第一篇：超市總經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

超市總經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

一、崗位標(biāo)識(shí)信息

崗位名稱(chēng)：總經(jīng)理所屬部門(mén)：事業(yè)部崗位層級(jí)：A級(jí)直接上級(jí)：控股總經(jīng)理 直接下級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客服經(jīng)理、商超經(jīng)理、省區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理

二、工作概述

根據(jù)公司董事會(huì)的要求，通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)總體工作的控制，合理配置各項(xiàng)資源，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司資產(chǎn)的保值增值。

三、工作職責(zé)描述

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

1、根據(jù)集團(tuán)使命和愿景以及整體發(fā)展要求，組織制訂事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；

2、根據(jù)集團(tuán)發(fā)展和管理需求，組織建立適合事業(yè)部可持續(xù)發(fā)展的管理體系；

3、組織整合集團(tuán)內(nèi)外部資源，制訂事業(yè)部的中長(zhǎng)期發(fā)展和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

4、組織下屬部門(mén)經(jīng)理制定本年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，并進(jìn)行審批和監(jiān)督實(shí)施；

經(jīng)營(yíng)管理

1、對(duì)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下月的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總體安排

和決策；

2、根據(jù)集團(tuán)的總體要求和年度目標(biāo)，制定本部總體銷(xiāo)售政策并落實(shí)執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售產(chǎn)品和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃和布局；

4、負(fù)責(zé)事業(yè)部正式文件、制度的簽發(fā)；

5、負(fù)責(zé)事業(yè)部重大、危急、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和處理；

人事管理

1、根據(jù)戰(zhàn)略需要，對(duì)事業(yè)部組織架構(gòu)及部門(mén)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整；

2、根據(jù)集團(tuán)用人原則和人才策略，負(fù)責(zé)本部管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的任免；

3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行定期的業(yè)績(jī)考核；

4、負(fù)責(zé)為核心和重要崗位的員工制訂專(zhuān)門(mén)的激勵(lì)計(jì)劃和后勤保障政策；

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的定薪和調(diào)薪申請(qǐng)進(jìn)行審批

六、任職資格

最低學(xué)歷：大專(zhuān)年齡范圍： 35歲以上

資格證書(shū)：無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：5年以上

職位經(jīng)驗(yàn)：3年以上

專(zhuān)業(yè)知識(shí)：戰(zhàn)略管理知識(shí)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；

法律知識(shí)；人力資源知識(shí)；

財(cái)務(wù)知識(shí)；統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí) 能力

基本技能：溝通能力；書(shū)面寫(xiě)作能力；學(xué)習(xí)能力；電腦操作能力

專(zhuān)業(yè)技能：談判能力；計(jì)劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；過(guò)程控制能力；分析判斷能力

管理技能：授權(quán)能力；培養(yǎng)下屬能力；激勵(lì)能力；團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力； 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：團(tuán)隊(duì)精神；敬業(yè)精神

七、工作環(huán)境

需經(jīng)常外出，環(huán)境狀況較為艱苦

八、工作時(shí)間

在公司制度規(guī)定的正常時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)候需要加班加點(diǎn)。

第二篇：酒店總經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

酒店總經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

一、工作標(biāo)識(shí)

工作名稱(chēng)：大酒店總經(jīng)理助理工作代碼：Z004

日期:企業(yè)名稱(chēng)：

工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)：部門(mén)：總辦

等/級(jí):薪點(diǎn)：

直接主管工作名稱(chēng)：董事總經(jīng)理工資范圍：

工作說(shuō)明書(shū)認(rèn)可者：日期：

二、工作綜述

負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)酒店整體運(yùn)作與日常內(nèi)部管理監(jiān)控。

三、工作關(guān)系

報(bào)告工作對(duì)象：董事總經(jīng)理

監(jiān)督對(duì)象：酒店全體人員

工作合作對(duì)象：常務(wù)副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理

接觸外部人員：政府各職能部門(mén)、社會(huì)各界人士、集團(tuán)公司人員

四、工作職責(zé)

1、協(xié)助董事總經(jīng)理做好酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，執(zhí)行董事總經(jīng)理授權(quán)下的各項(xiàng)決議，完成酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及總經(jīng)理分配的各項(xiàng)工作。

