第一篇：辦公室的語言規(guī)范原則

(1)規(guī)范性

各行各業(yè)都有自己的一套“行話”，也就是在本行業(yè)內(nèi)流行的通用化的標(biāo)準(zhǔn)語言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看漲”等，如果辦事用語不規(guī)范，就不僅不會(huì)被人們接受，而且還會(huì)被對(duì)方視為“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。

(2）準(zhǔn)確性

即無論是闡述觀點(diǎn)、分析問題或判斷是非，都要能清晰明了地表達(dá)自己的本意，既不可信口開河、主觀臆斷，也不可模糊不清、含糊其辭。切忌夸張、虛假、帶“水分”，盡量不用“好像”、“大概”、“基本上”之類的彈性大的字眼。語言準(zhǔn)確，可以使對(duì)方暢通無阻地接受你發(fā)出的信息，而不致被曲解。

二戰(zhàn)初期，丘吉爾曹做過一次講演，其中有這樣一句話：“我所能奉獻(xiàn)給你們的只是鮮血、勞累、眼淚和汗水。”從那以后這句話多次被英國人所引用，但卻只記住了“鮮血、眼淚和汗水”，而把“勞累”遺忘了。語言學(xué)家認(rèn)為，由于“勞累”詞義抽象，不好捉摸，因而很快被人們淡忘了。

(3）文明性

“言為心聲”，語言是一個(gè)人文化教養(yǎng)、思想品格、道德情操等內(nèi)在氣質(zhì)的表現(xiàn)，也是一個(gè)人性格、特征和處世態(tài)度的體現(xiàn)。孔子說：“文質(zhì)彬彬，然后君子?！鞭k事用語應(yīng)該顯示出辦事主體誠摯的態(tài)度、謙遜的風(fēng)格、寬容的氣量、友好的感情，所以需要盡可能多地選擇使用禮貌語言，避免使用尖刻、挖苦、諷刺、嘲笑的語言。

(4）針對(duì)性

辦事用語要緊扣主題，有的放矢，切中要害，講到點(diǎn)子上。古人講：“言不在多，達(dá)意則靈?！本褪钦f話者要用最經(jīng)濟(jì)的語言手段槍出最大的信息量，使聽者在較短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)你的辦事意圖；反之，空話連篇，言之無物，必然誤人時(shí)光，招人厭煩。

美國曾有一位名叫愛爾德爾的參議員，1893年在一次立法通過的辮論會(huì)中，竟高談闊論了5天時(shí)間，信馬由維，東拉西杜，還使人不知所云，如墜霧中。一位記者統(tǒng)計(jì)，他在臺(tái)上共玻步75公里，打了一萬多個(gè)子勢，吃了300多個(gè)夾肉面包，喝了40升飲料，堪稱“哆嗦先生”的世界之最。

其實(shí)，要語不煩，歷史上很多事業(yè)巨子都是借語如金，字字磯珠，簡練有力，留下珍貴的篇章。如華盛頓的就職演說只有135個(gè)字，羅斯福的就職演說僅985個(gè)字。要使語言具有針對(duì)性，一是需要圍繞辦事目的，不跑題，切忌大話、空話、套話或籠統(tǒng)式的八股文風(fēng)；二是要講邏輯性，有理有據(jù)，條理分明，一環(huán)扣一環(huán)。

(5)趣味性

馬雅可夫斯基曾說：“詩歌就像科技發(fā)明，一個(gè)字如同一克鐳的發(fā)現(xiàn)?！鞭k事用語也同樣要精心雕琢，生動(dòng)有趣，能引入人勝，使對(duì)方產(chǎn)生愉悅感。如果語言干巴、貧乏、蒼白，就會(huì)使聽者產(chǎn)生沉悶壓抑、味同嚼蠟的感覺，更談不上引起對(duì)方的共鳴，給你心悅誠服地辦事了。所以辦事主體平時(shí)就應(yīng)該注意語言的錘煉，從社會(huì)生活實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，從文學(xué)藝術(shù)寶庫中去發(fā)掘，從報(bào)刊傳媒上去領(lǐng)略，使自己的語言“佐料”豐富，說話更具有魅力，令人聽起來擊掌稱贊。這樣不但辦起事來效果更好，而且還能給人留下深刻的印象。

