第一篇：網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校招生宣傳策略研究

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校招生宣傳策略研究

本文指出高校招生宣傳過(guò)于集中于高考前后進(jìn)行的弊端，主張招生宣傳的持續(xù)性。提出招生宣傳應(yīng)放棄以傳統(tǒng)的“招生簡(jiǎn)章和宣傳材料散發(fā)；報(bào)紙、雜志、廣播、電視廣告”等手段為主的做法，要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，將主要精力放在人們最容易接受的網(wǎng)絡(luò)宣傳和電話咨詢方面。并給出了網(wǎng)絡(luò)宣傳和電話咨詢當(dāng)中需要注意的問(wèn)題。

高等學(xué)校的生源競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。隨著社會(huì)發(fā)展的需要和高等教育改革的進(jìn)一步深入，高等學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，民辦教育日益壯大，高等職業(yè)教育和網(wǎng)絡(luò)教育也在迅速崛起。同時(shí)，越來(lái)越多的高中畢業(yè)生選擇到國(guó)外接受高等教育，并會(huì)有越來(lái)越多的國(guó)外教育機(jī)構(gòu)進(jìn)入我國(guó)高等教育市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)、國(guó)外的大學(xué)都加入到對(duì)優(yōu)秀生源的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。生源質(zhì)量，直接影響著學(xué)校培養(yǎng)人才的質(zhì)量。如何爭(zhēng)取到豐富的、高素質(zhì)的考生，促進(jìn)學(xué)校在擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模的同時(shí)提高辦學(xué)水平，對(duì)招生宣傳工作提出了越來(lái)越高的要求。

招生宣傳工作的開展，需要提升到戰(zhàn)略高度系統(tǒng)地進(jìn)行組織和安排。招生宣傳的內(nèi)容、形式、渠道等要有科學(xué)的策劃。充分、合理地利用現(xiàn)代信息社會(huì)所具有的各種快速有效的媒體手段，正確理解招生宣傳廣告的媒介選用、組合原則，以達(dá)到增強(qiáng)招生宣傳工作實(shí)效性的目的，正在引起各高校的重視。

目前招生宣傳工作最大的弊端，就是幾乎所有高校全都集中在高考前后很短一段時(shí)間內(nèi)向考生傳遞大量的招生信息，效果非常不好。各高校在招生宣傳工作方面付出了很大的努力：招生簡(jiǎn)章越來(lái)越精美，內(nèi)容越來(lái)越多，密密麻麻一大張、甚至幾大張；各種各樣的招生宣傳材料也是五花八門；收音機(jī)里今天“空中咨詢”，電視里明天“訪談”；報(bào)紙、雜志上的招生廣告在高考前后也是鋪天蓋地，真是“亂花漸欲迷人眼”，但效果并不好。常常聽到考生說(shuō)：“那么多的招生信息，還有那么多高校的招生簡(jiǎn)章幾乎同時(shí)張貼，我都不知道選什么好了。”事實(shí)上，人們已逐漸將招生簡(jiǎn)章視如商場(chǎng)所做的“商品簡(jiǎn)介”，報(bào)紙、雜志上的招生廣告也不能引起人們的太多興趣了。面臨決定一生重大轉(zhuǎn)折的高考，考生本來(lái)就壓力很大，密集的招生宣傳材料不僅增加考生的心理壓力，而且很容易使考生、家長(zhǎng)陷入“數(shù)據(jù)過(guò)剩、信息危機(jī)”的矛盾當(dāng)中。

考生對(duì)學(xué)校與專業(yè)的選擇，取決于學(xué)校的聲望、專業(yè)的強(qiáng)弱、考生對(duì)將來(lái)就業(yè)狀況的預(yù)測(cè)、收費(fèi)高低、學(xué)校的人文地理環(huán)境、考生的興趣愛(ài)好等多種因素?？忌倪x擇往往在潛移默化中已經(jīng)形成。高校的招生宣傳應(yīng)該堅(jiān)持持續(xù)性，在提高辦學(xué)水平、擴(kuò)大自身社會(huì)影響的同時(shí)，把招生宣傳融入到考生的日常生活、學(xué)習(xí)當(dāng)中，“一哄而上”和“信息轟炸”往往收效甚微。

傳統(tǒng)常用的招生宣傳手段有：廣播、電視廣告；印刷媒體廣告；人際傳播方式宣傳等。這些方式都在某一方面存在較大的弊端。廣播電視廣告的覆蓋面廣，但時(shí)間短暫，只能造成瞬間印象，不能深人展示；印刷媒體廣告覆蓋面很大，也可以持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，但難以具體深人地展現(xiàn)學(xué)校風(fēng)貌，難以給考生留下持久深刻的印象；人際傳播宣傳方式比較直接，有說(shuō)服力，但無(wú)法將學(xué)校的實(shí)際情況現(xiàn)實(shí)地展現(xiàn)在學(xué)生眼前，而且往往個(gè)人色彩較濃，宣傳人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解存在差異。

信息社會(huì)為信息傳播和人際溝通提供了便捷、有效的手段。招生宣傳應(yīng)該放棄以傳統(tǒng)的方法、手段為主的觀念和做法，而要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，采取人們最容易接受的方法和手段，使宣傳效果最好。比如網(wǎng)絡(luò)和電話宣傳，使用的人最多，宣傳效果也最好，但是很多高校并沒(méi)有引起足夠的重視，仍然將主要精力放在高考前后的傳統(tǒng)宣傳方式上面。

網(wǎng)絡(luò)具有隨時(shí)訪問(wèn)、雙向交互、超級(jí)鏈接、多媒體展示等優(yōu)點(diǎn)，是招生宣傳的理想工具。學(xué)校建立一個(gè)招生網(wǎng)站，把相關(guān)的招生信息放在網(wǎng)站上，就給考生提供了 24 小時(shí)隨時(shí)查詢的方便。而且考生可以就自己不明白的地方或者進(jìn)一步關(guān)心的問(wèn)題向?qū)W校提問(wèn)，學(xué)校根據(jù)考生提問(wèn)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)或者個(gè)別回復(fù)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W校還可以與考生進(jìn)行在線交流，或召開網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)。在網(wǎng)頁(yè)上面介紹招生專業(yè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息的同時(shí)可以利用超級(jí)鏈接功能對(duì)學(xué)校的概況、優(yōu)勢(shì)、特色專業(yè)、學(xué)習(xí)和生活條件等內(nèi)容進(jìn)行介紹，給學(xué)生提供全面了解學(xué)校的窗口。如果有必要還可以通過(guò)聲音、視頻、動(dòng)畫等等多媒體方式展示相關(guān)內(nèi)容，做到形象、直觀，讓考生足不出戶就能了解自己想要知道的信息，同時(shí)還能讓考生對(duì)自己向往的大學(xué)生活有身臨其境的感覺(jué)，增加對(duì)考生的吸引力。

