第一篇：系統(tǒng)集成考試總結

系統(tǒng)集成考試總結

首先，很高興能夠跟大家有這么一次一起探討的機會。很幸運這次能夠通過系統(tǒng)集成考試。說實在的，這次的考試我準備了至少有一個多月的時間，因此我并不覺得自己找到了什么事半功倍的方法，這可能使大家有些失望，但我仍愿將在這次考試中的一些體會、得失寫給大家，希望能給下一次進行這類考試的同事們一些幫助和啟發(fā)。

首先，先花1周左右的時間把教程泛泛地看了一遍，簡單了解一下教程中都有些什么內容，每個章節(jié)具體在哪些位置，哪些章節(jié)比較重要，通過第一次看教程一定要知道這些。然后就是比較仔細的看一遍教程，這個階段我認為需要3周至一個月的時間，每看完一章，就做一些課后習題練習一下，考察一下本章節(jié)學習的情況。再然后就是直接做最近幾年的考試真題，至少要做兩遍。最好在考前的兩個周左右時間久開始做真題。在做第一遍的時候，弄明白考試中哪些是重點，哪些是難點，然后不明白的地方再仔細查看一下教程的相關章節(jié)。做第二遍的時候你會發(fā)現(xiàn)，上一次會做的題目這一次可能不會，或自己原來理解得不對，經(jīng)過這一輪的復習，你對知識點的理解又加深了一步，這一遍你可以將你認為自己沒有完全吃透或重要的題目做標記，然后再重點看這部分題目。在考試之初，我認為下午的案例分析是比較困難的，最不容易得分的。但是，經(jīng)過這次考試之后，我認為選擇題可能更加困難一點，因為選擇題的知識點比較雜，比較散，有些知識是書本上沒有的，需要靠平時積累的知識去推理。上午的試題，我認為還是要多做一些真題，因為在考試中經(jīng)常會碰到一些類似的題目甚至是原題。對于下午的試題，我采取的辦法是，把歷年的案例分析考試范圍和頻率做一個總結，比如成本管理和進度管理方面出題比較多，針對一些常見的案例情況歸納出通用的答案，分析歷年的真題，可以發(fā)現(xiàn)案例分析題題型并不是很多，只要注意。歸納后標準答案，需要花時間記憶。

以上是我對這次系統(tǒng)集成項目管理工程師考試的一些心得體會，雖然很不成熟，但卻是我的坦言肺腑，如果能對大家有所幫助的話，我將深感榮幸！

第二篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師考試復習總結

? 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試復習總結

第一部分 概念

一、項目管理

（一）項目立項

項目整體管理過程：①制定項目章程；②制定項目范圍說明書；③制定項目管理計劃；④指導和管理項目執(zhí)行；⑤監(jiān)督和控制項目工作；⑥整體變更控制；⑦項目收尾

項目目標特性：多目標性、優(yōu)先性和層次性 項目特點：臨時性、獨特性、漸進明細

項目立項過程：項目識別（投資機會、方向）、項目評估（項目投資前期決策）、項目論證（可行性綜合分析）

項目立項評估方法：項目評估法（局部評估法，適用于關系簡單、費用、效益容易分離）；企業(yè)評估法（全局評估法，適用于生產(chǎn)系統(tǒng)復雜、效益、費用不好分離）；總量評估法（側重經(jīng)濟效益整體評估，但無法準確回答新增投入資金的經(jīng)濟效果）；增量法（增量數(shù)據(jù)和指標并滿足可比性原則，充分考慮了原有固定資產(chǎn)對項目的影響）

項目機會選擇過程中，應根據(jù)項目實施組織的戰(zhàn)略、現(xiàn)有資源和能力、風險、投入回報（或利潤率）、技術可行性、與其他項目的協(xié)調，以及其他考慮等因素選擇對項目實施組織最為有利的項目或項目組合

項目啟動的輸入：合同、項目工作說明書、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn) 項目啟動的輸出：項目章程

1、可行性研究

可行性研究：技術可行性、經(jīng)濟可行性、開發(fā)環(huán)境可行性

（二）成本預算

項目成本預算的輸入：項目范圍說明書、工作分解結構、WBS詞匯表、活動成本估算、活動成本估算支持性細節(jié)、項目進度計劃（計劃日期、進度里程碑、工作包、計劃包和控制帳目）、資源日歷、合同、成本管理計劃 項目成本預算的輸出：成本基準 項目成本控制的輸入：成本基準

直接成本：直接歸屬于項目工作的成本，如：項目團隊差旅費、設備使用費 間接成本：一般管理費用科目或幾個項目成本分攤，如：稅金、額外福利、保衛(wèi)費

固定成本：不變化，如：基本工資、折舊、保險費、不動產(chǎn)稅

可變成本：隨生產(chǎn)量、工作量或時間變化，如：外夠半成品、銷售費用

（三）、項目管理

1、計劃制定

項目管理計劃包括：范圍管理計劃、項目人力資源計劃、溝通計劃、項目進度計劃

項目計劃制定的原則：全局性、全過程、目標統(tǒng)一管理、方案統(tǒng)一管理、過程統(tǒng)一管理、技術與管理統(tǒng)一協(xié)調、計劃統(tǒng)一管理、人員與資源統(tǒng)一組織與管理、各干系人參與、逐步精確 項目人力資源計劃編制確定與識別項目中的角色、分配項目職責和匯報關系，其中也包括項目人員配備管理計劃。

項目人力資源計劃編制的輸入：活動資源估計

沖突：進度、項目優(yōu)先級、資源、技術、管理過程、成本、個人

沖突排列順序：①概念階段：項目優(yōu)先級沖突、管理過程沖突、進度沖突；②計劃階段：項目優(yōu)先級沖突、進度沖突、管理過程沖突；③執(zhí)行階段：進度沖突、技術沖突、資源沖突；

④首尾階段；進度沖突、資源沖突、個人沖突

2、WBS工作分解結構

WBS結構：①把主要的項目可交付物和子項目作為第一層；②把項目的生命周期作為一層，項目交付物作為第二層；③外包的子項目結構；④在每個WBS分支采用不同的分解方法

WBS分解把握的原則：①在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分；②一個工作單元只能屬于某個上層單元，避免交叉從屬；③相同層次的工作單元應用相同的性質；

④工作單元能分開不同責任者和不同工作內容；⑤便于項目管理計劃、控制的管理需要；⑥最低層工作具有可比性，可管理、可定量檢查；⑦包括項目管理工作和分包工作

WBS輸入：組織過程資產(chǎn)、范圍說明書、項目范圍管理計劃、已批準的變更申請

WBS輸出：范圍說明書（更新）、WBS、WBS字典、范圍基線、范圍管理計劃（更新）、變更申請

（四）、項目溝通管理

項目溝通存在語義障礙經(jīng)常發(fā)生在發(fā)送者加工傳送給接受者，接收者理解反饋給發(fā)送者的過程中

項目溝通過程：①溝通計劃編制；②信息分發(fā)；③績效報告；⑤項目干系人管理

項目溝通管理計劃內容：①識別干系人；②干系人對項目影響程度；③誰需要什么信息，何時需要，如何分發(fā)

項目溝通管理計劃編制的輸入：企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、溝通需求分析、溝通技術、項目范圍說明書、項目管理計劃等，但不包括溝通渠道

與高層溝通工具：重要的績效報告有狀態(tài)報告、趨勢報告；匯報工作也常用需求分析報告

（五）、質量管理

項目質量分析方法：直方圖、控制圖、因果圖（石川圖、魚骨圖，首先確定質量問題，然后分析原因，事先估計質量問題）、排列圖、散點圖、核對表和趨勢分析

控制手段：檢查、統(tǒng)計分析（適當采樣降低質量控制成本）因果分析、質量檢查單是質量控制所用的工具和技術 隨機原因引起正常過程偏差，特殊原因引起異常事件

質量計劃編制方法：成本/效益分析、基準分析、實驗設計、質量成本 SQA進行質量保證活動的依據(jù)：項目策劃階段制定的質量保證計劃

（六）、項目配置管理

配置任務：制定項目配置管理計劃、確定配置標識規(guī)則、實施變更控制、報告配置狀態(tài)、進行配置審核、進行版本管理和發(fā)行管理 配置庫：動態(tài)庫、受控庫（主庫）、靜態(tài)庫、備份庫

動態(tài)庫：也稱開發(fā)庫，用于保存開發(fā)人員當前正在開發(fā)的配置實體。動態(tài)庫通常包括新模塊、文檔、數(shù)據(jù)元素或進行修改的已有元素。動態(tài)庫中的配置項處于版本控制之下

受控庫：也稱主庫、系統(tǒng)庫，用于管理當前基線和控制對基線的變更。受控庫包括配置單元和被提升并集成到配置項中的組件。主庫中的配置項處于完全的配置管理之下 靜態(tài)庫：也稱軟件倉庫或軟件產(chǎn)品庫，用于存檔各種廣泛使用的已發(fā)布的基線，處于完全的配置管理下

備份庫：包括制作軟件和相關構架、數(shù)據(jù)和文檔的不同版本的復制品

（七）、項目風險管理

6項主要活動：風險管理計劃編制、風險識別、定性風險分析、定量風險分析（蒙特卡羅分析技術）、制定風險對應計劃、風險監(jiān)控，風險規(guī)避措施是制定風險應對計劃的輸出

風險識別：確定何種風險可能會對項目產(chǎn)生影響 風險處理：執(zhí)行風險應對計劃和權變措施

風險分析：對已識別的風險進行優(yōu)先級排序及對重要的風險影響進行量化

風險監(jiān)控的成果之一是“建議的糾正措施”。該措施包括應急計劃和權變措施

如果該風險事件發(fā)生可能導致項目失敗，則最好的選擇是尋找保險公司以規(guī)避風險

德爾菲法就是專家們就某一主題，如項目風險，達成 一致意見的一種方法。德爾菲法、頭腦風暴法、SWOT分析法、檢查表、圖解技術都是常用的風險識別技術

（八）項目范圍管理

項目范圍：為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品必須完成的工作。項目范圍是否完成由項目管理計劃來衡量

產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品所包含的特征和具體的功能情況。產(chǎn)品范圍是否完成由產(chǎn)品需求和技術指標來衡量

項目范圍說明書：項目可交付物和產(chǎn)生所必須做的項目工作

項目范圍管理流程：范圍計劃制定?范圍定義?創(chuàng)建工作分解結構?范圍確認?范圍變更控制

變更管理流程：提出與接受變更申請?對變更的初審?變更方案論證?項目變更控制委員會審查?發(fā)出變更通知并開始實施?變更實施的監(jiān)控?變更效果的評估?判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道

引起變更的原因：項目的范圍、進度、預算、質量以及團隊管理、干系人管理、風險應對、風險監(jiān)控、和合同管理等控制過程的結果引起變更

變更管理關注：①對造成范圍變更的因素施加影響，一致認可；②確定范圍變更已發(fā)生；③對時間變更情況進行管理

（九）、測試、運行

單元測試、功能測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試 系統(tǒng)測試階段的測試依據(jù)：軟件需求規(guī)格說明 需求分析和功能設計對應驗收測試，說明在進行需求分析和產(chǎn)品功能設計的同時，測試人員就可以閱讀、審查需求分析的結果，從而了解產(chǎn)品的設計特性及用戶的真正需求，確定測試目標，可以準備用例并策劃測試活動

（十）、項目團隊管理

項目團隊建設的主要目標：提高團隊成員的個人技能，改進團隊協(xié)作、提高團隊的整體水平以提升項目績效等

項目團隊組建的主要目標：通過調配、招聘等方式得到需要的人力資源 項目團隊管理的主要目標：跟蹤團隊成員個人的績效和團隊的績效

項目團隊管理的輸入：項目人員分配、項目人力資源管理計劃、績效報告、團隊績效評估、組織文化和組織過程資產(chǎn)等

項目管理辦公室（PMO）主要功能：日常性智能、戰(zhàn)略性智能；日常性智能：建立組織內項目管理的支撐環(huán)境、培養(yǎng)項目管理人員、提供項目管理的咨詢，組織內的多項目的管理和監(jiān)控等；戰(zhàn)略性智能：項目組合管理和提高組織管理能力 項目經(jīng)理可利用的資源由沒有到全權依次是：職能性組織、弱矩陣型組織、平衡矩陣組織、強矩陣型組織、項目型組織

（十一）、過程、依據(jù)

1、項目章程

項目章程：①項目需求，反應客戶、項目發(fā)起人或其他項目干系人的要求和期望；項目必須實現(xiàn)的商業(yè)需求、項目概述或產(chǎn)品需求；②項目的目的或論證結果；③項目干系人的需求和期望、指定項目經(jīng)理及制授權級別；④概要的里程碑計劃；⑤項目干系人的影響；⑥智能組織；⑦組織的、環(huán)境的和外部的假設；⑧組織的、環(huán)境的和外部的約束；⑨論證項目的業(yè)務方案，包括投資回報率；⑩概要預算 項目章程的輸入；工作說明書、企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)和合同

2、組織過程資產(chǎn)

組織過程資產(chǎn)：項目實施組織的企業(yè)計劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實施項目組織的知識和經(jīng)驗教訓。

組織過程資產(chǎn)分為：組織中指導工作的過程和程序；組織級數(shù)據(jù)庫 組織中指導工作的過程和程序內容：①組織的標準過程；②標準指導方針、模板、工作指南、建議評估標準、風險模板和性能測量準則；③用于滿足項目特定需要的標準過程的修正指南；④裁減指南；⑤溝通要求、匯報制度、項目收尾指南或要求；⑥財務控制程序、問題和缺陷管理程序、識別、解決和跟蹤；⑦變更控制程序；⑧批準與發(fā)布工作授權的程序

組織數(shù)據(jù)庫內容：項目檔案、過程測量數(shù)據(jù)庫、經(jīng)驗學習系統(tǒng)、問題和缺陷管理數(shù)據(jù)庫、配置管理知識庫、財務數(shù)據(jù)庫

（十二）項目收尾

項目收尾過程：管理收尾規(guī)程和合同收尾規(guī)程。

（十三）、模型 瀑布模型：將軟件生命周期劃分為制定計劃、需求分析、軟件設計、程序編寫、軟件測試和運行維護等6個 基本活動，自上而下，相互銜接的固定次序的系統(tǒng)開發(fā)方法。適用于需求明確或很少變更的項目

原型化模型：快速原型，進一步細化待開發(fā)軟件的需求，適用于項目需求不明確

螺旋模型：瀑布和原型結合，強調風險分析 迭代模型：針對實現(xiàn)不能完整定義需求的軟件開發(fā)項目，迭代過程均由需求、設計、編碼、測試和集成等階段組成?；诶习姹旧细倪M可用迭代模型

