第一篇：3G網(wǎng)絡(luò)布放自助設(shè)備,提高網(wǎng)點(diǎn)效能

3G網(wǎng)絡(luò)布放自助設(shè)備 提高網(wǎng)點(diǎn)效能

某省分行高度重視科技創(chuàng)新，積極倡導(dǎo)科技服務(wù)前移，與業(yè)務(wù)部門聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷大客戶，完善自助渠道建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。

過去，該行在營(yíng)銷大客戶時(shí)，常常因電信線路運(yùn)營(yíng)商的限制而無法滿足客戶對(duì)布放自助設(shè)備的時(shí)效性要求；在建設(shè)自助渠道時(shí)，常常受到物業(yè)禁止線路施工的限制而無法布放自助設(shè)備，導(dǎo)致自助渠道建設(shè)滯后。因此，傳統(tǒng)的有線布放方式已經(jīng)無法適應(yīng)客戶要求和市場(chǎng)變化，迫切需要通過科技創(chuàng)新，提高自助設(shè)備布放的時(shí)效性和靈活性。

因此，該行抓住總行進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)的機(jī)遇，根據(jù)總行的3G應(yīng)用指導(dǎo)意見以及轄內(nèi)業(yè)務(wù)需求，制訂3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于自助設(shè)備布放方面的技術(shù)方案，即核心端使用雙線雙設(shè)備接入，獨(dú)立雙VPN網(wǎng)關(guān)；用戶端使用單設(shè)備雙3G動(dòng)態(tài)接入；對(duì)撥號(hào)賬戶使用AAA身份認(rèn)證并綁定SIM卡信息，使用國(guó)密辦SM1及CA證書進(jìn)行IPSec加密，啟用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，監(jiān)控3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，完成全省3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)劃，制訂完備的IP地址規(guī)劃（32個(gè)C類網(wǎng)絡(luò)地址）、路由策略規(guī)劃、賬號(hào)密碼規(guī)劃、設(shè)備配置規(guī)范、接口描述規(guī)劃等。截至8月末，該行已建設(shè)完成目前最完善的3G核心網(wǎng)絡(luò)，可同時(shí)容納600個(gè)用戶接入。

該行不斷完善實(shí)施方案，使核心網(wǎng)絡(luò)搭建時(shí)間從一個(gè)月縮短至數(shù)小時(shí)、遠(yuǎn)端路由器配置過程縮短至10分鐘，大大加快了網(wǎng)絡(luò)部署、調(diào)試、排障進(jìn)度，使其達(dá)到批量上線標(biāo)準(zhǔn)。在佳木斯分行營(yíng)銷該市最大的家居企業(yè)——?jiǎng)P聯(lián)家具時(shí)，客戶要求在企業(yè)開業(yè)前完成ATM布放，并投入使用，否則將終止合作。黑龍江省分行充分發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)在快速布放自助設(shè)備上的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過4天的奮戰(zhàn)，終于在企業(yè)開業(yè)前完成3G無線ATM的安裝工作，得到客戶的肯定。

在此基礎(chǔ)上，該行搶占市場(chǎng)先機(jī)，積極向全轄推廣利用3G網(wǎng)絡(luò)快速布放自助設(shè)備，收到良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在“哈洽會(huì)”上，該行在現(xiàn)場(chǎng)布放的1臺(tái)3G無線ATM成為整個(gè)會(huì)場(chǎng)唯一的銀行自助設(shè)備，贏得中外嘉賓、大會(huì)組委會(huì)以及社會(huì)公眾的一致好評(píng)。在“哈洽會(huì)”期間，該自助設(shè)備日均交易200余筆，存取款逾20萬元，5天累計(jì)盈利4萬元以上。截至9月14日，該行已安裝使用18臺(tái)3G無線ATM，在自助銀行建設(shè)上取得重大進(jìn)展。3G網(wǎng)絡(luò)大大加快了自助設(shè)備的布放速度，提高了自助設(shè)備對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的替代率，而且無線線路的月租費(fèi)用僅為有線線路的五分之一到六分之一，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。

第二篇：“以網(wǎng)管網(wǎng)”提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管效能初探

“以網(wǎng)管網(wǎng)”提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管效能初探

一、注重記錄和收集基礎(chǔ)監(jiān)管數(shù)據(jù)

立足當(dāng)前人力、物力、財(cái)力和已經(jīng)掌握的市場(chǎng)主體數(shù)據(jù)，采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和實(shí)地檢查相結(jié)合的監(jiān)管方式，有的放矢地開展監(jiān)管，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，探索監(jiān)管規(guī)律，做好基礎(chǔ)監(jiān)管數(shù)據(jù)記錄和收集工作。

二、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管，著力建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管搜索引擎督促大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)建立完善內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制；建立與大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、數(shù)據(jù)交流機(jī)制；在大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)設(shè)立12315申訴舉報(bào)鏈接點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛。

建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管大型搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”的重要手段。目前，部分省區(qū)市工商局建立的搜索引擎分為兩種，一種是全網(wǎng)搜索引擎，另一種是垂直搜索引擎，主要是對(duì)結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)和關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。筆者認(rèn)為，應(yīng)以整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體數(shù)據(jù)為樣本，在國(guó)家工商總局層面建立網(wǎng)絡(luò)違法行為關(guān)鍵詞特征庫，結(jié)合資金、物流、域名、IP地址等數(shù)據(jù)，建立全系統(tǒng)共享的大型網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管搜索引擎。各省區(qū)市和基層工商機(jī)關(guān)可根據(jù)職能和權(quán)限，建立中小型垂直搜索引擎，做到大中小相結(jié)合，全網(wǎng)搜索和垂直搜索相結(jié)合，以此實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)違法行為。

三、建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”

