第一篇：公交企業(yè)加強誠信建設初探

*2005年中國建設職工政研會城市公交

行業(yè)分會參評獲優(yōu)秀研究成果獎論文*

公交企業(yè)加強誠信建設初探

杭州市公共交通集團公司第一汽車公司高永祥

摘要：本文分析了誠信公交的涵義及基本要求，闡述了公交企業(yè)加強誠信建設的意義，并從企業(yè)內、外部誠信及其保障機制等方面，對創(chuàng)建誠信公交的思路與模式進行了探討。關鍵詞：誠信公交；服務；保障

黨的十六大提出要“健全現代市場經濟的社會信用體系”，這是實現經濟體制改革新突破的戰(zhàn)略決策。改革開放以來，城市公交客運市場逐漸放開，國有公交的壟斷市場地位漸失，正逐步成為市場競爭的主體。但應清醒地看到，舊經濟體制在公交領域的影響力依然很大，社會經濟中新舊體制的結構性沖突與矛盾，制約了公交的發(fā)展。在這種背景下，作為制勝市場的銳利武器，誠信建設對公交企業(yè)而言顯得尤為重要。審時度勢，加強企業(yè)誠信建設，高起點、高要求打造誠信公交，是新形勢下公交企業(yè)振興發(fā)展的必由之路。

1誠信公交的涵義及基本要求

誠信，顧名思義就是誠實守信。誠信作為一項普遍使用的道德準則和規(guī)范，是建立社會各行業(yè)、單位、成員之間良性互動關系的道德杠桿。

誠信公交屬經濟誠信范疇，其涵義及基本要求包括：依法設立的城市公交企業(yè)，在從事生產、經營、管理活動中，嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法經營和納稅，按合同辦事，提高企業(yè)資信；牢記企業(yè)宗旨，確立“誠信經營，乘客至上”的經營理念，恪守信譽第一，有諾必踐，誠信服務，以誠立業(yè)；以公交職業(yè)道德、精神文明建設和服務規(guī)范要求，教育和提高員工素質，優(yōu)化完善企業(yè)內、外關系，全面提升企業(yè)形象，以良好的信譽和卓越的服務制勝市場。

2公交企業(yè)加強誠信建設的意義

現代社會中，誠信已經成為一個企業(yè)生存發(fā)展的根本。對公交企業(yè)來說，加強誠信建設的意義主要體現在以下幾個方面：

（1）誠信是市場經濟條件下企業(yè)的立足之本。隨著城市公交客運市場的放

開，國有公交一統天下的局面已被打破，市民出行乘車有了“貨比三家”更多的選擇空間。國有公交應發(fā)揚光大長期積累起來的良好企業(yè)信譽，恪守諾言，取信于民，以企業(yè)誠信的“不變”應對市場風云的“萬變”，牢牢扎根市場。

（2）誠信是企業(yè)生存發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現代社會中，對企業(yè)而 言，誠信是一塊金子招牌，是企業(yè)的生命線。只有贏得誠信基礎上的乘客認同感，企業(yè)才能長期受益。

（3）誠信是企業(yè)參與市場競爭的制勝武器。公交客運市場的競爭，實際上是一場沒有硝煙的信譽戰(zhàn)。企業(yè)講規(guī)范，信譽好，服務優(yōu)，不僅能穩(wěn)固地實現低成本運作，還必然能更多地贏得乘客，進而最大程度地占領市場。

（4）誠信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的無形資產。誠信作為一種特殊的資源，它體現在企業(yè)宗旨和服務理念、員工職業(yè)道德教育、企業(yè)市場形象塑造、社會資源利用乃至企業(yè)經營機制轉變等多個領域，比有形資產更加可貴，是企業(yè)自我創(chuàng)造建立起來的強大的無形資產和精神財富，它賦予了傳統誠信文化新的時代內涵，為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。

3誠信公交的創(chuàng)建思路與模式

創(chuàng)建誠信公交不是一句簡單的口號，而是包括在企業(yè)內部對員工負責，員工對企業(yè)負責，下級對上級負責，上級對下級負責，部門之間、員工之間相互負責以及企業(yè)外部對市民、乘客、合作伙伴的承諾，進一步還需要政府政策扶持與社會各界的支持配合?？傊?，要把誠信貫徹到企業(yè)上下左右每一個環(huán)節(jié)。

3.1企業(yè)內部誠信

要將誠信落到實處，關鍵要在企業(yè)內部培育和創(chuàng)新誠信的企業(yè)文化，用誠信的企業(yè)文化激勵員工，不斷提高企業(yè)文化的自我創(chuàng)新能力。

（1）正確的輿論導向。

● 因勢利導，培育員工良好的職業(yè)道德素質。以《公民道德建設實施綱要》為指針，以誠信建設為重點，在廣大員工中深入持久開展公交職業(yè)道德教育，強化“以人為本，乘客至上”的服務理念，不斷提高職業(yè)道德在公交服務中的含量。

● 廣泛發(fā)動，營造良好的誠信氛圍。員工是企業(yè)誠信建設的主體力量，員工的內在需求是誠信建設生機和活力的源泉。要通過各種方式造輿論聲勢，樹良好風氣，做到全員投入、全面覆蓋，使誠信理念深入人心。如開展“誠信公交為什么？誠信公交是什么？我為誠信公交做什么？”大討論，舉辦誠信公交論壇，征集道德格言，組織誠信公交知識競賽、演講等活動，使廣大員工明確創(chuàng)建誠信

公交的目的意義和基本要求，強化“誠信為榮，失信為恥，無信為憂”的理念。

● 褒貶分明，弘揚正氣。誠信教育不能僅僅停留在對誠信意義的一般論述 宣傳上，還必須發(fā)揮典型的作用。對恪守誠信典型的人和事，應大力予以褒揚，營造氛圍樹立標桿；對失信的典型則給予曝光譴責，使失信者寸步難行，形成千夫所指的輿論批判，從根本上改變那種視誠信為呆傻、愚笨，視失信為聰明能干的不良輿論導向和社會心理氛圍。

（2）良好的組織示范。

● 干部要以身作則。“政令信者強，政令不信者弱”，干部的誠信決定著企業(yè)的誠信。在誠信建設中，各級干部尤其是領導干部要率先垂范，身體力行，要求別人做到的，自己首先做到，禁止別人做的，自己堅決不做；盲不背實、口不違心，言必信，行必果，以實際行動取信于民。

● 職能部門要走在前列。企業(yè)職能部門是創(chuàng)建誠信公交的具體策劃和組織實施者，必須具有強烈的前列意識。一要吃透上級有關加強誠信建設的精神，結合公交實際策劃好有本企業(yè)特色的創(chuàng)建方案；二要切實轉變職能，改進作風，帶頭執(zhí)行誠信規(guī)范，把各項創(chuàng)建措施落到實處。實踐中，有的企業(yè)推出“科室與基層（車隊）結對”的共建方式，職能部門既能起好創(chuàng)建示范作用，又能及時掌握基層創(chuàng)建情況，有利于發(fā)現問題、解決問題，可作借鑒。

（3）全員的認同參與。

● 重視集體行為。企業(yè)是一個整體，想要辦成功任何一件事，都需要全員 的努力。公交企業(yè)具有優(yōu)良的民主管理傳統，在創(chuàng)建誠信公交過程中，要進一步更新觀念，創(chuàng)新管理，深化廠務公開、經理接待日、民管委等民主管理方式，調動廣大員工的創(chuàng)建積極性；各職能部門要目標一致，相互協調，加強溝通，消除部門間的隔閡，在競賽中爭先，在協調中共進。

● 企業(yè)對員工的忠誠。企業(yè)運作中的“忠誠”是企業(yè)-員工雙向、全方位的 忠誠，企業(yè)要求員工忠誠于企業(yè)，企業(yè)首先對員工要忠誠。忠誠是以真誠為核心的。企業(yè)要尊重員工個體主體性人格，視員工為企業(yè)的財富，承認員工創(chuàng)造的勞動價值，建立合理的利益分配機制；企業(yè)制度的安排要注重員工的利益，公正且透明，為員工創(chuàng)造施展才華的公平環(huán)境；企業(yè)的經營管理者要關心下屬，傾聽群眾呼聲，認真履行對員工的承諾并有責任和義務維護員工的合法權益。

● 員工對企業(yè)的忠誠。培養(yǎng)員工的忠誠要從源頭抓起。招募新員工時，要 嚴格按標準測試，選用德才兼?zhèn)涞娜?；新員工培訓時，要加強以誠信為核心的職業(yè)道德教育；業(yè)績評估中，在考核員工績效的同時，要充分考慮其潛在能力和對企業(yè)的綜合貢獻，進行全方位評判。作為員工首先要正確進行自我定位，個人的— 3 —

成功離不開企業(yè)的成功，只有忠于職守、愛崗敬業(yè)，為企業(yè)建設發(fā)揮聰明才智作出貢獻，才能真正實現個人價值的提高；要正確處理自身利益與企業(yè)利益的關系，員工進企業(yè)工作，不是為“坐享其成”，而是要與企業(yè)“同甘苦，共命運”，“大河有水，小河不干”，通過自身努力創(chuàng)造的財富才真正值得自豪。

3.2企業(yè)外部誠信

創(chuàng)建誠信公交過程中，客戶（即乘客）誠信建設是重中之重。公交的發(fā)展壯大無不依賴于乘客的支持與信任，“乘客是衣食父母”。面對廣大乘車消費者，公交企業(yè)始終要確立誠信經營理念，把為乘客提供便捷、安全、舒適、經濟的出行服務作為企業(yè)發(fā)展的第一要務。

（1）服務誠信。

● 搞好規(guī)范服務。公交營運規(guī)范是有序、優(yōu)質運營的保障。依法制訂和健全營運規(guī)范，宣教到位，落實到人；作為城市交通參與者，公交司乘人員必須嚴格遵守交通法規(guī)，敬畏生命，尊重人權，不開“自由車”，禁絕“霸王車”，確保行車安全；明碼標價，規(guī)范操作，加強對“有需要照顧的乘客”規(guī)范服務，運行秩序良好；衣著規(guī)范，語言文明，舉止禮貌，熱情周到，展示良好形象；規(guī)范使用車輛設備設施，服務標志標識齊全、完好，車容車貌、站容站貌整潔，車輛內外衛(wèi)生，乘車環(huán)境舒適；培育員工良好職業(yè)習慣，提高規(guī)范服務自覺性。

● 擴大承諾服務。承諾服務是優(yōu)質服務的延伸，旨在增進乘客滿意，是企業(yè)自信的體現。實踐中，越來越多的公交企業(yè)乃至客運車隊、線路，推出形式多樣的承諾服務作為打響品牌、提升競爭力的手段。承諾服務能否兌現，是對企業(yè)誠信的考驗。因此，企業(yè)承諾服務應定位準確，杜絕炒作；一旦推出，就是一種契約，就必須“一諾千金”，把好事辦實，取信于民。

