第一篇：大酒店客房部消防安全責任書

客房安全管理工作貫穿于客房接待服務過程的始終，是一項復雜、持久、專業(yè)性很強的工作，沒有安全，一切服務和生產就無從談起，因此，為明確房務員工的責任與義務，制訂本消防安全責任書：

一、嚴格遵守來訪登記制度。到客房來訪的人員，樓層服務員需嚴格遵守來訪登記制度。因服務員不登記而放來訪人員進入房間而造成兇殺、盜竊、放火等其他事件，一切責任及后果由當值服務員負責。

二、嚴格遵守退房檢查制度。凡客人退房，當值服務員必須檢查該房間。否則，若因沒及時查房，而使客人退房離開酒店，事后發(fā)現(xiàn)房間設備、物品有損壞、遺失，食用食品和酒水沒能登記，沒能發(fā)現(xiàn)煙火隱患及其他異常情況所引起的后果，由當值服務員負責并賠償。

三、嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔半小時巡查責任區(qū)域一次。檢查五項內容分別為：

1、樓層是否有閑雜人員；

2、是否有煙火隱患，消防器材是否正常；

3、門、窗是否已上鎖或關閉；

4、房內是否有異常聲響及其他情況；

5、設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響，勸導閑雜人員離開樓層，設備損壞立即報修。如有煙火隱患及時處理。若因值臺服務員不能遵守巡樓檢查制度而造成后果。則責任自負，并按規(guī)定給予處罰。

四、當遇到行兇、搶劫事件，團體斗毆事件，發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物品或爆炸事件等，立刻通知保安和上司。若因通知不及時造成事態(tài)擴大，則負主要責任，并按規(guī)定處罰。

五、責任區(qū)域發(fā)生火警，應立即報告消防中心，并向上級匯報，控制現(xiàn)場，保證向外準確聯(lián)絡。若因工作責任心不強，造成火情擴大，則對此次火災負主要的責任。

六、嚴格遵守情況匯報制度。在客房所屬范圍內涉及與治安消防有關的一切事件的苗頭、傾向，必須及時了解，以書面的形式記錄好所發(fā)生的時間、事件經過，及時向上級或保安部匯報。若因匯報不及時，造成事態(tài)發(fā)展、擴大，則由責任人負主要責任。

七、嚴格遵守交接班制度。當班時認真填好各項內容，簽上自己的姓名，交接時，以書面內容為準。若因交班不清，造成事故由交班的員工負責。帶班領班負20%責任。

八、PA部員工應嚴格遵守崗位職責，按工作流程開展工作，保證公共區(qū)域的衛(wèi)生，所負責的區(qū)域無油跡、污跡，玻璃門及器具完好，垃圾筒內無量垃圾、無危險品及明火存在，瓷器、花木等無破損、無污染，若因工作不細致而出現(xiàn)事故，PA部員工承擔60%責任，領班承擔40%責任，若屬交接不清原因，則雙方均負。

九、洗衣房員工應嚴格按工作流程和機器設備運轉程序開展工作，保證水洗機、甩干機、湯平機的正常運轉，保證洗滌質量，隨時觀察和檢查電器及線路，保證無安全隱患存在，若因工作失職而造成事故或財產損失，責任自負。

十、嚴格遵守《房務部安全操作規(guī)程》，若違章操作而造成傷亡，一切責任自負，若造成酒店財產損失，則造價賠償。

十一、加強自我安全防范意識，不要輕信和陶醉在客人的花言巧語中而失去警戒。若因自己行為不端，或客人要耍注氓時不報警，則一切后果自負，與酒店無關。

十二、確保所轄責任區(qū)域設施、設備的安全，嚴防被盜，若因監(jiān)護不力造成物品流失，則照價賠償；發(fā)現(xiàn)電器設備有不安全隱患及時報修，否則后果自負。

