第一篇：員工的思想教育與成績制度

人事部各崗位規(guī)程

PD—GC—007 訂立部門：人事部規(guī)程制定：標題：員工思想教育與考績制度規(guī)程批準：制度內容：

１． 考績的目的：

１）員工考績是酒店管理的一項基本的，也是一項重要的工作。它是檢驗酒店是否達到管理目標的方法。

２）員工考績是幫助和啟發(fā)員工樹立明確的奮斗目標并激勵他們努力進取。

３）員工考績能促進員工正確認識自己與別人，促進管理人員深入實際，密切干群關系，達到友好合作，共同做好工作的目的。

４）員工考績能使管理人員了解員工的素質，表現(xiàn)的好壞，做好獎勤罰懶，達到提高管理效能的目的。

５）通過員工考績可以發(fā)現(xiàn)有發(fā)展?jié)撡|的員工，為選拔酒店管理人員提供參考。２． 考績的方法：

１）員工考績必須對每個員工進行歷史的、周密細致的、全面的考察，廣泛聽取意見，進行綜合分析，才能得出正確的結論。

２）運用上述方法上級對下級進行考績（切忌偏聽偏信）并作出評價。

３）領導層集體對下級作出評價。

４）領導、群眾共同對員工作出評價。

５）員工之間互相作出評價。

６）員工對上級作出評價。

７）員工自我作出評價。（附員工素質自我評估表）

３． 考績應注意的事項：

１）對員工的考績必須即時做出正確的結論，并即時向員工作出回答，使員工明確領導對他們的評價，避免相互間的猜疑，使員工有一個良好的精神面貌投入工作。２）

對員工的考績，除每天的考勤外，不宜太多，使人累贅、厭煩、影響員工的工作情

緒。

３）將考績的資料做好后報告上級，對績效最佳者要及時給予獎勵，對績效差者要及時

做工作或進行培訓。

４）按員工守則規(guī)定，對某項工作做出特殊成績和貢獻的員工或集體，要進行獎勵或表

彰。

４． 對員工的過失及怨憤的調解與處理：

１）發(fā)現(xiàn)和知道員工的過失和怨憤情緒后，要做詳細的調查，多方面了解情況，認真分

析原因。

２）對過失者、怨憤者要耐心聽取他們的意見和陳敘。處理時要實事求是，堅持原則，以理服人，不傷自尊心、不傷感情。要做好家長、家屬的工作，取得他們的配合。３）對初犯者要從輕處理，重犯者從嚴處理，給其出路，不給社會造成負擔。

第二篇：人力資源部007員工的思想教育與成績制度

員工思想教育與考績制度

PD—GC—007

訂立部門：人事部規(guī)程制定：標題：員工思想教育與考績制度規(guī)程批準：制度內容：

１． 考績的目的：

１）員工考績是酒店管理的一項基本的，也是一項重要的工作。它是檢驗酒店是否達到管理目標的方法。

２）員工考績是幫助和啟發(fā)員工樹立明確的奮斗目標并激勵他們努力進取。

３）員工考績能促進員工正確認識自己與別人，促進管理人員深入實際，密切干群關系，達到友好

合作，共同做好工作的目的。

４）員工考績能使管理人員了解員工的素質，表現(xiàn)的好壞，做好獎勤罰懶，達到提高管理效能的目的。

５）通過員工考績可以發(fā)現(xiàn)有發(fā)展?jié)撡|的員工，為選拔酒店管理人員提供參考。

２． 考績的方法：

１）員工考績必須對每個員工進行歷史的、周密細致的、全面的考察，廣泛聽取意見，進行綜合分

析，才能得出正確的結論。

２）運用上述方法上級對下級進行考績（切忌偏聽偏信）并作出評價。

３）領導層集體對下級作出評價。

４）領導、群眾共同對員工作出評價。

５）員工之間互相作出評價。

６）員工對上級作出評價。

７）員工自我作出評價。（附員工素質自我評估表）

３． 考績應注意的事項：

１）對員工的考績必須即時做出正確的結論，并即時向員工作出回答，使員工明確領導對他們的評

價，避免相互間的猜疑，使員工有一個良好的精神面貌投入工作。

２）對員工的考績，除每天的考勤外，不宜太多，使人累贅、厭煩、影響員工的工作情緒。

３）將考績的資料做好后報告上級，對績效最佳者要及時給予獎勵，對績效差者要及時做工作或進

行培訓。

４）按員工守則規(guī)定，對某項工作做出特殊成績和貢獻的員工或集體，要進行獎勵或表彰。４． 對員工的過失及怨憤的調解與處理：

１）發(fā)現(xiàn)和知道員工的過失和怨憤情緒后，要做詳細的調查，多方面了解情況，認真分析原因。２）對過失者、怨憤者要耐心聽取他們的意見和陳敘。處理時要實事求是，堅持原則，以理服人，不傷自尊心、不傷感情。要做好家長、家屬的工作，取得他們的配合。

