第一篇：增強(qiáng)企業(yè)誠信提高企業(yè)價(jià)值

誠信對(duì)企業(yè)的價(jià)值

日期:2009-06-08

作者簡介:韓 斐(1984-),男,陜西渭南人, 2008年畢業(yè)于西安科

技大學(xué),本科,現(xiàn)就職于中煤西安設(shè)計(jì)工程公司組織部。

增強(qiáng)企業(yè)誠信提高企業(yè)價(jià)值

韓 斐

(中煤西安設(shè)計(jì)工程公司,陜西西安 710054)

摘 要:在市場經(jīng)濟(jì)條件下,在企業(yè)的實(shí)力和活力主要表現(xiàn)為市場競爭力。在企業(yè)競爭力中,以“誠信”作為支撐的文化競爭力是企業(yè)最強(qiáng)有力的競爭力。

關(guān)鍵詞:誠信;企業(yè);競爭力

中圖分類號(hào):D648.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B文章編號(hào): 1671-749X(2010)01-0111-02 0 引言

誠信是企業(yè)的一種資本,是企業(yè)長期積累的財(cái)富,是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)企業(yè)而言,設(shè)計(jì)工藝、設(shè)計(jì)手段可以創(chuàng)新,企業(yè)管理制度也可以制定,但內(nèi)在的文化、企業(yè)的信譽(yù)卻是很難移植和模仿的。從這個(gè)意義上說,企業(yè)文化和誠信理念是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)誠信及其重要性

企業(yè)信譽(yù)的含義。企業(yè)信譽(yù)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中給企業(yè)職工及社會(huì)公眾留下的印象和獲得的評(píng)價(jià)。對(duì)職工來講,信譽(yù)的好壞取決于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、生活福利、內(nèi)部機(jī)制、工作環(huán)境、對(duì)未來的信心及外界的評(píng)價(jià)等;而對(duì)社會(huì)公眾來講,企業(yè)信譽(yù)則取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、企業(yè)的規(guī)模與實(shí)力、資質(zhì)與資信、產(chǎn)品品牌及其知名度、社會(huì)關(guān)系、企業(yè)文化等。提高企業(yè)核心競爭力的保證。打造誠信品牌,能夠提高企業(yè)美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

企業(yè)誠信的重要性。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善,企業(yè)價(jià)值的提升首要的是以誠信樹商德。一個(gè)企業(yè)若想在市場經(jīng)濟(jì)中立足,就必須參與競爭,通過競爭來占領(lǐng)市場。能否在市場競爭中取勝,取決于該企業(yè)的信譽(yù)。誠信是企業(yè)的基本素質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)不僅要把產(chǎn)品變成商品,而且還要把人力資源、管理、文化等生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為商品。因此,企業(yè)生產(chǎn)的不僅是產(chǎn)品,更是一種品牌,一種道德信念,一種無形資產(chǎn)。誠實(shí)守信,是企業(yè)的無形資產(chǎn),更是管理價(jià)值的有效提升。對(duì)于建筑設(shè)計(jì)業(yè)來說,信譽(yù)是取得市場的基石,沒有信譽(yù),很難在市場上站穩(wěn)腳跟。中煤西安設(shè)計(jì)工程公司歷來重視誠信文化建設(shè),在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理實(shí)踐中,對(duì)誠信文化建設(shè)開展了大量的工作,也取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。2 如何增強(qiáng)企業(yè)誠信

樹立誠信意識(shí)。樹立誠信意識(shí),弘揚(yáng)誠信理念,培育誠信企業(yè)品牌,嚴(yán)格履行承諾,信守合同,做到工程讓業(yè)主滿意,讓社會(huì)放心。在企業(yè)形象設(shè)計(jì)、品牌創(chuàng)造、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、工程管理、合同管理等各項(xiàng)企業(yè)管理中貫穿誠信理念,企業(yè)要重視信守與員工的勞動(dòng)契約、心理契約,建立領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的良好和諧關(guān)系,使員工充分發(fā)揮自主能動(dòng)性,挖掘自身最大潛能,最終實(shí)現(xiàn)其人生理想和抱負(fù)。一個(gè)企業(yè)的誠信狀況良好,這個(gè)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境就好,發(fā)展空間就大,企業(yè)發(fā)展就順暢;反之,一個(gè)企業(yè)誠信狀況差,則這個(gè)企業(yè)就失去競爭力。要樹立良好的企業(yè)形象,增強(qiáng)并提高企業(yè)的管理水平和綜合競爭力,確保在競爭中取得良好的競爭地位。

創(chuàng)建企業(yè)的誠信文化。企業(yè)文化是貫穿于企業(yè)日?；顒?dòng)中,是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的價(jià)值觀念、思維模式和行為準(zhǔn)則,是與社會(huì)道德相對(duì)應(yīng)的。誠信作為企業(yè)文化的組成部分,對(duì)企業(yè)的影響巨大。長期積累的企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)美譽(yù)度、企業(yè)忠誠度等文化積

淀,是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。樹立鮮明、健康、向上的企業(yè)精神,綜合反映了一個(gè)企業(yè)的理想、追求、責(zé)任、承諾、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則;加強(qiáng)道德建設(shè)、強(qiáng)化員工的誠信意識(shí),樹立恪守信用的美德;完善企業(yè)信用機(jī)制,為誠信建設(shè)制定規(guī)則,用法律制度保證建立信用體系的長效機(jī)制。樹立誠信的企業(yè)形象。樹立“重合同,守信用”等誠信服務(wù)的觀念,打造企業(yè)品牌,樹立誠信的企業(yè)形象。對(duì)于設(shè)計(jì)工程企業(yè)來說,必須依靠自己的實(shí)力參與競爭,并在競爭中展示自己的誠信理念和形象,特別是要利用好政府部門或社會(huì)中介機(jī)構(gòu)出具的各種證明企業(yè)信譽(yù)證書,在經(jīng)營管理中,只有把容易做的事做好,把簡單的事做好,把其他企業(yè)不屑做,做不好的事做好,才能“接一項(xiàng)工程,交一方朋友,拓一方市場,增一分信譽(yù),鑄一座豐碑”。施工企業(yè)通過規(guī)范的駐地建設(shè)、合理的現(xiàn)場布局、科學(xué)的施工組織、文明的施工現(xiàn)場,將誠信的企業(yè)文化和價(jià)值理念傳遞給業(yè)主,使企業(yè)的誠信理念和企業(yè)形象與產(chǎn)品有機(jī)地融為一體。

構(gòu)建誠信和諧的合作關(guān)系。一是對(duì)業(yè)主誠信。施工中使業(yè)主放心,竣工時(shí)讓業(yè)主滿意,對(duì)每項(xiàng)工程均根據(jù)合同要求,精心組織設(shè)計(jì)施工。與業(yè)主進(jìn)行良好的溝通,密切的合作,取得業(yè)主的信任。二是對(duì)監(jiān)理誠信。嚴(yán)格按照規(guī)范施工,開誠布公,和監(jiān)理達(dá)成一致,取得監(jiān)理的信任。三是對(duì)顧客誠信。企業(yè)必須對(duì)顧客講誠信,對(duì)顧客負(fù)責(zé)。樹立“百年大計(jì),質(zhì)量第一”的意識(shí),杜絕豆腐渣工程,質(zhì)量責(zé)任重于泰山。四是注重誠信服務(wù)。在工程項(xiàng)目交工驗(yàn)收后,按合同進(jìn)行回訪與保修,保證使用單位正常使用。誠信服務(wù)既是提高產(chǎn)品附加值的有效途徑,也是實(shí)施誠信文化的關(guān)鍵。結(jié)語

創(chuàng)建信譽(yù)難,維護(hù)和提升信譽(yù)更難。企業(yè)要視誠信為生命,隨時(shí)準(zhǔn)備為維護(hù)誠信付出代價(jià)。對(duì)于有利于增加企業(yè)利潤,而從全局來說將影響企業(yè)誠信品牌的,則寧愿放棄利潤而維護(hù)品牌。為鑄造誠信品牌,不要計(jì)較一時(shí)一事之利益,不要計(jì)較一城一地之得失。不管有多大的生存壓力,凡不誠信者均不屈之;不管有多大的利益誘惑,凡不誠信之財(cái)均不取之。這樣做,也許會(huì)在某一發(fā)展階段遇到很大的困難和阻力,甚至受到一些損失,但只要“將誠信進(jìn)行到底”,未來必將是“誠信者”的天下。