十三、部門經理應按酒店各項規(guī)章制度嚴格要求本部門員工，若因督導不嚴，管理不到位，發(fā)生有關責任事故，部門經理負60%責任。

十四、部門主管、領班應在班前會上強調本班的工作任務、安全注意事項。若因工作安排不當，工作失誤，出現(xiàn)責任事故，則主管負60%責任，領班負40%責任。

十五、員工若因維護酒店利益、名譽而身體受到傷害，則按國家及酒店有關規(guī)定處理。

十六、若因非公傷致傷、殘、死亡，一切責任自負，與酒店無關。

十七、對不能正常運轉或運轉異常的設備應立即停機，及時報工程部維修。否則，出現(xiàn)安全事故責任自負。

十八、部門經理為本部門的防火安全責任人，則本部門出現(xiàn)責任事故，由本部的防火責任人負責。

十九、若一年內本部門無責任事故發(fā)生，年終獎部門 元。

二十、本責任書一式兩份，同具法律效力。

二十一、本責任書 年 月 日至 年 月 日生效。

酒店（公章）部門經理簽名：

部門主管、領班簽名：

員 工 簽 名：

第二篇：客房部消防安全責任書

客房部消防安全責任書

客房安全管理工作貫穿于客房接待服務過程的始終，是一項復雜、持久、專業(yè)性很強的工作，沒有安全，一切服務和生產就無從談起，因此，為明確房服務員的責任與義務，制訂本消防安全責任書：

一、嚴格遵守退房檢查制度。凡客人退房，當值服務員必須檢查該房間。否則，若因沒及時查房，而使客人退房離開酒店，事后發(fā)現(xiàn)房間設備、物品有損壞、遺失，沒能發(fā)現(xiàn)煙火隱患及其他異常情況所引起的后果，由當值服務員負責并賠償。

二、嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員定期巡查責任區(qū)域。檢查五項內容分別為：

1、樓層是否有閑雜人員；

2、是否有煙火隱患，消防器材是否正常；

3、門、窗是否已上鎖或關閉；

4、房內是否有異常聲響及其他情況；

5、設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響，勸導閑雜人員離開樓層，設備損壞立即報修。如有煙火隱患及時處理。若因值班服務員不能遵守巡樓檢查制度而造成后果。則責任自負，并按規(guī)定給予處罰。

三、當遇到行兇、搶劫事件，斗毆事件，發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物品或爆炸事件等，應立刻通知酒店保安人員。若因通知不及時造成事態(tài)擴大，則負主要責任，并按規(guī)定處罰。

四、責任區(qū)域發(fā)生火警，應立即報告消防中控室，并向上級匯報，控制現(xiàn)場。若因工作責任心不強，造成火情擴大，則對此次火災負主要的責任。

五、嚴格遵守交接班制度。當班時認真填好各項內容，交接時，以書面內容為準。若因交班不清，造成事故由交班的員工負責80%。帶班領班負20%責任。

六、保潔人員應嚴格遵守崗位職責，按工作流程開展工作，保證公共區(qū)域的衛(wèi)生，所負責的區(qū)域無油跡、污跡，玻璃門及器具完好，垃圾筒內無大量垃圾、無危險品及明火存在，花木裝飾物等無破損、無污染，若因工作不細致而出現(xiàn)事故，保潔人員承擔60%責任，領班承擔40%責任，若屬交接不清原因，則雙方均負。

七、嚴格遵守客房安全操作規(guī)程，若違章操作而造成傷亡，一切責任自負，若造成酒店財產損失，則照價賠償。

八、加強自我安全防范意識，不要輕信客人的花言巧語而失去警戒。若因自己行為不端，或客人要耍流氓時不報警，則一切后果自負，與酒店無關。

九、確保所轄責任區(qū)域設施、設備的安全，嚴防被盜，若因監(jiān)護不力造成物品流失，則照價賠償；發(fā)現(xiàn)電器設備有不安全隱患及時報修，否則后果自負。

十、部門經理應按酒店各項規(guī)章制度嚴格要求本部門員工，若因督導不嚴，管理不到位，發(fā)生有關責任事故，部門經理負60%責任。

十一、部門主管、領班應在班前會上強調本班的工作任務、安全注意事項。若因工作安排不當，工作失誤，出現(xiàn)責任事故，則主管負60%責任，領班負40%責任。

十二、員工若因維護酒店利益，名譽、身體受到傷害，則按國家及酒店有關規(guī)定處理。

十三、對不能正常運轉或運轉異常的設備應立即停機，及時報工程部維修。否則，出現(xiàn)安全事故責任自負。

十四、部門經理為本部門的防火安全責任人，本部門出現(xiàn)責任事故，由本部的防火責任人負責。

十六、本責任書一式兩份，同具法律效力。

十七、本責任書年月日至年月日生效。

酒店負責人：

年月日

部門負責人： 部門全體人員： 年月日

第三篇：國際大酒店消防安全責任書

蒼南國際大酒店消防安全責任書

為認真貫徹執(zhí)行公安部61號令和《中華人民共和國消防法》。切實防止酒店火災事故的發(fā)生、確保每位賓客、員工及酒店財產的安全?，F(xiàn)實行誰主管、誰負責的原則。進一步落實“逐級防火責任制”明確酒店各部門負責人（防火責任人）的崗位消防責任?，F(xiàn)制定酒店消防安全責任書具體內容如下：

