第一篇：一級(jí)企業(yè)人力資源管理師專業(yè)能力和綜合評(píng)審部分的預(yù)測(cè)點(diǎn)

一級(jí)企業(yè)人力資源管理師專業(yè)能力和綜合評(píng)審部分的預(yù)測(cè)點(diǎn)

（僅供參考）

注：符號(hào)說明：【AA】為非常重要； 【A】很重要；◎延伸再加

第一章人力資源規(guī)劃

【題目重點(diǎn)】

第一節(jié) 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

1、戰(zhàn)略性人力資源管理基本特征的分析P7-12【屬于能力要求部分】

2、戰(zhàn)略性人力資源管理衡量標(biāo)準(zhǔn)的確立P12-13【屬于能力要求部分】

3、人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)成P18-194、【AA】人力資源策略與經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)系P19—24；P29表1-35、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素——企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和條件P27—29【屬于能力要求部分】

6、【AA】人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求P29-30【屬于能力要求部分】

第二節(jié)企業(yè)集團(tuán)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)

7、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇P56—59 [參閱“應(yīng)用實(shí)例分析”P62-67] 【屬于能力要求部分】

8、【A】企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)P59—62[參閱“應(yīng)用實(shí)例分析”P62-67] 【屬于能力要求部分】

第三節(jié)企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略管理

9、企業(yè)人力資本的含義P71-P7210、【A】企業(yè)集團(tuán)的人力資本管理之“

（一）內(nèi)容”P76-7711、企業(yè)集團(tuán)的人力資本管理之

（二）P7712、企業(yè)集團(tuán)的人力資本戰(zhàn)略之

3、原則P7913、企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的制定P79-P82【屬于能力要求部分】

【節(jié)目重點(diǎn)】

第一章人力資源規(guī)劃…………………………1

①第一節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃……………1

第一單元戰(zhàn)略性人力資源管理…………1

第二單元人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施13

③第二節(jié)企業(yè)集團(tuán)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)…………35

②第三節(jié)企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略管理………69

【題型重點(diǎn)】（從題型角度的重點(diǎn)與上述題目有所區(qū)別）

簡(jiǎn)答題：

1、戰(zhàn)略性人力資源管理衡量標(biāo)準(zhǔn)的確立P12-13【屬于能力要求部分】

2、【A】人力資源策略與經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)系P19—24；P29表1-33、【AA】企業(yè)集團(tuán)的人力資本管理之“

（一）內(nèi)容”P76-77

綜合題：

1、【A】人力資源策略與經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)系P19—24；P29表1-32、【AA】人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求P29-30【屬于能力要求部分】

3、【A】企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)P59—62[參閱“應(yīng)用實(shí)例分析”P62-67] 【屬于能力要求部分】

注：該章重點(diǎn)好是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)。

第二章招聘與配置

【題目重點(diǎn)】

第一節(jié)崗位勝任特征模型的構(gòu)建應(yīng)用

1、構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本程序、步驟P96-99◎【屬于能力要求部分】

第二節(jié)人事測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用

2、公文筐測(cè)試的含義、特點(diǎn)（公文筐測(cè)試的應(yīng)用范圍）P110-1113、【A】公文筐測(cè)試試題的設(shè)計(jì)程序P111-112【屬于能力要求部分】

4、【A】公文筐測(cè)試具體操作步驟P113-116【屬于能力要求部分】

5、【AA】沙盤推演測(cè)評(píng)法與公文筐測(cè)試法的比較P105—1156、【A】職業(yè)心理測(cè)試的種類P118-122◎

7、選擇測(cè)試方法時(shí)應(yīng)考慮的因素P124-125◎【屬于能力要求部分】

8、【A】應(yīng)用心理測(cè)試應(yīng)注意的問題P129-130◎【屬于能力要求部分】

第三節(jié)企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔

9、企業(yè)吸引人才的因素分析P135◎【屬于能力要求部分】

10、【A】人才選拔的程序和方法P136-138◎【屬于能力要求部分】

第四節(jié)人力資源流動(dòng)管理

11、人力資源流動(dòng)的種類P139-14012、【AA】員工流動(dòng)率的計(jì)算與分析（全部單元）P153-59【含能力要求部分】

【節(jié)目重點(diǎn)】

第二章招聘與配置

③第一節(jié)崗位勝任特征模型的構(gòu)建應(yīng)用

②第二節(jié)人事測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用

第一單元沙盤推演測(cè)評(píng)法

第二單元公文筐測(cè)試法

第三單元職業(yè)心理測(cè)試

④第三節(jié)企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔

①第四節(jié)人力資源流動(dòng)管理

第一單元員工晉升管理

第二單元員工調(diào)動(dòng)與降職管理

第三單元員工流動(dòng)率的計(jì)算與分析

【題型重點(diǎn)】（從題型角度的重點(diǎn)與上述題目有所區(qū)別）

簡(jiǎn)答題：

1、【A】職業(yè)心理測(cè)試的種類P118-122◎

2、選擇測(cè)試方法時(shí)應(yīng)考慮的因素P124-125◎【屬于能力要求部分】

3、【A】人才選拔的程序和方法P136-138◎【屬于能力要求部分】

綜合題：

1、【A】公文筐測(cè)試具體操作步驟P113-116【屬于能力要求部分】

2、【AA】沙盤推演測(cè)評(píng)法與公文筐測(cè)試法的比較P105—1153、【AA】員工流動(dòng)率的計(jì)算與分析（全部單元）P153-59【含能力要求部分】

注：該章員工流動(dòng)問題是重點(diǎn)。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

【題目重點(diǎn)】

第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系的構(gòu)建

1、【A】培訓(xùn)開發(fā)子系統(tǒng)P162-164【屬于能力要求部分】

2、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂P171-175◎【屬于能力要求部分】

3、【AA】企業(yè)培訓(xùn)文化的營(yíng)造（第三單元全部）P177-184【含能力要求部分】

第二節(jié)創(chuàng)新能力培養(yǎng)

