第一篇：2016年廣東省企業(yè)人力資源管理師二級(綜合評審)真題試題及答案

1、績效管理的核心是()

A、績效溝通

B、績效輔導(dǎo)

C、績效反饋

D、績效計(jì)劃

答案： A

解析：績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

2、專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。工資指導(dǎo)線制度是在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

3、[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢具有()，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢。

A.絕對性和時(shí)間性

B.相對性和時(shí)間性

C.絕對性和暫時(shí)性

D.相對性和暫時(shí)性

【參考答案】：B

【參考解析】：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時(shí)間性，隨著時(shí)間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會(huì)衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護(hù)和創(chuàng)新。

4、[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序的是()。

A.制訂個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書B.確定現(xiàn)場培訓(xùn)的指導(dǎo)者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書E.培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

5、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加

B.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。A項(xiàng)是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);C項(xiàng)是職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);E項(xiàng)是直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。

6、[多選題] 公司簡介的功能包括()。

A.傳達(dá)公司的價(jià)值觀

B.讓應(yīng)聘者明確期望

C.讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準(zhǔn)備

D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

E.使應(yīng)聘者感到可以信賴

參考答案：A,B,C,E

參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡介可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個(gè)組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況及工作情景會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對困難，想方設(shè)法去解決問題。

7、[單選題]()是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。

A.公平公正B.適當(dāng)激勵(lì)C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約

【參考答案】：A

【參考解析】：公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動(dòng)公平。

8、[單選題]()是一種最高層次的職業(yè)道德。

A.敬業(yè)B.合作C.誠信D.奉獻(xiàn)

【參考答案】：D

【參考解析】：“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

9、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

10、專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。工資指導(dǎo)線制度是在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

11、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

12、[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢具有()，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢。

A.絕對性和時(shí)間性

B.相對性和時(shí)間性

C.絕對性和暫時(shí)性

D.相對性和暫時(shí)性

【參考答案】：B

【參考解析】：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時(shí)間性，隨著時(shí)間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會(huì)衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護(hù)和創(chuàng)新。

13、[多選題] 公司簡介的功能包括()。

A.傳達(dá)公司的價(jià)值觀

B.讓應(yīng)聘者明確期望

C.讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準(zhǔn)備

D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

E.使應(yīng)聘者感到可以信賴

參考答案：A,B,C,E

參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡介可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個(gè)組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況及工作情景會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對困難，想方設(shè)法去解決問題。

14、企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進(jìn)人戰(zhàn)略不包括()

A、購并戰(zhàn)略

B、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

答案： D

解析：進(jìn)入戰(zhàn)略是企業(yè)要進(jìn)入新的行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，主要包括購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

15、[多選題] 人的發(fā)展特征包括()。

A.充分發(fā)展的可能性

B.階段性

C.發(fā)展方向的多樣性

D.長期性

E.發(fā)展結(jié)果的差異性

【參考答案】：A,C,E

【參考解析】：人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性;②發(fā)展方向的多樣性，個(gè)體與生俱來的差異是多樣性發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，紛繁復(fù)雜的社會(huì)需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求;③發(fā)展結(jié)果的差異性，體現(xiàn)在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個(gè)性特長等方面。

16、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加

B.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。A項(xiàng)是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);C項(xiàng)是職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);E項(xiàng)是直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。

17、[多選題] 人的發(fā)展特征包括()。

A.充分發(fā)展的可能性

B.階段性

C.發(fā)展方向的多樣性

D.長期性

E.發(fā)展結(jié)果的差異性

【參考答案】：A,C,E

【參考解析】：人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性;②發(fā)展方向的多樣性，個(gè)體與生俱來的差異是多樣性發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，紛繁復(fù)雜的社會(huì)需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求;③發(fā)展結(jié)果的差異性，體現(xiàn)在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個(gè)性特長等方面。

18、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

19、[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會(huì)制度和()。

A.工會(huì)制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會(huì)制度

【參考答案】：B

【參考解析】：《勞動(dòng)法》第八條規(guī)定：“勞動(dòng)者依照法律規(guī)定，通過職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商?！备鶕?jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，在勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會(huì))、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個(gè)人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會(huì)制度和平等協(xié)商制度。20、[單選題]()是一種最高層次的職業(yè)道德。

A.敬業(yè)B.合作C.誠信D.奉獻(xiàn)

【參考答案】：D

【參考解析】：“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

21、[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)包括()。

A.工作崗位研究

B.KPI技術(shù)

C.關(guān)鍵事件訪問

D.BSC技術(shù)

E.人員素質(zhì)測評

參考答案：A,E

參考解析：在人力資源管理的學(xué)科體系中，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科的研究成果而形成的測量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對象的學(xué)問，即工作崗位研究;另一類是以勞動(dòng)者——“人”的自身品質(zhì)為研究對象的學(xué)問，即人員素質(zhì)測評。

22、下列選項(xiàng)中，不屬于360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)的是()

A、具有全方位、多角度的特點(diǎn)

B、有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系

C、采用實(shí)名考評方式，保證了考評結(jié)果的真實(shí)性

D、加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流

答案： C

解析：360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)有：(1)360度考評具有全方位、多角度的特點(diǎn);(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢;(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價(jià)，保證了考評結(jié)果的有效性;(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;(6)360度考評加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

23、[單選題] 以下各項(xiàng)中，不屬于績效考評類型的是()。

A.工作態(tài)度考評B.業(yè)績考評C.能力考評D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。態(tài)度考評與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

24、[單選題] 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮?)。

A.基礎(chǔ)性培訓(xùn)

B.特定性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個(gè)性化培訓(xùn)

【參考答案】：C

【參考解析】：在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受適應(yīng)性培訓(xùn)，除了要了解這個(gè)企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