（十四）方法論

活動排序工具：前導圖法（PDM）、箭線圖法（ADM）、條件圖法和網(wǎng)絡模板 前導圖法（PDM）用于關鍵路徑法，是用于編制項目進度網(wǎng)絡圖的一種方法 確定活動之間先后順序的依賴關系：①強制性依賴關系（硬邏輯關系，固有的）；②可斟酌處理（優(yōu)先選用邏輯關系，選定計劃活動順序）；③外部依賴關系（項目和非項目之間，依賴其他項目歷史信息或合同、建議）

統(tǒng)一建模語言UML：狀態(tài)機圖（系統(tǒng)的狀態(tài)機視圖）；活動圖（系統(tǒng)動態(tài)活動視圖）；順序圖和協(xié)作圖（系統(tǒng)交互視圖）類圖（靜態(tài)設計視圖）；構件圖（靜態(tài)實現(xiàn)視圖）；用例圖（系統(tǒng)的用例視圖）；部署圖（靜態(tài)實施視圖）

道格拉斯麥格雷戈Y理論：員工是積極的，采取民主型和放任自由型領導方式

二、數(shù)字安全

數(shù)據(jù)保密性：確保所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)只被其預定的接收者讀取。如安裝隔離卡 數(shù)據(jù)完整性：防止數(shù)據(jù)在途中被攻擊者篡改或破壞 數(shù)字簽名必須具有的性質：①必須能證實作者簽名及簽名的日期和時間；②能對內容進行鑒別；③簽名必須能被第三方證實以解決爭端；④數(shù)字簽名并不具有證實接收方信息是否真實的功能

數(shù)字證書是一條數(shù)字簽名的消息，它通常用于證明某個實體的公鑰的有效性。其主體公鑰信息是證書擁有者的公鑰 在公鑰加密系統(tǒng)中，發(fā)送者私鑰加密，接收者從安全證書中心獲取發(fā)送者公鑰解密；發(fā)送者從安全證書中心獲取接收者公鑰加密，接收者私鑰解密 用戶發(fā)送口令，由通信對方指定共享密鑰的認證方案不安全。密鑰傳輸過程中容易被竊取。

三、數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)倉庫：企業(yè)倉庫（整個企業(yè)）、數(shù)據(jù)集市（特定用戶、主題）、虛擬倉庫（視圖集合）

數(shù)據(jù)挖掘：智能化和自動化地把數(shù)據(jù)轉換為有用的信息知識 數(shù)據(jù)挖掘方法：關聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在三級模式之間提供兩級映像：模式/內模式映像（概念模式到內模式），外模式/模式映像（外模式到概念模式）

四、網(wǎng)絡、機房

（一）網(wǎng)絡

常用網(wǎng)絡拓撲結構：總線型、星形、環(huán)形、樹形、分布式結構 在某系統(tǒng)集成公司的一間辦公室內將7臺計算機連接成網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡的物理拓撲結構為星形。在該拓撲機構中，使用中央交換單元以放射狀裂解網(wǎng)中的各個節(jié)點，通常用雙絞線將各節(jié)點與中央單元進行連接

星形結構特點：①維護管理容易，重新配置靈活；②故障檢測和隔離容易；③網(wǎng)絡延遲短；④各節(jié)點與中央交換單元直接連通，各節(jié)點之間的通信必須經(jīng)過中央單元轉換；⑤網(wǎng)絡共享能力差；⑥線路利用率低，中央單元負荷重

網(wǎng)絡設計原則：先進性、開放性、高可用性（很高的平均無故障時間、盡可能低的平均故障率）、可擴展性（規(guī)模和性能）、經(jīng)濟性。金融方面系統(tǒng)網(wǎng)絡設計重點考慮高可用性 網(wǎng)絡管理的五大功能：配置管理（網(wǎng)絡的建立、業(yè)務開展、配置數(shù)據(jù)的維護）、性能管理（網(wǎng)絡運營效率）、故障管理（檢測、隔離、糾正）、安全管理（隱私、認證、完整性保護機制）、記費管理（記錄網(wǎng)絡資源的使用量）ARP欺騙攻擊是利用ARP的協(xié)議漏洞，通過偽造IP地址和MAC地址實現(xiàn)ARP欺騙攻擊的行為，屬于破壞信息安全可用性的攻擊方式 防火墻不能阻止內部網(wǎng)絡攻擊

入侵檢測系統(tǒng)（IDS）只能檢測入侵而不能實時地阻止攻擊，且IDS具有較高的漏報率和誤報率

入侵保護系統(tǒng)（IPS）提供主動、實時的防護，能對網(wǎng)絡流量中的惡意數(shù)據(jù)包進行檢測，對攻擊性的數(shù)據(jù)進行自動攔截

（二）機房

ISO/IEC27000系列標準中，物理和環(huán)境安全之一是應防止對組織辦公場所和信息的非授權物料訪問、破壞和干擾。比如機房安裝門禁系統(tǒng)

五、資質、監(jiān)理

（一）、資質

計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質共分4個級別，其中第四級為最低級，第一級為最高級

企業(yè)資質認證工作根據(jù)認證和審批分離的原則 企業(yè)資質證書有效期為3年

申報二級資質的企業(yè)，項目經(jīng)理不少于15人，高級項目經(jīng)理不少于3人；申報一級資質的企業(yè)，項目經(jīng)理不少于25人，高級項目經(jīng)理不少于8人

業(yè)績：企業(yè)近3年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術含量、項目的軟件費用比例、項目實施質量，以及企業(yè)所完成項目在主要業(yè)務領域的水平

（二）、監(jiān)理

監(jiān)理依據(jù)：國家有關法律法規(guī)、技術標準、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同 監(jiān)理模式分為：咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理、全過程監(jiān)理

監(jiān)理活動的主要內容：四控、三管、一協(xié)調，四控：質量控制、進度控制、投資控制、變更控制；三管：合同管理、信息管理、安全管理；一協(xié)調：協(xié)調單位關系

六、招投標

招標評分標準：①以客觀事實為依據(jù)；②嚴格控制自由裁量權；③得分應能明顯分出高低（每一個評分因素的評分細則獲得不同的分值）；④執(zhí)行國家規(guī)定，體現(xiàn)國家政策；⑤評分標準應便于評審；⑥細則橫向比較（各因素的單位含金量相當）

要約與投標文件對應，承諾與中標通知書對應

自招標文件開始發(fā)出之日至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日

七、知識產(chǎn)權、合同 著作權即版權

是否違反《著作權法》中的兩個關鍵點：①是否已發(fā)表的作品；②是否以營利為目的

合同管理的主要內容：合同的訂立、合同的履行、合同的變更、合同的終止、違約管理及合同檔案管理等

合同管理過程：合同付款、績效測量、產(chǎn)品驗證

八、信息化

九、標準

標準辯識：①國際標準ISO；②國家標準GB，③行業(yè)標準JEEE、GJB

國家標準制定過程：前期準備、立項、起草、征求意見、審查、批準、出版、復審、廢止

自標準實施之日起，至標準復審重新確認、修訂或廢止的時間，稱為標準的有效期，又稱標齡，國家標準有效期為5年

常用的軟件構件的標準：OMG組織提出的CPRBA、微軟公司推出的COM/DOM/COM+和SUN公司推出的EJB 第二部分 計算公式

投標商綜合成績計算：單項分值×單項權重，總和

關鍵路徑（最費時路徑）：從開始節(jié)點到結束節(jié)點中作業(yè)總天數(shù)最多的路徑 活動歷時（AD）的均值=（最樂觀時間＋4×最可能時間＋最悲觀時間）／6 也叫三點估算

最準確活動歷時（AD）=工作量／人力資源數(shù)量 方差σ=（最悲觀時間－最樂觀時間）／6 掙值EV=計劃成本PV×已完成工作量百分比

進度偏差SV=掙值EV－計劃成本PV 當SV<0表示進度滯后

成本偏差CV=掙值EV－實際成本AC 當CV<0 表示資金投入超前

成本績效指數(shù)CPI=掙值EV／實際成本AC 當CPI>1.0 表示資金利用率高 進度績效指數(shù)SPI=掙值EV／計劃成本PV 當SPI>1.0 表示進度效率高 剩余工作估算ETC=總計劃成本BAC-總掙值EVC 項目完成時的總成本EAC=實際成本AC＋剩余工作估算ETC 第三部分 論述要點 第四部分 名詞解釋

CRM：Critical Path Method 關鍵路徑法 PERT：計劃評審技術，即網(wǎng)絡計劃圖 Gantt chart: 甘特圖

Quality assurance: 質量保證 Approximating costs: 估算成本

Variation of the cost estimates: 成本估算偏差

Project Communication management: 項目溝通管理 EV: Earned value 掙值，是在給定時期內按進度活動或WBS部件所完成工作的預算值

Scope verification：范圍驗證，驗證范圍包括評審可交付物和工作成果

Baseline plan：基線計劃，將可行性評估、進度安排和需求分析等包含在一起向客戶展示

Project stakeholders: 項目干系人

WBS: Work Breakdown Structure 工作分解結構，將主要項目可交付物分成更小的、更易管理的單元，直到交付物細分到足以用來支持未來的項目活動中定義的工作包

Performing organization:實施組織 JCA:J2EE連接器架構

JTA：JAVA事務編程借口 JNDI:JAVA命名和目錄服務 JMS:JAVA消息服務

RM1-IIOP：提供應用程序的通信接口

RUP：Rational Unified Process 統(tǒng)一軟件開發(fā)過程 Lifecycle Objective: 軟件周期目標

Lifecycle Architecture: 生命周期結構 BI:Business Intelligence 商業(yè)智能 OLAP: 聯(lián)機分析處理

CORBA: 公共對象請求代理架構 IDS：入侵檢測系統(tǒng) IPS：入侵防護系統(tǒng)

第三篇：系統(tǒng)集成項目經(jīng)理在線考試試題

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、下列說法中有誤的是？

A 虛擬化所實現(xiàn)的計算資源池化、動態(tài)調配、自動化管理、高可用等功能是云計算平臺所依賴的必不可少的基礎特征。

B 虛擬化產(chǎn)品不算云計算平臺的核心，但其選型正確與否非常關鍵。

C 虛擬化平臺一定要提供完善的高可用、安全性、擴展性與自動化管理等功能。

D 虛擬化平臺具備容量、性能、配置、安全、可靠性等內置在虛擬化曾內部的自動化解決方案。正確答案B

二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

1、以下對于公有云和私有云的技術兼容性說法正確的是？

A 要選擇同樣的虛擬化產(chǎn)品和技術，這樣才具有未來應用和數(shù)據(jù)在私有云和公有云之間自由移動的基礎。

B 要選擇被當前市場和用戶普遍用于生產(chǎn)環(huán)境的虛擬化平臺，為未來互聯(lián)互通打好基礎。C 云平臺產(chǎn)品必須具備跨越公、私有云的能力。D 云平臺必須具備內置的安全管理和計費機制。正確答案ABCD

1、下列關于無線寬帶接入技術的描述正確的是？

A 組網(wǎng)靈活、成本較高。

B 是有線寬帶的有效支持、補充與延生。

C 適用于不便于鋪設光纖的農(nóng)村以及沙漠、山區(qū)。D 利用無線信道實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)。正確答案BCD

1、Wlan開始正式使用AP傳送數(shù)據(jù)幀前,工作站需要經(jīng)歷哪些階段？

A 掃描(SCAN)B 認證(Authentication)C 關聯(lián)(Association)D 加密(Encryption)正 答案：ABC

1、OFDM技術的中文全稱是？單選 A 多路多點分配業(yè)務技術。B 全球微波接入互操作性技術。C 正交頻分復用技術。D 無線局 答案：C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。1、802.11b是哪一年被正式批準的？c A 1999年9月 B 1998年9月 C 1999年2月 D 1998年2月

一、單選題。每道題只有一個正確答案。1、802.11b是哪一年被正式批準的？

A 1999年9月 B 1998年9月 C 1999年2月 D 1998年2月 A

一、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

1、在需求信息調研之前，為有助于收集有關用戶和系統(tǒng)需求的最佳信息，你應該清楚準備確定的需求的類型。下列屬于無線網(wǎng)絡系統(tǒng)實施中常見的需求類型的是？

A 系統(tǒng)信息流 B 實施進度表 C 系統(tǒng)移動性 D 系統(tǒng)應用部門及

ABCD

一、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

1、選擇網(wǎng)絡拓撲結構要綜合各方面因素決定，可考慮以下幾個方面？

A Wlan覆蓋范圍 B Wlan負載能力 C 用戶使用Wlan的目的 D 不同的應用采用不

ABCD、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

1、Wlan的覆蓋方式有？

A 室內型單獨建設方式與已有系統(tǒng)共用分布系統(tǒng)方式。B AC+AP的覆蓋方式。

C 室外型AP覆蓋方式和Mesh型網(wǎng)絡覆蓋方式。D 無線回傳方式。正確答案AC

一、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

1、下列屬于WLAN方案設計步驟的是？

A 用戶需求分析 B 局域網(wǎng)設計

C 局域網(wǎng)間互聯(lián)方案設計 D 進一步完善方案設計 E 方案實施 正確答案ABCDE

一、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

1、無線局域網(wǎng)（WLAN）具有、使用靈活、、易于擴展等有線網(wǎng)絡無法比擬的優(yōu)點，因此無線局域網(wǎng)得到越來越廣泛的使用。

A 安裝便捷 B 安全可靠 C 經(jīng)濟節(jié)約 D 不受限制 正確答案AC

一、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

1、Wlan體系中國的WAPI標準由哪兩部分組成？

A WAP B WAI C WPI D WEP正確答案BC

一、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

1、以下屬于網(wǎng)管基本原理的是？

A 安全管理 B 配置管理 C 故障管理

D 性能管理正確答案ABCD

一、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

1、以下屬于網(wǎng)管基本原理的是？

A 安全管理 B 配置管理 C 故障管理

D 性能管理正確答案ABCD

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、下列關于IDE說法錯誤的是？D A 并行發(fā)送

B 最多連接2個設備

C 速度、33/66/100/133MB/s D 兼容性差正確

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、下列關于RAID5描述不正確的是？ A RAID5同時兼顧了I/O的速度和安全性。B RAID5最少需要三塊硬盤來實施。

C RAID5是最安全的RAID技術，同類無出其右。

D RAID5的校驗數(shù)據(jù)，分散在各個成員磁盤上。正確答案：C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、下列選項中，關于LVM的說法哪些是不正確的？