4、【A】常見思維障礙P184—1865、【A】六種思維P186—2026、創(chuàng)新技法的種類◎P205—214

第三節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)成果的轉(zhuǎn)化

7、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制P217—2208、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法P220—221

第四節(jié)職業(yè)生涯管理

9、【A】職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)P231—233、235—23810、【AA】分階段的職業(yè)生涯管理【即能力要求部分】P242—250

【節(jié)目重點(diǎn)】

①第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系的構(gòu)建

第一單元員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

第二單元培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂

第三單元企業(yè)培訓(xùn)文化的營(yíng)造

③第二節(jié)創(chuàng)新能力培養(yǎng)

第一單元思維創(chuàng)新

第二單元方法創(chuàng)新

④第三節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)成果的轉(zhuǎn)化

②第四節(jié)職業(yè)生涯管理

第一單元組織的職業(yè)生涯管理

第二單元分階段的職業(yè)生涯管理

第三單元職業(yè)生涯的系統(tǒng)管理

【題型重點(diǎn)】（從題型角度的重點(diǎn)與上述題目有所區(qū)別）

簡(jiǎn)答題：

1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂P171-175◎【屬于能力要求部分】

2、【A】常見思維障礙P184—1863、【A】職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)P231—233、235—238

綜合題：

1、【AA】企業(yè)培訓(xùn)文化的營(yíng)造（第三單元全部，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)型組織的問題）P177-184

【含能力要求部分】

2、【AA】分階段的職業(yè)生涯管理【即能力要求部分】P234—250

注：該章學(xué)習(xí)型組織的問題是重點(diǎn)。

第二篇：高級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力自述

高級(jí)人力資源管理師

人力資源管理專業(yè)能力自述

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，工業(yè)時(shí)代的結(jié)束，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得并保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)健康、穩(wěn)定和快速的發(fā)展，已成為企業(yè)當(dāng)前的首要任務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是資源的競(jìng)爭(zhēng)，而所有資源中最重要的就是人力資源，這是由人力資源本身具有的特性（能動(dòng)性、兩重性、智力性）決定的。人力資源是一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的知識(shí)、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。

人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我公司一家規(guī)范上市公司，各類員工3000多人。2002年大學(xué)畢業(yè)后一直在企業(yè)從事人力資源管理工作，先后擔(dān)任公司人力資源管理員和人力資源主管，工作內(nèi)容涉及人力資源的各個(gè)模塊，在人力資源規(guī)劃、招聘與配置、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理方面尤為擅長(zhǎng)。

現(xiàn)將從事人力資源工作以來的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：

1、人力資源規(guī)劃

為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，運(yùn)用SWOT方法分析企業(yè)人力資源的環(huán)境，得出可行的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略組合，以及企業(yè)人力資源SO、ST、WO、WT策略和戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)人力。運(yùn)用德爾菲法對(duì)企業(yè)的人力資源需求進(jìn)行定性分析；運(yùn)用回歸分析法，構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)模型，對(duì)企業(yè)人力資源需求進(jìn)行定量分析。綜合應(yīng)用定性和定量分析法，結(jié)合企業(yè)的人力資源離職情況，形成企業(yè)一定時(shí)期（一般為1-3年）的人力資源規(guī)劃，明確未來一定時(shí)期內(nèi)的人力資源需求與供給的數(shù)量和時(shí)間，以及供給的質(zhì)量。

2、招聘與配置

只有一流的人才，才能支撐企業(yè)一流的業(yè)績(jī)，招聘與配置是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力獲取的過程。人力資源部根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃，并選擇合適渠道進(jìn)行實(shí)施，招聘優(yōu)秀的人才補(bǔ)充空缺崗位。

總體來說，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和部門人力資源需求，以及公司員工離職預(yù)測(cè)和離退休計(jì)劃，編制公司招聘計(jì)劃；根據(jù)招聘計(jì)劃，選擇合理的招聘渠道和招聘時(shí)間；根據(jù)計(jì)劃招聘員工的不同選擇不同的面試方式，依據(jù)空缺崗位的核心素質(zhì)要求，選拔最合適的人員錄用。

具體實(shí)施：

（1）發(fā)布信息：人力資源部根據(jù)空缺職位崗位說明書選擇合適渠道發(fā)布招聘信息。

（2）簡(jiǎn)歷篩選：根據(jù)崗位空缺及崗位說明書，對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，必要時(shí)進(jìn)行電話面試，未通過初審人員簡(jiǎn)歷暫放入公司人才庫(kù)備選，同時(shí)，采取有效的方式通知候選人。

（3）招聘準(zhǔn)備：人力資源部根據(jù)招聘崗位制訂招聘計(jì)劃實(shí)施方案，組織成立招聘專家組，準(zhǔn)備筆試測(cè)試題（原則上“誰(shuí)聘用，誰(shuí)出題，誰(shuí)閱卷”，人力資源部給予必要指導(dǎo)和幫助）和結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化面試試題（原則：用適用方式選擇合適人才）；

（4）初試：筆試（包括專業(yè)知識(shí)測(cè)試和綜合素質(zhì)既資質(zhì)模型測(cè)試等）；面試。

（5）復(fù)試：根據(jù)綜合成績(jī)確定初試合格人員和復(fù)試名單，由人力資源部安排用人部門復(fù)試，著重對(duì)其專業(yè)技能和知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)。

（6）錄用：根據(jù)復(fù)試結(jié)果，招聘專家組對(duì)復(fù)試人員進(jìn)行歸類：錄用人員、后備人員和放棄人員，形成《錄用人員審批表》，對(duì)未錄用人員暫放入公司人才庫(kù)備選，并對(duì)計(jì)劃錄用人員發(fā)送錄用通知。

（7）招聘評(píng)估與檢討：對(duì)整個(gè)招聘過程進(jìn)行評(píng)估和檢討，對(duì)相應(yīng)的招聘流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并將錄用人員信息歸檔。

3、培訓(xùn)與開發(fā)

公司的培訓(xùn)以人崗匹配為目標(biāo)，以崗位勝任素質(zhì)模型為衡量標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)