第二篇：2015年企業(yè)人力資源管理師二級(綜合評審)真題考試資料

1、訂立勞動(dòng)合同必須主體要合法、()的合法。

A.約定條件 B.法定條款 C.條件 D.內(nèi)容

參考答案：D

2、訂立勞動(dòng)合同必須主體要合法、()的合法。

A.約定條件 B.法定條款 C.條件 D.內(nèi)容

參考答案：D

3、可能會(huì)影響到績效考核的工作特征包括()。

A.企業(yè)規(guī)模

B.崗位在組織與企業(yè)中的地位

C.人員流動(dòng)情況

D.利潤與產(chǎn)值完成情況

參考答案：B

4、勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有()。

A.時(shí)間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：A, D

5、人力資源與其他資源不同，具有()等特征。

A.戰(zhàn)略性、能動(dòng)性和被開發(fā)的無限性

B.戰(zhàn)略性、能動(dòng)性和被開發(fā)的有限性

C.積極性、創(chuàng)造性、可用性和無限性

D.積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有限性

參考答案：A

6、勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有()。

A.時(shí)間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：A, D

7、集體勞動(dòng)合同體制以()為主導(dǎo)體制。

A.基層集體合同 B.行業(yè)集體合同 C.集團(tuán)集體合同 D.地區(qū)集中合同

參考答案：A

8、在企業(yè)發(fā)展的()階段，更能夠暴露出組織人力資源結(jié)構(gòu)性失衡的狀態(tài)。

A.創(chuàng)立 B.擴(kuò)張 C.穩(wěn)定 D.衰退

參考答案：C

9、關(guān)于團(tuán)隊(duì)，表述正確的是()。

A.成熟的團(tuán)隊(duì)傾向于對革新思想持保守、封閉的態(tài)度

B.團(tuán)隊(duì)成員可根據(jù)自己的專業(yè)技術(shù)水平和愛好扮演某種單一角色

C.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能澄清目標(biāo)和價(jià)值觀，確保團(tuán)隊(duì)成員不偏離目標(biāo)

D.團(tuán)隊(duì)成員可將個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益相結(jié)合，以最大限度達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

E.工作團(tuán)隊(duì)是正式的工作群體，但并非任何正式工作群體都可稱之為團(tuán)隊(duì)

參考答案：A, C, D, E

10、訂立勞動(dòng)合同必須主體要合法、()的合法。

A.約定條件 B.法定條款 C.條件 D.內(nèi)容

參考答案：D

11、由于現(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工的人際能力和溝通能力，所以()面試越來越重要。

A.結(jié)構(gòu)化 B.非結(jié)構(gòu)化 C.半結(jié)構(gòu)化 D.單獨(dú)面試

參考答案：B

12、周歲

參考答案：B

13、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體可以分為()三個(gè)層次。

A.個(gè)人 B.工會(huì) C.企業(yè) D.社會(huì) E.投資人

參考答案：A, C, D

14、旨在確保企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得適當(dāng)?shù)娜藛T的人力資源管理環(huán)節(jié)是()。

A.人員選拔 B.培訓(xùn)與開發(fā) C.職業(yè)生涯管理 D.人力資源規(guī)劃

參考答案：D

15、周歲 D.16、集體勞動(dòng)合同體制以()為主導(dǎo)體制。

A.基層集體合同 B.行業(yè)集體合同 C.集團(tuán)集體合同 D.地區(qū)集中合同

參考答案：A

17、勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有()。

A.時(shí)間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：A, D

18、定員標(biāo)準(zhǔn)的形式一般可分為()。

A.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

B.單位用工標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)和單位用工標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

19、集體勞動(dòng)合同體制以()為主導(dǎo)體制。

A.基層集體合同 B.行業(yè)集體合同 C.集團(tuán)集體合同 D.地區(qū)集中合同

參考答案：A 20、對招聘中實(shí)行雙向選擇的好處，描述正確的是()

A.使企業(yè)不斷提高效益，增強(qiáng)吸引力

B.使勞動(dòng)者努力提高科學(xué)文化知識、技術(shù)業(yè)務(wù)水平

C.使企業(yè)改善自身形象 D.使勞動(dòng)者身體強(qiáng)健

E.使企業(yè)改善自身形象

參考答案：A, B, C, E

21、定員標(biāo)準(zhǔn)的形式一般可分為()。

A.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

B.單位用工標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)和單位用工標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

22、周歲 D.23、周歲

參考答案：B

24、周歲 D.25、開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過()轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動(dòng)。

A.傳授觀念 B.傳授技能 C.傳授知識 D.傳授經(jīng)驗(yàn)

參考答案：C

26、勞動(dòng)爭議仲裁的原則不包括()

A.裁決應(yīng)先行調(diào)解

B.當(dāng)事人不服仲裁，只能向法院提出訴訟

C.在雙方當(dāng)事人都同意的情況下仲裁委員會(huì)才能接受仲裁

D.可能影響公正裁決的人應(yīng)當(dāng)回避

參考答案：C

27、我國勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)年齡為()

A.28、在人力資源管理成本核算中，人力資源的()是兩個(gè)最基本的概念。

A.原始成本與重置成本

B.直接成本和間接成本

C.可控制成本與不可控制成本

D.實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本

參考答案：A

29、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體可以分為()三個(gè)層次。

A.個(gè)人 B.工會(huì) C.企業(yè) D.社會(huì) E.投資人

參考答案：A, C, D 30、庫克曲線的研究對象是組織中的()

A.管理人員 B.大學(xué)生 C.研究生 D.一般科研人員

參考答案：C

31、在培訓(xùn)需求調(diào)查面談中收集到的資料可以找出他們對培訓(xùn)()，從他們的反應(yīng)中可以預(yù)估他們對培訓(xùn)的支持程度

