第一篇：OTC事業(yè)部部門職責(zé)

OTC事業(yè)部部門職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司OTC類藥品的銷售戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；負責(zé)制定OTC類藥品市場營銷管理制度。擬定OTC類藥品銷售管理辦法、客戶服務(wù)等管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核。

2、以國家公布的政策、法令及法規(guī)作為公司銷售工作指導(dǎo)原則，完成目標市場和客戶的開拓任務(wù)，確保本部門OTC類藥品銷售額目標和利潤目標的實現(xiàn)。

3、負責(zé)編制年季度OTC類藥品銷售計劃。并按時交生產(chǎn)、財務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時回攏資金。

4、負責(zé)編制OTC類藥品銷售統(tǒng)計報表。做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺賬，及時匯總填報年、季度銷售統(tǒng)計報表。

6、根據(jù)企業(yè)目標，向銷售人員下達銷售任務(wù)并組織貫徹實施。負責(zé)對營銷網(wǎng)點人、財、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作。

7、走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價格水平,分析競爭態(tài)勢

調(diào)整產(chǎn)品銷售策略。

8、負責(zé)收集客戶信息并做好售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；

9、及時回籠資金,分析應(yīng)收帳款狀況,督促銷售人員對客戶拖欠款催收。

10、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的開拓與管理，同經(jīng)銷商建立良好的合作關(guān)系；積極

開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點，努力

拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司OTC藥品的市場占有率。

11、負責(zé)對市場價格，沖貨等問題的管理；

12、確保本部門和其他部門有效地協(xié)同；

13、嚴格審核銷售客戶、醫(yī)藥公司的資質(zhì)，必要時進行實地考察。

組織進行核心醫(yī)院的終端促銷活動；

14、執(zhí)行營銷計劃和方案監(jiān)控銷售與回款；

15、市場信息收集與反饋；

16、在途量占用/信用額度控制。

17、制訂公司OTC類藥品的產(chǎn)品的市場推廣方案并指導(dǎo)實施；

18、各區(qū)域渠道、價格策略的制度的制訂；

19、制訂公司OTC類藥品的招商政策并指導(dǎo)實施；

20、進行市場調(diào)研、行業(yè)政策研究，提供決策建議；

21、參與產(chǎn)品研發(fā)，并根據(jù)市場需求提出合理建議。

22、進行醫(yī)藥學(xué)術(shù)培訓(xùn)與推廣；

23、對銷售人員進行藥品專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；

24、各種產(chǎn)品技術(shù)資料的整理與準備；

25、配合市場部做好招投標資料的準備，以及招標成功文件的存檔；

26、參加學(xué)術(shù)方面的展會及推廣活動；

OTC事業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負責(zé)OTC事業(yè)部的各項工作。

2、根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標，科學(xué)制定銷售計劃，并合理分解至各區(qū)域、各階段。

3、負責(zé)制定本部門崗位職責(zé)、起草OTC產(chǎn)品銷售管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

4、組織召開部門工作會議，上傳下達公司會議精神，通報本部門工作動態(tài)。

5、建立和完善銷售網(wǎng)絡(luò)，組建銷售團隊。

6、負責(zé)重點客戶的客情維護及市場管理，及時處理和解決客戶反饋的各種問題。

7、協(xié)助市場部做好OTC產(chǎn)品的招投標工作。

8、負責(zé)市場信息的搜集、整理和分析，督導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)理使之有序進行區(qū)域的市場開發(fā)。

9、負責(zé)OTC產(chǎn)品發(fā)貨的簽字審核工作。

10、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

OTC事業(yè)部客服人員崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)客戶服務(wù)、管理等工作。

2、負責(zé)接聽客戶、區(qū)域經(jīng)理以及其他部門、人員的電話，仔細解答電話咨詢事宜，詳細、準確的記載電話內(nèi)容，及時傳遞相關(guān)信息，并跟蹤檢查辦理結(jié)果。

3、負責(zé)建立客戶檔案，詳細記載客戶信息，及時更新客戶信息?！?/p>

4、負責(zé)與物流中心銜接，做好發(fā)出貨物的跟蹤記錄，及時反饋區(qū)域經(jīng)理或客戶。

5、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理做好客戶資質(zhì)的收集工作，并交市場部歸檔。

6、負責(zé)核對貨款，填寫要貨申請單。

7、負責(zé)OTC產(chǎn)品招商，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

8、負責(zé)按客戶統(tǒng)計發(fā)貨回款明細，及時反饋區(qū)域經(jīng)理，以便做好重點客戶的回訪工作。

9、向各區(qū)域經(jīng)理反饋費用支出等明細以及區(qū)域經(jīng)理賬務(wù)的統(tǒng)計、對賬、查詢等工作。

10、負責(zé)與市場部銜接做好內(nèi)勤服務(wù)、客戶對賬、核算等工作。

11、負責(zé)與物流中心銜接做好退貨產(chǎn)品的相關(guān)事宜。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)OTC產(chǎn)品的銷售、貨款回籠等工作。