1、認真學習貫徹執(zhí)行有關消防法規(guī)和上級有關消防安全指示精神。執(zhí)行酒店防火安全委員會的指令和部署。

2、熟悉本部門的火險特點、做到“三懂三會”（即：懂得本部門火災的危險性、懂得預防火災的措施、懂得滅火的方法。會報火警、會使用消防器材、會撲救初期火災）。負責制定和落實本部門的消防安全制度。

3、定期布置總結本部門的防火工作、經常對職工進行消防安全教育，對重點工種人員進行專門教育。

4、定期不定期的組織與發(fā)動職工進行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患應及時處理或請有關部門協(xié)調解決。

5、組織領導本部門義務消防隊隊員進行學習和演練，提高義務消防隊員的業(yè)務素質。

6、管好本部門的重點防火部位。做到“四有”即：有防火責任人、有防火安全責任制、有消防器材、有義務消防組織。

7、負責檢查本部門防火責任的落實，負責本部門管理區(qū)域的消防 設施和器材的保養(yǎng)，檢查和設置工作。保證消防設施清潔完好能用。

8、違反防火安全規(guī)定的后果、除肇事者外：部門負責人、主管、領班和在崗員工都要對事故分級負責。

9、本部門應把防火安全工作作為評比時一項重要內容，做到獎罰分明。

10、遇到火警立即向總經理及保安部報告、并按滅火作戰(zhàn)計劃進入崗位，能服從火場指揮部的指揮。保護火災現(xiàn)場協(xié)助有關部門追查處理火災事故。

11、定期向酒店防火負責人和有關職能部門匯報本部門消防工作情況

12、承擔因工作失職而造成的火災事故責任：直至法律刑事責任。

13、保安部負責消防安全處理，及監(jiān)督、指導和教育工作。

14、本責任書自簽訂之日起開始執(zhí)行，在其中一方或雙方離開，由接任人員繼續(xù)承擔消防責任。

15、本責任書一式兩份，簽訂雙方各執(zhí)一份。

（部）防火責任人

總經理

簽訂日期

****年**月**日

第四篇：酒店客房部消防安全責任書

客房部治安、消防、安全生產管理責任書

為了進一步貫徹落實國家社會治安綜合治理、《消防法》及安全生產有關規(guī)定，杜絕治安、消防、安全生產事故發(fā)生，防患于未然。按照“誰主管、誰負責”的原則，制定各崗位職責，實行逐級安全，防火責任制。指定專人管理，明確責任范圍，健全完善相互監(jiān)督檢查制度?？头坎渴懿块T經理、主管為治安、消防安全管理責任人，職責如下：

1.嚴格遵守退房檢查制度。凡客人退房，當值服務員必須檢查該房間。否則，若因沒及時查房，而使客人退房離開酒店，事后發(fā)現(xiàn)房間設備、物品有損壞、遺失，沒能發(fā)現(xiàn)煙火隱患及其他異常情況所引起的后果，由當值服務員負責并賠償。

2.嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員定期巡查責任區(qū)域。檢查五項內容分別為：

（1）樓層是否有閑雜人員；

（2）是否有煙火隱患，消防器材是否正常；

（3）門、窗是否已上鎖或關閉；

（4）房內是否有異常聲響及其他情況；

（5）設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響，勸導閑雜人員離

開樓層，設備損壞立即報修。如有煙火隱患及時處理。若因值班服務員不能遵守巡樓檢查制度而造成后果。則責任自負，并按規(guī)定給予處罰。

3.當遇到行兇、搶劫事件，斗毆事件，發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物品或爆炸事件等，應立刻通知酒店保安人員。若因通知不及時造成事態(tài)擴大，則負主要責任，并按規(guī)定處罰。

