第一篇：《代環(huán)境污染與都市病》課程考核說(shuō)明[精選]

《代環(huán)境污染與都市病》

課程考核的相關(guān)說(shuō)明--2011

1)本課程結(jié)業(yè)考試（占60％）采用開(kāi)卷考試方式，撰寫一篇4000字左右的課程論文；

2)要求獨(dú)立完成，相互抄襲的試卷一律同時(shí)作廢；

3)試卷答案直接寫在題目的下方。版面：A4，小四號(hào)宋體，1.5倍行間距；

4)試卷答案（word格式）完成后，以附件（文件名由學(xué)號(hào)和姓名共同組成）的方式于2011年5月31日24:00之前發(fā)至郵箱：hxwang666@163.com，過(guò)時(shí)作廢，郵件主題為提交試卷答案； 詳見(jiàn)下例：

附件1的文件名（樣例）：200431650331 馮鞏

郵件主題（樣例）：馮鞏提交考卷

5)對(duì)于平時(shí)成績(jī)不足的同學(xué)來(lái)說(shuō)，可以自由（自主）選做一些思考題（課程簡(jiǎn)介中的典型現(xiàn)象分析）作為平時(shí)成績(jī)的一部分，選做題目數(shù)量自主決定，但要重新編排選做題目的序號(hào)，版面和格式要求與試卷相同。愿意提交上述思考題答案者，可作為附件2與上述試卷（作為附件1）同時(shí)提交，并發(fā)至上述郵箱。詳見(jiàn)下例：

附件2的文件名（樣例）：思考題200431650331 馮鞏

6)不按時(shí)提交上述試卷答案者，則沒(méi)有該課程成績(jī)。

7)請(qǐng)不要將該套考核資料傳遞給其他人，僅供您自己使用！

8)后天電影觀看要求可從網(wǎng)上下載，從---百度---視頻--中搜索----后天----即可.1）請(qǐng)自行觀看電影《后天》。

2）寫出觀后感，作為必需的作業(yè)。

3）觀后感提交截止日期與試卷相同。附件3的文件名（樣例）： 后天200431650331 馮鞏

第二篇：課程論文考核說(shuō)明

《組織行為學(xué)》課程論文考核說(shuō)明

一 選題

從以下12個(gè)題目中任選一題： 高校學(xué)生人格障礙及其應(yīng)對(duì) 論個(gè)性、角色與職位的關(guān)系

組織承諾、組織公民行為與離職傾向的相關(guān)性研究（某位人物的）管理心理思想研究 組織公民行為對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的影響機(jī)制研究 我國(guó)公務(wù)員激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與對(duì)策芻議 網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)研究 組織變革與組織文化互動(dòng)關(guān)系研究 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織變革與創(chuàng)新 高等教育組織變革探析

論互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 大學(xué)生非正式組織管理機(jī)制研究 二 內(nèi)容

（一）須圍繞《組織行為學(xué)》課程內(nèi)容，就所選主題進(jìn)行論述。不得跑題偏題。

（二）論文須包括完整的十個(gè)部分：1題名、2作者、3作者信息、4摘要、5關(guān)鍵詞、6中圖分類號(hào)C936、7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A、8引言、9正文、10參考文獻(xiàn)。

（三）字?jǐn)?shù)為4000-6000，不得少于或多于這個(gè)范圍。

摘要（5號(hào)宋體，其中“摘要”兩字加粗）、關(guān)鍵詞（同摘要）、參考文獻(xiàn)（5號(hào)宋體，其中“參考文獻(xiàn)”四個(gè)字加粗小4號(hào)宋體）。三 格式 1不要封面 正文一律采用五號(hào)字體 3雙面打印 四 裝訂

左上角只釘一下即可，切忌多釘

第三篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程考核說(shuō)明

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程考核說(shuō)明

第一部分 課程考核的有關(guān)說(shuō)明

（來(lái)源：河南學(xué)歷考試網(wǎng) 004km.cn）

一、考核說(shuō)明制定依據(jù)

