第一篇：機(jī)關(guān)效能考評制度

XXX區(qū)教育局機(jī)關(guān)效能考評制度

第一條為促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，提升機(jī)關(guān)效能建設(shè)的水平，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型、創(chuàng)新型的機(jī)關(guān)，特制定本制度。

第二條效能考評就是根據(jù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)的目標(biāo)要求和實(shí)施的具體內(nèi)容，對科室集體和個人進(jìn)行考核評估?？荚u堅(jiān)持公開、公平、公正和實(shí)事求是原則，采用自評、互評和社會評議相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合，平日和年終相結(jié)合的辦法進(jìn)行。

第三條效能考評的項(xiàng)目為：學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新意識和制度執(zhí)行落實(shí)。

第四條效能考評分機(jī)關(guān)集體、科室和個人各層面進(jìn)行。機(jī)關(guān)集體由上級機(jī)關(guān)、平行機(jī)關(guān)和社會各界進(jìn)行考評；科室由學(xué)校、科室間、局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評；機(jī)關(guān)工作人員個人由科室長、科員間、局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評。

第五條考評結(jié)果與個人年度考核、評優(yōu)和科室評優(yōu)掛鉤?？荚u后，個人或科室必須針對存在的問題，提出整改意見，限期整改?？荚u結(jié)果為后位或?qū)謾C(jī)關(guān)集體造成較嚴(yán)重的不良影響的，必須查找原因，徹底整改，并將追究責(zé)任人和科室負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任。

第六條本制度由局效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋和效能督查辦公室監(jiān)督執(zhí)行。

XXX區(qū)教育局

二〇一二年十二月二十五日

第二篇：大洼縣民政局機(jī)關(guān)效能考評制度

大洼縣民政局機(jī)關(guān)效能考評制度

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，調(diào)動機(jī)關(guān)人員的工作積極性，提高工作效率，制定本制度：

1、把效能考勤制度考評與工作目標(biāo)、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、領(lǐng)導(dǎo)干部年終述職、公務(wù)員考核等有機(jī)結(jié)合起來，并把考核結(jié)果作為機(jī)關(guān)工作人員業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)。

2、機(jī)關(guān)工作人員上班遲到一次扣2分，早退一次扣2分，礦工一天扣10分。

3、無故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識集中學(xué)習(xí)的，缺一次扣1分。

4、因個人工作不力，被局督查工作通報，每通報一次扣5分；股室受到通報，股室主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人各扣5分。

5、因過失、過錯導(dǎo)致工作失誤，被上級機(jī)關(guān)通報的；或者被新聞媒體曝光或行政相對人舉報，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，實(shí)行誡勉談話。一年內(nèi)被誡勉談話兩次的，給予通報批評；一年內(nèi)被通報兩次的，考核定為不稱職。

6、受到黨內(nèi)警告或行政警告處分的，考核不能確定為優(yōu)秀等次；受黨內(nèi)嚴(yán)重警告或行政記過以上處分的，考核確定為不稱職。

7、對考核最后一位的機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行誡勉談話，連續(xù)兩年最后1位的，采取組織措施。

8、對嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)工作的規(guī)定或承諾程序辦事，工作中勇于創(chuàng)新，快捷、高效、高質(zhì)量辦事效率，表現(xiàn)突出的給予獎勵。

大洼縣民政局民政股

第三篇：機(jī)關(guān)效能調(diào)度考評工作匯報

按照區(qū)委、區(qū)政府上半年工作調(diào)度的安排部署，機(jī)關(guān)效能組于7月18－7月20日利用3天時間對區(qū)法院、檢察院、公安分局、國土資源分局、工商分局等12個部門進(jìn)行了調(diào)度考評。上半年工作的開展，總的來說，各部門均能緊盯年初目標(biāo)任務(wù)，圍繞全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，圍繞軟環(huán)境的優(yōu)化，圍繞“平安橋西”、“和諧橋西”的構(gòu)建，樹立正確的執(zhí)法執(zhí)

