第一篇：銷售事業(yè)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

銷售事業(yè)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

海口優(yōu)聯(lián)海南之心銷售事業(yè)部

(一)部門建制

根據(jù)行政管理的要求，建立垂直管理模式的部門編制（組織架構(gòu)圖），以

經(jīng)理責(zé)制為核心，全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，使部門業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實(shí)，真正做到工作配合的有效性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作精神，確立了崗位職責(zé)的基本框架后，統(tǒng)一管理，分配銷售部所屬人員的崗位工作。

(二)組織架構(gòu)圖

見附件

(三)崗位職責(zé)

A.銷售事業(yè)部經(jīng)理

是銷售事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，直接負(fù)責(zé)推銷售及其推廣，對(duì)下屬各級(jí)銷售人員及行政、客戶服務(wù)人員行使管理和監(jiān)督權(quán)、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行。

在公司整體的營(yíng)銷計(jì)劃指導(dǎo)下，具體分解落實(shí)現(xiàn)組織建制、營(yíng)銷推廣及銷售管理的各項(xiàng)工作，并參與具體的各項(xiàng)銷售事務(wù)，使專案業(yè)務(wù)流程納入有序、高效的軌道中，體現(xiàn)應(yīng)有的溝通理解能力及領(lǐng)導(dǎo)組織能力，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，掌握利用資源達(dá)成目的的各種方法。其職能包括：計(jì)劃任務(wù)制定執(zhí)行、推廣控制及評(píng)估執(zhí)行、銷售管理及協(xié)調(diào)、簽約及后續(xù)工作。

定期代表部門向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋現(xiàn)場(chǎng)銷售情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)與公司各部門的協(xié)調(diào)和商洽。

具體崗位職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)銷售事業(yè)部的全面事務(wù)性管理工作

2)制定銷售計(jì)劃、推廣計(jì)劃（包含費(fèi)用）及推廣執(zhí)行細(xì)案

3)對(duì)營(yíng)銷部下屬單位進(jìn)行直接的工作監(jiān)督與考核

4)負(fù)責(zé)與副總的匯報(bào)和其他部門相關(guān)協(xié)調(diào)工作

5)對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制與監(jiān)督

6)負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷合同等事務(wù)的直接監(jiān)督與把控

7)確保銷售、回款目標(biāo)的完成8)負(fù)責(zé)對(duì)售樓部工作人員進(jìn)行考核及培訓(xùn)工作

9)代表公司協(xié)調(diào)處理客戶要求及投訴等

B.策劃主管

統(tǒng)籌安排策劃部日常事務(wù)，做好每天工作的匯報(bào)總結(jié)，及時(shí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題并及時(shí)解決，做到上傳下達(dá)工作，提高執(zhí)行力。

1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃工作。

2)負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目的階段性營(yíng)銷策劃方案。

3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的平面推廣工作。

4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的媒體推廣工作，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，增加媒體見報(bào)率。

5)負(fù)責(zé)大眾媒體和小眾媒體的拓展，提高媒體覆蓋率。

6)負(fù)責(zé)戶外的選址和更換畫面。

7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樣板間的設(shè)計(jì)及布置。

8)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外賣場(chǎng)或行銷賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)及包裝。

9)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)人員的協(xié)調(diào)。

10)現(xiàn)場(chǎng)接待所需物料的準(zhǔn)備及補(bǔ)充。

11)每天客戶情況統(tǒng)計(jì)及分析。

C.策略文案

1)根據(jù)項(xiàng)目銷售計(jì)劃制定全年?duì)I銷推廣策略方案及執(zhí)行方案。

2)根據(jù)策劃方案制定月度活動(dòng)方案及媒體文案撰寫工作。

3)根據(jù)活動(dòng)方案制定具體的活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案，完成現(xiàn)場(chǎng)布置及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

4)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的效果評(píng)估和總結(jié)及對(duì)銷售的支持。

D.策劃助理（資源管理）

1)負(fù)責(zé)制定全年的費(fèi)用計(jì)劃及階段性的費(fèi)用計(jì)劃。

2)費(fèi)用的控制及每月費(fèi)用報(bào)表。

3)合同的簽訂、審批、付款及合同臺(tái)帳管理。

4)資源公司的拓展和管理。

5)配合大客戶做好組織客戶的活動(dòng)工作。

E.平面設(shè)計(jì)

1)項(xiàng)目所有對(duì)外廣告及物料的平面設(shè)計(jì)工作

2)根據(jù)策劃包裝方案，完成現(xiàn)場(chǎng)的包裝、布置工作。

3)外賣場(chǎng)裝修、包裝、布置的執(zhí)行工作及所需物料的調(diào)配及購(gòu)買。

4)售樓處及看房通道、賣場(chǎng)形象日常的調(diào)整和維護(hù)。

5)現(xiàn)場(chǎng)物料的印刷和支持。

F.銷售主管：

管理、激勵(lì)銷售人員完成銷售任務(wù)。協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶接洽、談判、簽約及各項(xiàng)目銷售及售后服務(wù)。協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并及時(shí)反饋客戶

情況、銷售人員情況及現(xiàn)場(chǎng)要事。

1)確保銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售、回款目標(biāo)的完成2)負(fù)責(zé)制定售樓部?jī)?nèi)部管理細(xì)則；

3)監(jiān)督銷售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度執(zhí)行；

4)負(fù)責(zé)來(lái)訪、來(lái)電客戶資料的整理和分析；

5)負(fù)責(zé)幫助分析銷售員的客戶情況，解決客戶問(wèn)題，縮短成交周期；

6)負(fù)責(zé)銷售指標(biāo)的任務(wù)分解，制定銷售員日工作指標(biāo)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查指標(biāo)

完成情況，考核完成率，建立健全獎(jiǎng)懲制度；

7)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系；

8)負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)與各部門之間協(xié)調(diào)與溝通工作；

9)負(fù)責(zé)不同銷售時(shí)期制定相應(yīng)的銷售口徑，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售培訓(xùn)；

10)匯總銷售及市場(chǎng)信息；

11)對(duì)接待程序、銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負(fù)直接責(zé)任。

12)負(fù)責(zé)對(duì)?？谑袌?chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)研的全面工作并形成辦公文本上報(bào)公司歸檔。G.銷售代表（置業(yè)顧問(wèn)）

銷售部全體銷售人員，職責(zé)：產(chǎn)品介紹、客戶接洽、促成銷售、相關(guān)銷售手續(xù)的辦理及售后服務(wù)。

1)在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作；

2)熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)；積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售任務(wù)；

3)了解本地房地產(chǎn)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)樓盤情況，如：配套、價(jià)格、戶型等；