A.接受程度 B.態(tài)度 C.看法 D.態(tài)度和看法

參考答案：D

32、()適用的對象是中層以上管理人員。

A.榜樣法 B.角色扮演法 C.視聽法 D.安全研討法

參考答案：D

33、在招聘員工時(shí)，()是一項(xiàng)重要的考慮因素。

A.性別 B.工作經(jīng)歷 C.個(gè)人特點(diǎn) D.身高

參考答案：B

34、勞動(dòng)爭議仲裁的原則不包括()

A.裁決應(yīng)先行調(diào)解

B.當(dāng)事人不服仲裁，只能向法院提出訴訟

C.在雙方當(dāng)事人都同意的情況下仲裁委員會(huì)才能接受仲裁

D.可能影響公正裁決的人應(yīng)當(dāng)回避

參考答案：C

35、庫克曲線的研究對象是組織中的()

A.管理人員 B.大學(xué)生 C.研究生 D.一般科研人員

參考答案：C

36、周歲 B.37、目標(biāo)管理法的步驟是()

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)→制定組織規(guī)劃目標(biāo)→實(shí)施控制→分析回顧目標(biāo)

B.制定組織規(guī)劃目標(biāo)→制定戰(zhàn)略目標(biāo)→實(shí)施控制→分析回顧目標(biāo)

C.制定戰(zhàn)略目標(biāo)→制定組織規(guī)劃目標(biāo)→分析回顧目標(biāo)→實(shí)施控制

D.分析回顧目標(biāo)→制定戰(zhàn)略目標(biāo)→制定組織規(guī)劃目標(biāo)→實(shí)施控制

參考答案：A

38、如果一個(gè)部門以利潤為中心，那么，最好采用()。

A.事業(yè)部制的結(jié)構(gòu)或形式

B.復(fù)雜的結(jié)構(gòu)或形式

C.直線制的結(jié)構(gòu)或形式

D.矩陣的結(jié)構(gòu)或形式

參考答案：A

39、開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過()轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動(dòng)。

A.傳授觀念 B.傳授技能 C.傳授知識 D.傳授經(jīng)驗(yàn)

參考答案：C 40、當(dāng)員工的薪酬與其工作價(jià)值大體相當(dāng)，可認(rèn)為該企業(yè)的薪酬管理做到了()。

A.外部公平B.內(nèi)部公平C.程序公平D.個(gè)人公平

參考答案：B

41、能否確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源和能否合理地分配及使用經(jīng)費(fèi)，直接關(guān)系到()，而且也關(guān)系到培訓(xùn)者與學(xué)員能否有很好的心態(tài)來對待培訓(xùn)。

A.培訓(xùn)的規(guī)模

B.培訓(xùn)的水平

C.培訓(xùn)的程度

D.培訓(xùn)的信度

E.培訓(xùn)的效果

參考答案：A, B

42、周歲 C.43、可能會(huì)影響到績效考核的工作特征包括()。

A.企業(yè)規(guī)模

B.崗位在組織與企業(yè)中的地位

C.人員流動(dòng)情況

D.利潤與產(chǎn)值完成情況

參考答案：B

44、當(dāng)員工的薪酬與其工作價(jià)值大體相當(dāng)，可認(rèn)為該企業(yè)的薪酬管理做到了()。

A.外部公平B.內(nèi)部公平C.程序公平D.個(gè)人公平

參考答案：B

45、正式組織的本質(zhì)特征是()。

A.個(gè)人所提供的心理狀態(tài)

B.個(gè)人所提供的思維習(xí)慣

C.個(gè)人所提供的行為習(xí)慣

D.貫徹按勞分配原則

參考答案：D

46、面對目前越來越多的擇業(yè)機(jī)會(huì)，在以下說法中，你認(rèn)為可取的是()。

A.樹立干一行、愛一行、專一行的觀念

B.多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識，多受鍛煉

C.可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長

D.干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德

參考答案：A, C

47、勞動(dòng)爭議仲裁的原則不包括()

A.裁決應(yīng)先行調(diào)解

B.當(dāng)事人不服仲裁，只能向法院提出訴訟

C.在雙方當(dāng)事人都同意的情況下仲裁委員會(huì)才能接受仲裁

D.可能影響公正裁決的人應(yīng)當(dāng)回避

參考答案：C

48、勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有()。

A.時(shí)間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：A, D

49、崗位研究首先產(chǎn)生于()

A.美國 B.中國 C.德國 D.英國

參考答案：A 50、勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有()。

A.時(shí)間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：A, D

51、定員標(biāo)準(zhǔn)的形式一般可分為()。

A.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

B.單位用工標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)和單位用工標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

52、在招聘員工時(shí)，()是一項(xiàng)重要的考慮因素。

A.性別 B.工作經(jīng)歷 C.個(gè)人特點(diǎn) D.身高

參考答案：B

53、可能會(huì)影響到績效考核的工作特征包括()。

A.企業(yè)規(guī)模

B.崗位在組織與企業(yè)中的地位

C.人員流動(dòng)情況

D.利潤與產(chǎn)值完成情況

參考答案：B

54、以下說法正確的是()。

A.招聘總成本=直接成本+間接費(fèi)用

B.工作規(guī)范與工作說明書在內(nèi)容上不能出現(xiàn)重疊

C.培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析由工作任務(wù)需求分析和人員需求分析兩部分組成D.在制定薪酬體系的六個(gè)基本步驟中，薪酬分級和定薪在薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之前進(jìn)行

參考答案：A

第三篇：2015年香港特別行政區(qū)企業(yè)人力資源管理師二級(綜合評審)真題理論考試試題及答案

1、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

2、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

3、[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)包括()。

A.工作崗位研究

B.KPI技術(shù)

C.關(guān)鍵事件訪問

D.BSC技術(shù)

