第一篇：旅行社事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書

旅行社事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱 總經(jīng)理

崗位編號(hào) 所在部門

崗位定員 直接上級(jí) 集團(tuán)公司總經(jīng)理

職系管理職系

直接下級(jí)所轄人員 崗位分析日期

本職： 執(zhí)行集團(tuán)公司下達(dá)的旅行社事業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì) 職責(zé)與工作任務(wù)：

職 責(zé) 一 職責(zé)表述：執(zhí)行集團(tuán)公司下達(dá)的旅行社事業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)制定旅行社事業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并上報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn) 監(jiān)督、控制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任 制定事業(yè)部重大投資、業(yè)務(wù)決策方案，并上報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn) 定期向集團(tuán)公司進(jìn)行述職，匯報(bào)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況及其他重大事宜職 責(zé) 二 職責(zé)表述：建立良好的溝通渠道 工作 任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)建立事業(yè)部?jī)?nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系 作好事業(yè)部各旅行社所在地區(qū)政府機(jī)關(guān)部門、媒體及相關(guān)利益團(tuán)體的協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

職 責(zé) 三 職責(zé)表述：建立健全事業(yè)部統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系 工作 任務(wù) 主持制定關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整

職 責(zé) 四 職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)事業(yè)部日常經(jīng)營(yíng)管理工作 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)事業(yè)部員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中層管理人員 負(fù)責(zé)開(kāi)展與集團(tuán)公司所屬酒店事業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展 負(fù)責(zé)事業(yè)部統(tǒng)一品牌的維護(hù)工作

工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 集團(tuán)公司高層管理人員，事業(yè)部?jī)?nèi)各部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系

任職資格： 教育水平大學(xué)本科以上 專業(yè) 旅行管理相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 接受過(guò)管理、財(cái)務(wù)、人事知識(shí)培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上高層管理經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 通曉企業(yè)管理知識(shí) 具備旅游管理、財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí) 技能技巧 掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、公關(guān)能

為進(jìn)一步提高佳木斯市旅行社在職人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平，強(qiáng)化旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化我市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，不斷提升佳木斯市旅游的美譽(yù)度和知名度，近日，市旅游局組織開(kāi)展了全市旅行社從業(yè)人員集中培訓(xùn)。我市46家旅行社的總經(jīng)理、導(dǎo)游員等旅游從業(yè)人員，共計(jì)102人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)為期兩天，課程包括《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《佳木斯地方旅游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅行社條例》、《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》。市旅游局邀請(qǐng)了省旅游局監(jiān)督管理處處長(zhǎng)王洪國(guó)為培訓(xùn)人員講解《旅行社條例》和《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》的相關(guān)內(nèi)容。課程在安排緊湊，嚴(yán)格要求的情況下收到了比較好的效果。

全市旅行社、酒店總經(jīng)理資格證考試培訓(xùn)班和全市旅行社在職人員培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到478人。為提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力 其它：

第二篇：旅行社總經(jīng)理職務(wù)分析

綠 洲 旅 行 社 總 經(jīng) 理 職 務(wù) 說(shuō) 明 書

生產(chǎn)名稱：總經(jīng)理

工作地點(diǎn)：宣漢縣東門廣場(chǎng) 編寫日期：2012年3月19日

工作關(guān)系

直接上級(jí)：公司董事長(zhǎng) 直接下級(jí)：公司會(huì)計(jì)、導(dǎo)游 內(nèi)部聯(lián)系：公司會(huì)計(jì)、導(dǎo)游

外部聯(lián)系：政府相關(guān)部門、社會(huì)各界人士

工作概要

負(fù)責(zé)公司全方位的日常運(yùn)作，包括客戶的聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作；負(fù)責(zé)各個(gè)員工之間工作關(guān)系的合理協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)品牌的推廣工作。

工作職責(zé)與權(quán)限

（一）職責(zé)