4)通過(guò)接待客戶，了解客戶需求，及時(shí)反饋售樓信息給主管或者經(jīng)理；

5)樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛(ài)崗，遵守規(guī)章制度；

6)銷售員施行“一單到底”銷售制度，負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約、銀行按揭資料的收攏等各項(xiàng)業(yè)務(wù)直至售后服務(wù)的一條龍服務(wù)；

7)負(fù)責(zé)簽約并及時(shí)回收房款；

8)自覺(jué)維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將銷售情況，價(jià)格策略等泄漏給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

9)每日認(rèn)真填寫客戶檔案，工作日志，每周一前交上周《工作總結(jié)》及《客

戶來(lái)訪分析表》，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》；

10)負(fù)責(zé)客戶的直接接待工作及合同的簽定；

11)負(fù)責(zé)銷售周記原始資料的登記工作；

12)購(gòu)房欠款的催款工作；

13)反饋客戶信息并提出合理化建議；

14)現(xiàn)場(chǎng)操作水平及業(yè)務(wù)流程的熟知與應(yīng)用；

15)客戶梳理、分析及解決方案，制定回訪計(jì)劃；

16)與各部門的溝通、配合；

17)與各同事之間的配合；

H.按揭主管：

1)負(fù)責(zé)所有客戶合同的備案抵押和放款的工作。

2)負(fù)責(zé)客戶買房的所交款項(xiàng)的審核及和公司財(cái)務(wù)部對(duì)接的工作。

3)負(fù)責(zé)銷售部所有商品房合同的審核工作。

4)辦理房管局商業(yè)貸款、公積金貸款資格申請(qǐng)及相關(guān)手續(xù)的辦理。

5)負(fù)責(zé)維護(hù)銀行和房管局的相關(guān)關(guān)系。

I.銷售內(nèi)勤工作職責(zé)（1名）

1)負(fù)責(zé)每日成交客戶臺(tái)帳的登記及整理。

2)負(fù)責(zé)向銷售事業(yè)部經(jīng)理上報(bào)銷售日?qǐng)?bào)及財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)等相關(guān)表格。

3)協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)客戶交納的所有款項(xiàng)進(jìn)行審核并開具相關(guān)收款通知。

4)負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。

5)負(fù)責(zé)案場(chǎng)合同及合同附件等相關(guān)資料的發(fā)放及登記整理和存檔。

6)負(fù)責(zé)銷售事業(yè)部所有文件（如：優(yōu)惠審批單、退房申請(qǐng)、調(diào)房申請(qǐng)、延

期付款申請(qǐng)）及公司負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)辦公用品的報(bào)批及領(lǐng)用、發(fā)放等。

7)建立客戶臺(tái)帳、銷控及銷售事業(yè)部的相關(guān)工作表格及相關(guān)流程。

8)和營(yíng)銷部經(jīng)理建立及制定銷控價(jià)格表，戶型圖紙，面積、交房標(biāo)準(zhǔn)、附

加協(xié)議、刻章等相關(guān)原始資料。

9)負(fù)責(zé)對(duì)成交客戶資料的整理和分析以及余房的分析。

10)根據(jù)銷售狀況排出回款周計(jì)劃表和月計(jì)劃表。

11)處理本部門的有關(guān)文案工作并對(duì)相關(guān)的文件和聯(lián)系函的存檔。

?？趦?yōu)聯(lián)海南之心銷售事業(yè)部

2012年5月

第二篇：營(yíng)銷策劃部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

營(yíng)銷策劃部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

(一)部門建制

根據(jù)行政管理的要求，建立垂直管理模式的部門編制（組織架構(gòu)圖），以經(jīng)理責(zé)制為核心，全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，使部門業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實(shí)，真正做到工作配合的有效性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作精神，確立了崗位職責(zé)的基本框架后，統(tǒng)一管理，分配銷售部所屬人員的崗位工作。(二)組織架構(gòu)圖 見附件(三)崗位職責(zé) A.營(yíng)銷策劃部經(jīng)理

是營(yíng)銷策劃部的負(fù)責(zé)人，直接負(fù)責(zé)推銷售及其推廣，對(duì)下屬各級(jí)銷售人員及行政、客戶服務(wù)人員行使管理和監(jiān)督權(quán)、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行。

在整體的營(yíng)銷計(jì)劃指導(dǎo)下，具體分解落實(shí)現(xiàn)組織建制、營(yíng)銷推廣及銷售管理的各項(xiàng)工作，并參與具體的各項(xiàng)銷售事務(wù)，使專案業(yè)務(wù)流程納入有序、高效的軌道中，體現(xiàn)應(yīng)有的溝通理解能力及領(lǐng)導(dǎo)組織能力，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，掌握利用資源達(dá)成目的的各種方法。其職能包括：人力資源協(xié)調(diào)管理、計(jì)劃任務(wù)制定、推廣控制及評(píng)估、銷售管理及協(xié)調(diào)、簽約及后續(xù)工作。

定期代表部門向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋現(xiàn)場(chǎng)銷售情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)與公司各部門的調(diào)協(xié)和商洽。

具體崗位職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的全面管理工作

2)制定銷售計(jì)劃、推廣計(jì)劃（包含費(fèi)用）及推廣執(zhí)行細(xì)案 3)對(duì)營(yíng)銷部下屬單位進(jìn)行直接的工作監(jiān)督于考核 4)負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào) 5)對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制與監(jiān)督

6)負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷合同等事務(wù)的直接監(jiān)督與把控 7)確保銷售、回款目標(biāo)的完成

8)負(fù)責(zé)對(duì)售樓部工作人員進(jìn)行考核及培訓(xùn)工作 9)代表公司負(fù)責(zé)處理客戶要求及投訴等

B.策劃主管

統(tǒng)籌安排策劃部日常事務(wù)，做好每天工作的匯報(bào)總結(jié)，及時(shí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題并及時(shí)解決，做到上傳下達(dá)工作，提高執(zhí)行力。

1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃工作。2)負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目的階段性營(yíng)銷策劃方案。3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的平面推廣工作。

4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的媒體推廣工作，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，增加媒體見報(bào)率。5)負(fù)責(zé)大眾媒體和小眾媒體的拓展，提高媒體覆蓋率。6)負(fù)責(zé)戶外的選址和更換畫面。7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樣板間的設(shè)計(jì)及布置。8)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)及包裝。C.策劃執(zhí)行

1)根據(jù)策劃方案制定月度活動(dòng)方案。

2)根據(jù)活動(dòng)方案制定具體的活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案，完成現(xiàn)場(chǎng)布置及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。3)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的效果評(píng)估和總結(jié)及對(duì)銷售的支持。4)根據(jù)策劃包裝方案，完成現(xiàn)場(chǎng)的包裝、布置工作。