紀(jì)理念，充分發(fā)揮部門職能作用，創(chuàng)新思路、舉措，提高效率，真抓實(shí)干，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動參與拆遷改造、企業(yè)改制、招商引資等重要工作，認(rèn)真抓好良好市場秩序的建立、社會治安穩(wěn)定的維護(hù)、群眾的合法權(quán)利的保障等方面工作，致力為營造大發(fā)展、快發(fā)展、跨越發(fā)展的良好環(huán)境保駕護(hù)航，取得較好成績。現(xiàn)簡要匯報如下：

一、整體工作成績比較實(shí)

我組通過對主要承擔(dān)執(zhí)法執(zhí)紀(jì)職能的12個部門進(jìn)行調(diào)度，不論是工作完成量、工作熱情，還是其工作成果，給人的總體感覺就是一個“實(shí)”字上。任務(wù)完成實(shí)實(shí)在在，服務(wù)大局踏踏實(shí)實(shí)，榮譽(yù)獎勵重重實(shí)實(shí)。從三個方面可以看出：

（一）從任務(wù)完成量可看出工作實(shí)績。上半年，公安分局共立各類刑事案件216起；受理治安案件469起，查處463起、查處違法人員749人；受理信訪事項(xiàng)22件，辦結(jié)22件，受理信訪事項(xiàng)比去年同期下降72.8％。區(qū)檢察院受理各類提請批準(zhǔn)逮捕案件49件85人，經(jīng)審查批準(zhǔn)逮捕41件60人，不捕8件20人，批捕和不捕準(zhǔn)確率均為100％；受理各類移送審查起訴案件55件97人，經(jīng)審查提起公訴案件40件61人，有罪判決率為100％；立案查辦職務(wù)犯罪案件5件5人，其中大案1件1人。區(qū)法院共受理各類案件543件，審（執(zhí)）結(jié)467件，結(jié)案率86％，位居全市各縣區(qū)前列。司法局共排查各類民間矛盾糾紛45件，調(diào)解率達(dá)100％，調(diào)解成功率達(dá)98％，勸阻群眾上訪5起。環(huán)保分局審批建設(shè)項(xiàng)目9個,檢查排污單位281家,查處違法案件8起,征收排污費(fèi)45萬多元；對區(qū)內(nèi)工業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)登81個單位進(jìn)行了污染源普查，掌握了1883個數(shù)據(jù)，為全面開展環(huán)境保護(hù)提供了科學(xué)依據(jù)；廢氣、粉塵、廢物、廢液等的排放量與去年同期比較均有下降，環(huán)境質(zhì)量得以改善。區(qū)審計(jì)局上半年完成了審計(jì)項(xiàng)目5個，參與了圣達(dá)商城、瓦盆窯村群眾上訪的審計(jì)查證以及市、區(qū)專項(xiàng)資金治理跟蹤；完成了對區(qū)本級預(yù)算執(zhí)行情況的審計(jì)，依法向區(qū)人大報告了審計(jì)結(jié)果；開展了農(nóng)業(yè)八項(xiàng)專項(xiàng)資金的審計(jì)和審計(jì)調(diào)查，參與了全市城區(qū)電網(wǎng)改造工程項(xiàng)目的審計(jì)。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督分局查處假冒偽劣案件36起，立案13起，現(xiàn)場處罰23起；檢查特種設(shè)備使用單位161家357臺。工商分局查處涉農(nóng)案件9起，案值3.2萬元，查扣問題農(nóng)資150公斤，查處了5戶違法經(jīng)營者；查處各類食品經(jīng)營案件93起，其中立案12起，即時處罰81起，涉案金額22.6萬元。

（二）從主動快捷上可看出工作效能。各部門緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，充分發(fā)揮職能作用，積極參與，超前運(yùn)作，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境盡職盡責(zé)。司法局主動服務(wù)舊城改造工作，為有關(guān)拆遷單位辦理各類公證50余件，為多家大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供法律咨詢和公證服務(wù)。國土資源分局在開展地政、礦政、測繪管理等工作中，夯基礎(chǔ)、抓規(guī)范，積極主動服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，在企業(yè)改制、園區(qū)建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)的跑辦和農(nóng)村土地資源管理等多項(xiàng)工作中，均體現(xiàn)出圍繞中心、服務(wù)大局的良好工作作風(fēng)。先后完成了華新園小區(qū)、金鼎世紀(jì)城、大境門1號地塊等項(xiàng)目的審批手續(xù)，大境門2－5號、7號地塊，惠民小區(qū)等重大項(xiàng)目的審批手續(xù)正在辦理中；支持市瑪鋼廠、鼠藥廠、磺磷廠等一批區(qū)屬企業(yè)完成了改制；《橋西區(qū)大東溝泥石流災(zāi)害勘察可行性研究報告》已通過省國土資源廳初審。

