第一篇:《云中崗?fù)ぁ酚^后感
《云中崗?fù)ぁ酚^后感
---徐志亮
一群漢子,一條公路,一座大橋,一個苗寨,一份堅守。這是觀電影《云中崗?fù)ぁ妨艚o我的最深刻的印象。
我們所處的這個大時代,既需要那些能夠“仰望星空”的人,同時我們也需要像矮寨交警支隊那些腳踏實地,認真履職的普通人。
矮寨交警支隊的干警們用自己的實際行動,默默無聞的為我們守護著一份平安,一份溫暖。那是對理想信念最好的堅守與詮釋。在形式主義、官僚主義盛行,享樂主義、奢靡之風(fēng)彌漫的今天,矮寨交警用他們的實際行動給我們上了生動的一課。
在我自己的從教經(jīng)歷中,也曾有過堅守,但更多的時候是隨波逐流,或多或少背離自己的信條,而這種狀態(tài)的危險就在于,慢慢的把不正常視為正常,把不應(yīng)該的視為理所當(dāng)然。
其實在教書育人的神圣職業(yè)面前,我們需要捍衛(wèi)和堅守的東西有很多,譬如守法辦學(xué),譬如教育的理想,再譬如遵循教育規(guī)律等等。雖然要做到這些需要智慧,但我認為更需要勇氣。
在今后的工作中,我將重拾信心與勇氣,在自己的能力與職責(zé)范圍內(nèi),踐行讓教育回歸教育的理想與信念。雖有困難,也當(dāng)百折不撓。
2014-4-12
第二篇:電影《云中崗?fù)ぁ沸迈r出爐
4月18日,北京十月天文化傳媒精心打造的電影《云中崗?fù)ぁ芬蚜腥氡本﹪H電影節(jié)的展映單元,該片于4月18號在首都電影院大悅城店展映。電影根據(jù)“史上最牛交警”湖南矮寨交警中隊故事創(chuàng)作,影帝、國家一級演員吳軍領(lǐng)銜出演。當(dāng)問起出品這部電影的緣起時,十月天總裁袁熙伯說:“這是現(xiàn)實中真 實的故事,展現(xiàn)新時代新形象,以及親民、愛崗、敬業(yè)的生動故事,主人公吳浩常年堅守在樹枝上搭建的崗?fù)ど瞎ぷ?,其險要和艱苦非常人能比,他是干部子弟,卻能在工作中做出了非凡的成績。”
吳軍飾演《云中崗?fù)ぁ方痪?/p>
2011年11月,在拍攝這部片子時,袁熙伯親自在拍攝一線督戰(zhàn),盡管山路十八彎,驚險的盤山道給拍攝帶來巨大的難度,但為了影片的真實效果,十月天公司 不惜資金投入,保證影片的拍攝質(zhì)量有效進行。矮寨交警在無營房、無辦公室、無電、無水的艱苦條件下,精心維護著被稱作“絕險”的矮寨公路的平安,守護了十 萬大山的安全,默默奉獻著自己的青春和汗水,創(chuàng)造了18年來無重特大交通事故的驕人業(yè)績。矮寨交警“忠真智勇,奉獻為民”的精神感動了全國人民,被譽為 “全國最牛交警”,他們的執(zhí)勤臺也被稱為“國內(nèi)最牛交警執(zhí)勤崗?fù)ぁ薄?/p>
去年11月21日上午,電影《云中崗?fù)ぁ吩诩资械潞伙L(fēng)景區(qū)開機。省公安廳政治部宣傳處處長姚滌非,州人大常委會副主任劉昌剛,州委宣傳部相關(guān)負責(zé)人,《云中崗?fù)ぁ穭〗M全體演職人員,矮寨中隊的交警代表以及中隊長吳浩的妻子向曉燕,吉首市相關(guān)部門負責(zé)人出席開機儀式?!对浦袓?fù)ぁ肥羌资羞M行20多天的 拍攝,主要場景在吉首矮寨公路、特大懸索橋、德夯苗寨、大龍洞、十八灣、乾州古城等地取景,該片在全國公映,將有效推動展現(xiàn)地方旅游業(yè)的發(fā)展和異地風(fēng)光的 綺麗多姿,成為城市發(fā)展中強有力的一張文化名片。