在現(xiàn)有市場(chǎng)主體數(shù)據(jù)和對(duì)大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管覆蓋面，通過委托專業(yè)公司設(shè)計(jì)、開發(fā)、合作、培訓(xùn)等方式，逐步完善硬件設(shè)施和軟件建設(shè)，提高數(shù)據(jù)收集、分析和處理能力，提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管效能。要不

斷提高監(jiān)管數(shù)據(jù)收集能力，必要時(shí)可與歷史數(shù)據(jù)對(duì)照，多角度驗(yàn)證數(shù)據(jù)的全面性和可信性；不斷提高監(jiān)管數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，按照一定規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，便于日后檢索；不斷提高監(jiān)管數(shù)據(jù)處理能力，對(duì)大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲取有效信息；不斷提高監(jiān)管數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)能力，為市場(chǎng)服務(wù)，為宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展決策服務(wù)。

四、建立監(jiān)管數(shù)據(jù)橫向協(xié)作機(jī)制

完善有關(guān)法律、法規(guī)，明確網(wǎng)絡(luò)交易企業(yè)與監(jiān)管部門進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接的權(quán)利義務(wù)、工作規(guī)范和保密要求；完善政府信息公開制度，建立部門間數(shù)據(jù)交流共享機(jī)制和異地協(xié)作機(jī)制。避免重復(fù)建設(shè)，減少資源浪費(fèi)，提高監(jiān)管效能。

第三篇：全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 提高網(wǎng)點(diǎn)綜合效能

全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 提高網(wǎng)點(diǎn)綜合效能

-江蘇省分行渠道建設(shè)實(shí)踐

近年來，按照總行提出渠道建設(shè)工作要以網(wǎng)點(diǎn)硬件轉(zhuǎn)型為切入點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)軟件轉(zhuǎn)型為核心，全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)由業(yè)務(wù)操作型轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷服務(wù)型，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合效能的要求，江蘇省分行制定了渠道建設(shè)規(guī)劃，明確了建立一個(gè)布局合理、形象統(tǒng)一、服務(wù)領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)高效、內(nèi)控嚴(yán)密、有效滿足不同層次目標(biāo)客戶需求的、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)利能力強(qiáng)的金融服務(wù)體系的目標(biāo)。從全功能型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)銷售流程轉(zhuǎn)型和渠道管理機(jī)制建設(shè)等方面入手，全面開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，取得了一定的成果。

一、網(wǎng)點(diǎn)效能現(xiàn)狀

（一）渠道資源情況

1、四大行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和存款市場(chǎng)份額

截至2010年末，全轄網(wǎng)點(diǎn)723家，總數(shù)位列四大行第四位。在四大行中，我行以19%的網(wǎng)點(diǎn)資源支撐了22%的存款市場(chǎng)份額。

（二）網(wǎng)均營(yíng)業(yè)收入

1、網(wǎng)均營(yíng)業(yè)收入四大行對(duì)比

2010年，我行網(wǎng)均營(yíng)業(yè)收入2600萬元，在四大行中列第一位，但與工、建行基本處于同一水平。

2、網(wǎng)均（不含各級(jí)營(yíng)業(yè)部）營(yíng)業(yè)收入結(jié)構(gòu)分析

從網(wǎng)均營(yíng)業(yè)收入貢獻(xiàn)看，以個(gè)金業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)為主，反映網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)偏弱；從網(wǎng)均營(yíng)業(yè)收入來源看，以負(fù)債產(chǎn)品為主，反映我行產(chǎn)品單一，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力偏弱。

（三）網(wǎng)均存款規(guī)模

1、網(wǎng)均存款規(guī)模四大行對(duì)比

2010年，我行網(wǎng)均存款規(guī)模7.06億元，在四大行中列第一位。但四大行之間差距較小，且我行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最少，四大行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際處于同一水平，對(duì)標(biāo)招行差距較大。

2、儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款網(wǎng)均存款四大行對(duì)比

截止2010年末，我行對(duì)公和對(duì)私網(wǎng)均存款均列四大行第一位，公司網(wǎng)均存款有一定優(yōu)勢(shì)，儲(chǔ)蓄網(wǎng)均領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不明顯。

3、大中型全功能網(wǎng)點(diǎn)（含營(yíng)業(yè)部）和全功能型網(wǎng)點(diǎn)（不含營(yíng)業(yè)部）網(wǎng)均存款與招商銀行相比 2010年，我行大中型全功能網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)均存款規(guī)模27億元，高于招商銀行，顯示出我行大中型全功能網(wǎng)點(diǎn)具備較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但大中型全功能網(wǎng)點(diǎn)主要為管轄支行營(yíng)業(yè)部，占比70%，經(jīng)營(yíng)性支行數(shù)量偏少，占比僅為30%。

而從我行全功能型網(wǎng)點(diǎn)的總體情況看，網(wǎng)均8.7億元，對(duì)標(biāo)招商銀行差距較大。

4、全功能型網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)均新增存款與全轄網(wǎng)均新增比較

全功能型網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)均新增明顯高于全轄平均新增，產(chǎn)出較高。

（五）網(wǎng)均客戶規(guī)模

1、網(wǎng)均公司單位結(jié)算賬戶數(shù)四大行對(duì)比 2010年，我行網(wǎng)均公司結(jié)算賬戶數(shù)264個(gè)，在四大行排名第三，低于工行的357個(gè)和農(nóng)行的297個(gè)，但當(dāng)年網(wǎng)均公司結(jié)算賬戶18.5%的增長(zhǎng)率在四大行排名第一。

3、個(gè)人客戶數(shù)總數(shù)、網(wǎng)均和增長(zhǎng)率

四大行中，我行個(gè)人客戶基礎(chǔ)薄弱，網(wǎng)均處于四大行第四位，但增長(zhǎng)率較高。2010年，網(wǎng)均個(gè)人有效客戶增長(zhǎng)率達(dá)到8.3%，為四大行第一。