● 從乘客滿意到乘客信任。乘客滿意是一種價值判斷，而乘客信任則是乘客滿意的行為化。搞好規(guī)范服務、擴大承諾服務增進了乘客滿意，但這僅僅只是邁上了乘客信任的第一個臺階，不斷強化乘客滿意才能成就乘客信任。在促進乘客信任的因素中，個性化的產品和及時性服務是兩個決定性因素。隨著城市化進程的加快和經濟生活多樣化的發(fā)展，市民已不再滿足于慣行的出行方式，快捷化、舒適化、個性化已成為市民出行的新需求。公交企業(yè)要積極應對，導入人文關懷理念，加大差異性服務投入，不斷更新車輛和引進特型車輛，開辟假日線、游覽線、校園線、醫(yī)院線等特色線路，推出社區(qū)巴士、班車化服務、小巴叫車服務、門對門服務等便捷服務┅┅，這些新穎的硬件設施與軟件服務，設計上凸顯了人性化特點，強化了出行服務的輔助性功能，不僅較好地滿足不同層次乘客需求，— 4 —

還有利于增強乘客體驗，增進乘客信任，提高乘客忠誠度。

（2）營銷誠信。

● 過硬的產品。營銷的目的是要把產品推薦給顧客并讓顧客購買。產品質 量有優(yōu)劣之分，把劣質產品推銷給顧客，是缺失誠信的行為。公交服務營銷要突出引導消費，必須把優(yōu)質的、創(chuàng)新的或精品、亮點服務項目推薦給公眾，以此為突破口，發(fā)掘、培育新的經濟增長點。

● 真實的信息。信息是市場營銷的命脈。企業(yè)有采購需求時，希望得到的 是真實的產品信息，同樣，企業(yè)在營銷活動中也要確保所提供信息的真實性。如果信息不完全、不對稱、不透明，或者說信息失靈，就會給假冒偽劣、欺詐等行為以可乘之機。為確保信息的真實，必須建立信息收集、評審、追溯責任制，借助網絡技術，加強源頭控制，把好信息的輸入與輸出關，杜絕虛假信息。

● 有效的營銷手段?，F代營銷注重供需雙方互動與共贏。要加強市場調 研，及時了解乘客的現實需求與潛在需求，并迅速作出反應，滿足乘客需求；經常性結合公交經營動態(tài)，在業(yè)務、需求等方面與乘客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，提高乘客忠誠度；實施項目建設招投標制度，規(guī)范企業(yè)采購行為；注重關系營銷，重視雙方的長期利益，通過創(chuàng)新服務或承諾服務讓乘客得到超值的服務與享受，從而與乘客建立起互惠互利、長期友好的合作關系。

（3）競爭誠信。競爭誠信就是靠公平競爭招徠客戶。首先要知彼知己，靠信息、靠實力、靠優(yōu)勢競爭取勝；其次，要正確地分析、評價自身的利益，評價利益相關者的利益，在同行同城競爭尤其是跨區(qū)域競爭中，要立足長遠，攜起手來開發(fā)市場，在互惠互利中取得雙贏。全球計算機行業(yè)巨頭“蘋果”與“微軟”在競爭中合作雙贏，是個極好的例子?！疤O果”與“微軟”一直是一對競爭對手。在微軟開發(fā)出視窗系列之后，蘋果一直指控微軟剽竊它的麥金托(MAC)。但在近年蘋果公司走下坡路時，1997年8月，微軟購入了1.5億美元的蘋果股票，與正處于逆境的蘋果公司攜手開發(fā)軟件，結果雙方都從這種合作中獲得了好處，從而使研究與開發(fā)(R&D)力量壯大，共同分享市場利益。

3.3誠信建設保障機制

（1）決策機制。企業(yè)決策層首先要有創(chuàng)建誠信公交的前列意識，統一思想，確定創(chuàng)建方針、原則、工作機構、實施步驟；確定最優(yōu)創(chuàng)建方案，組織制定相關制度和措施；提供資源（人、財、物）保障，確保創(chuàng)建活動的進行。在創(chuàng)建過程中，還應根據實際需要，對決策內容進行優(yōu)化調整。

（2）約束機制。創(chuàng)建誠信公交是一項系統工程，要制度創(chuàng)新，建立健全創(chuàng) 建管理網絡和監(jiān)管責任制，其職責范圍不僅涉及到內部，還應延伸到有關與外部組織的接口、活動協調及檢查驗證；服務誠信管理重心前移，管理者要深入基層，把宏觀調控與微觀整改有機結合起來，實施服務誠信預警，減少和杜絕營運服務中可能出現的非誠信行為；建立個人誠信檔案，作為員工評定、考察的依據；堅持教育與處罰相結合，強化依法治企，規(guī)范和約束公交經營、服務行為。

（3）溝通機制。公交服務天天與乘客打交道，但相對而言乘客是個體的，無法清楚地把握公交營運信息的全部內容或者說自己需要的信息，客觀上造成了信息的非對稱性。恪守信息非對稱條件下的誠信，是新時期創(chuàng)建誠信公交的必然要求。必須建立多層面、立體交叉、公開互動的信息溝通渠道，如：利用新聞媒體、擺服務臺、張貼公告，設立公交網站、服務熱線、公共電子觸摸屏以及建立公交新聞發(fā)布、新線開辟意見征詢制度等，一方面，最大程度地平衡信息非對稱考量，讓公眾更多地擁有公交信息，真實地把握情況；另一方面，通過多層面信息溝通渠道，及時、主動、坦誠地將公交經營面臨的困難、服務中存在的缺陷與不足“公之于眾”，以尋求政策扶持和社會各界配合，聽取公眾意見和建議，形成公交-公眾良性互動局面，使公交更好地服務于市民。

（4）監(jiān)督機制。企業(yè)誠信除須受國家與政府監(jiān)督、社會誠信體系監(jiān)督和以行業(yè)誠信為核心的市場主體信用監(jiān)督外，最主要的是要建立健全企業(yè)自身的誠信監(jiān)督機制。健全責任保障，把誠信建設的自檢、督查、整改納入制度化、規(guī)范化管理，各級主要負責人是創(chuàng)建誠信公交的第一責任人，分級負責，責任到人；強化督辦反饋，建立兩級專管機構和檢查、通報、整改制度，健全信訪管理，及時督辦反饋，定期總結、報告；完善協調推進，落實黨政協調和部門間協調，對誠信建設中涉及面寬、難度大的問題，企業(yè)領導要進行高層次的協調；加強內外聯動，充分利用公共誠信和道德倫理的力量，揚清滌濁，遏制非誠信行為，對性質惡劣、后果嚴重的失信行為，當以黨記國法論處。