３）對初犯者要從輕處理，重犯者從嚴處理，給其出路，不給社會造成負擔。

第三篇：3.8足浴員工思想教育

大家中午好，很高興今天能跟大家聚在一起，開這次員工大會，這也是我們鴻福大家庭第一次的員工大會。意義非常要，這也意味著公司慢慢地步入管理軌道趨勢！任何公司需要發(fā)展要不同運作鏈條，上下同心，共同努力，才能形成發(fā)展正常運作軌道，這樣才能夠把公司做強做大！公司的營利與員工是密切相關的，我們的管理是要做到是，員工與公司共贏。所以我們要切記住，我們不是為了老板而打工，是為自己的工作！老板與員工是合作伙伴！我們出的是能力，老板投資的是平臺。在許多人看來，工作只是一種簡單的雇傭關系，做多做少，做好做壞對自己意義并不大。當你把努力工作變成一種習慣，哪怕一開始并不能為你帶來可觀的收益，但是可以肯定，你的收獲回報永遠比那些缺乏敬業(yè)精神、懶散的人好幾十倍。一旦散漫、馬虎、不負責任的做事態(tài)度深入到我們的潛意識中，那做任何事都會隨意而為之，其結果自然可想而知。這種習氣也必將影響到他的今后，無論他從事何種行業(yè)，或者是自己做老板，這種態(tài)度決不會輕易被驅除。因此，“如果自己當老板，我會更努力”的論調。只是自欺欺人，是為自己現(xiàn)在的懶散和不負責任尋找借口罷了。永遠要記住，（打工是學做老板的開始，），即使你要做老板你要第一桶金與你的經(jīng)驗能力，想一步登天，異想天開那是不可能的，也許聰明的人都明白，如果真的有人幫你，這人絕對不幫窮只救急。因為天下沒有救世主，凡是靠自己！特別是我們這個行業(yè)的，步入娛樂場所的男人，他是為了消遣，就象女人愛逛街一樣，看到漂亮的衣服，可能有點貴，繞了一圈還要回去買，穿了幾次，舊了就換。有句話說：歡場無真情。權利和地位，紳士風度是騙人的籌碼。風花雪月過后，女孩淚痕滿面。這是我踏入這行業(yè)12年來所看的真實。絕不夸張。因為男人這是一時之好，才對你好！時間久點了，男人殷勤的投資，換來了女人的全部。戲的劇終，女孩感情被騙，甚至他投資在你身上的東西，連本帶利被男人拿回。所以我們不能夠以天真想法看待我們這個行業(yè)的男人。女人的現(xiàn)實，才能讓男人瘋狂！用最真實的想法，腳踏實地，用我們的能力服務與技術，辛辛苦苦賺來的錢才萬萬年。

今天不謙虛地跟大家分享我的工作經(jīng)驗，因為很多少事情等到發(fā)生后，才懂后悔已經(jīng)太遲了，借鑒別人經(jīng)驗可以少走彎路少吃虧。同事之間應團結協(xié)作 互助互愛，尊重他人。大家來自五湖四海的姐妹能相遇是一種緣分，能夠一起工作相處更是一種緣分。人生事物很多東西在我們身邊也擦肩而過，相遇相知非常榮幸。我們遇到過的人，做過的事、走過的路等等事情，我想很多人會對生活感到感慨，有些會對生活感到美好！我們通過在生活中經(jīng)驗與磨練，會讓人明白領悟很多真理！但我想在生活中讓我們最大領悟是，讓我們學會了珍惜！我們不僅有要珍惜生命、時間、金錢、愛情等！我想更重要珍惜緣分、相處的緣分，珍惜現(xiàn)在所有的一切，一切中之中最要珍惜的是現(xiàn)在的工作！工作最為重要！

