第一篇：美容師需要具備哪些能力

美容師需要具備哪些能力

美容師是美容院的最重要的銷售人員，要想成為一個名合格的美容師需要具備哪些能力呢?下面都由我們普麗緹莎小編為大家詳細(xì)的分享。

做為美容師可以說是美容院非常重要的一員，對美容院來說，美容院90%的業(yè)績都是來之美容師，所以說美容師這個崗位是非常重要的，美容師的好壞會直接影響到美容院的業(yè)績。

做為美容院的經(jīng)營者在選擇用人的時候，普麗緹莎小編可以給幾條簡單的建議。只是建議，大家都知道想招聘各方面非常優(yōu)秀的人才不是那么容易找的到的，人才的簡單定義都是:有才識學(xué)問的人，德才兼?zhèn)涞娜?。所以美容院在招聘中選擇人的時候一定要選擇有德的人，知道感恩的人。那怕不具備才能，做為美容院經(jīng)營者來說我們可以培養(yǎng)，你大可以放心的培養(yǎng)，懂得感恩的人，不會說你培養(yǎng)后都會離你而去，而是會留在你身邊。

如果一個人在有能力，在多么的厲害，可人品非常的差，那怕當(dāng)你招聘來的時候總有一天公司會吃大虧的。所以做為普麗緹莎小編只是建議美容院經(jīng)營者在招聘人的時候可以適當(dāng)?shù)倪x擇可培養(yǎng)的人，懂得感恩的人。

那么做為美容院的重要銷售人員應(yīng)該具備哪些能力呢?我們可以分為兩類能力。第一類既是美容院的專業(yè)知識能力。第二類則為人處事的基本能力。那么我們都從先第類能力說起吧!

對美容院的美師而言，想要獲得高工資、想要獲得更多的能力，想要獲得向上的職位、除了要在技術(shù)上、服務(wù)上過關(guān)外，還需要擁有扎實的知識基礎(chǔ)，和專業(yè)的技能技術(shù)，才能隨時準(zhǔn)備著迎接顧客的疑難問題。

從另外一方面來說，美容師的知識越廣博，跟美容院的顧客交流的越多，也能使美容院顧客產(chǎn)生對你的敬佩，從機(jī)電產(chǎn)生依賴。除此之外，扎實的專業(yè)技能也能為美容院的美容師迅速提高自己的技能奠定牢靠的基礎(chǔ)。因此，做為美容師需要即時補(bǔ)充自己的專業(yè)知識完善自己價值等。

從美容院專業(yè)知識來講美容師需要具備以下幾點能力

第一、面部護(hù)理的專業(yè)知識

俗話說“人三分長相七分打扮”人的三分長有兩分都是在面部上，所以對女士來說面部護(hù)理是非常重要的，掌握了基本的面部護(hù)理知識和相關(guān)的皮膚知識，可以快速的幫助美容師們能夠迅速的了解顧客面部和皮膚狀況，從而進(jìn)行分析面部皮膚問題，進(jìn)而選擇有效的科學(xué)護(hù)理方法和專業(yè)的面部護(hù)理專業(yè)知識和皮膚結(jié)構(gòu)等?？梢远喾矫媪私獾狡つw的分類、皮膚的保養(yǎng)方法、皮膚的生理結(jié)構(gòu)和功能、皮膚的保養(yǎng)注意事項等等。

第二、需要中醫(yī)養(yǎng)生相關(guān)的專業(yè)知識

中醫(yī)養(yǎng)生也是通過多個渠道來達(dá)到養(yǎng)生的目的，有經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生，艾灸養(yǎng)生、活血養(yǎng)生等等，從而增強(qiáng)體質(zhì)，預(yù)防各種疾病，從而達(dá)到生、心、體為一體。減少各種不適。中醫(yī)養(yǎng)生在現(xiàn)在的這個社會已經(jīng)為成了一種趨勢，也是為了一種時尚，所以美容師如果能在美容院的同時為顧客帶來了健康的養(yǎng)生專業(yè)知識，肯定會吸引顧客，那么做為美容師的你是不是又多了一項業(yè)績呢?

第三、相關(guān)的化妝專業(yè)知識

做為美容師，一定要知道相關(guān)的化妝品相關(guān)的專業(yè)的知識，列如：一些簡單的，常見的化妝的基本作用、用法、效果、日常價格等等。

對天下所有人來說：愛美之心，人皆有之。男女不分，不光只是女士愛美，男士也非常重視自己容貌，對女士而言去美容院的顧客一定對讓自己更加的漂亮才會去的。所以這種顧客對能帶來美麗的化妝品非常關(guān)注。所以美容師可以從化妝品這一方面切入，了解化妝品的含義定義，功能，效果。價格。使用時間和方法等。

多要和顧客交流顧客感興趣的話題。只有這樣才能使用你和顧客越來越熟悉，越來越離不開你。第四、相關(guān)的減肥豐胸方面的知識

減肥豐胸永遠(yuǎn)是女性的焦點，所以做為美容師的你，如果你能夠懂一些這方面的專業(yè)知識，從新近一步拉近和顧客之間的距離了，也使顧客和你的關(guān)系更近了，從而你的銷售更加一步的好做了。

第五、稍微要懂得一些形象搭配知識

女性的美麗不只是三分長相，而外在的裝飾也非常重要，做為女性從整體由內(nèi)而外散發(fā)出來的美麗那才叫做真真的美麗，從某一方面講，美容、時尚和色彩本來就是一體的。色彩的成功搭配、形象的良好設(shè)計可以讓一個人精神煥發(fā)，展現(xiàn)完美身材，魅力無限。所以說做為美容師你可以稍微懂得一些形象管理方面的專業(yè)知識。

第六、則是美容師們的為人處事能力

做為美容師需要每天都微笑的面對顧客和同事，每天要向你的同事們問候下，碰面后需要打招呼。做為美容師特別是不可以在被后說同事們的壞話。

和同事顧客聊天時盡量要用我們，表示尊重對方。和自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)或者公司領(lǐng)導(dǎo)見面時要主動問好，要懂得感恩、感謝你的老板給你這份工作、讓你成長。首先要學(xué)會為他人鼓掌，而后才是為自己鼓掌。做為美容師多自我批語，少自我表揚(yáng)、更不要為自己的錯誤做任何解釋。

做為美容師更要做到誠實守信，直率、坦誠、真誠待人、不虛偽，不欺騙等等。

第二篇：COO需要具備的能力

我需要具備的能力

ChiefOperationOfficer

首席運(yùn)營官

運(yùn)營總監(jiān)（Chief Operating Officer縮寫COO），也有的稱首席運(yùn)營官。該職位要全面負(fù)責(zé)公司的市場運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運(yùn)營管理；推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

其權(quán)責(zé)范圍主要是：

1、對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)；

2、對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；

3、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；

4、對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

其責(zé)任范圍主要是：

1、對公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；

2、對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任；

3、因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

一般要求：

1、教育背景：管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

2、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、財務(wù)管理、企業(yè)運(yùn)營管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、生產(chǎn)作業(yè)管理等知識培訓(xùn)。

3、經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，4年以上高級管理經(jīng)驗。

4、技能：出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理才能和良好的商業(yè)理念；

5、具有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神、組織及策劃能力和良好的溝通技巧；能與政府、企業(yè)高層人士廣泛接觸，并深入溝通；較強(qiáng)的邏輯思維能力；較強(qiáng)的英文聽、說、寫能力及熟練的計算機(jī)應(yīng)用及操作能力；

6、個性特征：辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)；追求成功，精力充沛，可以承受較大工作壓力

如果將公司的CEO比作當(dāng)家人，那么COO無疑是大管家。COO需要將CEO做出的策略付諸實施，主管企業(yè)營銷與綜合業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營，協(xié)助CEO制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，并對公司的經(jīng)營績效進(jìn)行考核。

科銳獵頭公司總經(jīng)理高勇認(rèn)為，從“管好家”這個意義上講，COO首先應(yīng)該是一個管理全才。作為COO，要有處理不同管理問題的素質(zhì)，從而使CEO從繁瑣的日常管理中解脫出來，從而有更多的時間對公司的重大決策進(jìn)行思考。

COO進(jìn)行管理的過程也就是“內(nèi)部控制”的過程，“內(nèi)部控制”是COO的一項基本功，他們要有對成本、業(yè)務(wù)流程以及風(fēng)險的控制能力。企業(yè)成本控制的重要性不言而喻，COO都比較注意，但對業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險的控制就比較忽略。在風(fēng)險控制中，要特別管住三種致命的風(fēng)險：財務(wù)風(fēng)險，比如流動資金、投資、匯率等；法律風(fēng)險，如傾銷、合作等的訴訟；資訊風(fēng)險，如知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密等。

在流程控制上，一般而言，COO最好能有效掌握5到10個最具代表性的事業(yè)運(yùn)作流程。一個重要流程通常會跨部門，包括產(chǎn)品、客戶服務(wù)、銷售、供應(yīng)、財務(wù)等活動，目的就是要確保員工在思考、設(shè)計及執(zhí)行相關(guān)活動時，一律以某個流程為依據(jù)。

第三，COO要有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)。COO自身作為公司的二把手，要在公司CEO不能行使職責(zé)時，擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，比如CEO生病、出差，甚至被解職。

在眾多領(lǐng)導(dǎo)能力中，邵博文認(rèn)為，自信和承擔(dān)責(zé)任對COO最為重要?！癈OO工作的特點，就是每天都要做出很多決定。人無完人，出錯對于COO來說再普通不過，不要怕承擔(dān)責(zé)任。另外，如果COO對自己做出的決定非常有信心，進(jìn)而就會感染下屬，從而提高他們的士氣，工作往往事半功倍?！?/p>

如何成為COO

《財經(jīng)時報》記者在采訪中對不同行業(yè)的COO提出了同一個問題：你是如何成為COO的？他們的回答不盡相同，但有三點卻驚人地一致。

第一，要盡可能多地涉獵不同工作。曾經(jīng)有人形象地稱古永鏘為“正在神州行的全球通”，他在加盟搜狐前在管理咨詢公司任職，而后又在跨國公司、風(fēng)險投資公司任職，做過管理咨詢、風(fēng)險投資、媒體運(yùn)作、娛樂投資等等。

古永鏘認(rèn)為，在大型跨國公司工作，能夠使人了解到一個規(guī)范的公司的運(yùn)作流程，這對于一個人的成長極為有利；管理咨詢公司則可以讓你接觸到很多成功或失敗的案例，從而形成一個自身的管理數(shù)據(jù)庫；風(fēng)險投資工作可使你對資本運(yùn)作比較清楚，而這一切經(jīng)歷對于成為COO大有裨益?！霸谥袊F(xiàn)階段不是每個人都可能通過經(jīng)歷多個公司來積累經(jīng)驗，那么，他就要做一個有心人，珍惜公司內(nèi)部的每一次機(jī)會?！备哂抡f。現(xiàn)在大多數(shù)公司對普通管理人員的崗位變換并不反對，對重點培養(yǎng)的人才，公司還會主動提供輪崗機(jī)會，要充分利用這樣的機(jī)會增加自身的能力。