（三）從各項(xiàng)榮譽(yù)中可看出工作成果。公安分局因成功破獲引起中央防范辦關(guān)注、aji督辦的“4?05”專案做出了突出貢獻(xiàn)，國保大隊(duì)被省防范和處理邪教領(lǐng)導(dǎo)小組評為“先進(jìn)集體”。區(qū)法院被河北省高院評為“全省法院系統(tǒng)落實(shí)人民陪審員工作先進(jìn)集體”；被評為張家口“四五”普法先進(jìn)集體。今年4月，國土資源分局被河北省國土資源廳授予“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位”。區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局被評為省級“后勤保障先進(jìn)單位”，區(qū)政府被省環(huán)保局命名為“綠化美化先進(jìn)單位”。今年2月，區(qū)物價局被張家口市物價局授予“收費(fèi)管理先進(jìn)單位”。環(huán)保分局深入推進(jìn)全區(qū)綠色單位創(chuàng)建活動，已有3個“市級綠色單位”，第一幼兒園成為我市第一所“綠色幼兒園”；編制的《橋西區(qū)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》通過了國家級專家評審驗(yàn)收。

二、工作推進(jìn)舉措比較硬

好成績緣于好方法、好舉措的采用和實(shí)施。我區(qū)各職能部門能夠主動融入?yún)^(qū)委、區(qū)政府營造的良好發(fā)展氛圍當(dāng)中，自我加壓，主動進(jìn)取，乘勢而上，各種制度、手段、措施鏗鏘有力，為工作的順利開展鋪平了道按照區(qū)委、區(qū)政府上半年工作調(diào)度的安排

部署，機(jī)關(guān)效能組于7月18－7月20日利用3天時間對區(qū)法院、檢察院、公安分局、國土資源分局、工商分局等12個部門進(jìn)行了調(diào)度考評。上半年工作的開展，總的來說，各部門均能緊盯年初目標(biāo)任務(wù)，圍繞全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，圍繞軟環(huán)境的優(yōu)化，圍繞“平安橋西”、“和諧橋西”的構(gòu)建，樹立正確的執(zhí)法執(zhí)紀(jì)理念，充分發(fā)揮部門職能作用，創(chuàng)新思路、舉措，提高效率，真抓實(shí)干，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動參與拆遷改造、企業(yè)改制、招商引資等重要工作，認(rèn)真抓好良好市場秩序的建立、社會治安穩(wěn)定的維護(hù)、群眾的合法權(quán)利的保障等方面工作，致力為營造大發(fā)展、快發(fā)展、跨越發(fā)展的良好環(huán)境保駕護(hù)航，取得較好成績?，F(xiàn)簡要匯報如下：

一、整體工作成績比較實(shí)

我組通過對主要承擔(dān)執(zhí)法執(zhí)紀(jì)職能的12個部門進(jìn)行調(diào)度，不論是工作完成量、工作熱情，還是其工作成果，給人的總體感覺就是一個“實(shí)”字上。任務(wù)完成實(shí)實(shí)在在，服務(wù)大局踏踏實(shí)實(shí)，榮譽(yù)獎勵重重實(shí)實(shí)。從三個方面可以看出：