A 硬盤的多個分區(qū)由LVM統(tǒng)一為卷組管理，可以方便的加入或移走分區(qū)以擴大或減小卷組的可用容量，充分利用硬盤空間。

B 文件系統(tǒng)建立在邏輯卷上，而邏輯卷可根據(jù)需要改變大小(在卷組容量范圍內)以滿足要求。C 文件系統(tǒng)建立在LVM上，可以跨分區(qū)，方便使用。

D LVM通常用于裝備大量磁盤的系統(tǒng)，但它不適于小系統(tǒng)。正確答案D

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、關于LVM，對于它組成的層次關系，下列描述正確的是？（注釋：“>”符號表示衍生的先后關系，例如，C選項表示PV構成了VG，VG格式化出文件系統(tǒng)，文件系統(tǒng)派生出LV。）

A VG>PV>LV>文件系統(tǒng) B PV>VG>LV>文件系統(tǒng) C PV>VG>文件系統(tǒng)>LV D LV>VG>PV>文件系統(tǒng) 正確答案：B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、下列關于NAS說法正確的是？D A NAS有文件操作和管理系統(tǒng)。B NAS偏重文件共享。C NAS是通道外掛式。D NAS支持高性能存儲。

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、在LVS架構中，您使用LVS服務器作為Web站點集群的負載均衡調度器，使用VS/DR的通訊架構，對于Web服務器而言，最少需要幾塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊？A A 1 B 2 C 3 D 4

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、RHEL中實現(xiàn)LVS時，還需要搭配下列哪一項服務？

A DNS服務 B SSH服務 C Web服務

D DHCP服務正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、為了保護Piranha的web管理界面，加密web數(shù)據(jù)傳輸，我們還可以考慮使用技術來強化用戶端設備訪問Piranha服務器的安全性？

A SSH B DNS C SNMP D SSL/TLS正確答案D

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、從管理角度講，數(shù)據(jù)中心運維服務面臨的問題不包括？

A 缺乏相對規(guī)范的數(shù)據(jù)中心運維服務管理體系、實施流程。B 服務對象層次不清，服務實施方式?jīng)]有清晰的分類。C 服務內容、服務人員缺乏梳理和統(tǒng)一要求。

D 數(shù)據(jù)中心運維服務沒有取得一定的成效。正確答案D

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、分供配電、空調、消防、安防、弱點智能配備相應的專業(yè)技術支持人員。熟練掌握機房基礎設施相關設備的安裝、調試和維護，擁有相關設備系統(tǒng)的培訓/認證。上述是針對數(shù)據(jù)中心運維人員的要求。

A 數(shù)據(jù)

B 服務器與存儲 C 網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備

D 機房基礎設施正確答案D

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、通過對應用軟件的運行記錄、運行趨勢進行分析，根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求，提出處理或改進的建議和方案。這屬于對應用軟件的哪項運維服務內容？

A 例行操作 B 響應支持 C 調研評估

D 優(yōu)化改善正確答案C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、下列選項中，哪一項屬于服務的特性？

A 可儲存性 B 可分離性 C 無形性

D 不可變性正確答案C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、質量評價體系屬于ITSS標準的哪個系列？

A 基礎標準系列 B 運維標準系列 C 服務管理標準系列 D 外包標準系列正確答案A

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、下列屬于能力管理（檢查）要求的是？

A 對人員、資源、技術的過程進行規(guī)劃，建立相適應的指標體系和服務保障體系。B 建立與需方的溝通協(xié)調機制。

C 調查用戶滿意度，并對服務能力結果進行統(tǒng)計分析。D 對未達成的指標進行調查分析。正確答案C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、以下不屬于能力管理（實施）的是？

A 制定IT服務管理計劃，并按計劃實施。B 建立與需方的溝通協(xié)調機制。

C 按照服務能力要求實施管理活動并記錄，確保服務能力管理和服務過程實施可追溯，服務結果可計量或可評估。

D 提交滿意質量要求的交付物。正確答案A

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、通用要求中的技術不包括哪項？

A 技術研發(fā)規(guī)劃。

B 與發(fā)現(xiàn)問題相關的技術。C 與解決問題相關的技術。D 技術人員技能要求。正確答案D

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1、ITSS是一套體系化的IT服務，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的IT服務，以保障其可信賴。

A 標準庫 B 條款 C 守則

D 資料正確答案A

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、在ITSS交付管理中，根據(jù)需方需求和供方自身能力，雙方協(xié)商簽署服務級別協(xié)議；供方做好必要的交付準備，制定交付計劃，確保服務正常提供屬于哪一項進程？

A 交付策劃 B 交付實施 C 交付檢查

D 交付改進正確答案A

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1、下列選項中，哪些是交付策劃過程中需方應做的工作？ A 編制交付實施計劃、交付檢查計劃和交付改進計劃。B 編制預算。

C 提供服務需求，并與供方達成服務級別協(xié)議等。D 明確考核要求、計算辦法和獎懲措施。正確答案C

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1、應急事件關閉不包括下列哪項活動？

A 申請 B 核實 C 調查與取證

D 滿意度調查正確答案D

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1、下列哪項不是信息技術服務質量評價模型的構成？

A 服務要素質量 B 生產(chǎn)質量 C 消費質量

D 過程質量正確答案D

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1、下列對GAP模型描述正確的是哪項？

A GAP4是管理人員對服務的認識與顧客期望之間的差距。B GAP2可落實到服務設計，是服務標準與顧客期望之間的差距。C GAP1是顧客感知與服務傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通。

D GAP5是顧客的服務期望與服務感知間的差距，它受到其他四個差距的影響，是其他四個差距累積的結果。正確答案D

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1、信息技術服務質量評價覆蓋了信息技術服務生命周期的什么階段？

A 服務戰(zhàn)略 B 服務設計 C 服務運營

D 服務的整個生命周期正確答案D

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、下列哪項不屬于互動性的評價指標？

A 服務報告提交率 B 互動溝通機制 C 投訴處理率

D 需求響應靈活性正確答案D

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、通過數(shù)據(jù)庫連接軟件進行加密的方式最大好處？

A 提高處理能力 B 不需要更改應用 C 易于管理

D 安全性提高正確答案B

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1、一臺數(shù)據(jù)庫加密設備能夠達到每秒多少次運算？

A 一千 B 一萬 C 十萬

D 百萬正確答案C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、以下哪種令牌用途最廣，解決方案最多？

A 動態(tài)令牌 B USB令牌 C 智能卡令牌

D 混合令牌正確答案D

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、完全內容檢測防火墻檢查的對象有？

A IP、TCP包頭 B 七層數(shù)據(jù) C 鏈接狀態(tài)表

D 上述全部正確答案D

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1、完全內容檢測防火墻檢查的對象有？

A IP、TCP包頭 B 七層數(shù)據(jù) C 鏈接狀態(tài)表

D 上述全部正確答案D

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、信息系統(tǒng)工程投資控制最主要的階段是？

A 施工階段 B 招標階段 C 竣工驗收階段 D 設計階段正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、對于信息系統(tǒng)工程分包單位的審查，監(jiān)理方審查的重點內容是？

A 分包合同工程款額度。B 分包單位的資質和能力。C 分包單位職責和義務。D 分包合同內容。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、工程監(jiān)理單位受建設單位的委托作為質量控制的監(jiān)控主體，對工程質量。

A 與分包單位承擔連帶責任。B 與建設單位承擔連帶責任。C 承擔監(jiān)理責任。

D 與設計單位承擔連帶責任。正確答案C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、下面關于質量控制，不正確的是？

A 對所有的隱蔽工程在進行隱蔽以前進行檢查和辦理簽證。B 對重點工程要派監(jiān)理人員駐點跟蹤監(jiān)理。

C 對各類材料、配件和線纜等按規(guī)定進行檢查和抽查。

D 對工程主要部位、主要環(huán)節(jié)及技術復雜工程加強檢查。正確答案C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、下列關于信息工程監(jiān)理合同管理原則錯誤的是？

A 事前預控 B 充分協(xié)商 C 強制條款

D 公正處理正確答案C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、在工程項目實施階段的質量控制中，監(jiān)理工程師對承建單位所做出的各種指令，除特殊情況外，一般應采用？

A 監(jiān)理工程師采用郵件傳達方式。B 監(jiān)理工程師直接口頭下達方式。C 書面文件形式。

D 書面或口頭方式。正確答案C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、監(jiān)理工程師在設計階段質量控制最重要的工作是？

A 協(xié)助建設單位優(yōu)選設計單位。B 審查和評定設計成果。

C 審核設計單位提交的設計工作計劃。D 到設計單位現(xiàn)場旁站設計過程。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作中，監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃以及監(jiān)理實施細則是監(jiān)理工作的三種關鍵文件，下面關于三種文件的描述，正確的是？

A 監(jiān)理規(guī)劃在監(jiān)理委托合同簽定后由監(jiān)理公司的技術總監(jiān)主持編制，并交業(yè)主單位審核。B 編制監(jiān)理大綱的目的是表示本監(jiān)理方案能夠協(xié)助建設單位圓滿實現(xiàn)預定的投資目標和建設意圖。C 雖然監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則都是是在監(jiān)理工作啟動之后不同監(jiān)理階段所產(chǎn)生的關鍵文件，但是他們之間也有一定的關聯(lián)性和一致性。D 監(jiān)理實施細則應該在專業(yè)監(jiān)理工程師的配合下，由總監(jiān)理工程師主持編制，并報業(yè)主方批準備案。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、監(jiān)理規(guī)劃的作用之一是業(yè)主確認監(jiān)理單位是否的重要依據(jù)。

A 按監(jiān)理大綱要求開展監(jiān)理活動。B 全面、認真履行監(jiān)理合同。C 按監(jiān)理招標文件要求進行投標。

D 按自己的意愿開展技術服務。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、在工程施工中，工程變更或方案修改，都應通過審查并經(jīng)有關方面研究，確認必要性后，由總監(jiān)發(fā)布變更指令方能生效予以實施。

A 監(jiān)理工程師 B 項目技術負責人 C 總工程師

D 項目經(jīng)理正確答案A

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、審查施工單位選擇的分包單位的資質在哪個階段？

A 建設工程立項階段 B 建設工程招標階段 C 建設工程施工準備階段 D 建設工程施工階段正確答案C

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1、“評標價”是指？

A 標底價格。B 中標的合同價格。C 投標書中標明的報價。

D 以價格為單位對各投標書優(yōu)劣進行比較的量化值。正確答案D

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、在信息工程合同的訂立過程中,投標人根據(jù)招標內容在約定期限內向招標人提交投標文件,此為？

A 要約邀請 B 要約 C 承諾

D 承諾生效正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、在合同協(xié)議書內應明確注明開工日期、竣工日期和合同工期總日歷天數(shù)。其中工期總日歷天數(shù)應為？

A 招標文件要求的天數(shù)。B 投標書內投標人承諾的天數(shù)。C 工程實際需要施工的天數(shù)。

D 經(jīng)政府主管部門認可的天數(shù)。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、下列關于要約的撤回和撤銷的說法中，不正確的是？

A 要約的撤回和撤銷的區(qū)別在于要約是否已經(jīng)發(fā)生法律效力。B 撤回要約的通知必須在要約到達受要約人之前到達受要約人。C 撤回要約的通知可以在要約到達受要約人的同時到達受要約人。

D 撤銷要約的通知應當在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達受要約人。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、按《合同法》的規(guī)定，合同生效后，當事人就價款或者報酬沒有約定的，確定價款或報酬時應按的順序履行。

A 訂立合同時履行地的市場價格、合同有關條款、補充協(xié)議 B 合同有關條款、補充協(xié)議、訂立合同時履行地的市場價格 C 補充協(xié)議、合同有關條款、訂立合同時履行地的市場價格

D 補充協(xié)議、訂立合同時履行地的市場價格、合同有關條款正確答案C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、根據(jù)我國合同法的有關規(guī)定，下列哪項情形的要約可以撤銷？

A 主要約已經(jīng)到達受要約人。B 要約人確定了承諾期限。C 要約人明示要約不可撤銷。

D 受要約人有理由認為要約是不可撤銷的，并已經(jīng)為履行合同作了準備工作。正確答案A

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、《計算機軟件保護條例》規(guī)定對軟件著作權的保護不延及開發(fā)軟件所用的？

A 工具 B 處理結果 C 操作方法

D 符號表達正確答案C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、以下適用或受著作權法保護的作品是？

A 國務院頒布的法規(guī) B 行政訴訟案例選編 C 盜版書籍

D 黃色書籍正確答案B

智能建筑

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、在智能化建筑中，信息化應用系統(tǒng)的定義是什么？

A 包括通信系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和建筑設備監(jiān)控系統(tǒng)以及系統(tǒng)間相互集成的系統(tǒng)。B 指建筑中的無線網(wǎng)絡、有線網(wǎng)絡以及電話系統(tǒng)。

C 按建筑運營要求所提供的物業(yè)管理系統(tǒng)、建筑設備監(jiān)控系統(tǒng)。

D 以建筑物信息設施系統(tǒng)和建筑設備管理系統(tǒng)等為基礎，為滿足建筑物各類業(yè)務和管理功能的多種類信息設備與應用軟件而組合的系統(tǒng)。正確答案D

2、通信接入系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？ A 信息設施系統(tǒng) B 信息化應用系統(tǒng) C 物業(yè)管理系統(tǒng)

D 其他應用系統(tǒng)正確答案A

3、如何實現(xiàn)對廣播系統(tǒng)進行精確的時間控制？

A 配置標準時間系統(tǒng)，必要時可配置衛(wèi)星全球標準時間信號系統(tǒng)。B 配置一臺獨立的計算機，以該臺計算機的晶振作為時基發(fā)生器。C 通過人工管理模式，根據(jù)廣播媒體報時進行操作。D 與其它廣播系統(tǒng)實現(xiàn)同步。正確答案A

4、以下哪些要求是建筑設備監(jiān)控系統(tǒng)對給排水設備的監(jiān)控要求？ A 冷水機組運行狀態(tài)監(jiān)測、監(jiān)視、故障報警、啟停程序配置 B 空調機組運行狀態(tài)監(jiān)測、監(jiān)視、故障報警、啟停程序配置 C 送排風機運行狀態(tài)監(jiān)測、監(jiān)視、故障報警、啟停程序配置 D 給排水泵運行狀態(tài)監(jiān)測、監(jiān)視、故障報警、啟停程序配置 正確答案D

5、智能化集成系統(tǒng)的定義是？

A 將不同功能的建筑智能化系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的信息平臺實現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。