E.人員素質(zhì)測評

參考答案：A,E

參考解析：在人力資源管理的學(xué)科體系中，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科的研究成果而形成的測量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對象的學(xué)問，即工作崗位研究;另一類是以勞動(dòng)者——“人”的自身品質(zhì)為研究對象的學(xué)問，即人員素質(zhì)測評。

4、專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。工資指導(dǎo)線制度是在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

5、下列選項(xiàng)中，屬于崗位寬度擴(kuò)大法的形式的是()

A、增加崗位的工作內(nèi)容

B、充實(shí)崗位工作內(nèi)容

C、崗位工作輪換設(shè)計(jì)

D、崗位工作連貫設(shè)計(jì)

答案： A

解析：崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)中，一種方法是崗位寬度擴(kuò)大法，另一種是崗位深度擴(kuò)大法。崗位寬度擴(kuò)大法的具體形式有：延長加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé);崗位深度擴(kuò)大法的具體形式有：崗位工作縱向調(diào)整、充實(shí)崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫沒計(jì)、崗位工作輪換設(shè)計(jì)、崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。

6、[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序的是()。

A.制訂個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書B.確定現(xiàn)場培訓(xùn)的指導(dǎo)者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書E.培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

7、[單選題]()是一種最高層次的職業(yè)道德。

A.敬業(yè)B.合作C.誠信D.奉獻(xiàn)

【參考答案】：D

【參考解析】：“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

8、[單選題] 以下各項(xiàng)中，不屬于績效考評類型的是()。

A.工作態(tài)度考評B.業(yè)績考評C.能力考評D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。態(tài)度考評與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

9、[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序的是()。

A.制訂個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書B.確定現(xiàn)場培訓(xùn)的指導(dǎo)者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書E.培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

10、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

11、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

12、[單選題] 以下各項(xiàng)中，不屬于績效考評類型的是()。

A.工作態(tài)度考評B.業(yè)績考評C.能力考評D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。態(tài)度考評與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

13、專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。工資指導(dǎo)線制度是在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

14、[單選題] 無固定期限的勞動(dòng)合同是()的勞動(dòng)合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當(dāng)履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動(dòng)合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動(dòng)合同。在正常履行勞動(dòng)合同的情況下，勞動(dòng)者可以一直工作到退休。

15、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

16、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

17、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

18、下列選項(xiàng)中，不屬于360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)的是()

A、具有全方位、多角度的特點(diǎn)

B、有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系

C、采用實(shí)名考評方式，保證了考評結(jié)果的真實(shí)性

D、加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流

答案： C

解析：360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)有：(1)360度考評具有全方位、多角度的特點(diǎn);(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢;(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價(jià)，保證了考評結(jié)果的有效性;(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;(6)360度考評加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

19、績效管理的核心是()

A、績效溝通

B、績效輔導(dǎo)

C、績效反饋

D、績效計(jì)劃

答案： A

解析：績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

20、[單選題] 無固定期限的勞動(dòng)合同是()的勞動(dòng)合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當(dāng)履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動(dòng)合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動(dòng)合同。在正常履行勞動(dòng)合同的情況下，勞動(dòng)者可以一直工作到退休。

21、企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進(jìn)人戰(zhàn)略不包括()

A、購并戰(zhàn)略

B、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

答案： D

解析：進(jìn)入戰(zhàn)略是企業(yè)要進(jìn)入新的行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，主要包括購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

22、下列選項(xiàng)中，屬于崗位寬度擴(kuò)大法的形式的是()

A、增加崗位的工作內(nèi)容

B、充實(shí)崗位工作內(nèi)容

C、崗位工作輪換設(shè)計(jì)

D、崗位工作連貫設(shè)計(jì)

答案： A

解析：崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)中，一種方法是崗位寬度擴(kuò)大法，另一種是崗位深度擴(kuò)大法。崗位寬度擴(kuò)大法的具體形式有：延長加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé);崗位深度擴(kuò)大法的具體形式有：崗位工作縱向調(diào)整、充實(shí)崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫沒計(jì)、崗位工作輪換設(shè)計(jì)、崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。

23、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加

B.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。A項(xiàng)是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);C項(xiàng)是職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);E項(xiàng)是直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。

24、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

第四篇：5月高級人力資源管理師綜合評審真題題 答案

2008年5月企業(yè)人力資源管理一級文件筐測試 情境【】 祁煤集團(tuán)是某省屬國有獨(dú)資重點(diǎn)煤炭企業(yè)，包括6家控股子公司、4個(gè)直屬單位

和1家參股公司。主要經(jīng)營煤炭生產(chǎn)、洗選、貿(mào)易。2000年開始，該集團(tuán)并購了該省的幾家老煤礦(老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)有較大差距)，并將

集團(tuán)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的煤炭生產(chǎn)逐漸向利潤更高、更符合環(huán)保要求的高硫無煙煤合成油項(xiàng)目、煤層氣的開發(fā)和煤化工轉(zhuǎn)化。2008年，祁煤集團(tuán)擬以煤炭、煤化工為主營核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在A股上市，并提出了“清潔化發(fā)展”的理念。該集團(tuán)已向相關(guān)機(jī)構(gòu)提出上市環(huán)保核查的請示，并提交了上市環(huán)保核查相

關(guān)申請材料。您(章林輝)是該集團(tuán)去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設(shè)六個(gè)主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管、勞動(dòng)關(guān)系主管和安全主管，每個(gè)主管均有1-2位下屬?！?． 現(xiàn)在是2008年5月16日上午8點(diǎn)，您提前來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等信息文件，您需要針對這些文件作出解決方案。在您處理

文件的過程中，您可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做出書面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【文件一】 類 別：電子郵件 來電人：戚中哲