2、檢查酒店崗位責(zé)任制管理和服務(wù)程序的落實(shí)執(zhí)行情況。

3、根據(jù)董事總經(jīng)理授權(quán)，主管職能部門(mén)的工作并對(duì)酒店的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告董事總經(jīng)理，并采取措施予以解決。

4、做好各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向董事總經(jīng)理匯報(bào)，并提供解決問(wèn)題的方案。

5、對(duì)酒店日常運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量及員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律方面存在的問(wèn)題進(jìn)行督導(dǎo)檢查，使之達(dá)到酒店要求的水準(zhǔn)。

6、根據(jù)董事總經(jīng)理的授權(quán)，主持召開(kāi)酒店經(jīng)營(yíng)例會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)。

7、就酒店經(jīng)營(yíng)管理方針及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、計(jì)劃提出合理建議。

第三篇：食堂總經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

食堂總經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

第一部分工作描述

一、工作標(biāo)識(shí)

名稱(chēng)：總經(jīng)理

所屬公司：宿州高教商貿(mào)有限公司

分析人員：楊海婷、周艷、劉青梅、侯麗萍、左從清、柳偉偉、訾軍

二、工作概要：作為餐飲法人，負(fù)責(zé)整個(gè)食堂各方面正常運(yùn)營(yíng)

三、工作職責(zé)：

工作內(nèi)容職責(zé)分級(jí)（1至3級(jí)，由低至高）重要性復(fù)雜性花費(fèi)時(shí)間

1）服務(wù)質(zhì)量

2）食品安全衛(wèi)生

3）成本控制

4）利潤(rùn)控制

1）溝通，做好相關(guān)人員思想工作，以人性化方式解決

2）處理，對(duì)嚴(yán)重事態(tài)進(jìn)行相應(yīng)懲處

1）嚴(yán)禁非食堂人員進(jìn)入

2）保持現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生

3）檢查工作人員工作服佩戴情況

4）各崗位工作人員保持好干凈衛(wèi)生，從而保證食品安全

61）聽(tīng)取各工作人員意見(jiàn)

2）收集相關(guān)資料

3）記功記勞，頒發(fā)獎(jiǎng)金

4）總結(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題

5）解決相應(yīng)問(wèn)題

71）總結(jié)工作

2）評(píng)優(yōu)、頒獎(jiǎng)

3）制定下一期工作計(jì)劃

81）技術(shù)

2）管理經(jīng)驗(yàn)

1）操作規(guī)范

2）員工守則

四、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、衛(wèi)生是否清潔

2、成本是否控制合理

3、運(yùn)作是否良性

五、工作關(guān)系

總經(jīng)理

采購(gòu)部倉(cāng)儲(chǔ)部廚師部面點(diǎn)部保潔部財(cái)務(wù)部

內(nèi)部關(guān)系：協(xié)調(diào)本公司內(nèi)部各部門(mén)交流等工作，促進(jìn)共同為公司努力

外部關(guān)系：考察其他各高校食堂工作，并與有關(guān)食品公司保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系

六、工作權(quán)限

1、業(yè)務(wù)權(quán)限：1）引進(jìn)社會(huì)性企業(yè)，形成競(jìng)爭(zhēng)局面；

2）對(duì)行政管理工作具有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)；

3）對(duì)下屬員工的懲戒提出建議

2、財(cái)務(wù)權(quán)限：1）各部門(mén)成本利潤(rùn)的控制；

2）協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門(mén)做好各崗位人員相應(yīng)工資發(fā)放的要求和途徑

3、人事權(quán)限：1）考核各部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jī)

2）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

3）人員選拔、任命、錄用、晉升等

七、工作環(huán)境：主要在食堂、倉(cāng)儲(chǔ)及用餐區(qū)，同時(shí)外去離校園較近的辦公室。本崗位屬于管理性工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕度適中、無(wú)噪音、粉塵污染，照明條件良好，且工作無(wú)危害性。

第二部分任職資格

一、知識(shí)要求：具有大學(xué)本科學(xué)歷，或具有從事相關(guān)工作5年以上的經(jīng)驗(yàn)

