第一篇：建立以誠信為核心的企業(yè)文化

建立以誠信為核心的企業(yè)文化

當前影響保險業(yè)發(fā)展的一個重要因素是誠信的缺失。必須在加快社會信用體系建設(shè)的同時，在保險企業(yè)建立以誠信為核心的企業(yè)文化，以形成有利于發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)在機制，真正實現(xiàn)保險業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

誠信文化離不開制度建設(shè)

在企業(yè)中，我們需要關(guān)注兩大層面的內(nèi)容：一是觀念層面；一是制度層面。觀念和制度，都是我們無形文化當中的重要構(gòu)成，誠信文化離不開制度建設(shè)，制度建設(shè)和觀念的培育是我們誠信文化和文化規(guī)范的基本內(nèi)容。那么觀念的更新，是誠信文化的前提。

中國自古就有誠信守信之說，從古至今，我們已經(jīng)清晰地看到，走得遠、飛得高的企業(yè)，沒有一項是建立在無誠不信的沙灘上，誠信體現(xiàn)了最基本的道德理論和法律意識，是整個行業(yè)維系的基礎(chǔ)。因此當?shù)赖掠^念發(fā)生碰撞的時候，道德不可能解決一切問題的時候，我們必須用制度來規(guī)范。

文化是社會政治和經(jīng)濟的反映，又對一定社會的政治和經(jīng)濟產(chǎn)生重大影響。正如《公民道德建設(shè)實施綱要》指出，在全社會倡導(dǎo)包括“明禮誠信”公民基本道德規(guī)范。誠信是一切道德的基礎(chǔ)，明禮誠信的倡導(dǎo)又具有推動經(jīng)濟社會發(fā)展的功能。道德具有不同的層次與要求，表現(xiàn)為不同的道德境界，是廣泛性與先進性的統(tǒng)一，法律是道德的底線，是道德作用賴以發(fā)揮的保證。道德建設(shè)要處理好弘揚主旋律與允許一定的多樣化、先進性和普遍性相結(jié)合等關(guān)系。綜上所述，誠信文化是我國民族精神、民族凝聚力的重要體現(xiàn)，也是有中國特色社會主義文化的體現(xiàn)。

一位營銷伙伴說，誠信是現(xiàn)代企業(yè)的黃金品牌。時至今日，許多知名企業(yè)已經(jīng)認識到誠信的重要性。例如，海爾的高層管理者將不合格的冰箱砸掉，就是要實現(xiàn)對市場、對消費者的承諾“決不讓一件不合格的海爾冰箱流向市場”。他認為，“誠信”是品牌，也是無形資產(chǎn)，但誠信的建立離不開制度的建設(shè)。

企業(yè)誠信是取得成功的基礎(chǔ)

企業(yè)誠信是指企業(yè)在市場經(jīng)濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信，并以此贏得消費者的信任，是企業(yè)確立價值觀建設(shè)企業(yè)文化的首要任務(wù)。企業(yè)“誠信”缺失，危害將很大，會直接影響企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。甚至是許多中國企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，因為誠信缺失，致使企業(yè)品牌一夜倒塌，確立以誠信為核心的企業(yè)價值觀是企業(yè)基業(yè)長青的最基本保證。大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的原動力，但是誠信作為核心價值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石。一位其他行業(yè)的朋友在談到誠信話題的時候，說到：中國傳統(tǒng)文化中的誠信倫理觀念已深入人心，對其再

賦新意，讓其再植靈根，對確立以誠信為核心的企業(yè)價值觀是大有好處的。培育以誠信為核心的企業(yè)道德規(guī)范和開展企業(yè)誠信文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之中。

營銷伙伴們認為，誠信是企業(yè)營銷文化建設(shè)的最基本要求和準則。誠信是企業(yè)一種重要的無形資產(chǎn)。誠信可以使企業(yè)贏得忠誠的員工，增強企業(yè)凝聚力，誠信經(jīng)營可以使企業(yè)贏得更多客戶。

誠信文化反映了企業(yè)的信用、實力和形象，良好的信譽可以給企業(yè)帶來現(xiàn)實的經(jīng)濟收益。保險企業(yè)只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，才能擁有比較廣泛的、忠誠度高的客戶群，才能實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的同步。專家認為，如果保險企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動中損害了客戶和消費者的利益，雖然短時期內(nèi)能獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它是一種自我毀滅。可以說，誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石，是企業(yè)長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。讓誠信成為我們?yōu)槿俗鍪碌臏蕜t

