第一篇：煙草網(wǎng)建工作情況匯報(bào)

**地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是整體推進(jìn)的速度較快，發(fā)展相對(duì)均衡。公司綜合ERp管理系統(tǒng)的成功運(yùn)行，使全市8家單位統(tǒng)一步調(diào)、整體聯(lián)動(dòng)，形成了全市“一盤(pán)棋”的工作格局，在全市實(shí)現(xiàn)了四個(gè)統(tǒng)一，即卷煙營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行模式統(tǒng)一、機(jī)構(gòu)設(shè)置統(tǒng)一、形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一和應(yīng)用軟件統(tǒng)一。在健全和完善“城鄉(xiāng)一體、訪送分離、專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合、信息管理、科學(xué)運(yùn)作”的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系基礎(chǔ)上，全市范圍內(nèi)統(tǒng)一推行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代商業(yè)流通模式；統(tǒng)一設(shè)置了新模式下的機(jī)構(gòu)、崗位、名稱(chēng)、人員及工資待遇；統(tǒng)一了全系統(tǒng)形象標(biāo)識(shí)、配送車(chē)輛和內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；統(tǒng)一使用企業(yè)綜合ERp管理系統(tǒng)和“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨”系統(tǒng)軟件。

一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加大網(wǎng)建工作力度。國(guó)家局、江蘇省局網(wǎng)建會(huì)議結(jié)束后，公司立即組織傳達(dá)學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展座談、討論，并于今年元月7日召開(kāi)了全市網(wǎng)建工作會(huì)議，把全體干部職工的思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到了上海、南通網(wǎng)建會(huì)議精神上來(lái)，廣大干部職工進(jìn)一步從思想上切實(shí)意識(shí)到網(wǎng)建工作要妥善處理好“三個(gè)關(guān)系”：一要處理好網(wǎng)建與銷(xiāo)售的關(guān)系；二要處理好網(wǎng)建與規(guī)范的關(guān)系；三要處理好投入與產(chǎn)出的關(guān)系。在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，**市局（公司）成立了由局長(zhǎng)、經(jīng)理、黨組書(shū)記李潮江同志任組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理王玉平同志任副組長(zhǎng)、各縣級(jí)局（公司）副經(jīng)理為成員的網(wǎng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步加大了對(duì)網(wǎng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，同時(shí)制定了具體的《“網(wǎng)建學(xué)上?！睂?shí)施方案》；該公司所屬各縣級(jí)公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自率團(tuán)到上海、海安等地參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野；縣公司之間、縣公司與**分公司之間互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；各單位領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)同志一起分析情況，制定措施，組織協(xié)調(diào)，確保工作落實(shí)；市局黨組成員親自備課授課，抓好網(wǎng)建的培訓(xùn)工作。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力，全市上下形成了“一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干”的良好工作氛圍。

二是整合資源，整體推進(jìn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)“四化”水平。首先，優(yōu)化流程，提高效率，進(jìn)一步健全和完善“城鄉(xiāng)一體，訪送分離”訪銷(xiāo)配送體系。**市局（公司）在城網(wǎng)訪送分離的基礎(chǔ)上，初步建立起“城鄉(xiāng)一體、訪送分離、專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合、信息管理、科學(xué)運(yùn)作”的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系。該公司把不斷改進(jìn)、完善和提高這一體系作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心，狠抓規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)管，杜絕各種違規(guī)行為的發(fā)生。2月18－20日，**分公司組織了“城鄉(xiāng)一體”網(wǎng)建升級(jí)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收活動(dòng)，縣公司都取消了對(duì)接點(diǎn)，成立了1個(gè)物流中心實(shí)行集中送貨，精簡(jiǎn)了送貨人員，縮短了送貨時(shí)間，節(jié)約了送貨成本，提高了送貨效率，改善了服務(wù)質(zhì)量，確保了貨物安全。其次，電話訂貨，電子結(jié)算，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。為了順利實(shí)施“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”這一現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式，該局（公司）“不惟條件”，克服困難，做了大量的準(zhǔn)備工作：重新統(tǒng)計(jì)核對(duì)了零售戶(hù)電話號(hào)碼、銀行卡，修改、補(bǔ)充了原有數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的電話號(hào)碼；整合了電話訂貨線路；對(duì)大客戶(hù)和公司自辦的41家卷煙零售連鎖店進(jìn)行了“網(wǎng)上配貨”可行性調(diào)研，與有關(guān)客戶(hù)就“網(wǎng)上配貨”需購(gòu)置的終端設(shè)備、軟件等進(jìn)行協(xié)商并簽訂相關(guān)協(xié)議。為了取得零售戶(hù)對(duì)新型營(yíng)銷(xiāo)模式的支持和配合，該公司印發(fā)了《告客戶(hù)書(shū)》35000余份，就實(shí)施“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的意義、操作辦法等向零售戶(hù)進(jìn)行宣傳；為了提高訂貨效率，該公司印發(fā)了卷煙品牌表，將卷煙助記碼、標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)及俗稱(chēng)告訴每個(gè)零售戶(hù)，提前統(tǒng)計(jì)并與每個(gè)零售戶(hù)約定電話訂貨的時(shí)間段；為了擴(kuò)大電子結(jié)算的范圍，該公司與銀行（或郵政局）、零售戶(hù)簽訂了收款協(xié)議書(shū)，確保資金流暢通。2月24日，**公司在市區(qū)開(kāi)始推行“電話訂貨、電子結(jié)算”，至3月3日這項(xiàng)工作全面完成，市區(qū)零售戶(hù)的電話訂貨比率達(dá)到97.5%，電子結(jié)算比率達(dá)到75%以上，兩項(xiàng)指標(biāo)大大超出預(yù)期，此外，該市各縣區(qū)的電話訂貨和電子結(jié)算工作都在緊張籌備之中，將在4月24日前全面完成。按照計(jì)劃，**市區(qū)的網(wǎng)上配貨工作將于4月7日試運(yùn)行，4月30日全面運(yùn)行；縣區(qū)的網(wǎng)上配貨工作將于5月5日試運(yùn)行，5月30日全面運(yùn)行，確保在6月份各項(xiàng)工作目標(biāo)達(dá)到江蘇省局要求?，F(xiàn)代技術(shù)手段的運(yùn)用 使該公司的網(wǎng)建水平發(fā)生了深刻的變化，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的提高，今年1－2月份，**公司銷(xiāo)售卷煙42589箱，同比41632箱增長(zhǎng)2.3％，實(shí)現(xiàn)稅利6008萬(wàn)元，利潤(rùn)4992萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)17.5％和12.4％，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升。

