第一篇：個人業(yè)務(wù)部職責(zé)

一、業(yè)務(wù)主管職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。

2、負(fù)責(zé)組織制定全轄內(nèi)業(yè)務(wù)工作計劃、考核措施、激勵政策等。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作；

4、負(fù)責(zé)組織策劃與實施全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。

5、負(fù)責(zé)組織開展轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查工作。

6、業(yè)務(wù)授權(quán)管理。

7、負(fù)責(zé)與同級監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)與溝通。

8、密碼維護。

9、其他職責(zé)。

二、個人業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹落實個人金融業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度；

2.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)；

3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展；

4.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

5.負(fù)責(zé)開展個人金融業(yè)務(wù)日常營銷工作；

6.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況的檢查；

7.履行個人金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中相應(yīng)的權(quán)限職責(zé)；

8、負(fù)責(zé)支行個人金融業(yè)務(wù)的調(diào)度、通報；

三、代收付業(yè)務(wù)管理員的職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行各項代收付業(yè)務(wù)規(guī)章制度，加強風(fēng)險內(nèi)控管理。

2.組織代收付業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、宣傳。

3.貫徹、執(zhí)行代收付業(yè)務(wù)工作計劃。

4.負(fù)責(zé)與委托單位簽訂各類代收付業(yè)務(wù)委托協(xié)議，溝通協(xié)調(diào)與委托

單位的業(yè)務(wù)合作。

5.業(yè)務(wù)操作維護。

6.負(fù)責(zé)所轄機構(gòu)入網(wǎng)、退網(wǎng)報批。

7.營銷方案的制定及營銷活動的督導(dǎo)。

8.新業(yè)務(wù)市場的拓展及業(yè)務(wù)開發(fā)。

9.負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)經(jīng)營分析工作，為本行業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策數(shù)據(jù)。

10.負(fù)責(zé)解決或上報代收付業(yè)務(wù)辦理中的各類問題，協(xié)助解決客戶投

訴

四、商易通業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行“商易通”業(yè)務(wù)的管理和推廣；

2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理；

3、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)密鑰卡的請領(lǐng)和發(fā)放，并按照重要空白憑證進行管理；

5、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的開通、變更和撤銷，密鑰卡的掛失和補辦；

6、負(fù)責(zé)對簽約客戶資料的最終審核；

7、負(fù)責(zé)“商易通”機具的管理與指導(dǎo)上門安裝；

8、組織和督導(dǎo)客戶經(jīng)理對客戶進行現(xiàn)場回訪與維護；

9、監(jiān)督、檢查網(wǎng)點機構(gòu)對“商易通”業(yè)務(wù)相關(guān)辦法的執(zhí)行與“商易

通”客戶信息的登記情況。

五、POS業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、執(zhí)行POS收單業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度、操作規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶的初審、開發(fā)、日常維護、結(jié)算服務(wù)，受理和

處理特約商戶投訴和糾紛。

3、負(fù)責(zé)對客戶反映的賬務(wù)差錯向上級會計結(jié)算部門報告。

4、負(fù)責(zé)對特約商戶進行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)POS機具的安裝調(diào)試以及耗材的提供。

5、負(fù)責(zé)特約商戶的定期回訪，加強特約商戶風(fēng)險管理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險商

戶按照相關(guān)規(guī)定進行處理。

6、負(fù)責(zé)特約商戶的檔案管理。

六、信用卡業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹并組織實施上級行制定的信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、營銷方案等。

2、負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，并組織

實施。

3、負(fù)責(zé)推動轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)開展，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨

詢、日常業(yè)務(wù)處理、協(xié)助客服中心做好業(yè)務(wù)投訴處理等。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃并組織實施轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、宣傳促銷、業(yè)務(wù)推廣等工作。

5、負(fù)責(zé)對轄內(nèi)信用卡申請進件資料的交接與審核、合格件寄送等信

息資料管理工作。

七、理財業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，保費數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2、負(fù)責(zé)基金、國債、人民幣理財業(yè)務(wù)的調(diào)度、統(tǒng)計上報。

3、按照要求參加省、市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)點業(yè)務(wù)的辦理

和宣傳工作。

4、及時傳達(dá)貫徹處理上級行各種文件指示精神，組織柜員培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)完成好上級行及支行要求職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

八、服務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行客戶服務(wù)管理工作，落實的上級行客戶服務(wù)管理部門部

署的相關(guān)工作，負(fù)責(zé)與本行其他業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)接受上級服務(wù)管理部門轉(zhuǎn)交的涉及本行轄內(nèi)的客戶投訴、建

議、差錯處理等，協(xié)調(diào)行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門或轄內(nèi)各機構(gòu)進行處理，并將

