第一篇：營銷調(diào)研

1.營銷調(diào)研分類：問題識別研究、問題對策研究（市場細(xì)分、促銷、定價、分銷、產(chǎn)品）。

2.調(diào)研設(shè)計的分類：探索性調(diào)研，描述性調(diào)研，因果性調(diào)研。

3.營銷調(diào)研的道德:禁止以調(diào)研的名義進(jìn)行銷售或籌集資金；保證調(diào)研的真實性；公正的對待調(diào)研公司、調(diào)研購買者、被訪者。

4.定義問題的重要性：

? 為企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會提供依據(jù)。

? 為產(chǎn)品更新?lián)Q代提供依據(jù)。

? 為企業(yè)市場營銷策略組合提供依據(jù)。

? 有助于增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

5.橫向研究：是指一次性的從特定的樣本總體中收集信息，橫向研究僅是在一個時間點上

收集信息，它相當(dāng)于樣本的快照。

6.縱向研究：縱向研究是在一段時間內(nèi)重復(fù)對同一總體進(jìn)行的樣本進(jìn)行測定，縱向研究中的樣本或樣本組隨時間保持不變。

7.縱向研究與橫向研究：

? 縱向研究的一個優(yōu)勢在于它對同一樣本組反復(fù)測量相同的變量，從而洞察事物隨時

間產(chǎn)生的變化。

? 固定樣本組的數(shù)據(jù)比橫向研究的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確

? 固定樣本組的缺點是調(diào)查對象缺乏代表性。

8.描述性調(diào)研設(shè)計方法：

電話訪問（私人敏感問題、熱點問題、突發(fā)問題）

面對面訪問

? 問卷調(diào)查法：郵寄問卷調(diào)查

互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查（樣本對象局限性，真實性準(zhǔn)確性無法確定）

? 觀察法

痕量分析:痕量分析是以過去行為的物理痕跡或證據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析的一種觀察方法。例如：根據(jù)車齡判斷富裕程度。痕量分析存在一定的道德倫理問題

觀察法的優(yōu)缺點：

? 優(yōu)點是允許對實際行為進(jìn)行測量，而不是對意向性偏好性的行為進(jìn)行報告，因此沒

有報告偏差。最理想的是觀察者不知道自己被觀察，這樣他們表現(xiàn)的更加真實。某些時候可能是獲取精確信息的惟一方式。

? 缺點觀察法最大的缺點是無法得到行為背后的原因，因為其對潛在的動機(jī)、信念、態(tài)度和偏好所知甚少。另一個缺點是選擇性認(rèn)知可能給數(shù)據(jù)帶來偏差，費時，成本高，觀察法可能不符合倫理道德。只有一部分有代表性的觀察對象可在特殊情況下被觀察到。觀察對象的代表性值得考慮。

