第一篇：騰訊調(diào)查總結

總結

從以上的分析我們看到騰訊的產(chǎn)品主要集中表現(xiàn)為社會性產(chǎn)品，騰訊的核心優(yōu)勢也在于其固化的強關系，正是這樣一種優(yōu)勢促進了騰訊的不斷發(fā)展。我們也看到，由于社會環(huán)境和社會關系本身的特征，騰訊在不斷成熟的過程中，面臨的轉型壓力越來越大。由于QQ的成熟化，導致MSN、人人、旺旺等娛樂化的社會關系有可能興起，但騰訊成熟化卻準備不足，不僅面臨成熟商業(yè)關系的微軟等等強大的阻力，也面臨來自其他社會網(wǎng)絡服務商的細分市場競爭壓力。這種背后的推動力量已經(jīng)不能由QQ空間、QQ游戲、QQ通訊來解決問題了，這是一個根本問題，問題的核心就是：騰訊已經(jīng)逐步脫離年輕化，正在走向成熟化，對于成熟化的社會關系騰訊尚準備不足。

由于QQ上的小集體逐步累積成為了巨大的社會網(wǎng)絡，QQ已經(jīng)形成一個社會，社會關系的各種特性在QQ上表現(xiàn)得非常明顯，而社會關系的修復性、社會關系的一度性、社會關系的分類性可管理性、社會關系的層次性這些都是明顯對騰訊有利的特性，騰訊非?？赡芾眠@些特性來取得細分市場的成功。

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的成熟化，應用化是不可避免的趨勢，社交網(wǎng)絡的應用就是協(xié)作，對于騰訊來說，是不可避免要走“協(xié)作應用”這條道路的。對騰訊來說，在中國高速增長的經(jīng)濟環(huán)境下，擁有如此多競爭優(yōu)勢，緊緊圍繞其固化的強關系社會關系，緊緊抓住達成協(xié)作這樣一個核心，這樣才有機會越走越遠。

第二篇：深圳騰訊公司經(jīng)營管理調(diào)查分析報告

深圳騰訊公司經(jīng)營管理調(diào)查分析報告

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡游戲、門戶網(wǎng)站以及相關增值產(chǎn)品。

1998年11月12曰，馬化騰和他大學時的同班同學張志東正式注冊成立“深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司”。當時公司的主要業(yè)務是拓展無線網(wǎng)絡尋呼系統(tǒng)。在公司成立當初主要業(yè)務是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有中小型網(wǎng)絡服務公司的最佳選擇。1997年，馬化騰接觸到了ICQ并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當?shù)碾y度，這使得ICQ在國內(nèi)使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于“網(wǎng)蟲”級的高手里。馬化騰和他的伙伴們一開始想的是開發(fā)一個中文ICQ的軟件，然后把它賣給有實力的企業(yè)，騰訊當時并沒有想過自己經(jīng)營需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。當時是因為一家大企業(yè)有意投入較大資金到中文ICQ領域，騰訊也寫了項目建設書并且已經(jīng)開始著手開發(fā)設計OICQ，到投標的時候，騰訊公司沒有中標，結果騰訊決定自己做OICQ。要知道，當時騰訊給OICQ標的價格才僅僅為三十多萬而已。到后來騰訊開始迅速發(fā)展的時候，馬化騰十分合時宜的說，“我們需要自己的中文網(wǎng)絡軟件，我們需要自己的ICQ！”，但事實上，騰訊推出OICQ純屬是一個偶然，如果那家大企業(yè)沒打算投入資金到中文ICQ領域，也就不會有OICQ，如果騰訊公司中了標，也就不會有騰訊的OICQ，騰訊的成功在某種程度上可以說：一半是運氣，一半是實力。

騰訊有多種員工福利，增加了員工的歸屬感。

固定工資：我們根據(jù)員工崗位性質以及所負責任為員工提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的固定工資，并且每年我們均會對績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行薪酬調(diào)整。

服務獎金：結束后，我們會為每一位在公司服務到年末的員工提供服務獎金。

績效獎金：結束后，我們會根據(jù)員工績效表現(xiàn)為員工提供績效獎金?？冃И劷鹬苯芋w現(xiàn)員工績效和貢獻，體現(xiàn)薪酬激勵的績效導向。

