第一篇：說服員工的 7大要訣

讓別人無法說不 說服員工的 7大要訣

（吳怡靜）

如何使部屬聽話辦事、幫你的忙？給他們個“好理由”。七大秘技教你后天培養(yǎng)說服力，讓員工服服貼貼。

這是你的處境嗎？

“最近景氣好轉(zhuǎn)，但公司還是繼續(xù)節(jié)省成本，要求各部門在盡量不加人的前提下，努力拚成長。為了用有限的資源，拚出更好的業(yè)績，我希望屬下能接受我的提議，用新的方法來做事。問題是，我不確定屬下是否認同我的想法，究竟該如何說服他們，才能讓他們自動自發(fā)，接受挑戰(zhàn)？”

說服，就是讓別人聽你的。無論是溝通理念、分配資源，或是調(diào)整工作方式，經(jīng)理人責無旁貸，必須負起說服員工的任務─讓部屬明白你的看法，認同你的觀點，并且做你想讓他們?nèi)プ龅氖隆?/p>

說服力是練出來的過去，推銷自己的想法，讓別人信服并同意照做，常被認為是一門只有少數(shù)人能精通的“藝術”。但是近年來，知名的說服力大師、美國亞利桑那州州立大學心理系教授席爾迪尼（Robert Cialdini）卻不斷強調(diào)，“說服是一種科學，可以傳授，也可以學習?！彼J為，即使是自認說服力薄弱的人，也可以透過對說服心理的掌握，運用有效的說服策略，讓別人無法向你說不。

例如，我們在要求（說服）別人幫忙時，要是能給一個理由，成功的機率會更大。因為人類就是單純地喜歡“做事有個理由”。

席爾迪尼以實驗為證：人們在圖書館排隊使用影印機，某人開口請別人幫個小忙，“不好意思，我有五頁要影印。因為趕時間，可以先讓我用影印機嗎？”結(jié)果，高達九四%的人答應讓她排在自己前面?！疤岢鲆蟛⒄f明理由，真是太管用了，”他直言。

不過，在職場上，有效的說服，需要持續(xù)的毅力與精力，而且說服的理由必須充分?！坝侵匾氖?，大家愈會詳細追問理由，”英國管理顧問麥克布萊提醒。所以“理由要面面俱到，提出的論點愈多，別人愈能在其中找到一個可以信服的。”

想要提高說服力，在無形中讓人乖乖就范，專家提供了事前準備與進行說服的幾個要訣：

一、說服前的準備

1.了解你的說服對象：想要說服屬下，主管必須了解對方的性格、喜好、優(yōu)缺點、工

作表現(xiàn)，還要掌握他的需求與動機。

2.搜證與準備資料：說服不能只靠唇舌，還要適當?shù)匾觅Y料、證據(jù)，加強勸服效果。

3.了解問題的癥結(jié)：先確定發(fā)生什么問題、為何發(fā)生、牽涉到哪些關系人，以及對工作造成的影響。

4.掌握說服的時機、場合：在對方情緒不好時進行說服，成功的機會必定不高。所以要找對時機，還必須考慮到說服的場所，找個能坐下來安靜交談的地方，會讓說服的工作更容易進行。

二、有效的說服要訣

1.仔細聆聽對方發(fā)言：進行說服工作，不要以為只是自己單方面的說話。你反而應該仔細傾聽對方，否則就不能了解對方的想法與意見。而且，不只要多聽對方說話，更要想辦法“套話”，讓他盡量表示意見。

傾聽的同時，也要多觀察對方的表情、動作、語氣，掌握他的心理動向與變化，可以幫助你想出更有效的說服對策。

2.不反駁、不批評對方：很多人在傾聽別人說話時，往往忍不住要加以批評、反駁。但主管在進行說服時，不管屬下說了些什么，都應盡可能避免這么做。

通常，被說服者的心理上較占優(yōu)勢，他們說話的語氣比較強勢，許多難以開口的事，都會斷然說出來。說服者如果因此加以反駁，說服工作將會擱淺。所以，進行說服的人一定要有耐心。

3.及早提出條件：進行說服時，為了讓對方點頭，說服者必須提出各種條件或籌碼。在這種情形下，條件要盡可能及早提出。如果等到雙方都討論得很疲倦才端出來，效果會大打折扣。而且，倘若一開始就準備了條件要來說服，何不趁早說出，也可以省掉許多不必要的談話。

4.找出雙方的妥協(xié)點：提出條件時，不要強迫對方接受。若是對方對你所提出的條件，表現(xiàn)出面有難色，你就必須問明原因，互相商量，找出妥協(xié)點。說服的另一層意義，就是找出妥協(xié)點，所以在進行說服時，要盡可能在原則內(nèi)，向?qū)Ψ阶尣健?/p>

5.避免高壓態(tài)度：主管的說服對象，往往是地位比自己低的屬下，對待這些人也常會表現(xiàn)出強勢的態(tài)度，想以權(quán)威壓制人。這種態(tài)度不用說，當然會引起對方的反感，以致于他也態(tài)度惡劣，不易妥協(xié)。這點主管必須特別留意。

另外，麥克布萊也建議，進行說服時，要盡量讓對方感覺安心、舒服。對方如果感覺很好，就會變得比較體諒別人、愿意為大局妥協(xié)，甚至改變作風。

6.適時地給予冷卻期：有時，說服可能會演變成激烈的爭論，遇到這種情形該怎么辦？ 即使你以雄辯來壓制沖突，對方也不見得能接受。此時，再爭論也是無益。唯有暫停談話，等雙方恢復冷靜、情緒穩(wěn)定后，再繼續(xù)交談。而且，經(jīng)過一段冷靜的思考期后，對方的想法或許會有所改變。這么一來，協(xié)議就比較容易達成了。

7.說服成功后，不忘感謝對方：圓滿地說服成功后，一定要向?qū)Ψ奖硎靖兄x。尤其是當說服比自己弱勢的人時，更應該再三表示感謝。沒料到主管會有這種態(tài)度，反而能成功打動部屬。此后，他們也會更信任、感激主管，并給予更多協(xié)助。