第二，要有一個長于“商業(yè)計劃”的頭腦。商業(yè)計劃是為著一個既定目的（一般為融資），經(jīng)深思熟慮，以數(shù)據(jù)、個案、事實為基礎(chǔ)，預(yù)測在一定條件、資源的配合下，創(chuàng)造出可觀回報的生意的一份藍(lán)圖。其中最重要的是邏輯思維能力，應(yīng)將絕大部分的假設(shè)及其所導(dǎo)致的影響徹底描述及分析。當(dāng)然，假設(shè)是不確定的，但有理由的假設(shè)加上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S及系統(tǒng)的演示方法，將可大大增強(qiáng)可信性。

其次，善于捕捉信息的能力也很重要，要能對稍縱即逝的信息有足夠的敏感。身為一家公司副總裁兼COO的唐凱認(rèn)為，一個優(yōu)秀的商業(yè)計劃，應(yīng)能反映COO對項目的認(rèn)識及取得成功的把握，全方位體現(xiàn)COO的能力。據(jù)唐凱的同事介紹，唐先生就是憑借出色的商業(yè)計劃能力，從市場部經(jīng)理上升為公司的COO。

第三，要有效率意識，其中包括兩方面內(nèi)容，一是加強(qiáng)自身工作效率。COO每天需要處理大量工作，沒有高效率的保證是不能做到這一點的；二是加強(qiáng)各種資源的運(yùn)營效率，做到人盡其才，物盡其用，用古永鏘的話就是：“這才是一個做‘管家’的本色！”

第三篇：經(jīng)濟(jì)學(xué)家需要具備的能力

經(jīng)濟(jì)學(xué)家需要具備的能力

轉(zhuǎn)載中信出版社吳敬璉主編《比較》第一輯

如何培養(yǎng)最好的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究人員？具有哪些標(biāo)準(zhǔn)和條件才能成為一個好的經(jīng)濟(jì)學(xué)家？怎樣才能在應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)或在經(jīng)濟(jì)學(xué)上作出貢獻(xiàn)？這些問題似乎近來常常被提及。我以為，一個好的經(jīng)濟(jì)學(xué)家最重要的是要具備三方面能力：觀察能力、分析能力和創(chuàng)造能力。

一是觀察能力。很自然地，這是指經(jīng)濟(jì)學(xué)家要有能力在現(xiàn)實中觀察出重大問題，規(guī)律性與決定性的問題。這包括現(xiàn)在正在發(fā)生的，也包括歷史問題。人們是否能夠發(fā) 現(xiàn)和解釋歷史的問題，直接關(guān)系到是否有能力解釋現(xiàn)在。如果沒能力解釋歷史，往往也沒能力解釋現(xiàn)在。現(xiàn)實問題總是非常復(fù)雜的。從學(xué)術(shù)上來說，如何找出現(xiàn)實或 歷史中最重要的問題，提出一個解釋，這是很大的挑戰(zhàn)。面對這樣的挑戰(zhàn)，學(xué)者與非學(xué)者是如何區(qū)分的？什么是經(jīng)濟(jì)學(xué)者心里特別重要的東西？我想?yún)^(qū)別他們的一個 標(biāo)準(zhǔn)，就是看他們心里有沒有一個理論的基準(zhǔn)（benchmark）。好的經(jīng)濟(jì)學(xué)家要能在觀察現(xiàn)實的時候發(fā)現(xiàn)問題，尋找到疑問。也就是說有洞察力。好的社會 科學(xué)家一定要有能力找到問題。提出一個好的問題相當(dāng)于解決了問題的一半。所謂的問題，即是疑問。他所產(chǎn)生的疑問、看到的現(xiàn)象，有沒有什么規(guī)律，能不能解 釋。如果沒有什么規(guī)律，那就談不上是經(jīng)濟(jì)學(xué)問題；如果這個規(guī)律能夠被已有的道理所解釋，也談不上是問題。觀察到現(xiàn)象，且能發(fā)現(xiàn)里面有什么問題，這非常取決 于學(xué)者心里存在的理論基準(zhǔn)。一個學(xué)者能抓到什么樣的問題，就基本上決定這個人是個什么樣的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。重要的經(jīng)濟(jì)學(xué)家抓到的是重要的問題。有理論素養(yǎng)的經(jīng)濟(jì) 學(xué)家和非經(jīng)濟(jì)學(xué)家的差別，在于腦子里面有沒有這個基準(zhǔn)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)教育中大量的內(nèi)容是機(jī)械的，問題在于，怎么培養(yǎng)人的觀察能力。這是教育中的重要問題。觀察能力中，有一部分是可以培養(yǎng)的，有一部分是不能培養(yǎng)的。從 經(jīng)濟(jì)學(xué)教育的角度，我們現(xiàn)在只討論可以培養(yǎng)的部分。要培養(yǎng)出觀察能力，核心的東西是腦子里要有對經(jīng)濟(jì)學(xué)中基準(zhǔn)的透徹理解。當(dāng)一個好的學(xué)者對經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中提 供的基準(zhǔn)吃透了，這個基準(zhǔn)就能幫助他判斷什么地方是有疑問的，什么地方并不是疑問。為了講得更通俗，可以比喻為結(jié)晶?；鶞?zhǔn)就相當(dāng)于一種結(jié)晶的基本結(jié)構(gòu)。它 是反映現(xiàn)實的一種理想的、簡化的結(jié)構(gòu)。有這樣一個結(jié)晶在腦子里，在觀察現(xiàn)實的時候，就能依據(jù)它來判斷什么問題是原有的基準(zhǔn)解釋得了的，什么是解釋不了的。解釋不了的問題，就可能成為是好的問題。這就是好的經(jīng)濟(jì)學(xué)家所要做的事情。

歷史上一個重要的例子是人們很熟悉的科斯定理，這是科斯暑期在美國打工時發(fā)現(xiàn)的。他觀察到一個重要現(xiàn)象，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論不能解釋。他在倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院念本 科的時候，學(xué)到經(jīng)濟(jì)學(xué)的一些基本知識，形成了他頭腦中的基準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴他，市場在理想競爭狀態(tài)下是最有效率的。在理想競爭狀態(tài)下，企業(yè)應(yīng)該是無限小的，經(jīng)濟(jì)行為是由市場價格來協(xié)調(diào)的?？墒?，科斯觀察到，在通用汽車公司，大量的交易不在市場上完成的，不靠市場價格機(jī)制來協(xié)調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn)，而是在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的，是上下級調(diào)動的關(guān)系。什么是企業(yè)的邊界？是什么決定了什么應(yīng)當(dāng)在市場上交易，什么不能在市場上？當(dāng)時學(xué)到的經(jīng)濟(jì)學(xué)不可能給他好的結(jié)論?？扑闺m然只是本科 生，但他腦子里有這樣一個經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的結(jié)晶，這就是相當(dāng)于阿羅-德布魯?shù)摹耙话憔饫碚摗崩锏膹S商理論的基準(zhǔn)。沒有這個基準(zhǔn)，就沒有后來的發(fā)展。頭腦里沒 有好的基準(zhǔn)，就很難發(fā)現(xiàn)問題。頭腦里有好的基準(zhǔn)對觀察能力很重要。

一個好的基準(zhǔn)一定是抽象的、簡單的。所以，當(dāng)我們討論經(jīng)濟(jì)學(xué)的限制和經(jīng)濟(jì)學(xué)的指導(dǎo)能力時，絕不應(yīng)該只由于某個理論有“不符合實際”的什么假設(shè)，就斷言它是不真實的，不適用的。實際上，往往正因為好的理論做了好的重要的假設(shè)，才給了我們重要的分析力量。

二是分析能力。分析能力大體上分為兩大類：一是理論的——其中包括數(shù)學(xué)類型的分析能力 1 和使用自然語言的分析能力。二是實證的——其中包括案例（收集材料）分析和數(shù)學(xué)統(tǒng)計分析。經(jīng)濟(jì)學(xué)大部分使用數(shù)學(xué)統(tǒng)計類型分析工具，雖然用非數(shù)學(xué)工具分析并非不可。為什么現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的總趨勢是用數(shù)學(xué)工具呢？其原因是，當(dāng) 人們不用數(shù)學(xué)工具時，推理、分析的能力會受到很大的限制。只有當(dāng)問題相對簡單，或者人有用自然語言進(jìn)行分析的天才時，才有可能不用數(shù)學(xué)進(jìn)行分析。當(dāng)然并不 一定數(shù)學(xué)的分析永遠(yuǎn)是最高超的。科斯數(shù)學(xué)上一竅不通，高中數(shù)學(xué)考不過。但他有超凡的能力使用自然語言進(jìn)行分析。為什么今天的經(jīng)濟(jì)學(xué)主要使用數(shù)學(xué)分析能力，那是因為語言的能力非常難以具備，使得只有少數(shù)天才方能達(dá)到深入?？扑故翘觳牛R克思亦然。這樣的人，不使用數(shù)學(xué)工具，用哲學(xué)性方法思索還能把問題想透。但是，只有天才而且碰到的問題相對簡單，才有可能不用數(shù)學(xué)工具。如果要求學(xué)生都有科斯這樣的分析能力，可能一千個學(xué)生最多只能出一個經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

在討論到經(jīng)濟(jì)學(xué)家的培養(yǎng)的問題時，運(yùn)用數(shù)學(xué)工具的分析能力是可以培養(yǎng)的。如果是實證工作，除收集數(shù)據(jù)、案例之外，往往不可避免地要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，所以要有 數(shù)學(xué)能力。這些因素加在一起，經(jīng)濟(jì)學(xué)需要有數(shù)學(xué)的幫助，需要進(jìn)行微觀、宏觀、數(shù)理、計量等一系列基本訓(xùn)練，才能幫助學(xué)生掌握分析的手段。這些是當(dāng)今成為經(jīng) 濟(jì)學(xué)家的基本條件。但是，觀察能力和分析能力要兩者并重，必須要強(qiáng)調(diào)觀察能力，而不能只強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)，兩者是互補(bǔ)的。