網(wǎng)絡(luò)宣傳需要注意以下幾點(diǎn)：．宣傳信息要真實(shí)。一般來(lái)說(shuō)，考生對(duì)于高校自己建立的招生網(wǎng)站充分相信，招生宣傳網(wǎng)站的內(nèi)容不能有不實(shí)之詞，否則學(xué)生進(jìn)校以后如果發(fā)現(xiàn)宣傳內(nèi)容和自己感受到的不一致，不僅將導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)校的不信任，破壞學(xué)生對(duì)高校的美好向往，而且將對(duì)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)產(chǎn)生副作用。．內(nèi)容要豐富。宣傳網(wǎng)站上面除了對(duì)學(xué)校基本情況、專業(yè)課程、學(xué)制、招生人數(shù)、招生范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)新生實(shí)行的一些專門的政策、注意事項(xiàng)等基本信息介紹外，還要充分展示學(xué)校的辦學(xué)水平和整體實(shí)力。比如：學(xué)校的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃；各個(gè)方面對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)；學(xué)校的重大成就和獲得的重大獎(jiǎng)勵(lì)；名師介紹和教師取得的成就展示；學(xué)生取得的成就展示；各個(gè)專業(yè)有突出成績(jī)的已畢業(yè)學(xué)生介紹；招生的各個(gè)專業(yè)的特色、優(yōu)勢(shì)、發(fā)展現(xiàn)狀、專業(yè)特點(diǎn)；圖書資料、電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、教學(xué)設(shè)施等教學(xué)資源、環(huán)境介紹；學(xué)生社團(tuán)等業(yè)余活動(dòng)成就介紹；學(xué)習(xí)條件、生活條件介紹；學(xué)校以往新聞內(nèi)容的回放與檢索；學(xué)校風(fēng)光、地理位置、所處城市人文環(huán)境介紹，等等。．要對(duì)各專業(yè)就業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。大學(xué)是一個(gè)過(guò)程，進(jìn)入大學(xué)深造是為了讓自己將來(lái)在社會(huì)上更有競(jìng)爭(zhēng)力。隨著大學(xué)生就業(yè)困難的加大，考生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、專業(yè)的選擇往往從今后就業(yè)的角度來(lái)考慮，他們關(guān)心的是畢業(yè)后的社會(huì)地位，能否找到相對(duì)滿意的工作。招生宣傳應(yīng)該針對(duì)考生和家長(zhǎng)關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題做出回答。通過(guò)科學(xué)的分析和預(yù)測(cè)，引導(dǎo)學(xué)生把自己的興趣和國(guó)家的需要結(jié)合起來(lái)選擇自己的報(bào)考志愿。招生網(wǎng)站要對(duì)本校各專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的地位與作用、畢業(yè)生的就業(yè)去向和社會(huì)需求的前景等作出科學(xué)的分析和預(yù)測(cè)，并對(duì)本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率、已畢業(yè)學(xué)生的成就進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，讓考生有所參考。

引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合國(guó)家需要和自己的專長(zhǎng)、興趣、愛(ài)好以及個(gè)性特點(diǎn)選擇學(xué)校和專業(yè)，避免在純粹的就業(yè)觀念指導(dǎo)下的志愿選擇。應(yīng)該對(duì)各個(gè)專業(yè)適應(yīng)哪些特點(diǎn)的學(xué)生報(bào)考作出盡量詳細(xì)的說(shuō)明。如性格開朗 , 形象較好 , 外語(yǔ)成績(jī)好的考生就比較適合市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際經(jīng)貿(mào)、新聞學(xué)等專業(yè)；而思維嚴(yán)謹(jǐn) , 動(dòng)手能力強(qiáng)的考生有利于學(xué)習(xí)電子類、工程類專業(yè)等。這些說(shuō)明將幫助考生揚(yáng)長(zhǎng)避短，在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上對(duì)今后的發(fā)展作出合理定位。．加強(qiáng)與考生的互動(dòng)和交流。學(xué)校和考生之間的互動(dòng)是增進(jìn)考生了解學(xué)校、學(xué)校對(duì)考生的需求進(jìn)一步了解的一種很好的渠道?？梢圆扇《喾N方式進(jìn)行互動(dòng)和交流：首先，招生網(wǎng)站上面要公布電子信箱，并認(rèn)真對(duì)待每一封來(lái)信；其次，對(duì)于一些共性的問(wèn)題，在 FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題，F(xiàn)requent Asked Questions）中給以解答；其三，開通 BBS，讓招生人員、本校教師和在校學(xué)生參與和考生的交流；其四，定期面向中學(xué)生開設(shè)講座、報(bào)告、咨詢專題等，通過(guò)招生網(wǎng)站向中學(xué)生直播，并允許過(guò)后學(xué)生點(diǎn)播，等等。除了這些方式以外，還可以在做好招生宣傳培訓(xùn)工作并征得本人同意的前提下，在網(wǎng)站上面公布一批教師和在校大學(xué)生的簡(jiǎn)單介紹和電子信箱，讓中學(xué)生通過(guò)電子信箱 和這些 老師、大學(xué)生直接聯(lián)系。

這樣做，不僅可以加深中學(xué)生對(duì)本校的深入了解，而且可以增加他們對(duì)學(xué)校的親近感，更能吸引他們加入到這個(gè)大集體中來(lái)。對(duì)于這些參與交流的教師和大學(xué)生，因?yàn)樗麄兏冻隽藭r(shí)間和心血，學(xué)?？梢赃m當(dāng)給以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這樣做，要比在其他方面增加招生宣傳經(jīng)費(fèi)效益更高。5 ．注重宣傳的連續(xù)性，避免應(yīng)景之作。招生宣傳工作是長(zhǎng)期性的連續(xù)不斷的工作，它應(yīng)該是對(duì)學(xué)校整體實(shí)力和形象的全方位、綜合性、經(jīng)常性宣傳。招生宣傳的效果有一個(gè)積累的過(guò)程，要堅(jiān)持招生宣傳的連續(xù)性，對(duì)招生宣傳做出長(zhǎng)效宣傳計(jì)劃。這樣，不僅可以使學(xué)校的影響深入人心，而且從宣傳的投入上來(lái)說(shuō)，可以呈遞減趨勢(shì)。急功近利、一窩蜂地上、忽冷忽熱等短視行為只能收到事倍功半的效果。．注重網(wǎng)站的整體效果。招生網(wǎng)站面對(duì)的是青春期的中學(xué)生，所以要在網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)、功能安排、界面音效、美工效果等方面精心設(shè)計(jì)，不僅要信息全面詳細(xì)，而且要將網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)得活潑、生動(dòng)、漂亮，富于感染力，對(duì)來(lái)訪問(wèn)的人產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。．招生網(wǎng)站要在學(xué)校主頁(yè)上面有一個(gè)突出的顯示，并且要在傳統(tǒng)媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等多方面宣傳自己的招生網(wǎng)站，吸引更多的人來(lái)訪問(wèn)，讓更多的人了解自己。應(yīng)和新聞界保持密切聯(lián)系，尤其是網(wǎng)絡(luò)新聞。因?yàn)樵诋?dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)新聞產(chǎn)生的影響力不可低估。積極主動(dòng)、及時(shí)準(zhǔn)確地向他們提供本校的信息，是擴(kuò)大學(xué)校影響力的一種有效途徑。

除了網(wǎng)絡(luò)具有招生宣傳的諸多優(yōu)勢(shì)外，因?yàn)殡娫挼姆奖憧旖荨⑵占奥首罡?，所以在招生咨詢?dāng)中使用電話的考生和家長(zhǎng)人數(shù)最多。但是很多高校對(duì)電話的作用忽視了。筆者在今年高考前后幾天對(duì)十多個(gè)高校進(jìn)行了招生咨詢電話測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比較多：要么無(wú)人接聽，要么三兩句把你打發(fā)，或者電話聽筒在對(duì)方傳來(lái)傳去，最后還是無(wú)人能夠解決你的疑問(wèn)。能夠耐心、完整解答問(wèn)題的比較少。筆者曾經(jīng)在拜訪的大學(xué)招生部門見(jiàn)到，電話鈴聲大作，工作人員各忙各的，不管不問(wèn)。問(wèn)他們?yōu)槭裁床唤与娫?，答道：都是咨詢招生情況的，工作還忙不過(guò)來(lái)，誰(shuí)顧上一個(gè)一個(gè)回答了 ?

