第一篇：公關人員的口頭傳播技能

只有26字的報告——公關人員的口頭傳播技能

2004/05/11 好漢網(wǎng)

------------------

1926年7月，北伐戰(zhàn)爭開始，國了革命軍總司令部政治部主任鄧演達，在廣州邀請中共宣傳部長瞿秋白向全軍政工人員作報告。瞿秋白在鄧演達陪同下走進會場，主持人介紹：“請著名理論家和宣傳家、曾三次見到列寧的瞿秋白先生作‘關于如何做好北伐戰(zhàn)爭宣傳報道工作’的報告，請大家歡迎?！贝蠹艺J為這是難得的好機會，都做好了記錄的準備。瞿秋白走上講壇，目光炯炯地注視聽眾：“宣傳關鍵是一個‘要’字，魯智深三拳打死鎮(zhèn)關西，拳拳打在要害上。”講畢走下講臺。全場千名聽眾愕然，寂靜了幾秒鐘后，突然爆發(fā)出經久不息的掌聲。瞿秋白的報告，有人計算了一下共26個字，比主持人介紹詞還少22個字。（摘自《人民政協(xié)報》2000年7月11日）

這一個事例反映了口才無疑是成功公關人員必備的基本才能，因為公關人員要同各種各樣的人大交道，進行言語信息交流，還要及時向公眾傳遞組織的有關信息。如果口頭傳播技能缺乏，公關人員就很難起到組織與公眾之間的橋梁作用。當然，口頭傳播技能亦即口才是一個非常廣泛的概念，它包括許多方面。例如：

1、演講口才。公關演講是公關人員針對特定的公關目的，代表組織向公眾所作的演講。在公關活動中，公關演講是一種常用的傳播方式，是傳遞信息，溝通關系，樹立本組織良好形象的有效手段之一，具有極強的情緒感染力和煽情色彩。1979年，日本三洋電機公司總經理井植薰先生在該公司產品銷售額達到1兆日元時，為了激勵員工的士氣，增強員工的榮譽感，作了精彩的演講。他說：“光說1兆日元，不容易立刻明白究竟有多少。如果用數(shù)字寫的話，可以毫不費力的寫出來。在“1”的后面加上12個“0”便是1兆日元。如果將日元作為秒來計算，問1兆秒相當于多少年的話，心算起來就十分費力了。60秒為1分，60分（3600秒）為1小時，這樣計算下去，竟然相當于31700年。如果1秒鐘賺1個日元，那么賺1兆日元就需花3萬年以上的時間?；蛘?，將1日元的鋁制硬幣一塊塊地向上壘起，1個硬幣的厚度均為1毫米，1兆日元則為100萬公里。地球的圓周長為4萬公里，所以100萬公里可以整整繞地球25圈。從到月球的距離看，則從地球到月球作一個往返還綽綽有余。簡言之，這意味著我們在一年之中，完成了如此浩大的工作。這是經過包括海外在內的全體

6.5萬名從業(yè)人員的共同努力，才得以完成實現(xiàn)的。”井植薰的上述演講，把1兆日元到底是多少，公司一年來取得了多大的成績，說得十分準確、具體，給人留下了深刻的印象。

2、應變口才。語言的應變能力有兩個基本要求，一是說出的話能適應公關目的、對象和環(huán)境；二是能較迅速應對。在公關活動中，當與對方的語言交流出現(xiàn)突發(fā)性意外情況時，公關人員必須隨時應變、迅速、靈活、適當?shù)胤磻吞幚?，有效地與公眾交往和溝通。應變口才的運用，增加了語言在公共關系中的適應性、靈活性和生動性，豐富了語言的表達能力，提高了語言的藝術性。1972年5月27日凌晨一點，美蘇關于限制戰(zhàn)略武器的協(xié)定剛簽署，基辛格就在莫斯科一家旅館向隨行的記者團介紹情況。當他說到“蘇聯(lián)生產導彈的速度每天大約250枚”時，一位記者問：“我們的情況呢？我們有多少潛艇導彈在配置分導式多彈頭？