三是創(chuàng)造能力。將創(chuàng)造能力從觀察能力和分析能力中獨立分離開并沒有很好的道理，我這樣表述只是為了更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造力。前兩者都要創(chuàng)造力，之所以要分開，是想強(qiáng) 調(diào)創(chuàng)造力的重要性，是因為只有具有創(chuàng)造能力，才能成為好的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。創(chuàng)造力指有創(chuàng)造性的觀察能力和創(chuàng)造性的分析能力。創(chuàng)造性的觀察力是提出疑問，找到現(xiàn)有 經(jīng)濟(jì)學(xué)中不能解釋的主要規(guī)律。首先，有沒有創(chuàng)造能力去進(jìn)行觀察，能否在觀察中發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)基本的挑戰(zhàn)。其次，是有沒有能力創(chuàng)造性地進(jìn)行分析，要有能力處 理現(xiàn)有的分析工具沒能處理的問題。德布魯和納什其實是數(shù)學(xué)家，對經(jīng)濟(jì)問題并不十分熟悉，但對經(jīng)濟(jì)學(xué)有非常重要的貢獻(xiàn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)畢竟是一個巨大的學(xué)科，有眾多 的分工。他們二人最重要的貢獻(xiàn)是在分析上，幫助經(jīng)濟(jì)學(xué)家提供了非常重要的分析工具，有創(chuàng)造能力的經(jīng)濟(jì)學(xué)家可以運(yùn)用他們的分析工具，從而幫助他們進(jìn)一步推動 經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展。

總的來說，創(chuàng)造能力是最難培養(yǎng)的，因為這往往是不能訓(xùn)練的?？梢杂?xùn)練的一般是規(guī)則的、機(jī)械的。這也是為什么經(jīng)濟(jì)學(xué)中大量的訓(xùn)練是數(shù)學(xué)性的，以及應(yīng)用數(shù)學(xué)解 決問題。數(shù)學(xué)可以訓(xùn)練，但創(chuàng)造力是沒有系統(tǒng)的方法可教綬的。一般來說，創(chuàng)造力不能訓(xùn)練，只能培養(yǎng)。而培養(yǎng)大部分靠著環(huán)境熏陶，沒有機(jī)械的辦法。

經(jīng)濟(jì)學(xué)的不同教學(xué)方法

經(jīng)濟(jì)學(xué)教育如何培養(yǎng)和訓(xùn)練觀察、分析和創(chuàng)造三方面能力，不同西方國家的重要學(xué)校和教育制度的安排是不同的。為把問題看清楚，幫助理解，先看兩個極端。

一端是傳統(tǒng)的英國教育，是精英教育的代表，以牛津和劍橋為代表。美國的教育制度是從中衍生出來的，哈佛的制度起源于劍橋，耶魯也是仿劍橋。牛津和劍橋好幾 百年的歷史，其教育特點是培養(yǎng)天才。培養(yǎng)方法是師傅帶徒弟，很多人中偶爾會有天才產(chǎn)生。由于天才是不可訓(xùn)練的，而英國傳統(tǒng)制度是培養(yǎng)天才，所以不側(cè)重訓(xùn) 練，而側(cè)重創(chuàng)造一個環(huán)境，讓天才脫穎而出。這個制度強(qiáng)調(diào)的是識別和創(chuàng)造天才的環(huán)境。英國的傳統(tǒng)是一種寬松和充滿閑情逸致的學(xué)術(shù)環(huán)境，每天有不同學(xué)科的學(xué)者 共同喝茶的時間，喝酒的時間。識別的方式不是考試，而是看人有沒有能力和別人辯論，表達(dá)出新意。誰來評判？委員會。這是一個長期的歷史演變過程。例如，牛 頓出名之前，當(dāng)時物理還不是科學(xué)，而是屬于哲學(xué)。在哲學(xué)的范疇內(nèi)，他很難說服年資者。當(dāng)時，在劍橋三一學(xué)院中，他很難說服年資者關(guān)于他通過光學(xué)實驗而得到 的對光的認(rèn)識。他們用古希臘的哲學(xué)與之辯論，從哲學(xué)上對光學(xué)的認(rèn)識駁回牛頓的實驗結(jié)果。但是實驗的結(jié)果怎能用哲學(xué)駁回呢？當(dāng)時學(xué)者們沒有科學(xué)的頭腦。不懂 得科學(xué) 2 最終的標(biāo)準(zhǔn)是實驗，不是古希臘傳統(tǒng)的辯論！雖然微積分是牛頓發(fā)明的，是牛頓的重要貢獻(xiàn)，但那基本是從他的直覺中產(chǎn)生的，而不是從數(shù)學(xué)推導(dǎo)出來的（是 萊布尼茲推導(dǎo)出來的）。這些重要的貢獻(xiàn)跟英國的制度有關(guān)系，跟他們培養(yǎng)觀察能力，把握事情的基本規(guī)律的能力有關(guān)。在這之下是導(dǎo)師制，沒有系統(tǒng)課程，不強(qiáng)調(diào) 訓(xùn)練。優(yōu)點是，因為特別強(qiáng)調(diào)環(huán)境，所以特別能識別天才，也產(chǎn)生了許多天才，如牛頓、凱恩斯同是出自劍橋。歷史上，英國在自然科學(xué)和社會科學(xué)中對人類都有極 其重要的貢獻(xiàn)。原因與此傳統(tǒng)密切相關(guān)。缺點是，學(xué)生的質(zhì)量很不穩(wěn)定，學(xué)生好壞之間的差別很大，天才在此制度下可以快速成長，但由于大部分人不是天才，沒有 訓(xùn)練，水平就會很差，天才與非天才之間會有巨大差距，很多畢業(yè)生素質(zhì)并不好。

另一端是法國的教育方式，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)訓(xùn)練，拿破侖時期推廣到全法國甚至全歐大陸。拿破侖本人是炮兵學(xué)校畢業(yè)的，是個很不錯的應(yīng)用數(shù)學(xué)家，可以根據(jù)具體的地點 和環(huán)境在很短的時間內(nèi)計算炮彈的彈道曲線和距離等等。他很崇拜數(shù)學(xué)能力，仗打到哪里，就在那里建起理工大學(xué)，也就是polytechnic。所以，和英國 傳統(tǒng)制度比較，法國不是尋找天才。它并非不要天才，而是尋找的方式完全不同，法國式的polytechnic也是培養(yǎng)精英的制度。其數(shù)學(xué)訓(xùn)練非常強(qiáng)，給學(xué) 生進(jìn)行非常大規(guī)模的數(shù)學(xué)訓(xùn)練，用很嚴(yán)格的考試淘汰的辦法來尋找最強(qiáng)者。強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，可以產(chǎn)生大批訓(xùn)練有素的人，這一批人都有很強(qiáng)的技術(shù)能力。由這些人中產(chǎn)生 一些人做經(jīng)濟(jì)學(xué)。但這種訓(xùn)練方法使得人們比較缺少觀察能力和想象力。可以有技術(shù)上的創(chuàng)造力，但與技術(shù)無關(guān)的創(chuàng)造力會有所欠缺。同任何科學(xué)相似，經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā) 展上很重要的是學(xué)者的直覺，而法國式的教育方式往往會缺少直覺。而且在技術(shù)上缺乏能力的天才，可能根本沒有機(jī)會進(jìn)入培養(yǎng)體系。比如科斯，在法國式的教育制 度下，可能第一輪就被淘汰掉，不能生存。到底是淘汰制還是訓(xùn)練過程扼殺天才呢？更大的可能是過早地被淘汰的方式。

當(dāng)今學(xué)術(shù)上占優(yōu)勢的制度是美國頂尖學(xué)校經(jīng)濟(jì)系及個別歐洲的經(jīng)濟(jì)系的教育制度，它介于兩種極端之間——一方面?zhèn)戎叵到y(tǒng)的數(shù)學(xué)、理論、方法論的訓(xùn)練，但也不單 純靠考試；同時也提供一系列的環(huán)境，刺激學(xué)生發(fā)展觀察能力、創(chuàng)造力和批評能力——觀察力包括了非常關(guān)鍵的批評能力。批評，這里并不是指負(fù)面的意思，是正面 的意思。比如，發(fā)展任何一個新的東西，要到處開研討會演講，目的——或者說主要的目的——不是為了宣傳、鼓吹自己的新觀點、新東西。最主要的目的是要尋找 批評。最好的演講的地方，最值得做的地方，是在那里能找到最好的批評的地方。如果無人能批評，那么從做研究的角度來說，演講往往就不是最成功的，不是最有 效率的。學(xué)術(shù)界中，別人對自己有否幫助，也取決于他或她能不能提出好的批評。這是西方學(xué)術(shù)界的傳統(tǒng)，與中國的歷史傳統(tǒng)不太一樣。批評能力也是觀察能力，觀 察到什么東西是有疑問的，不能自圓其說的。歐美最好的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)訓(xùn)練，同時也提供環(huán)境刺激。

所以我們可以非常清楚地看到，英美體制下產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，和法國體制下產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，一方有想象力，另一方有技術(shù)能力。眼下在世界上占優(yōu)勢的、最流行的 培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的方式主要集中在美國的經(jīng)濟(jì)系，個別的在歐洲的經(jīng)濟(jì)系。他們把兩種極端組合在一起，對研究生系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、宏觀經(jīng)濟(jì) 學(xué)理論、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的訓(xùn)練，以及實證，加上歷史和現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)政策，混合訓(xùn)練。然后，創(chuàng)造環(huán)境——用各種各樣的研討會來刺激學(xué)生，增加其觀察能力和想象 力。

中國經(jīng)濟(jì)學(xué)教育——“眼高手低”

對我國的教學(xué)怎么培養(yǎng)研究生，我濫用一個詞來概要——“眼高手低”。眼高，即目標(biāo)和眼界要高，盯住世界上最好的學(xué)校，要培養(yǎng)出最好的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，能找到最重要的經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，發(fā)現(xiàn)最重要的挑戰(zhàn)，鼓勵我們的研究生能獨立觀察，有 批判和創(chuàng)造的能力，要發(fā)現(xiàn)天才。3 手低，就是說要從做得到的事情做起，尤其是培養(yǎng)學(xué)生。什么是做得到的？需要認(rèn)真討論。簡單地說，中國現(xiàn)有的高考制度嚴(yán)格篩 選出來的學(xué)生是非常棒的，高等院校，尤其是國內(nèi)最強(qiáng)的，比如北大、南開、復(fù)旦、清華等等，最好的學(xué)校里的學(xué)生的背景和接受的訓(xùn)練可能很接近法國制度。學(xué)習(xí)法國的訓(xùn)練方式實際上是有好處的，比較容易做到。這就相當(dāng)于中國的經(jīng)濟(jì)改革是漸進(jìn)式的，這一步應(yīng)該可以做到，至少可以訓(xùn)練。給定中國特點之下的另一條件： 經(jīng)濟(jì)學(xué)仍很落伍，怎么趕超、培養(yǎng)？中國經(jīng)濟(jì)學(xué)教育應(yīng)該更側(cè)重嚴(yán)格的數(shù)理訓(xùn)練，培養(yǎng)出一支整齊的隊伍。所有的條件相加，目前階段最容易做的是偏向法國式的強(qiáng) 調(diào)訓(xùn)練，特別是數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)。因為中國這方面有足夠好的數(shù)學(xué)家和統(tǒng)計學(xué)家。當(dāng)然，我們眼還高，不應(yīng)限于這些，還要把目標(biāo)放在培養(yǎng)出有觀察能力的經(jīng)濟(jì)學(xué)家 上。