(6）藝術(shù)性

要求說話者機(jī)智幽默，敏捷善變，委婉含蓄，富有人情味，能應(yīng)對(duì)各種難題和尷尬的場面。辦事中有許多情況是“只可意會(huì)，不可言傳”的，需要借助比喻、雙關(guān)、暗示、烘托等修辭方法來表達(dá)自己的意思，這樣能使局促緊張的氣氛變得輕松，能更抓住聽者的心。

據(jù)說，在美國，口才、金錢和原子彈被稱為人類生存的三大武器。也有人說，是人才未必有口才而有口才者必定是人才?？v觀古今中外成功的事業(yè)巨子，大多是善于談吐、講演的語言大師，會(huì)說話，已成為現(xiàn)代辦事主體，尤其是創(chuàng)造型、開拓型事業(yè)家的必備素質(zhì)及其走向成功的先決條件。

第二篇：辦公室的語言規(guī)范原則（范文模版）

(1)規(guī)范性

各行各業(yè)都有自己的一套“行話”，也就是在本行業(yè)內(nèi)流行的通用化的標(biāo)準(zhǔn)語言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看漲”等，如果辦事用語不規(guī)范，就不僅不會(huì)被人們接受，而且還會(huì)被對(duì)方視為“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。

(2)準(zhǔn)確性

即無論是闡述觀點(diǎn)、分析問題或判斷是非，都要能清晰明了地表達(dá)自己的本意，既不可信口開河、主觀臆斷，也不可模糊不清、含糊其辭。切忌夸張、虛假、帶“水分”，盡量不用“好像”、“大概”、“基本上”之類的彈性大的字眼。語言準(zhǔn)確，可以使對(duì)方暢通無阻地接受你發(fā)出的信息，而不致被曲解。

二戰(zhàn)初期，丘吉爾曹做過一次講演，其中有這樣一句話：“我所能奉獻(xiàn)給你們的只是鮮血、勞累、眼淚和汗水?！睆哪且院筮@句話多次被英國人所引用，但卻只記住了“鮮血、眼淚和汗水”，而把“勞累”遺忘了。語言學(xué)家認(rèn)為，由于“勞累”詞義抽象，不好捉摸，因而很快被人們淡忘了。

(3)文明性

“言為心聲”，語言是一個(gè)人文化教養(yǎng)、思想品格、道德情操等內(nèi)在氣質(zhì)的表現(xiàn)，也是一個(gè)人性格、特征和處世態(tài)度的體現(xiàn)。孔子說：“文質(zhì)彬彬，然后君子?！鞭k事用語應(yīng)該顯示出辦事主體誠摯的態(tài)度、謙遜的風(fēng)格、寬容的氣量、友好的感情，所以需要盡可能多地選擇使用禮貌語言，避免使用尖刻、挖苦、諷刺、嘲笑的語言。

(4)針對(duì)性

辦事用語要緊扣主題，有的放矢，切中要害，講到點(diǎn)子上。古人講：“言不在多，達(dá)意則靈?！本褪钦f話者要用最經(jīng)濟(jì)的語言手段槍出最大的信息量，使聽者在較短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)你的辦事意圖；反之，空話連篇，言之無物，必然誤人時(shí)光，招人厭煩。

美國曾有一位名叫愛爾德爾的參議員，1893年在一次立法通過的辮論會(huì)中，竟高談闊論了5天時(shí)間，信馬由維，東拉西杜，還使人不知所云，如墜霧中。一位記者統(tǒng)計(jì)，他在臺(tái)上共玻步75公里，打了一萬多個(gè)子勢，吃了300多個(gè)夾肉面包，喝了40升飲料，堪稱“哆嗦先生”的世界之最。