處理結(jié)果按照規(guī)定要求反饋上級部門。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，每月對轄內(nèi)所有一類網(wǎng)點的服

務(wù)情況至少分別檢查一次。

4、負(fù)責(zé)支行本季度服務(wù)獎勵積分和處罰積分統(tǒng)計表的上報工作。

九、電子銀行業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、貫徹、執(zhí)行上級行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略

和工作要求；

2、負(fù)責(zé)貫徹實施電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度和實施細(xì)則。

3、負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)點電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查工作。

4、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)市場宣傳、產(chǎn)品營銷等工作。

5、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計、分析，按要求向上級行和監(jiān)管部門報

送相關(guān)信息。

十、渠道科技人員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織實施省、市行科技管理的規(guī)章制度，制定操作規(guī)程，檢

查指導(dǎo)規(guī)章制度等的執(zhí)行，并督促整改，開展風(fēng)險管理和控制工作。

2、負(fù)責(zé)市轄網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、管理、實施及維護工作。

3、負(fù)責(zé)市轄IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全生產(chǎn)管理，并制定應(yīng)急預(yù)案，組織

實施。

4、負(fù)責(zé)市轄自營機構(gòu)前后臺、電子渠道等計算機系統(tǒng)的運行維護工

作。

十一、事后監(jiān)督職責(zé)：

1、按照基本業(yè)務(wù)規(guī)定對重點業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、異常交易重點監(jiān)督、有潛在風(fēng)險的全面監(jiān)督，通過對前臺營業(yè)處理進行事后的監(jiān)督，降低

和控制前臺業(yè)務(wù)處理中存在的風(fēng)險，查找和糾正差錯。

2、審核所轄網(wǎng)點軋賬單的發(fā)生額、余額及繳協(xié)款是否正確；全面復(fù)

核、監(jiān)督各類儲蓄存取款和利息的憑證及綜合核算資料是否正確；發(fā)

現(xiàn)問題及時查清、處理，重要問題要及時按規(guī)定報告。

3、按規(guī)定時限對營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)及時監(jiān)督，并打印各種須打印報表。

4、發(fā)現(xiàn)差錯及時登記、處理，并對差錯內(nèi)容進行分類、統(tǒng)計、分析

存在問題原因找出解決問題的辦法。

5、各自認(rèn)真登記、核銷掛失業(yè)務(wù)，對大額掛失申請書進行交叉核保，并進行電話回訪掛失真實性。

6、登記監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的差錯，并及時下發(fā)差錯通知單，差錯通知

單認(rèn)真登記保管。

7、對自己監(jiān)督網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各類儲蓄憑證、資料，按期裝訂、各自負(fù)

責(zé)檔案室上架保管，負(fù)責(zé)監(jiān)督范圍網(wǎng)點、司法公安機關(guān)檔案查找工作。

8、按業(yè)務(wù)規(guī)定，建立各類登記薄并進行登記。

9、監(jiān)督工作過中要嚴(yán)格按照上級行規(guī)章制度和支行要求進行監(jiān)督整

理，對支行稽查人員和上級行查出問題及整改。

第二篇：個人金融業(yè)務(wù)部職責(zé)

個人金融業(yè)務(wù)部職責(zé)

負(fù)責(zé)個人金融業(yè)務(wù)市場調(diào)研及規(guī)劃，制定個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，細(xì)分和確定目標(biāo)市場，統(tǒng)一組織營銷推廣活動；負(fù)責(zé)儲蓄存款、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)等個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷、管理和指導(dǎo)工作及其他個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷推廣工作；負(fù)責(zé)個人信貸合作機構(gòu)的準(zhǔn)入和維護工作；負(fù)責(zé)個人客戶關(guān)系管理及服務(wù)，建立、維護個人客戶檔案，參與中高端客戶的營銷和關(guān)系維護；參與對支行、網(wǎng)點、個人客戶經(jīng)理績效進行統(tǒng)一考核；負(fù)責(zé)個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、管理；負(fù)責(zé)財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶營銷和維護；負(fù)責(zé)反洗錢管理工作；參與個人金融業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和信用風(fēng)險管理；參與對物理網(wǎng)點、ATM、自助終端等銷售渠道的結(jié)構(gòu)調(diào)整和協(xié)調(diào)管理；參與規(guī)劃網(wǎng)點布局，網(wǎng)點裝修改造等工作。負(fù)責(zé)對營銷推廣中心、客戶服務(wù)中心和個貸營銷中心的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

對口自治區(qū)分行個人金融業(yè)務(wù)部、銀行卡業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

個金部經(jīng)理崗崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)部內(nèi)全面工作，制定本部門工作計劃，組織完成各項任務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)制定本部門整體管理工作，各項規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實，內(nèi)控管理。側(cè)重個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)進行業(yè)務(wù)決策；負(fù)責(zé)市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場營銷。向分管行長負(fù)責(zé)。