集團(tuán)副總裁 接受人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 小章： 上個(gè)月的管理高層例會(huì)上，公司的高層一致認(rèn)為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項(xiàng)目的關(guān)鍵系統(tǒng)之一，但目前企業(yè)內(nèi)部沒有能負(fù)責(zé)環(huán)保系統(tǒng)的合適人選。會(huì)議中有人推薦S公司(某國外知名化工企業(yè))的技術(shù)經(jīng)理裴濤。下周在西安舉辦的國際煤化工設(shè)備與應(yīng)用展會(huì)，裴濤會(huì)代表S公司參展，我們希望你能想辦法了解他的具體情況，并能和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個(gè)電話。戚中哲

準(zhǔn)備好下列資料后面談副總裁。

1、授權(quán)招聘主管對煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)工作崗位進(jìn)行分析。

2、草擬該項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作說明書。

3、授權(quán)招聘主管搜集整理裴濤的相關(guān)資料。

4、構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理勝任特征模型。

5、公布招聘信息，公開選拔項(xiàng)目經(jīng)理，先內(nèi)部后外部。

6、指示下屬核查下周在西安應(yīng)用展會(huì)的具體時(shí)間、地點(diǎn)。

7、預(yù)定參加展會(huì)的機(jī)票和酒店。

8、指示下屬弄清s公司的展位及參加展會(huì)人員。

9、委托獵頭公司調(diào)查裴濤的教育背景和薪資待遇以及家庭背景等資料。

10、草擬和裴濤進(jìn)行溝通的談話內(nèi)容。

11、初步制定裴濤薪酬待遇。

12、安排好赴西安參加展會(huì)期間的本職工作。

13、所有工作做好保密。

【文件二】 類

別：便函： 來件人：武嶺 績效主管 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總； 8月份我們將要對集團(tuán)的4家直屬企業(yè)的管理班子進(jìn)行考核。過去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)績考核和行為考核。各公司的業(yè)績考核結(jié)果就是該班子成員的個(gè)人業(yè)績結(jié)果，同一個(gè)公司的管理人員的業(yè)績考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營業(yè)績評估結(jié)果，再加上集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)對直屬企業(yè)的管理班子成員進(jìn)行的行為評價(jià)結(jié)果，業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果各占一半權(quán)重。上次我們和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候，集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映對多數(shù)管理成員并不熟悉，很難給出行為評分。同時(shí)，很多直屬企業(yè)的管理人員也認(rèn)為，班子成員的業(yè)績考核分?jǐn)?shù)都一樣其實(shí)是很不公平的。我們想對該考核方案進(jìn)行調(diào)整，不知您的意見如何? 武嶺 授權(quán)下屬做好如下工作

1、對現(xiàn)在的績效考核方案進(jìn)行分析，找出主要問題。

2、面談直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，傾聽他們對績效考核的意見。

3、溝通集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，詢問領(lǐng)導(dǎo)對直屬單位考核的意見。

4、查看近一年對直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子考核結(jié)果。

5、構(gòu)建直屬單位領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的平臺和機(jī)制。

6、制定新的績效考核方案，建議采用360度考核。

7、指標(biāo)的制定要符合smart原則。

8、業(yè)績最為個(gè)人考核的關(guān)鍵指標(biāo)。

9、重點(diǎn)關(guān)注安全生產(chǎn)指標(biāo)。

10、考核方案確定后要被考試人簽字。

11、最好績效考核面談工作。

12、下級對上級的考評要主要保密工作。

【文件三】 類 別：電話 來件人：趙剛 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月15日 章總： 有一件急事向你匯報(bào)，據(jù)剛得到的消息。今年1月份集團(tuán)剛剛收購的灰山煤礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們在該礦實(shí)施了新的考核制度，加入了一些安全和環(huán)保的考核指標(biāo)，5月初我們進(jìn)行了第一次考核，結(jié)果很多礦井的工作組都不達(dá)標(biāo)，造成部分人員的薪酬大幅度下降。此事應(yīng)該如何處理，請指示!找剛

1、立即上報(bào)總裁。

2、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、指派趙剛立即趕往灰山煤礦調(diào)查事件起因，做好員工的穩(wěn)定工作。

4、立即致電給灰山煤礦經(jīng)理，了解事情緣由。

5、立即致電其他合并過來公司經(jīng)理，啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。

6、待事件平息后做好如下工作：（1）做好企業(yè)文化的宣傳培訓(xùn)工作。（2）全面培訓(xùn)績效考核方案。（3）績效考核方案考核人和被考核人雙方共同制定，被考試人簽字確認(rèn)。（4）做好企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的宣傳推廣工作。（5）對績效考核不合格的員工要進(jìn)行提供培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不能勝任的要轉(zhuǎn)崗。（6）安全生產(chǎn)作為否決指標(biāo)納入對個(gè)人考核中。（7）做好新員工的招聘工作。

【文件四】 類 別：電子郵件 來件人：魏剛 環(huán)保監(jiān)督部部長 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總：您好!由于集團(tuán)今年準(zhǔn)備在A股上市，節(jié)能減排的要求日益迫切。集團(tuán)準(zhǔn)備將節(jié)能減排的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。希望能通過考核的方式逐步推進(jìn)到集團(tuán)的各個(gè)層面，我想和您商量一下具體的方案，并在合適的時(shí)間將我們討論的結(jié)果上報(bào)給集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)。如果您方便，請隨時(shí)通知我。魏剛 授權(quán)下屬做好如下工作后約談魏剛。

1、查看公司上市的日程安排。

2、調(diào)查節(jié)能減排目前的進(jìn)展情況，離上市標(biāo)準(zhǔn)還有多少差距。

3、主持有公司高層參加的節(jié)能減排工作會(huì)議，統(tǒng)一大家思想。

4、授權(quán)下屬到各分公司或公司各個(gè)層面進(jìn)行調(diào)研，傾聽中高層對指標(biāo)量化的意見。

5、指派績效主管協(xié)同魏剛制定節(jié)能減排達(dá)標(biāo)時(shí)間表。

6、授權(quán)績效主管對節(jié)能減排指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)量化，層層分解指標(biāo)，納入到績效考核中去。