這樣說服員工最有效

1.仔細聆聽對方發(fā)言

2.不反駁、不批評對方

3.及早提出條件

4.找出雙方的妥協(xié)點

5.避免高壓態(tài)度

6.適時地給予冷卻期

7.說服成功后，不忘感謝對方

http://.tw/article/article.action?id=5013092&page.currentPage=1

第二篇：潛意識說服

第十二講潛意識說服

潛意識說服

1.埃里克森催眠

埃里克森催眠是NLP中一個重要的概念。心理醫(yī)生通過催眠，可以治療一個人的行為或心理障礙。通過催眠，可以達到與一個人的潛意識進行溝通的目的。

說服一個人最大的抗拒不是源于潛意識，而是源于意識。因此，通過人的意識去直接影響其潛意識往往更容易達到說服他人的目的，因為潛意識基本上是比較不具選擇性的。尼爾頓·埃里克森博士是20世紀偉大的催眠學大師，也是埃里克森催眠學派的創(chuàng)始人，埃里克森催眠的特點是善于用隱喻催眠。

2.問句制約法

問句制約法是潛意識說服的重要步驟之一。通過問句鎖定人的注意力，并有效傳達信息。

3.位置連接法

人們看到水，就容易聯(lián)想到健康、干凈、清涼等等，這是人的頭腦對信息的長期反應的結(jié)果。同樣，人通過肢體語言、音調(diào)、音量等等，就可以對聆聽談話的對方產(chǎn)生微妙的影響，使對方建立一定的條件反射。

4.指令嵌入法

“過去不等于未來，過去與未來的交匯點是現(xiàn)在?！边@樣的表達中，“現(xiàn)在”是一個嵌入詞，如果去掉這個嵌入詞，那么整個語句就失去其自身的含義。

在溝通時，適時地加入相關嵌入詞，有利于影響說服對方接受自己的觀點。

5.提示引導法

提示引導法是把一句話用三個部分組合起來。只要符合三個部分的順利的語言，就容易對他人產(chǎn)生效果。

? 描述對方當時的身心思考或環(huán)境狀態(tài)

在描述完畢后，假如適當?shù)倪B接詞作為提示引導詞，比如說“會讓您”或者“會使您”這類表達，都可以作為提示引導詞。

? “三加一”原理

所謂“三加一”原理，即是當描述了三個不容反駁的事實之后，加入一個適當?shù)囊龑г~就會對談話的對方產(chǎn)生心理影響，得到對方的認同。當這個原理成為銷售話術后，客戶就容易被說服。

6.隱喻說服法

所謂隱喻說服法，實際上就是講故事，給談話對象描述一個場景或情節(jié)，將其帶入預定的狀態(tài)。

7.打斷連接法

心理學研究表明，在一種思維慣性被打斷的瞬間，如果加入相關信息，聆聽者的潛意識就會自動接收。

【自檢5-2】

為什么說人在潛意識層面更容易被說服？

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

見參考答案5-2

第三篇：溝通說服

口才訓練法

（一）1.我喜歡講話，只有我喜歡才能改變。2.我喜歡我的聲音。3.我喜歡我自己。4.自我感覺良好。5.一上臺就把自己催眠了。6.練習口才從練習口腔肌肉開始。

7.只要有開口的機會就開口練習，你強烈的愿望會幫助你達成目標的速度。

8.只要練習就大聲練習，每一個人都可以把口才練好，從你做決定的那一刻開始，只要你做一個決定，告訴你自己，我一定可以。

9.只要練習就快速練習。

10.練演講話速度比平時要快30%左右。各位，一個講話速度很快的人，他要變慢隨時可以做到；一個講話很慢的人，要變快就比較難了。你演講的時候，你的反應速度變快，敏感度變快，判斷變快，決策變快，吸收信息變快，你整個速度在加強。然后你整個人就發(fā)生變化，速度創(chuàng)造變化。

口才訓練法

（二）11.很多人都覺得我怎么不變？我怎么不變？你總是用原來的速度你怎么會變？跑步，吃飯，看書，交朋友，換名片，拜訪客戶，打電話，做任何事情都是以過去的速度，重復過去同樣的行為，只能得到同樣的結(jié)果，要得到新的結(jié)果，必須改變舊的行為。你們說是還不是？

12.只要講話就用肢體動作表達。所有的學習都在潛意識，而所有的潛意識都在重復。因為肢體動作等于肢體語言，肢體語言勝過口頭語言，有動作和沒有動作是有巨大區(qū)別的。動手比動嘴快，在演講的時候，手勢最重要，或者說特別重要。只要講話就用肢體表達，聽眾永遠不會給我們第二次機會來建立第一印象。

13.談戀愛動手比較快：A、男孩子小張談戀愛，談了兩個月了，每次出去都不主動，連女孩子的手都沒有牽過，每次只是說話，沒有動作，結(jié)果很快就黃了耶！B、男孩子小王談戀愛，才談了兩個星期，由于他不斷語言能力可以，更重要一點與小張不同，他動手很快，很快就下手了，人家馬上就成功了耶！14.肢體就是能量，肢體動作就是潛意識在演講。肢體動作會產(chǎn)生更大的共鳴。

15.只要講話就用眼神表達。一個人在講話的時候，眼神也是一種語言，眼神是潛意識的語言，要尊重眼神的表達。別人收不到你的眼神，他的潛意識一定收到，祈禱是有力量的，祝福是有力量的，以及幫助別人的心愿是有力量的。16.只要講話就用面部表情表達。一個人在演講的時候，表情就是內(nèi)容，表情就是潛意識的語言，潛意識的演講，因為你只要啟動你的潛意識演說，你就能在臺上有巨大的爆發(fā)力和影響力。

學 會 潛 意 識

有一個企業(yè)，和部隊搞軍民共建，派了一群管理者到部隊上搞軍訓。他們一去就發(fā)現(xiàn)：這些當兵的，起床唱歌、跑步唱歌、吃早飯也唱歌。他們說：“這些傻大兵，沒事了老唱什么歌?！毕嗵幜巳熘?，他們發(fā)現(xiàn)這些人可不傻，人精都在這里面。他們一個炊事班班長能腌好幾十種咸菜，甚至上百種咸菜。

一次部隊領他們?nèi)ゴ虬?，說你們每人放三槍，就算我們進行國防教育了噢。打完靶往回走的時候，部隊的人唱歌，他們唱的歌都是積極正面的歌曲：“我要領章紅，日月放光輝，我愛軍裝綠，映得山河翠”“日落西山紅霞飛”，都是四二拍子，四四拍子的歌曲。