有多少“民兵”導彈在配置分導式多彈頭？”基辛格回答說：“我不確切知道正在配置分導式多彈頭的“民兵”導彈有多少。至于潛艇，我的苦處是數(shù)目我是知道的，但我不知道是不是保密的?！币粋€記者急忙說：“不是保密的?！被粮穹磫柕溃骸安皇潜Ｃ艿膯?？那你說是多少呢？”記者們都傻了，只好嘿嘿一笑了之。基辛格通過使提問者陷入自我矛盾之中的方法，達到了回避如實回答的目的。

3、論辯口才。論辯是對同一事物的是非之爭，是彼此為了證明自己觀點的正確性，為了說服或駁倒對方，在語言上的斗爭。一種思想、理論的形成和發(fā)展，除了獨立思考之外，還需在辯論中發(fā)展和傳播。論辯者必須有理有節(jié)，莊諧并舉，從新穎的角度，迅速地給予對方適當?shù)姆磻?。因此，論辯已成為公關活動中不可缺少的一種方式。1946年5月，遠東國際軍事法庭審判以東條英機為首的28名日本甲級戰(zhàn)犯，10個參予國的法官們因為排定座次而展開了一場激烈的爭論。中國法官理應排在庭長左邊的第二把椅子，可是由于中國國力不強，而被各強權國否定。在這種情況下，唯一出庭的中國法官梅汝傲，與列強展開一場機智的舌戰(zhàn)。他首先從正面闡明：排座位應按日本投降時各受降國的簽字順序排列，這是唯一正確的原則。接著他微微一笑說：“當然，如果各位同仁不贊成這一方法，我們不妨找個體重器來，依體重的大小排座，體重者居中，體輕者居旁?！备鲊ü俾犃?，忍俊不禁。庭長笑著說：“您的建議很好，但它只適用于拳擊比賽?！泵贩ü俳又卮鹫f：“若不以受降國簽字順序排座，那就按體重排座。這樣縱使我置未座而心安理得，并且對我的國家也有所交待，一旦他們認為我坐在邊上不合適，可以換另一名比我胖的來。”這一回答引得法官們大笑起來，梅法官終于坐到應坐的位子上。

4、模糊語言口才。語言的模糊性是語言客觀存在的屬性。模糊性可容納多義項所具有的彈性機制，又能被利用來使口語的運用具有十分豐富的藝術技巧性，創(chuàng)造具有一定感染力的情境?；蛘哂脕韺娫斐杀匾腻e覺，隱蔽自己內心真實的心理活動、觀點和態(tài)度。模糊語言是人們運用語言要素中的模糊特性來表達和交流思想感情，進行有效溝通的一種方式。公關人員應該能理智、自覺、科學藝術地利用語言的模糊性。一次，黃文歡在北京舉行記者招待會，揭露黎筍集團的罪行。一位西方記者問：“你在給你的同胞的信中說越南已經不再是獨立自主的國家，而是附屬于外國。你說的這個外國是誰？”顯然記者是明知故問，想由黃文歡親口說出，予以證實。但黃文歡卻不想在此時此地對這個外國直呼其名，于是機智地回答說：“你問的這個外國是誰，我可以說，即使我不講明，所有的人都知道它是誰。”從而將“皮球”踢回對方，不授人以柄。

5、幽默口才。幽默是語言的佐料，智慧的火花，高雅的情趣，是卓越語言藝術的重要特征，具有美妙而傳神的魅力。幽默詼諧既能巧妙地避開難題，又不致于傷害對方的感情，公共人員應將其當作一種基本素質來追求。有一個主婦因家中水管破裂，急告水電公司，可修理工因故遲到了好幾個小時，他非常抱歉，緊張地準備迎接一頓訓斥?？赡俏恢鲖D說：“沒什么，等你的時候，我正好教孩子們學游泳?！毙ρ灾校猩钌畹呢焸?，更有博大的寬容。因此，口才無疑是成功公關必備的基本才能。陸文夫的小說不乏幽默感，他本人也是個詼諧風趣、才思敏捷的人。在紐約國際筆會上，有人問他：“陸先生，你對性文學怎么看？”陸文夫說：“西方朋友接受一盒禮品時，往往當著別人的面就折開來看。而中國人恰恰相反，一般都要等客人離開以后才開盒子?！彼靡粋€生動的比喻將一個敏感棘手的難題說得通俗易懂，深入淺出，喻意貼切，令人為之叫絕。

