第一篇：《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研》課程案例作業(yè)

《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研》課程案例作業(yè)

《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研》是一門(mén)實(shí)踐性和操作性很強(qiáng)的課程，其中市場(chǎng)調(diào)查方案的制定、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查方法的選擇、抽樣方法的選取以及資料整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等內(nèi)容都具有很強(qiáng)的操作性。

《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研》這門(mén)課的課程性質(zhì)是選修課，根據(jù)選修課的要求，結(jié)合這門(mén)課程的學(xué)科特點(diǎn)，期末考核方式采取布置課程案例作業(yè)，要求分小組完成案例作業(yè)，并在最后一次課堂進(jìn)行小組課程作業(yè)演示和分析討論。

課程案例作業(yè)及要求如下：

各小組根據(jù)課程內(nèi)容學(xué)習(xí)目的和要求，結(jié)合小組成員的興趣確定小組的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查目標(biāo)，然后根據(jù)小組的調(diào)研項(xiàng)目設(shè)計(jì)一份完整的調(diào)研方案。一份完整的調(diào)研方案包括市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的背景資料、調(diào)研目的和目標(biāo)、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查方法、抽樣過(guò)程、資料收集與分析、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算和進(jìn)度安排等內(nèi)容。

第二篇：案例分析課程作業(yè)7

案例分析

一、案例信息

東星航空有限公司業(yè)務(wù)范圍包括：國(guó)內(nèi)航空客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)；經(jīng)批準(zhǔn)的從武漢始發(fā)至香港、澳門(mén)特別行政區(qū)的航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)等。被告及其派出機(jī)構(gòu)民航湖北安全監(jiān)督管理局在日常監(jiān)管過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)東星航空有限公司存在安全隱患。2009年2月，因東星航空有限公司進(jìn)行重組談判，公司內(nèi)部動(dòng)蕩，員工思想不穩(wěn)定等問(wèn)題，同月13日，被告派出機(jī)構(gòu)民航湖北安全監(jiān)督管理局緊急組織適航、飛標(biāo)、航務(wù)及市場(chǎng)等四個(gè)部門(mén)的監(jiān)察員對(duì)東星航空有限公司運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查。同月16日，民航湖北安全監(jiān)督管理辦公室以民航明傳電報(bào)的方式向被告發(fā)出《關(guān)于對(duì)東星航空有限公司運(yùn)行檢查的情況報(bào)告》。3月11日，中國(guó)民用航空局向被告發(fā)出《關(guān)于加大東星航空有限公司安全運(yùn)行監(jiān)管力度的通知》。3月12日，中國(guó)民用航空局和被告組成兩級(jí)安全檢查組對(duì)東星航空有限公司進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)其安全管理存在重大問(wèn)題，對(duì)飛行安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，并向東星航空有限公司發(fā)出《民用航空行政檢查整改通知書(shū)》，要求東星航空有限公司就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改。3月14日，武漢市人民政府辦公廳向被告發(fā)出《武漢市人民政府辦公廳關(guān)于停飛東星航空公司航班的函》。被告收到該函后，于當(dāng)日以民航明傳電報(bào)的方式向東星航空有限公司發(fā)出《關(guān)于暫停東星航空公司飛行的通知》。東星航空有限公司收到上述停飛通知后于3月15日全面停飛。

另查，2009年3月10日，通用電氣商業(yè)航空服務(wù)有限公司、艾特爾飛機(jī)租賃有限公司等6家債權(quán)人向武漢市中級(jí)人民法院提交《破產(chǎn)申請(qǐng)書(shū)》，請(qǐng)求對(duì)東星航空有限公司進(jìn)行破產(chǎn)清算。3月30日，武漢市中級(jí)人民法院裁定受理對(duì)東星航空有限公司提起的破產(chǎn)申請(qǐng)。同日，指定東星航空有限公司清算組為東星航空有限公司破產(chǎn)管理人。2010年12月23日，武漢市中級(jí)人民法院裁定終結(jié)東星航空有限公司破產(chǎn)清算程序，由東星航空有限公司破產(chǎn)管理人在該裁定作出之日起十日內(nèi)向東星航空有限公司的原登記機(jī)關(guān)辦理東星航空有限公司的注銷(xiāo)登記。但東星航空有限公司破產(chǎn)管理人至今尚未到工商部門(mén)辦理注銷(xiāo)登記手續(xù)。

再查，2009年7月12日，東星航空有限公司不服《關(guān)于暫停東星航空公司飛行的通知》向中國(guó)民用航空局提起行政復(fù)議。同月20日，東星航空有限公司董事會(huì)以東星航空有限公司董事會(huì)的名義向中國(guó)民用航空局提起行政復(fù)議。同日，東星航空有限公司破產(chǎn)管理人向中國(guó)民用航空局提交《關(guān)于東星航空有限公司從未申請(qǐng)行政復(fù)議的聲明》，認(rèn)為在東星航空有限公司破產(chǎn)案受理后，破產(chǎn)管理人為東星航空有限公司的唯一代表，從未申請(qǐng)行政復(fù)議。據(jù)此，中國(guó)民用航空局對(duì)以“東星航空有限公司”及“東星航空有限公司董事會(huì)”名義提起的行政復(fù)議申請(qǐng)不予受理。

法院認(rèn)定：

（一）原告提起本案訴訟主體適格

《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》第二條規(guī)定，公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)工作人員的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)依照本法向人民法院提起訴訟。最高人民法院《關(guān)于執(zhí)行<中華人民共和國(guó)行政訴訟法>若干問(wèn)題的解釋》第十二條規(guī)定，與具體行政行為有法律上利害關(guān)系的公民、法人或者其他組織對(duì)該行為不服的，可以依法提起行政訴訟。本案中，兩原告作為東星航空有限公司的股東，與停飛的行政行為有法律上的利害關(guān)系，從公平公正和保護(hù)利害關(guān)系人訴權(quán)的角度出發(fā)，本案原告提起訴訟主體適格。

（二）原告起訴并未超過(guò)法定起訴期限

最高人民法院《關(guān)于執(zhí)行<中華人民共和國(guó)行政訴訟法>若干問(wèn)題的解釋》第四十一條規(guī)定，行政機(jī)關(guān)作出具體行政行為時(shí)，未告知公民、法人或者其他組織訴權(quán)或者起訴期限的，起訴期限從公民、法人或者其他組織知道或者應(yīng)當(dāng)知道訴權(quán)或者起訴期限之日起計(jì)算，但從知道或者應(yīng)當(dāng)知道具體行政行為內(nèi)容之日起最長(zhǎng)不得超過(guò)2年。本案中，被告于2009年3 1

月14日以民航明傳電報(bào)的方式向東星航空有限公司下達(dá)了停飛的通知，在該停飛通知中，被告未告知東星航空有限公司訴權(quán)和訴期。兩原告于2011年2月24日向法院提起訴訟并未超過(guò)2年的起訴期限。

（三）被告對(duì)東星航空有限公司作出的責(zé)令暫停飛行決定屬行政強(qiáng)制措施

本案中，被告根據(jù)對(duì)東星航空有限公司的監(jiān)管發(fā)現(xiàn)該公司存在重大安全隱患，向該公司發(fā)出民航明傳電報(bào)，暫停該公司飛行。被告作出的停飛決定，是基于發(fā)現(xiàn)東星航空有限公司存在重大安全隱患，涉及公共安全而采取的暫時(shí)性的措施，從性質(zhì)上看具有臨時(shí)性和緊急性的特點(diǎn)，其目的是為了預(yù)防或制止危險(xiǎn)狀態(tài)以及不利后果的發(fā)生和發(fā)展。因此，被告作出的責(zé)令暫停飛行決定屬行政強(qiáng)制措施。