性的組織人力資源培訓(xùn)工作。根據(jù)人員的勝任素質(zhì)鑒定情況，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)。公司培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、崗位勝任力培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)三部分：

（1）崗前培訓(xùn)：對(duì)于新進(jìn)的員工由人力資源管理組織公司兼職教師對(duì)于企業(yè)文化、企業(yè)概況及發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、人事制度等進(jìn)行集中培訓(xùn)；

（2）崗位勝任力培訓(xùn)：根據(jù)在崗人員的崗位勝任情況，針對(duì)在崗員工欠缺的崗位素質(zhì)，由教育學(xué)院統(tǒng)一組織相應(yīng)資源進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提升在崗人員的勝任能力。

（3）專業(yè)培訓(xùn)：一種是公司擁有自己內(nèi)部的高級(jí)管理人員，可由其擬寫教材，確定培訓(xùn)方案，執(zhí)行培訓(xùn)；第二種，有些新崗位，專業(yè)技術(shù)在公司有一定不足的，可由公司選派人員到公司外部進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

4、績(jī)效管理

績(jī)效管理是人力資源管理的難點(diǎn)，公司設(shè)計(jì)以結(jié)果為導(dǎo)向的激勵(lì)式績(jī)效管理模式，以促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效提升為目標(biāo)，全面提升員工的勝任水平為出發(fā)點(diǎn)，通過績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整員工的工作行為，使績(jī)效管理能更好地提高員工的工作效率。將績(jī)效考核作為人力資源管理的手段，而非人力資源管理的目的，充分發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)員工行為的糾偏作用，在提升員工個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。

5、薪酬福利管理

根據(jù)馬斯洛的需求層次論，分析企業(yè)員工的需要，從員工的需要出發(fā)，結(jié)合人力資源價(jià)值鏈管理，做好企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配工作，系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司的薪酬福利制度。通過外部薪酬水平調(diào)查，確定公司的薪酬水平并使其具有一定外部競(jìng)爭(zhēng)力；通過內(nèi)部的崗位評(píng)價(jià)確定崗位工資水平，結(jié)合在崗人員技能及崗位勝任情況，確定員工技能工資水平，崗位工資和技能工資相加即為某崗位在崗員工的標(biāo)準(zhǔn)工資。同時(shí)，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，適度調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行必要的績(jī)效考核。

加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金繳納的監(jiān)督管理、兼顧提高員工對(duì)

薪酬管理的滿意度，做好公司激勵(lì)性福利政策的設(shè)計(jì)與完善。工作中，薪酬福利的管理和設(shè)計(jì)，要以員工績(jī)效表現(xiàn)和員工崗位勝任素質(zhì)為要素，在崗位基礎(chǔ)上建立福利制度，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，制訂與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利制度。

6、勞動(dòng)關(guān)系管理

依法合法處理企業(yè)與員工勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)的義務(wù)，和諧的勞動(dòng)關(guān)系管理是維系企業(yè)和員工心理契約的紐帶。勞動(dòng)關(guān)系管理涉及到員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系、勞動(dòng)合同的簽訂、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、員工離職、生產(chǎn)安全等。

勞動(dòng)合同的簽訂，企業(yè)和員工雙方都有了保障，由此來構(gòu)筑制約體系和誠(chéng)信體系，既確保了企業(yè)在每個(gè)時(shí)期的用人可以預(yù)測(cè)和提前準(zhǔn)備，又讓員工能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯分步驟分階段進(jìn)行規(guī)劃，以達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的結(jié)果。

目前，企業(yè)人才流失比較嚴(yán)重，失能性離職比率不斷增加，使企業(yè)遭受很大的損失。為了減少離職對(duì)公司損失的影響，公司對(duì)骨干員工采取相應(yīng)的穩(wěn)定措施，將離職率控制在一個(gè)適當(dāng)水平上，這樣既可以使公司不斷保持新陳代謝，又不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生太大的負(fù)面影響。同時(shí)，我們要利用勞動(dòng)合同、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議以及后期計(jì)劃實(shí)施的股權(quán)激勵(lì)，保證公司核心員工不流失，同時(shí)也要運(yùn)用建立預(yù)防性的人才流失風(fēng)險(xiǎn)控制制度，做好人盡其才的崗位輪換人才儲(chǔ)備保證制度。

以上是我從事人力資源管理工作的一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我會(huì)繼續(xù)拓寬自己專業(yè)的知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能，以便更加勝任本職工作，讓企業(yè)的人力資源管理助推企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二〇一二年三月十七日

第三篇：2010年5月高級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審試題

2010年5月高級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審試題

【情境】

點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利.2006年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒有對(duì)產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購(gòu)買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。

您(李峰)是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)(行政專員)，人力資源事務(wù)(人力資源專員)和商務(wù)事務(wù)(商務(wù)專員)?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對(duì)不同文件涉及的問題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開始處理這些文件。

【任務(wù)】

在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

(1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”;

(2)請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將采取的措施及意圖;

(3)在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系;

(4)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門)進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問題的處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。

【回復(fù)表示例】

關(guān)于文件的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口 信件/便函

口 電子郵件

口 電話

口 面談

口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

[文件一]

類別：電子郵件

來電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理

接受人：李峰 綜合事和部經(jīng)理

日 期：11月18日

李峰：

我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。

隋藍(lán)

關(guān)于文件一的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口 信件/便函

口 電子郵件

口 電話

口 面談

口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

略

[文件二]

類別： 電話錄音

來電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任

收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期： 11月21日

李經(jīng)理：

我遇到一個(gè)非常棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。希望您能到車間來了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。

關(guān)于文件二的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口 信件/便函

口 電子郵件

口 電話

口 面談

口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)[文件三]

類別： 電子郵件

來件人：溫玲 商務(wù)專員

收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期： 11月21日

李經(jīng)理，您好!