三、客戶(hù)為本，服務(wù)至上，不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和服務(wù)能力。該公司把建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心作為服務(wù)和控制零售終端的有效載體和運(yùn)行平臺(tái)。去年12月下旬，**分公司率先整合了市區(qū)的5個(gè)訪銷(xiāo)部，在淮海食品城組建了1個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，人員全部集中辦公。到2月底，全市8家單位已建成客戶(hù)服務(wù)中心5個(gè)，其余3個(gè)正在建設(shè)之中，3月中旬將全部建設(shè)完畢。已建成的客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的運(yùn)作，功能初步顯現(xiàn)。該公司通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)細(xì)分和客戶(hù)分析，完善客戶(hù)檔案，建立科學(xué)評(píng)估體系，在卷煙貨源分配、緊俏牌號(hào)投放等方面為客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，培育核心客戶(hù)并在核心客戶(hù)中實(shí)行利益保障機(jī)制，從而不斷提高核心客戶(hù)的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，擴(kuò)大客戶(hù)中的忠誠(chéng)客戶(hù)群體。以客戶(hù)服務(wù)中心為紐帶，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)溝通企業(yè)、培育品牌、促銷(xiāo)穩(wěn)價(jià)的基礎(chǔ)性作用，在煙廠和零售戶(hù)之間構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效、信息順暢的平臺(tái)，使產(chǎn)品

和信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在工業(yè)企業(yè)、零售戶(hù)和消費(fèi)者之間形成了順暢的良性循環(huán)。

客戶(hù)服務(wù)中心的建成為也該公司實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略提供了有效支撐。目前，**分公司正在進(jìn)行CRM的方案論證和需求分析，將在4月份拿出具體實(shí)施方案，并提前進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，5月份開(kāi)始逐步導(dǎo)入，爭(zhēng)取今年8月份之前建立起全系統(tǒng)CRM的基本框架。

四、減員增效，提高素質(zhì)，努力培育一支精干高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。新的營(yíng)銷(xiāo)模式推廣后，訪銷(xiāo)員的工作開(kāi)始向客戶(hù)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變。針對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變，該公司進(jìn)行了大量的培訓(xùn)工作，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的“十大工作內(nèi)容”進(jìn)行了充實(shí)和完善；該公司在招聘電話訪銷(xiāo)員時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并對(duì)她們進(jìn)行了卷煙基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)理念、軟件應(yīng)用等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，帶領(lǐng)她們到市場(chǎng)上和零售戶(hù)面對(duì)面溝通、到中國(guó)移動(dòng)**分公司參觀學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使電話訪銷(xiāo)員在較短的時(shí)間內(nèi)融入了煙草企業(yè)；該公司還在全系統(tǒng)推行了“全員勞動(dòng)合同制”，廣泛開(kāi)展了業(yè)務(wù)考核和資格認(rèn)證，人員素質(zhì)穩(wěn)步提升。

五、完善制度，規(guī)范運(yùn)作，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理。隨著網(wǎng)建工作的進(jìn)一步深化，更需要加強(qiáng)管理。為此，該公司進(jìn)一步建立健全了晨會(huì)制度、會(huì)議管理制度、呼叫中心管理制度、內(nèi)部管理規(guī)定、安全制度等各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，使企業(yè)內(nèi)部管理水平顯著提高。

目前，**公司新一輪網(wǎng)建工作逐漸步入佳境，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，正向著建設(shè)“適應(yīng)市場(chǎng)、服務(wù)優(yōu)良、運(yùn)作規(guī)范、信息靈敏、統(tǒng)一高效”現(xiàn)代流通體系的目標(biāo)奮力邁進(jìn)。

第二篇：煙草網(wǎng)建工作匯報(bào)

XX煙草第三階段網(wǎng)建工作匯報(bào)材料

一、XX煙草網(wǎng)建工作三年來(lái)的歷史回顧

XX煙草開(kāi)始網(wǎng)建工作以來(lái)，可謂是日新月異，碩果累累，挫折和磨難故不可少，但更多的是汗水背后的驕人戰(zhàn)績(jī)和成功感言。下面我將從三個(gè)方面對(duì)這段豐功偉績(jī)進(jìn)行詳述：

（一）開(kāi)展網(wǎng)建工作三年來(lái)所帶來(lái)的變化

1.總體性變化

（1）從“建網(wǎng)”到“用網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變；

（2）從“失范”到“規(guī)范”，建立了公開(kāi)、公平、公正的卷煙市場(chǎng)秩序；

（3）從“官商”到“服務(wù)商”，樹(shù)立了XX煙草人的新觀念，新形象。

2.階段性變化

（1）“質(zhì)”的第一次飛躍（從第一階段網(wǎng)建到第二階段網(wǎng)建）

通過(guò)第一次學(xué)習(xí)，我們深化了認(rèn)識(shí)，改變了觀念，樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，積極學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的努力，基本建成了“服務(wù)優(yōu)、效率高、流程順、素質(zhì)硬”的地市級(jí)區(qū)域型銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了浙江網(wǎng)建先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)了第一次質(zhì)的飛躍。

（2）“質(zhì)”的第二次飛躍（從第二階段網(wǎng)建到第三階段網(wǎng)建）07年7月全省網(wǎng)建工作會(huì)議后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了山西網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、規(guī)范運(yùn)作、充滿活力”的要求下結(jié)合自身狀況，勵(lì)精圖治，到08年6月基本完成了“突出服務(wù)、做實(shí)做精、創(chuàng)新延伸、增強(qiáng)實(shí)力”第二階段網(wǎng)建任務(wù)，達(dá)到了全國(guó)網(wǎng)建的一流水平，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的第二次飛躍。

（二）推行網(wǎng)建工作三年來(lái)所取得的成果和意義

1.網(wǎng)建工作本身的驕人戰(zhàn)績(jī)

