第一篇：考核說明
《現(xiàn)代禮儀》考核說明
第一部分考核總體說明
一、考核對象
本課程考核對象是江蘇省參加中央廣播電視人才培養(yǎng)模式和開放教育試點旅游管理專業(yè)開放教育?？茖W歷教育的學生。
二、考核依據(jù)
本考核說明依據(jù)江蘇廣播電視大學《現(xiàn)代禮儀課程教學大綱》、《社交禮儀》（李榮建主編，清華大學出版社，2007年8月版）。文字教材擬定?？荚嚸}以本考核說明為依據(jù)。
三、考核方式及記分方法
本課程采用平時形成性考核和期末終結(jié)性考試相結(jié)合的方式?？己丝偡譃?00分，平時形成性考核占總分的30%；期末終結(jié)性考試占總分的70%?？偝煽?0分為及格。
1、形成性考核的形式及要求
形成性考核內(nèi)容包括平時作業(yè)、網(wǎng)上討論、小組討論等部分。
2、終結(jié)性考核的形式及要求
（1）平時作業(yè)（2）為網(wǎng)上形成性考核，需要學生在6月10日之前將完成的作業(yè)內(nèi)容發(fā)至論壇，本課程責任教師予以批閱，作為考核依據(jù)之一。
（2）期末考試卷面為100分，占總成績70分。
3、命題原則
（1）本課程考試命題嚴格掌握在教學大綱規(guī)定的教學內(nèi)容和教學要求的范圍內(nèi)。
（2）考試命題覆蓋本教材1-13章，做到既全面，又突出重點。
（3）試題難度適中。一般來講，可分為容易、適中、較難三個程度。容易占30%，適中占50%，較難占20%。
4、試題類型及結(jié)構(gòu)
考試題型分為五種：①填空題25%②多項選擇題20%③判斷題15%④名詞解釋12%⑤問答題28%
（1）填空題，著重考核學生對基本概念，基本知識的識記程度。
（2）單項選擇題，著重考核對基本概念、基本知識的理解和記憶程度。
（3）判斷題，著重考核學生對社交禮儀知識靈活運用的能力。要求能判斷正誤。
（4）名詞解釋題，著重考核學生對基本概論識記與掌握。
（5）問答題，著重考核學生對基本理論、作用、原則的識記與掌握程度。要求能做適當分析。
5、考核形式及時限
期末考試采取半開卷筆試，考試時限為90分鐘。
第二部分考核內(nèi)容和基本要求
第一章社交禮儀概述
【填空】
1、“禮”的特點是時代性、繼承性、多樣性和共同性。
2、周代的三禮指的是《周禮》、《儀禮》、《禮記》。
3、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)。
4、對個人來講，禮儀是一個人思想文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)。
5、對社會來講，禮儀是一個社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。
【重點概念】
1、禮儀
2、形象
【重點問題 】
1、“禮”的特點。
2、“禮”的作用。
3、禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系。
第二章見面的禮節(jié)
【填空】
1、接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離。
2、如果是休息時間或節(jié)假日電話打往家里，應(yīng)在白天9點以后、晚上10點以前（午休時間除外）。
3、與國外通電話時，要考慮時間差和生活習慣。
4、做客拜訪一般安排在上午10點或下午4點左右。
【重點概念】
1、拱手禮
2、鞠躬禮
【重點問題 】
1、初次見面如何進行自我介紹和為他人作介紹？
2、握手的禮節(jié)。
3、接受名片時有些什么講究？
4、乘坐小轎車時，座位的次序是怎樣的？
5、接聽和撥打電話時應(yīng)注意的禮節(jié)。
6、探病與慰問的禮節(jié)。
第三章個人禮儀
【填空】
1、女子站姿最優(yōu)美的是身體微側(cè)，呈自然45度，斜對前方，面部朝向正前方。
2、男性的站姿，最美的是雙腳分開與肩膀同寬，雙手可以在后腰處交叉搭放。
3、西服大體上有歐式、美式、日式3類。
4、服飾美的首要條件是整潔。
5、襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1-0.5厘米，以顯示衣著的層次。
【重點概念】
1、儀表
2、儀容
3、儀態(tài)美
【重點問題 】
1、男性和女性行走時各應(yīng)注意的問題。
2、穿著西服應(yīng)該注意的細節(jié)。
3、說話交談的原則。
第四章社會交際禮儀
【填空】
1、比較常見的沙龍形式有：社交性沙龍、學術(shù)性沙龍、聯(lián)誼性沙龍、文藝性沙龍等。
2、日本人忌諱數(shù)字“4”與“9”。