第三篇:觀云中崗?fù)び懈?/a>
觀“云中崗?fù)ぁ庇懈?/p>
一條公路,矮寨公路。一座大橋,矮寨特大懸索橋。一座苗寨,德劣苗寨。一群苗家漢子,可親可敬的矮寨交警。在無營房、無辦公室、無水、無電的艱苦條件下十八年堅持不懈的忠守崗位,默默奉獻著自己的青春和汗水,從未發(fā)生一起重特大交通事故。這就是我看完電影后最深的感受,在這個物欲橫流的社會,還有這樣一群無私奉獻的人,讓我發(fā)自內(nèi)心的被感動了,就好像收到一次人生的洗禮。
從矮寨集鎮(zhèn)仰望,矮寨坡山勢險峻,千峰萬壑,云霧常鋪,當(dāng)?shù)厝朔Q此地素有“天險”之稱。過去有首歌謠唱道:“矮寨坡,山連山,一十三道彎,彎彎都是鬼門關(guān)?!?/p>
1990年11月13日,一輛滿載乘客的客車,因為下矮寨坡時剎車失靈,沖下了二三十米的陡坎,30多名司乘人員遇難。故事就是從這里開始的。湘西交通史上最慘痛的“11.13矮寨特大交通事故”為矮寨天險蒙上了一層“鬼門關(guān)”的陰影,也為之后的矮寨交警開辟了一個沒有硝煙的生命保衛(wèi)戰(zhàn)場。隨后誕生的矮寨交警中隊,便肩負起保護千家萬戶安全這一神圣而又偉大的使命。整整19年,以前被比喻為“鬼門關(guān)”的矮寨公路從此未出過一起特大交通事故。“這是一個奇跡,這是農(nóng)村山區(qū)道路交通管理史上的奇跡?!?/p>
矮寨坡交警中隊全名是吉首市交警大隊三中隊,中隊一共有4名民警,31名協(xié)警。他們35個人分成兩個班,一個班18個人,一個班17個人,每個班的工作時間是12個小時,因為矮寨坡上不堵車的時候,基本只有在凌晨3、4點之后,上午9點之前,這還需要天氣條件比較好,沒有冰雪雨霧等惡劣天氣發(fā)生。
矮寨交警中隊隊長吳浩如此介紹經(jīng)驗,“分段嚴防,晝夜死守,單邊放行”的矮寨公路交通管理、疏導(dǎo)、分流的“十二字訣”,是中隊歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子恪盡職守,帶領(lǐng)全體隊員長期摸索創(chuàng)造出來出來的工作方針。
據(jù)他介紹,特別是2007年8月,吉茶高速公路矮寨特大懸索橋動工以來,車流量俱增,每天車流量少則五、六千臺,多則達一萬臺以上,其中40%是大噸位的礦車、煤車、砂石車、罐裝車、大型平板車。超過道路負荷的車流量,盤山
公路有限的通行能力,使得矮寨坡極易堵車,交警保暢通的任務(wù)異常繁重。矮寨坡13道急彎時時離不開交警指揮,處處離不開交警疏導(dǎo)。
在矮寨天險的“8字路”,靠近懸崖的一側(cè)有一顆孤零零的樹,在峭壁邊緣頑強的生長著。而在這棵樹與道路的防護欄之間,有幾根木棍撐起了兩塊木板,搭成一個小小的平臺。由于8字路地形過于險要,很多大車在經(jīng)過這里的時候都必須繞著環(huán)島打好幾把方向盤才能通過,矮寨坡的交警為了讓出更多空間,也為了讓上下坡的車輛能更清楚地看到自己的手勢,就把這里當(dāng)成了一個“交警執(zhí)勤臺”。有網(wǎng)友在路過這里的時候,拍下了交警疏導(dǎo)交通的鏡頭放到了紅網(wǎng)論壇,于是“最牛交警”、“最牛交警執(zhí)勤臺”和“最拉風(fēng)交警崗?fù)ぁ钡确Q呼便迅速走紅網(wǎng)絡(luò)。這個執(zhí)勤臺是在8字路這里,大部分車轉(zhuǎn)不過來,所以我們就利用道路的外邊緣的一棵樹,搭建了一個臨時的執(zhí)勤臺,這樣交警能更好的觀察車輛,便于指揮交通?!?/p>
