第一篇：業(yè)務員常見面拒絕話術

保險沒有替代品

一、保險是是騙人的是傳銷。

業(yè)務員：為什么這樣講呢？請問你是不是被騙過？

客戶：沒有沒有，我只是聽人家說的！

業(yè)務員：這個是中華人民共和國保險法，騙人的東西會不會受法律的保護呢？

客戶：不會。

業(yè)務員：這個是小學四年級的社會教材，請你打開第66頁是專門將保險的，國家是絕對不允許騙人的東西編到學生教材里的。這個是高中一年級思想政治課本第57頁，這一課也是專門講保險的，還有2006年國務院頒布的文件對保險行業(yè)提出的指導意見，還有交強險，在各大學學校都開設了保險專業(yè)，還是國家大力發(fā)展的行業(yè)。

二、讓我考慮考慮過段時間再說吧！

業(yè)務員：我遇到過很多人，找很多理由，以各種借口推遲買保險，包括：花銷大、想買車、想買房等等，結果在買保險之前就出事兒了，沒錢買新衣服舊衣服還可以湊合著穿，沒錢買新車破的也可以開，沒有新房子老房子湊合著還能住，但如果沒有保險，一旦出了事兒就沒有替代品，一家老小要長期沒有新衣服穿好房子住，沒有好日子過，所以，保險寧可百年不用，但不可一日不備。早一天買就早一天獲得保障，而且買得越早保費越便宜，不要猶豫了，拖拖拉拉，優(yōu)柔寡斷可不是你的個性呀!

三、我現(xiàn)在沒錢，等以后有了錢再說吧！

業(yè)務員：你這樣說我覺得你更需要買保險了，意外和疾病會不會也是嫌貧愛富看咱們沒有錢，承受不了打擊，可憐咱們就不來侵犯咱們？如果咱們連這點保費都存不起，萬一疾病和意外在咱們毫無防備的情況下來侵犯咱們，讓咱們花很多醫(yī)療費的時候那該怎么辦？保險不是有錢人的專利，因為我們和有錢人一樣都有人生意外,而且有時候我們的風險更大，有錢的人不怕意外，因為他們對于一些意外疾病帶來的承受力較強，而我們普通人一旦有了意外，就無力承擔，所以我們就更應該買保險，保險絕不是用閑錢買的，保險費理所應當成為我們?nèi)粘ｉ_支的一部分！現(xiàn)在錢不多就少存點，等以后有錢了就多存點，積少成多。

客戶：嗯，你說的很對！

四、得這些病基本必死無疑，還買保險干什么？我自己又得不到好處。

業(yè)務員：其實一個人從出生那天起就肩負著各種責任，對孩子肩負著撫養(yǎng)成人的責任，對父母肩負著養(yǎng)老送終的責任，對整個家庭有肩負著改變生活避風避雨的重大責任，你想過沒有一旦我們離開了，我們的孩子怎么辦，父母家庭怎么辦？我們沒有機會盡完的責任誰來接替呢？我們可以說我們自己不需要保險，但是我們的父母妻子兒女活著就萬事艱難，他們什么都需要啊！像你這么有責任心有愛心的人，更應該為我們愛的人，為我們的家庭做好萬全的準備，你說是嗎？

客戶：恩，是！

五、我們單位有保險。

哦，你說你們單位給你買保險了太好了，其實我們知道社會保險是一種低水平的保障，并受到很多條條框框的限制，比如重疾的費用上限不高，大部分費用還是自己出錢，況且你是否想過，你會在這家公司一直工作到終老嗎？如果不能的話，等你離開公司，這份保險就會中斷，而那時你又會重新為自己投保，等那個時候年齡大了，保費也高了，更有可能因為身體狀況不佳而遭拒?；蛘咴黾颖ＹM，所以我覺得你現(xiàn)在有必要投保一份真正屬于自己的保險，再加上單位的保險就是雙保險了，無論到什么時候你都不用擔心了！

第二篇：見面話術

見面洽談

1.自我介紹、（遞送名片）

“王園長，您好！我是昨天打電話給您的小*，這是我的名片！”

2.贊美、寒暄

“王園長，您的幼兒園可真漂亮??！”

“王園長，您的幼兒園可真有特色??！”