2、負責(zé)所轄區(qū)域客戶的管理、合同的洽談、市場的開發(fā)。

3、負責(zé)所轄區(qū)域銷售隊伍的組建、培養(yǎng)和管理。

4、負責(zé)市場信息的收集、反饋。

5、負責(zé)所轄區(qū)域銷售計劃的制定，銷售任務(wù)的完成。

6、負責(zé)拜訪重點客戶、維護好客情關(guān)系。

7、協(xié)助市場部做好所轄區(qū)域的招投標工作以及所轄區(qū)域物價備案工作。

8、熟悉各項藥事法規(guī)，掌握公司產(chǎn)品的性能特點，參加公司組織的各種培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：OTC事業(yè)部各崗位工作職責(zé)

OTC事業(yè)部工作職責(zé)

1、負責(zé)擬訂公司銷售管理規(guī)章制度，報董事長/總經(jīng)理批準后予以實施；

2、負責(zé)制定及貫徹公司產(chǎn)品在OTC渠道及終端的銷售策略，并確保本部門工作目標的達成。

3、負責(zé)銷售過程中的前期市場調(diào)研、市場拓展和銷售策劃并指導(dǎo)部門各級人員的執(zhí)行；

4、負責(zé)完成公司銷售策略的執(zhí)行與部門目標的達成

5、負責(zé)并執(zhí)行與公司的合作伙伴保持長期、穩(wěn)定共贏的合作關(guān)系；

6、負責(zé)公司產(chǎn)品的OTC市場營銷及其他相關(guān)活動的策劃與執(zhí)行；

7、負責(zé)公司OTC銷售重要客戶的全程管理和跟蹤；

8、負責(zé)確定OTC銷售客戶資源及網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建設(shè)與優(yōu)化；

9、負責(zé)與公司各部門做好合作與協(xié)調(diào)，確保銷售目標與品牌建設(shè)優(yōu)化；

10、完成董事長/總經(jīng)理交辦的其它工作。

OTC總監(jiān)崗位職責(zé)

上級主管：總經(jīng)理

一、工作目標

制定及貫徹落實公司營銷戰(zhàn)略和銷售規(guī)劃，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下制定實施OTC部的總體銷售策略和措施，組織領(lǐng)導(dǎo)OTC部各級人員的管理及銷售工作的開展，樹立企業(yè)形象和品牌形象，確保OTC部銷售目標的實現(xiàn)。

二、崗位職責(zé)

1、組織制定公司整體銷售目標，制定目標實施計劃和策略，領(lǐng)導(dǎo)并管理下屬團隊達成公司目標；

2、制定銷售部門的工作規(guī)范、行為準則及獎勵制度；

3、負責(zé)對主推的產(chǎn)品市場銷售現(xiàn)狀、競品環(huán)境、媒介計劃進行分析、監(jiān)管和指導(dǎo)；

4、制定本部門組織架構(gòu)及人力資源的發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行本部門人力資源的項目考核，建立，培訓(xùn)補充、發(fā)展、管理銷售隊伍；

5、負責(zé)分析銷售市場潛力、監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)和費用，測算盈虧情況；

6、協(xié)調(diào)與公司各部門相互合作關(guān)系，確保營銷關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的暢通；

7、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

OTC總監(jiān)助理崗位職責(zé)

上級主管：OTC總監(jiān)

一、工作目標

制定及貫徹落實公司營銷戰(zhàn)略和銷售規(guī)劃，在OTC總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下制訂營銷工作方針、政策，并貫徹實施；組織市場調(diào)研，收集有關(guān)市場信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標市場，組織公司策略產(chǎn)品的定位及開發(fā)；維持、開拓銷售渠道，不斷擴大市場份額；維護與關(guān)鍵客戶的聯(lián)系，參與重大業(yè)務(wù)洽談，解決業(yè)務(wù)拓展中的重大問題；協(xié)助OTC總監(jiān)確保銷售目標的達成

二、崗位職責(zé)

1、完成公司營銷目標以及其他任務(wù)；

2、協(xié)助銷售總監(jiān)負責(zé)銷售部內(nèi)部的部分管理及建設(shè)；

3、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn)；

4、片劑項目市場推廣方案的制定、跟進、檢查及督導(dǎo)促進片劑推廣項目的目標達成；

5、成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理；

6、協(xié)助OTC總監(jiān)進行銷售隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)。

7、完成公司和上級主管交辦的其他事務(wù)。

OTC大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

上級主管：OTC總監(jiān)