在“最牛交警崗?fù)ぁ钡耐獗谏?,貼著幾個電話號碼,其中第一個就是吳浩的手機。自從手機公布以來,吳浩就沒睡過幾個很安穩(wěn)的覺,但他得到的是更多駕駛員的平安和順暢。
從他們身上,我深深感受到交通民警那種忠貞于民、勇于擔(dān)當(dāng)、默默奉獻、艱苦奮斗的精神。這種精神同樣適用于我們教師,干一行,愛一行,在平凡的崗位上默默奉獻,在工作中以身作則,起帶頭作用,多看到社會的陽光面,多傳遞正能量,為教育事業(yè)的中國夢奉獻自己的光和熱!
2014.4.23
第四篇:《云中歌》觀后感
《云中歌》觀后感
《云中歌》>觀后感
(一)其實去年下半年看完《大漠謠》之后就有看過一部分《云中歌》,沒看完是因為實在太長,而且自己認為的劇情應(yīng)該沒什么好看,所以就放棄了。后來聽到y(tǒng)zg也要被拍成電視劇,其實也沒有太大的想法,直到網(wǎng)上有人說道結(jié)局什么的,突然發(fā)現(xiàn)與我想象的很不一樣。于是我又重新拾起來從頭再看了一遍。
前三分之一總的來講還是比較平和的。不外乎該錯過的錯過,該相愛的相愛。初到長安城的云歌,抱著當(dāng)年與陵哥哥的約定和美好的憧憬而來。不料自己卻陰錯陽差的認錯了人??粗约阂詾榈乃蛣e的女子恩恩愛愛,她選擇默默祝福與放棄,不想?yún)s走進了另一段被編織好的情網(wǎng)。當(dāng)她以為可以靜下心來好好愛的時候,卻發(fā)現(xiàn)一切都是騙局,心力交瘁之下,她想離開??吹竭@里,其實我也沒有太大的感覺,反正就是小時候相遇,然后約定,長大后遵守預(yù)定找他,只是認錯了人而已。
第二部分算是比較溫馨的。回大漠的路上,陰錯陽差找到了真正的陵哥哥,可以當(dāng)時心里有了另一個人(孟玨),因此兩人只是比較正常的相處,不提往事,不聊情感。漸漸地彼此發(fā)現(xiàn)是如此的心靈相通,于是漸漸地云歌有重新愛上了她的陵哥哥,而且愛的越來越深。哪怕是一年期限到了,她也堅定的不離開。直到劉弗陵發(fā)現(xiàn)了自己的病,他逃避,她也有短暫的以為他不再愛她,甚至撕爛了兒時的定情信物,可是最后關(guān)頭,她選擇相信他,相信她的陵哥哥和孟玨或者其他人不一樣。于是她又返回留了下來,并且給了陵足夠的信心。之后兩人如膠似漆恩愛無比。可是美好的生活總是短暫,幸福停止在陵哥哥離去的那個瞬間。雖然陵安排好了后事,可是權(quán)位對于新帝是多麼的充滿著誘惑。所以他們聯(lián)合殺死了她的孩子,和身邊最親的仆人。一瞬間,云歌失去所有??吹竭@里我哭了,雖然知道是小說,可是還是沒能停住眼淚的留下。這是多么大的通啊。
第三部分不外乎就是云歌報復(fù),然后件件事情明朗化。從恨錯人,到放下,再到帶著陵哥哥的美好的回憶離開。她經(jīng)歷的太多,生死之間,理智之間,掙扎之間,痛苦之間,思念之間。用一句話概括就是結(jié)局很悲,過程很虐。
對于云歌,前半段她是天真的,單純的,是跟大部分少女一樣對這個世界充滿好氣與希望;她也是勇敢的,為了一個約定獨自一人從大漠來到長安??墒侵钡搅旮绺珉x開,她變了,變得讓人摸不透,她開始算計和報復(fù)。好讓人心疼。