“王園長，想不到您還那么年輕漂亮！”

“王園長，果然是見面不如聞名??！”

“王園長，我聽說您是一位非常優(yōu)秀出色的園長！”

3.說明來意及目的“王園長，我今天來的目的是：想讓您看看我們的講座資料，相信對你們的幼兒園和學生家長一定會很有幫助的。這是我們的公益講座資料，請過目，愿您能給我們的講座資料提出寶貴意見。”

3.1遞送樣品（PPT講座資料）

3.2大致講述講座內(nèi)容；若園長有疑問，可針對性解答，若園長有進一步了解的興趣，可詳解講座相關資料，聽取園長建議和意見，備注修改意見；

3.3若園長較重視講座質量，可根據(jù)貴幼兒園實際情況對講座涉及的內(nèi)容進行適當調(diào)整。

3.4好的，我會根據(jù)您的意見重新整理后，再發(fā)郵件給您過目，以待確定。

3.5 討論講座設定的時間。

4.介紹產(chǎn)品

4.1我們相信王園長您在幼教方面是專家，所以今天特地帶來一份早教產(chǎn)品給您過目。

4.2遞送樣品（早教產(chǎn)品）

這是我們上海交大昂立稚慧谷研究中心研發(fā)的產(chǎn)品—《昂立稚慧谷》，這套產(chǎn)品是受中國關心下一代工作委員會教育發(fā)展中心推廣并委托研發(fā)的中國第一套家庭早教產(chǎn)品，今天特帶過來給您過目，您可以給我們的家庭版教材提出您寶貴的意見?！?/p>

5.詳解產(chǎn)品、談銷售（熟練稚慧谷產(chǎn)品介紹PPT）：

強調(diào)宗旨和理念：

5.1我們產(chǎn)品的宗旨是根據(jù)教育部新幼兒教學兩綱（生命教育、傳統(tǒng)教育）為導向，全面提高學齡前兒童素質為目標，全方位滿足中國家庭親子學習的教育需求、應用需求、備考（幼小銜接）需求，在娛樂中學習，在學習中娛樂。

我們稚慧谷產(chǎn)品是致力于成為中國學齡前家庭教育商品領導品牌，協(xié)助和幫助家長教育孩子，為孩子成功的一生打下堅實的基礎，伴隨孩子健康快樂成長。

5.2我們產(chǎn)品的理念是：以生命教育為核心，開發(fā)多元智能，培養(yǎng)完整人格和成功特質的全人教育。

昂立稚慧谷強調(diào)：父母是孩子生命中第一位也是最重要的啟蒙老師；早期家庭教育將影響孩子一生。在孩子塑造人生的最佳時期，家長給予孩子充分的愛、尊重和基礎規(guī)范，創(chuàng)設探索、學習的環(huán)境與機會，全方位開發(fā)孩子的潛能，成就有愛、有智慧、有創(chuàng)造力的明日精英。

5.3能有效的轉變爺爺奶奶、爸爸媽媽家庭教育觀念，傳播先進的家庭教育知識，以及科學的家庭教育方法。幫助幼兒園針對不同的家庭環(huán)境，協(xié)助解決隔代教養(yǎng)的矛盾。

5.5這套產(chǎn)品在上海才能買的到，現(xiàn)場家長朋友們有興趣就可以直接購買，三合裝多元套裝原價540元，現(xiàn)場售價為324元一套（三盒）。全面幫助家長提升孩子的多元智能！

6.當園長同意后：

非常感謝您對這次公益講座的重視與支持，我堅信這次講座在您的幫助下一定會圓滿成功的，為了表示對您的感謝，每套產(chǎn)品提成50。

第三篇：業(yè)務員話術

商業(yè)模式課程話術

：陌生拜訪客戶——本棟大樓

1.接洽

您好，我是在這棟大廈22樓和19樓的租客，想跟你們老總見面談談，送他一些我們公司的服務和產(chǎn)品，另外看看是否有進一步交流合作的機會，只需要大概5-10分鐘的時間；