第二篇：企業(yè)誠信建設

摘要：誠信問題不僅是一個經濟問題，也是一個倫理問題，它既關系到企業(yè)自身的發(fā)展，又與國家的建設、人民的生活息息相關。

在我國市場經濟迅速發(fā)展的當前，企業(yè)誠信缺失的問題也已成為一個具有普遍性的大問題。本文著重闡述企業(yè)誠信建設的必要

性和緊迫性、分析企業(yè)失信行為產生的原因和措施以及加企業(yè)強誠信建設的倫理意義，力圖全面而深入地論述企業(yè)的失信問題和

企業(yè)誠信建設。

關鍵詞：誠信企業(yè)誠信倫理意義

（江西師范大學政法學院07級倫理學研究生江西南昌330000）

企業(yè)誠信，亦即企業(yè)道德信譽，是指企業(yè)作為市場中最重要的經濟

主體，應該在其生產、銷售等各個環(huán)節(jié)中堅持誠實守信的原則，做到以

誠為本。企業(yè)是否堅守誠信，既關系到企業(yè)自身的發(fā)展，又與國家的建

設、人民的生活息息相關。眾所周知，在市場經濟發(fā)展的今天，企業(yè)信

譽已經成為企業(yè)的一種無形資本，是否講求誠信已經成為判斷企業(yè)是

否具備較強競爭力的重要指標之一。企業(yè)生產產品的質量及其售后服

務也直接關系到人民的生命財產安全和生活質量，同時，企業(yè)是否遵循

誠信原則進行生產經營活動也關系到市場經濟秩序的穩(wěn)定與否。

一、企業(yè)誠信建設的必要性和緊迫性

隨著市場經濟的迅速發(fā)展，企業(yè)誠信問題已逐步成為是一個公眾

廣泛關心的、具有普遍性的大問題，企業(yè)誠信建設不但必要而且緊迫。

企業(yè)誠信缺失的表現多種多樣，而且頗為嚴重，在消費領域尤為

突出。具體來說，主要表現為三類：其一，對消費者失信行為。比如

說，制假售假、價格欺詐、降低服務標準等行為。企業(yè)生產質量不合格的產品，并以各種方式和名義銷售給消費者，從中獲取巨額利潤。而

當消費者的權益受到侵害以后，則設法逃避其應當承擔的社會責任，既給消費者造成了嚴重的生命財產損失，有危害了社會公共利益，破

壞了社會秩序。其二，對其他經濟單位的失信。主要表現為合同違約

和合同欺詐。我國《合同法》明確規(guī)定，合同訂立后,“當事人應當按照

約定全面履行自己的義務?！雹偃欢S多企業(yè)并沒有認真履行合同，既沒有按事先約定的數量和質量向購買方提供產品和勞務，也沒有采

取任何積極有效的措施來彌補，甚至有些企業(yè)根本就沒有遵守合同的約定。這就導致了企業(yè)之間合作效率下降，合作成本增加，并阻礙了

企業(yè)之間開展多種多樣的合作活動。據有關資料顯示,目前我國每年

訂立的經濟合同約有40億份左右,但合同履約率只有60%左右。另

外,企業(yè)在訂立合同時故意隱瞞有關的事實或者提供虛假情況，利用

合同進行欺詐的行為也時有發(fā)生。其三，對國家的失信。這主要表現

為部分企業(yè)偷稅、逃稅、欠稅、騙稅的行為。稅收是國家財政收入的最

主要的來源，也是國家實現各項職能的重要條件，更是經濟建設得以

順利進行的基礎，然而，許多企業(yè)在經濟利益的驅動下，極盡偷稅漏稅

之能事，給國家造成了嚴重的經濟損失。

企業(yè)誠信缺失無論對國家、社會、人民，還是對企業(yè)自身的發(fā)展都

將產生巨大的危害。首先，誠信理念的缺失大大增加了企業(yè)的生產經

營成本，尤其是增加了企業(yè)的交易成本，從而削弱了企業(yè)在市場上的競爭力?！捌髽I(yè)的信譽本身就是無形資產，也是其”核心競爭力“的重

要方面。一個企業(yè)不守誠信規(guī)范，損害的是自身的競爭力，必將付出

沉重的代價?！雹谄浯?，企業(yè)誠信的缺失對國家和社會也產生了巨大的負面作用：假冒偽劣產品充斥市場，既侵害了人民的合法權益，又擾

亂了經濟秩序；偷逃稅款減少了國家財政收入，影響政府職能的發(fā)揮，制約了國家宏觀調控的能力；企業(yè)的失信行為還損害了公平競爭的市

場氛圍，損害了其他經濟單位的權益。

二、企業(yè)誠信缺失的原因及措施思考

企業(yè)誠信的缺失既有客觀的原因，又有主觀的原因。具體來說，主要包括以下三個方面：

首先，經濟利益的驅動是企業(yè)誠信缺失的最根本原因。市場的競

爭性特點決定了市場主體的自利性行為，為了在激烈的競爭中生存并

發(fā)展，企業(yè)必須要以追逐經濟利益為最終目的。其結果，一方面推動

了市場經濟的進一步發(fā)展，另一方面在一定意義上對道德的淪喪起了

推波助瀾的作用。正如著名學者萬俊人所說那樣，“經濟理性的泛化

和市場經濟對社會生活的宰制性影響導致了現代人道德理性的嚴重

弱化，并最終導致現代人道義感的衰退?！雹?/p>

其次，法律制度的不健全和執(zhí)法水平的低層次是企業(yè)誠信缺失的重要原因。盡管我國多年來制定了許多行之有效的法律法規(guī)，但經濟

生活中的違法行為仍然層出不窮，而且在執(zhí)行法律的過程中，由于制

度缺陷，執(zhí)法人員的素質不高等原因，導致管理部門之間無法形成強

大的合力來構筑嚴密的監(jiān)督體系，甚至出現管理層面上的“內耗”現象，最終導致有法不依、執(zhí)法不嚴，使得這些法律對各種失信行為規(guī)范力

和約束力大幅度下降。

再次，誠信制度的落后和社會誠信環(huán)境的缺失是發(fā)生企業(yè)失信行

為發(fā)生的外部環(huán)境因素?？陀^地講，我國目前的誠信制度仍然處于較

低的層次，這當然是由我國具體國情決定的，然而，這種誠信制度的缺

失卻在很大程度上致使了市場主體對誠信觀念的淡漠。另外，社會誠

信環(huán)境的缺失也是發(fā)生企業(yè)失信行為的重要原因，國務院發(fā)展研究中

心中國企業(yè)家調查系統發(fā)布的《2008·中國企業(yè)家隊伍成長與發(fā)展

十五年調查綜合報告（上）》披露，2006年的調查顯示，48.8%的企業(yè)經

營者認為社會誠信環(huán)境的缺失本身就是導致企業(yè)不履行社會責任的主要原因之一。由此可見，企業(yè)失信行為的發(fā)生與這種誠信缺失的大

環(huán)境密切相關。

通過上述原因分析，筆者認為，加大以下幾方面的努力將有助于

企業(yè)的誠信建設：

第一，加強立法工作，不斷健全和完善法律，并利用法律的國家強

制性和普遍約束力的特點，鼓勵誠實守信、合法經營的行為，打擊制假

售假、虛假廣告、違反合同、偷稅漏稅等違法犯罪行為。真正做到“有

法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”，對所有遵守誠實守信原則的經濟主體都要給予平等地保護，對所有違背誠信行為都要依法追究、嚴懲不待。

第二，建立完整、高效的誠信監(jiān)督體系。促使政府的監(jiān)管、社會的監(jiān)督和企業(yè)的自律形成的三位一體的網絡監(jiān)管系統，并進一步營造良

好的講求誠信的社會大環(huán)境。一方面，相關行政執(zhí)法部門要切實履行

監(jiān)管職責，完善監(jiān)管制度，理順監(jiān)管程序，促進市場有序運行，另一方

面要加強社會輿論監(jiān)督，充分發(fā)揮電視、報紙、網絡等媒體以及社會大

眾的監(jiān)督作用，對失信行為施予強大的外部壓力。此外，要教育和引

導企業(yè)建立健全自身的監(jiān)督約束機制，把誠實守信真正看作是一種無

形資產，從而加強道德自律，進行有效的自我監(jiān)督。

第三，改善信息不對稱現象，進一步建立健全誠信制度。所謂信

息不對稱現象，是指政府、民眾就企業(yè)在生產經營活動中是否遵循誠

實守信原則的信息掌握不及時、不全面，因而不能及時有效地采取措

施監(jiān)管企業(yè)行為。信息的不對稱需要“政府各部門特別是國有銀行系

統、工商、稅務、計量、電信等職能部門，對市場中企業(yè)的信用行為進行

動態(tài)監(jiān)管，并將有關信息快速反饋到統一的信用信息數據庫，形成強

大的政府監(jiān)控力。”④只有這樣，才能完善誠信制度，也才能更有效地

規(guī)范企業(yè)經濟行為。

三、企業(yè)誠信建設的倫理意義

企業(yè)誠信問題歸根結底是義利觀問題，即在經濟活動中處理利己

和利他關系的問題。所謂利己，是指企業(yè)生產經營活動的最終目的是

為了追求經濟利益的最大化；所謂利他，是指企業(yè)的生產經營活動為

社會提供生產、生活資料，為他人的利益服務，為集體的利益服務?！?/p>

現代經濟理性根本上說是現代'經濟人'的算計理性?！雹葸@種算計理

性把一切的一切當成實現其實質性價值--利益的手段。然而市場經濟的正常運行不能任憑經濟理性全權主宰，還需要一系列客觀力量加以

引導和規(guī)范，道德理性就是這種客觀力量之一，在道德理性的作用下，實現利己和利他的統一，長遠利益和眼前利益的統一，經濟效益和社

會效益的統一，個體利益和集體利益的統一。企業(yè)誠信作為道德理性的一個重要方面，在調節(jié)企業(yè)利己和利他的矛盾中起著不可忽視的作

用，對社會主義市場經濟穩(wěn)定有序的發(fā)展也具有重要的倫理意義。

第一，企業(yè)誠信建設有利于推動社會主義精神文明建設的順利進

行。企業(yè)誠信是誠信美德的重要組成部分，企業(yè)誠信建設有利于誠信

在更廣的范圍內推廣，進而推動全民道德風尚，改善社會道德環(huán)境，為

市場經濟的發(fā)展營造一個和諧、有序的外部環(huán)境。

社會主義市場經濟不但是法制經濟，也是道德經濟，因此，所有的管理世界-155-

2009年05期金卡工程·經濟與法管理世界

淺析南京市特殊崗位公務員招聘現象

□張靈知

摘要：近年來，政府雇員制成為干部人事制度改革中熱門詞匯之一，從2002年7月吉林市實行政府雇員制以滿足政府特殊人才

需求，接下來遼寧，長沙，北京海淀區(qū)，深圳市相繼試水政府雇員制，其中高薪是政府雇員制中的代名詞。2005年南京市也開始思

索多方面的途徑來提高政府效率，廣泛吸納四方人才，本文主要以南京市特殊崗位公務員招聘現象為背景進行分析，依據人力資

源招聘相關理論進行分析此現象所產生的現實意義。

關鍵詞：南京市特殊公務員招聘

（華東師范大學上海200000）

一、背景簡介

近年來，政府雇員制成為干部人事制度改革中熱門詞匯之一，從 2002年7月吉林市實行政府雇員制以滿足政府特殊人才需求，接下 來遼寧，長沙，北京海淀區(qū)，深圳市相繼試水政府雇員制，其中高薪是 政府雇員制中的代名詞，尤其以2003年江蘇無錫市首席招商代表嚴 斌為代表，以50萬的年薪服務于無錫市政府，成為當時政府雇員最為 突出的案例。2005年南京市也開始思索多方面的途徑來提高政府效 率，廣泛吸納四方人才，以“15萬元-50萬元”的年薪想全球招聘特殊崗 位公務員，并在2004年12月12日出臺了《南京市政府特殊公務員崗 位聘任暫行辦法》。

所謂政府特殊公務員崗位（以下簡稱“特崗”），即指政府部門專業(yè) 性強，技術要求高、需通過特別設置的崗位。特崗受聘人員根據政府 工作的特殊需要，在一定期限內，專事特定政府工作部門某項專業(yè)技 術工作。特崗聘任人員專業(yè)條件應符合下列情況之一：（1）具有博士 學位或高級專業(yè)技術職稱：（2）近5年內獲省部級以上優(yōu)秀人才獎項 或獲得科技進步與專業(yè)學術方面的獎項，具有較高的知名度和業(yè)內認 可度；（3）近5年內在專業(yè)技術崗位上作出突出業(yè)績和特別貢獻。依著以上標準，南京市政府在2005年中國國際人才交流大會上，正式發(fā)布招聘特崗公務員的信息。主要招聘單位及崗位集中在四家，即南京市人民政府國有資產監(jiān)督管理委員會招聘首席法律專家，南京 市發(fā)展和改革委員會招聘重大項目策劃評估首席顧問，南京市規(guī)劃局 招聘副總工程師（城市規(guī)劃信息化方向），南京市科技局招聘軟件產業(yè) 首席顧問。這四個特崗職位具體職位要求分別如下所述。

1.首席法律專家

報名條件:擁有法學或經濟學博士學位,熟練運用一至兩門外語,英語口筆譯能力強；具有律師和注冊會計師（或注冊資產評估師）執(zhí)業(yè) 資格。在相當規(guī)模的律師事務所有5年以上的從業(yè)經驗；在知名企業(yè) 管理層擔任負責人，或聘任為大型企業(yè)法律顧問滿3年；具有主持運 作3個以上重大資產處置項目的成功經歷。

崗位職責:是參與國資委重大投資決策論證及重要制度的制定，參加國資委對外經濟交往、重大經濟項目的洽談和重要合同的起草工 作；研究起草有關國有資產監(jiān)管的地方性法規(guī)、規(guī)章和辦法；審核把關 相關法律事務文件并對其涉及法律問題的合法性負責。

2.重大項目策劃評估首席顧問

報名條件：在城市經濟社會發(fā)展和產業(yè)發(fā)展研究方面有突出成果；具備項目策劃評估與經營管理的專業(yè)知識；在項目策劃評估方面 具有突出的學術造詣及豐富實踐經驗；擁有博士學位或教授、教授級 高級工程師、研究員資格。有參與制定城市經濟與社會發(fā)展規(guī)劃、產 業(yè)規(guī)劃的工作經歷；主持并參與過3個以上大型項目建設或策劃評 估工作，建設或策劃評估成果經確認具有較高水平；近5年內獲得省 部級以上優(yōu)秀人才獎或獲得科技進步與專業(yè)學術方面的突出獎項；在 業(yè)內具有較高知名度。

崗位職責：根據南京國民經濟與社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃和南京市

城市總體規(guī)劃，圍繞支柱產業(yè)、基礎產業(yè)、服務業(yè)、社會事業(yè)，每年提交

經濟活動既要遵守法律規(guī)范，也要遵守道德規(guī)范。而誠信，正是社會 主義市場經濟的重要道德規(guī)范之一，對于經濟活動具有普遍的規(guī)范和 約束意義。通過企業(yè)誠信建設，從更深層次和更廣層面上擴大其影響 力，最終促使社會主義精神文明建設更上一個新臺階。

第二，企業(yè)誠信建設有利于提高企業(yè)的社會責任意識，促使企業(yè)

