第一篇：騰訊科技案例

對于中國網(wǎng)民而言，騰訊QQ也許是他們最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。數(shù)億的注冊用戶數(shù)，將近80%的市場占有率，證明了騰訊公司在中國互聯(lián)網(wǎng)IM產(chǎn)業(yè)的霸主地位。作為一個成立只有幾年時間的公司，騰訊是怎樣創(chuàng)造這個奇跡的呢？讓我們從騰訊的發(fā)展歷史中尋找騰訊的成功之處。

一、騰訊公司的發(fā)展歷史

1、騰訊的起步

現(xiàn)任騰訊控股董事局主席兼首席執(zhí)行官馬化騰1993年從深大畢業(yè)后，進入深圳潤迅公司，開始做軟件工程師。1997年，馬化騰第一次認識了ICQ，一見面，他便被其無窮的魅力所吸引。1998年11月，馬化騰與同學張志東合作，在深圳注冊了深圳的騰訊計算機系統(tǒng)有限公司，決定開發(fā)一個中文ICQ軟件，從此踏上了創(chuàng)業(yè)征途。最初，馬化騰和張志東只是想將尋呼與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，開發(fā)無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)，公司的主要業(yè)務(wù)是為深圳電信、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺做項目，QQ只是公司一個無暇顧及的副產(chǎn)品。當時為了能賺錢，他們做網(wǎng)頁、做系統(tǒng)集成、做程序設(shè)計??當時在深圳，像騰訊這樣的公司有上百家，對于騰訊來說，只要公司能生存下來就是勝利。

2、騰訊的危機

1999年初，騰訊開發(fā)出第一個“中國風味”的ICQ，即騰訊“QQ”，受到用戶歡迎。1999年，網(wǎng)吧在國內(nèi)雨后春筍般地出現(xiàn)以后，OICQ獨特的離線消息功能和服務(wù)器端信息保存功能，在實用性上要比只有本地保存功能的ICQ更受用戶歡迎。QQ當時并沒有直接為馬化騰帶來任何經(jīng)濟效益，甚至想靠OICQ順手牽羊撈點“外快”都不可能，IT界的精英們也根本看不起這個“小玩意兒”，認為整天擺弄這個沒多大出息。

當時馬化騰自己對QQ的市場潛力也沒有足夠的認識，而是抱著試試看的心態(tài)把QQ放到互聯(lián)網(wǎng)上供用戶免費使用，就連馬化騰本人也沒有料到，這個不被人看好的QQ在不到一年的時間里就發(fā)展了500萬用戶。大量的下載和暴增的用戶量在使馬化騰興奮的同時，也讓騰訊難以支撐，因為人數(shù)增加就要不斷擴充服務(wù)器，而那時一兩千元的服務(wù)器托管費也讓小作坊式的騰訊公司感到巨大的財務(wù)壓力。當時既沒有資金更新設(shè)備，工作人員也快發(fā)不出工資了，馬化騰四處“求爺爺”一般地尋求融資渠道。

3、騰訊的起飛

從1999年下半年開始，網(wǎng)絡(luò)公司成了風險投資者的寵兒，國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)公司新浪、搜狐、網(wǎng)易等公司紛紛得到了美國風險投資基金的投資。馬化騰在準備了6個版本、20多頁的商業(yè)計劃書之后，開始了漫長的尋找國外風險投資旅途。一輪接一輪的談判不僅使火燒眉毛的馬化騰口干舌燥，而且使他對QQ的命運越來越擔憂。功夫不負有心人，就在馬化騰已經(jīng)快要絕望的時候，IDG和盈科數(shù)碼以各占騰訊20%股份的出價向騰訊投資220萬美元。從此，騰訊正式開始了大踏步的前進。

2000年8月，騰訊同廣東移動合作，從而使騰訊扭虧為盈，實現(xiàn)了1000萬元人民幣的純利潤。此后，騰訊相繼推出廣告業(yè)務(wù)、移動QQ業(yè)務(wù)及付費QQ會員制。2001年年底，騰訊實

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現(xiàn)了1022萬元人民幣的純利潤；2002年騰訊的凈利潤是1.44億元，比上一年增長了10倍多；2003年，騰訊的凈利潤為3.38億元，比2002年又翻了一倍多。

4、騰訊的擴張

2004年，騰訊在香港聯(lián)交所主板上市。騰訊控股（0700.HK）公布2004年業(yè)績財報，騰訊實現(xiàn)營業(yè)額11.44億元，同比上升55.99%；實現(xiàn)凈利潤4.46億元，同比大增38.6%。而在騰訊公司的營業(yè)收入中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入所占比例越來越大，營銷手段越來越靈活，商業(yè)模式越發(fā)成熟與穩(wěn)健。與此同時，騰訊QQ的注冊用戶數(shù)也大幅度地逐年遞增。

目前，騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，分別形成了規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面，騰訊有QQ.Com門戶、QQ即時通訊工具以及年初收購的Foxmail電子郵件；滿足用戶群體交流和資源共享的方面，騰訊推出的個人博客Q-Zone將與騰訊訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿足用戶個性展示和娛樂服務(wù)方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQshow、QQpet（寵物）和QQGame（游戲）QQMusic/Radio/LiveTV(音樂/電臺/電視直播)產(chǎn)品，另外對手機用戶提供彩鈴、彩信等無線增值業(yè)務(wù)；在滿足用戶的交易需求方面，專門為騰訊用戶所設(shè)計開發(fā)的c2c電子商務(wù)平臺拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并和整個社區(qū)平臺無縫整合。

5、騰訊的未來

未來，騰訊的目標是為全中國的用戶提供在線的生活，他們希望這種在線生活就像水和電一樣真正為大家每天進行服務(wù)的。騰訊正逐步實現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠景目標。

二、騰訊公司的成功之處

1、以IM為核心

騰訊公司是以互聯(lián)網(wǎng)即時通訊軟件（IM）發(fā)家的，他們在國內(nèi)網(wǎng)民大都還不知道什么是IM的時候，第一個把IM引入中國并開發(fā)出了中文版本的IM軟件：QQ。作為第一個吃螃蟹的人，騰訊成功地將QQ在中國互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)大規(guī)模地推廣開來，吸引了為數(shù)眾多的用戶。同時由于IM的技術(shù)及使用特點，對用戶具有極大的粘性，從而騰訊培養(yǎng)了大量忠誠度相當高的用戶，在此后一直占據(jù)著中國IM市場的幾乎壟斷的地位。分是拿自己N久以前的一些看法展開來寫的，馬化騰的成功，有人總結(jié)原因說是運氣太好。而馬化騰總結(jié)說，是對QQ的專注成就了今天的自己?！八且粋€專注的人”，幾乎所有業(yè)內(nèi)伙伴提到這位才34歲的老板，都會用“專注”這個詞。幾年來，騰訊都在做而且只做完善和規(guī)范QQ服務(wù)的工作，是國內(nèi)惟一專注從事網(wǎng)絡(luò)即時通訊的公司。

馬化騰的專注，就是騰訊的專注。正是這種以IM為核心的發(fā)展戰(zhàn)略，使得騰訊在建立初期明確以IM為發(fā)展方向后能集中資源和精力，不斷完善QQ功能，擴展與QQ相關(guān)的各種產(chǎn)品與服務(wù)，為其后的發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。依托龐大的用戶群，騰訊產(chǎn)品的向心力越來越強，品牌效應(yīng)逐漸發(fā)揮作用，大量網(wǎng)民被綁定在騰訊打造的這個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺上。當騰訊開始廣泛涉及互聯(lián)網(wǎng)的各種領(lǐng)域時，這種用戶依賴度的優(yōu)勢便突現(xiàn)出來，讓騰訊在IM外的多個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都有出色的表現(xiàn)。

2、“拿來主義”管理、定位等方面的知識。論文沒花太多時間

可以說，借鑒別人的產(chǎn)品、創(chuàng)意，通過自己的加工推向市場，這種“拿來主義”是騰訊成功的關(guān)鍵。QQ的前身OICQ便是當時國外流行的聊天軟件ICQ的中國版，馬化騰將這項技術(shù)與產(chǎn)品幾乎原封不動的移植到QQ上。其后，騰訊又在QQ上推出了QQ秀，這項技術(shù)最早