2.溝通——見到對方負責人或者老總

說明來意，我們是在這棟大廈22樓和19樓的租客，我們公司剛剛代理了清華大學一套關于商業(yè)模式的課程，市場上收取的學費是39800元，我們是剛剛搬來的鄰居，現(xiàn)在公司老總期望搞好大家鄰里的關系，特意派我過來給你們公司贈送一套這個課程，一共4個名額免學費的機會，這次我們在清遠的恒大世紀旅游城的恒大酒店舉辦，廣東地區(qū)唯一七星級裝修的酒店，時間是4月23到26日。

3.商業(yè)模式的課建議是1+3的方式來上課，您帶著三位公司的高管一起參加一起設計公司的商業(yè)模式，高管學習回去可幫您執(zhí)行，同時在七星級酒店一起度過四天三夜，有促進你們同事之間的感情的增長提高團隊的凝集力。

4.這套課程以案例進行教學，以現(xiàn)場學員進行點評，你可以在現(xiàn)場設計好你自己公司的商業(yè)模式，課程邀請了風投公司的人進場聽課，風投會關注這塊現(xiàn)場有風投關注現(xiàn)場案例分折，如果您的商業(yè)模式好，現(xiàn)場立即可以與風投公司的顧問進行洽談，從而有可能獲取商業(yè)投資或者入股。

5.我們能們是很強的配合系統(tǒng)幫助你們企業(yè)進一步完善和發(fā)展更好的商業(yè)模式，被風投看上的話，會進行品牌導入，進行營銷策劃，影視推廣，包括全方位的包裝等服務，同時如果你自我感覺有難度，我們可以幫助你去執(zhí)行落實，到時也只是以營業(yè)額分成的方式合作即可，不需預付任何費用。

6.只有設計好的商業(yè)模式企業(yè)贈錢才會更輕松。

7.如果你們覺得有興趣我就填寫報名表格，然后把食宿會務的費用轉賬到我們公司來確定名額，一個人是3500元（包含了3天的住宿費用和3天全天的用餐，還有那邊的休閑表演的門票）。

第四篇：保險拒絕話術

保險拒絕話術

1、我沒錢買保險

對呀對呀，就是沒錢才保險，因為我們沒錢人一旦遇到風險就會傾家蕩產(chǎn)，所以我們沒錢人比有錢人更需要保障，一旦遇到風險保險就是雪中送炭。

沒錢買藥就不看病嗎？沒錢買米就不吃飯嗎？關鍵是重要不重要，值不值得，保險就是讓你把錢花在刀刃上，在你需要的時候花小錢辦大事，一天一包煙錢并不會影響我們的生活，但存在保險公司換來的是上萬元的保障，換來的是一生的平安，換來的是全家的幸福，值！

2、我有錢不用保

對呀對呀，就是有錢才保險，因為保險是我們有錢人身份的象征，因為保險是我們有錢人存錢的工具，所以我們有錢人更應該通過保險來體現(xiàn)我們的身價值，使我們的生活加錦添花。

有錢不等于有保障啊，你的錢全都投資在事業(yè)上你能保證隨時都有大額的醫(yī)療現(xiàn)金嗎？

都征遺產(chǎn)稅了，你希望自已的財產(chǎn)打折嗎？鈔票越多保額越高，國外的大款都是這么干的。

3、我不需要保險

太好了，主動需要保險的大多是不健康的人，所以象你這樣不需要保險的人才是我們的最佳人選。

不需要保險的人有三種：長生不老的人，永不生病的人，不出意外的人，請問你是哪一種呢？

4、等等再說

前年我遇到一個客戶，他也說等等再說，結果去年就得了腦血栓，現(xiàn)在已經(jīng)半身不遂了，--------可見風險是不等人的。

生日促成法，禮物促成法，5、我有社保

有社保是很好，社保能解決你的吃飯問題，需商業(yè)保險能解決你的吃肉問題。

你有沒有算過社保的保障是多少，光有社保是不夠的，只能算是穿著毛衣過冬，加上商商業(yè)保險才是穿著棉襖過冬，只有現(xiàn)在保障充足，才能晚年衣食無憂。

6、保險都是騙人的

是的，我沒做保險之前也這樣認為的，后來到保險公司學習之后，才知道保險有保險法，國十條，保險公司是由國家掌控的，如是是騙人的政府能提倡嗎？哪家公司能騙十幾年呀？而且國家也不他們抓起來。