4.責任區(qū)域發(fā)生火警，應立即報告消防中控室，并向上級匯報，控制現(xiàn)場。若因工作責任心不強，造成火情擴大，則對此次火災負主要的責任。

5.嚴格遵守交接班制度。當班時認真填好各項內容，交接時，以書面內容為準。若因交班不清，造成事故由交班的員工負責80%。帶班領班（主管）負20%責任。

6.嚴格遵守客房安全操作規(guī)程，若違章操作而造成傷亡，一切責任自負，若造成酒店財產損失，則照價賠償。

7.加強自我安全防范意識，不要輕信客人的花言巧語而失去警戒。若因自己行為不端，或客人要耍流氓時不報警，則一切后果自負，與酒店無關。

8.確保所轄責任區(qū)域設施、設備的安全，嚴防被盜，若因監(jiān)護不力造成物品流失，則照價賠償；發(fā)現(xiàn)電器設備有不安全隱患及時報修，否則后果自負。

9.部門經理應按酒店各項規(guī)章制度嚴格要求本部門員工，若因督導不嚴，管理不到位，發(fā)生有關責任事故，部門經理負60%責任。

10.部門經理、主管應在班前會上強調本班的工作任務、安全注意事項。若因工作安排不當，工作失誤，出現(xiàn)責任事故，則經理負60%責任，主管負40%責任。

11.員工若因維護酒店利益，名譽、身體受到傷害，則按國家及酒店有關規(guī)定處理。

12.對不能正常運轉或運轉異常的設備應立即停機，及時報工程部維修。否則，出現(xiàn)安全事故責任自負。

13.治安、消防、安全生產管理工作與本人的年終評功、評先掛鉤，對不注意安全管理，發(fā)生治安事件、刑事案件和重大火災、生產事故者、肇事者，除賠償經濟損失外，同時追究相關的法律責任，由簽約責任人負領導責任。

14.本責任書一式三份，部門負責人、簽約人一份，綜合辦公室存檔一份，有效期為簽約責任人任期內。

部門負責人（簽字）：責任人（簽字）：

年月日年月日

第五篇：成縣大酒店客房部年終總結

前廳部年終工作總結

2011年已經過去，宇豐大酒店又將迎來新的一年。在過去的一年里，前廳部全體員工在各級領導的正確領導下，通過大家共同的努力，為酒店最終完成全年的經營目標，順利通過四星復核，圓滿的完成各項接待任務等工作，貢獻了一己之力，同時各項經營數據和部門管理也取得一些成績，現(xiàn)就2011年的工作總結如下：

一、全年接待情況

2011年全年客房房費收入 元，比2010年增加 元，接待賓人 多人次，平均日接待量達 人次。

二、日常管理

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，往往留給客人第一和最后印象的都是前廳員工，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，也直接影響著賓館經營效益，因此對員工的培訓是我們的工作重點。今年以來本部針對前臺大多數員工以前未從事酒店工作和未參加過系統(tǒng)的酒店知識培訓，根據現(xiàn)狀從基礎知識著手，在上半年進行了多輪的培訓，主要采取了集中進行培訓。主要培訓內容如下：

（1）酒店服務禮儀禮節(jié)，包含儀容儀表、站立行走的規(guī)范、服務用語等規(guī)范。（2）

接聽電話的規(guī)范。（3）

疑難問題的處理。

（4）

前臺服務流程與服務用語的結合培訓。（5）

護照知識培訓。（6）

銷售技巧的培訓。

通過以上的培訓前臺整體服務質量，雖然仍存在一些問題，但較以往有了一定的提高，特別是在禮節(jié)禮貌、電話接聽、服務流程、銷售技巧上取得一定的成績。在下半年由于前臺部分員工離職，新員工的進入正值接待高峰期，只能采取以老帶新，未能系統(tǒng)培訓，在工作中也出現(xiàn)了一些問題，部門特此根據不能大規(guī)模培訓的現(xiàn)狀，特制定了新員工入職跟班培訓跟蹤表，將所有新員工需要掌握的知識和業(yè)務技能項目經過實際考察。明確了培訓內容，也讓新員工清楚的認識自己需要掌握的知識。

2、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

部門一貫強調只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率，前廳部根據市場情況，積極地推進散客房的銷售。

3、完善各項制度，建立工資分級考核機制。

去年初到前廳上任的首要工作便是完善各項規(guī)章制度和建立考核機制，在查閱了原有的制度中發(fā)現(xiàn)針對前廳工作特點的相關條款不全，特此制定了《前廳部規(guī)章制度》規(guī)范員工的行為，要求注重制度，避免人管人，加強對員工紀律的管理。后續(xù)又增加行為規(guī)范等相關制度。做到有章可循，進一步規(guī)范了員工的行為。