在實現經濟效益的同時，努力實現社會效益、環(huán)境效益，并使三者達到 高度的統一。

有學者將企業(yè)的責任分為三個部分，即經濟責任、社會責任和環(huán)境 責任，在此基礎上又提出了對企業(yè)的三種道德要求：（1）最低限度的道 德要求，如不謀害競爭對手、不欺騙消費者、不剝削雇員等。（2）超出最 低限度道德要求的積極義務，如創(chuàng)造和保持與利益相關者的信任關系，補償企業(yè)無意中對社區(qū)造成的損害，保證公平的市場環(huán)境等。（3）對道 德理想的熱望。即渴望能夠在經濟的、社會的和環(huán)境的領域激發(fā)起大 量的動力和能量。⑥一個優(yōu)秀的企業(yè)應該有能力將這三種責任統一起 來，統籌兼顧上述三個道德要求。而誠信則既屬于第一個道德要求，又 屬于第二個道德要求。企業(yè)誠信的建設有助于企業(yè)除了追求自身的經 濟利益外更多地考慮社會利益，在實現經濟利益的同時，為社會提供高 質量的產品和服務，以履行其社會職能，實現其社會價值。

第三，企業(yè)誠信建設為經濟發(fā)展和社會進步提供強大的倫理支持 和倫理動力。企業(yè)誠信作為一種文化資本，可以使誠信這種無形資產 轉化為經濟資本，提高企業(yè)的經濟效益，進而推動社會經濟的發(fā)展，而 經濟的發(fā)展反過來又將促進道德建設。

誠信對企業(yè)的存活和發(fā)展起著至關重要的作用，它是一種道德規(guī)

范，也是一種道德資源，這種特殊的資源既可以增強企業(yè)內部凝聚力，又能增強企業(yè)的外部競爭力。在市場經濟條件下，良好的信用在很大 程度上決定企業(yè)的生存能力和發(fā)展空間。反之，不良的信譽對企業(yè)的 發(fā)展帶來的則是重重危機。

蔡學英等學者認為，“誠信也是一種生產力，但它是一種非實體性的生產力，而且也是一種高度社會化的生產力，它不能單獨發(fā)揮作用，只有內化為所有經濟主體的內在道德品質和道德追求才能轉化為現實 的生產力?！雹咂髽I(yè)在這一轉化中扮演著非常重要的角色，企業(yè)誠信建 設必然會化為推動經濟和社會健康有序發(fā)展的最強大的內在動力?？偠灾髽I(yè)誠信問題不僅是一個經濟問題，也是一個倫理問 題，企業(yè)誠信建設任重而道遠，我們應當采取各種有效措施弘揚誠信 精神，加強企業(yè)誠信建設，使道德的規(guī)范作用同法律的宏觀調控作用 及市場的自組織、自調節(jié)作用相結合，以促使形成良好的社會風尚，推 動社會發(fā)展和道德進步。

注釋：

①《中華人民共和國合同法》，中國法制出版社，1999年版

②許韜：《關于誠信問題的幾點思考》（J），《商業(yè)現代化》2007年 10S期

③萬俊人：《現代性的倫理話語》P154，黑龍江人民出版社，2002年版 ④陳燕、李晏墅：《誠信缺失的道德治理》（J），《財貿經濟》2007年 05期

⑤萬俊人《:現代性的倫理話語》P154，黑龍江人民出版社，2002年版 ⑥喬治·恩德勒著，高國希、吳新文等譯：《面向行動的經濟倫理 學》P234，上海社會科學院出版社2002年版

⑦蔡學英、戴素芳：《現代市場經濟需要理性彰顯傳統家訓誠信倫 理》（J），《青海師專學報（教育科學）》2007年第2期

參考文獻：

[1]《中華人民共和國合同法》，中國法制出版社，1999年版

[2]許韜：《關于誠信問題的幾點思考》（J），《商業(yè)現代化》2007年 10S期

[3]萬俊人：《現代性的倫理話語》，黑龍江人民出版社，2002年版

[4]陳燕、李晏墅：《誠信缺失的道德治理》（J），《財貿經濟》2007年 05期

[5]喬治·恩德勒著，高國希、吳新文等譯：《面向行動的經濟倫理 學》，上海社會科學院出版社2002年版

[6]蔡學英、戴素芳：《現代市場經濟需要理性彰顯傳統家訓誠信倫 理》（J），《青海師專學報（教育科學）》2007年第2期

作者簡介：陶海柱，江西師范大學政法學院07級倫理學研究生

第三篇：企業(yè)誠信建設

企業(yè)誠信建設制度

1對本公司員工進行誠信的宣貫教育，全體員工有較高的信用意識和職業(yè)道德，相關職能部門能充分發(fā)揮信用風險管理機制的作用，有效監(jiān)控經營活動的全過程，較好地規(guī)避信用風險； 2 創(chuàng)建誠信經營準則和企業(yè)與員工的行為規(guī)范，明確企業(yè)健康發(fā)展的價值取向。公司法定代表人和主要負責人的個人品德信用良好，能夠樹立以人為本的人性化經營理念； 4 建立誠信獎罰考核機制，為員工奮發(fā)進取明確方向。重視企業(yè)信譽，無出租、出借、轉讓營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)資質證書的行為，不與明知資信不良的企業(yè)合作；采購部和銷售部在訂立原輔材料和營銷合同時，合同內容要符合法律法規(guī)的規(guī)定，做到平等互利；7嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的勞動用工制度和勞動合同規(guī)范，按時交納社會保險和必要的商業(yè)保險，無拖欠員工薪資記錄，保障員工在工作期間的人身安全，不雇傭未成年人從事勞務，確保無重大安全責任事故發(fā)生；積極改善提高員工居住和生活條件；嚴格建立財務會計統一記賬，做到填報真實計算準確，不弄虛作假。積極配合稅務部門依法核納并及時按月繳納稅款，無偷、騙、逃、抗、欠稅等違法違規(guī)行為。

第四篇：企業(yè)誠信建設申報材料

企業(yè)誠信建設申報材料

為使誠信創(chuàng)建活動做到比有樣板、學有目標、做有經驗、干有辦法，下面是小編整理的企業(yè)誠信建設申報材料，歡迎大家閱讀!希望對大家有所幫助!

篇一

近年來，鎮(zhèn)黨委、政府把誠信村鎮(zhèn)創(chuàng)評活動作為推進精神文明建設深入開展的重要載體，按照“整體規(guī)劃、分步實施、以點帶面、穩(wěn)步推進”的工作思路，通過誠信商店、誠信單位、誠信村組、誠信公民等方面的創(chuàng)評，形成了橫向到邊、縱向到底，涵蓋每一個行業(yè)、每一個領域的誠信創(chuàng)建網絡，提高了社會正氣、文明風氣，在全鎮(zhèn)形成了誠實守信的良好氛圍，推動了全鎮(zhèn)“三個文明”的健康發(fā)展。

一、抓組織領導，強化“誠信創(chuàng)評”職責

為確保誠信創(chuàng)評活動不走過場，達到以點帶面、整體推進的目標，成立了以黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨委班子領導、組織、宣傳、團委、婦聯、村委會等單位負責人為成員的誠信創(chuàng)建工作領導小組，實行領導分工責任制，做到主要領導全盤抓，分管領導具體抓，聯系領導定點抓，下鄉(xiāng)干部協助抓的工作格局，形成一級抓一級，一級帶一級，一級促一級的良好工作局面。在具體工作中，按照“出門全盤抓，進門才分家”的工作機制，做到誠信建設工作時時有人抓、事事有人管，并層層簽訂誠信創(chuàng)建責任書，完善獎勵機制，使干部在創(chuàng)建中肩上有壓力、心中有動力、工作有活力，形成人人參與、層層共創(chuàng)的良好局面。

二、廣泛開展誠信宣傳教育，營造“誠信創(chuàng)評”氛圍

加強誠信建設，宣傳教育是基礎。__鎮(zhèn)突出抓好誠信宣傳教育，廣泛動員和組織社會各級各界和廣大公民積極參與“誠信__、從我做起，人人都是__形象、處處都顯__風采”系列活動。一是深入學習《公民道德建設實施綱要》和《公民道德規(guī)范讀本》等材料。二是把誠信建設的內容納入家庭、學校、機關、企事業(yè)單位和社會教育之中，構建各有側重、各具特色，相互銜接、相互促進的誠信教育網絡。三是充分發(fā)揮廣播、宣傳櫥窗、標語、標志牌等媒體作用，通過正面宣傳報道，加強正確輿論導向，營造良好的輿論氛圍，使之家喻戶曉，深入人心。四是通過文藝晚會、體育運動會、群眾性文化活動、誠信宣誓等形式，大力宣傳公民道德建設知識，增強誠信建設的滲透力、影響力和感召力。五是運用典型，抓好示范引導，在全鎮(zhèn)逐步形成倡導誠信的良好風氣。

三、切實加強誠信制度建設，提高“誠信創(chuàng)評”實效

建立健全相關制度，是保證誠信建設的正常運轉、長期堅持、不斷深化、健康發(fā)展的重要保證。__鎮(zhèn)通過建章立制，建立誠信建設的長效機制，推動誠信建設逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道。一是結合各行各業(yè)實際，切實加強內部誠信制度建設。按照誠信建設的要求，修訂完善行業(yè)規(guī)范，公開服務標準，推廣社會服務承諾制、行政執(zhí)法公示制、生產經營信譽制，接受社會監(jiān)督。二是把自律與他律結合起來，積極探索綜合運用經濟、法制等多種手段推進誠信建設，使守信用的人和單位得到表彰和獎勵，使不守信用的人和單位受到批評和處罰。并充分發(fā)揮新聞傳媒的輿論監(jiān)督作用，加強對社會普遍關注的誠信問題的引導，對具有典型意義的人和事展開討論，在大力宣傳先進典型的同時，積極開展對突出的不誠信現象和反面典型的輿論批評，營造懲惡揚善、激濁揚清的輿論氛圍。同時通過群眾評議行風、企業(yè)評議管理部門、基層評議上級機關、消費者投訴舉報以及“道德評議會”等形式，廣泛動員和組織社會力量，切實加強對誠信建設的監(jiān)督。積極探索開展信用評估，建立信用檔案，努力為社會提供完備、權威的信用信息服務，使守信者上光榮榜，使失信者無藏身之處。三是把誠信實踐活動同創(chuàng)建文明城市、文明村組、文明行業(yè)、文明單位和“百城萬店無假貨”、“做人民滿意的公務員”、“青年文明號”等各種活動緊密結合起來，同開展各種紀念日、宣傳日活動結合起來，并努力在實踐中創(chuàng)新載體，使誠信建設更加貼近實際、貼近群眾、貼近生活，增強誠信建設的針對性、實效性和吸引力、感染力。并在各行各業(yè)開展爭創(chuàng)“誠信行業(yè)”、“誠信企業(yè)”、“誠信商店”、“誠信村組”、“誠信公民”等活動，總結并大力宣傳一批信用道德優(yōu)良、信用行為過硬、信用制度健全、具有顯著效果的高信用度的先進典型。通過推出不同層次、不同方面、各具特色的先進典型，使全社會學有榜樣、超有目標，見賢思齊，培育和弘揚社會管理公平公正、經濟交往履約踐諾、人與人真誠相待的社會主義新風尚。

四、抓基礎設施建設，奠定“誠信創(chuàng)評”基礎

__鎮(zhèn)始終把誠信創(chuàng)評和經濟建設緊密結合起來，一起部署、一起落實，達到了相互促進、共同發(fā)展的目標。

(一)加大農田水利建設力度，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

XX年共投資1254萬元，完成各類工程9件，其中，完成小(二)型水庫庫尾加固項目1件、基本煙(農)田建設項目2件、人飲工程3件、渠道整修加固2件，完成三面光支砌4條公里，新建安裝管網110公里，項目建成投入使用后可改善灌溉面積萬畝，新增旱地水澆萬畝，解決萬人、萬頭大牲畜的飲水困難。