對于孟玨,他不是完美的,但是感覺還是算是略有點現(xiàn)實的人物。他有私心,幽默略。他一開始沒有全心全意的愛云歌,可以到了后面他越愛越深,卻無能為力。他想守護她,卻錯過了最好的時機。他給了她希望,卻用謊言傷害了他。這段關(guān)系很矛盾,其實云歌是愛過他的。只是緣分總是會出錯。
對于陵哥哥,完美的男神啊。只是命太短,太苦逼。反正是完美了,也沒什么好說的了。
對于霍成君。其實挺討厭她,可是到最后她居然還愛著孟玨,讓我大大的心疼了一把。自古最苦多情人那!既然不能跟愛的人在一起,她就選擇至高無上的榮譽和利益。她恨云歌,不僅僅因為云歌搶了她的愛人。
對于劉病已(劉詢)。其實個人感覺還是很有魅力的一個人,雖然狠心過頭。但是作為帝王,這些舉動無可厚非。可是他對待最后對待許平君的態(tài)度讓我有點失望。再怎么說這個女人在他最潦倒落魄的時候陪了他。
大漠謠和云中歌完畢之后,各種覺得金玉跟她女兒比起來,實在是太幸福啦。
如果一切的美好只停留在初相見,那是否你會認為是遺憾…有時候走近了反而會痛。原來好多東西都不能太執(zhí)著…看淡一切才是真理啊。
《云中歌》觀后感
(二)剛看完桐華大人的《云中歌》,心絞得都有點難以呼吸。
看之前就知道此文是一大虐文,看了前兩部之后都毫無感覺,甚至還感覺有點溫馨,原以為自己虐點高,卻發(fā)現(xiàn),所謂的悲劇就是把美好的東西撕破了給人看,那點讓人念念不忘的美好結(jié)束之后,接下來就是無窮無盡的虐心。
看到劉弗陵去世前后的那些章節(jié),我的眼淚抑制不住得一次次盈滿眼眶。為一個那么美好的男子的早逝神傷,為那個如精靈般的女孩失去最愛的人心痛。耳邊放的是陶喆的《寂寞的季節(jié)》,越聽越是讓人傷心??墒牵娇吹胶髞?,心越是被揪成一團,為云歌,更是為孟玨心痛得無以復(fù)加。那種沉重的悲傷壓迫得我不能呼吸,眼中卻是沒有眼淚了。原來,有些悲傷只郁結(jié)于心中,卻無法用眼淚來釋放。
原來是不怎么喜歡孟玨的,我看不懂這個男人。雖然知道他喜歡云歌,他那種喜歡似乎摻雜了很多利益因素在里面,讓人生畏。而劉弗陵,這個男人雖然也是心機深厚、冷漠異常,作為帝王,他肯定有自己的非常手段,但至少他對云歌是完全純粹的、包容的。也許是我的精神潔癖作怪吧,一個我愛的男人,你可以算計天下所有人,但決不能算計我!所以一開始在劉弗陵和孟玨之間,我毫不猶豫地選擇喜歡劉。但是越看到后來,那個叫孟玨的男子卻賺取了我更多的心痛和同情。那原是一個怎樣驕傲冷酷的男人,卻為了一個女子卑微到了塵埃里。他們之間有說不清扯不斷的糾纏,為了保護她,他寧愿守口如瓶,讓最愛的女子誤會著他;為了讓她活下去,他甚至不惜對方恨自己!小時候僅有的那點溫暖,讓他用勁了力氣去追逐那只百靈鳥;近乎一生的守候,結(jié)果只是讓她越走越遠。'他一直盼望著她的釋懷,她也終于準(zhǔn)備遺忘過去、重新開始,可是他從沒有想到,她的遺忘就是從他開始。'想象著看她離去時他煞白悲愴的臉,那種寒心的冷一點點從我的肌膚滲到骨子里。
孟玨最后是死了吧,被十幾支羽箭射中并掉入冬日結(jié)冰的河中…
他會后悔吧,后悔當(dāng)初那一剎那的猶豫,卻讓最愛的人形同陌路。后來,即使他放下江山、拋棄千金,卻喚不回最初的那個她。如果人生還能夠從來一次,我想他一定會在最初的重逢時就狠狠地抓緊她,避開那些傷害與誤會,遠離皇城的權(quán)力與糾紛,帶著她逍遙于山水之間!可惜,沒有如果!