（四）被告對(duì)東星航空有限公司作出責(zé)令暫停飛行的行政強(qiáng)制措施事實(shí)清楚、證據(jù)充分，適用法律正確

本案中，被告及其派出機(jī)構(gòu)民航湖北安全監(jiān)督管理局在對(duì)東星航空有限公司的持續(xù)監(jiān)管過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該公司主要存在未建立完善的安全管理體系和安全運(yùn)行模式，超時(shí)飛行、違規(guī)放行事件頻發(fā)，飛行人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足，安全投入不足，航材儲(chǔ)備嚴(yán)重缺乏，維修管理混亂，拖欠飛行員工資等嚴(yán)重危及飛行安全的問(wèn)題，經(jīng)被告多次責(zé)令整改仍未改善。2009年3月12日，中國(guó)民用航空局和被告組成兩級(jí)安全檢查組對(duì)東星航空有限公司進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)該公司仍然存在公司主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不在位、對(duì)重組過(guò)程中的安全工作重視不夠、公司安全投入不足、拖欠員工工資致在崗員工思想不穩(wěn)、機(jī)務(wù)放行人員嚴(yán)重不足、航材儲(chǔ)備嚴(yán)重不足、缺乏重要器材、影響維修系統(tǒng)的正常運(yùn)行、維修管理非常混亂等安全管理的重大問(wèn)題，對(duì)飛行安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。加上東星航空有限公司所在的當(dāng)?shù)厝嗣裾錆h市人民政府辦公廳向被告發(fā)出了《武漢市人民政府辦公廳關(guān)于停飛東星航空公司航班的函》，請(qǐng)求被告從2009年3月15日起，批準(zhǔn)全面停止東星航空公司所有航班飛行，以確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全，消除航空安全隱患，避免發(fā)生航空安全事故。據(jù)此，被告認(rèn)定東星航空有限公司存在重大安全隱患，嚴(yán)重影響飛行安全從而根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第五十六條的規(guī)定對(duì)東星航空有限公司作出責(zé)令停飛的行政強(qiáng)制措施事實(shí)清楚、適用法律依據(jù)正確。

因此，判決駁回原告湖北東星集團(tuán)有限公司、武漢東星國(guó)際旅行社有限公司的訴訟請(qǐng)求。二審法院認(rèn)為，原審判決的認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，依法應(yīng)予維持。

二、案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》第三條規(guī)定，國(guó)務(wù)院民用航空主管部門(mén)對(duì)全國(guó)民用航空活動(dòng)實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理；根據(jù)法律和國(guó)務(wù)院的決定，在本部門(mén)的權(quán)限內(nèi)，發(fā)布有關(guān)民用航空活動(dòng)的規(guī)定、決定。國(guó)務(wù)院民用航空主管部門(mén)設(shè)立的地區(qū)民用航空管理機(jī)構(gòu)依照國(guó)務(wù)院民用航空主管部門(mén)的授權(quán)，監(jiān)督管理各該地區(qū)的民用航空活動(dòng)。被告是中南地區(qū)民航管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)上述規(guī)定依法具有監(jiān)督管理中南地區(qū)民用航空活動(dòng)的職權(quán)。

（一）停飛決定屬于行政強(qiáng)制措施還是行政處罰行政強(qiáng)制措施通常是指行政機(jī)關(guān)為了查明情況，或者為了預(yù)防、制止、控制違法、危害狀態(tài)，或者為了保障行政管理工作的順利進(jìn)行，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要，依職權(quán)對(duì)有關(guān)對(duì)象的人身或財(cái)產(chǎn)權(quán)利進(jìn)行暫時(shí)性限制的強(qiáng)制措施。行政處罰是指具有行政處罰權(quán)的行政主體為維護(hù)公共利益和社會(huì)秩序，保護(hù)公民、法人或其他組織的合法權(quán)益，依法對(duì)行政相對(duì)人違反行政法律法規(guī)而尚未構(gòu)成犯罪的行為所實(shí)施的法律制裁。行政處罰與行政強(qiáng)制措施的區(qū)別主要在以下幾個(gè)方面。第一，性質(zhì)不同。行政處罰是對(duì)行政違法行為的事后制裁，而行政強(qiáng)制措施不是一種制裁，本質(zhì)上是一種執(zhí)行行為；第二，實(shí)施目的不同。行政處罰是剝奪相對(duì)人的一部分權(quán)利或者為相對(duì)人增加新的義務(wù)，是一種處理結(jié)果，具有制裁性。而行政強(qiáng)制措施只是一種手段，是為了保證行政處罰實(shí)現(xiàn)的手段；第三，針對(duì)的具體對(duì)象不同。行政處罰只能針對(duì)違法的相對(duì)人，行政強(qiáng)制措施既可以針對(duì)違法相對(duì)人，又可以針對(duì)違法嫌疑人或者沒(méi)有違法的相對(duì)人；第四，法律結(jié)果不同。對(duì)行政處罰的訴訟可以是判決變更或者撤銷(xiāo)，而行政強(qiáng)制措施是羈束的行政行為，法院只能撤銷(xiāo)，不能變更，若變更則是干預(yù)了行政職權(quán)。本案中，東星航空公司并沒(méi)有違法行為需要制裁，停飛決定不具有事后的制裁性。而僅僅是根據(jù)現(xiàn)實(shí)存在的危險(xiǎn)，是為了保證飛行安全而采取的臨時(shí)性措施，是為了避免出現(xiàn)違法行為而做出的決定，屬于行政強(qiáng)制措施的范圍。此外，停飛決定也不同于責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)這一行政處罰。責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)是行政機(jī)關(guān)要求從事違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公民、法人或者其他組織停止生產(chǎn)、停止經(jīng)營(yíng)的處罰形式。雖然其與停飛決定具有一定的相似度，同樣是對(duì)行為的處分，但是責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)顯然不同于停飛決定這一行政強(qiáng)制措施。責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)處罰的相對(duì)人是正在從事違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，針對(duì)的是切實(shí)的違法行為，是一種事后的制裁，對(duì)違法行為主體全方面的行為限制。停飛決定的依據(jù)是東星航空公司現(xiàn)實(shí)存在的飛行隱患，針對(duì)的僅僅是東星航空公司的飛行行為，而不是限制其全部行為，若已經(jīng)有現(xiàn)實(shí)的違法行為，則可以作出責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)的行政處罰，而不僅僅是停飛決定這一行政強(qiáng)制措施，這也是二者的區(qū)別所在。

根據(jù)中國(guó)民用航空局《民用航空行政檢查工作規(guī)則》第二十九條規(guī)定，民航行政機(jī)關(guān)依法實(shí)施行政檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的，應(yīng)立即采取以下措施：“

（一）對(duì)行政檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，應(yīng)當(dāng)責(zé)令立即排除，重大事故隱患排除前或者排除過(guò)程中無(wú)法保證安全的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令暫時(shí)停止相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用、扣押相關(guān)人員的證照，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)責(zé)令暫時(shí)停產(chǎn)停業(yè)；重大事故隱患排除后，經(jīng)審查同意，方可恢復(fù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；??”。本案中，被告根據(jù)對(duì)東星航空有限公司的監(jiān)管發(fā)現(xiàn)該公司存在重大安全隱患，向該公司發(fā)出民航明傳電報(bào)，暫停該公司飛行。被告作出的停飛決定，是基于發(fā)現(xiàn)東星航空有限公司存在重大安全隱患，涉及公共安全而采取的暫時(shí)性的措施，從性質(zhì)上看具有臨時(shí)性和緊急性的特點(diǎn)，其目的是為了預(yù)防或制止危險(xiǎn)狀態(tài)以及不利后果的發(fā)生和發(fā)展，并不是行政制裁行為，也不是對(duì)原告權(quán)利的最終處分。因此，被告作出的責(zé)令暫停飛行決定屬行政強(qiáng)制措施。

（二）停飛決定的事實(shí)依據(jù)是否充分

根據(jù)法院審理查明，從2008年年底，東星航空公司陷入各類(lèi)經(jīng)濟(jì)糾紛當(dāng)中，被告中國(guó)民用航空中南地區(qū)管理局及其派出機(jī)構(gòu)民航湖北安全監(jiān)督管理局一直對(duì)其進(jìn)行日常檢查。在2009年2月16日發(fā)出《關(guān)于對(duì)東星航空有限公司運(yùn)行檢查的情況報(bào)告》，同年3月11日，發(fā)出《關(guān)于加大東星航空有限公司安全運(yùn)行監(jiān)管力度的通知》。同年3月12日發(fā)出《民用航空行政檢查整改通知書(shū)》。同年3月14日，武漢市人民政府辦公廳向被告發(fā)出《武漢市人民政府辦公廳關(guān)于停飛東星航空公司航班的函》，被告收到該函后，即于當(dāng)天向原告發(fā)出《關(guān)于暫停東星航空公司飛行的通知》。從被告對(duì)原告日常及全面檢查的內(nèi)容和規(guī)模可見(jiàn)，原告自身存在的安全隱患和經(jīng)營(yíng)困難并非一朝一夕，被告自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后一直敦促原告對(duì)自身存在問(wèn)題進(jìn)行整改，在發(fā)現(xiàn)被告安全隱患日益嚴(yán)重的情況下，被告為保證人民群眾人身安全迫于形勢(shì)作出的停飛決定是理由充分，合理合法的，而非僅憑武漢市政府的一紙函件而作出的行政強(qiáng)制措施。