是從韓國來的，2004年在韓國達到頂峰。而Qzone則是由韓國的“賽我”而來，它與QQ的結(jié)合使其推出后大受歡迎。QQLive也是一樣的，PPLive等國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電視的興起引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)視頻直播的熱潮，QQ便將其整合進了QQ。類似這樣的在QQ上集成的應(yīng)用還有很多很多。除此之外，騰訊還善于利用互聯(lián)網(wǎng)上的一些成熟或新興的技術(shù)，開發(fā)出類似的產(chǎn)品，憑借龐大的用戶群，一舉占領(lǐng)該產(chǎn)品的市場制高點。像QQ交友在SNS領(lǐng)域、Qzone在BLOG領(lǐng)域、QQ.com門戶在綜合信息網(wǎng)站領(lǐng)域，以及騰訊的各種網(wǎng)絡(luò)游戲，都占有很高的市場份額；HOTMAIL在電子郵件領(lǐng)域、拍拍在電子商務(wù)領(lǐng)域、搜搜在搜索領(lǐng)域也是異軍突起。QQ最近設(shè)立的QQ實驗室在目前看來，更多的作用在于搜集新的技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用，以便為QQ所用，將“拿來主義”發(fā)揚到底。

雖然騰訊一直強調(diào)自主創(chuàng)新，可是目前騰訊的產(chǎn)品大多數(shù)還是借鑒模仿的多，真正的創(chuàng)新應(yīng)用少，但是這并不妨礙騰訊不斷地推出優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品與服務(wù)。甚至在進入一些新的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域時，由于資金、技術(shù)、用戶群等方面的優(yōu)勢，騰訊能夠從競爭對手處搶奪相當多的用戶，以后來者的身份變成該領(lǐng)域的老大。這樣的成功更促進了騰訊對于“拿來主義”的堅持與發(fā)展。

3、靈活多樣的營銷手段

2000年8月，騰訊同廣東移動合作，從而使騰訊扭虧為盈，度過難關(guān)。以移動QQ為首的一系列無線服務(wù)，給騰訊和中移動帶來了大量的收入，使得騰訊得以騰飛?？墒呛镁安婚L，在中移動打造價值產(chǎn)業(yè)鏈的過程中，中移動瞄準了移動IM的巨大市場，推出了自己的IM產(chǎn)品：飛信。這對騰訊是極大的沖擊。因此，騰訊很快調(diào)整了營銷模式，逐漸擺脫對于移動運營商的依賴，將目光更多的投回互聯(lián)網(wǎng)，不斷擴寬收費途徑，推出了大量的收費服務(wù)，使得互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入所占比例不斷提高，為騰訊的持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

和中移動的合作是當時的救命稻草，騰訊應(yīng)當更重視互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的收入，因為他們首先是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更多的用戶使用的還是互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品，因此立足于互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段能使騰訊有更大更好的發(fā)展空間。而騰訊在這上面的營銷也是相當?shù)某晒ΑＫ麄儑@QQ推出了一系列的服務(wù)，同時制定了完整而有競爭力的價格策略，從基本的QQ會員、QQ秀等服務(wù)，到QQ空間、高級交友等擴展的服務(wù)，甚至將作為稀有資源的QQ靚號作為收費項目，無一不顯示出了騰訊的精明。寫，前半部分都是網(wǎng)絡(luò)上找來的資料，后半部

現(xiàn)在，騰訊的營銷之路越走越寬。騰訊已形成了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無線和固網(wǎng)業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、企業(yè)服務(wù)和品牌授權(quán)等五大業(yè)務(wù)體系。相信這種靈活多樣的營銷手段能為騰訊的持續(xù)發(fā)展提

供源動力。

4、極強的前瞻力

在上世紀末，中國興起了互聯(lián)網(wǎng)熱潮，許多網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者紛紛做起了門戶網(wǎng)站、電子郵件等當時流行的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，想要馬上淘到金子。馬化騰卻選擇了相對不那么流行的IM。馬化騰憑著對網(wǎng)絡(luò)市場一種朦朧卻又相當有預(yù)見性的理解，用近乎偏執(zhí)的興趣和近乎狂熱的工作熱情搭起騰訊的架子，牢固堅持以技術(shù)為核心的公司理念，極端專注于技術(shù)開發(fā)和提升質(zhì)量。當網(wǎng)絡(luò)當初的那些創(chuàng)業(yè)者被紛紛淘汰時，馬化騰不僅在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)站穩(wěn)了陣腳，而且還能高出對手一籌。怎么樣，也就稍微了解了一點競爭分析、企業(yè)

憑借著一貫的奉行的“拿來主義”，騰訊發(fā)現(xiàn)了許多互聯(lián)網(wǎng)新興的技術(shù)與應(yīng)用。在這些技術(shù)

與應(yīng)用尚未真正被網(wǎng)民廣泛使用時，騰訊就已經(jīng)嗅到了里面的巨大商機。于是，騰訊將他們借鑒而來，化為己用，探索出一套成功的商業(yè)模式，先人一步試水市場。當競爭者開始真正發(fā)力的時候，才發(fā)現(xiàn)騰訊往往已經(jīng)走在了前面。這就不難解釋為何在很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上騰訊并不是原創(chuàng)者，但他們卻能比原創(chuàng)者做的更好。而現(xiàn)在，騰訊正磨刀霍霍，正準備在3G、網(wǎng)絡(luò)視頻等領(lǐng)域大展拳腳。

同時在營銷上，騰訊也表現(xiàn)出了高超前瞻力。根據(jù)騰訊最近的季度業(yè)績報告顯示，騰訊一方面看到了騰訊的無線增值業(yè)務(wù)受移動運營商的影響將不可避免的進入衰退，故而積極的尋找替代和新的出路，另一方面對互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)的前瞻使得目前騰訊的收入穩(wěn)定增加，利潤率也保持在非常高的水平。

另外，騰訊開始舉辦面向以大學生為主的全體網(wǎng)民的創(chuàng)新大賽，目的就是要從中挖掘互聯(lián)網(wǎng)中的新技術(shù)、新應(yīng)用，同時發(fā)現(xiàn)人才、儲備人才。這一切，都反映出騰訊極強的前瞻力，這將引領(lǐng)騰訊在未來的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)越做越大，越走越遠。

第二篇：騰訊案例分析

員工管理管理 案例分析報告騰訊起訴員工競業(yè)限制案

——員工關(guān)系管理案例分析

1.公司簡介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。

2.案例陳述

11月10日消息，繼珊瑚蟲QQ案后，騰訊的又一樁訴訟引起了社會的關(guān)注。11月6日，“騰迅QQ把員工告上法庭，兩年內(nèi)不許踏足互聯(lián)網(wǎng)”的帖子在各大論壇不脛而走，帖子披露一批技術(shù)人員遭到了騰訊的集體起訴。隨后騰訊官方也證實了案件正進入司法程序，并將于12月26日首次開庭。

與競業(yè)禁止相關(guān)的案例最近幾年在國內(nèi)也是屢見不鮮。2007年3月，深圳市南山區(qū)法院就原金蝶公司員工廖建華違背保密與競業(yè)限制協(xié)議一案作出宣判，判決廖建華繼續(xù)履行保密及競業(yè)限制義務(wù)，離職后一年內(nèi)不得在與金蝶存在商業(yè)競爭關(guān)系的用人單位工作，并應(yīng)支付違約金。而現(xiàn)任google中國區(qū)的總裁李開復(fù)(博客)從微軟跳槽到Google后，微軟公司也曾將李本人和Google公司訴上法庭，后三方私下達成和解。

對被訴員工來說，老東家的起訴讓其感到無比的憤慨，同時面對強大東家的訴訟，心理難免憂心忡忡；對于騰訊公司而言，“這些跳槽員工把大量的技術(shù)和商業(yè)機密帶到競爭對手”，長此以往將給其帶來了難以挽回的損失；對于“挖角公司”而言，享受偷襲得手快感的同時，如何給跳槽員工善后也將是一個難題。

三個主角，一出好戲，正在精彩的上演??