一、工作目標：

貫徹落實公司營銷戰(zhàn)略和銷售規(guī)劃，在OTC總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下制定實施本區(qū)域總體銷售策略和措施，組織領(lǐng)導(dǎo)本區(qū)域銷售人員的日常銷售工作和促銷活動的開展，樹立企業(yè)形象和品牌形象，確保區(qū)域銷售目標的實現(xiàn)。

二、崗位職責(zé)：

1、嚴格執(zhí)行公司各項基本政策，協(xié)助制定符合公司發(fā)展目標的OTC線銷售政策和策略；

2、合理分解公司下達的區(qū)域銷售指標，組織制定有效的季度、月度推進計劃并保證計劃的平穩(wěn)執(zhí)行，確保區(qū)域內(nèi)銷售任務(wù)的完成；

3、組織編制區(qū)域內(nèi)銷售預(yù)算，對本區(qū)域預(yù)算費用的控制和使用負責(zé)；

4、準確掌握公司的各項銷售制度和政策要求，并確保在本區(qū)域內(nèi)嚴格執(zhí)行；

5、協(xié)助指導(dǎo)各市場制定合理有效的銷售策略和措施，不斷提高產(chǎn)品的市場占有率和競爭力；

6、按照公司OTC部營銷規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)下屬，負責(zé)下屬人員日常工作及業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、落實；

7、對區(qū)域內(nèi)各級商業(yè)架構(gòu)提出合理化建議，協(xié)助商務(wù)部完善各級商業(yè)對區(qū)域內(nèi)終端的覆蓋；

8、建立并維護區(qū)域內(nèi)重點商業(yè)和零售連鎖藥店良好的客情和合作關(guān)系，保證銷售網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局；

9、負責(zé)本區(qū)域各種市場銷售活動的監(jiān)控、反饋，并向公司提出合理建議；

10、完成公司和上級主管交辦的其他事務(wù)；

OTC省經(jīng)理崗位職責(zé)

上級主管：大區(qū)經(jīng)理

一、工作目標：

貫徹落實公司營銷戰(zhàn)略和銷售規(guī)劃，制定實施本區(qū)域銷售策略和措施，負責(zé)本區(qū)域OTC線的人員、業(yè)務(wù)、財務(wù)管理，組織領(lǐng)導(dǎo)本區(qū)域各級銷售人員的日常工作和銷售活動的開展，在區(qū)域內(nèi)樹立企業(yè)形象和品牌形象，實現(xiàn)區(qū)域銷售目標。

二、崗位職責(zé)：

1、按照公司營銷策略和政策規(guī)定組建、完善、管理本區(qū)域銷售隊伍和銷售網(wǎng)絡(luò)；

2、對公司下達的銷售指標進行合理分解，確保區(qū)域內(nèi)銷售任務(wù)的完成；

3、根據(jù)市場特點，對本區(qū)域市場銷售做出規(guī)劃，制定有效的、季度、月度銷售計劃和步驟并保證計劃的平穩(wěn)執(zhí)行；

4、組織編制區(qū)域內(nèi)銷售預(yù)算，管理監(jiān)控銷售預(yù)算在本區(qū)域內(nèi)的有效使用，對本區(qū)域銷售投產(chǎn)比負責(zé)；

5、嚴格遵守和執(zhí)行公司的各項銷售政策和管理制度，對各種銷售費用的真實、有效、合理使用負責(zé)；

6、按公司要求制定和執(zhí)行本區(qū)域的促銷活動、市場推廣活動及分銷活動，不斷提高產(chǎn)品的市場占有率和競爭力；

7、通過拜訪和溝通，掌握本區(qū)域商業(yè)、終端及競品的銷售動態(tài)，適時調(diào)控和補充銷售策略和計劃；

8、按照公司要求管理和領(lǐng)導(dǎo)下屬，負責(zé)下屬人員日常工作及業(yè)務(wù)的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、落實，不斷激勵員工的工作激情和企業(yè)忠誠度；

9、根據(jù)公司基本原則，組織制定本區(qū)域銷售人員的提成、考核、考評、獎懲、晉升方案和機制；

10、協(xié)助配合商務(wù)部門開展工作，建立健全商業(yè)架構(gòu)，和商業(yè)單位保持良好溝通和合作；

11、對本地區(qū)宣傳品、禮品、促銷品、贈品、樣品按公司規(guī)定申請和核銷，對其使用負責(zé)；

12、利用各種資源，保持當?shù)厮幈O(jiān)、物價等職能部門的聯(lián)系，提高公共事務(wù)處理能力；

13、組織召集本區(qū)域銷售工作會議；

14、了解當?shù)孛襟w資源，提供相關(guān)信息，實施廣告管理和門店宣傳管理。

15、完成公司和上級主管交辦的其他臨時性事務(wù)；

OTC主管崗位職責(zé)