可是,我還是會偷偷地幻想,玉中之王并沒有死,那只狐貍并沒有死。也許若干年以后,再也許,是十年二十年以后,他和她會在某一處山水絕勝處重逢,而那時的她應(yīng)該也早就放下了吧。他可以挽起她的手,重續(xù)兒時的溫暖…
第五篇:崗?fù)す芾碇贫?/a>
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崗?fù)ぃū0矄T值班室)管理制度
擬稿 :
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審核2:
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審批:
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崗?fù)ぜ氨O(jiān)控值班室管理制度
一、目的
嚴格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機關(guān),維護項目內(nèi)人員人身財產(chǎn)安全。為加強項目內(nèi)安全保衛(wèi)工作,使出入管理規(guī)范化,特制定本制度。
二、崗?fù)ぶ蛋嗳藛T管理
(一)崗?fù)ぶ蛋嗳藛T配置及工作職責(zé)
1、崗?fù)ぶ蛋嗯渲萌藬?shù)為2人,分為站崗人員及值班人員。
2、值班人員是當(dāng)班組長或保安隊長,主要負責(zé)文件(信件、報紙)接收/發(fā)送,監(jiān)控系統(tǒng)的報警和甄視,接聽項目內(nèi)投訴及報警電話等工作。
A.文件(信件、報紙、快遞)接收/發(fā)送工作:在接收時,登記記錄所屬單位和接收人,并在 金順盈物業(yè)管理
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車卡管理》章節(jié)。
(二)崗?fù)ぶ蛋嗳藛T儀態(tài)儀表
1、著裝
①、上班時統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。
②、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。
③、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
④、當(dāng)值班時間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開。
2、行為舉止
①、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。
②、穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。
③、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
④、頭發(fā)要整潔,男的不留長發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米;不得留長鬢角,鬢發(fā)長不超過耳屏;指甲長不超過指頭2毫米。
⑤、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?,不?zhǔn)吸煙、吃零食。
⑥、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
⑦、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。
⑧、不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。
⑨、崗?fù)な覂?nèi)坐姿要端正,不得翹起二郎腿,看報紙和閱讀其他無關(guān)工作的書籍雜志,打瞌睡。
⑩、崗?fù)ふ緧徣藛T要以軍姿立正站立,身體前傾10°,有來車經(jīng)過距離崗位10米時立即右轉(zhuǎn)體45°敬禮,且隨來車行駛方向左轉(zhuǎn)體45°,車過后禮畢,成立正姿勢。
(三)崗?fù)ぶ蛋嘟唤庸ぷ鞴芾?/p>
1、交接班前十五分鐘,接班隊員到達指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿式,不得蹲坐。
2、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,口號宏亮,精神抖擻。
3、接班組長負責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其
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出列,取消其上崗資格,并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因,以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。
4、按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,不準(zhǔn)自行下崗。
5、交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。
6、接班時遇有突發(fā)事件,由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協(xié)助工作。
