第一篇：MBA課程-創(chuàng)業(yè)管理案例作業(yè)(答案)

創(chuàng)業(yè)管理課外作業(yè)——尹小飛

創(chuàng)業(yè)管理課外作業(yè)

（西安理工大學EMBA教育中心2011級 尹小飛）

2012年5月

創(chuàng)業(yè)管理課外作業(yè)——尹小飛

一、雪城交響樂團（SYRACUSE SYMPHONY ORCHESTRA）

錫拉丘茲交響樂團（簡稱SSO）在中央紐約州是一個全職性的演出劇團。就像其他非營利性藝術(shù)組織一樣，它同樣依賴于捐贈的收入而生存，并采取了多維度的融資方法。

主要通過與特定音樂會相關(guān)的事件和招待會構(gòu)建人際關(guān)系。無論是作為感謝還是傳達邀請，關(guān)系都可以通過電話和個性化的手寫便條來建立。而且，給特定的員工分配一個捐贈者來協(xié)助完成捐款或者票務咨詢進一步地發(fā)展了這些關(guān)系。依賴人際關(guān)系的焦點是核心捐贈者。

直接匯入方式使用了很多年，覆蓋核心捐贈者、過渡捐贈者、還未恢復的捐贈者、流失的捐贈者和非捐贈者。每一年里個性化的信件都會循環(huán)五次。這些群體中進一步的細分群體也被用來增加信件的個性化。例如，參加了一個音樂會的人收到了系列音樂會捐款人的不同信件。

電話融資被轉(zhuǎn)包給營利性企業(yè)并集中于流失的捐款人、不再捐款的捐款人、以及過去從未捐過款的單程票購買者。在每一場音樂會后，一份單程票購買者名單被分割進入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者類別。這些人之后會接到來自代表的電話，其強調(diào)他們剛才出席了一個非常出色的音樂會。SSO發(fā)現(xiàn)這種個性化的接觸方式產(chǎn)生了很好的回應：最高的反應率群體是非捐款人群體，平均捐款額為100美元。在電話融資之前，這個群體的平均捐款額僅為30多美元，這表明這個技術(shù)既可以獲得新的捐贈者，而且可以增加平均捐款額。

傳統(tǒng)媒體不直接用于融資的嘗試過程，而被用于門票銷售營銷中。廣播、電視和平面廣告是樂團做廣告的主要方式，結(jié)果就是帶來了更多的請求參加音樂會的觀眾。樂團也會使用虛擬方式。SSO的官員認為即使互聯(lián)網(wǎng)不能帶來很多的

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捐款額，但是也是讓潛在的捐贈者和目前的捐贈者了解樂團、樂團的節(jié)目以及融資機會的有效的方式。

1、提供樂團如何分割組成者的方法，就他們?nèi)绾畏指铋T票購買者

而言，還有哪些其他的例子？

答：此交響樂團主要通過與特定音樂會相關(guān)的事件和招待會構(gòu)建人際關(guān)系，并達成多維度的融資手段。無論是作為感謝還是傳達邀請，關(guān)系都可以通過電話、短信和個性化的手寫便條來建立。而且，給特定的員工分配一個捐贈者來協(xié)助完成捐款或者票務咨詢，以此來進一步地發(fā)展這些關(guān)系。在每一場音樂會后，一份單程票購買者名單被分割進入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者類別。

錫拉丘茲交響樂團還通過廣播、電視、網(wǎng)絡和平面廣告等多種宣傳方式，吸引更多的音樂會的潛在請求觀眾。樂團也可使用互聯(lián)網(wǎng)，讓不知道錫拉丘茲交響樂團的潛在觀眾、潛在的捐贈者、目前的捐贈者，通過專題網(wǎng)站、專題討論等形式了解樂團的歷史及現(xiàn)在的近況、樂團的節(jié)目特色，通過巡回義演和舉辦交響樂講座、展覽等形式培養(yǎng)潛在觀眾、培養(yǎng)潛在捐款者。

2、說明樂團所使用的技術(shù)，就捐贈者和潛在的捐贈者如何被贏

取，保持以及提升方面而言，樂團采取了那些特定的戰(zhàn)略？ 答：此樂團為說明樂團所使用的技術(shù)，就捐贈者和潛在的捐贈者如何被贏取，保持以及提升方面而言，采取了以下特定的融資戰(zhàn)略:（1）通過與特定音樂會相關(guān)的事件和招待會構(gòu)建人際關(guān)系。無論是作為感

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謝還是傳達邀請，關(guān)系都通過電話和個性化的手寫便條來建立。（2）給特定的員工分配一個捐贈者來協(xié)助完成捐款或者票務咨詢進一步地發(fā)展了這些關(guān)系。（3）依賴人際關(guān)系的焦點是核心捐贈者。

另外，通過每一年里循環(huán)五次的個性化的信件，把核心捐贈者、過渡捐贈者、還未恢復的捐贈者、流失的捐贈者和非捐贈者這些群體中進一步的細分群體也被用來增加信件的個性化。例如，參加了一個音樂會的人收到了系列音樂會捐款人的不同信件，讓各種各類的捐贈者的動態(tài)情況和與樂團的關(guān)系都掌握在樂團員工的可控狀態(tài)下。

在每一場音樂會后，一份單程票購買者名單被分割進入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者類別。這些人之后會接到來自代表的電話，其強調(diào)他們剛才出席了一個非常出色的音樂會。直接的電話融資業(yè)務被轉(zhuǎn)包給營利性企業(yè)并集中于流失的捐款人、不再捐款的捐款人、以及過去從未捐過款的單程票購買者。傳統(tǒng)媒體不直接用于融資的嘗試過程，而被用于門票銷售營銷中。廣播、電視和平面廣告是樂團做廣告的主要方式。