15名員工遭遇集體起訴

11月5日，對于剛從騰訊離職的“回頭是丫”（網(wǎng)名）來說，并不是一個好的日子。村里年邁的父母急促的電話，讓“回頭是丫”從另覓得高就的喜悅中驚醒過來。他被告知已被昔日的東家騰訊公司告上了法庭，令其更難以接受的是，法院的傳票讓村里的親人遭到了莫大的恐慌，“希望就這樣突然之間天崩地裂了，一輩子沒見過傳票的鄉(xiāng)親們都在傳說我在外面犯了法”。

根據(jù)傳票的內(nèi)容，騰訊公司已正式向深圳福田法院起訴“回頭是丫”，原因是其跳槽新東家后違反了入職時簽訂的競業(yè)禁止條款。

“回頭是丫”在其在天涯發(fā)布的貼中回憶稱，在畢業(yè)后加入騰訊時確實簽了勞動合同，合同中也有競業(yè)禁止的約定：“雙方勞動合同第7頁約定：乙方無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時通信軟件產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與甲方有競爭關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)。”

后來“回頭是丫”發(fā)現(xiàn)，不光是他自己收到了騰訊公司的傳票，其他一些從騰訊跳槽到競爭對手的技術(shù)人員也遭遇到騰訊公司的起訴。據(jù)騰訊公司公布的數(shù)據(jù)，此番訴訟包括“回

頭是丫”在內(nèi)共有15名跳槽員工。

讓“回頭是丫”納悶的是，從騰訊離職跳槽的員工不下數(shù)百上千，為何唯獨對他們15人進行了起訴。此外，對于騰訊公司聲明表述的已經(jīng)支付競業(yè)禁止的賠償，他自己并沒有享受到相應(yīng)的“福利”。

企鵝為什么“咬人”？

對于離職員工競業(yè)禁止賠償?shù)馁|(zhì)疑，騰訊方面給予的解釋是公司勞動合同中已文明規(guī)定了的賠償條款，“員工在職期間，每個月工資中的200元視為公司給予員工的競業(yè)補償費用”。

在集體訴訟案被曝光后，騰訊公司隨即就發(fā)表聲明表示：“這些跳槽員工帶走大量的技術(shù)和商業(yè)機密，到新公司后依然毫無顧忌的從事與其在騰訊完全類似的工作，給騰訊公司正常的經(jīng)營活動造成了極大困擾。騰訊不得不采取法律行動，保護公司和員工的合法權(quán)益?！?/p>

內(nèi)部知情人士向網(wǎng)易科技透露，該訴訟實際上并非單純的競業(yè)禁止，其背后還隱藏了長期競爭對手從騰訊挖角的難題。

該知情人士援引騰訊內(nèi)部員工的話說，從去年以來，有家還未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司就開始從騰訊大肆挖人，從中層干部到普通員工，只要能找到聯(lián)系方式的，都會通過獵頭大面積的電話聯(lián)系，有些核心的研發(fā)部門，甚至整個部門都接到過類似電話，動輒就許以高于目前2-3倍的薪酬以及未來上市后可兌現(xiàn)的期權(quán)。另據(jù)消息人士透露，騰訊最近相繼有近百名員工跳槽到幾家與騰訊有競爭關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊希望通過集體訴訟的辦法來警示內(nèi)部員工，防止更多“集體跳槽”事件發(fā)生。

該消息得到了騰訊公關(guān)部相關(guān)負責人的證實，“最近一段時間，某些公司為了謀求便捷發(fā)展，不斷對騰訊員工進行惡意挖角，導致了騰訊所投入巨資的一些研發(fā)項目擱淺、商業(yè)機密流失?！?/p>

據(jù)該負責人透露，每個進入騰訊的員工都可能接觸到不同類型的商業(yè)機密，所以公司的競業(yè)禁止條款對每個員工都是適用的?！暗枪鞠嘈琶恳晃煌露季哂姓北M責合作創(chuàng)新的騰訊價值觀，不會做傷害公司和同事利益的事情，雖然條款在，但我們盡可能不動用這樣的條款?！?/p>

幕后挖角公司浮現(xiàn)？

在各界紛紛猜測該訴訟終究會以何種方式告終的同時，大家關(guān)注的重心是哪家“未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司”對騰訊進行了集體挖角？

業(yè)內(nèi)專家向網(wǎng)易科技分析表示，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未上市又能讓馬化騰老羞成怒的對手并不多，一些新興的SNS社區(qū)與騰訊的用戶重疊度較高，而規(guī)模較大的只有校內(nèi)網(wǎng)和51.com。

不久前的互聯(lián)網(wǎng)大會上，51.com CEO龐升東在接受網(wǎng)易科技專訪時表示，從市場區(qū)別來看，51跟騰訊的用戶的重聯(lián)度比較高，而過年前后將推出的棋牌類休閑游戲，騰訊也是主要的對手?！八则v訊無論現(xiàn)在和未來都是51的最大競爭對手”。

“的確近期有十多名騰訊的員工跳槽到我們公司，其中已經(jīng)有數(shù)名接到法院的傳票”

51.com 副總裁黃紹麟(博客)接受網(wǎng)易科技調(diào)查時透露，不過他很快就否認了51.com存在惡意挖角騰訊的意圖，“這些員工都是自發(fā)到51.com來發(fā)展的，我們沒有任何故意的行為。騰訊也有很多的員工跳槽到百度和迅雷，不光是51.com”。

此外黃紹麟還表示，他至今還沒了解到這些新來的技術(shù)員工詳細情況，“這些都是一些很基層的技術(shù)員工，不可能接觸到什么核心的商業(yè)機密”。

黃紹麟承認，騰訊的訴訟已經(jīng)影響到了剛跳槽到51.com的工作狀態(tài)，目前最重要的事情是安撫他們的心情。“我們希望按正規(guī)的程序來處理相關(guān)的訴訟，不過跳槽過來的員工職務(wù)安排情況不會受到訴訟影響?！?/p>

3.焦點問題分析

一、競業(yè)限制補償?shù)膯栴}。

騰訊的前員工在文章中提到，其從騰迅離職至今，該公司從來沒有提起過給其競業(yè)限制補償。這個說法的法律依據(jù)是勞動合同法第23條的規(guī)定：對負有保密義務(wù)的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協(xié)議中與勞動者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟補償。也就是說，如果單位沒有履行競業(yè)限制補償?shù)牧x務(wù)，員工也就解除了合同約定的競業(yè)限制義務(wù)。

對照開的內(nèi)容：“員工在職期間，每個月工資中的200元，視為公司給予員工的競業(yè)補償費用。”這種約定本身就與廣東省技術(shù)秘密保護條例相矛盾不具有法律效力。作為競業(yè)限制補償應(yīng)當是在員工與公司解除勞動關(guān)系之后，在競業(yè)限制期間用人單位逐月支付的補償費用。用人單位在員工在職期間支付這筆費用本身就不具有競業(yè)限制費的性質(zhì)，這筆費用實質(zhì)上應(yīng)當屬于騰訊公司給予員工的保密費。

如果確認騰訊公司在相關(guān)協(xié)議中約定競業(yè)限制費在員工在職期間支付，那么首先要考慮兩個條件：

(一)員工在職期間的工資應(yīng)當與本行業(yè)員工的工資相同，而不能任意的將工資中的一部分作為競業(yè)限制費來支付。

(二)根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)企業(yè)技術(shù)秘密保護條例》第十七條競業(yè)限制協(xié)議約定的補償費按年計算不得少于該員工離開企業(yè)前最后一個從該企業(yè)獲得的報酬總額的三分之二。只有將上述兩項費用合二為一在在職期間支付，才能認可雙方約定競業(yè)限制補償費在工作期間支付的效力。

二、競業(yè)限制的范圍問題。

根據(jù)該員工的文章，其與騰訊公司的勞動合同中確實有競業(yè)禁止的約定，條款是這樣說的：員工無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時通信軟件 產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與騰訊公司有競爭關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)。

因為QQ軟件的用戶粘性極大，因此該公司的產(chǎn)品幾乎涉及互聯(lián)網(wǎng)的每一個方面，作為公司，顯然希望把范圍擴的大一點。而員工則會認為此條很不公平，因為根據(jù)此條，其幾乎不能在任何與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的公司進行工作。筆者認為，不能簡單的通過條文看此案，對于是否構(gòu)成競業(yè)禁止的問題，法院肯定也會根據(jù)員工在騰訊工作期間的工作性質(zhì)，以及其新工作的性質(zhì)來確定兩者是否存在利益沖突，如果確實存在，才會適用相關(guān)的競業(yè)限制法規(guī)。

三、被告是否為競業(yè)限制的對象?

從離職員工在博客上公布的材料可以看出，無論是離職員工還是公眾都有一種誤解，即基層的員工都不應(yīng)當成為競業(yè)限制的對象。勞動合同法第24條規(guī)定“競業(yè)限制人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負有保密義務(wù)的人員?！钡降妆桓媸欠袷菍儆趧趧雍贤ㄒ?guī)定的競業(yè)限制人員，還值得商榷。

對此問題，筆者在此也要建議騰訊以及其他類似的公司完善一下公司的勞動合同。首先，應(yīng)根據(jù)勞動合同法加入競業(yè)限制補償?shù)臈l款，其次，競業(yè)限制條款的具體內(nèi)容可以制定的更人性化一點，比如在合同中列明員工在公司的工作內(nèi)容和職責、然后在競業(yè)限制條款中相對應(yīng)的加入員工離職后不得到在新公司從事與原工作內(nèi)容和職責相關(guān)聯(lián)工作的內(nèi)容，這樣更合理，員工的感覺顯然會更好一點。

最后，騰訊公司此次起訴員工的案件一定程度上反映了國內(nèi)企業(yè)商業(yè)秘密保護確實處于尷尬境地：一方面，商業(yè)秘密侵權(quán)嚴重，國內(nèi)高科技企業(yè)對于保護自身商業(yè)秘密有迫切要求，而另一方面，勞動者對于企業(yè)過于強勢的維權(quán)舉動存在很大不滿。這個問題顯然不是一朝一夕可以解決的，除了法規(guī)的完善，也要求全社會保護知識產(chǎn)權(quán)意識的提升。