“無誠則有失，無信則招禍”。那些踐踏誠信的人也許能得利于一時，但終將作繭自縛，自食其果；那些制假售假者，或?qū)？科勖稍p騙者，則往往在得手一兩次后，便會陷入絕境，導(dǎo)致人財兩空，有些甚至鋃鐺入獄。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會，即使一個企業(yè)擁有雄厚的資本實力，有譽滿全球的品牌優(yōu)勢，建立了很好的銷售網(wǎng)絡(luò)，并且有一支高素質(zhì)的員工隊伍和高學(xué)歷的管理者隊伍，但如果它在財務(wù)報表、商品、服務(wù)上做假，欺騙商品客戶和投資者，丟掉了信用資本，產(chǎn)品就沒有人買，合作者和客戶沒有了，所有物力資本和人力資本就失去了它的意義，企業(yè)必然會陷入困境，并最終在市場中消失。因此，誠信確實是做人、立業(yè)之本。我們每個人都有義務(wù)從自身做起，恪守誠信，讓誠信成為我們?yōu)槿俗鍪碌臏蕜t；只有這樣，我們的生活才能絢麗多彩，我們的社會才能不斷進步。

職場無小事，輕諾必寡信，重視你所說的每一句話，因為他都是在積累你的“品質(zhì)大廈”，有兩三塊磚頭質(zhì)量不過關(guān)，就可能導(dǎo)致大廈傾斜的危險。

人在職場，七分做人，三分做事。人際關(guān)系是職場的根基，否則即使你是靠技術(shù)求生存的人，沒有和團隊的精誠合作，孤軍奮戰(zhàn)，在現(xiàn)代職場想成功是很困難的。大家知道微軟的幾乎所有軟件和系統(tǒng)都不是某個人的獨立作品，都是團隊的力量，盡管大家作用不盡相同。沒有和諧的人際關(guān)系，任何本領(lǐng)都是空中樓閣，無法真正創(chuàng)造財富和價值。

第二篇：建立以客戶體驗為核心的企業(yè)文化（范文模版）

建立以“客戶體驗”為核心的企業(yè)文化

對“客戶體驗”的理解，長期以來，我們都等同于服務(wù)，實則不然，因為服務(wù)是我們主動提供的，而客戶體驗是客戶的感受，沒有從客戶角度出發(fā)的服務(wù)都是機械的服務(wù)，只能算是我們的體驗，而不是“客戶體驗”。我們只有處處以客戶為中心，建立以“客戶體驗”為核心的管理理念，才能最終達到“客戶體驗”的最佳效果。

而作為企業(yè)，尤其是服務(wù)性企業(yè)，“客戶體驗”顯得尤為重要。以酒店為例，它的產(chǎn)品是以客房、餐飲、娛樂等為主體，但更重要的是酒店方為客戶提供這些特殊產(chǎn)品的過程，如果客戶來一家酒店度假，最后的感覺就是住了一晚、吃了幾餐，娛樂了一下，沒有其他的任何感受，那么毫無疑問，這家酒店的管理相當失敗，首先酒店作為服務(wù)性企業(yè)，在為客戶提供產(chǎn)品的同時，沒有為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，客戶沒有體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過程、便捷的服務(wù)條件、美好的住宿環(huán)境、溫馨的家庭感受。其次，在現(xiàn)今這個誰掌握了“客戶體驗”真諦誰就掌握了市場的時代，連制造業(yè)都重視“客戶體驗”，何況服務(wù)性企業(yè)呢？

那么，作為服務(wù)業(yè)，建立以“客戶體驗”為核心的企業(yè)文化勢在必行，有以下幾點感想：

樹立以客戶為核心的管理理念。

即使是服務(wù)業(yè)，傳統(tǒng)的管理理念仍然是以“產(chǎn)品”為核心，1 雖然考慮到了客戶的體驗感受，但是沒有將客戶體驗立體化，一些酒店簡單的沿襲了他人的經(jīng)驗，過分強調(diào)自我實現(xiàn)功能，忽視了客戶這個核心。

企業(yè)文化的核心

作為服務(wù)性企業(yè)，其企業(yè)文化應(yīng)該強調(diào)“客戶體驗”，將“客戶體驗”作為唯一追求的核心，只有將“客戶體驗”制度化，并以文化的形式融入日常管理，融入每一位員工的心里，客戶體驗才能逐漸達到預(yù)期效果。

企業(yè)要習(xí)慣于從客戶的主觀需求出發(fā)