7、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班:
a)上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整;
b)上崗人員未到崗接班,下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班);
8、發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接;
9、在交接過程中,發(fā)生事件時,應(yīng)立即停止交接,由交班人員負責(zé)處理,接班人員協(xié)助;10、11、交接班時,交接雙方要相互敬禮。交接工作的主要內(nèi)容具體如下:
A.人員出入登記情況,標(biāo)注有無異常情況發(fā)生,是否已經(jīng)處理; B.車輛出入登記情況,標(biāo)注有無異常情況發(fā)生,是否已經(jīng)處理;
C.租戶或其他人員的投訴處理登記情況,標(biāo)注是否處理,是否反饋回訪; D.文件或信件接收發(fā)放情況,標(biāo)注有無錯漏,退回處理; E.項目內(nèi)巡查登記情況,標(biāo)注有無異常情況發(fā)生,是否已經(jīng)處理; F.車輛停車卡發(fā)放/收回情況,標(biāo)注有無收費,或卡遺失需補發(fā)等情況。
三、崗?fù)ぴO(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)及維護辦法
(一)監(jiān)控設(shè)備
1、據(jù)《監(jiān)控管理制度》值班人員應(yīng)隨時查看監(jiān)控實時錄像內(nèi)容,不得私自拷貝、刪除、錄制錄像內(nèi)容,不得將已備案的錄像內(nèi)容私自轉(zhuǎn)借、出售。
2、妥善管理監(jiān)控設(shè)備,不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失,則追究當(dāng)值人員責(zé)任并照價賠償。
3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時,應(yīng)記錄備案,及時聯(lián)系監(jiān)控設(shè)備管理員要求處理,同時在無監(jiān)控錄像時,提高安防意識,加強巡邏次數(shù)。
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(二)電腦設(shè)備
1、當(dāng)值時間,不得使用電腦做與工作無關(guān)的事宜,不得玩電腦游戲,聊天。
2、任何時段,崗?fù)ぶ蛋嗳藛T和安保人員不得觀看或下載與工作無關(guān)的資料,視頻錄像、音頻音樂。尤其是國家禁止內(nèi)容(色情、暴力等)。
3、管理人員要定期對電腦硬盤存儲的資料更新檢查。
4、妥善管理電腦設(shè)備(包括機箱里的零件),不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失,則追究當(dāng)值人員責(zé)任并照價賠償。
5、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時,應(yīng)記錄備案,及時聯(lián)系電腦維護員要求處理,同時在無電腦操作時,做好手工登記明細工作,以便以后重錄入電腦存儲和翻查。
(三)道匝設(shè)備
1、保障正常升降欄桿,開關(guān)閘門。
2、對沖崗者,進行報備并通知巡邏人員跟蹤處理,特殊或危險情況及時報警。
3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時,應(yīng)記錄備案,及時聯(lián)系工程人員要求處理。故障時,站崗人員應(yīng)用正確地交通指揮手勢指引車輛出入項目內(nèi)。
(四)空調(diào)使用說明
1、空調(diào)使用時間:春夏室內(nèi)溫度達到30℃以上,可開冷氣,保持室內(nèi)溫度在22—26℃左右;秋冬室內(nèi)溫度降到10℃以下,可開暖氣,保持室內(nèi)溫度在22—26℃左右;不易太冷或太熱,影響設(shè)備運作。
2、室內(nèi)無人時,應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。若因未及時關(guān)閉造成損耗的,由當(dāng)值人員擔(dān)當(dāng)損耗價值(即支付電費)
3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時,應(yīng)記錄備案,及時聯(lián)系工程人員要求處理。
(五)電話使用說明
1、接打電話應(yīng)注意相應(yīng)的電話禮儀,不得因用語遭到投訴。
2、接聽投訴電話時,需耐心聽取,并詳細記錄。不得和投訴者正面爭執(zhí),叫囂。
3、接到行業(yè)競爭者的虛假打探電話,要學(xué)會辨別和處理。不得透露公司內(nèi)部的保密資料,一旦發(fā)現(xiàn)泄密者,根據(jù)泄密后造成公司損失的事態(tài)嚴重狀況,酌情處理。
4、任何時段,不得撥打私人電話,尤其是當(dāng)值晚班的安保人員。若因撥打私人電話產(chǎn)生相關(guān)費用,一經(jīng)查出撥打者要進行嚴肅的處理,并由撥打者承擔(dān)電話費。