B 將有關的建筑智能化系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的物理平臺實現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。

C 將有關的建筑智能化系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的操作系統(tǒng)平臺實現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。

D 將相同功能的建筑智能化系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的信息平臺實現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。正確答案A

6、系統(tǒng)集成中系統(tǒng)的縱向關聯(lián)表現(xiàn)的是？ A 信息加工的逐步深入 B 信息的表現(xiàn)形式 C 信息的存儲

D 信息的檢索正確答案A

7、數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理為什么要考慮組件的兼容性？ A 有效整合資源。B 成套購買降低成本。C 方便人員維護。

D 保證系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)通信傳輸沒有障礙。正確答案D

8、信息化系統(tǒng)驗收在什么階段進行？ A 在有關驗收人員到達現(xiàn)場后進行。B 在完成系統(tǒng)自檢測后進行。C 在完成系統(tǒng)安裝以及系統(tǒng)檢測后進行。

D 在完成系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調試、系統(tǒng)自檢測、系統(tǒng)試運行以及系統(tǒng)檢測后進行。正確答案D

9、交換機和集線器對廣播幀是透明的，所以用交換機和HUB組成的網(wǎng)絡是一個。A 沖突域 B 廣播域 C 堆疊域

D 級聯(lián)域正確答案B

10、三層交換機可以劃分VLAN,一個VLAN一個，不同VLAN的主機間訪問，相當于網(wǎng)絡間的訪問，要通過路由實現(xiàn)。A 沖突域 B 管理域 C 廣播域

D 控制域正確答案C

11、IP路由器設計的重點是提高接收、處理和轉發(fā)分組速度，其傳統(tǒng)IP路由轉發(fā)功能主要由以下哪個來實現(xiàn)？

A 軟件實現(xiàn) B 硬件實現(xiàn) C 專用ASIC實現(xiàn)

D 操作系統(tǒng)實現(xiàn)正確答案C

12、在OSI七層網(wǎng)絡模型結構中，路由器工作在哪一層？ A 數(shù)據(jù)鏈路層 B 網(wǎng)絡層 C 傳輸層

D 會話層正確答案B

13、一般說來，異種網(wǎng)絡互聯(lián)與多個子網(wǎng)互聯(lián)都應采用來完成。A 交換機 B HUB C 網(wǎng)關

D 路由器正確答案D

14、下列哪種技術不是實現(xiàn)防火墻的主流技術？ A 包過濾技術 B 應用級網(wǎng)關技術 C 代理服務器技術 D NAT技術正確答案D

15、一體化安全網(wǎng)關UTM，UTM統(tǒng)一威脅管理，是在防火墻基礎上發(fā)展起來的，以下哪個不是UTM的主要功能？ A 防火墻 B 網(wǎng)管系統(tǒng)代理 C 防病毒

D 防垃圾郵件正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

16、下面哪個攻擊是防火墻不能夠防范的？ A 外部黑客的攻擊。B 局域網(wǎng)用戶的攻擊。C internet用戶的攻擊。D WAN的用戶攻擊。正確答案B

17、在下列任務中，哪個不是網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的基本任務？ A 屏蔽本地資源。

B 為用戶提供基本的網(wǎng)絡服務功能。C 管理網(wǎng)絡系統(tǒng)的共享資源。

D 提供網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全服務。正確答案A

18、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？ A 信息化應用系統(tǒng) B 其他應用系統(tǒng) C 信息設施系統(tǒng)

D 智能化數(shù)字網(wǎng)絡系統(tǒng)正確答案C

19、機房的內部防雷主要采取屏蔽、、合理布線或防閃器、過電壓保護等技術措施。A 多點接地 B 單點接地 C 等電位連接

D 專用接地正確答案C 20、運維管理的方式除完全客戶管理或外包商管理外，還有？ A 用戶管理 B 項目管理 C 外包管理

D 客戶和外包商分別負責正確答案D

21、組織管理中建議成熟的組織形式為？ A 項目型組織 B 技術型組織 C 服務或復合型組織 D 梯隊型組織正確答案C

22、確保系統(tǒng)穩(wěn)定性為什么重要，理由不包括？ A 客戶最關注 B 工作出發(fā)點 C 投入最大

D 業(yè)務系統(tǒng)不能斷正確答案D

23、系統(tǒng)穩(wěn)定強調冗余備份和。A 應急響應 B 提前規(guī)劃 C 技術先進

D 業(yè)務集中正確答案A

24、應用系統(tǒng)管理為什么需要通過需求管理盡量減少變更？ A 可能產(chǎn)生風險影響系統(tǒng)穩(wěn)定。B 客戶時間寶貴。C 運維人員不夠。

D 合同中不支持變更。正確答案A

25、數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理需要對哪項資源提出標準要求？ A 應用系統(tǒng) B 硬件系統(tǒng) C 環(huán)境系統(tǒng)

D 桌面系統(tǒng)正確答案B

27、數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理的對象不包含？ A 數(shù)據(jù)庫 B 計算機 C 中間件

D 操作系統(tǒng)正確答案B

28、人員管理中涉及需求管理的主要是？ A 用戶管理 B 工程師管理 C 客戶管理

D 項目經(jīng)理管理正確答案C

29、人員管理中客戶的定義是？ A 負責運維服務提供和操作的人員。B 使用服務的人員。

C 確保運維項目正常交付的人員。

D 負責服務評價、驗收和付費的人員。正確答案D 30、邀請用戶參與運維過程的目的不包括？ A 感知運維的實際情況。B 提出改進的建議。C 讓用戶承擔責任。

D 與運維團隊熟悉互動。正確答案C

32、組織管理的能力不包括？ A 項目管理能力 B 服務管理能力 C 技術發(fā)展能力 D 業(yè)務能力正確答案C

33、項目型組織管理的關鍵點不包括？ A 與客戶的溝通不重要。B 項目間資源盡量復用。C 項目規(guī)避關鍵人員單點風險。D 項目管理能力要求高。正確答案A

34、服務型組織的劣勢體現(xiàn)在？ A 溝通成本高，需要工具支持。B 技術問題推諉。

C 對員工解讀業(yè)務需求的能力很高。D 獨立運作，資源分散。正確答案C

35、復合型組織的管理點不包括？ A 重要事件及時通知各方。B 與客戶溝通設立獨立接口。C 內部流程工具化。

D 團隊具備業(yè)務和技術知識。正確答案B

36、質量管理中需要關注幾個階段的問題？ A 3個階段 B 4個階段 C 5個階段

D 2個階段正確答案C

37、為什么指標設計需要與個人利益相關？ A 財務制度要求。

B 有效將組織需求和個人需求結合，促進指標完成。C 人事制度要求。

D 業(yè)務部門要求。正確答案B

38、供應商管理的原則包括？

A 選擇比我們差的供應商確保客戶不流失。B 考核明晰，嚴格審查。C 統(tǒng)一形象統(tǒng)一流程。

D 引進合理競爭。正確答案BCD

39、質量評價體系屬于ITSS標準的哪個系列？ A 基礎標準系列 B 運維標準系列 C 服務管理標準系列 D 外包標準系列正確答案A 40、Gartner成熟度模型中，大集中階段后應進入哪一階段？ A 虛擬化階段 B 合理化階段 C 標準化階段

D 起步階段正確答案C

相關技術及應用

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、SaaS是什么的簡稱？

A 軟件即服務 B平臺即服務 C 基礎設施即服務 D 硬件即服務正確答案A

2、以下對于云計算的四種部署模式說法有誤的是？

A 公有云，面向公眾服務或大行業(yè)集團。B 私有云，部署在組織內部或外部。

C 混合云，有兩個或多個不同實體的云組合。

D 行業(yè)云，通過技術連接實現(xiàn)數(shù)據(jù)/應用的共享及互聯(lián)。正確答案D

1、下列說法中有誤的是？

A 虛擬化所實現(xiàn)的計算資源池化、動態(tài)調配、自動化管理、高可用等功能是云計算平臺所依賴的必不可少的基礎特征。

B 虛擬化產(chǎn)品不算云計算平臺的核心，但其選型正確與否非常關鍵。

C 虛擬化平臺一定要提供完善的高可用、安全性、擴展性與自動化管理等功能。

D 虛擬化平臺具備容量、性能、配置、安全、可靠性等內置在虛擬化曾內部的自動化解決方案。正確答案B

二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

1、以下對于公有云和私有云的技術兼容性說法正確的是？

A 要選擇同樣的虛擬化產(chǎn)品和技術，這樣才具有未來應用和數(shù)據(jù)在私有云和公有云之間自由移動的基礎。

B 要選擇被當前市場和用戶普遍用于生產(chǎn)環(huán)境的虛擬化平臺，為未來互聯(lián)互通打好基礎。C 云平臺產(chǎn)品必須具備跨越公、私有云的能力。

D 云平臺必須具備內置的安全管理和計費機制。正確答案ABCD

一、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

1、以下屬于云計算的特征的有？ A 基于互動的。B 可伸縮，有彈性的。C 多租戶，共享的。

D 依托于互聯(lián)網(wǎng)技術。正確答案BCD

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、虛擬機最早在由IBM研究中心研制？ A 20世紀50年代 B 20世紀60年代 C 20世紀70年代

D 20世紀80年代正確答案C

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、虛擬局域網(wǎng)協(xié)議允許在以太網(wǎng)的幀格式中插入一個的標識符，稱為 VLAN 標記(tag)，用來指明發(fā)送該幀的工作站屬于哪一個虛擬局域網(wǎng)。A 1字節(jié) B 2字節(jié) C 3字節(jié)

D 4字節(jié)正確答案D

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、互聯(lián)網(wǎng)的原型系統(tǒng)最早是在哪個國家產(chǎn)生的？ A 英國 B 美國 C 德國

D 日本正確答案B

2、在中國，誰利用計算機網(wǎng)絡發(fā)出了第一封電子郵件？ A 王運峰教授 B 胡啟恒院士 C 侯自強院士

D 李德毅院士正確答案A

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、目前最大的智能終端操作系統(tǒng)輸出國是？ A 英國 B 美國 C 德國

D 日本正確答案B

2、當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主題是？ A 局域網(wǎng) B 移動互聯(lián)網(wǎng) C 大數(shù)據(jù)

D 云計算正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

8、關于IaaS的說法以下有誤的是？

A 用戶可以根據(jù)需要動態(tài)增加或減少資源，而不必關心資源位于何處或者是否夠用。B 所有的資源無法隨時開始或停止使用，但用戶只需要為自己使用的資源付費。C 資源可直接通過互聯(lián)網(wǎng)管理，不需要到資源所在機房實地操作，降低了管理成本。

D 用戶獲得完全獨立的服務器，并擁有管理員權限，因此用戶可以不受限制地進行任何操作。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

1、關于服務器虛擬化的優(yōu)勢的說法不正確的是？

A 提升利用率，通過資源調度和負載整合，大大提升整體基礎設施硬件利用率。B 運維無中斷。

C 快速部署，大大提高對業(yè)務部門需求的響應速度。D 服務器整合，節(jié)能減排，降低成本。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

11、下列關于服務器虛擬化的基本原理，描述錯誤的是？

A 每個虛擬化服務器擁有獨立的虛擬硬件（CPU、內存和設備等）和虛擬機執(zhí)行環(huán)境。B 通過虛擬化層（虛擬機監(jiān)視器，VMM）的模擬，使得虛擬機的操作系統(tǒng)仍然認為自己獨占物理服務器。

C 不同虛擬機上運行的操作系統(tǒng)必須相同。

D 應用在虛擬機上運行的性能必須接近直接在物理服務器運行的性能。正確答案C

12、虛擬機必須能夠完全控制虛擬化資源，這里包含了以下哪幾方面的涵義？ A 對資源的完全控制。B 資源的隔離和保護。

C 實現(xiàn)要求上，要能夠有效的防止內存泄露和網(wǎng)絡傳輸?shù)男畔⑿孤?。D 敏感指令控制。正確答案ABCD

13、下列關于虛擬機克隆的描述不正確的是？ A 克隆虛擬機是部署虛擬機的另一種方式。B 克隆就是虛擬機的一個框架副本。

C 被克隆的虛擬機可處于開啟狀態(tài)，也可處于關閉狀態(tài)。

D 為防止發(fā)生軟件和網(wǎng)絡沖突，建議自定義克隆的客戶操作系統(tǒng)。正確答案B

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

14、以下關于服務器虛擬化關鍵技術（安全技術）的描述有誤的是？ A 自動升級，對虛擬化軟件及管理工具自動掃描安全漏洞，自動更新補丁。

B 支持聯(lián)機在線自動查找、發(fā)現(xiàn)和報告VMM、虛擬化管理軟件以及虛擬機操作系統(tǒng)存在的系統(tǒng)漏洞。C 及時進行更新和補丁安裝。

D 軟件更新和補丁安裝只能分批進行。正確答案D

一、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

15、以下關于小型機的說法正確的是？

A 小型機是指采用8-32顆處理器，性能和價格介于PC服務器和大型主機之間的一種高性能32位計算機。

B 小型機是90年代由DEC（數(shù)字設備公司）公司首先開發(fā)的一種高性能計算產(chǎn)品。C 小型機是封閉專用的計算機系統(tǒng)。

D 小型機使用的操作系統(tǒng)一般是基于Unix。正確答案CD

一、單選題。每道題只有一個正確答案。

16、下列關于Vmware服務器虛擬化新特性的說法有誤的是？ A 基于SESparsevmdk format虛擬磁盤格式實現(xiàn)空間回收。

B vDS分布式交換機支持Network Health Check、Port Mirroring、Roll Back and Recovery、LACP等新功能。

C 提供本地緩存模式和本地安裝模式，減少了單點故障和穩(wěn)定性，增強自動部署能力。D 實現(xiàn)Storage vMotion的增強，并發(fā)數(shù)減少。正確答案D

17、下列關于軟件的理解，說法有誤的是？ A 軟件開發(fā)工作，既要寫程序也要寫文檔。

B 從本質上分析，軟件具有電子化特質，所以不可以稱重量。C 軟件開發(fā)工作，功能是著重關注的方面。

D 軟件是指與計算機系統(tǒng)的操作有關的計算機程序、規(guī)程、規(guī)則以及任何與之有關的文件。正確答案C

一、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

18、下列說法有誤的是？

A 結構化開發(fā)方法的系統(tǒng)設計是定義模塊、函數(shù)、流程、物理數(shù)據(jù)。B 結構化開發(fā)方法的需求分析是描述系統(tǒng)功能、業(yè)務邏輯、關系數(shù)據(jù)。C 面向對象方法的系統(tǒng)設計是定義架構、對象、方法、物理數(shù)據(jù)。

