第一篇：前臺工作內(nèi)容

前臺工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；如遇廣告電話，可婉言謝絕（例如負(fù)責(zé)人不在，過會打給你等），切記，千萬不能向其透漏任何電話、現(xiàn)有廣告信息等；

2.負(fù)責(zé)來訪家長的接待、基本咨詢和引見。引導(dǎo)來訪家長進(jìn)入接待室休息等候，為家長倒水并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3.負(fù)責(zé)接待應(yīng)聘人員，將應(yīng)聘老師登記表呈遞給應(yīng)聘人員，待其填好后，如要應(yīng)聘老師，需向其呈遞面試試題及答題紙一張，指引其在空閑教室答題，同時，通知相關(guān)老師進(jìn)行面試。

4.負(fù)責(zé)接待一對一學(xué)生，指引學(xué)生進(jìn)入指定教室，如老師未到，告知學(xué)生先進(jìn)行自習(xí)，等待老師。

5.負(fù)責(zé)引導(dǎo)班課學(xué)員，統(tǒng)計班課學(xué)員信息；

6.保持前臺環(huán)境衛(wèi)生，隨手清理垃圾；

7.負(fù)責(zé)學(xué)校文件打印，協(xié)助老師打印、復(fù)印教案；

8.負(fù)責(zé)老師日常簽到工作，老師下課后，將簽到本呈遞給老師；

9.做好保密工作，前臺紙質(zhì)文件及電腦內(nèi)文件不得暴露在外，在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免他人在附近片刻，員工還懵然不知。

10.接受家長的投訴，當(dāng)家長對我們的服務(wù)質(zhì)量不滿意的時候，首先會想到向前臺工作人員抱怨，當(dāng)面對家長抱怨時，我們要做到仔細(xì)傾聽，目光注視對方，表示關(guān)心關(guān)注，向家長致以歉意，并告知家長會向領(lǐng)導(dǎo)反映，及時解決；

11.負(fù)責(zé)將當(dāng)天信息記錄本上的來電信息錄入電腦內(nèi)咨詢記錄本以及部分文案的撰寫整理工作；

12.負(fù)責(zé)監(jiān)管辦公設(shè)備的使用狀況，

第二篇：前臺主要工作內(nèi)容

前臺主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容

一、前臺工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。

?接待來訪者

接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請來訪者到會客廳等候，并水給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時間，并通知其接待。

?接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。?接聽轉(zhuǎn)接電話

前臺是總機電話，接聽電話時，應(yīng)先說“您好，浙江鴻優(yōu)勝”，然后根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員接聽。若有正當(dāng)通話理由或已預(yù)約，應(yīng)根據(jù)客人要求快速轉(zhuǎn)接其他分機，如無正當(dāng)理由，應(yīng)婉言拒絕轉(zhuǎn)接要求。若對方要求轉(zhuǎn)接集團總裁或其他高管，應(yīng)轉(zhuǎn)接其秘書分機，或要求對方留下聯(lián)系方式，待確認(rèn)后由總裁或其他高管決定是否回復(fù)，不可隨意將集團總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人。

④接待推銷人員

上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知希望他們在公司休息時間（如：午餐時間等）再來。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、受理會議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。

6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。

7、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

8、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護工作。

9、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

10、負(fù)責(zé)保持休息室及會議室整潔。

11、負(fù)責(zé)報紙分發(fā)和整理。

12、負(fù)責(zé)公司工作時間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。

13、辦公用品申請、登記、發(fā)放和維護等工作

14、內(nèi)部各種文件的登記、核對下發(fā)和傳達(dá)工作

15、負(fù)責(zé)辦公文件的打印工作，負(fù)責(zé)管理傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備

二、具體工作內(nèi)容(一)、前臺工作內(nèi)容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面要保持干凈、整潔；

3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作；

4、如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入；

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；

（二）、會議室使用管理

1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作；

2、小會議室主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室主要用于公司大型會議、接待上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

3、開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)。

2、每日報紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。

2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。

3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修--物業(yè)。

4、辦公室衛(wèi)生打掃

第三篇：酒店前臺工作內(nèi)容

酒店前臺工作內(nèi)容

一、工作相關(guān)內(nèi)容

1、前臺總體工作要求為細(xì)致規(guī)范，力爭不出或盡量少出差錯。

2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。

3、在推銷房間時注意不同優(yōu)惠條件所對應(yīng)的房間價格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時所對應(yīng)的不同的房間價格。