就說我們那個企業(yè)帶隊的領導，那個副總，平時培訓的時候也不好好學，他老缺席。他說部隊的同志唱歌，我們也唱一個好不好？大家都說好！但是誰也沒有想到他給起這么個頭，--------“你總是心太軟、心太軟”，他帶的那個隊伍不到5分鐘就嘩啦了。

潛意識里無法分辨什么是好，什么是壞，不但的重復什么就會變成事實。所以我們的毛主席在打朝鮮的時候，就聽取了一位民主進步人士的建議，把“中國人民支援軍”，改成了“中國人民志愿軍”，就這兩個字一改，對人的暗示力絕對不一樣。你叫鄭成功，你就比較容易成功，你叫李失敗，你就很容易失敗。所以企業(yè)的名牌、品牌都很重要。

學會肢體語言

文字語言占效果的7% 有聲語言占效果的38% 肢體動作占效果的55% 一位名導演，作品經(jīng)常獲得國家級的大獎。在一次聯(lián)誼會上，有人說，導演，您的作品經(jīng)常獲獎，但是沒有聽到您唱歌，您今天給我們唱個歌怎么樣？

這個導演說，好！給你們唱個意大利歌曲。他就開始唱：從激昂到悲傷，然后他就流淚。他一流淚，底下人就跟著受感動，也跟著哭，有個女孩子連鼻涕都哭出來了。

唱完后，那個女孩說，導演這太感人了，這是什么歌曲？我怎么沒聽過？那位導演說，這不是意大利歌曲，這是中國歌曲。那女孩說，那怎么什么歌詞大意我都沒聽清楚。那位導演一說出來，那個女孩子也笑了，“你的門鎖了沒有？”“你的門鎖了沒有？”（歌詞）。

其實只要他的肢體動作到位了，效果就出來了，所以講話時的語速、語頓、語調(diào)、強調(diào)、層次感、重點比講話的內(nèi)容還要重要。

講話時的眼神、面部表情、手勢動作最重要。我們有一個訓練，就是上臺講一句沒有什么感情色彩的話，然后把底下人感動哭，這個真的需要訓練，不是那么簡單。

鬼谷子----溝通 說服力的老祖宗

鬼谷子是衛(wèi)國人，姓王名詡，他隱身于周陽城一個叫“鬼谷”的山谷中，自號鬼谷子。他通天徹地，兼顧數(shù)家學問，人不能及。一是神學：日星象緯，占卜八卦，預算世故，十分精確；二是兵學，六韜三略，變化無窮，布陣行軍，鬼神莫測；三是游學，廣記多聞，明理審勢，出口成章，萬人難當；四是出世學，修身養(yǎng)性，祛病延壽，學究精深。鬼谷子早年時，一次偶然的機會，有人請他占卜，他句句應驗如神，由此名聲大振。

鬼谷子最早講捭闔術：捭者，開也、言也、陽也；闔者，閉也、默也、陰也。捭闔之道以陰陽試之，關之以出入，制之以捭闔，以此說之。無所不出，無所不入，無所不有，可以說人、說家、說國、說天下。

就是一個人一旦把溝通能力練好了，說服能力練好了，前臺的演講能力練好了，對別人的影響力練出來，你這個人就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有。您就能化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能。談笑間檣櫓灰飛煙滅，大江無域、大道無形、行者無疆，較長河為酥酪，變大地為黃金。

學會說服力可以開法拉利；學會說服力身價就上億。你會發(fā)現(xiàn)那些能成大事的人都是演說高手：列寧演講高手、拿破侖演講高手、丘吉爾演講高手、毛澤東演講高手。丘吉爾最著名的一次演講，上臺后只講了一句話，講三遍，就把全國的民眾給激勵起來了，這句話就叫做never give up（永不放棄）；毛澤東在蘇聯(lián)留學生面前，人家這么說話：同學們，事業(yè)是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底，事業(yè)還是你們的。你們年輕人朝氣蓬勃，正在希望時期，就像早晨八九點鐘的太陽。這段話一講完，那批的留學生全回來了。

溝通發(fā)問的技巧：

溝通發(fā)問要有連續(xù)性，十種問問題的技巧：

1.學會問簡單的問題。2.問沒有抗拒性的問題。3.問誘導思維的問題。4.問給對方帶來好處的問題。

5.你的問題都在意料之中并且都有答案。6.問讓對方說是的問題。7.問讓對方連續(xù)說是的問題。

8.問開放性的問題，了解需求，了解機會。9.問限制性的問題，建立掌握。

10、問封閉性的問題鎖定成交。

情緒是可以傳染的

有一個留美博士，給大家上課，他請大家看大屏幕，大家也沒有準備，一看全都是打哈欠的鏡頭，有男有女、有老有少，全在那兒張嘴打哈欠。這個鏡頭放著放著，底下就有一片人跟著打。這位博士說，人的情緒是可以傳染的，從健康這個角度講，你要想身心健康，多跟那些快樂指數(shù)、幸福指數(shù)、情緒指數(shù)好的人在一起，他們體內(nèi)會散發(fā)出一種正面的生命肽和荷爾蒙激素。少跟那些天天帶著嗔恨之心，看誰都不順眼的人在一起，他們體內(nèi)會散發(fā)出一種毒素，有人化驗過，比蛇毒都毒。這些東西會抑制人體的免疫細胞，他說，那這些人的唾液喂小白鼠，不到三個禮拜，耗子就有死的。從今天起，我要為我的面相負責任，不要讓我這張臉破壞了家庭的風水，團隊的氣氛，企業(yè)的氛圍，永遠不要做氣氛和情緒的污染者。溝通更重要的是一種胸懷，一種格局。

溝通的課包括行動力，思考力的課，都是從心開始的課，要開口先開心，一切從心開始。學營銷也好，練溝通他好，首先都是胸懷的打開，心態(tài)的改變。

這個世界上最偉大的力量就是改變的力量，成功的秘訣就是二個字“變態(tài)”，說實話，我們的“心態(tài)”要不要變得更好一點，我們的“態(tài)度”要不要改變得更好一點，我們的“狀態(tài)”要不要調(diào)整得更好一點，簡稱兩個字“變態(tài)”。要讓你的家人、朋友、同事說：三天沒有見到你，我怎么發(fā)現(xiàn)你有點變態(tài)。你瞪著眼睛告訴他，這才是成功者的常態(tài)。三天沒見到你，我發(fā)現(xiàn)你有點瘋了，你說，我離成功不遠了。你會發(fā)現(xiàn)那些有大成就的人，他們多少都一點癲狂，他們跟常人都不太一樣。