專項獎勵：對于在內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和工作團隊，我們還提供“星級員工”、“星級團隊”等公司級/系統(tǒng)級專項獎勵，以體現(xiàn)對優(yōu)秀員工/工作團隊的即時認可和獎勵。、股票期權：我們?yōu)橛兄居谠诠鹃L期發(fā)展、且績效表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)秀的骨干員工提供公司股票期權，旨在讓員工能分享公司業(yè)績增長，使員工個人利益與公司發(fā)展的長遠利益緊密結合在一起。

員工保障計劃：我們?yōu)閱T工提供完善的保障計劃，包括國家規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險，同時還提供最高保額10萬元的人身意外傷害保險/壽險，以及每年一度的健康體檢。

員工帶薪休假計劃：我們?yōu)閱T工提供除法律規(guī)定的公休假日及婚假、產(chǎn)假等法定休假外，工作滿一年以上的員工，根據(jù)工作年限可享受7-15天的帶薪年假。

其它福利計劃：我們?yōu)閱T工提供更多的福利，包括：各種員工俱樂部、旅游、免費班車/夜宵、婚育禮金以及入職周年紀念Q幣、員工救助計劃等，并可為員工解決深圳戶口。

馬化騰很早就把網(wǎng)游作為騰訊的戰(zhàn)略產(chǎn)品來布局,而在看似低調(diào)的經(jīng)營背后,細分化戰(zhàn)略一直是騰訊取勝的法寶。

中國已成為全球增長最快的網(wǎng)游市場,半途出道的騰訊游戲則成為中國網(wǎng)游圈里發(fā)展最為迅速的一家。2010年,在網(wǎng)游市場增長放緩的態(tài)勢中,騰訊游戲悄然坐上了頭把交椅,儼然成為游戲領域的“江湖大哥”。

大多數(shù)人艷羨騰訊游戲的成功模式,更多人則認為這種模式并無借鑒價值,他們把騰訊的成功歸功于其強大的平臺優(yōu)勢。

但僅僅是這樣嗎？事實上,馬化騰很早就把網(wǎng)游作為騰訊的戰(zhàn)略產(chǎn)品來布局,而在看似低調(diào)的經(jīng)營背后,細分化戰(zhàn)略一直是騰訊取勝的法寶。對于網(wǎng)游各個細分領域的產(chǎn)品,騰訊逐一關注,逐一擊破。迄今為止,騰訊游戲已經(jīng)成為騰訊收入來源的支柱之

一。根據(jù)騰訊2010年第二季度季度財報顯示,盡管受到中國網(wǎng)游行業(yè)增長放緩的影響,騰訊網(wǎng)絡游戲收入依然比上一季度增長5.9%,達到人民幣21.427億元,接近其總收入的一半。

細分戰(zhàn)略制勝

騰訊從涉足網(wǎng)絡游戲業(yè)務開始,就一直秉承開拓網(wǎng)絡游戲細分市場的戰(zhàn)略。這從騰訊的產(chǎn)品線即可看出,不僅包含了最初賴以發(fā)家的休閑類游戲,還逐步挺進到MMORPG、FPS、格斗等多個領域。

“這是我們在市場策略上的創(chuàng)新之一。我們早在七八年以前就已經(jīng)依據(jù)這個原則來搭建我們的產(chǎn)品線,并從而獲得了當前的成績?，F(xiàn)在,雖然很多人能夠或已經(jīng)注意到行業(yè)細分化的趨勢,但實際上能做到的并不多?！?騰訊游戲副總裁程武表示。如今,與一些專業(yè)網(wǎng)游的公司相比,騰訊擁有最豐富的產(chǎn)品線。

這也是馬化騰在騰訊極力推崇的“在線生活”模式,他渴望網(wǎng)民在騰訊上得到的是“一站式”服務,那些為數(shù)眾多、口味難調(diào)的網(wǎng)游玩家需要什么,騰訊就想辦法提供什么,即騰訊游戲是“基于平臺戰(zhàn)略,開拓細分市潮。

程武進一步解釋說,細分市場戰(zhàn)略是基于把握用戶需求的基礎上進行的?！跋裎覀兊摹兜叵鲁桥c勇士》與《穿越火線》在上市之前,市場上根本沒有一款成功的格斗網(wǎng)游或者FPS網(wǎng)游產(chǎn)品,而用戶有這方面的需求,或者說這兩塊細分領域的市場潛力很大。兩款游戲的成功,證明了我們當初選擇這兩款產(chǎn)品的正確,也是我們在開拓新游戲類型上的創(chuàng)新。”可以說,騰訊只需在流行的游戲模式上加以繼承和發(fā)揚,迎合用戶們的不同口味,加之平臺上大量活躍的QQ用戶,想打造出一款成功的網(wǎng)游,比其他沒有用戶基礎的網(wǎng)游公司要容易很多。