（三）停飛決定的法律依據(jù)是否充分

根據(jù)本案查明的事實(shí)，被告根據(jù)檢查的結(jié)果認(rèn)定東星航空有限公司存在重大安全隱患，嚴(yán)重影響飛行安全，為保證飛行安全和公眾利益，從而依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第五十六條第一款第三項(xiàng)的規(guī)定對(duì)東星航空有限公司作出責(zé)令停飛的行政強(qiáng)制措施適用法律依據(jù)正確。盡管除了《中華人民共和國(guó)民用航空法》的三個(gè)條文規(guī)定可以對(duì)民用航空器或者航空公司給予停飛的處罰，對(duì)于航空公司何種情況下可以停航?jīng)]有明確規(guī)定，但從民航部門(mén)的操作來(lái)看，只要有足夠證據(jù)可以認(rèn)定航空公司存在重大安全隱患，可能威脅社會(huì)安全和公眾利益，就可以對(duì)其實(shí)施停航整頓。眾所周知，民用航空業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，肩負(fù)著保

障廣大乘客生命和財(cái)產(chǎn)安全的社會(huì)責(zé)任，民航飛行事故后果不堪設(shè)想，所以，民航企業(yè)安全作業(yè)是民航業(yè)的首要任務(wù)，安全監(jiān)管工作是政府和民航業(yè)管理部門(mén)保障航空安全的基礎(chǔ)性工作。面對(duì)民航飛機(jī)運(yùn)行的速度高、民航飛行安全事故影響范圍廣、涉及重大公共安全的行業(yè)特性決定了民航管理部門(mén)的管理手段必須高效、及時(shí)、有力。民航安全監(jiān)管也常常需要面對(duì)千鈞一發(fā)、刻不容緩的局面，此時(shí)，行業(yè)管理部門(mén)必須在第一時(shí)間內(nèi)做出行政決定，避免發(fā)生嚴(yán)重的后果，以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)。正是因?yàn)槊裼煤娇諛I(yè)生產(chǎn)作業(yè)的特殊性，其行業(yè)管理的特殊性，使其行業(yè)管理部門(mén)在因發(fā)現(xiàn)安全隱患可能危及公眾安全利益而需要采取即時(shí)性、緊急性的行政強(qiáng)制措施，與其在日常例行管理檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而采取行政措施的形式要求有所不同。所以，民航部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第五十六條的規(guī)定對(duì)東星航空有限公司作出責(zé)令停飛的行政強(qiáng)制措施適用法律依據(jù)正確。

（四）其他需要說(shuō)明的問(wèn)題

《行政強(qiáng)制法》第十八條規(guī)定：行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政強(qiáng)制措施應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（五）當(dāng)場(chǎng)告知當(dāng)事人采取行政強(qiáng)制措施的理由、依據(jù)以及當(dāng)事人依法享有的權(quán)利、救濟(jì)途徑；

（六）聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯??本案中，被告對(duì)東星航空公司作出停飛的行政行為是以民航明傳電報(bào)的方式向其發(fā)出了停飛通知，通知中并未告知其依法享有的權(quán)利、救濟(jì)途徑，也未聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯。所以，這項(xiàng)行政強(qiáng)制措施在程序上存在一定的瑕疵。程序上的瑕疵是否必然導(dǎo)致行政強(qiáng)制措施無(wú)效呢？本案中，該瑕疵并不影響到行政強(qiáng)制措施的效力。首先，在之前的分析中已經(jīng)講到，做出停飛的行政強(qiáng)制措施事實(shí)依據(jù)充分，幾次的調(diào)查結(jié)果都對(duì)東星航空公司的飛行安全給出了否定性的評(píng)價(jià)。其次，行政強(qiáng)制措施的法律依據(jù)充分，依照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，民航管理部門(mén)有權(quán)依照具體的情況作出相應(yīng)的行政強(qiáng)制措施。再次，對(duì)于停飛決定，雖然沒(méi)有明確告知東星航空公司其陳述和申辯的權(quán)利，但從實(shí)際情況上出發(fā)，其權(quán)利并沒(méi)有被剝奪，依然享有相應(yīng)的權(quán)利。對(duì)于這種程序上說(shuō)明理由瑕疵沒(méi)有影響相對(duì)人實(shí)體權(quán)益的，但最后的理由是充分合理的，從行政效率和社會(huì)穩(wěn)定的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該判定行政行為繼續(xù)有效。最后，行政主體所從事的行政行為是為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家管理，維護(hù)公共利益，我們必須因此而容忍因該管理行為所造成的輕微不利后果。由于此前幾次檢查均發(fā)現(xiàn)東星航空公司存在重大的飛行安全隱患，且一直未得到改善，加之武漢市人民政府辦公廳的函件，事態(tài)緊急，在這種情況下采取明傳電報(bào)這種效率最高的形式要求停飛以保障公共利益和群眾安全是適當(dāng)?shù)?。東星航空公司的破產(chǎn)并不是由于停飛決定造成的，其自身存在各種問(wèn)題和困難，陷入的各種法律糾紛中，由于情況無(wú)法得到改善，才導(dǎo)致民航管理部門(mén)對(duì)其采取停飛措施。但是，停飛僅僅是一項(xiàng)暫時(shí)性、緊急性的強(qiáng)制措施，一旦緊急情況消失，強(qiáng)制措施的依據(jù)不復(fù)存在，也應(yīng)相應(yīng)的停止實(shí)施該措施。在收到該停飛決定之后，如果東星航空公司能夠積極尋求解決問(wèn)題的有效舉措，切實(shí)改善局面，走出困境，其有權(quán)向民航管理部門(mén)申請(qǐng)恢復(fù)飛行，這樣的例子在我國(guó)也有不少。

雖然中國(guó)民用航空中南地區(qū)管理局對(duì)東星航空有限公司作出責(zé)令停飛的行政強(qiáng)制措施事實(shí)清楚、適用法律依據(jù)正確。但這起中國(guó)民航史上的第一例行政訴訟案也讓我們從中得到一些啟示。隨著法制社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程和司法公開(kāi)的要求，行政機(jī)關(guān)的一舉一動(dòng)都要依法有據(jù)，接受群眾的監(jiān)督，面對(duì)并不完善的行政法規(guī)和不規(guī)范的行政行為，建議可從以下幾個(gè)方面予以改進(jìn)：一是完善相關(guān)的立法，對(duì)各類(lèi)行政行為的內(nèi)涵、分類(lèi)、程序等進(jìn)行更為全面、具體的規(guī)定，讓行政機(jī)關(guān)在行使權(quán)利的時(shí)候有法可依，自覺(jué)規(guī)范自身行為；二是嚴(yán)格按照法律規(guī)定的方法和程序依法行政，盡量避免出現(xiàn)程序上的瑕疵或者紕漏，使行政行為合理合法，充分發(fā)揮其應(yīng)有作用；三是若由于情況緊急或需求迫切使行政行為出現(xiàn)程序上的瑕疵要及時(shí)補(bǔ)正，完善相關(guān)程序，維護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益。行政機(jī)關(guān)作為國(guó)家機(jī)構(gòu)基本組成部分，應(yīng)切實(shí)依照憲法和法律的規(guī)定并遵守相應(yīng)的程序運(yùn)行，接受監(jiān)督，才能更好的履行國(guó)家管理的職能，維護(hù)公民的合法權(quán)益。