經(jīng)濟(jì)學(xué)的五個“不相關(guān)性”理論基準(zhǔn)

我把經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)于制度的最重要內(nèi)容概要為五個關(guān)于“不相關(guān)性”的理論基準(zhǔn)。這只是我個人的見解，因此不一定所有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都同意我的全部說法。但是我表達(dá)的精神是很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家們廣泛共有的。

如前所述，成為一個經(jīng)濟(jì)學(xué)家具有好的觀察能力、分析能力和創(chuàng)造力的核心條件（必要）是要非常清楚地把握經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)最重要的關(guān)于制度的內(nèi)容有 如下五個基準(zhǔn)：1，阿羅－德布魯?shù)囊话憔饽Ｐ汀?，莫迪格里亞尼－米勒定理（MM定理）。3，科斯定理。4，盧卡斯關(guān)于貨幣中性的理論。5，貝克爾－施 蒂格勒關(guān)于最優(yōu)阻嚇?biāo)痉ㄖ贫鹊睦碚摚ㄟ@是我的見解，我認(rèn)為這是一個認(rèn)識司法制度的理論基準(zhǔn)）。把這五個基準(zhǔn)弄懂之后，經(jīng)濟(jì)學(xué)的精華大體就把握住了。這五個 基準(zhǔn)的共同點是“不相關(guān)性”（irrelevant），即每一個都是關(guān)于某種制度的不相關(guān)性。當(dāng)然，把經(jīng)濟(jì)學(xué)概述成五個不相關(guān)性的基準(zhǔn)是我個人的見解。

第一個理論基準(zhǔn)，阿羅－德布魯?shù)囊话憔饽Ｐ汀＿@個理論意味著經(jīng)濟(jì)體制同經(jīng)濟(jì)效益不相關(guān)。這個理論討論市場經(jīng)濟(jì)時有非常重要的基本條件：一是市場完備；二 是不存在不對稱信息。在以上條件下才有這個不相關(guān)性。這實際上已經(jīng)遠(yuǎn)超出一般均衡自身的內(nèi)容了。在經(jīng)濟(jì)學(xué)文獻(xiàn)中，雖然阿羅和德布魯自己并沒有討論過計劃經(jīng) 濟(jì)，但文獻(xiàn)中有在阿羅－德布魯條件下分析計劃經(jīng)濟(jì)的，結(jié)論是在阿羅-德布魯條件下，計劃經(jīng)濟(jì)同市場經(jīng)濟(jì)的結(jié)果是一樣的。阿羅－德布魯?shù)膬蓚€基本社會福利定 理實際上已經(jīng)包含這層含義。實際上，一般均衡和帕累托最優(yōu)的互相關(guān)系并不是一個單純技術(shù)上的結(jié)果。它們說的是經(jīng)濟(jì)制度同效益不相關(guān)。即在阿羅－德布魯?shù)臈l 件下，帕累托最優(yōu)的結(jié)果并不一定必需用市場經(jīng)濟(jì)，用別的體制也可以達(dá)到。為了證明，需要的技術(shù)條件，對于計劃經(jīng)濟(jì)同對市場經(jīng)濟(jì)是相同的。阿羅-德布魯一般 均衡模型是新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)方法的典范，雖然這個定理的假定和現(xiàn)實并不正好是一回事，但它提供了一個基準(zhǔn)，人們可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析和認(rèn)識。一個非常重要 的認(rèn)識是：任何解釋計劃經(jīng)濟(jì)同市場經(jīng)濟(jì)的基本差別的理論一定要超出阿羅-德布魯模型的范圍。

第二個理論基準(zhǔn)，莫迪格里亞尼-米勒（MM）定理。金融工具同效益不相關(guān)。公司不論用發(fā)債還是發(fā)股票的方式融資，從利潤的角度來看其結(jié)果是一樣的。MM定 理所設(shè)定的基本假定條件是——廠商與投資者間沒有不對稱信息；股息與資本所得都不征稅；買賣證券是無成本的。MM定理為人們認(rèn)識金融工具、金融體制提供了 理論基準(zhǔn)。當(dāng)金融工具同利潤不相關(guān)時，金融體制同效益也就不相關(guān)。為了認(rèn)識為什么現(xiàn)實中不同的金融工具收益不一樣，以MM定理為指導(dǎo)，就要尋找現(xiàn)實中是什 么違反了這一定理的假定的條件。MM定理的重要性遠(yuǎn)超出了公司金融的范圍。實際上，貨幣本身也是一種金融工具，因此它同時指導(dǎo)我們認(rèn)識貨幣的功能。第三個理論基準(zhǔn)，科斯定理是指導(dǎo)我們認(rèn)識產(chǎn)權(quán)功能的理論基準(zhǔn)。它的結(jié)論是：只要交易費(fèi)用趨近于0，法定產(chǎn)權(quán)的最初分配方式同效率無關(guān)?？扑苟ɡ碚f，只要定 義好所有制，無論它是國有或非國有，誰擁有財產(chǎn)對效益并不相關(guān)。在現(xiàn)實中，產(chǎn)權(quán)的所有制是同效益有關(guān)的?？扑苟ɡ淼牧α吭谟?，它指導(dǎo)我們尋找答案的路：什 么重要的現(xiàn)實因素違反了科斯定理的前提，使得產(chǎn)權(quán)與效益相關(guān)。

第四個理論基準(zhǔn)，盧卡斯的貨幣中性理論。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)中最重要的理論基準(zhǔn)之一。貨幣中性從狹窄的角度看，意味著從長遠(yuǎn)來說貨幣政策同經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)增長無 關(guān)。從廣義看，它意味著金融工具、金融體制同經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)增長不相關(guān)。這是理性預(yù)期模型中推導(dǎo)出的重要結(jié)論。實際上理性預(yù)期理論的假設(shè)同阿羅-德布魯模 型是相似的，而阿羅-德布魯模型中根本就沒有貨幣。盧卡斯模型為理解貨幣及金融體制提供了重要的理論基準(zhǔn)。至今經(jīng)濟(jì)學(xué)家們在為理解貨幣與金融體制而努力奮 斗。有了這個理論基準(zhǔn)，人們知道，貨幣的功能以及金融體制的功能一定在于現(xiàn)實中什么地方違反了盧卡斯模型的基本條件，尋找這個條件就是指導(dǎo)人們尋找理論突 破的道路。

第五個理論基準(zhǔn)，貝克爾－施蒂格勒模型。BS模型指導(dǎo)我們認(rèn)識司法制度。該模型的基本推斷是：除法庭以外的執(zhí)法體制同效率不相關(guān)。該理論的直接結(jié)論是，一 個好的司法體系只要有法庭執(zhí)法就足夠了，尋找其他執(zhí)法方式?jīng)]有意義。前提是法律要把什么是犯法定義清楚，把對犯法者的懲罰設(shè)計為最優(yōu)。在這種最優(yōu)的法律 下，假定所有人都是理性的，都懂得最優(yōu)法律的懲罰，都會推理，所有的人在可能犯法前要計算，對犯法所得的預(yù)期的好處和可能的壞處互相比較。最優(yōu)法律制定得 有最優(yōu)的阻嚇力，使犯法對所有人都是壞處大于好處，結(jié)果這個社會中人們就不犯法。只要制定的法律是最優(yōu)的，法是由獨立的法庭執(zhí)行的，就不存在其他更好的方 式。也就是說，執(zhí)法體制同執(zhí)法的效率不相關(guān)。但是在現(xiàn)實中在法治最有傳統(tǒng)的國家也同法院并行地同時有監(jiān)管等其他執(zhí)法形式。為了認(rèn)識它們，我們要尋找哪些貝 克爾－施蒂格勒模型的基本條件在現(xiàn)實中被違反了，這就是基準(zhǔn)的力量。

按照我的見解，經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)晶的內(nèi)容就是這五個基準(zhǔn)。它們以“不相關(guān)”的形式提供了理論基準(zhǔn)指導(dǎo)我們認(rèn)識現(xiàn)實中最重要、最相關(guān)的社會、經(jīng)濟(jì)、法律制度。

不熟悉經(jīng)濟(jì)學(xué)的人們可能會對這五個理論基準(zhǔn)產(chǎn)生兩種極端誤解：第一，誤認(rèn)為理論可以為現(xiàn)實提供解決問題的現(xiàn)成答案。但是，事實上這些關(guān)于不相關(guān)的理論并不能提供現(xiàn)成答案。所有這些理論中說的不相關(guān)的東西在現(xiàn)實中都是特別相關(guān)的，甚至是最相關(guān)的。理論的作用是指導(dǎo)性的，理論不是提供現(xiàn)成答案的，簡單照搬理論到實際，絕大多數(shù)情況都會失敗。第二，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論完全不現(xiàn)實，或認(rèn)為理論是依賴假定的，而那些假定根本就是不現(xiàn)實的。實際上，好的假設(shè)是理論分析的力量所在，不是弱點。因為靠發(fā)展了這些理論基準(zhǔn)才能幫助我們判定在碰到問題時從什么地方入手。比如看到經(jīng)濟(jì)體制問題時，阿羅－德布魯模型告訴你經(jīng)濟(jì)體制不相關(guān)，它就幫助我們尋找在阿羅-德布魯模型之外，是什么東西影響經(jīng)濟(jì)績效，比如是否合同不完備，是否有不對稱信息。為了研究為何所有制是相關(guān)的，我們要尋找是什么東西違反科斯定理的條件。這就是理論基準(zhǔn)的力量，理論教給人們的主要就是這個。觀察能力中，能夠訓(xùn)練的部分主要就在于理論基準(zhǔn)，有了“基準(zhǔn)”，就知道尋找問題的方向，這就是理論的幫助。

經(jīng)濟(jì)學(xué)的普遍性和特殊性

人們普遍關(guān)注經(jīng)濟(jì)學(xué)在中國如何發(fā)展的問題——經(jīng)濟(jì)學(xué)的普遍性和中國經(jīng)濟(jì)的特殊性的關(guān)系。這里面有兩個極端的看法都是不利的。一個極端是完全忽略中國的特殊 性，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)是普遍適用，可以到處照搬。這是對經(jīng)濟(jì)學(xué)的誤解。經(jīng)濟(jì)學(xué)尋找的是普遍規(guī)律。作為理論，一定是抽象的，“抽象”意味著理論必須要離開許許多多 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的細(xì)節(jié)。一個普遍的道理 5 只是給人們提供想問題的方式和思路。所以經(jīng)濟(jì)學(xué)是為重大問題提供線索，而無法對所有具體問題提供現(xiàn)成的答案。另一極端是認(rèn)為中國是特殊的，所以經(jīng)濟(jì)學(xué)沒有辦法應(yīng)用于中國的特殊情況。但如上所述，經(jīng)濟(jì)學(xué)提供的是思路，尤其是提供理論基準(zhǔn)，用基準(zhǔn)幫助分析。