“未來我們將會推出的《英雄聯(lián)盟》和《NBA 2K Online》等產(chǎn)品,同樣希望可以成功開拓即時戰(zhàn)略網(wǎng)游和體育網(wǎng)游等新興的細分市常”程武表示。

回顧騰訊游戲的發(fā)展歷程,最初以休閑游戲起步,相比大型網(wǎng)游來說技術入門較低,通過自主研發(fā)還可以大大降低成本。但隨著騰訊游戲在技術儲備和運營經(jīng)驗的逐漸增強,它的目標和期望也更遠大。一邊是旗下《QQ游戲》、《QQ飛車》這樣的自主研發(fā)休閑游戲在線人數(shù)屢創(chuàng)新高,一邊是加大力度進軍大型網(wǎng)游。

從2007年代理韓國網(wǎng)絡游戲《地下城與勇士》開始,騰訊就開始了在大型網(wǎng)游上的崛起之路。無論是之后面市的《穿越火線》,還是在今年5月剛剛宣布正式簽約的《C9》,以及前不久韓國媒體報道的騰訊拿下韓國XLgames旗下《上古世紀》中國地區(qū)運營權等消息,在休閑游戲市場占據(jù)絕對領先地位后,騰訊也正一步步完成其在大型網(wǎng)游上的布局。

在國內(nèi)市場,騰訊游戲也早已布局MMORPG游戲市常早在2005年時,騰訊便推出了第一款自主研發(fā)的MMORPG《QQ幻想》,并在游戲公測后一個月即達到66萬最高

同時在線。在今年,志在打造“幻想”系列的騰訊再次推出了系列新作《QQ幻想世界》。根據(jù)官方消息,騰訊旗下多個自主研發(fā)工作室在未來還將推出多款MMORPG產(chǎn)品,而在今年收購產(chǎn)品以MMORPG為主的開發(fā)商深圳網(wǎng)域后,騰訊在MMORPG這一塊的發(fā)力更加值得期待。

而騰訊游戲還要做到更多,比如新游戲研發(fā)和新領域的布局。

除了《英雄聯(lián)盟》和《N BA 2K Online》等諸多新產(chǎn)品之外,在社區(qū)化游戲和輕量化游戲方面,程武表示,“社區(qū)化和輕量化已經(jīng)是當前網(wǎng)絡行業(yè)發(fā)展的一大趨勢,在這方面,我們已經(jīng)推出了多款Social Game和網(wǎng)頁游戲進行了布局。對于移動互聯(lián)網(wǎng)這一個新的熱點,騰訊游戲也已經(jīng)推出了手機版的《QQ游戲》等產(chǎn)品。隨著行業(yè)不斷發(fā)展,會有更多新的細分需求被發(fā)現(xiàn)和開拓出來,它們也將成為在未來十年里新的市鋤會?！?/p>

精準化營銷

在營銷推廣方面,一直低調(diào)謹慎的騰訊,往往更傾向于常規(guī)的市場推廣手法,以效果優(yōu)先,尤其倚重自身的渠道。

騰訊自身的迷你首頁、對話框廣告欄、信息彈出欄等廣告形式,是騰訊游戲產(chǎn)品面向用戶的最佳載體。用戶還可以通過類似QQ秀商城來獲得游戲專用的虛擬服飾,或者在Qzone里獲得一些游戲的主題掛飾,然而這只是騰訊內(nèi)部交叉推廣的一部分。

依托騰訊平臺的用戶,通過信息整理和挖掘,可以找到不同用戶與網(wǎng)游之間的匹配點。比如新游戲上線測試,測試的限量賬號與QQ會員的特權體驗需求就非常匹配,會有限提供體驗測試賬號,還會與藍鉆、紫鉆、黃鉆等多個業(yè)務和產(chǎn)品進行多種模式的合作推廣。這些人群都花費大量時間和金錢在騰訊,具有極大的平臺依賴性,很可能繼續(xù)成為騰訊新游戲最有力的支持者。借助在其龐大QQ用戶之上有針對性地多元推廣,這是騰訊游戲打造影響力的獨門秘笈。