7、二十年后錢就貶值了

對呀對呀，就是錢要貶值才保險，因為保險可以用錢掙錢，用錢生錢，甚至可以用小錢換大錢，所以我們要通過保險來科學理財，使我們的財富增值。

那我為你設計一份專門“防貶值”的保險，當通貨膨脹時，你的收益同樣會水漲船高-------介紹分紅險。

8、公司倒閉了怎么辦

國家有政策，我們有再保險，多家公司聯(lián)手承擔你的風險，------天塌下來由國家頂著，要知道中國已經(jīng)有上億人有保險啦！

你存款時會不會擔心銀行會倒閉呢？保險公司和銀行都是國家金融機構，只要國家在它就不會倒，因為它是國家機器，國家成立保險公司就是為了抗病救災穩(wěn)定社會治安。

9、活一天算一天，到老就死

有的人說到老就喝藥，有的人說到老就上吊，但是你看誰喝藥了，你看誰上吊了，我看有要飯的，有撿破爛的，好死不如賴活，俗話說水沒來先憋壩，保險就是為年老體弱做準備，現(xiàn)在有沒有準備就能看到我們到老究竟是啥樣。想想過去，假如現(xiàn)在得闌尾炎我們能死嗎？我見過的人都是越老越怕死，越老越發(fā)危，所以人還是要面對現(xiàn)實，不該自己騙自己，因為我們誰也躲不過那一天。

10、我要在XX公司投保

不滿你說，我在剛做保險的時候原打算在XX公司，后來了解現(xiàn)在買保險都認品牌，因為太平洋品牌好，信譽好，服務好，所以我選擇了太平洋，我們保險本身買的不就是

服務嗎？

求學要挑最好的學校，看病要找最好的醫(yī)院，那么保險為啥不選最好的公司呢？我們太平洋是全國前三甲公司，已獲世界500強。

11、我要在朋友那投保

其實有好多人非常忌諱在熟人那辦保險，就像醫(yī)生忌諱給家屬做手術一樣，一旦發(fā)生事故或糾紛你好意思跟隨朋友打官司嗎？到時你只能打掉牙往肚里咽，結果因小失大，得不償失。

12、過兩天我自己去公司投保

好，后天早上八點我在公司等你，不見不散。（試探）

如果你將來有事情的時候，你是希望上門服務嗎？（這時客戶肯定說希望上門服務，然后接著說）好，那我現(xiàn)在就是上門服務，把名安寫在這里就可以了（同時拿出投保單）

13、都是要死的病

對呀對呀，就是大病才保險，因為只有大病才足以讓人傾家蕩產(chǎn)，小病小災一般的家庭都能承擔，所以現(xiàn)在80%的人選擇的都是大病保險，隨著科技的發(fā)展，只要有錢有些大病是可以治療的，最低可以延長生命，即使是絕癥我們總不該給親人留下一筆債務吧。

那我給你設計一個感冒發(fā)燒住院就賠錢的保險--------

介紹住院醫(yī)療險。

14、保險不吉利一保就出險

你說是先有病人還是先有醫(yī)院？肯定是先有病人才有醫(yī)院，先有風險才有保險，生老病死是大自然的規(guī)律跟保險無關，保險的作用是抗病救災減輕悲劇給人們帶來的痛苦。

15、萬一政策變化怎么辦

那萬一病了咋辦？萬一老了咋辦？萬一意外咋辦？

對呀對呀，就是政策總變才保險，因為政府一時一個令吃不準，只有法律合同才是永遠不變的，所以只有保險才能靠得住。

16、我們的錢都讓公司賺去了

對呀對呀，就是公司掙錢才保險，因為公司掙錢證明公司有實力，賠付能力強，所以我們才放心，如果公司虧本的話你還敢保險嗎？

國家是用大家的保費去投資，（京滬高鐵，上海世博會，三峽工程）有錢掙錢，錢生錢，當我們遇到風險的時候再加倍的償還我們，這樣國家掙錢個人也掙錢，所以參加保險利國利民利己。

17、死了要錢有啥用

對呀對呀，就是因為人有一死才應該保險，如果我們能長生不老那就不用保險了，保險的真義是責任與愛心，試想你的最后一次住院費誰來付？一個做父親的總不會看到妻子兒女受苦吧？