第三篇：案例分析課程作業(yè)3

案例分析

3一、案例信息

粵A869D9號(hào)寶馬牌汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)涉案汽車(chē)）于2007年10月29日登記在被告張某名下。2010年9月20日，被告張某、李某敏簽訂二手汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同一份，約定張某將涉案汽車(chē)作價(jià)500000元賣(mài)予李某敏，后張某向李某敏交付汽車(chē)及行駛證，雙方未辦理汽車(chē)過(guò)戶(hù)登記。2011年5月1日，范某明經(jīng)被告馬某濤介紹，與被告李某敏簽訂汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同，雙方約定被告李某敏將涉案汽車(chē)作價(jià)300000元賣(mài)予范某明。范某明于2011年5月1日支付定金5000元，向被告馬某濤支付介紹費(fèi)2000元。2011年5月23日向李某敏賬戶(hù)存款100000元、2011年5月24日向李某敏支付現(xiàn)金150000 元、并以網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款方式支付45000元。李某敏在合同簽訂后向范某明交付車(chē)輛行駛證，但未辦理過(guò)戶(hù)登記?，F(xiàn)涉案車(chē)輛仍登記在張某名下，該車(chē)于2008年11月24日被天河區(qū)人民法院查封，至2009年10月23日解封；2011年7月8日被越秀區(qū)人民法院訴訟保全查封；2012年6月20日，該車(chē)又被廣州市中級(jí)人民法院查封。范某明因車(chē)輛無(wú)法過(guò)戶(hù)，且被查封，遂提起確權(quán)之訴，并要求三被告連帶賠償損失5000元。

廣州市天河區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑧?yīng)自交付時(shí)發(fā)生效力，涉案汽車(chē)作為動(dòng)產(chǎn)，其所有權(quán)應(yīng)自交付時(shí)發(fā)生效力。根據(jù)范某明提交的證據(jù)，范某明已經(jīng)向李某敏支付全部車(chē)款，但根據(jù)其提交的接車(chē)單、好易用戶(hù)通知單，僅能證明2011年5月繳納交通違章罰款及2011年6月21日修理涉案汽車(chē)的的事實(shí)，范某明以接車(chē)單證明其實(shí)際接收車(chē)輛，又以接車(chē)單所載日期之前的交通罰款繳款證明其實(shí)際使用車(chē)輛，該兩份證據(jù)存在矛盾，不符合一般常理，不予采信。機(jī)動(dòng)車(chē)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，未經(jīng)登記，不得對(duì)抗善意第三人。涉案汽車(chē)在范某明起訴之前已經(jīng)涉及到其他權(quán)利人且被人民法院依法查封，現(xiàn)范某明未經(jīng)依法登記而主張?jiān)撠?cái)產(chǎn)的所有權(quán)，其購(gòu)車(chē)并支付價(jià)款的行為并不足以排除其他權(quán)利人成為涉案汽車(chē)的所有權(quán)人。故對(duì)于范某明要求確認(rèn)涉案汽車(chē)所有權(quán)歸其所有，并要求被告李某敏、張某協(xié)助辦理過(guò)戶(hù)登記的訴訟請(qǐng)求不予支持。若經(jīng)法院審理后明確涉案汽車(chē)的其他權(quán)利人情況或權(quán)屬，范某明可就其實(shí)際購(gòu)買(mǎi)涉案汽車(chē)對(duì)被采取強(qiáng)制措施的物提起的確權(quán)之訴的處理——范某明訴李某敏、張某、馬某濤所有權(quán)確認(rèn)糾紛案劉高的情況再行訴訟或提出異議以維護(hù)其合法權(quán)益。范某明應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)輛的證件、手續(xù)是否齊全，范某明作為完全民事行為能力人，也應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)依法應(yīng)登記的汽車(chē)時(shí)檢查車(chē)輛登記情況，明確車(chē)輛的相關(guān)權(quán)屬。范某明明知被告李某敏并非涉案汽車(chē)的登記所有權(quán)人而向其購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，其本身對(duì)于不能及時(shí)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)的后果存在過(guò)錯(cuò)。被告李某敏在與范某明進(jìn)行汽車(chē)交易的過(guò)程中已經(jīng)如實(shí)向范某明告知車(chē)輛登記情況，對(duì)范某明并無(wú)隱瞞，故其在履行合同過(guò)程中并無(wú)過(guò)錯(cuò)。范某明稱(chēng)被告李某敏口頭承諾為范某明辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)手續(xù)，但未能舉證予以證明。范某明未能提交證據(jù)予以證明其經(jīng)濟(jì)損失。故范某明要求被告李某敏賠償損失，被告張某、馬某濤承擔(dān)連帶清償責(zé)任，無(wú)事實(shí)和法律依據(jù)。

二、法理分析

根據(jù)物權(quán)法的有關(guān)規(guī)定，車(chē)輛屬于動(dòng)產(chǎn)，動(dòng)產(chǎn)物權(quán)轉(zhuǎn)移自交付時(shí)生效，登記屬于對(duì)抗要件，而非生效要件。因此，從實(shí)體上可以確認(rèn)范某明對(duì)涉案車(chē)輛享有所有權(quán)。但本案涉及到法院查封的效力問(wèn)題。不管是保全查封，還是實(shí)際執(zhí)行查封，應(yīng)該都有在法律上限制轉(zhuǎn)讓的效力。雖然相關(guān)申請(qǐng)人不是對(duì)查封標(biāo)的物享有直接的物權(quán)，但在一定程度上享有一種類(lèi)似物權(quán)的優(yōu)先性權(quán)利。因此，把執(zhí)行的申請(qǐng)人歸于善意第三人也有道理。當(dāng)然，它跟物權(quán)法上一般的善意第三人是有所不同的。從程序上來(lái)講，民事訴訟法第二百零二條和第二百零四條分別對(duì)執(zhí)行過(guò)程中執(zhí)行行為的救濟(jì)進(jìn)行了規(guī)定。案外人對(duì)執(zhí)行標(biāo)的物主張實(shí)體權(quán)利的，可通過(guò) 1

執(zhí)行異議及執(zhí)行異議之訴來(lái)解決。至于相關(guān)權(quán)利人能否不經(jīng)過(guò)執(zhí)行異議程序，直接提出確認(rèn)之訴，民訴法沒(méi)有明確規(guī)定，實(shí)踐中也有不同的意見(jiàn)。但我們認(rèn)為執(zhí)行異議及異議之訴具有優(yōu)先性和排除性。這樣可以兼顧執(zhí)行程序的快捷便利和訴訟程序的實(shí)體公正，而且可以平衡執(zhí)行申請(qǐng)人、被執(zhí)行人以及案外人的權(quán)益，從而避免被執(zhí)行人利用虛假確權(quán)之訴逃避債務(wù)。

因此，對(duì)已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行程序的標(biāo)的物主張權(quán)利的確權(quán)之訴應(yīng)當(dāng)駁回起訴。最高法院民事訴訟法修改研究小組編著出版的2008年民事訴訟法修改的理解與適用一書(shū)實(shí)際也持這種觀(guān)點(diǎn)。但值得說(shuō)明的是，最高法院2011年10月發(fā)布的《關(guān)于執(zhí)行權(quán)合理配置和科學(xué)運(yùn)行的若干意見(jiàn)》對(duì)此類(lèi)情況有涉及。根據(jù)第26條規(guī)定，審判機(jī)構(gòu)在審理確權(quán)訴訟時(shí)，應(yīng)當(dāng)查詢(xún)所要確權(quán)的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬狀況，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被執(zhí)行局查封、扣押、凍結(jié)的，應(yīng)當(dāng)中止審理；當(dāng)事人訴請(qǐng)確權(quán)的財(cái)產(chǎn)被執(zhí)行局處置的，應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)確權(quán)案件；在執(zhí)行局查封、扣押、凍結(jié)后確權(quán)的，應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)確權(quán)判決或者調(diào)解書(shū)。根據(jù)該規(guī)定，不管原告方要求確權(quán)的標(biāo)的物何時(shí)被法院查封、扣押或凍結(jié)，法院均不得直接確權(quán)。這與民訴法第二百零四條的規(guī)定精神是一致的。但我們認(rèn)為，對(duì)于審理確權(quán)訴訟后發(fā)現(xiàn)被查封的案件應(yīng)當(dāng)中止審理的規(guī)定沒(méi)有道理，因?yàn)檫@不但在案件審限處理上相當(dāng)麻煩，而且中止情形消除后沒(méi)有恢復(fù)審理的必要。因此，對(duì)確權(quán)之訴應(yīng)直接駁回起訴，告知其通過(guò)執(zhí)行異議及異議之訴程序解決。

第四篇：《營(yíng)銷(xiāo)管理》案例分析作業(yè)（模版）

營(yíng)銷(xiāo)管理案例分析--海底撈

《營(yíng)銷(xiāo)管理》案例分析作業(yè)