當然,你仍然可以把這理解成是騰訊不可復制的平臺優(yōu)勢。但除此之外,騰訊游戲也做出了其他的探索。“網(wǎng)游行業(yè)相比傳統(tǒng)行業(yè)的一個明顯特點就是擁有更加海量和豐富的數(shù)據(jù)內(nèi)容?；诖?騰訊游戲建立了一套營銷與評估體系,可以利用科學的數(shù)據(jù)來對營銷進行指導分析,從而獲得更加精準的營銷效果?！背涛湔f。

第三篇：我的騰訊調(diào)查問卷分析報告

我的騰訊調(diào)查問卷分析報告

根據(jù)報告顯示91%的人會關注寧澤濤的新聞說明大家都是關注了寧澤濤的新聞了的。關于寧澤濤里約奧運失利大部分人認為是游泳管理中心的責任，還有一部分人認為是寧澤濤本人

而關于是否愿意看到寧澤濤加入娛樂圈三分之二的人希望他加入娛樂圈 關于是否認為寧澤濤應該繼續(xù)職業(yè)游泳生涯大家90%認為他該繼續(xù)游泳生涯

關于對《轉折點—寧澤濤》紀錄片中寧澤濤的遭遇持什么態(tài)度77.8%的人選擇的是相信 關于對寧澤濤私自接商業(yè)代言持什么態(tài)度，44.4%的人選擇中立，38.9%的人認為應該，13.9%的人選擇不應該

關于認為寧澤濤此次退役對誰影響最大超過半數(shù)人認為是對國家隊影響最大，27.8%的人認為對他本人影響較大

最后大部分人都選擇的是支持寧澤濤

11月7日晚，寧的紀錄片在央視體育頻道公開播出了，不出意外的引起軒然大波。很多人不知道的是，梁導曾兩度想放棄這部紀錄片的拍攝，卻未曾想到拍到了意料之外的故事。48分鐘的片長顯然是一言未盡，寧背后的故事遠比片子呈現(xiàn)的內(nèi)容更多。

一四年仁川亞運會獨攬短池四金，一五年八月喀山世錦賽以47秒84獲百米自由泳決賽冠軍，成為該項目的亞洲第一人。就是從這一次奪冠，加上他堪稱“國民老公”的顏值和讓男人也彎的完美身材，這顆中國泳壇冉冉升起的新星，開始倍受國民關注。

去年8月寧奪冠后，我畢業(yè)的暑假，開始關注寧的新聞。我認為寧符合中國古代儒家對“君子”愛國、禮貌、杰出、謙遜、儒雅的定義，他可以作為中國當代青年的奮進楷模與精神代表。如果中國青年一代人人都能做到他的為人品質，那么國人的認知價值或許會更上一個層次。寧本人也說過他希望大家能看到他積極拼搏的一面，能帶給社會積極效應的正能量。

一六年八月我在營山縣觀看了寧在里約的比賽直播，這是運動員夢寐以求追求運動生涯最高榮譽的賽場，這也是實現(xiàn)運動生涯價值為國爭光的賽場。和我一樣，寧的關注者們都期待著他在里約的表現(xiàn)，在這之前的五周里我們并不知道他身上發(fā)生了什么，也不會料到寧會在半決賽止步。直到11月7號晚上10點，所有原因甚至可以說是黑幕都在央視公之于眾。我們見證了一顆新星的升起，也同樣會惋惜被中國泳壇游泳管理中心所謂的“體制”除名的寧澤濤。

如今寧退役的傳聞不脛而走，是什么原因讓寧在23歲的黃金年齡選擇退役。鏡頭開始里的寧性格開朗，不拘一格。并沒有感受到他身上的偶像包袱，他更看重的是自己的另一個身份——海軍隊，國家游泳隊隊員。

墨爾本的陽光太毒辣，在露天泳池參加集訓的寧身上曬得黝黑，在播出之前，我從未見過如此黑的寧，梁導確實是記錄了他在泳池豁命的真實一面（可是他后來又白回來了，為什么我不能.......）。外教布朗的訓練方式不同于葉瑾，強度太大，寧出現(xiàn)抽筋嘔吐的狀況，最嚴重時一天吐了八次，但無論多苦寧都把這些埋在心里，不想讓父母擔心，自己默默承受。一切動力都來源于他想為國爭取更高的榮譽，他想實現(xiàn)運動員的最高價值。但在高手如云的百米獎牌前，他并不怎么自信。百米短池這個項目競爭很大，不會因為某個選手特別有實力而承諾包攬獎牌，到邊時八個人都有可能沖擊獎牌，差距甚微。