個金部副經(jīng)理崗崗位職責(zé)

側(cè)重個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；負(fù)責(zé)市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場營銷，協(xié)助經(jīng)理進行業(yè)務(wù)決策；完成分管中心工作，向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

營銷客服中心職責(zé)

負(fù)責(zé)制訂儲蓄存款、個人中間業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)等個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷計劃，并組織實施；開展市場調(diào)研與分析，了解客戶需求，提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，提交上級行開發(fā)；通過積極與證券、基金、保險公司、特約商戶、行政事業(yè)單位等進行業(yè)務(wù)合作，拓展與個人金融業(yè)務(wù)相關(guān)的各類中間代理業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域；制訂全部零售銀行產(chǎn)品的統(tǒng)一營銷推廣策略，指導(dǎo)、組織支行網(wǎng)點及客戶經(jīng)理開展定向營銷，統(tǒng)籌市場營銷宣傳活動和品牌管理；開展理財業(yè)務(wù)及市場動態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計等方面的業(yè)務(wù)支持；進行產(chǎn)品管理與維護，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)，解決營銷中遇到的產(chǎn)品問題；進行相應(yīng)的系統(tǒng)維護；按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對客戶結(jié)構(gòu)進行分析,為構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關(guān)系維護的效率和效果；根據(jù)全行統(tǒng)一策略，規(guī)劃和組織實施分層次的客戶服務(wù)體系，制訂不同客戶群體的服務(wù)內(nèi)容、維護手段、營銷渠道、營銷策略和發(fā)展計劃，實施目標(biāo)客戶的分配與歸屬維護，促進目標(biāo)客戶發(fā)展計劃的實現(xiàn)；組織推動核心競爭力項目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點的營銷服務(wù)流程和協(xié)作配合機制，指導(dǎo)網(wǎng)點提高運行效率，監(jiān)測和督導(dǎo)項目落實情況；對各渠道營銷進行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進行渠道營銷結(jié)構(gòu)分析，就營業(yè)網(wǎng)點功能改造、布局調(diào)整、形象標(biāo)識，以及自助服務(wù)營銷渠道等提出發(fā)展建議；指導(dǎo)、組織和管理個人客戶經(jīng)理的日常工作，牽頭組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關(guān)系維護工作的執(zhí)行情況，促進服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總分行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制訂本行個人客戶經(jīng)理管理實施細(xì)則，實施個人客戶經(jīng)理崗位資格準(zhǔn)入管理；考核監(jiān)督客戶經(jīng)理績效計劃完成進度，并協(xié)助績效評價中心對客戶經(jīng)理的績效考核；根據(jù)考核結(jié)果對客戶經(jīng)理的職務(wù)升降、工作調(diào)動提出建議；處理客戶投訴，實施對目標(biāo)客戶的批量維護；負(fù)責(zé)為全行財富中心與財富客戶提供區(qū)域性的金融理財與產(chǎn)品資訊和投資理財指引，整合、研發(fā)區(qū)域性的財富客戶專屬理財產(chǎn)品與金融服務(wù)方案；進行相應(yīng)的系統(tǒng)維護。根據(jù)總分行統(tǒng)一辦法，建立對支行、網(wǎng)點零售銀行業(yè)務(wù)的考核評價體系；按照對支行/網(wǎng)點和個人客戶經(jīng)理實行“雙線考核”的要求，對支行/網(wǎng)點零售銀行業(yè)務(wù)營銷和個人客戶經(jīng)理的績效進行考核；將經(jīng)個金部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后的考核結(jié)果提供給人力資源和財務(wù)會計部門，分行人力資源、財務(wù)會計等部門根據(jù)雙線考核的結(jié)果對上述費用進行分配；應(yīng)用并參與完善業(yè)績價值管理系統(tǒng)、相關(guān)統(tǒng)計報表系統(tǒng)；整合、管理、填報各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，對各類報表數(shù)據(jù)進行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持；負(fù)責(zé)本部門日常辦公、文字綜合等工作。

營銷客服中心主任崗

履行對中心的管理職責(zé)，組織開展個人金融業(yè)務(wù)營銷推廣工作。由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

營銷客服中心市場及渠道營銷崗

負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研與分析，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求、提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，并提交有關(guān)部門組織施施；負(fù)責(zé)與證券、基金、保險、特約商戶、行政事業(yè)單位等進行業(yè)務(wù)合作，拓展個人中間代理業(yè)務(wù)品種；負(fù)責(zé)同業(yè)業(yè)務(wù)開展情況的動態(tài)調(diào)查與分析，結(jié)合我行的實際制定可行對抗竟?fàn)幉呗?，并組織實施；負(fù)責(zé)網(wǎng)點改造及渠道的營銷；對各渠道營銷進行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進行渠道營銷結(jié)構(gòu)分析；就營業(yè)網(wǎng)點功能改造、布局調(diào)整、形象標(biāo)識、以及電子服務(wù)營銷渠道等提出發(fā)展建議；向中心主任負(fù)責(zé)。