不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場(chǎng)推廣的工作。參加工作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒有什么機(jī)會(huì)接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。

溫玲

關(guān)于文件三的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口 信件/便函

口 電子郵件

口 電話

口 面談

口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

[文件四]

類別： 電話錄音

來件人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁

收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期： 11月21日

李峰：

我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。

關(guān)于文件四的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口 信件/便函

口 電子郵件

口 電話

口 面談

口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

[文件五]

類別： 電話錄音

來件人：陸華濤 總裁

收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期： 11月21日

李峰：

公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力，在公司未來市場(chǎng)拓展能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán)隊(duì)的組建工作，有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我。

關(guān)于文件五的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口 信件/便函

口 電子郵件

口 電話

口 面談

口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

[文件六]

類 別：便條

來件人：柯欣 行政專員

收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月20日

李經(jīng)理：

最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。我和各個(gè)部門的經(jīng)理談過，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡(jiǎn)單答應(yīng)，并未采取實(shí)際措施。此外，各部門的加班申請(qǐng)也越來越多，我覺得有必要向各個(gè)部門嚴(yán)肅地提醒這個(gè)問題，您如有空，想和您討論一下。

柯欣

關(guān)于文件六的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口 信件/便函

口 電子郵件

口 電話

口 面談

口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

[文件七]

類 別：電子郵件

來件人：林威 財(cái)務(wù)部經(jīng)理

收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

日 期：11月20日

李峰：您好!

公司今年實(shí)施了部門成本核算制度，原則上每個(gè)部門的花費(fèi)都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費(fèi)用都超過了預(yù)算，其中超支的項(xiàng)目基本上都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動(dòng)等等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個(gè)月有些部門連發(fā)工資都成問題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

林威

關(guān)于文件七的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口 信件/便函

口 電子郵件

口 電話

口 面談

口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)[文件八]

類別：信函

來件人：國(guó)建林 M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長(zhǎng)

收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月19日

各位人力資源部門的負(fù)責(zé)人：

感謝大家多年來對(duì)留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作的支持。我中心計(jì)劃在12月17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表(詳細(xì)安排見會(huì)議日程)。如果貴公司有意參加，請(qǐng)盡快通過傳真進(jìn)行書面確認(rèn)。

會(huì)議日程

會(huì)議地點(diǎn)：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心B203會(huì)議室

會(huì)議時(shí)間：2009年12月27日9：00—16：00

會(huì)議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過3人

日程安排

時(shí)間會(huì)議內(nèi)容發(fā)言嘉賓

9：00-9：10開場(chǎng)致辭M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心主任劉凱

9：10-10：00科技型企業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)

10：00-10：20茶歇

10：20-10：50創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會(huì)副主任談?dòng)行?/p>

10：50-11：20知識(shí)型員工的管理難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略M市XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)曹剛力教授

11：20-12：00多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題康力風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理焦界方

12：00-13：00午餐及午休

13：00-13：50宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海

13：50-14：00茶歇

14：00-14：50關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點(diǎn)思考微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長(zhǎng)張薩

14：50-15：00茶歇

15：00-16：00科技研發(fā)人員的薪酬激勵(lì)問題長(zhǎng)宏飛躍管理咨詢公司總經(jīng)理王臺(tái)霏

關(guān)于文件八的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口 信件/便函

口 電子郵件

口 電話

口 面談

口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

[文件九]

類 別：電子郵件

來電人：秦儉 人力資源專員

接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

日 期：11月21日

李經(jīng)理：

下個(gè)月就要開始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴块T的工作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實(shí)施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個(gè)問題。

秦儉

關(guān)于文件九的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口 信件/便函

口 電子郵件

口 電話

口 面談

口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

[文件十]

類 別：電子郵件

來電人：劉鐵山 生產(chǎn)部經(jīng)理

接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

日 期：11月21日

李峰：

上周開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問題，大家的想法很多，我當(dāng)時(shí)都一一記錄下來了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開會(huì)時(shí)我們向公司管理層詳細(xì)匯報(bào)。

鐵山

關(guān)于文件十的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口 信件/便函

口 電子郵件

口 電話

口 面談

口 不予處理

口 其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

第四篇：5月高級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審真題題 答案

2008年5月企業(yè)人力資源管理一級(jí)文件筐測(cè)試 情境【】 祁煤集團(tuán)是某省屬國(guó)有獨(dú)資重點(diǎn)煤炭企業(yè)，包括6家控股子公司、4個(gè)直屬單位

和1家參股公司。主要經(jīng)營(yíng)煤炭生產(chǎn)、洗選、貿(mào)易。2000年開始，該集團(tuán)并購(gòu)了該省的幾家老煤礦(老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)有較大差距)，并將

集團(tuán)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的煤炭生產(chǎn)逐漸向利潤(rùn)更高、更符合環(huán)保要求的高硫無(wú)煙煤合成油項(xiàng)目、煤層氣的開發(fā)和煤化工轉(zhuǎn)化。2008年，祁煤集團(tuán)擬以煤炭、煤化工為主營(yíng)核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在A股上市，并提出了“清潔化發(fā)展”的理念。該集團(tuán)已向相關(guān)機(jī)構(gòu)提出上市環(huán)保核查的請(qǐng)示，并提交了上市環(huán)保核查相

關(guān)申請(qǐng)材料。您(章林輝)是該集團(tuán)去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設(shè)六個(gè)主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管、勞動(dòng)關(guān)系主管和安全主管，每個(gè)主管均有1-2位下屬?！?． 現(xiàn)在是2008年5月16日上午8點(diǎn)，您提前來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等信息文件，您需要針對(duì)這些文件作出解決方案。在您處理

文件的過程中，您可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做出書面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【文件一】 類 別：電子郵件 來電人：戚中哲

集團(tuán)副總裁 接受人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 小章： 上個(gè)月的管理高層例會(huì)上，公司的高層一致認(rèn)為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項(xiàng)目的關(guān)鍵系統(tǒng)之一，但目前企業(yè)內(nèi)部沒有能負(fù)責(zé)環(huán)保系統(tǒng)的合適人選。會(huì)議中有人推薦S公司(某國(guó)外知名化工企業(yè))的技術(shù)經(jīng)理裴濤。下周在西安舉辦的國(guó)際煤化工設(shè)備與應(yīng)用展會(huì)，裴濤會(huì)代表S公司參展，我們希望你能想辦法了解他的具體情況，并能和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個(gè)電話。戚中哲