上級主管：OTC省經(jīng)理

一、工作目標：

負責(zé)本區(qū)域OTC線的人員管理和業(yè)務(wù)管理，組織指導(dǎo)協(xié)助OTC代表的日常工作和促銷活動的開展；貫徹落實公司營銷戰(zhàn)略和地區(qū)營銷思路，在區(qū)域內(nèi)樹立企業(yè)形象和品牌形象，實現(xiàn)區(qū)域銷售目標。

二、工作職責(zé)：

1、根據(jù)區(qū)域特點，制定、執(zhí)行銷售計劃和銷售措施，完成公司下達的銷售目標。

2、執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)公司和地區(qū)制定的終端推廣計劃。

3、組織、指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)OTC代表和宣傳員的具體工作，有策略的逐層開展公司制定的各種終端拉動措施和市場部的推廣活動。

4、對區(qū)域內(nèi)導(dǎo)購員、促銷員的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)負責(zé)，監(jiān)督管理日常工作并跟蹤績效。

5、指導(dǎo)、協(xié)助OTC代表對終端店員進行產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓(xùn)。

6、指導(dǎo)、協(xié)助OTC代表完成區(qū)域內(nèi)硬終端建設(shè)，建立良好銷售氛圍，7、指導(dǎo)、協(xié)助OTC宣傳員規(guī)劃、確定階段性市場推廣重點，協(xié)助進行活動聯(lián)絡(luò)及策劃工作，指導(dǎo)開展各種消費者宣銷活動。

8、及時向省經(jīng)理傳遞、反饋真實的終端和市場信息。

三、工作內(nèi)容：

1、市場調(diào)研：

（1）隨時收集地方政策、自然、經(jīng)濟、人文、消費習(xí)慣等信息，及時分析和上報，并指導(dǎo)銷售和推廣計劃的調(diào)整和實施。（2）熟練掌握區(qū)域、競品、終端藥店、社區(qū)、活動中心、消費人群等各方面情況，及時分析，并指導(dǎo)、調(diào)控銷售和推廣活動的推進。

2、制定OTC線銷售計劃，并對任務(wù)指標分解、落實：

（1）根據(jù)公司和地區(qū)的銷售任務(wù)對藥店開發(fā)目標、方向、措施、銷售定額，作月、季的工作計劃。

（2）負責(zé)區(qū)域內(nèi)市場資源和人力資源，并合理分配、調(diào)控。（3）對OTC代表進行任務(wù)分解并指導(dǎo)采取有效措施進行落實。

3、對OTC線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)：

（1）協(xié)助制定OTC代表和宣傳員的月、周工作重點并及時調(diào)整，指導(dǎo)實施。（2）及時修正OTC代表的每日拜訪路線，督導(dǎo)實施過程，跟蹤實施效果。（3）原則上每周四天會同OTC代表隨訪終端并填制隨訪表，對A類店和大型連鎖親自拜訪和掌控。

（4）協(xié)調(diào)營造OTC外部環(huán)境，實施公關(guān)策略。

（5）設(shè)計、組織、實施終端促銷活動并進行效果評估。

（6）協(xié)助、組織、督促區(qū)域內(nèi)代表的軟、硬終端建設(shè)，做好產(chǎn)品陳列工作，創(chuàng)建良好銷售氛圍。

（7）制定并實施OTC代表和宣傳員的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平。（8）組織、實施對連鎖的集中式店員培訓(xùn)，指導(dǎo)OTC代表對店員的一對一培訓(xùn)。

4、對OTC線的管理工作：

（1）隨時了解區(qū)域內(nèi)人員狀態(tài)，適時調(diào)整，規(guī)范行為、樹立良好形象。

（2）對市場宣傳品、小禮品、贈品、物料的申請、計劃、到位及使用情況進行監(jiān)督檢查，確保使用合理有效，嚴禁貪占、浪費、變賣。

（3）對各種促銷活動費用、差旅費、運費等核實監(jiān)督，確保真實，發(fā)現(xiàn)問題及時上報省經(jīng)理并提出處理意見。

（4）負責(zé)對區(qū)域內(nèi)OTC代表和宣傳員的KPI考核、業(yè)績考核和人力評估。（5）商業(yè)調(diào)出價和終端零售價的價格管理。

5、潛在客戶群的開發(fā)：

（1）指導(dǎo)、協(xié)助OTC代表提高鋪貨率，培育重點銷量店和VIP店員，拓展銷售渠道，深化重點二級商業(yè)的產(chǎn)品滲透率。

（2）指導(dǎo)、協(xié)助OTC宣傳員開展各種宣銷活動，實施商圈活動計劃，加強消費者教育，源源不斷的挖掘潛在消費群。

6、通路管理：

（1）隨時掌握商業(yè)和終端的進、鋪、存情況，及時溝通協(xié)調(diào)，嚴禁斷貨現(xiàn)象。（2）督促各級商業(yè)和終端的貨品流通，保證貨源充足，嚴密跟蹤貨品批號、箱號；堵截竄貨、打擊回收貨。