把普遍性和特殊性結(jié)合在一起，作為一個經(jīng)濟(jì)學(xué)家什么樣的工作是好的工作？大體上有兩大重要標(biāo)準(zhǔn)，如果是政策性工作，那么標(biāo)準(zhǔn)是對政策是否有幫助。學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)則是有無能力解釋有疑問的規(guī)律性現(xiàn)象。從學(xué)術(shù)上講，標(biāo)準(zhǔn)是在解釋中國的現(xiàn)象時，能否給經(jīng)濟(jì)學(xué)自身帶來什么貢獻(xiàn)。好的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，不僅限于研究中國的事情，而是要通過解釋中國事情，幫助世界上的經(jīng)濟(jì)學(xué)家理解新的東西。這是對經(jīng)濟(jì)學(xué)的貢獻(xiàn)。換言之，通過解決特殊的問題，找到普遍解，這是很高的標(biāo)準(zhǔn)。中國是特殊現(xiàn)象，要在這里找到普遍內(nèi)容，上升到經(jīng)濟(jì)學(xué)，反過來發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)。這是很重要的。

普遍性與特殊性的另一個問題是跨學(xué)科的研究。例如，經(jīng)濟(jì)學(xué)與法學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)與法學(xué)看上去可以是根本不同的學(xué)科。但在實際的社會問題和經(jīng)濟(jì)問題上，兩者從來就不是分立的。比如在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，古典經(jīng)濟(jì)學(xué)只討論市場怎么運(yùn)行得好，完備的競爭，從來不討論完備競爭背后的社會條件是什么。什么是社會條件呢？所有的合同都能執(zhí)行，所有分配好的產(chǎn)權(quán)都能被保護(hù)。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)根本不用擔(dān)心這些事，因為假定已經(jīng)有人在干這些事。這是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)能使經(jīng)濟(jì)學(xué)和其他學(xué)科分開的重要假設(shè)（條件）。當(dāng)面對經(jīng)濟(jì)問題，特別是發(fā)展中國家或轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)時，從一種經(jīng)濟(jì)體制向另外一種體制轉(zhuǎn)變，忽略市場以外的因素，當(dāng)沒有這些條件時，古典經(jīng)濟(jì)學(xué)所提供的結(jié)論都變了。再比如說法學(xué)，為了定義清楚，往往把經(jīng)濟(jì)問題定義出去，假定經(jīng)濟(jì)上的東西都能自我運(yùn)轉(zhuǎn)完美，收窄討論的范圍，只關(guān)注法學(xué)。每個人都假定對方是完美的。什么樣的制度能夠運(yùn)轉(zhuǎn)，一定要別人的條件滿足，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)與法學(xué)通常分開的歷史情況?，F(xiàn)在產(chǎn)生了新的學(xué)科：法和經(jīng)濟(jì)學(xué)，幫助兩者合在一起。

經(jīng)濟(jì)學(xué)有好多領(lǐng)域，由此產(chǎn)生了專門化和經(jīng)濟(jì)問題的整體性的矛盾?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)專門化趨勢的發(fā)達(dá)，同進(jìn)入經(jīng)濟(jì)學(xué)的人數(shù)增多是相關(guān)的。人越多就會有越來越多的分工。這個專門化對學(xué)科的發(fā)展往往是有好處的。但同時人們必須認(rèn)識到這里有代價。代價在于本來領(lǐng)域的專門化只是為了討論問題的方便，是人為的劃分?，F(xiàn)實世界不是這樣人為分開的。許多重大的經(jīng)濟(jì)和社會問題，原本是不便分開的。于是專門化可以帶來很不好的后果。例如微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)與宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的分開，但現(xiàn)實不是按照宏觀和微觀分開的。最典型的例子是貨幣制度，什么是貨幣。貨幣的功能又導(dǎo)致怎么去選擇金融制度。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的分工里，討論貨幣的叫做宏觀，但制度是屬于微觀的。那么到底金融制度是屬于宏觀還是微觀呢？如果一個學(xué)者的領(lǐng)域很窄，所有的人都很窄，所謂微觀的只知微觀，宏觀只知宏觀，那么沒人能弄懂貨幣和金融制 度。這實際上真有諷刺意味。事實上至今經(jīng)濟(jì)學(xué)家對貨幣的功能是什么仍不能有好的理解。經(jīng)濟(jì)學(xué)家至今還在尋找貨幣功能和它之所以存在的道理。由此自然可以想 象，如果對什么是貨幣都沒有好的理解，什么是好的貨幣政策呢？什么是好的金融體系呢？傳統(tǒng)上貨幣被理解為交換媒介，記帳的媒介，這是古老的解釋。但這樣古 老的理解，古老的貨幣和今天的貨幣就沒有差別了。任何對貨幣的好的理解要能解釋今幣和古幣的重要的區(qū)別。從今天看，貨幣的重要、核心的功能是在整個經(jīng)濟(jì)里 幫助解決“廣義流動資金”（liquidity）的問題，這是一個決定現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要素。由此才導(dǎo)致對貨幣政策的理解。貨幣政策是試圖調(diào)整 貨幣供給來影響整個經(jīng)濟(jì)中的liquidity。如果對貨幣的功能不清楚，怎么能通過中央銀行調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)中的liquidity呢？通過什么樣的機(jī)制才能把 貨幣供給的變化傳遞到經(jīng)濟(jì)中去？這些至今是經(jīng)濟(jì)學(xué)中最頭疼的問題之一。大量的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家把什么是貨幣這個問題跳過，假裝不知，或者從來不知。但最好的宏 觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家都知道這是非常重要的問題，而 6 這個問題要去理解，是不可能用微觀、宏觀分開的專家做到的。給學(xué)生教學(xué)時，分開各個領(lǐng)域的好處是可以幫助訓(xùn)練。但 幫助面對觀察、分析重大經(jīng)濟(jì)問題時，這個界限經(jīng)常要打破，包括做研究工作。研究工作是否定義在一個專門領(lǐng)域里，要看什么性質(zhì)的工作。究竟是領(lǐng)域內(nèi)的貢獻(xiàn)，還是對整個經(jīng)濟(jì)學(xué)有基本影響的重大貢獻(xiàn)。如果是領(lǐng)域內(nèi)的貢獻(xiàn)，可以遵守界定好的領(lǐng)域，但如果是對整個經(jīng)濟(jì)學(xué)有基本影響的，界限就要打破。

理解比較經(jīng)濟(jì)制度的重要性

這里我還要特別強(qiáng)調(diào)，如何理解比較經(jīng)濟(jì)制度是理解經(jīng)濟(jì)學(xué)特別重要的方面。當(dāng)人們談到比較經(jīng)濟(jì)制度的時候，往往以為這個領(lǐng)域就是資本主義市場經(jīng)濟(jì)制度和中央 計劃經(jīng)濟(jì)制度的比較，缺少對制度的總體的了解。然后，與之相聯(lián)的就是如何去改革計劃經(jīng)濟(jì)。所謂的休克療法，正是由這種對經(jīng)濟(jì)制度無知而產(chǎn)生的。當(dāng)我們討論 中國的經(jīng)濟(jì)改革時，有人說，因為經(jīng)濟(jì)學(xué)中有很強(qiáng)的假設(shè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)是否適用于中國呢？為了回答這個問題，可將此問題反回去看看美國。經(jīng)濟(jì)學(xué)家最多是在美國，只要反回去看看經(jīng)濟(jì)學(xué)在美國的情況，可以幫我們更好地了解經(jīng)濟(jì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)制度的關(guān)系是怎么一回事。最近剛發(fā)生的重大的安然事件。經(jīng)濟(jì)學(xué)家在什么程度上可以幫助 我們理解安然事件。我最近剛參加一個法學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家聯(lián)合的會議，議題之一就是安然的情況。會議討論到公司治理結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)學(xué)提供了許多東西幫助我們理解公司治理結(jié)構(gòu)，其實已經(jīng)提出了非常好的分析思路，但直接套用，距離還是很遠(yuǎn)的。安然事件表明，簡單套用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論解釋美國的經(jīng)濟(jì)是行不通的，即使討論美國的企業(yè)亦然。所以很難簡單地說，經(jīng)濟(jì)學(xué)是否適合中國，是否因為有經(jīng)濟(jì)學(xué)中的假設(shè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)不適合中國。實際上經(jīng)濟(jì)學(xué)作為一門社會科學(xué)，提供的是思想方法，分析方法，幫助我們分析問題。如果人們不去分析問題，把教科書上的經(jīng)濟(jì)學(xué)搬來做為政策，就糟了。休克療法就是典型。只要看看休克療法的提倡者是什么背景就知道了。他們過去從來沒有研究過比較經(jīng)濟(jì)制度，沒有研究過中央計劃經(jīng)濟(jì)，根本不知道中央計劃經(jīng)濟(jì)是怎么回事，只是從教科書里搬來了經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)論。所以，這個問題并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)本身造成的。在任何一門學(xué)科里，如果只去照搬結(jié)論，一定搞得亂七八糟。比如說物理學(xué)，是最成功的科學(xué)，但將之簡單地搬到現(xiàn)實工程中，一定也搞得亂七八糟。因為任何一個工程問題都有其自身的特點。物理學(xué)為工程科學(xué)提供了基本分析方法，但并不提供現(xiàn)成答案。

無論公司治理結(jié)構(gòu)，還是中國經(jīng)濟(jì)改革，每一個特定的問題，都有一些重要的特殊因素需要討論。當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家面對特殊問題時，往往沒有現(xiàn)成的結(jié)論可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)中照搬的。有無經(jīng)濟(jì)學(xué)頭腦，關(guān)鍵在于有無能力去面對問題進(jìn)行分析。而觀察和分析，很重要的問題就是要了解制度是怎么回事，發(fā)生了什么，從中去尋找什么樣的假設(shè)是合適的，用什么辦法去分析它。理解比較經(jīng)濟(jì)制度是幫助我們觀察、分析問題的重要方面。

第四篇：室內(nèi)設(shè)計師需要具備那些專業(yè)能力

室內(nèi)設(shè)計師需要具備那些專業(yè)能力

專業(yè)知識——室內(nèi)設(shè)計師必須知道各種設(shè)計會帶來怎樣的效果，譬如不同的造型所得的力學(xué)效果，實際實用性的影響，所涉及的人體工程學(xué)，成本和加工方法等等。這些知識決非一朝一日就可以掌握的，而且還要融會貫通、綜合運(yùn)用。

創(chuàng)造力——豐富的想象、創(chuàng)新能力和前瞻性是必不可少的，這是室內(nèi)設(shè)計師與工程師的一大區(qū)別。工程設(shè)計采用計算法或類比法，工作的性質(zhì)主要是改進(jìn)、完善而非創(chuàng)新；造型設(shè)計則非常講究原創(chuàng)和獨創(chuàng)性，設(shè)計的元素是變化無窮的線條和曲面，而不是嚴(yán)謹(jǐn)、繁瑣的數(shù)據(jù)，“類比”出來的造型設(shè)計不可能是優(yōu)秀的。