(二)以集鎮(zhèn)為帶動，舞起新農村建設龍頭。

鎮(zhèn)黨委、政府始終把城鎮(zhèn)化建設作為拉動經濟社會快速發(fā)展和推進新農村建設的龍頭工程來抓，立足長遠，盤活土地資源市場，高起點、高標準、高質量規(guī)劃建設。幾年來，共投入資金970余萬元，完成宜馬路、順通街、九龍街、豐收路、幸福路五條街道建設，興建了自來水廠、中心客運站和垃圾填埋場，種植風景樹900余株，硬化、美化、亮化、凈化了城鎮(zhèn)環(huán)境，提高了城市品位。為保證集鎮(zhèn)的可持續(xù)發(fā)展，專門成立了集鎮(zhèn)管理和集鎮(zhèn)發(fā)展兩個中心，負責集鎮(zhèn)的規(guī)劃、招商、發(fā)展和管理工作，并多方籌資150萬元作為集鎮(zhèn)發(fā)展基金，加快集鎮(zhèn)發(fā)展。集鎮(zhèn)的發(fā)展，帶動了交通運輸業(yè)、餐飲服務業(yè)、文化產業(yè)、沿線經濟等多項產業(yè)，目前，全鎮(zhèn)有個體工商戶617戶，年實現營業(yè)收入3700余萬元;有出租車67輛，客運三輪車130輛，年實現收入230余萬元;年接納和輸送富余勞動力1500余人。集鎮(zhèn)逐步形成了集農、工、商、貿、旅游為一體的綜合性小集鎮(zhèn)，現被列為省級示范集鎮(zhèn)，市級中心集鎮(zhèn)。

(三)以培育新型農民為突破口，切實提高群眾素質

一是完善基礎設施，加強學校教育。近年來,我鎮(zhèn)深化學校建設投融資體制改革，采取“社會捐資、政府擠資、企業(yè)(老板)投資、教師墊資、銀行貸款、農民捐資”等多種方式，三年籌措建設資金650余萬元，改善教育教學環(huán)境20余所，興建、改造危房9960m2，使全鎮(zhèn)危房改造率達到了95，有力地促進了教育事業(yè)的發(fā)展。

二是加強培訓陣地建設，努力培育新型農民。結合“兩校進村”工程的實施，以鎮(zhèn)村黨校、實用技術學校為陣地，創(chuàng)新培訓方式和培訓內容，把初中以上文化、35歲以下的年青人作為主要培訓對象，每年對3000-6000人進行培訓，使戶均1-2人掌握了兩門以上實用技術，為誠信創(chuàng)評提供了持久的動力。

(四)以“平安__”創(chuàng)建為依托，努力構建和諧社會。

按照“預防為主、打防結合”的工作原則和方針：一是在集鎮(zhèn)主要交通路口處設置了治安崗亭，建立24小時值班制度，負責集鎮(zhèn)的治安管理，處置突發(fā)事件;二是大力推廣農戶聯防輪戶值日制度，在全鎮(zhèn)100個村組實施了農戶聯防輪戶值日，并建立了長效工作機制，保證了工作的正常開展;三是以機關、學校、企業(yè)、村組為創(chuàng)建示范點，投入資金10萬余元，開展了“平安‘單位、學校、企業(yè)、村委會、村小組’”創(chuàng)建活動，通過了市、縣的檢查驗收，為全鎮(zhèn)“平安”創(chuàng)建起到了較好的推進作用。

五、抓典型帶動，突出“誠信創(chuàng)評”特色

為使誠信創(chuàng)建活動做到比有樣板、學有目標、做有經驗、干有辦法，__鎮(zhèn)采取廣泛動員與典型引路相結合的路子，積極宣傳動員，做到家喻戶曉，采取民主推評，自愿早報，黨委審核批準的程序，對自愿申報的各村委會、站所、村組、門店、學校、農戶進行嚴格審核把關，實地察看，依照創(chuàng)評標準逐項檢查，對條件優(yōu)越，積極爭創(chuàng)示范帶動作用強的申報單位(戶)作為典型戶給予批準，營造了良好的“誠信創(chuàng)評”氛圍。在爭創(chuàng)誠信過程中，涌現出許多典型，__工商所以“五個一”活動為創(chuàng)評，開展一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一席話語明理，一片丹心為民，大大提高了行業(yè)服務水平及誠信管理市場的理念，成為市場有力的“守護神”，贏得群眾的好評;高堡村委會以“建設一個好班子，開辟一條致富路、培育一項大產業(yè)、營造一個好環(huán)境”引路，積極爭創(chuàng)五星級文明村委會，在烤煙收購中率先完成收購任務，建立起以支部協會市場農戶模式的油桉種植路子，帶領群眾致富，樹立了村“兩委”班子為群眾誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事，堅持不懈做好事的良好形象。篇二

一、企業(yè)的基本概況及榮譽

xxx市公共交通總公司是城市公益性交通運輸企業(yè)，現有職工6400余名;營運車輛2210部，其中天然氣公交車748部，雙層公交車12部、米歐III標準公交車95部;公交線路達到103條;營運線路長度1326公里;日均運客量100多萬人次。

近年來，我公司在上級有關部門的領導下，堅持圍繞企業(yè)中心工作，積極開展各種精神文明創(chuàng)建活動，使企業(yè)的兩個文明建設不斷邁上新臺階，公交窗口形象不斷改善。到XX年底，全公司圓滿完成兩年來的生產經營指標和社會效益指標，車廂服務合格率達 %，車輛整潔合格率達%，國家級青年文明號線路 2條，省級青年文明號線路 2 條，市級青年文明號線路2條，乘客抽樣調查滿意率達 95%以上。公司連續(xù)5年被市委、市政府評為民主評議行風建設先進單位，連續(xù)18年被市委、市政府命名為市級文明單位，4年被省委、省政府命名為省級文明單位。XX年被評為省建設系統精神文明建設先進單位、思想政治工作先進單位，被國家建設部命名為建設系統文明單位。XX年總公司被授予“河北省五一勞動獎狀”、“河北省AAA 級勞動關系和諧企業(yè)”稱號。被中國質量協會授予“中國用戶滿意鼎”。XX年被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”。

二、主要做法

1、領導重視，抓好創(chuàng)建活動

城市公交是精神文明建設的前沿陣地，是城市形象的縮影，是城市文明的窗口，公交服務的好與壞，關系到政府和城市的形象。為確保創(chuàng)建活動落到實處，總公司成立了由黨委書記親自掛帥的精神文明建設工作領導小組并制訂了具體的創(chuàng)建實施方案。兩年來，我公司在工作中，始終堅持“乘客至上，服務為本”的宗旨，堅持聯系實際搞創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促服務。

為了抓好精神文明建設這個主題活動，總公司制定了XX年工作方針是：抓穩(wěn)定、樹新風、講團結、求發(fā)展。工作目標是：服務出精品，效益創(chuàng)新高，改革求突破，全面樹形象。XX年工作方針是：抓隊伍樹新風，抓穩(wěn)定促和諧，抓管理促效益，抓創(chuàng)新促發(fā)展。工作目標是：服務創(chuàng)品牌，效益創(chuàng)新高，管理更精細，企業(yè)更和諧?？偣具€結合形勢要求、上級精神和企業(yè)實際，制定精神文明建設要點，布置全年創(chuàng)建工作，并在職代會上宣讀討論，征求職工代表的意見和建議。對創(chuàng)建活動總公司堅持與企業(yè)的生產經營工作一起安排、一起布置、一起考核、一起落實、一起獎懲。使精神文明建設工作做到黨政工團齊抓共管，有目標，有措施、有成效。

在創(chuàng)建活動中，我們還注重不斷提高班子成員的思想認識，在不斷強化理論學習的同時，注重提高對社會效益重要性的認識，擺正、擺好兩個效益間的關系。在實際工作中，班子成員做到有分工、有合作，各盡其職，各盡其能，互相補充，共同唱好精神文明建設這臺戲。由于總公司班子團結，配合得力，總公司領導班子連續(xù)多年被評為省、市、局建設系統過硬領導班子。

2、以營運生產為中心，樹立公交新形象。

(1)完善公交線網，拓寬客運市場。XX年完成了公交近期線網規(guī)劃初步方案。根據我市城市規(guī)模的擴大和1+4組團發(fā)展規(guī)劃以及新火車站的遷移，與河北科技大學、鐵道學院等單位合作，經過細致的客流調查和深入的數據分析，制定了我市XX年公交發(fā)展規(guī)劃方案，并邀請了8名國內知名專家共同為《石家莊市公交發(fā)展規(guī)劃》進行把脈會診，補充完善，為公交的健康發(fā)展指明了方向。

積極開辟調整線路，實現“三通”：即新建住宅小區(qū)通公交，外遷企業(yè)院校通公交，道路具備條件通公交，方便市民。僅XX、XX年開辟線路24條，優(yōu)化調整線路41條，有效填補城市部分區(qū)域的公交空白，擴大了公交服務空間和覆蓋面積;同時不斷改善公交專用道的交通環(huán)境，構筑大載體大容量公交快速網，實現了中山路東西直線貫通。

(2)加快公交車輛的發(fā)展，滿足市民乘車需求。采取政府投資和自籌資金的方式，XX、XX年兩年共購置大容量、大載體、環(huán)保型公交車817輛。在配車上，XX年至XX年15條中巴線路更換為大車運行，使市民乘車和換乘更加方便，車輛的舒適度得到了改善，市民乘車難的問題基本得到解決。隨著天然氣公交車的增加，自籌資金3000萬元建成6座加氣站，在保證內供的情況下，向社會開放，緩解了出租車“加氣難”。目前天然氣鋼瓶檢測線的建設也已審批通過，正在籌備施工，為公交的發(fā)展奠定了基礎。此外我公司對車輛、大宗物資采購、公交廣告經營等都實行了公開招標，保證了質量，降低了成本，增加了收入。

(3)加快場站設施建設，營造良好環(huán)境。通過政府投入、世行貸款、公司自籌等形式籌集資金。XX年1月5日，河北省規(guī)模最大、規(guī)格最高、體現人性化設計理念的火車站公交樞紐站正式建成啟用。XX年獲得世界銀行貸款資助項目，談固公交樞紐站已投入使用、西王公交樞紐站、公交南焦大修廠等正在建設中。同時先后在中山路、建設大街、平安大街建成并設置了公交專用道，全市公交線路的高標準公交站亭達到1100多座。

