第一篇：XX煙草2011年網(wǎng)建工作實(shí)施方案

2011年XX煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作實(shí)施方案

為深入推進(jìn)全市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步提高卷煙營銷服務(wù)效率，促進(jìn)市場營銷上水平，加快推進(jìn)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，為“十二五”發(fā)展起好步、開好局，根據(jù)浙江省局（公司）《關(guān)于2011年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》（浙煙銷聯(lián)[2011]37號(hào)）精神，特制定2011XX煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹省、市煙草工作會(huì)議和卷煙銷售工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”行業(yè)新一輪網(wǎng)建工作要求，以市場營銷上水平為核心目標(biāo)，以品牌培育和零售終端建設(shè)為突出任務(wù)，持續(xù)抓好現(xiàn)代營銷建設(shè)，深入推進(jìn)卷煙基層基礎(chǔ)建設(shè)，大力加強(qiáng)卷煙現(xiàn)代物流體系建設(shè)，繼續(xù)強(qiáng)化營銷隊(duì)伍建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。

二、主要任務(wù)

（一）突出服務(wù)，積極探索零售終端建設(shè)

零售終端不僅是卷煙銷售平臺(tái)，同時(shí)也是商業(yè)企業(yè)“把握市場、引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌”的戰(zhàn)略前沿。要以提升服務(wù)水平為立足點(diǎn)，培育知名品牌為著力點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)零售終端建設(shè)，積極構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。

1、有效形成零售終端發(fā)展規(guī)劃。要積極落實(shí)省局（公司）相關(guān)文件要求，在7月底前保質(zhì)保量完成本地區(qū)卷煙零售店的調(diào)查和摸底工作，對(duì)本地卷煙零售店現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，對(duì)卷煙零 售店發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，根據(jù)省局（公司）《浙江煙草商業(yè)企業(yè)2011-2015年零售終端建設(shè)工作指導(dǎo)意見》，制定本地區(qū)零售終端發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步明確零售終端建設(shè)的發(fā)展思路、具體目標(biāo)和重點(diǎn)工作等內(nèi)容，為零售終端建設(shè)的深入推進(jìn)打牢基礎(chǔ)。

2、持續(xù)完善零售終端利益保障機(jī)制。要圍繞終端利益這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，從貨源保障、客戶分類、經(jīng)營指導(dǎo)等可控因素入手，制定、完善相應(yīng)的政策和規(guī)定，切實(shí)保障零售客戶合理的經(jīng)營利益。一要不斷完善客戶分類辦法。要在深入調(diào)查、科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有客戶分類辦法進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，加大違法違規(guī)降級(jí)力度，提高客戶違法違規(guī)成本，維護(hù)市場秩序；要進(jìn)一步密切專銷合作，強(qiáng)化對(duì)新辦證申請的調(diào)查和分辨，有效控制新客戶規(guī)模，減緩市場競爭強(qiáng)度，保障現(xiàn)有零售客戶利益水平。二要不斷健全貨源供應(yīng)制度。要本著“精準(zhǔn)營銷、均衡投放”的營銷理念，持續(xù)完善貨源分配制度，要充分利用庫存、價(jià)格監(jiān)測體系，積極發(fā)揮客戶經(jīng)理市場前沿作用，有效把握價(jià)量關(guān)系，科學(xué)安排貨源投放節(jié)奏，盡量規(guī)避“前松后緊”局面出現(xiàn)，進(jìn)一步穩(wěn)定卷煙市場價(jià)格，努力做到所有品牌順價(jià)銷售，確保零售客戶8%以上的實(shí)際毛利。三要不斷優(yōu)化客戶培訓(xùn)體系。以“實(shí)用、分類、分步”為原則，對(duì)前幾年客戶培訓(xùn)工作進(jìn)行全面總結(jié)和效果評(píng)估，結(jié)合“十二五”規(guī)劃和“532”、“461”品牌發(fā)展的新要求，調(diào)整培訓(xùn)思路，優(yōu)化培訓(xùn)方案；以客戶培訓(xùn)會(huì)、一對(duì)一培訓(xùn)為具體形式，以知名品牌培育、市場信息采集和卷煙規(guī)范經(jīng)營為重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)零售客戶進(jìn)行分類別、分批次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)客戶和特殊群體，提供差異化培訓(xùn)服務(wù)，確保培訓(xùn)覆蓋面達(dá)100%，切實(shí)提高全體零售客戶卷煙經(jīng)營能力和盈利水平。

3、充分體現(xiàn)零售終端形象價(jià)值。要更加注重零售終端形象價(jià)值的挖掘和利用，充分發(fā)揮零售終端在引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌、傳遞信息等方面的作用。一要進(jìn)一步加大零售示范店管理力度。要不斷完善零售示范店的檢查和評(píng)估機(jī)制，通過隨機(jī)暗訪、定期調(diào)查等形式，對(duì)現(xiàn)有零售示范店進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于不配合的、有違規(guī)經(jīng)營的、品牌培育不力的示范店客戶堅(jiān)決中止協(xié)議，對(duì)于示范作用突出、品牌培育成效顯著、配合度好的示范店客戶，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，在保持?jǐn)?shù)量的基礎(chǔ)上，切實(shí)提高質(zhì)量。二要進(jìn)一步加大零售終端形象店構(gòu)建力度。要認(rèn)真研究新型業(yè)態(tài)變化趨勢和社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的新形勢，充分利用各種資源，創(chuàng)造條件，深入推進(jìn)零售終端形象店建設(shè)，探索建立以商業(yè)為主導(dǎo)、工業(yè)企業(yè)和零售客戶共同參與的卷煙終端形象店，形成“為我所用，為我所控，為我所有”的卷煙零售終端布局。此項(xiàng)工作由常山分公司先行先試，大膽探索。

（二）優(yōu)化機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代營銷建設(shè)

要以提高運(yùn)行效率為目標(biāo)，以優(yōu)化完善機(jī)制為抓手，全力做好網(wǎng)上訂貨和卷煙市場信息監(jiān)測等工作，全面推進(jìn)以“信息化”為核心的現(xiàn)代營銷建設(shè)，持續(xù)提升現(xiàn)代營銷水平。

1、深化應(yīng)用網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，完善現(xiàn)代營銷模式。要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)上訂貨對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的重要影響，認(rèn)真總結(jié)前一年的工作經(jīng)驗(yàn)，把是否有利用銷量穩(wěn)定增長、有利于卷煙結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升、有利于“532”、“461”知名品牌成長作為評(píng)估網(wǎng)上訂貨工作成效的重要標(biāo)志，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作深入發(fā)展。一要不斷提高網(wǎng)上訂貨管 理與服務(wù)水平。要持續(xù)關(guān)注網(wǎng)上訂貨的數(shù)量，進(jìn)一步做好網(wǎng)上訂貨擴(kuò)面增量工作，創(chuàng)造一切有利條件做通未參加網(wǎng)上訂貨零售客戶思想工作，著力將零售客戶店堂自有電腦網(wǎng)上訂貨率提高10個(gè)百分點(diǎn)。更加注重網(wǎng)上訂貨的質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上訂貨管理員的工作流程和考核辦法，充分發(fā)揮其在線服務(wù)和日常監(jiān)管的作用，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨服務(wù)功能升級(jí)；全力做好“新商盟”網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)上線的前期準(zhǔn)備，由市本級(jí)試點(diǎn)先行，8月之前完成全地區(qū)上線，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)功能升級(jí)。二要積極推進(jìn)網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算工作。要在網(wǎng)上訂貨相對(duì)普及的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)零售客戶網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算工作，狠抓進(jìn)度管理、系統(tǒng)完善和人員培訓(xùn)等主要工作，抓緊時(shí)間完成相關(guān)計(jì)劃和方案的制定，為網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算工作的全面啟動(dòng)奠定基礎(chǔ)。三要積極探索終端網(wǎng)絡(luò)營銷。要在法律法規(guī)充許的前提下，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷探索，通過網(wǎng)上消費(fèi)者俱樂部的構(gòu)建、消費(fèi)者檔案的整理，強(qiáng)化行業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場更加細(xì)化、消費(fèi)者信息更加豐富，面向消費(fèi)者的營銷服務(wù)體系更加完善。要通過開展網(wǎng)絡(luò)營銷，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為培育行業(yè)知名品牌提供新的平臺(tái)和渠道。由江山分公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目的試點(diǎn)工作，爭取在9月份之前形成階段性成果。