營銷客服中心產(chǎn)品經(jīng)理崗

負(fù)責(zé)制定個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計劃，并組織實施;制定個金部產(chǎn)品的統(tǒng)一營銷推廣策略，指導(dǎo)、組織、協(xié)助網(wǎng)點及客戶經(jīng)理開展定向營銷，策劃產(chǎn)品宣傳和品牌管理；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣、輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作；進行產(chǎn)品管理與維護，為客戶經(jīng)理提供各類產(chǎn)品信息支持，提供有關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)，解決營銷中遇到的產(chǎn)品問題；向中心主任負(fù)責(zé)。

營銷客服中心客戶營銷服務(wù)崗

按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對客戶結(jié)構(gòu)進行分析，為構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關(guān)系維護的效果；負(fù)責(zé)熱線電話，對客戶業(yè)務(wù)的咨詢、各營業(yè)網(wǎng)點新業(yè)務(wù)的解答等；負(fù)責(zé)所轄服務(wù)區(qū)、中、高端客戶的維護及金融產(chǎn)品營銷和理財業(yè)務(wù)服務(wù)；開展理財業(yè)務(wù)及市場動態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計等方面的業(yè)務(wù)支持；指導(dǎo)、組織和管理個人客戶經(jīng)理的日常工作，組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關(guān)系維護工作的執(zhí)行情況，促進服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制定本行個人客戶經(jīng)理管理實施細(xì)則。實施個人客戶經(jīng)理崗位資格準(zhǔn)入管理；進行相應(yīng)的系統(tǒng)維護；負(fù)責(zé)網(wǎng)點客戶經(jīng)理個人金產(chǎn)品的營銷，推廣、維護和管理；負(fù)責(zé)督辦、協(xié)助網(wǎng)點開展 5萬元以上中、高端客戶維護與營銷；組織推動核心競爭項目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點的營銷服務(wù)流程和協(xié)作配合機制，指導(dǎo)網(wǎng)點提高運行效率，監(jiān)測和督導(dǎo)項目落實情況；負(fù)責(zé)協(xié)助綜合服務(wù)中心對客戶經(jīng)理的績效考核，根據(jù)考核結(jié)果對客戶經(jīng)理進行綜合評價，同時負(fù)責(zé)各營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)日常處理客戶投訴，并督促網(wǎng)點進行整改和組織實施；進行相應(yīng)的系統(tǒng)維護；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心職責(zé)

負(fù)責(zé)對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點的管控和檢查；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點自動柜員機的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)反洗錢工作，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點及二線人員的營銷業(yè)績考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財務(wù)會計部門；負(fù)責(zé)全轄個金各項任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動，同時對個金部工作活動及動態(tài)進行報導(dǎo)，整體反應(yīng)各項工作進展；根據(jù)上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點。并結(jié)合各項指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；負(fù)責(zé)整合、管理、填報各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，對各類報表數(shù)據(jù)進行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報；負(fù)責(zé)本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負(fù)責(zé)上級行和支行發(fā)來的各類郵件、而且進行上傳下達(dá)，并協(xié)助經(jīng)理組織實施；負(fù)責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時布置的工作。

風(fēng)險管理及績效評價中心主任崗崗位職責(zé)

履行對中心的管理職責(zé)，組織對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點的管控和檢查，對全轄個金各項任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動，由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心風(fēng)險和制度管理及反洗錢崗崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點的管控和檢查；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點自動柜員機的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)反洗錢工作，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心績效評價崗崗位

職責(zé)

負(fù)責(zé)網(wǎng)點及二線人員的營銷業(yè)績考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財務(wù)會計部門；負(fù)責(zé)全轄個金各項任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動，同時對個金部工作活動及動態(tài)進行報導(dǎo)，整體反應(yīng)各項工作進展；根據(jù)上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點。并結(jié)合各項指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心綜合管理崗崗位

職責(zé)

負(fù)責(zé)整合、管理、填報各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，對各類報表數(shù)據(jù)進行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報；負(fù)責(zé)本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負(fù)責(zé)上級行和支行發(fā)來的各類郵件、而且進行上傳下達(dá)，并協(xié)助經(jīng)理組織實施；負(fù)責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時布置的工作；向中心主任負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心職責(zé)