本大綱制定的依據(jù)是《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)大綱》、原國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。

二、考核對(duì)象

本課的考核對(duì)象為中央廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理專業(yè)（?？疲┖托姓芾韺I(yè)（?？疲┑膶W(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。

三、考核方式

考試由原勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實(shí)施。卷面成績(jī)達(dá)60分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級(jí)證書(shū)》。該課程的學(xué)習(xí)教育評(píng)價(jià)由形成性考核和終結(jié)性考核兩部分組成。成績(jī)形成性考核占課程總成績(jī)的30%，終結(jié)性考核成績(jī)占課程總成績(jī)的70%。

1．形成性考核：由中央電大統(tǒng)一布置，下發(fā)形成性考核冊(cè)。由課程輔導(dǎo)教師評(píng)定成績(jī)，省級(jí)電大審核，中央電大不定期抽查。

2．終結(jié)性考核：即期末考試，形式是閉卷筆試。

四、命題依據(jù)

本課程命題的依據(jù)是課程教學(xué)要求、教學(xué)大綱（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華大學(xué)出版社聯(lián)合出版的教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（第二版）（上、下冊(cè)）（英國(guó)Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互動(dòng)教育中心編譯）。

五、考核總體要求

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（第二版）（上、下冊(cè)）的內(nèi)容共包括十個(gè)單元36章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時(shí)間管理的重要性和方法；第三單元講述了溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何進(jìn)行工作溝通、如何撰寫工作報(bào)告以及工作談判的有關(guān)內(nèi)容；第五單元講述了有關(guān)組織的運(yùn)作情況；第六單元講述了如何分析處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部的問(wèn)題以及如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；第七單元講述了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第八單元講述如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；第九單元講述了團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)問(wèn)題；第十單元講述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色。

對(duì)于期末考試的內(nèi)容，總體分為兩個(gè)要求：有關(guān)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個(gè)層次，分配時(shí)間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。

? 了? 掌解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解。

2、如何反思自己的行為

3、自我評(píng)估的方法

4、SWOT分析法 II.考核要求:

1、了解自我認(rèn)知的概念；了解開(kāi)發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)有哪些好處；了解情商框架的內(nèi)容構(gòu)成。

2、掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；（2）獲得他人的反饋。

3、重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法。評(píng)估自我的能力主要通過(guò)：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)成員的能力、自信、協(xié)作、建立開(kāi)放積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效、溝通、決策和解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。

4、重點(diǎn)掌握個(gè)人SWOT分析法。

第3章 有效學(xué)習(xí)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、KOLB學(xué)習(xí)周期

2、如何進(jìn)行反思

3、如何使反思發(fā)揮作用

4、工作中學(xué)習(xí)

5、學(xué)習(xí)障礙 II.考核要求:

1、了解KOLB學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化和應(yīng)用；了解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。

2、了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問(wèn)題。

3、了解如何進(jìn)行反思。

4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法。

5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙，并掌握能夠排除這些障礙的方法。

第4章 職業(yè)規(guī)劃

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、目標(biāo)的類型

2、設(shè)置SMART目標(biāo)

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 II.考核要求:

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、工作計(jì)劃、時(shí)間管理矩陣

2、確定工作的優(yōu)先級(jí) II.考核要求:

1、了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工三方面的行動(dòng)。

2、掌握制訂計(jì)劃的好處。

3、了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。

4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握時(shí)間管理矩陣，掌握每一個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同。

第7章 克服障礙

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、人的三種行為類型

2、建立自信

3、應(yīng)付打擾 II.考核要求:

1、了解自信果斷、好斗、消極自卑的人做事的特點(diǎn)。

2、掌握有利于建立自信的方法：適當(dāng)拒絕；說(shuō)出真實(shí)的需求；應(yīng)付打擾。

3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如如何處理電話打擾。

第三單元 溝通基礎(chǔ) 第8章 溝通概述

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、溝通時(shí)需要考慮的五要素

2、高質(zhì)量信息

3、現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用 II.考核要求:

1、重點(diǎn)掌握溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)要素：（1）目的意圖（2）溝通對(duì)象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時(shí)間安排

2、掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：

第10章 書(shū)面語(yǔ)言溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、書(shū)面語(yǔ)言溝通的五要素

2、書(shū)面語(yǔ)言溝通的方式方法

3、文檔的結(jié)構(gòu)和版式

4、商業(yè)文件的特點(diǎn)

5、撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧 II.考核要求:

1、掌握幾種常用的書(shū)面語(yǔ)言溝通形式，如何確定文檔的目的和方式。

2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問(wèn)題，每一種書(shū)面語(yǔ)言溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。

3、掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項(xiàng)。

4、掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤（2）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山

第11章 非語(yǔ)言溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、非語(yǔ)言溝通的分類

2、身體語(yǔ)言溝通

3、副語(yǔ)言溝通

4、道具溝通 II.考核要求:

1、了解非語(yǔ)言溝通的分類：（1）身體語(yǔ)言溝通（2）副語(yǔ)言溝通（3）道具溝通

2、了解身體語(yǔ)言溝通的形式：（1）肢體語(yǔ)言（2）面部表情（3）姿態(tài)語(yǔ)言

（4）其他（空間距離、服飾的語(yǔ)言信息等）

3、掌握副語(yǔ)言溝通的內(nèi)容：

（3）聽(tīng)眾參加工作報(bào)告的目的（4）聽(tīng)眾想從工作報(bào)告中獲得什么（5）聽(tīng)眾通過(guò)工作報(bào)告想做些什么（6）聽(tīng)眾是否還有其他的特殊需求

2、掌握吸引聽(tīng)眾參與的方法：（1）運(yùn)用視覺(jué)輔助手段（2）布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)

（3）把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)注上重點(diǎn)符號(hào)（4）經(jīng)常作階段性的小結(jié)

（5）采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽(tīng)眾便于掌握

3、重點(diǎn)掌握如何撰寫工作報(bào)告，包括工作報(bào)告的材料、工作報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)備活動(dòng)等。

第14章 工作談判

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、談判的目標(biāo)與結(jié)果

2、提高談判的影響力

3、談判的基礎(chǔ)工作

4、談判的技巧

5、談判沖突處理 II.考核要求:

1、了解如何確定談判的目標(biāo)。

2、了解談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。

3、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從以下幾個(gè)方面感知影響力。（1）個(gè)人才干（2）人際關(guān)系（3）社會(huì)壓力（4）說(shuō)服力

4、了解提高影響力的方法。

5、掌握談判的幾個(gè)基礎(chǔ)工作：確認(rèn)談判的必要性和需求、進(jìn)行研究和收集信息、贏得人們的支持、規(guī)劃談判進(jìn)程四個(gè)階段。掌握談判對(duì)象為：魅力型、思考型、懷疑型、謹(jǐn)慎型、控制型五種人物類型。

6、重點(diǎn)掌握控制談判進(jìn)程的技巧（1）自我控制（2）不立即回應(yīng)

II.考核要求:

1、了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。

2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；組織外部發(fā)生的所有的事情等幾個(gè)方面進(jìn)行組織的現(xiàn)狀分析。

3、在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。

4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。

第17章 組織戰(zhàn)略

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織戰(zhàn)略

2、Ansoff矩陣

3、目標(biāo)分解

4、戰(zhàn)略評(píng)估方式

5、平衡記分卡 II.考核要求:

1、掌握組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容：組織的潛在客戶、組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品。

2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行戰(zhàn)略決策，這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決策：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