112陜 西 煤 炭2010年

第二篇：增強(qiáng)企業(yè)制度執(zhí)行力 提高企業(yè)管理水平

增強(qiáng)企業(yè)制度執(zhí)行力 提高企業(yè)管理水平

卞文峰

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏曾談到：一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有將一件事從頭抓到底的韌性。這句話在某種程度上反映了執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)的重要性。而美國ABB公司董事長巴尼維克更明確提出：“一位經(jīng)理人的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行?！逼髽I(yè)執(zhí)行力愈來愈受到企業(yè)的重視。那么，企業(yè)的執(zhí)行力是什么呢？所謂企業(yè)的執(zhí)行力，指的是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，說到底就是企業(yè)各部門對(duì)企業(yè)決策的落實(shí)情況和對(duì)各項(xiàng)措施確保執(zhí)行的力度和水準(zhǔn)。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益和成果的關(guān)鍵。可以說，沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)核心競爭力。企業(yè)的執(zhí)行力包括行政命令的執(zhí)行力、制度的執(zhí)行力和創(chuàng)新執(zhí)行力等，但其中的制度執(zhí)行力是最為基礎(chǔ)和關(guān)鍵的。

一、影響企業(yè)制度執(zhí)行力的主要因素

不少企業(yè)都非常重視企業(yè)的建章立制，但管理者往往有這樣一個(gè)煩惱，布置的任務(wù)或者一個(gè)制度經(jīng)常得不到落實(shí)，或者落實(shí)的是否到位也不知道，這就反映出企業(yè)的執(zhí)行力存在著很大的問題。執(zhí)行是一門學(xué)問，也是一個(gè)系統(tǒng)。為什么企業(yè)的制度執(zhí)行難呢？概括起來，主要有以下幾方面的原因：

1、制度執(zhí)行上上下溝通不夠，左右協(xié)調(diào)不力

在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，一方面企業(yè)的中層管理部門和基層單位之間在具體實(shí)施措施和細(xì)節(jié)上的溝通存在缺陷，表現(xiàn)為：①中層管理部門理解不到位，給基層執(zhí)行打折扣留下了余地；②基層反饋不及時(shí)，存在得過且過心理，給及時(shí)糾偏留下隱患；③中層管理部門對(duì)反饋重視不夠，對(duì)下一步執(zhí)行缺乏基礎(chǔ)依據(jù)。另一方面就是部門間協(xié)調(diào)不力，存在相互推諉相互扯皮現(xiàn)象，這固然與中層管理者的素質(zhì)有關(guān)，更重要的是分工不明責(zé)任不清所導(dǎo)致的。

2、制度制定上不切合實(shí)際，措施不連貫，監(jiān)督考核跟不上

企業(yè)出臺(tái)的管理制度如果不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改或者制度本身不合理，缺乏針對(duì)性、可行性，都會(huì)影響制度的執(zhí)行力。企業(yè)的規(guī)章制度明確后，要通過中層和基層各級(jí)負(fù)責(zé)人滲透到各自的日常工作中。但這些規(guī)章制度在實(shí)施過程時(shí)又會(huì)產(chǎn)生眾多問題，無法達(dá)到預(yù)期效果，這就需要有與之相配套的具體措施、應(yīng)急措施，以確保制度的實(shí)施。同時(shí)失去了監(jiān)督和考核，把制度束之高閣，再好的制度只能是空中樓閣。監(jiān)督考核必須具有長效性，要注意的是它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，不能忽視了企業(yè)的階段性重點(diǎn)工作和臨時(shí)性工作，否則長效監(jiān)督考核機(jī)制的運(yùn)行不與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的項(xiàng)目配合，會(huì)使制度的提出“有方案，有依據(jù)”而“缺過程，無結(jié)果”。有人說“說了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了”。實(shí)際上就是指在執(zhí)行過程中跟蹤監(jiān)督考核的重要性。

3、管理人員素質(zhì)參差不齊，企業(yè)機(jī)制不健全

執(zhí)行是管理人員的主要工作。如果每個(gè)人對(duì)制度能不折不扣地去執(zhí)行，盡職盡責(zé)地去遵守，自始至終地去堅(jiān)持，企業(yè)的整體制度執(zhí)行力就會(huì)有一個(gè)大幅度的提升。一方面如果企業(yè)內(nèi)部員工特別是管理人員的素質(zhì)參差不齊，對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，行為也不盡規(guī)范，這將導(dǎo)致在實(shí)施中各行其是，就很難形成合力，也就難以收到預(yù)期的效果。另一方面，如果企業(yè)內(nèi)部作風(fēng)渙散，機(jī)制不健全，導(dǎo)致干與不干、真干與實(shí)干、假干與虛干、干好與干壞缺乏相應(yīng)的懲戒激勵(lì)，由此使制度成虛設(shè)，正氣得不到弘揚(yáng)，而弄虛作假欺上瞞下的官僚之風(fēng)卻大行其道，那就根本談不上執(zhí)行力了。

二、如何增強(qiáng)企業(yè)的制度執(zhí)行力

教育科學(xué)出版社日照投資發(fā)展有限公司作為一家從事教育文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的國有企業(yè)，實(shí)行的是人性化的制度管理。公司在完善建章立制工作的基礎(chǔ)上，將如何增強(qiáng)企業(yè)制度的執(zhí)行力作為提高管理水平的重中之中，取得了比較明顯的效果。

1、科學(xué)設(shè)崗，進(jìn)行人力資源的合理配置是基礎(chǔ)

①強(qiáng)化管理，用最精英的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭。世界上沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)要想基業(yè)長青，不是靠某一個(gè)人、某一個(gè)部門的努力，要靠所有部門、所有員工的相互合作、相互協(xié)調(diào)、相互支持。我們公司在籌建時(shí)期就提出，不能等到全面運(yùn)營了再培訓(xùn)管理人員，必須首先加強(qiáng)管理干部的培訓(xùn)和提高，打造最精英的管理團(tuán)隊(duì)。

②全員培訓(xùn)，用最一流的員工工作?！耙涣鞯钠髽I(yè)由一流的員工組成”，公司認(rèn)為，員工的態(tài)度和狀態(tài)有時(shí)比能力更重要，“心態(tài)決定狀態(tài)，態(tài)度決定高度”。我們公司培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠；培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神；培養(yǎng)員工“堅(jiān)決服從”的意識(shí)；這些都將為制度和措施的貫徹執(zhí)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

③科學(xué)設(shè)崗，用最合適的人才管理。崗位設(shè)置上必須堅(jiān)持因事設(shè)崗、因需設(shè)崗和科學(xué)設(shè)崗的原則，并且把最合適的人才運(yùn)用到需要的崗位上。量才使用，合適的才是最好的。中國企業(yè)界的代表人物聯(lián)想總裁柳傳志認(rèn)為企業(yè)的執(zhí)行力就是“積極選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧希€要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力”，這樣他的企業(yè)的PC方面選擇了楊元慶，至1996年，聯(lián)想作為中國的品牌，中國自己的電腦，在中國市場當(dāng)中占據(jù)了第一的位置，一直到后來的和IBM在個(gè)人電腦方面的整合，可以說楊元慶就是柳傳志所說的放到恰當(dāng)位置的人，也就是積極的貫徹執(zhí)行力的人；美國的GE的韋爾奇認(rèn)為就是“GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費(fèi)在行政體系上的作法，擯棄所有美麗外殼的計(jì)劃與預(yù)算”，同樣選擇了伊梅爾特，繼承了韋爾奇的心愿，把GE發(fā)展到一個(gè)更高的水平。而DELL公司的老板戴爾則理解為“完全

是由于戴爾公司的員工在每一個(gè)階段都一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行”，可以看出，在如何使自己的企業(yè)發(fā)展過程中增強(qiáng)執(zhí)行力上，他們都強(qiáng)調(diào)了人力資源的配置問題。人才是企業(yè)最重要的核心資產(chǎn)，人才的正確選拔是企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。對(duì)我們企業(yè)而言，真正的人才是在自己的崗位上想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。

2、重視考核，建立科學(xué)的考核體系是關(guān)鍵

①運(yùn)用目標(biāo)管理。執(zhí)行者通常更為關(guān)注的是每一個(gè)人是否都能把握清晰的目標(biāo)。明確合理的目標(biāo)是前進(jìn)的航標(biāo)和動(dòng)力，設(shè)定明確的目標(biāo)對(duì)企業(yè)與個(gè)人都非常重要。我們推行目標(biāo)管理，不僅可以激發(fā)員工的潛能和團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，而且大大增強(qiáng)了執(zhí)行的可操作性。

②采用公平、公正、公開合理的考核控制標(biāo)準(zhǔn)和辦法。

③不定期的檢查，并形成記錄，作為考核的依據(jù)。不定期的考核與檢查能避免執(zhí)行人員為應(yīng)付定期考核和檢查而采取的投機(jī)行為，能確保執(zhí)行的穩(wěn)定性，防止執(zhí)行的“虎頭蛇尾”。