其實(shí)，要語不煩，歷史上很多事業(yè)巨子都是借語如金，字字磯珠，簡練有力，留下珍貴的篇章。如華盛頓的就職演說只有135個(gè)字，羅斯福的就職演說僅985個(gè)字。要使語言具有針對(duì)性，一是需要圍繞辦事目的，不跑題，切忌大話、空話、套話或籠統(tǒng)式的八股文風(fēng)；二是要講邏輯性，有理有據(jù)，條理分明，一環(huán)扣一環(huán)。

(5)趣味性

馬雅可夫斯基曾說：“詩歌就像科技發(fā)明，一個(gè)字如同一克鐳的發(fā)現(xiàn)。”辦事用語也同樣要精心雕琢，生動(dòng)有趣，能引入人勝，使對(duì)方產(chǎn)生愉悅感。如果語言干巴、貧乏、蒼白，就會(huì)使聽者產(chǎn)生沉悶壓抑、味同嚼蠟的感覺，更談不上引起對(duì)方的共鳴，給你心悅誠服地辦事了。所以辦事主體平時(shí)就應(yīng)該注意語言的錘煉，從社會(huì)生活實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，從文學(xué)藝術(shù)寶庫中去發(fā)掘，從報(bào)刊傳媒上去領(lǐng)略，使自己的語言“佐料”豐富，說話更具有魅力，令人聽起來擊掌稱贊。這樣不但辦起事來效果更好，而且還能給人留下深刻的印象。

第三篇：語言規(guī)范總結(jié)

（）小學(xué)普通話推廣周語言文字工作總結(jié)

語言文字規(guī)范化工作是學(xué)校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。我校以素質(zhì)教育為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)下達(dá)的語言文字工作精神，把語言文字工作切實(shí)納入學(xué)校的各項(xiàng)日常工作中，開拓創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，開展豐富多彩的語言文字活動(dòng)，建設(shè)良好的校園語言環(huán)境，使語言文字規(guī)范化工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將本學(xué)年的具體工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提供保障。

我校十分重視語言文字工作，成立了以校長為組長，中層領(lǐng)導(dǎo)、教研組長為組員的“語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，研究部署全校性語言文字工作，通過教導(dǎo)處，教研組等具體落實(shí)工作要求。上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，齊抓共管，形成良好的工作機(jī)制。

二、措施到位，工作有序。

我校切實(shí)采取措施，把提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識(shí)和語言文字應(yīng)用能力的要求納入學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)和有關(guān)課程標(biāo)準(zhǔn)，納入教育教學(xué)和學(xué)生技能訓(xùn)練的基本內(nèi)容，納入學(xué)校工作日程和常規(guī)管理，滲透到德育、智育、體育、美育和社會(huì)實(shí)踐等教育活動(dòng)中。比如教導(dǎo)處、對(duì)教育教學(xué)資料的語言文字規(guī)范化進(jìn)行檢查，如《教師工作手冊》、教案、聽課本、作業(yè)本，并把此作為評(píng)優(yōu)爭先的重要依據(jù)，三本檢查中必須有兩項(xiàng)達(dá)到A等才能評(píng)選本的優(yōu)秀教師。我校還把推普工作滲透到學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)和校園文化建設(shè)的各個(gè)方面。在校園內(nèi)提倡“人人講普通話，處處寫規(guī)范字”，開設(shè)寫字課，并鼓勵(lì)學(xué)生自行購買字帖規(guī)范書寫，教師檢查評(píng)比。老師堅(jiān)持與學(xué)生一起練字，真正實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長。老師發(fā)揮書法特長，班中的學(xué)生受其熏陶，不少學(xué)生寫得一手好字。不僅如此，我校注重充分發(fā)揮語文課在普及普通話、用字規(guī)范化中的主渠道作用。語文教學(xué)重視提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識(shí)和語言文字應(yīng)用能力。利用好語文教材，進(jìn)行誦讀指導(dǎo)、詞語訓(xùn)練等，規(guī)范學(xué)生的口頭語言，提高口語交際能力，培養(yǎng)良好的聽說讀寫習(xí)慣和語言習(xí)慣。

