第一篇：秘書必備的公關技能

秘書必備的公關技能秘書的公關技能包括公關專題策劃能力、組織能力、演講能力、說服別人的能力。

一、公關專題策劃能力為達到某種目的，策劃開展有特定主題和內容的社會活動，如慶典、展覽會、記者報告會、座談會等，稱為專題策劃。專題活動往往運用多種傳播媒介，以引起社會公眾的廣泛興趣策劃。專題活動往往運用多種傳播媒介，以引起社會公眾的廣泛興趣和注意?；顒拥拈_展是否成功，策劃是基礎。

二、組織能力活動開展得是否成功，人員的組織協調能力是關鍵。

三、演講能力有些公關活動雖是由領導主持的，但領導的演講稿往往由秘書起草，秘書就必須懂得演講稿的特點、要求，才能起草成功。而有些活動需要秘書傳達領導指示，說服公眾，發(fā)布組織的新聞或舉辦講座宣傳活動，歡慶、紀念和交際活動，都需要親自演講。

四、公關談判能力談判是一個智力和實力較量的過程，在較量之中有技匚，秘書要提高談判能力，就必須掌握談判的技巧。來源：秘書高效率工作手冊

第二篇：秘書公關理論學習心得

秘書公關理論的學習心得 漢語言文學1204+沈麗麗+5204120416

這個學期對秘書公關與禮儀的學習，使我對秘書的認識有了很大的變化。大一大二我們對秘書的學習不夠深入，所以對秘書的認識一直停留在比較朦朧和膚淺的認識上，通過這學期的學習我不但對秘書有了新的認識，還有了解和掌握許多秘書應具備的素質與能力。

首先，我對秘書有了更準確的認識。秘書首先是一種職業(yè)，它也有自己的職業(yè)要求和職業(yè)道德。秘書是領導者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員。他們以輔助決策，綜合協調，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。

從公關的角度分析： 公關能力是指有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。公關能力表現為一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協調性等等。良好的公關能力是現代社會生活中人的重要素質之一。

第一，具備組織管理能力。公關工作中的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒，具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性、協調各類公眾關系、收集信息、特定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通能力。

第二，具備語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好的運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力?？陬^語言用于公眾的直的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

第三，具備公眾交往能力。公共關系就是為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好交往。

第四，具備創(chuàng)新能力。公關工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想像力和創(chuàng)造力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關人員應有的素質。

第五，具備應變能力。公關活動中經常會出現一些突發(fā)事件和難以預料的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容的應對，有效的解決問題。

接著秘書的危機公關素質

一、樹立積極的危機公關意識

二、全局意識

三、責任意識

四、服務公眾意識

還有，我覺得秘書個人應具備以下的素質：

1、具備良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們從事具體職業(yè)活動所應遵守的行為規(guī)范，是道德在各行各業(yè)的具體表現，充分反映了社會對各行各業(yè)的根本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德規(guī)范，秘書工作也是如此：

要做到熱愛祖國，為人忠誠。工作積極，求真務實。與人為善，團結友。善謙虛謹慎，平等待人等職業(yè)道德

2、具備 扎實的業(yè)務素質

?要有認識事物的能力，辨別是非能力，隨機應變能力。

?語言文字運用能力，語言文字運用能力包括口頭表達能力和文字表達能力。秘書部門是上下左右工作聯系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語言文字結下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語言文字運用能力。

?組織協調社交能力。（主要包括管理能力、協調能力、社交能力和辦事能力）

3、健康的心理素質

秘書的心理素質是決定秘書活動和行為好壞的一個重要因素。秘書工作的職業(yè)特點決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質。秘書心理素質的好壞，集中表現在秘書的角色意識上，角色意識對于秘書的工作具有指導意義。秘書的角色意識是指秘書個體在社會實踐中發(fā)展起來的，通過思維、語言為核心的心理活動，對所從事的職業(yè)的認識和評價。

總之，理論的東西遠遠不如實踐收獲來的大，只有在工作中去慢慢體會，不斷提高自己，才能在自己的職業(yè)生涯中不斷發(fā)展。要抱著工作要腳踏實地，要有努力實干的精神。在工作任務較重較多時要冷靜思考，建立嚴格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這才是做好文秘工作的基礎和保證。我會努力朝著這些目標發(fā)展的。