服務(wù)性企業(yè)千差萬別，同一個發(fā)展條件的企業(yè)經(jīng)營結(jié)果卻千差萬別，究其根本原因就是對“客戶體驗”的理解和執(zhí)行度。要想獲得企業(yè)價值的提升，唯一的方法就是從客戶的主觀需求中需求企業(yè)發(fā)展的良方，這是毋庸置疑的。以現(xiàn)代酒店為例，星級酒店數(shù)不勝數(shù)，酒店硬件條件已不再是問題，不同的就是客戶在各酒店的體驗差別，而正是這種體驗的差別造成了各酒店品牌的差別和效益的懸殊。

拿一個簡單的回答客戶禮貌用語做說明，比如某酒店客戶需要某種服務(wù)或物品，酒店方不能提供，作為服務(wù)人員不能直接給予否定回答，而應(yīng)該盡量幫助客戶解決問題，確實不能解決也應(yīng)該委婉回絕，不能有“不行”、“不可以”這樣的回答，冷冰冰的回絕，只會讓客戶心里就會產(chǎn)生不舒服的感受，從而喪失正常的體驗效果。作為相關(guān)服務(wù)人員，如果設(shè)身處地的站在客戶角度感 2 受一下，從客戶的主觀需求出發(fā)，就會體會到這種體驗的重要性。

設(shè)身處地的想想客戶需要的是什么，從而以客戶的需求來制定企業(yè)的文化核心。

很多服務(wù)性企業(yè)習(xí)慣自以為是的建立一套服務(wù)方式，對同行成功的服務(wù)形式，無論效果好壞，照單全收，似乎是照顧到了“客戶體驗”，實則是生搬硬套，不一定都適合自己，真正的以客戶的需求制定的企業(yè)文化首先是制定者要站在客戶的角度考慮問題，處處設(shè)身處地的為客戶考慮，想客戶之所想。

每一個企業(yè)特色不同，企業(yè)間也存在各種差別，只有在平日的對客服務(wù)管理中不斷注重客戶的體驗，考慮客戶的得失，并以此逐漸建立一套適合自身發(fā)展的“客戶體驗”核心的文化體系，才是更有效的。

領(lǐng)導(dǎo)者的作用：使團隊中的每一個員工都成為品牌大使，為客戶提供美好體驗的同時，提升了企業(yè)的價值。

“客戶體驗”的執(zhí)行者是員工，如果員工沒有傳遞和營造“客戶體驗”的品質(zhì)和修養(yǎng)，那么即使建立了最強大的企業(yè)文化也是枉然，所以“客戶體驗”的先決條件是員工體驗，員工在企業(yè)享受到了合理的體驗，才會有心思和責(zé)任心去向客戶傳遞企業(yè)文化，所以作為企業(yè)負責(zé)人，在構(gòu)建以“客戶體驗”為核心的企業(yè)文化的同時，也要建立員工體驗體系，要以員工對待客戶的方式對待員工，讓員工體驗到優(yōu)質(zhì)的工作條件，享受到美好的工作環(huán)境，有愉悅的工作心情和高昂的工作情緒。

建立了以“客戶體驗”為核心的企業(yè)文化，就能在競爭激烈的現(xiàn)代市場環(huán)境中取得先發(fā)優(yōu)勢，從而實現(xiàn)客戶和自我價值的雙重提升。

俱樂部：艾俠

第三篇：以誠信為基礎(chǔ)夯實核心價值觀

以誠信為基礎(chǔ)夯實核心價值觀

內(nèi)容摘要：“誠信”作為一種傳統(tǒng)的道德觀，具有內(nèi)生外化的結(jié)構(gòu)和效應(yīng)，是社會主義核心價值觀的基礎(chǔ)，應(yīng)該成為文化所選擇的優(yōu)勢觀念形態(tài)，必定會決定支配主體的價值選擇，喚起態(tài)度、指引和調(diào)節(jié)行為，創(chuàng)造更新的價值。黨的十八大報告第一次將誠信納入社會主義核心價值觀系統(tǒng)，具有重要的理論與現(xiàn)實意義。誠信不僅是對個人道德涵養(yǎng)的基本要求，更是社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展的道德基石。倡導(dǎo)和培育誠信的核心價值觀，既是黨應(yīng)對社會轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的誠信缺失現(xiàn)象的重要舉措，也是通過社會倫理規(guī)范對接主流價值體系以凝聚社會共識的一次嘗試。