(4)實施公交智能化建設，提高科技管理水平。隨著城市規(guī)模的不斷擴大，舊的管理模式已不適應公交的發(fā)展。領導班子超前謀劃，結合公交的現狀，大膽地進行智能化管理的探索。XX年4月，公交公司引進并開發(fā)公交IC卡自動收費系統。目前公交IC卡辦理 76萬多張。XX年12月，“石家莊公交智能調度管理系統”工程正式啟動，總投資2530萬元。目前在全公司建成了公交智能化調度指揮中心，建立了分公司和路隊二、三級管理平臺。全部營運車輛實現了智能運調、電子路單、GPS衛(wèi)星定位;并在1400多部公交車上安裝了車載電視，活躍了車廂文化氣氛;在公交場站和主要站點建立了視頻監(jiān)視系統。扭轉了公共交通點多面廣、無法監(jiān)控、應對滯后的局面，最大限度地提高了車輛資源的利用率和勞動生產率，運營服務質量得到大大提高。XX年我們又自籌資金170萬元，開發(fā)應用智能辦公管理系統，目前自動化辦公16個子系統已建成。智能收費、智能辦公、智能調度三大智能管理系統支撐起企業(yè)現代化管理的架構，使公司的經營管理更趨完備，信息傳遞更加迅速，行政決策更趨科學，科技創(chuàng)新為實現公交優(yōu)秀和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了強大動力。

(5)以公交周及無車日活動倡導健康出行方式，促進公交優(yōu)先發(fā)展。

總公司積極響應國家建設部倡議，以全面落實優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，努力構建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會而舉辦的首屆公交周及無車日活動，在全社會樹立起綠色交通理念?；顒映珜нx擇城市公共交通等健康、清潔、高效的出行方式，以改善城市交通擁堵狀況，減少空氣污染，并促進公共交通事業(yè)良性發(fā)展。公交總公司緊緊抓住這個推動公交發(fā)展的有力時機，精心組織，周密安排，上上下下齊動員，在活動中當好“主角”，各項工作勇挑重擔，確保了石家莊市首屆公共交通周及無車日活動的成功舉辦。根據活動安排，每天都設定一個當日主題，根據不同社會群體，從不同角度開展有針對性的宣傳、發(fā)動和引導工作。由于措施保障得力，多方協調聯動，讓廣大市民切身體會到了公共交通綠色環(huán)保、安全快捷的優(yōu)勢，進一步增強了對優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的期盼和關注，有力地推動城市公共交通發(fā)展。

3、以文明服務為本，打造公交服務品牌。

公交代表著政府的形象、城市的形象。多年來我們在抓精神文明建設的同時注重抓好服務質量的提升，堅持“乘客至上，服務為本”的宗旨，打造公交服務品牌

(1)以服務為根本，以質量求生存。我們采取了延長全天運營時間，縮短行車間隔的辦法,使市民乘車更加方便、快捷;印制發(fā)放《市民乘車指南》、設置市區(qū)公交線路導示圖等便民措施。依托石家莊公交網站，大力宣傳公交優(yōu)先，介紹公交發(fā)展動態(tài)和公交線路的最新情況，形成了服務市民的新窗口。實行70歲以上老人、殘疾人、傷殘軍人免費乘車，截止目前，共辦理70歲以上老年乘車證萬余張。加強行風建設，通過公交熱線、服務問卷、人大建議和政協提案辦理等渠道，重視乘客對服務質量的評價，聽取市民的批評和建議，促進服務質量;車廂服務合格率達到 %;車輛整潔合格率達到 %;僅XX年公司收到表揚電話961件，表揚信233封，拾金不昧錦旗17面，新聞表揚235篇。

(2)以規(guī)范化、特色化服務打造優(yōu)質服務品牌。我們建立和推行了營運工作“三大紀律”、服務工作“四大規(guī)范”，實施了車長負責制。在基層公司開展爭創(chuàng)“優(yōu)勝公司”、“優(yōu)勝路隊”、“優(yōu)勝線路”的“三優(yōu)”工程建設，對營運、安全、服務進行千分制考核。采取經理書記親自講課，聘請服務禮儀老師和服務明星授課，到外地公交參觀學習等多種形式，定期開展職業(yè)道德、服務意識和服務技能為主要內容的培訓教育，提高了司乘人員的修養(yǎng)和素質。在多年的實踐中創(chuàng)出了人性化服務、微笑服務、溫馨服務、愛心玫瑰接力等石家莊公交服務特色。

(3)以黨建和企業(yè)文化建設的豐碩成果推進企業(yè)精神文明建設。

總公司黨委連續(xù)開展了黨員先進性教育活動、為民務實清廉主題教育、黨員干部解放思想大討論活動及“創(chuàng)新工作、樹立新標準，創(chuàng)新理念、樹立新形象”的“雙創(chuàng)雙樹”主題實踐活動，不斷改進和加強黨員領導干部的思想作風、工作作風、生活作風，真正樹立起為基層和職工的服務意識，對公交事業(yè)高度負責的責任意識，為建設文明和諧公交提供了政治保障和精神動力。

在此基礎上，總公司專門成立了企業(yè)文化建設機構，精心提練企業(yè)精神和管理理念，還聘請專業(yè)機構設計了企業(yè)形象標識，進一步提升了企業(yè)的文化內涵、樹立了嶄新的社會形象，有力的推動了企業(yè)精神文明建設。干部黨員職工的職業(yè)道德素質和文化素質得到了極大提高，大局意識和政治意識普遍增強。特別是在今年四川汶川等地發(fā)生特大地震災害后，全體職工心系災區(qū)，主動為災區(qū)人民捐款達10余萬無，第一時間匯往災區(qū)。萬眾一心、眾志成城、百折不撓、不畏艱險的偉大抗震精神鼓舞著公交干部職工在改革發(fā)展和精神文明建設中不斷取得新的成績。

4、以活動提升服務水平

公交是窗口，是精神文明的傳播陣地。兩年來我公司注重窗口形象建設，開展形式多樣的創(chuàng)建活動，收到了良好效果。

活動中我們在不同時期確定不同的工作重點和內容，一是開展爭創(chuàng)品牌線路，爭當服務明星、乘客活地圖活動;開展了“迎公共交通周無車日、國慶58周年、石家莊解放60周年，創(chuàng)公交優(yōu)秀”的“三迎一創(chuàng)百日賽”活動。通過公司勞模劉艷紅、袁志偉等事跡報告會，調動了職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，促進了整體服務水平的提高;二是開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律的教育活動。在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，我們突出公交服務特點，重點抓好企業(yè)形象的樹立;在創(chuàng)建文明單位活動中，我們重點完善企業(yè)內部管理，提高整體服務水平。在創(chuàng)建文明窗口活動中，我們重點以車組為單位，強調如何發(fā)揮車組作用，注重把各項創(chuàng)建活動落到實處。在創(chuàng)建文明生態(tài)村活動中，注重幫扶共建，為創(chuàng)建村建起文化宣傳欄和規(guī)劃街道。三是同省會文明辦、燕趙晚報開展讓座送玫瑰活動，在省會乃至全國受到好評。XX年，我們又參加了團中央舉辦的“與志愿者同行·向世界說你好”“箭牌”文明禮儀推廣行動，把“愛心玫瑰接力”活動引向深入，每逢節(jié)假日，公交志愿者走上街頭，倡導廣大乘客有序上車、排隊上車，讓文明的行為在公交車、公交站臺無處不在。

5、堅持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴的“家”

企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存。我們堅持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴的“職工之家”，維護了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

(1)健全民主管理制度，維護職工合法權益。我們建立了職代會、廠務公開、經理接待日、職工合理化建議及班組民管會等五項民主管理制度，凡企業(yè)的重大問題都要經職代會討論通過，凡企業(yè)的規(guī)章制度及涉及職工利益的重要事項都要予以公開，凡職工提出的意見和建議都要認真研究采納。我們建立健全了平等協商和集體合同制度、簽訂了“女職工專項保護集體協議”。同時建立了民調機制和勞動關系預警機制，加強勞動保護，狠抓安全生產，使職工利益得到了有效維護。

(2)關心職工生產生活，為職工排憂解難。我們堅持“以人為本”的原則，近幾年，投入近300多萬元為35個基層單位建立了職工休息室、活動室，配備了空調、飲水機、健身器材等用品。大力開展“冬送溫暖、夏送涼爽活動”，總公司為一線職工配發(fā)了夏季、冬季和春秋季工作服，干管人員暑期深入基層，為一線職工送綠豆、白糖和防暑藥品。關心和關愛困難群體，建立困難職工檔案，制定幫扶措施，成立了互助會和紅白理事會。近年來，為困難職工發(fā)放慰問金30多萬元，密切了黨群、干群關系。

我們在抓好創(chuàng)建的同時，還注重抓好企業(yè)文化建設，活躍職工的業(yè)余生活。組織了演講比賽、板報比賽、知識競賽、歌詠比賽、征文比賽等一系列活動。在實際工作中，我們還注重發(fā)揮職工參政、議政的積極性，企業(yè)重大問題都要經職工代表討論通過，每年定期召開職代會匯報工作情況。同時，還堅持落實好三級民主接待日制度，變職工上訪為領導下訪，深入到基層一線解答職工反映的問題。兩年來，接待來訪69人次，當場解決的問題就有23次。在活躍職工業(yè)余文化生活方面，組織了大型的“公交真情伴你行”文藝消夏晚會。每年組織職工開展各種文娛活動近百余次。

在綜合治理工作方面，總公司沒有出現因工作失誤造成上訪、鬧事、罷工、告狀、集會、游行等問題，職工隊伍穩(wěn)定，企業(yè)和諧。在計劃生育工作方面，總公司每年進行兩次女工體檢，各項指標完成均為100%，沒有出現計劃外生育等問題。

總之，在兩年的工作中，總公司特別注重抓好精神文明建設，注重創(chuàng)建工作和窗口形象，取得了一定的成效。經過我們全面自查，認為符合省級文明單位條件，特向上有關部門申報。請上級領導檢查指導。

第五篇：企業(yè)誠信建設工作總結

篇一：企業(yè)誠信建設情況的匯報 企業(yè)誠信建設情況的匯報

近年來，我公司始終堅持“一切為了用戶”的經營理念，以誠經營，惜諾如金，篤信誠信是企業(yè)的生命。堅持以為用戶提供技術先進、性能優(yōu)良的新產品為己任，在不斷變換的市場中取得了不凡的業(yè)績。公司各項經濟技術指標均有不同程度地增長，同時也贏得了社會各界的廣泛好評。

樹立誠信經營的理念

我公司把誠信經營作為企業(yè)的追求，堅持靠信用待用戶，爭市場，主要方面是：一是建設以誠信理念為宗旨的企業(yè)文化體系。公司把誠信建設作為企業(yè)文化建設的中心環(huán)節(jié)來抓，提出了“以德治企，誠實守信”的道德信條，倡導“說老實話、辦老實事、做老實人”的企業(yè)作風，形成了“創(chuàng)新共贏奉獻”的企業(yè)價值觀等企業(yè)文化理念。二是著眼于道德宣傳教育，著力于增強誠信意識。公司視道德為根本，重企質如生命，堅持加強道德建設，打造誠信平臺，造就忠誠員工隊伍。充分利用板報宣傳欄，企業(yè)文件等形式廣泛宣傳道德建設的條例、規(guī)定及先進典型，宣傳企業(yè)的發(fā)展理念和文明建設的指導思想；利用多種形式落實企業(yè)的經營準則和行為規(guī)范。強化誠信經營的管理