（一）從任務(wù)完成量可看出工作實(shí)績。上半年，公安分局共立各類刑事案件216起；受理治安案件469起，查處463起、查處違法人員749人；受理信訪事項(xiàng)22件，辦結(jié)22件，受理信訪事項(xiàng)比去年同期下降72.8％。區(qū)檢察院受理各類提請批準(zhǔn)逮捕案件49件85人，經(jīng)審查批準(zhǔn)逮捕41件60人，不捕8件20人，批捕和不捕準(zhǔn)確率均為100％；受理各類移送審查起訴案件55件97人，經(jīng)審查提起公訴案件40件61人，有罪判決率為100％；立案查辦職務(wù)犯罪案件5件5人，其中大案1件1人。區(qū)法院共受理各類案件543件，審（執(zhí)）結(jié)467件，結(jié)案率86％，位居全市各縣區(qū)前列。司法局共排查各類民間矛盾糾紛45件，調(diào)解率達(dá)100％，調(diào)解成功率達(dá)98％，勸阻群眾上訪5起。環(huán)保分局審批建設(shè)項(xiàng)目9個,檢查排污單位281家,查處違法案件8起,征收排污費(fèi)45萬多元；對區(qū)內(nèi)工業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)登81個單位進(jìn)行了污染源普查，掌握了1883個數(shù)據(jù)，為全面開展環(huán)境保護(hù)提供了科學(xué)依據(jù)；廢氣、粉塵、廢物、廢液等的排放量與去年同期比較均有下降，環(huán)境質(zhì)量得以改善。區(qū)審計(jì)局上半年完成了審計(jì)項(xiàng)目5個，參與了圣達(dá)商城、瓦盆窯村群眾上訪的審計(jì)查證以及市、區(qū)專項(xiàng)資金治理跟蹤；完成了對區(qū)本級預(yù)算執(zhí)行情況的審計(jì)，依法向區(qū)人大報告了審計(jì)結(jié)果；開展了農(nóng)業(yè)八項(xiàng)專項(xiàng)資金的審計(jì)和審計(jì)調(diào)查，參與了全市城區(qū)電網(wǎng)改造工程項(xiàng)目的審計(jì)。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督分局查處假冒偽劣案件36起，立案13起，現(xiàn)場處罰23起；檢查特種設(shè)備使用單位161家357臺。工商分局查處涉農(nóng)案件9起，案值3.2萬元，查扣問題農(nóng)資150公斤，查處了5戶違法經(jīng)營者；查處各類食品經(jīng)營案件93起，其中立案12起，即時處罰81起，涉案金額22.6萬元。

（二）從主動快捷上可看出工作效能。各部門緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，充分發(fā)揮職能作用，積極參與，超前運(yùn)作，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境盡職盡責(zé)。司法局主動服務(wù)舊城改造工作，為有關(guān)拆遷單位辦理各類公證50余件，為多家大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供法律咨詢和公證服務(wù)。國土資源分局在開展地政、礦政、測繪管理等工作中，夯基礎(chǔ)、抓規(guī)范，積極主動服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，在企業(yè)改制、園區(qū)建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)的跑辦和農(nóng)村土地資源管理等多項(xiàng)工作中，均體現(xiàn)出圍繞中心、服務(wù)大局的良好工作作風(fēng)。先后完成了華新園小區(qū)、金鼎世紀(jì)城、大境門1號地塊等項(xiàng)目的審批手續(xù)，大境門2－5號、7號地塊，惠民小區(qū)等重大項(xiàng)目的審批手續(xù)正在辦理中；支持市瑪鋼廠、鼠藥廠、磺磷廠等一批區(qū)屬企業(yè)完成了改制；《橋西區(qū)大東溝泥石流災(zāi)害勘察可行性研究報告》已通過省國土資源廳初審。

（三）從各項(xiàng)榮譽(yù)中可看出工作成果。公安分局因成功破獲引起中央防范辦關(guān)注、aji督辦的“4?05”專案做出了突出貢獻(xiàn)，國保大隊(duì)被省防范和處理邪教領(lǐng)導(dǎo)小組評為“先進(jìn)集體”。區(qū)法院被河北省高院評為“全省法院系統(tǒng)落實(shí)人民陪審員工作先進(jìn)集體”；被評為張家口“四五”普法先進(jìn)集體。今年4月，國土資源分局被河北省國土資源廳授予“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位”。區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局被評為省級“后勤保障先進(jìn)單位”，區(qū)政府被省環(huán)保局命名為“綠化美化先進(jìn)單位”。今年2月，區(qū)物價局被張家口市物價局授予“收費(fèi)管理先進(jìn)單位”。環(huán)保分局深入推進(jìn)全區(qū)綠色單位創(chuàng)建活動，已有3個“市級綠色單位”，第一幼兒園成為我市第一所“綠色幼兒園”；編制的《橋西區(qū)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》通過了國家級專家評審驗(yàn)收。

二、工作推進(jìn)舉措比較硬

好成績緣于好方法、好舉措的采用和實(shí)施。我區(qū)各職能部門能夠主動融入?yún)^(qū)委、區(qū)政府營造的良好發(fā)展氛圍當(dāng)中，自我加壓，主動進(jìn)取，乘勢而上，各種制度、手段、措施鏗鏘有力，為工作的順利開展鋪平了道.