其他方面，樂團也可使用互聯(lián)網(wǎng)，讓不知道錫拉丘茲交響樂團的潛在觀眾、潛在的捐贈者、目前的捐贈者，通過專題網(wǎng)站、專題討論等形式了解樂團的歷史及現(xiàn)在的近況、樂團的節(jié)目特色，通過巡回義演和舉辦交響樂講座、展覽等形式培養(yǎng)潛在觀眾、培養(yǎng)潛在捐款者。

3、一個人與組織的聯(lián)系越多，他們就越可能給組織投資。使用志

愿者就是把非捐贈者轉(zhuǎn)變?yōu)榫栀浾叩暮芎玫姆椒ā穲F會讓志愿者如何幫助每一項融資活動呢？

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答：樂團可以采用下列方式讓志愿者參加到樂團的活動中：（1）樂團可以讓志愿者免費欣賞樂團的重要演出以及交響樂鑒賞會、樂團成就展覽會和學習心得交流等，發(fā)揮志愿者的最大潛能為樂團提供推廣支持、提供音樂會演出的各種宣傳、各種票務銷售、派送贈票、演出場地布置、秩序維護等幫助。盡力吸引各種潛在的、可能成為樂團觀眾的和目前還不屬于潛在的觀眾的人群，認知樂團，讓他們對樂團和樂團的演出活動產(chǎn)生興趣。

（2）根據(jù)志愿者的業(yè)績成果表現(xiàn)，可以對志愿者的支援幫助提供適當?shù)倪M一步獎勵，如可以多贈送一些演出門票給志愿者，讓他轉(zhuǎn)贈給家人或朋友并一起來觀看樂團的演出。

（3）通過志愿者幫助樂團是一種比較可行的、且效果會更好些的融資辦法。

二、慈愛藝術(shù)（ARTISTS FOR HUMANITY）

“慈愛藝術(shù)”是一個以波士頓為基地的組織，它創(chuàng)造了一個使非營利組織在追求商業(yè)目標的過程中具有創(chuàng)業(yè)性的成功典范。

“慈愛藝術(shù)”成立于1991年，由蘇珊〃羅杰森（Susan Rogerson）創(chuàng)辦，它作為一個為初中和高中生成立的課后藝術(shù)項目，來鼓勵年輕人開發(fā)他們藝術(shù)和創(chuàng)業(yè)的能力。通過“憑借為藝術(shù)的有償勞動向低水平的城市青年提供自力更生的關(guān)鍵技能”的使命，羅杰森想要證明年輕人也可以為商業(yè)世界提供實實在在的服務。

“慈愛藝術(shù)”雇傭訓練學生建立自尊心并且教授他們長期生存的技能。學生們從專家和藝術(shù)家們那里獲得材料、設計空間和指導，作為回報，他們也必須像

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對待其他工作一樣對待項目：他們必須按時出席，認真對待工作，像團隊一樣合作。他們同時要通過傾聽和回應客戶的要求來滿足客戶的需要。他們的指導者不僅教給他們?nèi)绾卧诒姸嗟念I(lǐng)域中成為更好的藝術(shù)家也教會他們?nèi)绾纬蔀閯?chuàng)業(yè)者。學生們通過與有委托作品的客戶合作和在美術(shù)館展示他們的作品來學習市場和銷售的原則。

“慈愛藝術(shù)”近幾年來迅速擴張，不僅創(chuàng)立了課后項目還成立了暑期項目。隨著企業(yè)的成長，資金需要也超過了常規(guī)募款的范圍，其他途徑的收入也被并入組織。例如，該組織建立了會員制度，通過會員收入來幫助支持組織，會員能夠得到特別的收益和機會。除了個人、組織和企業(yè)的捐款（還有有限的政府支持），學生們也會通過售賣他們的作品和提供服務來增加收入。機構(gòu)和藝術(shù)家各自獲得一半的收益。

幾年前，“慈愛藝術(shù)”意識到了連接城市居住商業(yè)區(qū)和附近地區(qū)的需要，結(jié)果建成了the EpiCenter來為它的項目和藝術(shù)館提供場所。作為該地區(qū)最環(huán)保和具備可持續(xù)發(fā)展屬性的商業(yè)建筑之一，它吸引了許多人的眼球，因此，“慈愛藝術(shù)”能夠出租它的場所用于展覽、重大活動和接待。美術(shù)館出租項目在僅僅七個月之內(nèi)就超過了它第一年的預期收益，并且在第一年就收到了有關(guān)商務和非商務活動的一百多張訂單，這些都增加了其額外收入。出租空間的另一個好處是它能夠吸引觀眾來觀看學生的作品，從而創(chuàng)造了更多作品和項目收入。此外，學生們現(xiàn)在還可以在組織網(wǎng)站上在線銷售他們的作品。

雖然政府資助減少了，但是，“慈愛藝術(shù)”的實踐已經(jīng)證明，它能夠通過籌款、獲得會員收入、售賣藝術(shù)品和提供服務，為展覽和重大活動提供出租空間等來獲得收入。

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1、通過回答下面的問題概括出慈愛藝術(shù)的能力—資源模型：他們 需要什么能力？誰能夠提供這些能力？他們?nèi)绾螡M足這些能力？資源來自哪里？