二、經(jīng)驗(yàn)要求：要求較高，在任職資格中占有較大比例

三、能力要求：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、溝通能力、表達(dá)能力

四、身體要求：統(tǒng)一要求，持健康證上崗

附錄：本小組各成員職責(zé)分配工作如下：

楊海婷：工作計(jì)劃書(shū)的書(shū)寫(xiě)

周艷：調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)

劉青梅：收集整理相關(guān)資料

侯麗萍和左從清：工作說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)制作

柳偉偉和訾軍：評(píng)估報(bào)表的撰寫(xiě)與總體評(píng)估

第四篇：銷(xiāo)售部總經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)11

銷(xiāo)售部總經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

崗位規(guī)格說(shuō)明

一、崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部總經(jīng)理部門(mén)：銷(xiāo)售部

直接上級(jí)：總經(jīng)理直屬下級(jí)：各區(qū)域/項(xiàng)目經(jīng)理、客服員 崗位簡(jiǎn)述：銷(xiāo)售部作為公司的核心部門(mén)，主要是根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃；負(fù)責(zé)制定公司的總體銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)，并分配到各大區(qū)域；指導(dǎo)、監(jiān)控、調(diào)整各銷(xiāo)售區(qū)域目標(biāo)的完成。

二、（一）工作責(zé)任

1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍的穩(wěn)定性及工作有效性建設(shè)、提升

2、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售部對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

3、負(fù)責(zé)制定公司總體銷(xiāo)售目標(biāo)，并對(duì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售任務(wù)完成情況負(fù)責(zé)

4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的拓展及市場(chǎng)占有率開(kāi)發(fā)

5、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)公司品牌的定位

6、負(fù)責(zé)重要客戶(hù)的開(kāi)拓、溝通、管理及維護(hù)

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查及本公司產(chǎn)品價(jià)格的制定、執(zhí)行

8、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制定與執(zhí)行

9、負(fù)責(zé)控制經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量與質(zhì)量及各項(xiàng)售后的總體服務(wù)效果

（二）工作內(nèi)容

1、組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)有效的銷(xiāo)售隊(duì)伍；并對(duì)下屬的銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、支持、評(píng)價(jià)；監(jiān)督銷(xiāo)售人員的簽單、收款等工作；制定銷(xiāo)售部門(mén)相關(guān)的管理制度，對(duì)各區(qū)域的管理制度進(jìn)行細(xì)化和完善，使其適用性和操

作性更強(qiáng)。

2、組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握客戶(hù)需求和及其的反饋信息，掌握市場(chǎng)

動(dòng)態(tài)，國(guó)家與地方政策變化與趨勢(shì)等，并依此進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，同時(shí)做

出相應(yīng)的市場(chǎng)策略，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，調(diào)整銷(xiāo)售方式及渠道。

3、根據(jù)市場(chǎng)情況、銷(xiāo)售能力及對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和市場(chǎng)信息的反饋，制

定公司總體的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、計(jì)劃、目標(biāo)，并將目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)大的銷(xiāo)售

區(qū)域，并確保執(zhí)行到位，且對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控、調(diào)整，實(shí)現(xiàn)

公司的市場(chǎng)拓展目標(biāo)，建立并優(yōu)化市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)體系。

4、制定總體的銷(xiāo)售額，市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)；組織、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售目標(biāo)；協(xié)調(diào)、處理各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題；匯總、協(xié)調(diào)化肥需求計(jì)劃，以及制定化肥調(diào)配計(jì)劃。

5、組織、協(xié)調(diào)與產(chǎn)品相關(guān)的各項(xiàng)工作，設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)公司品牌的定

位。

6、規(guī)劃、組織、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)拓、溝通、管理，與

客戶(hù)維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度;與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，保證

滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

7、建立價(jià)格體系，建立管理與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)公司的產(chǎn)

品拓展方向，制定渠道策略，對(duì)各區(qū)域的銷(xiāo)售提供服務(wù)支持。

8、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售關(guān)系，調(diào)整銷(xiāo)售區(qū)域的布局，對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行分析，并提出推進(jìn)

計(jì)劃；對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用進(jìn)行、季度、月度預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制銷(xiāo)售