3、掌握戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過(guò)程和層次。

4、掌握制定目標(biāo)的smart原則。

5、掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評(píng)估方式有實(shí)時(shí)評(píng)估和全方位的評(píng)估，掌握評(píng)估的內(nèi)容和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。

第18章 組織文化

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織文化的構(gòu)成

2、組織文化的重要性

3、組織文化的類型

4、影響組織文化的因素 II.考核要求:

1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。

1II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)中至少需要包括兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等角色。

2、掌握伊萊斯?懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。

3、掌握平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：招聘、工作分配、委派、開(kāi)發(fā)、靈活采用不同角色等。

4、掌握如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。

5、掌握對(duì)于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。

6、重點(diǎn)掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。

7、重點(diǎn)掌握應(yīng)對(duì)沖突的五種不同的行為方式：對(duì)抗、協(xié)作、折中、遷就、回避。

第21章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)

2、團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的建立

3、團(tuán)隊(duì)決策的模式

4、決策的創(chuàng)造性 II.考核要求:

1、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的重要性以及不利于建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的原因。

2、掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法。

3、重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問(wèn)題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段。

4、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。

第22章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2、分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系

3、建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性。

2、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：（1）信息——提供實(shí)時(shí)信息

（2）建議——如何做以及具有什么效力（3）共同工作——能夠提高服務(wù)的質(zhì)量

3（2）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

2、了解如何檢查自己為團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的努力。

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該營(yíng)造什么樣的氛圍，才有利于團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

4、重點(diǎn)掌握“實(shí)踐學(xué)習(xí)”周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。

5、掌握如何審查和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果。

第25章 訓(xùn)練與培訓(xùn)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、訓(xùn)練、培訓(xùn)

2、訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別

3、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

4、訓(xùn)練的步驟，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 II.考核要求:

1、了解訓(xùn)練和培訓(xùn)的定義，并了解二者的區(qū)別。

2、重點(diǎn)掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：（1）第1步：計(jì)劃和建立（2）第2步：簡(jiǎn)要介紹（3）第3步：后退（4）第4步：督導(dǎo)和檢查（5）第5步：審查和評(píng)估

3、掌握培訓(xùn)的六個(gè)步驟：（1）第1步：準(zhǔn)備（2）第2步：解釋（3）第3步：示范（4）第4步：再示范或解釋（5）第5步：學(xué)習(xí)者操作（6）第6步：學(xué)習(xí)者總結(jié)

4、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。

第八單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 第26章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

55、了解授權(quán)的概念和方法。

6、掌握如何獲取各種資源。

7、掌握制訂計(jì)劃進(jìn)度表的方法，計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計(jì)劃進(jìn)度表的種類：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。

8、重點(diǎn)掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法的有關(guān)內(nèi)容。

第28章 監(jiān)督、控制和支持

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、反饋環(huán)

2、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)

3、監(jiān)督方法

4、控制過(guò)程的步驟

5、修正措施

6、向員工提供支持

II.考核要求:

1、了解反饋環(huán)的四個(gè)階段。

2、了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。

3、重點(diǎn)掌握監(jiān)督的方法：（1）基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋（2）利益相關(guān)者的反饋（3）巡視管理（4）會(huì)議（5）報(bào)告（6）自我監(jiān)督

4、掌握控制過(guò)程的三個(gè)步驟：（1）衡量實(shí)際績(jī)效（2）與標(biāo)準(zhǔn)相比較（3）糾正偏差

5、掌握如何采取修正措施。

6、掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。

第29章 評(píng)估工作績(jī)效

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

74、鼓勵(lì)發(fā)展 II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何樹(shù)立榜樣以及如何檢測(cè)自己的激勵(lì)水平。

2、掌握如何對(duì)期望進(jìn)行檢查，了解X理論、Y理論。

3、重點(diǎn)掌握開(kāi)發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)的方法：（1）了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員（2）顯示出信任（3）顯示出尊重（4）與成員交流