④引入“淘汰機(jī)制”。凡兩次考核連續(xù)最差的管理人員重新從基層做起。⑤倡導(dǎo)“不作為就是不合格”的理念。杜絕有些中層管理者對(duì)上唯唯諾諾，對(duì)下，一團(tuán)和氣，不敢得罪人，面對(duì)公司的制度不敢執(zhí)行，不敢大膽管理，表面上他沒有什么錯(cuò)，可是不作為就應(yīng)該是沒有履行崗位職責(zé)，這樣的管理者就應(yīng)該堅(jiān)決淘汰。

3、實(shí)事求是，建立合理的激勵(lì)機(jī)制是保障

實(shí)事求是是執(zhí)行文化的核心，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，就應(yīng)用實(shí)績證明，用事實(shí)說話。如果弄虛作假，制度和決策成了用于擺設(shè)的一紙空文，何談執(zhí)行力呢？同時(shí)要重視激勵(lì)機(jī)制和分配杠桿在調(diào)動(dòng)積極性上的作用。激勵(lì)是提高執(zhí)行力最有效的方法之一，如果把大家的積極性都調(diào)動(dòng)起來了，有什么制度和決策會(huì)執(zhí)行不下去呢？有些企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)成功也獎(jiǎng)勵(lì)失敗，對(duì)成功者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是理所當(dāng)然的，但對(duì)失敗者，只要是盡力了，精神可貴，就應(yīng)找出一些失敗的典型來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此肯定他們的努力和所創(chuàng)造的精神價(jià)值。但是必須注意一定要獎(jiǎng)懲分明，只有這樣，執(zhí)行力才會(huì)得到提高。因此，獎(jiǎng)勤罰懶，創(chuàng)建晉升和激勵(lì)平臺(tái)和機(jī)制是增強(qiáng)制度執(zhí)行力的保障。我們公司正在推進(jìn)工作績效考核，通過建立有效的激勵(lì)機(jī)制，憑指標(biāo)評(píng)價(jià)工作，憑業(yè)績考核干部和員工，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工對(duì)公司制度和決策的執(zhí)行力度。

沒有制度的企業(yè)一定不會(huì)成功，有了制度但沒有得到很好執(zhí)行的企業(yè)注定也不會(huì)成功。我們的結(jié)論是只要對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的制度執(zhí)行力常抓不懈，并把它放在構(gòu)建先進(jìn)企業(yè)文化的高度上來進(jìn)行，其企業(yè)管理水平定會(huì)再上新臺(tái)階，企業(yè)前景也會(huì)更加輝煌。

第三篇：誠信服務(wù)為供水企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

小信誠則大信立

——新化縣供水公司創(chuàng)建優(yōu)秀誠信單位記實(shí) 2009年，供水公司榮獲湖南省集中式供水衛(wèi)生信譽(yù)度a級(jí)單位；2010年，供水公司維修班被婁底市總工會(huì)評(píng)為“五一先鋒崗”；2010年12月，我縣針對(duì)供水、供電部門進(jìn)行了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)測評(píng)，通過縣領(lǐng)導(dǎo)、測評(píng)調(diào)研組和服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)場無記名投票，縣供水公司供水服務(wù)滿意率達(dá)70.8%；2011年10月，縣供水公司順利通過省級(jí)文明衛(wèi)生單位復(fù)查；2011年11月，縣供水公司被新化縣消費(fèi)者委員會(huì)授予“消費(fèi)者評(píng)議滿意單位”和“誠信示范單位”，2011年12月，縣供水公司榮獲湖南省生活飲用水衛(wèi)生管理先進(jìn)單位。這一系列榮譽(yù)的獲得，是與供水公司始終堅(jiān)持“實(shí)現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)高效供水，創(chuàng)建誠信和諧單位”的工作宗旨分不開的。

一、多管齊下，確保安全優(yōu)質(zhì)供水

一是全力保證出廠水水質(zhì)。月光潭水廠是縣城主要供水水廠，采用國內(nèi)主流的混凝、沉淀、過濾、二氧化氯消毒等凈水工藝，通過良好的管理和持續(xù)開展的工藝技術(shù)改造，保證出廠水水質(zhì)穩(wěn)定可靠。二是全面加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)管。每天對(duì)資江原水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行兩次日分析，按月對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全分析，從各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)密監(jiān)測水質(zhì)，為縣城安全供水保駕護(hù)航。在歷年省、市、縣各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門的抽檢中，我司自來水水質(zhì)均達(dá)到國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)99.7%以上（按要求為98%），保證了人民群眾的飲用水健康。三是涉水產(chǎn)品嚴(yán)格使用國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和

國家建設(shè)部推廣產(chǎn)品。

（二）實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保供水事業(yè)可持續(xù)發(fā)展

一是全力以赴實(shí)施月光潭水廠提質(zhì)改造和二水廠建設(shè)。為確?？h城供水安全和縣城發(fā)展的用水需要，我縣決定對(duì)現(xiàn)有月光潭水廠進(jìn)行深度處理提質(zhì)改造，并選擇新的優(yōu)質(zhì)水源建設(shè)縣城第二水廠。月光潭水廠提質(zhì)改造工程的可行性研究報(bào)告、環(huán)評(píng)、選址、立項(xiàng)、征地等前期工作已經(jīng)全部完成，深度處理中試試驗(yàn)工程的土石方平整工作已經(jīng)組織完成。水廠提質(zhì)改造工程完成后，水質(zhì)將達(dá)到歐美等發(fā)達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)。二水廠工程是保證縣城中、遠(yuǎn)期發(fā)展需要的重點(diǎn)工程和民生工程，計(jì)劃近期建設(shè)規(guī)模為6萬m/日，遠(yuǎn)期10萬m/日，工程正在進(jìn)行取水方案的可研論證。我司將積極向上級(jí)爭取資金，將此工程作為為人民群眾辦實(shí)事的首要大事全力以赴實(shí)施，使工程早日建成，為人民群眾造福。

二是多方籌資實(shí)施供水管網(wǎng)改造和建設(shè)。近幾年來，我司想方設(shè)法，通過貸款、借款等方式共投入資金2000多萬元，采用新型管材對(duì)老城區(qū)部分路段的供水管網(wǎng)進(jìn)行改造，并按政府要求對(duì)縣城新建路段配套實(shí)施供水管網(wǎng)建設(shè)，有效保證了縣城發(fā)展的用水需要。今年公司已經(jīng)向省、市發(fā)改部門申報(bào)了城區(qū)供水管網(wǎng)改造項(xiàng)目，將進(jìn)一步實(shí)施供水管網(wǎng)改造和建設(shè)。

三是采用先進(jìn)技術(shù)有效提升供水水壓。針對(duì)高樓用戶和管網(wǎng)末端用戶水壓不足的問題，我司對(duì)水廠實(shí)施變頻恒壓供水系統(tǒng)改造，通過電腦控制使管網(wǎng)水壓始終保持相對(duì)恒定，有效提高了用戶的進(jìn)戶水壓。同時(shí)，對(duì)于長期困擾梅苑開發(fā)區(qū)水壓不足的問題，33 我司通過縣城分區(qū)分壓供水系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)梅苑開發(fā)區(qū)進(jìn)行單獨(dú)加壓供水，獲得了有效解決，提升了人民群眾的生活品質(zhì)。

四是實(shí)施城鄉(xiāng)一體化供水工程建設(shè)。根據(jù)2011年中央１號(hào)文件精神和縣城周邊村、鎮(zhèn)對(duì)合格自來水的迫切需求，公司將按上級(jí)要求對(duì)桑梓、聯(lián)星、燎原等縣城周邊村、鎮(zhèn)實(shí)施城鄉(xiāng)一體化供水工程建設(shè)，目前正在開展項(xiàng)目前期規(guī)劃和勘測設(shè)計(jì)等準(zhǔn)備工作。

（三）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)誠信單位創(chuàng)建活動(dòng)

一是從大處著眼，從細(xì)處著手，以制度約束人。為了有效規(guī)

范員工的工作作風(fēng)，保障供水服務(wù)暢通，公司制定公布了《公開辦事制度》、《首問責(zé)任制》、《經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境集中整治方案》、《優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與行政效能建設(shè)剛性承諾制度》等制度，并推行精細(xì)化管理服務(wù)，完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，以制度約束公司員工的職務(wù)行為，大大提高了辦事透明度和辦事效率。二是實(shí)施“一票否決”制度。每。使年年初，公司經(jīng)理曾志平與各主管副經(jīng)理以及部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀，實(shí)施安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一票否決”，該考核制度的核心是“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)”。三是實(shí)行“客戶報(bào)裝、勘察設(shè)計(jì)、預(yù)決算、安裝、驗(yàn)收”集中辦公，開展“一站式”服務(wù)。四是及時(shí)處理用戶來電來訪。在社會(huì)承諾書、水表箱、繳費(fèi)卡上都公布了維修熱線電話6168399、3218110，公司實(shí)行供水維修24小時(shí)值班制度，維修人員及車輛隨時(shí)待命，隨報(bào)隨修。五是努力降低停水影響。公司采取多種便民措施，減少因停水給用戶造成的不便。如計(jì)劃停水時(shí)及時(shí)向縣委辦、政府辦、住建局報(bào)告停水情況；提前一天