9.測量尺度：定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。

10.定距尺度和定比尺度區(qū)別：定距尺度沒有“0”點，可以進(jìn)行加減運算；定比尺度有“0”點

“0”表示沒有，定比尺度可以進(jìn)行加減乘除運算。

11.比較量表技術(shù)類型：配對比較量表、等級順序量表、常量和量表、Q分類量表。

12.非比較量表類型：連續(xù)評分量表，分項評分量表。

13.問卷設(shè)計的注意事項：

? 問卷的設(shè)計應(yīng)該保證被訪者能夠而且愿意回答，同時使問題和答案范圍標(biāo)準(zhǔn)化，保

證被訪者出于同樣的環(huán)境中。

? 問卷應(yīng)通過措辭、問題流程、卷面形式等獲得被訪者的配合，從而降低不完整率和

據(jù)答率。

? 使用合適的問卷提醒加速問卷的傳遞和回收。

? 問卷應(yīng)通過可信度檢驗，以便以后驗證被訪者參與調(diào)查的有效性。

14.問題設(shè)計注意事項：

? 提問內(nèi)容盡可能短

? 用語通俗準(zhǔn)確

? 盡量使用單句

? 避免誘導(dǎo)式提問

? 避免否定式提問

? 避免敏感性問題

15.焦點小組座談會的目的：

? 獲取創(chuàng)意。

? 理解顧客的語言。

? 揭示顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的需要、動機(jī)和態(tài)度。

? 幫助理解從定量分析中獲得的結(jié)論。

16.焦點小組座談會的優(yōu)缺點：

? 優(yōu)點：獲得新的觀點，會比較自然地說出自己的真實想法；可以讓客戶看到討論過

程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

? 缺點：未能反映目標(biāo)人群的觀點、解釋的主觀性、成本較高。

17.焦點小組與深度訪談的比較：

? 適用對象。對于隱私信息深度訪談更適合。

? 對實施者要求不同。焦點小組訪談要求具有協(xié)調(diào)多人進(jìn)行互動能力。

? 解釋性有一定區(qū)別。深度訪談會解釋更深的觀點。

18.電話訪問中的注意事項和技巧：

? 自我介紹清晰簡潔，注意禮貌用語；

? 模糊訪問時間；

? 訪問過程中使用簡潔流暢的語言、清晰易懂的語句、適中的語速；

? 訪問過程中使用專業(yè)性術(shù)語，避免使用“調(diào)查”；

? 使用正確的結(jié)束語

19.電話訪問中特殊情形應(yīng)對技巧：

? 不知道的回答處理：“這些意見是無對錯之分的，只想聽一聽你個人的意見……”，消除顧慮；并把問題“軟化”再問一次，軟化語氣，“就您所知道的……”或“就您所記得的……”等。

? 追問：如:“你剛才說它可以，是好、一般、還是比較好呢?”;“你說你不喜歡它，是

什么原因呢?”;“你是否可解釋得更詳細(xì)些呢?”;“你為什么這么說呢?”等

? 忙于做事的，告訴對方“我們的訪問可能會耽擱您一些時間，如果您暫時沒有時間，我們可以另外預(yù)約一個時間”，“只是想了解一下您的日常消費習(xí)慣和意見，只需幾分鐘的時間?！?/p>

? 拒訪：“您的意見很重要，我們只是想了解您對這類問題的看法，以便我們更好地

20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.為您服務(wù)”；“我們是通過電腦隨機(jī)抽取的，您的意見是有一定的代表性的，對我們會很有幫助，以后有機(jī)會的話會抽取其他人，這次我們只想聽到您的意見?！睆?qiáng)調(diào)被選中很幸運。? 處理東拉西扯的人的話題：如被訪問者怒氣沖天，及時截止話題，“您說的我已經(jīng)記下了，我會向有關(guān)部門反應(yīng)的。” ? 處理中途訪問終止：“我們會根據(jù)您的意見進(jìn)行改進(jìn)的，您看您的意見是多重要，下面還有幾個內(nèi)容，希望您再合作一下，非常感謝您。事前編碼法：當(dāng)受訪者較多，文本數(shù)據(jù)信息量大且信息分布分散時候，可以運用事前編碼法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。優(yōu)點是操作簡單，特別是受訪者人數(shù)較多情況下，調(diào)查員只需根據(jù)判斷進(jìn)行勾選即可；缺點是編碼表是事前確定的，只是根據(jù)主觀經(jīng)驗羅列出受訪者的可能回答，如果調(diào)查員相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗不足可能會導(dǎo)致編碼表與之后受訪者回答存在較大差距，不利于以后的數(shù)據(jù)分析。事后編碼法：當(dāng)受訪者人數(shù)較少，受訪信息較少且信息分布集中。優(yōu)點是編碼表是訪問了少數(shù)受訪者根據(jù)他們的情況制定的，并且隨著訪問不斷更新，編碼表與受訪者回答差距較小，有利于以后的數(shù)據(jù)分析。缺點是操作復(fù)雜。頻數(shù)分布表考察的是單個變量的取值和分布情況。列聯(lián)表就是用來描述兩個或兩個以上的變量的聯(lián)合分布的統(tǒng)計表，常用語描述一個變量與另一個變量的關(guān)系，在營銷調(diào)研中常用的就是變量列聯(lián)表。條形圖：普通條形圖、分類條形圖、分段條形圖。餅圖：餅圖是用圓形及圓內(nèi)扇形面積來表示數(shù)值大小的圖形。它主要表示一個樣本中各組成部分的數(shù)據(jù)占全部數(shù)據(jù)的比例，對研究結(jié)構(gòu)性問題十分有用。環(huán)形圖與餅圖的區(qū)別：環(huán)形圖中間有一個“空洞”，每個樣本用一個環(huán)來表示，樣本中的每個部分用環(huán)中的每一段表示。因此環(huán)形圖可以顯示多個樣本各個組成部分所占的相應(yīng)比例，有利于構(gòu)成的比較研究。四分位差的求法：用75%位置上的數(shù)減去25%位置上的數(shù)。單變量分組法：其原理就是把每一個變量值做為一組，這種分組方法通常適用于離散變量且變量值較少的情況下。組距分組方法：在連續(xù)變量或變量值較多的情況下可以采用組距分組，它是將全部變量依次劃分為若干個區(qū)間，并將這一區(qū)間變量值做為一組。聚類分析在營銷中的應(yīng)用： ? 聚類分析在客戶細(xì)分中的應(yīng)用； ? 聚類分析在實驗市場選擇中的應(yīng)用； ? 聚類分析在銷售片區(qū)確定中的應(yīng)用； ? 聚類分析在市場機(jī)會研究中的應(yīng)用。散點圖可以用來直接觀察兩個數(shù)值變量之間的關(guān)系，但是不能證明相關(guān)關(guān)系，盡可能收集多的數(shù)據(jù)，這樣信息才更可靠。柱形圖往往可以描述非單調(diào)的關(guān)聯(lián)，適用于定類或定序數(shù)據(jù)。箱線圖是利用數(shù)據(jù)中的五個統(tǒng)計量，最大值、最小值、中位數(shù)、第一四分位數(shù)、第三四分位數(shù)來描述數(shù)據(jù)的一種方法，他可以粗略地看出數(shù)據(jù)是否具有對稱性，分布的分散程度等。因子分析，如何挑選重要因子？