在中國傳統(tǒng)思想中，誠信不僅是一個基本的倫理概念，更是人們立身處世的基本品質(zhì)。誠信之義要求人們待人處事真實誠懇、以信取人，做到言必行、行必果，一言九鼎，一諾千金。

誠信缺失呼喚誠信的價值回歸。

改革開放以來，我國取得了舉世矚目的發(fā)展成就，中國人也走上了富裕之路。在市場經(jīng)濟大潮中，也有一些人迷失方向、失去自我。比如有人無視基本商業(yè)信譽，以次充好，短斤少兩，發(fā)布虛假信息；有人違背經(jīng)濟活動基本準則，言而無信，視合同為兒戲，甚至訂立虛假合同；還有人罔顧人民生命財產(chǎn)安全，在食品、藥品生產(chǎn)中喪失道德良心，偷工減料，謀財害命。一些政府部門和干部，也出現(xiàn)政出多門，令行不止，主觀隨意，暗箱操作，弄虛作假，欺上瞞下等現(xiàn)象。社會上也有一些人造假成癮，辦假文憑、假證件，提供假發(fā)票、假彩票，考試作弊，偷逃稅款，騙取保險，假球黑哨等等，不一而足。這說明，在社會轉(zhuǎn)型期，誠信的缺失已經(jīng)滲透到人們社會生活的方方面面。

誠信的缺失給經(jīng)濟生活和社會風(fēng)氣帶來的后果是嚴重的。如果造假能獲得利益，誠信者卻處處吃虧，往往會引發(fā)人們效而仿之，造成社會誠信度失衡；因為誠信不再，失信成風(fēng)，就會導(dǎo)致人們互不信任，相互提防，相互欺騙，造成社會誠信度下降，社會道德風(fēng)險加大，最終使人們對政府失去信任，對社會喪失信心，影響和諧社會的建構(gòu)。更為重要的是，誠信缺失還嚴重損害了我國的國家聲譽和國際競爭力，世界銀行前副行長沃爾芬森曾說：“中國加入WTO后，如果不嚴格遵守誠信、透明的原則，中國對外國直接投資的吸引力將會喪失?！边@段話發(fā)人深省，引人深思，呼喚著誠信的價值回歸。

誠信價值觀的多維結(jié)構(gòu)分析

從價值主體來看，誠信價值觀的主體表現(xiàn)為個人誠信、企業(yè)誠信和政府誠信的多主體綜合。誠信不僅指個體要求、企業(yè)準則和政府信念的綜合，更是指由這些主體共同建構(gòu)的社會誠信氛圍。首先，誠信是個人主體的基本素質(zhì)。古人尚且堅持以誠待人，以信立世，將誠信視為社會交往的準則，以誠信為基礎(chǔ)的市場經(jīng)濟更應(yīng)將誠信視為個體生存和發(fā)展的命脈，不守誠信、弄虛作假者或可得逞于一時，但終究擺脫不了失敗的命運。其次，誠信是企業(yè)主體的經(jīng)營準則。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟、契約經(jīng)濟，也是誠信經(jīng)濟，對企業(yè)而言，誠信不僅是無形資產(chǎn)，也是有形資產(chǎn)；不僅意味著較好的信譽，更意味著更高的競爭優(yōu)勢。當今許多跨國大公司、知名企業(yè)之所以非常重視信譽，其原因蓋出于此。三是誠信是政府主體的執(zhí)政信念。荀子早就指出“誠”為“政事之本”，誠信為政，可以取信于民，從而政通人和?，F(xiàn)在一些地區(qū)和部門不是依法執(zhí)政，取信于民，而是自行其事，忽悠老百姓，政府誠信的缺失對黨的領(lǐng)導(dǎo)和政府執(zhí)政能力將產(chǎn)生致命的影響。

從價值演進來看，誠信價值觀的發(fā)展表現(xiàn)為市場規(guī)則、底線倫理到主流價值的多層次歷史演變。在歷史的長河中，誠信首先表現(xiàn)為人們在社會交往中通過彼此約定和相互認可形成的市場交易規(guī)則，其目標是尋求相互交易的公平、公正和對等，我們經(jīng)常提及的“公平交易”、“童叟無欺”等市場約則就是體現(xiàn)了這一要求。其次，誠信也體現(xiàn)了人們的價值認識和道德追求，成為社會公眾和企業(yè)必須遵循的底線倫理和職業(yè)道德。誠信要求真心待人、誠實無欺，要求企業(yè)講求信用、信守合同，這就成為人們立身處世、推己及人的底線倫理和職業(yè)生活中處理人際關(guān)系的基本職業(yè)道德。最后，誠信還在當今時代被納入主流價值體系，成為社會主義核心價值觀的組成部分。

