第一篇：法院調(diào)解室工作制度

法院調(diào)解室工作制度

一、接待受理登記制度。調(diào)解員應(yīng)及時(shí)接待來訪、來電群眾，做到有訪、有電必接，對接待情況要進(jìn)行客觀、真實(shí)、詳盡的登記。登記的內(nèi)容包括當(dāng)事人的基本情況，具體糾紛事由、調(diào)解請求、登記人簽名或蓋章、登記日期。對不屬于調(diào)解室調(diào)解范圍的糾紛，調(diào)解員應(yīng)告知原委，并應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人按照法律、法規(guī)規(guī)定提請有關(guān)機(jī)關(guān)處理或者向人民法院起訴；隨時(shí)有可能激化的，應(yīng)當(dāng)在采取必要的緩解疏導(dǎo)措施后，及時(shí)提交有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

二、工作例會(huì)制度。每月一次參加街道調(diào)委會(huì)（司法所）組織召開的調(diào)解工作例會(huì)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和人民調(diào)解業(yè)務(wù)知識以及上級相關(guān)文件、會(huì)議精神，交流調(diào)解工作情況、經(jīng)驗(yàn)、存在問題，分析探討重大疑難復(fù)雜糾紛個(gè)案，研究落實(shí)預(yù)防措施辦法，進(jìn)一步提高調(diào)解業(yè)務(wù)工作能力水平。

三、統(tǒng)計(jì)上報(bào)制度。統(tǒng)計(jì)工作由專人負(fù)責(zé)，對受理調(diào)處的糾紛，要每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。一式三份，一份報(bào)街道調(diào)委會(huì)，一份報(bào)公安派出所，一份留底。

四、重大疑難糾紛快報(bào)制度。對涉及人數(shù)較多，易引發(fā)群體性上訪的糾紛；影響社會(huì)穩(wěn)定，為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)矛盾糾紛；可能導(dǎo)致突發(fā)性事件或激化為刑事案件的糾紛；嚴(yán)重干擾正常生產(chǎn)、生活秩序的疑難矛盾糾紛；自殺事件等，調(diào)解室應(yīng)于事發(fā)24小時(shí)以內(nèi)或接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)分頭向派出所、司法所報(bào)告。

糾紛快報(bào)實(shí)行一事一報(bào)，對突發(fā)的、一時(shí)來不及書面報(bào)告的可先行電話報(bào)告，事后再用書面材料補(bǔ)報(bào)。

五、回訪制度。對已調(diào)結(jié)的矛盾糾紛，調(diào)解員應(yīng)于調(diào)結(jié)后一周內(nèi)回訪當(dāng)事人，了解掌握調(diào)解協(xié)議履行情況，并注意發(fā)現(xiàn)、糾正調(diào)解工作中的錯(cuò)誤，改進(jìn)工作，聽取群眾的意見和要求，以鞏固調(diào)解的成果，防止糾紛反復(fù)。發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛重新激化或有重新激化可能的，應(yīng)采取措施予以處置。每次回訪必須有詳細(xì)的紀(jì)錄并存檔。

六、矛盾糾紛預(yù)防預(yù)警制度。對受理調(diào)處的矛盾糾紛進(jìn)行疏理分析，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性問題，做好事前預(yù)防工作。對社會(huì)熱點(diǎn)問題或敏感時(shí)期可能引發(fā)重大矛盾糾紛的隱患，應(yīng)及時(shí)向公安派出所和司法所提出預(yù)防預(yù)警報(bào)告，最大限度地預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。

七、文書檔案管理制度。設(shè)立保管人員，做好調(diào)解文書審查、裝訂工作和臺(tái)帳登記管理工作。調(diào)解文書檔案要求一事一卷，按規(guī)定順序裝訂成冊，放入專用檔案柜。當(dāng)年的調(diào)解卷宗和臺(tái)帳、登記簿等材料由調(diào)解室負(fù)責(zé)保管，上年的調(diào)解卷宗和臺(tái)帳、登記簿等材料由調(diào)解室移交司法所統(tǒng)一保管。

八、崗位責(zé)任制度。上班時(shí)間，調(diào)解室調(diào)解員必須在崗在位，不得隨意離開崗位。當(dāng)天發(fā)生的矛盾糾紛能當(dāng)天解決的必須當(dāng)天解決；不能當(dāng)天解決的，必須盡快解決，一般不得超過一個(gè)月時(shí)間。重特大矛盾糾紛必須在一天內(nèi)上報(bào)派出所和司法所。對調(diào)解員的月、季、年度考核分別由派出所和司法所進(jìn)行。

二○一○年元月

第二篇：調(diào)解室工作制度

一、人民調(diào)解工作制度

1、人民調(diào)解工作要始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的工作方針和“平等自愿，合理合法，不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利”的基本原則；