第三篇：秘書技能復習題

秘書技能

一、判斷

（）1．正確的儀態(tài)包括正確的站姿態(tài)、走姿、氣質和風度。

（）2．傳真具有真實、便捷、可靠的特點。

（）3．風度總是伴隨著禮儀。

（）4．不同類型的會議，雖然內容要求不同，但對用品的要求和使用還是相同的。（）5．可以表示開放并友好往來的身體語言是體態(tài)語、動作語、手勢語等。

（）6．立卷就是將辦理完畢的文書，按照它們在形成過程中的聯系和規(guī)律組成案卷。（）7．塑造自身的良好形象與重視心理素質修養(yǎng)無關。

（）8．寬松的傾聽環(huán)境包括社會因素、人的心理、生理因素，但不包括自然條件因素。（）9．儀態(tài)是指人的舉止行為的統稱。

（）10．對未預約的來訪者，也應熱情友好地接待。

（）11.檔案收集工作就是按要求裝訂成冊，妥善存放。

（）12.案卷，是具有密切聯系的若干文件的組合本，是檔案的基本保管單位。（）13.辦公用品的使用應做到保證重點。

（）14.秘書不做計算機管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。

二、修改

1、文書標題：××制藥公司解決生產名貴中成藥所需藏紅花來源的請示。

2、文書正文：以上請示無不妥，請批準。

3、文書標題：××機械廠關于報送1998-1999發(fā)展規(guī)劃的情況 報告。

4、文書正文：為了維護正常的金融紀律，保證社會穩(wěn)定，要立即停止少數地方亂集資的行為。

5、文書標題：××廠試制新產品向上級的請示報告

6、文書正文：加強計劃管理，是能否搞好企業(yè)管理的一個大問題。

7、文書標題：××總公司組建×實業(yè)公司的請示報告.8、文書標題:××公司對非法倒賣建筑材料×××開除公職的通知

9、文書正文:簡報的詞語一定要簡潔明了,切忌不要冗長另外羅嗦.10、文書正文：這種形式主義的做法，勢必損害企業(yè)的發(fā)展，我們必須堅決加以反對。

11、文書正文：誰也不會否認，債轉股是對國有企業(yè)改革的重大舉措。

12、文書正文：同意你們的轉產設想，望立即制定并抓緊此項計劃。

13、文書正主席：如果不進行改革，很難達到切實改變目前存在的機構臃腫、辦事效率低的狀況。

14、文書正文：凡出售14、18、20、25英寸等彩色電視機，均按出廠價的5%的稅率收稅。

15、文書正文：各級領導要不斷研究經濟工作的發(fā)展目標，正確地分析和解決，推動經濟工作向前發(fā)展。

16、文書標題：本我公司特型鋼的生產工作，由于種種原因，全部未能完成。

17、文書標題：關于×大學接受×公司技術人員進修的通知。

18、文書正文：各單位要提高統計數據質量，抵制“以假謀私”作為治理整頓工作的重點。

19、文書標題：關于倉庫火災情況的請示報告。20、21、文書正文：我們企業(yè)有50多名中層干部，如果每人每月寫1份合理化建議，就將近50多份。

22、文書正文：根據市場經濟和社會發(fā)展的需要，大力開展了技術改造，完善了內部管理機制。

23、文書正文：近幾年由于改革的不斷深入，我公司廣大員工，生產蒸蒸日上，年年超額完成生產計劃。

24、文書正文：由于質檢部門的嚴格把關，第三季度我公司產品的生產，減少了次品率。

25、文書正文：培訓中心不僅要提高青年工人的操作能力，要指導他們養(yǎng)成良好的學習習慣和科學的學習方法。

三、擬寫

1．根據通知的格式和寫作要求，擬寫一份會議通知。以XX總公司名義下發(fā)所屬各公司：要求住會，會期三天；會議內容為人事制度改革問題。

2.××公司成立十周年之際，要召開慶祝大會，邀請公司技術顧問張××先生參加。請你代該公司擬寫一份請柬。

3.×建筑公司擬于5月8日舉行市圖書館的開工典禮準備邀請有關部門領導參加，請你代該建筑公司擬寫一封邀請信。

要求：格式正確、標題完整，基本結構（除蓋章外）完備、內容明確具體、文字通順，以及標點符號使用正確規(guī)范。

四、情景分析

1.小李在機場接到客人后，征得其同意幫助客人提著行李，引導其乘車。他先把行李放入后備箱，接著，打開右前車門，請客人坐在司機旁并說：“坐這里視野好。”然后，自己坐到后右位。小李這樣做有些不妥，請說出理由。