人才不一定有口才

有口才的人一定是個人才

在過去生命體驗中，你看過無數(shù)的人，你聽過無數(shù)的內(nèi)容，你了解很多的自然知識，看過很多的書籍，學過很多的課程，交往過很多的朋友，看過非常豐富的表情，這些都是你生命中最寶貴最豐富的生命體驗，它儲存在你的潛意識當中，當想用到它的時候，就會全部自動自發(fā)的全部使用出來。

語言是一種習慣，語言是一種思維習慣，是一種模仿的習慣，是一種表達的習慣，是一種環(huán)境的習慣，是一種學習的習慣，是一種分享的習慣；語言是性格的習慣，是幫助別人的習慣，是自我成長的習慣，是改變的習慣，是突破的習慣；語言是一種習慣，來自于環(huán)境，來自于朋友，來自于生活，來自于學習，來自于復制，來自于模仿，來自于創(chuàng)造；我的語言越來越快，越來越發(fā)達，越來越流利，越來越自然，越來越突破自己，越來越棒，我的語言脫口而出，我的語言不斷的被打開。

現(xiàn)在你即將把你的聲音也打開，因為聲音是每個人潛意識的語言，往往一個人表達的聲音，都包含他過去所有生命的體驗跟經(jīng)驗和經(jīng)歷。所以當你聲音發(fā)生更大的共鳴的時候，請你跟我一起說，我的聲音越有共鳴，越來越有磁場，越來越有磁性，我的聲音越來越有穿透力，我的聲音越來越有說服力，我的聲音越來越有感染力，我的聲音越來越有信賴感，我喜歡我的聲音，我的聲音每一天都在進步。

溝通的四種心態(tài)

第一種心態(tài)：喜悅心。學人際溝通更重要的是一種心境的改變，心態(tài)的改變。要開口先開心。你心態(tài)不打開，教你什么技巧都沒有用。我們從心門上，境界上提升了，高品質(zhì)溝通自然就開始啦。

易經(jīng)中有一挫叫渙卦，風水為渙，渙然若冰之將釋，有些人往那屋里一進，他就像春風解凍一樣，堅冰消融，而不是一走到哪里就結(jié)冰，本來這屋里氣氛很好，可他一進來，人家馬上就不說話了。有些領導也是一樣，他往他廠房里一走，他的員工在那里裝模裝樣地看著他，他還挺美。我告訴你：太上下之有之，其次親而譽之，再次畏之，最次辱之。就是一旦人家怕你時，離罵你討厭你就不遠了，所以他最后說了一句話：讓員工怕你不如讓員工愛你，你們說有沒有道理？

大聲說一句“永遠不要做氣氛和情緒的污染者”再寫下來一句話“永遠不要做破場的事”，可能就是因為你這張臉，你家庭的風水不好，可能就是因為你這張臉，你單位的風水不好，所以跟我說“從今天起，我要為我的面相負責任”，你從現(xiàn)在起開始改變，用真情去說這句話：“口乃心之門戶”。第二個心叫包容心，海納百川，有容乃大，要學會包容忍耐。第三個心叫同理心。認同別人更容易肯定自己。

第四個心叫贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美要具體，要發(fā)自內(nèi)心，要看著對方的眼睛，最厲害的是要讓對方永生難忘。另外，要學會聆聽，一個很會聽的人，只要人家講幾句話，我就知道他有沒有水準。有沒有能力，有沒有才能。從現(xiàn)在開始認真聆聽，點頭，微笑。你會發(fā)現(xiàn)，你越點頭心胸就越開闊，越點頭心態(tài)就越打開。

人際溝通最忌諱的就是一臉死相

1.溝通更重要的是一種胸懷，一種格局

2.溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺的互動，所以情緒很重要噢。相隨心生，你的面相，臉相完全是由你的心態(tài)造成的。

3.說有一個畢業(yè)生去面試董事長助理，160個人，他過關了，剩3個人的時候，把他給拿下來了。他就請教一位教授，說教授我面試160個人的時候我過關了，但是剩3個人的時候被刷下來了。那教授說，你是不是述職報告沒寫好？他說我寫得挺好了，我這都帶來了。這位教授一看，確實寫得很好，人家都是打印的，他是手寫的，而且字也寫得非常棒。最后教授一看落款，說你這個名得改，沒人跟你說嗎？他說沒人跟我說呀！他說教授，你也迷信吶，名不就是個符號嗎？教授說你這個名必須得改，他姓“權(quán)”，中間是一個培養(yǎng)的“培”，最后一個字是光明的“光”。你說你一個董事長招一個那樣的人放在身邊，你喊他都沒法喊。

4.溝通要控制好三個要素，氣氛，場景，場景又叫作場面或場合，第三個情景，要控制好氣氛，這個教室門一開，就漏氣，這屋子里的人一走，我就破壞了場景，破壞了氣氛，影響了別人的情緒，我們不能控制任何事情，但是我們可以控制自己的心情對不對。千萬不要做情緒的俘虜，這個字讀什么？“惡”，亞心為惡，你只要心態(tài)稍微不好，出口就想傷人，你怎么會有高品質(zhì)的溝通呢？

福氣與正常

一個父親送他的兒子去當兵，拉著他兒子的手說，兒子你要去當兵了，要當兵的話會有兩種情況：一種是到前線，一種是到后方。到前線和到后方會有不同的情況，到后方會比較安全，那是你的福氣，如果分配你到前線那很正常，所以他常說福氣和正常。那么如果你到前線呢也會有兩種情況：一種有可能負傷，一種可能沒負傷，如果沒負傷叫做什么？福氣；如果負傷呢叫做正常。如果負傷也有兩種情況：一種叫做負輕傷，一種叫做負重傷，如果負輕傷呢就叫福氣，那負重傷呢？就叫正常。如果負重傷也有兩種情況，一種叫做能治好，一種叫做治不好，如果能治好叫什么?“福氣”，如果治不好呢？“正?！?。治不好也有兩種情況，一種終身殘廢，一種就是死了，終身殘疾叫什么? “福氣”，那死了呢？“正?！?。