4、了解如何通過(guò)管理績(jī)效來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，了解第一級(jí)結(jié)果和第二級(jí)結(jié)果的關(guān)系。

5、掌握如何鼓勵(lì)發(fā)展。

第32章 全方位激勵(lì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、工作本身的激勵(lì)

2、薪酬和利益

3、工作條件

4、組織文化 II.考核要求:

1、了解通過(guò)組織文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，組織文化主要包括的內(nèi)容。

2、掌握薪酬和利益對(duì)激勵(lì)的影響，員工的福利政策也是對(duì)激勵(lì)水平的一種影響。

3、掌握工作條件對(duì)激勵(lì)的影響，工作條件的好壞會(huì)引起員工的不滿和抱怨。并掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。

4、重點(diǎn)掌握從工作本身來(lái)講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些，一般情況通過(guò)：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個(gè)方法來(lái)提高對(duì)員工的激勵(lì)水平。

第十單元 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 第33章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)、管理

2、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者

3、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

4、領(lǐng)導(dǎo)者的角色，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型

5、領(lǐng)導(dǎo)者的能力和品質(zhì)

9（2）有更多人參與（3）團(tuán)隊(duì)更具使命感（4）合作更多

（5）可以積極地運(yùn)用沖突的力量（6）有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題（7）更加開(kāi)誠(chéng)布公、更好地開(kāi)展工作

5、重點(diǎn)掌握營(yíng)造信任氛圍的方法：（1）客觀并一視同仁（2）信守諾言（3）承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失（4）授權(quán)

（5）給予反饋和贊揚(yáng)（6）表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)

第36章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、授權(quán)

2、授權(quán)的益處

3、不授權(quán)的理由

4、授權(quán)的方法和步驟

5、授權(quán)的過(guò)程 II.考核要求:

1、了解授權(quán)的基本原理。

2、了解不授權(quán)的理由。

3、了解授權(quán)的益處。

4、掌握授權(quán)的方法和步驟：（1）第一步：打好基礎(chǔ)（2）第二步：下達(dá)指令（3）第三步：檢查進(jìn)展情況（4）第四步：反思

5、重點(diǎn)掌握如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛。附：樣 題

一、單項(xiàng)選擇題

1張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8點(diǎn)，他剛踏入辦公室，秘書(shū)小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)：“國(guó)家正式發(fā)布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。”張經(jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了：

1.上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住酒店，其中45人是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出空房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？

2.旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是‘非典’過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。

3.總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。

4.公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)了，需要他來(lái)作決定。

5．人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通。

6.老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？

根據(jù)以上案例，回答6～10題。

6.張經(jīng)理首先應(yīng)該確定（），制訂今天的工作計(jì)劃。A.工作內(nèi)容 B.工作的優(yōu)先級(jí)別 C.公事和私事 D.時(shí)間管理的方法

7.日本旅游團(tuán)的事情屬于（）的事情。A.緊迫并且重要 B.緊迫但不重要 C.不緊迫但重要 D.不緊迫也不重要

8.如果根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（）的內(nèi)容。A.優(yōu)先級(jí)B B.優(yōu)先級(jí)A C.優(yōu)先級(jí)D

3）的方式將工作排列出來(lái)，

第四篇：辦公室管理課程考核說(shuō)明

辦公室管理課程考核說(shuō)明

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)考試處

第一部分課程考核的有關(guān)說(shuō)明

一、考核對(duì)象：本課程的考核對(duì)象是行政管理專業(yè)?？茖W(xué)生以及使用本課程的其他專業(yè)學(xué)生。

二、考核依據(jù)：本考核說(shuō)明是依據(jù)辦公室管理課程教學(xué)大綱及中央廣播電視大學(xué)出版社出版發(fā)行的由盧穎主編的《辦公室實(shí)務(wù)》文字教材編寫的。