3、正式晚會請柬的日期下都有R．S．V．P．4個法文縮寫字母，意思是敬請賜復，這樣的請柬，應(yīng)當在收到后的1天內(nèi)回復。
3、按人們活動空間分類，可以分為固定空間、半固定空間和活動空間。
4、活動空間可以分為親密空間、個人空間、社交空間和公共空間。
【重點概念】
1、雞尾酒會
2、茶會
3、冷餐會
【重點問題 】
1、拜訪的基本禮儀。
2、應(yīng)該如何安排宴會的桌次和座次？
3、饋贈的原則。
4、人的活動空間是怎樣區(qū)分的？
第五章迎送接待禮儀
【填空】
1、幽默必須考慮場合、對象，并注意不要把幽默變成了取笑與諷刺。
2、現(xiàn)代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。
3、送客人到大門口或樓下，最好是在客人走過門外第一個拐彎處或看不見客人背影時再離開。
4、接待10人以上旅游團要使用引導標志和話筒。
5、會見分為接見與拜會。
【重點概念】
旅游接待
【重點問題 】
1、應(yīng)當怎樣做好遠方來賓的迎送工作？
2、辦公室接待人員在接待過程中應(yīng)注意的問題。
3、會見與會談中要注意的事項。
4、在參觀游覽接待過程中要注意的問題。
第六章學校禮儀
【重點問題 】
1、如何在課堂上正確處理師生之間的關(guān)系？
2、如何做到文明就餐？
第七章 求職就業(yè)禮儀
【填空】
1、面試時的心理準備有兩點非常重要：一是自信，一是擁有一顆平常心。
2、守時是職業(yè)道德中的基本要求。
3、面試時總的原則是不卑不亢，以誠待人。
【重點概念】
TPO原則
【重點問題 】
1、求職材料的主要內(nèi)容。
2、怎樣讓一份求職信更出彩？
3、根據(jù)自己的實際情況以及求職動向?qū)懸环萸舐毿拧?/p>
4、求職面試的注意事項有哪些？
第八章商務(wù)禮儀
【填空】
1、籌備開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、節(jié)儉和縝密的原則。
2、在阿拉伯世界的商業(yè)活動中，有一個經(jīng)常出現(xiàn)的語句IBM。I指神的意志，B指明天再談，M是不要介意。
3、到英國洽談貿(mào)易時，忌系有紋的領(lǐng)帶。
4、最好9月份以后去法國談生意。
5、在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時，切忌稱呼“俄國人”。
【重點概念】
1、剪彩儀式
2、商務(wù)談判3、5C原則
【重點問題 】
1、剪彩儀式上的禮儀慣例。
2、商務(wù)接待中接待遠方來賓應(yīng)注意的問題。
3、商務(wù)談判中出現(xiàn)矛盾應(yīng)如何解決？
4、商務(wù)信函的寫作原則。
第九章涉外交際禮儀
【填空】
1、國家元首享受21響禮炮，政府首腦享受19響禮炮。
2、當賓、主雙方的身份和職位相等時，我們將會見稱之為“會晤”。
3、身份低的會見身份高的主人時，我們稱之為“拜見”、“拜會”； 當主人的身份略高，客人的身份略低時，我們穩(wěn)定之為“會見”。
4、會談有3種座位排列方法：相對式、主席式、圓桌式。
5、按國際慣例，東道國簽字人員應(yīng)該位于簽字桌的左側(cè)，而客方應(yīng)位于簽字桌的右側(cè)。
【重點概念】
禮賓次序
【重點問題 】
1、涉外交際的原則。
2、外事接待一般客人、團體應(yīng)注意的問題。
3、外事活動中確定禮賓次序的基本方法。
第十章中國傳統(tǒng)節(jié)日與禮俗
【填空】
1、寒食節(jié)是每年四月四日，清明節(jié)的前一天，這個節(jié)日是紀念春秋的介之推的。
2、清明節(jié)的習俗有祭祀、踏青、放風箏等。
3、農(nóng)歷五月初五是中國的傳統(tǒng)節(jié)日——端午節(jié)。
4、端午節(jié)的由來，中國民間有紀念屈原說、紀念伍子胥說等。
5、端午節(jié)的習俗有賽龍舟、吃粽子、佩香囊、懸艾葉、菖蒲等。
【重點概念】
1、寒食節(jié)
2、七夕節(jié)
3、潑水節(jié)
4、火把節(jié)
【重點問題 】
1、端午節(jié)的由來。
2、中秋節(jié)的民俗有哪些？
3、列舉少數(shù)民族的重要節(jié)日。
第十一章民間禮俗
【填空】
1、艾指50歲，花甲指60歲，古稀指70歲，耄耋指80至90歲，期指百歲。
2、“六禮”是婚禮6個階段的不同儀式，分別指“納采、問名、納吉、納征、告期、親迎。
3、我國各民族的喪葬活動在都遵循3條基本原則，即生死如一原則，聚族而葬的原則，神人相通的原則。
【重點概念】
六禮
【重點問題 】