5)外賣場(chǎng)裝修、包裝、布置的執(zhí)行工作及所需物料的調(diào)配及購(gòu)買。6)售樓處及會(huì)所日常的調(diào)整和維護(hù)。7)現(xiàn)場(chǎng)物料的印刷和支持。D.資源管理

1)負(fù)責(zé)制定全年的費(fèi)用計(jì)劃及階段性的費(fèi)用計(jì)劃。2)費(fèi)用的控制及每月費(fèi)用報(bào)表。

3)合同的簽訂、審批、付款及合同臺(tái)帳管理。4)資源公司的拓展和管理。

5)配合大客戶做好組織客戶的活動(dòng)工作。6)每天客戶情況統(tǒng)計(jì)及分析。7)現(xiàn)場(chǎng)接待所需物料的準(zhǔn)備及補(bǔ)充。8)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)人員的協(xié)調(diào)。E.銷售主管：

管理、激勵(lì)銷售人員完成銷售任務(wù)。協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶接洽、談判、簽約及各項(xiàng)目銷售及售后服務(wù)。協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并及時(shí)反饋客戶情況、銷售人員情況及現(xiàn)場(chǎng)要事。

1)確保銷售現(xiàn)場(chǎng)、回款目標(biāo)的完成 2)負(fù)責(zé)制定售樓部?jī)?nèi)部管理細(xì)則； 3)監(jiān)督銷售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度執(zhí)行；

4)負(fù)責(zé)來(lái)訪、來(lái)電客戶資料的整理和分析；

5)負(fù)責(zé)幫助分析銷售員的客戶情況，解決客戶問(wèn)題，縮短成交周期； 6)負(fù)責(zé)銷售指標(biāo)的任務(wù)分解，制定銷售員日工作指標(biāo)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查指標(biāo)完成情況，考核完成率，建立健全獎(jiǎng)懲制度； 7)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系；

8)負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)與各部門之間協(xié)調(diào)與溝通工作；

9)負(fù)責(zé)不同銷售時(shí)期制定相應(yīng)的銷售口徑，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售培訓(xùn)； 10)匯總銷售信息；

11)對(duì)接待程序、銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負(fù)直接責(zé)任。

12)負(fù)責(zé)對(duì)洛陽(yáng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)研的全面工作并形成辦公文本上報(bào)公司歸檔。F.銷售代表（置業(yè)顧問(wèn)）

銷售部全體銷售人員，職責(zé)：產(chǎn)品介紹、客戶接洽、促成銷售、相關(guān)銷售手續(xù)的辦理及售后服務(wù)。

1)在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作；

2)熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)；積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售任務(wù)； 3)了解本地房地產(chǎn)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)樓盤情況，如：配套、價(jià)格、戶型等； 4)通過(guò)接待客戶，了解客戶需求，及時(shí)反饋售樓信息給主管或者經(jīng)理； 5)樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛(ài)崗，遵守規(guī)章制度； 6)銷售員施行“一單到底”銷售制度，負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約、銀行按揭等各項(xiàng)業(yè)務(wù)直至售后服務(wù)的一條龍服務(wù)； 7)有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向主管或者經(jīng)理反映；

8)愛(ài)護(hù)售樓處財(cái)物，要做到節(jié)約水電，不打私人電話； 9)負(fù)責(zé)簽約并及時(shí)回收房款；

10)自覺(jué)維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將銷售情況，價(jià)格策略等泄漏給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 11)每日認(rèn)真填寫客戶檔案，工作日志，每周一前交上周《工作總結(jié)》及《客戶來(lái)訪分析表》，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》；

12)當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域和接待臺(tái)不得沒(méi)有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！東方今典”； 13)負(fù)責(zé)客戶的直接接待工作及合同的簽定； 14)負(fù)責(zé)銷售周記原始資料的登記工作； 15)購(gòu)房欠款的催款工作；

16)反饋客戶信息并提出合理化建議； 17)現(xiàn)場(chǎng)操作水平及業(yè)務(wù)流程的熟知與應(yīng)用； 18)客戶梳理、分析及解決方案，制定回訪計(jì)劃； 19)與各部門的溝通、配合； 20)與各同事之間的配合； G.客服主管： 1)客服部的人員崗位分工及崗位的日常培訓(xùn)、商品房合同的范本及銷售案場(chǎng)和本部門的關(guān)于范本內(nèi)容、銀行按揭的相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、電腦輸機(jī)的培訓(xùn)。

2)建立客戶臺(tái)帳、銷控及客服部的相關(guān)工作表格及流程。

3)和營(yíng)銷部經(jīng)理建立及制定銷控價(jià)格表，戶型圖紙，面積、交房標(biāo)準(zhǔn)、附加協(xié)議、刻章等相關(guān)原始資料。

4)做銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷控，帶領(lǐng)本部門的按揭人員做合同的備案抵押和放款的工作。

5)負(fù)責(zé)客戶買房的所交款項(xiàng)的審核及和公司財(cái)務(wù)部對(duì)接的工作。6)負(fù)責(zé)銷售部所有商品房合同的審核工作。

7)辦理房管局商業(yè)貸款、公積金貸款資格申請(qǐng)及相關(guān)手續(xù)的辦理。8)負(fù)責(zé)維護(hù)銀行和房管局的相關(guān)關(guān)系。9)辦理日常銷售部的抽卡整理工作。

10)催辦及落實(shí)房卡的及時(shí)簽訂工作，以保證銷售回款任務(wù)的完成。11)解決客服部其他工作人員的工作難題及保證客服部按揭回款任務(wù)的完成。

12)監(jiān)督管理客服部其他人員的日常工作與考核。

13)負(fù)責(zé)銷售前和相關(guān)部門接洽，對(duì)預(yù)售的各樓層的面積的預(yù)測(cè)工作。14)負(fù)責(zé)對(duì)成交客戶資料的整理和分析以及余房的分析。

15)根據(jù)銷售狀況排出回款周計(jì)劃表和月計(jì)劃表，并制定部門考核激勵(lì)制度。16)解決工作中出現(xiàn)的難題，負(fù)責(zé)本部門對(duì)外關(guān)系（房管局和銀行）的協(xié)調(diào)和根公司其它部門的協(xié)調(diào)工作。

17)處理本部門的有關(guān)文案工作并對(duì)相關(guān)的文件和聯(lián)系函的存檔。18)處理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的重要任務(wù)。H.客服專員（2名）：