騰訊針對離職員工等類似的關(guān)于“競業(yè)限制”的訴訟，都頗有“醉翁之意不在酒”的意味。而一位騰訊內(nèi)部員工私下透露，“公司這樣做，主要也是想對現(xiàn)有員工起到警示作用?！?/p>

4．思考總結(jié)

關(guān)于競業(yè)限制協(xié)議，有以下幾點值得我們注意：(1)競業(yè)限制協(xié)議對期限、范圍、地域、補償金和違約金等沒有約定，或者約定不明時應(yīng)該如何處理呢?(2)用人單位未按約支付經(jīng)濟補償金，競業(yè)限制協(xié)議是否有效?(3)勞動者違反競業(yè)限制約定并支付違約金后，是否還需要承擔競業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議呢?(4)勞動合同解除或者終止的原因會影響競業(yè)限制協(xié)議的效力嗎?(5)用人單位應(yīng)當支付的競業(yè)限制經(jīng)濟補償?shù)南孪蓿?6)勞動者違約的違約金上限。

鑒于此，筆者認為，可以通過最高人民法院的司法解釋和人力資源和社會保障部的部門規(guī)章對有關(guān)問題作出如下規(guī)定：

1)用人單位未按約支付經(jīng)濟補償金，競業(yè)限制協(xié)議無效，勞動無需繼續(xù)履行競業(yè)限制協(xié)議；

2)勞動者違反競業(yè)限制約定并支付違約金后，仍然需要承擔競業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議；除非協(xié)議已經(jīng)無法履行，或者履行已經(jīng)沒有實質(zhì)性意義；

3)勞動者依據(jù)《勞動合同法》第三十八條第二款的規(guī)定解除勞動合同的，競業(yè)限制協(xié)議無效。解除或者終止勞動合同的其他情形不影響競業(yè)限制協(xié)議的效力；

4)用人單位應(yīng)當按月支付的競業(yè)限制經(jīng)濟補償不得低于勞動者離職前十二個月的月平均工資的1／2。另外，如果競業(yè)限制協(xié)議約定不明，可以考慮通過地方法規(guī)作出有關(guān)處理方法的規(guī)定；關(guān)于違約金上限問題，可以在司法實踐中按照合理原則確定，也可以在地方法規(guī)中規(guī)定。

5)另外，支付時間可以規(guī)定為“在解除或者終止勞動合同后”，即為競業(yè)限制期限之內(nèi)；競業(yè)限制補償金是對勞動者在勞動合同終止或解除以后不能就業(yè)或限制從業(yè)期間的補償，系勞動者離職后方產(chǎn)生的補償費用，屬于補償金性質(zhì)，其與勞動報酬二者性質(zhì)完全不同，支付依據(jù)也不同。工資及福利待遇中顯然不能包含一個離職后方產(chǎn)生的費用，就如解除勞動合同的經(jīng)濟補償金不能約定包含在工資中一樣，競業(yè)限制補償金也不能包含在工資中。

6)關(guān)于支付方式，可以規(guī)定為“允許勞動者和用人單位在競業(yè)限制協(xié)議中對經(jīng)濟補償金的支付方式進行約定”。這樣對于用人單位而言，既解決了按月支付時操作不便產(chǎn)生法律風險的困擾，又避免了一次性支付時可能帶來的經(jīng)營成本的提高。而對于勞動者來說，既避免了領(lǐng)取時的不便，也能夠保證自己的合法權(quán)益得到保障。

5.參考文獻

[1]吳圣奎，離職競業(yè)限制的自由約定和法律規(guī)制——兼評勞動合同法相關(guān)規(guī)定,首都師范大學學報(社會科學版)2009年第5期

[2]黃能權(quán),完善《勞動合同法》中競業(yè)限制制度的法律思考，碩士學位論文

[3]中國勞動資訊網(wǎng)

第三篇：騰訊案例分析_現(xiàn)代企業(yè)管理

計算機網(wǎng)絡(luò) 陳華強

騰訊公司案例分析

“世界上做的最成功的IM是QQ”。----比爾蓋茨

騰訊是中國最早的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商，是中國的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及移動增值服務(wù)供應(yīng)商，并一直致力于即時通信及相關(guān)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)運營。

騰訊于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出騰訊第一個即時通信軟件——“騰訊QQ”，并于2004年6月16日在香港聯(lián)交所主板上市。成立多年以來，騰訊一直以追求卓越的技術(shù)為導向，并處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊QQ龐大的用戶群體現(xiàn)了騰訊公司對強負載大流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和各類即時通信應(yīng)用的技術(shù)實力。

1.產(chǎn)品內(nèi)容

騰訊公司的主營業(yè)務(wù)可分為四大類，按照目前收入貢獻比例依次為：非游戲互聯(lián)網(wǎng)增值（即網(wǎng)絡(luò)虛擬形象和小區(qū)增值服務(wù)）、網(wǎng)絡(luò)游戲、電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告。以下的依次為最成功的10大產(chǎn)品： QQ客戶端、QQ郵箱系列、QQ文件中轉(zhuǎn)站、QQ游戲、QQ群、QQ秀、手機QQ、QQ圖標、QQ影音、QQ音樂，除了以上比較有名的產(chǎn)品外，騰訊公司還騰訊與廣東東利行合作，推出了Q-Gen品牌服飾系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌連鎖店，每月營業(yè)額超過3000萬。

2、盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（包括會員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂服務(wù)）、移動及通信增值服務(wù)（包括移動聊天、語音聊天、短信鈴聲等）和網(wǎng)絡(luò)廣告。

移動及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載等。當用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時，通過電信運營商的平臺付費，電信運營商收到費用之后再與SP分成結(jié)算。

移動QQ聊天是騰訊真正走向盈利的第一步，是即時通信業(yè)務(wù)平臺的一次拓展。通過網(wǎng)絡(luò)注冊的QQ號碼與手機號碼的綁定，手機成了移動的QQ，可以隨時接收線上好友的信息，從原來單純的“PC對PC”聊天模式發(fā)展到“PC對手機”及“手機對PC”的互動模式，短信業(yè)務(wù)量大增

公司另一部分收入就是來自網(wǎng)絡(luò)廣告部分，主要是通過在即時通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時通信視窗和系統(tǒng)信息)及在qq.com的門戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。

除此之外，QQ卡通品牌的外包也是騰訊的一個特殊收入來源。1999年騰訊與原本做生產(chǎn)、銷售服飾、禮品和玩具的廣州東利行合作，依靠東利行固有的渠道和制造優(yōu)勢，結(jié)合QQ品牌優(yōu)勢，推出了QQ品牌專賣店，這成為我國互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。除了QQ卡通玩具、服飾之外，騰訊還推出了獨立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，縱深發(fā)展服裝業(yè)。騰訊不但可以擴大自己的品牌影響力，而且還可以分享10%以上的代理費分成。

3、成功因素

首先準確的心理和情感定位。QQ的匿名性為人們廣交朋友和傾吐心聲提供了空間，許多人在聊天中得到了心靈的慰藉。另外。有時熟人和朋友間的面談很不方便．QQ幫人們實現(xiàn)了遠距離的快速溝通。

還有一點。傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)通信(如電話、手機)收費過高，不宜長久通話。

計算機網(wǎng)絡(luò) 陳華強

而使用即時通信軟件交流則費用低廉，只要網(wǎng)絡(luò)在線．聊天就不用考慮電話費的問題。QQ使用簡單，稍識文字的人就可以登錄聊天。如果具備話筒、攝像頭等設(shè)備，還可以進行語音和視頻的聊天，人們遠在天涯如同近在咫尺。

其次準確的市場分析和使殿者定位?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)終發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民中，年齡在35歲以下的占79．6％．學生網(wǎng)民占30％。由此可見，年輕人和學生是網(wǎng)民中的主力軍，他們自然也就成了QQ的主要用戶群。

QQ把目標客戶群鎖定在中國這部分最具消費潛力的年輕人身上。年輕人思維活躍。觀念超前并引領(lǐng)時尚潮流。不僅喜歡聊而且喜歡玩。新奇的網(wǎng)絡(luò)世界給年輕網(wǎng)民困頓的心靈帶來一個釋放的空間，他們能自由發(fā)泄內(nèi)心的情感和思想。

最后多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意。QQ有強大的聊天功能。有彩色頭像、自定義表情、多種聊天場景選擇等功能；號碼查我，好友加入，聊天或留言，溝通方便快捷；逐漸增加“在線”、“離開”、“隱身”、“離線”、“忙碌”、“靜音”等多種狀態(tài)．用戶可以在狀態(tài)間自由切換，更加體貼和人性化。