（四）全面實(shí)施信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率和管理水平

近三年，公司花巨資全面推行信息化建設(shè)和管理。公司信息化建設(shè)目前已經(jīng)建成了生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、電腦營銷收費(fèi)系統(tǒng)、報(bào)裝和表務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和倉儲(chǔ)系統(tǒng)、電腦考勤管理系統(tǒng)、電子監(jiān)控保衛(wèi)系統(tǒng)等六大塊。這六大信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)于公司全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，有效提升安全供水監(jiān)控能力，切實(shí)提高對(duì)外服務(wù)水平將發(fā)揮十分重要的促進(jìn)作用，同時(shí)，也是公司為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全心全意服務(wù)用戶推出的重要舉措。

（五）積極配合，持之以恒搞好“雙創(chuàng)”工作

公司高度重視、積極響應(yīng)和配合我縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城和文明城市活動(dòng)，成立了“雙創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，購置硬件設(shè)施，結(jié)合公司實(shí)際制定了具體的實(shí)施方案和規(guī)章制度，廣泛動(dòng)員、人人參與，保質(zhì)保量完成衛(wèi)生責(zé)任路段和社區(qū)的文明衛(wèi)生任務(wù)。同時(shí)，公司內(nèi)部每月對(duì)各部門衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行量化測評(píng)，年終對(duì)成績突出的部門授予錦旗并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，營造了公司“雙創(chuàng)”工作良好的氛圍，多次榮獲縣創(chuàng)建辦的通報(bào)表揚(yáng)。2011年，公司順利通過省級(jí)“文明衛(wèi)生單位”復(fù)審，為我縣順利評(píng)為省級(jí)“文明衛(wèi)生城市”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（六）努力打造“文明企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)”

為建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，繁榮企業(yè)文化，開展了一系列培訓(xùn)與活動(dòng)，如：新進(jìn)青工崗前培訓(xùn)；供水公司應(yīng)急分隊(duì)培訓(xùn)，消防安全專場培訓(xùn)；文明禮儀知識(shí)專場培訓(xùn)；開展“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)；舉辦 “我讀書 我成長 我快樂”的贈(zèng)書主題活動(dòng)；戶外拓展訓(xùn)練；軍民聯(lián)歡活動(dòng)等。從生產(chǎn)經(jīng)營、精神風(fēng)貌、服務(wù)形象等方面找準(zhǔn)切入點(diǎn)，精心策劃，大刀闊斧，進(jìn)行了一系列的職工培訓(xùn)，取得了良好成效。

（七）責(zé)無旁貸，承擔(dān)各類社會(huì)責(zé)任

為城區(qū)特困戶減免生活用水；對(duì)改制破產(chǎn)企業(yè)水費(fèi)予以破除免收；解決上梅鎮(zhèn)燎原水廠原有用戶用水困難問題；對(duì)向東街、華新社區(qū)等困難群體免費(fèi)更換供水管網(wǎng)；每年無償提供縣城環(huán)衛(wèi)、綠化、消防等市政用水近60萬噸（按要求必須全部由財(cái)政撥付水費(fèi)或裝表計(jì)量收費(fèi)），為縣財(cái)政節(jié)省大量資金。等等，為維護(hù)我縣社會(huì)穩(wěn)定，順利推進(jìn)城市建設(shè)和其他事業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

作為縣政府確定的污水處理廠項(xiàng)目法人單位，公司在完成繁重供水任務(wù)的同時(shí)，抽調(diào)精干力量優(yōu)質(zhì)高效建好縣城污水處理廠并抽調(diào)人員穩(wěn)定運(yùn)行，有力保證了我縣節(jié)能減排任務(wù)圓滿完成。篇二：誠信為本 盡職履責(zé) 承德市自來水公司創(chuàng)建誠信企業(yè)經(jīng)驗(yàn)材料

誠信經(jīng)營服務(wù)社會(huì)創(chuàng)新品牌跨越發(fā)展

承德市自來水公司河北省誠信企業(yè)申報(bào)報(bào)告

承德市自來水公司始建于1935年，迄今為止已有76年的發(fā)展歷史，公司現(xiàn)擁有水廠7座，水源井72眼，加壓站20座，供水能力20萬立方米/日，供水管網(wǎng)總長度298公里，供水人口29.5萬人，供水普及率98.4%。截止2010年底，公司固定資產(chǎn)原值30469萬元，資產(chǎn)總額25284萬元。公司現(xiàn)有職工579人，屬國有中型企業(yè)。

近年來，公司緊緊圍繞承德市爭創(chuàng)國際旅游城市的發(fā)展目標(biāo)，秉承“安全供水，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信經(jīng)營、和諧共贏”的服務(wù)宗旨，大力提倡“服務(wù)用戶、點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，逐步探索出一條獨(dú)具特色的發(fā)展之路，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益取得長足進(jìn)步，為承德市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、人居和諧發(fā)揮了重要基礎(chǔ)保障作用。

一、深化內(nèi)部改革，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收

作為擔(dān)負(fù)市區(qū)供水的公益性單位來說，企業(yè)的社會(huì)效益，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于政府形象建設(shè)都至關(guān)重要。為此，公司始終堅(jiān)持以誠信經(jīng)營為指導(dǎo)，以深化改革為動(dòng)力，科學(xué)構(gòu)建管理機(jī)構(gòu)，大力推行經(jīng)營承包和績效考核管理體系，實(shí)施定崗定編、競爭上崗、崗位績效工資，全面推行預(yù)算管理和財(cái)務(wù)審計(jì)制度。編制規(guī)則文化手冊，明確崗位職責(zé)和工作流程。積極開展內(nèi)部培訓(xùn)、對(duì)外委培、選聘和競爭考核機(jī)制，打造了一支懂技術(shù)、善管理、市場觀念強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的企業(yè)隊(duì)伍。同時(shí)，堅(jiān)持新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用，先后研發(fā)了供水生產(chǎn)自動(dòng)化調(diào)度系統(tǒng)、管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和客服系統(tǒng)，推進(jìn)了企業(yè)從勞動(dòng)密集型向科技型的轉(zhuǎn)變。

2010年，針對(duì)企業(yè)資金緊張、債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀，公司實(shí)施了“八項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃”，全力做好增收節(jié)支、降本增效工作。主業(yè)經(jīng)營實(shí)行查收工作客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在省內(nèi)創(chuàng)新性的實(shí)施工資、獎(jiǎng)金、提成三項(xiàng)收入直接與查收任務(wù)、表均量、陳欠收繳、用戶滿意四項(xiàng)指標(biāo)直接掛鉤的考核機(jī)制。三產(chǎn)經(jīng)營牢牢把握縣區(qū)水務(wù)一體化進(jìn)程，從原來簡單的行業(yè)交流形成了工程、物資、科研等全方位的密切合作，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢，減低采購成本、共同拓展業(yè)務(wù)市場。積極推進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、單項(xiàng)工程利潤、工時(shí)制等管理模式。企業(yè)經(jīng)營收入均創(chuàng)造歷史新高，并代替市政府按期給付開行貸款本息，維護(hù)了城市融資信譽(yù)。

近年來，公司先后被評(píng)為全國模范職工之家、省級(jí)文明單位、省“aaa級(jí)和諧企業(yè)”、工人先鋒號(hào)，被中國水協(xié)授予供排水行業(yè)突出貢獻(xiàn)單位和企業(yè)文化先進(jìn)單位，被省委宣傳部授予“思想政治工作先進(jìn)單位”、省水系系統(tǒng)先進(jìn)集體、省雙擁共建先進(jìn)單位、省公安廳授予企事業(yè)單位治安防范工作先進(jìn)單位連續(xù)多年被評(píng)為“市級(jí)優(yōu)秀企業(yè)”、“先進(jìn)基層黨組織”、“行風(fēng)建設(shè)免評(píng)單位”等四十余項(xiàng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

二、構(gòu)建誠信理念，完善制度建設(shè)，努力提高為民服務(wù)水平

意識(shí)是行動(dòng)的前提，理念是建設(shè)的基礎(chǔ)。為建設(shè)誠信服務(wù)社會(huì)的體系，近年來，公司不斷提升職工誠信意識(shí)，按照“讓