準(zhǔn)備好下列資料后面談副總裁。

1、授權(quán)招聘主管對(duì)煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)工作崗位進(jìn)行分析。

2、草擬該項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作說明書。

3、授權(quán)招聘主管搜集整理裴濤的相關(guān)資料。

4、構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理勝任特征模型。

5、公布招聘信息，公開選拔項(xiàng)目經(jīng)理，先內(nèi)部后外部。

6、指示下屬核查下周在西安應(yīng)用展會(huì)的具體時(shí)間、地點(diǎn)。

7、預(yù)定參加展會(huì)的機(jī)票和酒店。

8、指示下屬弄清s公司的展位及參加展會(huì)人員。

9、委托獵頭公司調(diào)查裴濤的教育背景和薪資待遇以及家庭背景等資料。

10、草擬和裴濤進(jìn)行溝通的談話內(nèi)容。

11、初步制定裴濤薪酬待遇。

12、安排好赴西安參加展會(huì)期間的本職工作。

13、所有工作做好保密。

【文件二】 類

別：便函： 來件人：武嶺 績(jī)效主管 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總； 8月份我們將要對(duì)集團(tuán)的4家直屬企業(yè)的管理班子進(jìn)行考核。過去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)績(jī)考核和行為考核。各公司的業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該班子成員的個(gè)人業(yè)績(jī)結(jié)果，同一個(gè)公司的管理人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，再加上集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬企業(yè)的管理班子成員進(jìn)行的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果各占一半權(quán)重。上次我們和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候，集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映對(duì)多數(shù)管理成員并不熟悉，很難給出行為評(píng)分。同時(shí)，很多直屬企業(yè)的管理人員也認(rèn)為，班子成員的業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)都一樣其實(shí)是很不公平的。我們想對(duì)該考核方案進(jìn)行調(diào)整，不知您的意見如何? 武嶺 授權(quán)下屬做好如下工作

1、對(duì)現(xiàn)在的績(jī)效考核方案進(jìn)行分析，找出主要問題。

2、面談直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，傾聽他們對(duì)績(jī)效考核的意見。

3、溝通集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，詢問領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬單位考核的意見。

4、查看近一年對(duì)直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子考核結(jié)果。

5、構(gòu)建直屬單位領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的平臺(tái)和機(jī)制。

6、制定新的績(jī)效考核方案，建議采用360度考核。

7、指標(biāo)的制定要符合smart原則。

8、業(yè)績(jī)最為個(gè)人考核的關(guān)鍵指標(biāo)。

9、重點(diǎn)關(guān)注安全生產(chǎn)指標(biāo)。

10、考核方案確定后要被考試人簽字。

11、最好績(jī)效考核面談工作。

12、下級(jí)對(duì)上級(jí)的考評(píng)要主要保密工作。

【文件三】 類 別：電話 來件人：趙剛 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月15日 章總： 有一件急事向你匯報(bào)，據(jù)剛得到的消息。今年1月份集團(tuán)剛剛收購(gòu)的灰山煤礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們?cè)谠摰V實(shí)施了新的考核制度，加入了一些安全和環(huán)保的考核指標(biāo)，5月初我們進(jìn)行了第一次考核，結(jié)果很多礦井的工作組都不達(dá)標(biāo)，造成部分人員的薪酬大幅度下降。此事應(yīng)該如何處理，請(qǐng)指示!找剛

1、立即上報(bào)總裁。

2、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、指派趙剛立即趕往灰山煤礦調(diào)查事件起因，做好員工的穩(wěn)定工作。

4、立即致電給灰山煤礦經(jīng)理，了解事情緣由。

5、立即致電其他合并過來公司經(jīng)理，啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。

6、待事件平息后做好如下工作：（1）做好企業(yè)文化的宣傳培訓(xùn)工作。（2）全面培訓(xùn)績(jī)效考核方案。（3）績(jī)效考核方案考核人和被考核人雙方共同制定，被考試人簽字確認(rèn)。（4）做好企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的宣傳推廣工作。（5）對(duì)績(jī)效考核不合格的員工要進(jìn)行提供培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不能勝任的要轉(zhuǎn)崗。（6）安全生產(chǎn)作為否決指標(biāo)納入對(duì)個(gè)人考核中。（7）做好新員工的招聘工作。

【文件四】 類 別：電子郵件 來件人：魏剛 環(huán)保監(jiān)督部部長(zhǎng) 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總：您好!由于集團(tuán)今年準(zhǔn)備在A股上市，節(jié)能減排的要求日益迫切。集團(tuán)準(zhǔn)備將節(jié)能減排的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。希望能通過考核的方式逐步推進(jìn)到集團(tuán)的各個(gè)層面，我想和您商量一下具體的方案，并在合適的時(shí)間將我們討論的結(jié)果上報(bào)給集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)。如果您方便，請(qǐng)隨時(shí)通知我。魏剛 授權(quán)下屬做好如下工作后約談魏剛。

1、查看公司上市的日程安排。

2、調(diào)查節(jié)能減排目前的進(jìn)展情況，離上市標(biāo)準(zhǔn)還有多少差距。

3、主持有公司高層參加的節(jié)能減排工作會(huì)議，統(tǒng)一大家思想。

4、授權(quán)下屬到各分公司或公司各個(gè)層面進(jìn)行調(diào)研，傾聽中高層對(duì)指標(biāo)量化的意見。

5、指派績(jī)效主管協(xié)同魏剛制定節(jié)能減排達(dá)標(biāo)時(shí)間表。

6、授權(quán)績(jī)效主管對(duì)節(jié)能減排指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)量化，層層分解指標(biāo)，納入到績(jī)效考核中去。