2、持續(xù)完善市場信息監(jiān)測體系，強(qiáng)化現(xiàn)代營銷功能。分析市場，把握消費(fèi)是現(xiàn)代營銷的起點(diǎn)，完善市場信息監(jiān)測體系、提高卷煙市場把握能力是卷煙營銷上水平的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。一要繼續(xù)深化庫存信息采集工作。要嚴(yán)格按照省局（公司）要求，在5月份完成零售 終端庫存采集樣本客戶擴(kuò)充、調(diào)整工作，切實(shí)解決樣本誤差過大問題，確保樣本客戶代表性；要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決終端數(shù)據(jù)上傳不及時(shí)的問題，積極采取措施，持續(xù)改進(jìn)，確保到5月末樣本客戶每日數(shù)據(jù)上傳率達(dá)到90%，到6月末穩(wěn)定在95%以上；要深入開展樣本客戶庫存實(shí)盤工作，每季度對(duì)各單位數(shù)據(jù)準(zhǔn)備率進(jìn)行抽查，進(jìn)一步加大樣本客戶考核力度，不斷提升數(shù)據(jù)采集質(zhì)量，確保采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率保持在較高水平；要進(jìn)一步健全庫存信息分析利用機(jī)制，全面完善庫存信息分析報(bào)告制度，根據(jù)采集的庫存數(shù)據(jù)，對(duì)卷煙認(rèn)真開展卷煙消費(fèi)市場分析，為經(jīng)營決策制定、貨源投放安排和終端經(jīng)營指導(dǎo)提供參考依據(jù)，確保庫存采集數(shù)據(jù)有效利用。二要全面推廣市場價(jià)格采集工作。要按照全市統(tǒng)一的價(jià)格采集工作管理辦法，科學(xué)選擇樣本客戶，在龍游、常山、開化已經(jīng)開展運(yùn)行的基礎(chǔ)上，5月底前在市本級(jí)和江山推廣運(yùn)行，建立全市范圍的市場價(jià)格采集網(wǎng)絡(luò)。要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，固化工作流程，明確采集內(nèi)容，加快軟件開發(fā)和改進(jìn)，繼續(xù)開發(fā)和完善報(bào)表功能。要進(jìn)一步加強(qiáng)市場數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，探索建立市場卷煙價(jià)、量、存三維評(píng)價(jià)模型，不斷豐富和完善市場數(shù)據(jù)報(bào)表的查詢和分析功能，實(shí)現(xiàn)品牌的科學(xué)分析和準(zhǔn)確診斷。

（三）強(qiáng)化管理，深入推進(jìn)基層基礎(chǔ)建設(shè)

要將基層基礎(chǔ)建設(shè)作為卷煙營銷和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要內(nèi)容，提高認(rèn)識(shí)，長抓不懈，嚴(yán)格按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，把網(wǎng)建工作建立在更加扎實(shí)的基礎(chǔ)之上。

1、以“創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”為目標(biāo)，全力推進(jìn)優(yōu)秀基層組織創(chuàng)建工作。要把創(chuàng)建工作與卷煙營銷上水平結(jié)合起來，與管理創(chuàng)新結(jié)合起來，與貫徹對(duì)標(biāo)和績效考核結(jié)合起來，與建功立業(yè)活動(dòng)結(jié)合起來，持續(xù)推動(dòng)營銷基層建設(shè)提高到新的水平。一要認(rèn)真總結(jié)基層創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)?！皟纱笾行摹焙汀皟?yōu)秀分公司”創(chuàng)建工作自2009年啟動(dòng)已開展了兩年時(shí)間，今年是三年創(chuàng)建的最后一年，要通過基層實(shí)地走訪和傾聽工作匯報(bào)等形式，對(duì)前兩年的創(chuàng)建工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和重點(diǎn)攻關(guān)，全面查找自身工作短板，有效破解基層創(chuàng)建工作中的難題和瓶頸，積極落實(shí)整改方案和措施，推動(dòng)“兩大中心”建設(shè)向縱深發(fā)展，確保“優(yōu)秀分公司”三年創(chuàng)優(yōu)工作目標(biāo)圓滿完成。二要不斷夯實(shí)基層管理基礎(chǔ)。要按照省局（公司）的要求，在營銷業(yè)務(wù)管理、配送業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場作業(yè)管理、倉儲(chǔ)安全管理等方面，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化為要求，切實(shí)抓好貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作的落實(shí)工作，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升管理水平，促進(jìn)營銷中心、配送中心及縣級(jí)分公司科學(xué)化發(fā)展、規(guī)范化管理、高效化運(yùn)行。三要切實(shí)加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)督導(dǎo)。要組織基層創(chuàng)優(yōu)工作回頭看活動(dòng)，對(duì)基層單位和組織的創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，提出整改意見，指導(dǎo)基層創(chuàng)優(yōu)工作有序推進(jìn)。要加強(qiáng)班組建設(shè)，抓住企業(yè)中最基層的組織，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)和企業(yè)的和諧穩(wěn)定，由配送中心先行試點(diǎn)，再全市推廣。要鞏固提升市場部建設(shè)，引入6S現(xiàn)場管理，推進(jìn)市場部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展全市優(yōu)秀市場部評(píng)選活動(dòng)，由開化分公司負(fù)責(zé)，進(jìn)一步完善市場部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范。

2、以“三型”組織建設(shè)為契機(jī)，全力打造“服務(wù)型”基層組 織。要積極響應(yīng)國家局、省局（公司）全力推進(jìn)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型“三型”組織建設(shè)的號(hào)召，切實(shí)增強(qiáng)基層組織的服務(wù)水平和能力，有效打造效能高、機(jī)制全、形象好的“服務(wù)型”基層組織。一要營造基層服務(wù)氛圍。要做好基層服務(wù)理念的教育和灌輸工作，使基層全體員工形成以客戶為中心的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從思想上真正尊重客戶，尊重客戶選擇，為客戶提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品，尊重客戶利益，保障客戶合理的盈利水平，尊重客戶訴求，持續(xù)改進(jìn)客戶不滿意的關(guān)鍵點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，有效提升客戶服務(wù)滿意度，全面唱響“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的服務(wù)主旋律。二要優(yōu)化基層服務(wù)模式。要充分發(fā)揮網(wǎng)上訂貨管理員作用，探索在線客服、人工服務(wù)的工作載體，豐富服務(wù)內(nèi)涵；要針對(duì)客戶日常拜訪工作監(jiān)管較弱、效率較低的問題，不斷優(yōu)化客戶拜訪服務(wù)模式，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上深化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化拜訪服務(wù)流程和“十看十幫”服務(wù)新模，規(guī)范拜訪行為，提高拜訪質(zhì)量。三要增強(qiáng)基層服務(wù)能力。要發(fā)揮好市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理和客戶經(jīng)理等營銷一線員工服務(wù)市場、服務(wù)客戶、服務(wù)品牌的基本職能。以嚴(yán)格規(guī)范的營銷規(guī)則營造公平有序的市場環(huán)境，提升基層組織卷煙市場服務(wù)能力；做好營銷人員“135”工作法在基層組織的推廣應(yīng)用工作，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，提升基層組織零售客戶服務(wù)能力；組織好知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)基層營銷部品牌培育主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)知名品牌健康成長，提升基層組織重點(diǎn)品牌培育能力。