D 面向對象方法的需求分析是描述模塊功能、函數(shù)邏輯、數(shù)據(jù)字典。正確答案BD

第四篇：系統(tǒng)集成項目管理師總結

整體管理

1制定項目章程：輸入：合同，工作說明書（業(yè)務需求、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略計劃）、企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)（組織中指導工作的過程和規(guī)程、組織級知識數(shù)據(jù)庫）。工具：項目選擇方法、項目管理方法、項目信息系統(tǒng)、專家判斷。

2制定項目范圍說明書初步：輸入：項目章程、工作說明書、企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。工具：項目管理方法論、項目信息系統(tǒng)、專家判斷。3制定項目管理計劃：輸入：項目范圍說明書、項目管理過程、企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。工具：項目管理方法論（配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)）、項目信息系統(tǒng)、專家判斷。

4指導和管理項目執(zhí)行：輸入：項目管理計劃、批準的糾正措施、預防措施、變更申請、缺陷修復、經(jīng)驗證的缺陷修復、管理收尾規(guī)程。工具：項目管理方法論、項目信息系統(tǒng)。輸出：交付物、變更申請、已實施的變更糾正措施、預防措施、缺陷修復、工作績效信息。

5監(jiān)督和控制項目工作：輸入：項目管理計劃、工作績效信息、被拒絕的變更申請。工具：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、掙值管理、專家判斷。輸出：推薦的糾正措施、預防措施、缺陷修復；預測；變更申請

6整體變更控制：輸入：項目管理計劃；變更申請；工作績效信息；推薦的糾正措施、預防措施、缺陷修復；交付物。工具：項目管理方法論；項目信息系統(tǒng)；專家判斷。輸出：拒絕或者批準的變更申請；項目管理計劃更新；范圍說明書更新，批準的糾正措施、預防措施、缺陷修復；經(jīng)驗證的缺陷修復；交付物。

7項目收尾：輸入：項目管理計劃、合同、企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、工作績效信息、可交付物。工具：項目管理方法論、項目信息系統(tǒng)、專家判斷。輸出：管理收尾規(guī)程：覆蓋整個項目，同時在每個階段完成規(guī)劃和準備階段性收尾：為所有級別的交付物和變更，定義項目關系人驗收標準的活動、其他必需的活動（滿足所有強制需求、可交付物被接受、達到完工標準和退出準則等）。合同收尾規(guī)程：涉及結算和終止任何項目所建立的合同、采購或買進協(xié)議，定義了為支持項目的正式管理收尾所需的與合同相關的活動（產(chǎn)品驗證、合同管理收尾）、最終的產(chǎn)品、服務和項目結果；組織過程資產(chǎn)（更新）

1建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂2明確可交付物

3培訓學習項目管理知識，提高管理能力4做好經(jīng)驗的總結，好各項計劃

5做好整體管理，項目過程6加強變更管理與控制，建立變更流程與體系

7、要有項目啟動－可行性分析8要制定項目章程 項目章程的內容：項目干系人的要求和期望；項目必須滿足的業(yè)務要求或產(chǎn)品需求；項目的目的或立項的理由；委派的項目經(jīng)理及對項目經(jīng)理的授權；概要的里程碑進度計劃；項目干系人的影響；職能組織及其參與；組織的、環(huán)境的和外部的假設；組織的、環(huán)境的和外部的約束；論證項目的業(yè)務方案，包括投資回報率；概要預算 項目管理計劃內容：項目背景或概述（介紹）；項目組織及職責分配；項目總體技術解決方案；對完成這些過程的工具和技術的描述；選擇的項目的生命周期和相關的項目階段；項目最終目標和階段性目標；進度計劃；項目預算；變更流程和變更控制委員會；溝通管理計劃；對于內容、范圍和時間的關鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決問題

初步的項目范圍說明書的內容：項目和范圍的目標；產(chǎn)品或服務的需求和特性；項目的需求和可交付物；項目的邊界；產(chǎn)品的驗收標準；項目的約束條件；項目的假定；最初的項目組織；對項目工作的初步分解；最初定義的風險；進度里程碑；初步的成本估算；項目配置管理的需求；審批要求

變更管理活動的內容：識別可能發(fā)生的變更；管理每個已識別的變更；維持所有基線的完整性；根據(jù)已批準的變更，更新范圍、進度、成本、預算、質量要求，協(xié)調整體項目內的變更；基于質量報告，控制項目質量使其符合標準；維護一個及時、精確的關于項目產(chǎn)品及其相關文檔的信息

庫，直至項目結束

變更管理的基本過程：變更申請；變更評估；變更決策；變更實施；變更驗證；溝通存檔 進度管理

1活動定義：輸入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書；wbs；wbs字典；項目管理計劃。工具：分解；模板；滾動式規(guī)劃；專家判斷；規(guī)劃組成部分（次序：控制賬戶、規(guī)劃組合、工作包、活動）。輸出：活動清單；活動屬性；里程碑清單；發(fā)起的變更。

2.活動（工作）排序：輸入：活動清單；活動清單屬性；項目范圍說明書；里程碑清單；批準的變更請求。工具：前導圖法（PDM、AON：標準節(jié)點：ES LS EF LF 工期 浮動時間 任務編號）；箭線圖法（ADM AOA）；進度計劃網(wǎng)絡模板；確定依賴關系；提前滯后。輸出：項目計劃網(wǎng)絡圖；活動清單（更新）；活動屬性（更新）；請求的變更。

3.活動資源估算：輸入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；活動清單；活動屬性；資源可用性；項目管理計劃。工具：專家判斷；替換方案確定；公開的估算數(shù)據(jù)；項目管理軟件；自下而上的估算。輸出：活動資源需求；活動屬性（更新）；資源分解結構（RBS）；資源日歷（更新）；變更請求

4.活動歷時估算：輸入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書；活動清單；活動屬性；活動資源需求；資源日歷；項目管理計劃。工具：專家判斷；類比估算法；參數(shù)估算（工作量*生產(chǎn)效率、圖紙數(shù)*單張工時等）；三點估算；預留時間。輸出：活動歷時估算結果；活動清單屬性（更新）。

5.制定進度計劃：輸入：組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書；活動清單；活動屬性；項目進度網(wǎng)絡圖；活動資源需求；資源日歷；活動持續(xù)時間估算；項目管理計劃。工具：進度網(wǎng)絡分析；關鍵路徑法（CPM）：一種進度網(wǎng)絡分析技術；進度壓縮；假設情景分析；資源平衡；關鍵鏈（資源限制進度計劃）；項目管理軟件；所采用的日歷（資源日歷、項目日歷）；超前和滯后；進度模型。輸出：項目進度計劃（項目進度計劃網(wǎng)絡圖、甘特圖、里程碑圖）；進度模型數(shù)據(jù)；進度基準；資源需求（更新）；活動屬性（更新）；項目日歷（更新）；請求的變更；項目管理計劃更新。

6.進度控制：內容：確定當前進度的狀況；對造成進度變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有力的方向發(fā)展；確定進度是否已發(fā)生變化；在實際變化發(fā)生和正在發(fā)生時，對其實施管理。過程：定期收集項目完成情況的數(shù)據(jù)，將實際完成情況與計劃過程進行比較，一旦發(fā)現(xiàn)進度滯后則采取措施進行糾正，如果糾正引起的變更被列入計劃并取得了客戶的同意就必須修改基準計劃。步驟：分析進度，找出哪些地方需要采取糾正措施，確定應采取哪種具體糾正措施，修改計劃將糾正措施列入計劃，重新計算進度，估計計劃采取的糾正措施的效果?？s短工期的措施：投入更多的資源以加速關鍵活動進程，指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作，減小項目范圍，降低項目要求（分期交付），通過改進方法或技術提高生產(chǎn)率，外包，趕工，加大重用力度，并行，內部流程優(yōu)化，采用獎懲措施提高員工績效和資源利用率；優(yōu)化網(wǎng)絡圖（重排工作順序、壓縮關鍵路徑）。輸入：項目進度計劃；進度基準；績效報告；已批準的變更需求。工具：進展報告；進度變更控制系統(tǒng)；績效衡量；項目管理軟件；偏差分析；計劃比較甘特圖。輸出：進度模型數(shù)據(jù)（更新）；進度基準（更新）；績效衡量（指標記錄餅通知干系人）；變更需求；建議的糾正措施；組織過程資產(chǎn)，活動清單（更新）；活動屬性（更新）；項目管理計劃（更新）。1團隊成員沒有及早參與，需求分析耗時長，要早期參與拉項目2經(jīng)驗不足，進度計劃制定不準，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡計劃技術，制定進度計劃3 考慮項目期間特定時期會對進度產(chǎn)生影響4增加人手，聘請更有經(jīng)驗的人員，找兼職人員5加班6并行7重新估算后面的工期8加強

溝通，減少變更9加強控制，避免返工10外包11加強溝通，先完成關鍵需求12增加資源有時可能壓縮工期有限13關注關鍵路徑，在關鍵路徑上加資源，有效果14關注里程碑15加強進度與成本、風險、質量等知識點的協(xié)調

時間管理

1活動定義：工具：分解；模板；滾動式規(guī)劃；專家判斷；規(guī)劃組成部分（次序：控制賬戶、規(guī)劃組合、工作包、活動）

2.活動（工作）排序：工具：前導圖法（PDM、AON：標準節(jié)點：ES LS EF LF 工期 浮動時間 任務編號）；箭線圖法（ADM AOA）；進度計劃網(wǎng)絡模板；確定依賴關系；提前滯后。

3.活動資源估算：工具：專家判斷；替換方案確定；公開的估算數(shù)據(jù)；項目管理軟件；自下而上的估算。

4.活動歷時估算：工具：專家判斷；類比估算法；參數(shù)估算（工作量*生產(chǎn)效率、圖紙數(shù)*單張工時等）；三點估算；預留時間。

5.制定進度計劃：工具：進度網(wǎng)絡分析；關鍵路徑法（CPM）：一種進度網(wǎng)絡分析技術；進度壓縮；假設情景分析；資源平衡；關鍵鏈（資源限制進度計劃）；項目管理軟件；所采用的日歷（資源日歷、項目日歷）；超前和滯后；進度模型。

6.進度控制：工具：進展報告；進度變更控制系統(tǒng)；績效衡量；項目管理軟件；偏差分析；計劃比較甘特圖。

步驟：分析進度，找出哪些地方需要采取糾正措施，確定應采取哪種具體糾正措施，修改計劃將糾正措施列入計劃，重新計算進度，估計計劃采取的糾正措施的效果。

縮短工期的措施：投入更多的資源以加速關鍵活動進程，指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作，減小項目范圍，降低項目要求（分期交付），通過改進方法或技術提高生產(chǎn)率，外包，趕工，加大重用力度，并行，內部流程優(yōu)化，采用獎懲措施提高員工績效和資源利用率；優(yōu)化網(wǎng)絡圖（重排工作順序、壓縮關鍵路徑）。人力資源管理：

1.人力資源計劃編制：輸入：活動資源估計；環(huán)境和組織因素；項目管理計劃。工具：組織結構圖和職位描述（RACI圖：責任分配矩陣）；人力資源模板；人際網(wǎng)絡；組織理論。輸出：角色和職責；項目的組織結構圖；人員配備管理計劃（人員獲取、時間表、人力資源釋放標準、培訓需求、認可和獎勵、遵從某些約定、安全性）；

2.組建項目團隊：輸入：角色和職責；項目的組織結構圖；人員配備管理計劃；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)。工具：實現(xiàn)分派；談判；采購；虛擬團隊。輸出：項目人員分配；人員配備管理計劃（更新）；資源可用性。

3.項目團隊建設：團隊特點：有共同目標；需要協(xié)同工作。項目經(jīng)理九條影響因素：權利（合法的權利、強制力、專家權利、獎勵權力、潛示權利）；任務分配；預算支配；員工升職；薪金待遇；實施處罰；工作挑戰(zhàn)；專門技術；友誼。成功團隊特點：團隊目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻；團隊組織結構清晰，崗位明確；有成文的或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公開公正、賞罰分明；組織紀律性好；相互信任，善于總結和學習。輸入：項目人員分配；人員配備管理計劃。工具：一般管理技能；培訓；團隊建設活動；行為基本原則；同地辦公；認可和獎勵。輸出：團隊績效評估。4.管理項目團隊：輸入：項目人員分配；角色和職責；項目組織結構圖；人員配備管理計劃；績效報告；團隊績效報告；組織過程資產(chǎn)。工具：觀察和對話；項目績效評估；沖突管理（沖突類型：概念階段：項目優(yōu)先級、管理過程、進度。計劃階段：項目優(yōu)先級、進度、管理過程。執(zhí)行：進度、技術、資源。收尾：進度、資源、個人沖突）；問題日志。輸出：人員配備管理計劃（更新）；變更請求；組織過程資產(chǎn)。

1項目經(jīng)理缺乏足夠的項目管理能力以及經(jīng)驗2項目經(jīng)理精力和能力不夠－負荷均衡3項目經(jīng)理沒有進入項目經(jīng)理的角色－根據(jù)項目經(jīng)理角色要求，選擇合適4項目經(jīng)理沒有被培訓和被指導5

加強溝通，管理風格與溝通技巧選擇。6加強員工技能、管理能力的培訓，提高工作水平。7配備合適的人員，明確職責和角色。8采用激勵理論與實際制度相一致。9加強團隊建設的活動10 形成共同的行為準則11爭取公司認可的獎勵機制，認可成員的工作

12績效考核。3招聘掌握技能的人員加入項目團隊。14 做好人員風險分析，制定相應的計劃與措施15 采用項目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率 七.沖突的原因是什么？ 1對稀缺資源的爭搶、進度的優(yōu)先級的不同以及每個人的不同的工作方式與風格2項目的高壓環(huán)境3責任模糊，責任不清或權利責任失衡都會產(chǎn)生沖突

4存在多個上級5新科技的使用

八、如何處理沖突？

1減少項目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個項目細節(jié)、風險分析和應急方案2讓員工積極參與管理3讓員工承擔那些他們認為和項目相關的任務

4適當?shù)姆潘桑腚x成本后的短暫的休假、培訓等

九、如何建設團隊：

1正式或非正式的培訓以增進項目團隊成員的能力、提高團隊整體能力，包括課堂培訓、在線培訓、計算機輔導培訓等2團隊建設活動，包括專門的活動和個人行為，目的是提高團隊績效。如日常的評審會議中的5分鐘議事日程，為了增進項目成員人際關系的專業(yè)的團隊拓展訓練、野外生存訓練以及組織一些娛樂活動3建立清晰的共同的行為準則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。