政府放心，讓群眾滿意”和“優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)”的總體要求，以“誠信服務(wù)”作為企業(yè)生存和發(fā)展的核心價(jià)值觀，以“提高服務(wù)水平，踐行公開承諾”為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“服務(wù)用戶、點(diǎn)滴做起”的理念。把公司的思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)與誠信服務(wù)有機(jī)地融合在一起，成立了公司黨委書記、總經(jīng)理任組長、主管領(lǐng)導(dǎo)和窗口部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘授課等多種形式，將誠信服務(wù)理念植根于員工心中。同時(shí)，為使“誠信服務(wù)”的工作規(guī)范化、制度化，公司從健全各項(xiàng)制度著手，按照“結(jié)構(gòu)合理，配臵科學(xué)，程序嚴(yán)謹(jǐn)，制約有效”的原則，健全了崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)等制度，實(shí)行“一個(gè)窗口”、“一站式”服務(wù)；制定和完善了“語言行為準(zhǔn)則”、“文明施工制度”、“效率辦公制度”等制度，完善誠信服務(wù)體系，規(guī)范了員工的行為。

為使企業(yè)誠信服務(wù)進(jìn)一步推廣深入職工和用戶心中，公司全面加強(qiáng)外宣力度，邀請(qǐng)監(jiān)督員、普通用戶到企業(yè)進(jìn)行座談，聽取意見認(rèn)真整改。創(chuàng)立承德供水外部網(wǎng)站，拓展與社會(huì)各界的交流溝通渠道。加大《承德供水》簡訊報(bào)道力度，印發(fā)每月工作要訊，增進(jìn)了企業(yè)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界用戶、供水同行間的密切聯(lián)系。隨著服務(wù)水平的提升，公司贏得了社會(huì)各界的一致肯定，為企業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。

為確保社會(huì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，公司在資金緊張的情況下縮減其他非生產(chǎn)性開支，重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)硬件建設(shè)。投入240余萬元改造升級(jí)了供水調(diào)度指揮中心，開設(shè)三部24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)解決用戶用水問題。同時(shí)，該中心還實(shí)現(xiàn)了在線壓力監(jiān)測、在線水質(zhì)監(jiān)測、水廠水源監(jiān)測、加壓站監(jiān)測、綜合智能分析、報(bào)警信息預(yù)警等六大功能于一體的綜合管理職能，并可根據(jù)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行即時(shí)管理和中長期規(guī)劃，從而使供水調(diào)度管理更加科學(xué)、規(guī)范。年均接聽用戶來電5萬余次，受理來訪業(yè)上百次，回訪電話2萬余次，發(fā)出派工單4千余次，發(fā)送停水及宣傳短信5萬余條，用戶服務(wù)調(diào)查滿意率100%。為提高快速搶修、及時(shí)恢復(fù)供水的能力，公司籌措資金100余萬元，購臵了等離子切割機(jī)、電纜測試儀、送水車、工程搶修車等一批先進(jìn)設(shè)備，使公司供水搶修在科技含量、綜合保障能力上實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，提高了大口徑管道爆管突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。

三、確保用戶安全用水，維護(hù)職工合法權(quán)益，圓滿履行企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

安全優(yōu)質(zhì)供水是供水企業(yè)的經(jīng)營命脈，為構(gòu)筑安全供水保障體系，公司從完善制度建設(shè)入手，將安全工作納入各單位承包考核指標(biāo)，簽訂責(zé)任狀，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)層層分解、落實(shí)到人、獎(jiǎng)懲明確。每年組織開展安全檢查、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急演習(xí)活動(dòng)，提高了全體職工安全生產(chǎn)規(guī)范操作意識(shí)以及應(yīng)急事故處理能力。建立完善了設(shè)備檔案和設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度、供水設(shè)施巡查制度和責(zé)任追究制度，確保供水設(shè)施的正常運(yùn)行。為嚴(yán)把優(yōu)質(zhì)供水關(guān)，公司聯(lián)合河北農(nóng)大完成了水源防護(hù)專項(xiàng)課題研究，提供了領(lǐng)先的水源防護(hù)技術(shù)保障，2009年，按照新水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提前實(shí)現(xiàn)了106項(xiàng)水質(zhì)檢測能力，2010年又籌措資金110多萬元，在各水廠配備了在線水質(zhì)檢測儀器，實(shí)現(xiàn)了水質(zhì)實(shí)時(shí)在線自動(dòng)監(jiān)測，購臵了毒性測試儀，確保出現(xiàn)水質(zhì)事故隱患可在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)處理。隨著水質(zhì)檢測能力步入國家先進(jìn)水平，公司

被選為全國水資源實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理系統(tǒng)建設(shè)管理工作座談會(huì)參觀點(diǎn)，圓滿完成了國家水利部及各省、市水利廳、局150余名代表的參觀接待任務(wù)并受到好評(píng)。通過努力，公司圓滿完成了奧運(yùn)、六十年國慶以及重要節(jié)日期間的安全供水任務(wù)，成功抵御了枯水期、用水高峰期所帶來的影響，實(shí)現(xiàn)了安全優(yōu)質(zhì)供(轉(zhuǎn)載于:誠信服務(wù)為供水企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值)水無事故的目標(biāo)。

在確保安全供水工作的同時(shí)，公司積極健全職工維權(quán)體系，建立了以“職工代表大會(huì)、簽訂和履行集體合同、簽訂和履行職工工資集體協(xié)商合同、實(shí)行廠務(wù)公開”思維一體的職工維護(hù)體系，職工代表通過職代會(huì)行駛自己參政議政和民主管理權(quán)利，審議通過涉及企業(yè)發(fā)展的重大決策和涉及職工切身利益的有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持推行廠務(wù)公開制度，公開形式不斷擴(kuò)展，內(nèi)容不斷深化，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，職能部門協(xié)作，紀(jì)檢部門監(jiān)督，工會(huì)具體承辦的運(yùn)作機(jī)制。每年政務(wù)公開內(nèi)容包括公司財(cái)務(wù)支出情況還有績效考核結(jié)果，供水監(jiān)察查違章用水情況，工程改造項(xiàng)目招標(biāo)等職工關(guān)心的事宜，通過政務(wù)公開增大了企業(yè)工作的透明度，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。公司積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，每年投入近百萬元實(shí)施小區(qū)供水解困工程，先后解決17個(gè)小區(qū)5000余戶居民用水難問題；每年組織黨員、共青團(tuán)員開展植樹、衛(wèi)生清理活動(dòng)，定期到孤兒院的福利機(jī)構(gòu)送愛心，近三年各類愛心捐款數(shù)十萬元，四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善機(jī)制建設(shè)，誠信服務(wù)社會(huì)

公司嚴(yán)格按照《公司法》和國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)的公司制管理體系，形成篇三：淺談在新形勢下如何加強(qiáng)供水企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)

淺談在新形勢下如何加強(qiáng)供水企業(yè)員工

職業(yè)道德建設(shè)

近年，隨著我市建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，隨著城市的快速發(fā)展，用水量需求也在日益增加，供水企業(yè)的重要地位正日漸突出，這也意味著，供水企業(yè)員工的職業(yè)道德素質(zhì)和道德形象正日益為社會(huì)所關(guān)注。

職業(yè)道德建設(shè)是發(fā)展先進(jìn)文化的主要內(nèi)容。對(duì)供水企業(yè)而言，在新世紀(jì)全面建設(shè)小康社會(huì)，加快改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐，順利實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢這一新形勢下，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的職業(yè)道德建設(shè)有著十分重要的意義。職業(yè)道德建設(shè)的水平是衡量一個(gè)社會(huì)文明發(fā)展程度的重要標(biāo)志，是社會(huì)主義道德體系的重要組成部分。隨著現(xiàn)代社會(huì)分工的發(fā)展趨勢和專業(yè)化程度的提高，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的確立和市場競爭日趨激烈，整個(gè)社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求也越來越高。因此，職業(yè)道德建設(shè)在企業(yè)思想建設(shè)工作中的重要性越來越突出，職業(yè)道德建設(shè)的好壞對(duì)企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展所起的作用也越來越大，員工整體職業(yè)道德素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響也越來越明顯。

對(duì)供水企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)的指導(dǎo)思想應(yīng)是以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，以“三個(gè)代表”和兩個(gè)“務(wù)必”為方針，堅(jiān)持黨的基本路線，基本綱領(lǐng)，以人為本，重在建設(shè)，在供水企業(yè)員工中牢固確立建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的共同理想以及正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，大力倡導(dǎo)“愛國守法，明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高企業(yè)員工職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍。