從價值呈現(xiàn)來看，誠信價值觀的呈現(xiàn)形式表現(xiàn)為個體約束、人際約定和社會氛圍的多維建構(gòu)。首先，誠信是個體對自己的基本約束和規(guī)定，即希望通過個人的以誠立身，以信立世，獲得基本的社會認可，這就使誠信成為人們立身濟世的道德底線。其次，誠信也是一種對人與人相互關(guān)系的道德約定，即誠信是人與人交往必須恪守的基本道德規(guī)范，人際交往必須做到以誠為本，兩不相欺，彼此公平。最后，誠信還是一種對社會氛圍的要求，換言之，要通過人的個體約束和人與人之間的誠信交往來建立社會的誠信氛圍?？傊瑥恼\信作為個體約束，到彼此的道德約定，再到社會誠信氛圍，原本的民間倫理規(guī)范和社會底線倫理逐漸納入主流的核心價值體系，這既是民間倫理規(guī)范提升為主流價值觀的邏輯路徑，又凸顯出誠信家族在當今社會價值譜系中的突出地位。

積極倡導(dǎo)和培育以“誠信”為基礎(chǔ)的核心價值觀

如前所述，當前我國社會各個領(lǐng)域誠信缺失的現(xiàn)象十分嚴重，以至于出現(xiàn)了某種程度的誠信危機。積極倡導(dǎo)和培育以“誠信”為基礎(chǔ)的核心價值觀，加強以誠信為主要內(nèi)容的公民道德建設(shè)，是全面推動社會主義核心價值觀落地生根、開花結(jié)果的有效途徑。誠信是現(xiàn)代社會的基本道德規(guī)范，是人與人之間相處的基本要求，是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的基本原則，也是社會主義和諧社會的客觀要求。建立一個誠信社會對于個人、社會乃至國家而言都可謂意義重大。從宏觀方面講，誠信是社會良性運轉(zhuǎn)的重要基石，和諧社會的構(gòu)建離不開誠信的支撐；從中觀方面講，誠信是經(jīng)濟健康發(fā)展的催化劑，正常生產(chǎn)生活秩序的形成離不開誠信的引領(lǐng)；從微觀方面講，誠信是人際和諧的潤滑油，人與人之間的和諧相處離不開誠信的保障。

“民無信不立”，道出了中華民族崇尚誠實守信的真諦。即便是在俗稱為中國“五?！钡摹叭?、義、禮、智、信”中，誠信也是作為道德底線和道德基石存在的。

一個自古以來就崇尚誠實守信，并將之作為安身立命之本的民族；一個注重提升文明素養(yǎng)，并將之視為社會和諧發(fā)展基石的民族，為何在市場經(jīng)濟運行中，從企業(yè)到個人都會出現(xiàn)屢見不鮮的失信案例呢？分析其原因不難發(fā)現(xiàn)，失信的根源就在于失信的制度約束不夠，失信的代價過低，失信的主體“見利忘義”，以至放任造假、欺詐、違約的故事不斷上演。更有個別利欲熏心者，為了點蠅頭小利，不惜出賣道德良心，違法經(jīng)營、制假販假，給人民群眾的生命財產(chǎn)造成嚴重損失。

目前，我國正在全力推進社會主義核心價值體系建設(shè)，將社會誠信建設(shè)作為社會主義核心價值體系建設(shè)的切入點和重要抓手，是有效推進社會主義核心價值..體系建設(shè)的重要途徑。令人可喜的是，加強社會誠信建設(shè)已經(jīng)成為社會各界共識，加快建立與我國社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)、與推進社會主義核心價值體系建設(shè)相協(xié)調(diào)、與落實科學(xué)發(fā)展觀要求相一致的社會誠信體系，已成為全社會的共同行動。我們也堅信，有了黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有了社會各界的自覺行動，建設(shè)誠信中國的目標并非遙不可及。

堅定地邁下那誠信的第一步就是輝煌的開始。認識到了問題，去發(fā)現(xiàn)解決便是新的開始。現(xiàn)在的確有不少大學(xué)生是敏感的，看到社會種種問題便對學(xué)習(xí)生活將來失去了信心，認為自己前途無望、希望渺茫便從此一蹶不振。那么從現(xiàn)在開始，從我做起邁下誠信的第一步，社會并沒有你們想象的黑暗，誠信于人，人必信于己。