答：“慈愛藝術(shù)”作為一個為初中和高中生成立的課后藝術(shù)項目，鼓勵年輕人開發(fā)他們藝術(shù)和創(chuàng)業(yè)的能力。

（1）通過“憑借為藝術(shù)的有償勞動向低水平的城市青年提供自力更生的關(guān)鍵技能”。

（2）“慈愛藝術(shù)”雇傭訓練學生建立自尊心并且教授他們長期生存的技能。學生們從專家和藝術(shù)家們那里獲得材料、設計空間和指導，作為回報，他們也必須像對待其他工作一樣對待項目：他們必須按時出席，認真對待工作，像團隊一樣合作。他們同時要通過傾聽和回應客戶的要求來滿足客戶的需要。他們的指導者不僅教給他們?nèi)绾卧诒姸嗟念I(lǐng)域中成為更好的藝術(shù)家、也教會他們?nèi)绾纬蔀閯?chuàng)業(yè)者。（3）學生們通過與有委托作品的客戶合作和在美術(shù)館展示他們的作品來學習市場和銷售的原則?！按葠鬯囆g(shù)”近幾年來迅速擴張，不僅創(chuàng)立了課后項目還成立了暑期項目。隨著企業(yè)的成長，資金需要也超過了常規(guī)募款的范圍，其他途徑的收入也被并入組織。例如，該組織建立了會員制度，通過會員收入來幫助支持組織，會員能夠得到特別的收益和機會。除了個人、組織和企業(yè)的捐款（還有有限的政府支持），學生們也會通過售賣他們的作品和提供服務來增加收入，機構(gòu)和藝術(shù)家各自獲得一半的收益。

“慈愛藝術(shù)”自建的the EpiCenter商業(yè)建筑為它的項目和藝術(shù)館提

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供場所。作為該地區(qū)最環(huán)保和具備可持續(xù)發(fā)展屬性的商業(yè)建筑之一，它吸引了許多人的眼球，因此，“慈愛藝術(shù)”能夠出租它的場所用于展覽、重大活動和接待。

另外，“慈愛藝術(shù)”通過出租the EpiCenter商業(yè)建筑空間吸引觀眾來觀看學生的作品，從而創(chuàng)造了更多作品和項目收入。此外，學生們現(xiàn)在還可以在組織網(wǎng)站上在線銷售他們的作品。

2.除了費用收入，“慈愛藝術(shù)”能夠通過其他哪些途徑來獲得收入？請詳細說明。

答：除了費用收入以外，“慈愛藝術(shù)”能夠通過下列途徑來獲得收入。隨著企業(yè)的成長，資金需要也超過了常規(guī)募款的范圍，其他途徑的收入也被并入組織。

（1）該組織建立了會員制度，通過會員注冊、收入會員費來幫助支持組織，會員能夠得到特別的收益和機會。除了個人、組織和企業(yè)的捐款（還有有限的政府支持）外，為學生們在自建的the EpiCenter商業(yè)建筑里提供展覽售賣機會，通過售賣他們的作品和提供服務來增加收入，機構(gòu)和藝術(shù)家各自獲得一半的收益。

（2）“慈愛藝術(shù)”自建的the EpiCenter商業(yè)建筑，吸引了許多人的眼球，因此，“慈愛藝術(shù)”能夠出租它的場所用于展覽、重大活動和接待。美術(shù)館出租項目在僅僅七個月之內(nèi)就超過了它第一年的預期收益，并且在第一年就收到了有關(guān)商務和非商務活動的一百多張訂單，這些都增加了其額外收入。出租空間的另一個好處是它能夠吸引觀眾

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來觀看學生的作品，從而創(chuàng)造了更多作品和項目收入。此外，學生們現(xiàn)在還可以在組織網(wǎng)站上在線銷售他們的作品。

所以，雖然政府資助減少了，但是，“慈愛藝術(shù)”的實踐已經(jīng)證明，它能夠通過籌款、獲得會員收入、售賣藝術(shù)品和提供服務，為展覽和重大活動提供出租空間等來獲得收入。

另外，個人認為，“慈愛藝術(shù)”可以通過組織學生和藝術(shù)家的藝術(shù)作品展覽會，尋求企業(yè)的特別（有償廣告）贊助，媒體展覽廣告贊助企業(yè)列名、邀請函和門票廣告贊助企業(yè)列名、展覽場所里企業(yè)列名等。所以，“慈愛藝術(shù)”，它創(chuàng)造了一個使非營利組織在追求商業(yè)目標的過程中具有創(chuàng)業(yè)性的成功典范。

第二篇：廣州大學創(chuàng)業(yè)管理課程作業(yè)

工商管理專業(yè)的同學，要進行創(chuàng)業(yè)的話，具有哪些優(yōu)勢和劣勢？創(chuàng)業(yè)管理教育對你創(chuàng)業(yè)或不創(chuàng)業(yè)具有什么幫助？

自1998年，清華大學舉辦首屆創(chuàng)業(yè)計劃大賽開始，自主創(chuàng)業(yè)一時成為大學生關(guān)注的焦點，大學生創(chuàng)業(yè)熱在全國迅速蔓延開來；從象牙塔擁向社會，在有限的工作機會面前，很多應屆畢業(yè)生也加入創(chuàng)業(yè)大軍，學生創(chuàng)業(yè)固然有很多的問題和不足，比如沒有資金積累，缺乏經(jīng)營經(jīng)驗，執(zhí)行能力等，但是不論創(chuàng)業(yè)成敗與否，我們總能看到一批經(jīng)歷過失敗挫折而成長起來的管理人才和一批具有旺盛生命力的高科技企業(yè)。大學生創(chuàng)業(yè)最好地體現(xiàn)了把知識轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻坏奈⒚钸^程，也展示了創(chuàng)新精神和團隊合作精神的強大動力。

工商管理專業(yè)的學生往往對未來充滿希望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及“初生牛犢不怕虎”的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者應該具備的素質(zhì)。

工商管理專業(yè)的學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，而目前最有前途的事業(yè)就是開辦高科技企業(yè)。技術(shù)的重要性是不言而喻的，工商管理專業(yè)的學生創(chuàng)業(yè)從一開始就必定會走向高科技、高技術(shù)含量的領(lǐng)域，“用智力換資本”是工商管理專業(yè)的學生創(chuàng)業(yè)的特色和必然之路。一些風險投資家往往就因為看中了工商管理專業(yè)的學生所掌握的先進技術(shù)，而愿意對其創(chuàng)業(yè)計劃進行資助。

工商管理專業(yè)的學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了工商管理專業(yè)的學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基矗