負(fù)責(zé)全行個人信貸業(yè)務(wù)的市場拓展，督促和指導(dǎo)轄屬支行、個人貸款中心個貸業(yè)務(wù)營銷投放，根據(jù)開發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動營銷要求，建立開發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營銷管理模式，審查和維護房地產(chǎn)商、車商、二手房中介等合作機構(gòu)，開發(fā)個人貸款客戶資源，與當(dāng)?shù)刈》抗e金中心溝通，大力推進以公積金貸款為主的個人委托貸款業(yè)務(wù)，拓展個人信貸非息業(yè)務(wù)市場；建立“多渠道、大范圍營銷--集中式、專業(yè)化處理”的個人貸款中心業(yè)務(wù)模式，組織個人貸款的營銷、受理和調(diào)查工作，促進個人貸款業(yè)務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)；配合客戶服務(wù)中心實施有關(guān)個貸營銷客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個貸營銷客戶經(jīng)理工作職責(zé)和工作流程；進行個貸產(chǎn)品管理與維護，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實有關(guān)信貸政策，解決營銷中遇到的產(chǎn)品和政策問題。

負(fù)責(zé)本行個人金融業(yè)務(wù)全面風(fēng)險管理，具體組織實施操作風(fēng)險、信用風(fēng)險管理，接受同級或上級行風(fēng)險管理、信貸管理、內(nèi)控合規(guī)、資產(chǎn)負(fù)債管理等部門的政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理；按照個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的要求，制定相互制約的崗位及職責(zé)，具體落實對個人金融業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制要求；通過信息整合和現(xiàn)場、非現(xiàn)場的監(jiān)控和檢查，具體實施對各種業(yè)務(wù)、不同環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制，實現(xiàn)對個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險的綜合檢查輔導(dǎo)，提高風(fēng)險管理能力；負(fù)責(zé)對各種征信系統(tǒng)、個人信貸管理系統(tǒng)、電子審批系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和維護；負(fù)責(zé)與內(nèi)控合規(guī)、信貸監(jiān)督、運行管理等部門的聯(lián)系溝通。負(fù)責(zé)個人金融業(yè)務(wù)及產(chǎn)品和NOVA系統(tǒng)版本的測試、投產(chǎn)及推廣工作，為個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)保障；負(fù)責(zé)對個人金融業(yè)務(wù)操作流程梳理、再造和優(yōu)化，負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)操作中的問題

個貸營銷中心主任崗職責(zé)

履行本中心管理職責(zé)，組織開展個人自營及委托貸款業(yè)務(wù)的市場營銷，研究分析當(dāng)?shù)貍€人信貸市場資源及同業(yè)競爭模式，擬定個人信貸營銷計劃和工作措施，負(fù)責(zé)個人貸款新增目標(biāo)的完成。由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心個貸產(chǎn)品經(jīng)理崗職責(zé)

負(fù)責(zé)個人住房貸款、個人消費貸款、個人經(jīng)營性貸款、個人委托貸款等各類個人貸款業(yè)務(wù)營銷計劃目標(biāo)的制定及組織實施；根據(jù)開發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動營銷要求，建立開發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營銷管理模式；推動以個人汽車貸款、個人信用貸款、個人經(jīng)營性貸款為主的消費貸款業(yè)務(wù)；結(jié)合客戶的需求創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，不斷提高個人貸款業(yè)務(wù)規(guī)模和收益水平。組織審查和維護房地產(chǎn)商、車商、二手房中介等合作機構(gòu)，開發(fā)個人貸款客戶資源，拓展個人信貸業(yè)務(wù)市場。向中心主任負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心個貸營銷崗

負(fù)責(zé)個人貸款業(yè)務(wù)的營銷、受理和調(diào)查工作，審查個人住房按揭項目的市場準(zhǔn)入，制定對純按揭貸款項目的定向營銷、批量營銷方案，優(yōu)化純按揭貸款項目的的業(yè)務(wù)流程；指導(dǎo)個人貸款中心建設(shè)及運營，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實有關(guān)信貸政策，解決營銷中遇到的產(chǎn)品和政策問題。向中心主任負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心個貸綜合崗

負(fù)責(zé)個人貸款業(yè)務(wù)的綜合評價與業(yè)務(wù)考核；負(fù)責(zé)對個人信貸業(yè)務(wù)合作機構(gòu)的審查與維護，落實上級行信貸政策和工作意見，以PCM2003個人信貸管理系統(tǒng)為平臺，統(tǒng)計分析個人自營貸款、個人委托貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)構(gòu)、進度，識別個人貸款客戶的類別與分層，并結(jié)合同業(yè)市場的發(fā)展，擬定個人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；配合客戶服務(wù)中心實施有關(guān)個貸營銷客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個貸營銷客戶經(jīng)理工作職責(zé)和工作流程。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心職責(zé)