個(gè)人認(rèn)為供水企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

一、把為民服務(wù)作為職業(yè)道德建設(shè)的核心。企業(yè)里的每個(gè)員工不論分工如何，能力大小，都能在本職崗位，通過不同形式做到為市民服務(wù)。當(dāng)前在新的形勢下，必須大力倡導(dǎo)為民服務(wù)的道德觀，把為民服務(wù)的思想貫穿于各種具體道德規(guī)范中。從思想上，引導(dǎo)員工正確處理個(gè)人與社會(huì)，競爭與協(xié)作，先富與共富，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益等關(guān)系，提倡尊重人，理解人，關(guān)心人，弘揚(yáng)社會(huì)主義人道主義精神，為民為社會(huì)多做好事，反對(duì)拜金主義，享樂主義和極端個(gè)人主義，促

進(jìn)企業(yè)內(nèi)部健康有序發(fā)展和良好的道德風(fēng)尚。

二、數(shù)字傳媒，文學(xué)藝術(shù)以及體育等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)員工，特別是青年員工有著特殊的滲透力和影響力。利用一切宣傳載體與平臺(tái)，宣傳傳播先進(jìn)文化，塑造美好心靈，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，倡導(dǎo)科學(xué)精神，大力宣傳體現(xiàn)時(shí)代精神的道德行為和高尚品質(zhì)，激勵(lì)員工積極向上，樹立正確榜樣與行為規(guī)范；堅(jiān)決批評(píng)和抵制各種錯(cuò)誤觀念和不道德行為，幫助員工辨別是非曲直，為推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)創(chuàng)造良好的文化氛圍與輿論環(huán)境。

三、大力提倡愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展對(duì)供水行業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量，對(duì)職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能，職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來越高，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信已成為供水企業(yè)員工最基本的行為規(guī)范?；鶎訂挝辉诖_定自身的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合本單位自身情況特點(diǎn)，將道德建設(shè)和法制建設(shè)結(jié)合起來，既講道德建設(shè)又講法制建設(shè)，從兩個(gè)層面上規(guī)范和引導(dǎo)著員工行為，決不能一手軟一手硬。

四、把熱愛企業(yè)，做企業(yè)的主人作為職業(yè)道德建設(shè)的原則。企業(yè)文化是企業(yè)對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的深化與具體體現(xiàn)?；鶎庸?huì)組織要把企業(yè)文化滲入員工生活中各個(gè)層面，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)和處理國家、集體、個(gè)人利益的關(guān)系，提倡個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，當(dāng)前利益服從長遠(yuǎn)利益，反對(duì)小團(tuán)體主義、本位主義和損公肥私、損人利己，把個(gè)人理想和奮斗融入企業(yè)發(fā)展壯大的共同理想和奮斗之中。

五、把愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義作為員工道德建設(shè)的基本要求。每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律義務(wù)和道德責(zé)任，必須把這些基本要求與具體道德規(guī)范融為一體，貫穿職業(yè)道德建設(shè)的全過程。要引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)愛國主義精神，提高民族自尊心、自信心、責(zé)任感；以熱愛祖國，報(bào)效人民為最大光榮，以損害國家利益、民族尊嚴(yán)為最大恥辱；提倡學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)、科學(xué)思想、科學(xué)精神、科學(xué)方法、艱苦創(chuàng)業(yè)、勤奮工作；反對(duì)封建迷信，好逸惡勞，積極投身于建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的偉大事業(yè)中。加強(qiáng)供水企業(yè)員工道德建設(shè)，基層共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用十分重要。廣大黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、牢記黨的根本宗旨，努力改造世界觀、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，自重、自省、自警、自勵(lì)。要嚴(yán)格遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，清政廉潔、勤政為民。

六、要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，有計(jì)劃，有重點(diǎn)地抓好員工職業(yè)道德教育。要把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容，幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本員工作相關(guān)的道德規(guī)范，培養(yǎng)敬業(yè)精神，促使員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立行業(yè)新風(fēng)。每個(gè)員工既是道德建設(shè)過程的參與者，也是道德建設(shè)成果受益者，要堅(jiān)持在各種類型的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中突出思想內(nèi)涵，強(qiáng)化道德要求，使員工在參與中思想感情得到熏陶，精神生活等到充實(shí)，道德境界得到升華。

七、加強(qiáng)員工服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德觀念，鼓勵(lì)員工在日常工作中做一個(gè)好的建設(shè)者。員工良好的道德習(xí)慣養(yǎng)成是一個(gè)長期、漸進(jìn)的過程，離不開嚴(yán)明的規(guī)章制度。供水企業(yè)在建立健全規(guī)章制度時(shí)，要充分體現(xiàn)相關(guān)的道德規(guī)范和具體要求。要把思想引導(dǎo)與利益調(diào)節(jié)，精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一起來，加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，確保各種行政規(guī)章以道德守則和公約在實(shí)踐中得到落實(shí)，為員工道德建設(shè)提供有效的制度保障。

第四篇：誠信企業(yè)

云南省勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶玉石交易中心創(chuàng)建

“誠信”企業(yè)工作情況

和盛緬泰珠寶（中國）總部坐落在中緬邊境邊關(guān)文化名鎮(zhèn)畹町，與緬甸隔河相望，是翡翠原料與產(chǎn)品的最直接源頭，中緬互市友好，被譽(yù)為一城兩國，世代友好；和盛緬泰珠寶正是惜借區(qū)位與行業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，扎根中國大陸，以緬甸、云南為產(chǎn)、供、銷立體化貨源后臺(tái)，建立起遍布中國、東南亞的一百家和盛緬泰珠寶品牌專賣店的營銷體系。和盛緬泰珠寶以和為貴，盛有余、誠信、寬容的立業(yè)根本，打造“和盛緬泰珠寶—世界知名品牌”的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，樹立珠寶行業(yè)真正意義的文化品牌；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公正的價(jià)格，贏得大市場的青睞，成為“中國著名品牌”。品牌的魅力就是具備共贏發(fā)展的操作實(shí)力與同舟共濟(jì)的合作信譽(yù)!我們恪守和盛緬泰珠寶永遠(yuǎn)包換的恒久承諾，追求讓所有人都擁有自己的珠寶的生活理想，為您創(chuàng)造財(cái)富倍增的機(jī)會(huì)！

一、扎實(shí)工作開拓實(shí)業(yè)

2009年4月29日，云南勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶交易中心注冊誕生，和盛緬泰珠寶開始起源！從此，中心依托豐富的資源優(yōu)勢和得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢，對(duì)珠寶市場的發(fā)展進(jìn)行了理論整合及實(shí)踐規(guī)劃，慎重確定了以“和為貴、盛有余”的經(jīng)營理念，創(chuàng)建世界性 “和盛緬泰珠寶”品牌的宏遠(yuǎn)目標(biāo)！經(jīng)營方針上實(shí)施和盛緬泰珠寶品牌加盟連鎖的經(jīng)營模式；創(chuàng)造性的提出“凡購買和盛緬泰珠寶產(chǎn)品，憑有效購買憑證，永遠(yuǎn)原價(jià)原樣免費(fèi)終身包換”的售后承諾，這也是和盛緬泰珠寶永遠(yuǎn)不變的承諾；為把和盛緬泰珠寶打造成為世界知名珠寶品牌，我們嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品品牌統(tǒng)一，質(zhì)量過硬檢測，工藝精湛考究，文化韻味豐富，明碼評(píng)估標(biāo)價(jià)，統(tǒng)一標(biāo)簽包裝，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)選款，誠信遠(yuǎn)程配送，特快貨到付款，售后存檔跟蹤等一系列有效管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)措施。與此同時(shí)，投資建設(shè)硬件配套設(shè)備設(shè)施，完善營銷機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，使企業(yè)不但具備了發(fā)展品牌戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)，更構(gòu)建起“和盛緬泰珠寶”品牌推廣的堅(jiān)實(shí)后盾。

二、自力更生，突顯優(yōu)勢，打造品牌

自和盛緬泰珠寶玉石交易中心成立以來，全體員工，極力倡導(dǎo)發(fā)展瑞麗玉石珠寶產(chǎn)業(yè)，找準(zhǔn)優(yōu)勢，挖掘潛力，不斷發(fā)展壯大德宏珠寶產(chǎn)業(yè)，有效推動(dòng)了瑞麗珠寶產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。在社會(huì)各界的支持下，“和盛緬泰珠寶”品牌逐步成為中

國著名品牌，并向世界知名品牌發(fā)起沖擊，在我國珠寶玉石界享有良好的聲譽(yù)。中心在全國發(fā)展連鎖加盟專賣店100多家，共招收員工1000多名，其中有大學(xué)畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)人員，其中總部共聘用大專畢業(yè)生12名，下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)人員36名；成為全國珠寶行業(yè)最大的連鎖企業(yè)之一。