工商管理專業(yè)的學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的能力、增長經(jīng)驗，以及學以致用；最大的誘人之處是通過成功創(chuàng)業(yè)，可以實現(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。

而且為支持大學生創(chuàng)業(yè)，國家和各級政府出臺了許多優(yōu)惠政策。

具體有工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照可分期繳付注冊資本、稅務部門的免征一至兩年的企業(yè)所得稅以及各國有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社要為自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生提供小額貸款，并簡化程序，提供開戶和結(jié)算便利。

政府人事行政部門所屬的人才中介服務機構(gòu)，免費為自主創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生保管人事檔案(包括代辦社保、職稱、檔案工資等有關(guān)手續(xù))2年；提供免費查詢?nèi)瞬?、勞動力供求信息，免費發(fā)布招聘廣告等服務；適當減免參加人才集市或人才勞務交流活動收費；優(yōu)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工提供一次培訓、測評服務。

不過工商管理專業(yè)的學生創(chuàng)業(yè)并非如想象中那么順利。主要是因為工商管理專業(yè)的學生創(chuàng)業(yè)面臨以下問題：一是知識限制，很多創(chuàng)業(yè)者無法把自己的創(chuàng)意準確而清晰地表達出來，缺少個性化的信息傳遞。對市場目標和競爭對手情況缺乏了解，分析時采用的數(shù)據(jù)經(jīng)不起推敲，沒有說服力等；二是缺乏經(jīng)驗，對具體的市場開拓缺乏經(jīng)驗和相關(guān)的知識；三是心態(tài)問題，工商管理專業(yè)的學生創(chuàng)業(yè)要面臨承擔風險與失敗，但面對風險與失敗大多數(shù)人會心態(tài)失衡。四是創(chuàng)新能力薄弱，工商管理專業(yè)的學生創(chuàng)業(yè)失敗的多，一個主要原因就是忽視技術(shù)創(chuàng)新。所有這些，都要求創(chuàng)業(yè)的工商管理專業(yè)的學生必須努力克服。此外資金問題也是制約工商管理專業(yè)的學生創(chuàng)業(yè)的一個重要因素。

自從上了張先國教授任課的“創(chuàng)業(yè)管理”課程，我才真真切切地感受到了大學課堂應有的學習氛圍，張先國教授生動活潑的授課方式以及幽默的言語都在我腦海中留下了非常深刻的印象。而且張先國教授鼓勵我們應該積極參與社會實踐的建議也對我今后的個人發(fā)展起到舉足輕重的作用。如果我的大學生涯沒有遇到像張先國教授這樣的老師，恐怕會虛度了四年的光陰。張先國教授淵博的學識、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、精益求精的工作作風、開拓進取的精神、高度的責任心和誨人不倦的高尚師德，都深深地感染和激勵著我。張先國教授堪稱為當代高等教育工作者的楷模！

最后，請允許我真誠地向張先國教授道一聲“謝謝”！張先國教授嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，都將使我們工商管理專業(yè)的學生受益終生！在此，我衷心祝愿張先國教授身體健康、工作順利！

第三篇：MBA課程作業(yè)-ZARA案例分析

關(guān)于ZARA快速供應鏈管理的幾點思考

隨著快速時尚(Fast Fashion)成為時尚服飾行業(yè)的一大主流業(yè)態(tài)，zara品牌也飽受推崇，被人稱為“時裝行業(yè)中的戴爾”。

ZARA品牌成功的原因有很多，如垂直一體化，高效的組織管理、獨特的營銷策略等，而最重要的一個原因是ZARA的快速供應鏈系統(tǒng)，該系統(tǒng)大大減少了物流、信息流、資金流在整個價值鏈體系中的迭代時間，從而使ZARA走在了時裝行業(yè)的前端。

在一個典型的紡織制衣供應鏈中，如果一種貨品賣的暢銷斷貨而需要倉庫重新補貨，供求信息需要進入4個不同的步驟：

1、專賣店向總部發(fā)送供貨請求；

2、總部檢查倉庫庫存量，假如還有存貨，貨品將被運往專賣店；

3、假如倉庫沒有存貨，向制衣廠發(fā)送生產(chǎn)要求；

4、制衣廠向原料廠發(fā)送供應原料要求。

而在ZARA只需要兩個步驟，銷售點數(shù)據(jù)每周被送往公司總部，公司總部可以分析所有的數(shù)據(jù)并通知配送中心、制衣廠和原料廠，這里特別使用配送中心而不是倉庫作為它的名稱是因為該地不存儲任何商品。它只是作為在當?shù)厣a(chǎn)公司和專賣店間調(diào)選貨物，改變商品運輸路徑的中心樞紐點。信息流的壓縮大量的縮短了ZARA的提前期。

對比分析ZARA快速供應鏈體系后，可以得出其在如下幾個環(huán)節(jié)中的運營特征：

1、運營模式：實現(xiàn)快速設計、快速生產(chǎn)、快速出售、快速更新，專賣店商品每周更新兩次的目標組合開發(fā)新款式，快速退出新產(chǎn)品，而且人為地造成“缺貨”。

2、產(chǎn)品設計：ZARA旗下?lián)碛谐^200名的專業(yè)設計師，平均年齡只有25歲，他們隨時穿梭于巴黎、米蘭、紐約、東京等時裝之都的各大秀場，并以最快的速度推出仿真時尚單品。設計專家、市場分析專家和采購人員組成“三位一體”的商業(yè)團隊，市場專家都要督責管理一些連鎖店。每年設計的新款產(chǎn)品將近4萬款，1/3投放市場。

3、物料采購：ZARA原材料也盡量從集團內(nèi)的廠家購買，40%的布料供應來自于內(nèi)部。這其中又有50%的布料是未染色的，這樣就可以迅速應對顏色變換的潮流。ZARA擁有高度自動化的裁剪設備，在電腦里輸入服裝樣式數(shù)據(jù)后，將由幾名技術(shù)人員操作的機器進行自動裁剪。