4、注意針對節(jié)假日及不同的銷售季節(jié)等特殊時段酒店推出的特殊房間價格。

5、接待非大陸團隊時，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。

6、防止房價因輸入錯誤或因系統(tǒng)問題出現(xiàn)變化。習(xí)慣上應(yīng)查詢當(dāng)日房價修改報表，發(fā)現(xiàn)錯誤立即更正。

7、在客人信息輸入電腦時注意入住時間、離店時間、付款方式、房價、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。

8、客人退房時注意房卡、查房結(jié)果等事宜，如出現(xiàn)事故，應(yīng)立即針對具體情況采取相應(yīng)措施，例如在客人離店之前，務(wù)必請客人等待三分鐘，房間內(nèi)客人遺漏物品，立即轉(zhuǎn)交客人，房間內(nèi)物品出現(xiàn)遺失，立即請客人協(xié)助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時應(yīng)告之客人賠償一定的費用等。

9、在為客人退房時，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項收費單、迷你吧收費單等需要的條據(jù)齊全，同時收退錢款時保證正確無誤。

10、客人退房時，注意針對不同的房間種類、不同的時間點確定是否加收房費及加收多少房費。

11、開具發(fā)票時避免出現(xiàn)漏填、錯填或涂改的現(xiàn)象。習(xí)慣先將房號寫上、之后再補單位和帳號，這樣在下班前查帳時便于核對及補充信息；如果在退房不忙時，可一次性填寫完畢。

12、中班會議用房數(shù)量與有效簽單人或負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

13、接待團隊或會議時，房間有增加或取消時確認(rèn)是否需要首先通知銷售代表。

二、服務(wù)相關(guān)內(nèi)容

1、熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點、藥店、商場名稱及銀行、郵局情況。

2、熟悉酒店基本的餐廳、商務(wù)中心等設(shè)施的基本服務(wù)內(nèi)容及營業(yè)時間。

第四篇：前臺主要工作內(nèi)容

前臺主要工作內(nèi)容

一、接待來賓

二、復(fù)印機的使用

三、辦公用品的保管與發(fā)放

四、快遞簽收和寄出

五、每月考勤統(tǒng)計

六、金工車間計件工資的計算

接待來賓包括兩方面的內(nèi)容：一是我們公司的客戶，如有預(yù)約的客戶直接指點其去見預(yù)約人員，沒有預(yù)約的客戶就先接待他們?nèi)h室等待，然后通知相關(guān)人員與他們進(jìn)行面談；二是來應(yīng)聘的人員，首先讓來人填寫求職登記表，然后通知人事人員對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，最后給被錄取的人員登記花名冊，并辦理上崗證等相關(guān)手續(xù)。

公司有兩臺復(fù)印機，一臺在二樓，平時上鎖，只有特殊資料在此復(fù)??；另一臺復(fù)印機在一樓前臺，公司大部分資料在此復(fù)印。復(fù)印機在天氣晴朗的時候復(fù)印正常，而在下雨天或者天氣潮濕的時候很容易出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象，這就浪費了一部分的紙張。

辦公用品基本上都由前臺保管，職工來領(lǐng)取時填寫好領(lǐng)取單，根據(jù)領(lǐng)取單把他們需要的用品發(fā)放給他們。前臺需時不時清點辦公用品的數(shù)量，如有缺少的就寫申請叫采購部人員采購回來補上，以備職工下次來領(lǐng)取。

快遞來了就把快遞簽收并登記，然后通知快遞收件人來領(lǐng)取，貨物就打電話叫兩個倉庫的人員來領(lǐng)取，并叫其登記入庫。不過從本月開始貨物叫快遞公司直接拉到干部宿舍樓底下的儲藏室里，那里現(xiàn)在有人員簽收登記，而前臺只簽收文件快遞和各種信件。

統(tǒng)計每個月的考勤，這個工作用去的時間比較多一些。每個部門每個人員都要一一統(tǒng)計打卡情況，一天打四次卡，少打一次卡，如果那天是在公司上班的話，忘打卡人員寫上證明并叫部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，這天就算全勤上班。出差人員有出差單，加班人員有加班單，最后把考勤作一個匯總。