? 因子分析分為R型因子分析和Q型因子分析，因子分析就是把原變量轉(zhuǎn)化為一些

互不關(guān)聯(lián)的新變量。

? 問題的界定

35.36.37.38.39.? 建立相關(guān)系數(shù)矩陣，檢查變量之間的相關(guān)性 ? 選擇因子分析方法 ? 確定因子數(shù)目 ? 因子旋轉(zhuǎn) ? 因子解釋 ? 計算因子得分。因子分析在市場研究中的應(yīng)用： ? 開發(fā)簡單但全面的多項目量表 ? 了解影響被訪者行為的影響因素，并分析各因素的影響力 ? 進(jìn)行市場細(xì)分之前的因子聚類 ? 分析企業(yè)的經(jīng)營狀況或進(jìn)行綜合評價?？蛻糁艺\的相關(guān)因素： ? 服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是客戶所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的實質(zhì)價值，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交付能力三個方面。? 市場環(huán)境，市場環(huán)境對客戶忠誠起著重要影響作用，市場環(huán)境相對穩(wěn)定，市場秩序良好，市場制度相對健全情況下更容易形成客戶忠誠。? 客戶與企業(yè)的理念認(rèn)同感?？蛻糁艺\的前提是客戶對企業(yè)的產(chǎn)品品牌在精神上達(dá)到高度認(rèn)同。? 流失成本。是指從一個供應(yīng)商轉(zhuǎn)到另一個供應(yīng)商的成本，包括時間機(jī)會成本，資金成本等 ? 增值價值。企業(yè)如何使客戶感受到真實的價值增值感受是維護(hù)客戶忠誠度的重要因素，會員計劃。? 互動關(guān)系。關(guān)系互動時客戶與企業(yè)的雙向溝通過程。? 差異化，在同質(zhì)化的社會中如何保持創(chuàng)新力，保持產(chǎn)品差異化 ? 客戶心里性格因素。下列量表問題的測量尺度類型： ? 我喜歡喝啤酒，同意/不同意。1/2/3/4/5（定距尺度）? 您的收入是多少（定比尺度）? 請根據(jù)自己的喜好將下列飲料1-4排序（定序尺度）? 您的身份證號是（定類尺度）什么是概率抽樣，什么是非概率抽樣，兩者有何異同，請區(qū)分下列屬于哪一種？ ? 概率抽樣是以概率論和數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)，首先按照隨機(jī)的原則選取調(diào)查樣本，是調(diào)查母體中的每一個子體均有被選中的可能，具有同等被選中為樣本的機(jī)率。? 非概率抽樣又稱為不等概率抽樣，其定義就是調(diào)查者根據(jù)自己的判斷或主觀判斷抽取樣本的方法。? 異：非概率抽樣不是按照隨機(jī)抽取原則抽取樣本，也無法確定抽樣誤差。同：都是在總體中選取一定數(shù)量樣本。某省電信運營商調(diào)查用戶對其服務(wù)的滿意度

? 調(diào)查的總體是：（某省電信運營商用戶）

? 可以使用分層抽樣嗎，如何分層（可以，按照使用年限分）

? 可以使用整群抽樣嗎，如何分（可以，按照地區(qū)或收入）

? 你會推薦哪種，為什么（整群抽樣，根據(jù)用戶不同的收入階層推出套餐）

? 簡述確定樣本量時考慮的因素（決策的重要程度，研究的性質(zhì)、目標(biāo)變量數(shù)目、分

析的性質(zhì)、其他類似研究中所使用的樣本量，資源約束等）

40.選擇焦點小組訪談

? 原因：焦點小組訪談的目的有獲取創(chuàng)意、揭示顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的需要、動機(jī)和態(tài)度等。

優(yōu)點：獲得新的觀點，會比較自然地說出自己的真實想法；可以讓客戶看到討論過程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