4、外包策略：所有產(chǎn)品的50%通過ZARA自己的工廠完成，但是縫制工作都由轉(zhuǎn)包商完成。生產(chǎn)成本是選擇生產(chǎn)基地的最重要的因素，許多零售連鎖店選擇將原料外包給如中國這樣的發(fā)展中國家進行生產(chǎn)以節(jié)約生產(chǎn)成本，在ZARA有60%的生產(chǎn)是在西班牙北部和葡萄牙進行，盡管這樣ZARA的勞動力成本會高一些，但生產(chǎn)基地和本地市場的近距離降低了運輸費用。另外，正如之前所說，縮短的提前期幫助ZARA降低時尚風險和商品打折數(shù)量。這些有競爭力的優(yōu)勢的確幫助ZARA很大的增加了銷售量。

5、物流配送：ZARA更強調(diào)的是速度，甚至有些不惜代價地搶時間，因為失去時間的概念也就沒有了時尚的概念。物流中心的卡車運送依據(jù)固定的發(fā)車時間表，距離不用千米來衡量，而用時間來衡量，ZARA信息系統(tǒng)對分銷過程中的物流配送進行跟蹤管理。

6、終端銷售：ZARA的專賣店經(jīng)理在向總部的設計師們提供市場情報方面起到非?；钴S的作用，他們提供類似商品的銷售成果和顧客的評價等信息給總部，來幫助他們決定生產(chǎn)哪種產(chǎn)品并且從貨架上撤出哪種商品。連鎖店通常每周向總部發(fā)兩次訂單，產(chǎn)品也每周更新兩次。訂單必須在規(guī)定的時間之前下達，季度末會存儲下季度出貨量的20%。3周不銷售會退回，但控制在總數(shù)的10%以下。

總結(jié)ZARA的成功經(jīng)驗，我認為ZARA以品牌運作和響應急速為核心的協(xié)同供應鏈運作模式，為供應鏈管理理論和實踐提供新思路如下：

1、ZARA的快速供應鏈是品牌導向的供應鏈，即供應鏈與品牌相互依存。離開了品牌支撐，也許就無法實現(xiàn)這樣的供應鏈；沒有這樣的供應鏈，也造就不了品牌形象。ZARA打造的這條供應鏈始終圍繞著一個核心——品牌。無論從設計環(huán)節(jié)上的“整合流行”而非“原創(chuàng)流行”，還是到終端銷售中人為制造的“斷貨”，ZARA無時無刻不在強調(diào)自己的品牌，將這種品牌意識移植到供應鏈系統(tǒng)中去，就得到了一種極具個性化的供應鏈系統(tǒng)，而這種帶有ZARA特色的供應鏈系統(tǒng)既是ZARA對品牌價值重視的結(jié)果，又是ZARA品牌價值得以進一步提升的工具和手段。放眼世界，凡是成功的企業(yè)，無論其身處哪種行業(yè)，都必然有其獨特的、為人稱道的供應鏈體系，而這種供應鏈體系已經(jīng)成為其品牌價值的重要組成部分，例如汽車巨無霸豐田、餐飲巨頭麥當勞、零售大亨沃爾瑪，無不憑借其出色的供應鏈體系實現(xiàn)名利雙收。

2、對供應鏈系統(tǒng)績效衡量指標的重新審視。傳統(tǒng)的供應鏈績效評價指標包括：流程指標、財務指標、客戶指標、發(fā)展指標、外部指標。不同行業(yè)、不同企業(yè)選取的關(guān)鍵績效指標是不同的，而往往財務指標所占比重最大，而且也是諸多企業(yè)構(gòu)建供應鏈體系時優(yōu)先考慮的問題。然而，在ZARA案例中，我們發(fā)現(xiàn)，為了達到急速供應鏈的要求，很多情況下ZARA是以犧牲供應鏈成本指標為代價的，例如，無論從設計、生產(chǎn)還是配送，ZARA都不是按照經(jīng)濟批量進行的，原因很簡單，如果按照經(jīng)濟批量進行配送，可能會降低運輸成本，但是會浪費掉等待完成經(jīng)濟批量的時間。然而，這并不是說ZARA并不關(guān)注成本、利潤等財務指標，只是為了達到總體上更好的財務指標，犧牲掉供應鏈個別環(huán)節(jié)的成本。ZARA之所以把響應速度作為優(yōu)先指標，與其自身的企業(yè)價值觀和時裝行業(yè)的特點是分不開的，我們不能要求零售行業(yè)如沃爾瑪?shù)却笮统袨榱隧憫俣榷鵂奚攧粘杀?，行業(yè)不同使然。綜上，對于供應鏈體系績效評價指標的選擇應當根據(jù)行業(yè)和企業(yè)自身特點進行選擇，沒有最好的，只有最適合的。

3、高效的信息傳遞。在供應鏈系統(tǒng)中往往包含物流、資金流、信息流，其中信息流所處的位置長期為人忽視。在案例中，我們看到ZARA注重利用最新的信息技術(shù)來加強其信息傳遞，門店使用的掌上電腦所傳遞的信息也更加全面，不僅包括訂單和銷售趨勢，也包括客戶的反饋以及門店工作人員對當前流行元素的判斷。近年來ERP系統(tǒng)一直是熱門話題，有很多企業(yè)不惜重金建立了自己所謂的ERP系統(tǒng)，但是與其說那是ERP系統(tǒng)，不如說就是個庫存管理加收銀系統(tǒng)，系統(tǒng)要么沒有收集到真正有用的信息，要么這些信息未能反饋到需要的部門。因此，物流是基礎、資金流是關(guān)鍵，而信息流則是物流、資金流乃至整個供應鏈體系能夠高效運轉(zhuǎn)的核心，如何對信息進行有效的提取、篩選和反饋是當前企業(yè)供應鏈系統(tǒng)建設中不能忽視的問題。