1.內(nèi)部管理

-協(xié)助董事長(zhǎng)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；

-將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化；

-制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度；

-組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施；

-開(kāi)展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)；

-按時(shí)提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告；-指導(dǎo)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作；

-協(xié)助董事長(zhǎng)推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作；-負(fù)責(zé)下屬的培養(yǎng)；

-主持辦公例會(huì)、管理評(píng)審會(huì)議、年終總結(jié)會(huì)議。及時(shí)處理好職權(quán)范圍內(nèi)的各項(xiàng)日常事務(wù)。

2.市場(chǎng)管理

-定期與老顧戶聯(lián)系，并挖掘潛在顧客；

-及時(shí)更新旅游產(chǎn)品路線，推出有公司特色的精品路線；-及時(shí)回收顧客反映；

-致力于培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)保證公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化。

（二）權(quán)限

-主持公司全面工組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理；

-以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜；

-決定組織體制和人事編制，決定公司員工的聘請(qǐng)、辭退、任免、薪酬、獎(jiǎng)懲；-審批各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出；-審批公司方針、目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和各部門業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃；.原材料計(jì)劃和大型設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃；審批采購(gòu)物質(zhì)價(jià)格；

-決定員工的去留、工資漲幅；-公司運(yùn)作過(guò)程中的監(jiān)督權(quán)；-線路推廣的決定權(quán)；-公司發(fā)展方向的決策權(quán)。

工作條件和環(huán)境

總經(jīng)理幾乎90%以上的時(shí)間是在有空調(diào)的獨(dú)立辦公室工作，有一切基本辦公硬件及獨(dú)立衛(wèi)生間，但若有特殊需要會(huì)到外面會(huì)見(jiàn)重要客戶，以及一起用餐。其工作時(shí)間是在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，但在旅游旺季的時(shí)候需要加班。

調(diào)任、晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)

綠洲旅行社是一家處于發(fā)展階段的小型旅行社，但該縣的旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ螅蟛糠志用褚延袕?qiáng)烈的旅游愿望，各個(gè)機(jī)構(gòu)，也將旅游機(jī)會(huì)作為單位福利，該縣還有國(guó)家3A級(jí)旅游區(qū)，是消暑圣地，故該公司的發(fā)展前景可觀。作為該公司的高層管理職位，有機(jī)會(huì)獲得更多的控股，掌握公司的主動(dòng)權(quán)。

總經(jīng)理任職資格

教育背景: 企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷: 接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 經(jīng)

驗(yàn): 8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧: 熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程，在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；

熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力,有廣泛的客戶資源和社會(huì)資源；

良好的中英文寫作、口語(yǔ)、閱讀能力； 熟練使用辦公軟件。

；敏銳的市場(chǎng)洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力； 態(tài)

度: 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。

附；職務(wù)分析問(wèn)卷

1、本崗位名稱__________，所在部門__________，直接上司__________，直接屬下__________。

2、本崗位的工作職責(zé)是什么？

負(fù)責(zé)程度是（全部/部分/協(xié)助）

占全部工作時(shí)間的 %？

3、本崗位的權(quán)限：

1、本崗位的工作目標(biāo)：

2、本崗位在公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系

3、本崗位與公司外部的協(xié)調(diào)關(guān)系

4、勝任本崗所需的專業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)和各種能力要求

5、本崗位一旦出現(xiàn)失誤，會(huì)給公司帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)（1）無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)。

（2）僅有一些小風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生問(wèn)題，不會(huì)給公司造成多大影響。（3）有一定風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生問(wèn)題，給公司帶來(lái)的影響能明顯感覺(jué)到。（4）有較大風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生問(wèn)題，會(huì)給公司帶來(lái)較嚴(yán)重的影響。

（5）有極大風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生問(wèn)題，給公司造成的影響不僅不可挽回，而且會(huì)使公司發(fā) 生經(jīng)濟(jì)危機(jī)甚至倒閉。