1)接收銷售部轉(zhuǎn)交的商品房買賣合同及相關(guān)所有客戶資料并配合客服部主管對(duì)其提供的客戶資料進(jìn)行審核。

2)填寫《用章申請(qǐng)表》，把《商品房買賣合同》，《洛陽(yáng)市房地產(chǎn)抵押合同》，《抵押申請(qǐng)登記表》到公司加蓋合同章，公司公章及法人章。3)收集齊相關(guān)所有申貸的客戶資料，約客戶到銀行面簽。并辦理公證。4)去房管局辦理房卡抽回的手續(xù)，通知銷售部，約客戶過(guò)來(lái)簽訂房卡。5)房卡由案場(chǎng)通知客戶簽完后，交到客服部，回公司加蓋公司公章及法人章。

6)銀行審批通過(guò)后，去銀行辦理相關(guān)手續(xù)及蓋章。7)回公司加蓋借款合同公章及啟縫章。8)到房管局抵押科辦理抵押手續(xù)。

9)抵押審批合格后，去銀行辦理相關(guān)放款手續(xù)。

10)去公司領(lǐng)取客戶的代收按揭費(fèi)用，并去房管局和銀行代客戶辦理交款的相關(guān)手續(xù)。

11)通知公司財(cái)務(wù)部回款的金額和房號(hào)。12)填寫按揭放款情況登記表。

13)根據(jù)客服部的工作具體情況，辦理客服部主管安排的其他工作。I.銷售內(nèi)勤工作職責(zé)（1名）

1)負(fù)責(zé)每日客戶臺(tái)帳的登記及整理。

2)負(fù)責(zé)向集團(tuán)營(yíng)銷中心上報(bào)銷售日?qǐng)?bào)及財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)等相關(guān)表格。

3)協(xié)助客服主管對(duì)客戶交納的所有款項(xiàng)進(jìn)行審核并開具相關(guān)收款通知。4)負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。

5)負(fù)責(zé)案場(chǎng)合同及合同附件等相關(guān)資料的發(fā)放及登記整理。

6)負(fù)責(zé)客服部所有文件（如：優(yōu)惠審批單、退房申請(qǐng)、調(diào)房申請(qǐng)、延期付款申請(qǐng)及公司下發(fā)的相關(guān)文件等）的歸檔及整理。7)負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)辦公用品的報(bào)批及領(lǐng)用、發(fā)放等。8)負(fù)責(zé)所有合同網(wǎng)上備案。9)負(fù)責(zé)按揭合同網(wǎng)上備案及打印。

10)配合按揭人員完成合同資料的準(zhǔn)備及蓋章工作。11)負(fù)責(zé)所有備案合同的存檔及返還工作。12)完成客服部主管交辦的其他任務(wù)。J.客戶資源主管崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)制定外賣場(chǎng)內(nèi)部管理細(xì)則；

2)負(fù)責(zé)大客戶單位、重點(diǎn)社區(qū)資源的拓展和具體工作組織實(shí)施； 3)負(fù)責(zé)客戶資源組織的社區(qū)、大客戶單位及各項(xiàng)路演活動(dòng)； 4)監(jiān)督外賣場(chǎng)規(guī)章制度執(zhí)行； 5)負(fù)責(zé)和相關(guān)連鎖店各項(xiàng)事務(wù)對(duì)接。6)負(fù)責(zé)監(jiān)督連鎖店開展的配合推廣工作。7)負(fù)責(zé)對(duì)連鎖店進(jìn)行資料及物料補(bǔ)充。8)負(fù)責(zé)對(duì)連鎖店場(chǎng)地布置的安排。

9)負(fù)責(zé)建立連鎖店客戶對(duì)接日?qǐng)?bào)郵箱、QQ群等，并每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和反饋。

10)負(fù)責(zé)對(duì)連鎖店舉行的活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和反饋。11)負(fù)責(zé)對(duì)連鎖店交流溝通的文件進(jìn)行存檔。12)負(fù)責(zé)與銷售現(xiàn)場(chǎng)及外賣場(chǎng)主管客戶對(duì)接。

13)負(fù)責(zé)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)及外賣場(chǎng)的到訪客戶進(jìn)行統(tǒng)一登記電子臺(tái)帳并存檔。14)負(fù)責(zé)根據(jù)銷售現(xiàn)場(chǎng)及外賣場(chǎng)的到訪客戶登記情況進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)分析上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理、集團(tuán)營(yíng)銷中心和公司總經(jīng)理并存檔。15)負(fù)責(zé)聯(lián)盟商家信息的統(tǒng)計(jì)及存檔。

16)負(fù)責(zé)戶外廣告及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售策略和推廣報(bào)道的調(diào)查與研究并形成統(tǒng)一的文本上報(bào)公司并存檔；

17)負(fù)責(zé)所有客戶資源組組員推薦客戶以及推薦成交客戶的日、月工作指標(biāo)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查指標(biāo)完成情況，考核完成率，建立健全獎(jiǎng)懲制度； 18)負(fù)責(zé)對(duì)推薦來(lái)訪、來(lái)電客戶資料的整理和分析；

19)負(fù)責(zé)幫助分析組員的客戶情況，解決客戶問(wèn)題，縮短成交周期； 20)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系；

21)負(fù)責(zé)不同銷售時(shí)期制定相應(yīng)的銷售口徑，并對(duì)組員培訓(xùn)； 22)對(duì)接待程序、銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負(fù)直接責(zé)任。23)負(fù)責(zé)外賣場(chǎng)與各部門之間協(xié)調(diào)與溝通工作； 24)匯總銷售信息； K.客戶資源組員崗位職責(zé)

1)在客戶資源主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作； 2)熟練掌握項(xiàng)目的所有業(yè)務(wù)知識(shí)；

3)積極進(jìn)行銷售推薦工作，按時(shí)完成銷售推薦任務(wù)；

4)了解本地房地產(chǎn)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)樓盤情況，如：銷售策略、客戶群分布、營(yíng)銷活動(dòng)、推廣情況等；

5)及時(shí)反饋大客戶單位、重點(diǎn)社區(qū)信息給主管或者經(jīng)理；

6)樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛(ài)崗，遵守規(guī)章制度； 7)負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房、推薦、維系、再推薦等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

8)有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向主管或者經(jīng)理反映；

9)愛(ài)護(hù)外賣場(chǎng)財(cái)物，要做到節(jié)約水電，不打私人電話；

10)自覺(jué)維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將銷售情況，價(jià)格策略等泄漏給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 11)每日認(rèn)真填寫客戶檔案，工作日志，每周一前交上周《工作總結(jié)》及《客戶來(lái)訪分析表》，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》；