2.上司要到深圳出差，吩咐小李查一下當地的賓館情況和飛機時刻表。小李在辦公室中保存有最新版的旅行資料書籍，經過一番仔細查閱，他很快就找到了賓館列表以及提供服務的信息，掌握了飛機起降的準確時間。小李迅速將這些信息告訴上司，得到了上司的稱贊。

3.某報社記者在結束對你公司總經理的采訪后，起身告辭，你作為秘書該怎樣禮貌相送？（注意：告辭程序與要求）。

4.在日常工作中許多秘書可能經常會感到時間不夠用，那么可以用哪些時間管理方法將工作安排得更有成效？

5.在秘書工作中，經常涉及到環(huán)境問題，而秘書小李則認為這不過是把接待室（會客室或辦公室）收拾得整潔一些而已，他這種看法對嗎？請說明理由。

6.秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？

第四篇：公關技能大賽主持稿

開場白

葳：尊敬的各位領導、來賓

姍：親愛的老師、同學們，大家

合：晚上好

葳：歡迎大家來到政管學院第五屆“走進企業(yè)，實戰(zhàn)公關”公關技能大賽的現場，我是主持人鐘俊葳

姍：我是主持人池姍

姍：不同于往屆比賽的是，本次大賽跟企業(yè)深度合作，選手為5家以上的企事業(yè)單位做了公關策劃并真正付諸實施，他們的策劃方案將會在企業(yè)的宣傳活動與日常運作中得到運用，因此。這絕不僅僅是一次單純的學術性比賽，這是一場真正的實戰(zhàn)。

葳：六支隊伍從初賽到今天，半年來，為了讓策劃書更加完善可行，為了在臺前充分展現自己，他們度過了無數個不眠之夜，一路過關斬將，他們終于突出重圍，走到今天，走到我們眼前

姍：今夜，六支進入決賽的隊伍將展開一場更為激烈的對抗，斗智斗勇，向著最終的勝利進軍，強者對話，誰能問鼎稱雄？

葳：今夜，誰能完美演繹，誰將華麗蛻變，誰是最后捧走千元大獎的王者呢？答案即將為您揭曉！

姍：下面請允許我們介紹出席本次比賽的嘉賓，他們分別是(按照當晚情況決定）葳：讓我們再次用熱烈的掌聲歡迎他們

姍：本次大賽的合作單位是廣東省臍帶血造血干細胞庫、廣外教育集團、征拓仕正裝、廣州獻血中心和象牙塔IT超市，感謝以上企業(yè)對本次活動的大力支持

葳：下面我宣布政管學院第五屆“走進企業(yè)，實戰(zhàn)公關”公關技能大賽

合：現在開始

結束語

葳：今夜，夢想起航，他們，演繹不一樣的青春

姍：今夜，華麗蛻變，他們，上演不一般的精彩

葳：尊敬的各位領導嘉賓

姍：親愛的老師同學們

葳：政管學院第五屆“走近企業(yè)，實戰(zhàn)公關”公關技能大賽完美落幕

姍：感謝今晚所有嘉賓、同學們的到來，我們

合：明年再會

第五篇：秘書資格技能答案

職業(yè)技能鑒定國家題庫

秘書四級操作技能試卷

一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)

1.參考答案：

1.著裝正確。（√）

2.能夠提前到會議地點檢查會議的準備情況。（√）

3.沒有將箱子移至較安全的地方而使其擋在了消防栓前造成了隱患。（×）

4.能夠注意通風換氣，保持會議室空氣新鮮。（√）

5.能夠與初萌一起整理會議室。（√）

6.能夠事先準備好與會人員的文件和茶水。（√）

7.能夠做好會議記錄前的準備工作，準備好了記錄本和錄音機、錄音磁帶。（√）

8.知道在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者正確落座和做好記錄。（√）

9.在對公司情況不熟的前提下，能夠為會議記錄事先備好座次表。（√）

10.在指導下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通的技巧（使用挑釁性的語言）。（×）

11.能夠指導下屬將會議室室溫控制在適度的范圍內。（√）

12.整理會議室時忘了擦拭會議桌，工作不仔細。（×）

13.在進行會議記錄時，能夠同時運用手工記錄和錄音機記錄以保證記錄的準確性。（√）

評分標準：

1.本題滿分為20分

2.每答對1點給2分，答對10點即得滿分。

3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4.本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．秘書著裝不符合規(guī)范（×）