2、受理調(diào)解糾紛應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記；

3、調(diào)解糾紛前，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)指定或由當(dāng)事人選定一名調(diào)解員為調(diào)解主持人；

4、調(diào)解前應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)糾紛性質(zhì)、爭議焦點(diǎn)，糾紛原因；

5、調(diào)解糾紛前，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)以口頭或書面形式告知當(dāng)事人，人民調(diào)解的性質(zhì)、效力、當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；

6、除涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密或當(dāng)事人表示反對公開調(diào)解的糾紛外，調(diào)解糾紛可以公開進(jìn)行；

7、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容或者當(dāng)事人要求制作書面調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書；

8、調(diào)解糾紛一般在一個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)；

9、對已調(diào)解的較復(fù)雜的民間糾紛，要定期回訪，做好記錄，歸檔卷宗。

二、人民調(diào)解庭紀(jì)律

1、調(diào)解參與人應(yīng)當(dāng)衣著整齊，舉止文明；

2、調(diào)解參與人進(jìn)入調(diào)解庭，不得喧嘩、吵鬧。在調(diào)解主持人許可下進(jìn)行發(fā)言、陳述和辯論；

3、公開調(diào)解的案件，旁聽公民不得大聲喧嘩，尋釁滋事，擾亂調(diào)解庭秩序；

4、對不遵守調(diào)解庭紀(jì)律的調(diào)解參與人或旁聽人員，調(diào)解主持人應(yīng)及時(shí)制止并給予批語教育；

5、對哄鬧、沖擊調(diào)解庭，造成財(cái)產(chǎn)損失的，除由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處罰外，人民調(diào)解委員會(huì)可依法追究其賠償責(zé)任；

6、侮辱、誹謗、威脅、毆打調(diào)解人員或調(diào)解參與人，擾亂調(diào)解秩序情切輕微的，由公安機(jī)關(guān)依法給予行政拘留或處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

三、人民調(diào)解員工作紀(jì)律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對當(dāng)事人壓制、打擊報(bào)復(fù)；

3、不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人；

4、不得泄露當(dāng)事人的隱私；

5、不得吃請受禮。

第三篇：調(diào)解工作制度

調(diào)解工作制度

一、醫(yī)患糾紛調(diào)解工作要堅(jiān)持平等自愿、合理合法，不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利的基本原則。

二、受理糾紛前，雙方當(dāng)事人可向醫(yī)學(xué)專家和法律專家咨詢，也可邀請他們參加調(diào)解。

三、調(diào)解糾紛前，應(yīng)告知雙方當(dāng)事人可以自主選擇人民調(diào)解員，雙方有異議的，由調(diào)委會(huì)指定調(diào)解員和調(diào)解主持人。

四、調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人人民調(diào)解的性質(zhì)、效力，當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。

五、除涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密或當(dāng)事人請求不公開調(diào)解的糾紛外，可以公開調(diào)解糾紛。

六、調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書，并告知當(dāng)事人可依法申請司法確認(rèn)，不能達(dá)成協(xié)議的應(yīng)告知當(dāng)事人解決糾紛的途徑。

七、對已調(diào)結(jié)的醫(yī)患糾紛，要做好回訪記錄，歸檔卷宗。

第四篇：論述法院調(diào)解

論述法院調(diào)解

法院調(diào)解，又稱訴訟調(diào)解，是指在人民法院審判人員的主持下，雙方當(dāng)事人就民事權(quán)益爭議進(jìn)行自愿、平等的協(xié)商，已達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的訴訟活動(dòng)。

法院調(diào)解有利于徹底解決當(dāng)事人之間的糾紛，減少訴訟程序，同時(shí)有利于進(jìn)行法制宣傳、預(yù)防糾紛。具有以下特點(diǎn)：首先，法院調(diào)解具有廣泛的適用性。除了適用特別程序?qū)徖硪约捌渌贿m于用調(diào)解的案件外，對于有可能通過調(diào)解解決的案件都可以適用調(diào)解程序。其次，法院調(diào)解使用與民事審判的始終，即在庭前、庭審中以及庭審后判決宣告前都可以適用。

關(guān)于法院調(diào)解的性質(zhì)，我國采取審判行為和處分行為結(jié)合的說法。即法院調(diào)解既是當(dāng)事人之間自主處分訴訟權(quán)利的表現(xiàn)，也是法院行駛審判權(quán)，結(jié)束訴訟的一種方式。據(jù)此，就可以清晰地區(qū)分法院調(diào)解與當(dāng)事人和解，二者不僅性質(zhì)不同，效力也因?yàn)榉ㄔ旱膮⑴c不同。