負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)的組織推動、管理規(guī)劃和監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃及具體工作措施；負(fù)責(zé)分解下達(dá)上級行的各項任務(wù)目標(biāo)，并進行考核獎勵；負(fù)責(zé)貫徹落實上級行各項規(guī)章制度，根據(jù)本行實際情況制定實施細(xì)則并組織實施；負(fù)責(zé)組織開展本行銀行卡業(yè)務(wù)內(nèi)控管理工作和反洗錢工作；負(fù)責(zé)開展本行發(fā)卡機構(gòu)及各支行網(wǎng)點的銀行卡業(yè)務(wù)檢查輔導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)安全、風(fēng)險監(jiān)測和管理；負(fù)責(zé)組織實施銀行卡市場營銷和產(chǎn)品推廣工作，開發(fā)和拓展本地區(qū)新產(chǎn)品、新項目、新業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)與行內(nèi)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，針對本地區(qū)集團大客戶開展聯(lián)合營銷；負(fù)責(zé)組織開展牡丹卡業(yè)務(wù)宣傳促銷活動；負(fù)責(zé)做好本行牡丹卡客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)對營業(yè)網(wǎng)點及特約商戶進行新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查；負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和上報；負(fù)責(zé)做好銀行卡系統(tǒng)維護和新系統(tǒng)、新程序的測試、驗證和應(yīng)用工作。

銀行卡業(yè)務(wù)中心主任崗職責(zé)

負(fù)責(zé)本中心整體管理工作，各項規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實，內(nèi)控管理；制定本專業(yè)工作計劃，組織完成各項任務(wù)指標(biāo)。由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心市場營銷崗

負(fù)責(zé)制定本行銀行卡市場發(fā)展規(guī)劃，組織本行開展銀行卡市場營銷和產(chǎn)品推廣工作；負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的分配和考核獎勵；負(fù)責(zé)組織開展本行牡丹卡宣傳促銷活動；負(fù)責(zé)策劃和開發(fā)區(qū)域性聯(lián)名卡等新產(chǎn)品、新項目；負(fù)責(zé)與行內(nèi)公司、機構(gòu)、個金等部門協(xié)調(diào)配合，針對集團大客戶開展聯(lián)合營銷公務(wù)卡等項目；負(fù)責(zé)做好商戶的維護、培訓(xùn)、檢查工作；向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心客戶服務(wù)崗

負(fù)責(zé)組織本行各營業(yè)網(wǎng)點做好信用卡客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)落實好總行分層級服務(wù)職責(zé)，處理好客戶咨詢、客戶投訴、調(diào)額升級等客戶維護工作；負(fù)責(zé)做好牡丹白金卡高端客戶專屬服務(wù)工作，履行好白金卡專職客戶經(jīng)理職責(zé)；負(fù)責(zé)對營業(yè)網(wǎng)點和特約商戶受理環(huán)境的檢查和考評。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心內(nèi)控管理崗

負(fù)責(zé)組織本行貫徹落實上級行各項規(guī)章制度，研究制定實施細(xì)則，及時向上級行反映制度執(zhí)行中的新情況和新問題；負(fù)責(zé)抓好銀行卡內(nèi)控管理、內(nèi)控評價和案件防范工作；根據(jù)反洗錢有關(guān)規(guī)定，組織本行開展好銀行卡業(yè)務(wù)反洗錢工作；根據(jù)總行檢查輔導(dǎo)員工作規(guī)則和職責(zé)要求，定期對本行發(fā)卡機構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點開展日常牡丹卡業(yè)務(wù)制度檢查輔導(dǎo)工作。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心風(fēng)險監(jiān)控崗

負(fù)責(zé)本行信用卡各類風(fēng)險的管理和控制；負(fù)責(zé)本行透支資產(chǎn)質(zhì)量的管理、催收和監(jiān)測，確保不良透支控制在規(guī)定比例之內(nèi)；負(fù)責(zé)組織本行信用卡透支呆賬核銷的申報工作；負(fù)責(zé)對本行銀行卡異常交易進行處理，對上級行、銀聯(lián)的風(fēng)險質(zhì)詢書、協(xié)查書進行調(diào)查、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)各類風(fēng)險、反洗錢等報表和文字材料的上報。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用管理崗

負(fù)責(zé)根據(jù)總、分行的部署，配合全行做好各類新系統(tǒng)、新程序的升級、測試、推廣和應(yīng)用；負(fù)責(zé)處理好新產(chǎn)品、新項目實施、推廣中遇到的問題；負(fù)責(zé)組織本行銀行卡業(yè)務(wù)投產(chǎn)演練和應(yīng)急演練工作。負(fù)責(zé)做好本行銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用工作；負(fù)責(zé)本行銀行卡專用機具的配置和管理；向中心主任負(fù)責(zé)。