6、本崗位一旦出現(xiàn)失誤，會(huì)給公司成本帶來(lái)的影響（）（1）損失金額低于100元/月。

（2）損失金額在100元/月以上，500元/月以下。（3）損失金額在500元/月以上，2000元/月以下。（4）損失金額在2000元/月以上，5000元/月以下。（5）損失金額在5000元/月以上，10000元/月以下。（6）損失金額在10000元/月以上。

7、本崗位指導(dǎo)監(jiān)督人員的數(shù)量（）（1）不指導(dǎo)任何人。（2）監(jiān)督、指導(dǎo)3個(gè)以下基層員工。

（3）監(jiān)督、指導(dǎo)3~5個(gè)基層員工；或者1個(gè)基層管理人員。（4）監(jiān)督、指導(dǎo)5~7個(gè)基層員工；或者2個(gè)基層管理人員。

（5）監(jiān)督、指導(dǎo)7~10個(gè)基層員工；或者3個(gè)基層管理人員；或者1個(gè)中層管理人員。（6）監(jiān)督、指導(dǎo)4個(gè)以上基層管理人員；或者2個(gè)中層管理人員。（7）監(jiān)督、指導(dǎo)2個(gè)以上中層管理人員。

11、本崗負(fù)有的組織人事的責(zé)任（）（1）不負(fù)有組織人事的責(zé)任。

（2）僅對(duì)一般員工有工作分配、考核、激勵(lì)的責(zé)任。（3）對(duì)一般員工有選拔、聘用、管理的責(zé)任。（4）對(duì)基層負(fù)責(zé)人有任免的權(quán)力。（5）對(duì)中層干部有任免的權(quán)力。

12、本崗負(fù)有的法律上的責(zé)任（）（1）不涉及有法律效力的合同和簽約。

（2）偶爾擬定有法律效力的合同，受上級(jí)審核方可簽約。（3）擬定合同和簽約，上級(jí)只做原則審核，本崗承擔(dān)部份責(zé)任。

（4）經(jīng)常審核業(yè)務(wù)方面或其它方面的合同，并對(duì)合同的結(jié)果負(fù)有全部責(zé)任。（5）需要以法人資格簽署有關(guān)合同并對(duì)結(jié)果負(fù)全部責(zé)任。

13、本崗負(fù)有的決策責(zé)任（）

（1）常做一些小的決定，一般不影響他人。

（2）需要做一些大的決定，只影響與自己有工作關(guān)系的部分普通員工。（3）需要做一些對(duì)所屬人員有影響的決策。

（4）需要做一些大的決策，但必須與其他部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商方可。（5）參與最高層決策。

14、勝任本崗位需要的最低學(xué)歷要求（）（1）初中及以下。（2）高中。

（3）職高、中技、中專。（4）大專。（5）大本。（6）研究生。

15、本崗需要的相關(guān)專業(yè)知識(shí)（）（1）偶爾使用其它學(xué)科知識(shí)。

（2）較頻繁地使用其它學(xué)科的一般知識(shí)。（3）頻繁地綜合使用其它學(xué)科知識(shí)。（4）需要經(jīng)常變換專業(yè)領(lǐng)域。

16、剛上本崗的人員需要多長(zhǎng)時(shí)間的熟練期（）（1）3個(gè)月以內(nèi)。（2）3—6個(gè)月。（3）6—12個(gè)月。（4）1—2年。（5）2年以上。

17、本崗工作的復(fù)雜程度（）

（1）簡(jiǎn)單的、獨(dú)立的工作，不必考慮對(duì)他人有什么妨礙。

（2）只需要簡(jiǎn)單的指示即可完成工作，不需要計(jì)劃和獨(dú)立判斷，偶爾需考慮是否妨礙了他人工作。

（3）需專門訓(xùn)練才可勝任工作，但大多只需一種專業(yè)技能，偶爾需要獨(dú)立判斷或計(jì)劃，要求考慮如何工作才能不妨礙他人工作。

（4）需運(yùn)用多種專業(yè)技能，經(jīng)常做獨(dú)立判斷和計(jì)劃，要有相當(dāng)高的解決問(wèn)題的能力。（5）要求高度的判斷力和計(jì)劃力，需要積極地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和挑戰(zhàn)。