海底撈的情感營(yíng)銷(xiāo)分析

執(zhí)筆人： 學(xué)號(hào)：

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營(yíng)銷(xiāo)管理案例分析--海底撈

? 導(dǎo)讀

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)“熟人社會(huì)”向“陌生人社會(huì)”過(guò)渡，信任危機(jī)讓人們的情感走向冷漠和封閉。人類(lèi)的情感催生了情感營(yíng)銷(xiāo)，萬(wàn)寶路和可口可樂(lè)等優(yōu)秀企業(yè)做出了有益的嘗試。海底撈在國(guó)內(nèi)以真情服務(wù)聞名，海底撈情感營(yíng)銷(xiāo)的背后是企業(yè)的人性化管理，經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工們情感支付換來(lái)了員工對(duì)顧客的感情支付，成就了網(wǎng)絡(luò)笑談中的“地球人已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及管理模式

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)。公司在張勇董事長(zhǎng)確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上、顧客海底撈至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)做為基本經(jīng)營(yíng)理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)；在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀(guān)，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式，提升員工價(jià)值。十六年來(lái)，公司已發(fā)展成為在北京、上海、天津、西安、鄭州、南京、沈陽(yáng)等全國(guó)多個(gè)城市擁有五十多家直營(yíng)店，四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地，2009年?duì)I業(yè)額近10億元，擁有員工一萬(wàn)多人。

（二）營(yíng)銷(xiāo)模式:情感營(yíng)銷(xiāo)

海底撈源自一線(xiàn)員工所見(jiàn)、所聞，并發(fā)自?xún)?nèi)心的個(gè)性化隨機(jī)服務(wù)，才是真正能夠留住人心的、非標(biāo)準(zhǔn)化的“頂級(jí)服務(wù)”。你在這里你消費(fèi)的不是餐飲，而是對(duì)方熱忱的心！這個(gè)叫海底撈的火鍋企業(yè)，顛覆了人們對(duì)“服務(wù)”的既有認(rèn)識(shí)。這是一個(gè)理念先行，項(xiàng)目隨后的企業(yè)。最讓人驚訝的是，你在這里消費(fèi)時(shí)會(huì)前所未有地體會(huì)到，你消費(fèi)的不是餐飲，而是對(duì)方熱忱的心！感動(dòng)是必然的、正常的、感慨萬(wàn)千的，而達(dá)到這種效果，在其他餐飲企業(yè)是何其罕見(jiàn)！這個(gè)叫海底撈的火鍋企業(yè)，完全顛覆了人們對(duì)“服務(wù)”的既有認(rèn)識(shí)。

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營(yíng)銷(xiāo)管理案例分析--海底撈

2006年6月23日，“大象擠進(jìn)了螞蟻窩”，擁有肯德基、必勝客等品牌的著名餐飲集團(tuán)美國(guó)百勝餐飲上半“（中國(guó)）區(qū)域經(jīng)理大會(huì)”全體200余人，齊齊涌入海底撈北京牡丹園店。與其他客人不同，他們這頓飯的目的是“參觀(guān)和學(xué)習(xí)，提升管理水平”。

在隨后的一年多的時(shí)間里，北大光華管理學(xué)院兩位教授對(duì)海底撈進(jìn)行了深入研究，甚至派人“臥底”當(dāng)服務(wù)員，總結(jié)海底撈的管理經(jīng)驗(yàn)。教授們好奇的是，海底撈服務(wù)員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們所帶的MBA班學(xué)生。

重慶市火鍋協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、小天鵝集團(tuán)總裁何永智也發(fā)出號(hào)召：我們要學(xué)習(xí)海底撈的創(chuàng)新措施，提升重慶火鍋產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)附加值和重慶火鍋的整體檔次。

一時(shí)間，各行各業(yè)掀起了一股向海底撈“學(xué)管理”、“學(xué)營(yíng)銷(xiāo)”、“學(xué)服務(wù)”的熱潮?！昂５讚啤眱叭徊辉偈且粋€(gè)火鍋店的代名詞，轉(zhuǎn)而上升成為一種現(xiàn)象。

按照海底撈餐飲有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)張勇的話(huà)說(shuō)，百勝的到訪(fǎng)“簡(jiǎn)直是大象向螞蟻的學(xué)習(xí)”。這個(gè)比喻不無(wú)道理。作為跨國(guó)餐飲巨頭，每個(gè)百勝區(qū)域經(jīng)理手中都有至少36家門(mén)店，而當(dāng)時(shí)海底撈全國(guó)的門(mén)店數(shù)加在一起，還不到20家。在張勇的理念中，海底撈雖然是一家火鍋店，它的核心業(yè)務(wù)卻不是餐飲，而是服務(wù)。在將員工的主觀(guān)能動(dòng)性發(fā)揮到極致的情況下，“海底撈特色”日益豐富。2004年7月，海底撈進(jìn)軍北京，開(kāi)始了一場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化服務(wù)的顛覆革命。

在海底撈，顧客能真正找到“上帝的感覺(jué)”，甚至?xí)X(jué)得“不好意思”。甚至有食客點(diǎn)評(píng)，“現(xiàn)在都是平等社會(huì)了，讓人很不習(xí)慣。”但他們不得不承認(rèn)，海底撈的服務(wù)已經(jīng)征服了絕大多數(shù)的火鍋愛(ài)好者，顧客會(huì)樂(lè)此不疲地將在海底撈的就餐經(jīng)歷和心情發(fā)布在網(wǎng)上，越來(lái)越多的人被吸引到海底撈，一種類(lèi)似于“病毒傳播”的效應(yīng)就此顯現(xiàn)。

如果是在飯點(diǎn)，幾乎每家海底撈都是一樣的情形：等位區(qū)里人聲鼎沸，等待的人數(shù)幾乎與就餐的相同。這就是傳說(shuō)中的海底撈等位場(chǎng)景。

等待，原本是一個(gè)痛苦的過(guò)程，海底撈卻把這變成了一種愉悅：手持號(hào)碼等待就餐的顧客一邊觀(guān)望屏幕上打出的座位信息，一邊接過(guò)免費(fèi)的水果、飲料、零食；如果是一大幫朋友在等待，服務(wù)員還會(huì)主動(dòng)送上撲克牌、跳棋之類(lèi)的桌面游戲供大家打發(fā)時(shí)間；或者趁等位的時(shí)間到餐廳上網(wǎng)區(qū)瀏覽網(wǎng)頁(yè)；還可以來(lái)個(gè)免費(fèi)的美甲、擦皮鞋。

即使是提供的免費(fèi)服務(wù)，海底撈一樣不曾含糊。一名食客曾講述她的經(jīng)歷：在大

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營(yíng)銷(xiāo)管理案例分析--海底撈

家等待美甲的時(shí)候，一個(gè)女孩不停地更換指甲顏色，反復(fù)地折騰了大概5次。一旁的其他顧客都看不下去了，為其服務(wù)的阿姨依舊耐心十足。

待客人坐定點(diǎn)餐的時(shí)候，圍裙、熱毛巾已經(jīng)一一奉送到眼前了。服務(wù)員還會(huì)細(xì)心地為長(zhǎng)發(fā)的女士遞上皮筋和發(fā)夾，以免頭發(fā)垂落到食物里；戴眼鏡的客人則會(huì)得到擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片；服務(wù)員看到你把手機(jī)放在臺(tái)面上，會(huì)不聲不響地拿來(lái)小塑料袋裝好，以防油膩??

每隔15分鐘，就會(huì)有服務(wù)員主動(dòng)更換你面前的熱毛巾；如果你帶了小孩子，服務(wù)員還會(huì)幫你喂孩子吃飯，陪他們?cè)趦和斓刈鲇螒颍怀闊煹娜?，他們?huì)給你一個(gè)煙嘴，并告知煙焦油有害健康；為了消除口味，海底撈在衛(wèi)生間中準(zhǔn)備了牙膏、牙刷，甚至護(hù)膚品；過(guò)生日的客人，還會(huì)意外得到一些小禮物??如果你點(diǎn)的菜太多，服務(wù)員會(huì)善意地提醒你已經(jīng)夠吃；隨行的人數(shù)較少，他們還會(huì)建議你點(diǎn)半份。

餐后，服務(wù)員馬上送上口香糖，一路上所有服務(wù)員都會(huì)向你微笑道別。一個(gè)流傳甚廣的故事是，一位顧客結(jié)完賬，臨走時(shí)隨口問(wèn)了一句：“怎么沒(méi)有冰激凌？”5分鐘后，服務(wù)員拿著“可愛(ài)多”氣喘吁吁地跑回來(lái)：“讓你們久等了，這是剛從超市買(mǎi)來(lái)的?！?/p>

“只打了一個(gè)噴嚏，服務(wù)員就吩咐廚房做了碗姜湯送來(lái)，把我們給感動(dòng)壞了?！焙芏囝櫩投荚羞^(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。孕婦會(huì)得到海底撈的服務(wù)員特意贈(zèng)送的泡菜，分量還不??；如果某位顧客特別喜歡店內(nèi)的免費(fèi)食物，服務(wù)員也會(huì)單獨(dú)打包一份讓其帶走??