提綱：

? 開場白和暖身問題（主持人自我介紹、參加成員自我介紹、主持人對于參加成員的感謝

話語、解釋會議的目的與規(guī)則打消顧慮）（小組成員介紹自己汽車的主要用途）

? 介紹性問題（關(guān)于我國的環(huán)境污染情況的認(rèn)識，對于汽車與環(huán)境污染的關(guān)系，關(guān)于燃油

稅的認(rèn)識）

? 核心問題（關(guān)于燃油稅政策對我國環(huán)境污染與治理的關(guān)系，燃油稅和國2標(biāo)準(zhǔn)的出臺對

于汽車用戶的用車習(xí)慣的影響或者打算購車用戶的考慮和擔(dān)憂，對于政策的出臺和用戶習(xí)慣理念的改變，企業(yè)應(yīng)該如何做出改變）

? 結(jié)束問題（對前面成員討論的觀點進(jìn)行總結(jié)，感謝各位成員的參與，對企業(yè)未來的發(fā)展

方向描述）

第二篇：營銷調(diào)研試題

營銷調(diào)研試題

前段時間，富士康出現(xiàn)了員工跳樓自殺事件，隨著事件的不斷升級，引起了集團(tuán)高層的高度重視。為了充分了解員工的需求，營造員工工作與發(fā)展的健康環(huán)境，富士康集團(tuán)人力資源中心決定對在華40余萬員工進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果擬供集團(tuán)高層做相關(guān)決策時參考。請你為本次調(diào)查完成如下工作：

1、擬定一份調(diào)查方案（調(diào)查工作計劃）；（20分）

2、設(shè)計調(diào)查問卷（不少于15個問題）；（50分）

3、模擬撰寫調(diào)查報告的標(biāo)題、概要及結(jié)論與建議。（30分）

富士康科技集團(tuán)簡介

富士康科技集團(tuán)是專業(yè)從事電腦、通訊、消費電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。

憑借扎根科技、專業(yè)制造和前瞻決策，自1974年在臺灣肇基，特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來，富士康迅速發(fā)展壯大，擁有60余萬員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。2008年富士康依然保持強(qiáng)勁發(fā)展、逆勢成長，出口總額達(dá)556億美元，占中國大陸出口總額的3.9％，連續(xù)7年雄居大陸出口200強(qiáng)榜首；躍居《財富》2009年全球企業(yè)500強(qiáng)第109位。

富士康持續(xù)提升研發(fā)設(shè)計和工程技術(shù)服務(wù)能力，逐步建立起以中國大陸為中心，延伸發(fā)展至世界各地的國際化版圖。

在珠三角地區(qū)，建成深圳、佛山、中山等科技園，并確立深圳龍華科技園為集團(tuán)全球運籌暨制造總部，旗下3家企業(yè)連年進(jìn)入深圳市企業(yè)營收前十強(qiáng)和納稅前十強(qiáng)，每年為深圳稅收貢獻(xiàn)超百億元。園區(qū)正轉(zhuǎn)型為新產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計中心、關(guān)鍵制造技術(shù)研發(fā)中心、新材料新能源研發(fā)中心、制造設(shè)備與模具技術(shù)研發(fā)中心、產(chǎn)品展示/交易/物流配送中心以及新產(chǎn)品量試基地，力爭成為深圳建設(shè)“國家創(chuàng)新型城市”的主力推手。

在長三角地區(qū)，布局昆山、杭州、上海、南京、淮安、嘉善、常熟等地，形成以精密連接器、無線通訊組件、網(wǎng)通設(shè)備機(jī)構(gòu)件、半導(dǎo)體設(shè)備和軟件技術(shù)開發(fā)等產(chǎn)業(yè)鏈及供應(yīng)鏈聚合體系，助推區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級。

在環(huán)渤海地區(qū)，布局煙臺、北京、廊坊、天津、秦皇島、營口、沈陽等地，以無線通

訊、消費電子、電腦組件、精密機(jī)床、自動化設(shè)備、環(huán)境科技、納米科技等作為骨干產(chǎn)業(yè)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送科技與制造動能。

在中西部地區(qū)，投資太原、晉城、武漢、成都、和南寧等地，重點發(fā)展精密模具、鎂鋁合金、汽車零部件、光機(jī)電模組等產(chǎn)品，積極配合“中部崛起”、“西部大開發(fā)”國家發(fā)展戰(zhàn)略實施。

第三篇：食品企業(yè)營銷調(diào)研

食品企業(yè)市場調(diào)研

060411110錢偉

企業(yè)的市場調(diào)研主要包括對消費者的調(diào)研，對銷售渠道的調(diào)研和對競爭對手的調(diào)研三個類別。由于文章的篇幅所限，這里我們首先給食品企業(yè)介紹專業(yè)的消費者調(diào)研的主要實施方法。專業(yè)消費者調(diào)研的操作方法主要包括以下兩大部分：