12)當(dāng)日值班的客戶資源組員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域和接待臺(tái)不得沒(méi)有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！東方今典”； 13)負(fù)責(zé)推薦周記原始資料的登記工作；

14)協(xié)助銷售員對(duì)推薦成交客戶的購(gòu)房欠款的催款工作； 15)反饋客戶信息并提出合理化建議； 16)現(xiàn)場(chǎng)操作水平及業(yè)務(wù)流程的熟知與應(yīng)用；

17)客戶梳理、分析及解決方案，制定拜訪、回訪計(jì)劃； 18)與各部門的溝通、配合； 19)與各同事之間的配合；

河南東方房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營(yíng)銷策劃部

2008年3月

第三篇：企業(yè)基層黨支部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

保運(yùn)區(qū)黨支部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

按照上級(jí)黨委要求，依據(jù)兩推直選結(jié)果，保運(yùn)區(qū)黨支部支委會(huì)設(shè)書記、組織委員、宣傳委員、紀(jì)律檢查委員、生產(chǎn)委員青年委員。

二、支委會(huì)委員及分工

黨支部書記： 牛峰 組織委員：牛峰

宣傳委員：朱明輝 紀(jì)檢委員：王啟波 生產(chǎn)委員： 青年委員：

三、崗位職責(zé)

（一）支部委員會(huì)職責(zé)

支部委員會(huì)在支部黨員大會(huì)閉會(huì)期間,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和處理黨支部的日常工作.支部委員會(huì)對(duì)支部黨員大會(huì)負(fù)責(zé),對(duì)支部全體黨員負(fù)責(zé),同時(shí),也向上級(jí)黨組織負(fù)責(zé),接受上級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)。

黨支部委員會(huì)職責(zé):

1、貫徹執(zhí)行上級(jí)黨組織的指示、決定和支部黨員大會(huì)的決議；

2、做好對(duì)黨員的教育和管理,搞好黨支部的自身建設(shè)；

3、處理好支部的日常事務(wù),按期向支部黨員大會(huì)和上級(jí)黨組織報(bào)告工作；

4、開展經(jīng)常性的思想政治工作,關(guān)心職工群眾的政治、文化生活；

5、領(lǐng)導(dǎo)車間工會(huì)、共青團(tuán)等群眾組織的工作,充分發(fā)揮其作用；

6、保證監(jiān)督行政工作的正確方向和任務(wù)的完成。

（二）黨支部書記職責(zé)

黨支部書記在黨支部委員會(huì)的集體領(lǐng)導(dǎo)下，按照支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)的決議，負(fù)責(zé)主持黨支部的日常工作.其主要職責(zé)是:

1、負(fù)責(zé)召集支部委員會(huì)和支部黨員大會(huì)；結(jié)合本單位的具體情況,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)的決議、指示；研究安排支部工作,將支部工作中的重大問(wèn)題,及時(shí)提交支部委員會(huì)和支部黨員大會(huì)討論決定。

2、了解掌握黨員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,做好經(jīng)常性的思想政治工作。

3、檢查支部的工作計(jì)劃、決議的執(zhí)行情況,按時(shí)向支部委員會(huì)、支部黨員大會(huì)和上級(jí)黨組織報(bào)告工作。

4、經(jīng)常同行政以及工會(huì)和共青團(tuán)等群眾組織保持密切聯(lián)系,交流情況,支持他們的工作,充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。

5、抓好支部委員的學(xué)習(xí),按時(shí)召開支委民主生活會(huì),搞好支委會(huì)的自身建設(shè),充分發(fā)揮支部委員會(huì)的集體領(lǐng)導(dǎo)作用。

（三）組織委員職責(zé)

黨支部組織委員在支部委員會(huì)的集體領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)支部的組織工作.其主要職責(zé)是:

1、了解和掌握支部的組織狀況,根據(jù)需要提出黨小組劃分和調(diào)整意見,檢查和督促黨小組過(guò)好組織生活。

2、了解和掌握黨員的思想狀況,協(xié)助宣傳委員、紀(jì)檢委員對(duì)黨員進(jìn)行思想教育和紀(jì)律教育；收集和整理黨員的模范事跡材料,向支部委員會(huì)提出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的建議。

3、做好發(fā)展黨員工作,了解入黨積極分子情況。負(fù)責(zé)對(duì)入黨積極分子進(jìn)行培養(yǎng)、教育和考察,提出發(fā)展黨員的意見,具體辦理接收新黨員的手續(xù)；做好對(duì)預(yù)備黨員的教育、考察,具體辦理預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正手續(xù)。

4、做好黨員管理工作,根據(jù)本支部實(shí)際情況,做好民主評(píng)議黨員工作；認(rèn)真搞好評(píng)選先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀黨員活動(dòng),接轉(zhuǎn)組織關(guān)系；收繳黨費(fèi),定期向黨員公布黨費(fèi)收繳情況；做好黨員和黨組織的統(tǒng)計(jì)工作。

（四）宣傳委員職責(zé)

黨支部宣傳委員在支部委員會(huì)集體領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)黨支部宣傳工作.其主要職責(zé)是:

1、根據(jù)每個(gè)時(shí)期黨的工作任務(wù),宣傳黨的路線、方針、政策。

2、了解和掌握黨內(nèi)外思想情況,根據(jù)上級(jí)黨委的指示,結(jié)合本單位的思想實(shí)際,提出思想教育的計(jì)劃和建議。

3、組織黨員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想等基本理論和黨的基本知識(shí)以及業(yè)務(wù)知識(shí)；按時(shí)組織好黨課。

4、指導(dǎo)和推動(dòng)職工群眾組織開展科學(xué)、技術(shù)、文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和文化體育活動(dòng)。

5、充分利用網(wǎng)絡(luò)微信等宣傳工具,開展宣傳教育工作。

（五）紀(jì)律檢查委員職責(zé)

黨支部紀(jì)檢委員在支部委員會(huì)的集體領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)支部的紀(jì)律檢查工作.其主要職責(zé)是:

1、經(jīng)常了解并向支部和上級(jí)紀(jì)委反映本單位黨員執(zhí)行紀(jì)律情況；

2、協(xié)同組織委員、宣傳委員向黨員進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育；

3、管理群眾對(duì)黨員的檢舉、控告；積極向上級(jí)紀(jì)委反饋匯報(bào)，同各種違犯黨紀(jì)和敗壞黨風(fēng)的行為作斗爭(zhēng)；

4、對(duì)受黨紀(jì)處分的黨員進(jìn)行考察教育。

（六）青年委員職責(zé)

黨支部青年委員在支部委員會(huì)的集體領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)黨支部的青年工作.其主要職責(zé)是:

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)黨委關(guān)于共青團(tuán)工作的指示和要求,圍繞黨的中心工作,指導(dǎo)團(tuán)支部積極開展活動(dòng),充分發(fā)揮其黨的助手作用。

2、指導(dǎo)團(tuán)支部加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員和青年的政治思想教育,教育團(tuán)員、青年做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義新人。

3、教育團(tuán)員和青年努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，熱愛(ài)本職工作，精通業(yè)務(wù)，積極為教育事業(yè)做貢獻(xiàn)。

（七）生產(chǎn)委員職責(zé)

黨支部生產(chǎn)委員在支部委員會(huì)的集體領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)支部的安全生產(chǎn)工作。其主要職責(zé)是:

1、對(duì)黨員進(jìn)行安全生產(chǎn)方針政策的教育,發(fā)揮黨員在安全生產(chǎn)工作中的模范帶頭作用。

2、經(jīng)常了解黨員的政治思想、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等情況,做好對(duì)他們的安排、使用和培養(yǎng)工作。

3、經(jīng)常與黨員職工保持聯(lián)系,傾聽他們的意見和要求,幫助他們解決一些實(shí)際問(wèn)題。

4、具體抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度的落實(shí),經(jīng)常向支部委員會(huì)和上級(jí)黨組織匯報(bào)本支部安全生產(chǎn)工作情況。

（八）黨小組長(zhǎng)職責(zé)

1、按照支部要求，組織好黨員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)前小組長(zhǎng)要有所準(zhǔn)備,掌握好中心內(nèi)容,注意學(xué)習(xí)效果。

2、按時(shí)召集和組織好黨小組會(huì)議,嚴(yán)格黨的組織生活紀(jì)律,對(duì)于遲到或未出席的要了解原因,對(duì)不正當(dāng)理由的給予批評(píng)教育,并及時(shí)向支部匯報(bào)。

3、做好本組黨員的思想工作,開展談心活動(dòng),組織開好生活會(huì),開展批評(píng)與自我批評(píng)。

4、做好群眾的思想工作,經(jīng)常了解本組黨員所在組的群眾思想情況,定期召開小組會(huì)加以研究,制定思想工作計(jì)劃,落實(shí)到人,并定期檢查、小結(jié)、匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)收取本組黨員的黨費(fèi),每月的10日前收齊,并填好“交納黨費(fèi)登記表”交組織委員。

第四篇：營(yíng)銷策劃部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)143280126

營(yíng)銷策劃部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

一、部門建制

根據(jù)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷的需求，建立垂直管理模式的部門編制（組織架構(gòu)圖），以經(jīng)理責(zé)制為核心，全面地建立營(yíng)銷各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，使部門業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實(shí)，真正做到工作配合的有效性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作精神，確立了崗位職責(zé)的基本框架后，統(tǒng)一管理，分配銷售部所屬人員的崗位工作。

營(yíng)銷部營(yíng)銷總監(jiān)（1名）營(yíng)銷部經(jīng)理（1名）策劃部策劃經(jīng)理（1名）招商部招商經(jīng)理（1名）銷售部銷售經(jīng)理（1名）銷售主管（1名）物業(yè)公司 項(xiàng)目?jī)?nèi)勤（兩名）策劃主管（1名）招商經(jīng)理（1名）策劃師(2-3名)招商專員置業(yè)顧問(wèn)物管經(jīng)理（2名）其他物業(yè)人員（保安、保潔等20人左右）（5-10名）（8-12名）

二、崗位職責(zé)

1、營(yíng)銷部經(jīng)理

是營(yíng)銷策劃部的負(fù)責(zé)人，直接負(fù)責(zé)推銷售及其推廣，對(duì)下屬各級(jí)銷售人員及行政、客戶服務(wù)人員行使管理和監(jiān)督權(quán)、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行。

在整體的營(yíng)銷計(jì)劃指導(dǎo)下，具體分解落實(shí)現(xiàn)組織建制、營(yíng)銷推廣及銷售管理的各項(xiàng)工作，并參與具體的各項(xiàng)銷售事務(wù)，使專案業(yè)務(wù)流程納入有序、高效的軌道中，體現(xiàn)應(yīng)有的溝通理解能力及領(lǐng)導(dǎo)組織能力，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，掌握利用資源達(dá)成目的的各種方法。其職能包括：人力資源協(xié)調(diào)管理、計(jì)劃任務(wù)制定、推廣控制及評(píng)估、銷售管理及協(xié)調(diào)、簽約及后續(xù)工作。

定期代表部門向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋現(xiàn)場(chǎng)銷售情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)與公司各部門的調(diào)協(xié)和商洽。

具體崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的全面管理工作

制定銷售計(jì)劃、推廣計(jì)劃（包含費(fèi)用）及推廣執(zhí)行細(xì)案

對(duì)營(yíng)銷部下屬單位進(jìn)行直接的工作監(jiān)督于考核 負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào) 對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制與監(jiān)督

負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷合同等事務(wù)的直接監(jiān)督與把控 確保銷售、回款目標(biāo)的完成

負(fù)責(zé)對(duì)售樓部工作人員進(jìn)行考核及培訓(xùn)工作 代表公司負(fù)責(zé)處理客戶要求及投訴等

2、策劃經(jīng)理

統(tǒng)籌安排策劃部日常事務(wù)，做好每天工作的匯報(bào)總結(jié)，及時(shí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題并及時(shí)解決，做到上傳下達(dá)工作，提高執(zhí)行力。

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃工作。

負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目的階段性營(yíng)銷策劃方案。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的平面推廣工作。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的媒體推廣工作，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，增加媒體見報(bào)率。負(fù)責(zé)大眾媒體和小眾媒體的拓展，提高媒體覆蓋率。負(fù)責(zé)戶外的選址和更換畫面。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樣板間的設(shè)計(jì)及布置。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)及包裝。

3、策劃主管

根據(jù)策劃方案制定月度活動(dòng)方案。

根據(jù)活動(dòng)方案制定具體的活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案，完成現(xiàn)場(chǎng)布置及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的效果評(píng)估和總結(jié)及對(duì)銷售的支持。根據(jù)策劃包裝方案，完成現(xiàn)場(chǎng)的包裝、布置工作。

外賣場(chǎng)裝修、包裝、布置的執(zhí)行工作及所需物料的調(diào)配及購(gòu)買。售樓處及會(huì)所日常的調(diào)整和維護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)物料的印刷和支持。