這就是海底撈的粉絲們所享受的，“花便宜的錢(qián)買(mǎi)到星級(jí)服務(wù)”的全過(guò)程。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣貼身又貼心的“超級(jí)服務(wù)”，經(jīng)常會(huì)讓人流連忘返，一次又一次不自覺(jué)地走向這家餐廳。

（三）管理模式：家庭化、人性化

在每一個(gè)海底撈的辦公室里，墻上都會(huì)貼著一張“金點(diǎn)子排行榜”，這就是海底撈思想火花的來(lái)源。每個(gè)月，由各大部長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理組成的創(chuàng)新委員會(huì)，會(huì)對(duì)員工們提出的創(chuàng)意服務(wù)做出評(píng)判，一經(jīng)評(píng)上就會(huì)推廣到各個(gè)分店，員工可以獲得200～2000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。

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營(yíng)銷(xiāo)管理案例分析--海底撈

員工們的自覺(jué)與熱情，來(lái)自于張勇一個(gè)最樸素的思想：?jiǎn)T工才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們的重要性遠(yuǎn)超于利潤(rùn)，甚至超過(guò)了顧客！

在海底撈，每天兩班倒的員工，白班的一直會(huì)被安排白班，晚班的一直會(huì)上晚班。這樣員工不需要被迫改變作息時(shí)間來(lái)適應(yīng)。這樣細(xì)心的安排還包括：?jiǎn)T工宿舍離工作地點(diǎn)不會(huì)超過(guò)20分鐘，全部為正式住宅小區(qū)，且都會(huì)配備空調(diào)；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保潔、以及洗衣服；公寓甚至配備了上網(wǎng)電腦；如果員工是夫妻，則考慮給單獨(dú)房間??光是員工的住宿費(fèi)用，一個(gè)門(mén)店一年就要花掉50萬(wàn)元人民幣。

為了激勵(lì)這些大多來(lái)自農(nóng)村的員工的工作積極性，海底撈有一個(gè)傳統(tǒng)，是將員工的獎(jiǎng)金中的部分直接寄給他們的父母親人，雖然每月只有400～500元，但這讓員工的家人也分享到了這份榮耀。

海底撈有近6000名員工，流動(dòng)率一直保持在10%左右，而中國(guó)餐飲業(yè)的平均流動(dòng)率為28.6%。與此同時(shí)，海底撈4年只開(kāi)出了近40家店，這與其單店上千萬(wàn)的年?duì)I業(yè)額，每晚3～5臺(tái)的翻臺(tái)率是極不匹配的。

為了保證服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和一致性，海底撈的每個(gè)店都必須保證30%左右的老員工“壓陣”。在這一點(diǎn)上，張勇非常清醒：“支撐海底撈發(fā)展的根本，從來(lái)不是錢(qián)，而是員工。在沒(méi)有培養(yǎng)足夠合格員工之前拿錢(qián)拼店數(shù)，是失去顧客進(jìn)而讓海底撈品牌消失的最快死法?！?/p>

二、討論的問(wèn)題及啟示

討論問(wèn)題：

1．情感營(yíng)銷(xiāo)為什么能成功? 2．在管理方面，如何使員工做到情感營(yíng)銷(xiāo)?

1.情感營(yíng)銷(xiāo)為什么能成功，其中最重要的是什么?（1）當(dāng)代社會(huì)的情感需要

人不是冰冷的機(jī)器，每個(gè)人都渴望得到愛(ài)和尊重，所以生活中需要情感交流，缺少感情滋潤(rùn)的心靈會(huì)逐漸干涸。情感是通過(guò)不斷支付和接受而建立起來(lái)的，因此恰當(dāng)?shù)刂Ц逗徒邮芨星?，才可以?shí)現(xiàn)自己的感情需要。

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營(yíng)銷(xiāo)管理案例分析--海底撈

以前的中國(guó)絕大多數(shù)時(shí)期屬于一種相對(duì)穩(wěn)定的鄉(xiāng)村社會(huì)，世代居住的村莊，血緣關(guān)系密切，鄉(xiāng)情觀(guān)念濃厚，是一個(gè)典型的“熟人社會(huì)”，比較容易產(chǎn)生信任和情感交流。而當(dāng)代中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮不可阻擋，人員流動(dòng)頻繁，絕大多數(shù)的社會(huì)交往行為發(fā)生于彼此互不相識(shí)、素昧平生的陌生人之間，即使是熟人之間，交往活動(dòng)的功利性越來(lái)越濃。從“熟人社會(huì)”轉(zhuǎn)向“陌生人社會(huì)”的過(guò)程中，加之生活節(jié)奏加快，工作壓力加大，就會(huì)不可避免地出現(xiàn)信任危機(jī)，如果貿(mào)然付出情感，就會(huì)輕易受到欺騙和傷害。出于適應(yīng)環(huán)境的自我保護(hù)，人們會(huì)減少以前那種淳樸而真摯的情感交流，逐漸變得冷漠和封閉。也許現(xiàn)代社會(huì)人們的物質(zhì)生活豐富了，但在精神方面卻日益感到孤獨(dú)和焦慮。（2）情感營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生

好在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，有需求就會(huì)有供給。情感營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)消費(fèi)者的情感需要，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)各要素及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程注入情感，賦予其感性色彩，喚起和激發(fā)消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷(xiāo)之中，讓有情的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)勝無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。情感營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)、用心制造、貼心服務(wù)或者巧妙傳播，為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程注入人情味，使消費(fèi)者在感情上引起共鳴。

亞伯拉罕·林肯有言在先：“你可欺騙所有人于一時(shí);或欺騙部分人于永遠(yuǎn);但你不可能永遠(yuǎn)欺騙所有的人”。情感營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該有真情實(shí)感，而不是企業(yè)一廂情愿的矯情或作秀。這就要求企業(yè)設(shè)身處地的為用戶(hù)著想，多渠道加強(qiáng)與顧客之間的溝通，以消費(fèi)者接受不接受、喜歡不喜歡、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)繩，努力去理解他們，尊重他們，寬容他們。始終以顧客利益為中心，讓顧客在收集信息、評(píng)估選擇和購(gòu)買(mǎi)決定過(guò)程中得到專(zhuān)業(yè)性的建議，然后尊重顧客的意見(jiàn)和建議，以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式去滿(mǎn)足。在企業(yè)和顧客之間建立雙贏(yíng)關(guān)系，只有付出了真情，才能收獲顧客的感情和忠誠(chéng)。

2.通過(guò)海底撈案例，如何使員工做到情感營(yíng)銷(xiāo)? 要讓顧客感受到某種情感，并被強(qiáng)烈打動(dòng)，企業(yè)家及其團(tuán)隊(duì)不可能無(wú)中生有，必須要真真切切地具備真誠(chéng)服務(wù)的熱情。海底撈管理層認(rèn)為：要想顧客滿(mǎn)意必須先讓員工滿(mǎn)意，讓員工首先感到幸福和自由，再通過(guò)員工讓顧客感到幸福?？腿说男枨笪寤ò碎T(mén)，僅僅用流程和制度培訓(xùn)出來(lái)的服務(wù)員最多只能算及格。海底撈的每位員工是真心實(shí)意地為顧客服務(wù)，而這份真誠(chéng)，則是源于張勇將員工當(dāng)做家

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營(yíng)銷(xiāo)管理案例分析--海底撈

人般對(duì)待。海底撈董事長(zhǎng)張勇認(rèn)為：“人心都是肉長(zhǎng)的，你對(duì)人家好，人家也就對(duì)你好;只要想辦法讓員工把公司當(dāng)成家，員工就會(huì)把心放在顧客上。”