在這里我們舉一個液態(tài)奶食品企業(yè)做專業(yè)消費者市場調(diào)研的實戰(zhàn)案例，與廣大食品企業(yè)一起分享。

一、市場調(diào)研目的中國加入WTO后，乳品行業(yè)在面臨巨大市場機(jī)遇的同時，競爭也必然會日益激烈，為了能更準(zhǔn)確地了解乳品行業(yè)的市場現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢，乳品市場的消費需求明確公司的發(fā)展方向，使自己在未來的市場格局中占據(jù)有利的位置，**食品公司準(zhǔn)備在全國范圍內(nèi)進(jìn)行一次系統(tǒng)、詳盡的市場調(diào)研。

通過本次科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、全面的市場調(diào)研，了解**食品公司現(xiàn)有的品牌形象，品牌發(fā) 展態(tài)勢，確立今后的品牌定位；了解乳品的消費行為（消費目的、消費心理、消費習(xí)慣、消費需求等），為公司未來的新產(chǎn)品開發(fā)提供市場依據(jù)。受北京**食品股份有限公司的委托，北京精準(zhǔn)聯(lián)合企劃有限公司在與市場部***先生進(jìn)行溝通基礎(chǔ)上制定出以下調(diào)研方案。本方案的指導(dǎo)思想：有針對性；可操作性；經(jīng)濟(jì)性。

二、市場調(diào)研內(nèi)容

（一）乳品行業(yè)狀況調(diào)研

(1)我國乳品行業(yè)的市場現(xiàn)狀；

（2）我國乳品的市場容量；

（3）我國乳品行業(yè)市場格局；

（4）加入WTO對我國乳品行業(yè)的影響；

（5）我國乳品行業(yè)的市場前景；

（6）我國乳品行業(yè)的發(fā)展趨勢分析。

（二）品牌調(diào)研與分析

1、品牌形象調(diào)研

2、品牌態(tài)勢調(diào)研

3、品牌定位調(diào)研

（三）消費者行為調(diào)研

1．消費需求調(diào)研

2．消費習(xí)慣調(diào)研

第四篇：營銷調(diào)研實習(xí)報告

營銷調(diào)研實習(xí)報告

學(xué)生姓名： 學(xué) 籍 號： 班級： 專業(yè)： 指導(dǎo)教師： 日期：

梁飛 1109441128 市場營銷1141 市場營銷 徐立新

2013年7月12日

長春工程學(xué)院管理學(xué)院

地址：長春市同志街3066號網(wǎng)址：http:/210.47.34.94電話：0431—8557309

1考 核 內(nèi) 容

一、實習(xí)目的營銷調(diào)研實習(xí)是通過實踐來幫助我們理解營銷調(diào)研與預(yù)測課程理論，在當(dāng)今市場競爭日益激烈的情況下，低成本、準(zhǔn)確的市場營銷決策對企業(yè)至關(guān)重要，營銷調(diào)研通過運用科學(xué)的方法，收集。整理、分析有關(guān)市場的信息，成為企業(yè)進(jìn)行決策的基本前提和必要條件。

這次我們的實習(xí)調(diào)研的主題是大學(xué)生旅游市場調(diào)研。在生活水平日益提高的現(xiàn)在，物質(zhì)生活不斷的提高，對精神生活的追求也不斷提高，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也變得尤其迅速。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中較為重要的一環(huán)，也得到了人們很大程度的青睞。越來越多的人為了休閑放松選擇結(jié)伴或者獨自一人出游。我國地大物博，本身有廣闊的自然旅游資源。許多山脈，河流，溫泉，瀑布，珍禽異獸，植物...構(gòu)成多姿多彩的大自然的壯景。中國有著悠久的歷史，留下了世界著名的歷史和文化遺產(chǎn)，瑰麗和燦爛的古代建筑和豐富多彩的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)情，構(gòu)成了豐富的文化和旅游資源。大學(xué)生空閑時間較多，而且充滿活力，對新鮮事物富有好奇心，所以在四年的大學(xué)生活中，一般都會選擇出去，為了欣賞風(fēng)景或者放松心情等。

目前大學(xué)生旅游的數(shù)量逐年增加，但旅行社卻很少注意到這一市場，沒有太多的宣傳。而且大學(xué)生的自身特點也決定了這個市場與其他的市場不同，不會像社會工作群體那樣的高消費，因為自身學(xué)歷較高，也不會太多相信陌生旅社。所以針對這個市場需要不同的營銷策略，這次的調(diào)研目的就是了解大學(xué)生旅游市場的潛在需求，給企業(yè)提供信息，開拓市場。

二、實習(xí)安排

實習(xí)時間：6月17日~7月5日

實習(xí)地點：長春工程學(xué)院湖東校區(qū)

三、實習(xí)內(nèi)容

1.調(diào)查對象

長春工程學(xué)院湖東校區(qū)在校大學(xué)生

2.調(diào)查方式

抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談法、觀察法

3.調(diào)查簡要過程

我們的實習(xí)分為三周，三周各自有各自的內(nèi)容和任務(wù)，每一步都必不可少，而且在老師的設(shè)計和指導(dǎo)下，我們的調(diào)研工作也有序的不斷進(jìn)行著。