五月份，寧的狀態(tài)最好的時段里他卷入代言糾紛，上級令他暫停集訓回國待命。歸隊后寧的飯卡已經(jīng)消磁，公寓管理員也限他三天內(nèi)搬出運動員公寓，這樣的做法在央視公布后會不會對游泳中心調(diào)查，直到現(xiàn)在也未能得到官方回應。在這之后主管教練葉瑾不再出現(xiàn)在泳池督促，只有隊醫(yī)和陪練在他身邊。一個國家級運動員竟要隊醫(yī)來掐表，聽起來有些不可思議，但這就是事實，寧被孤立了。在里約開賽之際，代表中國出戰(zhàn)奧運的運動員在出戰(zhàn)前卻受到與高層商業(yè)利益沖突降低訓練質量的影響，甚至達到無法出戰(zhàn)奧運的程度。在這段時間里寧失去了八斤肌肉，里約奪牌的夢想此時在他看來已經(jīng)是觸不可及了，然而種種困難，寧還是沒有放棄，“三人行”依然在堅持訓練。

在比賽沒開始他也能知道自己的結果了，事實也是這樣，局外人我們都很驚訝去年的世錦賽冠軍會是這個表現(xiàn)，而圈內(nèi)人都很清楚，這是他對抗“體制”的結果。一場商業(yè)代言的利益，可以毀掉一個運動員十六年堅持追尋的夢想，可見中國體壇高層的權力之“重”，體制之“深”。

奧運結束后，寧沒有再出現(xiàn)在公眾視野。面對寧現(xiàn)在遇到的困境，寧父也表示如果寧選擇轉身自己也會全力支持?！按颂幉涣魻敚杂辛魻斕??！睂師o奈地面對鏡頭表示考慮退役。表面的無所謂卻更能傳達出他內(nèi)心深處的凄涼與不舍。畢竟泳池生涯十幾年，堅持的夢想最終破滅，壯志未酬的感覺是那些“領導”毫不關心的。

寧一四年就和伊利簽約在先，當時是經(jīng)過上級同意的，一五年新任游泳中心主任王路生卻要和蒙牛簽約，就逼迫寧和伊利毀約，寧沒有妥協(xié)，王就一直利用職權對寧進行各種迫害。寧和高層的矛盾牽涉利益混雜，紀錄片并沒有落腳于商業(yè)利益紛爭進行還原，而僅只是記錄了寧內(nèi)心的孤獨與寂寞。

關于寧和高層體制的利益沖突，圈外人我們是很難看到完全的公開透明。但在這個紀錄片里，我們看到了寧的熱情開朗；也看到了寧的孤獨掙扎。面對鏡頭的寧說：“年輕的時候，經(jīng)歷了很多，也經(jīng)歷過最親的人的背叛，看清了人性的丑陋?！边@個最親的人，難道不是在寧最需要她的時候選擇離開的葉瑾？這也正是寧說出這番話的真意。愛你最深的人，也會是傷你最深的人。而現(xiàn)在的他，也只有23歲而已。他用不屬于這個年齡的成熟貫穿整個紀錄片。

然而，無論是非對錯，再多的記錄，再多的筆墨，再多的安慰，里約再也不會重新來過。寧的離開是他自己的轉折與遺憾，更是中國百米泳壇的一大損失。

“他的整個青春，都在這池碧水里漂浮著，即便撐上了岸，腦海里依舊碧波蕩漾，這是他全部寂寞的根源?！薄哼~

感謝寧澤濤

激勵中國青年一代，你是中國現(xiàn)代青年的楷模榜樣

第四篇：騰訊 企業(yè)QQ優(yōu)點總結

企業(yè)QQ優(yōu)點總結

一、內(nèi)部管理：

1、企業(yè)QQ留住客戶

個人QQ：有好友刪除和好友復制的功能，銷售都是用個人QQ，就等于客戶都掌握在銷售自己的手里，如果萬一你的員工離職了、跳槽了，把客戶帶走了，或者個人QQ號碼被盜了，那會給公司造成很大損失。畢竟客戶才是公司的最大的財富。