三、活動(dòng)多樣，講求實(shí)效。結(jié)合我校實(shí)際情況，我們開展了如下活動(dòng)。(一)“啄木鳥”行動(dòng)。

通過對(duì)校園內(nèi)的宣傳欄、板報(bào)、提示語和教師板書用語情況等進(jìn)行調(diào)查，以及對(duì)主干街道兩側(cè)的標(biāo)（招）牌、店牌、指示牌、站牌、廣告牌（欄、箱）、宣傳標(biāo)語等出現(xiàn)的繁體字、錯(cuò)別字、異體字、字形不全等不規(guī)范用字進(jìn)行調(diào)查，引導(dǎo)學(xué)生在調(diào)查實(shí)踐中掌握社會(huì)用字規(guī)范化的相關(guān)知識(shí)，提高對(duì)不規(guī)范用字的識(shí)別能力?！白哪绝B”行動(dòng)有效增強(qiáng)了我校師生語言文字的規(guī)范意識(shí)，提高了我校師生語言文字規(guī)范化水平，進(jìn)而形成了有利于做好語言文字工作的良好氛圍，激發(fā)了學(xué)生的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生熱愛家鄉(xiāng)、關(guān)注身邊事的優(yōu)良品質(zhì)。學(xué)生通過啄木鳥行動(dòng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的不規(guī)范字隨處可見，原因有如下幾點(diǎn)：

1、繁體字的大量使用?！吨腥A人民共和國國家通用語言文字法》中第十七條規(guī)定，只有在文物古跡，書法、篆刻等藝術(shù)作品，題詞和招牌的手書字中才允許使用繁體字。所以街道上應(yīng)該使用規(guī)范的語言文字。

2、濫用諧音或方言。許多商家為了吸引更多的顧客，采用諧音或方言代替的手法寫廣告詞，改換一些成語熟語中的字，來達(dá)到宣傳商品的目的，比如賣摩托車的寫著“騎樂無窮”；快餐店廣告“食全食美”；服裝店牌“衫國演義”；服裝店廣告“衣衣不舍”。這樣濫用漢字，粗心的人視而不見，沒有責(zé)任心的人則認(rèn)為無所謂。

3、多筆少畫。比如“洲”，把右邊的三點(diǎn)寫成一橫。

4、濫用同音字。例如：家具、雞旦、汀車收費(fèi)、么托車等。(二)豐富多彩的活動(dòng)

1、以演講、國學(xué)經(jīng)典誦讀為載體，進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)良好的校園語言環(huán)境。

2、書法比賽。學(xué)生在受到美的熏陶時(shí)，潛移默化，規(guī)范了書寫。

3、手抄報(bào)比賽，從規(guī)范書寫到版面，盡善盡美，影響較大。

4、征文比賽。我校先后開展了 “感恩”，“文明禮儀”為主題的征文比賽。

5、青年教師基本功比賽。

6、低年級(jí)的糾錯(cuò)別字比賽。以寫規(guī)范字為主題，組織學(xué)生進(jìn)行糾錯(cuò)別字比賽?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”我校的語言文字工作取得了一定的成績，有了長足的進(jìn)步。但我們也清醒地看到不少問題和不足，如宣傳貫徹語言文字法律法規(guī)的深入程度還不夠，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新語言文字管理方面做得不夠，語言文字規(guī)范化工作的長效機(jī)制還有待進(jìn)一步完善等。

語言文字工作意義重大，規(guī)范化工作任重道遠(yuǎn)。我們一定認(rèn)真總結(jié)，集思廣益，努力使我校的語言文字工作取得更好的成績！

××小學(xué) 2014.9

第四篇：第二章 語言規(guī)范

第二章 語言規(guī)范

說話是一個(gè)在與人交往中最為主要的行為，最能體現(xiàn)一個(gè)人的思維能力、文化水平、道德修養(yǎng)等文明素質(zhì)。文明的語言，說者修養(yǎng)良好、品位高尚，聽者賞心悅目、如飲甘霖；粗鄙的語言，說者蠻野不堪、格調(diào)低下，聽者耳不忍聞，退避三舍。一個(gè)人的語言表達(dá)是體現(xiàn)其文明修養(yǎng)的重要方面，恭敬有禮的話語溫暖人心，能提高交際效能。語言粗野、惡語傷人，就會(huì)使人與人之間冷談、刻薄起來。詼諧幽默的言語，能夠增加歡快的氣氛。