第一周是6月17日到6月21日，這一周可以算是調(diào)研前的準(zhǔn)備階段。

6月17日早晨，我們集中在二教進(jìn)行實習(xí)動員大會，老師在這次聚會中也向我們初步交代了我們接下來三周需要做什么，可能面對什么樣的問題，讓我們這些從未經(jīng)歷過營銷調(diào)研的學(xué)生們對之后的事情有所準(zhǔn)備，不至于毫無頭緒。而后我們就開始了分組，每五人左右為一組，我們很快的就分好了小組。指導(dǎo)老師一共有三人，我們小組的指導(dǎo)老師是李冰老師，一個很可愛的老師。雖然聽說他很嚴(yán)格，但如果不嚴(yán)格怎么能夠收獲好結(jié)果呢？動員大會結(jié)束后，我們跟著李冰老師走到另一個教室，接下來的任務(wù)就是為我們這一次實習(xí)調(diào)研確立一個主題，老師讓我們用頭腦風(fēng)暴法思考出足夠多的題目，然后再淘汰掉不合理的選項，最終確立了我們的主題。經(jīng)過一段時間的反復(fù)思考后，我們小組最終決定以大學(xué)生旅游市場調(diào)研為我們這次實習(xí)的調(diào)研目標(biāo)。

6月18日這天的任務(wù)比較輕松，我們針對這次的調(diào)研進(jìn)行了調(diào)研計劃的設(shè)計，同時整理得出了小組綜合計劃，而且在下午的時候，我們各自去尋找了不少有關(guān)旅游市場的資料，并完成了文案調(diào)研分析。有了這兩個，我們就能對下一步的工作有一定的準(zhǔn)備，為以后的正式調(diào)研打好基礎(chǔ)。

6月19日和6月20日，這兩天我們小組決定采用觀察法獲取一些一手資料，方便之后我們設(shè)計問卷。首先我們集中了一下，互相交換了一些意見，比如在和同學(xué)接觸時應(yīng)該怎樣交談比較有利，我們需要詢問怎樣的問題才能有更好的效果等等。最后經(jīng)過小組討論和組長推敲，我們開始了實地調(diào)研，一開始很難，因為總是覺得比較尷尬，不知道怎樣向同學(xué)開口，但后來漸漸的熟悉了整個過程，而且同學(xué)們也很友善，樂意幫助我們完成我們的調(diào)查，最終我們收集到了足夠的資料，雖然這些資料的收集讓我們緊張的滿頭大汗。

6月21日，在收集完資料后，就是問卷設(shè)計了，我們首先各自設(shè)計了一份問卷，然后小組集中起來，刪除了一些重復(fù)的題目，改進(jìn)了一些選項，同時組長也下載了一些較為權(quán)威的問卷，最后，我們完成了我們的小組問卷設(shè)計。

第二周算是調(diào)研的正式階段了。

6月24日我們小組還糾結(jié)于問卷的設(shè)計，我們總是認(rèn)為自己的問卷可能有些部分不夠全面，但也不知道怎么修改，晚上老師把我們集中起來，為我們講解接下來我們該做什么，同時也告訴我們，問卷該怎樣修改才是正確的。

6月25日是試調(diào)研，這是為了更好的完善自己的問卷才做的工作，我們很慶幸自己做了這樣子的工作，因為在這次試調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)一些問題很難命中要點，所以選擇修改，同時，多選題的選項也略顯不足，于是我們就增加了一些選項，比如交通的，我們增加了輪船這種對我們這些內(nèi)陸孩子很不常見的交通方式。最后確定了我們的小組問卷

6月26日和6月27日這兩天是用來填寫調(diào)查問卷的，根據(jù)老師建議，我們最終打印了150份調(diào)研問卷，調(diào)研問卷數(shù)目足夠多，才能擺脫調(diào)查結(jié)果的偶然性，獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)

6月28日完成了調(diào)研問卷之后，我們就需要完成數(shù)據(jù)的分析，這算是整個調(diào)研中最繁瑣也是最重要的工作了，為了增加工作效率，組長將問卷分成了五份，每人一份，分別統(tǒng)計，但也就是這樣，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也讓我們忙的焦頭爛額，不過在中午也總算是數(shù)

據(jù)錄入好了。下午，我們便利用excel軟件將統(tǒng)計好的數(shù)據(jù)制作各種表格，生成各種圖表，讓我們的數(shù)據(jù)更加的直觀，方便進(jìn)一步利用

第三周是調(diào)研的收尾階段了，在最后一周，我們所做的事情只是將這兩周的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總，完成調(diào)研報告和實習(xí)報告。并整理好我們所擁有的各種調(diào)研資料