你的拉長帶你帶得非常好，關心你，照顧你，一條拉一條心，你服他，敬佩他，這叫什么？“福氣”，那這個拉長帶的不怎么樣，你有時候還很討厭他，這個叫什么？“正?！薄?/p>

工作也是這樣，你工作得開心愉快，有價值感，滿足感，又賺到了錢，這叫什么？“福氣”，暫時你還沒有適應，沒有找到方法，暫時還沒有賺到錢，各位那叫什么？“正?！?。

那生活也是這樣，有兩種情況，你和你家里的那一位夫妻恩愛，每回到家以后特別理解你，飯也給你做好了，然后給你打來洗腳水，照顧你無微不至，各位這叫什么？“福氣”，萬一你哪一天回家一進門，“啪！”一個嘴巴子給你打過來。各位那叫什么？正常。

同

理

心

《易經(jīng)》中有一卦叫渙卦，風水為渙，渙然若冰之將釋。有的人往那里一走，他就像一股春風解凍一樣，堅冰消融。而有的人本來這個屋里的氣氛很好，他一進去人家馬上就不說話了，你不是一走到哪兒就去結(jié)冰。有的人往廠房里面一走，員工看到他望風而逃，腦子里馬上蹦出三個字“鬼來了”。有的人一進來，人家馬上想到四個字“佛光普照”。

一次上溝通的課，兩口子男的是警察，女的是銀行的會計科長。上了不到30分鐘，他倆就擁抱，說找到初戀的感覺了。那女的說：“我們結(jié)婚二十多年了，第一次跟你講真心話?！睔獾盟瞎f：“二十多年你才給我講真心話？”她說：“我第一次發(fā)現(xiàn)你能聽懂我說話?！边^去還沒等他老婆說完，他老公就得得得什么都知道了，其實他什么也不知道。我就跟他老公說一句話，我說你媳婦說話的時候，你就微笑、傾聽，然后配合你媳婦的情緒點頭。我說你實在是忍不住了，你就說接下來呢？然后呢？怎么樣，這一傾聽不要緊，才產(chǎn)生了溝通啊！

你要經(jīng)常說說這樣的話：

1、你說的很有道理。

2、干得好，下次和你一塊兒干。

3、這件事沒你不行。

4、你是我這輩子見到的最好的老婆。

5、和你搭檔真他娘的對脾氣。

厚德載物

（一）在古老的時候有一個村莊，這個村莊人們的民風都特別的正統(tǒng)純樸，沒有任何違背她傳統(tǒng)的事情發(fā)生。但是，突然有一年這個村莊地主家的女兒未出嫁先懷孕了，當時啊，她的爸爸、媽媽就把這個女兒吊起來運用家法打，橫著打，豎著打，一定逼著她交出這是誰干的。因為他們村莊這么多年是不會出這種丑事的，對于他們的父母來說這簡直是奇恥大辱，結(jié)果呢？這個女兒實在受不了這個煎熬，就講出了一個人，那么這個人是誰呢？村子旁邊有一座廟，雖然那個廟那村子里的人呢，也都會去拜拜香，貢獻一點錢那捐一捐，但是這個廟呢？還算說得過去，一直也沒有那么旺，香火也不是很旺。這個女兒呢？就說就是廟里的那個老和尚的，哇！村子炸頂了，哇！和尚怎么可以這樣，帶著他的女兒，帶著全村的壯年去把廟砸壞，把老和尚痛打，然后就這樣，不解恨的時候，逢年過節(jié)想起來又過來打一頓。

過了幾個月之后，那個女兒就把這個孩子生下來了，生下來之后呢？她的父母帶著全村人就把這個小孩就送給這個老和尚，老和尚站在那邊，那個女生說，這個孩子就是你的。老和尚看到了之后呢？說了一句話：“阿彌陀佛、善哉善哉?！本桶押⒆咏舆^來了，然后呢？又是一頓棒打，他們揚長而去，廟從此再沒有什么香火，敗落了?？墒牵B(yǎng)這個孩子呀！可是他沒有什么吃的喂他，只有一點米湯，慢慢的，沒有人送香火，廟里就沒吃的了，到村里去化齋呢？村里子村民都知道他是這樣的一個人，都沒有人給他吃的了。老和尚無奈，為了養(yǎng)育這個孩子，他就抱著這個孩子到外村去找吃的，外村慢慢也知道這個老和尚是這樣的人，也沒有人給他吃的，那么他就要到更遠的村莊去尋找吃的。

就抱著這個孩子一路艱辛吶，后來把這個孩子養(yǎng)到了7歲，就這樣這個廟就敗落了，就不行了，每一年老和尚就風燭殘年的在這個破廟里頭度日，養(yǎng)育著這個小孩子，到過節(jié)的時候呢？那個地主家又會帶著族人來罵他，指責他。

厚德載物

（二）突然有一天，有一個年輕人來到了這個村莊，找到了地主家，跪在地主夫婦面前，說那個孩子是我的。原來他女兒跟外村人一個青年在相遇當中產(chǎn)生了愛的火花，但是那個時候正統(tǒng)，女兒不敢面對，要面對那個男生可能就有生命的代價。后來全村人都震驚，她的父母更加震驚，愧心，就帶著他們這個家族的人來到這個破廟，見到這個老和尚，老和尚還是那句話：“阿彌陀佛，善哉善哉。”小朋友長大了7歲了，也站在旁邊說：“阿彌陀佛，善哉善哉。”結(jié)果全村的人他的父母就問他：“老和尚??！你為什么當年不講呢？不解釋呢？你受了這么多的委屈，你為什么一句話都不解釋，你為什么這么傻，甘心承擔這一切呢？”老和尚笑了笑說：“施主，當你的女兒說我的時候，她一定希望我能救渡她，她一定是走投無路了，佛家以慈悲為懷?！?/p>

就這樣發(fā)生了什么事呢？就這樣這個廟宇他們捐錢，馬上修得很漂亮很好，又重新覺得這個大師太棒了，就供養(yǎng)他。這件事不算什么，奇怪的是這件事情一傳開，外村的人，以及更遠更遠的外村人都翻山越嶺、日夜兼程來供養(yǎng)這個老和尚，來向這個廟來捐款，說這里有一個真正的高僧大德??？廟就這樣的輝煌起來了。