孔子云；吾日三省吾身，與人謀而不忠乎，與人言而不信乎，傳不習(xí)乎？

第四篇：WaveFax-建立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化

WaveFax，建立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化 新文溯科技（WaveFax Technologies)，是專注于企業(yè)級電子傳真系 統(tǒng)與傳真文檔管理、業(yè)務(wù)流程自動化解決方案的供應(yīng)商，擁有涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案三個層面的整體解決方案服務(wù)能力，致力于為企業(yè)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的傳真生命 周期管理解決方案。作為國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的軟件供應(yīng)商，十余年來新文溯科技持續(xù)為客戶提供有競爭力的解決方案，為客戶創(chuàng)造最大價值。

在新文溯科技，“成就客戶”是根植于每個員工內(nèi)心深處的核心信念，是企業(yè)發(fā)展的原動力，新文溯科技的企業(yè)文化正體現(xiàn)于其核心價值觀“成就客戶”中，通過文溯人的自我超越、團隊協(xié)助、求真務(wù)實、堅韌拼搏，實現(xiàn)“成就客戶”的使命。

為具體化落實“成就客戶”的使命，新文溯從組織、流程、制度以及管理上建立有特色的企業(yè)文化體系，專注于理解客戶需求、分析客戶業(yè)務(wù)場景、快速解決問題根源、促進客戶業(yè)績增長。

以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新

堅持以客戶為核心導(dǎo)向，通過不斷的創(chuàng)新與完善，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的電子傳真系統(tǒng)及文檔解決方案，以滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。貼近客戶，傾聽客戶的需求

具有深厚專業(yè)背景的售前技術(shù)團隊，為客戶快速梳理業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)場景，針對客戶需求進行業(yè)務(wù)流程診斷，定位傳真業(yè)務(wù)瓶頸。

完備的解決方案，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展所需

深度關(guān)注客戶的各類傳真業(yè)務(wù)瓶頸問題，專業(yè)的顧問團隊根據(jù)客戶所在行業(yè)的業(yè)務(wù)特性，洞察客戶本質(zhì)需求，為客戶的業(yè)務(wù)場景構(gòu)建完備的傳真與文檔解決方案。

提供產(chǎn)品生命周期的技術(shù)支持培訓(xùn)

根據(jù)客戶的當前情況提供多元的培訓(xùn)機制，務(wù)實的技術(shù)支持團隊致力于幫助客戶快速掌握使用與管理系統(tǒng)的技巧與方法，了解系統(tǒng)應(yīng)用方式以更好的管理傳真與文檔工作。

完善的售后服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急

售后服務(wù)團隊提供全方位的售后服務(wù)，定期回訪客戶與跟蹤使用情況，了解客戶需求，迅速響應(yīng)客戶，解決客戶所需，傾聽客戶問題與產(chǎn)品建議，持續(xù)提供高質(zhì)量的優(yōu)化方案。

新文溯科技堅持實踐著以客戶需求為導(dǎo)向，成就客戶的核心信念，平衡客戶需求與自身的發(fā)展，最大限度地幫助客戶實現(xiàn)傳真與文檔管理的業(yè)務(wù)價值，為其建立起差異化競爭優(yōu)勢，在幫助客戶贏得成功的同時，新文溯科技獲得了客戶與合作伙伴的高度認可，WaveFax電子傳真系統(tǒng)與文檔解決方案已成為世界500強在華企業(yè)的首選傳真解決方案。

第五篇：以HR為核心,建立企業(yè)經(jīng)營管理一體化

以HR為核心，建立企業(yè)經(jīng)營管理一體化

李旭

HR在多數(shù)中小企業(yè)中還是一種粗放式運營模式，要么組織架構(gòu)不完整，權(quán)職不落實，要么運作系統(tǒng)性不強，價值高度不夠，所以企業(yè)家更希望HR能更加規(guī)范化，標準化，精細化，將HR效益最大化的體現(xiàn)，這樣才能有力保障企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略實現(xiàn)。因此，基于效率和經(jīng)營價值的HR運營才是企業(yè)進步的必然趨勢。

所以：以HR為核心，建立企業(yè)經(jīng)營管理一體化，讓HR更好的在企業(yè)經(jīng)營管理循環(huán)中體現(xiàn)經(jīng)營價值，發(fā)揮人才優(yōu)勢，這才是重要舉措。