4.騰訊公司整體存在的問題

如果我們將QQ的成功與其它服務(wù)的興起孰因孰果這個問題放在一邊，或許還有一個更為恰當?shù)膯栴}：QQ最大的危機埋藏在哪里？

正如近兩年明顯表現(xiàn)出來的，QQ的用戶群，其實正態(tài)分布在一個區(qū)間內(nèi)：他們通常年紀不大，以娛樂為使用QQ的首要目的。這些用戶，也許隨著年齡和身邊人群的變化，會轉(zhuǎn)移到其它即時通訊軟件上，比如MSNmessenger和GoogleTalk。這個意義上，騰訊的問題類似于一家兒童用品公司：小孩子總要長大，重要的是新生代是否依然選擇你？

因此，如果說騰訊一直以來，而且顯然也是未來持續(xù)的工作，那就應(yīng)該是通過提供新的服務(wù)，保持新鮮感，獲得新的用戶源，以及為那些可能轉(zhuǎn)換的用戶找到不換的理由。

5.結(jié)論

通過分析，我們了解到，騰訊公司的主打產(chǎn)品是即使通信工具，但這個并不能成為它的主要盈利模式。同時，其它的副產(chǎn)品，雖然是主要的盈利方式，但也必須依靠QQ這個主要的產(chǎn)品來進行宣傳，兩者相輔相成，這樣才取得成功。騰訊公司的產(chǎn)品一直在模仿，但并不是完全抄襲，其公司的產(chǎn)品對社會上的各類新開發(fā)的產(chǎn)品都是有很大的挑戰(zhàn)性的。騰訊公司要想扭轉(zhuǎn)社會上的對其的一些負面影響，我覺得必須要重視產(chǎn)品的創(chuàng)新，不能一味的模仿抄襲。畢竟創(chuàng)新才是硬道理，才是一切財富與成就的源泉。

第四篇：案例分析大賽騰訊案例（模版）

案例命題：騰訊如何在龐大產(chǎn)線中尋求突破與創(chuàng)新？

案例背景：

引言：騰訊公司（騰訊控股有限公司）成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十多年以來一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、騰訊微博、搜搜、拍拍、財付通、微信等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。

困境：騰訊同時運營著龐大而復(fù)雜的產(chǎn)品線，并將原有的八大業(yè)務(wù)線拆分成六大業(yè)務(wù)集團。在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，曾經(jīng)或正在嘗試全服務(wù)模式的國外大型網(wǎng)站只有雅虎和谷歌兩家。雅虎試圖在原有資訊平臺上嫁接整合其他服務(wù)，例如電子商務(wù)、搜索、視頻和娛樂，而且一切服務(wù)都由自己或商業(yè)伙伴提供。經(jīng)過10年的努力，雅虎模式以失敗告終，而如今騰訊正沿著雅虎的道路前進。如今日薄西山的雅虎是不是騰訊的未來，我們在思考，馬化騰也在思考。

問題：騰訊如何掙脫業(yè)務(wù)復(fù)雜帶來的枷鎖？如何在龐大產(chǎn)線中尋求突破與創(chuàng)新？

第五篇：人力資源管理案例研究騰訊

人力資源管理案例研究

課程方案報告

——

騰訊的人力資源管理制度

小組成員

舒鳳嬌20132373069案例描述

周靜慧20132373095提煉問題，分析應(yīng)用理論

任小同20132373066 分析的結(jié)果：領(lǐng)導人個人分析，招聘，培訓 陳碧瑩20132373001分析的結(jié)果：考核，激勵

趙瓏

20132373093分析的結(jié)果：相應(yīng)的管理實踐或者理論研究的建議

目錄

一、案例描述........................................................................................................錯誤！未定義書簽。

二、提煉的問題......................................................................................................................................4

三、分析應(yīng)用的理論..............................................................................................................................5

四、分析的結(jié)果......................................................................................................................................5

五、相應(yīng)的管理實踐或者理論研究的建議........................................................................................16

六、參考文獻........................................................................................................................................16

七、老師提出的問題............................................................................................................................17

一、案例描述

1.1騰訊的背景

深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立。是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。

騰訊多元化的服務(wù)包括：社交和通信服務(wù)QQ及微信/WeChat、社交網(wǎng)絡(luò)平臺QQ空間、騰訊游戲旗下QQ游戲平臺、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、騰訊新聞客戶端和網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)騰訊視頻等。

2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號00700），董事會主席兼首席執(zhí)行官是馬化騰。1.2騰訊成功的歸因

時機：QQ這款I(lǐng)M軟件在中國互聯(lián)網(wǎng)處于萌芽，而且快速發(fā)展的階段，人們的在互聯(lián)網(wǎng)尋求溝通的欲望非常強烈，在天時、地立、人和的時候騰訊誤打誤撞的進入了這一快領(lǐng)域，在進入領(lǐng)域之前IM軟件太少，這讓騰訊迅速強占全國市場可以說是一個機遇。

產(chǎn)品與文化：很多會把MSN自居為高端用戶，因為有這樣的一個品牌形成，很多人用QQ都覺得自己不高端了，有這樣的心理。但是QQ產(chǎn)品在界面設(shè)計用戶UE 還有功能方面，那都是相當人性化而且設(shè)計出來的東西完全貼近中國文化，而且在挖掘用戶需求下了足夠的功夫，不是我偏見，我覺得QQ和MSN相比較我覺得QQ好。QQ歸屬大眾，服務(wù)大眾。除了在IM軟件技術(shù)上一直攻克了許多技術(shù)難關(guān)，還有圍繞QQ周邊做出來的附屬產(chǎn)品也為QQ加重了砝碼。在產(chǎn)品上QQ最值得大家學習的應(yīng)該是對這款I(lǐng)M軟件的及至的開發(fā)思想。使QQ一直保持領(lǐng)先優(yōu)勢

鎖定戰(zhàn)略形成：每一個行業(yè)都有競爭，在IM軟件市場競爭是非常激烈的，現(xiàn)在垂直的IM軟件都紛紛舉旗，為什么QQ還能夠保持用戶高速的增，幾乎現(xiàn)在每一個人都在使用QQ，那就是騰訊無形中產(chǎn)生了最致命的鎖定戰(zhàn)略。我個人認為鎖定戰(zhàn)略是很難形成的，如果一但形成那將是對這個行業(yè)致命的壟斷和打擊。鎖定戰(zhàn)略可以把一個企業(yè)傳送到藍海。1.3騰訊愿景 1.3.1愿景的定義

“愿景”是愿望看見的景色。“愿景”出現(xiàn)在2005年4月29日胡錦濤與原國民黨主席連戰(zhàn)的會談公報中，后收錄于《現(xiàn)代漢語大詞典》第5版。一般而言，企業(yè)愿景大多具有前瞻性的計劃或開創(chuàng)性的目標，作為企業(yè)發(fā)展的指引方針。企業(yè)的愿景不只專屬于企業(yè)負責人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參與構(gòu)思制訂愿景與溝通共識，透過制訂愿景的過程，可使得愿景更有價值，企業(yè)更有競爭力。1.3.2騰訊的愿景

最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；

不斷傾聽和滿足用戶需求，引導并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；

通過提升企業(yè)地位與品牌形象，使員工具有高度的企業(yè)榮譽感和自豪感，贏得員工尊敬； 推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，與合作伙伴共同成長，贏得行業(yè)尊敬； 注重企業(yè)責任，關(guān)愛社會、回饋社會，贏得社會尊敬。1.3.3騰訊與各個領(lǐng)域領(lǐng)頭企業(yè)的關(guān)系圖

1.4整體資料梳理與總結(jié)

騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)公司的幾大巨頭之一，幾乎在互聯(lián)網(wǎng)的各個行業(yè)之中都占有一席之地，存在于我們生活的各個角落。從1998年11月11日正式注冊成立到現(xiàn)在2016年，這十幾年中，大大小小幾十項應(yīng)用，不斷更新產(chǎn)品，迎合廣大用戶的需求。騰訊員工的幸福度很高，成為騰訊的員工是許多人所期待的。騰訊的愿景使得騰訊在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有很大的競爭力，并且這些前瞻性的方針給其定位了方向以及未來的目標。