1、我國民間對于生日有哪些不同的稱謂？
2、我們?nèi)绻叭⒓踊槎Y，應(yīng)該注意哪些禮節(jié)？有什么禁忌？
3、葬禮上應(yīng)該注意的禮節(jié)。
第十二章世界主要國家的禮儀禮俗
【填空】
1、泡菜是具有韓國民族特色的冬季必備副食品。
2、加拿大盛產(chǎn)楓樹，有“楓葉之國”美稱。
3、泰國人見面一般行合十禮。
4、法國人講究飲食，有“烹調(diào)之國”的美稱。
5、啤酒節(jié)是德國巴伐利亞首府慕尼黑的民間傳統(tǒng)節(jié)日。
6、美國人在談話中，彼此保持一定的距離，以50厘米左右為宜。
【重點概念】
1、合十禮
2、復活節(jié)
3、感恩節(jié)
4、狂歡節(jié)
【重點問題 】
1、在美國旅游應(yīng)當注意些什么?
2、與英國人交往應(yīng)注意的禁忌。
第三部分試題類型及解答舉例
一、填空題
1、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)。
2、現(xiàn)代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。
二、多項選擇題（選項中至少有一項是正確的）
1、賓主握手，（A）伸出手，而不論對方是男是女。
A.主人應(yīng)向客人先B.客人應(yīng)向主人先
C.必須同時D.隨便哪一方先
2、自1980年起，我國國慶招待會開始采用（D）的形式。
A.國宴B.正式宴會C.茶會D.酒會
三、判斷題
1、社交禮儀反映了特定歷史條件下的社會道德規(guī)范和文化傳統(tǒng)。（?）
2、懸掛雙方國旗時，要按照國際慣例，以左為上，右為下。（?）
四、名詞解釋
1、禮賓次序
是指國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位置按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。禮賓次序體現(xiàn)東道主對各國賓客所給予的禮遇，在國際性的集會上則表示各國主權(quán)平等的地位。
2、國宴
是國家元首或政府首腦為國家慶典、或為歡迎來訪的外國國家元首、政府首腦而舉行的一種正式宴會，其規(guī)格是最高的。宴會廳內(nèi)要懸掛賓、主兩國國旗，樂隊要奏兩國國歌和席間樂。宴會過程中有致辭、祝酒。
五、問答題
1、說話交談的原則是什么？
交談應(yīng)遵循一定的規(guī)律和原則：
（一）明確的目的性原則。明確談話目的，是取得成功交談的前提條件。
（二）對象性和適應(yīng)性原則。談話要有強烈的對象意識，適應(yīng)語言表達的環(huán)境，即適應(yīng)語境，話因人異，根據(jù)談話對象的年齡、性別、職業(yè)、社會地位、文化知識水平及思想狀況區(qū)別對待。
（三）在人際交往中，談話要有分寸，認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”，據(jù)此適當考慮措辭，懂得哪些話該說、哪些話不該說、哪些話應(yīng)該怎樣說。
（四）禁忌話題不談不問。交談時，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情，更要注意回避對方的隱私。
2、導游人員在旅游接待過程中應(yīng)注意哪些問題？
旅游接待過程中，導游人員要提前做好一切接待準備工作，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，如接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結(jié)算憑證等。上團時要衣著整潔、舉止大方、佩戴胸卡、攜帶導游證。接待10人以上旅游團要使用引導標志和話筒。如需接站，導游人員應(yīng)提早與機場車站、碼頭取得聯(lián)系，以免發(fā)生因抵達時間變更而遲接、漏接。導游人員應(yīng)提前半小時到接站地點迎候旅游團(者)。第一次見面時，導游人員要致歡迎詞，歡迎詞應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、介紹司機、表示提供服務(wù)的真誠愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。在旅游接待過程中，導游人員要及時地把每一天活動的時間安排清楚地告訴每一位旅游者，并隨時提醒。如果遇到特殊情況，導游人員要耐心地向旅游者作出解釋，懇請諒解。到達賓館時，導游人員要提醒旅游者帶好隨身的行李，防止丟失，并可幫助客人拿好行李，特別要關(guān)照老人、小孩和女士上下車。在向異地移運途中，無論乘坐何種交通工具，導游人員都應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好旅途中的娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，努力使旅游團(者)旅行充實、輕松、愉快。