4通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進行獎勵和表彰

5、加強溝通，集中辦公

十、如何管理團隊

1、跟蹤團隊的執(zhí)行情況，項目管理團隊監(jiān)控項目的進展，如完成了哪些可交付成果？讓項目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關系等問題

2、項目績效評估，在項目實施期間進行績效評估的，從團隊成員處得到建設性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題

3、問題清單在管理項目團隊的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預定日前責任解決這個問題。

4、營造積極進取團結向上的工作氛圍項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質雙豐收，對于出工不出力者受到相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，項目主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位；在學術問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。溝通管理

1.溝通計劃編制：輸入：組織過程資產(chǎn)；項目章程；項目管理計劃；項目范圍說明書。工具：項目干系人分析；溝通需求分析；溝通技術。輸出：溝通管理計劃

2.信息分發(fā)：輸入：工作績效信息；溝通管理計劃。工具：溝通技術（書面口頭、內部外部、正式非正式、縱向橫向）；信息收集和檢索系統(tǒng)；信息分發(fā)方法；取得的經(jīng)驗。輸出：更新的項目管理計劃；組織過程資產(chǎn)；

3.績效報告：輸入：工作績效信息；項目管理計劃；已工具：信息表示工具；績效信息收集和編輯；狀態(tài)評審會議。輸出：績效報告；預測；需求變更；更新的項目管理計劃；建議的糾正措施；組織過程資產(chǎn)。

4.項目干系人管理：輸入：項目管理計劃；溝通管理計劃；組織過程資產(chǎn)。工具：溝通方法；問題日志。輸出：問題解決；更新的項目溝通管理計劃；組織過程資產(chǎn)。

項目需求溝通：首先，應了解即將做的項目背景、項目涉及到的業(yè)務屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術、業(yè)界和本企業(yè)以往的成功經(jīng)驗。其次了解項目本身的需求信息。再次項目組以業(yè)務咨詢的角色對客戶的業(yè)務模式提出建議（業(yè)務梳理：評估業(yè)務狀態(tài)，說明當前業(yè)務，確定業(yè)務流程，改進業(yè)務流程的定義，設計業(yè)務流程的實現(xiàn)，改進角色和職責；研究流程信息化）。最后確定項目需

求

1缺乏溝通，合作氛圍不夠2及時信息分發(fā)，加強溝通，讓客戶了解項目具體情況3注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛4沒有對團隊成員的溝通需求和溝通風格進行分析5沒有開一個高效的會

6、溝通方式單一

7、沒有沖突管理

8、開高效會議的做法

9、分析成員的溝通風格，從而采用相應的溝通方式

10、多種溝通方式

11、采用一些溝通模板

12、加強沖突管理

13、采用一些溝通模板

14、加強沖突管理

15、多供應商的溝通

16、解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。

17、做好干系人分析，調研各集成商的溝通需求。

18、周期性的溝通。

19、突發(fā)事件的協(xié)調。

配置管理：流程：制定配置管理計劃、識別配置項、建立配置管理系統(tǒng)、創(chuàng)建或發(fā)行基線、跟蹤變更、控制變更、建立配置管理記錄、執(zhí)行配置審核、版本控制。

1.配置管理計劃：步驟：建立并維護配置管理的組織方針；確定配置管理需使用的資源；分配責任；培訓計劃；確定配置管理的項目干系人，并確定介入時機；制定識別配置項的準則；制定配置項管理表；制定配置管理軟硬件資源；制定基線計劃；制定變更控制流程（申請人提出變更請求、配置管理員手里變更請求、配置管理員評估變更對項目的影響、CCB審批變更請求、配置管理員和相關人員實施變更、CCB審批變更結果）；制定審批計劃。采購管理

1、編制采購計劃 1項目章程2項目范圍說明書3項目管理計劃4WBS和WBS字典5環(huán)境和組織因素6組織過程資產(chǎn)7風險記錄1自制外購分析2專家判斷3合同類型1采購管理計劃2工作說明書SOW3自制外購決定4項目管理計劃更新 2SOW3、編制詢價計劃項目管理計劃 1采購管理計劃4自制外購決定21工作說明書標準表格2專家判斷1采購文件2評估標準3工作說明書更新

3、詢價 1組織過程資產(chǎn)2采購管理計劃3采購文件1投標人會議2刊登廣告3制定合格賣方清單1合格賣方清單2采購文件3建議書

4、供方選擇 1建議書2評估標準3組織過程資產(chǎn)4風險數(shù)據(jù)庫5風險相關的合同協(xié)議6合格賣方清單7采購文件包1加權系統(tǒng)2獨立估算3篩選系統(tǒng)4合同談判1選中的賣方2合同3合同管理計劃4資源可用性5對采購管理計劃的更新 5已批準的變更申請、合同管理 1合同52工作績效信息合同管理計劃6選擇的供方3績效報告41合同變更控制系統(tǒng)2買方主持的績效評審3檢查和審計4績效報告5支付系統(tǒng)6索賠管理7記錄管理系統(tǒng)1組織過程資產(chǎn)更新2請求的變更3建議的糾正措施4合同文件 6尾程序、合同收尾1采購審計 1合同文件及合同管理計劃2合同檔案管理系統(tǒng)21合同收組織過程資產(chǎn)更新 風險管理

風險管理計劃編制：1項目章程2項目范圍說明書3項目管理計劃4企業(yè)環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)1計劃會議2WBS3風險核對表4風險管理表格5風險數(shù)據(jù)庫1風險管理計劃 風險識別：1項目章程2項目范圍說明書3風險管理計劃4企業(yè)環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)1文件審查2信息收集技術（德爾菲法、頭腦風暴法、訪談法、SWOT分析）3檢查表 4假設分析5圖解技術（因果圖：流程圖、影響圖）1風險記錄 2項目管理計劃（更新）定性風險分析：1風險管理計劃2組織過程資產(chǎn)3工作績效信息4項目范圍說明書5風險記錄1風險概率與影響評估２概率和影響矩陣３風險數(shù)據(jù)質量評估４風險分類５風險緊迫性評估1風險記錄更新

定量風險分析：1項目范圍說明書2風險管理計劃3組織過程資產(chǎn)4風險記錄5項目管理計劃1數(shù)據(jù)收集和表示技術（風險信息訪談、概分布、專家判斷）定量風險分析和建模技術（靈敏度分析、期望貨幣價值分析EMV、決策樹分析、建模和仿真）1風險記錄更新

風險應對計劃編制：輸入1風險管理計劃2風險記錄１.負面風險（消極風險，或威脅）的應對策略１）規(guī)避２）轉移３）減輕 2.正面風險（積極風險，或機會）的應對策略１）開拓２）分享３）提高輸出1風險記錄更新2與風險相關的合同協(xié)議

風險監(jiān)控：輸入1風險管理計劃2風險記錄3工作績效信息3批準的變更請求 工具1風險再評估

2風險審計和定期的風險評審3變差和趨勢分析4技術的績效評估5預留管理（儲備金分析）6權變措施7狀態(tài)審查會輸出1建議的糾正措施2變更申請3申請記錄更新4組織過程資產(chǎn)更新

1采用多種風險識別方法，找到項目分析－專家、多角度2運用分析分析工具3制定風險管理計劃4識別干系人的風險的容忍度5要制定相應的風險應對策略6監(jiān)控風險－項目財務報表、人事報告、項目階段審核、以往項目的教訓報告、項會議報告、項目變更申請7選擇好合同類型風險管理方案要可行、有效、全面、及時8風險管理的綜合性措施－經(jīng)濟措施、技術措施、組織管理措施9好的風險管理工作程序 采購管理

編制采購計劃：1項目章程2項目范圍說明書3項目管理計劃4WBS和WBS字典5環(huán)境和組織因素6組織過程資產(chǎn)7風險記錄1自制外購分析2專家判斷3合同類型1采購管理計劃2工作說明書SOW3自制外購決定4項目管理計劃更新 編制詢價計劃：1采購管理計劃2工作說明書SOW3項目管理計劃4自制外購決定1標準表格2專家判斷1采購文件2評估標準3工作說明書更新 詢價：1組織過程資產(chǎn)2采購管理計劃3采購文件1投標人會議2刊登廣告3制定合格賣方清單1合格賣方清單2采購文件3建議書 供方選擇：1建議書2評估標準3組織過程資產(chǎn)4風險數(shù)據(jù)庫5風險相關的合同協(xié)議6合格賣方清單7采購文件包1加權系統(tǒng)2獨立估算3篩選系統(tǒng)4合同談判1選中的賣方2合同3合同管理計劃4資源可用性5對采購管理計劃的更新

合同管理：1合同2合同管理計劃3績效報告4已批準的變更申請5工作績效信息6選擇的供方1合同變更控制系統(tǒng)2買方主持的績效評審3檢查和審計4績效報告5支付系統(tǒng)6索賠管理7記錄管理系統(tǒng)1組織過程資產(chǎn)更新2請求的變更3建議的糾正措施4合同文件 合同收尾：1合同文件及合同管理計劃2合同收尾程序1采購審計2合同檔案管理系統(tǒng)1組織過程資產(chǎn)更新 成本管理

成本估算1事業(yè)環(huán)境因素2組織過程資產(chǎn)3項目范圍說明書4工作分解結構5工作分解結構詞匯表6項目管理計劃 工具： 1類比估算2確定資源費率3自下而上估算4參數(shù)估算5項目管理軟件6供貨商投標分析7準備金分析8質量成本1活動成本估算2活動成本估算的支持性細節(jié)3請求的變更4更新的成本管理計劃

成本預算1項目范圍說明書2工作分解結構3工作分解結構詞匯表4活動的成本估算5活動成本估算的支持性細節(jié)6項目進度計劃7資源日歷8合成本管理計劃1成本匯總2準備金分析3參數(shù)估算4資金限制平衡1成本基準2項目資金需求3更新的成本管理計劃4請求的變更

成本控制1成本基準2項目資金需求3績效報告4工作績效信息5批準的變更請求6項目管理計劃1成本變更控制系統(tǒng)2績效衡量分析3預測技術4項目績效審核5項目管理軟件6偏差管理1更新的成本估算2更新的成本基準3績效衡量4完工預測5推薦的糾正措施6更新的成本管理計劃7請求的變更8組織過程資產(chǎn)更新

1、各種成本估算方法、工具

2、資源平衡

3、成本與范圍、進度等約束之間的關系

4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術水平、組織形式

5、對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。6成本控制方法－不可預見費的控制、變更的控制、.設計標準的控制、采購合同的控制、支付進度的控制。

7、綜合起來，信息系統(tǒng)的項目成本估算的困難主要包括以下方面

1）需求信息的復雜性。2）開發(fā)技術與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術能力的差異。6）管理層壓力與誤解在對項目成本估算時，應該避免以下的常見錯誤1）草率的成本估算。2）在項目范圍尚未確定時就進行成本估算。3）過于樂觀或者保守的估算

成本估算的主要步驟：1識別并分析項目成本的構成科目2根據(jù)識別的項目成本構成科目，估算每一科目的成本大小3分析估算的成本結果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調各成本之間的比例關系 質量管理

質量管理計劃：1質量方針2項目范圍說明書

3產(chǎn)品描述4標準與規(guī)則5其他過程的輸出工具：1效益/成本分析2基準比較3流程圖4試驗設計5質量成本分析6質量功能展開（質量屋）7過程決策程序圖法（PDPC法）輸出：1質量管理計劃2質量測量指標3質量檢查表4過程改進計劃5更新的項目管理計劃

質量保證（QA）1質量管理計劃2質量度量數(shù)據(jù)3過程改進計劃4工作績效信息5批準的變更請求6質量控制度量數(shù)據(jù)7實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施、預防措施工具：1績效/成本分析2質量成本分析3基準比較4流程圖5工程決策程序圖（PDPC圖）6質量功能展開（質量屋）7試驗設計8過程分析9項目質量審計輸出：1變更請求2建議的糾正措施3更新的組織過程資產(chǎn)4更新的項目管理計劃

質量控制（QC）1質量管理計劃2項目質量工作說明3項目質量控制標準和要求4項目質量的實際結果工具：1檢查2測試3統(tǒng)計抽樣46σ5因果圖（魚刺圖）6流程圖7直方圖8檢查表9散點圖10排列圖（帕累托圖）11控制圖12相互關系圖13親和圖14樹狀圖15矩陣圖16優(yōu)先矩陣圖17過程決策流程圖（PDPC圖）18活動網(wǎng)絡圖輸出：1項目質量改進2對于項目質量的接受3返工4完成的檢查表5項目調整和變更 范圍管理

編制范圍管理計劃輸入 1項目章程 2初步的項目范圍說明書3 項目管理計劃環(huán)境、組織因素組織過程資產(chǎn)工具專家判斷模板、表格和標準輸出 項目范圍管理計劃

范圍定義 輸入1項目章程2初步的項目范圍說明書3項目（范圍）管理計劃4組織過程資產(chǎn)5批準的變更申請工具1專家判斷2產(chǎn)品分析3識別出多個可選的方案輸出1詳細的項目范圍管理書2更新的項目文檔

工作分解結構輸入1詳細的項目范圍說明書2項目管理計劃3組織過程資產(chǎn)工具1分解2工作分解結構模板3WBS中的工作包格式4滾動波式計劃（近期詳細遠期粗）輸出1WBS和WBS字典2范圍基準3更新的項目管理計劃

范圍確認輸入1項目管理計劃2項目范圍說明書3WBS和WBS字典4可交付物工具檢查輸出1可接受的項目交付物和工作2變更申請3更新的WBS和WBS字典范圍控制：輸入1項目管理計劃2工作績效數(shù)據(jù)3績效報告4已批準的變更請求工具1偏差分析2重新制定計劃3變更控制系統(tǒng)和變更管理委員會4配置管理系統(tǒng)輸出1變更請求2工作績效3組織過程資產(chǎn)更新4更新的項目管理計劃

WBS制定過程：1識別和分析項目可交付物和與其相關的工作2構造和組織WBS 3分解WBS 4為WBS工作單元分配代碼5確認分解程度是必要的充分的WBS的用途：1是展現(xiàn)項目的全貌，詳細說明完成項目所必須完成的各項工作的計劃工具2是清晰地表示各項目工作之間的項目聯(lián)系的結構設計工具3是幫助項目經(jīng)理和項目團隊確定和有效地管理項目所涉及的工作的基本依據(jù)4定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報告項目完成情況，作為項目狀況的報告工具