企業(yè)QQ：就能很好的解決這個問題，我們企業(yè)QQ的好友是不可以刪除的，連聊天記錄都是沒有辦法修改的。這樣，就保證了所有的客戶都在你的企業(yè)QQ里面，一個都不會流失了，并且騰訊采用多重防范重點支持企業(yè)QQ，密碼保護更為安全，不用擔心號碼遺失。

2、企業(yè)QQ聊天記錄漫游

個人QQ：聊天記錄保存在本臺電腦了，換了一臺電腦，或電腦重裝，聊天記錄就沒有了。

企業(yè)QQ：聊天記錄保存在騰訊服務器上，不管您何時何地登錄企業(yè)QQ都可以看到之前的聊天記錄。這樣也方便新員工接手工作。

二、客服方面：

1、企業(yè)QQ客戶容量大

個人QQ：一個號碼只能加500個客戶，肯定滿足不了您的需求，而且個人QQ的設計初衷是對個人的，看上去是免費的，其實效率降低了很多。

企業(yè)QQ：一個企業(yè)QQ號碼可以添加10萬的好友，之前的個

人QQ好友都可以導入到企業(yè)QQ里面來統(tǒng)一管理。

2、企業(yè)QQ群發(fā)消息

一般您公司平時經(jīng)常會有新產(chǎn)品，促銷活動等需要聯(lián)系客戶。個人QQ：不可以發(fā)廣告。只能跟客戶聊，一對一的每個人都去聊，那是不可能實現(xiàn)的，電話也是，總不見的您一有新產(chǎn)品，銷售全部用電話溝通到位吧！

企業(yè)QQ：有一個非常好的群發(fā)消息的功能，類似于我們的手機短信群發(fā)，只不過我們要比手機群發(fā)的效果更好，手機群發(fā)，字數(shù)比較少而且只能是單純的文字，不能完全表達我們要傳遞的信息。而企業(yè)QQ群發(fā)消息內(nèi)容有好幾百個字，可以帶有網(wǎng)站的鏈接，客戶收到我們的群發(fā)消息點開網(wǎng)站鏈接就可以看到更多的內(nèi)容，你有什么促銷呀，新品發(fā)布呀。用消息群發(fā)編輯好，加上鏈接，嗖的一下，每個客戶都收到你的消息了！20塊錢，可以發(fā)1000個客戶！既便宜又有效率。

3、企業(yè)QQ一個號碼，多人同時使用

個人QQ：一個號碼只能同時在一臺電腦上登錄，申請N個個人QQ，管理特別難，往往和多人會話需要打開多個窗口，開的窗口多容易占內(nèi)存，就會出現(xiàn)電腦死機，卡殼的狀況。

企業(yè)QQ：就能很好的解決這個問題，企業(yè)QQ同一個號碼可以多人在不同地域里同時在線，所有的員工都登錄一個企業(yè)QQ號碼，對外一致，就相當于我們的10086電話熱線，對外只有一個號碼，電話打進去之后，會有1001工號坐席、1002工號坐席，等多人來接

聽，我們企業(yè)QQ跟10086電話熱線原理是一樣的，對外只有一個QQ號碼，但是由很多人來同時登錄使用的。

4、企業(yè)QQ內(nèi)部轉接功能

個人QQ：客戶上來咨詢你們一個問題，但是呢，不應該找這個客服解決，這個時候如果你們還在用個人QQ，那就是要讓客戶再重新去加另外一個QQ，那樣用戶體驗就不好了。

企業(yè)QQ：可以直接由一個工號轉到另一個工號，并且還附帶所有的前面溝通的聊天記錄，一目了然?？蛻舻捏w驗也相當不錯了。

5、企業(yè)QQ負載均衡

個人QQ：同時在線的一排個人QQ，客戶習慣點前面的個人QQ,一般第一個QQ或前面幾個個人QQ聊天的概率是最大的，就會造成這種情況出現(xiàn)：有的客服忙，有的客服閑，效率不高。

企業(yè)QQ：根據(jù)忙閑的程度進行平均的分配，使每個人的工作量都是均衡的，這樣提高了工作效率。

三、網(wǎng)絡營銷：

由最早的建站時代到推廣時代，再到現(xiàn)在的即通時代，很多的網(wǎng)站都是用那種普通的客服軟件，您有沒有考慮到別人訪問你公司網(wǎng)站，通過53KF、商務通、百度商橋、TQ等客服軟件跟你溝通時，如果訪客關掉了聊天窗口，是不是我們就無法主動聯(lián)系客戶，比較被動呢？而企業(yè)QQ就能幫助你留住客戶信息，客戶只要通過企業(yè)QQ跟你說話了，我們企業(yè)QQ就能主動把對方加為好友，這樣您后期就能主動的聯(lián)系跟進客戶了。