三、考核要求：本課程主要考核學(xué)生對(duì)辦公室實(shí)務(wù)操作方面的基本知識(shí)、基本技能和與之相關(guān)的交際能力、文字能力等。

考核分為三個(gè)層次，即了解、理解、掌握。了解，主要指對(duì)教材中介紹的一般性知識(shí)、方法等有一個(gè)大概的了解，知道有一個(gè)說(shuō)法就可以。理解是指對(duì)所要求的內(nèi)容能夠做到運(yùn)用較為靈活，對(duì)涉及到的相關(guān)理論和方法能夠既知其然，又要知其所以然。掌握是指對(duì)所要求的內(nèi)容諳熟于胸，在基本掌握的基礎(chǔ)上能夠做到融會(huì)貫通，熟練運(yùn)用。

四、考核形式：本課程采用形成性考核和期末閉卷考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。

形成性考核與期末閉卷考試兩者所占課程總成績(jī)的比例分別為30%和70%。

期末閉卷考試亦按百分制評(píng)閱，其成績(jī)的70%記入總成績(jī)。期末考試的基本題型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、設(shè)計(jì)題、案例分析題等。各題型所占分?jǐn)?shù)比例分別為：10%、10%、20%、30%、30%。

本課程期末閉卷考試時(shí)間為90分鐘。

第二部分

考核內(nèi)容和考核目標(biāo)

本課程教學(xué)內(nèi)容分為八章，包括緒論、辦公用品管理、政務(wù)性工作實(shí)務(wù)、日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)、文書(shū)寫作實(shí)務(wù)、文書(shū)管理實(shí)務(wù)、辦公室公共關(guān)系、會(huì)議服務(wù)與管理實(shí)務(wù)等。

第一章

緒論

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公室的含義與基本功能

辦公室的特點(diǎn)

辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容

辦公室工作的核心理念與任務(wù)

【考核要求】

了解辦公室的含義

理解辦公室的特點(diǎn)

理解辦公室工作的核心理念與任務(wù)

掌握辦公室的基本功能

掌握辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容

第二章

辦公用品管理

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公設(shè)備管理

庫(kù)存控制

辦公資源采購(gòu)和管理

【考核要求】

了解常用辦公設(shè)備的管理

理解庫(kù)存控制制度

掌握庫(kù)存控制方法

掌握辦公資源采購(gòu)和管理

第三章

政務(wù)性工作實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公室輔助決策工作

辦公室調(diào)查研究工作

辦公室督查工作

辦公室信息工作

【考核要求】

了解辦公室信息素養(yǎng)

理解辦公室輔助決策工作的作用

掌握輔助決策的原則、方式

掌握辦公室調(diào)查研究工作的方式方法

掌握辦公室督查工作的原則與技巧

第四章

日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公環(huán)境

接待工作

信訪工作

值班管理

活動(dòng)安排與應(yīng)酬管理

行政經(jīng)費(fèi)管理

安全與保密

印信管理

外事工作管理

后勤事務(wù)管理

辦公效率和時(shí)間管理

【考核要求】

了解辦公環(huán)境的設(shè)施

了解辦公室人員形象管理的方法

理解外事工作的原則

掌握辦公環(huán)境管理優(yōu)化流程設(shè)計(jì)

掌握辦公環(huán)境管理設(shè)備使用、健康安全

掌握接待工作的通用流程與交往禮儀、接待禮儀

掌握信訪工作的原則、技巧

掌握辦公室安全與保密管理制度的設(shè)計(jì)方法

掌握印信管理的流程

掌握辦公效率和時(shí)間管理工作技巧

第五章

文書(shū)寫作實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

文書(shū)寫作概述

如何準(zhǔn)確運(yùn)用公文進(jìn)行書(shū)面溝通

如何擬寫常用的事務(wù)文書(shū)

如何擬寫典型的商務(wù)文書(shū)