3、以制度貫徹落實(shí)為抓手，全力做好卷煙規(guī)范經(jīng)營工作。規(guī)范是保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線，對(duì)卷煙上水平的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重 要，要進(jìn)一步貫徹落實(shí)卷煙規(guī)范經(jīng)營相關(guān)文件要求，強(qiáng)化執(zhí)行力度，把市場營銷上水平建立在嚴(yán)格規(guī)范的基礎(chǔ)之上。一要全面貫徹貨源分配制度。要繼續(xù)貫徹落實(shí)國家局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙訂單采集和貨供應(yīng)工作的意見》，規(guī)范訂單采集流程和卷煙貨源分配制度，加強(qiáng)對(duì)銷售大戶的規(guī)范管理，不斷增強(qiáng)貨源供應(yīng)的公平公正性。二要認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營信息公開制度。要通過網(wǎng)上訂貨平臺(tái)、營銷綜合平臺(tái)、客戶服務(wù)手冊、手機(jī)短信和電子郵箱等媒介，及時(shí)向卷煙零售客戶和工業(yè)企業(yè)公開可供貨源情況、緊俏卷煙供應(yīng)政策、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)等信息，主動(dòng)接受卷煙零售客戶監(jiān)督，并做好咨詢解釋工作，切實(shí)維護(hù)卷煙工業(yè)企業(yè)和零售客戶知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營行為公開透明、陽光操作。三要嚴(yán)格執(zhí)行品牌宣傳促銷制度。要特別關(guān)注在培育“532”、“461”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)中，品牌宣傳促銷的規(guī)范性。要嚴(yán)格按照品牌宣傳促銷的制度規(guī)定，對(duì)品牌宣傳促銷的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，對(duì)宣傳促銷的具體環(huán)節(jié)進(jìn)實(shí)施監(jiān)督和評(píng)價(jià)，對(duì)宣傳促銷的全過程進(jìn)行管理和控制，切實(shí)杜絕不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。

（四）提高效率，不斷提升現(xiàn)代物流水平

要將現(xiàn)代物流作為卷煙全面上水平的重要任務(wù)和實(shí)現(xiàn)行業(yè)核心競爭力有效提升的重要途徑來強(qiáng)化執(zhí)行，有效提升現(xiàn)代物流水平，促進(jìn)現(xiàn)代物流不斷向“低成本、高效率”的目標(biāo)發(fā)展。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化物流工作制度貫徹力度。要按照《浙江煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)規(guī)劃》文件精神，以物流管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場作業(yè)定置化、分揀配送高效化、倉庫儲(chǔ)存數(shù)字化為目標(biāo)，以統(tǒng)一性、完整性、先進(jìn)性、實(shí)用性和可操作性為原則，進(jìn)一步完善物流配送的業(yè)務(wù)流程管理制度、安全管理制度、考核評(píng)價(jià)制度等相關(guān)文件，加速推進(jìn)煙草配送管理體系建設(shè)；要遵循《浙江煙草商業(yè)企業(yè)物流評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案》文件要求，制定卷煙物流標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則，深化6S管理，進(jìn)一步推進(jìn)卷煙物流中心組織架構(gòu)與管理運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提升部門員工的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

2、進(jìn)一步提升物流成本費(fèi)用管理水平。降低物流成本是2011年的重要工作，要持續(xù)完善工作流程，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)管理方式，有效控制成本。一要對(duì)配送線路進(jìn)行優(yōu)化整合。要以“配送半徑最佳、交通最暢、流速最快、流程最短”為目標(biāo)，在充分掌握送貨量、送貨戶數(shù)、送貨里程等數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)全地區(qū)部分配送線路進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和整合，打破行政區(qū)域的劃分，優(yōu)化、排列配送量，使配送路線和配送順序更趨合理，減少不必要的人力資源占用，持續(xù)提高配送效率。二要加強(qiáng)物流對(duì)標(biāo)管理。要認(rèn)真貫徹對(duì)標(biāo)管理的有關(guān)要求，努力建立卷煙物流成本費(fèi)用管理單獨(dú)核算體系，全面分析物流成本費(fèi)用，尋找管理差距，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流成本費(fèi)用的精細(xì)管理。

3、進(jìn)一步提升物流配送服務(wù)水平。要通過調(diào)查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工卷煙配送過程的物料浪費(fèi)行為和服務(wù)不規(guī)范行為，進(jìn)一步做好教育和整改工作；要通過效考核標(biāo)準(zhǔn)的完善，加大對(duì)過服務(wù)程的管理力度，改進(jìn)配送一線作風(fēng)，有效提高服務(wù)效率。

4、進(jìn)一步推進(jìn)物流配送信息化建設(shè)。要根據(jù)省局（公司）要求，統(tǒng)一部署卷煙物流運(yùn)輸管理和倉儲(chǔ)監(jiān)控信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)物流配送全過程監(jiān)控。要認(rèn)真做好物流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)國 家局和省局（公司）要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一指標(biāo)、統(tǒng)一評(píng)價(jià)，保證物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，按時(shí)上報(bào)物流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

5、進(jìn)一步推進(jìn)工商物流深度協(xié)同。要按時(shí)完成國家局工商物流在途信息系統(tǒng)的上線工作，加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用。要扎實(shí)推進(jìn)與浙江中煙工業(yè)公司的同省物流協(xié)同，建立協(xié)同機(jī)制，注重信息交互，落實(shí)保障措施。

（五）提升素質(zhì)，加快推進(jìn)營銷隊(duì)伍建設(shè)

要將加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)作為提升網(wǎng)建軟實(shí)力的重要舉措貫穿于全年的網(wǎng)建工作中，以增強(qiáng)“把握市場、服務(wù)客戶、控制渠道和科學(xué)營銷”四種能力為目標(biāo)，全面提高隊(duì)伍建設(shè)水平。

1、以“135”工作法為著力點(diǎn)，全面提升營銷隊(duì)伍客戶服務(wù)水平。要全面推廣應(yīng)用市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理“135”工作法，進(jìn)一步提高營銷人員服務(wù)客戶水平，發(fā)揮營銷隊(duì)伍在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的基礎(chǔ)作用。一是要更加注重“135”工作法的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。要遵循“培訓(xùn)先導(dǎo)”的原則，繼續(xù)按照省局（公司）《關(guān)于開展‘135’工作法推廣應(yīng)用實(shí)施意見》和市局（公司）《2011年“135”工作法推廣應(yīng)用實(shí)施方案》要求，分層次、分步驟地開展全地區(qū)的客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理和品牌經(jīng)理三個(gè)工作法的培訓(xùn)和考核工作，確保覆蓋面和考核合格率均達(dá)到100%；二是更加注重“135”工作法的實(shí)踐和應(yīng)用。要積極引導(dǎo)營銷人員將三個(gè)工作法有機(jī)融合到行業(yè)知名品牌培育和客戶服務(wù)工作中去，全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,進(jìn)一步理清三個(gè)崗位工作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，相互支持，全面提升營銷一線從業(yè)人員的業(yè)務(wù)操作水平和客戶服務(wù)能力。

2、以建功立業(yè)活動(dòng)為切入點(diǎn)，全面提升營銷隊(duì)伍品牌培育水平。2011年是“十二五”的開局之年，也是推進(jìn)“532”和“461”知名品牌培育，實(shí)現(xiàn)卷煙營銷上水平的關(guān)鍵一年，品牌培育工作被擺在了卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的突出位置上，要根據(jù)省局（公司）相關(guān)文件和要求，積極在本地開展為培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)，要通過評(píng)選標(biāo)兵、樹立榜樣，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)主動(dòng)性，在全地區(qū)掀起培育知名品牌的新高潮，持續(xù)提升全地區(qū)營銷人員知名品牌培育能力，確保知名品牌培育目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。

3、以技能比武為關(guān)鍵點(diǎn)，全面提升營銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)操作水平。要通過知名品牌培育營銷技能競賽，實(shí)現(xiàn)“提高水平、發(fā)現(xiàn)人才”的主要目標(biāo)。加大對(duì)營銷一線員工的培訓(xùn)力度，努力提升卷煙營銷崗位員工的技能水平和營銷能力，培養(yǎng)和建設(shè)一支理論扎實(shí)、技能過硬、創(chuàng)新工作的營銷隊(duì)伍，為卷煙上水平提供重要的人才保證。通過培訓(xùn)、選拔，發(fā)現(xiàn)、推薦高技能營銷人才參加全省知名品牌培育營銷技能競賽，力爭超越去年參加全省營銷技競賽的成績，在獲獎(jiǎng)人次和獲獎(jiǎng)名次上都有進(jìn)步。

