第一篇：2015年業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案[大全]

附件三：

2015年下半年度業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案

一、目的：收集業(yè)主、住戶對所在項目物業(yè)服務(wù)工作的評價，為今后工作的開展提供依據(jù)。

二、范圍：全體業(yè)主、住戶（包括：住宅物業(yè)業(yè)主或住戶及非住宅物業(yè)業(yè)主或住戶）。

三、時間安排

1、調(diào)查表發(fā)放及回收階段：2015年8月18日至2015年8月31日。

2、數(shù)據(jù)分析、整理、撰寫報告階段：2015年9月1日至2015年9月7日。

四、調(diào)查表的發(fā)放形式：采取書面調(diào)查和電話回訪的方式，由各項目管理處安排專人對小區(qū)常駐業(yè)主、住戶進(jìn)行預(yù)約上門調(diào)查。

調(diào)查表發(fā)放時應(yīng)注意：

1、最大限度地提高業(yè)主、住戶的參與程度，覆蓋面不低于60%；

2、確定問卷的有效性，有效問卷必須具有業(yè)主、住戶姓名、聯(lián)系電話等電話。

五、調(diào)查表的回收整理和錄入

調(diào)查表回收后進(jìn)行統(tǒng)一整理，清除無效調(diào)查表，并完成相應(yīng)的統(tǒng)計及錄入工作，保存好原始資料，以便核查。

六、統(tǒng)計分析及編寫滿意度調(diào)查報告

編寫滿意度調(diào)查報告是進(jìn)行滿意度調(diào)查的最后一個環(huán)節(jié)，其報告應(yīng)以數(shù)據(jù)為依據(jù)，提煉概括，力求實事求是、準(zhǔn)確鮮明地表述觀點。其目的是總結(jié)調(diào)查工作，分析存在的問題提出評價意見和結(jié)論，提出亟待解決的問題和改進(jìn)的建議。滿意度調(diào)查報告應(yīng)包括：1、2、3、4、5、調(diào)查的背景、目的； 數(shù)據(jù)的收集情況； 滿意度調(diào)查的結(jié)果； 調(diào)查結(jié)果分析； 改進(jìn)建議。

七、不斷改進(jìn)

調(diào)查工作結(jié)束后，由管理處向公司作出書面報告（此項工作應(yīng)于9月10日前完成），由總經(jīng)辦對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題進(jìn)行跟蹤檢查及整改落實，以使?jié)M意度調(diào)查形成一個系統(tǒng)性、不斷改進(jìn)提高的工作。

四川東晨物業(yè)發(fā)展有限公司

錦江帆影物業(yè)服務(wù)中心

2015.8.10

第二篇：業(yè)主滿意度調(diào)查制度

業(yè)主滿意度調(diào)查制度

1.客戶服務(wù)部每年至少進(jìn)行二次業(yè)主滿意度調(diào)查,業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度: 1.1客服服務(wù)管理 1.2 供電管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 衛(wèi)生管理;1.6 綠化管理;1.7公共設(shè)施管理;1.8維修服務(wù);1.9服務(wù)態(tài)度。

2.客戶服務(wù)部對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析工作,并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),總的滿意率以及分項滿意率,業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告管理處主任。

3.對各部門存在問題,管理處主任提出整改意見,責(zé)成有關(guān)部門限期解決。

4.對業(yè)主的誤解, 客戶服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

5.對業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報,接受監(jiān)督。

6.客戶服務(wù)部及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。7.回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。8.回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

9.回訪后遇到的重大問題,應(yīng)上例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。

第三篇：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

奧體新城業(yè)主調(diào)查問卷

尊敬的奧體新城業(yè)主：

衷心感謝您選擇奧體新城置業(yè)安家，為提高我司的開發(fā)和服務(wù)水平，更好的為您服務(wù)，請您填寫以下調(diào)查問卷，多提寶貴意見。

南京奧體建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司

第一部分：物業(yè)信息

您的物業(yè)位于：

奧體新城（A、清竹園 B、木樨園 C、翠杉園）房 廳 ㎡戶型

第二部分：產(chǎn)品評價

1、請問您當(dāng)初決定購買奧體新城時主要考慮的因素是什么？（限選兩項）

A、使用價值（包含居住面積、戶型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投資價值（包含物業(yè)的現(xiàn)有價格和升值因素、升值空間）