第二篇：公關人員規(guī)章制度

金潮國際人員規(guī)章制度

一、入職手續(xù)辦理

1、公關人員入職前填寫入職申請表格，通過面試合格經過審批后，公關部經理負責帶領公關人員先到財務部交服裝費300元，工牌手續(xù)費，憑申請表格審批表及收據(jù)到人事部辦理手續(xù)。

2、辦理手續(xù)必須具備身份證原件及復印件二份，個人彩色相片三張，申請審批表格，收款收據(jù)單，以上資料通過驗證后由人事部發(fā)出服裝、工牌，上班考勤卡為正式上班手續(xù)依據(jù)。

二、上班注意事項及制度

1、公關人員上、下班必須按照公司指定的專用員工通道打卡上、下班，如不規(guī)定經公司樓面主管發(fā)現(xiàn)按章罰款自負

2、上班時間，公關人員20：00—1：003、有事必須向本組經理請假，否則遲到或早退罰款50元，曠工一天罰款100元，三天曠工者當自動離職，每月正常休假四天。

4、每天上班必須向本組經理報到，由本組公關經理負責，統(tǒng)一集中在候鐘區(qū)參加班前培訓。

5、上班前必須注意個人儀容儀表，要求必須化妝，頭發(fā)整潔，服裝整齊干凈，禁止穿著奇裝異服、牛仔褲、運動服，鞋

要干凈無破損，不可以穿拖鞋、運動鞋及大頭鞋上班，在班過程中，不可以帶手機或背包進房違反者罰款50元

6、在輪到試臺時，應該動作快速，如遇到退房時，可原路退

回休息等候下一次試臺。

7、候鐘時間嚴禁在大廳內亂扔垃圾、果皮等雜物，不準大聲

喧嘩或到處走動。

8、上班時不能因小事或酒后在休息室、公司內大打出手，污

言梭語，更不能組與組之間，公關人員與公關人員之間拉幫結派

9、公關人員的工牌不可私自轉讓或借給他人，如經發(fā)現(xiàn)查證

屬實，使用者或轉讓者各罰款300元。

10、公關人員如需辭職，必須向本組經理以書面申請，通過審

批后，由本組經理協(xié)助公關人員到人事部辦理辭職手續(xù)。

三、服務過程中注意事項

1、公關人員在服務時間內不可以串臺或轉臺，不可冷落客人，應該主動向客人溝通。

2、在客人面前應該注意自己的言行舉止，說話一定要溫柔親

切婉轉，不能太生硬。

3、不能只顧自己一味吃喝唱歌，應該多一些關心客人，幫客

人拿東西吃，陪客人唱歌、跳舞、喝酒等。

4、在房間公關人員不能隨意承諾客人，如果不能去就應該在上班點名時告知本組經理，不能剛開始答應客人，最后又

失信于客人，給客人造成不好的心情或給公司帶來負面的影響，導致客人投訴管理人員，違者罰款300元。

5、公關人員要特別注意，如果自己喝醉酒時，可請一起在房

間的服務員同協(xié)助自己，盡量回避一下，以免在客人面前失態(tài)發(fā)酒瘋、嘔吐。

6、知道客人喝醉酒時發(fā)牌氣，公關人員應該讓服務員拿些熱

毛巾幫客人擦面，也可以用參茶之類的東西給客人飲用幫客人解酒。

7、到下班時間客人沒有走意，注意不要私自走開或流露出不

滿意的情緒對客人表現(xiàn)出來，讓客人感到不開心，而造成客人投訴

8、在服務過程中，同事剛好是同鄉(xiāng)，不可用家鄉(xiāng)話交談，以

免引起客人的誤解和反感。

9、服務過程中，無論貧富一樣對待，對待難纏的客人要細心

服務，對待普通客人熱心服務，對待特殊客人耐心服務

10、每晚離開公司前到控臺簽名后方能離開，未簽退場者，罰

款50元。

11、私自搭臺者或私自上臺者，未告知控臺者，一經查證，罰

款300元。

公關部：行政

第三篇：公關人員辭職信

尊敬的公司領導及各位同事：

您好!正如本信的名稱，我已決定辭職。

首先感謝公司領導及各位同事在此期間的幫助，是你們的點滴幫助與教誨使我一頭闖進了公關這個行當，感受了其中的辛苦與喜悅。每當坐在電腦前時，腦海中不斷浮現(xiàn)廣告界一些前輩巨人的驚世之作，并以他們?yōu)閷W習與前進的榜樣，在我寫作的僅有的一兩個方案中我盡力將某些已經證明為行之有效的策略注入其中，不斷學習新的知識，汲取公關界最前沿的精華。既然是一家這么好的公司我為什么還要離開呢?下面即是原因：