4、以職業(yè)技能鑒定為立足點(diǎn)，全面提升營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)。要進(jìn)一步完善營銷培訓(xùn)體系，在行業(yè)內(nèi)部構(gòu)建持續(xù)有效的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，圍繞打造一支現(xiàn)代化的營銷隊(duì)伍，為“卷煙上水平”提供隊(duì)伍支撐的總體思路，積極向員工提供全方位、大范圍、多層次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。以營銷職業(yè)技能鑒定為有效載體，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，確保今年90%的營銷人員具備營銷職業(yè)資格，爭取營銷師、物流師等職業(yè)資格證書人員比例達(dá)到5%。通過“卷煙市場 信息員培訓(xùn)、卷煙知名品牌培訓(xùn)等培訓(xùn)班和交流會(huì)的舉辦，加大培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，加速營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)上臺(tái)階，專業(yè)能力上水平。

三、工作要求

1、統(tǒng)一思想，落實(shí)責(zé)任。全體干部員工要把思想統(tǒng)一到“十二五”發(fā)展規(guī)劃上來，統(tǒng)一到卷煙營銷上水平上來，統(tǒng)一到提升網(wǎng)建軟實(shí)力上來，要以對(duì)行業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，持續(xù)改進(jìn)，推進(jìn)網(wǎng)建工作縱深發(fā)展。市局（公司）具體負(fù)責(zé)全市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的開展，制定目標(biāo)和任務(wù)，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過程中遇到的困難，檢查、督促網(wǎng)建工作完成情況，各單位要在營銷中心的指導(dǎo)下，開展具體網(wǎng)建任務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和實(shí)施落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利開展。

2、全面落實(shí)，有序推進(jìn)。各單位要嚴(yán)格按照本實(shí)施方案要求，制度具體工作安排和工作目標(biāo)進(jìn)度方案，按照項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排，扎實(shí)、全面地抓好每項(xiàng)工作的落實(shí)，分步驟、分階段地推進(jìn)各項(xiàng)網(wǎng)建工作，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

3、細(xì)化管理，強(qiáng)化考核。在各項(xiàng)工作推進(jìn)過程中，要嚴(yán)格按照各項(xiàng)要求抓細(xì)節(jié)管理，并將其作為考核各單位、各部門工作績效的重要內(nèi)容，來強(qiáng)化監(jiān)督、檢查和考核，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)達(dá)標(biāo)。

第二篇：煙草網(wǎng)建工作匯報(bào)

XX煙草第三階段網(wǎng)建工作匯報(bào)材料

一、XX煙草網(wǎng)建工作三年來的歷史回顧

XX煙草開始網(wǎng)建工作以來，可謂是日新月異，碩果累累，挫折和磨難故不可少，但更多的是汗水背后的驕人戰(zhàn)績和成功感言。下面我將從三個(gè)方面對(duì)這段豐功偉績進(jìn)行詳述：

（一）開展網(wǎng)建工作三年來所帶來的變化 1.總體性變化

（1）從“建網(wǎng)”到“用網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變；

（2）從“失范”到“規(guī)范”，建立了公開、公平、公正的卷煙市場秩序；

（3）從“官商”到“服務(wù)商”，樹立了XX煙草人的新觀念，新形象。2.階段性變化

（1）“質(zhì)”的第一次飛躍（從第一階段網(wǎng)建到第二階段網(wǎng)建）

通過第一次學(xué)習(xí)，我們深化了認(rèn)識(shí)，改變了觀念，樹立了責(zé)任意識(shí)和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，積極學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)過一年時(shí)間的努力，基本建成了“服務(wù)優(yōu)、效率高、流程順、素質(zhì)硬”的地市級(jí)區(qū)域型銷售網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了浙江網(wǎng)建先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)了第一次質(zhì)的飛躍。（2）“質(zhì)”的第二次飛躍（從第二階段網(wǎng)建到第三階段網(wǎng)建）

07年7月全省網(wǎng)建工作會(huì)議后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了山西網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運(yùn)作、充滿活力”的要求下結(jié)合自身狀況，勵(lì)精圖治，到08年6月基本完成了“突出服務(wù)、做實(shí)做精、創(chuàng)新延伸、增強(qiáng)實(shí)力”第二階段網(wǎng)建任務(wù)，達(dá)到了全國網(wǎng)建的一流水平，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的第二次飛躍。

（二）推行網(wǎng)建工作三年來所取得的成果和意義 1.網(wǎng)建工作本身的驕人戰(zhàn)績

回想網(wǎng)建工作以前，我們一無所有，觀念滯后，管理粗放，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，人浮于事，導(dǎo)致卷煙銷售市場也是一片混亂?？扇缃瘢覀兊拿婷矡ㄈ灰恍?，真可謂是“士別三日，單刮目相看”。在提高客戶滿意度方面，我們營造了公開、公平、公正的市場環(huán)境，比較好地解決了周到的訪銷配送、適銷的貨源、合理的獲利水平三大問題；在提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平方面，我們堅(jiān)持走“一個(gè)基礎(chǔ)，兩個(gè)加強(qiáng)，三個(gè)注重，四個(gè)創(chuàng)新”之路，打造出了“延伸型”新農(nóng)網(wǎng)；在工商協(xié)同營銷方面，我們做實(shí)了市場協(xié)同，品牌協(xié)同，服務(wù)協(xié)同三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建成了“聯(lián)盟型”和諧工商關(guān)系，保證了卷煙銷售的可靠供應(yīng)；在訂單供貨方面，我們規(guī)范和完善了需求預(yù)測體系，大大提高了貨源組織水平，初步實(shí)現(xiàn)了卷煙的“按需供貨、按單配送”；在品牌培育方面，我們完善了品牌管理制度、品類管理體系、品牌分析評(píng)價(jià)體系，建立了科學(xué)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了工商共贏型；在把握市場真實(shí)需求方面，我們?nèi)嫫占傲藙?dòng)銷臺(tái)帳，充分發(fā)揮了動(dòng)銷臺(tái)帳連接客我、改善客我關(guān)系的重要作用，保證了市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確性和零售業(yè)戶存銷比的合理性；在現(xiàn)代物流配送體系建設(shè)方面，我們正在全面推行物流中心“7S”現(xiàn)場管理，逐步完善了物流中心費(fèi)用預(yù)算及成本核算管理制度，大大增強(qiáng)了服務(wù)功能，提高了效率，降低了成本；在規(guī)范卷煙經(jīng)營行為方面，我們時(shí)刻強(qiáng)化自律意識(shí)，提高了過程控制能力，完善了網(wǎng)建各崗位的工作規(guī)范、監(jiān)督體系、責(zé)任追究制等，形成了制度建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、痕跡化管理三者齊頭并進(jìn)，有機(jī)結(jié)合的局面；在提高員工素質(zhì)方面，我們開展了各種各樣的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)、人才隊(duì)伍建設(shè)等活動(dòng)，經(jīng)過不懈努力建造成了一批“專家型”員工隊(duì)伍；在科學(xué)考評(píng)方面，我們從無到有，從擺設(shè)到實(shí)用，建立和改善了督察考評(píng)機(jī)制、投訴管理機(jī)制和用工激勵(lì)機(jī)制，形成了比較完整的科學(xué)考評(píng)體系。2.網(wǎng)建工作的巨大意義

（1）網(wǎng)建為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了可靠保障

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要注重“六個(gè)提高”，即提高實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力，提高保障市場有效供應(yīng)的能力，提高營造和諧市場環(huán)境的能力，提高控制成本費(fèi)用的能力，提高安全發(fā)展的能力，提高宏觀調(diào)控的能力。而這“六個(gè)提高”都離不開網(wǎng)建工作的支撐，離不開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬軟環(huán)境。網(wǎng)建為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行各項(xiàng)工作的順利開展搭建了良好平臺(tái)，提供了可靠保障。（2）網(wǎng)建有利于加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)管

當(dāng)前，各市局（公司）在對(duì)工程投資項(xiàng)目、大宗物資采購、廣告促銷上以更高的要求嚴(yán)格規(guī)范，著力加強(qiáng)“5個(gè)管理”。即加強(qiáng)程序管理，加強(qiáng)“公示制管理”，加強(qiáng)痕跡化管理，加強(qiáng)全面監(jiān)督管理，加強(qiáng)責(zé)任制管理。而網(wǎng)建中的規(guī)范經(jīng)營制高點(diǎn)和科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)建設(shè)工作涵蓋了這五個(gè)方面，做精做實(shí)這兩個(gè)制高點(diǎn)，公司內(nèi)部監(jiān)管的問題就會(huì)迎刃而解。（3）網(wǎng)建方便了專賣管理工作的開展