第二篇：2012考核說明（范文）
關(guān)于2012公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員
考核獎懲工作的情況說明
一、2012年考核獎懲工作的范圍：按干部管理權(quán)限范圍進行考核，凡檔案由組織部管理的干部參加組織部安排的考核，專業(yè)技術(shù)人員的考核統(tǒng)一參加職改辦安排的考核。除以上兩類人員以外的機關(guān)事業(yè)單位的所有工作人員參加我局安排的考核。
二、對于受黨紀處分的人員考核等次確定，按《公務(wù)員考核規(guī)定（試行）》和組通字[1998]19號文件執(zhí)行。對于受行政處分的人員考核等次確定，按冀組通字[1999]77號文件執(zhí)行。
二、考核評定優(yōu)秀等次人員的比例為不超過參加考核人員總數(shù)的15%，對確定為優(yōu)秀等次的人員，要在本單位范圍內(nèi)進行公示，公示時間一般為7天。
三、受獎人員比例為不超過參加考核人數(shù)的15%，其中嘉獎?wù)?5%，記三等功占15%。要求嘉獎人員在當年優(yōu)秀等次的人員中產(chǎn)生，記三等功人員在2010～2012年連續(xù)三年優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。
四、認真落實《公務(wù)員考核規(guī)定（試行）》。
第五章第23條：病、事假累計超過考核半年的公務(wù)員，不進行考核。
第26條：公務(wù)員不進行考核或參加考核不定等次的，本不計算為按考核結(jié)果晉升級別和晉升工資檔次的考核年限。
第27條：對無正當理由不參加考核的公務(wù)員，經(jīng)教育后仍然拒絕參加的，直接確定其考核結(jié)果為不稱職等次。
五、認真落實《河北省事業(yè)單位工作人員考核實施辦法》。
第五條第6項：調(diào)入單位不滿半年，由所在單位征求原工作單位意見的基礎(chǔ)上寫出評語，確定等次。第7 項：因病事假累計超過本半年或出國探親超過本半年以上的人員不定等次。
六、對不參加當年考核的人員，以后不予再審核，不予補表。
七、對考核獎懲工作不重視，表格填寫了草不合格，不能保證考核獎懲工作質(zhì)量和效果，不能按時完成的單位，以及本單位公務(wù)員中有受黨內(nèi)嚴重警告、行政記大過 上處分或受刑事處罰的，要降低該單位的優(yōu)秀等次比例和獎勵比例。
八、幾點要求：
1、各單位要安排專人抓好這項工作，并設(shè)立考核領(lǐng)導小組，保證考核獎懲工作的質(zhì)量和效果。主管領(lǐng)導根據(jù)個人平時工作表現(xiàn)參考個人總結(jié)和述職情況寫出評語，提出考核等次建議和改進提高的要求，考核領(lǐng)導小組對主管領(lǐng)導提出的考核等次意見進行審核并確定考核等次。
2、各類人員的考核表使用統(tǒng)一下發(fā)的表格，復印無效。各種表格一律用黑筆填寫，使用其它顏色筆填寫均不合格。字跡要工整，不能出現(xiàn)涂改現(xiàn)象?？己吮碇兴枷牍ぷ骺偨Y(jié)欄和獎勵表中主要事跡欄的填寫須占滿表欄的80%，表格日期一律填寫為2012年12月20日，凡填表不符合要求的不予審批。
3、考核等級花名表、獎懲花名表用A4紙打印，花名表格式全縣統(tǒng)一標準，可從郵箱yyxrsg@126.com（密碼8292648）中下載，表格格式不得修改。
4、上報材料：
①《考核登記表》、《獎勵審批表》、《考核等級花名表》和《獎懲花名表》均一式二份。②《考核等級花名表》和《獎懲花名表》電子版。③ 公務(wù)員考核備案系統(tǒng)生成的上報文件以及紙制版。
④專業(yè)技術(shù)人員申報三等功須上報2010、2011、2012《專業(yè)技術(shù)人員考核表》各一份；申報嘉獎須上報2012《專業(yè)技術(shù)人員考核表》1份。
5、上報時間：各單位在1月31日前上報，填表時間為2012.12.20.聯(lián)系電話：7398292。
陽原縣人力資源和社會保障局
二〇一二年十二月二十八日
第三篇：考核補充說明
考核補充說明
一、崗位調(diào)動/雙線管理的評估