三、守合同重信用的主要事跡

云南勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶玉石交易中心，是以營銷為發(fā)展的珠寶交易中心，由于本中心本著誠信服務(wù)和《合同法》規(guī)定進(jìn)行市場化管理，使我中心由小到大，每月營業(yè)收入成倍增長，加盟連鎖店現(xiàn)已發(fā)展至全國108家，我們永遠(yuǎn)不變的承諾：凡是購買本中心產(chǎn)品，憑有效購買憑證，永遠(yuǎn)原價(jià)原樣終身免費(fèi)包換！我們嚴(yán)格按照合同辦事，雙方本著誠信和寬容的態(tài)度合作；凡與我中心簽訂加盟合同的客戶，對(duì)我中心合同的執(zhí)行都非常滿意。和盛緬泰珠寶玉石交易中心自2009年4月至今，共簽訂加盟合同108份，合同履行率100%，我中心所簽訂的合同內(nèi)容真實(shí)合法，沒有利用合同進(jìn)行違法活動(dòng)，并能自覺接受當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭值谋O(jiān)督管理，我公司的合同檔案管理是系統(tǒng)化的，保存安全、完整、齊全。交易中心加強(qiáng)合同管理工作，提高維護(hù)自身合法權(quán)益，提升了經(jīng)營管理；使交易中心的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都取得較好的成績。和盛緬泰珠寶玉石交易中心本著“和為貴、盛有余” 寬容誠信，以誠信贏天下，以文化贏天下。在發(fā)展壯大的同時(shí)塑造一個(gè)“誠信”的單位。

第五篇：如何提高員工滿意度,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

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如何提高員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

不難想象，如果員工連應(yīng)有的欲望都得不到滿足，那么你還指望他們能為企業(yè)作出多大奉獻(xiàn)呢?

提高員工滿意度、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，可以從以下幾個(gè)方面入手。

滿足員工的基本要求——公平

公平是每個(gè)誠實(shí)員工都希望企業(yè)具備的基本特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)工作，相信付出多少就會(huì)有多少公平回報(bào)；相信自身價(jià)值在企業(yè)能有公正評(píng)價(jià)；相信所有員工都能站在同一起跑線上。因此，企業(yè)必須從以下三個(gè)方面做到公平：

報(bào)酬系統(tǒng)的公平。要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的分配原則，突出投入產(chǎn)出的效率原則。同時(shí)，懲罰作為負(fù)激勵(lì)手段完全必要，但更重要的是要運(yùn)用正激勵(lì)手段，重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)者，使員工真正體會(huì)到他的付出和回報(bào)是公平的。

績效考核的公平。要運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的績效進(jìn)行定期考評(píng)。首先，要制定一個(gè)科學(xué)合理的員工績效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)員工職務(wù)不同進(jìn)行職務(wù)分析和崗位描述，明確員工職責(zé)范圍和責(zé)任大小。其次，各部門對(duì)考核范圍內(nèi)的員工的實(shí)際工作進(jìn)行定性考核和定量測定，并做到真實(shí)具體。再次，要建立由單位領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和員工代表組成的考核小組，對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行客觀公正的評(píng)判打分，并進(jìn)行公開。最后，各單位要建立績效考核監(jiān)督機(jī)制，保證考核工作公正和公開。通過對(duì)員工價(jià)值的科學(xué)評(píng)價(jià)，使績效考核成為員工競爭上崗、人員調(diào)整的主要依據(jù)。

選拔機(jī)會(huì)的公平。為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔使用上既看文憑，又看水平；既考慮專業(yè)，又考慮專長；既看現(xiàn)有能力，又看潛在能力。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競爭舞臺(tái)。時(shí)下不少企業(yè)在干部選聘上都充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，選拔一律實(shí)行公開招聘，每個(gè)應(yīng)聘者都必須經(jīng)過嚴(yán)格的理論考試和面試答辯，通過綜合考核打分來決定是否受聘，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都組織得非常嚴(yán)密，防止了舞弊。這為員工的成長創(chuàng)造了一個(gè)公平競爭的環(huán)境。

當(dāng)然，公平還體現(xiàn)在企業(yè)管理的其它方面，如：各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度的公平、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度的公平、辭退員工時(shí)的公平以及離職時(shí)的公平等等。如果企業(yè)管理在各個(gè)方面都能做到公平與公正，將大大提高員工的滿意度，激發(fā)他們內(nèi)心深處的潛能，從而為企業(yè)不遺余力地奉獻(xiàn)才智。

創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍——溝通

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《孫子兵法》說：上下同欲者勝。溝通可以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和員工的相互了解，使正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際行動(dòng)。沒有溝通就沒有統(tǒng)一的意志、觀念和行動(dòng)。

對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)開放的溝通系統(tǒng)，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見交流，促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳達(dá)。在這方面，國外有不同方式。日本企業(yè)的決策注重協(xié)商，是自下而上緩慢進(jìn)行的，美國則是自上而下快速進(jìn)行的。而在貫徹決策時(shí)，美國人行動(dòng)上慢，日本人雷厲風(fēng)行。日本人喜歡在決策前協(xié)商，美國人總是在決策后不得不協(xié)商。溝通的形式很多，包括：職工代表大會(huì)、廠情通報(bào)會(huì)、廠務(wù)公開活動(dòng)等。通過這些渠道，將企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、職工關(guān)心的熱點(diǎn)、企業(yè)廉政建設(shè)的焦點(diǎn)——向員工公開，讓員工對(duì)此發(fā)表意見和建議，通過協(xié)商對(duì)話、雙向交流，使相互之間、上下之間架起理解和信任的橋梁。當(dāng)然在實(shí)際工作中，這種溝通由于多方面的原因，很難達(dá)到完全的統(tǒng)一，但只要長期堅(jiān)持、逐步完善，就能實(shí)現(xiàn)互信的初衷。

溝通的內(nèi)容很多，包括工作溝通、思想溝通、學(xué)習(xí)溝通、生活溝通等。這就需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)注意從日常工作和生活中加強(qiáng)了解、掌握情況、開展溝通。其實(shí)不少溝通并不需要花費(fèi)很大功夫就能辦到，比如：員工有了成績除給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外，還給予應(yīng)有的精神獎(jiǎng)勵(lì)，在慶功會(huì)上頒發(fā)獎(jiǎng)證、領(lǐng)導(dǎo)到其家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡單的舉動(dòng)，確能起到很大的鼓舞作用。

讓員工享受春天般的溫暖——關(guān)愛

人是社會(huì)性動(dòng)物，需要群體的溫暖。企業(yè)關(guān)愛員工，反過來員工就會(huì)關(guān)愛企業(yè)。企業(yè)關(guān)愛員工，就應(yīng)該把員工的利益放在第一位。員工的工作環(huán)境、生活條件、學(xué)習(xí)條件等都必須納入議事日程，統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施。特別是對(duì)新進(jìn)廠的大學(xué)生，要在工作、生活、學(xué)習(xí)上加大關(guān)懷力度，使他們深切體會(huì)到企業(yè)是員工強(qiáng)大的依托，不僅為工廠留住人才、吸引人才創(chuàng)造了條件，而且使員工為擁有這樣的企業(yè)感到驕傲和自豪。

企業(yè)關(guān)愛員工要善于鼓舞員工的士氣，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。在員工作出成績時(shí)，要公開及時(shí)地表揚(yáng)。企業(yè)在對(duì)生產(chǎn)工作上取得成績的員工，都讓他們得到較高的榮譽(yù)，對(duì)評(píng)出的勞模、先進(jìn)工作者每年都要在授獎(jiǎng)大會(huì)上給他們披紅戴花，用各種宣傳媒介廣泛宣傳，還組織他們外出旅游。同時(shí)做到“五掛鉤”，即：同晉升工資掛鉤、同分配住房掛鉤、同休息休養(yǎng)掛鉤、同困難救濟(jì)掛鉤、同廠領(lǐng)導(dǎo)走訪掛鉤。正是這些特殊的榮譽(yù)和待遇，激勵(lì)著先進(jìn)人物更先進(jìn)，也使更多的員工爭當(dāng)先進(jìn)。

企業(yè)關(guān)愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)文化活動(dòng)設(shè)施建設(shè)，如：籃球場、健身

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房、娛樂廳、圖書館等，并開展相應(yīng)的娛樂活動(dòng)，既培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神和競爭意識(shí)，又豐富他們的業(yè)余生活。

企業(yè)關(guān)愛員工要時(shí)刻關(guān)心他們的疾苦。要認(rèn)真做好調(diào)查研究和摸底工作，及時(shí)掌握本企業(yè)員工的思想和生活情況，千方百計(jì)地為他們排憂解難。企業(yè)還可以在制度上作出一些規(guī)定，如：帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保障等制度，為他們解除后顧之憂。人是最富于情感的，若企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會(huì)以十分的干勁報(bào)效企業(yè)。