2．接待臺整潔有序（√）

3．文件夾有分類，能夠將信函分類存放（√）

4．接待來訪者不禮貌，沒有抬頭，目光注視，沒有微笑，（×）

5．沒有保密意識。在打合同時，客戶來訪，既不調整電腦頁面，也未倒扣合同文本。（×）

6．對來訪者說話不禮貌，用語不當（×）

5．單手接名片，不規(guī)范（×）

6．接過名片后沒有拜讀，對遞出方不尊重（×）

7．有工作日志，能記錄預約客人，能在接待中區(qū)分預約客和未預約客（√）

8．對未預約客人態(tài)度生硬，溝通能力不強（×）

9．有接待椅和茶具，但沒有向來訪者讓座（×）

10．沒有及時清理來訪者的茶杯。（×）

10．已經接收李先生名片，還稱呼“那位先生”，稱呼語言不禮貌（×）

11．能夠要求來訪者作登記（√）

12．未能及時將登記所需的筆遞給來訪者，缺乏服務意識（×）

13．能夠提醒來訪者下次預約（√）

14．能夠提前到會議地點檢查會議的準備情況。（√）

07GL10000000-30102010040001

15．能夠事先準備好與會人員的文件和茶水。（√）

16．知道準備好了多媒體和錄音機、錄音磁帶。（√）

17．在指導下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通的技巧。（×）

18．遇到問題，越級請示，不注意與同事搞好團結（×）

19．在檢查會議地點時注意了溫度的控制，能夠指導下屬將室溫控制在適度的范圍內。（√）

評分說明：

1、本題滿分為30分；

2、以上各點每點計2分，答出上面中的15點，即可給滿分30分；

3、如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點可給2分，但最多給2分

二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分)

3.答：

1．刻錄機的主要性能指標

（1）數據傳輸速度

（2）緩存容量

（3）兼容性

2．刻錄機使用注意事項

（1）安裝時要注意散熱

（2）保持清潔

（3）避免刻錄機長時間工作

（4）刻盤過程中要注意不執(zhí)行其他程序、不對刻錄機面板按鍵進行任何操作、不隨意關閉刻錄軟件

（5）及時取出盤片

評分標準說明：

1．本題滿分15分。

2.性能指標每點3分，共9分。使用注意事項每點2分，共6分，答對3點即可給滿分。

3．每小點必須有進一步的解釋與說明，如只答出小點標題，每點最多得1分。

4．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

4.答：

一、會議議程表

宏遠公司2007年第二次總經理辦公會議程表

宏遠公司2007年第二次總經理辦公會定于2007年2月5日星期一上午9：00在公司總部的三號會議室舉行。

1．如何開展公司2007年第一次春季商品的促銷活動。

2．春節(jié)慰問老職工的費用額度問題。

3．3月份組織青年員工參加野外拓展訓練活動的費用和實施問題。

4．生產部主管人員調整問題。

5．研究總經理助理的人選問題。

第一項議程的討論時間為40分鐘，其他每項議程的討論時間為20分鐘。

總經理辦公室 2007年1月30日

（備注：按照議案的輕重緩急編排處理的先后次序。第一個事項比較重要，而且放在前面，這有利于大家開展頭腦風暴。應把每一個事項所需的處理時間清楚地標示出來。這樣，會議主席可以讓某些人晚到，也可以讓某些人提早離開。第二和第三個問題都有關費用，有一定聯系，所以安排在一起。一般會將涉及秘密事項的議程安排在最后。）

二、有關會議時間問題的建議

1．會議時間超過兩小時或者涉及的問題太多，會議效果都會下降。

2．如果議程要求的時間很長，應安排一系列的短時間會議。

3．報告內容較長，應要求演講者提交一份書面報告以利于記錄，口頭報告只涉及最重要的項目或需要集體討論的事項。

評分標準：

1．本題滿分15分。

2．會議議程表的結構完整、事項安排順序正確給7分，其中，標題與開頭語正確2分，每項事項1分，共5分。

3．備注內容3分。其中第一項1分，2、3項1分，涉密事項1分。

4．第二大點5分。

1、2小點各2分，第3小點1分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分。

6．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.答：

1．傳閱方式

（1）閱覽室閱文

（2）會議傳達

（3）利用副本

（4）利用刊物公布文書

（5）利用現代化技術手段

2.傳閱要求

（1）嚴格傳閱范圍

（2）不能閱文人之間隨意傳遞

（3）合理安排傳閱順序

（4）履行傳閱手續(xù)

（5）選擇合適的閱文方式

評分標準：

1．本題滿分20分。

2．每點2分。

3．若闡述符合情理,可酌情給分,但總分不能超過20分。

4．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。