有了工作，能給人帶來安定，生活不會漂??！有了工作，能給人帶來目標，生活不會盲目！有了工作，能給人帶來快了，生活不會煩躁！記得有一個烏鴉搬家的寓言故事: 一只烏鴉經(jīng)常忙碌地搬家，鳳凰疑惑不解地問:“這樹林不是你的老家嗎？你干嗎還要搬家呢？”烏鴉嘆著氣說：“在這個樹林里，我實在住不下去了，這里的環(huán)境這里的人，我都討厭 我這么好的的叫聲他們說不好聽。鳳凰帶著同情的口吻說：”你唱歌的聲音實在難聽，所以大家討厭你。其實，你只要把聲音改變一下，或者閉上嘴巴不要唱歌，別人就不會嫌棄你了。如果你不改變自己的叫聲，即使搬到另外一個地方，那里的人還是照樣會討厭你的。

工作中，常有人像故事中的烏鴉一樣抱怨，說這也不好那也不好，所以就想換個工作環(huán)境，以此來改變尷尬的境遇。但是他們卻很少反省，自己在工作的不如意，究竟是不是自己的因素，還是別人的因素所造成的。如果像烏鴉，問題是出在自己身上，那么如果你不改變自己，你就永遠深陷郁悶的泥潭，不能自拔。也唯有改變自己，才能解決根本性問題，不斷地轉換工作只能是對生命的浪費。在一年當中你頻繁的換工作三次，你

這年當中將蹉跎過完這一年，一事無成。通過這個比喻我要告訴大家的事是：我們大家要有目標，首先要有穩(wěn)定工作，珍惜現(xiàn)在的工作，珍惜身邊朋友同事，做事先學會做人，拔苗助長的故事告訴我們，沒有一步頂天的事，凡事一步一個腳印才能走向成功！盲羊補牢故事告訴我們，要懂的及時更改錯誤，不要走以前走過的不好路，當發(fā)現(xiàn)問題不當?shù)臅r要改進，不然來時已晚。

在擁有有穩(wěn)定工作時，應該要積極主動，讓工作快樂起來！一個人事業(yè)成功的秘訣，就是讓工作快樂起來，因為快樂可以感染別人，也會增強你面對困難時的信心。只有在最佳的精神狀態(tài)下才能發(fā)揮最大的潛能。讓工作快樂起來吧，即使遇到了巨大的困難，也要保持微笑。

最后我再總結下，剛聽到各位管理人員的工作總結，鴻福的一步步的發(fā)展，讓我們更加有信心，這也見證了鴻福在前進，因為鴻福離不開在座每一位的付出，每個人付出一小步，公司前進一大步，鴻福因有你才更加精彩！因此我非常自信的說：我們鴻福一定會發(fā)展的更強更大！在次我代表公司及所有管理人員向在座的每一位付出汗水的一員表示感謝！你們辛苦了！謝謝！

人生沒有彩排，每天都是現(xiàn)場直播！把握每天的演出，便是最好的珍惜，活的才更加精彩。給自己立個目標，整個世界都會給你讓路！加油！

第四篇：如何開展員工思想教育1

如何開展企業(yè)職工思想政治教育

隨著改革開放的不斷深入，企業(yè)職工的思想政治工作尤為重要。它關系到企業(yè)的興旺發(fā)達，職工是企業(yè)的一分子，企業(yè)是社會的一分子。所以，它也是關系到整個社會的穩(wěn)定的基本保證。當今社會，職工在新形勢下的開放意識、競爭意識都在增強。與此同時，職工的思想意識也在不斷變化。在社會不良傾向的影響下，個別職工對企業(yè)的親切感、信任感、責任感、榮譽感日益淡薄。因此，加強和改進思想政治工作，有效地防范不良現(xiàn)象，保證企業(yè)工作的正常運轉，是擺在企業(yè)面前的緊迫任務。本文試就如何做好企業(yè)職工的思想政治工作，進行探討。

一、思想政治工作要把握現(xiàn)實性，增強凝聚力

在企業(yè)的改革過程中，職工的思想十分活躍，情感變化異常。思想工作從這一現(xiàn)象出發(fā)，貫穿于整個系統(tǒng)的改革開放之中。加強對職工的傳統(tǒng)理想和信念教育，把全體職工的精神和力量凝聚到發(fā)展企業(yè)業(yè)務上來。

一是要堅持注重思想政治工作與注重業(yè)務相結合的原則。思想政治工作是經(jīng)濟工作的生命線，是企業(yè)工作能否正常運轉的保證，而業(yè)務工作又是搞好思想政治工作的基礎，兩者互為條件。如果片面地抓思想政治工作，忽視業(yè)務工作，企業(yè)社會效益就無從體現(xiàn)，職工福利得不到改善，生活水平不能提高，是不行的。反之我們只注重業(yè)務，輕視對職工的思想政治工作，若職工一時糊涂，不以企業(yè)利益為重，工作散慢，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，企業(yè)工作就無法開展。因此，我們必須堅持注重思想政治工作與注重業(yè)務工作有機結合。只有兩者密切結合，才能互為補充，相得益彰。