市場經濟是誠信經濟，誠信必將成為企業(yè)行為的準則，成為企業(yè)管理的靈魂和根基。公司在誠信管理方面主要做法是：1.創(chuàng)建誠信經營準則和企業(yè)與員工的行為規(guī)范，明確企業(yè)健康發(fā)展的價值取向。在建設誠信企業(yè)的過程中，公司從確立生產經營準則和行為規(guī)范入手：一是在管理工作中建立了符合時代要求和市場經濟規(guī)律的企業(yè)標準；二是在經營銷售上建立了集市場承攬、產品銷售、貨款回籠、廉潔公正、塑形創(chuàng)優(yōu)為一體的經營銷售工作管理辦法；三是在質量管理上，積極按照質量、環(huán)保國家認證的標準進行努力；四是在精神文明建設上，建立以公司員工守則為基準的系列行為規(guī)范。2.打造企業(yè)領導率先垂范立誠守信平臺，為企業(yè)經營和員工成長提供行為導向。一是把道德修養(yǎng)、誠信建設作為班子建設的重要課題，作為總結工作、剖析思想的一項內容。評估公司的客戶信譽度和市場認知度，完善誠信經營準則和行為規(guī)范：二是嚴守合同契約，不計較一時一事利益得失。三是對待員工做到言必信，行必果，樹立誠實守信的榜樣。公司內做出的決定、承諾的事情、簽訂的協議書、責任狀，公司領導都做到一一兌現，決不失信員工，塑造了領導者良好的形象，贏得了員工的好評。3.建立誠信獎罰考核機制，為員工奮發(fā)進取明確方向。公司每月對員工在勞動紀律、產品質量、工作態(tài)度、科技創(chuàng)新、安全生產、設備保養(yǎng)，關心他人和參加公益活動等方面逐一進行考核。不斷提升員工的職業(yè)道德意識，把職業(yè)道德建設納為企業(yè)文化建設的體系之中。硬化誠信經營的載體

優(yōu)良的產品品質和服務品質，是企業(yè)講誠信的首要體現，是構筑誠信文化的基礎和要件，也是企業(yè)最好的競爭手段。第一，強化質量意識教育，夯實質量保證基礎。一是抓教育，搞培訓。把員工的技術和質量教育培訓列入公司的生產經營計劃和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中。同時，定期舉辦質量講座、質量現場會：二是建體系，立制度。公司建立了符合國際標準的質量管理保證體系和《生產、檢驗、考核規(guī)章制度》，并把它滲透到生產經營的各環(huán)節(jié)。第二，強化質量保證體系。實現全過程質量控制。使公司的質量管理走向了制度化、法制化軌道。第三，強化產品質量監(jiān)督，樹立質管部門權威。推行了“質量黃牌書”，并把質量指標量化到各單位的工作任務及經濟責任制考核中，本著“三不放過”原則，不斷開展質量問題大討論，時刻繃緊質量這根弦。“創(chuàng)優(yōu)質、造精品”成為員工的自覺行動，“質量是個人的飯碗”成為員工的共識。

固化誠信經營的傳統

“人無信不立．企無信難存”。公司注重情感投入的融合力，踐諾行動的影響力，贏得社會的認同和用戶的贊譽。一是注重以情感人，展現道德風尚。堅持以情感人，以德贏心。通過實施情感培育、道德展示、達到市場結盟，建立關系，實現雙贏的目的。

實踐表明，誠實守信，就會收獲豐厚的回報和發(fā)展的希望；利欲熏心，欺詐行事，只能使企業(yè)走向衰敗和消亡。誠招天下客,信納八方財。社會呼喚誠信，時代推崇誠信，企業(yè)需要誠信，本公司堅持以誠信的思想和作為服務廣大用戶,時刻牢記誠信是企業(yè)的生命。

潁上縣阜淮農作物秸稈有限責任公司

二〇一一年二月十八日篇二：建筑公司誠信企業(yè)總結 建筑公司誠信企業(yè)總結

一年來，我公司堅持質量求生存、創(chuàng)新求發(fā)展、服務求完美、合作求共贏的經營理念，走質量效益型發(fā)展道路，視質量為生命，向管理要效益，靠科技求發(fā)展，以誠信贏市場，通過不斷創(chuàng)新和發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，經濟效益有了新提高。

一、依法經營管理，以質量求生存。

公司始終堅持質量興企戰(zhàn)略，嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)、地方工程質量相關的法律法規(guī)和管理規(guī)定，做到依法經營，誠信守信。根據公司自身特點制定了《工程質量標準》和《質量通病防治手冊》，并通過對工程進行合理的資源配置，確保建設工期、成本、質量目標的順利實現。重視質量管理，公司要求每個項目部都要按照合同和公司的要求制定質量計劃和質量目標，通過嚴把材料質量關、技術交底復核關、施工工藝方法關、質量檢查驗收關，實現對工程質量的全過程管控。通過科學編制施工組織設計，制定先進的行之有效的施工方案，強化過程控制和100%的企業(yè)自檢驗收，公司工程合格率始終保持在100%，在新工藝、新標準、新做法推廣上有新的進展，在保證工程質量方面不斷改進。通過狠抓質量通病和操作質量，工程返工、返修率日益降低，一次性做好率大幅度提高。公司自覺維護并嚴格執(zhí)行建筑業(yè)企業(yè)誠信行為規(guī)范，公司把向市場提供“零缺陷”的產品為追求的目標，把向客戶提供百分百服務視為己任，以感恩業(yè)主，回報社會為理念，誠信經營、科學發(fā)展，沒有不良行為記錄，得到了社會的認可。

二、信守合同，提高合同履約率。

公司嚴格履行與建設單位、分包單位、勞務企業(yè)、材料設備供應單位等簽訂的合同。公司一方面努力解決任意變更合同，隨意增加不合理合同條款，不及時竣工結算等背離合同約定的行為。另一方面堅決反對層層轉包、違法分包和企業(yè)掛靠行為，反對偷工減料、粗制濫造等任何形式的危及工程質量和忽視安全生產的不良行為，努力營造誠信經營、忠實履約的企業(yè)形象。

公司堅持對施工人員實行月發(fā)放工資制度，對農民工實行月暫發(fā)制度，工程完工或完成協議內容及時結算、及時清付。公司把能否按時發(fā)放工資作為干部任職否決條件，多年來從未發(fā)生拖欠工資情況，2012年由于受市場的影響，建材、人工工資暴漲，資金回收困難，這給我們在資金上造成很大的壓力，但為了維護農民工的合法權益，確保農民工的工資按時、足額發(fā)放，避免出現影響社會穩(wěn)定的事件，公司積極籌措資金，保證了農民工足額、按時拿到了工資，無因為拖欠農民工工資造成的上訪事件，為此企業(yè)贏得了農民工的信任。

三、堅持安全生產和文明施工，用安全創(chuàng)信譽。

公司始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，圍繞保安全、求穩(wěn)定、促和諧，制定安全生產目標，并將目標以責任書的形式逐級分解、落實到人。同時還制定了各種安全生產制度，建立了安全生產應急體系，編制了各種應急預案，從人員上、機構上、資金上給與保證，抓教育、重檢查，加大對安全生產隱患的責任追究，變救災為預防。公司堅持以“季、月聯檢”、開展“安全生產月”、專項整治行動、綜合督查、項目自檢、崗位邊檢、公司專業(yè)人員巡查、日檢、等手段加大了安全生產檢查力度，對發(fā)現的事故隱患及時排除，取得了良好效果。通過不斷的檢查交流和評比，增強了領導和員工的安全意識?！笆舜蟆?和“兩會”期間公司加大力量，分片包桿，加大安全生產檢查力度，公司主要領導把安保工作列為首要工作和安全生產管理委員會成員經常深入工地一線，指導檢查安全生產落實情況。

四、把誠信建設作為企業(yè)文化的重要內容。

誠信是企業(yè)文化的前提和基礎，是塑造企業(yè)品質和品牌的最基本的特征和要求，是企業(yè)更高層次管理的體現。公司把“誠信為本”的理念作為一種社會責任，貫穿到企業(yè)經營全過程。通過企業(yè)文化教育培養(yǎng)員工誠實做人，踏踏實實做事，自覺維護企業(yè)的形象，培養(yǎng)員工感恩社會、感恩業(yè)主、感恩企業(yè)，全心全意為用戶提供服務的意識，通過人格的塑造最終實現企業(yè)團隊的誠信。

牢固樹立誠信經營的意識，通過培訓教育、獎懲和樹立典型，不斷提高員工素質。公司要求干部以身作則，恪守職業(yè)道德，忠誠、敬業(yè)、奉獻，用榜樣的力量感召員工，把好的行為思想傳遞給員工，引導員工以誠做人，以誠待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)，在社會上做誠信公民、在公司做誠信員工、在家庭做誠信成員。把誠信作為一種社會責任，作為人生的最基本要求。公司既注重誠信教育和意識的培養(yǎng)，也用實實在在的事例感召、激勵、鞭策著員工。

五、堅持誠信建設與企業(yè)同步發(fā)展。

公司的發(fā)展壯大,不僅需要自身的努力,更離不開全社會方方面面的支持，只有合作才能發(fā)展，誠信是合作的基礎。只有誠信的企業(yè)才可能獲取更多的市場資源，只有誠信的企業(yè)才可能實現持續(xù)的發(fā)展，只有誠信經營才會有百年的“同仁堂”。篇三：誠信建設工作總結111 2008年上半年誠信建設工作總結

誠信建設是一個地區(qū)發(fā)展的無形資產，是最大的環(huán)境、最具吸引力的名片。近年來，我們始終堅持把建設誠信作為創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的重要內容，廣泛宣傳發(fā)動，創(chuàng)新工作思路，突出工作重點，著力打造誠信品牌，不斷提升地方形象，有力地促進了全區(qū)經濟社會的健康快速發(fā)展。

一、領導高度重視，為建設“誠信新利街道”提供組織保證：近年來，街道黨工委、街道政府主要領導高度重視誠信建設工作，審時度勢，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新舉措，于2007年底，率先成立了新利街道辦政府誠信辦公室，作為街道黨工委、街道辦事處的一個直屬部門，從街道辦各部門選出了骨干人員，與街道辦公室，專門負責全街道誠信建設工作研究、制度建設及相關誠信問題的投訴、接待、受理和查處工作，并實行由司法所、派出所以及各村黨支部等部門參加的“誠信新利街”，創(chuàng)建誠實守信黨支部的工作。成立的新利街道辦事處誠信工作領導小組，明確由街道辦主要領導任組長，分管領導任副組長，司法所、派出所、學校、企業(yè)辦、衛(wèi)生院以及各行政村等單位主要負責人為成員的領導小組，實行分級負責制。