美術(shù)功底——簡單而言是畫畫的水平，進(jìn)一步說則是美學(xué)水平和審美觀?？梢钥隙ㄈ澜鐩]有一個室內(nèi)設(shè)計師是不會畫畫的，“圖畫是設(shè)計師的語言”，這道理也不用多說了。雖然現(xiàn)今已有其它能表達(dá)設(shè)計的方法（如計算機(jī)），但紙筆作畫仍是最簡單、直接、快速的方法。事實上雖然用計算機(jī)、模型可以將構(gòu)思表達(dá)得更全面，但最重要的想象、推敲過程絕大部分都是通過簡易的紙和筆來進(jìn)行的。

設(shè)計技能——包括油泥模型制作的手工和計算機(jī)設(shè)計軟件的應(yīng)用能力等等。當(dāng)然這些技能需要專業(yè)的培養(yǎng)訓(xùn)練，沒有天生的能工巧匠，但較強(qiáng)的動手能力是必須的。

工作技巧——即協(xié)調(diào)和溝通技巧。這里牽涉到管理的范疇，但由于設(shè)計對整個產(chǎn)品形象、技術(shù)和生產(chǎn)都具有決定性的指導(dǎo)作用，所以善于協(xié)調(diào)、溝通才能保證設(shè)計的效率和效果。這是對現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計師的一項附加要求。

市場意識——設(shè)計中必須作生產(chǎn)（成本）和市場（顧客的口味、文化背景、環(huán)境氣候等等）的考慮。脫離市場的設(shè)計肯定不會好賣，那室內(nèi)設(shè)計師也不會好過。

職責(zé)——設(shè)計師應(yīng)是通過與客戶的洽談，現(xiàn)場勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。

第五篇：項目經(jīng)理需要具備的能力和技巧

項目經(jīng)理需要具備的能力總結(jié)

一.項目經(jīng)理需要具備的能力

1.個人鄰域：

a.專業(yè)能力：

主要包括文案策劃、品牌營銷、案例研究、專業(yè)知識這四個方面。對于項目經(jīng)理而言，是必須具備的基本能力。豐厚的專業(yè)知識，能夠為項目經(jīng)理帶來深刻的洞察力、強(qiáng)烈的求知欲和鮮活的創(chuàng)造力。? 文案策劃

? 指的是從市場的角度出發(fā)，根據(jù)客戶的實際需求、結(jié)合旅游目的地的實際情況、為客戶撰寫的旅游策劃方案，其目的是解決客戶所面臨的實際問題，為客戶帶來利益的最大化。

? 文案策劃內(nèi)容具體包括撰寫前期的考察溝通函、考察簡報、項目建議書、策劃報告等內(nèi)容。? 品牌營銷

? 指的是從長遠(yuǎn)旅游發(fā)展的角度出發(fā)，通過一系列的品牌營銷手段和營銷內(nèi)容，對客戶所在的旅游市場所做的具有長期性、全局性的計劃與謀略，為客戶實現(xiàn)長期的市場營銷發(fā)展的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展構(gòu)想。

? 具體包括撰寫品牌審計、品牌規(guī)劃報告、產(chǎn)品系統(tǒng)策劃、營銷大綱、營銷活動執(zhí)行方案等內(nèi)容。? 案例研究

? 是指客戶經(jīng)理對本公司成功案例的了解和研究、對行業(yè)內(nèi)其他公司的案例的了解和研究、以及對其他行業(yè)具有社會轟動效果的成功案例的了解和研究。

? 通過對大量案例的研究，項目經(jīng)理從而可以豐富自身的知識儲備、得到更多的經(jīng)驗和積累、便于在未來客戶項目中得到應(yīng)用，便于在和客戶溝通中擁有一定的經(jīng)驗優(yōu)勢等。? 專業(yè)知識

對于項目經(jīng)理而言，由于旅游的特殊性和全面性，項目經(jīng)理自身需要具備巨大的信息儲備量，包括了解國內(nèi)旅游最新動態(tài)、旅游創(chuàng)新形式、相關(guān)政策、相關(guān)論壇峰會、專項課題研究、世界旅游發(fā)展趨勢、文化與旅游、景區(qū)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)營銷最新動態(tài)等等專業(yè)知識。

b.思維能力

? 是指對于項目經(jīng)理而言，包括分析、綜合、概括、抽象、比較、具體化等一系列系統(tǒng)的所要具備的邏輯思維能力。

? 思維能力對于客戶項目的判斷、項目的認(rèn)知、對于問題的思考、言語的表達(dá)、決策等起到了決定性的因素，也是項目經(jīng)理必須具備的基本能力之一。

c.執(zhí)行能力 ? 對于項目經(jīng)理而言，是指根據(jù)項目的戰(zhàn)略構(gòu)想和戰(zhàn)略思考，通過一系列高效的行動方式和方法，把項目的構(gòu)想最終變?yōu)楝F(xiàn)實的能力。

? 一個項目經(jīng)理執(zhí)行能力的強(qiáng)弱，直接決定了客戶項目的實現(xiàn)程度、實現(xiàn)速度和調(diào)整速度，是項目經(jīng)理能否達(dá)到客戶需求、解決客戶問題的關(guān)鍵點之一。

d.調(diào)整能力

? 是指在一定工作強(qiáng)度、工作壓力下，通過自身的心態(tài)調(diào)整和合理的安排，結(jié)合客戶的實際需要和修改意見，發(fā)現(xiàn)自身問題、解決難點問題、調(diào)整自身狀態(tài)，最后完成客戶項目的能力。? 一個項目經(jīng)理調(diào)整能力的強(qiáng)弱，直接決定了客戶項目完成的質(zhì)量品質(zhì)、同時間段項目內(nèi)完成的數(shù)量。調(diào)整能力是項目經(jīng)理能否達(dá)到客戶的需求、解決客戶問題的又一個關(guān)鍵點。

2.團(tuán)隊領(lǐng)域：

a.溝通能力

? 對于團(tuán)隊而言，人際溝通是指項目經(jīng)理與團(tuán)隊成員有效地進(jìn)行溝通信息的能力，一個具有良好溝通能力的項目經(jīng)理，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給團(tuán)隊成員樹立榜樣和良好的印象，和團(tuán)隊一起共同時實現(xiàn)目標(biāo)。? 人際溝通包括職場上的穿著到言談舉止等一切行為的能力，包括人與人交流、傾聽、洞察、激勵、親和力等，是項目經(jīng)理在團(tuán)隊領(lǐng)域里必須具備的基本能力。b.管理能力

主要包括計劃管理能力、壓力管理能力、問題解決能力、對團(tuán)隊成員的辨識、領(lǐng)導(dǎo)能力。項目經(jīng)理的管理能力從根本上說就是提高團(tuán)隊內(nèi)組織效率的能力。是項目經(jīng)理能夠準(zhǔn)確地把握，并且提升團(tuán)隊效率的關(guān)鍵，也是項目經(jīng)理必須具備的基本能力。? 計劃管理能力

一個合格的項目經(jīng)理，必須具備較強(qiáng)的計劃能力，在任何項目開展前，首先應(yīng)對項目作出總體的規(guī)劃，將工作的難點、重點，各環(huán)節(jié)、各細(xì)節(jié)，都考慮清楚，將人員、時間、資源都做出預(yù)先的分析，并制定出合理的工作計劃，再按照工作計劃進(jìn)行準(zhǔn)確把控，這樣必然能夠使工作目標(biāo)的達(dá)成更加有效。? 壓力管理能力

項目經(jīng)理是決策層和團(tuán)隊成員之間的橋梁，因而需要承受來自上級和團(tuán)隊成員的雙重壓力，所以較強(qiáng)的壓力管理能力是非常重要的，只有承受較大的工作壓力和思想壓力，并有效排解壓力，才能保證工作更加順暢。? 問題解決能力

在操作具體客戶的項目中，都會遇到各種各樣的問題，因而對于各種問題的處理，是項目經(jīng)理的一項非常重要的工作任務(wù)，而能否有效地將各種問題妥善解決，是評價項目經(jīng)理管理能力的關(guān)鍵衡量因素，所以，問題解決能力也是管理能力的重要指標(biāo)。? 對團(tuán)隊成員能力的辨識

項目經(jīng)理作為管理者，就是要明白讓“合適的人放在合適的崗位”上，也就是讓“正確的人，做正確的事”，因而，項目經(jīng)理需要能夠準(zhǔn)確判斷團(tuán)隊成員的能力，并根據(jù)團(tuán)隊成員的能力來分配工作任務(wù)，從而保證各種任務(wù)能夠高效完成，同時又能確保團(tuán)隊成員的“人盡其才”，這樣才能調(diào)動起團(tuán)隊成員的積極性。? 領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)能力，就是通過項目經(jīng)理的個人修養(yǎng)和個人魅力影響團(tuán)隊成員，使團(tuán)隊成員能夠更好的工作、更快更精準(zhǔn)地達(dá)成目標(biāo)。對于項目經(jīng)理而言，領(lǐng)導(dǎo)能力是一門需要不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)的課程。

3.商務(wù)領(lǐng)域：

a.判斷能力

對于項目經(jīng)理而言，判斷能力是通過縝密的思維和具體地分析等一系列過程之后，對項目和客戶進(jìn)行剖析、分辨、單獨進(jìn)行觀察和研究的能力。? 對客戶的判斷能力

對客戶的判斷能力，是指在與客戶的溝通中，通過對客戶的言談舉止、需求和交流方式的了解，以及綜合前期收集的客戶資料信息，對客戶做出一個客觀全面的綜合評價。依據(jù)這樣的判斷，來決定與客戶溝通的方式、交流的程度和交流的內(nèi)容的把握。

? 對項目的判斷能力

對項目的判斷能力，根據(jù)對客戶需求、客戶的判斷、對項目現(xiàn)狀的了解之后，所做出對整體項目的前期、中期、后期發(fā)展的一個綜合判斷。

b.溝通能力

? 人際溝通是指項目經(jīng)理與客戶有效地進(jìn)行溝通信息的能力，一個具有良好溝通能力的項目經(jīng)理，可以很好地洞察客戶的需求和解決項目問題的關(guān)鍵，從而更好地與客戶進(jìn)行溝通，全面地推進(jìn)項目。

? 包括在職場上面對客戶時的穿著到言談舉止等一切行為的能力，包括與客戶之間交流、傾聽、洞察、分析等，是項目經(jīng)理在商務(wù)領(lǐng)域里必須具備的基本能力。

c.公關(guān)能力

? 公關(guān)能力是指有目的、有計劃地為改善或維持與客戶之間的關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行相關(guān)活動的能力。具備良好的公關(guān)能力是項目經(jīng)理所要具備的一項重要能力。