7、在公司內(nèi)部全面貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

8、在各個(gè)層面做好環(huán)保方面的教育培訓(xùn)，提高員工的社會(huì)責(zé)任感。

9、約談魏剛討論并制定出節(jié)能減排逐步推進(jìn)方案。

10、將方案上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，帶批復(fù)后進(jìn)行貫徹落實(shí)?！疚募濉?類 別：便函 來件人：樊欣

安全監(jiān)督部部長(zhǎng) 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總：您好！最近我設(shè)計(jì)了一系列井下安全的培訓(xùn)課程，該課程的原型來自于國(guó)外同行業(yè)的經(jīng)典教程，我做了適當(dāng)?shù)男薷模瑴?zhǔn)備在集團(tuán)內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請(qǐng)和我聯(lián)系。樊欣

1、授權(quán)樊欣做一次培訓(xùn)需求調(diào)查。

2、建議樊欣在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)員工現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

3、建立培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作生產(chǎn)中去。

4、建議培訓(xùn)中加入安全教育和珍愛生命的的培訓(xùn)。

5、建立培訓(xùn)考核機(jī)制。

6、將培訓(xùn)工作日?；?、常態(tài)化。

7、培訓(xùn)可以加入反面案例的教育。

8、建立先培訓(xùn)后上崗、不培訓(xùn)不上崗的機(jī)制。

9、培訓(xùn)應(yīng)取得部門經(jīng)理的支持，推廣首先對(duì)經(jīng)理層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。

10、培訓(xùn)后建立安全生產(chǎn)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反培訓(xùn)內(nèi)容不安全生產(chǎn)的予以辭退。

11、培訓(xùn)后要參加人員上報(bào)培訓(xùn)心得，并簽字存檔。【文件六】 類 別：電話錄音 來件人：吳政 總裁 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月15日 小章： 省環(huán)保局計(jì)劃6月初對(duì)我們進(jìn)行全面的考察，我希望你能負(fù)責(zé)這次考察的接待工作，我和其他集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)全程陪同考察團(tuán)。這次考察的重點(diǎn)是我們收購(gòu)的幾家老煤礦和我們要上馬的煤層氣的開發(fā)項(xiàng)目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標(biāo)肯定是有問題的，但我們不必掩蓋和回避問題，實(shí)事求是地配合考察團(tuán)的工作。你下午來我辦公室一趟，我想聽聽你的想法。準(zhǔn)備下列工作后面談總裁：

1、授權(quán)下屬致電省環(huán)保局，核實(shí)考察人員級(jí)別及大概人數(shù)。

2、如實(shí)撰寫匯報(bào)材料：煤氣層開發(fā)是前景和安全措施。

3、準(zhǔn)備好檢查組的吃、住、行。

4、協(xié)同行政部，準(zhǔn)好接送檢查組車輛和司機(jī)。

5、對(duì)參與接待人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。

6、聯(lián)系新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，做好企業(yè)的宣傳工作。

7、聯(lián)系收購(gòu)的老煤礦經(jīng)理，通報(bào)此事，做好迎接檢查準(zhǔn)備。

8、分析當(dāng)前收購(gòu)的煤礦存在的問題以及整改措施和整改時(shí)間表。

9、對(duì)檢查組的檢查意見要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋給檢查組，爭(zhēng)取早日環(huán)保達(dá)標(biāo)。

10、委派環(huán)保監(jiān)督部長(zhǎng)做好檢查后的監(jiān)督落實(shí)工作。

11、建立快速聯(lián)系渠道，有環(huán)保問題直接向上聯(lián)系。【文件七】 類 別：請(qǐng)示 來件人：談清 招聘主管 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章部長(zhǎng)；您好!原灰山礦長(zhǎng)李金發(fā)(現(xiàn)任副礦長(zhǎng))今天向集團(tuán)提出了辭職，聽說他經(jīng)常和集團(tuán)委派的張可欣礦長(zhǎng)發(fā)生沖突，認(rèn)為張礦長(zhǎng)不了解礦里的情況，采取的管理措施過于生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長(zhǎng)認(rèn)為自己無(wú)法和張礦長(zhǎng)合作，希望集團(tuán)能作出選擇。附件是他的辭呈，尚未遞交給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，您看該如何處理? 談清

1、電話溝通李金發(fā)，穩(wěn)定李金發(fā)的情緒，先做好工人的穩(wěn)定安撫工作。

2、肯定合并收購(gòu)后李金發(fā)的工作。

3、授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系主管調(diào)查李金發(fā)辭職原因。

4、授權(quán)下屬調(diào)查二位礦長(zhǎng)發(fā)生沖突的緣由，是工作能力問題還是工作方法問題。

5、安排下屬面談灰山煤礦員工，了解張可欣任職后的工作情況。

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下處理：（1）如張可欣排擠老員工，嫉賢妒能，責(zé)對(duì)其批評(píng)教育，不能改正將調(diào)崗。（2）如張可欣工作思路清晰，安全意識(shí)超強(qiáng)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)肯定其工作。（3）如果李金發(fā)反應(yīng)情況不屬實(shí)，且有煽動(dòng)原灰山煤礦員工鬧事的傾向，則批準(zhǔn)其離職，按程序辦理交接。（4）如二人工作能力均強(qiáng)，只是工作方式意見不一致，考慮對(duì)李金發(fā)轉(zhuǎn)崗。

7、相關(guān)調(diào)查工作要保密進(jìn)行。

8、謹(jǐn)慎處理收購(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)離職問題，控制影響范圍和波及人群?！疚募恕?類 別：便條 來件人：商玲

集團(tuán)技術(shù)研究中心一部主任 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月16日 章總：您好!有件事情想和您當(dāng)面商議。今年集團(tuán)給了我們一部聘用兩個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的名額，經(jīng)過多輪篩選，我們確定了兩名候選人，即將簽署合同。這兩名候選人均為地質(zhì)大學(xué)的碩士生，其中一名已經(jīng)在我們部實(shí)習(xí)了半年，基本功扎實(shí)，具有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與我部的其他同事合作也非常愉快。另一名在碩士學(xué)習(xí)階段重點(diǎn)研究煤層氣的開發(fā)，畢業(yè)論文的質(zhì)量非常高，在選聘過程中表現(xiàn)不錯(cuò)，但昨天集團(tuán)的張克淵副總裁交給我一份簡(jiǎn)歷，希望我對(duì)該應(yīng)聘者進(jìn)行照顧。我看過簡(jiǎn)歷后，覺得無(wú)論從學(xué)歷、資歷甚至專業(yè)上看，該應(yīng)聘者都不具備進(jìn)入我部門的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助。