（六）電子和自助渠道

1、自助渠道

截止2010年末，離行式自助銀行達(dá)到135家，較上年增加70 家，增長(zhǎng)率116.7%； 2010年共計(jì)投入ATM設(shè)備541臺(tái)，增長(zhǎng)率34.2%，達(dá)到2121臺(tái)。

2、電子渠道

個(gè)人網(wǎng)銀229.50萬戶，存量四大行第四，個(gè)人網(wǎng)銀新增用戶規(guī)模和新增率均在四大行中第一。

企業(yè)網(wǎng)銀3.26萬戶，存量四大行第四，企業(yè)網(wǎng)銀新增量和新增率均在四大行中第一。

3、電子渠道替代率

個(gè)人電子渠道替代率45.16%，對(duì)公電子渠道替代率37.01%，進(jìn) 6 步率非?？?，有效的支持了對(duì)客戶的服務(wù)，但與招行80%以上的電子渠道替代率相比，差距較大。

二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思考

（一）網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)

長(zhǎng)期以來，我行公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷的主力軍是各級(jí)公司業(yè)務(wù)部門，目標(biāo)客戶也主要是大中型公司客戶，中小企業(yè)客戶關(guān)注度不夠，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)渠道資源的作用發(fā)揮不夠。一方面網(wǎng)點(diǎn)是爭(zhēng)攬和服務(wù)中小企業(yè)客戶的主要戰(zhàn)場(chǎng)，而我行網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)相對(duì)單一，絕大部分網(wǎng)點(diǎn)僅能處理簡(jiǎn)單的結(jié)算業(yè)務(wù)，不能發(fā)起中小企業(yè)授信、國(guó)際結(jié)算等業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公服務(wù)能力不強(qiáng)。另一方面網(wǎng)點(diǎn)公司營(yíng)銷隊(duì)伍薄弱，大量非授信公司客戶無人維護(hù)。以09年數(shù)據(jù)為例，我行公司有效客戶3.7萬戶，其中非授信有效客戶3.1萬戶，其中僅1000多戶有人維護(hù)，“身邊的金礦”被白白浪費(fèi)。從我行這兩年全功能型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)來看，強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)是快速提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，破解傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸的有效途徑。

解決思路：以全功能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為突破的網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是深入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要舉措，建立“對(duì)公柜員—帳戶經(jīng)理—客戶經(jīng)理”公司金融服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)公司客戶分層服務(wù)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展事倍功半。

（二）網(wǎng)點(diǎn)人力資源合理配臵是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

我行網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)少、結(jié)構(gòu)不合理，無法滿足業(yè)務(wù)功能齊全，營(yíng)銷服務(wù)強(qiáng)大的要求。以09年數(shù)據(jù)為例，網(wǎng)均9.2人，其中操作、內(nèi)控類柜員占比73%，管理營(yíng)銷類人員占比27%，大量人力資源固化在操作和內(nèi)控類崗位，許多新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品無法在網(wǎng)點(diǎn)落地，只能滿足大眾客戶服務(wù)的要求。以個(gè)人中高端客戶為例，09年我行有10萬多50萬以上的中高端客戶，利潤(rùn)貢獻(xiàn)度達(dá)到40%，而專職理財(cái)經(jīng)理僅310 7 多人，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不到30%，無法承擔(dān)中高端客戶維護(hù)工作，造成中高端客戶的高增長(zhǎng)、高流失。

解決思路：建立網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)臵和人員配臵模型；增人增效與結(jié)構(gòu)優(yōu)化相結(jié)合，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比。自助、電子渠道作為大眾客戶服務(wù)渠道必須加快建設(shè)，提高電子渠道替代率和業(yè)務(wù)覆蓋率，分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升中高端客戶和公司有效客戶服務(wù)維護(hù)能力。

（三）網(wǎng)點(diǎn)流程優(yōu)化是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

相比同業(yè)，我行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，影響客戶滿意度，而且網(wǎng)點(diǎn)還承擔(dān)了報(bào)表、ATM加鈔清機(jī)等大量事務(wù)性工作，大量占用網(wǎng)點(diǎn)管理資源。另外，網(wǎng)點(diǎn)缺乏相對(duì)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)銷售流程，在過去“全員營(yíng)銷”的模式下，網(wǎng)點(diǎn)各類人員為完成自身指標(biāo)而“人人搶客戶”，甚至在不了解客戶資產(chǎn)狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和需求的情況下硬行推銷產(chǎn)品，銷售秩序較亂和專業(yè)度不夠，客戶反感，銷售效率低下。

解決思路：以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)中后臺(tái)集中，把服務(wù)作為營(yíng)銷的切入點(diǎn)，通過整合網(wǎng)點(diǎn)資源和銷售流程轉(zhuǎn)型，提高客戶體驗(yàn)一致性和銷售效率。

（四）網(wǎng)點(diǎn)管理機(jī)制創(chuàng)新是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的保障

我行現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)管理模式，存在多頭管理的情況，扎口牽頭管理落實(shí)不夠到位；網(wǎng)點(diǎn)管理層級(jí)過多，省行的業(yè)務(wù)和專業(yè)資源無法直接到網(wǎng)點(diǎn)，不利于大中型全功能網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展；網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核在管轄支行，而各行考核差異性較大，缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)平臺(tái)；網(wǎng)點(diǎn)分類等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)還不適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。

解決思路：完善網(wǎng)點(diǎn)分類等級(jí)制度，建立統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系，創(chuàng)新渠 8 道建設(shè)管理機(jī)制。

三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐

（一）以全功能型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為切入點(diǎn)，加大公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，打造一批對(duì)標(biāo)招商銀行的大中型全功能型網(wǎng)點(diǎn)