高考前后一直到新生入學(xué)報(bào)到這一段時(shí)間，是各高校招生部門工作最為繁忙的階段之一，每一項(xiàng)工作的責(zé)任都很重大。工作頭緒繁多，再加上人手少，往往有意或者無(wú)意忽略了對(duì)學(xué)生電話咨詢的答復(fù)。其實(shí)這一問(wèn)題的解決還是很容易的?？忌稍兊囊话愣际钦?、規(guī)定范圍之內(nèi)的問(wèn)題，比如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、某個(gè)專業(yè)的錄取分?jǐn)?shù)線、錄取名單查詢等等，“軟性”的問(wèn)題相對(duì)少一些。筆者連續(xù)多年參與招生工作，遇到考生咨詢的問(wèn)題很少有不能按政策回答的。因此，我們可以借鑒企業(yè)服務(wù)當(dāng)中的“呼叫中心”方法來(lái)應(yīng)答考生的電話咨詢，開通電腦自動(dòng)應(yīng)答和人工應(yīng)答兩條服務(wù)熱線。對(duì)于一些“硬性”的問(wèn)題做成電話錄音，由電腦來(lái)自動(dòng)應(yīng)答。因?yàn)殡娔X應(yīng)答需要咨詢者按鍵選擇，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，有條件的高?？梢园炎詣?dòng)應(yīng)答設(shè)定為考生免費(fèi)撥打線路，由高校從招生宣傳經(jīng)費(fèi)當(dāng)中支付電話費(fèi)。如果考生選擇人工服務(wù)，而招生部門又人手緊張顧不上回復(fù)，那么可以選擇本校退休的招生工作人員、或者對(duì)政策把握能力強(qiáng)的教師，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后專門來(lái)答復(fù)考生的咨詢。因?yàn)楦哒姓迷谑罴倨陂g，甚至可以雇用一些經(jīng)過(guò)挑選的本科生、研究生來(lái)?yè)?dān)當(dāng)咨詢?nèi)藛T。如果遇到考生的問(wèn)題比較靈活，不容易把握，再把問(wèn)題向有關(guān)人員提交，由能回答的工作人員來(lái)回答。

打電話來(lái)的考生或者家長(zhǎng)，必定是對(duì)這個(gè)學(xué)校感興趣，想進(jìn)一步了解一些問(wèn)題，或者是對(duì)學(xué)校招生宣傳當(dāng)中的問(wèn)題有疑問(wèn)需要解答。按照客戶關(guān)系管理理論，這一部分考生是最有可能成為“現(xiàn)實(shí)客戶”的“可能客戶”，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待他們的電話。對(duì)于他們的問(wèn)題要耐心解答，及時(shí)為他們提供詳細(xì)的信息，解除他們的疑惑，為他們當(dāng)好參謀?！翱赡芸蛻簟毙枰覀冏鲆幌盗械墓ぷ鱽?lái)促成他們轉(zhuǎn)化為“現(xiàn)實(shí)客戶”。

高等學(xué)校應(yīng)該放下架子，從吸引優(yōu)秀人才、學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)考慮，努力為考生著想，用“以人為本”的觀念來(lái)服務(wù)于考生?？蛻絷P(guān)系管理中有一句名言：一個(gè)客戶遇到不滿意會(huì)向十個(gè)客戶訴說(shuō)。對(duì)他們應(yīng)付了事，長(zhǎng)此以往，不僅可能影響到生源的穩(wěn)定性，甚至學(xué)校的整體形象也將會(huì)受到影響。

對(duì)于招生當(dāng)中使用的傳統(tǒng)宣傳方法，比如廣播電臺(tái)和電視臺(tái)廣告宣傳；報(bào)紙、雜志廣告宣傳；招生簡(jiǎn)章、專門的宣傳材料，以及人際傳播方法宣傳等等，已經(jīng)有很多論文論述，本文不再述及。每種方式都有它的優(yōu)點(diǎn)與不足，高校在使用當(dāng)中要做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、綜合運(yùn)用。如何用最少的投入達(dá)到最佳的效果，是對(duì)高校招生工作智慧和能力的考驗(yàn)。

高校對(duì)生源的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，招生工作的目標(biāo)不僅僅是簡(jiǎn)單地完成招生計(jì)劃，更要不斷提高生源質(zhì)量。我們必須轉(zhuǎn)變觀念，放棄高高在上的姿態(tài)，講求招生工作的策略和技巧，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高招生宣傳的有效性。同時(shí)，更要以埋頭苦干、嘔心瀝血、勵(lì)精圖治的精神，扎扎實(shí)實(shí)地抓好辦學(xué)質(zhì)量，提高辦學(xué)實(shí)力，以多出人才、出好人才、出高素質(zhì)人才為目標(biāo)創(chuàng)造出自己的辦學(xué)特色，以良好的社會(huì)聲譽(yù)來(lái)贏得廣大考生的青睞。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代

摘要：闡述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶信息需求的變化及由此產(chǎn)生的圖書館的新的信息服務(wù)模式的變化。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息需求；信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2011）0017(C)-0339-0

2圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天，無(wú)論是用戶的信息需求，還是圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容、方式、技術(shù)手段等，都將面臨新的調(diào)整與變化。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息需求特點(diǎn)

加強(qiáng)用戶信息需求的研究是圖書館信息服務(wù)的基石。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館用戶的信息需求有了很大的變化，圖書館只有充分研究和了解用戶的信息需求特點(diǎn)，才能積極迎合、引導(dǎo)、開發(fā)用戶的信息需求，提供多種方式的信息服務(wù)。

（一）信息需求用戶的多元化

隨著信息化的發(fā)展，人們的信息意識(shí)日益增強(qiáng)，用戶對(duì)信息的需求與使用己成為日常行為的必需，社會(huì)上每一位成員都將是信息和知識(shí)的需求者，對(duì)信息與知識(shí)的需求已成為人們自覺(jué)努力的方向和習(xí)慣，這使得用戶對(duì)圖書館的信息需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。

圖書館信息服務(wù)的對(duì)象也有了全新的變化，從有條件限制地為本地區(qū)用戶服務(wù)，轉(zhuǎn)變成無(wú)條件地向全社會(huì)用戶服務(wù)，因此用戶群迅速龐大起來(lái)。

（二）信息需求的多樣化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息概念己滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及人們生活的各個(gè)方面。用戶除了需要學(xué)術(shù)研究方面的文獻(xiàn)外，還需要其他一些全方位的綜合性信息，內(nèi)容涉及眾多的學(xué)科領(lǐng)域，而且，圖書館信息用戶的多元化也加劇了信息需求的多樣化。

（三）信息需求的多層次性

隨著科技的發(fā)展、知識(shí)量的激增，學(xué)科的交叉滲透、綜合化、整體化越來(lái)越強(qiáng)，用戶對(duì)信息的需求也是多方面的，既有動(dòng)態(tài)的，也有回溯的；既有國(guó)內(nèi)的，也有社會(huì)娛樂(lè)方面的；既有科學(xué)研究、生產(chǎn)應(yīng)用方面的，又有社會(huì)娛樂(lè)方面的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種需求更加突出，呈現(xiàn)出明顯的多層次性。而且由于信息用戶的職業(yè)、專業(yè)不同，受教育的程度不同，用戶個(gè)體的知識(shí)特征和知識(shí)儲(chǔ)備不同，也決定了他們對(duì)信息需求的層次不同。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，這種多元化和多層次的信息需求將越來(lái)越突出。

（四）信息需求的知識(shí)性

信息時(shí)代，人類社會(huì)生活進(jìn)一步個(gè)性化、多樣化，從事的工作更具專業(yè)化和創(chuàng)新性，人們?cè)僖膊粷M足直接提供文獻(xiàn)信息的初級(jí)信息提供方式，而是更需求以解決問(wèn)題、形成方案為目標(biāo)的、注重知識(shí)內(nèi)容的針對(duì)性極強(qiáng)的深層次服務(wù)。這使得圖書館不再滿足于為信息用戶提供一般性服務(wù)，而要通過(guò)知識(shí)信息分析、綜合、整序，以新的序列化的知識(shí)單元提供給用戶。

（五）信息需求的經(jīng)濟(jì)性

在信息時(shí)代，人們獲取信息的渠道是多方面的。除圖書館外，互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、其他信息機(jī)構(gòu)等也是讀者獲取信息的主要渠道。因此讀者在獲取信息時(shí)，其方便程度、信息成本等成為讀者的一個(gè)重要考慮因素。