18、本崗工作的靈活程度（）

（1）常規(guī)性工作，不需要或很少需要靈活性。

（2）大多屬于常規(guī)性工作，偶爾需要處理一些一般性問(wèn)題。（3）一般屬于常規(guī)性工作，經(jīng)常需要靈活處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。（4）大多屬于非常規(guī)性工作，主要靠自己靈活地按具體情況來(lái)妥善處理。（5）屬于非常規(guī)性工作，需在復(fù)雜多變的環(huán)境中靈活處理重大的偶然性問(wèn)題。

19、勝任本崗需要多長(zhǎng)時(shí)間的工作 經(jīng)驗(yàn)（）

（1）3個(gè)月以內(nèi)。（2）3—6個(gè)月。（3）6—9個(gè)月。（4）9—12個(gè)月。（5）1—2年。（6）2—5年。（7）5 年以上。20、本崗需要的語(yǔ)言能力（）

（1）一般信函、簡(jiǎn)報(bào)、便條、備忘錄、通知。（2）工作報(bào)告、工作匯報(bào)、部門工作總結(jié)。（3）公司級(jí)文件或研究報(bào)告。（4）合同或法律文件。

21、本崗需要的數(shù)學(xué)運(yùn)算能力（）

（1）加減法。（2）四則運(yùn)算。（3）乘方、開(kāi)方、指數(shù)運(yùn)算。（4）統(tǒng)計(jì)和線性代數(shù)。（5）計(jì)算機(jī)編程運(yùn)算。

22、本崗需要的綜合能力（）

（1）工作單

一、簡(jiǎn)單，無(wú)需特殊技能和能力。

（2）工作規(guī)范化、程序化，僅需某方面的專業(yè)知識(shí)和技能。

（3）工作多樣化，靈活處理問(wèn)題的要求高，需綜合使用多種知識(shí)和技能。（4）非常規(guī)性工作，需在復(fù)雜多變的環(huán)境中處理事務(wù)，需高度的綜合能力。

23、本崗工作上的壓力（）

（1）工作常規(guī)化，工作很少被打斷或干擾，極少迅速地做決定。（2）工作速度沒(méi)有特定要求，手頭工作有時(shí)被打斷，很少迅速地做決定。（3）任務(wù)多樣化，手頭工作經(jīng)常被打斷，工作流動(dòng)性很強(qiáng)，經(jīng)常迅速地做決定。（4）任務(wù)多樣化，工作時(shí)間很緊張，工作流動(dòng)性很強(qiáng)，經(jīng)常迅速地做決定，很難坐下來(lái)安靜地處理問(wèn)題。

24、本崗工作時(shí)精力的集中程度（）（1）平常注意程度即可。

（2）集中精力約占全部工作時(shí)間的10~25%。

（3）集中精力約占全部工作時(shí)間的26~50%；或高度集中精力占工作時(shí)間的10~25%。（4）高度集中精力占工作時(shí)間的26~50%。（5）高度集中精力占工作時(shí)間的51%以上。

25、本崗對(duì)于體力的要求（）（1）工作姿勢(shì)隨意。（2）站立、久坐時(shí)間占全部工作時(shí)間的50%以下。（3）站立、久坐時(shí)間占全部工作時(shí)間的50%以上。（4）需經(jīng)常遠(yuǎn)程出差。

26、本崗的開(kāi)拓與創(chuàng)新要求（）

（1）全部工作程序化、規(guī)范化，無(wú)需開(kāi)拓創(chuàng)新。（2）工作基本規(guī)范化，偶爾需要開(kāi)拓創(chuàng)新。（3）時(shí)常需要開(kāi)拓創(chuàng)新。（4）工作本身即為開(kāi)拓創(chuàng)新性的。