二是要根據(jù)職工不同年齡、文化層次、政治素質、分層次地去做工作。對不同層次的職工采取不同的教育和要求，確定不同教育目標，實施不同的教育方法。這樣，才能起到事半功倍的效果，如果不分層次，不看對象，千人一面，用一種尺度量人，必然難以收到預期的效果。

三是在做思想政治工作的同時，輔之以相應的紀律約束。做思想政治工作，目的在于統(tǒng)一職工的思想，提高職工的覺悟，保證黨的方針、政策和企業(yè)各項條例得到完全的貫徹落實，使全體職工以主人翁的姿態(tài)，全身心地投入到各項工作中去。然而，由于廣大職工的政治素質、文化程度、知識修養(yǎng)和覺悟的高低各不相同，單靠苦口婆心地做其思想政治工作，也難完全奏效。因此，還必須輔之以相應的紀律和規(guī)章來約束，對違紀或越軌的行為進行處罰，強制其改變不良習氣。

四是在用傳統(tǒng)、理想、信念激勵職工。比如在開展“愛黨、愛國、愛社會主義”，做“四有新人”教育的同時，相應提出“愛崗、敬業(yè)”的口號，提高職工對本職工作的責任心。使其能身體力行，做好本職工作。如果連本職工作都不能做好的人，怎能談得上有所作為呢？因此，要鼓勵職工樹立堅定的信念，不斷提高思想覺悟和技能操作水平，并在自己工作崗位上創(chuàng)造出不同凡響的業(yè)績來。

二、思想政治工作要注重科學性，增強吸引力

思想政治工作的科學方法，是指符合職工思想和行為活動規(guī)律的方法。那么，怎樣摸清職工思想變化規(guī)律，有的放矢地做好職工的思想政治工作，增強其“吸引力”呢？筆者認為，可以用以下方法。

1、論理方法。思想政治工作是要解決職工的思想問題和認識問題。解決思想問題，只能采用民主的方法，討論的方法，說服教育的方法，擺事實，講道理，以理服人。這種方法，要求有很強的針對性，要解決職工的具體思想，用事實和道理說服人，教育人，才能收到思想政治工作的應有效果。

2、感化方法。關懷、體貼、尊重、信任職工，與全體職工建立感情，以情感人，是進行思想政治教育的感情基礎。要使思想政治工作取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合。如果理和情不結合，即使道理講得再對，也不能打動人心。

3、示范方法。就是要用系統(tǒng)內或社會上先進模范事跡來宣傳、教育職工，充分調動職工的積極性，以推動企業(yè)各項工作的開展。因為，榜樣的力量是巨大的，這也是我們做好職工思想政治工作的重要方法。

4、揚長避短方法。每個職工都有他的長處，也就是其身上的積極因素，這種積極因素是他前進的動力，被人們形象地叫做“自身的能源”；每個職工也有他的短處，也就是他身上的消極因素，職工身上的這兩種因素在不斷的斗爭著。如果積極因素占了上風，職工就會不斷進步。思想政治工作的重要責任，就是要善于挖掘職工身上的“能源”，調動其積極因素，使職工的內在潛力得到充分發(fā)揮。同時，還要善于運用職工自身的積極因素，抑制和克服消極因素。

5、預防方法。在日常工作中我們要注意觀察職工的表情和行為的各種變化，了解職工的心理活動，掌握職工心理活動的規(guī)律，及時抓住思想和行為的苗頭，使各種不正確的思想念頭消失在萌芽狀態(tài)中。防止各種不良行為的發(fā)生，把工作做在前頭。

6、矛盾轉化法。我們做思想政治工作，從一定意義上講，就是做矛盾的轉化工作，做好職工的思想轉化工作。使個人或集體存在的各種矛盾，各種思想問題向正確的、積極的方面轉化，從而達到解決矛盾的目的。

7、對癥下藥方法。就是要去了解職工思想上的“病”在哪里，根據(jù)不同的“病”情，采取不同的“醫(yī)療”手段加以“診治”，也就是對癥下藥，做到“一把鎖匙開一把鎖”。這樣，才能治好各個職工身上的“病”。

8、自我教育方法。我們在做職工思想政治工作時，要注意組織開展各種形式的教育活動，引導全體職工自覺地學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺地聯(lián)系自己的思想和實際工作，進行自我批評和自查自糾，通過自己教育自己，自己做自己的思想工作，自覺克服錯誤的思想，也就是采取“批評和自我批評”的方法，來樹立正確的人生觀。