回想網(wǎng)建工作以前，我們一無(wú)所有，觀念滯后，管理粗放，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，人浮于事，導(dǎo)致卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)也是一片混亂。可如今，我們的面貌煥然一新，真可謂是“士別三日，單刮目相看”。在提高客戶(hù)滿意度方面，我們營(yíng)造了公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，比較好地解決了周到的訪銷(xiāo)配送、適銷(xiāo)的貨源、合理的獲利水平三大問(wèn)題；在提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平方面，我們堅(jiān)持走“一個(gè)基礎(chǔ)，兩個(gè)加強(qiáng)，三個(gè)注重，四個(gè)創(chuàng)新”之路，打造出了“延伸型”新農(nóng)網(wǎng)；在工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)方面，我們做實(shí)了市場(chǎng)協(xié)同，品牌協(xié)同，服務(wù)協(xié)同三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建成了“聯(lián)盟型”和諧工商關(guān)系，保證了卷煙銷(xiāo)售的可靠供應(yīng)；在訂單供貨方面，我們規(guī)范和完善了需求預(yù)測(cè)體系，大大提高了貨源組織水平，初步實(shí)現(xiàn)了卷煙的“按需供貨、按單配送”；在品牌培育方面，我們完善了品牌管理制度、品類(lèi)管理體系、品牌分析評(píng)價(jià)體系，建立了科學(xué)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了工商共贏型；在把握市場(chǎng)真實(shí)需求方面，我們?nèi)嫫占傲藙?dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳，充分發(fā)揮了動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳連接客我、改善客我關(guān)系的重要作用，保證了市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和零售業(yè)戶(hù)存銷(xiāo)比的合理性；在現(xiàn)代物流配送體系建設(shè)方面，我們正在全面推行物流中心“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理，逐步完善了物流中心費(fèi)用預(yù)算及成本核算管理制度，大大增強(qiáng)了服務(wù)功能，提高了效率，降低了成本；在規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為方面，我們時(shí)刻強(qiáng)化自律意識(shí)，提高了過(guò)程控制能力，完善了網(wǎng)建各崗位的工作規(guī)范、監(jiān)督體系、責(zé)任追究制等，形成了制度建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、痕跡化管理三者齊頭并進(jìn)，有機(jī)結(jié)合的局面；在提高員工素質(zhì)方面，我們開(kāi)展了各種各樣的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)、人才隊(duì)伍建設(shè)等活動(dòng)，經(jīng)過(guò)不懈努力建造成了一批“專(zhuān)家型”員工隊(duì)伍；在科學(xué)考評(píng)方面，我們從無(wú)到有，從擺設(shè)到實(shí)用，建立和改善了督察考評(píng)機(jī)制、投訴管理機(jī)制和用工激勵(lì)機(jī)制，形成了比較完整的科學(xué)考評(píng)體系。

2.網(wǎng)建工作的巨大意義

（1）網(wǎng)建為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了可靠保障

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要注重“六個(gè)提高”，即提高實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力，提高保障市場(chǎng)有效供應(yīng)的能力，提高營(yíng)造和諧市場(chǎng)環(huán)境的能力，提高控制成本費(fèi)用的能力，提高安全發(fā)展的能力，提高宏觀調(diào)控的能力。而這“六個(gè)提高”都離不開(kāi)網(wǎng)建

工作的支撐，離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬軟環(huán)境。網(wǎng)建為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展搭建了良好平臺(tái)，提供了可靠保障。

（2）網(wǎng)建有利于加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)管

當(dāng)前，各市局（公司）在對(duì)工程投資項(xiàng)目、大宗物資采購(gòu)、廣告促銷(xiāo)上以更高的要求嚴(yán)格規(guī)范，著力加強(qiáng)“5個(gè)管理”。即加強(qiáng)程序管理，加強(qiáng)“公示制管理”，加強(qiáng)痕跡化管理，加強(qiáng)全面監(jiān)督管理，加強(qiáng)責(zé)任制管理。而網(wǎng)建中的規(guī)范經(jīng)營(yíng)制高點(diǎn)和科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)建設(shè)工作涵蓋了這五個(gè)方面，做精做實(shí)這兩個(gè)制高點(diǎn)，公司內(nèi)部監(jiān)管的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

（3）網(wǎng)建方便了專(zhuān)賣(mài)管理工作的開(kāi)展

目前，我市專(zhuān)賣(mài)管理工作主要突出內(nèi)部監(jiān)管、卷煙打假、加強(qiáng)縣級(jí)局職能建設(shè)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，網(wǎng)建工作的開(kāi)展落實(shí)了機(jī)構(gòu)人員負(fù)責(zé)制，使崗位自責(zé)更加明確，執(zhí)法行為更加規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)管更加到位，標(biāo)準(zhǔn)考核工作更加科學(xué)，從而大大方便了專(zhuān)賣(mài)管理工作的開(kāi)展，提升了專(zhuān)賣(mài)管理工作的效率。

（4）網(wǎng)建促進(jìn)了員工素質(zhì)的提高

（5）網(wǎng)建是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)形象不斷提升的不竭源泉

（三）實(shí)施網(wǎng)建工作三年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.思想上始終堅(jiān)持國(guó)家局省局的正確領(lǐng)導(dǎo)

三年來(lái)，我們一直堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹

學(xué)習(xí)國(guó)家局、省局相關(guān)文件精神，緊密地團(tuán)結(jié)在省局領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?，切?shí)開(kāi)展網(wǎng)建工作，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，澄清思路。堅(jiān)持省局科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖，解放思想，事實(shí)就是，這是我們網(wǎng)建工作能順利進(jìn)行，取得驕人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始終貫徹踏實(shí)肯干，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神

思想只有付諸行動(dòng)才會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，變成成果，而付諸行動(dòng)就需要有超強(qiáng)的執(zhí)行力和韌性。三年網(wǎng)建，不是一朝一夕，是接近1100天對(duì)思想指令不折不扣的執(zhí)行，是無(wú)數(shù)次的摸爬滾打，不斷學(xué)習(xí)，探索，創(chuàng)新的結(jié)果，是滴水匯聚成江河，塵埃累積堆大山的過(guò)程，沒(méi)有踏實(shí)肯干，敢于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的工作作風(fēng)，網(wǎng)建永遠(yuǎn)只會(huì)是一個(gè)夢(mèng)想。

3.注重學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)

學(xué)無(wú)止境，沒(méi)有誰(shuí)天生會(huì)做網(wǎng)建，都是一步一步，慢慢地學(xué)習(xí)摸索出來(lái)的，我們06學(xué)浙江，07學(xué)山西，08學(xué)大連，在學(xué)習(xí)中不斷發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，進(jìn)而分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，我們的網(wǎng)建過(guò)程就是在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)完善的過(guò)程，可以說(shuō)沒(méi)有學(xué)習(xí)，我們將停滯不前；沒(méi)有自我創(chuàng)新，我們將無(wú)所突破，永遠(yuǎn)跟在別人后面。學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)是我們工作無(wú)往不勝，不斷進(jìn)步的法寶。