費(fèi)用的使用；根據(jù)不同時(shí)期所需的不同促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算，并控制費(fèi)

用的使用。

9、對(duì)銷(xiāo)售合同進(jìn)行審定與監(jiān)控，組建和管理銷(xiāo)售/組織架構(gòu)體系，加強(qiáng)市

場(chǎng)建設(shè)。

10、定期召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)議，確保有效、及時(shí)的掌握市場(chǎng)信息、開(kāi)展工作，宣布新計(jì)劃。

（三）崗位權(quán)限

1、又對(duì)銷(xiāo)售月度、季度、工作計(jì)劃的制定及指導(dǎo)執(zhí)行權(quán)。

2、有對(duì)銷(xiāo)售資源投入的計(jì)劃和分配權(quán)。

3、對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓的指導(dǎo)及控制權(quán)。

4、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的選擇、撤銷(xiāo)的審批權(quán)。

5、對(duì)銷(xiāo)售各項(xiàng)費(fèi)用的控制審批權(quán)。

6、對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)部人員管理、調(diào)整、指導(dǎo)、監(jiān)督權(quán)。

7、對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)部工作流程的修改及指導(dǎo)權(quán)。

8、對(duì)公司發(fā)展方向的建議、表決權(quán)。

9、對(duì)公司的物流、客戶(hù)服務(wù)及生產(chǎn)的協(xié)調(diào)權(quán)。

（一）監(jiān)督

所受監(jiān)督：公司總經(jīng)理及各股東董事的監(jiān)督

所施監(jiān)督：

1、監(jiān)督各區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的銷(xiāo)售工作

2、對(duì)銷(xiāo)售部客服工作情況的監(jiān)督

3、監(jiān)督銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的合同簽訂、收款工作

4、對(duì)公司的管理人員進(jìn)行監(jiān)督

（二）崗位關(guān)系

內(nèi)部聯(lián)系：管理、監(jiān)督、指導(dǎo)銷(xiāo)售部的各五大區(qū)域經(jīng)理及三大項(xiàng)目經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，督促、指導(dǎo)客服員工的工作。

外部聯(lián)系：

1、協(xié)調(diào)物流部與客服之間的關(guān)系。

2、與生產(chǎn)技術(shù)人員設(shè)定產(chǎn)品的生產(chǎn)配方、規(guī)格、數(shù)量。

3、保證銷(xiāo)售部與倉(cāng)儲(chǔ)部的協(xié)調(diào)，對(duì)貨物進(jìn)行裝卸，保證滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

4、監(jiān)督銷(xiāo)售部與財(cái)務(wù)部每周做好財(cái)務(wù)對(duì)賬。本工作有辦公室，經(jīng)常去各地出差。依據(jù)工作需要，按情況定。

員工規(guī)格要求

（一）教育背景

銷(xiāo)、產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、管理技能開(kāi)發(fā)等方面的教育或培訓(xùn)。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)

年以上的銷(xiāo)售經(jīng)歷，擔(dān)任

（三）工作技能

1、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻的認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷和開(kāi)拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力。

2、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、應(yīng)變能力，創(chuàng)造性的思維能力及穩(wěn)健的管理能力。

3、具有極強(qiáng)的工作責(zé)任感，忠誠(chéng)度及堅(jiān)忍不拔的毅力和耐心，嚴(yán)守機(jī)密。

4、具有果斷的決策風(fēng)格、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。身體健康，為人處事正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，有高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

第五篇：人力資源部總經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

導(dǎo)專(zhuān)用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；呈報(bào)審批并監(jiān) 督實(shí)施；

16、協(xié)助、督促各部門(mén)制定與公司人力資源管理政策、制度匹配的各 項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定；

17、組織商情資料，技術(shù)情報(bào)，文書(shū)檔案及匯總公司綜合性資料，掌握全公司主要活動(dòng)情況；

18、草擬公司總結(jié)，工作計(jì)劃和其它綜合性文稿，及時(shí)撰寫(xiě)總經(jīng) 理發(fā)言稿和其他以公司名義發(fā)言文稿審核工作；

