第一篇：讀《問題背后的問題》有感

讀《問題背后的問題》有感

答案就在問題之中，讓我們“行動(dòng)”起來，在事情還不嚴(yán)重時(shí)就把它處理好?！秵栴}背后的問題》闡述了一個(gè)道理，那就是決定一個(gè)人成功的因素，不是智商，領(lǐng)導(dǎo)力，溝通技巧，組織能力，而是責(zé)任！一種努力行動(dòng)，使事情的結(jié)果變得更積極的心態(tài)。QBQ的基本精髓就是，每個(gè)人都需要為自己的所作所為作出選擇，不但有責(zé)任為自己作出最好的選擇，而且要為作出的選擇負(fù)責(zé)。如書中提到的具有高度責(zé)任意識(shí)的那個(gè)服務(wù)員，他能對(duì)于一個(gè)超越本人職責(zé)的問題給予必要的關(guān)注并付諸于實(shí)踐，這就是責(zé)任意識(shí)的體現(xiàn)。很多人常常抱怨工作不好干，沒有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，做了很多工作后依然被埋怨，這也是因?yàn)槲覀兺沿?zé)任歸咎的別人身上，用一種找麻煩的眼光看待問題，如果能像書中提到的服務(wù)員一樣盡職盡責(zé)的做事是會(huì)出現(xiàn)不一樣的結(jié)果的。

做一個(gè)有責(zé)任感的人，工作一方面是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和提高個(gè)人綜合能力；另一方面是回報(bào)社會(huì)。多思考，多學(xué)習(xí)，多參與，以積極的心態(tài)面對(duì)工作與生活。首先要從我做起，而不是從他做起，從自我改變?nèi)ビ绊懰?。如果每個(gè)人都凡事從我做起，提高自我的責(zé)任感，那么就會(huì)形成一股促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)大力量。書中特別強(qiáng)調(diào)“推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力，是很多組織內(nèi)部的通病，缺乏責(zé)任意識(shí)的組織和個(gè)人，將無法在市場竟?fàn)幹蝎@勝”。提高責(zé)任意識(shí)是一切問題背后的問題，就是說只要我們做個(gè)有責(zé)任感的人，并一直保持好這個(gè)心

態(tài)，就會(huì)減少生活中不必要的抱怨、拖延及推諉情緒。

從我做起，不苛求他人，多些寬容和度量，將個(gè)人的責(zé)任感充分調(diào)動(dòng)起來。在日常工作中，我們有的時(shí)候總是眼睛盯著他人看，特別是看他人的缺點(diǎn)，企圖從他人的身上找到自己做錯(cuò)事的借口，其實(shí)我們應(yīng)多看看自己，從自己做起，找自身的原因，從自己開始做好每件事情。個(gè)人責(zé)任的意義是每個(gè)人都要為自己的思想，行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任，簡單的理解，個(gè)人責(zé)任意味著從我做起。

約翰·米勒把實(shí)踐個(gè)人責(zé)任的方法歸結(jié)為：先提煉自己的想法，接著問比較好的問題，最后付諸行動(dòng)。我認(rèn)為：核心就是行動(dòng)，也就是解決問題?！敖鉀Q問題”是職業(yè)精神的表現(xiàn)，也是敬業(yè)的首要前提，同時(shí)也是工作的目的。每天都不斷反映問題，而不是解決問題，只能說明沒有很好的實(shí)踐個(gè)人責(zé)任。我們應(yīng)該時(shí)刻銘記，雇傭的前提是我們能夠解決問題！

個(gè)人責(zé)任意識(shí)是通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為養(yǎng)成的，自己能做的事就自己做，不要試圖改變他人責(zé)怪他人，在企業(yè)里每個(gè)人都需要發(fā)揮作用，當(dāng)企業(yè)遭遇挑戰(zhàn)的時(shí)候，每位成員都要面對(duì)危機(jī)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任分擔(dān)問題，那么任何困難也會(huì)迎刃而解的，這種滲透著責(zé)任意識(shí)的文化理念，這也正是作者想告訴我們的核心要素！

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第二篇：讀《問題背后的問題》有感

提高個(gè)人責(zé)任意識(shí) 做個(gè)有責(zé)任感的人

——讀《問題背后的問題》有感

根據(jù)分行讀書活動(dòng)的安排，在《問題背后的問題》一書下發(fā)后，我利用工作之余，開始對(duì)該書帶著“問題”進(jìn)行了詳細(xì)的閱讀。因?yàn)槲易x書的習(xí)慣，通常會(huì)對(duì)每本書的“序”認(rèn)真地去品讀，此書也不離外，當(dāng)看到是方正集團(tuán)公司黨委書記、董事長，北京大學(xué)教授魏新為本作序的時(shí)候，就感覺此書對(duì)企業(yè)管理定有些許分量?！皞€(gè)人責(zé)任意識(shí)”一詞，貫穿整本書的始終，可見“個(gè)人責(zé)任意識(shí)”在本書中的重要性，于是就帶著這個(gè)“問題”展開了閱讀。