7、計劃與總結(jié)：

按公司和辦事處要求做好周計劃和周總結(jié)，確保周、月工作重點順利推進，完成月計劃和月總結(jié)。

8、廣告管理和門店宣傳管理。

9、積極配合公司總部、地區(qū)各線開展臨時性工作。

OTC代表崗位職責(zé)

上級主管：OTC主管

一、工作目標：

通過對轄區(qū)內(nèi)終 端拜訪溝通、宣傳促銷、軟硬終端建設(shè)、通路控制、售后服務(wù)等活動，樹立和維護公司OTC品牌形象，拓展產(chǎn)品銷售渠道，營造良好銷售氛圍，促進銷量提升，完成區(qū)域銷售指標和任務(wù)。

二、崗位職責(zé)：

1、原則上實行5+1工作制：五天終端拜訪，一天促銷或市場推廣活動。

2、自主進行市場調(diào)研，嫻熟掌握轄區(qū)內(nèi)終端、競品、消費、商業(yè)等情況，隨時收集地方政策、市場等信息并及時向省經(jīng)理和主管匯報。

3、對銷售任務(wù)合理分解到各終端，設(shè)計實施終端動銷策略和措施，執(zhí)行公司和地區(qū)制定的終端推進計劃，確保銷售任務(wù)的完成；

4、堅持做好周、月工作計劃和工作總結(jié)，堅持做好每日工作日志，按要求完成市場銷售報表。

5、自主進行終端拜訪：制定合理的終端拜訪路線，保持拜訪頻次（每天拜訪終端數(shù)不少于13家，A類店每周2次，B類店每周1次，C類店每2周1次）；每次拜訪保持飽滿的熱情、充分的準備，在堅持原則下采取靈活的處理，達成拜訪目的，并為下次拜訪打下基礎(chǔ)。

6、對硬終端建設(shè)的設(shè)計和制作提出建議，對擺放的形式和內(nèi)容做出決定，并隨時對POP維護、清潔、更換，擺放醒目、美觀；

7、通過溝通和培訓(xùn)，自主進行軟終端建設(shè)，實現(xiàn)鋪貨率、首推率、認知度、忠誠度、滲透率及客情的不斷提升。

8、根據(jù)本區(qū)特點，把握時機，及時提出宣傳計劃，組織、實施不同場所的多種宣銷活動，不斷挖掘潛在消費群體。

9、對轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購員、促銷員進行招聘、培訓(xùn)、管理、指導(dǎo)和監(jiān)督，公平合理考核，及時跟蹤問效。

10、合理申請、使用宣傳品和小禮品，確保真實、有效使用，嚴禁貪污、挪用、變賣、侵占及濫發(fā)濫贈。

三、工作內(nèi)容：

1、陳列調(diào)整——確保產(chǎn)品陳列于相應(yīng)柜組，保持良好陳列位置和陳列面，商品名向上，標簽不遮擋商品名。

2、POP發(fā)布和維護——利用各種機會和資源，隨時陳列和發(fā)布產(chǎn)品宣傳物和提示物；

3、價格維護——管控商業(yè)調(diào)出價，統(tǒng)一區(qū)域內(nèi)終端零售價，嚴禁終端降價促銷和商業(yè)低價拋貨。

4、渠道歸攏——合理扶持重點二級商，跟蹤商品批號和箱號，堵截竄貨，打擊回收貨。

5、渠道拓展——借助廣告推力和終端拉動，擴大區(qū)域內(nèi)終端鋪貨率和銷售面，拓展商業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)和滲透率。

6、理 貨——定時查取商業(yè)和終端的進、銷、存，及時溝通，確保產(chǎn)品連續(xù)供應(yīng)和合理庫存，適度壓貨，嚴禁斷貨。

7、軟終端建設(shè)——通過溝通與培訓(xùn)，自主進行軟終端建設(shè)。

（1）鋪貨率：可控終端各產(chǎn)品復(fù)合鋪貨率A類店100%，B類店90%以上，C類店80%以上；

（2）店員培訓(xùn)：對商業(yè)和終端人員進行企業(yè)和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，灌輸推薦和銷售技巧，特別是目標店員要求熟練掌握、運用自如；

（3）首薦率：利用公司相應(yīng)銷售政策和良好客情，不斷提高產(chǎn)品推薦率；（4）客情建設(shè)：樹立良好工作形象，輔以適度物質(zhì)刺激，建立商業(yè)和終端互助互信及良好人際關(guān)系，保證藥店管理人員和店員對我司產(chǎn)品有良好口碑及良好支持。