第四篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)考評細(xì)則

機(jī)關(guān)效能建設(shè)考評細(xì)則

一、目標(biāo)任務(wù)：

治懶促勤政、治散正風(fēng)氣、治庸提能力、治浮抓落實(shí)、治拖促高效、治貪優(yōu)環(huán)境、治奢促節(jié)儉，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，效能建設(shè)明顯提升。

二、考評原則:

公開、公平、公正、群眾公認(rèn)的原則，定性與定量考評相結(jié)合的原則，獎優(yōu)、治庸、罰劣的原則。考評采用集中考評、公眾評議、察訪核驗(yàn)。

三、考評內(nèi)容：

（一）履行職能職責(zé)情況:

1、制定本單位的工作計(jì)劃，目標(biāo)職責(zé)明確，任務(wù)分解具體，有服務(wù)示范，有督查通報，創(chuàng)造性開展工作。

2、結(jié)合本單位實(shí)際貫徹落實(shí)縣委、政府重大決策部署，項(xiàng)目跑辦和重大工程建設(shè)方面措施得力，責(zé)任明確，跟蹤服務(wù)到位，監(jiān)督檢查成效明顯。

3、黨委（支部）重視機(jī)關(guān)效能建設(shè)，研究制定本單位的效能考評方案，工作全面部署，宣傳教育有力，責(zé)任追究到位，檢查整改落實(shí)，信息上報及時，資料收集齊全。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)情況：

1、健全工作制度和管理制度，內(nèi)容具體，實(shí)用可行，具有科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性。

2、推行政務(wù)公開和辦事公開制度，并向社會公開崗位

責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和一次性告知制等制度，并將服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承辦部門、承諾時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面向社會公開。

3、建立民主評議制度，定期組織所服務(wù)單位和企業(yè)對本單位各科室履行職責(zé)、辦事效率和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行測評和查訪。

4、建立日常監(jiān)督和查訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度，對違反效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定并造成不良影響和后果的追究相應(yīng)責(zé)任。

（三）提高效能效率情況：

1、提高工作效率。優(yōu)化部門單位辦事程序，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，各項(xiàng)工作責(zé)任量化分解到位。治理“懶、散、庸、拖”現(xiàn)象成效明顯。

2、規(guī)范行政審批（許可），清理行政審批（許可）事項(xiàng)，規(guī)范程序、簡化手續(xù)、限時辦結(jié)，貫徹落實(shí)《一文貫通》文件精神到位。

3、嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，執(zhí)法主體明確，程序合法，處置適當(dāng)。

4、加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)。在服務(wù)窗口單位現(xiàn)場對窗口服務(wù)（工作人員）進(jìn)行滿意度評價。

（四）改進(jìn)工作作風(fēng)情況：

1、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行“十個嚴(yán)禁”的工作制度，服務(wù)熱情，無門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮現(xiàn)象。

2、嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，無吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式，深入基層，察民情、解民意，創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)，規(guī)范辦文辦會程序，精簡會議和文件。

4、加強(qiáng)對投訴舉報的處理，暢通投訴渠道，對上級轉(zhuǎn)辦的投訴件及時處理和回復(fù)。

四、考核評分標(biāo)準(zhǔn)

具體見《瑪納斯縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》

五、考核等級評定

由縣紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并參考縣督查室意見考核定等。效能考評分優(yōu)秀、合格、較差三個等級，年底進(jìn)行綜合考評定等。