（六）信息需求的系統(tǒng)性

過(guò)去，用戶的信息需求只能在一個(gè)圖書館或一定范圍內(nèi)得到滿足，所以用戶需求的全面性與系統(tǒng)性是相當(dāng)有限的。隨著科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，讀者需求已由單一學(xué)科向多學(xué)科綜合信息發(fā)展，希望能一次性地獲取有關(guān)某一主題的目錄、論文和著作的全文、照片、圖像、聲音等全面系統(tǒng)的信息。

（七）用戶信息需求的精確性

信息資源的網(wǎng)絡(luò)化在給人們創(chuàng)造了無(wú)限的信息能力的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的信息污染，大量信息垃圾造成了信息缺乏。重復(fù)的低水平的網(wǎng)上資源占用了大量的上網(wǎng)時(shí)間卻找不到所需要的、有價(jià)值的信息。因此，在信息爆炸的今天，用戶在要求獲取全面系統(tǒng)的信息時(shí)，不再認(rèn)為信息愈多愈好，而更注重信息獲取的精確性。

（八）信息需求的新穎及時(shí)性

社會(huì)在不斷向前發(fā)展，知識(shí)在不斷更新，及時(shí)新穎的信息是抓住機(jī)遇，正確決策的生命；同時(shí)它又是啟迪創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)造智慧的火花。因此，用戶對(duì)信息的新穎性和時(shí)效性顯得越來(lái)越注重。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著圖書館信息資源的虛擬化，用戶的信息需求發(fā)生了巨大的變化，促使圖書館信息服務(wù)也將要朝著電子化、虛擬化方向發(fā)展，圖書館將為用戶提供主動(dòng)的、全天候的交互式的信息服務(wù)。

（一）服務(wù)方式虛擬化

因特網(wǎng)的普及使越來(lái)越多的圖書館設(shè)立自己的網(wǎng)站，建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，以求在網(wǎng)絡(luò)上收集資源與相關(guān)網(wǎng)址鏈接形成虛擬館藏。目前許多高校圖書館在自己的主頁(yè)上設(shè)立了“網(wǎng)海導(dǎo)航”欄目，鏈接全國(guó)的大學(xué)、學(xué)院、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、組織、整理和有序化的重組，建立為特定用戶群所需的信息資源指南系統(tǒng)，為用戶充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)。圖書館從單純的以館藏為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)相結(jié)合的方式，全球范圍內(nèi)的資源共享將成為現(xiàn)實(shí)。

（二）服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)所具備的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的實(shí)時(shí)和雙向的多媒體信息傳遞與分布功能，在電子信息服務(wù)系統(tǒng)中得到了充分的發(fā)揮。一方面，圖書館可在網(wǎng)上發(fā)布信息、提供信息服務(wù)，把其服務(wù)半徑從本地?cái)U(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間，而成為網(wǎng)上虛擬圖書館。另一方面，讀者利用電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向圖書館提出服務(wù)需求，并反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)和建議，而不必考慮時(shí)間、空間的因素，由此成為圖書館的“虛擬讀者”。

（三）服務(wù)模式動(dòng)態(tài)化

圖書館電子信息服務(wù)系統(tǒng)將是一個(gè)隨時(shí)間而變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)1對(duì)N、N對(duì)1和N對(duì)N的信息傳遞方式。它改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)的靜態(tài)式、被動(dòng)式、直接式、實(shí)物交互式的服務(wù)模式，以一種更為主動(dòng)的姿態(tài)和超前意識(shí)向讀者提供多維的、動(dòng)態(tài)的信息服務(wù)，這包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的各類信息進(jìn)行系統(tǒng)化、邏輯化的分析和深加工，不斷激活靜態(tài)信息并挖掘其潛在價(jià)值，為信息主動(dòng)尋找最合適的讀者，以提供增值信息服務(wù)等。

（四）服務(wù)內(nèi)容多元化

盡管網(wǎng)絡(luò)上的虛擬圖書館有著信息量大、便于查閱的優(yōu)點(diǎn)，但也不可能完全取代傳統(tǒng)圖書館，因?yàn)槿绻麤](méi)有傳統(tǒng)圖書館的選擇、收集、加工文獻(xiàn)信息，虛擬圖書館中的信息資源就會(huì)匱乏。相反，如果沒(méi)有虛擬圖書館提供新的信息環(huán)境，傳統(tǒng)圖書館也不可能突破原有工作的局限，有限的館藏和服務(wù)就難以充分滿足用戶的需求。因此，傳統(tǒng)圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書館之間不存在替代關(guān)系，而是互相依賴、互相促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系。因此，圖書館要繼續(xù)做好傳統(tǒng)的信息服務(wù)。

電子信息服務(wù)系統(tǒng)將一改傳統(tǒng)信息服務(wù)系統(tǒng)中收集、處理、存貯和流通物質(zhì)形態(tài)的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的單一局面，為讀者提供更為多元化、縱深化的服務(wù)，如二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)利用、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、專題咨詢、定題服務(wù)、用戶能力培訓(xùn)等，以此滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會(huì)日益增長(zhǎng)的多方位信息需求。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的專業(yè)、研究領(lǐng)域和信息需求等情況，以文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)的方式，主動(dòng)、持續(xù)、系統(tǒng)地向用戶提供滿足其需要的文獻(xiàn)信息服務(wù)，并不斷調(diào)整檢索策略，把經(jīng)過(guò)篩選、分析后的檢索結(jié)果定期、及時(shí)地傳遞給用戶。

結(jié)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)，為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了巨大沖擊，使用戶對(duì)圖書館的信息需求產(chǎn)生了巨大的變化，但它帶給我們更多的是工作的便利，以及信息服務(wù)的周到。網(wǎng)絡(luò)也離不開圖書館，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展拓展了圖書館事業(yè)，為圖書館發(fā)展注入了新的活力。網(wǎng)絡(luò)，將為圖書館信息服務(wù)開創(chuàng)更美好的前景。

作者單位：黑龍江省雙鴨山市集賢縣圖書館

參考文獻(xiàn)：

[1]方瑋.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)應(yīng)重視的幾個(gè)問(wèn)題.圖書館論壇,2002年第1期.[2]伍昭嫦.新時(shí)期深化高校圖書館信息服務(wù)的思考.圖書館論壇,2002年第1期.[3]金業(yè)陽(yáng).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化圖書館信息服務(wù)的若干問(wèn)題及對(duì)策.深圳大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2002年第1期.[4]馬燕.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)的新思路.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2002年第1期.[5]劉彩虹,楊玉紅.論圖書館信息服務(wù)的嘗新.圖書館工作與研究,2002年第1期.