27、本崗工作的緊張程度（）（1）工作時(shí)限、節(jié)奏自己掌握。

（2）大部分時(shí)間工作時(shí)限、節(jié)奏自己掌握，有時(shí)比較緊張，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。（3）工作時(shí)限、節(jié)奏自己基本無(wú)法控制，明顯感到工作緊張。

（4）完成每日工作，需加快節(jié)奏，持續(xù)保持注意力高度集中，下班時(shí)經(jīng)常感到疲勞。

28、本崗工作的均衡性（）（1）一般沒(méi)有忙閑不均的現(xiàn)象。（2）有時(shí)忙閑不均，但有規(guī)律性。（3）有時(shí)忙閑不均，但無(wú)規(guī)律性。

（4）經(jīng)常忙閑不均，且忙的時(shí)間持續(xù)很長(zhǎng)，需打破正常的作息時(shí)間。

29、本崗的工作時(shí)間（）（1）按正常時(shí)間上下班。

（2）基本按正常時(shí)間上下班，偶爾早來(lái)、晚回。

（3）上下班時(shí)間根據(jù)工作具體情況而定，但有一定規(guī)律，自己可控制、安排。（4）上下班時(shí)間根據(jù)工作具體情況而定，但無(wú)規(guī)律可循，自己無(wú)法控制、安排。30、本崗工作的危險(xiǎn)性（）（1）不會(huì)對(duì)人造成任何傷害。（2）不注意可能造成人體局部損傷。（3）可能造成較嚴(yán)重的傷害或偶爾遠(yuǎn)程出差。（4）常進(jìn)行具危險(xiǎn)性的遠(yuǎn)程出差。

31、本崗可能造成的職業(yè)?。ǎ?）無(wú)職業(yè)病的可能。

（2）會(huì)對(duì)身體某些部位造成輕度損害。

（3）會(huì)對(duì)身體某些部位造成能明顯感覺(jué)到的損害。

（4）會(huì)對(duì)身體某些部位造成比較嚴(yán)重的損害，而且會(huì)感覺(jué)到很痛苦。

32、本崗環(huán)境的舒適度（）（1）非常舒適，無(wú)不良感覺(jué)。

（2）不舒適時(shí)間占全部工作時(shí)間的10~15%。

（3）不舒適時(shí)間占16~25%，或極不舒適時(shí)間占10~15%。（4）不舒適時(shí)間占26~50%，或極不舒適時(shí)間占16~25%。（5）不舒適時(shí)間占51%以上，或極不舒適時(shí)間占26~50%。（6）極不舒適時(shí)間占51%以上。

綠洲旅行社總經(jīng)理職務(wù)分析表

第三篇：某旅行社導(dǎo)游職務(wù)說(shuō)明書

某旅行社導(dǎo)游職務(wù)說(shuō)明書

崗位名稱：導(dǎo)游所屬部門：導(dǎo)游部上級(jí)主管：導(dǎo)游部經(jīng)理 工作概要：負(fù)責(zé)本旅行社的地方接待事宜和導(dǎo)游服務(wù)

基本職責(zé)：

1、自覺(jué)遵守國(guó)家旅游法規(guī)定及部門規(guī)章制度

2、自覺(jué)維護(hù)本旅行社的社會(huì)形象

3、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解、介紹各種地方文化和旅游資源

4、耐心解答游客的問(wèn)詢、協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題

5、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，利用空閑時(shí)間豐富專業(yè)知識(shí)

6、遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族習(xí)慣和生活習(xí)慣

工作任務(wù)：協(xié)助辦理入住服務(wù)，保存并分發(fā)交通票據(jù)，代辦服務(wù)，生活服務(wù)，景點(diǎn)講解，溝通協(xié)調(diào)旅游團(tuán)員之間的關(guān)系

工作權(quán)利：

1、享有申訴權(quán)