構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體——共享

在企業(yè)，能夠使員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性。而這種一致性來自對(duì)共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價(jià)值觀念、形成目標(biāo)一致的利益共同體。

企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的一致性。企業(yè)追求效益目標(biāo)是其存在的前提，員工獲得經(jīng)濟(jì)利益是其最終的目的，企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益與員工最大的滿意是相輔相成的，二者缺一不可。員工的滿意必定會(huì)帶來企業(yè)的效益，不考慮員工個(gè)人利益而獲得的企業(yè)效益是不會(huì)長久的，也談不上真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

企業(yè)應(yīng)努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最大限度地滿足職工的收入。同時(shí)，按照“兩低于”的原則，建立正常的工資調(diào)整機(jī)制。企業(yè)效益好時(shí)，員工收入要相應(yīng)提高，使員工更加努力地為企業(yè)工作。企業(yè)遇到困難時(shí)，員工收入可隨之減少，讓員工感到自身利益與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連，成為目標(biāo)一致的利益共同體。長春客車廠是我國新型客車生產(chǎn)的龍頭企業(yè)，近年來在激烈的市場競爭中，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的企業(yè)形象，在機(jī)車車輛行業(yè)中樹起了一面旗幟，企業(yè)效益大幅度增長，員工收入相當(dāng)可觀，員工對(duì)工廠滿意，對(duì)企業(yè)忠誠，并由此化作一股強(qiáng)大的凝聚力。兩年多來，全體員工加班加點(diǎn)，取消了雙休日也沒有任何怨言。全體機(jī)關(guān)干部每星期六為工廠義務(wù)勞動(dòng)，不計(jì)報(bào)酬。這正是因員工的滿意給企業(yè)帶來的效益。

企業(yè)與員工的目標(biāo)一致性，還體現(xiàn)在企業(yè)競爭力的增強(qiáng)與員工自身素質(zhì)的提高上。人才是創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富，誰擁有了一流人才，誰就能捷足先登成為成功者。因此，企業(yè)要高度重視提高員工各方面的能力和素質(zhì)，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行思想作風(fēng)、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能等多層次多形式的培訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)全體員工去分析新情況、研究新問題、接受新思想、新技術(shù)、新方法，并創(chuàng)造性地運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營和管理實(shí)踐之中。通過每個(gè)人的發(fā)展來提高生產(chǎn)率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性，使員工深深地感到，惟有促進(jìn)企業(yè)成功，才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。特別是在工廠改革進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，只有在利益一致的激勵(lì)下，用團(tuán)

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隊(duì)精神大力開發(fā)企業(yè)潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)各種力量，形成一種奮斗氣勢，這種作用對(duì)企業(yè)具有非同小可的意義。

寫一堆制度不如管好幾個(gè)關(guān)鍵的員工

對(duì)于所有的企業(yè)來說，人力資源部的職能在其它部門看來就象是一個(gè)行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)，一個(gè)專門負(fù)責(zé)出制度并進(jìn)行考核的“衙門”。很多管理者也習(xí)慣性的把內(nèi)部管理上所出現(xiàn)的一些問題歸咎于制度不建全。但事實(shí)上寫了一大堆制度，開展了很多工作，該做的事都做了，員工的工作效率反而低，人力資源管理工作的有效性還是沒有體現(xiàn)出來。

老板不滿意、員工沒感覺，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理也沒能最終產(chǎn)生直接的作用，這使許多企業(yè)的人力資源主管感到困惑。

是什么原因呢？我們不能靜態(tài)地孤立地看待這些制度本身是否合理、這些工作是否重要，而是應(yīng)從影響企業(yè)經(jīng)營管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)去分析并找出原因，這樣人力資源管理的著手點(diǎn)就可以迎刃而解。與其它管理一樣，人力資源管理不應(yīng)光從理論上解決應(yīng)該具有什么體系做什么工作，而是企業(yè)需解決什么問題，明確什么樣的工作是有價(jià)值的。

發(fā)生上述現(xiàn)象的其中一個(gè)原因就是“應(yīng)該做什么”和“需解決什么”的思維方式上的差別，這必須引起我們的高度關(guān)注，也是當(dāng)前很多企業(yè)人力資源主管常犯的毛病，制度寫了一大堆，企業(yè)培訓(xùn)、文化建設(shè)、個(gè)人生涯設(shè)計(jì)等等活動(dòng)搞個(gè)不停。表面上看好象很專業(yè)，問其為何要做這些工作，回答是：這是國際上先進(jìn)的東西，道理上必須這樣。實(shí)際上，講的道理都是目前流行的西方版的人力資源管理教科書里的內(nèi)容，表面上無法反駁，但就是沒效果。

第二個(gè)原因是最重要的，即人力資源管理不僅要面對(duì)全體員工，更為重要的是：必須做好關(guān)鍵崗位人員的管理工作。

管理學(xué)最著名的20:80原則說的是一個(gè)企業(yè)能否做好的關(guān)鍵是企業(yè)中占總?cè)藬?shù)的20%的人員。就是關(guān)鍵崗位的人員，雖然人數(shù)少但作用大。換句話也可以這樣說： 20%的關(guān)鍵人員承擔(dān)了公司興旺的80%的責(zé)任。

其實(shí)，在其他企業(yè)，道理也一樣。

如果一個(gè)企業(yè)是科技型企業(yè)，那么關(guān)鍵的幾個(gè)研發(fā)人員、經(jīng)營管理人員是這個(gè)企業(yè)的最重要資源，如果這些人員發(fā)揮出作用，那么假如這個(gè)企業(yè)的車間生產(chǎn)工人、辦公室文員流動(dòng)性很大，這都無關(guān)痛癢。正所謂幾個(gè)人撐起一邊天。在這種情況下，該企業(yè)的人力資源管理的重點(diǎn)在于用合適的辦法管理好這些人員，充份調(diào)動(dòng)他們的積極性，保持骨干隊(duì)伍的穩(wěn)定性。比如說制定技術(shù)入股的辦法、績效考核和分配辦法，可能是簡單的幾張紙解決關(guān)鍵的問題。也許從所謂的人力資

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源專業(yè)的角度看，該公司的人力資源管理太粗線條，甚至是太不完善，但令人奇怪的是該公司業(yè)務(wù)發(fā)展很好，人心很齊。

第三，在目前中國不成熟的市場經(jīng)濟(jì)條件下，大多數(shù)企業(yè)還沒必要建立所謂完整的管理制度，而是要抓住關(guān)鍵的點(diǎn)和問題，進(jìn)行針對(duì)性的解決，管理工作的一切的指針是圍繞著有效而展開。否則，既增加了管理成本，又起不到作用，勞民傷財(cái)。

前幾年這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，甚至于今天還在每天重演。很多企業(yè)根據(jù)所謂最新的人力資源理論和專家說法，建立了所謂完整的制度，開展了許許多多的工作和活動(dòng)，好像顯得很專業(yè)，經(jīng)常是望著一大堆制度，頓生自豪感，但半年一年過去，制度只會(huì)躺在抽屜里睡覺。

其四，“一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于關(guān)鍵崗位人員”的觀點(diǎn)提醒我們，首先必須根據(jù)公司所處的階段和特點(diǎn)，分析企業(yè)及影響企業(yè)的最關(guān)鍵崗位，然后根據(jù)功能明確關(guān)鍵崗位，比如說營銷導(dǎo)向型企業(yè)與研發(fā)導(dǎo)向型企業(yè)、生產(chǎn)導(dǎo)向型企業(yè)是完全不同的。找出這些關(guān)鍵崗位后針對(duì)他們的問題與需求，制定出有效的解決方案并實(shí)施。當(dāng)然，所謂關(guān)鍵崗位大致包括：關(guān)鍵技術(shù)人員、關(guān)鍵管理人員、營銷人員甚至是生產(chǎn)骨干，等等。

管理學(xué)中很多理論并非來自創(chuàng)新，而是前有古人后有來者，可參照和借鑒的東西很多，毛主席很早就曾經(jīng)說過，在方針政策既定的條件下，干部決定一切，意思與20:80原則如出一轍。影響企業(yè)經(jīng)營的因素固然很多，但關(guān)鍵的因素不會(huì)超過5項(xiàng)，影響企業(yè)發(fā)展的人員很多，但關(guān)鍵的就可能是幾個(gè)人。

為此，上述說法不僅僅是一個(gè)理論的問題，更重要的，它是一把解決實(shí)際問題的鑰匙，是牽一發(fā)而動(dòng)全身的關(guān)鍵所在。管理的意義與價(jià)值也在于此。否則就會(huì)表面上看熱熱鬧鬧，實(shí)際上一點(diǎn)效果也沒有，失去了管理的本來意義，這必須引起我們的高度關(guān)注。