目前，我市專賣管理工作主要突出內(nèi)部監(jiān)管、卷煙打假、加強(qiáng)縣級(jí)局職能建設(shè)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，網(wǎng)建工作的開展落實(shí)了機(jī)構(gòu)人員負(fù)責(zé)制，使崗位自責(zé)更加明確，執(zhí)法行為更加規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)管更加到位，標(biāo)準(zhǔn)考核工作更加科學(xué)，從而大大方便了專賣管理工作的開展，提升了專賣管理工作的效率。

（4）網(wǎng)建促進(jìn)了員工素質(zhì)的提高

（5）網(wǎng)建是企業(yè)競爭力與企業(yè)形象不斷提升的不竭源泉

（三）實(shí)施網(wǎng)建工作三年來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 1.思想上始終堅(jiān)持國家局省局的正確領(lǐng)導(dǎo)

三年來，我們一直堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)國家局、省局相關(guān)文件精神，緊密地團(tuán)結(jié)在省局領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，切實(shí)開展網(wǎng)建工作，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，澄清思路。堅(jiān)持省局科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖，解放思想，事實(shí)就是，這是我們網(wǎng)建工作能順利進(jìn)行，取得驕人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始終貫徹踏實(shí)肯干，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神

思想只有付諸行動(dòng)才會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，變成成果，而付諸行動(dòng)就需要有超強(qiáng)的執(zhí)行力和韌性。三年網(wǎng)建，不是一朝一夕，是接近1100天對(duì)思想指令不折不扣的執(zhí)行，是無數(shù)次的摸爬滾打，不斷學(xué)習(xí)，探索，創(chuàng)新的結(jié)果，是滴水匯聚成江河，塵埃累積堆大山的過程，沒有踏實(shí)肯干，敢于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的工作作風(fēng)，網(wǎng)建永遠(yuǎn)只會(huì)是一個(gè)夢想。3.注重學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)

學(xué)無止境，沒有誰天生會(huì)做網(wǎng)建，都是一步一步，慢慢地學(xué)習(xí)摸索出來的，我們06學(xué)浙江，07學(xué)山西，08學(xué)大連，在學(xué)習(xí)中不斷發(fā)現(xiàn)自身問題，進(jìn)而分析問題，解決問題，我們的網(wǎng)建過程就是在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)完善的過程，可以說沒有學(xué)習(xí)，我們將停滯不前；沒有自我創(chuàng)新，我們將無所突破，永遠(yuǎn)跟在別人后面。學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)是我們工作無往不勝，不斷進(jìn)步的法寶。

二、XX煙草當(dāng)前網(wǎng)建工作的進(jìn)展情況

根據(jù)省局第三階段網(wǎng)建任務(wù)布置安排的要求，我市煙草公司認(rèn)真開展了以訂單供貨為核心，客戶服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，突破“新型工商關(guān)系”和“科學(xué)考評(píng)”兩個(gè)制高點(diǎn)為目標(biāo)，做實(shí)做精十個(gè)制高點(diǎn)，完成區(qū)域物流試點(diǎn)建設(shè)為己任的新階段網(wǎng)建工作。

（一）做精核心工作，不斷提高訂單供貨水平

（二）做實(shí)重點(diǎn)工作，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量

（三）狠抓兩個(gè)制高點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)突破” 1.打造可靠供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)新型工商關(guān)系制高點(diǎn)的突破（1）市場協(xié)同（2）品牌協(xié)同（3）服務(wù)協(xié)同

2.建立科學(xué)考評(píng)體系，實(shí)習(xí)科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)的突破（1）督察考評(píng)機(jī)制（2）投訴管理方法（3）用功激勵(lì)措施

（四）統(tǒng)籌其他工作，保證系統(tǒng)，全面，均衡的完成第三階段網(wǎng)建任務(wù)

第三篇：煙草網(wǎng)建工作匯報(bào)

XX煙草第三階段網(wǎng)建工作匯報(bào)材料

一、XX煙草網(wǎng)建工作三年來的歷史回顧

XX煙草開始網(wǎng)建工作以來，可謂是日新月異，碩果累累，挫折和磨難故不可少，但更多的是汗水背后的驕人戰(zhàn)績和成功感言。下面我將從三個(gè)方面對(duì)這段豐功偉績進(jìn)行詳述：

（一）開展網(wǎng)建工作三年來所帶來的變化

1.總體性變化

（1）從“建網(wǎng)”到“用網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變；

（2）從“失范”到“規(guī)范”，建立了公開、公平、公正的卷煙市場秩序；

（3）從“官商”到“服務(wù)商”，樹立了XX煙草人的新觀念，新形象。

2.階段性變化

（1）“質(zhì)”的第一次飛躍（從第一階段網(wǎng)建到第二階段網(wǎng)建）

通過第一次學(xué)習(xí)，我們深化了認(rèn)識(shí)，改變了觀念，樹立了責(zé)任意識(shí)和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，積極學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)過一年時(shí)間的努力，基本建成了“服務(wù)優(yōu)、效率高、流程順、素質(zhì)硬”的地市級(jí)區(qū)域型銷售網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了浙江網(wǎng)建先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)了第一次質(zhì)的飛躍。

（2）“質(zhì)”的第二次飛躍（從第二階段網(wǎng)建到第三階段網(wǎng)建）07年7月全省網(wǎng)建工作會(huì)議后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了山西網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運(yùn)作、充滿活力”的要求下結(jié)合自身狀況，勵(lì)精圖治，到08年6月基本完成了“突出服務(wù)、做實(shí)做精、創(chuàng)新延伸、增強(qiáng)實(shí)力”第二階段網(wǎng)建任務(wù)，達(dá)到了全國網(wǎng)建的一流水平，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的第二次飛躍。

（二）推行網(wǎng)建工作三年來所取得的成果和意義

1.網(wǎng)建工作本身的驕人戰(zhàn)績

回想網(wǎng)建工作以前，我們一無所有，觀念滯后，管理粗放，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，人浮于事，導(dǎo)致卷煙銷售市場也是一片混亂?？扇缃?，我們的面貌煥然一新，真可謂是“士別三日，單刮目相看”。在提高客戶滿意度方面，我們營造了公開、公平、公正的市場環(huán)境，比較好地解決了周到的訪銷配送、適銷的貨源、合理的獲利水平三大問題；在提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平方面，我們堅(jiān)持走“一個(gè)基礎(chǔ)，兩個(gè)加強(qiáng)，三個(gè)注重，四個(gè)創(chuàng)新”之路，打造出了“延伸型”新農(nóng)網(wǎng)；在工商協(xié)同營銷方面，我們做實(shí)了市場協(xié)同，品牌協(xié)同，服務(wù)協(xié)同三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建成了“聯(lián)盟型”和諧工商關(guān)系，保證了卷煙銷售的可靠供應(yīng)；在訂單供貨方面，我們規(guī)范和完善了需求預(yù)測體系，大大提高了貨源組織水平，初步實(shí)現(xiàn)了卷煙的“按需供貨、按單配送”；在品牌培育方面，我們完善了品牌管理制度、品類管理體系、品牌分析評(píng)價(jià)體系，建立了科學(xué)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了工商共贏型；在把握市場真實(shí)需求方面，我們?nèi)嫫占傲藙?dòng)銷臺(tái)帳，充分發(fā)揮了動(dòng)銷臺(tái)帳連接客我、改善客我關(guān)系的重要作用，保證了市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確性和零售業(yè)戶存銷比的合理性；在現(xiàn)代物流配送體系建設(shè)方面，我們正在全面推行物流中心“7S”現(xiàn)場管理，逐步完善了物流中心費(fèi)用預(yù)算及成本核算管理制度，大大增強(qiáng)了服務(wù)功能，提高了效率，降低了成本；在規(guī)范卷煙經(jīng)營行為方面，我們時(shí)刻強(qiáng)化自律意識(shí)，提高了過程控制能力，完善了網(wǎng)建各崗位的工作規(guī)范、監(jiān)督體系、責(zé)任追究制等，形成了制度建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、痕跡化管理三者齊頭并進(jìn)，有機(jī)結(jié)合的局面；在提高員工素質(zhì)方面，我們開展了各種各樣的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)、人才隊(duì)伍建設(shè)等活動(dòng)，經(jīng)過不懈努力建造成了一批“專家型”員工隊(duì)伍；在科學(xué)考評(píng)方面，我們從無到有，從擺設(shè)到實(shí)用，建立和改善了督察考評(píng)機(jī)制、投訴管理機(jī)制和用工激勵(lì)機(jī)制，形成了比較完整的科學(xué)考評(píng)體系。