當你的生活遇到一點不如意的時候，你就受不了了，你就要逃了，我的未來太渺茫了，我太累了，是啊，你的承受力哪兒去了？沒了，你的心靈本來生命空間很大，被壓得很窄的范疇，甚至有一點打擊，你都經(jīng)受不起，要重新把他打開呀。只有打開了心，打開了觀念，走上了更大的境界，才是事業(yè)騰飛，更大的未來的開始呀！老和尚用他的慈悲，用他的愛承擔著一切，可是我們不愿意去承擔更多，我們?nèi)狈Ω蟮膼?，缺乏更大的慈悲，缺乏更大的承受力，這個老和尚沒有做什么，只是做了一些他認為能做的事，竟然突然間，要是按事業(yè)來說它倍增了，壯大了，輝煌了，擋都擋不住，不要他們來拜了都不行，各位我們都在承擔些什么？

鎖 定 成 交

一個女孩子找我面試營銷總監(jiān)，我讓她熟悉了一個資料，打個電話過去。她大概熟悉了能有一刻鐘，電話打過去了。王總，您好！我是首屆“國際營銷節(jié)”組委會的小錢，向您特別報告一個好消息，首屆國際營銷節(jié)馬上就要在北京國際會議中心隆重的開幕了。美國的科特勒會來演講，聽君一席話，您會勝讀十年書。有三十多位營銷界的大腕會出席這個活動并做主題發(fā)言，三天兩夜的這樣一個活動，您一定會有很大的收獲。另外像蒙牛、格蘭仕、紅塔這樣大的集團都會派營銷的總監(jiān)或副總過來，您會交到一批上檔次的朋友。有五十多所大學會派義工過來，您會選到一批好的人才。有幾十家媒體會對這次活動進行報道，您會建立一個媒體的平臺。我剛想給她伸大拇指，這的確是高材生，總結(jié)能力很強。就沒想到她到最后說這樣的話：王總這么好的機會希望你來參加奧，請你好好考慮考慮。那邊自然說好好好，我考慮考慮。電話“棒”一下掛掉了。

我說小錢，我不是我貶你，你根本不會做銷售，你連最起碼的CLOSE動作都不知道。溝通是從讓別人連續(xù)認同你開始的。我就大概教了他三分鐘，電話重新打過去：王總您好！我就是剛剛給你打電話的首屆國際營銷節(jié)組委會的小錢，那邊說：你好。王總您剛才說您要對這次活動考慮考慮是吧？他說是呀，我要考慮考慮。王總您說您要考慮考慮，說明你對這次活動感興趣了是吧？那邊說是呀，我感興趣了。王總你說你要對這次活動考慮考慮該不是為了搪塞推脫我吧？他說不是為了搪塞推脫你。那是我漏講了什么，還是哪兒沒有講清楚，才讓你猶豫不決，說要考慮考慮？他說沒有呀，你講得夠清楚的呀。那王總你這么大的企業(yè)該不是為了這幾個小錢的問題吧？他說不不不，這幾個小錢對我來說算什么。她說那我把票和資料送過來啊。那邊說好好好你送過來吧。

溝 通 趣 事

部隊上有一位領導轉(zhuǎn)業(yè)特別早，他不是因為能力不行，而是因為溝通確實有問題。底下文書給他寫好的稿子，他照著念都有問題。

有一次延邊歌舞團來部隊慰問演出，下面文書給他寫好了稿子：“延邊歌舞團長途跋涉，冒著風雪來我部慰問演出，讓我們用熱烈的掌聲向他們表示衷心的感謝和歡迎?！边@稿寫得沒問題吧。讓他一念給念完了，他斷句給斷錯了。他是這么念的：“延邊歌舞團長，途跋涉，冒著風雪來我部慰問演出，讓我們用熱烈的掌聲向他們表示衷心的感謝和歡迎?！钡紫聭?zhàn)士一聽都不太愿意鼓掌，來的團長我們看什么節(jié)目。底下人就捅他，說首長念錯了。這一捅他更緊張了。念到最后把錯別字也念出來了：“只要我們軍民團結(jié)如一人，侵略者膽敢侵略我們，我們就“狼狼”的打擊他。底下人又捅他說，首長又念錯了，不念“狼”，念“狠”。他一拍桌子急眼了，說：狼他媽也夠狠的啦！

上醫(yī)說治國的，中醫(yī)是治人的，下醫(yī)才是治病的。人家采訪扁鵲，問你們家三兄弟誰醫(yī)術最好，扁鵲毫不猶豫的說，我大哥醫(yī)術最好。人家問他，那他為什么不出名呢？扁鵲說，我大哥治病于未發(fā)，就是跟他混在一起的人根本沒機會得病，他出什么名呢？扁鵲說，我二哥醫(yī)術第二好，治病于微發(fā)，剛有點小毛病，他就給你調(diào)理調(diào)整好了，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的沒有人得大病，所以他也不怎么出名。扁鵲說他自己為什么出名呢？不行的人了，該拉的拉，該鋸的鋸，該換件的換件，這些人都找他來了，所以他天下聞名。扁鵲說，我大哥治病，病人元氣不傷，我二哥治病元氣少傷，我給人治病，病人元氣大傷過半，就算治好了，也是撿回來半條命，所以我的醫(yī)術是最差的。

第四篇：說服能力自測

測測你的說服力

我們每天至少會碰到一次別人照我們的意思行動的時候。為此，這里特別把日常最容 易發(fā)生的情境搜集了10種，每種情境各有5個說服的方式，如果是你的話，將采取怎 樣的措詞，才能使人欣然樂為呢？

1請公寓的房東粉刷墻壁

（1）“我們已住三年了，多少也照顧照顧我們吧?！?/p>

（2）“比起我們所付房租來，這點費用真是微不足道的?！?/p>

（3）“我也幫一部分忙吧?！?/p>

（4）“最近有兩三個外埠朋友要來這里做客，他們很想找個合意的公寓租居下來，如 果他們欣賞的話，說不定會成為你的顧客呢?！?/p>

（5）“如果我是你的話，一定二話不說就會大大粉刷一番的。這里又不是只你一個人 有房子。”在宴會中想使一個醉鬼安靜下來

（1）“明天一清醒，你就會后悔的?！?/p>

（2）“那邊有個好漂亮的小姐在看呢，安靜一點吧，我來介紹介紹?！?/p>

（3）“你還不知道吧，大家都在看你呀?！?/p>

（4）“安靜一點，不要那么大聲好不好?！?/p>

（5）“剛才聽說，你在最近的高爾夫球賽里得到優(yōu)勝，可以告訴我一些詳情吧。”你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代他做的，可是你卻和他 商量要求他讓你兒子及格