第一節(jié) 聲音運(yùn)用規(guī)范

2.1.1 說話的語氣

所有使用有聲語言的場合，都離不開語氣。語氣包括思想感情、聲音形式兩個(gè)方面。若想成為一個(gè)說話富于感染力的人，就一定要熟練掌握駕馭語氣的能力，要善于運(yùn)用合適的語氣來表達(dá)復(fù)雜的內(nèi)容和不同的思想感情。

注意談話的場合，一般而言，較大的場合要注意適當(dāng)提高聲音，放慢語速，使語勢呈一定幅度上揚(yáng)，以突出重點(diǎn)。反之，小場合則要注意適當(dāng)降低聲音，緊湊詞語密度，使語勢呈下降趨向，追求自然效果。不同的場合運(yùn)用不同的語氣，比如，談話的場合和演講的場合，論辯的場合和對(duì)話的場合，嚴(yán)肅的場合和演講的場合，安靜的場合和嘈雜的場合，等等，都應(yīng)該根據(jù)情況使用不同的語氣。

用語氣影響聽者的情緒 語氣能夠影響聽話者的情緒和精神狀態(tài)。如，喜悅的語氣帶給對(duì)方喜悅之情，憤怒的語氣則會(huì)引出對(duì)方的憤怒之意；埋怨的語氣會(huì)使對(duì)方牢騷滿腹，生硬的語氣會(huì)使對(duì)方有不悅之感，等等。

語氣是有聲語言的最重要的表達(dá)技巧，因?yàn)檎f話語氣往往是一個(gè)人內(nèi)心的潛意識(shí)的表露。只有掌握了豐富、貼切的語氣，才能使我們在交際中贏得主動(dòng)。

2.1.2說話的節(jié)奏

節(jié)奏具有感情色彩，節(jié)奏不是外加的東西，它取決于說話的內(nèi)容和交談雙方的語境，靠起伏的思緒遣詞造句，靠波動(dòng)的情感多層衍進(jìn)。人們在說話、郎讀和演講中，速度的快與慢、情緒的張與馳、語調(diào)的起與伏、音量的輕與重等等，變化對(duì)比，就形成了節(jié)奏。節(jié)奏在口語中起著重要作用。節(jié)奏主要表現(xiàn)人的心理的運(yùn)動(dòng)變化，不同的口語節(jié)奏具有不同的形象內(nèi)涵和不同的感情色彩。適當(dāng)?shù)墓?jié)奏，有助于表情達(dá)意，使口語富于韻律的美感，加強(qiáng)刺激的強(qiáng)度。就語言的節(jié)奏類型來說，一般分為六種。

①高亢型

聲音偏高，語氣昂揚(yáng)，語勢上行，給人以雄壯威武的感覺。用于鼓動(dòng)性強(qiáng)的演說和使人激動(dòng)的重大事情。

②低沉型

聲音偏低偏慢，語氣壓抑，語勢多下行，給人以莊重、沉悶的感覺。用于悼念及具有悲劇色彩的事件的敘述。

③緊張型

語速較快，句中停頓較短，但聲音不一定高。用于須加以澄清的事實(shí)申辨和緊急情況的匯報(bào)等。④舒緩型

說話從容舒暢，起伏不大，聲音適中，是一種穩(wěn)重、自然的表達(dá)方式。用于學(xué)術(shù)探討和闡釋性、說明性的敘述。

⑤輕快型

明快清晰，多揚(yáng)少抑，聽來不費(fèi)力，讓人感到活潑、流暢。日常對(duì)話中經(jīng)常運(yùn)用此型，一般性辯論也常采用此型。

⑥凝重型

既不高亢，也不低沉，清晰沉穩(wěn)，不滑不促，用于某些語重心長的說服教育和發(fā)表議論、抒發(fā)情感等。這種節(jié)奏莊重、嚴(yán)肅，聽來一字千鈞，發(fā)人深省。