7、在公司內(nèi)部全面貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

8、在各個(gè)層面做好環(huán)保方面的教育培訓(xùn)，提高員工的社會(huì)責(zé)任感。

9、約談魏剛討論并制定出節(jié)能減排逐步推進(jìn)方案。

10、將方案上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，帶批復(fù)后進(jìn)行貫徹落實(shí)?！疚募濉?類 別：便函 來件人：樊欣

安全監(jiān)督部部長 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總：您好！最近我設(shè)計(jì)了一系列井下安全的培訓(xùn)課程，該課程的原型來自于國外同行業(yè)的經(jīng)典教程，我做了適當(dāng)?shù)男薷?，?zhǔn)備在集團(tuán)內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請和我聯(lián)系。樊欣

1、授權(quán)樊欣做一次培訓(xùn)需求調(diào)查。

2、建議樊欣在借鑒國外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)員工現(xiàn)狀進(jìn)行針對性培訓(xùn)。

3、建立培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作生產(chǎn)中去。

4、建議培訓(xùn)中加入安全教育和珍愛生命的的培訓(xùn)。

5、建立培訓(xùn)考核機(jī)制。

6、將培訓(xùn)工作日?；?、常態(tài)化。

7、培訓(xùn)可以加入反面案例的教育。

8、建立先培訓(xùn)后上崗、不培訓(xùn)不上崗的機(jī)制。

9、培訓(xùn)應(yīng)取得部門經(jīng)理的支持，推廣首先對經(jīng)理層級進(jìn)行培訓(xùn)。

10、培訓(xùn)后建立安全生產(chǎn)的監(jiān)督機(jī)制，對違反培訓(xùn)內(nèi)容不安全生產(chǎn)的予以辭退。

11、培訓(xùn)后要參加人員上報(bào)培訓(xùn)心得，并簽字存檔?！疚募?類 別：電話錄音 來件人：吳政 總裁 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月15日 小章： 省環(huán)保局計(jì)劃6月初對我們進(jìn)行全面的考察，我希望你能負(fù)責(zé)這次考察的接待工作，我和其他集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)全程陪同考察團(tuán)。這次考察的重點(diǎn)是我們收購的幾家老煤礦和我們要上馬的煤層氣的開發(fā)項(xiàng)目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標(biāo)肯定是有問題的，但我們不必掩蓋和回避問題，實(shí)事求是地配合考察團(tuán)的工作。你下午來我辦公室一趟，我想聽聽你的想法。準(zhǔn)備下列工作后面談總裁：

1、授權(quán)下屬致電省環(huán)保局，核實(shí)考察人員級別及大概人數(shù)。

2、如實(shí)撰寫匯報(bào)材料：煤氣層開發(fā)是前景和安全措施。

3、準(zhǔn)備好檢查組的吃、住、行。

4、協(xié)同行政部，準(zhǔn)好接送檢查組車輛和司機(jī)。

5、對參與接待人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。

6、聯(lián)系新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，做好企業(yè)的宣傳工作。

7、聯(lián)系收購的老煤礦經(jīng)理，通報(bào)此事，做好迎接檢查準(zhǔn)備。

8、分析當(dāng)前收購的煤礦存在的問題以及整改措施和整改時(shí)間表。

9、對檢查組的檢查意見要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋給檢查組，爭取早日環(huán)保達(dá)標(biāo)。

10、委派環(huán)保監(jiān)督部長做好檢查后的監(jiān)督落實(shí)工作。

11、建立快速聯(lián)系渠道，有環(huán)保問題直接向上聯(lián)系?！疚募摺?類 別：請示 來件人：談清 招聘主管 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章部長；您好!原灰山礦長李金發(fā)(現(xiàn)任副礦長)今天向集團(tuán)提出了辭職，聽說他經(jīng)常和集團(tuán)委派的張可欣礦長發(fā)生沖突，認(rèn)為張礦長不了解礦里的情況，采取的管理措施過于生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長認(rèn)為自己無法和張礦長合作，希望集團(tuán)能作出選擇。附件是他的辭呈，尚未遞交給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，您看該如何處理? 談清

1、電話溝通李金發(fā)，穩(wěn)定李金發(fā)的情緒，先做好工人的穩(wěn)定安撫工作。

2、肯定合并收購后李金發(fā)的工作。

3、授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系主管調(diào)查李金發(fā)辭職原因。

4、授權(quán)下屬調(diào)查二位礦長發(fā)生沖突的緣由，是工作能力問題還是工作方法問題。

5、安排下屬面談灰山煤礦員工，了解張可欣任職后的工作情況。

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下處理：（1）如張可欣排擠老員工，嫉賢妒能，責(zé)對其批評教育，不能改正將調(diào)崗。（2）如張可欣工作思路清晰，安全意識超強(qiáng)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)肯定其工作。（3）如果李金發(fā)反應(yīng)情況不屬實(shí)，且有煽動(dòng)原灰山煤礦員工鬧事的傾向，則批準(zhǔn)其離職，按程序辦理交接。（4）如二人工作能力均強(qiáng)，只是工作方式意見不一致，考慮對李金發(fā)轉(zhuǎn)崗。