四、企業(yè)品牌形象：

1、企業(yè)QQ號碼好記

個人QQ：號碼沒有規(guī)律性，不好記

企業(yè)QQ：靚號好記，根據(jù)你購買的工號數(shù)，贈送一個相應的盡顯尊貴的企業(yè)QQ靚號，你可以選擇定制400/800電話熱線的企業(yè)QQ靚號，專業(yè)好記，信譽度高，便于企業(yè)推廣，也可以選擇定制8000開頭的9位的企業(yè)QQ靚號，您工號買的越多，企業(yè)QQ的靚號就越靚。

2、企業(yè)QQ可以編輯公司信息

個人QQ：對外的形象也是有限的，對話窗口右側永遠都是個人QQ秀，開個玩笑說，如果您沒有Q幣，您的QQ秀連衣服都沒有穿哦！

企業(yè)QQ：對話窗口右側可以自己編輯，您可以編輯公司logo展示，也可以發(fā)布一些動態(tài)消息。等于每天免費在放你們自己的廣告，假如說您每天要和1000個不同的客戶在線聊天，就等于每天給1000個人做了廣告內(nèi)容展示，同時您如果加了10000個好友，就相當于每天在10000個好友客戶端上，可以看見你們公司的名字，這種雙向廣告，也是一種營銷。別人花錢買廣告位，而您是完全免費的！

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企業(yè)QQ可以提高信譽，防詐騙，基于騰訊強大技術支持，更安全，可靠。企業(yè)QQ擁有個人QQ 5億注冊用戶和同時在線1億用戶，強大的用戶基礎群，經(jīng)過騰訊認可的企業(yè)QQ公司，真實可靠，增加網(wǎng)友的信賴度。

第五篇：騰訊面試

騰訊——實習招聘+校園招聘，最糾結的一段求職路

1、暑期實習：被虐的很慘的第一次

騰訊的暑期實習招的很早，當時是5月中旬，很多公司剛開始啟動實習招聘。

我投的產(chǎn)品策劃崗位。當時是我是第一次正式參加面試（還是霸面，筆試都沒過），那時還很青澀的我第一次碰到小組面，并不懂得如何處理和應對，雖然幸運的過了群面，但在第二面專業(yè)面時光榮的被鄙視了。

當時面完時候就感覺到不好，我落寞而沮喪的坐在大學城2線的站牌那里等車，頓時覺得很無助?；厝ズ笪易屑毞治隽俗约旱膯栴}出在哪里：

1)沒有突出自己的優(yōu)勢和亮點，不自信；

2)過于依賴自己準備的資料，而影響了臨場應變能力；

3)最重要的是，當時自己對產(chǎn)品的理解還非常的淺薄。

2、校園招聘：再次交鋒，看上去一切順利

當我經(jīng)歷暑期實習招聘后，已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗，同時經(jīng)過移動的實習，和之后緊鑼密鼓的針對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位的大量準備工作，現(xiàn)在的我已經(jīng)是一個有了產(chǎn)品經(jīng)理在崗工作經(jīng)驗，同時對互聯(lián)網(wǎng)有著更加深刻理解的應屆生了。我讀了產(chǎn)品方面的書籍、關注知名產(chǎn)品專家的博客和論壇。自己研究了幾大互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，我不僅僅能夠站在用戶的角度去理解問題了，更加能夠站在產(chǎn)品的角度。現(xiàn)在為大家總結一下我在產(chǎn)品方面的準備工作： 想應聘產(chǎn)品經(jīng)理的準備工作總結：

1)必看的書籍：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、點石成金（英文名Don’t make me think）、用戶體驗的要素；

2)必去的網(wǎng)站：ucdchina，所謂UCD即User Centered Design，以用戶為中心的設計。是一個大型專業(yè)社區(qū)，知名互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品團隊和專家都在里面）、關注一些知名產(chǎn)品專家和團隊的博客，推薦白鴉、蘇杰；

3)必須的技能培養(yǎng)：好的產(chǎn)品人員需要較強的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力和文案寫作能力等等，這兩類工作所涉及的基礎工具應當掌握，例如一些簡單的數(shù)據(jù)分析工具。