18、投保容易理賠難

如果保險公司不守信譽還有人保險嗎？今年我公司剛理賠了20萬元，（太倉電視臺的案例）太平洋的品牌和市場美譽已經(jīng)家喻戶曉，相信你也早已聽說過。

投保時要簽法律合同，白紙寫黑字，理賠時按合同辦事，政府有法院，國家有保險法，現(xiàn)在是法制社會你怕啥？

第五篇：業(yè)務員處理話術

業(yè)務員的處理話術

問題一：業(yè)務員說，都沒有續(xù)傭了，不著急，等等再說吧。

1.續(xù)傭是沒有了，但對客戶的服務不能沒有，因為我們當初向客戶承諾，要為客戶終生服務，不是嗎？再說我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質的服務，在客戶當中樹立良好的個人品牌，說不定客戶還會投保新險種或轉介紹呢。

2.雖然沒有續(xù)傭了，但這個客戶是相信你，才跟你購買這份保險的，如果僅僅因為沒有續(xù)傭就不提供服務，造成保單失效，萬一發(fā)生事故，你怎么去面對那么信任你的客戶呢？！

3.這種客戶更應該去看看，這份保單已經(jīng)好幾年了，隨著時間的推移，保險需求也會發(fā)生變化，你辛辛苦苦維護的老客戶，如果要加保找不到你而在其他人那里買了，你不是很冤嗎？你是聰明人，應該知道怎么去維護自己的客戶，經(jīng)營自己的業(yè)務。

4.作為公司的業(yè)務員，公司給付你的傭金是按照你全程服務來核發(fā)的，對客戶進行全程服務是你的職責。及時地做好客戶服務，在老客戶中還可以開發(fā)出一些新客戶，何樂而不為呢？

5.你好！常言道：“大河有水小河滿，大河無水小河干”，公司的發(fā)展與我們每個人都息息相關，雖然沒有續(xù)傭了，但是你的言行舉止代表著平安，為客戶服務好，也就是維護了公司的形象，客戶心里就會時刻裝著你，有機會還可能助你一臂之力，讓你的業(yè)績錦上添花。

6.我們應該相信凡事付出就會有收獲，持續(xù)地為客戶提供服務，你的客戶肯定會有加保的可能，再說，工作是需要相互支持的，現(xiàn)在你支持我的工作，雖然沒拿續(xù)傭，但我很感謝你呀，所以只要以后我的周圍有客戶想買保險，我一定會介紹給你的。

問題二：業(yè)務員說，不是有60天寬限期嗎？著什么急嘛。

1.到了寬限期末再和客戶聯(lián)系，萬一客戶出差或資金周轉不過來，將會造成保單失效，不僅使客戶受損，你的繼續(xù)率也會受到影響，你還是抓緊時間盡快和客戶聯(lián)系吧。

2.60天的寬限期是給客戶的，而不是我們的，和客戶及時聯(lián)系收取續(xù)期保費是我們的工作，也是客戶的需求，如果忘記客戶，客戶也會忘記我們。現(xiàn)在許多客戶的投訴抱怨都是針對沒有及時收費的，所以你還是抓緊時間吧。

3.是啊，公司的確對續(xù)期有這樣的規(guī)定。不過你在公司做了這么多年，一定有不少客戶吧，如果他們都把保費集中到寬限期末，到那時你不是沒有多余的時間去展業(yè)了嗎？與其這樣還不如讓客戶早點繳費，而且可以拿到應得的續(xù)傭，你看這樣不是更好嗎？

4.的確，保險責任有60天的寬限期，但這主要是針對客戶外出或資金遇到困難不能按時交費而提供的一種延期交費的期限。XX客戶不是這種情況吧，請你盡快和客戶聯(lián)系，讓客戶感覺到你的責任心，不是更好嗎?