進(jìn)行法院調(diào)解一定要遵守相應(yīng)的規(guī)則。首要的原則就是自愿原則。包括兩個(gè)方面的含義：第一，在程序上，即調(diào)解的啟動(dòng)上必須遵守當(dāng)事人自己的真實(shí)意愿，法院不可強(qiáng)制。第二，實(shí)體上，即調(diào)解的具體內(nèi)容上要遵循當(dāng)事人的意愿，法院可以提出調(diào)解方案，但不可以將其強(qiáng)加于當(dāng)事人。其次是合法原則。也包括兩方面：第一，程序上合法。我國《民事訴訟法》對法院調(diào)解的程序作了詳細(xì)的規(guī)定，人民法院在適用時(shí)必須嚴(yán)格遵守。第二、實(shí)體上合法。即達(dá)成的調(diào)解內(nèi)容不得違反國家的法律規(guī)定、不得侵害國家利益、社會(huì)公共利益和他人的合法權(quán)益。再次是查清事實(shí)，分清是非原則。該原則是“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”原則在訴訟上的具體體現(xiàn)。

法院調(diào)解的啟動(dòng)主要有三種方式：第一，當(dāng)事人主動(dòng)要求調(diào)解，法院準(zhǔn)許。第二，法院依職權(quán)詢問雙方當(dāng)事人，取得雙方同意后開始。第三，法院不需經(jīng)過雙方當(dāng)事人同意直接進(jìn)行調(diào)節(jié)，比如適用簡易程序?qū)徖淼牟糠职讣ɑ橐黾彝ゼm紛、勞務(wù)合同??）在審理時(shí)必須先進(jìn)行調(diào)解，無需征求當(dāng)事人意見。

法院調(diào)解的過程中，必須在審判人員的主持下，雙方當(dāng)事人或其特別授權(quán)的代理人參加，已公開或者不公開的方式進(jìn)行。調(diào)解結(jié)束后，如果制作了調(diào)解書，雙方當(dāng)事人都簽收以后生效。如果沒有制作調(diào)解書，則達(dá)成的調(diào)解協(xié)議或調(diào)解筆錄經(jīng)雙方當(dāng)事人、審判人員、書記員在上面簽字后即生效。達(dá)成調(diào)解后，訴訟即告終結(jié)，同時(shí)雙方不得就同一爭議再另行起訴。一方如果不履行義務(wù)，另一方有權(quán)向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

第五篇：調(diào)解室調(diào)解操作程序

調(diào)解室調(diào)解操作程序

為規(guī)范糾紛的調(diào)解程序，增強(qiáng)糾紛調(diào)解工作公開性和公正性，根據(jù)司法部《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》、《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》和《人民調(diào)解委員會(huì)組織條例》的規(guī)定，特制定調(diào)解室操作規(guī)范如下:

一、糾紛調(diào)解前的準(zhǔn)備

記錄員宣告:糾紛當(dāng)事人(或代理人)、第三人、證人、有關(guān)單位和旁聽群眾在指定座位入座。

宣布調(diào)解紀(jì)律:

1、服從首席調(diào)解員(調(diào)解員)的指揮，遵守調(diào)解秩序;

2、不準(zhǔn)喧嘩，不準(zhǔn)鼓掌，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)隨便走動(dòng)，不準(zhǔn)呼口號;

3、按次序發(fā)言，未經(jīng)許可，糾紛當(dāng)事人、代理人及其他人員不準(zhǔn)隨便插話或發(fā)言;

4、未經(jīng)許可，旁聽人員不準(zhǔn)發(fā)言、拍照和攝像;

5、糾紛當(dāng)事人(代理人)、第三人、證人等在被詢問時(shí)，應(yīng)據(jù)實(shí)陳述、語言文明，不得相互指責(zé)、侮辱或以其它方式進(jìn)行人身攻擊；

6、對不遵守調(diào)解秩序、不聽勸告的人員，首席調(diào)解員(調(diào)解員)可以勒令其離開調(diào)解室。

記錄員宣布:首席調(diào)解員、調(diào)解員入座

首席調(diào)解員(調(diào)解員)宣告:告知糾紛當(dāng)事人雙方在調(diào)解活動(dòng) 中的權(quán)利和義務(wù):

權(quán)利:

1、自主決定接受、不接受或終止調(diào)解。

2、申請回避。即遇下列四種情形之一的:A、是當(dāng)事人的近親屬;B與案件的處理結(jié)果有利害關(guān)系;C、與當(dāng)事人有其他關(guān)系可能影響該糾紛的公正解決;D、有其它正當(dāng)理由等情形時(shí)，首席調(diào)解員或調(diào)解員應(yīng)當(dāng)回避。