8、消費者教育——通過店內(nèi)和社區(qū)的宣銷活動，促進消費者對產(chǎn)品的認知度，提高使用率。

9、促銷上量——利用公司的獎勵政策、駐店促銷、社區(qū)推廣、POP包裝、VIP店員培養(yǎng)、兼職促銷、定向拉動等多種措施，培育區(qū)域內(nèi)重點產(chǎn)量店，完成區(qū)域銷售任務(wù)。

10、報表完成——按時、按質(zhì)、按量完成市場銷售報表，分析區(qū)域內(nèi)銷售動態(tài)，調(diào)控市場活動的策劃、組織和實施。

臨時促銷員崗位職責(zé)

上級主管：OTC代表和OTC主管

一、工作目標：

通過組織、實施轄區(qū)內(nèi)重點終端的宣銷活動，樹立和維護公司OTC品牌形象，提高產(chǎn)品認知度、忠誠度和使用率，源源不斷輸送準客戶，促進門店銷量的提升。

二、崗位職責(zé)：

1、負責(zé)門店我司產(chǎn)品的宣傳、促銷、潛在消費者挖掘及各項促銷政策的實施，合理推薦產(chǎn)品，促成現(xiàn)場購買，完成月銷售任務(wù)；

2、門店P(guān)OP的發(fā)布、維護、更新；

3、竟品的優(yōu)劣、促銷、零售價等信息的收集并及時反饋；

4、門店庫存的查取、計劃的擬定，敦促調(diào)貨,確保產(chǎn)品連續(xù)供應(yīng)，嚴禁斷貨現(xiàn)象的發(fā)生；

5、我司產(chǎn)品陳列調(diào)整、維護；店員客情建設(shè)；

6、組織、協(xié)助周邊社區(qū)宣傳促銷活動；

7、積極開展患者教育并做好患者檔案的收集、整理、統(tǒng)計、分析、維護，促成多次購買；

8、完成相應(yīng)工作報表；

第三篇：OTC事業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

OTC部門經(jīng)理崗位職責(zé)

一、工作目標：

負責(zé)本區(qū)域OTC線的人員管理和業(yè)務(wù)管理，組織指導(dǎo)協(xié)助OTC代表的日常工作和促銷活動的開展；貫徹落實公司營銷戰(zhàn)略和地區(qū)營銷思路，在區(qū)域內(nèi)樹立企業(yè)形象和品牌形象，實現(xiàn)區(qū)域銷售目標。

二、工作職責(zé)：

1、根據(jù)區(qū)域特點，制定、執(zhí)行銷售計劃和銷售措施，完成公司下達的銷售目標。

2、執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)公司和地區(qū)制定的終端推廣計劃。

3、組織、指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)OTC代表的具體工作，有策略的逐層開展公司制定的各種終端拉動措施和市場部的推廣活動。

4、對區(qū)域內(nèi)OTC代表的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)負責(zé)，監(jiān)督管理日常工作并跟蹤績效。

5、指導(dǎo)、協(xié)助OTC代表對終端店員進行產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓(xùn)。

6、指導(dǎo)、協(xié)助OTC代表完成區(qū)域內(nèi)硬終端建設(shè)，建立良好銷售氛圍，7、指導(dǎo)、協(xié)助OTC代表規(guī)劃、確定階段性市場推廣重點，協(xié)助進行活動聯(lián)絡(luò)及策劃工作，指導(dǎo)開展各種消費者宣銷活動。（與促銷組配合好）

8、及時向公司上級領(lǐng)導(dǎo)傳遞、反饋真實的終端和市場信息。

三、工作內(nèi)容：

1、市場調(diào)研：

（1）隨時收集地方政策、自然、經(jīng)濟、人文、消費習(xí)慣等信息，及時分析和上報，并指導(dǎo)銷售和推廣計劃的調(diào)整和實施。

（2）熟練掌握區(qū)域、競品、終端藥店、社區(qū)、活動中心、消費人群等各方面情況，及時分析，并指導(dǎo)、調(diào)控銷售和推廣活動的推進。

2、制定OTC線銷售計劃，并對任務(wù)指標分解、落實：

（1）根據(jù)公司和地區(qū)的銷售任務(wù)對藥店開發(fā)目標、方向、措施、銷售定額，作月、季的工作計劃。

（2）負責(zé)區(qū)域內(nèi)市場資源和人力資源，并合理分配、調(diào)控。（3）對OTC代表進行任務(wù)分解并指導(dǎo)采取有效措施進行落實。