1、由員工現(xiàn)所在工作地點所屬的行政人事部發(fā)放《員工考評表》，便于員工填寫工作總結(jié)表，工作總結(jié)只需填寫一份即可（因崗位調(diào)動，工作內(nèi)容發(fā)生變化，可在一份工作總結(jié)中按時間分別總結(jié)），在填寫完畢后，由行政人事部統(tǒng)一將《員工考評表》傳遞至應(yīng)實施考評的考評人；
2、考評人不在本項目的，由行政人事部將已填寫工作總結(jié)表的《員工考評表》傳真至考評人所在的項目行政人事部考核實施負責人（見各區(qū)域，項目實施負責人聯(lián)系表），并告知考核成績需回傳時間；
3、由考評人所在的項目行政人事部考核實施負責人根據(jù)進度安排，跟進考評人評分；
4、評分完畢后，將考評表傳真至員工現(xiàn)工作關(guān)系所在的項目行政人事部，由行政人事部將成績匯總。
5、項目行政人事部應(yīng)以截至****日已轉(zhuǎn)正正式員工為考核總?cè)藬?shù)，勿遺漏統(tǒng)計考核成績。
6、督導級且屬于雙線考核的崗位在內(nèi)工作發(fā)生變動，雙線考核以工作時間較長的雙線管理中心考評。
二、績效面談：
1、崗位變動的被考評人由現(xiàn)工作關(guān)系所在部門開展績效面談，現(xiàn)工作關(guān)系所在部門應(yīng)結(jié)合調(diào)動前直接上級的評估意見，以對被考評人有更全面的了解；
2、雙線考核崗位由所在項目開展績效面談。
三、評估期開始時間：
1、應(yīng)屆畢業(yè)生自正式轉(zhuǎn)正之日開始實施考核，實習期和試用期不納入考核；
2、非應(yīng)屆畢業(yè)生員工的評估期自正式轉(zhuǎn)正之日，試用期不納入考核。
第四篇：企業(yè)文化考核說明
《企業(yè)文化》考核說明
第一部分 有關(guān)說明
考核是對學習效果的檢查和驗收。本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學生掌握理論知識并應(yīng)用其分析和解決實際問題的水平和能力。
一、考核方式
本課程采用形成性考試和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。形成性考核（即學習過程考核）包括4次平時作業(yè)、網(wǎng)上專題教學研討、網(wǎng)上教學輔導習題、小組學習安排，形成性考核成績占學期總成績的40%。終結(jié)性考核(即期末考試），期末考試成績占學期總成績的60％。
二、命題依據(jù)
本考核說明的依據(jù)是中央廣播電視大學企業(yè)文化課程教學大綱、文字主教材（中央廣播電視大學出版社出版王成榮主編的《企業(yè)文化》2000年版?？荚嚸}則以本考核說明為依據(jù)。
三、考試要求
鑒于本課程是一門專業(yè)技術(shù)課，要求學生在學完本課程后，能夠牢固掌握本課程的基本知識、理論、運行規(guī)律和技術(shù)，并具有應(yīng)用所學知識和理論分析、解決實際問題的能力。據(jù)此，本課程終結(jié)性考試著重基本知識的考查和分析解決問題能力考查兩個方面，在各章的考試要求中，有關(guān)基本概念、基本理論和基本運行規(guī)律的內(nèi)容按“了解、掌握、重點掌握”三個層次要求。
四、命題的指導思想與原則
1．本課程的考試命題在教學大綱規(guī)定的教學目的、教學要求、教學內(nèi)容和《企業(yè)文化》文字教材范圍之內(nèi)。按照重分析推理和理論聯(lián)系實際原則，既考查對基本知識的識記能力．又考察運用所學知識分析問題和解決問題的能力。
2．期末考試命題的覆蓋面理應(yīng)盡可能廣一些，但要突出課程學習重點。
3．試卷將盡可能兼顧各個能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分數(shù)比例大致為。了解10%左右，一般掌握30%左右，重點掌握60％左右。
4．試卷要合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、較易、較難、難四個等級。在一份試卷中，各個等級所占的分數(shù)比例大致為：易20%，較易30%，較難30%，難20%。
試題的能力層次和難易程度是兩個不同的概念。在各個能力層次中，都可以含有難易程度不同的題目。命題時要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結(jié)構(gòu)。
五、題型及示例
試卷分判斷題、填空題、選擇題、名詞解釋、簡答題和論述題六種題型
1、填空題（約占15%左右）
例：按現(xiàn)實性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為___________和____________。