一是明確全功能型網(wǎng)點(diǎn)“公司先行、公私聯(lián)動(dòng)、并重發(fā)展”的發(fā)展模式，確定全功能型網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)目標(biāo)、達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序。在全功能型網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)確定上，根據(jù)資源的約束條件要求，爭(zhēng)取到2012年，全功能型網(wǎng)點(diǎn)占比要達(dá)到1/3。二是確定全功能網(wǎng)點(diǎn)的分類標(biāo)準(zhǔn)和人員配臵標(biāo)準(zhǔn)。在分類標(biāo)準(zhǔn)上突出公司有效客戶和公司存款占比等公司業(yè)務(wù)指標(biāo)，提高了網(wǎng)點(diǎn)總存款指標(biāo)。明確全功能型網(wǎng)點(diǎn)人員總?cè)藬?shù)達(dá)到12人的基本配臵要求，按照省行網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)臵和人員配臵標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量和客戶數(shù)動(dòng)態(tài)增配人員，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比，特別是對(duì)公營(yíng)銷隊(duì)伍的賬戶經(jīng)理和對(duì)公客戶經(jīng)理以及對(duì)私營(yíng)銷隊(duì)伍的大堂經(jīng)理、對(duì)私開放式柜員和理財(cái)經(jīng)理。三是增強(qiáng)全功能型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能。梳理公司金融全產(chǎn)品線產(chǎn)品，將無需授權(quán)或系統(tǒng)支持、網(wǎng)點(diǎn)即可辦理的產(chǎn)品全部推向網(wǎng)點(diǎn)；對(duì)需要授權(quán)或系統(tǒng)支持的產(chǎn)品，制定落地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和推進(jìn)方案，優(yōu)先在全功能型網(wǎng)點(diǎn)落地推廣。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，梳理出適宜網(wǎng)點(diǎn)辦理的公司金融業(yè)務(wù)共57類，根據(jù)人員到位和業(yè)務(wù)準(zhǔn)入的條件逐步下放。個(gè)人貸款實(shí)現(xiàn)全功能型網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，并且分潤(rùn)全部到網(wǎng)點(diǎn)。四是加大財(cái)務(wù)資源投入。為鼓勵(lì)全功能型網(wǎng)點(diǎn)在擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)上提高網(wǎng)點(diǎn)效能，建立“全功能型網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用”機(jī)制，與“存款、中間業(yè)務(wù)”掛鉤，按照“超計(jì)劃”配臵，該專項(xiàng)費(fèi)用直接配臵網(wǎng)點(diǎn)，管轄支行不得統(tǒng)籌，并按照以收定支的方式提前配臵到全功能型網(wǎng)點(diǎn)。五是強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在對(duì)公客戶經(jīng)理和帳戶經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)中增加個(gè)金業(yè)務(wù)指標(biāo)，在理財(cái)經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)中 9 增加公司業(yè)務(wù)指標(biāo)，建立對(duì)公客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理“1+1”營(yíng)銷工作法，把公私聯(lián)動(dòng)工作落在實(shí)處。2011年1季度，全轄專職賬戶經(jīng)理拓展單位銀行結(jié)算賬戶2129戶，占全轄的21.09%；推薦中小企業(yè)新模式客戶253戶，成功授信135戶，占全轄20.83%；拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶5522戶，占全轄19.62%。

通過2010年的建設(shè)，我行全功能型網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到120家，占比19%；今年上半年達(dá)到179家，占比28%。去年和今年上半年，全功能型網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)均新增存款均超出全轄網(wǎng)均新增1倍以上，并縮小了與招行差距。

（二）落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)增人增效要求，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)，以培訓(xùn)為手段，提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)管理能力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化

一是堅(jiān)持人力資源向一線傾斜。近年來我行加大了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人力資源的投入，并鼓勵(lì)省、分行機(jī)關(guān)優(yōu)秀員工到網(wǎng)點(diǎn)掛職，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人力資源。截止2010年末，我行網(wǎng)均人數(shù)達(dá)到11人，較09年增加1.8人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)均增人目標(biāo)。充實(shí)了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員，截止2010年末，配備公司客戶經(jīng)理676人，較09年增加194人；帳戶經(jīng)理184人，從無到有；理財(cái)經(jīng)理438人，較09年增加120人。二是出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)臵和人員配臵指導(dǎo)意見，加快網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比。對(duì)高柜柜員設(shè)臵嚴(yán)格控制，在電子渠道替代率達(dá)到一定要求下，按照網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)配臵，將節(jié)約出的人員補(bǔ)充到低柜專職產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)“減高增低”；結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)特征、客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)峰谷情況，試點(diǎn)推進(jìn)新線綜合柜員制，提高人員的綜合使用率。推行個(gè)人綜合客戶經(jīng)理制，要求理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)消貸并取得消貸經(jīng)理資格，消貸經(jīng)理學(xué)習(xí)理財(cái)并取得理財(cái)經(jīng)理資格，提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人員的節(jié)約化使用。截止10年末，營(yíng)銷人員占比達(dá)到30.4%，10 較09年提升3.4個(gè)百分點(diǎn)。三是以專業(yè)序列建設(shè)為抓手，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。以公司客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理專業(yè)序列建設(shè)為突破口，打通了職位晉級(jí)的通道，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)一線營(yíng)銷人員的積極性。開展賬戶經(jīng)理專業(yè)序列隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)，完善賬戶經(jīng)理績(jī)效管理體系，實(shí)施賬戶經(jīng)理晉級(jí)浮動(dòng)管理。四是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)和使用。將網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)作為全行培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)，并將省行戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)策略重點(diǎn)宣導(dǎo)。通過采用網(wǎng)點(diǎn)代職方式進(jìn)行崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，達(dá)到交流先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和管理方法的目的，提升其經(jīng)營(yíng)管理水平。在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人后備隊(duì)伍的建設(shè)上，從2009年開始，在南京地區(qū)建立了管理培訓(xùn)生機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀的大學(xué)生通過網(wǎng)點(diǎn)各崗位輪崗鍛煉，經(jīng)過2年左右的系統(tǒng)培養(yǎng)，將表現(xiàn)優(yōu)秀的人員擇優(yōu)任職為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，目前已有26人走上網(wǎng)點(diǎn)管理崗位，此項(xiàng)機(jī)制已推廣至全轄。