（1）“可是我的兒子是確實用功的，請給他加點分數(shù)獎勵吧？”

（2）“你們的校長是我的老朋友呢！”

（3）“是我糊涂，怪我不是，請讓他再有發(fā)奮圖強的機會吧？”

（4）“我那位當明星的弟弟最近要來，我給你介紹介紹吧。”

（5）“只要這科讓他及格，他就會進入大學的?！蹦阏跒橐淮壬剖聵I(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人

（1）“只要你捐一點錢，我就寫一張兩倍數(shù)目的收據(jù)，好讓你少付一些所得稅。”

（2）“我想本地的問題應由本地人來共同解決，不要讓官方插手進來，不知貴意如何？”

（3）“請你了解，這是身為市民應盡的義務?！?/p>

（4）“如果你能捐款，就夠給我賞臉了。”

（5）“這是十分有意義的慈善活動?！北┩侥脴岉斨愕谋?，你不想讓他搶你的錢。

（1）“你真倒霉，我身上恰好沒錢?！?/p>

（2）“小心一點吧，我是空手道三段的名字呢！”

（3）“老天爺，這是我一周來的血汗?。　?/p>

（4）“我的皮夾子在褲子后面的口袋里，盡管拿去吧?！?/p>

（5）“拜托拜托!沒有錢叫我怎么回家見老婆呢?”你比老資格的同事高升了，卻需要他的攜手合作

（1）“這種工作只有靠你的協(xié)助才能順利進行?！?/p>

（2）“上司快要退休了，我接了他的缺后，就升你為科長吧?！?/p>

（3）“真慚愧，他們把我提升了，其實你才是最合適的一位?！?/p>

（4）“現(xiàn)在我是上司，今后請聽我的命令行事?！?/p>

（5）“這是你的新機會，可以表現(xiàn)你的才能?！澳愕膬鹤酉肟措娨暷銋s要他練鋼琴

（1）“你彈得好的話，爸會多么開心呢！“

（2）好孩子該聽話的，每個人都不得不做些不喜歡做的事呀，“

（3）“我們來約好吧，我讓你看完這個節(jié)目，你就乖乖練琴。不要再羅嗦了。”

（4）“你把琴練好了，會很討人喜歡的。”

（5）“不練琴，那所有的學費不是都白費了！”你的秘書有個約會，你卻不得不請她加班工作

（1）“把約會取消吧，打完這個報告我就請你吃一頓好飯?！?/p>

（2）“上頭吩咐，今天非把這個報告書發(fā)出不可?！?/p>

（3）“我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧”

（4）“打完這個報告，不然就回到過去的打字部?！?/p>

（5）“我相信這件工作只有你才可以做好?！蹦阆胝煞蚝湍阋黄鹑ザ燃?/p>

（1）“今天我見了王大夫，他說你得休息休息?！?/p>

（2）“你常常因工作出差旅行，我想偶然也去旅行一下。”

（3）“你說，到風景宜人的××去休假十天，不是很愜意嗎？”

（4）“親愛的，我好想去度個假呀，真想死啦！”

（5）“不是很妙嗎，只有我們兩人一起去度假/？“你超速駕車，想請警察能通融通融

（1）“僅此一次，請高抬貴手吧?！?/p>

（2）“我送給你一些錢，請就這樣算了吧?！?/p>

（3）“也許你不相信吧，我一直都是很規(guī)矩的?！?/p>

（4）“可能是稍稍開快了些，我只是一時糊涂沒有覺察而已?！?/p>

（5）“實在是不得已，我有個急事非趕快不可?。　?/p>

答案

事實上我們并沒有一定的說服要領。人心不同，各如其面，語言、態(tài)度尤其五花八門，變化繁多，重要的還是能有臨機應變，逢兇化吉的態(tài)度。美國德克薩斯州休士頓的約 翰。伍爾夫研究社，訓練過無數(shù)的售貨員，教授他們說服的技術，據(jù)研究社指出，有 時最高明的技術反而不通，而最拙劣的方法卻大行其道。然而依專家多年的觀察與研 究所得，該社以為碰到以上十鐘情境時，下面的答案總是較有效的1（4）

一般說來，人只要知道接受你的意見是有利可圖的，那么他必會欣然順從你。尤其最 能打動人心的，是金錢上的利益。

2（5）

醉鬼往往是不可理瑜的，要是你能轉(zhuǎn)移他的方向，誘導他大談其得意事，讓他盡情發(fā) 泄，必會使他安靜下來。

3（3）

自己不對時應該勇于認錯，大大方方地低頭。

4（2）

精明的售貨員都會見機行事，看對象而使用適當?shù)拇朐~

5（4）

好漢不吃眼前虧，碰到不得已的場合，與其猶豫不決，不如干干脆脆認命！

6（1）

要使別人為你做事，最重要的是抬高別人，使人感到重要

7（3）

該妥協(xié)，為想大勝一戰(zhàn)，有時你得小敗一場

8（5）

人在被信賴而激發(fā)起自尊時，最能努力工作

9（1）

這是單刀直入的戰(zhàn)術，是可以奏效的少數(shù)情況之一，我們對于醫(yī)生的命令通常都會低 頭的，只要訴諸人類自我保存的本能，總不難達到目的10（4）

當你碰到警察這種無可奈何的場合，乖乖的謙遜低頭往往是再好沒有的方法。

這10個問題中如能答對8題，你的說服力便及格了。如果在7題以下的話，那就有再 研究一下你的說話技術的必要了。

說服案例

請教式說服

一位汽車商人帶著顧客甲看了很多部車子，顧客總是不滿意。一會兒說這不合適，一會兒有說那不好用，一會兒又說價格太高…這時，商人停止了向顧客的推銷，決定讓他自己主動購買。