二、XX煙草當(dāng)前網(wǎng)建工作的進(jìn)展情況

根據(jù)省局第三階段網(wǎng)建任務(wù)布置安排的要求，我市煙草公司認(rèn)真開(kāi)展了以訂單供貨為核心，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，突破“新型工商關(guān)系”和“科學(xué)考評(píng)”兩個(gè)制高點(diǎn)為目標(biāo)，做實(shí)做精十個(gè)制高點(diǎn)，完成區(qū)域物流試點(diǎn)建設(shè)為己任的新階段網(wǎng)建工作。

（一）做精核心工作，不斷提高訂單供貨水平

（二）做實(shí)重點(diǎn)工作，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

（三）狠抓兩個(gè)制高點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)突破”

1.打造可靠供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)新型工商關(guān)系制高點(diǎn)的突破

（1）市場(chǎng)協(xié)同

（2）品牌協(xié)同

（3）服務(wù)協(xié)同

2.建立科學(xué)考評(píng)體系，實(shí)習(xí)科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)的突破

（1）督察考評(píng)機(jī)制

（2）投訴管理方法

（3）用功激勵(lì)措施

（四）統(tǒng)籌其他工作，保證系統(tǒng)，全面，均衡的完成第三階段網(wǎng)建任務(wù)

第三篇：煙草網(wǎng)建工作匯報(bào)

XX煙草第三階段網(wǎng)建工作匯報(bào)材料

一、XX煙草網(wǎng)建工作三年來(lái)的歷史回顧

XX煙草開(kāi)始網(wǎng)建工作以來(lái)，可謂是日新月異，碩果累累，挫折和磨難故不可少，但更多的是汗水背后的驕人戰(zhàn)績(jī)和成功感言。下面我將從三個(gè)方面對(duì)這段豐功偉績(jī)進(jìn)行詳述：

（一）開(kāi)展網(wǎng)建工作三年來(lái)所帶來(lái)的變化 1.總體性變化

（1）從“建網(wǎng)”到“用網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變；

（2）從“失范”到“規(guī)范”，建立了公開(kāi)、公平、公正的卷煙市場(chǎng)秩序；

（3）從“官商”到“服務(wù)商”，樹(shù)立了XX煙草人的新觀念，新形象。2.階段性變化

（1）“質(zhì)”的第一次飛躍（從第一階段網(wǎng)建到第二階段網(wǎng)建）

通過(guò)第一次學(xué)習(xí)，我們深化了認(rèn)識(shí)，改變了觀念，樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，積極學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的努力，基本建成了“服務(wù)優(yōu)、效率高、流程順、素質(zhì)硬”的地市級(jí)區(qū)域型銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了浙江網(wǎng)建先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)了第一次質(zhì)的飛躍。（2）“質(zhì)”的第二次飛躍（從第二階段網(wǎng)建到第三階段網(wǎng)建）

07年7月全省網(wǎng)建工作會(huì)議后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了山西網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、規(guī)范運(yùn)作、充滿活力”的要求下結(jié)合自身狀況，勵(lì)精圖治，到08年6月基本完成了“突出服務(wù)、做實(shí)做精、創(chuàng)新延伸、增強(qiáng)實(shí)力”第二階段網(wǎng)建任務(wù)，達(dá)到了全國(guó)網(wǎng)建的一流水平，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的第二次飛躍。

（二）推行網(wǎng)建工作三年來(lái)所取得的成果和意義 1.網(wǎng)建工作本身的驕人戰(zhàn)績(jī)

回想網(wǎng)建工作以前，我們一無(wú)所有，觀念滯后，管理粗放，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，人浮于事，導(dǎo)致卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)也是一片混亂?？扇缃瘢覀兊拿婷矡ㄈ灰恍?，真可謂是“士別三日，單刮目相看”。在提高客戶(hù)滿意度方面，我們營(yíng)造了公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，比較好地解決了周到的訪銷(xiāo)配送、適銷(xiāo)的貨源、合理的獲利水平三大問(wèn)題；在提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平方面，我們堅(jiān)持走“一個(gè)基礎(chǔ)，兩個(gè)加強(qiáng)，三個(gè)注重，四個(gè)創(chuàng)新”之路，打造出了“延伸型”新農(nóng)網(wǎng)；在工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)方面，我們做實(shí)了市場(chǎng)協(xié)同，品牌協(xié)同，服務(wù)協(xié)同三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建成了“聯(lián)盟型”和諧工商關(guān)系，保證了卷煙銷(xiāo)售的可靠供應(yīng)；在訂單供貨方面，我們規(guī)范和完善了需求預(yù)測(cè)體系，大大提高了貨源組織水平，初步實(shí)現(xiàn)了卷煙的“按需供貨、按單配送”；在品牌培育方面，我們完善了品牌管理制度、品類(lèi)管理體系、品牌分析評(píng)價(jià)體系，建立了科學(xué)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了工商共贏型；在把握市場(chǎng)真實(shí)需求方面，我們?nèi)嫫占傲藙?dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳，充分發(fā)揮了動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳連接客我、改善客我關(guān)系的重要作用，保證了市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和零售業(yè)戶(hù)存銷(xiāo)比的合理性；在現(xiàn)代物流配送體系建設(shè)方面，我們正在全面推行物流中心“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理，逐步完善了物流中心費(fèi)用預(yù)算及成本核算管理制度，大大增強(qiáng)了服務(wù)功能，提高了效率，降低了成本；在規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為方面，我們時(shí)刻強(qiáng)化自律意識(shí)，提高了過(guò)程控制能力，完善了網(wǎng)建各崗位的工作規(guī)范、監(jiān)督體系、責(zé)任追究制等，形成了制度建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、痕跡化管理三者齊頭并進(jìn)，有機(jī)結(jié)合的局面；在提高員工素質(zhì)方面，我們開(kāi)展了各種各樣的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)、人才隊(duì)伍建設(shè)等活動(dòng)，經(jīng)過(guò)不懈努力建造成了一批“專(zhuān)家型”員工隊(duì)伍；在科學(xué)考評(píng)方面，我們從無(wú)到有，從擺設(shè)到實(shí)用，建立和改善了督察考評(píng)機(jī)制、投訴管理機(jī)制和用工激勵(lì)機(jī)制，形成了比較完整的科學(xué)考評(píng)體系。2.網(wǎng)建工作的巨大意義