在不同場合、不同環(huán)境，可以分別側(cè)重使用某一種節(jié)奏型，并以其他節(jié)奏型為輔，互相滲透融合，從而使說話、演講和辨論的基調(diào)明確，不呆板單調(diào)。此外，還要練習(xí)每個(gè)詞、詞組和句子成分的節(jié)奏。因?yàn)槊總€(gè)詞、每句話，都將影響一個(gè)人的說話語氣與節(jié)奏。節(jié)奏和說話者的心理狀態(tài)關(guān)系密切，并隨著心理運(yùn)動(dòng)的變化而變化。環(huán)境的更換，情緒的起伏，交際對(duì)象的差異，都會(huì)引起說話節(jié)奏的變化。總之，缺乏節(jié)奏感的語言是平淡呆板的，而節(jié)奏感強(qiáng)的語言抑揚(yáng)頓挫，富有表現(xiàn)力，是吸引聽者的最大秘決

2.1.3把話說得條理清晰的方法

在日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人由于缺乏必要的語法修辭知識(shí)，邏輯思維的訓(xùn)練也不嚴(yán)謹(jǐn)，說話前言不搭后語，東扯葫蘆西扯瓢，他自己說了半天，別人仍不知其所云。這種條理不清、邏輯混亂、辭不達(dá)意的講話，聽者聽得吃力、厭煩，結(jié)果就阻礙了雙方更深入的交流。怎樣使說話條理清晰呢？

①要勤學(xué)習(xí)，勤實(shí)踐，重實(shí)效。

②要在說話前先作準(zhǔn)備

說話也應(yīng)同“三思而后行”一樣，先思考，后表達(dá)。

③語言的邏輯性來自于縝密的思考

在說話前把問題的前因后果想一遍，分清輕重主次。

④要保持良好的心境

要克服緊張、焦慮、恐懼等情緒。說話時(shí)態(tài)度沉著，儀態(tài)大方，不慌不忙，鎮(zhèn)定自若地闡述自己的觀點(diǎn)，這樣可使語言親切自然、流利透徹，讓人不知不覺地跟著你的思路走。

⑤“熟能生巧”

靜下心來多讀一些口才方面的書，積累一些成功人士巧妙的對(duì)話，時(shí)間長了自然也能“臨危不懼”，保持思路清晰。

第二節(jié) 服務(wù)禮貌用語

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。

禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應(yīng)，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感氛圍的規(guī)范的有聲語言形式。

禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。

2.2.1禮貌用語的特點(diǎn)

①言辭的禮貌性

②措辭的修飾性

③語言的規(guī)范性

④使用的靈活性。

2.2.2基本禮貌用語類別

①按基本禮貌用語使用的場合，可以分為

稱呼語言、問候語言、致謝語言、拜托語言、慰問語言、贊賞語言、謝過語言、同情語言、掛念語言、祝福語言、理解語言、迎送語言、祝賀語言、征詢用語、應(yīng)答用語、道歉用語、婉言推托用語等； ②按禮貌用語的內(nèi)涵，可以分為

敬語、謙語、雅語等。

③最常用的禮貌用語有

請(qǐng)、您、您好(問候用語)、早上好、再見、謝謝(致謝用語)、不客氣、對(duì)不起、沒關(guān)系、請(qǐng)?jiān)?謝過用語)。

文明禮貌十字用語：

”您好“。見面打招呼，請(qǐng)安問聲好；”你“字下面加心，言辭出自真心。日常相遇，出語不俗； 邂逅相逢，倍感親近。

“請(qǐng)”。向人請(qǐng)求，客氣恭敬；給人以方便，謙和在自身。家庭待客，以禮相迎；窗口服務(wù)，更顯熱忱?！皩?duì)不起”。做了傷心事，和氣解糾紛；誠意人心脾，惱怒變笑容?；ゲ幌嗥矍?，春風(fēng)暖人心。

“再見”。臨別一握手，彬彬話友情，主無逐客意，客有再來心。待到再會(huì)日，真情愈益深。

④禮貌用語要做到

“請(qǐng)”字開路，“謝謝”壓陣，“對(duì)不起”不離口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。