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5、電話使用情況,可以相互監(jiān)督舉報。
四、崗?fù)で鍧?保潔管理
(一)清潔周期
1、每天崗?fù)ぶ蛋嗳藛T上崗前,對崗?fù)な覂?nèi)進行打掃。且交接班時,進行保潔工作。
2、每月崗?fù)ぶ蛋嗳藛T對崗?fù)C器設(shè)備進行檢查,做力所能及地清潔工作,如電腦鍵盤灰塵清理、空調(diào)隔塵網(wǎng)的清洗等。
3、不定期地清洗崗?fù)げAЪ巴鈬鷫Α?/p>
4、不定期清理崗?fù)ろ斉_上垃圾或樹葉等廢棄物品。
5、每天對道匝的清潔,包含擦拭出卡機和出卡口。
(二)保潔標(biāo)準(zhǔn)
1、崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)保持并清潔室內(nèi)衛(wèi)生,做到窗明幾凈,物品擺放整齊,不得牽線亂搭。
2、做好通風(fēng)工作,注意傳染疾病的傳播。
3、車輛進出通道無堆放雜物,并干凈整潔。
4、出卡機無明顯污漬,無雜物堵住出卡口。
五、道匝工作流程
(一)車道
1、當(dāng)有車輛駛進/出項目內(nèi)時,應(yīng)迅速指引車輛慢行。校對《項目內(nèi)企業(yè)車輛車牌登記表》,對其身份進行驗證放行。
2、未登記在冊的車輛,進行車輛登記(包括車牌號、駕駛者的行車證號、拜訪公司名稱及室號、車載人員數(shù)量等),并通報核,對無誤便放行。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)及特殊車輛迅速放行(特殊車輛指:110、119、120及執(zhí)行公務(wù)的警用搶險應(yīng)急車輛)。
4、對駛出項目內(nèi)的車輛,崗?fù)ぶ蛋鄦T均要認真檢查車輛是否載有貨物。
5、對載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的租戶(施工隊)出貨物資放行條或購物發(fā)票。認真檢查單據(jù)是否過期,單據(jù)是否偽造,確認物單相符,方可放行。
6、停車收費時,均需雙手接遞停車卡、單據(jù)、錢幣。對拒付停車費者且
7、外來車輛在駛出項目內(nèi)時,崗?fù)ぶ蛋鄦T應(yīng)通過停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像,確認無誤并根據(jù)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收費及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進、出
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場車輛圖像不符,一律不得放行,并報告主管人員協(xié)助處理。
8、對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到物業(yè)管理部辦理相關(guān)手續(xù)。
9、當(dāng)遇到車輛“沖卡”時,盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告,做好記錄。
10、如遇到拒絕交費的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費,引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
(二)人行通道
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)租戶工作人員或公司同事雙手提(拿)著重物進出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助,并及時開啟門閘等。
2、非項目內(nèi)工作人員憑有效出入證(卡)進、出項目內(nèi),謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
3、如屬推銷人員,登記其證件及寫保證書,教育后勸離出區(qū)(如屬租戶帶入?yún)^(qū),須同租戶講明道理,請其支持項目內(nèi)的管理工作,勿再帶人入?yún)^(qū)搞推銷);
4、如屬裝修工師傅,檢查其工卡與相關(guān)證件。如屬越區(qū),可作收卡處理或登記,并警示其勿在項目內(nèi)內(nèi)閑逛;
5、如屬閑雜人員或盲流,查驗其證件并登記,如無證件,應(yīng)通知領(lǐng)班帶回物業(yè)管理部辦公室,由其留下自述自寫個人相關(guān)信息,可按保證書形式,經(jīng)檢查無誤后清理出區(qū)。
6、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時可用對講機通話,確認后登記進入。
7、值班員在登記前,應(yīng)認真核對證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。
8、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來項目內(nèi),崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)立即起立敬禮。然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。