3、對OTC線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)：

（1）協(xié)助制定OTC代表的月、周工作重點并及時調(diào)整，指導(dǎo)實施。

（2）及時修正OTC代表的每日拜訪路線，督導(dǎo)實施過程，跟蹤實施效果。

（3）協(xié)調(diào)營造良好OTC內(nèi)、外部環(huán)境。在內(nèi)形成良好的競爭氛圍，你追我趕的銷售態(tài)勢。

（4）設(shè)計、組織、實施店面促銷活動并進行效果評估。

（5）協(xié)助、組織、督促區(qū)域內(nèi)代表的軟、硬終端建設(shè)，做好產(chǎn)品陳列工作，創(chuàng)建良好銷售氛圍。

（6）制定并實施OTC代表的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平。

（7）組織、實施對連鎖的集中式店員培訓(xùn)，指導(dǎo)OTC代表對店員的一對一培訓(xùn)。

4、對OTC線的管理工作：

（1）隨時了解區(qū)域內(nèi)人員狀態(tài)，適時調(diào)整，規(guī)范行為、樹立良好形象。

（2）對市場宣傳品、小禮品、贈品、物料的申請、計劃、到位及使用情況進行監(jiān)督檢查，確保使用合理有效，嚴禁貪占、浪費、變賣。

（3）負責(zé)對區(qū)域內(nèi)OTC代表考核、業(yè)績考核，每月報部門經(jīng)理處。（4）終端零售價的價格管理。

5、潛在客戶群的開發(fā)：

（1）指導(dǎo)、協(xié)助OTC代表提高鋪貨率，培育重點銷量店和VIP店員，拓展銷售渠道，深化重點產(chǎn)品滲透率。

（2）指導(dǎo)、協(xié)助OTC宣傳員開展各種宣銷活動，加強消費者教育，源源不斷的挖掘潛在消費群。

6、計劃與總結(jié)：

按公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好周計劃和周總結(jié)，確保周、月工作重點順利推進，完成月計劃和月總結(jié)。

7、積極配合公司、地區(qū)各線開展臨時性工作。

第四篇：服務(wù)管理事業(yè)部部門職責(zé)

服務(wù)管理事業(yè)部部門職責(zé)

一、部門名稱

服務(wù)管理事業(yè)部，下設(shè)大客戶部、機構(gòu)管理部和總部客服部。

二、上級主管

副總經(jīng)理。

三、部門職責(zé)

（一）制定服務(wù)管理規(guī)章制度。

（二）承擔大客戶的接待、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督工作。

（三）組織、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督聯(lián)盟服務(wù)中心工作。

（四）組織、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督總部客服服務(wù)工作。

（五）匯總、審核服務(wù)統(tǒng)計。

（六）制定本部門服務(wù)工作培訓(xùn)考核計劃，并組織實施。

（七）匯總、審核人才需求計劃。

（八）制定、季度、月度工作計劃，匯總工作總結(jié)。

（九）負責(zé)文件資料整理歸檔。

四、工作內(nèi)容

（一）大客戶部

1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式，為大客戶提供咨詢、受理服務(wù)。

2、督促聯(lián)盟服務(wù)中心實施大客戶就醫(yī)服務(wù)安排。

3、統(tǒng)計服務(wù)情況。

4、組織大客戶服務(wù)回訪工作。

5、檢查、監(jiān)控、評價服務(wù)質(zhì)量。

6、提出人才需求計劃。

7、編制、季度、月、周工作計劃，以及工作總結(jié)。

8、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。

9、受理大客戶投訴和意見反饋，提出處理意見。

10、負責(zé)文件資料整理歸檔。

11、制作《全程服務(wù)紀念冊》。

（二）機構(gòu)管理部

主要管理聯(lián)盟服務(wù)中心工作。

第五篇：OTC事業(yè)部銷售管理流程

OTC事業(yè)部銷售管理流程

為使銷售管理簡潔高效，遵照“科學(xué)合理，務(wù)實有效”的管理原則，依據(jù)《dddddOTC營銷方案》特制定本管理流程。

一、入職管理

1、省區(qū)經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理：由人力資源部負責(zé)入職培訓(xùn)并辦理相關(guān)入職手續(xù)。

2、OTC代表：上崗培訓(xùn)由地區(qū)經(jīng)理負責(zé)，并負責(zé)審核、收集OTC代表身份證復(fù)印件、《OTC代表基本情況登記表》和《OTC代表終端銷售承包協(xié)議》報省區(qū)備案，再由省區(qū)報事業(yè)部備案。

二、業(yè)務(wù)管理

（一）、地區(qū)經(jīng)理

1、每月27日前按附件格式向省區(qū)上報當月月度工作總結(jié)，每季度結(jié)束后的3天內(nèi)按附件格式向省區(qū)上報季度工作總結(jié)。

2、每月20日前按附件樣表向省區(qū)上報下月《品種銷售計劃》。

3、每月5日前依據(jù)商業(yè)流向按附件樣表向省區(qū)上報上月各品種商業(yè)進銷存。

4、每月28日前根據(jù)省區(qū)下達的下月商業(yè)、終端和回款目標分解下達到OTC代表并向省區(qū)上報《 _______地區(qū)___月銷售任務(wù)計劃與完成表》計劃部分，下月28日前向省區(qū)上報完成部分。