9、群眾方法。這就是我們在做職工的思想政治工作的同時，要注意發(fā)動群眾，調動黨政工團婦各方面人員的力量，開展黨員幫群眾，先進幫后進，團員幫青年，員工“一幫一”等形式活動。通過互相幫助，互相影響，互相促進，共同進步，達到思想政治工作的預期目的和效果。

三、思想政治工作要講究藝術性，增強感染力

思想政治工作是做人的工作，運用職工喜聞樂見的新形式，職工易于接受，才能起到激勵向上，努力進取的作用，講究思想政治工作的藝術性，可采用以下形式：

（一）廣開思路，活動引導。在市場經(jīng)濟條件下，職工的思想十分活躍，這就要求我們應該把思想政治工作滲透到業(yè)務工作中去，利用多種渠道和多種形式搞活

工作，寓教于樂，寓教于文，寓教于各項有益活動中去。如開展文明優(yōu)質服務競賽，工作目標管理考評，法律知識競賽及各專業(yè)技術比武，不斷提高職工的“兩個素質”，促進職工政治和業(yè)務素質的不斷提高。

（二）形式多樣，審時度勢。改革開放以來，職工的生活條件，思維方式，價值觀念都在變化。因此，思想政治工作的內容、形式、方法都要跟上新形勢。可采取報告會、討論會、談心活動、評比競賽、參觀學習等方式，與之相適應，做到內容新，形式活，方法多，從而達到思想政治工作的目的。

（三）把握時機，冷熱結合。俗話說：“時過境遷，心動意變”，把握思想政治工作時機十分重要。所謂冷熱結合就是把握解決問題的火候。在做職工的思想政治工作時，要根據(jù)具體情況，或趁熱打鐵，一鼓作氣，或作“冷處理”，暫放一放?！胺拧辈⒎菙R置不管，而是看“火候”，“火候”適宜，條件成熟時，再做思想工作。

（四）尊重人格，以誠相見。凡人都有“自尊心”，要做好職工的思想政治工作，最要緊的是注意保護好職工的自尊心。我們在做思想政治工作時，切不可冷嘲熱諷。批評職工也要注意場合，不要在大庭廣眾面前對職工指名道姓，疾言厲色，要平等相待，坦誠相見，心平氣和地交談，真心實意地幫助，使職工樂于接受批評，自覺地改正缺點錯誤。

（五）曉之以理，動之以情。做好職工的思想政治工作，應從自身做起。言傳身教，必須先正自己。在平時的工作中，積累經(jīng)驗，不斷提高自身素質和工作能力，讓職工來評價你，在相互了解的基礎上，使職工對你有充分的信任感，在心理上與你沒有隔閡。這樣才能與職工談心、交流，完全掌握職工的思想問題。然后，曉之以理，動之以情，達到做思想政治工作的目的。

（六）體察疾苦，關心生活。關心群眾生活，是我黨長期以來做好思想政治工作的有效的成功經(jīng)驗和方法。在政策和財力允許的情況下，不斷地改善職工的工作和生活條件，為其創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，對職工生病、住院，要登門探望，對職工家遇天災人禍，要上門慰問，對職工生日、結婚喜慶，應表示祝賀。并注意幫助解決職工家庭生活、小孩上學、就業(yè)等實際性困難。這樣，可激發(fā)職工的工作熱情，思想政治工作會收到好的效應。

思想政治工作是一門科學管理工作。尤其是在改革開放新形勢下，情況復雜多變，思想政治工作難度較大，因此，綜上所述的各種方法、形式，應根據(jù)各人的實際情況具體進行。

第五篇：員工思想教育宣傳學習材料之一

員工思想教育宣傳學習材料之一

蘇寧企業(yè)文化構建的核心內涵和實踐原則

張近東

有這樣一則故事，問一個放羊的年輕人為什么放羊，答為了賣錢，賣了錢干什么，娶媳婦，娶了媳婦干什么，生娃，生了娃干什么，放羊。其實，為什么辦企業(yè)和為什么放羊問題是一樣的，但答案卻是多樣的，正由于現(xiàn)實中有許許多多不相同的答案和結果，才衍生出人間的萬象眾生。