計算金工車間的計件工資，先從價格表中查出各種加工零件的價格并計算出結(jié)果，然后檢查對照錄入電腦中，并計算出總價，最后打印出來?？记趨R總表和計件工資單在每個月20號之前交給財務(wù)。

以上是前臺工作的大致內(nèi)容，如有什么補充和建議請主任指導(dǎo)，本人一定盡力配合主任的工作。

綜合管理部：曾小云

2010年07月03日

第五篇：行政前臺工作內(nèi)容

行政前臺工作內(nèi)容

一、電話接聽和來訪接待

1、接聽電話

①聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前接聽；接電話中，要常使用：您、請、對不起、請講、請問、請稍等、不好意思、對不起、謝謝、麻煩您、謝謝、等語言。

②拿起話筒應(yīng)注意微笑，先主動問好并自報公司名稱（“您好，XX公司！”）。

附：注意傾聽對方的話—→確認(rèn)對方身份，委婉地探求了解對方來電的目的是什么—→相應(yīng)的靈活做出回答

③禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

2、來訪者接待

有訪客來時—→立即起身—→向來訪者微笑致意：“您好，請問??？”—→確認(rèn)對方身份、來訪目的、找的是誰—→請來訪者在休息區(qū)入座稍等—→為來訪者倒好茶水—→立即幫其聯(lián)系。

①如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，或者把公司的簡介、雜志等拿給他閱讀，不要扔在那里不管。

②如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。

③如果來訪者是面試，問清所要應(yīng)聘的職位，請來者填寫“應(yīng)聘登記表”，填寫完后找相關(guān)經(jīng)理給其面試

二、辦理入職、離職手續(xù)及名片申請

1、入職：該部門經(jīng)理確認(rèn)可以辦理入職時間—→前臺處領(lǐng)取并填寫“入職登記表”和相關(guān)人事表格 —→填好后連同所需資料交回前臺—→錄入考勤指紋—→領(lǐng)取辦公桌抽屜鑰匙及辦公用品—→閱讀公司《規(guī)章制度》，無疑義后在上面簽字

2、離職

前臺處領(lǐng)取填寫“員工離職申請表”和“員工離職匯簽表” —→交回完整工作牌、鑰匙、未使用完的名片等等—→在相應(yīng)表上簽字確認(rèn)—→依表內(nèi)容填寫完整，匯簽—→交回前臺處

3、名片申請

如需申請名片（已辦理入職手續(xù)的員工）—→前臺出領(lǐng)取并填寫“名片申請表”—→填寫好后本部門經(jīng)理簽字—→交回前臺處

三、辦公品申請和庫管

1、申請

月底由各部門經(jīng)理填寫“辦公用品請購單”—→前臺依單匯總—→經(jīng)理審核—→購買

2、發(fā)放

清點檢查文具店送來的物品—→無誤后到財務(wù)室填寫現(xiàn)金或支票報銷表—→付款給送貨文具店—→填寫“辦公品賬本”和入庫單—→依照各部門所需申請量填寫出庫單—→各部門經(jīng)理在出庫單上簽字確認(rèn)—→發(fā)放

3、庫存

發(fā)放完后所剩辦公品整理收回庫房，以備用

四、保持接待區(qū)域和培訓(xùn)室的整潔干凈

1、上班前整理一遍：把桌子擺正、椅子擺齊；煙灰缸清洗透亮

2、若有客戶來訪，客戶走后5分鐘之內(nèi)：

收拾紙杯、桌椅歸位；煙灰缸清理

附：檢查備用的飲用水的數(shù)量，不夠的話要及時聯(lián)系送水。

五、考勤

1、打開 “考勤管理系統(tǒng)” —→連接設(shè)備后下載所有員工的打卡數(shù)據(jù)—→并以此為據(jù)在“考勤表”上記錄相關(guān)符號

2、如果特殊情況沒事先請假—→回崗后要及時到前臺處領(lǐng)取并填寫“請假條” —→本部門經(jīng)理簽字—→人力資源部經(jīng)理簽字—→交回前臺處存檔

六、輔助招聘

1、更新“XX招聘網(wǎng)”發(fā)布信息、搜索相關(guān)人員簡歷

2、通知符合要求的人員參加面試

七、打印機、復(fù)印機

多關(guān)注打印和復(fù)印機的狀態(tài)，及時聯(lián)系維修

八、郵件快遞及傳真的收發(fā)

九、其他

上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)和公司同事請求協(xié)助的事宜等