二、提煉的問題

2.1馬化騰的人格魅力是什么？是如何贏得員工的支持的？

2.2騰訊是如何打造人力資源團隊的？在招聘，培訓，績效管理，激勵等各個方面的具體的體現(xiàn)是？

三、分析應(yīng)用的理論

3.1領(lǐng)導人個人

3.1.1法定性權(quán)力、專家性權(quán)力、參照性權(quán)力 3.2招聘

3.2.1勝任力素質(zhì)模型 3.2.2招聘渠道 3.3培訓

3.3.1培訓需求分析 3.3.2培訓制度的推行與完善 3.4績效管理考核

3.4.1SMART目標管理法 3.5激勵

3.5.1赫茨伯格雙因素理論 3.5.2馬斯洛需求理論

四、分析的結(jié)果

4.1領(lǐng)導人個人 4.1.1 案例回顧

這個被稱作“小馬哥”的潛行者，在中國互聯(lián)網(wǎng)大佬里，不是最先行的(早期ICQ有五六十款模仿者)，不是最帥的(以前是張朝陽，現(xiàn)在是李彥宏)，也不是最有野心的(你當然會想到馬云)，而馬化騰的“強”表現(xiàn)在，認真執(zhí)著，學習力驚人，同時尤其肯去傾聽不同人的不同觀點，不會很主觀臆斷地去下結(jié)論。騰訊的5人創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部有合作也有制衡，“對外馬化騰知名度很大，但是對內(nèi)是相對民主的，就像資本主義的三權(quán)分立，大家都是老板”。馬化騰雖然一股獨大，但并不絕對控股，這導致騰訊的創(chuàng)始人團隊從一開始就形成了民主決策的氛圍，后來，當騰訊公司發(fā)展到數(shù)千人的規(guī)模時，這種民主決策的風格被保留了下來。騰訊公司的會議也是，“集思廣益，是投票表決，是專業(yè)的，是公正的?！?/p>

業(yè)界對騰訊有敬畏也有憤怒。騰訊有點像互聯(lián)網(wǎng)界的微軟，憑借著強大的用戶基礎(chǔ)和“后發(fā)制人”戰(zhàn)略，先后在休閑游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶、電子商務(wù)等領(lǐng)域攻城略地，最近，被談?wù)摰米疃嗟膭t是QQ郵箱、QQ輸入法、QQ旋風、QQ影音等的來勢洶洶。在這過程中，騰訊的一些做法被某些同行指責為“抄襲”。一貫謹慎的馬化騰喜歡使用“滲透”這個詞匯來代替進攻。這份謹慎使得騰訊在過去十多年里幾乎沒有犯過大錯，同時代的中國互聯(lián)網(wǎng)大佬，大都曾經(jīng)因為冒進而吃過苦頭。

對外部人而言，馬化騰的兇猛王道只是一個壟斷者不斷擴張的傳統(tǒng)故事，但對騰訊內(nèi)部員工而言，讓騰訊一騎絕塵的并不僅僅是所謂的騰訊模式，更為重要的是馬化騰管理公司的方式。其核心在于，永遠認為公司處于危險之中的馬化騰，在“用戶體驗，快速迭代”這一戰(zhàn)略下，建立了一整套從運營、產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新、管理，到數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)文化等的學習型系統(tǒng)。當這套系統(tǒng)被賦予一種明確的方向，發(fā)揮出的能量是可怕的。

在內(nèi)部演講中，馬化騰不斷強化這種方向感，“就像日常生活中人們對水和電的依賴一樣，我們要做成互聯(lián)網(wǎng)上的水和電。”是的，互聯(lián)網(wǎng)之水。4.1.2“除了身教還需言傳”地共造愿景

馬化騰在公司除了身教還需要言傳，因為“只是身教會有一定的負作用，下面的產(chǎn)品人員就會有一定的惰性，會覺得這個事情我們先不討論了，看Pony的”。他開始努力推動馬化騰去花費更多時間進行產(chǎn)品人員的培訓。不過馬化騰是一個比較內(nèi)向的人，尤其不擅長在眾人面前演講，去年底，熊明華讓人根據(jù)馬化騰和廣州研發(fā)院在研發(fā)QQ郵箱過程中提出建議的郵件總結(jié)成一個演講稿，“逼”著他在公司的產(chǎn)品技術(shù)峰會上做了一個演講，結(jié)果“他講得非常的成功”。后來，這篇馬化騰關(guān)于產(chǎn)品的演講錄在互聯(lián)網(wǎng)上流傳廣泛。對內(nèi)部演講馬化騰提到對人的要求很重要。他說：“我們提到要有激情，要好學，要開放，我不一一展開，我想說的是，從很直觀的感受來說，我們很希望整個管理干部的氛圍是非常饑渴的。要解決這些問題，你真的要當成是自己家里的事情，要有很緊迫的使命感才有可能做得到。如果說十幾年過去了，很多同事加入公司時間也很長了，慢慢、慢慢地“皮”了，應(yīng)該主動積極地把位置讓給下一代更主動積極的團隊或干部上來帶領(lǐng)團隊。” 4.1.3身為“首席體驗館”一絲不茍的工作態(tài)度

深夜兩點，一個被女同事稱為小馬哥、男同事叫做Pony的人打來電話提醒，他在騰訊網(wǎng)站的首頁上發(fā)現(xiàn)了一個錯別字。據(jù)悉，QQ郵箱在2008年的400多個創(chuàng)新點中，有近300項是由馬化騰本人發(fā)現(xiàn)和提出。馬化騰發(fā)現(xiàn)這些問題的方法很簡單，就是反復(fù)使用，過去一年，他在與QQ郵箱研發(fā)團隊的溝通過程中拒絕使用其他通訊工具，全部交流都通過QQ郵箱來進行，近300個改進意見正是在他使用的過程中被一一提出。有人曾問馬化騰一個問題，“外界最讓你難以接受的誤解是什么？”馬化騰考慮了半天后回答，“產(chǎn)品出個什么問題的，特別多的人罵你。”身為騰訊的“首席體驗官”，馬化騰要求每個“產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當一個挑剔的用戶”。這種長期以用戶身份來體驗公司產(chǎn)品的做法，在騰訊自上而下形成了不成文的規(guī)則。

此外，馬化騰還要求產(chǎn)品人員找到所有在其他博客、論壇里出現(xiàn)的關(guān)于騰訊產(chǎn)品的評價。找到用戶評價還不行，還必須迅速反饋，每一個問題都必須給予回答并給出相應(yīng)解決方案，而且還不能只是使用“知道了”、“謝謝”之類的敷衍話語。有時候馬化騰在網(wǎng)上“閑逛”時發(fā)現(xiàn)有用戶提出的問題下面沒有騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的回答，他就親自動手來回答用戶提出的問題，然后同時給那位“失職”的產(chǎn)品經(jīng)理寫上封郵件。想要成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就要做到以用戶為中心，如果你不能夠很好地滿足用戶，最后體現(xiàn)在你的產(chǎn)品就做得不是很到位。所以在產(chǎn)品和服務(wù)上精益求精也是馬化騰及其員工所追求的。4.1.4理論解讀

馬化騰屬于法定性權(quán)力、專家性權(quán)力及參照性權(quán)力。法定性權(quán)力：指組織內(nèi)各領(lǐng)導所固有的合法的，法定的權(quán)力。

法定性權(quán)利取決于個人在組織中的職位。它可以被看作是一個人的正式或官方明確規(guī)定的權(quán)威地位。有些人能使事情發(fā)生，是因為他們有這么做的權(quán)力與權(quán)威。擁有法定性權(quán)利的個人憑借與其職位、崗位相當?shù)囊蠡蛑鲝?，來施加其影響?/p>

專家性權(quán)力：指領(lǐng)導者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)力。

專家性權(quán)力是知識的權(quán)力。有些人能夠通過他們在特殊領(lǐng)域的專長來影響他人。一位外科醫(yī)生在醫(yī)院可以施加相當大的影響力，是因為雖然他沒有高于他人的正式職權(quán)，但其他人都依賴于他的知識、技能和判斷力。

參照性權(quán)力：指領(lǐng)導者由個人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。

參照性權(quán)力是指由于領(lǐng)導者與追隨者之間的關(guān)系強度而產(chǎn)生的潛在影響。當人們欽佩一位領(lǐng)導者，將他視為楷模時，我們就說他擁有參照性權(quán)力。4.1.5深度透析

馬化騰作為五大創(chuàng)始人之一，擁有最多的股權(quán)，也是公司首席執(zhí)行官，是法定性賦予權(quán)力，職務(wù)性賦予權(quán)力，通過員工對其依賴和贊同，外界對其人品的贊揚，其創(chuàng)業(yè)背景可知這份權(quán)利更是內(nèi)部員工與外部組織賦予他的參照性權(quán)力，他專業(yè)技術(shù)和獨到的眼光引進不少成功的項目以及他對各部門不斷的建議都是專家性權(quán)力的體現(xiàn)，他的個人魅力為其贏得了更多股東、員工、外界媒體、用戶的支持擁戴和追隨。4.2招聘 4.2.1案例回顧

騰訊招聘要求： 招聘時就要招適合的人才而不是后期改造；匹配高級人才需求；內(nèi)部挖潛，精兵簡政 4.2.2理論解讀

4.2.2.1勝任力素質(zhì)模型（1）概念及特征

概念：勝任素質(zhì)模型就是個體為完成某項工作、達成某一績效目標所應(yīng)具備的系列不同素質(zhì)要素的組合，分為內(nèi)在動機、知識技能、自我形象與社會角色特征等幾個方面。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導的，并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。