2000年以來，蘇寧電器的企業(yè)發(fā)展速度顯著提高，目前產(chǎn)業(yè)布局涉及電器連鎖經(jīng)營、實業(yè)制造和地產(chǎn)開發(fā)三大領域，員工總數(shù)突破20000人。隨著企業(yè)的規(guī)模擴大、員工增多，我們深深體會到和切實感受到，統(tǒng)領企業(yè)的管理不僅要靠嚴謹?shù)闹贫?，也要靠統(tǒng)一的思想和產(chǎn)生相互共鳴的情感，這使我們萌發(fā)了要全面系統(tǒng)梳理蘇寧企業(yè)文化的想法。企業(yè)文化是一個企業(yè)內在氣質和穩(wěn)定個性的外在表象，民營企業(yè)的企業(yè)文化則更鮮明的打上了企業(yè)家個人的個性和追求的烙印。

辦企業(yè)歸根結底是要贏利，這是天經(jīng)地義的事。但是，企業(yè)為什么要贏利、靠什么贏利，卻反映了一個企業(yè)和企業(yè)家的品位格調和道德操守。君子愛財取之有道、循乎得法。因此，蘇寧在從事企業(yè)文化建設過程中，始終圍繞為什么要贏利、靠什么贏利這兩個問題找答案，解答這兩個問題的過程，也就是蘇寧企業(yè)文化的建設過程。

為什么要贏利，這是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的目標問題、方向問題，也是民營企業(yè)的企業(yè)文化建設的核心內涵。

在企業(yè)文化建設這個問題上，由于每一個民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)的歷程長短不

一、所處的境遇千差萬別，造成了民營企業(yè)的企業(yè)文化的參差不齊與各具特色。一般說來，民營企業(yè)在由小到大的發(fā)展過程中，企業(yè)文化也經(jīng)歷了不同的發(fā)展層次，由此形成了民營企業(yè)的企業(yè)文化漸進定位、循序提升。

從蘇寧自身企業(yè)文化建設發(fā)展的歷程來看，從創(chuàng)業(yè)創(chuàng)建到現(xiàn)在，企業(yè)文化的發(fā)展經(jīng)歷了四個不同主導思想的定位，反映出四個層面企業(yè)文化色彩。

1、個人利益定位：為了個人和家庭。

90年代初白手起家創(chuàng)建蘇寧時，并沒有想到要把企業(yè)做到多大、多好。當時社會上流行著下海經(jīng)商和做萬元戶的觀念，作為蘇寧的創(chuàng)始人，我也不外乎想著為個人和家庭多賺點錢，做個萬元戶或十萬元戶，讓個人和家庭的日子過得好一點。相信許許多多的民營企業(yè)家都有這種樸素的自食其力、自我奮斗的創(chuàng)業(yè)動機。

2、群體利益定位：為了員工和朋友。

隨著民營企業(yè)由小到大的發(fā)展，往往以企業(yè)創(chuàng)始人為核心，形成一個小團體和團隊，創(chuàng)業(yè)的艱辛凝聚了企業(yè)員工之間兄弟般的友情。從辦企業(yè)的角度看，在蘇寧，企業(yè)需要員工的敬業(yè)精神和斗志；從個人感情上看，對每一個為企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)工作的員工，不論職位高低我都懷有一種感激，正是由于有了一大批和我志同道合的同事，蘇寧才能越做越強、越做越大。對于廣大員工，我把他們和我當年相比，要讓蘇寧員工的收入在同行業(yè)中名列前茅，讓員工和員工的家屬為企業(yè)感到驕傲。

3、社會責任定位：為了社區(qū)和國家。

隨著蘇寧的發(fā)展壯大，地方政府、公眾輿論以及廣大消費者，給予蘇寧越來越多的關注。1993年，蘇寧在與部分國有大型商業(yè)同行競爭中，政府、輿論表現(xiàn)出極大的公允性。1998年，江蘇省工商局授予蘇寧著名服務商標稱號，開創(chuàng)了江蘇商業(yè)流通企業(yè)的先河。政府和社會給予的榮譽，激發(fā)了企業(yè)更大的社會責任和進取心。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，蘇寧產(chǎn)業(yè)布局涉及商業(yè)連鎖、地產(chǎn)開發(fā)和實業(yè)制造三大領域，吸納就業(yè)20000多人，上繳稅收3億多元，2002年銷售84億，2003年突破百億。在近年來政府關注若干重大事件中，蘇寧結合企業(yè)自身發(fā)展需要，積極響應政府號召。2002年4月在南京啟動“4045”下崗再就業(yè)工程，接納上千名大齡下崗職工再就業(yè)；2002年10月在全國10個地區(qū)、50所高校啟動“1200工程”，吸納1200名應屆大學畢業(yè)生到公司；2003年4、5月間，先后四次捐款510萬、捐物50萬支援國家抗擊非典。