第三篇：新時(shí)期高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的策略研究

新時(shí)期高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的策略研究

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，它成為人們獲取信息，交流情感的重要媒介。高校作為人才的聚集地，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用更加普及，如何做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制成為高校管理者進(jìn)行管理時(shí)必須考慮的問(wèn)題之一。然而，高校網(wǎng)絡(luò)輿情與其他領(lǐng)域所顯現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)輿情不同，有著自身的特點(diǎn)，高校管理者應(yīng)該從自身實(shí)際出發(fā)，了解高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征及容易引發(fā)的不良影響，以此為基礎(chǔ)制定適合的應(yīng)對(duì)策略，為構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的高校環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征

網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指公民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲知社會(huì)事件并對(duì)其產(chǎn)生不同的看法，以此進(jìn)行輿論表達(dá)，是一種社會(huì)輿論表達(dá)的總和。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是專門針對(duì)高校學(xué)生這一特定人群的一種輿論方式。它以“校內(nèi)外熱點(diǎn)問(wèn)題和焦點(diǎn)事件”為主要的對(duì)象，通過(guò)校園論壇、個(gè)人空間、微博、貼吧等方式來(lái)展現(xiàn)。而高校的網(wǎng)絡(luò)輿情主要表現(xiàn)為以下四個(gè)特征：

（一）從眾性特征。校園作為學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的一個(gè)集中地，它天然帶有群體性的特點(diǎn)。高校學(xué)生在群體之中生活，需要傾聽和表達(dá)，高校學(xué)生雖然來(lái)自不同的地方，但是他們有相似的教育背景、相仿的年齡，對(duì)一些問(wèn)題、現(xiàn)象的看法常常相似。高校網(wǎng)絡(luò)輿情正因?yàn)閷W(xué)生的群體性特點(diǎn)引發(fā)了它的從眾性。從眾性就是個(gè)體在群體的壓力之下改變自身意見(jiàn)，力圖與周圍環(huán)境達(dá)成一致的行為。高校學(xué)生受到從眾心理的影響會(huì)不自覺(jué)地跟隨輿論風(fēng)向，造成輿論一邊倒的現(xiàn)象。

（二）隱秘性特征?；ヂ?lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)媒介，具有即時(shí)性與隱蔽性。高校學(xué)生不需要采取面對(duì)面的交流方式，通過(guò)計(jì)算機(jī)就能輕松地表達(dá)自己的想法。這種新型的人際交流方式，為高校學(xué)生提供了一個(gè)較為寬松的交流平臺(tái)。他們可以隱藏在計(jì)算機(jī)背后，無(wú)所顧忌地表達(dá)想法。這在一定程度上能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生表達(dá)的自主性和積極性，但也對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制提出了挑戰(zhàn)。

（三）突然性特征?；ヂ?lián)網(wǎng)的快捷性既方便了學(xué)生與學(xué)校的交流，也在一定程度上增加了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的難度。高校學(xué)生可以隨時(shí)通過(guò)學(xué)校論壇、貼吧、QQ群等發(fā)布消息或者發(fā)表評(píng)論，而這些消息會(huì)迅速擴(kuò)散，一旦學(xué)校監(jiān)控不力，就可能造成一些突發(fā)性的事件，如一些虛假信息的散布造成的學(xué)生恐慌，一些激烈言論的擴(kuò)散造成的學(xué)生暴動(dòng)等等。

（四）任意性特征。網(wǎng)絡(luò)給高校管理帶來(lái)便利的同時(shí)也對(duì)高校輿情的監(jiān)控造成了不利。高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有任意性，一旦缺失網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，任何具有上網(wǎng)能力的公民都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。而現(xiàn)今很多高校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控松散，對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)通信缺乏監(jiān)督和審核，任何人都可以在學(xué)校論壇、貼吧上發(fā)送信息。這種網(wǎng)絡(luò)輿情的任意性，也給高校管理帶來(lái)了不良影響。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情所引發(fā)的不良心理表現(xiàn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有從眾性、隱秘性、突然性和任意性的特點(diǎn)，這就給高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理帶來(lái)了一定難度。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情主要可以分為兩個(gè)方面，一是積極方面，一是消極方面，對(duì)此高校管理者都應(yīng)引起重視。對(duì)于積極輿情，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要給予適時(shí)引導(dǎo)，讓輿情發(fā)揮更大效益。針對(duì)消極輿情，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該想方設(shè)法進(jìn)行疏導(dǎo)，避免造成無(wú)法挽回的傷害。高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基地，需要響應(yīng)國(guó)家“以人為本”的號(hào)召，為滿足學(xué)生需求而努力。為此，高校管理者應(yīng)明確認(rèn)識(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)引發(fā)的不良心理表現(xiàn)并針對(duì)這些不良心理進(jìn)行相應(yīng)輔導(dǎo)，力圖找到應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的最佳策略。

（一）過(guò)度的自我表現(xiàn)。大學(xué)生在高校不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)一些社會(huì)技能。其中，人際交往能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。而隨著科技的發(fā)展，人際交往不僅是面對(duì)面的交流，還包括網(wǎng)絡(luò)交流，學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的看法、意見(jiàn)通過(guò)文字、符號(hào)、表情等方式表達(dá)出來(lái)。但是，這種自我表現(xiàn)會(huì)受到外界輿論的干擾，演變?yōu)樽晕遗蛎?。大學(xué)生喜歡標(biāo)新立異，而網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性為他們的表達(dá)提供了一個(gè)較為寬松的場(chǎng)所，學(xué)生可以采取匿名的方式進(jìn)行交流，完全釋放自己，這也會(huì)造成學(xué)生長(zhǎng)期沉溺網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，逐漸迷失自我。

（二）焦躁的心理狀態(tài)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及面非常廣，不僅包括社會(huì)熱點(diǎn)、政策措施，還包括學(xué)校新聞、校園新規(guī)等。這些輿論信息的發(fā)布會(huì)引起大學(xué)生的心理焦慮和恐慌。而造成大學(xué)生焦慮的主要來(lái)源有三點(diǎn)：第一，就業(yè)壓力。各種就業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)給學(xué)生造成壓力，使他們產(chǎn)生對(duì)前途的擔(dān)憂。第二，信心危機(jī)。大學(xué)生喜愛(ài)特立獨(dú)行，喜歡在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布一些個(gè)人信息，如逛街購(gòu)物的收獲，各種獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)勵(lì)等等，這容易產(chǎn)生攀比心理，引起浮躁情緒。第三，競(jìng)爭(zhēng)壓力。高校網(wǎng)絡(luò)常常會(huì)公布一些高校排名、專業(yè)排名信息，這些信息的公布容易引起學(xué)生間的盲目競(jìng)爭(zhēng)。

（三）失衡的心理宣泄。隨著改革開放的深入發(fā)展，國(guó)家對(duì)人才的需求愈加強(qiáng)烈，為了推進(jìn)我國(guó)的精神文明建設(shè)，高校也不斷改革，信息更加公開。但是，近年媒體不斷曝光貪污腐敗、事故危害等信息，這些信息的公開也引起了大學(xué)生的不滿。與此同時(shí)，社會(huì)上的一些分配問(wèn)題、貧富差距問(wèn)題也引起了大學(xué)生的擔(dān)憂，造成他們對(duì)政府的信任感有所降低。而且，這些網(wǎng)絡(luò)信息常常只有前期報(bào)道缺乏后期解決，大學(xué)生們?yōu)榱颂綄ふ嫦?，宣泄心中不滿情緒，難免就會(huì)發(fā)布一些激進(jìn)消息，產(chǎn)生負(fù)面影響。這就會(huì)造成負(fù)面輿情的循環(huán)產(chǎn)生，對(duì)高校的校園穩(wěn)定產(chǎn)生不利影響。

（四）困頓的未來(lái)期望。我國(guó)社會(huì)仍處在初級(jí)發(fā)展階段，很多政策法規(guī)仍不完善，許多思想觀念仍借鑒西方經(jīng)驗(yàn)。由此，也產(chǎn)生了價(jià)值觀與文化觀的沖突?，F(xiàn)今的大學(xué)生正處在思想轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，他們?cè)诟咝W(xué)習(xí)知識(shí)技能的同時(shí)也在不停更新自身思想觀念。但是，現(xiàn)實(shí)的一些負(fù)面報(bào)道容易使他們產(chǎn)生迷惘和困惑?，F(xiàn)階段我國(guó)大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題一直是國(guó)家、高校和學(xué)生關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題。高校學(xué)生在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)輿論下，不僅要具備辨別是非的能力，還必須要有過(guò)硬的心理素質(zhì)，從網(wǎng)絡(luò)輿情造成的迷惘困頓中走出來(lái)，重拾對(duì)未來(lái)的期望和信心。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效應(yīng)對(duì)策略