4、成功的模式可以學習但無法復制。ZARA憑借其高效的協(xié)同供應鏈體系獲得了巨大的成功，但并不是說這種模式是毫無弊端的，更不是說這種瘋狂的急速模式是放之四海而皆準的，從案例中可以明顯看出，由于ZARA的設計理念在于整合而非原創(chuàng)，使得其在設計上慢人一步，雖然在隨后環(huán)節(jié)中憑借優(yōu)勢最終在投放市場的時間上處于行業(yè)超前位置，但是這種模式制約了ZARA的品牌成長并最終決定其將會一直處于中等時裝品牌之列；在采購中，追求速度，集中生產(chǎn)，放棄了分散在全球低勞動力、低價原料的成本優(yōu)勢；銷售中的快進快出，使暢銷產(chǎn)品，無法補貨，因為生產(chǎn)線早已經(jīng)開始生產(chǎn)下一批產(chǎn)品了等。這啟示我們企業(yè)在構(gòu)建自己供應鏈體系時切不可盲目模仿，東施效顰。

第四篇：《財務案例研究》課程作業(yè)答案

《財務案例研究》作業(yè)（1）參考答案

一、單項案例分析題

案例一：

1、闡述法人治理結(jié)構(gòu)的功能與要點。

參考答案：

（1）法人治理結(jié)構(gòu)包括四大機構(gòu)：股東大會、董事會、經(jīng)理層和監(jiān)事會；

（2）股東大會是公司的權(quán)力機構(gòu)，董事會是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)，經(jīng)理層屬于執(zhí)行機構(gòu)，監(jiān)事會是監(jiān)督機構(gòu)；

（3）股東大會的功能：①決定公司的經(jīng)營方針和資金計劃；②選擇和更換董事；③選舉和更換股東代表出任董事；④審議批準董事會的報告；⑤對公司發(fā)行債券作出決議等；

（4）董事會的功能：決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃等；

（5）經(jīng)理的功能：①組織公司經(jīng)營管理；②執(zhí)行董事會有關(guān)決議；③組織公司的經(jīng)營計劃和投資方案的實施；④擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置的方案；④批準公司的內(nèi)部管理機構(gòu)制度的有關(guān)設置；

（6）監(jiān)事會的功能：①檢查公司的財務對管理高級人員進行監(jiān)督；②核對擬提交股東大會的財務報告；③與董事會交涉或起訴；④章程規(guī)定的其它職權(quán)；⑤報告高級管理人員的誠信等。

2、該公司對中小股東權(quán)益采取了何種保護措施？為何要提出此問題？

參考答案：

為了保護少數(shù)股東遭欺詐或壓制，《公司章程》對中小股東權(quán)益采取了一系列的保護措施：

（1）制定了一系列的投資者服務計劃，提高公司的透明度；

（2）認真作好公司的信息披露工作，遵照信息披露的充分性、完整性、真實性、確定性等；

（3）規(guī)范關(guān)聯(lián)交易，避免同業(yè)競爭；

（4）通過獨立董事制度、審計委員會制度、監(jiān)事會制度、內(nèi)部監(jiān)控制度等辦法，加強對中小投資者的保護。

案例二：

1、從案例出發(fā)，評價改制上市對國有企業(yè)的必要性、迫切性和主要難點。

參考答案：

改制上市對國有企業(yè)的迫切性，體制原因是傳統(tǒng)國有大中型企業(yè)的各種弊端的根源，特征是政企不分，經(jīng)營低效。國企改革的目的是使傳統(tǒng)的公有制企業(yè)成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟的微觀主體。

必要性：國企通過正當?shù)某绦蚧蚴侄螌ζ髽I(yè)自身進行改造設計，達到上市要求，并依托逐漸完善的資本市場改進公司的運營機制。

改制上市有六大方面的問題：

（1）滿足改制上市的條件限制。改制上市的條件是企業(yè)必須依靠自身的經(jīng)營能力和財務狀況設計達到。貴州仙酒公司屬后種情況，本身成立時間不足三年，不符合連續(xù)盈利三年的要求，但它聯(lián)合其它控股股東，按《公司法》規(guī)定，可以連續(xù)計算經(jīng)營時間，貴州仙酒公司以99年組建的公司為會計主體，以98年編制的模擬報表向外披露，進而滿足上市發(fā)行條件；

（2）改制上市的股本規(guī)模設計和股權(quán)結(jié)構(gòu)安排。①注意問題：如何確定合適的股本規(guī)模；股權(quán)性質(zhì)設計問題；充分考慮主發(fā)起人的控股地位，合理安排股權(quán)結(jié)構(gòu)、國有股的界定和管理。②貴州仙發(fā)行后總股本低于4億股，其公眾股所占比例為28.6%；③貴州仙沒有國家股和外資股，其七家發(fā)起人都屬于國有法人股，占發(fā)行后總股本的72.4%，這種國有股權(quán)過度集中，屬絕對控股性質(zhì)，極度不合理；

（3）國有企業(yè)改制重組的模式選擇。貴州仙的改制重組屬于串聯(lián)分解方式，優(yōu)點是提高上市公司日后的競爭力，把非生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)留在集團公司。利于“企業(yè)辦社會”實體按市場經(jīng)濟走向市場。缺點：改組難度大，容易產(chǎn)生職工對改組的抵觸，管理體制不規(guī)范，難以擺脫體制約束；

（4）同業(yè)競爭和關(guān)聯(lián)交易。貴州仙股份公司和集團公司通過《老酒供應協(xié)議》，但有效期僅2年，但2年以

后，誰來確保老酒供應按何種方式等；

（5）募集資金與投資戰(zhàn)略。貴州仙募集的資金與投資戰(zhàn)略基本配匹，投資立項與時間也配匹，主要是關(guān)注募集資金是否能夠足額運用到投資計劃上；