2.網(wǎng)建工作的巨大意義

（1）網(wǎng)建為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了可靠保障

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要注重“六個(gè)提高”，即提高實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力，提高保障市場有效供應(yīng)的能力，提高營造和諧市場環(huán)境的能力，提高控制成本費(fèi)用的能力，提高安全發(fā)展的能力，提高宏觀調(diào)控的能力。而這“六個(gè)提高”都離不開網(wǎng)建

工作的支撐，離不開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬軟環(huán)境。網(wǎng)建為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行各項(xiàng)工作的順利開展搭建了良好平臺(tái)，提供了可靠保障。

（2）網(wǎng)建有利于加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)管

當(dāng)前，各市局（公司）在對(duì)工程投資項(xiàng)目、大宗物資采購、廣告促銷上以更高的要求嚴(yán)格規(guī)范，著力加強(qiáng)“5個(gè)管理”。即加強(qiáng)程序管理，加強(qiáng)“公示制管理”，加強(qiáng)痕跡化管理，加強(qiáng)全面監(jiān)督管理，加強(qiáng)責(zé)任制管理。而網(wǎng)建中的規(guī)范經(jīng)營制高點(diǎn)和科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)建設(shè)工作涵蓋了這五個(gè)方面，做精做實(shí)這兩個(gè)制高點(diǎn)，公司內(nèi)部監(jiān)管的問題就會(huì)迎刃而解。

（3）網(wǎng)建方便了專賣管理工作的開展

目前，我市專賣管理工作主要突出內(nèi)部監(jiān)管、卷煙打假、加強(qiáng)縣級(jí)局職能建設(shè)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，網(wǎng)建工作的開展落實(shí)了機(jī)構(gòu)人員負(fù)責(zé)制，使崗位自責(zé)更加明確，執(zhí)法行為更加規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)管更加到位，標(biāo)準(zhǔn)考核工作更加科學(xué)，從而大大方便了專賣管理工作的開展，提升了專賣管理工作的效率。

（4）網(wǎng)建促進(jìn)了員工素質(zhì)的提高

（5）網(wǎng)建是企業(yè)競爭力與企業(yè)形象不斷提升的不竭源泉

（三）實(shí)施網(wǎng)建工作三年來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.思想上始終堅(jiān)持國家局省局的正確領(lǐng)導(dǎo)

三年來，我們一直堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹

學(xué)習(xí)國家局、省局相關(guān)文件精神，緊密地團(tuán)結(jié)在省局領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，切實(shí)開展網(wǎng)建工作，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，澄清思路。堅(jiān)持省局科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖，解放思想，事實(shí)就是，這是我們網(wǎng)建工作能順利進(jìn)行，取得驕人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始終貫徹踏實(shí)肯干，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神

思想只有付諸行動(dòng)才會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，變成成果，而付諸行動(dòng)就需要有超強(qiáng)的執(zhí)行力和韌性。三年網(wǎng)建，不是一朝一夕，是接近1100天對(duì)思想指令不折不扣的執(zhí)行，是無數(shù)次的摸爬滾打，不斷學(xué)習(xí)，探索，創(chuàng)新的結(jié)果，是滴水匯聚成江河，塵埃累積堆大山的過程，沒有踏實(shí)肯干，敢于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的工作作風(fēng)，網(wǎng)建永遠(yuǎn)只會(huì)是一個(gè)夢想。

3.注重學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)

學(xué)無止境，沒有誰天生會(huì)做網(wǎng)建，都是一步一步，慢慢地學(xué)習(xí)摸索出來的，我們06學(xué)浙江，07學(xué)山西，08學(xué)大連，在學(xué)習(xí)中不斷發(fā)現(xiàn)自身問題，進(jìn)而分析問題，解決問題，我們的網(wǎng)建過程就是在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)完善的過程，可以說沒有學(xué)習(xí)，我們將停滯不前；沒有自我創(chuàng)新，我們將無所突破，永遠(yuǎn)跟在別人后面。學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)是我們工作無往不勝，不斷進(jìn)步的法寶。

二、XX煙草當(dāng)前網(wǎng)建工作的進(jìn)展情況

根據(jù)省局第三階段網(wǎng)建任務(wù)布置安排的要求，我市煙草公司認(rèn)真開展了以訂單供貨為核心，客戶服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，突破“新型工商關(guān)系”和“科學(xué)考評(píng)”兩個(gè)制高點(diǎn)為目標(biāo)，做實(shí)做精十個(gè)制高點(diǎn)，完成區(qū)域物流試點(diǎn)建設(shè)為己任的新階段網(wǎng)建工作。

（一）做精核心工作，不斷提高訂單供貨水平

（二）做實(shí)重點(diǎn)工作，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量

（三）狠抓兩個(gè)制高點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)突破”

1.打造可靠供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)新型工商關(guān)系制高點(diǎn)的突破

（1）市場協(xié)同

（2）品牌協(xié)同

（3）服務(wù)協(xié)同

2.建立科學(xué)考評(píng)體系，實(shí)習(xí)科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)的突破

（1）督察考評(píng)機(jī)制

（2）投訴管理方法

（3）用功激勵(lì)措施

（四）統(tǒng)籌其他工作，保證系統(tǒng)，全面，均衡的完成第三階段網(wǎng)建任務(wù)

第四篇：煙草物流網(wǎng)建工作匯報(bào)

2008來，我們按照國家局“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求和省局建設(shè)“兩煙強(qiáng)省”的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力實(shí)施“全面提升年”活動(dòng)，主要體現(xiàn)在四個(gè)重視：“一是重規(guī)范；二是重服務(wù)；三是重效率；四是重成本”，在大災(zāi)之年各項(xiàng)工作取得較好成績。全市共配送卷煙7.3萬箱，同比增長6.13%；分揀到戶率、分揀準(zhǔn)確率繼續(xù)保持100%；分

揀效率達(dá)到180件/小時(shí)，同比增長38%；送貨成功率達(dá)到99.81%，全年共回籠貨款87798萬元，城區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到70.94%，電子結(jié)算成功率達(dá)到95.09 %，同比增長6.4 %；工業(yè)物流滿意度達(dá)到96.2%，同比增長1.1%；全面實(shí)現(xiàn)“打碼到條”和塑封包裝工作；年人均配送卷煙684箱，同比增長7.45%，單箱配送成本141.15 元。

一、創(chuàng)新管理，優(yōu)化流程，物流配送工作向著又好又快的方向繼續(xù)發(fā)展。管理只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。今年我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化整合。

（一）優(yōu)化倉儲(chǔ)工作流程，提高了倉儲(chǔ)工作效率和工業(yè)物流的滿意度。我們根據(jù)工業(yè)物流車輛下貨時(shí)間的不確定性，修改完善了倉儲(chǔ)工作流程。一是對(duì)保管員實(shí)行了不定時(shí)工作制，明確劃分訂單出貨與卷煙入庫時(shí)間，實(shí)行“先登記，先卸貨”的原則，合理安排卷煙卸貨順序，并對(duì)卸貨過程采用“卷煙卸貨時(shí)間確認(rèn)表”進(jìn)行監(jiān)控，考核保管、搬運(yùn)、掃碼各環(huán)節(jié)的到位時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，并由工業(yè)承運(yùn)人進(jìn)行簽字確認(rèn)，合理用好工業(yè)下貨和訂單出貨的時(shí)間差，保管人員的工作時(shí)間明顯縮短，勞動(dòng)強(qiáng)度明顯降低，工作積極性顯著增強(qiáng)，倉儲(chǔ)效率明顯提高；二是優(yōu)化保管崗位人力資源，變過去1人1庫為共同管理，合理調(diào)配了工作和休息時(shí)間，減少了時(shí)間浪費(fèi)。三是把工業(yè)物流納入客戶管理，加強(qiáng)了與工業(yè)物流的溝通和聯(lián)系，通過印發(fā)“告卷煙工業(yè)企業(yè)客戶書”和加強(qiáng)平時(shí)的電話聯(lián)系，做到提前掌握工業(yè)物流的到貨時(shí)間和到貨品種，預(yù)先安排好卷煙貨位和卸貨人員，縮短了工業(yè)物流的等待時(shí)間，極大的方便了工業(yè)物流的駕送人員；四是開展了工業(yè)物流的滿意度調(diào)查，從2007年9月份開展工業(yè)物流的滿意度實(shí)時(shí)調(diào)查以來，通過對(duì)卸貨時(shí)間的及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度的調(diào)查，工業(yè)物流滿意度明顯提高。