（三）以服務(wù)和效率提升為目標(biāo)，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)銷售流程轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“廳堂制勝”

09年，我行基于舊線開展了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作，對(duì)涉及網(wǎng)點(diǎn)的34項(xiàng)流程進(jìn)行了全面的優(yōu)化，取得了積極成效。如借記卡開卡涉及交易由6只合并為1只、開卡過程中客戶密碼輸入由14次縮減到5次、整個(gè)開卡時(shí)間縮減到5分鐘。

“藍(lán)圖”上線后，在總行的指導(dǎo)下，我行主動(dòng)研究新線業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，積極推進(jìn)綜合開戶、集中授權(quán)項(xiàng)目和內(nèi)控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，組成網(wǎng)點(diǎn)“六點(diǎn)鐘下班”項(xiàng)目組，在南京地區(qū)試點(diǎn)綜合柜員制，研究探索業(yè)務(wù)外包等，積極為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)。

2010年，全轄選取了13家網(wǎng)點(diǎn)，由外部公司介入開展了以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和提升銷售效率為目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程優(yōu)化示范點(diǎn)建設(shè)。通過試點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)流程更加科學(xué)，客戶滿意度得到較大 11 提升，服務(wù)質(zhì)量平均得分為83.91分，較試運(yùn)行前提升3.12個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)銷售更有秩序，產(chǎn)品銷售成功率大幅提高。個(gè)金重點(diǎn)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率較轉(zhuǎn)型前平均提升12%；網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備平均替代率較轉(zhuǎn)型前提升1.44個(gè)百分點(diǎn)；客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯縮短，高柜等候時(shí)間為6分鐘，較轉(zhuǎn)型前減少1.7分鐘；排隊(duì)棄號(hào)率逐步下降為1.67%，與轉(zhuǎn)型前相比下降了0.58個(gè)百分點(diǎn)。

在總結(jié)示范網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我行出臺(tái)了包括個(gè)金和公司服務(wù)銷售流程的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程優(yōu)化執(zhí)行手冊(cè)》。結(jié)合新線綜合柜員制，按照服務(wù)銷售流程轉(zhuǎn)型崗位設(shè)臵要求，厘清網(wǎng)點(diǎn)各類人員崗位職責(zé)，制定了崗位關(guān)鍵行為規(guī)范和差異化考核摸板。今年力爭(zhēng)服務(wù)銷售流程在500家網(wǎng)點(diǎn)推廣復(fù)制，在全功能型網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)活力

按照轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，我行完善了網(wǎng)點(diǎn)分類等級(jí)管理辦法。建立多緯度分類指標(biāo)體系，提高了核心業(yè)務(wù)存款指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，突出效益和客戶指標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)分類結(jié)果與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人薪酬掛鉤，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，打破行政色彩,體現(xiàn)“多勞多得”的分配原則，拓寬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職業(yè)生涯通道，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升生產(chǎn)力的內(nèi)生動(dòng)力。

制定了全轄網(wǎng)點(diǎn)KPI考評(píng)指標(biāo)體系，把網(wǎng)點(diǎn)放在同一平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。為使網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)更具可比性，把網(wǎng)點(diǎn)按照類型分成四組，分別為營(yíng)業(yè)部、全功能型網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)銷售型網(wǎng)點(diǎn)和交易服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施差異化評(píng)價(jià)；在評(píng)價(jià)指標(biāo)上突出效益、客戶、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略性產(chǎn)品；在評(píng)價(jià)緯度突出進(jìn)步率和貢獻(xiàn)率；在評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用上，與二級(jí)分行行長(zhǎng)BSC表、網(wǎng)點(diǎn)晉級(jí)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人薪酬調(diào)整相結(jié)合。

研究全功能型網(wǎng)點(diǎn)差異化管理措施，實(shí)現(xiàn)資源傾斜。對(duì)大中型全功能型網(wǎng)點(diǎn)嘗試在轄內(nèi)分行實(shí)施直管模式，大型全功能型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 12 可列席所轄分（支）行長(zhǎng)會(huì)議，可給與專項(xiàng)費(fèi)用支持。在管轄支行業(yè)務(wù)費(fèi)用分配上，給予全功能型網(wǎng)點(diǎn)一定的調(diào)節(jié)系數(shù)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)做大做強(qiáng)。對(duì)全功能型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)費(fèi)用分配，按全年業(yè)務(wù)費(fèi)用的一定比例提前預(yù)發(fā)，實(shí)現(xiàn)早投入，早產(chǎn)出。

實(shí)施大中型全功能網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人制度，由省行公司板塊和個(gè)金板塊部門副總經(jīng)理擔(dān)任。聯(lián)系人制度不僅可充分發(fā)揮省行管理資源和業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)與省行部門的直接溝通聯(lián)系，而且聯(lián)系點(diǎn)成為聯(lián)系人的“試驗(yàn)田”，可檢驗(yàn)省行政策制定、業(yè)務(wù)推廣方案的有效性。開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來，我們覺得渠道是全行的寶貴資源，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不僅涉及到個(gè)金、公司，還涉及到全行的資源整合，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是深入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要舉措，公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并不是對(duì)個(gè)金業(yè)務(wù)的削弱，而是更好地帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)共同發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入必將帶來我行網(wǎng)點(diǎn)管理模式的變革。我行還在積極的探索過程中，未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路還很長(zhǎng)，我們將持續(xù)改進(jìn)，加快深化，不斷提升江蘇省分行網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