我們應(yīng)該養(yǎng)成禮貌用語的習(xí)慣。因?yàn)檎f“你好”可顯示你的修養(yǎng)，表示對(duì)別人的尊重而拉近與人的關(guān)系；說“謝謝”可讓別人感到心情愉快，對(duì)微不足道的事情也坦率表達(dá)謝意的人是廣受歡迎的第三節(jié) 服務(wù)忌語

2.3.1 避免出現(xiàn)以下十種情況

一是:“閉嘴”

即一言不發(fā)，使交談冷場。

二是“插嘴”

即在他人講話的中途，突然插上一嘴，打斷對(duì)方。

三是“雜嘴”

即亂用方言、俚語、外語、術(shù)語，使語言不標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范。

四是“臟嘴”

即用語不文明，滿口“臟、亂、差”的黑話、臟話。

五是“葷嘴”

即出口帶色、時(shí)刻將性事、艷情、緋聞、下流話掛在嘴上。

六是“油嘴”

即交談時(shí)油腔滑調(diào)，胡亂幽默，取消他人。

七是“貧嘴”

即愛講廢話，愛饒舌、好犯貧。

八是“強(qiáng)嘴”

即愛與人爭辯，好強(qiáng)詞奪理，自以為自己一貫正確。

九是“刀子嘴”

即講話尖酸刻薄，肆無忌憚，惡語傷人。

十是“電報(bào)嘴”

即愛傳閑話，愛搬弄是非，愛打探小道消息

2.3.2 談話的禁忌

①忌喋喋不休重復(fù)啰嗦

愛喋喋不休地抱怨的人，將他們?nèi)粘Ｉ钪械臒o數(shù)小事與無盡煩惱向別人傾訴，哀嘆不已，對(duì)于愛重復(fù)敘述的人應(yīng)該有禮貌地用感興趣的語氣坦率地阻止他舊話重提： “哦，是呀，你向我已經(jīng)講過那件事、聽起來它蠻有意思的”。

②忌高談闊論我行我素

切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時(shí)，應(yīng)輕言細(xì)語，聲音大小以對(duì)方聽清為宜，不要相距很遠(yuǎn)高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠(yuǎn)距離打招呼、問候，而應(yīng)雙方走近后才問候致意。忌態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。

③忌語言刻薄插嘴插舌

有人似乎特別伶牙俐齒，說話咄咄逼人，攻擊性特別強(qiáng)，而且往往伴有冷嘲熱諷，不給人留情面，實(shí)際上他也許只是言語刻薄。俗話稱之為“刀子嘴”。言語刻薄的人常常因?yàn)橐痪湓捑蜁?huì)失去別人的友誼和信任。

④忌心不在焉左顧右盼

心不在焉是一種很沒禮貌、很傷人感情的行為。如果某人和你交談時(shí)，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事，也是失禮的行為。而應(yīng)善于傾聽對(duì)方的談話，始終正視你的談話對(duì)象，使他(她)感到你沒有分散注意力。也不要頻頻看手表，顯得不耐煩。

⑤忌辯論成狂武斷暴躁

有的人說話好像就是為了與他人辯論似的，不是那種為了真理而辯論，而只是為了辯論而辯論。武斷暴躁的人是一種特別沒耐心且相當(dāng)自負(fù)的人。他總覺得自己是對(duì)的，問題出在別人身上。古人說得好“不能美言則免開尊口”；不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷，而應(yīng)語氣委婉，各抒己見，盡量說服對(duì)方或求同存異，辯論完分手時(shí)應(yīng)相互道歉。

⑥忌空泛說教言而不實(shí)

人說教不是一無是處，有時(shí)的確也有正確的忠告，但這些忠告也經(jīng)常因帶有說教腔而引起談話對(duì)象的逆反情緒，不被接受。既然是要說服教育別人，那么就該注意如何使別人接受你意見，所以要力避高高在上，目空一切，而是要拿出鮮明、生動(dòng)、形象的事例讓別人心悅誠服地接受。言而不實(shí)的人說話很少有個(gè)準(zhǔn)數(shù)，要么與事實(shí)本身不符，要么說一套做一套。如果長此以往，極易失去別人的信任。：