19、《員工提案獎(jiǎng)勵(lì)制度》的建立及督導(dǎo)實(shí)施； 20、培訓(xùn)各部門(mén)各級(jí)主管掌握人力資源管理知識(shí)、技能，站在人力資 源的角度管理下屬；

21、根據(jù)公司實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀況，決定公司公休（星期天、法定節(jié)假日等）及加班時(shí)間之事宜；

22、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)公司性質(zhì)各類(lèi)會(huì)議的會(huì)議記錄，并檢查督促會(huì)議決議的 貫徹實(shí)施；

23、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作之間的沖突與矛盾。重要績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：

1、、月度工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率95%以上；

2、人力資源、行政管理費(fèi)用控制在預(yù)算編控制在正 / 負(fù)5%以?xún)?nèi)；

3、員工對(duì)公司人力資源、行政后勤管理滿(mǎn)意度達(dá)到80%以上；

4、公司人員月流動(dòng)率控制在2%以?xún)?nèi)，年流動(dòng)率控制在20%以?xún)?nèi)；

5、公司員工招聘期限科長(zhǎng)級(jí)（含）及重要技術(shù)人員到崗時(shí)間為60 天以?xún)?nèi)；普通崗位到崗時(shí)間30天以?xún)?nèi)；

6、確保每個(gè)科長(zhǎng)級(jí)（含）及重要技術(shù)人員以上人員接受培訓(xùn)課時(shí)100 小時(shí)以上；普通員工年接受培訓(xùn)課時(shí)為40小時(shí)以上；培訓(xùn)效果達(dá)到 計(jì)劃效果80%以上；

7、確保公司人才隊(duì)伍的工作素質(zhì)、工作技能滿(mǎn)足崗位說(shuō)明書(shū)80%以 上的要求；

8、確保員工的職業(yè)生涯規(guī)劃計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率為80%； 9、12-15個(gè)月內(nèi)培養(yǎng)1名合格的人力資源部經(jīng)理。主要權(quán)利：

1、對(duì)本部門(mén)

根據(jù)工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行工作安排及使用預(yù)算 資金的權(quán)力；

2、對(duì)下屬人員招聘任用、辭退、晉升及調(diào)職、差假（3天以?xún)?nèi)）、考 核、薪資調(diào)整、獎(jiǎng)懲的人事權(quán)；

3、對(duì)公司全體員工的招聘任用、辭退、晉升及調(diào)職、薪資調(diào)整人事 建議權(quán)；請(qǐng)假（3天以?xún)?nèi)）、員工獎(jiǎng)懲、各類(lèi)福利假期審批權(quán)；

4、對(duì)違反公司人力資源及行政管理政策 / 制度的所有人員有直接處 理權(quán)；

5、人力資源部預(yù)算外資金1000元以下資金審批權(quán)。任職資格： 學(xué)歷要求： 大專(zhuān)以上 專(zhuān)業(yè)要求：不限，人力資源類(lèi)、理工類(lèi)或商學(xué)類(lèi)、教 育類(lèi)優(yōu)先 語(yǔ)言要求：國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)四級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上擔(dān)任大中型企業(yè)相關(guān)的部門(mén)經(jīng)理年齡及性 別：30歲— 40歲，性別不限 計(jì)算機(jī)要求：熟練使用WINDOS及 MS OFFICE其他要求：出色的學(xué)習(xí)能力，國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，五官端正,接 受的培訓(xùn)：人力資源管理系統(tǒng)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化建設(shè)、ISO900質(zhì)量管理系統(tǒng) 管理素質(zhì)要求：

1、高度的整合能力，良好的策劃能力；

2、對(duì)人性的正確、全面的了解以及廣博的知識(shí)；

3、親和力和優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧；

4、優(yōu)秀的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、判斷能力、自信力，高 度的行動(dòng)力；

5、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力；

6、堅(jiān)定勇敢的意志力及良好的職業(yè)道德。特殊才能要求

1、構(gòu)建規(guī)范化人力資源管理系統(tǒng)能力；

2、實(shí)現(xiàn)人力資源有效管理的專(zhuān)業(yè)能力（包括人力資源規(guī)劃管理和人 力資源管理手冊(cè)設(shè)計(jì)、職位分析和績(jī)效考核管理、薪酬與福利管理、人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)、人事制度管理能力、企業(yè)文化建設(shè)）；