2、判斷題（約占15%左右）
3、選擇題（答案中有一個或多個正確答案，約占20%左右）
例：企業(yè)文化屬于（）。
A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟管理文化 D 社會亞文化
4、名詞解釋（約占10%左右）
例：企業(yè)文化氛圍
5、簡答題（約占25%左右）
例：簡述企業(yè)文化的功能。
6、論述題（約占15%左右）
例：試述企業(yè)文化對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用。
實際題型及比例以期末試卷為準。
六、答題時限
終結(jié)性考試的答題時限為90分鐘。
第二部分 考核內(nèi)容
導言
考核要求：重點掌握企業(yè)文化理論在管理學中的地位；掌握《企業(yè)文化》教材的內(nèi)容體
系和研究方法；一般了解企業(yè)文化理論的提出及發(fā)展狀況、企業(yè)文化的學科屬性。
考核內(nèi)容： １、文化與企業(yè)文化 ２、企業(yè)文化在管理學中的地位與作用 ３、企業(yè)文化的主要內(nèi)容及研究方法
４、本教材的結(jié)構(gòu)體系
第一章企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展
考核要求：重點掌握國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學說；掌握企業(yè)文化理論形成的歷史背景；一般了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展狀況。
考核內(nèi)容：
1、企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論
2、企業(yè)文化理論形成的歷史背景
3、國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學說
4、企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展
第二章企業(yè)文化的基本原理
考核要求：重點掌握企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)、企業(yè)文化理論的核心；掌握企業(yè)文化的功能和價值、企業(yè)文化的分類和模式；一般了解企業(yè)文化從現(xiàn)象到理論的發(fā)展過程。
考核內(nèi)容：
1、企業(yè)文化的概念及特征
2、企業(yè)文化的分類與模式
3、企業(yè)文化的基本功能與價值
4、企業(yè)文化理論的基石
第三章企業(yè)文化的內(nèi)容體系
考核要求：重點掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)形象的概念、內(nèi)容；掌握企業(yè)文化內(nèi)容的各要素在企業(yè)文化中的作用和建設(shè)要點。
考核內(nèi)容：
1、企業(yè)價值觀
2、企業(yè)精神
3、企業(yè)倫理道德
4、企業(yè)形象
第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律
考核要求：重點掌握企業(yè)文化演變的一般規(guī)律，即從起源、積累與傳播——沖突與選擇——整合與變革的全過程；掌握企業(yè)文化的評價標準與方法。
考核內(nèi)容：
1、企業(yè)文化的積累與傳播
2、企業(yè)文化的沖突與選擇
3、企業(yè)文化的整合與變革
4、企業(yè)文化的評價
第五章企業(yè)文化的環(huán)境分析
考核要求：重點掌握影響企業(yè)文化的環(huán)境因素：即經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境和社會文化環(huán)境因素；掌握對經(jīng)濟、政治、文化環(huán)境的分析方法。
考核內(nèi)容：
1、經(jīng)濟環(huán)境分析
2、政治環(huán)境分析
3、社會文化環(huán)境分析
第六章企業(yè)文化的比較與借鑒
考核要求：重點掌握日、美及歐洲各國企業(yè)文化的比較以及從比較中得到的幾點重要啟示，明確各國企業(yè)文化的差別尤其是東西方企業(yè)文化的差別；掌握日、美及歐洲各國企業(yè)文化的特點；一般了解日、美及歐洲各國文化對其企業(yè)及企業(yè)文化的影響。
考核內(nèi)容：