C、社會價值（指購買的人群和社會地位，以及樓盤擁有的社會聲譽）D、文化價值（指社區(qū)的文化設(shè)施配套、文化氛圍、文化的品位）E、景觀價值（指物業(yè)景觀和環(huán)境的品質(zhì)、稀缺性以及獨占性）其他原因

2、您對您居住戶型的各項舒適度和滿意度進(jìn)行打分。

（1）房間整體布局 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）客廳空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）臥室空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）廚廁布局設(shè)計 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）行走流線設(shè)計 A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）采光和通風(fēng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）陽臺或花園 A、滿意 B、一般 C、不滿意 對您居住戶型有何改進(jìn)意見

3、請您對奧體新城建筑規(guī)劃設(shè)計進(jìn)行綜合評價。

-1-（1）戶型設(shè)計（2）景觀環(huán)境（3）樓體外觀

A、滿意 B、一般 C、不滿意

A、滿意 B、一般 C、不滿意 A、滿意 B、一般 C、不滿意

（4）交通和停車 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）周邊配套設(shè)施 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面意見

4、請您對奧體新城房屋質(zhì)量綜合評價

（1）墻、頂、地質(zhì)量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）門窗質(zhì)量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）給排水系統(tǒng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）強弱電系統(tǒng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）電梯設(shè)備 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面質(zhì)量評價

5、請您對奧體新城物業(yè)服務(wù)綜合評價

（1）收房入伙服務(wù) A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）裝修過程管理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）安全保衛(wèi)工作 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）景觀綠化養(yǎng)護 A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）投訴接待處理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）物業(yè)維修服務(wù) A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面服務(wù)評價

第三部分：總體評價

1、奧體新城樓盤的市場形象和聲譽是否讓您滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意、奧體新城給您的總體感覺是否符合它的營銷宣傳？

A、滿意 B、一般 C、不滿意 3、您認(rèn)為奧體新城的市場價格未來的趨勢是？

-2-A、滿意 B、一般 C、不滿意

4、您是否會介紹朋友購買奧體新城的房子？ A、會 B、不會

5、您未來的幾年內(nèi)是否有再次置業(yè)的意向？

A、是 B、否

6、您是否會再次購買奧體新城后續(xù)開發(fā)項目？

A、會再次購買 B、不會再次購買 C、不確定

7、如果你再次購買奧體新城后續(xù)開發(fā)項目，你會選擇以下那一種產(chǎn)品？

A、90㎡左右的二房 B、110㎡左右的三房 C、130㎡左右的三房 D、170㎡左右的四房 E、210㎡左右的五房 F、250㎡以上躍層

第四部分 開發(fā)建議

對于奧體公司后續(xù)項目的開發(fā)，請您填寫寶貴意見。

1、您認(rèn)為奧體新城新開樓盤的是否應(yīng)該加強市場推廣和宣傳。A、是 B、否 C、無所謂、您認(rèn)為奧體新城新開發(fā)項目樓層高度應(yīng)該是？

A、多層 B、小高層 C、高層、您認(rèn)為奧體新城的應(yīng)該在那方面提高品質(zhì)？

A、建筑設(shè)計水平B、建筑科技含量 C、物業(yè)管理水平其他方面

4、您任務(wù)奧體新城的主力戶型面積應(yīng)該是？

A、90平米下小戶型 B、120-140平米三室戶型 C、160平米上大戶型 其他

第五部分 個人信息

以下問題可能比較敏感，但這些情況的了解對我們的研究將更有意義。這些資料只用于統(tǒng)計分析總體情況，絕對不會單獨使用您的資料，請您放心。謝謝您的支持。

1、您或您的家庭成員屬于以下哪個群體？

A、私營企業(yè)主 B、企業(yè)中高層管理人員 C、專業(yè)技術(shù)人員 D、公務(wù)人員 E、事業(yè)單位人員 F、自由職業(yè)者 G、其他