9、若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
10、租戶搬遷或施工人員離場時,崗?fù)ぶ蛋鄦T首先應(yīng)留意搬遷物品是否有項目內(nèi)企業(yè)內(nèi)的公用物品和公司內(nèi)部用品資料,若發(fā)現(xiàn)有時應(yīng)及時詢問,必要時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
11、凡3、4、5項中所列人員,均應(yīng)調(diào)查其是否帶有作案工具或可疑物品,如有應(yīng)立即交與公安機關(guān)核實(如打BPC指紋等排查其是否有前科?)(即使未有可疑物,形跡可疑也可交由公安機關(guān)處理)。
(三)注意事項:
1、問好時聲音要適中,通常為30—50分貝,語調(diào)溫婉,充滿感情,微笑自然,露出6顆牙
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齒,表情大方,并遵循問好的“五米原則”;
2、雙手操作工作;在指揮車輛時,動作要求標(biāo)準(zhǔn),干凈利落,不得錯誤指揮;
3、檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮,通常尊稱“師傅”,不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅;
4、貫徹接一待二應(yīng)三的法則,不冷落出入卡口的每一位客人。
六、停車卡管理
(一)停車卡的分類(二)停車卡的發(fā)放/回收(三)收費標(biāo)準(zhǔn)
七、崗位值班人員服務(wù)用語規(guī)范
1、禮貌服務(wù)用語五十句:
1、請!
2、您好!
3、歡迎。
4、恭候。
5、久違。
6、奉陪。
7、拜訪。
8、拜托。
9、請問?
10、請進!
11、請坐!
12、謝謝!
13、再見!
14、對不起。
15、失陪了。
16、很抱歉!
17、請原諒。
18、沒關(guān)系!
19、別客氣!20、不用謝!
21、請稍等。
22、請指教。
23、請當(dāng)心!
24、請走好。
25、這邊請。
26、您先請。
27、您請講。
28、您請放心!
29、請多關(guān)照。30、請跟我來。
31、歡迎光臨!
32、歡迎再來!
33、請不要著急。
34、請慢慢地講。
35、讓您久等了!
36、給您添麻煩了。
37、希望您能滿意!
38、請您再說一遍。
41、我能為您做什么?
42、很樂意為您服務(wù)!
39、請問您有什么事?40、請問您是否捉找人?
43、這是我應(yīng)該做的。
44、把您的需求告訴我。
45、我會盡量幫助您的。
46、您再幫您想想辦法。
47、請隨時和我們聯(lián)系。
48、請您多提寶貴意見!
49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。
2、對來訪人員應(yīng)說:
? “您好,請問您上哪一座樓哪一層?”
? “請您出示證件,來訪登記?!?/p>
? “對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯(lián)系好嗎?”
3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說:
? “謝謝您的合作,歡迎您再來,再見。”
4、對違章行、停車者應(yīng)說:
? “對不起,我們的停車場是單行路線,請您按規(guī)定方向行駛!”
? “對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?”
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? “謝謝,您的合作”
5、對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說:
? “您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍?!?/p>
? “多謝,您的合作”
6、車輛進出與管理收費時應(yīng)說:
? “您好,您的車位使用費是——元。”
? “這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)?!?/p>
? “請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)?!?/p>
7、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票,要求對方返回開具時,應(yīng)禮貌地說: ? “真對不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開來”,? “我們這樣做,是為了保護業(yè)主的財物不受損失”
? “如果我們不這樣,就不稱職,領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的,請先生(小姐)諒解”,?
對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。
八、附件
(一)設(shè)備價格表
(二)車輛/人員出入登記表(三)設(shè)備故障報修表(四)崗?fù)すぷ鹘唤颖?五)物品放行條
(六)項目內(nèi)所有企業(yè)車輛車牌登記表