四、實習(xí)成果

調(diào)研實習(xí)結(jié)束了，我們成果頗豐，有形的成果是各種計劃書和各種報告，無形的成果則是在這次調(diào)研中我們熟悉了營銷調(diào)研的各個環(huán)節(jié)，同時也豐富了處理問題的經(jīng)驗，在以后的工作中，若遇到相類似的問題時不會顯得手足無措了。這樣的成果幫助了我們很多

五、實習(xí)心得與體會

忙碌的三周實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，雖然在這三周中我們很辛苦，但是收獲卻也是巨大的。

1．實習(xí)中涉及專業(yè)知識的部分很多，完成了整個實習(xí)后，我們也就完成了市場營銷調(diào)

研與預(yù)測的復(fù)習(xí)任務(wù)時也明白了，這一門課程對于我們市場營銷專業(yè)有很大的用處。在工作中，很難說我們不會遇見類似的調(diào)研，現(xiàn)在我們進(jìn)行了這樣一次調(diào)研后，就能熟悉整個流程，同時我們現(xiàn)在面臨的問題，也可能會在工作時出現(xiàn)，那時候我們便有所準(zhǔn)備，不至于手足無措，就這點看，我還是很樂意參加實習(xí)的。

2．實習(xí)中，總有些虛耗，比如問卷設(shè)計時，我們小組總是各自設(shè)計，最終集體討論，這一點沒什么，但在往后的小組問卷設(shè)計時，所有人總是處于相同的進(jìn)程，五個人一起查資料一起查問卷，這樣子大大推遲了完成時間，再往后，組長也就知道給我們分配不同的任務(wù)，有些人負(fù)責(zé)資料收集，有些負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有些負(fù)責(zé)實際調(diào)研。尤其是在問卷調(diào)研部分，上百份問卷如果僅僅只靠一個人肯定是不行的，而如果沒有好好分配任務(wù)，那么也會顯得十分雜亂。從中我明白了，想要做好一件事情，光知道做什么是沒有用的，怎么做也是很有學(xué)問的一件事，所謂事半功倍和事倍功半也就在這里，如果沒有一個很好的計劃，做事的效率極其低下。所以第一周的調(diào)研題目和調(diào)研計劃的確定尤其重要。

3．一件事情總會有樂趣和新鮮感，當(dāng)新鮮感存在的時候，做事情的興致可以說比較高

昂，但沒有事情是一直都有樂趣的，實習(xí)也是這樣，一開始的調(diào)研設(shè)計和問卷設(shè)計都可以算是比較有趣，但當(dāng)實習(xí)進(jìn)展到了后面的時候，問卷分發(fā)、數(shù)據(jù)分析、報告整理，一切都顯得那么的枯燥乏味，這時候如果不能夠保證自己的工作，那么整個報告也就很難完成了，如何保證自己的工作呢？只能靠自己的意志了。良好的自制力能夠幫助我們克服大部分的困難，保證我們在困境中仍然積極向上，堅持不懈。同時，也要更加重視你的工作伙伴，因為他們的幫助和扶持能夠幫助你振奮精神，而團(tuán)隊工作也是如此，相互影響相互鼓勵，最終產(chǎn)生1+1大于2的效果。

4．理論和實踐永遠(yuǎn)是不分家的，我們在調(diào)研的開始，一直只是依賴于從書本上學(xué)到的知識，雖然沒有錯，但卻容易忽略一些現(xiàn)實中可能遇到的問題，比如問卷中，我們?nèi)绾尾拍茏龅綄柧淼脑O(shè)計不具有傾向性？可能說起來很容易，但真正做起來，我們卻發(fā)現(xiàn)對傾向性沒有一個明確的概念。同樣，在對于問題選項上，我們在設(shè)計時也總是忽略了同學(xué)們真實想法也許比較復(fù)雜，而在有限的選項中要反映真實情況，那么就需要我們對同學(xué)進(jìn)行一次了解，光猜測是完全沒有用的。這也是為什么我們需要進(jìn)行一次試調(diào)研的原因，只有貼近了現(xiàn)實，才能利用最少的資源獲得最多的信息。

三周的實習(xí)是很快就結(jié)束了，但在實習(xí)中的收獲卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，這次的調(diào)研讓我們整合了這個學(xué)期所學(xué)到的東西，并讓我們在還沒為生活奔波時，就早早經(jīng)歷了我們可能在工作時經(jīng)歷的問題。在以后當(dāng)我們面對相似的問題時，因為有了這一次的經(jīng)驗，便能夠輕松度過。而且，實習(xí)讓我們更加了解了專業(yè)和課程本身的定義，為我們以后的學(xué)習(xí)有更大的幫助，這是一件很幸運的事情。雖然三周中，我們可以算是經(jīng)歷了一次比較痛苦的折磨，但這種折磨卻能讓我們成為更加完美的人，讓我們的才智和能力得到更進(jìn)一步的磨礪，最終使我們成長為有能力獨立工作的人。我也從中明白了團(tuán)隊并不僅僅是一些能獨自完成工作的人聚集在一起這么簡單，在團(tuán)隊中，個人是渺小的，因為一個人的力量總是有限，但團(tuán)隊的每一個人都是重要的，因為有了你，團(tuán)隊才能稱為團(tuán)隊，才能發(fā)揮出更大的力量。