2、您的家庭常住人員有幾位？

A、兩位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上

3、購買奧體新城是您第幾次置業(yè)？

A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、三次以上

4、請問您家是有幾輛私家車？

A、一輛 B、二輛 C、三輛 D、三輛以上 如果您還有補充，我們非常感謝您在下面寫出寶貴意見：

第四篇：物業(yè)管理業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

版本：A/0

滿意度調(diào)查問卷

QR-PZ-05 尊敬的業(yè)主/住戶：您好！

感謝您一直以來對**物業(yè)服務(wù)工作的理解與支持！為了能深入了解您的意見與需求，給您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司現(xiàn)開展2011客戶滿意度調(diào)查工作。請您根據(jù)自身的實際情況，客觀、詳實的回答問卷中的問題，于2011年**月**日前將問卷交與調(diào)查人員或投至問卷回收箱。對于您的配合，我們深表感謝！

深圳市**物業(yè)管理有限公司

11．您對物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主投訴的滿意程度如何？

投訴意見處理及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 投訴意見處理結(jié)果□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

12．您對物業(yè)服務(wù)公司有償服務(wù)的滿意程度如何？

維修服務(wù)質(zhì)量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)質(zhì)量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

13．您對物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主室內(nèi)保修的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

14．您對目前小區(qū)的社區(qū)文化活動的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

15．您對物業(yè)服務(wù)公司管理人員素質(zhì)的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

16．您對小區(qū)停水/停電/臺風(fēng)等信息預(yù)先通知的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

第五篇：物業(yè)公司業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

你我齊參與，共建共享美好家園！

——2011業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的全體業(yè)主：

您好!非常感謝您一直以來對蛇口邊檢家屬院所付出的努力及對我們工作的支持！為您提供更優(yōu)美的居住環(huán)境、更貼心的物業(yè)服務(wù)是我們一直努力的目標(biāo)，因此，我們需要更多地了解您的需求和意見，以進(jìn)一步提升我們的物業(yè)服務(wù)水平。請您對我們的工作進(jìn)行客觀評價并提供寶貴意見/建議，在您認(rèn)為合適答案的選項框里打“√”，并在空白處提出具體意見。請您在2011年12月26日前將填妥的問卷擺放于保安崗?fù)?月保車主在車場崗派發(fā)及交回車場崗)，感謝您的支持與參與！

您的姓名：房號：棟房聯(lián)系電話：您是：□一手房業(yè)主□二手房業(yè)主□租戶

一、您對本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的綜合評價：

□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意

二、您對小區(qū)安全服務(wù)的評價：

保安人員精神面貌：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 保安人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 車輛及停車場管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區(qū)消防安全管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區(qū)治安環(huán)境情況：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

三、您對小區(qū)清潔衛(wèi)生的評價：

保潔人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區(qū)總體清潔質(zhì)量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共區(qū)域蚊蟲消殺：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

四、您對小區(qū)環(huán)境綠化的評價：

綠化人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 植物/綠化的長勢： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 綠化養(yǎng)護及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

五、您對維修服務(wù)的評價：

維修人員服務(wù)態(tài)度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修技術(shù)及質(zhì)量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修的及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共設(shè)施/設(shè)備維護：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

六、您對物業(yè)客戶服務(wù)的評價：

客服人員形象素質(zhì)： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服人員服務(wù)態(tài)度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服溝通協(xié)調(diào)能力： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客戶意見處理效率： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

七、您對小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的評價：

社區(qū)活動頻次：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)活動質(zhì)量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)文化氛圍：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 文化宣傳欄內(nèi)容：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)活動設(shè)施/設(shè)備：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

八、請就下列您關(guān)注問題的重要程度時行打分(1-5分，最高分為5分，最低分為1分)治安及消防管理（）車輛及停車場管理（）清潔衛(wèi)生管理（）環(huán)境綠化管理（）維修服務(wù)（）客戶服務(wù)（）社區(qū)文化建設(shè)（）工作人員素質(zhì)（）工作人員禮儀禮貌（）

九、您對物業(yè)服務(wù)的期望和建議：

到此，問卷已經(jīng)完成，再次感謝您的支持和配合，我們將努力做得更好！

恭祝龍年大吉、吉祥安康、萬事如意！