六、考評結(jié)果運(yùn)用

1、效能考評結(jié)果作為縣委、縣人民政府評價各部門（單位）工作成績的重要依據(jù)，并予以公開通報，與績效獎勵和行政問責(zé)掛鉤。

2、被評為效能較差的部門（單位），由縣紀(jì)委監(jiān)察局主要領(lǐng)導(dǎo)對部門（單位）“一把手”進(jìn)行誡勉談話，并取消單位年終黨政“一把手”評先評優(yōu)資格。

3、連續(xù)兩年被評為效能較差的部門（單位），經(jīng)縣效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究，對該部門（單位）黨政“一把手”提出組織處理。

4、部門（單位）工作人員違反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定的，要視情節(jié)輕重予以問責(zé)。

第五篇：機(jī)關(guān)效能制度

首問責(zé)任制

一、第一位接受管理服務(wù)對象上門詢問的工作人員為首問人。

二、首問人對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時處理不能及時處理的，應(yīng)按“一次性告知”的要求，耐心作出解釋，并告之辦理要求的辦理程序。

三、首問人對不屬于本人職責(zé)范圍，但屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問人應(yīng)予以受理，并記下訴求人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理;屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問人應(yīng)主動告知或引導(dǎo)訴求人到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人時，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的電話;不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問人應(yīng)告知并盡可能幫助訴求人找到承辦部門。

四、首問人對管理服務(wù)對象電話咨詢的，也按上述原則給予答復(fù)，屬于舉報投訴的，應(yīng)將反映的事項(xiàng)，舉報投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。

五、首問人應(yīng)熟悉本機(jī)關(guān)及其各科室的職能、職責(zé)和工作流程，對訴求人熱情接待、文明服務(wù)。

一次性告知制

一、機(jī)關(guān)應(yīng)對機(jī)關(guān)辦事(電話咨詢)的管理服務(wù)對象實(shí)行一次性告知，對一次性告知的內(nèi)容、程序和要求作出明確規(guī)定。

二、對服務(wù)對象訴求的辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能夠即時辦理的應(yīng)即時辦理;手續(xù)、材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；訴求人按照告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人應(yīng)按時予以辦理。

三、如需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律以書面形式告知，并存檔備查。

四、如遇管理服務(wù)對象訴求事項(xiàng)涉及多個部門，或不了解需要辦理哪些手續(xù)、材料，或?qū)ο嚓P(guān)法律、法規(guī)不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時告之、解答或幫助咨詢，使其知悉有關(guān)情況，不能一推了之。

限時辦結(jié)制

一、機(jī)關(guān)應(yīng)對承辦的各具體管理服務(wù)事項(xiàng)的辦理時限及要求作出明確規(guī)定。

二、對管理服務(wù)對象要求辦理的事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全，符合規(guī)定的情況下，機(jī)關(guān)及其經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)即予以辦理，并出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時間及經(jīng)辦人。

三、對管理服務(wù)對象訴求事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不得以任何借口拖延和刁難。如確需延時辦理，經(jīng)辦人應(yīng)報領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知訴求人延時辦理的理由。

四、對機(jī)關(guān)向下級部署工作、征求意見或會簽文件等事宜，也應(yīng)提出時限要求。機(jī)關(guān)工作人員對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，并保證辦理質(zhì)量。

責(zé)任追究制

一、機(jī)關(guān)應(yīng)對機(jī)關(guān)工作人員失職、瀆職的種類及責(zé)任追究辦法作出明確規(guī)定，以嚴(yán)肅法紀(jì)，確保各類人員認(rèn)真履行崗位責(zé)任制提高工作效率。

二、失職、瀆職的種類

(一)不認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，不認(rèn)真完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，造成影響或損失的;

(二)對分管范圍內(nèi)的工作人員管理不力、對違紀(jì)違規(guī)問題長期失察或放任不管的;

(三)工作不負(fù)責(zé)任，造成事故或國家、集體財(cái)務(wù)被盜竊、詐騙、浪費(fèi)等損失的;

(四)作風(fēng)拖拉、推誘扯皮、辦事不力、效率低下，造成國家、集體和個人經(jīng)濟(jì)損失的;

(五)擅離崗位，耽誤工作并產(chǎn)生不良后果的;