（1）網(wǎng)建為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了可靠保障

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要注重“六個(gè)提高”，即提高實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力，提高保障市場(chǎng)有效供應(yīng)的能力，提高營(yíng)造和諧市場(chǎng)環(huán)境的能力，提高控制成本費(fèi)用的能力，提高安全發(fā)展的能力，提高宏觀調(diào)控的能力。而這“六個(gè)提高”都離不開(kāi)網(wǎng)建工作的支撐，離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬軟環(huán)境。網(wǎng)建為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展搭建了良好平臺(tái)，提供了可靠保障。（2）網(wǎng)建有利于加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)管

當(dāng)前，各市局（公司）在對(duì)工程投資項(xiàng)目、大宗物資采購(gòu)、廣告促銷(xiāo)上以更高的要求嚴(yán)格規(guī)范，著力加強(qiáng)“5個(gè)管理”。即加強(qiáng)程序管理，加強(qiáng)“公示制管理”，加強(qiáng)痕跡化管理，加強(qiáng)全面監(jiān)督管理，加強(qiáng)責(zé)任制管理。而網(wǎng)建中的規(guī)范經(jīng)營(yíng)制高點(diǎn)和科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)建設(shè)工作涵蓋了這五個(gè)方面，做精做實(shí)這兩個(gè)制高點(diǎn)，公司內(nèi)部監(jiān)管的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。（3）網(wǎng)建方便了專(zhuān)賣(mài)管理工作的開(kāi)展

目前，我市專(zhuān)賣(mài)管理工作主要突出內(nèi)部監(jiān)管、卷煙打假、加強(qiáng)縣級(jí)局職能建設(shè)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，網(wǎng)建工作的開(kāi)展落實(shí)了機(jī)構(gòu)人員負(fù)責(zé)制，使崗位自責(zé)更加明確，執(zhí)法行為更加規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)管更加到位，標(biāo)準(zhǔn)考核工作更加科學(xué)，從而大大方便了專(zhuān)賣(mài)管理工作的開(kāi)展，提升了專(zhuān)賣(mài)管理工作的效率。

（4）網(wǎng)建促進(jìn)了員工素質(zhì)的提高

（5）網(wǎng)建是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)形象不斷提升的不竭源泉

（三）實(shí)施網(wǎng)建工作三年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 1.思想上始終堅(jiān)持國(guó)家局省局的正確領(lǐng)導(dǎo)

三年來(lái)，我們一直堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)國(guó)家局、省局相關(guān)文件精神，緊密地團(tuán)結(jié)在省局領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?，切?shí)開(kāi)展網(wǎng)建工作，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，澄清思路。堅(jiān)持省局科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖，解放思想，事實(shí)就是，這是我們網(wǎng)建工作能順利進(jìn)行，取得驕人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始終貫徹踏實(shí)肯干，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神

思想只有付諸行動(dòng)才會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，變成成果，而付諸行動(dòng)就需要有超強(qiáng)的執(zhí)行力和韌性。三年網(wǎng)建，不是一朝一夕，是接近1100天對(duì)思想指令不折不扣的執(zhí)行，是無(wú)數(shù)次的摸爬滾打，不斷學(xué)習(xí)，探索，創(chuàng)新的結(jié)果，是滴水匯聚成江河，塵埃累積堆大山的過(guò)程，沒(méi)有踏實(shí)肯干，敢于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的工作作風(fēng)，網(wǎng)建永遠(yuǎn)只會(huì)是一個(gè)夢(mèng)想。3.注重學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)

學(xué)無(wú)止境，沒(méi)有誰(shuí)天生會(huì)做網(wǎng)建，都是一步一步，慢慢地學(xué)習(xí)摸索出來(lái)的，我們06學(xué)浙江，07學(xué)山西，08學(xué)大連，在學(xué)習(xí)中不斷發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，進(jìn)而分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，我們的網(wǎng)建過(guò)程就是在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)完善的過(guò)程，可以說(shuō)沒(méi)有學(xué)習(xí)，我們將停滯不前；沒(méi)有自我創(chuàng)新，我們將無(wú)所突破，永遠(yuǎn)跟在別人后面。學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)是我們工作無(wú)往不勝，不斷進(jìn)步的法寶。

二、XX煙草當(dāng)前網(wǎng)建工作的進(jìn)展情況

根據(jù)省局第三階段網(wǎng)建任務(wù)布置安排的要求，我市煙草公司認(rèn)真開(kāi)展了以訂單供貨為核心，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，突破“新型工商關(guān)系”和“科學(xué)考評(píng)”兩個(gè)制高點(diǎn)為目標(biāo)，做實(shí)做精十個(gè)制高點(diǎn)，完成區(qū)域物流試點(diǎn)建設(shè)為己任的新階段網(wǎng)建工作。

（一）做精核心工作，不斷提高訂單供貨水平

（二）做實(shí)重點(diǎn)工作，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

（三）狠抓兩個(gè)制高點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)突破” 1.打造可靠供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)新型工商關(guān)系制高點(diǎn)的突破（1）市場(chǎng)協(xié)同（2）品牌協(xié)同（3）服務(wù)協(xié)同

2.建立科學(xué)考評(píng)體系，實(shí)習(xí)科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)的突破（1）督察考評(píng)機(jī)制（2）投訴管理方法（3）用功激勵(lì)措施

（四）統(tǒng)籌其他工作，保證系統(tǒng)，全面，均衡的完成第三階段網(wǎng)建任務(wù)

第四篇：六安市煙草公司網(wǎng)建工作匯報(bào)

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作匯報(bào)

（2009年3月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司 “按客戶(hù)訂單組織貨源”工作檢查、節(jié)后卷煙市場(chǎng)調(diào)研、價(jià)格管理、09年品牌發(fā)展規(guī)劃制定、掃碼點(diǎn)及信息采集工作?，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

本月全市共調(diào)撥卷煙9736箱，銷(xiāo)售卷煙10169.636箱，完成月初計(jì)劃銷(xiāo)量10350箱的98.26%，其中低檔卷煙銷(xiāo)售3626.784箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)3900箱的92.99%。期末庫(kù)存4427.188箱，其中省內(nèi)2472.072箱，占55.84%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)29127戶(hù)，環(huán)比上月無(wú)增減，其中電話訂貨戶(hù)29127戶(hù)，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率55.95%，環(huán)比上月增加了近18個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況