我們深深感到，民營企業(yè)在小的時候，只要不違法就會被社會認同；但在大的時候，不僅要奉公守法，更要主動承擔國家和社會的公益使命，恪守商業(yè)道德，才會被企業(yè)員工和社會所認同。因此，民營企業(yè)家要有一定的社會責任感，要始終結合企業(yè)發(fā)展，帶動地方的稅收增長和就業(yè)增加，維護社會繁榮和穩(wěn)定。

4、職業(yè)志向定位：為了成就一件事情

靠滿足個人、家庭、員工和親朋的經(jīng)濟利益來維持企業(yè)創(chuàng)業(yè)的動力是有限的，社會的榮譽對企業(yè)來講也是暫時的外在動力，維系企業(yè)和企業(yè)家不斷進取的動力和精神，是對成就事業(yè)的過程追求和企業(yè)家職業(yè)精神的推崇。只有當一個企業(yè)家有了對事業(yè)和職業(yè)本身的追求時，才可能出現(xiàn)具有個性色彩的企業(yè)家精神和企業(yè)文化。

很久以來我一直反對職業(yè)經(jīng)理人的說法，因為我始終覺得職業(yè)經(jīng)理人的第一要素是職業(yè)道德，是成就一件事情的執(zhí)著追求。從這個意義上講，只有企業(yè)的創(chuàng)始人、企業(yè)的終極責任人、面對企業(yè)沒有退路的人、以企業(yè)的成敗衡量個人價值的人，才是真正的職業(yè)經(jīng)理人。

其實，很多發(fā)展起來的民營企業(yè)和企業(yè)家，已經(jīng)度過了物質需求階段，也擺脫了社會功利的虛榮心，能不能進一步做強做大，關鍵在于事業(yè)心。事業(yè)心就是成就一件事情的決心、信心和恒心。一個人和一個企業(yè)最終的事業(yè)有大有小，但對于做事的態(tài)度來講是一樣的，大事業(yè)無大事、小事業(yè)無小事，集腋成裘聚沙成塔，長期積累，小事成大業(yè)；千里之堤毀于蟻穴，日久天長，小事成大事。蘇寧提出執(zhí)著拼搏永不言敗的企業(yè)精神，就是為了體現(xiàn)蘇寧企業(yè)和員工成就一件事情的風格，這是我個人的個性偏好，也是我最想強加于企業(yè)的個性。物以類聚、人以群分，我希望蘇寧員工尤其是高管人員都要有這樣的職業(yè)經(jīng)理人精神。

靠什么去贏利，這是民營企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的手段問題、措施問題，也是民營企業(yè)的企業(yè)文化建設的原則問題。

近年來，民營企業(yè)和民營企業(yè)家中出現(xiàn)兩種反差極大的現(xiàn)象，一方面黨和國家以及各級政府實實在在地大力扶植民營經(jīng)濟的發(fā)展，民營經(jīng)濟在國民生產(chǎn)總值中的地位越來越顯著；另一方面一些民營企業(yè)和民營企業(yè)家財富積累的手段，成為社會輿論和國家法律關注的焦點。擯棄原罪的財富，賺取陽光下的利潤，這既是民營企業(yè)的職業(yè)精神升華過程，也是民營企業(yè)的企業(yè)文化建設途徑。

總結蘇寧企業(yè)文化的主要內容，蘇寧經(jīng)營理念、管理理念、價值觀、競爭觀、人才觀等，都是圍繞企業(yè)如何進行規(guī)范化經(jīng)營管理來建設的。蘇寧企業(yè)文化建設的心得體會概括起來有這樣三個方面。

1、民營企業(yè)的管理要靠制度

改革開放20年來，由于絕大多數(shù)的國內民營企業(yè)還停留在第一代創(chuàng)始人領導階段，處在企業(yè)規(guī)模相對較小、增長速度相對較快的階段，國家的市場經(jīng)濟政策法規(guī)建設處于從無到有、從不完善到完善的初級階段，民營企業(yè)發(fā)展的一些關鍵時刻更多地依賴于企業(yè)創(chuàng)始人個人的努力以及社會資源的協(xié)調能力。但是，我們必須清醒地認識到，國內相當一批民營企業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)處于行業(yè)的領頭羊地位、處于地方經(jīng)濟的支柱地位。對于這樣一些大型民營企業(yè)，不解決企業(yè)管理制度和企業(yè)文化建設的問題，就會暴露大企業(yè)的綜合癥，就會暴露民營企業(yè)所特有的體制靈活、機制僵化的問題。