1、日本企業(yè)文化的特點
2、歐美企業(yè)文化的特點
3、港臺企業(yè)文化的特點
4、不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與借鑒
第七章建設(shè)企業(yè)文化的主體
考核要求：重點掌握企業(yè)家在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用；掌握企業(yè)員工、企業(yè)楷模在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用；一般了解培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍、員工隊伍和造就企業(yè)楷模的方法。
考核內(nèi)容：
1、企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用
2、企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用
3、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用
第八章建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法
考核要求：重點掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本原則與程序；掌握建設(shè)企業(yè)文化的方式和方法；一般了解企業(yè)文化的保證體系。
考核內(nèi)容：
1、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則
2、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序
3、建設(shè)企業(yè)文化的基本方式與方法
4、企業(yè)文化的保證體系
第九章企業(yè)形象設(shè)計
考核要求：重點掌握CI與企業(yè)文化的關(guān)系以及CI在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用；掌握企業(yè)理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容；一般了解企業(yè)理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)設(shè)計的具體方法。
考核內(nèi)容：
1、企業(yè)文化與CI2、企業(yè)理念識別系統(tǒng)（ＭＩ）設(shè)計
3、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（ＢＩ）設(shè)計
4、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VＩ）設(shè)計
第十章建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化
考核要求：重點掌握中國特色企業(yè)文化的目標模式的主要內(nèi)容；掌握中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點以及存在矛盾與沖突的內(nèi)在原因、建設(shè)企業(yè)文化的切入點以及變革時機；一般了解對中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點進行分析的意義。
考核內(nèi)容：
1、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點
2、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的目標模式
3、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的切入點
4、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的典型案例
第五篇：價值觀考核說明
價值觀考核注釋
一、尊重他人，隨時隨地維護公司及品牌的形象
同事間沒有歧視、藐視、污蔑、辱罵、挑釁等情況發(fā)生，端正自己的工作態(tài)度，加強自身修養(yǎng)，不做有有損于公司及品牌的宣傳、污蔑、辱罵、惡搞、等情況發(fā)生；
二、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