負(fù)責(zé)制定全年的費(fèi)用計(jì)劃及階段性的費(fèi)用計(jì)劃。費(fèi)用的控制及每月費(fèi)用報(bào)表。

合同的簽訂、審批、付款及合同臺(tái)帳管理。資源公司的拓展和管理。

配合大客戶做好組織客戶的活動(dòng)工作。每天客戶情況統(tǒng)計(jì)及分析?，F(xiàn)場(chǎng)接待所需物料的準(zhǔn)備及補(bǔ)充?，F(xiàn)場(chǎng)物業(yè)人員的協(xié)調(diào)。

4、招商經(jīng)理

負(fù)責(zé)公司招商部的全面管理工作；

負(fù)責(zé)制定和實(shí)施整體及階段性招商方案，督導(dǎo)招商團(tuán)隊(duì)各階段招商進(jìn)展完成情況； 負(fù)責(zé)商業(yè)客戶開發(fā)與維護(hù)，保持公司品牌形象；

根據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定招商計(jì)劃，完成營(yíng)銷目標(biāo)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，撰寫分析報(bào)告； 負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷負(fù)責(zé)人完成商業(yè)項(xiàng)目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、產(chǎn)品建議等工作； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，制定商業(yè)項(xiàng)目租售策略； 負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目租售方案、招商方案的制定； 負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目招商工作的具體執(zhí)行。積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

5、招商主管

負(fù)責(zé)組織完成公司下達(dá)的各項(xiàng)招商任務(wù)。協(xié)助招商經(jīng)理編制項(xiàng)目的招商方案及工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決招商工作中的相關(guān)問(wèn)題。負(fù)責(zé)租賃合同的初審工作。

負(fù)責(zé)組織挖掘和拓展商業(yè)資源、客戶儲(chǔ)備等。

收集市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息； 負(fù)責(zé)商業(yè)客戶開發(fā)與維護(hù)，保持公司品牌形象； 負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目招商工作的具體執(zhí)行。積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

6、招商專員

根據(jù)招商部主管的安排的任務(wù)和工作要求制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃并執(zhí)行。收集比對(duì)市場(chǎng)招商信息，上報(bào)給招商部主管。

根據(jù)客戶情況，進(jìn)行分類匯總。

與客戶進(jìn)行招商談判，在和客戶簽約后，負(fù)責(zé)客戶入駐的各項(xiàng)手續(xù)的辦理。全力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的品牌形象，和客戶建立良好的互動(dòng)。建立客戶檔案，及時(shí)維護(hù)，并根據(jù)招商狀況定時(shí)提供報(bào)告給招商主管。積極參與公司培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

7、銷售經(jīng)理

負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓盤的銷售管理，完成銷售任務(wù)。崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售的日常管理工作；

協(xié)助營(yíng)銷策劃部經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)銷售工作； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)置業(yè)顧問(wèn)；

置業(yè)顧問(wèn)的崗位分配，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量； 協(xié)助置業(yè)代表銷售、洽談、成交、簽約； 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和管理。

負(fù)責(zé)與銷售代理公司的工作對(duì)接與監(jiān)督。

對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)支配權(quán)、考核權(quán)、處分建議權(quán)和申訴權(quán)； 對(duì)銷售工作的建議權(quán)； 洽談合同的自主權(quán)。

對(duì)銷售人員的組建的建議權(quán)。

8、銷售主管：

管理、激勵(lì)銷售人員完成銷售任務(wù)。協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶接洽、談判、簽約及各項(xiàng)目銷售及售后服務(wù)。協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并及時(shí)反饋客戶情況、銷售人員情況及現(xiàn)場(chǎng)要事。

確保銷售現(xiàn)場(chǎng)、回款目標(biāo)的完成 負(fù)責(zé)制定售樓部?jī)?nèi)部管理細(xì)則； 監(jiān)督銷售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度執(zhí)行；

負(fù)責(zé)來(lái)訪、來(lái)電客戶資料的整理和分析；

負(fù)責(zé)幫助分析銷售員的客戶情況，解決客戶問(wèn)題，縮短成交周期；

負(fù)責(zé)銷售指標(biāo)的任務(wù)分解，制定銷售員日工作指標(biāo)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查指標(biāo)完成情況，考核完成率，建立健全獎(jiǎng)懲制度；

協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系；

負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)與各部門之間協(xié)調(diào)與溝通工作；

負(fù)責(zé)不同銷售時(shí)期制定相應(yīng)的銷售口徑，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售培訓(xùn)； 匯總銷售信息；

對(duì)接待程序、銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負(fù)直接責(zé)任。

負(fù)責(zé)對(duì)遵義市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)研的全面工作并形成辦公文本上報(bào)公司歸檔。

9、銷售代表（置業(yè)顧問(wèn)）

銷售部全體銷售人員，職責(zé)：產(chǎn)品介紹、客戶接洽、促成銷售、相關(guān)銷售手續(xù)的辦理及售后服務(wù)。

在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作；

熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)；積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售任務(wù)； 了解本地房地產(chǎn)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)樓盤情況，如：配套、價(jià)格、戶型等； 通過(guò)接待客戶，了解客戶需求，及時(shí)反饋售樓信息給主管或者經(jīng)理； 樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛(ài)崗，遵守規(guī)章制度；

銷售員施行“一單到底”銷售制度，負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約、銀行按揭等各項(xiàng)業(yè)務(wù)直至售后服務(wù)的一條龍服務(wù)；

有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向主管或者經(jīng)理反映；

愛(ài)護(hù)售樓處財(cái)物，要做到節(jié)約水電，不打私人電話； 負(fù)責(zé)簽約并及時(shí)回收房款；

自覺(jué)維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將銷售情況，價(jià)格策略等泄漏給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

每日認(rèn)真填寫客戶檔案，工作日志，每周一前交上周《工作總結(jié)》及《客戶來(lái)訪分析表》，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》；

當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域和接待臺(tái)不得沒(méi)有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！東方今典”；

負(fù)責(zé)客戶的直接接待工作及合同的簽定； 負(fù)責(zé)銷售周記原始資料的登記工作； 購(gòu)房欠款的催款工作；

反饋客戶信息并提出合理化建議； 現(xiàn)場(chǎng)操作水平及業(yè)務(wù)流程的熟知與應(yīng)用； 客戶梳理、分析及解決方案，制定回訪計(jì)劃； 與各部門的溝通、配合； 與各同事之間的配合；