商玲

1、肯定商玲對(duì)招聘工作的盡職盡責(zé)。

2、授權(quán)招聘主管調(diào)查二位應(yīng)聘者和張副總推薦人員情況。

3、做好崗位分析，構(gòu)建勝任特征模型。

4、對(duì)于張克淵副總裁推薦的人選做好保密工作。

5、成立招聘小組，由小組進(jìn)行招聘。

6、通過公開選拔最終確定聘用人員，保證招聘過程的公正、公開、公平。

7、如張副總推薦的人最終被聘任，要感謝張副總對(duì)技術(shù)研究中心的支持和關(guān)心。

8、如張副總推薦的人員未獲得聘用，同樣感謝張副總對(duì)技術(shù)研發(fā)中心的支持和關(guān)心，做出必要的解釋，并根據(jù)實(shí)際情況將該人推薦給其他部門經(jīng)理。

9、將招聘結(jié)果由招聘小組人員簽字上報(bào)總裁和張副總各一份。

10、做好招聘人員的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃。【文件九】 類

別：電子郵件 來信人：崔詠楓 集團(tuán)項(xiàng)目投資部主任 接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月14日

章總監(jiān)； 集團(tuán)重點(diǎn)投資的煤化工甲醇項(xiàng)目今年下半年將投產(chǎn)，目前己進(jìn)入人員招募的準(zhǔn)備階段，我們項(xiàng)目組的成員將于5月24日召開一次研討會(huì)議，就該項(xiàng)目的人員需求和招募方式進(jìn)行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負(fù)責(zé)人參加。崔詠楓

1、授權(quán)招聘主管按時(shí)參加會(huì)議，并協(xié)助項(xiàng)目組做好招聘的相關(guān)工作。

2、將討論會(huì)結(jié)果上報(bào)總裁，主管副總和人力資源部。

3、對(duì)招聘崗位進(jìn)行分析，構(gòu)建勝任特征模型。

4、制定崗位工作說明書。

5、制定不同崗位相應(yīng)的薪酬制度。

6、結(jié)合崗位工作說明書，制定績(jī)效考核方案。

7、拓寬招聘渠道：內(nèi)部招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會(huì)招聘、大學(xué)生招聘、獵頭公司等。

8、利用各種機(jī)會(huì)做好企業(yè)的宣傳工作。

9、整理新員工入職培訓(xùn)材料，做好入職培訓(xùn)。

10、做好項(xiàng)目人力資源規(guī)劃配臵。

11、做好新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

【文件十】 類 別：信函 來信人：周洲 省人才服務(wù)中心主任 接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月14日 老章： 好久沒和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)正在籌備中，不知祁煤今年愿否參加，如果參會(huì)，需要多少展位，需要我們提前做哪些準(zhǔn)備，請(qǐng)?zhí)崆案嬷Ｎ覀兒献骺焓炅?，?jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，以后可以給象祁煤集團(tuán)這樣重要的長(zhǎng)期合作伙伴在收費(fèi)上予以優(yōu)惠，并提供更具針對(duì)性的服務(wù)。希望我們的合作能繼續(xù)下去，有問題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。

周洲

1、請(qǐng)招聘主管溝通各部門負(fù)責(zé)人，確定招聘人員計(jì)劃。

2、根據(jù)參加招聘部門人員確定參會(huì)展位。

3、溝通財(cái)務(wù)部，落實(shí)招聘費(fèi)用。

4、調(diào)查近幾年來的招聘會(huì)招聘效果。

5、回復(fù)周洲，確定招聘展位數(shù)量。

6、感謝人才服務(wù)中心對(duì)公司的照顧和優(yōu)惠，建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

7、優(yōu)先考慮展位的位臵。

8、如不能參展，致電周洲，表示對(duì)以往合作的感謝。

9、參加招聘人員的招聘期間工作的安排。

10、溝通行政班遇到參展的車票和住宿。

第五篇：2016年湖北省一級(jí)企業(yè)人力資源管理師真題及答案考試重點(diǎn)和考試技巧

1、[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)包括()。

A.工作崗位研究

B.KPI技術(shù)

C.關(guān)鍵事件訪問

D.BSC技術(shù)

E.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

參考答案：A,E

參考解析：在人力資源管理的學(xué)科體系中，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科的研究成果而形成的測(cè)量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對(duì)象的學(xué)問，即工作崗位研究;另一類是以勞動(dòng)者——“人”的自身品質(zhì)為研究對(duì)象的學(xué)問，即人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。

2、[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序的是()。

A.制訂個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書B.確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書E.培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

3、專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國(guó)集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。工資指導(dǎo)線制度是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

4、[多選題] 根據(jù)《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》的規(guī)定，會(huì)員違反注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德規(guī)范的要求，可視情節(jié)給予的處罰是()。

A.訓(xùn)誡

B.行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)

C.公開譴責(zé)

D.取消其執(zhí)業(yè)資格

【參考答案】：A,B,C

【參考解析】：根據(jù)《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》第九條的規(guī)定，會(huì)員違反注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德規(guī)范的要求，視情節(jié)給予訓(xùn)誡、行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)或公開譴責(zé)。

5、主要用于考察被測(cè)評(píng)者分析問題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭(zhēng)奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測(cè)評(píng)者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測(cè)評(píng)者分析問題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭(zhēng)論，使被測(cè)評(píng)者綜合發(fā)揮自己的能力。

6、[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序的是()。

A.制訂個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書B.確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書E.培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

7、專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國(guó)集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。工資指導(dǎo)線制度是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