江蘇分行 2011-7-20 13

第四篇：2014年“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)方案

2014年“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)方案

一、活動(dòng)主題

開展“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)。即積極主動(dòng)地引導(dǎo)和幫助客戶使用電子渠道，通過有效降低柜面賬務(wù)性交易總量、增加自助設(shè)備和電子銀行交易筆數(shù)，達(dá)到調(diào)整柜面交易結(jié)構(gòu)，提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比的目的。

二、活動(dòng)時(shí)間

2014年4月1日至9月30日，年底考核兌現(xiàn)

三、活動(dòng)目標(biāo)

（一）每月柜面2萬元以下存取款交易量在2014年一季度月均水平的基礎(chǔ)上下降20%以上。

（二）自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比較一季度末提升10個(gè)百分點(diǎn)以上，達(dá)到60%以上。

（三）電子銀行賬務(wù)性交易量比較一季度末提升17個(gè)百分點(diǎn)以上，達(dá)到47%以上。

四、活動(dòng)組織

分行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作 各網(wǎng)點(diǎn)要成立以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理為組長(zhǎng)，大堂經(jīng)理、柜面人員為成員的“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)小組（多點(diǎn)型支 — 1 —

行分管個(gè)金行長(zhǎng)為支行總負(fù)責(zé)人）。其職責(zé)主要為引導(dǎo)客戶利用電子渠道、自助設(shè)備分流柜面交易。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要利用晨會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員講解分流柜面交易工作的重要性。

五、活動(dòng)內(nèi)容及考核

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀：我行一季度柜面月均賬務(wù)性交易量20萬筆。其中，2萬元以下取款交易6.8萬筆，2萬元以下存款交易7.5萬筆，轉(zhuǎn)賬交易5萬筆，合計(jì)19.2萬筆，占總交易量的80%，可分流空間巨大。

考核對(duì)象：各支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

階段目標(biāo)：各支行2萬元以下存取筆數(shù)及5萬元以下轉(zhuǎn)賬交易量在一季度月均水平的基礎(chǔ)上下降30%以上；自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比計(jì)劃完成率2季度末達(dá)到95%，3季度末達(dá)到100%，年末保持100%；電子銀行賬務(wù)性交易量比計(jì)劃完成率2季度末達(dá)到70%，3季度末達(dá)到100%，年末保持100%。

考核方式：按月通報(bào)，按季考核。

考核方法：

1.活動(dòng)以三月底數(shù)據(jù)為基數(shù)，支行為單位，每季末對(duì)自助設(shè)備交易量比或電子銀行交易量比未達(dá)標(biāo)的支行，掛鉤個(gè)金主管行長(zhǎng)季度效益年薪的10%，年末一次性清算。年末達(dá)標(biāo)將不扣減效益年薪。年末仍未達(dá)標(biāo)的，將扣發(fā)其未達(dá)標(biāo)季度10%的效益年薪。

2.分行將根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r將目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)，按月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核排名，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) — 2 —

和處罰。

六、推進(jìn)措施

（一）提高認(rèn)識(shí) 全員參與

各行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)積極地開展柜面業(yè)務(wù)分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶利用電子渠道進(jìn)行交易，潛移默化地培養(yǎng)客戶使用電子渠道，逐步形成人人使用電子銀行和自助設(shè)備的良好氛圍。減少柜面的壓力，騰出更多的人力補(bǔ)充我們的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，使更多的業(yè)務(wù)人員能夠走出柜臺(tái)，走向市場(chǎng)。

這項(xiàng)工作不可能一蹴而就，我們必須從現(xiàn)在開始，通過一點(diǎn)一滴的分流工作，努力減少柜面交易數(shù)量。逐步提升我行電子渠道賬務(wù)性交易量比，實(shí)現(xiàn)今年全省電子銀行賬務(wù)性交易量比47%、自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比60%的任務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，在活動(dòng)開展過程中，要以客戶為中心，照顧客戶的意愿，通過周到細(xì)致的服務(wù)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)分流。

（二）嚴(yán)格考核 狠抓落實(shí)

分行提取一季度各網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)2萬元以下的存取款、5萬元以下轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，按網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)落實(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)在落實(shí)時(shí)一定要強(qiáng)化大堂經(jīng)理的分流作用。

（三）加強(qiáng)管理，強(qiáng)化約束

省行專項(xiàng)活動(dòng)方案中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽排名及買單辦法等已有非常詳細(xì)的措施。另外，分行對(duì)2014年末未能完成全年自助 — 3 —

設(shè)備和電子銀行賬務(wù)性交易量比指標(biāo)的支行分別進(jìn)行排名，排名均在后兩位的支行，取消其行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)年終評(píng)優(yōu)資格;并將自助設(shè)備和電子銀行交易量比KPI指標(biāo)完成情況與各支行個(gè)金主管行長(zhǎng)掛鉤10%的效益年薪。

（四）配置費(fèi)用，保障推進(jìn)

分行將配置相應(yīng)資源，用來獎(jiǎng)勵(lì)客戶分流行為。如對(duì)折換卡客戶贈(zèng)送禮品，開展電子渠道交易抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。另外，分行將對(duì)超額完成2萬元以下存取筆數(shù)及5萬元以下轉(zhuǎn)賬交易量下降任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)期結(jié)束后，每超額完成一個(gè)百分點(diǎn)配置網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用3000元。

（五）加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，確保效果

網(wǎng)點(diǎn)人員在強(qiáng)化柜面分流工作的同時(shí)，也要充分利用電子銀行業(yè)務(wù)示范區(qū)設(shè)備，對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)演示及產(chǎn)品服務(wù)。各支持部門要做好自助設(shè)備的加鈔、維護(hù)及監(jiān)控工作，及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的需求。