因此提升服務(wù)水準(zhǔn)的關(guān)鍵不是培訓(xùn)，而是創(chuàng)造讓員工愿意留下來(lái)的工作環(huán)境。在整個(gè)餐飲行業(yè)，海底撈的工資只能算中上，但隱性福利比較多。員工住的都是正式小區(qū)或公寓，而不是地下室，空調(diào)、洗浴、電視、電腦一應(yīng)俱全，可以免費(fèi)上網(wǎng)，步行20分鐘內(nèi)到工作地點(diǎn)。工作服是100元一套的好衣服，鞋子也是名牌——李寧。不僅如此，還專(zhuān)門(mén)雇保潔員給員工打掃宿舍衛(wèi)生，員工的工作服、被罩等也全部外包給干洗店。公司在四川簡(jiǎn)陽(yáng)建了海底撈寄宿學(xué)校，為員工解決頭疼的子女教育問(wèn)題。還將資深員工的一部分獎(jiǎng)金，每月由公司直接寄給家鄉(xiāng)的父母。

要讓員工主動(dòng)服務(wù)，還必須信任他們、給他們放權(quán)。海底撈的普通服務(wù)員都有免單權(quán)，只要員工認(rèn)為有必要，都可以給客人免費(fèi)送一些菜，甚至免掉一餐的費(fèi)用，當(dāng)然這種信任，一旦發(fā)現(xiàn)被濫用，就不會(huì)再有第二次機(jī)會(huì)。

【后記】

1994年3月，首次在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《讓“服務(wù)－利潤(rùn)鏈”高效運(yùn)轉(zhuǎn)》，后來(lái)成為管理史上的經(jīng)典著作之一。這篇文章首次提出，服務(wù)型企業(yè)的利潤(rùn)和制造業(yè)的模式不同，服務(wù)行業(yè)的利潤(rùn)主要取決于：由顧客持續(xù)不斷地滿(mǎn)意度而帶來(lái)的忠誠(chéng)度。例如，信用卡的顧客在頭幾年都是無(wú)利可圖的，只有成為忠誠(chéng)老顧客才能給發(fā)卡公司帶來(lái)利潤(rùn)。

海底撈的案例再一次向人們證明了這一點(diǎn)：我們以前所倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化盡管規(guī)范而嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)際上卻是冰冷而缺乏人情味的。而發(fā)自一線(xiàn)員工內(nèi)心的個(gè)性化服務(wù)，才是能夠留住人心的“最頂尖的服務(wù)”。大道至簡(jiǎn)，這一條樸素卻極難真正貫徹的真理，正是海底撈的成功秘

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第五篇：《財(cái)務(wù)案例研究》課程作業(yè)答案

《財(cái)務(wù)案例研究》作業(yè)（1）參考答案

一、單項(xiàng)案例分析題

案例一：

1、闡述法人治理結(jié)構(gòu)的功能與要點(diǎn)。

參考答案：

（1）法人治理結(jié)構(gòu)包括四大機(jī)構(gòu)：股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理層和監(jiān)事會(huì)；

（2）股東大會(huì)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，經(jīng)理層屬于執(zhí)行機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)是監(jiān)督機(jī)構(gòu)；

（3）股東大會(huì)的功能：①?zèng)Q定公司的經(jīng)營(yíng)方針和資金計(jì)劃；②選擇和更換董事；③選舉和更換股東代表出任董事；④審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告；⑤對(duì)公司發(fā)行債券作出決議等；

（4）董事會(huì)的功能：決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃等；

（5）經(jīng)理的功能：①組織公司經(jīng)營(yíng)管理；②執(zhí)行董事會(huì)有關(guān)決議；③組織公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案的實(shí)施；④擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的方案；④批準(zhǔn)公司的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)制度的有關(guān)設(shè)置；

（6）監(jiān)事會(huì)的功能：①檢查公司的財(cái)務(wù)對(duì)管理高級(jí)人員進(jìn)行監(jiān)督；②核對(duì)擬提交股東大會(huì)的財(cái)務(wù)報(bào)告；③與董事會(huì)交涉或起訴；④章程規(guī)定的其它職權(quán)；⑤報(bào)告高級(jí)管理人員的誠(chéng)信等。

2、該公司對(duì)中小股東權(quán)益采取了何種保護(hù)措施？為何要提出此問(wèn)題？

參考答案：

為了保護(hù)少數(shù)股東遭欺詐或壓制，《公司章程》對(duì)中小股東權(quán)益采取了一系列的保護(hù)措施：

（1）制定了一系列的投資者服務(wù)計(jì)劃，提高公司的透明度；

（2）認(rèn)真作好公司的信息披露工作，遵照信息披露的充分性、完整性、真實(shí)性、確定性等；

（3）規(guī)范關(guān)聯(lián)交易，避免同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

（4）通過(guò)獨(dú)立董事制度、審計(jì)委員會(huì)制度、監(jiān)事會(huì)制度、內(nèi)部監(jiān)控制度等辦法，加強(qiáng)對(duì)中小投資者的保護(hù)。

案例二：

1、從案例出發(fā)，評(píng)價(jià)改制上市對(duì)國(guó)有企業(yè)的必要性、迫切性和主要難點(diǎn)。

參考答案：

改制上市對(duì)國(guó)有企業(yè)的迫切性，體制原因是傳統(tǒng)國(guó)有大中型企業(yè)的各種弊端的根源，特征是政企不分，經(jīng)營(yíng)低效。國(guó)企改革的目的是使傳統(tǒng)的公有制企業(yè)成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的微觀(guān)主體。

必要性：國(guó)企通過(guò)正當(dāng)?shù)某绦蚧蚴侄螌?duì)企業(yè)自身進(jìn)行改造設(shè)計(jì)，達(dá)到上市要求，并依托逐漸完善的資本市場(chǎng)改進(jìn)公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

改制上市有六大方面的問(wèn)題：

（1）滿(mǎn)足改制上市的條件限制。改制上市的條件是企業(yè)必須依靠自身的經(jīng)營(yíng)能力和財(cái)務(wù)狀況設(shè)計(jì)達(dá)到。貴州仙酒公司屬后種情況，本身成立時(shí)間不足三年，不符合連續(xù)盈利三年的要求，但它聯(lián)合其它控股股東，按《公司法》規(guī)定，可以連續(xù)計(jì)算經(jīng)營(yíng)時(shí)間，貴州仙酒公司以99年組建的公司為會(huì)計(jì)主體，以98年編制的模擬報(bào)表向外披露，進(jìn)而滿(mǎn)足上市發(fā)行條件；

（2）改制上市的股本規(guī)模設(shè)計(jì)和股權(quán)結(jié)構(gòu)安排。①注意問(wèn)題：如何確定合適的股本規(guī)模；股權(quán)性質(zhì)設(shè)計(jì)問(wèn)題；充分考慮主發(fā)起人的控股地位，合理安排股權(quán)結(jié)構(gòu)、國(guó)有股的界定和管理。②貴州仙發(fā)行后總股本低于4億股，其公眾股所占比例為28.6%；③貴州仙沒(méi)有國(guó)家股和外資股，其七家發(fā)起人都屬于國(guó)有法人股，占發(fā)行后總股本的72.4%，這種國(guó)有股權(quán)過(guò)度集中，屬絕對(duì)控股性質(zhì)，極度不合理；

（3）國(guó)有企業(yè)改制重組的模式選擇。貴州仙的改制重組屬于串聯(lián)分解方式，優(yōu)點(diǎn)是提高上市公司日后的競(jìng)爭(zhēng)力，把非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)留在集團(tuán)公司。利于“企業(yè)辦社會(huì)”實(shí)體按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)。缺點(diǎn)：改組難度大，容易產(chǎn)生職工對(duì)改組的抵觸，管理體制不規(guī)范，難以擺脫體制約束；

（4）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和關(guān)聯(lián)交易。貴州仙股份公司和集團(tuán)公司通過(guò)《老酒供應(yīng)協(xié)議》，但有效期僅2年，但2年以

后，誰(shuí)來(lái)確保老酒供應(yīng)按何種方式等；

（5）募集資金與投資戰(zhàn)略。貴州仙募集的資金與投資戰(zhàn)略基本配匹，投資立項(xiàng)與時(shí)間也配匹，主要是關(guān)注募集資金是否能夠足額運(yùn)用到投資計(jì)劃上；