項目變更 變更產(chǎn)生原因

1、產(chǎn)品范圍定義的過失或疏忽

2、項目范圍定義的過失或疏忽

3、增值變更

4、應對風險的緊急計劃或回避計劃

5、項目執(zhí)行 過程與項目基準要求不一致帶來的被動調整

6、外部事件 16.2 變更管理的基本原則：

1、基準管理

2、建立變更控制流程

3、明確組織分工

4、完整體現(xiàn)變更 的影響

5、妥善保存變更產(chǎn)生的文檔，適當?shù)臅r候可引入配置管理工具。變更管理活動的內容：

1識別可能發(fā)生的變更2管理每個已識別的變更3維持所有基線的完整性

4根據(jù)已批準的變更，更新范圍、進度、成本、預算、質量要求，協(xié)調整體項目內的變更5基于質量報告，控制項目質量使其符合標準6維護一個及時、精確的關于項目產(chǎn)品及其相關文檔的信息庫，直至項目結束

變更管理的基本過程：1變更申請2變更評估3變更決策4變更實施5變更驗證6溝通存檔 變更控制的焦點問題：1確認范圍變更已產(chǎn)生2對造成范圍變更的因素施加影響，確保變更獲得

一致認可3當變更發(fā)生時，管理實際的變更 合同管理

合同管理的主要內容：合同簽訂管理、合同履行管理、合同變更管理、合同檔案管理

合同管理的依據(jù)：合同及合同管理計劃、績效報告、已批準的變更申 請、工作績效信息、選中的供方。

合同管理工具和技術：

1、合同變更控制系統(tǒng)

2、買方主持的績效審核

3、檢驗審計

4、檢驗和審計

5、支付系統(tǒng)

6、索賠管理

7、自動的工具 系統(tǒng)合同管理的交付物：合同文件、請求的變更、更新的組織過程資產(chǎn)、推薦的糾正措施。

第五篇：信息系統(tǒng)集成總結背誦

國家信息化體系： 1.信息技術應用（上）2.信息資源（中）3.信息技術和產(chǎn)業(yè)（下）4.信息化人才（左）5.信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范（右）國家信息化發(fā)展9大戰(zhàn)略： 1.推進國民經(jīng)濟信息化 2.推行電子政務 3.建設先進網(wǎng)絡文化 4.推進社會信息化 5.完善綜合信息基礎建設 6.加強信息資源的開發(fā)利用 7.提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力 8.建設國家安全保障體系 9.提高國民信息技術應用能力 供應鏈系統(tǒng)設計原則： 1.自頂向下和自底向上相結合 2.簡潔性 3.取長補短 4.動態(tài)性 5.合作性 6.創(chuàng)新性 7.戰(zhàn)略性 推行信息系統(tǒng)集成資質管理的必要性和意義 1.有利于用戶選擇項目承建單位 2.有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力，參與市場競爭；按照等級條件，加強自身建設 3.有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場 4.有利于保證信息系統(tǒng)工程質量 監(jiān)理活動的主要內容（四控三管一協(xié)調）1.投資控制 進度控制 質量控制 變更控制 2.合同管理 安全管理 信息管理 3.協(xié)調有關單位及人員間的工作關系 網(wǎng)絡規(guī)劃原則 1.適用性 2.開放性 3.先進性 方案設計實施原則 1.可靠性 2.安全性 3.高效性 4.可擴展性 項目目標的特點 1.不同的優(yōu)先級 2.層次性 項目的特點 1.獨特性 2.臨時性 3.漸進明細 信息產(chǎn)業(yè)部在推進項目管理方面采取的措施 1.實施計算機信息系統(tǒng)集成資質管理制度 2.推行項目經(jīng)理制度 3.推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度 職能型組織 優(yōu)點 1.強大的技術支持，便于知識、技能交流 2.清晰的職業(yè)生涯晉升路線 3.直線溝通、交流簡單、責權分明 4.有利于重復性工作為主的過程管理 缺點 1.職能利用優(yōu)于項目利益，具有狹隘性 2.組織橫向聯(lián)系薄弱，部門間協(xié)調難度大 3.項目經(jīng)理缺少權利 4.項目管理發(fā)展方向不明，缺少項目基準 項目型組織 優(yōu)點 1.結構單一，責權分明，利于統(tǒng)一指揮 2.目標明確單一 3.溝通簡潔、方便 4.決策快 缺點 1.管理成本高，在工作量少時資源配置效率低 2.項目環(huán)境封閉，不利于溝通、技術知識共享 3.員工缺少事業(yè)上的連續(xù)性和保障 矩陣型 優(yōu)點： 1.項目經(jīng)理負責制，有明確的項目目標 2.改善項目經(jīng)理對整體資源的控制 3.及時響應 4.獲得職能組織更多的支持 5.最大限度利用公司的稀缺資源 6.改善跨部門間的協(xié)調合作 7.使質量、成本、時間等制約因素得到更好平衡 8.團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少 9.出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決 缺點 1.管理成本增加，多頭領導 2.難以預測和控制 3.資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突 4.權利難以保持平衡 需求分析工作的特點 1.用戶與開發(fā)人員存在溝通困難 2.用戶需求是動態(tài)的 3.生命周期不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增長 項目建議書的內容 1.項目的必要性 2.項目的市場預測 3.產(chǎn)品方案和服務的市場預測 4.項目建設必需的條件 可行性研究的特點 1.預見性 2.公正性 3.可靠性 4.科學性

內容

1.投資必要性：根據(jù)市場調查結果及相關產(chǎn)業(yè)政策等因素，論證項目投資建設的必要性

2.技術可行性：從項目實施的技術角度，合理設計

技術方案，并進行比較，選擇和評價

3.財務可行性：從項目及投資者角度，設計合理的財務方案，從企業(yè)理財?shù)慕嵌冗M行資本預算，評價項目的財務盈利能力，進行投資決策，并從融資主體的角度評價股東投資效益，現(xiàn)金流量計劃及債務償還能力

4.組織可行性：制定合理的項目實施進度計劃、設

計合理的組織機構、選擇經(jīng)驗豐富的管理人員、建立良好的協(xié)作關系、制定合理的培訓計劃

5.經(jīng)濟可行性：從資源配置的角度衡量項目的價值，評價項目在實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展目標、有效配置經(jīng)濟資源、增加供應、創(chuàng)造就業(yè)、提高人民生活等方面的效益

6.社會可行性：主要分析項目對社會的影響，包括

政治體制，方針政策，法律道德，宗教民族，婦女兒童及社會穩(wěn)定性

7.風險因素及應對：對項目的市場風險、技術風險、財務風險、組織風險、法律風險等因素進行評價，指定規(guī)避風險的對策，為項目全過程的風險管理提供依據(jù)

項目建議書的內容 1.項目名稱 2.項目建設的必要性和依據(jù) 3.項目目的、作用和意義 4.項目的國內外技術發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢 5.研究開發(fā)領域，主要關鍵技術，研究內容，技術

方案和實驗地點，規(guī)模，進度安排

6.項目的研究開發(fā)情況，現(xiàn)有的工作基礎和設備條

件

7.項目負責人、主要技術人員 8.項目起止時間，最終叨叨的目前，前景及預期考

核的技術經(jīng)濟指標

9.項目經(jīng)費預算，用途和用款計劃 10.其他

詳細可行性研究的方法 1.經(jīng)濟評價法 2.市場預測法 3.投資估算法 4.增量凈效益法 合同一般條款包括 1.項目名稱 2.標的內容、范圍和要求 3.履行的計劃、進度、期限、地點、地域和方式 4.技術情報和資料的保密 5.風險責任的承擔 6.技術成功的歸屬和收益的分成方法 7.驗收標準和方法 8.報酬和支付方式 9.違約金或者損失賠償?shù)挠嬎惴椒?10.解決爭議的方法 11.名詞術語解釋 項目啟動的依據(jù)（輸入）1.合同 2.項目工作說明書 3.環(huán)境組織因素 4.組織過程資產(chǎn) 項目啟動的方法和工具 1.項目管理方法 2.項目管理信息系統(tǒng) 3.專家判斷 項目啟動的輸出 項目章程

初步項目范圍說明書內容 1.項目和范圍的目標 2.產(chǎn)品或服務的需求和特性 3.項目的需求和可交付物 4.產(chǎn)品驗收標準 5.項目的邊界 6.項目的約束條件 7.項目假設 8.最初的項目組織 9.項目定義的風險 10.進度里程碑 11.項目工作的初步分解 12.初步的量級成本估算 13.項目配置管理的需求 14.審批需求

制定項目范圍說明書的工具 1.項目管理方法論 2.項目管理信息系統(tǒng) 3.專家判斷 項目范圍說明書的輸入 1.項目章程 2.工作說明書 3.環(huán)境組織因素 4.組織過程資產(chǎn) 編制項目計劃所遵循的原則 1.目標的統(tǒng)一管理 2.方案的統(tǒng)一管理 3.過程的統(tǒng)一管理 4.技術工作和管理工作的統(tǒng)一協(xié)調 5.計劃的統(tǒng)一管理 6.人員資源的統(tǒng)一管理 7.各干系人參與 8.逐步精確

編制項目管理計劃的方法 1.項目管理方法論 2.項目管理信息系統(tǒng) 3.專家判斷

制定項目管理計劃的輸入 1.項目章程 2.項目范圍說明書 3.來自各計劃過程的輸出

4.預測

5.環(huán)境組織因素 6.組織過程資產(chǎn) 7.工作績效信息 項目管理計劃的輸出 1.項目管理計劃 2.配置管理系統(tǒng) 3.變更控制系統(tǒng) 指導和管理項目執(zhí)行的方法 1.項目管理方法論 2.項目管理信息系統(tǒng)

指導和管理項目執(zhí)行的輸入 1.項目管理計劃 2.已批準的糾正措施 3.已批準的預防措施 4.已批準的變更申請 5.已批準的缺陷修復 6.確認缺陷修復 指導和管理項目執(zhí)行的輸出 1.可交付成果 2.請求的變更 3.已實施的變更 4.已實施的糾錯變更 5.已實施的缺陷修復 6.工作績效數(shù)據(jù) 監(jiān)督和控制項目的方法 1.項目管理方法論 2.項目管理信息系統(tǒng) 3.掙值管理 4.專家判斷 監(jiān)督和控制項目的輸入 1.項目管理計劃 2.工作績效信息 3.績效報告 監(jiān)督和控制項目的輸出 1.請求的變更 2.項目報告 整體變更控制的方法 1.項目管理方法論 2.項目管理信息系統(tǒng) 3.專家判斷 整體變更控制的輸入 1.項目管理計劃 2.申請的變更 3.工作績效信息 4.可交付物 整體變更控制的輸出 1.變更申請被批準或被拒絕 2.項目管理計劃 3.已批準的糾正措施 4.已批準的預防措施 5.已批準的缺陷措施 6.已批準的缺陷修復 7.可交付物

項目收尾的方法

1.項目管理方法論 2.項目管理信息系統(tǒng) 3.專家判斷

項目收尾的輸入

1.合同 2.項目管理計劃 3.組織過程資產(chǎn)

項目收尾的輸出

1.最初產(chǎn)品或服務 2.管理收尾辦法和合同收尾辦法 3.已更新的過程資產(chǎn)

范圍管理的5個過程

1.編制范圍管理計劃 2.范圍定義 3.創(chuàng)建工作分解結構 4.范圍確認 5.范圍控制

編制范圍管理計劃的工具

1.專家判斷 2.模板、表格和標準

項目范圍管理計劃的輸入

1.項目章程 2.項目范圍說明書（初步）3.組織過程資產(chǎn) 4.環(huán)境組織因素 5.項目管理計劃

項目范圍管理計劃的輸出

1.根據(jù)初步范圍說明書編制詳細范圍說明書 2.從詳細的項目范圍說明書創(chuàng)建WBS 3.關于正式確認和認可已完成可交付物的詳細說

明

4.有關控制需求變更如落實到詳細的范圍說明書

中的方法

范圍定義的方法和工具

1.產(chǎn)品分析 2.識別多個可選的方案 3.專家判斷法

范圍定義的輸入

1.項目章程 2.初步項目范圍說明書 3.項目范圍管理計劃 4.組織過程資產(chǎn) 5.批準的變更請求

范圍定義的輸出 詳細的范圍說明書

詳細的范圍說明書包括

1.項目的目標 2.產(chǎn)品的范圍描述 3.項目的可交付物 4.項目邊界 5.產(chǎn)品驗收標準 6.項目的約束條件 7.項目的假定 8.更新的項目文檔 常用的工作分解結構及特點 1.分級樹型結構 層次清晰，直觀，結構性強，但不易被修改，對于大型項目，很難表示出全景，適合小項目 2.列表目錄結構 直觀性差，但采用縮進式，可裝訂成冊，適合大而復雜的項目 分解工作分解結構的原則 1.在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分 2.一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬 3.相同層次的工作單元具有相同性質 4.工作單元應能分開不同的責任者和不同的工作內容 5.便于項目管理進行計劃和控制的管理要求 6.最底層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的 7.應包括項目管理工作，包括分包出去的工作 8.WBS的最低層次的工作單元是工作包 創(chuàng)建工作分解結構的輸入 1.詳細的范圍說明書 2.項目管理計劃 3.組織過程資產(chǎn) 創(chuàng)建工作分解結構的輸出 1.WBS和WBS字典 2.范圍基準 3.更新的項目管理計劃 范圍確認的輸入 1.項目管理計劃 2.可交付物 范圍確認的輸出 1.可接受的項目可交付物和工作 2.變更申請 3.更新的WBS和WBS字典 項目范圍變更產(chǎn)生的原因 1.項目外部環(huán)境發(fā)生變化 2.項目范圍計劃編制不周詳，有一定的錯誤或遺漏 3.市場上出現(xiàn)了或是設計人員提出了新的技術 4.項目實施組織本身發(fā)生變化 5.客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務的要求發(fā)生變化 項目管理者在進行范圍變更控制時，注意事項 1.確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生 2.對造成范圍變更的因素施加影響，以確保變更得一致的認可 3.當范圍變更發(fā)生時，管理實際的變更 范圍控制的工具 1.偏差分析 2.重新制定計劃 3.變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會 4.配置管理系統(tǒng) 范圍控制的輸入 1.項目管理計劃 2.工作績效數(shù)據(jù) 3.績效報告 4.已批準的變更請求 范圍控制的輸出 1.變更請求 2.工作績效 3.組織過程資產(chǎn)更新 4.更新的項目管理計劃 進度管理的6個過程 1.活動定義 2.活動排序 3.活動資源估算 4.活動歷時估算 5.制定進度表 6.進度控制 活動定義的方法和工具 1.分解 2.模板 3.滾動式規(guī)劃 4.專家判斷 5.規(guī)劃組成部分 活動定義的輸入 1.事業(yè)環(huán)境因素 2.組織過程資產(chǎn) 3.項目范圍說明書 4.工作分解結構 活動定義的輸出 1.活動清單 2.活動屬性 3.里程碑清單 4.請求的變更 活動排序的輸入 1.項目范圍說明書 2.活動屬性 3.活動清單 4.里程碑清單 5.批準的變更請求 活動排序的輸出 1.項目進度網(wǎng)絡圖 2.活動清單（更新）3.活動屬性（更新）4.請求的變更 活動排序的方法 1.前導圖法 2.箭線圖法 3.計劃網(wǎng)絡模板 4.確定依賴關系 5.利用時間提前量和滯后量 活動資源估算的輸入 1.事業(yè)環(huán)境因素 2.組織過程資產(chǎn) 3.活動清單 4.活動屬性