第五篇：規(guī)范審批行為 提高審批效能

規(guī)范審批行為 提高審批效能 加快優(yōu)化沈河區(qū)投資發(fā)展軟環(huán)境

——區(qū)行政審批服務(wù)中心全面落實(shí)區(qū)委十一屆十一次全會(huì)

暨全區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的匯報(bào)材料

沈河區(qū)在大力實(shí)施“深耕沈河”戰(zhàn)略、全面總結(jié)“十一五”各項(xiàng)工作成果和科學(xué)部署“十二五”開局任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，成功召開了區(qū)委十一屆十一次全會(huì)暨經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議。這對(duì)于全區(qū)上下團(tuán)結(jié)一致、乘勢(shì)而上、加快實(shí)現(xiàn)“建設(shè)新沈河、搶抓新機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的“三新”奮斗目標(biāo)具有十分重要的意義。區(qū)行政審批服務(wù)中心管理辦主要領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間召集管理辦全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了全會(huì)工作報(bào)告，并結(jié)合服務(wù)中心“十二五”發(fā)展前景，特別是2011年工作實(shí)際，做好各項(xiàng)任務(wù)的謀劃和部署，現(xiàn)將具體落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、落實(shí)全會(huì)精神，確立目標(biāo)任務(wù)

按照全會(huì)提出的“十二五”總的指導(dǎo)思想和總體規(guī)劃，以及明年經(jīng)濟(jì)工作總體要求，服務(wù)中心結(jié)合審批服務(wù)工作實(shí)際，確定2011年總體工作指導(dǎo)思想為：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)和區(qū)委十一屆十一次全會(huì)暨經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“建設(shè)新沈河、搶抓新機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”這一奮斗目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范審批行為、提高審批效能，全面優(yōu)化沈河區(qū)投資發(fā)展軟環(huán)境。按照上述指導(dǎo)思想，服務(wù)中心確立了“五個(gè)緊密結(jié)合”的目標(biāo)體系。

（一）將審批服務(wù)工作與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境緊密結(jié)合。立足全區(qū)經(jīng)濟(jì)工作總體思路，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)推波助瀾是服務(wù)中心工作的根本目標(biāo)。按照全會(huì)提出的金融中心建設(shè)、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、財(cái)稅增收等經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)和要求，服務(wù)中心將結(jié)合審批服務(wù)工作特點(diǎn)和實(shí)際，全力配合、扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)做好各項(xiàng)助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的審批服務(wù)工作，加快優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境的步伐。

（二）將審批服務(wù)工作與審批制度改革緊密結(jié)合。深化行政審批制度改革、創(chuàng)建科學(xué)、規(guī)范的行政審批模式是服務(wù)中心不斷探索的主要內(nèi)容。按照全市審批系統(tǒng)提出的“功能齊全、設(shè)施先進(jìn)、運(yùn)行有序、監(jiān)管到位”的建設(shè)理念，積極投身全市的行政審批制度改革，對(duì)上級(jí)部門關(guān)于項(xiàng)目清理、機(jī)構(gòu)調(diào)整等工作做好全面的貫徹和落實(shí)。

（三）將審批服務(wù)工作與政府自身建設(shè)緊密結(jié)合。加速政府職能轉(zhuǎn)變，打造法制型、服務(wù)型、效能型政府是服務(wù)中心建設(shè)的重要任務(wù)。通過規(guī)范審批行為、提高審批效率和服務(wù)水平，拓展服務(wù)功能，提高審批隊(duì)伍素質(zhì)等一系列舉措，使服務(wù)中心這個(gè)政府對(duì)外的窗口能夠?yàn)槠髽I(yè)和群眾提供最優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

（四）將審批服務(wù)工作與電子政務(wù)建設(shè)緊密結(jié)合。推進(jìn)電子政務(wù)是確保服務(wù)中心提高審批效率、降低運(yùn)行成本、體現(xiàn)有效監(jiān)管的技術(shù)保障。結(jié)合全市審批軟件系統(tǒng)的升級(jí)改造和我區(qū)“數(shù)字沈河”工作的不斷推進(jìn)，服務(wù)中心將通過審批網(wǎng)的不斷完善，加強(qiáng)對(duì)審批項(xiàng)目、審批流程、審批時(shí)限以及政務(wù)公開等工作的電子監(jiān)督，達(dá)到客觀、公正、規(guī)范的電子監(jiān)管效果。

（五）將審批服務(wù)工作與加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合。提高審批隊(duì)伍人員素質(zhì)，建設(shè)一支和諧、向上的團(tuán)隊(duì)是服務(wù)中心各項(xiàng)工作順利實(shí)施的根本保障。通過各種制度的建立健全、黨建工作的不斷深入、各種創(chuàng)建活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文體活動(dòng)的開展，提高全體工作人員的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

二、把握目標(biāo)方向，全面開展工作

（一）依法行政，規(guī)范審批服務(wù)行為。依法行政是建設(shè)法治政府的內(nèi)在要求。我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委〔2010〕17號(hào)文件精神和沈河區(qū)委〔2010〕4號(hào)文件精神，著力在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上下功夫。

1、認(rèn)真清理審批項(xiàng)目。按照全市行政審批制度改革的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合全市項(xiàng)目清理工作，對(duì)我區(qū)的審批事項(xiàng)進(jìn)行全面自查和整改，做好核定項(xiàng)目數(shù)量、明確項(xiàng)目類型、統(tǒng)一項(xiàng)目管理的各項(xiàng)具體工作，為全市審批系統(tǒng)建立項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫做好準(zhǔn)備。