（二）優(yōu)化分揀工作流程，縮短了分揀時(shí)間，提高了儲(chǔ)配綜合效率。一是合理進(jìn)行訂單分組，減少倉庫出貨次數(shù)，將每天出貨次數(shù)由6次調(diào)整為4次；二是調(diào)整出貨時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天訂單當(dāng)天出貨。通過上述兩方面的調(diào)整，既減少了倉庫配貨時(shí)間，又解決了分揀等待時(shí)間，提高了儲(chǔ)配綜合效率。三是完善了送貨子流程，針對(duì)送貨細(xì)節(jié)，在原有流程的基礎(chǔ)上增加了送貨安排、卷煙裝驗(yàn)流程、會(huì)場流程、鑰匙管理流程等子流程，為規(guī)范卷煙配送，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度起到了保障作用。

（三）完善配送管理制度，為水平提升提供了后臺(tái)支撐。2008年，我們從卷煙入庫、出庫、收貨、分揀、補(bǔ)貨、打碼、貼票、堆碼、中轉(zhuǎn)對(duì)接、送貨到戶等各個(gè)工作環(huán)節(jié)入手，相繼制定了保管員、分揀員、送貨員三項(xiàng)考核制度，為質(zhì)量水平的提升起到了重要的保障作用。

1、明確職責(zé)，劃清責(zé)任。一是明確了保管環(huán)節(jié)、分揀環(huán)節(jié)與送貨環(huán)節(jié)的交接責(zé)任；二是明確了分揀環(huán)節(jié)揀貨員、電腦操作員、質(zhì)檢員、碼放員的差錯(cuò)責(zé)任；三是明確了揀貨員、補(bǔ)貨員關(guān)于零條煙和整件煙的盤點(diǎn)責(zé)任；四是明確了駕駛員、送貨員之間貨物和貨款的管理責(zé)任；五是規(guī)范了卷煙交接手續(xù)的履行，要求送貨員必須核對(duì)收貨人的有效身份證后才將卷煙交給客戶，確保了客戶的財(cái)產(chǎn)、國家的利益不受損失。

2、制定并實(shí)施“優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效、整潔”的分揀八字方針?！皟?yōu)質(zhì)”就是在分揀過程中做到卷煙無褶皺、無殘損，打碼清晰，塑封包裝美觀；“準(zhǔn)確”就是收貨準(zhǔn)確、盤點(diǎn)準(zhǔn)確、揀貨準(zhǔn)確、質(zhì)檢準(zhǔn)確、線路碼放準(zhǔn)確、發(fā)貨準(zhǔn)確；“高效”就是收貨效率高、盤點(diǎn)效率高、分揀效率高，發(fā)貨效率高；“整潔”就是車間整齊劃

一、清潔衛(wèi)生，向現(xiàn)代車間的目標(biāo)邁進(jìn)。

（四）全面分揀到戶，全面實(shí)現(xiàn)塑封包裝，分揀到戶率、塑封包裝率達(dá)到100%，極大的方便了零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物。

今年，為了方便零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物，縮短零售客戶的點(diǎn)貨時(shí)間，我們?nèi)ν菩兴芊獍b，及時(shí)更換第一代包裝設(shè)備，培訓(xùn)自身設(shè)備維護(hù)人員，大力倡導(dǎo)自身解決設(shè)備故障，塑封包裝率達(dá)到100%，零售客戶的滿意度明顯提高。

（五）全面引入了質(zhì)檢機(jī)制，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。為使卷煙分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%，更好地方便送貨，今年我們引入了質(zhì)檢機(jī)制，通過內(nèi)部人員的調(diào)整優(yōu)化，設(shè)置了質(zhì)檢員，對(duì)所有分揀完畢的卷煙，按照客戶小票逐一核對(duì)卷煙的品種、數(shù)量是否準(zhǔn)確，包裝是否完好，對(duì)卷煙出庫前的準(zhǔn)確度進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有效杜絕了多揀、少揀、混裝現(xiàn)象發(fā)生，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

（六）建立分揀應(yīng)急機(jī)制，增強(qiáng)了應(yīng)急分揀能力。一是認(rèn)真貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念，對(duì)重要的技術(shù)性崗位開展了梯隊(duì)建設(shè)，建立了重要崗位的應(yīng)急保障機(jī)制；今年，我們在分揀車間推行崗位輪換制，讓每名員工熟悉各個(gè)不同崗位的操作技能，使每個(gè)崗位，特別是重點(diǎn)崗位都有3名以上的后備力量，既促進(jìn)了員工內(nèi)部之間的交流和學(xué)習(xí)，又有效的防止了因離職、生病等

原因造成重要崗位的人員短檔和緊缺，確保了分揀工作的順利進(jìn)行；二是建立了設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，確保了在設(shè)備故障的情況下不影響按時(shí)分揀，努力滿足客戶的及時(shí)需要。

二、試點(diǎn)引路、分步實(shí)施，全面實(shí)現(xiàn)“打碼到條”工作?！按虼a到條”工作是“一號(hào)工程”的重要組成部分，是煙草行業(yè)的生命工程，為上級(jí)決策發(fā)揮著重要作用。為了確保該項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，我們在2008年1月份的“開門紅”期間，頂著時(shí)間緊、任務(wù)重、配送量大的壓力，認(rèn)真實(shí)施“打碼到條”工作。

（一）試點(diǎn)引路、分步實(shí)施。于1月10日以青川配送區(qū)域試點(diǎn)，開展了“打碼到條”工作，在通過調(diào)試磨合后，于3月1日對(duì)全市的配送卷煙全部實(shí)行了“打碼到條”，從而做到了“一號(hào)工程”在商業(yè)環(huán)節(jié)從入庫掃碼、出庫掃碼到打碼到條的環(huán)環(huán)相扣，確保了為國家局提供及時(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（二）發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神、迅速恢復(fù)“打碼到條”。“5.12”特大地震以后，因倉庫、車間、設(shè)備受損，“打碼到條”工作被迫中斷。地震后，我們在市局（公司）黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神，及時(shí)搬遷卷煙倉庫、搭建臨時(shí)板房車間、搬遷調(diào)試分揀設(shè)備，于6月19日全面恢復(fù)“打碼到條”。

三、優(yōu)化資源配置、降低配送成本。2008年，我們將優(yōu)化資源配置作為降低成本的主要手段，主要開展了調(diào)整配送周期和變更對(duì)接模式兩項(xiàng)工作。

（一）調(diào)整配送周期，優(yōu)化送貨線路。2008年，我們對(duì)全市的配送資源進(jìn)行了新的整合優(yōu)化，將原來的一周兩送整合為一周一送，并重新優(yōu)化了送貨線路，減少送貨線路兩條，將轉(zhuǎn)斗、青林、馬家、竹園等區(qū)域納入直配，擴(kuò)大了直配范圍。整合以后每周減少一天的配送時(shí)間，設(shè)備開機(jī)時(shí)間、車輛出車次數(shù)減少20%，配送直接成本明顯減少。