（6）盈利預測。貴州仙的盈利主要源于主營業(yè)務收入增加和成本費用下降，由于稅收政策的改變，加重了稅負。其二是受加入WTO的影響，銷量增加受制約，因此，投資者應謹慎分析后再進行投資決策。

2、上市發(fā)行定價的基本方法有那些？

參考答案：

根據(jù)世界各國和中國的新股定價的經(jīng)驗，目前上市發(fā)行定價的基本方法有：議價法和競價法。

議價法是指由股票發(fā)行人與主承銷商協(xié)商確定發(fā)行價格。議價法一般有兩種方法：固定價格方式和市場詢價方式。

（1）固定價格方式基本做法是由發(fā)行人和主承銷商在新股公開發(fā)行前商定一個固定價格，然后根據(jù)這個價格進行公開發(fā)售。

（2）市場詢價方式當新股銷售采用包銷方式時，一般采用市場詢價方式，這種方式確定新股發(fā)行價格一般包括兩個步驟：第一，根據(jù)新股的價值（一般用現(xiàn)金流量貼現(xiàn)法等方法確定），股票發(fā)行時的大盤走勢，流通盤大小，公司所處行業(yè)股票的市場表現(xiàn)等因素，確定新股發(fā)行的價格區(qū)間。第二，主承銷商協(xié)同上市公司的管理層進行，向投資者介紹和推薦該股票，并向投資者發(fā)送預訂邀請文件，征集在各個價位上的需求量，通過對反饋回來的投資者的預訂股份單進行統(tǒng)計，主承銷商和發(fā)行人對最初的發(fā)行價格進行修正，最后確定新股發(fā)行價格。

競價法是指由各股票承銷商或者投資源者以投標方式相互競爭確定股票發(fā)行價格。競價法在具本實施過程中，又有下面三種形式：

（1）網(wǎng)上競價。指通過證券交易所電腦交易系統(tǒng)按集中競價原則確定新股發(fā)行價格。

（2）機構(gòu)投資者（法人）競價。新股發(fā)行時，采取對法人配售和對一般投資者上網(wǎng)發(fā)行相結(jié)合的方式，通過法人投資者競價來確定股票發(fā)行價格。

（3）券商競價。在新股發(fā)行時，發(fā)行人事先通知股票承銷商，說明發(fā)行新股的計劃。發(fā)行條件和對新股承銷的要求，各股票承銷商根據(jù)自己的情況擬定各自的標書，以投標方式相互競爭股票承銷業(yè)務，中標標書中的價格就是股票發(fā)行價格。

案例三：

1、與股票融資比較，發(fā)行債券隊公司的利弊何在？

參考答案：

有利之處：

（1）債券的發(fā)行費用較低；

（2）可以鎖定成本；

（3）不會削弱公司現(xiàn)有股東的相對平衡權(quán)力結(jié)構(gòu)；

（4）可提高股東的收益。

存在的弊端：

（1）會增加公司的財務費用和財務風險；

（2）會影響公司的再籌資能力。

2、影響公司債券利率的因素有那些？

參考答案：

根據(jù)我國目前的實際情況，確定債券利率后主要考慮以下因素：

（1）現(xiàn)行銀行同期儲蓄存款利率水平；

（2）國家關(guān)于債券籌資利率的規(guī)定；

（3）發(fā)行公司的承受能力。為了保證債務能到期還本付息和公司的籌資資信，需要測算投資項目的經(jīng)濟效益，量入為出；

（4）市場利率水平與走勢；

（5）債券籌資的其他條件。如果發(fā)行的債券附有抵押、擔保等保證條款，利率可適當降低，反之，則應適

當提高。

案例四：

1、可轉(zhuǎn)換債券籌資與發(fā)行普通股或普通債券籌資有何不同？

從可轉(zhuǎn)換債券自身特性看，發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券無疑是上市公司再融資的較佳選擇。

（1）可轉(zhuǎn)換債券一旦轉(zhuǎn)換成股票，依照可獲得資本供給，具有融資的靈活性；

（2）是一種低成本的融資工具，可轉(zhuǎn)換公司的債券的利率不超過銀行同期存款利率和普通債券利率；

（3）可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)股有一個過程，可以延續(xù)股本的直接計入，從而緩解對業(yè)績的稀釋；

（4）發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券可以獲得比直接發(fā)行股票更高的股票發(fā)行價格，可以募集更多資金。

2、何項條款對投資者和發(fā)行人雙方的利益保護作了規(guī)定？贖回條款的目的是什么？

參考答案：

（1）發(fā)行人設置贖回條款和回售條款就是為了保護投資者和發(fā)行人雙方的利益所作出的規(guī)定；

（2）贖回條款是為了保護發(fā)行人而設立的，旨在迫使持有可轉(zhuǎn)換債券的投資者提前將其轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)換成股票，從而達到增加股本，降低負債的目的，也避免利率下調(diào)造成的損失；

（3）回售條款是指發(fā)行人股票價格在一段時間連續(xù)低于轉(zhuǎn)股價格后達到一定的幅度時，可轉(zhuǎn)換債券持有人按事先約定的價格將持有的債券賣給發(fā)行人。投資者應特別關(guān)注這一條款，設置的目的在于有效的控制投資者一旦轉(zhuǎn)股不成帶來的收益風險，同時也可以降低可轉(zhuǎn)換債券的票面利率。

二、綜合案例分析題

參考答案：

從案例可知，這案例講述的是法人治理結(jié)構(gòu)的問題。

公司治理是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心問題，一個企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢首先絕不是技術(shù)優(yōu)勢，也不是資金或人才優(yōu)勢，而是制度優(yōu)勢。