4)親身試用各類產(chǎn)品，總結用戶體驗；

5)關注業(yè)內(nèi)動態(tài)，提升商業(yè)敏感度。

這五點一定要堅持做，每天積累，幾個月后應對產(chǎn)品類崗位的專業(yè)面基本就沒有問題了。騰訊校招的流程仍然是筆試、群面、專業(yè)面、經(jīng)理面、HR面。一開始似乎一切都很順利。筆試：選擇題主要分為智力題和數(shù)據(jù)分析題，難度不高。最后有一道選做的開放性試題：列出騰訊十個產(chǎn)品與相應的競爭對手，并選擇其中兩組進行優(yōu)劣勢分析。

一面群面：自我介紹+無領導小組討論，討論題目是有關于某個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的危機公關。

二面專業(yè)面：將是群面面試官的其中一位。問了對群面表現(xiàn)的自我評價，對互聯(lián)網(wǎng)的了解程度、職業(yè)選擇、價值觀、實習過程中有關用戶調(diào)研和訪談方面的工作等。

三面經(jīng)理or總監(jiān)面：問題與二面和百度的一面都比較類似，我就不再贅述。其中有被問到一些開放性的臨場反應題目，比如30秒內(nèi)說出盡可能多的杯子的測試點，1分鐘內(nèi)說出面試這個酒店所提供的服務5個不好的地方。

最后經(jīng)理問我最想做的產(chǎn)品是哪個？我在這個問題上出現(xiàn)了失誤。其實在群面后，部門已經(jīng)被分了，我被分到在線支付部門。而我并不知道這個事情，以為公司會首先根據(jù)我們的意見再分產(chǎn)品線，于是我根據(jù)自己的興趣，如實告訴他我想做的是哪方面的產(chǎn)品，我說了SNS產(chǎn)品、說了無線應用，就是沒說財付通~~面試官試圖引導我再說一些其他的，于是我說了IM、說了微博，還是沒說財付通，囧。我當時還是有點遲鈍，電子商務和電子支付那么好的發(fā)展前景，我怎么就不提一下呢，唉。面試官知道了我最想做的產(chǎn)品并不是他所負責的，對面試成績有一定的負面影響。

HR面：主要問了對這次校招的感受、學校社團經(jīng)歷、性格、工作地點、遇到挫折、期望工資水平等常規(guī)性問題。然后讓我回去等通知。

收到口頭offer:焦慮的等了幾天后，終于接到電話offer，當時的激動無法形容，這是我接到的第一個互聯(lián)網(wǎng)公司的offer。

調(diào)劑到互娛部門：由于人力和之前的錄取部門之間溝通可能出現(xiàn)了問題，后來公司通知我希望我調(diào)劑到互娛部門，說有個游戲運營數(shù)據(jù)分析崗位的空缺，希望我考慮一下。由于崗位工作和產(chǎn)品經(jīng)理有相通的地方，在咨詢了很多信息后，我決定嘗試一下，但之后互動娛樂部門的總負責人跟我進行了電話交流，認為我目前還不是很適合這個崗位。其實也是我意料當中，我平時不玩游戲，對游戲的認識不足，這種情況下去做游戲運營可能也難以勝任。

錯失機會，無緣企鵝：由于調(diào)劑部門沒有接納我，我也失去了這次簽約機會。但還是感謝遇到的這些面試官們，他們給人的感覺都很nice。而且站在一個公司的角度，愿意為應聘者在險些失去簽約機會的情況下協(xié)調(diào)，也是一種尊重人才的體現(xiàn)吧。

騰訊面試總結：

1)公司很開放，例如筆試時候專門給霸筆的同學安排教室，一面霸面的也大部分都給了機會；

2)無論是人力資源部的工作人員還是面試官，對應屆生都很親切而和善；

3)當然也有感覺不好的地方，比如騰訊的人力資源部感覺還不是特別成熟，無論是從現(xiàn)場有些混亂的程度，還是從應聘者部門分配時沒有充分考慮應聘者的意向上來講，某些地方確實還有待改善。其實國內(nèi)現(xiàn)在的新興企業(yè)在人力資源上普遍都存在著這些問題，希望隨著這些公司的不斷壯大，利潤不斷提高的同時，略顯落后的文化和制度也能夠跟上飛速的步伐。