8、下列選項(xiàng)中，屬于崗位寬度擴(kuò)大法的形式的是()

A、增加崗位的工作內(nèi)容

B、充實(shí)崗位工作內(nèi)容

C、崗位工作輪換設(shè)計(jì)

D、崗位工作連貫設(shè)計(jì)

答案： A

解析：崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)中，一種方法是崗位寬度擴(kuò)大法，另一種是崗位深度擴(kuò)大法。崗位寬度擴(kuò)大法的具體形式有：延長(zhǎng)加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé);崗位深度擴(kuò)大法的具體形式有：崗位工作縱向調(diào)整、充實(shí)崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫沒計(jì)、崗位工作輪換設(shè)計(jì)、崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。

9、關(guān)于薪酬水平的描述，下列說法不正確的是()

A、薪酬水平=薪酬總額/企業(yè)平均人數(shù)

B、薪酬水平是一個(gè)絕對(duì)的概念

C、地域的影響是影響企業(yè)薪酬水平的外部因素

D、企業(yè)薪酬水平的選擇在很大程度上是由董事會(huì)或是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子決定

答案： B

解析：薪酬水平是一個(gè)相對(duì)的概念，薪酬管理者可以計(jì)算出企業(yè)之間的薪酬水平，也可以計(jì)算出企業(yè)的各個(gè)部門之間的薪酬水平，甚至是企業(yè)內(nèi)某一崗位的薪酬水平，從而可以在不同的企業(yè)間、不同的層次上比較薪酬水平。薪酬不是絕對(duì)的概念，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

10、[單選題] 某項(xiàng)測(cè)量的()也稱信度，它說明了該項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性。

A.可靠性B.針對(duì)性C.有效性D.合理性

【參考答案】：A

【參考解析】：可靠性又稱信度，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性，績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績(jī)效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

11、績(jī)效管理的核心是()

A、績(jī)效溝通

B、績(jī)效輔導(dǎo)

C、績(jī)效反饋

D、績(jī)效計(jì)劃

答案： A

解析：績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。

12、下列選項(xiàng)中，屬于崗位寬度擴(kuò)大法的形式的是()

A、增加崗位的工作內(nèi)容

B、充實(shí)崗位工作內(nèi)容

C、崗位工作輪換設(shè)計(jì)

D、崗位工作連貫設(shè)計(jì)

答案： A

解析：崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)中，一種方法是崗位寬度擴(kuò)大法，另一種是崗位深度擴(kuò)大法。崗位寬度擴(kuò)大法的具體形式有：延長(zhǎng)加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé);崗位深度擴(kuò)大法的具體形式有：崗位工作縱向調(diào)整、充實(shí)崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫沒計(jì)、崗位工作輪換設(shè)計(jì)、崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。

13、專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國(guó)集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。工資指導(dǎo)線制度是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

14、在考評(píng)量表中測(cè)量水平最高的量表是()

A、等距量表

B、名稱量表

C、比率量表

D、等級(jí)量表

答案： C

解析：比率量表是在考評(píng)量表中測(cè)量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個(gè)比率量表除含有類別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。

15、下列選項(xiàng)中，不屬于360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)的是()

A、具有全方位、多角度的特點(diǎn)

B、有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系

C、采用實(shí)名考評(píng)方式，保證了考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性

D、加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流

答案： C

解析：360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)有：(1)360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn);(2)360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);(4)360度考評(píng)采用匿名考評(píng)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了考評(píng)結(jié)果的有效性;(5)360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;(6)360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

16、專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國(guó)集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。工資指導(dǎo)線制度是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

17、[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序的是()。

A.制訂個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書B.確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書E.培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

18、[多選題] 人的發(fā)展特征包括()。

A.充分發(fā)展的可能性

B.階段性

C.發(fā)展方向的多樣性

D.長(zhǎng)期性

E.發(fā)展結(jié)果的差異性

【參考答案】：A,C,E

【參考解析】：人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性;②發(fā)展方向的多樣性，個(gè)體與生俱來的差異是多樣性發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，紛繁復(fù)雜的社會(huì)需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求;③發(fā)展結(jié)果的差異性，體現(xiàn)在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個(gè)性特長(zhǎng)等方面。

19、[多選題] 材料篩選法就是通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。其具體形式是()。

A.推薦信B.調(diào)查問卷C.工作報(bào)告D.背景調(diào)查E.履歷分析

【參考答案】：A,D,E

【參考解析】：材料篩選法是指通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。申請(qǐng)表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。材料篩選法主要依據(jù)應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息及背景材料，因而必須與其他人才選拔方法如面試、筆試等方法結(jié)合使用，才能取得令人滿意的效果。20、主要用于考察被測(cè)評(píng)者分析問題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭(zhēng)奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測(cè)評(píng)者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測(cè)評(píng)者分析問題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭(zhēng)論，使被測(cè)評(píng)者綜合發(fā)揮自己的能力。

21、[單選題]()是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。

A.公平公正B.適當(dāng)激勵(lì)C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約

【參考答案】：A

【參考解析】：公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動(dòng)公平。

22、[單選題] 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮?)。

A.基礎(chǔ)性培訓(xùn)

B.特定性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個(gè)性化培訓(xùn)

【參考答案】：C

【參考解析】：在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受適應(yīng)性培訓(xùn)，除了要了解這個(gè)企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

23、下列選項(xiàng)中，屬于崗位寬度擴(kuò)大法的形式的是()

A、增加崗位的工作內(nèi)容

B、充實(shí)崗位工作內(nèi)容

C、崗位工作輪換設(shè)計(jì)

D、崗位工作連貫設(shè)計(jì)

答案： A

解析：崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)中，一種方法是崗位寬度擴(kuò)大法，另一種是崗位深度擴(kuò)大法。崗位寬度擴(kuò)大法的具體形式有：延長(zhǎng)加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé);崗位深度擴(kuò)大法的具體形式有：崗位工作縱向調(diào)整、充實(shí)崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫沒計(jì)、崗位工作輪換設(shè)計(jì)、崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。