3、不受壓制強(qiáng)迫、表達(dá)真實(shí)意愿，提出合理要求。

4、自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

義務(wù)：

1、如實(shí)陳述糾紛事實(shí)，不得提供虛假證據(jù)。

2、遵守調(diào)解

規(guī)則和程序。

3、不得加劇糾紛、深化矛盾。

4、自覺履行人民調(diào)解協(xié)議。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)詢問糾紛當(dāng)事人，對調(diào)解人員是否申請調(diào)解人員回避。(如遇回避情形，宣布暫停調(diào)解)

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持糾紛調(diào)解：根據(jù)《人民調(diào)委會(huì)組織條例》第七條和《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》第二十三條、第二十四條的規(guī)定，今天在這里對糾紛當(dāng)事人之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。下面核對糾紛當(dāng)事人(代理人)、第三人的身份;(當(dāng)事人按順序陳述自己的姓名、出生年月、民族、籍貫、職業(yè)、工作單位、住址;或單位名稱、住所地、法定代表人姓名、職務(wù);有代理人的，填寫授權(quán)委托書，并由首席調(diào)解員核對)

二、糾紛調(diào)解的調(diào)查階段

首席調(diào)解員(調(diào)解員)告知糾紛當(dāng)事人:人民調(diào)解的性質(zhì)(人民調(diào)解委員會(huì)是調(diào)解民間糾紛的調(diào)解組織)、原則(根據(jù) 《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、政策沒有明確規(guī)定的，依據(jù)社會(huì)道德進(jìn)行調(diào)解;在糾紛當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上調(diào)解;尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。)、效力(根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第1條的規(guī)定以及司法部《關(guān)于人民調(diào)解工作的若干規(guī)定》第5條的規(guī)定:經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)達(dá)成的、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，并由雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除調(diào)解協(xié)議)。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:下面進(jìn)行糾紛的事實(shí)調(diào)查。

告知糾紛當(dāng)事人調(diào)查階段須知:

（一)糾紛當(dāng)事人(代理人)陳述時(shí)，應(yīng)提出明確的請求事項(xiàng)，圍繞爭議的焦點(diǎn)問題發(fā)表觀點(diǎn)，并說明事實(shí)和理由;

(二)糾紛當(dāng)事人對自己提出的觀點(diǎn)和主張負(fù)有舉證責(zé)任，舉

證要真實(shí)、合法，不得偽造證據(jù)，擾亂調(diào)解活動(dòng);偽造證據(jù)的，一經(jīng)查明，追究相應(yīng)的法律責(zé)任;

首席調(diào)解員(調(diào)解員):下面由申請方糾紛當(dāng)事人進(jìn)行陳述。

先由申請方(或代理人)陳述并提供證據(jù);

另一方糾紛當(dāng)事人(或代理人)進(jìn)行辯論、質(zhì)證并提供證據(jù);

糾紛當(dāng)事人雙方進(jìn)行辯論;

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

剛才，調(diào)解室在聽取了各方的申請事項(xiàng)、發(fā)表的觀點(diǎn)和辯論意見后，認(rèn)為下列事實(shí)……雙方不存在爭議。

(如仍有爭議，請?zhí)岢鲂碌恼埱蠛娃q論意見)

首席調(diào)解員主持:

剛才糾紛當(dāng)事人雙方已就各自的主張、請求、事實(shí)和理由，表述得十分清楚，如果雙方?jīng)]有新的請求、主張和觀點(diǎn)，調(diào)查階段結(jié)束。

休息10分鐘。

(由首席調(diào)解員、調(diào)解員根據(jù)調(diào)查情況及調(diào)解室自行調(diào)查掌握的證據(jù)材料，以及適用法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范等，對糾紛性質(zhì)、責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定和評議)。

三、糾紛調(diào)解的實(shí)施階段 首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持：

概括案件事實(shí)，告知相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策規(guī)定，進(jìn)行調(diào)解。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

按照依法調(diào)解、實(shí)事求是、互諒互讓、團(tuán)結(jié)友好的原則，經(jīng)糾紛當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，達(dá)成調(diào)解協(xié)議(制作人民調(diào)解協(xié)議書)，本調(diào)解協(xié)議書一經(jīng)雙方確認(rèn)、簽字即具有法律效力，雙方應(yīng)當(dāng)自覺履行。

若糾紛當(dāng)事人雙方分歧較大，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議時(shí)，告知糾紛當(dāng)事人雙方注意事項(xiàng)和處理途徑:

1、不得加劇糾紛，激化矛盾。

2、若雙方當(dāng)事人愿意，待各自重新考慮成熟后，擇日再行調(diào)解。

3、依法提請相應(yīng)的行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)處理。

4、依法向人民法院起訴。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

經(jīng)過調(diào)解，糾紛當(dāng)事人雙方達(dá)成一致，簽訂了人民調(diào)解協(xié)議 書，現(xiàn)在宣布:調(diào)解到此結(jié)束。