3、扮演好企業(yè)的四種角色（公司戰(zhàn)

略伙伴、行政管理專(zhuān)家、人力資源領(lǐng)域技術(shù)專(zhuān)家、內(nèi)部公關(guān)的高手）；

4、精通中國(guó)勞動(dòng)法法律、法規(guī)。人力資源部在危機(jī)中的職責(zé) 擺平企業(yè)和員工利益 危機(jī)發(fā)生時(shí)，員工的個(gè)人利益和企業(yè)整體戰(zhàn)略的沖突往往會(huì)加劇或者凸現(xiàn)出來(lái)。這時(shí)，夾在兩者間的HR部門(mén)變得格外尷尬。對(duì)于老板，他要做好商業(yè)伙伴的角色；對(duì)于員工，他又要成為其代言人。因此要理想化解危機(jī)，HR經(jīng)理既不能一味從企業(yè)的角度看問(wèn)題而忽視員工利益，也不可只從員工角度出發(fā)，這樣只會(huì)加深矛盾，讓危機(jī)更加難以化解。所以HR經(jīng)理們要時(shí)刻牢記把天平擺平，不能像蹺蹺板似的這邊高那么低，更不能忽高忽低。冷靜、平和的心態(tài) 面對(duì)危機(jī)最重要的是沉著，驚惶失措、亂作一團(tuán)肯定是火上澆油。只有具有良好的抗壓性，“泰山壓頂不變腰”，才能在緊急關(guān)頭客觀分析。冷靜才能從容不迫，指揮若定。及時(shí)溝通，防患未然 如果能將危機(jī)“扼殺”在搖籃中自然再好不過(guò)。事實(shí)上，除了像SARS那樣的天災(zāi)，不少危機(jī)都是可以通過(guò)事前的積極措施提早化解的。這不僅需要企業(yè)有一套健全的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，還需要HR經(jīng)理有良好的溝通能力，及時(shí)和員工、管理者交流，發(fā)再問(wèn)題癥結(jié)。灌輸企業(yè)文化 HR部門(mén)是員工和企業(yè)間的橋梁，如果作用發(fā)揮得好，很多危機(jī)也將消弭。及時(shí)把公司的一些決策、戰(zhàn)略傳遞給員工，增加認(rèn)同感，從細(xì)節(jié)入手，向員工灌輸企業(yè)文化，讓員工了解企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及今后的目標(biāo)，加強(qiáng)歸屬感。以此減少造成沖突的機(jī)會(huì)，即使危機(jī)發(fā)生，HR經(jīng)理的補(bǔ)救工作也比較容易做。第一時(shí)間行動(dòng) 一旦危機(jī)發(fā)生，應(yīng)該馬上行動(dòng)。行動(dòng)不是盲動(dòng)，而是有計(jì)劃地動(dòng)。在第一時(shí)間收集情報(bào)，根

據(jù)具體情況、事態(tài)嚴(yán)重程度、發(fā)展態(tài)勢(shì)制定幾套可行方案，再按原定的計(jì)劃立即實(shí)行。如此一來(lái)，一方面心中有數(shù)，另一方面，在解決過(guò)程中可以隨時(shí)在原有計(jì)劃上自如調(diào)整。維護(hù)企業(yè)內(nèi)部形象 HR部門(mén)無(wú)法解決市場(chǎng)危機(jī)，也無(wú)法重塑企業(yè)外在形象，所以在因生產(chǎn)流程或技術(shù)問(wèn)題損害企業(yè)形象，而引發(fā)市場(chǎng)危機(jī)時(shí)，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部形象就是HR部門(mén)立功的機(jī)會(huì)。因?yàn)椋@時(shí)員工很可能會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)上的種種說(shuō)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任，安撫人心，保持信心，更加團(tuán)結(jié)，確保企業(yè)在員工心目中的地位不動(dòng)搖。善于總結(jié) “前世之事，后世之師”，才不會(huì)同樣的錯(cuò)誤犯兩次。危機(jī)管理的最后一步也就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，到這里危機(jī)管理才算完結(jié)