5.資源可利用情況 活動資源估算的輸出 1.活動資源要求 2.活動屬性 3.資源分解結構 4.資源日歷 5.請求的變更 活動資源估算的方法 1.專家判斷 2.多方案分析 3.出版的估算數(shù)據(jù) 4.項目管理管理 5.自下而上的估算 活動歷時估算的方法 1.專家判斷 2.類比估算 3.三點估算 4.參數(shù)估算 5.后備分析 活動歷時估算的輸入 1.事業(yè)環(huán)境因素 2.組織過程資產(chǎn) 3.項目范圍說明書 4.活動清單 5.活動屬性 6.活動資源要求 7.資源日歷 8.項目管理計劃 活動歷時估算的輸出 1.活動歷時估算 2.活動屬性（更新）制定進度計劃的工具 1.進度網(wǎng)絡分析 2.關鍵路線法 3.進度壓縮 4.假設情景分析 5.資源平衡 6.關鍵鏈法 7.項目管理軟件 8.應用日歷 9.調整時間提前與滯后量 10.進度模型 進度計劃的輸入 1.組織過程資產(chǎn) 2.項目范圍說明書 3.活動清單 4.活動清單屬性 5.項目進度網(wǎng)絡圖 6.活動資源要求 7.資源日歷 8.活動歷時估算 9.項目管理計劃

進度計劃的輸出 1.項目進度表 2.進度模型數(shù)據(jù) 3.進度基準 4.資源要求（更新）5.活動屬性（更新）6.項目日歷（更新）7.請求的變更 8.項目管理計劃（更新）9.進度管理計劃 進度控制的內容 1.確定項目進度的當前狀態(tài) 2.對引起進度變更的因素施加影響，以保證這種變

更朝著有利的方向發(fā)展

3.當變更發(fā)生時管理實際的變更 縮短活動的工期方法 1.投入更多的資源以加速活動進程 2.指派經(jīng)驗更豐富的人去完成項目工作 3.減小活動范圍或降低活動要求 4.通過改進方法或技術提高生產(chǎn)率 進度控制的技術和工具 1.進度報告 2.進度變更控制系統(tǒng) 3.績效衡量 4.項目管理軟件 5.偏差分析 6.進度比較橫道圖 7.資源平衡 8.假設條件情景分析 9.進度壓縮 10.制定進度的工具 進度控制的輸入 1.進度管理計劃 2.進度基準 3.績效報告 4.批準的變更請求 進度控制的輸出 1.進度模型數(shù)據(jù)（更新）2.進度基準（更新）3.績效衡量 4.請求的變更 5.推薦的糾正措施 6.組織過程資產(chǎn)（更新）7.活動清單（更新）8.活動清單屬性（更新）9.項目管理計劃（更新）成本管理的4個過程 1.制定成本管理計劃 2.成本估算 3.成本預算 4.成本控制 成本失控的原因 1.對工程項目認識不足 2.組織制度不健全 3.方法問題

4.技術的制約 成本估算的輸入 1.事業(yè)環(huán)境因素 2.組織過程資產(chǎn) 3.項目范圍說明書 4.工作分解結構 5.工作分解結構詞匯表 6.項目管理計劃 成本估算的輸出 1.活動成本估算 2.活動成本估算的支持性細節(jié) 3.請求的變更 4.成本管理計劃（更新）成本估算的工具 1.類比估算 2.確定資源費率 3.自下而上估算 4.參數(shù)估算 5.項目管理軟件 6.供貨商投標分析 7.準備金分析 8.質量成本 成本預算遵循的原則 1.成本預算要與項目需求為基礎 2.成本預算要與項目目標相聯(lián)系，必須同時考慮項

目進度目標和質量目標

3.成本預算要切實可行 4.成本預算要留有彈性

成本預算經(jīng)歷的步驟

1.將項目總成本分攤到項目工作分解結構的各個

工作包上

2.將各個工作包成本分配到所包含的各個活動上 3.確定各項成本預算支出的時間計劃及成本預算

計劃

成本預算的輸入 1.項目范圍說明書 2.工作分解結構 3.工作分解結構詞匯表 4.活動成本估算 5.活動成本估算支持性細節(jié) 6.資源日歷 7.合同 8.成本管理計劃 成本預算的輸出 1.成本基準 2.項目資金需求 3.成本管理計劃（更新）4.請求的變更 成本預算的工具 1.成本匯總 2.準備金分析 3.參數(shù)模型 4.資源限制平衡 項目成本控制的內容 1.對造成成本變更的因素施加影響 2.確保變更請求獲得同意 3.當變更發(fā)生時，管理這些實際的變更 4.保證潛在的成本超支不超過授權的項目階段資

金和總體資金

5.監(jiān)督成本執(zhí)行，找出與成本基準的偏差 6.確認并記錄所有與成本基準的偏差 7.防止錯誤的，不恰當?shù)幕蛭磁鷾实淖兏患{入成本使用報告

8.就審定的變更，通知項目干系人 9.采取措施，將成本超支控制在可接受的范圍之內成本控制的輸入 1.成本基準 2.項目資金需求 3.績效報告 4.工作績效信息 5.項目管理計劃 成本控制的輸出 1.成本估算（更新）2.成本基準（更新）3.績效衡量 4.完工預算 5.請求的變更 6.推薦的糾正措施 7.組織過程資產(chǎn)（更新）8.項目管理計劃（更新）成本控制的工具 1.成本變更控制系統(tǒng) 2.績效衡量分析 3.預測技術 4.項目績效審核 5.偏差管理 質量管理的基本原則 1.以實用為核心的多元要求 2.系統(tǒng)工程 3.職工參與管理 4.管理層和一把手重視 5.保護消費者權益 6.面向國際市場 ISO9000的8項基本原則 1.以顧客為中心 2.領導作用 3.全員參與 4.過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.過程改進 7.基于事實的決策方法 8.與供方互利的關系 全面質量管理的4個核心： 1.全員參加的質量管理 2.全過程的質量管理 3.全面方法的質量管理

4.全面結果的質量管理 項目質量計劃的工具 1.效益/成本分析 2.基準比較 3.流程圖 4.實驗設計 5.質量成本分析 6.質量功能展開 7.過程決策程序圖法 制定項目質量計劃的輸入 1.質量方針 2.項目范圍說明書 3.產(chǎn)品描述 4.標準與規(guī)則 5.其他過程的輸出 項目質量計劃的輸出 1.質量管理計劃 2.質量測量標準 3.質量檢查表 4.過程改進計劃 質量控制過程的基本步驟 1.選擇控制對象 2.為控制對象確定標準或目標 3.確定實施計劃，確定保證措施 4.按計劃執(zhí)行 5.對項目實施情況進行跟蹤檢測，檢查，并將檢測的結果與計劃或標準相比較。6.偏差分析 7.根據(jù)偏差采取應對策略 質量控制的方法 1.測試 2.檢查 3.統(tǒng)計抽樣 4.6西格瑪 5.因果圖（石川圖、魚骨圖）6.直方圖 7.排列圖 8.散點圖 9.檢查表 10.控制圖 11.流程圖 12.相互關系圖 13.親和圖 14.樹狀圖 15.矩陣圖 16.優(yōu)先矩陣圖 17.過程決策程序圖 18.活動網(wǎng)絡圖 項目質量控制的輸入

1.項目質量計劃 2.項目質量工作說明 3.項目質量標準和要求 4.項目質量的實際結果 項目質量控制的輸出 1.項目質量的改進 2.對于項目質量的接受 3.返工 4.完成的檢查表 5.項目的調整和變更 項目人力資源管理過程 1.編制人力資源管理計劃 2.項目團隊組建 3.項目團隊建設 4.項目團隊管理 描述項目組織的有效工具 1.組織結構圖 2.人力資源模板 3.非正式的人際網(wǎng)格 人力資源計劃編制的輸入 1.活動資源估計

2.環(huán)境組織因素 3.組織過程資產(chǎn) 4.項目管理計劃 人力資源計劃編制的輸出 1.角色和職責的分配 2.項目組織結構圖 3.人員配備管理計劃 組建項目團隊的工具和技術 1.事先分派 2.談判 3.采購 4.虛擬團隊 組建項目團隊的輸出 1.項目人員分派 2.資源日歷 3.項目管理計劃更新 成功的項目團隊的特點 1.團隊的目標清晰，成員清楚自己的工作對目標的貢獻 2.團隊組織結構清晰，崗位明確 3.有成文的工作流程和方法，流程簡明有效 4.有明確的考核標準，工作結果公正公開，賞罰分明 5.共同制定并遵守的組織紀律 6.協(xié)同工作，善于總結 項目團隊的5個階段 1.形成階段 2.震蕩階段 3.規(guī)范階段 4.發(fā)揮階段 5.結束階段 項目團隊建設的工具和方法 1.通用管理技能 2.培訓 3.團隊建設活動 4.基本規(guī)則 5.集中辦公 6.獎勵與表彰

項目團隊管理的方法 1.觀察和交談 2.項目績效評估 3.問題清單

項目經(jīng)理應認識沖突的特點 1.沖突是自然的，而且要找到一個解決辦法 2.沖突是一個團隊問題，而不是某人的個人問題 3.應公開的處理沖突 4.沖突的解決應聚焦在問題，而不是人身攻擊 5.沖突的解決應聚焦在現(xiàn)在，而不是過去 沖突的根源 1.項目的高壓環(huán)境 2.責任模糊 3.存在多個上級 4.新科技的使用 沖突管理的6種方法 1.問題解決 2.妥協(xié)

3.強制 4.求同存異 5.撤退 6.合作

項目團隊管理的輸入 1.項目人員分配 2.項目人力資源管理計劃 3.績效報告 4.團隊績效報告 5.組織過程資產(chǎn) 項目團隊管理的輸出 1.已更新的項目管理計劃 2.變更請求 3.已更新的組織過程資產(chǎn) 項目溝通管理的過程 1.溝通計劃編制 2.信息分發(fā) 3.績效報告 4.項目干系人管理 阻礙有效溝通的因素 1.溝通雙方的物理距離 2.溝通的環(huán)境因素 3.缺乏清晰的溝通渠道 4.復雜的組織結構 5.復雜的技術術語 6.有害的態(tài)度 經(jīng)驗教訓總結的結果 1.經(jīng)驗教訓知識庫的更新 2.為知識管理系統(tǒng)增加新的依據(jù) 3.商業(yè)技能的改進 4.企業(yè)政策、程序和過程的改進 5.產(chǎn)品和服務的總體改進 6.風險管理計劃的更新 溝通管理對企業(yè)過程資產(chǎn)的影響 1.經(jīng)驗教訓記錄 2.項目記錄 3.項目報告 4.項目演示介紹 5.項目干系人的反饋 6.項目干系人通知 績效報告的一般內容 1.項目的進展和調整情況 2.項目的總投入、資金到位情況 3.項目資金實際支出情況 4.項目主要效益情況 5.財務制度執(zhí)行情況 6.項目團隊各職能團隊的績效 7.項目中存在的問題及改進措施 8.預測 9.變更請求 10.其它需要說明的問題 形成項目績效報告的步驟 1.收集依據(jù)材料 2.項目績效評審 有效合同的原則 1.當事人具有民事權利能力和民事行為能力 2.意思表示真實 3.不違法法律和社會公共利益 合同管理的工具 1.買方主持的績效審核 2.檢驗與審計 3.績效報告 4.支付系統(tǒng) 5.索賠管理 6.自動的攻擊系統(tǒng) 項目采購管理的過程 1.編制采購計劃 2.編制詢價計劃 3.詢價、招投標 4.供方選擇 5.合同管理和收尾 編制采購計劃的方法 1.自制/外購分析 2.專家判斷 3.合同類型 詢價的方法和技術 1.投標人會議 2.刊登廣告 3.制定合格賣方清單 軟件配置管理的4個活動 1.配置識別 2.變更控制 3.狀態(tài)報告 4.配置審計

風險的特征 1.風險是損失或損害 2.風險是一種不確定性

3.風險是針對未來的

4.風險是客觀存在，不以人的意志為轉移的

5.風險是相對的，但它依賴于決策目標，同一方案不同的決策目標會帶來不同的風險

6.風險的預期和后果之間的差異，是實際后果偏離

預期的可能性

項目風險管理的過程 1.風險管理計劃 2.風險識別 3.定性風險分析 4.定量風險分析 5.應對計劃編制 6.風險監(jiān)控

制定風險管理計劃的工具 1.風險核對表法 2.風險管理表格 3.風險數(shù)據(jù)庫模式 項目風險識別的特點 1.全員性 2.系統(tǒng)性 3.動態(tài)性 4.信息依賴性 5.綜合性 風險識別的具體方法 1.德爾菲法 2.頭腦風暴法 3.SWOT方法 4.檢查表 5.圖解技術 定性風險分析的方法 1.風險概率與影響評估 2.概率和影響矩陣 3.風險分類 4.風險緊急性評估 定量風險分析的方法 1.期望貨幣值 2.計算分析因子 3.計劃評審技術 4.蒙特卡羅分析 消極風險應對措施 1.規(guī)避 2.轉移 3.減輕 4.接受

積極風險的應對策略 1.開拓 2.分享 3.提高 風險監(jiān)控的方法 1.風險再評估 2.風險審計 3.變差和趨勢分析 4.技術績效衡量 5.儲備金分析 6.狀態(tài)審查會 項目總結的意義 1.了解項目全過程的工作情況及相關成員的績效

狀況

2.了解出現(xiàn)的問題并進行改進措施總結 3.了解項目全過程中值得吸取的經(jīng)驗并總結 4.對總結后的文檔進行討論，通過后進入公司知識

庫，讓人企業(yè)過程資產(chǎn)

5.