一、自身職業(yè)規(guī)劃或者是人生目標因素。我的理想一直是做一名媒體人或是純正的策劃人員，能夠馳騁才思，將不可能的變?yōu)榭赡?，處于狂熱的思想狀態(tài)及極度的夸張與想象之中而不悔。咱們公司卻是只服務奧迪的公司，基本上是區(qū)域下任務我們來執(zhí)行，所以很多東西是死的不能有太多的發(fā)揮，即使是很好的創(chuàng)意卻因為區(qū)域不同意或者是經費的問題而不能實現(xiàn)，這是創(chuàng)意人員最大的痛苦。所以離職之后我會去北上廣或其他沿海城市的行業(yè)當中尋找機會，并不是說我離開以后一定會有更好的發(fā)展，至少可以看看他們的先進經驗及前沿的思維方式，畢竟年輕人就應該多闖闖多看看，以后才能有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、公司的管理與我的天性不相合。我是那種喜歡自由，放任思維擴散的人，有太多的束縛的時候想不出好的點子，也寫不出有文采的文章。而公司卻有嚴格的制度，當然沒有規(guī)矩不成方圓，一個組織一個單位必有其規(guī)章制度，而個人以為廣告公司尤其是策劃創(chuàng)意部門卻并不一定遵守最嚴格的制度，他們應該有自主活動的空間。再者公司的組織形態(tài)有點紊亂，有項目時總部可支持本來是一件很好的事，可人來人往也不知道公司領導的分工，以我的話說就是“管事兒的婆婆太多”，沒有強有力的領導核心，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理理念，最重要的一點看不到個人的發(fā)展前景在哪里，缺少足夠的公司員工培訓機制!

上述離職原因可能有個人主觀色彩在里面，也可能有些原因是不成其為原因的，甚至有些過激的言辭，希望公司領導多包涵，如對公司發(fā)展有利則甚慰之，如有不適之處就當是一個后輩的不成熟言語吧。

Xx是一家純正的公關公司，雖然只服務奧迪，可其涉及范圍卻相當廣，所以在期間經歷了很多東西，也學到了很多東西，與各位同事更是時間雖短卻情意深厚!每一個人身上的優(yōu)點及長處都值得我去學習。雖然我即將離開大家，也會到新的公司，甚至到不同的行業(yè)，可我會一直牢記大家的教誨。

在公司期間與大家共同執(zhí)行了兩個案子，一個是重慶車展，一個是世界杯，而在A5正在執(zhí)行過程中我卻選擇了離開，因此深感對不起大家。希望A5項目的執(zhí)行一切順利，希望公司接下來的項目圓滿成功!祝愿各位同事工作順利，祝愿公司發(fā)展越來越好!

此致

敬禮!

申請人：xiexiebang

xx年x月x日

第四篇：公關人員基本要求

公關人員-基本要求

在一些行業(yè)外的人看來，公共關系工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實是對公共關系工作的極大誤解。公共關系工作是一項專業(yè)性很強的工作，對其從業(yè)人員也有特殊的要求?？∧徐n女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業(yè)的公關從業(yè)人員，首先應具備合理的知識結構和專業(yè)技能，其次應有較強的綜合能力，此外還必須有良好的心理素質和道德素質。

（一）公共關系從業(yè)人員的知識結構

公共關系從業(yè)人員與其他行業(yè)人員的最大區(qū)別，在于他們具有從事公共關系工作的必要知識和專業(yè)技能，特別是有了職業(yè)準入制度以后，是否具備公關理論和實務知識更是成為公關人員的必要條件。要成為一名合格的公共關系從業(yè)人員，掌握以下幾方面知識是非常有幫助的。

1．公共關系的基本理論知識

這方面的知識主要有：公共關系的基本概念、職能作用，公共關系的由來和歷史沿革，公共關系的核心概念和基本理論；公共關系的三要素及其相互關系，公共關系工作的基本程序等。