在工作中無論是客戶還是同事對于你的誤解、藐視、謾罵、投訴等情況，要以平和的心
態(tài)微笑對待，面對客戶要耐心，對同事要真誠，工作中無論遇到任何問題，先控制自己的情緒，合理主動的解決問題。
三、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
滿足客戶的需求，解答客戶的疑問，對于超出自己的職責范圍（合理）要求或疑問，要
幫助其詢問或找相關(guān)人員幫助解決。
四、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意
遇事?lián)Q位思考，但是不能有損于公司利益，五、具有超前服務(wù)意識，防患于未然
為客戶服務(wù)時盡量多的為客戶著想，把客戶沒有想到的潛在問題發(fā)掘出，做好相應(yīng)的應(yīng)對解決辦法。
六、積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作
同事間互敬互愛，工作中相互配合，以團隊為核心，不以自己的主管思想處事，不背后
議論他人，不排斥或排擠他人。遇到問題及時溝通解決，真誠幫助有需要的同事，同時也坦承的接受他人給予的幫助，七、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全
予以支持
需要團隊決策時，應(yīng)該主動積極的發(fā)表自己的觀點和看法以及好的意見和建議，決策制定后，個人可以保留意見，但是不許全心全意的執(zhí)行制定的決策，不能有抵觸、不配合、不作為、不服從等情況。
八、積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難工作中主動的請教或傳授業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗，不保留，不抵觸。對于有需要的同事予以幫助，發(fā)現(xiàn)問題
或遇到困難及時溝通，集思廣益利用集體的智慧和力量解決問題可困難。
九、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則
合作共事，不帶個人主管偏見，以實際工作為中心，十、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍
把企業(yè)看成自己的家，把崗位當成自己的事業(yè)，把同事當成自己的姐弟，以積極正面的工作態(tài)度，相
互鼓勵，相互幫助，共同開展好工作。
十一、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨
對于公司的、崗位、工作調(diào)整、工作時間調(diào)整、薪資調(diào)整、業(yè)務(wù)調(diào)整、人員調(diào)整、活動計劃調(diào)整等
要正確面對，不抱怨、不抵觸、有意見和建議應(yīng)該書面向直接主管人員反映。
十二、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對于變化，第一就是執(zhí)行，正確面對，不帶任何抵觸情緒，積極配合他人完成工作
十三、對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事
面對變化產(chǎn)生的困難和挫折，要積極調(diào)整自己，積極面對困難，解決困難，同時幫助其他同事解決
困難，共同度過難關(guān)。
十四、在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路
把自己的本職工作做好，做精，同時發(fā)現(xiàn)其中的不足，并拓寬思路，尋求更好的方式方法改善工作
中的不足。
十五、創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高
敢于嘗試，嘗試的結(jié)果是讓考核指標至少成倍數(shù)提升。
十六、誠實正直，表里如一
不違反公司規(guī)定、實事求是、說實話做實事，不欺騙、不隱瞞、不背后議論或指責。
十七、通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱遇到有異議的問題，先執(zhí)行，并以書面形式向自己的直接主管反映，在向他人提出批評的同事，要
提出糾正的辦法。
十八、不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則
改之，無則加勉”
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