【考核要求】

了解文書(shū)的分類；

掌握準(zhǔn)確運(yùn)用書(shū)面溝通方法；

掌握擬寫事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的方法與技巧。

第六章

文書(shū)管理實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

發(fā)文處理

收文處理

檔案管理

電子文檔管理

【考核要求】

了解發(fā)文處理和收文處理的概念

了解檔案管理工作

理解辦公文檔與檔案的關(guān)系

掌握發(fā)文處理的程序及技巧

掌握收文處理的程序及技巧

掌握電子文檔管理

第七章

辦公室公共關(guān)系

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

會(huì)議概述

會(huì)議的類型與特點(diǎn)

會(huì)議管理制度的制定

會(huì)議的預(yù)算與成本控制

會(huì)務(wù)管理工作

會(huì)議的信息工作

【考核要求】

了解會(huì)議的類型與特點(diǎn)

了解會(huì)議信息工作

理解會(huì)議管理制度及其制定

掌握會(huì)議的預(yù)算與成本控制

掌握會(huì)務(wù)管理工作

第八章

會(huì)議服務(wù)與管理實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

公共關(guān)系工作

公共關(guān)系溝通

辦公室公共關(guān)系危機(jī)

辦公室用語(yǔ)與用語(yǔ)禁忌

【考核要求】

了解公共關(guān)系的概念

掌握公共關(guān)系溝通方法與技巧

掌握辦公室用語(yǔ)與用語(yǔ)禁忌

第五篇：國(guó)家公務(wù)員制度課程考核說(shuō)明

《國(guó)家公務(wù)員制度》課程考核說(shuō)明

一、考核依據(jù)

1、教學(xué)大綱

《國(guó)家公務(wù)員制度》教學(xué)大綱。

2、文字教材

教材為張柏林主編《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》教程，中國(guó)人事出版社/黨建讀物出版社，2006年1月第1版。

二、考核方式

本課程的考核采用形成性考核(平時(shí)作業(yè)考核)與終結(jié)性考核(期末考試)相結(jié)合的方式。

1、形成性考核

主要采用平時(shí)作業(yè)的方式進(jìn)行考核。本課程的平時(shí)作業(yè)公布在省電大“電大在線”該課程的網(wǎng)頁(yè)上。每位學(xué)員應(yīng)認(rèn)真做完4次平時(shí)作業(yè)，教師應(yīng)該認(rèn)真批改。平時(shí)作業(yè)占總成績(jī)的20%。

2、終結(jié)性考核

主要采用期末考試的方式進(jìn)行考核，由湖北電大統(tǒng)一命題考試，考試形式為開(kāi)卷，考試時(shí)間為120分鐘，占總成績(jī)的80%。

期末考試的命題原則：(1)以教學(xué)大綱、教材為依據(jù)，不超出教學(xué)大綱范圍。

(2)試題覆蓋本課程的全部?jī)?nèi)容，難易適度。(3)注重考核學(xué)員對(duì)于基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況以及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

考試題型一般為：?jiǎn)芜x題、多選題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題。

三、考核要求

對(duì)于每章的內(nèi)容，分為重點(diǎn)掌握、掌握、了解三個(gè)層次，在教學(xué)大綱中均作了規(guī)定。對(duì)于每一層次的具體要求是：“重點(diǎn)掌握”的部分，是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論和基本概念，對(duì)于這一部分內(nèi)容，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)時(shí)要正確理解，準(zhǔn)確記憶，并能理論聯(lián)系實(shí)際分析和研究實(shí)際問(wèn)題。“掌握”的部分，是學(xué)習(xí)完這門課程后應(yīng)該具備的知識(shí)，對(duì)于這一部分知識(shí)，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)時(shí)要能正確理解，并能記住基本內(nèi)容?！傲私狻钡牟糠郑菍W(xué)生應(yīng)該熟悉的基本知識(shí)，對(duì)于這一部分內(nèi)容，要求學(xué)生知道就可以了。