隨著技術(shù)的進(jìn)步，高校管理不僅包括教學(xué)管理、學(xué)生成績(jī)管理、檔案管理，還包括網(wǎng)絡(luò)輿情管理?，F(xiàn)今的高校教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，教師上課需要使用多媒體設(shè)備，學(xué)生學(xué)習(xí)離不開網(wǎng)絡(luò)輔助。另外，網(wǎng)絡(luò)也是學(xué)生課余生活的一種調(diào)劑方式。因此，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是高校管理者的必修課，主要可以從以下三個(gè)方面出發(fā)：

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，完善應(yīng)急處理制度。高校作為人才培養(yǎng)重陣，除了擔(dān)負(fù)為國(guó)家建設(shè)輸送優(yōu)秀人才的職責(zé)，還擔(dān)負(fù)著保護(hù)學(xué)生的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全的職責(zé)。為此，高校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控力度，隨時(shí)掌握輿論導(dǎo)向，一旦發(fā)現(xiàn)不良輿情及時(shí)導(dǎo)正，并預(yù)先制定相應(yīng)的應(yīng)急處理制度。高校是學(xué)生密集區(qū)，不良輿情的產(chǎn)生會(huì)造成安全隱患，學(xué)校對(duì)負(fù)面輿情的處理應(yīng)該快速直接，可以借鑒危機(jī)處理的“3T”原則，產(chǎn)生輿情問(wèn)題時(shí)學(xué)校首先牢牢掌握住輿論信息的發(fā)布權(quán)，及時(shí)發(fā)布真實(shí)、全面的相關(guān)信息，做到“源頭掌控、動(dòng)態(tài)把握、應(yīng)急處置”三者結(jié)合，讓學(xué)生享有知情權(quán)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。在穩(wěn)定學(xué)生情緒后，采取切實(shí)有效的方法解決問(wèn)題。當(dāng)然，學(xué)校管理者不僅要有處理問(wèn)題的魄力，還應(yīng)該主動(dòng)借鑒他國(guó)或他校的經(jīng)驗(yàn)，預(yù)先制定出一套應(yīng)急處理方案，一旦出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)反映，迅速控制住局面，避免事態(tài)的惡化，降低負(fù)面影響發(fā)生的可能性。

（二）培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，導(dǎo)正網(wǎng)絡(luò)輿情方向。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要受眾是高校教師和學(xué)生，為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的負(fù)面影響，高校管理者應(yīng)該培養(yǎng)一批“意見(jiàn)領(lǐng)袖”來(lái)導(dǎo)正輿論風(fēng)向?！耙庖?jiàn)領(lǐng)袖”，顧名思義是對(duì)意見(jiàn)有一定影響力的人，他們活躍于人際傳播的網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)向他人提供意見(jiàn)、信息，對(duì)他者施加影響。這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是網(wǎng)絡(luò)輿情的中介和過(guò)濾者。高?？梢栽诮處熀蛯W(xué)生中培養(yǎng)一批“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，既對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情起到監(jiān)督作用，也能及時(shí)導(dǎo)正網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)向。當(dāng)然，這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”必須是教師、學(xué)生中具有影響力、思想境界高、理論素養(yǎng)成熟的一批人。高校管理者可以讓這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”擔(dān)任貼吧版主、論壇版主等職，一方面監(jiān)督校園網(wǎng)絡(luò)的信息發(fā)布，另一方面及時(shí)跟貼回應(yīng)維持網(wǎng)絡(luò)秩序。

（三）增加學(xué)生意見(jiàn)平臺(tái)，疏導(dǎo)學(xué)生不良情緒。應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是疏導(dǎo)學(xué)生不良情緒。為此，高校應(yīng)該通過(guò)學(xué)生意見(jiàn)平臺(tái)的設(shè)立，為學(xué)生情緒表達(dá)提供機(jī)會(huì)。高校應(yīng)該給予學(xué)生充分的知情權(quán)，并且讓他們享有言論自由的權(quán)力，讓他們能夠自由表達(dá)想法。這既有利于學(xué)校的管理，也能夠讓學(xué)生參與到學(xué)校的管理中，為學(xué)校的發(fā)展共同努力。高校可以在校園網(wǎng)站、論壇等地專門設(shè)立一個(gè)學(xué)生意見(jiàn)平臺(tái)，或者可以開一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)郵箱，并派專門人員及時(shí)收發(fā)回復(fù)，了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。另外，學(xué)校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的責(zé)任意識(shí)，明確部門分工，避免發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。

總而言之，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校管理工作的一個(gè)重要方面，高校管理工作者應(yīng)該積極行動(dòng)起來(lái)，在把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征的前提下，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，完善應(yīng)急處理制度，培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，導(dǎo)正網(wǎng)絡(luò)輿情方向，增加學(xué)生意見(jiàn)平臺(tái)，疏導(dǎo)學(xué)生不良情緒，建設(shè)和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

（作者單位：廣東科技學(xué)院）

第四篇：網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的高校思政教育工作淺析

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的高校思政教育工作淺析

【摘要】

當(dāng)今信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪械牡匚缓陀绊懺絹?lái)越重要，它日益改變著人們的思想觀念和行為方式，本文從網(wǎng)絡(luò)為高校思想政治教育工作帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)出發(fā)，探討如何趨利避害的進(jìn)行信息時(shí)代的高校思想政治教育工作，如何針對(duì)信息時(shí)代加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想行為的正確引導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】

信息時(shí)代 網(wǎng)絡(luò) 高校思政教育工作

在信息時(shí)代的今天，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢扇钡囊环N工具，它集信息傳播與人際交往與一身，日益改變著人們的思想觀念與行為方式。高校學(xué)生正值思想逐漸成熟的時(shí)期，接收知識(shí)速度較快，因此，網(wǎng)絡(luò)也必然會(huì)對(duì)其思想、行為、價(jià)值觀、政治態(tài)度等產(chǎn)生巨大的影響。在這種形式下，高校的思想政治教育工作也將面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)給高校思想政治教育工作帶來(lái)的機(jī)遇

（一）網(wǎng)絡(luò)充實(shí)了思想政治教育工作的具體內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)毫無(wú)疑問(wèn)是近代先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的代表作之一，它為豐富和發(fā)展馬列主義提供了有力的保障，只要我們懂得利用網(wǎng)絡(luò)，就可以找到大量的信息，從而充實(shí)思想政治教育的教學(xué)內(nèi)容。

（二）網(wǎng)絡(luò)也豐富了思想政治教育的教學(xué)方式

網(wǎng)絡(luò)的大量應(yīng)用，不僅使得原有的高校思想政治教育模式得到了鞏固與改善，還開拓出了新的教育渠道。它使得廣大高?；蚧蛑鲃?dòng)或被動(dòng)的革新了思想政治教育的教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容，采用了多媒體教學(xué)的形式，從而在增加了教學(xué)生動(dòng)性的同時(shí)也滿足了對(duì)信息量的要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)拓展了學(xué)生的思維和眼界

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為連接全世界最重要的橋梁，它使得不同文化、不同地域之間的隔膜被捅破，極大的促進(jìn)了思想和文化的交流。對(duì)高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)也極大程度的豐富了他們的日常文化生活，使他們可以平等的參與文化交流，拓展了他們的思維和眼界。

二、網(wǎng)絡(luò)給高校思想政治教育工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)信息太過(guò)雜亂和膨脹，高校學(xué)生卻缺乏篩選信息的能力

網(wǎng)絡(luò)具有隱蔽性與虛擬性兩個(gè)特點(diǎn)，它會(huì)使得高校學(xué)生的責(zé)任感和道德感逐漸淡化。從而使高校的思想政治教育工作面臨新的問(wèn)題。并且，網(wǎng)絡(luò)上的信息繁多、雜亂，高校學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，還未具備篩選過(guò)濾信息的能力，稍微不慎就會(huì)被誤導(dǎo)。