7、相關(guān)調(diào)查工作要保密進(jìn)行。

8、謹(jǐn)慎處理收購公司領(lǐng)導(dǎo)離職問題，控制影響范圍和波及人群?！疚募恕?類 別：便條 來件人：商玲

集團(tuán)技術(shù)研究中心一部主任 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月16日 章總：您好!有件事情想和您當(dāng)面商議。今年集團(tuán)給了我們一部聘用兩個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的名額，經(jīng)過多輪篩選，我們確定了兩名候選人，即將簽署合同。這兩名候選人均為地質(zhì)大學(xué)的碩士生，其中一名已經(jīng)在我們部實(shí)習(xí)了半年，基本功扎實(shí)，具有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與我部的其他同事合作也非常愉快。另一名在碩士學(xué)習(xí)階段重點(diǎn)研究煤層氣的開發(fā)，畢業(yè)論文的質(zhì)量非常高，在選聘過程中表現(xiàn)不錯(cuò)，但昨天集團(tuán)的張克淵副總裁交給我一份簡歷，希望我對該應(yīng)聘者進(jìn)行照顧。我看過簡歷后，覺得無論從學(xué)歷、資歷甚至專業(yè)上看，該應(yīng)聘者都不具備進(jìn)入我部門的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助。

商玲

1、肯定商玲對招聘工作的盡職盡責(zé)。

2、授權(quán)招聘主管調(diào)查二位應(yīng)聘者和張副總推薦人員情況。

3、做好崗位分析，構(gòu)建勝任特征模型。

4、對于張克淵副總裁推薦的人選做好保密工作。

5、成立招聘小組，由小組進(jìn)行招聘。

6、通過公開選拔最終確定聘用人員，保證招聘過程的公正、公開、公平。

7、如張副總推薦的人最終被聘任，要感謝張副總對技術(shù)研究中心的支持和關(guān)心。

8、如張副總推薦的人員未獲得聘用，同樣感謝張副總對技術(shù)研發(fā)中心的支持和關(guān)心，做出必要的解釋，并根據(jù)實(shí)際情況將該人推薦給其他部門經(jīng)理。

9、將招聘結(jié)果由招聘小組人員簽字上報(bào)總裁和張副總各一份。

10、做好招聘人員的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃?！疚募拧?類

別：電子郵件 來信人：崔詠楓 集團(tuán)項(xiàng)目投資部主任 接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月14日

章總監(jiān)； 集團(tuán)重點(diǎn)投資的煤化工甲醇項(xiàng)目今年下半年將投產(chǎn)，目前己進(jìn)入人員招募的準(zhǔn)備階段，我們項(xiàng)目組的成員將于5月24日召開一次研討會(huì)議，就該項(xiàng)目的人員需求和招募方式進(jìn)行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負(fù)責(zé)人參加。崔詠楓

1、授權(quán)招聘主管按時(shí)參加會(huì)議，并協(xié)助項(xiàng)目組做好招聘的相關(guān)工作。

2、將討論會(huì)結(jié)果上報(bào)總裁，主管副總和人力資源部。

3、對招聘崗位進(jìn)行分析，構(gòu)建勝任特征模型。

4、制定崗位工作說明書。

5、制定不同崗位相應(yīng)的薪酬制度。

6、結(jié)合崗位工作說明書，制定績效考核方案。

7、拓寬招聘渠道：內(nèi)部招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會(huì)招聘、大學(xué)生招聘、獵頭公司等。

8、利用各種機(jī)會(huì)做好企業(yè)的宣傳工作。

9、整理新員工入職培訓(xùn)材料，做好入職培訓(xùn)。

10、做好項(xiàng)目人力資源規(guī)劃配臵。

11、做好新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

【文件十】 類 別：信函 來信人：周洲 省人才服務(wù)中心主任 接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月14日 老章： 好久沒和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專場招聘會(huì)正在籌備中，不知祁煤今年愿否參加，如果參會(huì)，需要多少展位，需要我們提前做哪些準(zhǔn)備，請?zhí)崆案嬷?。我們合作快十年了，?jīng)上級批準(zhǔn)，以后可以給象祁煤集團(tuán)這樣重要的長期合作伙伴在收費(fèi)上予以優(yōu)惠，并提供更具針對性的服務(wù)。希望我們的合作能繼續(xù)下去，有問題請隨時(shí)和我聯(lián)系。

周洲

1、請招聘主管溝通各部門負(fù)責(zé)人，確定招聘人員計(jì)劃。

2、根據(jù)參加招聘部門人員確定參會(huì)展位。

3、溝通財(cái)務(wù)部，落實(shí)招聘費(fèi)用。

4、調(diào)查近幾年來的招聘會(huì)招聘效果。

5、回復(fù)周洲，確定招聘展位數(shù)量。

6、感謝人才服務(wù)中心對公司的照顧和優(yōu)惠，建立長期合作的關(guān)系。

7、優(yōu)先考慮展位的位臵。

8、如不能參展，致電周洲，表示對以往合作的感謝。

9、參加招聘人員的招聘期間工作的安排。

10、溝通行政班遇到參展的車票和住宿。

第五篇：2015年11月企業(yè)人力資源管理師二級真題及答案

2015年11月二級人力資源管理師真題及答案匯總

一、簡答題

1、簡述對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)及常見方式。(14分)

時(shí)機(jī)：

1、當(dāng)員工需要征求你的意見時(shí)。

2、當(dāng)員工需要你解決某個(gè)問題時(shí)。

3、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績效的機(jī)會(huì)時(shí)。

4、當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)。

方式：

1、指示性輔導(dǎo)。

2、方向性輔導(dǎo)。

3、鼓勵(lì)性輔導(dǎo)。

2、簡述薪酬市場調(diào)查的主要方式及調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。(16分)

方法：

1、問卷調(diào)查法(使用頻率最高)

2、面談?wù){(diào)查法(專業(yè)的咨詢或市場調(diào)研機(jī)構(gòu)通常采用此方法)

3、文獻(xiàn)收集法(優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，節(jié)省時(shí)間、人力和物力;缺點(diǎn)：可能出現(xiàn)針對性不強(qiáng)，信息過時(shí))