1、迎接省公司 “按客戶(hù)訂單組織貨源”工作進(jìn)行檢查。3月23日，省局（公司）營(yíng)銷(xiāo)管理處徐松林科長(zhǎng)、張紅勛科長(zhǎng)來(lái)我市開(kāi)展“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作檢查，按照考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)基礎(chǔ)工作、需求預(yù)測(cè)、貨源組織和貨源供應(yīng)四大塊分類(lèi)進(jìn)行檢查。通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查看制度文件、培訓(xùn)會(huì)議記錄、各類(lèi)分析報(bào)告、訂單采集系統(tǒng)實(shí)際操作、走訪零售戶(hù)以及召開(kāi)客

戶(hù)經(jīng)理座談會(huì)等多種形式，全面了解一年多來(lái)六安市公司按客戶(hù)訂單組織貨源工作的開(kāi)展情況。為總結(jié)此項(xiàng)工作，營(yíng)銷(xiāo)中心針對(duì)考核指標(biāo)，匯總了從08年以來(lái)開(kāi)展的各項(xiàng)工作資料，包括相關(guān)培訓(xùn)記錄，需求預(yù)測(cè)及貨源組織會(huì)議紀(jì)要；全年的銷(xiāo)售分析和需求預(yù)測(cè)分析；品牌品類(lèi)管理和貨源供應(yīng)辦法等。

針對(duì)此次檢查反饋情況，營(yíng)銷(xiāo)中心于當(dāng)日下午召開(kāi)專(zhuān)題工作布置會(huì)，根據(jù)反饋意見(jiàn)布置整改任務(wù)，按照專(zhuān)人負(fù)責(zé)的原則，對(duì)各崗位進(jìn)行分工，抓緊補(bǔ)齊相關(guān)資料，迎接國(guó)家局的全面檢查。

2、省公司到我市開(kāi)展節(jié)后市場(chǎng)調(diào)研。

為準(zhǔn)確把握節(jié)后市場(chǎng)情況，為下一步市場(chǎng)預(yù)測(cè)、貨源供應(yīng)、市場(chǎng)調(diào)控提供了參考依據(jù)，省公司調(diào)研組專(zhuān)門(mén)到我市開(kāi)展節(jié)后市場(chǎng)社會(huì)庫(kù)存調(diào)查，市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心主要負(fù)責(zé)人陪同。調(diào)研結(jié)束后，針對(duì)此次調(diào)研了發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)中心及時(shí)開(kāi)展整改，相應(yīng)調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)措施，保證了下一步營(yíng)銷(xiāo)決策的科學(xué)性和正確性。

3、切實(shí)加強(qiáng)卷煙價(jià)格管理。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國(guó)煙草的總體要求，加強(qiáng)卷煙價(jià)格管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，國(guó)家局于2008年11月下發(fā)了第549號(hào)文件，對(duì)現(xiàn)存和今后新開(kāi)發(fā)的卷煙牌號(hào)規(guī)格的含稅調(diào)撥價(jià)格、批發(fā)毛利率、商業(yè)批發(fā)價(jià)、卷煙零售價(jià)等進(jìn)行了明文規(guī)定，下一步我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局切實(shí)堅(jiān)強(qiáng)卷煙市場(chǎng)價(jià)格的各項(xiàng)政策措施，周密安排，科學(xué)組織，既要穩(wěn)步推進(jìn)調(diào)整

工作，又要保障市場(chǎng)的穩(wěn)定，確保此項(xiàng)政策目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

4、制定09年品牌發(fā)展規(guī)劃。

為全面落實(shí)國(guó)家局《中國(guó)卷煙品牌發(fā)展綱要》、《地市級(jí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》品牌培育和發(fā)展規(guī)劃精神，貫徹“放開(kāi)銜接，適度引導(dǎo)，定向整合，促進(jìn)發(fā)展” 卷煙交易十六字方針，營(yíng)造一個(gè)有利于優(yōu)勢(shì)企業(yè)和優(yōu)勢(shì)品牌做大做強(qiáng)的品牌發(fā)展環(huán)境，形成符合我市統(tǒng)一調(diào)整以及合理價(jià)格梯次等方面的特色市場(chǎng)規(guī)則，現(xiàn)根據(jù)六安煙草現(xiàn)有品牌體系現(xiàn)狀和“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作整體要求，特編制六安市煙草公司2009年卷煙品牌培育規(guī)劃，明確各類(lèi)卷煙的重點(diǎn)培育對(duì)象、培育目標(biāo)及具體的培育措施，預(yù)計(jì)此項(xiàng)工作將于下月月底前完成。

5、信息掃碼點(diǎn)工作平穩(wěn)順利運(yùn)行。

針對(duì)2月份在掃碼信息監(jiān)測(cè)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理監(jiān)管不到位、零售戶(hù)掃碼積極性不高、零售戶(hù)之間時(shí)常串貨、掃碼不及時(shí)、庫(kù)存誤差較大等問(wèn)題，本月公司繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查、分析原因、尋找對(duì)策、制定改進(jìn)措施，保證了掃碼信息監(jiān)測(cè)工作的有效運(yùn)行，下月將進(jìn)一步完成信息掃碼點(diǎn)的升級(jí)工作。

6、積極推進(jìn)GPS定位和線路優(yōu)化工作。

為確保此項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，一是深入基層單位再次組織培訓(xùn)，保證送貨人員熟知信息采集方法、步驟，明確設(shè)備操作；二是注重對(duì)各單位采集數(shù)據(jù)質(zhì)量的分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息采集過(guò)程中存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地提出工作要求和注意事

項(xiàng)；三是及時(shí)對(duì)采集的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總，掌握工作進(jìn)度和全市卷煙零售客戶(hù)信息情況，通過(guò)三個(gè)循環(huán)對(duì)全市26988戶(hù)在網(wǎng)客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，至3月20日止，實(shí)際數(shù)據(jù)采集25667戶(hù)，停歇業(yè)客戶(hù)1321戶(hù)。經(jīng)過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，為專(zhuān)賣(mài)部門(mén)換發(fā)零售許可證和準(zhǔn)確掌握全市客戶(hù)資源提供了數(shù)據(jù)保障。