問題三：業(yè)務員說，我們的客戶不用你聯(lián)系。

1.我們的工作就是負責所有保單續(xù)期保費的收取，我們按時收回保費，對您的續(xù)傭和繼續(xù)率達成也有好處呀！如果我不聯(lián)系，造成保單失效，公司是會追究我的責任的。如果您不讓我和保戶聯(lián)系的話，那您能不能在X日前把保費收回來交給公司，或者給我也可以？

2.我是公司的續(xù)收服務人員，你的客戶也是公司的客戶，我也有義務去服務，這是公司賦予我的職責和權利。我尊重你的意見，但是希望你盡早提醒客戶繳費，如果到期客戶還未交，我們將會與直接客戶聯(lián)系，請你見諒！

3.您作為公司的老員工，公司處處為您考慮。隨著您的客戶量的增加，公司提供一名保全外勤給您，在您需要的時候，我們會為您排憂解難，比如為您的客戶送續(xù)期發(fā)票，變更地址電話，上門收費等等，為您節(jié)約寶貴的時間，讓您更專注地去展業(yè)，這不是挺好的嗎。

4.您說得對，這個客戶當初是您開發(fā)的，但他更是公司的客戶，對他服務的好壞直接將影響到公司的形象與信譽，我們與客戶聯(lián)系，向他介紹公司的發(fā)展前景，介紹您優(yōu)質的服務，讓客戶更加信賴公司和您，也為您解除了后顧之憂，讓您的工作能更好開展，這樣不是更好嗎？

5.我們只是協(xié)助你收費，幫你維護好你的客戶，你大可不必擔心，而且我們收費既可以節(jié)約你的時間又可以免得你勞碌奔波，如

果客戶有什么問題的話，我也一定會及時跟你聯(lián)系的，請你放心好了。

問題四：業(yè)務員說，客戶在農(nóng)村又沒有電話，不愿意去通知，來回還要花路費呢。

1.你說得沒錯，可是如果客戶沒有按時交費而造成失效，對你和

公司的信譽的影響都是很大的，雖然上門要花一些路費，但你可以為客戶辦好轉帳手續(xù)，明年就不用這么辛苦了，你的服務做的好一定還有更多的客戶可以開發(fā)的。

2.（換位法）我也很理解您的難處和辛苦，可是我們想一下，如

果我們是這個客戶，因為路遠通訊又不方便，不來我們家拜訪，那么，我們心里是什么感受呢？我們沒有得到一個客戶所應該享受到的服務，肯定會認為這個公司不可靠，給公司造成不好的影響。同樣，作為一名稱職的業(yè)務員，能因為與客戶聯(lián)系不方便而放棄這個客戶嗎？我想您當時做新契約的時候肯定不是這樣想的，對嗎？

3.（比喻法）正因為他在農(nóng)村，通訊不便，才更需要我們?nèi)グ菰L，才更有潛力可挖。農(nóng)村市場幾乎是一塊未開墾的處女地，更容易開展業(yè)務，另外，多一個朋友多一條路，多一個客戶多一粒種子，一但種子發(fā)芽將會開出茂盛的花朵，只要精心呵護，就會結出豐碩的果實。有付出就有回報，今天您辛苦跑一趟，有一些破費，但將來肯定會有更大的回報。

4.您看，客戶家連電話都沒有，但是卻在您這買了保險，您當初

一定作了很多工作吧。他對保險，對咱們公司，尤其是對您是多么的信任??！咱們怎么忍心去辜負這來之不易的信任呢。我想，你還是應該在XX號以前到他家里去一趟才行。一年才去一次，萬一他經(jīng)濟好了，不是還可以加保嘛。

5.客戶是我們的上帝，不管是什么困難，做好后期服務都是我們的工作職責，如果你覺得不方便的話，把路線跟聯(lián)系電話給我，我去那兒幫你拜訪客戶，你覺得行嗎？

6.您好!其實您如果去一趟，來回路費也不多，相信您不會這么

計較吧。而且這么做會讓這個客戶覺得您很關心、在意他(她)，這么遠都親自來服務，感激之余也會積極幫您介紹他(她)的朋友，因為他(她)也把你當成朋友了，也希望您能做更多的保單。

7.您好！我也理解你現(xiàn)在的心情，的確是很不方便，但當初你既

然已經(jīng)簽下這份保單，那為什么不繼續(xù)服務下去呢？況且人都是有感情的，如果客戶知道你這么辛苦，肯定會感動，會更加地信任你，這可是一筆用錢買不到的財富呀，說不定你還會因此而再一次簽單。這不是很好嗎？你覺得我說的對嗎？