特征包括以下幾個層面：知識——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識）；技能——掌握和運用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計算機操作能力）；社會角色——個體對于社會規(guī)范的認知與理解（如想成為工作團隊中的領(lǐng)導）；自我認知——對自己身份的知覺和評價（如認為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險）；動機——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽）。

（2）測評要素 一般能力：

1、邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。

2、語言表達能力：清楚流暢地表達自己的思想、觀點，說服動員別人，以及解釋、敘述事情的能力。

領(lǐng)導能力：

1、計劃能力：對實際工作任務(wù)提出實施目標，進行宏觀規(guī)劃，并制定實施方案的能力。

2、決策能力：對重要問題進行及時有效的分析判斷，作出科學決斷的能力。

3、組織協(xié)調(diào)能力：根據(jù)工作任務(wù)，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互配合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。

4、人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。

5、創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。

6、應(yīng)變能力：面對意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。

7、選拔職位需要的特殊能力（該能力測評要素根據(jù)不同職位要求確定）4.2.2.2深度透析

騰訊正是選取了勝任素質(zhì)模型，基于勝任特征的選拔正是幫助企業(yè)找到具有核心的動機和特質(zhì)的員工，既避免了由于人員挑選失誤所帶來的不良影響，也減少了企業(yè)的培訓支出。符合騰訊的愿景與招聘初衷，尤其是為工作要求較為復(fù)雜的崗位挑選候選人，如挑選高層技術(shù)人員或高層管理人員，在應(yīng)聘者基本條件相似的情況下，勝任特征模型在預(yù)測優(yōu)秀績效方面的重要性遠比與任務(wù)相關(guān)的技能、智力或?qū)W業(yè)等級分數(shù)等顯得更為重要。4.2.3招聘方式與渠道的選擇 4.2.3.1案例回顧

在中國互聯(lián)網(wǎng)公司里，創(chuàng)始人與空降職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系很難平衡，往往會發(fā)生激烈沖突，網(wǎng)易的丁磊曾經(jīng)引入職業(yè)經(jīng)理人，又自己將其驅(qū)逐，搜狐張朝陽也同樣如此。馬化騰在人事調(diào)整上的節(jié)奏把控相當?shù)轿?，這使得騰訊在引入職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)元老的退出過程中沒有發(fā)生任何激烈的“流血”事件。對于在騰訊空降的職業(yè)經(jīng)理人，馬化騰的評價是“融入得很好”。唯一離開公司的創(chuàng)始人曾李青離開得也很瀟灑，在騰訊公司的官方網(wǎng)站上，他仍然以終身名譽顧問的身份排在高管列表之中。騰訊的創(chuàng)始團隊組合的穩(wěn)定性和職業(yè)性在中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上僅有攜程創(chuàng)業(yè)團隊可以與之媲美，攜程梁建章、季琦、沈南鵬、范敏四人創(chuàng)業(yè)團隊先后輪番擔任公司CEO，但公司卻依舊保持高速穩(wěn)定發(fā)展。

在管理上，馬化騰學習的一個對象是同城的華為，華為在電信服務(wù)、產(chǎn)品意識、組織管理上都給騰訊很大的借鑒，有內(nèi)部人士說騰訊不僅僅是學華為，也學惠普、微軟。這是一種實用主義的學習，但不管怎樣，華為的大公司管理基因還是帶給騰訊不少好處，不少互聯(lián)網(wǎng)公司從幾百人到幾千人的管理沖突，并沒有在騰訊身上發(fā)生。4.2.3.2理論解讀

招聘可采取內(nèi)招與外招兩大基本方式。內(nèi)招快捷便利省事，員工積極性高，適應(yīng)能力強，但易引發(fā)不公平內(nèi)部操作，且出現(xiàn)上任后員工易排斥新任領(lǐng)導現(xiàn)象；外招，成本高費時，但人才篩選余地空間大，新領(lǐng)導崗位適應(yīng)時間長。4.1.2.3深度透析

在外部招聘時，騰訊堅持招聘時就招適合的人才而不是后期的改造。外招人才的知識，技能，文化水平縱容很高，但是若是個人的態(tài)度與企業(yè)愿景不符，追求的目標不一致，靠后期的改造是改變不了的況且加大成本也是費精力的事，況且彼此的滿意度與認可度均不會高。在對內(nèi)招聘時騰訊堅持內(nèi)部挖潛，精兵簡政，相信從很多項目會騰出很多人手，實現(xiàn)內(nèi)部挖潛。要從本質(zhì)出發(fā)，該調(diào)轉(zhuǎn)、該調(diào)撥的，要有大局觀，應(yīng)該放就放。所以騰訊自此一律采用嚴格規(guī)范的招聘制度流程，各階層所有員工必須奔向同一愿景，企業(yè)與員工間形成默契，將公司打造成最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。4.3培訓 4.3.1培訓需求

騰訊依托員工職業(yè)發(fā)展體系建立了完備的培訓體系，加速員工成長。根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)發(fā)展雙通道體系，員工從進入公司開始，就要接受全方位的培訓，包括：

1、新人培訓=3.5天封閉培訓（介紹公司、企業(yè)文化、制度流程等內(nèi)容，讓員工快速了解騰訊，認識未來的工作伙伴）+崗位培訓（掌握崗位技能）+1對1導師（在工作、生活及文化方面幫助員工，給予他們更多經(jīng)驗的傳遞）；

2、職業(yè)培訓=職業(yè)化素質(zhì)培訓+專業(yè)技能培訓（讓員工的職業(yè)化程度和專業(yè)水平獲得持續(xù)不斷的提升）；

3、管理培訓：分層分級的領(lǐng)導力培訓體系，無論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領(lǐng)導力發(fā)展培養(yǎng)體系中找到對應(yīng)的培訓方案。4.3.2騰訊學院

騰訊學院是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一所企業(yè)大學，創(chuàng)辦的初衷是為了更好地組織內(nèi)部員工持續(xù)的培訓，注重企業(yè)內(nèi)人才的系統(tǒng)發(fā)展與培養(yǎng)，做到內(nèi)容騰訊化，從而形成完善內(nèi)部人才培養(yǎng)體系。騰訊學院期望做到的，不僅僅是員工培訓，而是提升到人才發(fā)展的高度，回歸企業(yè)人才培養(yǎng)的終極目的。

騰訊學院走整合企業(yè)內(nèi)部資源為主、外部培訓為輔的培訓思路。企業(yè)內(nèi)部的授課和課程設(shè)計，主要由騰訊的中高管理層、技術(shù)管理員工來進行，以求深化培訓課程與師資的騰訊化，讓騰訊公司的管理實踐與經(jīng)驗沉淀為內(nèi)部分享的課程?；诖?，騰訊學院實施了從職業(yè)發(fā)展到領(lǐng)導力的兩大類培訓體系。比如，新進員工，主要是以企業(yè)內(nèi)訓為主，接受公司的理念、企業(yè)文化的學習。而在可以展望的將來，騰訊學院力求一半以上的領(lǐng)導力課程，都由本院資源進行課程設(shè)計并培訓。此外，騰訊學院仍會尋求外部培訓，篩選出適合企業(yè)理念和人才發(fā)展項目設(shè)計的課程和師資，開闊視野，吸收最新的案例分析和理念，吸收前沿的商業(yè)理論和技能、接觸當下的案例分析，以此來保持培訓知識和技能的更新。為了避免內(nèi)部培訓與外部培訓的理念沖突的情況出現(xiàn)，騰訊學院在挑選外部培訓項目持謹慎態(tài)度，盡量保證外訓和騰訊公司的發(fā)展理念、公司愿景和培訓理念相一致。4.4績效管理考核 4.4.1騰訊的績效管理體系 績效考核體系構(gòu)成：

騰訊的績效管理體系包括關(guān)鍵績效指標體系KPIs、公司績效管理、員工績效管理、綜合評估等?？冃У挠行詡?cè)重于績效管理各環(huán)節(jié)流44程制度的建設(shè)以及各級管理者績效管理能力的提升?？冃Э己艘訩PI為基礎(chǔ)，以業(yè)績衡量標準/工作結(jié)果對員工行為結(jié)果進行考核；以目標為導向，依靠績效目標的牽引和拉動促使員工實現(xiàn)績效目標；強調(diào)主管和員工的共同參與，強調(diào)溝通和績效輔導。管理組織與職責：

執(zhí)行委員會負責制定騰訊績效管理政策，審定績效管理制度和方案，并統(tǒng)一領(lǐng)導貫徹實施。經(jīng)營管理中心牽頭擬定或修訂騰訊績效管理制度、方案，并組織實施。經(jīng)營管理中心會同財金中心負責建立與維護績效監(jiān)控體系，并分析、報告與反饋績效監(jiān)控的結(jié)果。