? 公關(guān)能力的作用就是為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要正確認(rèn)識客戶和其客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解客戶的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的客戶友好交往。

d.應(yīng)變能力

? 對于項目經(jīng)理而言，應(yīng)變能力是指在在商務(wù)場合情況發(fā)生改變時，所做出的反應(yīng)能力。一種是本能的反應(yīng)，另一種是經(jīng)過大量思考過程后，所做出的決策。

? 出席商務(wù)場合，作為項目經(jīng)理，代表公司的形象，需要具備很強(qiáng)的商務(wù)應(yīng)變能力，置身現(xiàn)場又要能夠訓(xùn)練有素地處理好現(xiàn)場各類突發(fā)問題，遇到重大變化時，能夠?qū)彆r度勢，快速調(diào)整自己適應(yīng)新變化。及時地去適時調(diào)整、解決難題、規(guī)避風(fēng)險，避免在商務(wù)場合的尷尬。

二.項目經(jīng)理需要掌握的技巧

1.個人技巧

a.不斷地自我學(xué)習(xí)、自我完善

項目經(jīng)理要不斷完善自身的技能水平，平時業(yè)余時間要多閱讀與旅游相關(guān)雜志、管理學(xué)的書籍、以及溝通方面的書籍。不斷完善自我，超越自我，修煉自我，提升自身的業(yè)務(wù)技能。b.多與領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊成員溝通

無論項目開展的前期、中期和后期，作為項目經(jīng)理都要不斷與領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊成員相互溝通，不斷地了解領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊成員的想法，從而及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。c.培養(yǎng)開拓進(jìn)取的創(chuàng)新技能 有些項目沒有先例、沒有固定的解決模式，而且，項目進(jìn)行的過程中又存在各種各樣不確定的風(fēng)險，因此，需要項目經(jīng)理能夠為了客戶和公司的利益而開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，能夠憑借堅忍不拔的精神去克服和應(yīng)對項目中的風(fēng)險。項目經(jīng)理必須在許多方面進(jìn)行開拓，敢于去冒一定的風(fēng)險，以確保他們在項目管理方面的競爭優(yōu)勢。

d.培養(yǎng)高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光

項目經(jīng)理還應(yīng)具備高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，能夠超越自身項目的局限，完全理解項目與公司戰(zhàn)略、客戶目標(biāo)之間的有機(jī)關(guān)系。有了這樣的視野，項目經(jīng)理就可以看到其他人看不到的東西，就可以從公司整體戰(zhàn)略的角度來更好地管理項目，才能為項目和組織做出更大的貢獻(xiàn)。

2.管理團(tuán)隊的技巧

a.為團(tuán)隊成員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，創(chuàng)新性開展工作。

項目經(jīng)理應(yīng)和團(tuán)隊成員一起要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，用知識來充實自己。項目經(jīng)理在自己不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的同時，還應(yīng)該義不容辭地承擔(dān)起為團(tuán)隊成員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會的責(zé)任，還要安排各種培訓(xùn)活動提高大家的整體素質(zhì)。b.鼓勵團(tuán)隊成員的自主思考力和團(tuán)隊協(xié)作精神。

項目經(jīng)理應(yīng)該鼓勵團(tuán)隊成員的自主思考力和團(tuán)隊協(xié)作精神。一方面鼓勵團(tuán)隊成員提出問題，思考問題，獨立解決問題。另一方面要正確對待和充分整合團(tuán)隊成員的建議和意見，以提高大家的自主思考力和獨立作戰(zhàn)的能力。

c.根據(jù)個性調(diào)整工作崗位，做自己適合的工作。

項目經(jīng)理結(jié)合團(tuán)隊的實際情況，結(jié)合每個團(tuán)隊成員的個性，幫助團(tuán)隊成員在一個適合的崗位上實現(xiàn)自我價值，實現(xiàn)“人盡其才”。

d.理解信任、支持鼓勵

團(tuán)隊成員的意見和建議，對于項目經(jīng)理能夠做出正確決策而言是具有相當(dāng)重要意義的。所以，尊重他們的想法和方案，這樣會創(chuàng)造一種互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓勵的積極向上的發(fā)展氛圍。

3.電話溝通技巧 a.充滿自信

在撥打電話時，自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個在電話里，和項目經(jīng)理進(jìn)行交流的客戶都希望，甚至是想當(dāng)然地認(rèn)為，項目經(jīng)理一定是對自身的業(yè)務(wù)能力、公司文化充滿了信心，并且能為他們帶來利益，能為他們解決問題。所以，為了充滿自信，首先項目經(jīng)理應(yīng)該對公司的情況了如指掌，然后才有可能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。b.注意傾聽

真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明項目經(jīng)理的思想并沒有開小差，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話，并詢問進(jìn)一步的問題。如果想要做到這些，必須對客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)。c.不要事先做出假設(shè)

這也是一個被重復(fù)了無數(shù)次的問題。但是社會上依然有很多人，認(rèn)為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。結(jié)果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是客戶經(jīng)理想要的結(jié)果。在任何情況下，如果迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會開始有戒備心理，這商務(wù)溝通的效果達(dá)成起著相反的作用。d.認(rèn)真對待每通電話

保持良好的狀態(tài)，認(rèn)真對待每個電話。在電話那頭的客戶雖然與項目經(jīng)理互相無法見面，但商務(wù)電話畢竟代表的是公司的形象，必須要認(rèn)真地對待，只有這樣，才能為公司在客戶中樹立良好的形象。

e.回答客戶問題要慎重

在電話中，回答客戶的問題同樣要經(jīng)過深思熟慮，分清什么樣的問題屬于能夠立即回答的問題，什么樣的問題屬于不能立即回答的問題，權(quán)衡利弊得失，再做決斷，更好地維護(hù)公司的利益和形象。

4.談判技巧

a.確定談判態(tài)度 由于在商業(yè)活動中面對的談判對象多種多樣，作為項目經(jīng)理, 不能拿出同一樣的態(tài)度對待所有談判。需要根據(jù)談判對象與談判結(jié)果的重要程度來決定談判時所要采取的態(tài)度, 以下是四種談判的情況。

? 如果談判對象對公司很重要，比如長期合作的大客戶，而談判的內(nèi)容與結(jié)果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進(jìn)行談判，即在公司沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對于以后的合作會更加有力。

? 如果談判對象對公司很重要，而談判的結(jié)果對公司同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如市場區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對方去開發(fā)新的市場，擴(kuò)大區(qū)域面積，將談判的對立競爭轉(zhuǎn)化為攜手競合。

? 如果談判對象對公司不重要，談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

? 如果談判對象對企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對公司非常重要，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。

b.充分了解談判對手

對對手的了解越多，越能把握談判的主動權(quán)。了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習(xí)慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習(xí)慣等方面的矛盾，對談判產(chǎn)生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競爭對手的情況。c.準(zhǔn)備多套談判方案

? 談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結(jié)果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。在雙方談判的過程中，常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區(qū)，如何避免被帶入誤區(qū)，是項目經(jīng)理所要去面對和解決地一項課題。

? 最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達(dá)成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒有達(dá)成協(xié)議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架。

d.建立融洽的談判氣氛

? 在談判之初，最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達(dá)成共識的方向進(jìn)展，而不是劍拔弩張的對抗。當(dāng)遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。

? 同樣，也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯栴}進(jìn)行簡單的探討，達(dá)成共識后雙方的心里就會發(fā)生奇妙的改變。

e.設(shè)定好談判的禁區(qū)

談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現(xiàn)不該說的話，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，最好的方法就是提前設(shè)定好哪些是談判中的禁語，哪些話題是危險的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設(shè)下的陷阱或舞曲中。f.語言表述簡練

? 在商務(wù)談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己的語言變得簡練，否則，你的關(guān)鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長，毫無意義的語言中。因此，談判時語言要做到簡練，針對性強(qiáng)，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時表述清楚自己的信息。

? 如果要表達(dá)的是內(nèi)容很多的信息，比如合同書、計劃書等，那么適合在講述或者誦讀時語氣進(jìn)行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問句，引起對方的主動思考，增加注意力。

? 在重要的談判前應(yīng)該進(jìn)行一下模擬演練，訓(xùn)練語言的表述、突發(fā)問題的應(yīng)對等。? 在談判中切忌模糊，羅嗦的語言，這樣不僅無法有效表達(dá)自己的意圖，更可能使對方產(chǎn)生疑惑、反感情緒。

? 區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語言表述雖然緩慢，但字字經(jīng)過推敲，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對方理解與消化信息內(nèi)容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達(dá)方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢壓住對方，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會很理想。

g.商務(wù)談判技巧中的博弈

商務(wù)談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈，一種對抗，充滿了火藥味。這個時候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強(qiáng)勢，很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感，因此，商務(wù)談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。

h.曲線進(jìn)攻

談判是一個漫長的過程，項目經(jīng)理想要達(dá)到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標(biāo)，只會引起對方的警覺與對抗。應(yīng)該通過引導(dǎo)對方的思想，把對方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中，比如，通過提問的方式，讓對方主動替你說出你想聽到的答案。反之，越是急切想達(dá)到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對方所利用。i.談判用耳朵取勝不是嘴巴 在談判中我們往往容易陷入一個誤區(qū)，那就是一種主動進(jìn)攻的思維意識，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，在這種競爭性環(huán)境中，你說的話越多，對方會越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，話多了就會擠占了總的談話時間，對方也有一肚子話想說，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達(dá)成協(xié)議。所以項目經(jīng)理要善于傾聽，善于傾聽可以從對方的話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻。j.適當(dāng)讓步，取得雙贏

通常體現(xiàn)在雙方在某個重要問題上僵持的時候，一方退后一步，拋出其它小利，作為補(bǔ)償，把僵局打破，并用小利換來大利，或把整個方案調(diào)換一下順序，這樣會蒙蔽對方的思維，在實際談判中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，所以，首先要能跳出像腦筋急轉(zhuǎn)彎一樣的思維陷阱，然后要善于施小利，博大利，學(xué)會以退為進(jìn)。在談判中一個最大的學(xué)問就是學(xué)會適時的讓步，只有這樣才可能使談判順利進(jìn)行，畢竟談判的結(jié)果是以雙贏為最終目的。

5.考察技巧

a.做好考察之前的各項準(zhǔn)備工作。

考察之前，要根據(jù)實際情況，切實做好各項細(xì)致的準(zhǔn)備工作。? 要對考察地點的旅游資源、歷史人文、交通區(qū)位、功能定位、運(yùn)營情況、盈利模式、商業(yè)業(yè)態(tài)、營銷體系等等做一個大致地了解；