第三篇：個人業(yè)務(wù)部職責(zé)

一、業(yè)務(wù)主管職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。

2、負(fù)責(zé)組織制定全轄內(nèi)業(yè)務(wù)工作計劃、考核措施、激勵政策等。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作；

4、負(fù)責(zé)組織策劃與實施全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。

5、負(fù)責(zé)組織開展轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查工作。

6、業(yè)務(wù)授權(quán)管理。

7、負(fù)責(zé)與同級監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)與溝通。

8、密碼維護。

9、其他職責(zé)。

二、個人業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹落實個人金融業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度； 2.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)； 3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展； 4.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 5.負(fù)責(zé)開展個人金融業(yè)務(wù)日常營銷工作； 6.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況的檢查； 7.履行個人金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中相應(yīng)的權(quán)限職責(zé)；

8、負(fù)責(zé)支行個人金融業(yè)務(wù)的調(diào)度、通報；

三、代收付業(yè)務(wù)管理員的職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行各項代收付業(yè)務(wù)規(guī)章制度，加強風(fēng)險內(nèi)控管理。2.組織代收付業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、宣傳。3.貫徹、執(zhí)行代收付業(yè)務(wù)工作計劃。

4.負(fù)責(zé)與委托單位簽訂各類代收付業(yè)務(wù)委托協(xié)議，溝通協(xié)調(diào)與委托單位的業(yè)務(wù)合作。5.業(yè)務(wù)操作維護。

6.負(fù)責(zé)所轄機構(gòu)入網(wǎng)、退網(wǎng)報批。7.營銷方案的制定及營銷活動的督導(dǎo)。8.新業(yè)務(wù)市場的拓展及業(yè)務(wù)開發(fā)。

9.負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)經(jīng)營分析工作，為本行業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策數(shù)據(jù)。10.負(fù)責(zé)解決或上報代收付業(yè)務(wù)辦理中的各類問題，協(xié)助解決客戶投訴

四、商易通業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行“商易通”業(yè)務(wù)的管理和推廣；

2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理；

3、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)密鑰卡的請領(lǐng)和發(fā)放，并按照重要空白憑證進行管理；

5、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的開通、變更和撤銷，密鑰卡的掛失和補辦；

6、負(fù)責(zé)對簽約客戶資料的最終審核；

7、負(fù)責(zé)“商易通”機具的管理與指導(dǎo)上門安裝；

8、組織和督導(dǎo)客戶經(jīng)理對客戶進行現(xiàn)場回訪與維護；

9、監(jiān)督、檢查網(wǎng)點機構(gòu)對“商易通”業(yè)務(wù)相關(guān)辦法的執(zhí)行與“商易通”客戶信息的登記情況。

五、POS業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、執(zhí)行POS收單業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度、操作規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶的初審、開發(fā)、日常維護、結(jié)算服務(wù)，受理和處理特約商戶投訴和糾紛。

3、負(fù)責(zé)對客戶反映的賬務(wù)差錯向上級會計結(jié)算部門報告。

4、負(fù)責(zé)對特約商戶進行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)POS機具的安裝調(diào)試以及耗材的提供。

5、負(fù)責(zé)特約商戶的定期回訪，加強特約商戶風(fēng)險管理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險商戶按照相關(guān)規(guī)定進行處理。

6、負(fù)責(zé)特約商戶的檔案管理。

六、信用卡業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹并組織實施上級行制定的信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、營銷方案等。

2、負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和計劃，并組織實施。

3、負(fù)責(zé)推動轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)開展，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、日常業(yè)務(wù)處理、協(xié)助客服中心做好業(yè)務(wù)投訴處理等。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃并組織實施轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、宣傳促銷、業(yè)務(wù)推廣等工作。

5、負(fù)責(zé)對轄內(nèi)信用卡申請進件資料的交接與審核、合格件寄送等信息資料管理工作。

七、理財業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，保費數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2、負(fù)責(zé)基金、國債、人民幣理財業(yè)務(wù)的調(diào)度、統(tǒng)計上報。

3、按照要求參加省、市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)點業(yè)務(wù)的辦理和宣傳工作。

4、及時傳達(dá)貫徹處理上級行各種文件指示精神，組織柜員培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)完成好上級行及支行要求職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

八、服務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行客戶服務(wù)管理工作，落實的上級行客戶服務(wù)管理部門部署的相關(guān)工作，負(fù)責(zé)與本行其他業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)接受上級服務(wù)管理部門轉(zhuǎn)交的涉及本行轄內(nèi)的客戶投訴、建議、差錯處理等，協(xié)調(diào)行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門或轄內(nèi)各機構(gòu)進行處理，并將處理結(jié)果按照規(guī)定要求反饋上級部門。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，每月對轄內(nèi)所有一類網(wǎng)點的服務(wù)情況至少分別檢查一次。