2．公共關系的基本實務知識。公共關系是一種實踐性強、重視經驗積累的職業(yè)，當然也重視公關基本實務知識和技巧。事實上，公關調研知識、公關策劃知識、公關談判技能、公關傳播方法等，是每個公關從業(yè)人員都應該掌握的實務知識。

3．相關學科專業(yè)知識及開展特定公共關系工作所需的專業(yè)知識

公共關系從業(yè)人員為了更好地開展工作，還應該掌握一些相關學科的理論知識。與公共關系學科聯(lián)系最緊密，對公關理論和實務影響最大的學科有管理學、傳播學、社會學、心理學、行為科學，而市場營銷學、廣告學、人際關系學則因為與公關學科的理論和實務有相當?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關系從業(yè)人員在接受特別的委托公關業(yè)務如國際市場公關、行業(yè)公關時，還要了解相應的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風俗習慣以及特定行業(yè)的基礎知識。

現(xiàn)代社會是信息爆炸、知識爆炸的社會，公關人員再勤奮也不可能全部掌握所需的公關知識，但每個公關人員都應以此為目標激勵自己，不斷地學習，不斷地吸收最新的公關理論、實務知識和公關技巧，努力使自己成為知識結構合理的公關人員。

（二）公共關系從業(yè)人員的能力結構

分析十大成功因素，發(fā)現(xiàn)大都與公關人員的工作能力相關，由此可以看出，較強的綜合能力對公關人員十分重要。一般說來，合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力：

1．表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力。

口頭表達能力，就是通常所說的口才?？陬^表達是公關工作中實現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場合對公眾發(fā)表專題講話，以爭取公眾，創(chuàng)造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關人中要掌握口頭表達的規(guī)律和藝術，能充分借助面部表情、動作體態(tài)等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。書面表達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關計劃、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。因此，公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹?shù)倪壿嬎季S和樸實流暢的文風。

2．社交能力

公關人員工作的大量內容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領即社交能力。只有這樣，公關人員才能在各種社交場合從容應付，廣交朋友，廣結良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機會。

3．組織管理能力

公共關系人員要善于調動、組織和協(xié)調組織內外公眾的力量和關系；善于制定公共關系工作的日常計劃和專題計劃，并適當有效地組織實施與評價；善于組織和參與各種有關的、公共關系原理與實務常見的會議與活動，并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的實現(xiàn)與完成。

4．自控應變能力。公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。

5．創(chuàng)新能力 公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同對象，同一內容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關工作的新境界

第五篇：2017最新網(wǎng)絡廣告公關傳播代理合同

XXX網(wǎng)絡公關傳播代理合同

合同簽訂地：XX

甲方：XXXXXX公司 乙方：XXXXXX公司 總則

為了促進甲乙雙方公司事業(yè)的發(fā)展，經甲、乙雙方友好協(xié)商，本著誠實信用、友好合作、共同發(fā)展，互惠互利的原則，就甲方啟動網(wǎng)絡公關事宜，雙方達成以下合作合同，并共同遵守。4.1.1 網(wǎng)絡營銷：乙方負責甲方在XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日期間的網(wǎng)絡營銷業(yè)務（包括：網(wǎng)絡營銷策略制定、網(wǎng)絡公關創(chuàng)意策劃、項目執(zhí)行中的新聞稿撰寫、新聞發(fā)布、論壇發(fā)稿、微博&SNS營銷、視頻營銷、維基類產品營銷、ＩＭ營銷、門戶投放等工作），具體服務項目由甲、乙雙方按季度、月份單獨協(xié)定，并以<附件>的形式簽訂補充協(xié)議。

8.2雙方約定解決合同糾紛約定方式：雙方協(xié)商處理，協(xié)商不成由寧波市鄞州區(qū)人民法院管轄。甲方：上海奧克斯電氣銷售有限公司 乙方（蓋章）：XXXXXXXX公司 授權代理人：________________ 授權代理人：XX 戶名：XXXXXXXX公司

開戶行：工商銀行XXXXXXXX支行

開戶賬號：XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 地址： 地址：XXXXXXXXXXXXXX 郵編： 簽訂日期：____年____月____日 郵編：100025

簽訂日期：____年____月____日