結合社會上人們對民營企業(yè)的認識和企業(yè)發(fā)展的實際，蘇寧提出“制度重于權力，同事重于親朋”的管理理念。要求全體蘇寧員工認識和了解到在企業(yè)的日常管理中，制度和體系是高于一切的東西，任何人都不能凌駕于制度之上。在蘇寧這樣一個原生性的民營企業(yè)里，絕不排斥人與人之間的感情和關系，但在各種各樣的感情關系中，同事之間的感情和友誼是最重要的。在工作中同事之間有部門之間的分工協(xié)作監(jiān)督配合的區(qū)別、也有上下級之間的區(qū)別，但在工作之外，員工之間要提倡家庭式氛圍。

2、民營企業(yè)的經(jīng)營要靠創(chuàng)新

蘇寧所處的家電流通行業(yè)，是我國市場化程度較高、競爭非常激烈的領域。在長期的經(jīng)營中，蘇寧隨同行業(yè)供需結構的變化不斷地順應市場發(fā)展趨勢。在實踐中我們深刻體會到，由于民營企業(yè)的經(jīng)營始終依賴市場，必須要把握市場的需求進行創(chuàng)新。創(chuàng)新就是變化，變化要掌握節(jié)奏和度，以變應變是創(chuàng)新，以不變應變也是創(chuàng)新，以變應不變還是創(chuàng)新。

創(chuàng)新就是在市場上尋找更大更強的同行、不斷在經(jīng)營手段上超越同行，在與同行的競爭中挑戰(zhàn)自我的極限，促進自我發(fā)展、促進行業(yè)進步。創(chuàng)新與競爭是市場經(jīng)濟永恒的話題，競爭看似與同行和對手較量，實則與自我較量。競爭的手段創(chuàng)新就在于不斷地創(chuàng)新行業(yè)規(guī)范與標準，搭建經(jīng)營的新平臺。

3、民營企業(yè)的資本要靠合作

民營企業(yè)由于先天缺乏資本優(yōu)勢，自身的發(fā)展要靠一點一滴的積累，要想實現(xiàn)快速發(fā)展，整合社會資源就是必然地選擇。在蘇寧的經(jīng)營理念里，服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧不僅服務于消費者，也要服務于供應商，離開了對供應廠商的服務，對消費者的服務就成為無源之水、無本之木。

社會的財富并不在于占有，而在于創(chuàng)造更大價值的利用。蘇寧的經(jīng)營理念和連鎖經(jīng)營模式得到了廣大供應廠商和分銷客戶的支持，與蘇寧形成共進共退戰(zhàn)略聯(lián)盟關系的供應鏈成為蘇寧連鎖擴張的強大后盾，一大批積極踴躍加盟蘇寧的分銷客戶成為蘇寧連鎖擴張的市場網(wǎng)絡基礎。有形的物資、資金、人才固然是資源和資本，但是無形的經(jīng)營標準和企業(yè)品牌同樣是資源，是整合有形的人財物資源的必不可少生產(chǎn)要素。有專家甚至認為，一流的企業(yè)做標準，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品。

企業(yè)經(jīng)營管理技術標準和企業(yè)品牌信譽來自企業(yè)的內涵，來自企業(yè)文化的品位和格調。一個沒有競合理念的企業(yè)不可能整合社會資源，合作共贏；一個一味考慮企業(yè)自身利益，掠奪行業(yè)資源的企業(yè)，最終只能是做垮行業(yè)、做垮企業(yè)。

蘇寧企業(yè)文化建設的實踐結果表明，行業(yè)對企業(yè)的認同度高了，員工對企業(yè)的認同感強了，消費者對企業(yè)的贊譽多了。良好的外部發(fā)展環(huán)境和團結進取的企業(yè)內部凝聚力，支撐著蘇寧連鎖發(fā)展進入快車道。2003年上半年蘇寧連鎖銷售達到52億，在全國商業(yè)連鎖百強排名中從第十位上升到第七位。2005年蘇寧將完成全國連鎖的戰(zhàn)略布局，實現(xiàn)超200億的銷售目標。屆時，蘇寧這一原生性的民營企業(yè)，將在現(xiàn)有的人才社會化、管理制度化的基礎上，步入資本社會化、管理現(xiàn)代化的新的發(fā)展平臺。

（注：此文為張董事長在全國工商聯(lián)民營企業(yè)文化建設委員會成立暨經(jīng)驗交流會上的發(fā)言稿。）