2、調(diào)整理順審批機(jī)構(gòu)。按照“審批職能集中、審批事項(xiàng)集中、審批人員集中”的要求，將各部門審批機(jī)構(gòu)設(shè)置按實(shí)際工作需要分為三種情況，即：獨(dú)立設(shè)置審批科；審批業(yè)務(wù)與其他科室業(yè)務(wù)合署辦公；授權(quán)窗口首席代表負(fù)責(zé)。中心將全力配合編辦對(duì)現(xiàn)有的17個(gè)沒有獨(dú)立設(shè)置審批機(jī)構(gòu)的區(qū)直部門進(jìn)行劃分和整改，進(jìn)一步推動(dòng)真正意義上的封閉式審批。

（二）開拓創(chuàng)新，提高審批服務(wù)效能。創(chuàng)新是行政審批制度改革的前進(jìn)動(dòng)力，我們?cè)谧ズ靡?guī)范工作的基礎(chǔ)上，立足實(shí)際，開拓創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，不斷提高行政審批服務(wù)效能。

1、充分優(yōu)化審批流程。積極參與并配合全市審批軟件系統(tǒng)再次升級(jí)改造，促進(jìn)“一表制”、“電子印章”等審批流程的再造，并在此基礎(chǔ)上，本著“細(xì)化、優(yōu)化、簡(jiǎn)化”的原則，對(duì)所有進(jìn)駐單位的審批事項(xiàng)進(jìn)行分析和研究，在充分掌握各窗口業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，做好內(nèi)部流程的調(diào)整，盡量壓縮時(shí)限，提高效率。

2、建設(shè)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系。服務(wù)中心將在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)街道、社區(qū)建立和完善“便民服務(wù)中心”和“便民服務(wù)站”，除方便轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人辦理審批手續(xù)外，還將逐漸增設(shè)面向自然人的服務(wù)內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)以服務(wù)中心為源點(diǎn)，輻射各個(gè)街道、社區(qū)的政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系。

（三）科學(xué)管理，加強(qiáng)審批隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是審批服務(wù)中心健康發(fā)展的根本保障。我們將通過科學(xué)管理，增強(qiáng)人員素質(zhì)，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

1、不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)。打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是做好服務(wù)中心一切工作的前提。一是加強(qiáng)黨的建設(shè)。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過讀書、座談、民主生活會(huì)等形式加強(qiáng)服務(wù)中心黨總支建設(shè)，提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)黨員及全體工作人員的進(jìn)取意識(shí)。加強(qiáng)與區(qū)直機(jī)關(guān)黨工委、團(tuán)委的工作交流與聯(lián)絡(luò)，做好黨員發(fā)展規(guī)劃，充分發(fā)揮黨的戰(zhàn)斗堡壘作用，以黨務(wù)促政務(wù)。二是規(guī)范人員管理。按照審批工作人員基本素質(zhì)的有關(guān)要求，服務(wù)中心將與不符合審批人員身份的窗口部門進(jìn)行溝通，及時(shí)調(diào)換審批工作人員，同時(shí)與區(qū)人社局緊密配合，聯(lián)合出臺(tái)《行政審批工作人員調(diào)換制度》，確保審批服務(wù)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。三是嚴(yán)格考核評(píng)比。結(jié)合爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)季度考核和年終考評(píng)工作。加強(qiáng)“星級(jí)服務(wù)窗口”和“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格按照《量化考核體系表》進(jìn)行逐一量化，細(xì)化檢查、考核過程，并將每季度考核結(jié)果和年終考評(píng)結(jié)果及時(shí)予以公示、反饋部門單位，達(dá)到齊抓共管的效果。

2、不斷完善監(jiān)督管理。監(jiān)督機(jī)制是服務(wù)中心全體工作人員內(nèi)部自律和外部他律的有效途徑。一是加強(qiáng)科室監(jiān)管職能。加強(qiáng)綜合科、協(xié)調(diào)科、紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)各窗口人員管理制度的執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)辦理情況、廉潔從政行為等情況進(jìn)行全方位的監(jiān)督檢查，并隨時(shí)將檢查、監(jiān)查結(jié)果在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)，同時(shí)反饋各部門主管領(lǐng)導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的予以退廳處理。二是發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。加強(qiáng)人大、政協(xié)特邀監(jiān)督員的監(jiān)管職能，及時(shí)收取來自基層民眾的意見和建議，不斷完善民主評(píng)議基層站所長(zhǎng)效機(jī)制。三是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察效能。按照市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)管職能，進(jìn)一步完善我區(qū)服務(wù)中心的網(wǎng)上監(jiān)察制度，加強(qiáng)對(duì)行政審批事項(xiàng)事前、事中的實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后的責(zé)任追究，增強(qiáng)審批工作人員的責(zé)任意識(shí)。

（四）完成指標(biāo)，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。按照全區(qū)總體經(jīng)濟(jì)工作部署，服務(wù)中心積極應(yīng)對(duì)，采取有效措施確保分解任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好招商引資工作。中心將通過“以商招商”、“以服務(wù)招商”等方式努力完成本部門的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，在保證完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取超額。二是做好綜合治稅工作。中心本著“源頭治稅，職能管稅”的原則，繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)稅源信息的收集和比對(duì)工作。通過工商注冊(cè)登記信息與稅務(wù)登記信息進(jìn)行比對(duì)等方式了解企業(yè)涉稅行為。三是做好安商服務(wù)工作。中心不斷拓寬服務(wù)職能，做好對(duì)本新注冊(cè)企業(yè)，特別是納稅大戶的現(xiàn)場(chǎng)回訪工作，深入企業(yè)了解經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決他們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中遇到的困難，減少企業(yè)倒閉和遷出的幾率，為全區(qū)保財(cái)稅收入做好配合服務(wù)工作。

總之，沈河區(qū)行政審批服務(wù)中心將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市審批辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)和要求，認(rèn)真落實(shí)我區(qū)十一屆十一次全會(huì)暨經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，穩(wěn)抓機(jī)遇、開拓進(jìn)取，為我區(qū)“十二五”開局之年各項(xiàng)事業(yè)的又好又快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。