法人治理結(jié)構(gòu)包括四大結(jié)構(gòu)：股東大會、董事會、經(jīng)理層和監(jiān)事會。其中股東大會是公司的權(quán)力機構(gòu)，董事會是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)，經(jīng)理層屬于執(zhí)行機構(gòu)，監(jiān)事會是監(jiān)督機構(gòu)。理論上講，公司的權(quán)力機構(gòu)是股東大會，它決定公司的重大事項。現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的根本任務在于明確劃分股東、董事會、經(jīng)理人員和監(jiān)事會各自的權(quán)力、責任和利益，形成相互之間的制衡關(guān)系，最終保證公司制度的有效運行。

根據(jù)董事會的職責，董事會擁有決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃、投資方案的權(quán)力，它提出設立投資決策委員會的方案，并報請股東大會批準，并授權(quán)董事會具體實施，這是符合董事會職責。

該決策程序也是合法的，因為該投委會下屬董事會管理，其投委會的決策程序是：

（1）調(diào)查研究，盡可能多掌握情況；

（2）提出方案及可行性論證；

（3）對項目進行投票表決，半數(shù)以上表決才獲通過。

第五篇：MBA管理課程讀后感

MBA管理課程讀后感

高麗紅

最近按照醫(yī)院的安排，我們有幸參加了北大醫(yī)學部組織的醫(yī)院MBA管理核心課程的學習，聆聽了潘習龍、劉鳳軍、汪大正等教授的講課，受益匪淺，講的非常實際，非常貼切，現(xiàn)在回味起來，吸引我的有很多東西。

一、《感動式服務》潘教授講的醫(yī)院感動式服務正好符合我們現(xiàn)在做的工作，雖然自己知道科室人員的服務差了一點，但就是找不到究竟差在哪兒，應該從哪些反面去糾正，通過授課，我豁然開朗，知道了自己的差距在哪兒，應該從哪些細節(jié)入手，怎么做才能讓患者感動。首先，變被動為主動，第二，要多與患者及家屬溝通，第三，要經(jīng)常鼓勵自己的科室人員，充分相信她們，激發(fā)她們的工作熱情。

二、心靈的溝通：營銷管理在直接的產(chǎn)品交易過程中，我們的真誠尤為重要和必須突出，心靈的溝通，要求就是真誠，真誠對待別人，別人就對我們好一點。顧客不是笨蛋，不是傻瓜，一直都說群眾的眼睛是雪亮的，可是很多時候我們都為了自己的利益忽視了。對顧客真誠，我們沒有任何利益損失，也許短時間內(nèi)，有些小得失，但是長遠來看是我們利益的源泉。營銷已經(jīng)非常復雜，影響因素也越來越多，怎樣才能使我們的營銷做得有效率，關(guān)鍵是心誠，而且讓顧客感覺到了我們的真誠，我們才可能制勝。

攻心戰(zhàn)略，永遠是最有效果的。

三、醫(yī)院成本控制與績效管理

1，成本控制是提高醫(yī)院績效管理與醫(yī)院核心競爭力的基礎

成本控制是以醫(yī)院的經(jīng)濟效益為最終目標，通過仔細的研究探討醫(yī)院的各類資源、成本、醫(yī)療護理質(zhì)量、工作效率、價格以及環(huán)境等等因素之間的關(guān)系，配合醫(yī)院的內(nèi)部成本控制，提高醫(yī)院績效，盡可能的獲得更多的利益。在醫(yī)療市場競爭中，競爭者的優(yōu)勢主要集中體現(xiàn)在價格與質(zhì)量的競爭上，如果價格沒有發(fā)生改變，則通過降低成本，有利于獲取更多的利潤；如果成本降低而不去追求增加利潤，就可以通過降低價格讓利于病人，建立良好的口碑，占據(jù)市場份額，進而獲得更大的競爭優(yōu)勢，為醫(yī)院的績效管理打下堅實的基礎。

2，成本控制可以有效地促進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、高效、低耗

醫(yī)院成本控制在相當程度上提高了醫(yī)院的績效管理。用績效管理和成本控制理念制定醫(yī)院醫(yī)療工作者的做事原則，將以病人為中心的人性化服務理念、總量成本控制、結(jié)構(gòu)有機調(diào)整的績效管理思想貫穿在成本管理的整體過程中，改變每一個工作人員的行為方式，提升醫(yī)院醫(yī)療護理服務的質(zhì)量，最終來提升病人就醫(yī)的滿意度。

四、《重塑管理者提升領(lǐng)導力》汪大正教授用一天時間講了《重塑管理者提升領(lǐng)導力》課程的“結(jié)構(gòu)篇”、“啟示篇”、“觀念篇”和“反思篇”四個部分，通過聽講感悟頗多，收獲頗

豐。

首先，這篇講義的觀點，具有指導性，實戰(zhàn)性。講義中有關(guān)“心態(tài)決定觀念，觀念決定行為，行為決定習慣，習慣決定未來”；“如果領(lǐng)導者，自身不具領(lǐng)導人才，他就不能領(lǐng)導人才”；“智慧的領(lǐng)導者決不要部下成為老板滿意的員工，而是要求自己首先成為員工滿意的老板”等這些有見地的觀點，使我們認識到管理水平的提升最終體現(xiàn)在“功夫在詩外”和對“若安天下，先正其身”等管理方面的深刻理解及自身實踐中要身體力行。

其次，結(jié)合自身，要加強自身領(lǐng)導力的培養(yǎng)，要培養(yǎng)正直的品格，只有具有高尚的品行和人格，才能使部下產(chǎn)生敬佩感和信賴感，從而誘導他們?nèi)フJ同和效仿，以達到上傳下達的效果。要培養(yǎng)良好的職業(yè)操守，無論職務的高低，在履行職責賦予的權(quán)力時，必須要遵紀守法、尊重規(guī)則，不能以放棄原則為代價而取悅于人。要培養(yǎng)角色意識，樹立“在其位謀其政”的責任感。同時，加強人際關(guān)系能力的培養(yǎng)，自身不具備個性的培養(yǎng)，專業(yè)知識的吸取等，全方面地提升自己。

2011.1.16