5、每月5日前向事業(yè)部分管專員郵寄蓋有合作商業(yè)鮮章的產(chǎn)品銷售流向，同時向省區(qū)以電子版方式上報合作商業(yè)產(chǎn)品銷售流向。

6、每月20日以電子郵件方式（郵箱需在事業(yè)部備案）向事業(yè)部申報《宣傳物料需求表》。

7、每月26日向省區(qū)經(jīng)理級事業(yè)部上報《樣板終端檔案表》，包括已開發(fā)和新開發(fā)的樣板終端。

8、在和商業(yè)開展第一筆業(yè)務(wù)前必須按附件范本與商業(yè)簽訂《dddd系列產(chǎn)品銷售協(xié)議》，按附件樣表填報《dddd股份有限公司商業(yè)客戶信息登記表》一并上報事業(yè)部。和簽約商業(yè)進行每筆交易前必須與商業(yè)簽訂銷售合同（公司統(tǒng)一印刷下發(fā)）上報至事業(yè)部分管專員。

9、按公司制度規(guī)定如需退換貨需按附件樣表填報《dddddd股份有限公司 退（換）貨申請表》，經(jīng)批準后方可通知客戶退貨。

（二）、省區(qū)經(jīng)理

1、每月28日按附件格式向事業(yè)部總經(jīng)理上報上月月度工作總結(jié)，每季度結(jié)束后的3天內(nèi)按附件格式向事業(yè)部總經(jīng)理上報季度工作總結(jié)。

2、每月21日前按附件樣表向事業(yè)部分管專員上報下月本省區(qū)《品種銷售計劃匯總表》。遇節(jié)假日，休假前兩天上報。

3、每月6日前按附件樣表向事業(yè)部分管專員上報上月本省區(qū)各品種商業(yè)進銷存匯總表。遇法定節(jié)假日順延上報時間。

4、每周一9：00前按附件樣表向事業(yè)部分管專員上報上周《______省區(qū)市場開發(fā)進度周報表》。

5、每月27日前根據(jù)事業(yè)部下達的下月商業(yè)、終端和回款目標下達分解到各地區(qū)并向事業(yè)部分管專員上報《_______省區(qū)___月銷售任務(wù)計劃與完成表》計劃部分，下月28日前向事業(yè)部分管專員上報完成部分。

6、每月28日前將《有效回款確認表》寄給事業(yè)部分管專員。

7、每月28日前將《跨區(qū)開發(fā)費分攤表》寄給事業(yè)部分管專員。

（三）、管理專員

1、每月23日前根據(jù)各省區(qū)上報的《品種銷售計劃匯總表》以省區(qū)為單位進行全國匯總后報事業(yè)部總經(jīng)理和分管副總。

2、每月8日前根據(jù)各省區(qū)上報的上月各品種商業(yè)進銷存匯總表進行全國匯總后報事業(yè)部總經(jīng)理和分管副總。

3、每月23前協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理下達各省區(qū)商業(yè)、終端和回款目標并以省區(qū)為單位填寫《OTC事業(yè)部___月銷售任務(wù)計劃與完成表》的計劃部分，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準后下發(fā)至各省區(qū)，上報給分管副總，每月月底最后一天匯總完成部分上報事業(yè)部總經(jīng)理和分管副總。

4、每周一12：00前根據(jù)省區(qū)經(jīng)理上報的市場開發(fā)進度周報表以省區(qū)為單位進行全國匯總后報事業(yè)部總經(jīng)理和分管副總。

5、每月21日將分管地區(qū)的《宣傳物料需求表》匯總后轉(zhuǎn)市場管理部經(jīng)理，市場管理部經(jīng)理每月22日前將全國物料需求匯總后轉(zhuǎn)相關(guān)部門制作。

6、每月5日前將將分管省區(qū)的《有效回款確認表》及《跨區(qū)開發(fā)費分攤表》報事業(yè)部總經(jīng)理及分管副總審批后轉(zhuǎn)財務(wù)部結(jié)算或扣款。

三、人員管理

1、每月8日前省區(qū)經(jīng)理向分管專員上報上月《_____省區(qū)____月銷售工作考核表》。

2、每月10日前事業(yè)部分管專員根據(jù)各省區(qū)上報的上月銷售工作考核表填報《OTC事業(yè)部____月銷售工作考核匯總表》經(jīng)報事業(yè)部總經(jīng)理審批后報財務(wù)部扣款，報分管副總審閱，同時通報各省區(qū)。

本銷售管理流程從2011年10月起執(zhí)行。

本規(guī)定解釋部門：OTC市場管理部

OTC事業(yè)部

2011年10月10日