2、擁有了解游客需求的權(quán)利

3、經(jīng)旅游社授權(quán)為旅游團(tuán)隊(duì)提供各種服務(wù)的權(quán)利

任職條件：

1、基本條件：①性別：男女不限

②年齡:18~30周歲

③經(jīng)歷:不限

④受教育程度：本科及以上學(xué)歷

⑤專業(yè)：旅游管理、酒店管理等專業(yè)者優(yōu)先⑥上崗適應(yīng)期：3個(gè)月

⑦培訓(xùn)需求：一周的外出工作培訓(xùn)

2、基本技能與能力：①普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)水平較高，四級(jí)以上②取得導(dǎo)游資格證書

③組織能力和應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)④人際交往能力和溝通能力強(qiáng)

⑤語(yǔ)言文明，對(duì)游客關(guān)心尊重

⑥熟悉導(dǎo)游詞講解

⑦能夠處理一切突發(fā)事件

⑧具有較高的文化素養(yǎng)

3、工作態(tài)度與品性：①吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)

②耐心細(xì)致

③心態(tài)積極

④尊重各國(guó)文化

4、健康狀況：良好，身高1.60以上，身體健康，五官端正 工作地點(diǎn)：各地景點(diǎn)景區(qū)

第四篇：某軍工企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書

總經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書

崗位名稱

總經(jīng)理

崗位編號(hào)

所在部門

崗位定員

直接上級(jí)

董事長(zhǎng)

工資等級(jí)

直接下級(jí)

公司副總經(jīng)理、軍品事業(yè)部總經(jīng)理、民品事業(yè)部總經(jīng)理

薪酬類型

所轄人員

崗位分析日期

2002年８月

本職：主持公司的經(jīng)營(yíng)管理，在董事會(huì)的授權(quán)下，組織制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方案和財(cái)務(wù)預(yù)算，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)；組織公司各部門建立健全良好的溝通渠道；監(jiān)督與指導(dǎo)事業(yè)部的工作

職責(zé)與工作任務(wù)：

職

責(zé)

一

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施公司的總體戰(zhàn)略

工作時(shí)間百分比：10%

工作

任務(wù)

在董事會(huì)的授權(quán)下，組織制定公司的開(kāi)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整

頻次：1次/年

在董事會(huì)的授權(quán)下，組織實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，開(kāi)掘市場(chǎng)時(shí)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革

頻次：日常

職

責(zé)

二

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)方案、財(cái)務(wù)預(yù)算

工作時(shí)間百分比：30%

工作

任務(wù)

根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定公司經(jīng)營(yíng)方案、財(cái)務(wù)預(yù)算

頻次：1次/年

在董事會(huì)的授權(quán)下，向事業(yè)部和總部各部門下達(dá)部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和財(cái)務(wù)預(yù)算

頻次：1次/年

監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)方案與財(cái)務(wù)預(yù)算的實(shí)施過(guò)程，及時(shí)分析并采取有效措施應(yīng)對(duì)變化

頻次：日常

組織實(shí)施利潤(rùn)分配、使用方案

頻次：1次/年

職

責(zé)

三

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)建立良好的內(nèi)部外部溝通渠道和關(guān)系

工作時(shí)間百分比：30%

工作

任務(wù)

負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通，定期向董事會(huì)匯報(bào)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方案執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況及其他重大事宜

頻次：日常

建立公司與客戶、供給商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等順暢的溝通渠道

頻次：日常

開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象

頻次：不定期

建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各事業(yè)部及各部門關(guān)系

頻次：日常

職

責(zé)

四

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系

工作時(shí)間百分比：15%

工作

任務(wù)

向董事會(huì)提出組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整措施，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施

頻次：不定期

組織對(duì)公司的管理、業(yè)務(wù)等流程的改良

頻次：日常

主持、推動(dòng)公司規(guī)章制度的建設(shè)和完善

頻次：日常

職

責(zé)

五

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作

工作時(shí)間百分比：10%

工作

任務(wù)

負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，參與選拔中高層管理人員，對(duì)下屬人員進(jìn)行指導(dǎo)、考核