4、注重各部門之間的協(xié)調配合工作

賓館是一個大集體，每個部門都是這個集體不可分割的一部分，在日常的工作中，前廳是一個信息的集散地，起著信息中樞的作用，也是客人投訴最為集中的場所，如何更加有效的將信息反饋給相應的部門，本部一是將客人信息及時傳遞，二是廣泛收集各項信息，規(guī)定了前臺每位員工收集賓客意見表的數量，在經營分析會上反饋給相應部門，以便做出調整。但有時也會出現(xiàn)部門之間溝通不暢的情況，先后組織與客房部領班開展查房問題協(xié)調會，與銷售部開展協(xié)議單位簽單問題協(xié)調會。與餐飲部是在缺人的情況下，積極配合抽人幫助服務和傳菜，盡可能的配合其工作。

5、加強安全防范意識。

在2010年上半年前臺對客人的身份登記向當地公安局上傳，前廳部加強了身份驗證管理和開展了護照知識培訓，明確了相關責任，對每位入住的散客進行嚴格的登記制度和傳輸，外賓資料在傳輸的同時傳真至區(qū)公安局出入境管理處，并由主管抽查，并要求夜班審核當日已退房客人信息，及時在公安系統(tǒng)網上清退，通過采取以上措施在后來公安局的檢查中未出現(xiàn)一例問題。

同時部門對入住客人加強詢問有無貴重物品并由客人填寫清楚，并重新更換了貴重物品柜鎖，制作了號碼牌，最大限度的保證客人財產安全。全年未出現(xiàn)因貴重物品寄存糾紛。

6、加強財務安全的管理

賓館前臺的工作人員每天都要和錢打交道，可以說每天都面臨著金錢的誘惑，財務安全的管理不言而喻是部門管理的重中之重，部門加強對前臺員工的素質教育，要求全體員工在思想上要正確對待收銀工作和工作中出現(xiàn)的金錢誘惑的同時，查找漏洞，制定規(guī)則，根據酒店管理軟件的特性，只要有操作便會有記錄的優(yōu)點，針對賬目管理特此制定了《房價調整、沖減明細表》嚴格控制每一筆費用的沖減記錄，要求員工凡是有費用的沖減、調整都必須寫明原因，由主管領導簽字。

三、存在的問題

一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是有的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，仍存在著差距和問題需要在新的一年里予以改進，主要問題如下：

1、部分員工在服務上缺乏靈活性和主動性；

2、員工整體素質有待提高，主要表現(xiàn)在文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和綜合素質高低不

一、參差不齊。

3、部門系統(tǒng)性培訓工作仍需加強，酒店應知應會知識不全沒有成冊。

4、禮賓員工作缺乏主動性，服務質量有待加強，員工流失率較大。

5、商務中心員工專業(yè)知識缺乏，專業(yè)技能不能完全滿足崗位的需要。

6、收銀崗位員工專業(yè)知識缺乏，個別員工出錯率較大等問題。

四、新的一年計劃

在2012年部門的管理上雖取得一些成績，但同時在部門的管理上仍存在一些問題，在新的一年里將繼續(xù)加大各項管理的力度，完善各項制度；強調以人為本的管理理念，穩(wěn)定員工隊伍，維持服務質量的穩(wěn)定；開展多種形式的培訓，逐步提高員工素質；進一步加強財務安全的監(jiān)控等工作，相信前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供優(yōu)質的服務，貫徹賓客至上，服務第一的宗旨。

前廳部領班：石靜 2012年1月5日

2011客房領班年終工作總結

今年在酒店領導的正確指導下，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也取得了很大的突破，通過了國家的四星級符合和綠色旅游飯店評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年里的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在2012年里取得更大的進步。現(xiàn)將2011年的主要工作總結如下：

（一）嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)質客房

客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。

（二）服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。

服務水平相對于去年有了很大的提高，在這一年里我們有了明顯的提高。在客房部經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。

（三）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。

（四）做好員工培訓和溝通工作。

員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。本主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。

總之，本是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了四星和銀

葉級綠色旅游飯店，在來年的工作上我們會更見努力，祝我們的酒店在來年的生意也是蒸蒸日上，相信２０12年能做的更好！

2012年1月

2日