（二）資本主義腐朽文化的侵蝕對(duì)我國(guó)高校學(xué)生意識(shí)形態(tài)的沖擊

網(wǎng)絡(luò)作為世界文化的傳遞橋梁，在帶給我們健康信息的同時(shí)，不可避免的也會(huì)附帶一些消極的、腐朽的思想進(jìn)來(lái)，資本主義國(guó)家的一些拜金主義、唯我主義等腐朽思想現(xiàn)在已經(jīng)潛移默化的影響了一小部分人，對(duì)我國(guó)的民族文化造成了極大的影響，這也是我們思想政治教育工作者面臨的一個(gè)很大挑戰(zhàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)的虛擬也導(dǎo)致了高校學(xué)生的人際交往危機(jī)

高校學(xué)生正處于鍛煉人際交往能力的重要時(shí)期，這一時(shí)期形成的人際關(guān)系和交往能力將會(huì)對(duì)一生有著重要的影響。但是，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，使得每個(gè)人都有著虛擬的一面，在虛擬的世界里，無(wú)需擔(dān)憂自己的身份，也無(wú)需害怕社會(huì)與他人的譴責(zé)，因而比較容易做出一些不合理的行為，從而難以形成可靠的人際關(guān)系；比如欺騙行為等。

三、醫(yī)學(xué)院校的人文氛圍不能忽視

醫(yī)學(xué)類院校的校園文化建設(shè)相對(duì)而言更為艱難，尤其在開展人文教育方面，許多醫(yī)學(xué)類院校都遭遇過(guò)困境，但也努力進(jìn)行著嘗試和探索。醫(yī)學(xué)類院校開設(shè)課程多，學(xué)生學(xué)習(xí)壓力大，如何借助校園文化排解學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，減少學(xué)生的心理問(wèn)題，是醫(yī)學(xué)院不可忽視的問(wèn)題。“人文氛圍是校園文化不可缺少的部分?！贬t(yī)學(xué)校充分發(fā)揮現(xiàn)有人文學(xué)科的作用，并借助校外人文資源，開展各種形式的人文教育，增強(qiáng)高校的人文氛圍。

現(xiàn)在的信息時(shí)代在校園文化活動(dòng)開展的同時(shí)，如何利用校園媒體，如校園廣播，系刊，校園網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)推廣等做好宣傳和引導(dǎo)工作，進(jìn)一步對(duì)學(xué)生思想水平的提高以及文化生活的豐富起到好的推進(jìn)作用，也是我們思政教育工作者值得思考的問(wèn)題。

四、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校思想政治教育的應(yīng)對(duì)措施

（一）讓思政教育進(jìn)網(wǎng)絡(luò)

高校應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)文化引進(jìn)校園文化建設(shè)當(dāng)中來(lái)，合理利用和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)資源，建立積極的、健康的、主流文化陣地。由其是對(duì)于一些社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，可以組織學(xué)生在網(wǎng)站進(jìn)行討論，指導(dǎo)他們用科學(xué)發(fā)展觀去看待問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。這樣不僅使得學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性得以提高，還可以提高學(xué)習(xí)效果，使學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合，從而加強(qiáng)他們?cè)趯?shí)際生活中分析問(wèn)題的能力。

（二）加強(qiáng)心理健康教育

加強(qiáng)高校學(xué)生的心理健康教育，可以有效的地址網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的不良影響。廣大高校應(yīng)該注重提高高校學(xué)生的心理健康水平和心理素質(zhì)?？梢蚤_設(shè)心理咨詢和心理學(xué)等課程，幫助學(xué)生排除網(wǎng)絡(luò)帶給他們的不良影響。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育

針對(duì)當(dāng)前部分學(xué)生道德和責(zé)任感的缺失，高校應(yīng)該針對(duì)性的開展道德教育，從而加強(qiáng)學(xué)生的道德意識(shí)。還應(yīng)該將道德教育與網(wǎng)絡(luò)管理緊密的結(jié)合在一起，通過(guò)多種形式，培養(yǎng)他們形成健全的人格。

（四）建立一支高效的思政工作隊(duì)伍

思政隊(duì)伍是當(dāng)前高校學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)施者和主導(dǎo)者，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系著學(xué)生的思想素質(zhì)。因而，高校應(yīng)該注重思想政治教育隊(duì)伍的建設(shè)，加強(qiáng)工作機(jī)制與領(lǐng)導(dǎo)體制的創(chuàng)新，建立良好的思想政治工作制度。同時(shí)，高校也應(yīng)該建立健全思政隊(duì)伍的激勵(lì)和保障體制，為教育工作者提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，網(wǎng)絡(luò)信息在實(shí)際生活中飛速發(fā)展的今天，其帶給思想政治教育工作的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也將日新月異。作為思想政治教育的工作者，只有不斷的解放思想，實(shí)事求是，才能在新的形勢(shì)下得到發(fā)展，在新的挑戰(zhàn)中不斷完善，針對(duì)信息時(shí)代加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想行為的正確引導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟苓啟，談高校學(xué)生思想政治教育工作中如何培養(yǎng)學(xué)生干部及其作用[J]成才之路.[2]沈宇辰，淺談當(dāng)前加強(qiáng)高校學(xué)生思想政治教育工作的幾點(diǎn)思考[J]教師.[3]朱祥文；林秀麗。新時(shí)期中專學(xué)生不良思想與行為的教育對(duì)策[J]遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào).[4]李福森，論網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代中專生的思想政治教育現(xiàn)狀[J]傳承.