HR是企業(yè)管理系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，服從并服務(wù)于企業(yè)管理。與企業(yè)整體管理互相循環(huán)，協(xié)調(diào)推進，作為企業(yè)HR人員，需要多接觸業(yè)務(wù)，多理解營銷，從企業(yè)整體運營層面來思考HR工作的布局和運營。因為只有懂業(yè)務(wù)，理解營銷，才能更好的與營銷人員溝通交流，更好的推進HR工作。

李旭先生認為：HR需要思考如何改變現(xiàn)實狀況，化被動為主動，將時間和精力投放在更有意義和價值的工作層面上。

一：有效管理，提升效率

HR是細節(jié)工作的執(zhí)行者，無論是招聘，培訓(xùn)還是績效考評，都是具體的細活。需要注重細節(jié)，注重人性，注重員工的滿意度，所以也最能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題，當工作任務(wù)較大時，HR不妨將任務(wù)細分，在工作部署時，從內(nèi)容，流程，制度，節(jié)點等各方面進行指示和指導(dǎo)，要具體量化，以確保HR管理工作能細節(jié)性的落地執(zhí)行，使其它部門和員工對HR的工作感到滿意。

要強化制度建設(shè)和執(zhí)行，修正并不斷完善企業(yè)規(guī)章制度的合理和人性化。必須設(shè)立責(zé)任制體系，保證規(guī)章制度嚴格執(zhí)行，并要強化執(zhí)行力的建設(shè)。

組織系統(tǒng)要職權(quán)清晰，權(quán)責(zé)對等，責(zé)任到人，包括崗位的目的，任職條件，指揮關(guān)系，職責(zé)范圍，負責(zé)程度，考核評價內(nèi)容。

另外還要協(xié)助各級部門領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作，對規(guī)劃，組織，用人，指揮，控制等方面，必須要加強學(xué)習(xí)。

這樣才能在具體的管理與事宜中體現(xiàn)效益，試想：如果HR不具備專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，又沒有卓越的職能業(yè)績，顯然很難在企業(yè)中塑造其權(quán)威性和影響力。

二：走動管理夯實基礎(chǔ)

走動可以貼近員工，掌握員工思想動態(tài)，縮短認知差距，建立良性和諧關(guān)系，樹立同構(gòu)的價值觀，進而形成強大凝聚力和工作合力。

走動提高時效，掌握第一時間和資料，發(fā)現(xiàn)矛盾即時解決，提高管理決策時效性，科學(xué)性和準確性。

走動管理能促進精細化管理，事必躬親，才可以觀察得更細致，更周密，每件事都向前“走動一步”，管理工作才能真正做細做到位。

只有走動管理才可以與其它各部門做到良好溝通與配合，增進大家對HR工作的認識與理解，建立起公司HR價值可以為各部門所共用共享的認知。

三：構(gòu)建“培訓(xùn)，激勵，考核，提升，一體化循環(huán)機制”

將企業(yè)員工的培訓(xùn)，激勵和考核管理作為一個系統(tǒng)來運營，設(shè)計 “培訓(xùn) — 激勵 —考核 — 提升，—體化循環(huán)”的結(jié)構(gòu)。即實現(xiàn)：一次培訓(xùn)一次提升，一次考核一次效益。重復(fù)循環(huán)，螺旋式提升，這樣才能在整個系統(tǒng)化運營鏈條中產(chǎn)生實效性作用。

四：幫助解決專業(yè)的HR問題

專業(yè)的人做專業(yè)的事情，名部門經(jīng)理在自己的領(lǐng)域絕對是好手，但不一定都是人員管理中的高手，在管理，溝通，培育，激勵或許存在著不足或不專業(yè)，遇到難纏的員工，斤斤計較的部下，或許會無計可施，就希望在HR這里能尋找到專業(yè)解決方法。

此時，做為員工關(guān)系的管理者，正好是展示HR才華的時候，因此要給予名部門經(jīng)理專業(yè)的解答和幫助，從而獲得價值上的尊重。

HR部門必須與其它部門建立親密型合作伙伴關(guān)系，定期與各部門主管進行溝通，更深刻地了解其部門需求，更多地充當教練的角色，幫助其它部門認識到人才應(yīng)用的重要性，指導(dǎo)其它部門梳理崗位，治理組織結(jié)構(gòu)，修正目標和任務(wù)，優(yōu)化考評標準和考評方法等。