（二）優(yōu)化對(duì)接模式，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。由于廣元地處山區(qū)，全面直配尚無法實(shí)現(xiàn)。從2005年“三集中”以來，我們一直采取的是“干線自主、支線代辦、接力配送、一票到底”的配送模式，從2005年到現(xiàn)在，我們的直配范圍在逐步擴(kuò)大，直配數(shù)量逐年遞增，但對(duì)接模式依然存在。為了降低成本、減少卷煙殘損，我們將原來的對(duì)接到庫改變?yōu)檐囕v之間的直接對(duì)接，從而減少了從對(duì)接車輛→中轉(zhuǎn)庫→送貨車輛這一周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低了裝卸費(fèi)用，減少了卷煙殘損。

四、強(qiáng)化客戶服務(wù)、提升服務(wù)水平。

我們牢記“客戶就是上帝”，我們服務(wù)的目標(biāo)就是要讓零售客戶滿意。一是在平時(shí)送貨過程中，擠出適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與零售戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?，為零售戶化解更多的抱怨，加深與零售客戶的感情，每天每個(gè)送貨員不少于與一個(gè)客戶交流；二是不斷增強(qiáng)送貨員責(zé)任心，與客戶當(dāng)面認(rèn)真驗(yàn)貨，防止分揀錯(cuò)誤，確保卷煙殘、損及錢款的準(zhǔn)確率，愛護(hù)手中的卷煙商品，盡量避免皺煙出現(xiàn)，將卷煙商品完整地送到客戶手中，對(duì)出現(xiàn)的皺損嚴(yán)重客戶確實(shí)無法銷售的卷煙及時(shí)拿回調(diào)換，確?？蛻舨灰虬櫉煻鴵p失。三是不斷增強(qiáng)送貨員服務(wù)意識(shí)，送貨中遇客戶咨詢和異議，能處理的及時(shí)處理，推遲處理的也必須在48小時(shí)內(nèi)給客戶答復(fù)，贏得客戶的信賴。

第五篇：煙草局創(chuàng)建文明城市工作實(shí)施方案

****市煙草專賣局（公司）2010年

創(chuàng)建文明城市工作實(shí)施方案

按照****市委、市政府創(chuàng)建文明城市工作精神，現(xiàn)對(duì)我市煙草行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市工作，提出以下實(shí)施意見，請認(rèn)真貫徹落實(shí)。

一、指導(dǎo)思想

****市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建文明城市工作要以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面提升旅游從業(yè)人員文明素質(zhì)為重點(diǎn)，以促進(jìn)****市煙草行業(yè)又好又快發(fā)展為目的，在全市煙草行業(yè)廣泛開展創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)，確保市委、市政府提出的創(chuàng)建全國文明城市目標(biāo)的順利完成。

二、工作任務(wù)

各部門要圍繞創(chuàng)建工作，結(jié)合實(shí)際，采取各種形式，開展豐富多彩的創(chuàng)建全國文明城市系列宣傳教育活動(dòng)，提高所屬人員對(duì)創(chuàng)建工作知曉率和支持率，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)的良好社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍，推動(dòng)創(chuàng)建全國文明城市工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，促進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步，不斷提高我市旅游服務(wù)管理水平。重點(diǎn)做好以下七項(xiàng)工作：

1.深入開展“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)。圍繞文明禮儀、公共秩序、社會(huì)服務(wù)、城鄉(xiāng)環(huán)境四個(gè)方面的重點(diǎn)任務(wù)，加大工作力度，采取有效措施，推動(dòng)“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)在我市煙草行業(yè)深入開展，著力提升市民文明素質(zhì)，樹立和展示文明古城、禮儀之都的良好形象。2.培育知禮儀重禮節(jié)的文明風(fēng)尚。各部門要以《文明禮儀手冊》為基本教材，組織文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)；運(yùn)用傳媒、網(wǎng)絡(luò)、公益廣告、手機(jī)短信等載體開展文明禮儀宣傳，組織干部職工廣泛參與文明禮儀知識(shí)競賽，了解文明禮儀知識(shí)，強(qiáng)化文明禮儀觀念，做好文明禮儀服務(wù)。引導(dǎo)廣大干部職工踐行文明禮儀，改變不文明行為，樹立文明****人的新形象。

3.提升管理，維護(hù)整潔優(yōu)美環(huán)境和良好公共秩序。結(jié)合城市管理提升年活動(dòng)，各部門要協(xié)調(diào)有關(guān)部門，各部門要建立健全各類公共場所文明行為守則，引導(dǎo)職工遵規(guī)守紀(jì)，維護(hù)好城市及單位等場所的秩序。繼續(xù)抓好“提升市民職工文明素質(zhì)”活動(dòng)，改變市民旅游中的不文明行為。

4.深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)。各部門要繼續(xù)加大志愿服務(wù)的宣傳教育力度，倡導(dǎo)志愿精神，普及志愿服務(wù)知識(shí)，宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和志愿者的感人事跡，引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)，營造有利于志愿服務(wù)的濃厚輿論氛圍。建立和完善志愿者招募、培訓(xùn)和保障激勵(lì)制度，不斷壯大志愿者隊(duì)伍。動(dòng)員黨員、團(tuán)員、干部帶頭參加志愿服務(wù)活動(dòng)，為全行業(yè)作出示范。要積極發(fā)揮煙草行業(yè)自身優(yōu)勢，各負(fù)其責(zé)、各展所長，組織志愿者開展普及文明風(fēng)尚、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、維護(hù)社會(huì)治安、服務(wù)大型活動(dòng)、參與應(yīng)急救援、科普宣傳、法律援助、衛(wèi)生服務(wù)、扶危濟(jì)困等各種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，為人們關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會(huì)搭建平臺(tái)。

5.加強(qiáng)行業(yè)文明建設(shè)。認(rèn)真總結(jié)文明城市活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，謀劃并切實(shí)做好今后創(chuàng)建工作，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建。今年市局開展“煙草行業(yè)文明服務(wù)網(wǎng)上行”活動(dòng)，公布全行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾，2 展示行業(yè)推行文明服務(wù)的新舉措、新進(jìn)展，推動(dòng)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。

6.深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。各部門要開展文明機(jī)關(guān)、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，組織干部職工廣泛參與，提升自身文明素質(zhì)，夯實(shí)文明城市工作基礎(chǔ)。

三、幾點(diǎn)要求

參與****市創(chuàng)建全國文明城市工作意義重大，任務(wù)艱巨。各部門要高度重視，精心組織，通力協(xié)作，講求實(shí)效，確保完成各項(xiàng)創(chuàng)建工作任務(wù)。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。各部門要高度重視我市文明城市創(chuàng)建工作，充分認(rèn)識(shí)，我市文明城市創(chuàng)建是****加快科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)率先發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，是****彰顯歷史名城的重要載體，是順乎民意改善民生的重要舉措。為加強(qiáng)我市煙草行業(yè)爭創(chuàng)文明城市工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)市政府下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，市局成立了由局長***任組長，班子其他成員擔(dān)任副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在市局辦公室，主任由辦公室主任兼任。并安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況。各部門也要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合有關(guān)方面力量，落實(shí)專門人員，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。

(二)強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。各部門要充分利用現(xiàn)有的教育陣地如：板報(bào)、學(xué)習(xí)園地、閉路電視、內(nèi)部刊物等對(duì)全體干部職工進(jìn)行文明城市創(chuàng)建知識(shí)的學(xué)習(xí)教育，做到家喻戶曉，人人皆知。要使干部職工熟記20字公民基本道德規(guī)范和60字具體規(guī)范，知曉率達(dá)到100％。做到人人關(guān)心創(chuàng)建、積極參與創(chuàng)建，以飽滿的精神、良好的風(fēng)貌和優(yōu) 3 質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境迎接文明城市測評(píng)驗(yàn)收。

(三)嚴(yán)格督查，力求實(shí)效。市局創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組要組織專門督查小組對(duì)各部門的工作情況進(jìn)行督查指導(dǎo)。市煙草行業(yè)創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分發(fā)揮職能作用，建立定期調(diào)度、督促檢查、跟蹤問效和通報(bào)反饋制度。要實(shí)行嚴(yán)格的創(chuàng)建工作責(zé)任追究制，對(duì)創(chuàng)建工作不得力、無起色，完不成時(shí)限目標(biāo)的部門和單位要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（四）加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)溝通。各部門要注意加強(qiáng)聯(lián)系和信息報(bào)送工作，注意資料收集，及時(shí)將本單位創(chuàng)建文明城市開展情況上報(bào)市局辦公室。