第五篇：高校自主招生面試應(yīng)對(duì)策略

一.個(gè)人面試題。

（一）常規(guī)面試題

1.首先請(qǐng)作自我介紹（一分鐘或一句話）。

2.你的綜合能力體現(xiàn)在哪些方面？

3.請(qǐng)談一下你的特長(zhǎng)或興趣愛(ài)好。

4.舉例說(shuō)明你的潛力。

5.你列舉你獲得過(guò)的獎(jiǎng)項(xiàng)。（或：你為什么沒(méi)有得過(guò)獎(jiǎng)？）

6.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)高考制度的看法，對(duì)自主招生政策的看法。

7.為什么選擇報(bào)考我校？如果被錄取了你會(huì)怎樣？如果沒(méi)被錄取呢？

8.你可以向我提一個(gè)問(wèn)題（關(guān)于我?；蜃灾髡猩騻€(gè)人）。

9.你希望在你所報(bào)考的專業(yè)有怎樣的發(fā)展？你的興趣與性格與你所選專業(yè)相匹配嗎？

10.你自己對(duì)人生的規(guī)劃是怎樣的？包括想要從事的行業(yè)和你追求的目標(biāo)。

（二）生活常識(shí)題

1.說(shuō)出全國(guó)政協(xié)常委委員的名字。（復(fù)旦大學(xué)）

2.植樹節(jié)是什么時(shí)候？（上海交通大學(xué)）

3.江蘇省省長(zhǎng)是誰(shuí)？（上海交通大學(xué)）

4.河南省會(huì)在哪里？（上海交通大學(xué)）

5.你屬什么？比你大三歲的人屬什么？（上海交通大學(xué)）

1.2.清華校訓(xùn)“自強(qiáng)不息，厚德載物”出自何處？（清華大學(xué)）

3.請(qǐng)說(shuō)出清華四大國(guó)學(xué)名師及你對(duì)他們的了解。（清華大學(xué)）

4.說(shuō)說(shuō)復(fù)旦大學(xué)校訓(xùn)的含義和出處。（復(fù)旦大學(xué)）

5.說(shuō)出現(xiàn)任北大校長(zhǎng)的名字。（北京大學(xué)）

6.舉出三個(gè)交通大學(xué)畢業(yè)的名人。（上海交通大學(xué)）

7.你認(rèn)為岳麓書院歷史上最有影響的人物是哪位？（湖南大學(xué)）

8.為什么你填報(bào)的兩個(gè)專業(yè)跨度較大？（上海交通大學(xué)）

9.你選擇從事生命科學(xué)類的工作，那你對(duì)未來(lái)職業(yè)設(shè)想如何？（上海交通大學(xué)）

10.如果你被交大錄取了，卻進(jìn)了一個(gè)比較不理想的專業(yè)，你怎么辦？（上海交通大學(xué)）

（四）主要考察考生興趣愛(ài)好的試題

1.最喜歡的一本書或一個(gè)人物形象。（華中科技大學(xué)）

2.你看過(guò)什么軍事體裁的文學(xué)、影視作品？（上海交通大學(xué)）

3.你最喜歡的報(bào)紙或雜志是什么？（上海交通大學(xué)）

4.你是皇馬球迷嗎？（上海交通大學(xué)）

5.喜歡《百家講壇》的哪些教授？（上海交通大學(xué)）

6.你經(jīng)常利用寒暑假外出旅游嗎？去過(guò)哪些地方？最喜歡哪里？（復(fù)旦大學(xué)）

7.平常最感興趣的是哪一科目？（北京師范大學(xué)）

8.你喜歡的新聞?lì)惞?jié)目是什么？你喜歡的主持人是誰(shuí)？（四川大學(xué)）

9.你是否會(huì)下中國(guó)象棋、國(guó)際象棋、圍棋、橋牌或八十分？（上海交通大學(xué)）

10.你會(huì)去聽周杰倫的演唱會(huì)還是去聽柏林愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)的音樂(lè)會(huì)？（上海交通大學(xué)）

（五）根據(jù)考生興趣特長(zhǎng)或所報(bào)專業(yè)出的衍生專業(yè)性試題

1.在20世紀(jì)，物理學(xué)研究領(lǐng)域有“兩朵烏云”，指的是什么？（復(fù)旦大學(xué)）

2.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)宇宙大爆炸和黑洞的認(rèn)識(shí)。（復(fù)旦大學(xué)）

3.簡(jiǎn)述無(wú)罪推定和有罪推定。（復(fù)旦大學(xué)）

4.中國(guó)遲遲沒(méi)有新聞立法，為什么？（上海交通大學(xué)）

5.你想推運(yùn)生命科學(xué)領(lǐng)域前進(jìn)，你準(zhǔn)備怎么推動(dòng)？（上海交通大學(xué)）

6.現(xiàn)在朝鮮的核問(wèn)題比較熱門，你能介紹核電站和核武器在原理上有什么區(qū)別嗎？（清華大學(xué)）

7.如果電腦不能上網(wǎng)怎么檢查？如果電腦中度如何查殺？（武漢大學(xué)）

8.你了解什么是經(jīng)濟(jì)？經(jīng)濟(jì)學(xué)家是做什么的？如何才能成為一名合格的經(jīng)濟(jì)學(xué)家？（復(fù)旦大學(xué)）

9.你是否閱讀過(guò)金融方面的書籍？談?wù)剬?duì)工商管理、經(jīng)濟(jì)、金融的認(rèn)識(shí)。（上海交通大學(xué)）

10.你知道《南方都市報(bào)》是因?yàn)槟膫€(gè)事件而崛起的嗎？你認(rèn)為辦好一份報(bào)紙最重要的是什么？（上海交通大學(xué)）

（六）主要考察理科基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)的試題

1.數(shù)學(xué)題：請(qǐng)證明根號(hào)22.數(shù)學(xué)題： 呢？（北京大學(xué)）

3.文科數(shù)學(xué)指函數(shù)題：1個(gè)細(xì)菌在1分鐘后分裂為2個(gè)，2分鐘后分裂成了4個(gè)，那么依次分裂n分鐘后，細(xì)菌的個(gè)數(shù)應(yīng)當(dāng)是多少？（清華大學(xué)）

學(xué)生干部和黨員最有優(yōu)勢(shì)

獲取自主招生入學(xué)名額的學(xué)生，其中最多的就是校學(xué)生會(huì)干部。高考本身已經(jīng)可以選拔出學(xué)習(xí)成績(jī)最優(yōu)秀的學(xué)生了，自主招生的一個(gè)作用就是各大高校發(fā)掘具有領(lǐng)袖潛質(zhì)的學(xué)生。這些學(xué)生有著積極外向的性格，組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不計(jì)較付出。

單科競(jìng)賽成績(jī)也很管用

作為高考的補(bǔ)充，自主招生除了看好學(xué)生領(lǐng)袖以外，還比較欣賞具有某方面特長(zhǎng)的學(xué)生，比如音樂(lè)特長(zhǎng)生、體育特長(zhǎng)生、文學(xué)特長(zhǎng)生、數(shù)理特長(zhǎng)生等。自主招生比較偏愛(ài)那些有特長(zhǎng)的學(xué)生，其中體育紀(jì)錄、數(shù)理競(jìng)賽、英語(yǔ)競(jìng)賽的成績(jī)最容易得到認(rèn)可。

考前材料準(zhǔn)備

申請(qǐng)開始的第一步是制作申請(qǐng)材料，包括開具成績(jī)單、獲獎(jiǎng)證書證明、校長(zhǎng)和班主任推薦信等。班主任的推薦信最有分量，學(xué)生的個(gè)人陳述最好先寫好，與班主任的推薦信相呼應(yīng)。

要想在初步篩選中脫穎而出，寫個(gè)人陳述，可以參照申請(qǐng)英美大學(xué)的個(gè)人陳述的寫法，文風(fēng)要清新自然，要抓住自己的個(gè)性和特色，要突出強(qiáng)調(diào)自己為什么會(huì)選擇這所學(xué)校，對(duì)將來(lái)的發(fā)展有什么規(guī)劃。

筆試難題多 面試靠急智

1.留心自己的身體語(yǔ)言，盡量顯得精警、有活力、對(duì)主考人全神貫注。用眼神交流，展現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的興趣和尊重。

2.注意第一印象和最后印象。面試的第一印象和最后印象都是很關(guān)鍵的，在這段時(shí)間里決定了你留給人的第一直覺(jué)和臨別印象以及主考人是否欣賞你。一見(jiàn)面應(yīng)當(dāng)主動(dòng)溝通，離開的時(shí)候應(yīng)當(dāng)禮貌辭別。

3.表明自己的優(yōu)勢(shì)。展示自己的特長(zhǎng)、獲過(guò)的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)、受過(guò)的培訓(xùn)等。

4.表明你的創(chuàng)新能力和再學(xué)習(xí)意識(shí)，大多數(shù)主考人都希望招一個(gè)有創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)習(xí)慣良好的學(xué)生，考生可通過(guò)強(qiáng)調(diào)自己在這些方面的潛質(zhì)來(lái)吸引主考人。

5.給出有針對(duì)性的回答和具體的結(jié)果。針對(duì)主考人提出的問(wèn)題，要能夠正面地回答。闡述觀點(diǎn)要做到鞭辟入里，評(píng)價(jià)事物要做到旁征博引，以展示自己的理論水平和論證問(wèn)題的說(shuō)服力。

6.主考人可能更想了解的應(yīng)是你達(dá)到了什么水平或是你的坦率程度，而不是你有多高的水平。

7.多方面了解你所報(bào)考的高校和專業(yè)等，主考人問(wèn)這類問(wèn)題的目的主要應(yīng)是考查你是不是個(gè)有心人。

8.面試前自己先預(yù)演一下，模擬你會(huì)被問(wèn)及的各種問(wèn)題，即使不能猜出所有你可能被問(wèn)的問(wèn)題，但思考它們的過(guò)程會(huì)讓你減輕緊張程度，在面試時(shí)心里有底。

9.不要緊張。心理素質(zhì)和心理承受能力是衡量一個(gè)人綜合能力的重要因素。雖然你免不了會(huì)有些緊張，但可以通過(guò)掌握一些減輕緊張的技巧來(lái)減少自己的不安。在面試臨近時(shí)練習(xí)一下如何放松自己，譬如放慢語(yǔ)速，深呼吸以使自己冷靜下來(lái)。你越放松越會(huì)覺(jué)得舒適自然，也會(huì)流露出更多的自信。