(六)其他失職、瀆職行為。

三、對失職、瀆職行為的追究及處理

(一)機(jī)關(guān)工作人員失職、瀆職但未造成損失或情節(jié)輕微的，應(yīng)給予誡勉教育或效能告誡。

（二）機(jī)關(guān)工作人員失職、瀆職職損失的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。

（三）機(jī)關(guān)工作人員因嚴(yán)懲失職造成國家重大損失，構(gòu)成犯罪的，交由司法機(jī)關(guān)處理。

（四）在追究機(jī)關(guān)工作人員失職行為的同時，必須依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

政務(wù)公示制度

一、政務(wù)公示制度是指行政機(jī)關(guān)向行政管理相對人和社會大眾公開履行行政職能的標(biāo)準(zhǔn)、要求、程序等的機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度。

二、依據(jù)行政管理相對人辦事方便、公開透明、行政行為接受監(jiān)督的基本原則實(shí)行政務(wù)公示。

三、公示基本內(nèi)容：

（一）機(jī)關(guān)工作人員的相片、姓名、部門、職務(wù)、聯(lián)系電話；

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置、行政職能、位置分布、科室職責(zé)；

（三）辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)；

（四）機(jī)關(guān)發(fā)布的對行政管理相對人具有普遍約束力的規(guī)范性文件；

（五）其它公示內(nèi)容。

四、公示內(nèi)容可采用墻上懸掛、桌上擺放、帶身份牌、編印辦事

服務(wù)指南、公示欄張貼、上網(wǎng)絡(luò)公示欄以及其它公眾媒體公開等形式。

五、政務(wù)公示制度的執(zhí)行情況列入單位、科室、個人的年終考評。

同崗替代制

一、同崗替代制是指在工作日內(nèi)機(jī)關(guān)某一崗位的A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，應(yīng)指定相同或相似崗位的B崗責(zé)任人代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性的制度。

二、在領(lǐng)導(dǎo)班子之間和有條件的科室（指有兩人或兩人以上工作人員的科室），都要建立AB崗工作制度。

三、實(shí)行同崗替代制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦，急辦的服務(wù)事項(xiàng)延誤，確保各項(xiàng)運(yùn)作制度有效落實(shí)，同時，適應(yīng)工作要求、培養(yǎng)一崗多能工作人員。

四、B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

五、在機(jī)關(guān)內(nèi)逐步試行大AB崗工作制度，盡快形成科室之間的業(yè)務(wù)互補(bǔ)，提高辦事效率。

否 定 報 備 制

一、否定報備制是指機(jī)關(guān)（單位）在行政管理過程中，對管理相對人和服務(wù)對象申請事項(xiàng)，在嚴(yán)格按照法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)予以否定，并對否定事項(xiàng)按規(guī)定程序和方式報備的一種制度。

二、否定報備制適用于行政機(jī)關(guān)（法律、法規(guī)授權(quán)實(shí)施行政許可的組織）實(shí)施行政許可事項(xiàng)。

三、不予行政許可的程序：

（一）受理窗口對于管理相對人和服務(wù)對象提出的申請進(jìn)行形式審查后，認(rèn)為行政許可申請事項(xiàng)依法屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍，申請材料齊全、符合法定形式的，予以受理，出具書面受理憑證，將申請材料轉(zhuǎn)交責(zé)任審核科室；

（二）責(zé)任科室對申請人的行政許可申請書、申請材料以及申請人的實(shí)際情況審查后，認(rèn)為其不具備法定條件或者不屬于有數(shù)量限制的行政許可條件優(yōu)先者，提出不予許可的意見，提交分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，作出不予許可的決定；

（三）行政機(jī)關(guān)（授權(quán)行政許可的組織）依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)以書面決定的形式告知申請人并說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

四、對于不予行政許可的事項(xiàng)，在作出不予行政許可決定的同時，要填寫不予行政許可登記表。內(nèi)容包括：申請人姓名（單位）、電話、申請事項(xiàng)、申請時間、否定理由及依據(jù)、送達(dá)不予許可時間、審核責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo)意見等內(nèi)容，由審核責(zé)任科室留存。同時在規(guī)定時間內(nèi)以規(guī)范性文書向分管領(lǐng)導(dǎo)報送或上級機(jī)關(guān)報備。