? 要明確考察的時間，地點，考察線路，考察的目的，事先準(zhǔn)備一些考察的問題。? 要對考察的陪同人員做一個大致的客戶類型分析。? 帶好錄音筆、照相機(jī)、筆記本、鋼筆等考察裝備。

b.根據(jù)考察的重要程度，來決定開展考察的工作所要采取的程度。

? 如果是重要的考察，項目經(jīng)理必須對項目進(jìn)行全方位地考察，從旅游資源、功能定位、運(yùn)營模式、盈利模式、商業(yè)業(yè)態(tài)、營銷體系等方面全面細(xì)致地進(jìn)行考察，做好記錄，做好與客戶地溝通。

? 如果是不重要的考察，項目經(jīng)理可以進(jìn)行一個大致地考察，這樣可以節(jié)省寶貴的時間，把有限的精力投入到項目內(nèi)其他的商務(wù)活動中去。

c.根據(jù)陪同考察客戶的不同類型，提出相應(yīng)的問題。

根據(jù)陪同的客戶說話方式、行為模式的不同，細(xì)分客戶的類型，采取不同的策略來應(yīng)對，并提出相應(yīng)的問題，從而更精準(zhǔn)地得到相應(yīng)的資料，完成考察的任務(wù)，便于考察之后下一步項目的運(yùn)作。

6.會議技巧

a.做好會議前期的各項準(zhǔn)備，設(shè)想可能發(fā)生的各類情況。

在會議召開之前，項目經(jīng)理要對會議的主題，會議的交流程度，對方客戶的基本信息，對方客戶的人際關(guān)系網(wǎng)，對方客戶說話方式等情況進(jìn)行大致地梳理和了解，并對會議中可能提到的問題，可能遇到的各類情況作出一個大致地預(yù)測，并且針對性地預(yù)備出各種解決的方案，最大程度地做到有備無患，最大限度地降低風(fēng)險。

b.作為會議的主持人，運(yùn)用語言的方式應(yīng)合理把握議事進(jìn)度。

項目經(jīng)理作為主持人，就要用一些比較有技巧的話語來控制會議的議事進(jìn)度。例如，面對一些非常容易滔滔不絕的發(fā)言者，主持人可以憑借對其的了解，讓其先發(fā)言，使其盡量縮短發(fā)言的時間。具體做法如：“能不能用3分鐘的時間給我們簡單的說一下？”當(dāng)他說到5分鐘的時候，你可以再說：“嗯，已經(jīng)5分鐘了，你說的正是我們需要的?！被蛘呖梢圆捎靡粠Ф^的方法，例如“你剛才說的內(nèi)容非常好，你對下一問題怎么看？”這樣就可以把他從一個問題帶到另一個問題，或是可以轉(zhuǎn)移說話對象，如“你說得很好，坐在您旁邊的這位怎么看呢？” 通過以上這些話語，即語言方式，主持人可以有意識的、合理的控制議事進(jìn)度。c.作為會議的主持人，運(yùn)用非語言的方式來控制會議的進(jìn)度。

更有效地掌控議事進(jìn)度的方式是用非語言性的方式，即通過眼神、手勢等面部表情告訴發(fā)言人說多了或者別說了，或者是說得不夠接著說等。比如把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能是在提示正在說話的人可以停止說話了, 非語言形式的合理運(yùn)用，可以做到有效的控場，使會議既不會太短，也不會太長，準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。d.作為會議的參與者，學(xué)會傾聽。

如果項目經(jīng)理作為會議的參與者，首先要學(xué)會尊重客戶，傾聽客戶的聲音，作為會議的參與者，多多參與問題的探討，但也要留出充裕的時間給對方客戶，一來以示尊重，二來可以從客戶的話語中得到自己想要的信息。

7.與客戶溝通的技巧

a.理解客戶的需求

對于項目經(jīng)理而言，摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，增加成功的幾率?/p>

b.記住客戶的名字

可以讓客戶感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是非常關(guān)鍵的。記住客戶的名字，比任何親切的言語都更有作用，更能打動對方的心。c.學(xué)會傾聽

? 與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會傾聽。

溝通過程是一個相互的過程，只有認(rèn)真傾聽了客戶的談話，客戶認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽你的談話，這也才有機(jī)會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中，應(yīng)學(xué)會從客戶的談話中了解客戶的立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。? 學(xué)會詢問

只會傾聽還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會巧妙詢問。詢問時應(yīng)注意客戶的態(tài)度和忌諱等等，同時最好能夠?qū)W會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達(dá)出來。d.學(xué)會換位思考

拜訪客戶時經(jīng)常會遇到客戶提出各種各樣的要求，這些要求中不乏一些較為苛刻的，所以要學(xué)會換位思考。把自己作為一名客戶來看時，站在客戶的角度去分析解決問題，這樣就能理解一些較為苛刻的客戶要求。因此，與客戶溝通時，在維護(hù)公司根本利益不變的前提下，應(yīng)學(xué)會站在客戶的立場去考慮問題，這樣能更容易開展客戶工作、更加深入客戶的心。

e.學(xué)會和不同類型的客戶溝通

每一個客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格，如何在與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余，這是溝通的一個難點。與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。f.其它必須注意的細(xì)節(jié)問題

? 與客戶溝通交往過程中務(wù)必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。

? 拜訪客戶過程中，請保持適度的禮節(jié)和盡量使用規(guī)范性語言，不能因為和客戶熟就不注意禮節(jié)或隨便和客戶亂攀談，免得引起個別客戶的誤會，產(chǎn)生不必要的麻煩。

? 有諾必行，與客戶溝通的過程中，不要輕易承諾，但答應(yīng)客戶的事，一定要做到，否則會讓客戶對你產(chǎn)生不信任感。

8.應(yīng)酬技巧

a.應(yīng)酬是為了抓住對方的心而制造的機(jī)會。應(yīng)酬是為了了解對方，所以，約定應(yīng)酬時，不是站在自己的立場上考慮，而是衡量對方的心思，這一點非常重要。

b.事先了解對方的年齡、職務(wù)、工作性質(zhì)，以及本人的喜好，這樣才能找到令對方滿意的應(yīng)酬地點。

前往迎接時，車子是直接開到對方公司，還是在哪里會合對對方最方便……這些都必須考慮。為了對方能清楚知道適合的場所，必須明確地轉(zhuǎn)達(dá)。對于欲前往的場所道路走法，事前必須記住。如果慢吞吞地找尋場所，會掃了別人興致。c.邀請對方應(yīng)酬的時機(jī)

在公司以外的場合見面時，太早邀請會使對方提高警戒心。周末時，不論餐廳或酒店皆難預(yù)約，所以要及早預(yù)訂。d.應(yīng)酬的目的要明確

目的要明確，應(yīng)酬的目的是為了接近對方，還是為了加深彼此的交情。目的不同，場所也不一樣。

e.必須要等對方內(nèi)心已充分放松，再找機(jī)會談?wù)摴ぷ鳌?/p>

在對方心情尚未放松時，就搬出工作的話題，這是下下之策，只會徒增對方的警戒心而已。不能因為花錢應(yīng)酬，就急于想要回報。f.不要令對方覺得無聊

事前調(diào)查對方的興趣、喜好、交際方式、回家時的交通問題等，這樣可以避免商務(wù)場合的冷場。如果覺得自己沒有才藝，就專心扮演聽眾的角色，更好地與客戶溝通。g.應(yīng)酬的禮品 贈品的選擇以令人回味無窮為關(guān)鍵。為使對方印象深刻，可以選擇令對方感動的禮品，不過必須下一番工夫。令人清爽的贈品、令人覺得清爽的時機(jī)、清爽的贈送態(tài)度，這些都非常重要。

? 不要送出非常便宜的東西。下一番工夫，找出可以打動對方的東西。

? 一次就贈送很貴重的禮物，會造成對方的負(fù)擔(dān)，反而令人敬而遠(yuǎn)之。帶一些土產(chǎn)之類的禮物，對方比較容易接受。

? 對于有名人士等接送贈禮機(jī)會多的人，不要贈送普通的禮品，選擇可令他們真正高興的禮品。

9.商務(wù)場合的喝酒技巧

a.喝酒之際，最好韜光養(yǎng)晦。

項目經(jīng)理代表公司的形象，所以在喝酒的策略上，要先輕后重，先松后緊，有的放矢，步步深入，千萬不要一端酒杯就多喝，否則喝到最后，會很難支撐。b.喝酒要顯示大度風(fēng)范

項目經(jīng)理代表公司形象，所以必須要在酒桌上顯示自身的大度，說一句：“我喝了，你隨意”。最好的喝酒姿態(tài)是，不等對方勸，自己先舉杯，不等對方灌，自己先喝下，不給對方更多的勸酒的機(jī)會。c.不要說“我不會喝酒”這句話。

如果自身酒量不好，又迫不得已，必須作陪于此，作為項目經(jīng)理也不能保持沉默?？梢酝褶D(zhuǎn)說：今天我接受了某種治療，不能喝酒。你還可以主動做些服務(wù)工作，比如說，你勤倒水、勤送酒、勤遞煙，自然客戶不會拿起酒杯唯你是問。d.喝酒要謙虛，碰杯要禮貌。

作為公司之間的應(yīng)酬，如果是雙方公司的領(lǐng)導(dǎo)屬于平級關(guān)系，酒杯的高度就不應(yīng)低于對方，如果項目經(jīng)理的年齡大、地位高，端著酒杯不要上下動，等著對方移動，這樣雙方碰杯就會很融洽。e.適時裝醉

? 如果碰到對方喝酒很蠻橫，不得不干杯，不得不多喝，那作為項目經(jīng)理，是當(dāng)仁不讓，但和他對飲之際，要顯示微醉狀態(tài)，身體搖晃，手也搖晃，自然把酒杯中的酒灑出一些，幾杯之后，就可以減低飲酒數(shù)量。

? 同樣可以給自己團(tuán)隊的成員使眼色，讓團(tuán)隊成員替你擋酒或者找些借口讓項目經(jīng)理不要喝，例如明天要工作，這幾天身體不適等等。

10.回款技巧

a.最少要在公司規(guī)定的回款期限到期前十天，向客戶討要款項。

為了能夠盡早地收到款項，項目經(jīng)理應(yīng)在回款期限到期前一段時間，向客戶討要款項。至少留出十天的時間來，給客戶一個充裕的緩沖時間，這樣做將會更有利于公司收回款項。b.回款時要將回款原因與客戶說清楚。

要盡可能讓客戶支持你的工作，要讓客戶明白你在公司面前能夠交差對與他來說有多大的好處。c.要款時要注意時間與場合。

向客戶討要款項，也要注意時間與場合，一般來說在不妨礙客戶形象與做生意的前提下向其索要，盡可能要讓其支持你的工作。

d.去要款時，可以帶一點小禮物或是給其一點小恩小惠的方式來解決。

對于平時關(guān)系不錯但要款時比較困難的客戶，適當(dāng)可以帶些小禮物，以示自己對“朋友”的尊重，拉近與客戶的關(guān)系，達(dá)到要回款項的目的。