頻次：不定期

主持召開(kāi)公司辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策

頻次：不定期

負(fù)責(zé)保證國(guó)債軍品技改工程的順利實(shí)施及質(zhì)量保證體系審核順利通過(guò)

頻次：日常

負(fù)責(zé)保證軍品重點(diǎn)型號(hào)的按期交付

頻次：日常

代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動(dòng)

頻次：不定期

職責(zé)六

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)

工作時(shí)間百分比：5%

權(quán)力：

公司日常經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)

對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重大投資決策的建議權(quán)

事業(yè)部之間關(guān)聯(lián)交易的協(xié)調(diào)、仲裁權(quán)

對(duì)公司、事業(yè)部高層、中層管理人員的人事任免建議權(quán)

對(duì)公司、事業(yè)部各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)

預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)

對(duì)直接下級(jí)人員獎(jiǎng)懲的決策權(quán)，任免的提名權(quán)

對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)

對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)

對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)

董事會(huì)賦予的其他權(quán)力

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

公司總部各職能部門，軍、民品事業(yè)部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

一集團(tuán)、貴航集團(tuán)、地方政府部門、客戶等

任職資格：

教育水平

大學(xué)本科及以上學(xué)歷

專業(yè)

工程類或企業(yè)管理類專業(yè)

培訓(xùn)經(jīng)歷

現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)等

經(jīng)驗(yàn)

10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上高層管理工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)

通曉生產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作與管理知識(shí)，掌握行業(yè)及產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，了解法律、財(cái)務(wù)等方面知識(shí)

技能技巧

熟練使用辦公軟件，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和一定的寫作水平，具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、方案與執(zhí)行能力、分析判斷與決策能力、溝通能力

其它：

使用工具設(shè)備

計(jì)算機(jī)，一般辦公設(shè)備〔、機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、文件柜〕

工作環(huán)境

獨(dú)立辦公室

工作時(shí)間特征

正常工作時(shí)間，有時(shí)加班，經(jīng)常出差

所需記錄文檔

通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)材料、工作方案、總結(jié)、研究報(bào)告、公司文件

備注：

第五篇：4.總經(jīng)理助理職務(wù)說(shuō)明書

總經(jīng)理助理職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱

直接上級(jí)

直接下級(jí) 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 各部門主管/行政人員

本職：協(xié)助總經(jīng)理、副總經(jīng)理制定、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) ?

?

?

?

?

?

?

?

?

權(quán)力：

公司重大決策建議權(quán)/對(duì)公司各項(xiàng)管理制度和規(guī)范執(zhí)行情況的檢查權(quán)/對(duì)各部門工作計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查權(quán)/對(duì)各部門管理制度和運(yùn)作效率的監(jiān)督權(quán)/有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)、考核評(píng)價(jià)權(quán)/對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)/公司產(chǎn)品質(zhì)量改善建議權(quán)

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司相關(guān)管理人員、各部門

其它：

使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境 辦公室 協(xié)助總經(jīng)理、副總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，參與公司人力資源、財(cái)務(wù)、行政等職能戰(zhàn)略的制定 協(xié)助總經(jīng)理、副總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系 負(fù)責(zé)督促、檢查各部門工作計(jì)劃的執(zhí)行情況和完成情負(fù)責(zé)督促 負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實(shí)情況，維護(hù)辦公秩序 負(fù)責(zé)組織公司重要會(huì)議、重大活動(dòng)的籌備工作；配合總經(jīng)理接待公司重要來(lái)訪客人 負(fù)責(zé)人力資源部開(kāi)展招聘、培訓(xùn)、考核輿獎(jiǎng)懲、薪酬、制度建設(shè)等工作 公司整體6S工作的檢查與改善 公司企業(yè)文化建設(shè)與員工培訓(xùn)工作

工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間 經(jīng)常需要加班

所需記錄文檔

備注

人員招聘統(tǒng)計(jì)表、6S查檢表、公司員工培訓(xùn)記錄、等