4、電話調(diào)查法(高效快速、操作方法簡單)

內(nèi)容：薪酬市場調(diào)查報(bào)告包括薪酬調(diào)查的組織實(shí)施情況分析、薪酬數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢分析、企業(yè)薪酬?duì)顩r與市場狀況對比分析及薪酬水平或制度調(diào)整的建議。

3、簡述工資集體協(xié)商的實(shí)施步驟及工資協(xié)議的審查程序。(16分)

程序：

1、工資集體協(xié)商代表的確定

2、工資集體協(xié)商的實(shí)施步驟。(1)提出方應(yīng)事先向另一提出方提出書面的協(xié)商意向書，明確協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等;另一方接到協(xié)商意向書后，應(yīng)于20日內(nèi)予以書面答復(fù)，并與提出方共同進(jìn)行工資集體協(xié)商。(2)在不違反法律法規(guī)的前提下，協(xié)商雙方有義務(wù)按照對方的要求，在協(xié)商開始前5日內(nèi)，提供與工資集體協(xié)商有關(guān)的真實(shí)情況和資料。(3)協(xié)商形成的工資協(xié)議草案，應(yīng)提交職工代表大會(huì)或職工職工大會(huì)討論審議。(4)協(xié)商雙方達(dá)成一致意見后，由企業(yè)行政方制作正式工資協(xié)議文本，經(jīng)雙方首席代表簽字蓋章后成立。

3、工資協(xié)商的審查。(1)工資協(xié)議簽訂后10日內(nèi)，由企業(yè)將工資協(xié)議一式三份及說明，報(bào)送當(dāng)?shù)?縣級以上)勞動(dòng)保障行政部門審查。(2)勞動(dòng)保障行政部門，應(yīng)在收到工資協(xié)議15日內(nèi)，對協(xié)議雙方代表資格、工資協(xié)議條款內(nèi)容和簽訂程序進(jìn)行審查。(3)工資協(xié)議報(bào)送15日后，協(xié)商雙方未收到勞動(dòng)保障行政部門的《工資協(xié)議審查意見書》，視為勞動(dòng)保障行政部門同意，該工資協(xié)議即行生效。(4)在接到已經(jīng)生效的工資協(xié)議后，協(xié)商雙方應(yīng)于5日內(nèi)，以適當(dāng)形式向雙方人員公布。

4、明確工資協(xié)議期限。一般一年進(jìn)行一次。

二、綜合題(本題共3題，每1小題18分，共54分)

1、某煤炭集團(tuán)是以煤炭、煤化工、煤電鋁及機(jī)電成套裝備制造為主業(yè)的一家大型重點(diǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工近10萬人，最近幾年由于各種原因，集團(tuán)所經(jīng)營的企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)產(chǎn)或限產(chǎn)的困境，而這類企業(yè)下屬企業(yè)的員工總?cè)藬?shù)約占集團(tuán)公司總?cè)藬?shù)的60%，集團(tuán)公司人力資源部針對這種情況，擬在進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一套適合集團(tuán)公司特點(diǎn)的人力資源預(yù)測系統(tǒng)，并制定出未來三年的集團(tuán)人力資源發(fā)展總體規(guī)劃。

請結(jié)合本案例回答以下問題:

(1)企業(yè)人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)一般由哪幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成?(6分)

構(gòu)建人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)。由企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測系統(tǒng)和人力資源預(yù)測模型與評估系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。

(2)分析人力資源預(yù)測環(huán)境及影響因素通常有哪些方法?請祥述每種方法的內(nèi)容。(12分)

人員預(yù)測環(huán)境與影響因素分析。常見的分析方法有SWOT(優(yōu)劣勢和機(jī)會(huì)威脅)分析法和競爭五要素(對新加入競爭者的分析、對競爭策略的分析、對自己產(chǎn)品替代品的分析、對顧客群的分析、對供應(yīng)商的分析)分析法。

2、某公司人力資源部正在召開全年人事工作總結(jié)會(huì)，主管人員招聘工作的副經(jīng)理了解基本情況之后，也指出招聘工作存在的不足，特別是面試過程中，面試考官常據(jù)崗位需求選人，影響了人員選拔的效果，未來需要進(jìn)行改進(jìn)。

請結(jié)合本案例回答以下問題：

(1)在面試的過程中，面試考官常見的偏見有哪些?(10分)

1、第一印象(首因效應(yīng))

2、對比效應(yīng)

3、暈輪效應(yīng)，即“以點(diǎn)帶面”

4、與我相似心理

5、錄用壓力

(2)為避免和防止這些偏見的出現(xiàn)，可采取哪些有效措施?(8分)

1、充分準(zhǔn)備

2、靈活提問

3、多聽少說

4、善于提取要點(diǎn)

5、進(jìn)行階段性總結(jié)

6、排除各種干擾

7、不要帶有個(gè)人偏見

8、在傾聽時(shí)注意思考

9、注意肢體語言溝通

3、這是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長篇大論的講述，時(shí)而在白板上書寫著。但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論：倉儲(chǔ)主管小李說：“你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是早已經(jīng)發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)該如何處理。結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請他來上課的!平常，工作這么忙，能坐到這里聽課非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子。要是以前在學(xué)校上課，我早就提議大家將他趕下臺了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉儲(chǔ)主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。”貨運(yùn)主管小齊說：“對!對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講得都沒錯(cuò)，但對我們沒用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!”

在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。

結(jié)合本案例，回答以下問題：

(1)請您分析說明是什么樣的原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?(8分)

究其原因，主要有：

?首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資格和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤;

?其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。

?再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性，?即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。

(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，簡述選配培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(10分)

1、具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識

2、對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)

3、具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧

4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具

5、具有良好的交流和溝通能力

6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力

7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料

9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題

10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望