4、負(fù)責(zé)支行本季度服務(wù)獎勵積分和處罰積分統(tǒng)計表的上報工作。

九、電子銀行業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、貫徹、執(zhí)行上級行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求；

2、負(fù)責(zé)貫徹實施電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度和實施細(xì)則。

3、負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)點電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查工作。

4、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)市場宣傳、產(chǎn)品營銷等工作。

5、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計、分析，按要求向上級行和監(jiān)管部門報送相關(guān)信息。

十、渠道科技人員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織實施省、市行科技管理的規(guī)章制度，制定操作規(guī)程，檢查指導(dǎo)規(guī)章制度等的執(zhí)行，并督促整改，開展風(fēng)險管理和控制工作。

2、負(fù)責(zé)市轄網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、管理、實施及維護工作。

3、負(fù)責(zé)市轄IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全生產(chǎn)管理，并制定應(yīng)急預(yù)案，組織實施。

4、負(fù)責(zé)市轄自營機構(gòu)前后臺、電子渠道等計算機系統(tǒng)的運行維護工作。

十一、事后監(jiān)督職責(zé)：

1、按照基本業(yè)務(wù)規(guī)定對重點業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、異常交易重點監(jiān)督、有潛在風(fēng)險的全面監(jiān)督，通過對前臺營業(yè)處理進行事后的監(jiān)督，降低和控制前臺業(yè)務(wù)處理中存在的風(fēng)險，查找和糾正差錯。

2、審核所轄網(wǎng)點軋賬單的發(fā)生額、余額及繳協(xié)款是否正確；全面復(fù)核、監(jiān)督各類儲蓄存取款和利息的憑證及綜合核算資料是否正確；發(fā)現(xiàn)問題及時查清、處理，重要問題要及時按規(guī)定報告。

3、按規(guī)定時限對營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)及時監(jiān)督，并打印各種須打印報表。

4、發(fā)現(xiàn)差錯及時登記、處理，并對差錯內(nèi)容進行分類、統(tǒng)計、分析存在問題原因找出解決問題的辦法。

5、各自認(rèn)真登記、核銷掛失業(yè)務(wù)，對大額掛失申請書進行交叉核保，并進行電話回訪掛失真實性。

6、登記監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的差錯，并及時下發(fā)差錯通知單，差錯通知單認(rèn)真登記保管。

7、對自己監(jiān)督網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各類儲蓄憑證、資料，按期裝訂、各自負(fù)責(zé)檔案室上架保管，負(fù)責(zé)監(jiān)督范圍網(wǎng)點、司法公安機關(guān)檔案查找工作。

8、按業(yè)務(wù)規(guī)定，建立各類登記薄并進行登記。

9、監(jiān)督工作過中要嚴(yán)格按照上級行規(guī)章制度和支行要求進行監(jiān)督整理，對支行稽查人員和上級行查出問題及整改。

第四篇：銀行個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

銀行個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對全行個人業(yè)務(wù)的規(guī)劃、管理與發(fā)展工作；

2、負(fù)責(zé)制定個人業(yè)務(wù)綜合考核辦法及進行綜合考語評；

3、負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)市場調(diào)研及信息搜集工作；

4、負(fù)責(zé)對全行個人存款業(yè)務(wù)的規(guī)劃、管理、指導(dǎo)、檢查及考核工作；

5、負(fù)責(zé)對全行個人消費信貸業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、檢查及考核工作；

6、負(fù)責(zé)對全行基金代銷業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、檢查及考核工作；

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)個人消費貸款前臺服務(wù)的規(guī)范化運作，指導(dǎo)全行個人消費貸款發(fā)放及管理；

8、負(fù)責(zé)個人金融產(chǎn)品的宣傳及市場營銷工作，制定全行市場營銷計劃并負(fù)責(zé)組織實施；

9、負(fù)責(zé)全行個人業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管安排；

10、負(fù)責(zé)對個人業(yè)務(wù)的形象宣傳和策劃工作；

11、負(fù)責(zé)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：業(yè)務(wù)部職責(zé)

業(yè)務(wù)部工作職責(zé)：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并與公司市場部、設(shè)計部交接好相關(guān)的工作；

3.辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

4.負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同時，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。

5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

6.在每月5號之前填寫有關(guān)銷售提成表格，交由財務(wù)部門審核。

7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪。

8.對自己業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對自己客戶應(yīng)收的款項,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理；若是公司小型客戶，先在公司打印相應(yīng)的對賬單再去收賬，收賬之后須有客戶簽字，簽字之后帶回憑證交由財務(wù)。

9、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；

10、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用,不得奢侈浪費.。

11.完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。