二、轉變政府職能，為建設“誠信新利街道”創(chuàng)造有利條件“加強信用建設，打造“誠信新利”，義不容辭。我們堅持依法行政，強化服務，著力打造誠信政府，為建設“誠信新利街道”創(chuàng)造了良好政務環(huán)境。一是改革行政審批制度。按照“該除盡除”、“應減必減”的原則，切實做好行政審批權清理工作，進一步規(guī)范政府行為，創(chuàng)新管理方式，今年以來，我街道帥先在區(qū)域內企業(yè)開展誠信建設工作，并逐漸改變以前的工作做風，由檢查式工作方式變?yōu)榈狡髽I(yè)當中服務式工作，不是命令式建立誠信制度，而是以政府自身的誠信來督促企業(yè)的誠信建設，使本地區(qū)的企業(yè)沒有一家生產加工銷售假冒偽劣產品、沒有一家逃廢銀行債務、拖欠合同款稅款、拖欠職工工資和欠繳社保費用的情況發(fā)生。對凡是以街道辦事處和街道辦事處辦公室名義出臺的文件，街道辦領導一律召集部門相關領導和業(yè)務人員進行認真研究，對社會涉及面廣、與人民群眾利益相關的事項，均向社會公示，并舉行聽證會廣泛聽取意見，努力提高群眾的知情度和參與度。三是推進政務公開。制定出臺了《關于進一步推進政務公開的意見》等系列文件，嚴格貫徹“公開、公平、公正”原則，對行政機關各項行政管理、經濟管理活動、政策規(guī)定等涉及群眾切實利益的事項均實行事前公開制度，凡面向群眾的行政審批、登記、辦證、收費等事項一律公開，同時，要求全街道各部門制定信息發(fā)布欄，定期公開社會關注的工程招標、社會保障、崗位公開競爭等熱點事項。四是實行“一站式”服務。進一步完善 縣投資服務中心功能，強化窗口服務職責，要求所有窗口單位公開辦事程序、前置條件、審批依據、辦結時限和收費標準，為客戶和投資商提供全方位、全過程服務，做到在最短時間內通過“一站式”服務辦結縣權范圍內所有審批事項，努力為客商提供快捷的投資服務。五是實行“立即就辦”、“無借口工作法”。要求全縣4xxxx重點部門和7xxxx縣直中層窗口服務單位在本部門、本單位醒目位置懸掛“立即就辦”提示牌，公開服務內容、辦事程序時限、投訴監(jiān)督電話等，做到“份內事情立即辦，份外事情幫著辦，外來投資優(yōu)先辦，重大事項聯合辦，多頭管理協調辦，上級審批協助辦，群眾有難上門辦”。同時，要求機關工作人員堅決做到“為客商服務無借口、為發(fā)展服務無借口、執(zhí)行上級任務無借口、執(zhí)行工作紀律無借口、承擔失誤責任無借口”，努力為客商提供高效的行政服務。

三、開展誠信教育，為建設“誠信××”營造良好環(huán)境：人無信不立，業(yè)無信不興，社會無信不穩(wěn)。近年來，我們采取多種形式，深入開展誠信教育活動，切實提高了社會公眾的誠信意識。一是加大社會宣傳力度。結合貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，在縣電視臺、“××××”網站和“××廉政網”等新聞媒體上開設“誠信××”宣傳專欄，廣泛開展以誠實守信為主題的宣傳教育活動，引導群眾樹立“以誠信為本，以失信為恥”的信用意識。同時，充分發(fā)揮公益廣告渲染作用，在城鄉(xiāng)交通主干道、公交站點、沿街路面顯著位置懸掛、張貼誠信宣傳標語，積極營造建設“誠信××”濃厚輿論氛圍。二是開展廣場咨詢活動。在全縣深入開展以“大力營造‘誠信××’新形象，全力優(yōu)化經濟發(fā)展軟環(huán)境”為主題的宣傳咨詢活動，由縣誠信服務監(jiān)督局牽頭，組織縣直6xxxx重點部門、重點崗位、12xxxx中層服務窗口單位開展大型廣場咨詢活動，通過現場設立咨詢臺、開設熱線電話等形式接受群眾咨詢，努力提高全社會建設“誠信××”的參與意識。據統計，累計發(fā)放宣傳材料xxxx多份，現場接受咨詢260xxxx人次，為群眾解決實際問題180xxxx個。三是開展誠信評比活動。在全縣范圍內開展“誠信企業(yè)”、“誠信個體戶”、“誠信價格單位”、“誠信藥店”、“誠信醫(yī)院”、“誠信花木企業(yè)”、“誠信建筑單位”等七大評比活動。由縣誠信服務監(jiān)督局牽頭，成立誠信評比活動工作領導小組，縣經貿局、工商局、物價局、藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、農林局、建設局等單位設立評比工作小組，具體負責各項評比活動的實施，制定評選標準、評選方法、評選程序及獎懲措施，并組織專家評委對申報企業(yè)進行評審。對評選出的誠信單位，在有效期內，對信貸、承接工程等方面給予優(yōu)惠優(yōu)先權，促使經營者提高依法經營、誠信經營意識。

四、健全監(jiān)督體系，確保建設“誠信××”工作深入推進

一是進一步強化誠信監(jiān)督明線、熱線、暗線“三線”建設。建立健全各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門軟環(huán)境組織網絡系統，并將全縣軟環(huán)境建設網絡組織編印成冊，廣泛向廣大客商和私營個體業(yè)主發(fā)放，進一步暢通了投訴信息渠道；縣誠信服務監(jiān)督局、軟建辦、經濟110設立專門投訴中心，舉報電話24小時暢通，隨時接受各種舉報，并保證在三天內回復舉報人。2006年以來，共接受投訴案件55xxxx，并全部辦結；在全縣范圍內聘任由縣人大代表、政協委員、客商、私營業(yè)主等組成的8xxxx誠信服務監(jiān)督和軟環(huán)境信息員，采取不定期召開座談會和單線聯系的方法，反饋誠信服務監(jiān)督和軟環(huán)境建設與管理工作中存在的問題，并提出相應的意見和建議。今年以來共召開xxxx軟環(huán)境信息員座談會，反饋各類問題3xxxx，提出意見和建議16條。二是深入開展軟環(huán)境評議及質詢活動。2002年10月我縣首次舉辦縣直部門及其中層窗口服務單位軟環(huán)境評議及質詢現場會，邀請市、縣人大代表、政協委員、軟環(huán)境信息員、客商、個體私營主及部分市民代表共30xxxx人，與被評議及質詢部門單位“面對面評議，零距離質詢”。近年來，我縣平均每年舉辦軟環(huán)境評議及質詢現場會達4場之多，每場向被質詢部門單位提出質詢問題均在6xxxx以上，除當場解答處理外，剩余的質詢問題，均由縣軟建辦跟蹤督查落實到位；對在評議中排列前十名的單位予以通報表揚，對后三名單位的主要領導人要求當場作表態(tài)發(fā)言，由縣軟建辦會同有關部門對其予以誡勉談話，并要求限期整改。三是實行經濟“110”、公安“110”、新聞“110”聯動運行?？h經濟“110”和公安“110”對受理各自職責范圍內的投訴事項積極接訴，并迅速組織人員對投訴案件進行查處。新聞“110”切實履行媒體動員和輿論監(jiān)督的作用，對經濟“110”、公安“110”查處的有關案件進行曝光，對采訪中發(fā)現的有關問題及時向經濟“110”或公安“110”通報，使問題得到及時處理。四是切實加大案件查處力度。嚴厲查處涉及建設“誠信××”工作的違法違紀案件，特別是重點查處不守信用、服務承諾不兌現及政府失信案件，對那些誠信缺失、損害投資環(huán)境、貽誤發(fā)展良機的工作人員按有關規(guī)定嚴格追究其責任，情節(jié)嚴重的將依情從重予以組織處理。近年來，我們共接待涉及誠信問題投訴11xxxx起，立案查處1xxxx，電視曝光2xxxx，先后1xxxx在全縣大會上通報了2xxxx不誠信典型案例。

五、加快制度創(chuàng)新，為建設“誠信××”奠定制度保障 一是實行工作聯席會議制度。建設“誠信××”工作面廣量大，需要有關政府部門加強協調，形成合力，扎實推進。為此，我縣專門制定出臺了《建設“誠信××”工作聯席會議制度》，由縣誠信服務監(jiān)督局牽頭，定期召集成員單位，就營造“誠信××”輿論氛圍、構筑“政府、企業(yè)、公民”三大誠信載體、制訂建設“誠信××”相關制度等工作進行研究安排，切實解決“誠信××”建設工作中遇到的各種困難和問題。2003年以來，共召開聯席會議4xxxx，協調、查辦涉及誠信問題案件、糾紛49xxxx起。二是實行工作會辦制度。在2004年，我縣針對部分政府部門落實縣委、縣政府決策部署不及時、不扎實、不全面的現實，創(chuàng)新工作落實形式，實行工作會辦制度，推動各級領導深入基層、深入實際，面對具體問題、具體工作想辦法、定措施、抓落實。把縣級領導成員和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門主要負責人作為會辦的主體，堅持常規(guī)工作定期會辦，具體工作現場會辦，重點工作專題會辦，緊急問題隨時會辦，明確會辦范圍、會辦事項、落實措施、工作標準和完成時限，并建立督查考評機制。據統計，平均每年縣級領導召開會辦會73xxxx，由“兩辦”整理下發(fā)會辦紀要235期，以縣委、縣政府主要領導名義下發(fā)工作交辦單228份，以文件形式交辦工作1530項，縣委縣政府督查室編發(fā)督查通報、督查專報62期。三是實行超時默認和缺席默許制度。按照有利于招商引資、有利于群眾辦事、有利于提高行政效率的“三個有利于”要求，制定出臺了《機關工作超時默認和缺席默許制度》，合理確定工作時限。行政機關在受理相對人的各種申請后，無論是否準予，均應在法律、法規(guī)規(guī)定時限內辦結，超出規(guī)定時限的視為批準；企業(yè)或個人向機關申請的事項，答復時限最長不超過xxxx工作日（特殊情況除外）；縣委、縣政府會辦或并聯審批工作時，參與部門沒有按時派員參會或審批的，視為該部門默許會辦結果或并聯審批通過項目?？傮w上講，近年來，我縣建設“誠信××”工作取得了一定的成績，全民誠信意識不斷增強，依法行政水平有了較大提高，誠信監(jiān)督體系逐步完善，但是，我們也清醒地認識到存在的問題和不足，主要表現為：少數部門和單位的工作人員缺乏責任感，服務意識不強；少數企業(yè)誠信經營意識缺失；社會信用氛圍還不夠濃厚等。這些問題和不足，我們在下一步工作將認真進行研究解決，同時，近期我們將重點抓好以下幾個方面工作：

1、進一步加大宣傳教育力度。根據城市社區(qū)和農村的不同條件，依托共青團、工會、婦聯、學校等組織，積極創(chuàng)辦文明市民學校、誠信文明督導隊、道德評議會等，切實抓好城市社區(qū)和農村的誠信教育。持續(xù)開展“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”、“消費者滿意一條街”、“無假貨一條街”、“放心店”等活動，擴大社會參與面，增強市民信用意識。同時，圍繞“誠信××，投資樂園”主題，大力開展“誠信××”知識競賽及“七大評比”活動，努力營造濃厚的社會信用環(huán)境。

2進一步加大工作創(chuàng)新力度。深入開展全縣執(zhí)法部門“服務性執(zhí)法”系列活動，不斷提高執(zhí)法服務機關的服務層次、服務理念，落實便民利民措施，規(guī)范執(zhí)法行為，樹立便民親商新形象。健全完善重點企業(yè)掛牌保護制、質量監(jiān)督預先告知制度、假劣藥品“先行賠付”