10、項(xiàng)目?jī)?nèi)勤：

接收銷售部轉(zhuǎn)交的商品房買賣合同及相關(guān)所有客戶資料并配合客服部主管對(duì)其提供的客戶資料進(jìn)行審核。

填寫《用章申請(qǐng)表》，把《商品房買賣合同》，《遵義市房地產(chǎn)抵押合同》，《抵押申請(qǐng)登記表》到公司加蓋合同章，公司公章及法人章。

收集齊相關(guān)所有申貸的客戶資料，約客戶到銀行面簽。并辦理公證。去房管局辦理房卡抽回的手續(xù)，通知銷售部，約客戶過(guò)來(lái)簽訂房卡。房卡由案場(chǎng)通知客戶簽完后，交到客服部，回公司加蓋公司公章及法人章。銀行審批通過(guò)后，去銀行辦理相關(guān)手續(xù)及蓋章?；毓炯由w借款合同公章及啟縫章。到房管局抵押科辦理抵押手續(xù)。

抵押審批合格后，去銀行辦理相關(guān)放款手續(xù)。

去公司領(lǐng)取客戶的代收按揭費(fèi)用，并去房管局和銀行代客戶辦理交款的相關(guān)手續(xù)。通知公司財(cái)務(wù)部回款的金額和房號(hào)。填寫按揭放款情況登記表。

根據(jù)客服部的工作具體情況，辦理客服部主管安排的其他工作。

2011年10月9日

營(yíng)銷策劃部

第五篇：營(yíng)銷策劃部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)6714998101

營(yíng)銷策劃部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

(一)部門建制

根據(jù)行政管理的要求，建立垂直管理模式的部門編制（組織架構(gòu)圖），以

經(jīng)理責(zé)制為核心，全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，使部門業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實(shí)，真正做到工作配合的有效性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作精神，確立了崗位職責(zé)的基本框架后，統(tǒng)一管理，分配銷售部所屬人員的崗位工作。

(二)組織架構(gòu)圖

見附件

(三)崗位職責(zé)

A.營(yíng)銷策劃部經(jīng)理

是營(yíng)銷策劃部的負(fù)責(zé)人，直接負(fù)責(zé)推銷售及其推廣，對(duì)下屬各級(jí)銷售人員及行政、客戶服務(wù)人員行使管理和監(jiān)督權(quán)、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行。

在整體的營(yíng)銷計(jì)劃指導(dǎo)下，具體分解落實(shí)現(xiàn)組織建制、營(yíng)銷推廣及銷售管理的各項(xiàng)工作，并參與具體的各項(xiàng)銷售事務(wù)，使專案業(yè)務(wù)流程納入有序、高效的軌道中，體現(xiàn)應(yīng)有的溝通理解能力及領(lǐng)導(dǎo)組織能力，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，掌握利用資源達(dá)成目的的各種方法。其職能包括：人力資源協(xié)調(diào)管理、計(jì)劃任務(wù)制定、推廣控制及評(píng)估、銷售管理及協(xié)調(diào)、簽約及后續(xù)工作。

定期代表部門向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋現(xiàn)場(chǎng)銷售情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)與公司各部門的調(diào)協(xié)和商洽。

具體崗位職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的全面管理工作

2)制定銷售計(jì)劃、推廣計(jì)劃（包含費(fèi)用）及推廣執(zhí)行細(xì)案

3)對(duì)營(yíng)銷部下屬單位進(jìn)行直接的工作監(jiān)督于考核

4)負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)

5)對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制與監(jiān)督

6)負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷合同等事務(wù)的直接監(jiān)督與把控

7)確保銷售、回款目標(biāo)的完成8)負(fù)責(zé)對(duì)售樓部工作人員進(jìn)行考核及培訓(xùn)工作

9)代表公司負(fù)責(zé)處理客戶要求及投訴等

B.策劃主管

統(tǒng)籌安排策劃部日常事務(wù)，做好每天工作的匯報(bào)總結(jié)，及時(shí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題并及時(shí)解決，做到上傳下達(dá)工作，提高執(zhí)行力。

1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃工作。

2)負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目的階段性營(yíng)銷策劃方案。

3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的平面推廣工作。

4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的媒體推廣工作，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，增加媒體見報(bào)率。

5)負(fù)責(zé)大眾媒體和小眾媒體的拓展，提高媒體覆蓋率。

6)負(fù)責(zé)戶外的選址和更換畫面。

7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樣板間的設(shè)計(jì)及布置。

8)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)及包裝。

C.銷售主管：

管理、激勵(lì)銷售人員完成銷售任務(wù)。協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶接洽、談判、簽約及各項(xiàng)目銷售及售后服務(wù)。協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并及時(shí)反饋客戶情況、銷售人員情況及現(xiàn)場(chǎng)要事。

1)確保銷售現(xiàn)場(chǎng)、回款目標(biāo)的完成2)負(fù)責(zé)制定售樓部?jī)?nèi)部管理細(xì)則；

3)負(fù)責(zé)來(lái)訪、來(lái)電客戶資料的整理和分析；

4)負(fù)責(zé)幫助分析銷售員的客戶情況，解決客戶問(wèn)題，縮短成交周期；

5)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系；

6)負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)與各部門之間協(xié)調(diào)與溝通工作；

7)負(fù)責(zé)不同銷售時(shí)期制定相應(yīng)的銷售口徑，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售培訓(xùn)；

8)匯總銷售信息；

9)對(duì)接待程序、銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負(fù)直接責(zé)任。

D.置業(yè)顧問(wèn)

銷售部全體銷售人員，職責(zé)：產(chǎn)品介紹、客戶接洽、促成銷售、相關(guān)銷售手續(xù)的辦理及售后服務(wù)。

1)在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作；

2)熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)；積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售任務(wù)；

3)了解本地房地產(chǎn)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)樓盤情況，如：配套、價(jià)格、戶型等；

4)通過(guò)接待客戶，了解客戶需求，及時(shí)反饋售樓信息給主管或者經(jīng)理；

5)樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛(ài)崗，遵守規(guī)章制度；

6)銷售員施行“一單到底”銷售制度，負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約、銀行按揭等各項(xiàng)業(yè)務(wù)直至售后服務(wù)的一條龍服務(wù)；

7)有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向主管或者經(jīng)理反映；

8)負(fù)責(zé)簽約并及時(shí)回收房款；

9)自覺(jué)維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將銷售情況，價(jià)格策略等泄漏給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

10)每日認(rèn)真填寫客戶檔案，工作日志。

11)當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域和接待臺(tái)不得沒(méi)有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！xx售樓部”；

12)負(fù)責(zé)客戶的直接接待工作及合同的簽定；

13)購(gòu)房欠款的催款工作；

14)反饋客戶信息并提出合理化建議；

15)現(xiàn)場(chǎng)操作水平及業(yè)務(wù)流程的熟知與應(yīng)用；

16)客戶梳理、分析及解決方案，制定回訪計(jì)劃（個(gè)人視情況而定）；

17)與各同事之間的配合；