6、加強(qiáng)安全管理，確保工作安全運(yùn)行。

進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作。一是注重員工安全教育，通過(guò)例會(huì)、培訓(xùn)等方式，開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和防范能力；二是組織開(kāi)展安全工作督促檢查，3月份共組織安全檢查6次，通過(guò)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨、車(chē)輛等的安全檢查，提高了員工對(duì)安全工作的關(guān)注度和參與度；三是落實(shí)安全考核，及時(shí)組織對(duì)安全隱患進(jìn)行整改，對(duì)安全責(zé)任人進(jìn)行考核。通過(guò)以上工作的開(kāi)展，確保了物流配送工作的安全順利開(kāi)展。

三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

（一）信息掃碼點(diǎn)工作

下一步公司將認(rèn)真總結(jié)分析升級(jí)后信息掃碼點(diǎn)運(yùn)行情況，加大督查考核力度以保障掃碼工作正常、有效開(kāi)展。市公司將繼續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，強(qiáng)化溝通指導(dǎo)，采取更加有力的措施加快推進(jìn)信息掃碼監(jiān)測(cè)試點(diǎn)工作，為此項(xiàng)工作在全省推廣奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）卷煙市場(chǎng)信息采集

下一步市公司將全面展開(kāi)卷煙市場(chǎng)信息采集工作，按照國(guó)家

局文件，對(duì)專(zhuān)人進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，做到軟件和硬件共同跟上，保障此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

（三）推進(jìn)品牌培育工作

完成六安市公司2009年品牌培育規(guī)劃，梳理在銷(xiāo)品牌目錄，明確重點(diǎn)培育品牌，制定培育目標(biāo)和具體措施，結(jié)合卷煙月度存銷(xiāo)比管理，強(qiáng)化監(jiān)督考核，研究探索品牌培育成效評(píng)估。

（四）進(jìn)一步推廣電子結(jié)算業(yè)務(wù)

針對(duì)電子結(jié)算工作中存在的問(wèn)題，圍繞提高電子結(jié)算資金率為中心，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)配合、品牌傾斜、客戶(hù)評(píng)價(jià)權(quán)重、代扣質(zhì)量跟蹤等工作，制訂分階段電子結(jié)算達(dá)成目標(biāo)，并納入對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作考核范圍，進(jìn)一步提高電子結(jié)算率和電子結(jié)算工作質(zhì)量。繼續(xù)做好電子結(jié)算業(yè)務(wù)推廣工作，為6月底全市卷煙貨款電子結(jié)算率達(dá)到70%打下基礎(chǔ)。

營(yíng)銷(xiāo)管理中心

2009.04.03

第五篇：煙草公司網(wǎng)建工作匯報(bào)

＃＃市煙草公司網(wǎng)建工作匯報(bào)

本月，＃＃市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著總結(jié)分析一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、掃碼點(diǎn)系統(tǒng)升級(jí)、上半年貨源增補(bǔ)計(jì)劃制定、貨源供應(yīng)宣傳單印制、加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)及送貨管理等工作展開(kāi)。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

本月全市共調(diào)撥卷煙11966.6箱，銷(xiāo)售卷煙11859.98箱，完成月初計(jì)劃銷(xiāo)量11722箱的101.17%，其中低檔卷煙銷(xiāo)售3876.388箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4308箱的89.99%。期末庫(kù)存4533.408箱，其中省內(nèi)2779.592箱，占61.31%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)26960戶(hù)，環(huán)比上月無(wú)增減，其中電話訂貨戶(hù)26960戶(hù)，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率68.77%，環(huán)比上月增加了近13個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況

一、召開(kāi)一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議

4月8日，＃＃市局（公司）召開(kāi)一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議，傳達(dá)貫徹全國(guó)煙草行業(yè)和全省系統(tǒng)直屬單位主要負(fù)責(zé)人座談會(huì)精神，通報(bào)和分析＃＃煙草一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，研究部署當(dāng)前重點(diǎn)工作。會(huì)上營(yíng)銷(xiāo)管理中心、專(zhuān)賣(mài)管理科、財(cái)務(wù)管理科負(fù)責(zé)人分別從卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理、財(cái)務(wù)管理方面對(duì)一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析。分析指出，一季度在全體員工的共同努力下，＃＃

市局（公司）全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，突出“四個(gè)確?！敝饕蝿?wù)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行安全平穩(wěn)健康，卷煙銷(xiāo)量、收入、利稅增幅明顯，呈現(xiàn)出高開(kāi)穩(wěn)走特征，繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。同時(shí)，會(huì)議分析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行尚存在社會(huì)庫(kù)存偏高、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不盡合理、品牌培育不到位、受周邊市場(chǎng)沖擊專(zhuān)賣(mài)管理難度增大、電子結(jié)算率偏低等方面問(wèn)題，并提出具體的意見(jiàn)和建議。市局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自分工對(duì)一季度工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，查找薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，分析當(dāng)前的形勢(shì)和面臨的困難，對(duì)下一階段的工作提出了具體要求。

二、省局（公司）副總卓?jī)€華一行到＃＃檢查指導(dǎo)掃碼信息監(jiān)測(cè)工作

4月17日，省局（公司）副總經(jīng)理卓?jī)€華、營(yíng)銷(xiāo)管理處副處長(zhǎng)鄭文賓、信息中心副處長(zhǎng)徐海清一行到＃＃市局（公司）檢查指導(dǎo)市場(chǎng)掃碼信息監(jiān)測(cè)工作。市局（公司）專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，匯報(bào)我市掃碼信息監(jiān)測(cè)工作。會(huì)上，市局（公司）楊二寶副經(jīng)理首先介紹了我市市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作開(kāi)展的背景、信息掃碼設(shè)備工作原理、工作方式及主要功能，重點(diǎn)介紹了近四個(gè)月以來(lái)從籌劃到試運(yùn)行再到整改提高各階段工作開(kāi)展情況，并就此項(xiàng)工作的開(kāi)展談了個(gè)人體會(huì)及下一步功能拓展的設(shè)想。卓?jī)€華副總經(jīng)理作了重要講話，他首先對(duì)我市的市場(chǎng)掃碼信息監(jiān)測(cè)工作給予了充分的肯定，指出＃＃市場(chǎng)信息采集系統(tǒng)已初具雛形，通過(guò)近四個(gè)月的市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)做法對(duì)下一步此項(xiàng)工作在全省