五：全方位人力分析，服務(wù)企業(yè)整體戰(zhàn)略

人才戰(zhàn)略同樣是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的核心部分，而HR的功能正是為實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標去服務(wù)的。

1：要構(gòu)建規(guī)范的HR運營體系：招聘，績效考核，薪酬體系，職業(yè)規(guī)劃，培訓(xùn)機制，學(xué)習(xí)機制，創(chuàng)新機制等。

2：調(diào)查內(nèi)部人才使用現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量方面的問題，確定未來若干年企業(yè)人才需求結(jié)構(gòu)和數(shù)量。

3：調(diào)查了解外部人才市場供應(yīng)情況，制定并實施內(nèi)部人才需求規(guī)劃和儲備策略。

4：注重梯隊建設(shè)，多樣化通道來滿足人才建設(shè)中要解決的人力資源配置渠道。

5：在“招，用，育，留”等諸多管理環(huán)節(jié)，HR要站在企業(yè)戰(zhàn)略立場，為之提供相應(yīng)的公共資源來予以支持，實行各環(huán)節(jié)的動態(tài)管理，促進企業(yè)人力的高效運轉(zhuǎn)為目標。

6：建立人才信息庫，有利于人才的評價和管理。

7：引進外部和內(nèi)部競爭機制，并在目標管理的導(dǎo)向下，使員工行為和企業(yè)整體目標一致。

8：為滿足長期戰(zhàn)略發(fā)展的人才需要，需建立起一套長期培訓(xùn)發(fā)展模式，對現(xiàn)有員工規(guī)劃長期系統(tǒng)性培訓(xùn)，以內(nèi)部員工晉升，調(diào)職等方式來填補人才的供求缺口。為員工的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計提供保障，增強企業(yè)的凝聚力。

總之：HR系統(tǒng)化運營和有效執(zhí)行，讓HR融入企業(yè)管理，與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)互為作用，良性循環(huán)，形成一體化，讓HR的經(jīng)營價值和效益高效體現(xiàn)，并推動企業(yè)整體戰(zhàn)略達成。

李旭： 中國健康行業(yè)品牌建設(shè)第一人，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃師，中國著名品牌營銷實戰(zhàn)專家，擔(dān)任多家企業(yè)品牌戰(zhàn)略與營銷管理咨詢顧問。

中國品牌研究院研究員，中國戰(zhàn)略與管理研究會會員，中國品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟專家，中國醫(yī)藥聯(lián)盟專家，《全球品牌網(wǎng)》《中國營銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場》《品牌中國》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家。

“品牌龍頭戰(zhàn)略”打造“品牌冠軍”，企業(yè)運營管理“活力模式”，“招商運營系統(tǒng)”的實操創(chuàng)建者。擅長：品牌建設(shè)推廣，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，項目營銷策劃，營銷診斷治理，招商系統(tǒng)運作，營銷體系管理，人力資源管理等。

15年實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任大型民企，中外合資企業(yè)營銷總監(jiān)，總經(jīng)理等職，針對企業(yè)現(xiàn)狀，提供“品牌實效體系”實戰(zhàn)營銷解決之道，助力企業(yè)品牌和效益雙提升，為多家企業(yè)及品牌進行診斷，整合，提升的全程化服務(wù)，得到市場與客戶的高度認同。

李旭品牌營銷咨詢機構(gòu)，專注為----中國健康行業(yè)構(gòu)筑強勢品牌，提供品牌營銷與管理咨詢服務(wù)。

主要服務(wù)行業(yè)： 民營醫(yī)院，民用醫(yī)療器械，醫(yī)藥保健等相關(guān)行業(yè)。

服務(wù)范圍：

品牌建設(shè)推廣，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，品牌重塑提升，品牌診斷治理，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，新品上市推廣，整合營銷策劃，營銷診斷治理，招商系統(tǒng)運作，終端規(guī)劃等全方位項目運作。

服務(wù)客戶：

華都婦科醫(yī)院，澤明眼科醫(yī)院，凱潤整形醫(yī)院，中德毛發(fā)移植醫(yī)院，美林整形醫(yī)院，奧華醫(yī)院，康立婦科醫(yī)院，宏康醫(yī)院，麗都醫(yī)療整形醫(yī)院，美韻美容醫(yī)院，思爾美容美體連鎖，貴州益佰制藥，建生藥業(yè)，維奧生物集團，千喜醫(yī)療，銳明醫(yī)療科技，萊康醫(yī)療器械，容大生物集團，百潔健康科技等。

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