專業(yè)騰訊經(jīng)營管理委員會負責在政策及制度基礎(chǔ)上組織制定、審定本專業(yè)集團績效管理實施辦法和實施細則并領(lǐng)導實施。經(jīng)營管理部門負責擬定本專業(yè)集團績效管理實施辦法和實施細則，并開展績效管理的事務(wù)性工作。

各專業(yè)騰訊的績效管理實施辦法和實施細則須上報集團管理中心，經(jīng)領(lǐng)導批準后實施。各成員企業(yè)可根據(jù)公司政策及制度以及公司的績效管理實施辦法和細則制訂內(nèi)部實施方案，經(jīng)總經(jīng)理審定后實施。

公司策委會負責公司及各專業(yè)戰(zhàn)略目標、成功關(guān)鍵因素（CSF）及經(jīng)營方針、經(jīng)營策略及經(jīng)營計劃審定。

督委會參與績效監(jiān)控的各項活動，對績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題獨立提出意見和建議。

各級管理者都是各自職責范圍內(nèi)績效管理的責任人。適用范圍：

本制度適用于騰訊公司各級組織和所有員工?？冃е笜硕x：

績效指標是績效目標的載體，是績效監(jiān)控、績效考評、經(jīng)營檢討、績效改進的主要內(nèi)容。騰訊各級公司和部門的績效指標包括關(guān)鍵績效指標（以下簡稱KPI）和管理要項；員工的績效指標包括關(guān)鍵績效指標和行為指標。KPI又分為常規(guī)KPI和改進KPI?？己酥芷诤涂荚u方式：

各級企業(yè)和部門均進行綜合述職考評。實行季度自我考評，公司主管部門對其進行季度考評監(jiān)控。

成員企業(yè)實行月度自我考評，主管部門對其進行月度考評監(jiān)控、季度考評。

公司和成員企業(yè)內(nèi)各部門實行月度考評。月度考評采取自評和兩級主管評價結(jié)合的方式。

月度、季度考評在每月度/季度財務(wù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報后的一周內(nèi)完成，考評在財務(wù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)形成后的二周內(nèi)完成?？己藰藴剩?/p>

1、考核結(jié)果包括綜合評語和考核等級（A、B、C、D、E）?？己伺c評價相結(jié)合。

2、考核等級分為（A、B、C、D、E）五級，定義如下表：

3、為避免部門間考核過松或過嚴造成部門間不平衡，以及避免考核和稀泥、等同化的誤差，對考核等級設(shè)立的參考比例與對部門績效的考評和部門領(lǐng)導者的考評結(jié)果掛鉤，各部門人員考評等級按以下比例執(zhí)行。

4.4.2理論解讀

4.4.2.1SMART目標管理法

SMART管理方法，又稱目標管理法，是管理學中經(jīng)常使用的管理方法。是指由下級與上司共同決定具體的績效目標，并且定期檢查完成目標進展情況的一種管理方式。由此而產(chǎn)生的獎勵或處罰則根據(jù)目標的完成情況來確定。

所謂SMART原則，即是： 1.目標必須是具體的（Specific）2.目標必須是可以衡量的（Measurable）3.目標必須是可以達到的（Attainable）4.目標必須和其他目標具有相關(guān)性（Relevant）5.目標必須具有明確的截止期限（Time-based）

4.4.3深度透析

騰訊公司通過確定公司和職位的關(guān)鍵績效因素，以責任結(jié)果為導向，建立員工績效管理體系，使公司實際經(jīng)營管理行為與戰(zhàn)略目標統(tǒng)一，員工績效與組織績效統(tǒng)一，通過員工績效的持續(xù)提高帶來公司績效的不斷改進，增強公司的核心競爭力。在績效與公司戰(zhàn)略、目標和價值觀之間建立清晰的聯(lián)系，公平合理地評價員工績效，為浮動薪酬發(fā)放、綜合評定、薪酬分配、晉升與調(diào)配等積累數(shù)據(jù)，為人事管理與開發(fā)提供準確的員工績效信息。建立規(guī)范的績效溝通與反饋機制，向員工反饋績效評價和對比信息，為員工改進績效提供指導和幫助，同時激勵員工不斷學習，自我管理，創(chuàng)造職業(yè)生涯的輝煌。4.5激勵 4.5.1案例回顧

騰訊發(fā)布公告稱，公司董事會決議向1250人發(fā)出818.118萬股股票獎勵，約占該公司現(xiàn)有發(fā)行股本的0.453%，以及經(jīng)配后繼續(xù)擴大的已發(fā)行股本的0.451%。逾5000人的龐大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其中四分之一的員工都將得到公司股票的獎勵。4.5.2理論解讀

騰訊向部分員工發(fā)放股權(quán)是對員工的激勵手段。4.5.2.1赫茨伯格雙因素理論

雙因素理論，又稱“激勵保健理論（hygiene-motivational factors）”，是激勵理論的代表之一，由美國心理學家赫茨伯格于1959年提出。該理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是激勵因素，二是保健因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來說：“不滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有不滿意”。

激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率；但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意，所以就激勵因素來說：“滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有滿意”

將赫茨伯格雙因素理論運用于管理，首先在于對存在的各因素進行質(zhì)的分析與劃分，明確或創(chuàng)造出保健與激勵因素兩部分；其次，再進行量的分析與劃分，既保障保健因素的基本滿足程度，又盡量地加大激勵因素的成分，從而最終由此最大程度激發(fā)員工工作的積極主動性。

4.5.2.2馬斯洛需求理論

馬斯洛需求層次理論是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

1．五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

2．需求層次理論有兩個基本出發(fā)點，一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。

3．一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。

4．五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。

5．馬斯洛和其他的行為心理學家都認為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在發(fā)展中國家，生理需要和安全需要占主導的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導的人數(shù)比例較?。辉诎l(fā)達國家，則剛好相反。

4.5.3深度透析

激勵對于組織經(jīng)營至關(guān)重要。員工的能力和天賦并不能直接決定其對組織的價值，能力和天賦的發(fā)揮很大程度上取決于動機水平的高低。騰訊公司重視對員工的激勵,根據(jù)員工的各種需求,采用物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的種種措施,改善員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量,以提高其滿意度,建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時代特點和員工需求的開放的激勵體系,使騰訊公司 在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

五、相應(yīng)的管理實踐或者理論研究的建議

5.1企業(yè)愿景是一種軟實力。

5.2按照某一效度標準，勝任特征能預(yù)測勝任群體的工作優(yōu)劣。因此，由特定的勝任力模型挑選人才能更有效地招到合適騰訊的人才。

5.3構(gòu)建企業(yè)員工激勵機制要轉(zhuǎn)變激勵理念，樹立“以人為本”的激勵機制。真正做到關(guān)心人,尊重人，創(chuàng)造各種條件，促使人的全面發(fā)展，企業(yè)的激勵制度才能迅速上正確的軌道。5.4KPI是對企業(yè)經(jīng)營運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，并體現(xiàn)著戰(zhàn)略的導向性，是一種目標量化管理指標。

5.5企業(yè)愿景能激發(fā)員工工作潛能，促使他們圍繞既定的目標奮斗，就像做圓周運動時產(chǎn)生的向心力，讓企業(yè)在高速發(fā)展的同時，沿著既定軌道，不至于脫離發(fā)展目標，從而能在根本上提高企業(yè)的競爭力。

5.6有用一個明確的企業(yè)愿景能很好地提升企業(yè)的價值。企業(yè)和員工之間不僅只是勞資關(guān)系，而是在互相信賴和密切聯(lián)系基礎(chǔ)上形成的有機伙伴關(guān)系。

5.5企業(yè)將創(chuàng)造長期利潤視作首要目標才是理性、合理的行為，值得尊重的企業(yè)能在眾多直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者之間取得平衡。

六、參考文獻

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七、老師提出的問題：

1、騰訊的愿景是什么？

最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；不斷傾聽和滿足用戶需求，引導并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；通過提升企業(yè)地位與品牌形象，使員工具有高度的企業(yè)榮譽感和自豪感，贏得員工尊敬；推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，與合作伙伴共同成長，贏得行業(yè)尊敬；注重企業(yè)責任，關(guān)愛社會、回饋社會，贏得社會尊敬。

2、騰訊是如何傳達這個愿景的？

（1）馬化騰除了身教還能言傳，在內(nèi)部開辦很多演講，員工以他為榜樣，向他學習；（2）培訓中不斷向員工滲透企業(yè)愿景；

（4）通過使命、宗旨、價值觀中一切以用戶價值為歸依，除了完善各類項目，更加注重售后服務(wù)和用戶的反饋不斷增強用戶的滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)愿景——成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。