⑦忌自我吹噓自說自話

交談是兩個(gè)人的事，應(yīng)該形成一種交流，可是自說自話者常常只說自己那方面的事。他不管別人接受不接受，或?qū)e人的話置若罔聞，自己說自己的。該怎樣應(yīng)付這樣的人呢？最好是盡力使話頭轉(zhuǎn)向別的方面去，不給他機(jī)會(huì)自說自話。同時(shí)，我們自己把該說的話說完后，就禮貌地告辭。

⑧忌說長道短小題大做

有些人愛關(guān)注無聊的瑣事，愛探聽別人的秘密軼聞，還會(huì)把這些秘密軼聞添油加醋傳揚(yáng)出去，并以此為樂。對(duì)于這類人，當(dāng)他向你發(fā)問時(shí)，你最好不要直接答復(fù)他，只需轉(zhuǎn)彎抹角地讓他自己發(fā)覺他只是在說廢話就行了。愛小題大做的人，常將很多的時(shí)間與精力放在一件很微不足道的事物上。若要他講述一段遭遇，他一定會(huì)不厭其煩地反反復(fù)復(fù)地用很多時(shí)間來講述他的故事，他要等他講得好久，已經(jīng)被他眾多不必要的散漫的細(xì)節(jié)弄得暈頭轉(zhuǎn)向時(shí)，還不會(huì)聽到他講述的故事的要點(diǎn)。

忌不該問的話題：避開不愉快的話題；避談稀奇古怪、荒誕離奇的事；小道消息、家長里短、他人是非、下流故事等等；忌詢問有關(guān)隱私的話題。

第五篇：辦公室使用規(guī)范

服務(wù) 歷練團(tuán)結(jié)創(chuàng)新

校會(huì)辦公室使用規(guī)范

1、學(xué)生會(huì)成員在使用辦公室期間要愛護(hù)辦公室的公物，保持辦公室的整潔。

2、辦公室值班人員負(fù)責(zé)辦公室的清潔工作，離開辦公室時(shí)牢記關(guān)燈、窗、風(fēng)扇、鎖門等，保持室內(nèi)清潔。

3、辦公室內(nèi)不得亂翻其他部門抽屜、檔案，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)亂張貼，不得隨意

搬動(dòng)室內(nèi)的桌凳等物品。

4、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)亂扔雜物、垃圾、吃零食、吃飯、打牌，不得在辦公室內(nèi)閑聊

或大聲喧嘩。

5、學(xué)生會(huì)辦公室工作人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)值班并保持辦公室清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。

值班人員應(yīng)遵守辦公室相關(guān)規(guī)定，按時(shí)離開。

6、辦公室工作人員在值班期間要維護(hù)學(xué)生會(huì)形象，不許在辦公室大聲喧嘩，不

許在辦公室進(jìn)行任何娛樂活動(dòng)。

7、值班期間應(yīng)熱情接待來訪同學(xué)，認(rèn)真聽取、妥善安排、耐心處理來訪同學(xué)的事宜。

8、辦公室電話不能做私事使用，非學(xué)生會(huì)人員不能使用電話，以免影響正常的工作秩序。

9、學(xué)生會(huì)任何人員未經(jīng)辦公室允許不得私自外借或挪用辦公室物品。

10、辦公室鑰匙由學(xué)生會(huì)指定配給，如有丟失，應(yīng)及時(shí)向主席團(tuán)報(bào)失，不得

擅自另配。不得擅自把辦公室鑰匙交給非學(xué)生會(huì)成員。

11學(xué)生會(huì)各部門如需借用辦公室物品，應(yīng)向辦公室提出申請(qǐng)，說明每次借用

目的及歸還日期，并確保按時(shí)完好歸還。如在使用辦公室或辦公室物具期間，有損壞，須由辦公室進(jìn)行登記，并酌情賠償。

做最貼心的學(xué)生組織