（6）盈利預(yù)測(cè)。貴州仙的盈利主要源于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增加和成本費(fèi)用下降，由于稅收政策的改變，加重了稅負(fù)。其二是受加入WTO的影響，銷(xiāo)量增加受制約，因此，投資者應(yīng)謹(jǐn)慎分析后再進(jìn)行投資決策。

2、上市發(fā)行定價(jià)的基本方法有那些？

參考答案：

根據(jù)世界各國(guó)和中國(guó)的新股定價(jià)的經(jīng)驗(yàn)，目前上市發(fā)行定價(jià)的基本方法有：議價(jià)法和競(jìng)價(jià)法。

議價(jià)法是指由股票發(fā)行人與主承銷(xiāo)商協(xié)商確定發(fā)行價(jià)格。議價(jià)法一般有兩種方法：固定價(jià)格方式和市場(chǎng)詢(xún)價(jià)方式。

（1）固定價(jià)格方式基本做法是由發(fā)行人和主承銷(xiāo)商在新股公開(kāi)發(fā)行前商定一個(gè)固定價(jià)格，然后根據(jù)這個(gè)價(jià)格進(jìn)行公開(kāi)發(fā)售。

（2）市場(chǎng)詢(xún)價(jià)方式當(dāng)新股銷(xiāo)售采用包銷(xiāo)方式時(shí)，一般采用市場(chǎng)詢(xún)價(jià)方式，這種方式確定新股發(fā)行價(jià)格一般包括兩個(gè)步驟：第一，根據(jù)新股的價(jià)值（一般用現(xiàn)金流量貼現(xiàn)法等方法確定），股票發(fā)行時(shí)的大盤(pán)走勢(shì)，流通盤(pán)大小，公司所處行業(yè)股票的市場(chǎng)表現(xiàn)等因素，確定新股發(fā)行的價(jià)格區(qū)間。第二，主承銷(xiāo)商協(xié)同上市公司的管理層進(jìn)行，向投資者介紹和推薦該股票，并向投資者發(fā)送預(yù)訂邀請(qǐng)文件，征集在各個(gè)價(jià)位上的需求量，通過(guò)對(duì)反饋回來(lái)的投資者的預(yù)訂股份單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主承銷(xiāo)商和發(fā)行人對(duì)最初的發(fā)行價(jià)格進(jìn)行修正，最后確定新股發(fā)行價(jià)格。

競(jìng)價(jià)法是指由各股票承銷(xiāo)商或者投資源者以投標(biāo)方式相互競(jìng)爭(zhēng)確定股票發(fā)行價(jià)格。競(jìng)價(jià)法在具本實(shí)施過(guò)程中，又有下面三種形式：

（1）網(wǎng)上競(jìng)價(jià)。指通過(guò)證券交易所電腦交易系統(tǒng)按集中競(jìng)價(jià)原則確定新股發(fā)行價(jià)格。

（2）機(jī)構(gòu)投資者（法人）競(jìng)價(jià)。新股發(fā)行時(shí)，采取對(duì)法人配售和對(duì)一般投資者上網(wǎng)發(fā)行相結(jié)合的方式，通過(guò)法人投資者競(jìng)價(jià)來(lái)確定股票發(fā)行價(jià)格。

（3）券商競(jìng)價(jià)。在新股發(fā)行時(shí)，發(fā)行人事先通知股票承銷(xiāo)商，說(shuō)明發(fā)行新股的計(jì)劃。發(fā)行條件和對(duì)新股承銷(xiāo)的要求，各股票承銷(xiāo)商根據(jù)自己的情況擬定各自的標(biāo)書(shū)，以投標(biāo)方式相互競(jìng)爭(zhēng)股票承銷(xiāo)業(yè)務(wù)，中標(biāo)標(biāo)書(shū)中的價(jià)格就是股票發(fā)行價(jià)格。

案例三：

1、與股票融資比較，發(fā)行債券隊(duì)公司的利弊何在？

參考答案：

有利之處：

（1）債券的發(fā)行費(fèi)用較低；

（2）可以鎖定成本；

（3）不會(huì)削弱公司現(xiàn)有股東的相對(duì)平衡權(quán)力結(jié)構(gòu)；

（4）可提高股東的收益。

存在的弊端：

（1）會(huì)增加公司的財(cái)務(wù)費(fèi)用和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

（2）會(huì)影響公司的再籌資能力。

2、影響公司債券利率的因素有那些？

參考答案：

根據(jù)我國(guó)目前的實(shí)際情況，確定債券利率后主要考慮以下因素：

（1）現(xiàn)行銀行同期儲(chǔ)蓄存款利率水平；

（2）國(guó)家關(guān)于債券籌資利率的規(guī)定；

（3）發(fā)行公司的承受能力。為了保證債務(wù)能到期還本付息和公司的籌資資信，需要測(cè)算投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益，量入為出；

（4）市場(chǎng)利率水平與走勢(shì)；

（5）債券籌資的其他條件。如果發(fā)行的債券附有抵押、擔(dān)保等保證條款，利率可適當(dāng)降低，反之，則應(yīng)適

當(dāng)提高。

案例四：

1、可轉(zhuǎn)換債券籌資與發(fā)行普通股或普通債券籌資有何不同？

從可轉(zhuǎn)換債券自身特性看，發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券無(wú)疑是上市公司再融資的較佳選擇。

（1）可轉(zhuǎn)換債券一旦轉(zhuǎn)換成股票，依照可獲得資本供給，具有融資的靈活性；

（2）是一種低成本的融資工具，可轉(zhuǎn)換公司的債券的利率不超過(guò)銀行同期存款利率和普通債券利率；

（3）可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)股有一個(gè)過(guò)程，可以延續(xù)股本的直接計(jì)入，從而緩解對(duì)業(yè)績(jī)的稀釋?zhuān)?/p>

（4）發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券可以獲得比直接發(fā)行股票更高的股票發(fā)行價(jià)格，可以募集更多資金。

2、何項(xiàng)條款對(duì)投資者和發(fā)行人雙方的利益保護(hù)作了規(guī)定？贖回條款的目的是什么？

參考答案：

（1）發(fā)行人設(shè)置贖回條款和回售條款就是為了保護(hù)投資者和發(fā)行人雙方的利益所作出的規(guī)定；

（2）贖回條款是為了保護(hù)發(fā)行人而設(shè)立的，旨在迫使持有可轉(zhuǎn)換債券的投資者提前將其轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)換成股票，從而達(dá)到增加股本，降低負(fù)債的目的，也避免利率下調(diào)造成的損失；

（3）回售條款是指發(fā)行人股票價(jià)格在一段時(shí)間連續(xù)低于轉(zhuǎn)股價(jià)格后達(dá)到一定的幅度時(shí)，可轉(zhuǎn)換債券持有人按事先約定的價(jià)格將持有的債券賣(mài)給發(fā)行人。投資者應(yīng)特別關(guān)注這一條款，設(shè)置的目的在于有效的控制投資者一旦轉(zhuǎn)股不成帶來(lái)的收益風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以降低可轉(zhuǎn)換債券的票面利率。

二、綜合案例分析題

參考答案：

從案例可知，這案例講述的是法人治理結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。

公司治理是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先絕不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也不是資金或人才優(yōu)勢(shì)，而是制度優(yōu)勢(shì)。

法人治理結(jié)構(gòu)包括四大結(jié)構(gòu)：股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理層和監(jiān)事會(huì)。其中股東大會(huì)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，經(jīng)理層屬于執(zhí)行機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)是監(jiān)督機(jī)構(gòu)。理論上講，公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)，它決定公司的重大事項(xiàng)?，F(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的根本任務(wù)在于明確劃分股東、董事會(huì)、經(jīng)理人員和監(jiān)事會(huì)各自的權(quán)力、責(zé)任和利益，形成相互之間的制衡關(guān)系，最終保證公司制度的有效運(yùn)行。

根據(jù)董事會(huì)的職責(zé)，董事會(huì)擁有決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃、投資方案的權(quán)力，它提出設(shè)立投資決策委員會(huì)的方案，并報(bào)請(qǐng)股東大會(huì)批準(zhǔn)，并授權(quán)董事會(huì)具體實(shí)施，這是符合董事會(huì)職責(zé)。

該決策程序也是合法的，因?yàn)樵撏段瘯?huì)下屬董事會(huì)管理，其投委會(huì)的決策程序是：

（1）調(diào)查研究，盡可能多掌握情況；

（2）提出方案及可行性論證；

（3）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投票表決，半數(shù)以上表決才獲通過(guò)。