推廣打下了良好的基礎(chǔ)。在談到下一步工作時(shí)，卓總提出了以下建議：一是要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，方便操作；二是工作重點(diǎn)要從前臺(tái)的控制轉(zhuǎn)移到后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和對(duì)分析結(jié)果的運(yùn)用。三是要把信息掃碼采集點(diǎn)和示范店建設(shè)、零售信息終端建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步加快我市終端建設(shè)的步伐。

三、完成掃碼點(diǎn)系統(tǒng)升級(jí)工作。

在前期收集整理零售戶(hù)前臺(tái)需求的基礎(chǔ)上，云博軟件公司對(duì)系統(tǒng)原有功能進(jìn)行了改進(jìn)，并與本月1-3日對(duì)我市掃碼系統(tǒng)全面進(jìn)行了升級(jí)。升級(jí)后的掃碼系統(tǒng)增加了購(gòu)、銷(xiāo)、存的查詢(xún)功能，零售戶(hù)可以隨時(shí)掌握自己的銷(xiāo)售及庫(kù)存情況，這給零售戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)提供極大的方便。

四、科學(xué)預(yù)測(cè)市場(chǎng)，合理制定上半年貨源增補(bǔ)計(jì)劃 為準(zhǔn)確把握上半年貨源情況，更好地滿足市場(chǎng)需求，4月9日下午營(yíng)銷(xiāo)中心召開(kāi)上半年貨源增補(bǔ)需求會(huì)議，共商上半年貨源增補(bǔ)需求。會(huì)上綜合了一季度銷(xiāo)售走勢(shì)情況、上半年已簽協(xié)議執(zhí)行情況、3月底庫(kù)存、品牌培育以及信息掃碼點(diǎn)動(dòng)銷(xiāo)情況，同時(shí)考慮影響上半年銷(xiāo)售的不確定因素，對(duì)上半年貨源供應(yīng)提出“兩步走”意見(jiàn)：

同提出的貨源增補(bǔ)方案，要求及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)審閱執(zhí)行，抓緊與工業(yè)聯(lián)系落實(shí)。

五、印制貨源供應(yīng)宣傳單

為幫助零售戶(hù)準(zhǔn)確掌握公司營(yíng)銷(xiāo)政策和月度貨源供應(yīng)情況，提高客戶(hù)滿意度，本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心印制了“2009年4月貨源供應(yīng)宣傳單”，對(duì)本月的貨源總量供應(yīng)情況、緊俏品牌供應(yīng)要求、順?shù)N品牌供應(yīng)方法、促銷(xiāo)品牌上柜要求以及需要廣大客戶(hù)積極配合的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，宣傳單頁(yè)由客戶(hù)經(jīng)理上線拜訪客戶(hù)時(shí)代為發(fā)放。此項(xiàng)工作對(duì)于零售戶(hù)準(zhǔn)確掌握貨源信息、減少客戶(hù)投訴、提高客戶(hù)配合度等具有積極意義，今后此項(xiàng)工作將逐月開(kāi)展。

六、加強(qiáng)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)管理，確保倉(cāng)儲(chǔ)安全。

4月份，為提前做好夏季卷煙倉(cāng)儲(chǔ)的硬件準(zhǔn)備，重點(diǎn)做了以下幾方面工作：一是組織對(duì)卷煙倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理、清掃，重新劃定倉(cāng)儲(chǔ)貨位和安全通道標(biāo)志線，使貨位、通道更加清晰；二是對(duì)倉(cāng)庫(kù)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)，使其技術(shù)性能良好，保證夏季正常使用；三是組織對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，更換不符合技術(shù)要求的滅火器材；四是安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對(duì)倉(cāng)庫(kù)電路進(jìn)行檢查，查明是否存在安全隱患；五是在4月30日組織了一次倉(cāng)庫(kù)區(qū)域安全檢查。通過(guò)安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

七、加強(qiáng)送貨管理，確保配送服務(wù)到位。

為確保送貨服務(wù)質(zhì)量，本月配送中心一是組織送貨人員培

訓(xùn)，重點(diǎn)是客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，提高一線服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)；二是加強(qiáng)卷煙送貨管理，規(guī)范送貨行為，嚴(yán)格退貨核查制度，保證送貨服務(wù)到位；三是強(qiáng)化考核，組織工作質(zhì)量與車(chē)輛、資金安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分清責(zé)任，嚴(yán)格處理；四是狠抓工作整改，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析，提出整改要求。通過(guò)以上措施，有效保證了送貨服務(wù)質(zhì)量。

三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)“4.28”全省網(wǎng)建座談會(huì)精神

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照國(guó)家局“卷煙上水平”的要求，堅(jiān)持“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的工作方針，構(gòu)建以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，以訂單營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)為前臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平，確保省局（公司）提出的“四個(gè)確保”目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)去年以來(lái)全市卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，積極借鑒其它市公司優(yōu)良做法，進(jìn)一步研究和探索提升網(wǎng)建水平的新途徑和新方法，為推進(jìn)組織轉(zhuǎn)型做出新的貢獻(xiàn)。

（二）信息掃碼點(diǎn)與市場(chǎng)信息采集工作

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫(kù)存和零售價(jià)格及重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測(cè)的作用。

（三）繼續(xù)加大品牌培育力度

明確重點(diǎn)培育品牌，分品牌合理制定上柜率考核標(biāo)準(zhǔn)，每月定期抽查零售戶(hù)上柜情況，并把抽查結(jié)果作為客戶(hù)評(píng)價(jià)、客戶(hù)經(jīng)

理月度績(jī)效考核的依據(jù)之一。

（四）進(jìn)一步推廣電子結(jié)算業(yè)務(wù)

針對(duì)電子結(jié)算工作中存在的問(wèn)題，圍繞提高電子結(jié)算資金率為中心，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)配合、品牌傾斜、客戶(hù)評(píng)價(jià)權(quán)重、代扣質(zhì)量跟蹤等工作，制訂分階段電子結(jié)算達(dá)成目標(biāo)，并納入對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作考核范圍，進(jìn)一步提高電子結(jié)算率和電子結(jié)算工作質(zhì)量。

（五）印制《＃＃煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》

5月份將印制《＃＃煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》專(zhuān)刊，其中包括品牌信息、新品信息、客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)提醒、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等板塊，這將為增強(qiáng)客我溝通打開(kāi)了另一扇窗戶(hù)。

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