幾天后，顧客乙希望把自己的舊車子換輛新的，請商人代賣，這時商人就又打電話給顧客甲，請他過來幫個忙，提些建議。

顧客甲來了后，商人說：“你是個精明的買主，非常懂得車子的價值，你能不能看看這部車，試試它的性能，幫我估算一下別人能出多少錢買這部車。”

顧客甲很高興，覺得汽車商都把自己當作行家了，很高興。非常認真地檢查，并進行了試車。然后建議說：“若有人以3000元買的話，應該是劃算的”。

“如果按這個價錢賣給你，你是否愿意買呢？”商人適時說出了自己的想法。顧客甲想了一下，很快同意了。

情感的力量

有個男孩想讓母親為自己買一條牛仔褲，但他怕被拒絕，因為他已經(jīng)有了一條牛仔褲。男孩沒有像其他孩子一樣苦苦哀求，或者撒潑耍賴，而是一本正經(jīng)地對母親說：“媽媽，你見過一個孩子，他只有一條牛仔褲嗎？”

這頗為天真而有略帶計謀的問話，一下子打動了母親。事后這位母親談到自己的感受時說，“兒子的話讓我覺得若不答應他的要求，簡直有點對不起他，哪怕在自己身上再節(jié)省一些，也不能太委屈孩子了?！?/p>

測測你的溝通管理能力

1.你認為在溝通過程中那種行為所占的比例較大？

A.傾聽B.交談C.閱讀

2.你認為在溝通中，積極聆聽有怎么樣的好處？

A.可以獲得全面信息B.能夠真正發(fā)現(xiàn)問題c.獲取他人好感

3.你認為是什么阻礙了你的傾聽？

A觀點不一致B.對談話者有偏見c.想表達自己的觀點

4.教練拿著一朵花問你：“能告訴我這是什么嗎？”你如何回答？

A.能B.不能C.花

5,你認為如何才能更好的傾聽？

A.站在對方的角度B.不要輕易打斷對方C不要先入為主

6.你認為如何才能更好地反饋？

A.針對談話者最為需要的反饋B.反饋要具體明確C.仔細傾聽

7.你如何向上司匯報工作？

A.精簡報告，直指結(jié)果B.根據(jù)原定目標和計劃匯報C.詳細具體

8.作為部門經(jīng)理，你如何同其他部門有效溝通？

A.明確責任，平等溝通B.積極主動，開成公布C.換位思考，不侵犯他人權(quán)益

9.當你和下屬溝通時，你如何處理下屬的疑惑？

A.挖出下屬的關注點B.讓下屬說出疑惑，進行分析C.進一步明確利益關系

10.當你與下屬進行溝通時，你如何處理下屬的反對意見？

A.判斷反對意見是否為真實的想法表述B.通過進一步溝通發(fā)現(xiàn)問題C.說服下屬

11.當你和下屬溝通時，你如何處理下屬的認同？

A.確保下屬真正認同，明確責權(quán)B.啟發(fā)下屬完善意見C.讓他列出執(zhí)行方案

12.當你與下屬溝通時，你如何處理下屬的漠視？

A.從公司和個人角度探究原因B.再次明確責任和利益C.引導下屬的興趣

13.你如何理解溝通中的誤會和誤差？

A.解釋清楚，表述詳細具體B.對反饋進行確認并糾正C.反復表達自己的意思

14.你如何保證會議溝通的效果？

A.確定主題，找出關鍵問題B.有序討論，限制時間C.按會議程序進行

15.你如何讓你團隊保持良好的溝通？

A.建立橫向和縱向的溝通機制B.設立多種渠道C.多種溝通方式并用

選A得3分，選B得2分，選C得1分

36分以上，說明你的溝通管理能力很強，請繼續(xù)保持和提升。24—36分，說明你溝通管理能力一般，請努力提升。24分一下，說明你的溝通管理能力很差，急需上升。

第五篇：《說服心理學》讀后感-

《說服心理學》讀后感

9.6-----9.1

2最近讀的一本書—《說服心理學》是由凱文.霍根（美）寫的關于說服心理方面的。主要是從說服模式和說服技巧展開的，書中包括最有影響力的說服工具、說服策略，以及說服技巧。這種溝通說服的能力是一種可以應用于個人和商業(yè)生活各方面的技巧。

說服模式的基礎是“共贏哲學”；基本原則包括“掌握說服技巧、理解非語言溝通、結(jié)果導向性思維、掌握說服規(guī)律”；準備過程包括“專注自我、信息編譯、收集情報”；陳述過程包括“一直追問、有力陳述、瞬間親和力”；最后的結(jié)果則是達到“共贏”。

說服模式結(jié)構(gòu)需要關注的是心態(tài)=生理行為+內(nèi)在表征，可概括為：發(fā)送者（A）將信息傳遞給接受者（B）,信息通過刪除、歪曲、概括等過濾器（處事模式、價值觀、信念、態(tài)度、決定、記憶）、過濾信息滿足B的心態(tài)、之后心態(tài)發(fā)生改變，引出一個新的行為。這里需要關注的是心態(tài)=生理行為+內(nèi)在表現(xiàn)。

具有說服力的溝通能力是任何人成功與否的關鍵因素。通過閱讀本書了解說服大師們的說服技能以及結(jié)合書中的練習，我更能體會到說服力的重要性，掌握好說服的技巧，懂得如何才能說服對方，讓自己變得更有說服力，對于銷售人員，銷售業(yè)績將會大幅提高，對于已經(jīng)結(jié)婚的人，夫妻關系將更加和諧，甚至當我們充滿恐懼遲疑不決的時候，我們將學會如何將恐懼換化為能量，將猶豫轉(zhuǎn)化為自信，那么我們的生活遇事將會更加成功。

按照本書的思路掌握好說服力，并有效地運用它，我們將更有可能讓人們按照自己的意愿行事，更懂得如何建立關系以及傾聽他人的需求，以此來實現(xiàn)自己和他人的目標。

說服力是一個既能應用于個人生活中，也能應用于職業(yè)生活中的技能，不管我們從事什么行業(yè)，當我們遇到挫折時我們都希望有人能夠理解自己，所以我們需要換位思考，抓住對方的心理，從對方的處境出發(fā)思考問題，讓對方切實感受到你是在為他著想了，那么我們就成功了。我想做營銷也是如此。

AndyWong2012/9/12