第五篇：《營銷調(diào)研基礎(chǔ)》簡答題

《營銷基礎(chǔ)調(diào)研》簡答題

1、營銷調(diào)研基礎(chǔ)的過程：

確定研究方向--估計課題研究的價值--進(jìn)行研究設(shè)計---資料的收集、分析并提出報告。

2、探索性研究、描述性研究與因果關(guān)系研究設(shè)計的差別是什么？這些差別如何影響研究過程？

? 探索性研究:通常是在研究之初，研究者對要研究的問題不了解，故展開探索性研究用于探詢某個問題的一般性質(zhì)，判斷決策的多種可能性，以及要考慮的相關(guān)變量等場合，在設(shè)計探索性研究時，一般不提出假設(shè)或假設(shè)相當(dāng)模糊，所設(shè)計的研究方法一般是定性研究方法。

? 描述性研究:主要是對市場本身及其環(huán)境的某個方面進(jìn)行正確的描述，研究設(shè)計所采用的研究方法一般是調(diào)查法和觀察法。

? 因果關(guān)系研究:主要研究變量之間的因果聯(lián)系，研究設(shè)計所采用的研究方法往往是實驗法。

? 上述研究設(shè)計的差別會影響到研究資料的收集，樣本的選擇，資料的分析方法，研究的費用和時間等各方面。

2、自由式訪談與半控制性訪談的主要差別是什么？各在什么情況下使用更有效？

? 自由式訪談：只要是針對訪問者感興趣的主題，應(yīng)答者都可以自由地發(fā)表見解和回答問題。在半控制性訪談中，需要討論一系列特定的主題，研究者通常要對討論每個問題的時間有所控制。

? 自由式訪談：主要用于探索性研究的場合，要求訪談?wù)邔υL談內(nèi)容的控制能力較強(qiáng)。

? 半控制性訪談：適合于研究者對訪談的內(nèi)容有明確的要求，而且應(yīng)答者工作較忙，通過針對特定主題的訪談，可以提高訪談效率，在較短時間內(nèi)獲得所需信息。

3、各種數(shù)值尺度在測量顧客的態(tài)度方面有什么作用？

? 類別尺度：可以用來提供分類信息；

? 順序尺度：能使調(diào)查者能對目標(biāo)進(jìn)行排列并比較目標(biāo)的等級，從而發(fā)現(xiàn)最重要的工作，影響最大的因素等是什么。? 等量尺度：能提供順序尺度所提供的各種信息，而且由于等量尺度在度量單位上的間隔是相等的，可以在一定程度上評價兩個等級之間的差異程度。

? 比例尺度：中有絕對值0存在，這點使數(shù)據(jù)之間的相互比較成為可能，因此在上述四類數(shù)值尺度中，比例尺度可以對所測量數(shù)據(jù)進(jìn)行最全面的比較，提供最豐富的信息。

4、試說明頻率分布、平均值及橫列表法的應(yīng)用場合。有何差別？

? 頻率分析和均值分析主要用于對單個問題回答結(jié)果的分析；

? 頻率分布分析用于指出每個問題中各備選答案被選擇的百分比；

? 均值分析則用于平均水平的分析；

? 橫列表法則用于多問題和多因素的綜合分析。

5、什么是參數(shù)檢驗和非參數(shù)檢驗？有什么差別？

1)在市場研究中得到的數(shù)據(jù)有下面幾類：類別數(shù)據(jù)、順序數(shù)據(jù)、等量數(shù)據(jù)以及比率數(shù)據(jù)。由于這些數(shù)據(jù)的特性，用

來進(jìn)行假設(shè)檢驗的方法也不一樣。

2)對等量數(shù)據(jù)的檢驗稱為參數(shù)檢驗。在使用參數(shù)檢驗進(jìn)行檢驗和分析時，都對研究總體有一定的分布假設(shè)，通常假

設(shè)總體的觀察值服從正態(tài)分布，參數(shù)檢驗的方法主要有x檢驗和t檢驗。

3)對類別數(shù)據(jù)和順序數(shù)據(jù)的檢驗稱為非參數(shù)檢驗。在非參數(shù)檢驗中，對總體不必做出某種分布假設(shè)，屬無假設(shè)檢驗，2具體的方法有x檢驗、麥?zhǔn)蠙z驗、魏氏檢驗等。