任何突發(fā)性事件，必須在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)。

6.鎮(zhèn)政府成立矛盾、糾紛調(diào)處小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，政府有關(guān)人員為小組成員。

7、凡鎮(zhèn)政府能協(xié)調(diào)處理的矛盾、糾紛，原則上在鎮(zhèn)政府范圍內(nèi)解決；凡在鎮(zhèn)政府范圍內(nèi)解決不了的，由鎮(zhèn)政府報(bào)請(qǐng)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)解決。

8、不得以任何理由推諉責(zé)任或采用“踢皮球"、拖延等

手法而不受理矛盾糾紛調(diào)處。

9、協(xié)調(diào)工作必須依法依規(guī)和實(shí)事求是，禁止任何人在矛盾糾紛調(diào)處中摻雜個(gè)人成份，禁止在矛盾糾紛調(diào)處中接受當(dāng)事人的任何禮物，禁止在矛盾糾紛調(diào)處中作出任何違法違規(guī)的舉動(dòng)或承諾。

10、矛盾糾紛的調(diào)處工作，必須有原始記錄，有臺(tái)帳，有處理結(jié)果報(bào)告單以及被調(diào)處的基本意見。

11、重大矛盾、糾紛調(diào)處完畢后，采取回訪制度。

12、短期內(nèi)不能適時(shí)解決或需報(bào)請(qǐng)上級(jí)協(xié)調(diào)處理的矛盾糾紛，在調(diào)解期內(nèi)執(zhí)行回訪制度。