其實(shí)何為“個(gè)人責(zé)任”呢？個(gè)人責(zé)任可以解釋為個(gè)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，責(zé)任的種類很多，比如法律責(zé)任、職務(wù)上的責(zé)任、道義上的責(zé)任等等，其實(shí)我們在工作中，一般將自己的崗位職責(zé)作為我們的個(gè)人責(zé)任，通常的做法比如“個(gè)人責(zé)任制”、“個(gè)人責(zé)任書”等等形式。

在日常的工作中，有同事經(jīng)常會(huì)抱怨：單位的薪酬怎么怎么樣？我們要到什么時(shí)候，才會(huì)更有競爭力？每天都會(huì)因問題煩惱，焦慮，每天都會(huì)聽到有的人對(duì)問題推諉和逃避問題的千萬個(gè)理由，每天也會(huì)有因?yàn)閱栴}而產(chǎn)生的新問題。其實(shí)凡事在于“態(tài)度”，當(dāng)一個(gè)人的態(tài)度出現(xiàn)了偏差，哪怕他再杰出，都有不為人認(rèn)可的一部分。態(tài)度擺正了，可以說是成功者為成功找到了方法，而態(tài)度不正確，則叫做失敗者為失敗找理由。我們置身于社會(huì)，每一個(gè)成員之間的聯(lián)系是如此的緊密，他人的利益與自身的利益息息相關(guān)。因而，提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，做個(gè)有責(zé)任感的人，對(duì)我們個(gè)人來說是如此地簡單，但對(duì)于他人、對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說卻是無比的重要。個(gè)人責(zé)任意識(shí)平常而樸素，個(gè)人責(zé)任意識(shí)并不驚天動(dòng)地，它表現(xiàn)得很普通，很平常。然而，正是這種來自我們各個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)營銷任務(wù)、對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，才凝聚起我們支行戰(zhàn)勝強(qiáng)大困難，取得一個(gè)又一個(gè)優(yōu)秀業(yè)績的力量。

時(shí)值我行“企業(yè)文化深植”活動(dòng)開展時(shí)期，我們每個(gè)人都要努力提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，做個(gè)有擔(dān)當(dāng)，敢擔(dān)當(dāng)，遇事不推諉、不抱怨、不拖延，執(zhí)行力強(qiáng)的銀行人，心中時(shí)刻牢記我們的工作作風(fēng)：“老黃牛精神——精于專長、忠于職守、勤于耕耘、樂于奉獻(xiàn)”，“我們的愿景”將指日可待。

2014年7月22日

第三篇：讀《QBQ!問題背后的問題》有感

讀《QBQ！問題背后的問題》有感

《QBQ！問題背后的問題》一書從書名和封面開始就簡單明了的提出了想要闡述的問題，那就是如何提升個(gè)人責(zé)任感，避免互相推諉的問題。是一本針對(duì)中基層員工，事例豐富的行為手冊。

正文開篇就敘述了本書中篇幅最長，舉例次數(shù)最多的一個(gè)事例，以一位餐館服務(wù)員充滿熱情和責(zé)任感地工作，并最后獲得小費(fèi)和升職，這樣一個(gè)充滿正面激勵(lì)意義的故事為引，展開一系列的討論，從七個(gè)板塊來解析和回答如何提升責(zé)任感，解決問題背后問題。

首先，在第1、第2章中作者首先對(duì)責(zé)任感的含義進(jìn)行了定義。所謂責(zé)任感，要負(fù)責(zé)的是選擇。不同行業(yè)的事物不同，但面對(duì)選擇的心態(tài)卻是類似。并由此，展開對(duì)想法，行為的分析。

在第3至第7，以及第13至16章中，作者提出了一個(gè)關(guān)鍵的名詞——Victim。譯者譯為“小媳婦”心態(tài)，我更愿意稱之為“弱者”心態(tài)。一種永遠(yuǎn)在指責(zé)別人，逃避責(zé)任的心態(tài)，并描述了這種心態(tài)產(chǎn)生的想法和行為。在這些章節(jié)中作者并沒有直接回答如何改變，甚至偶爾用一種幽默的口吻來調(diào)侃，但是在我看來依然隱隱指出一點(diǎn)，那就是沒有人可以揮霍別人的善意，沒有人可以被無限制地遷就和原諒。關(guān)于這一點(diǎn)，許多日本企業(yè)的氛圍可以給我們啟示，甚至于，可以上升到超出企業(yè)文化，超出工作時(shí)間的范圍。

緊接著從第9章到第12章，作者開始著眼于行為，也即所謂“拖延”的行為。通過一系列事例的闡述，作者表達(dá)了一種軍隊(duì)般雷厲風(fēng)行工作模式的推崇。進(jìn)一步分析，我想這實(shí)際是一個(gè)重過程，但更重結(jié)果的價(jià)值取向。沒錯(cuò)，就是這樣一個(gè)看起來有些功利的取向，但是企業(yè)終究以營利為終極目的，局部的來說，以最高的效率達(dá)成工作目標(biāo)就是最直白的動(dòng)機(jī)。一件不在職責(zé)范圍內(nèi)，但順手就能完成的事，不應(yīng)該再將大量時(shí)間用在工作交接上。一切以推進(jìn)工作目標(biāo)為至高。

當(dāng)然，這種看似打破分工，竄動(dòng)崗位，最重要的是，混淆責(zé)任制度的行為需要有著堅(jiān)實(shí)的思想和制度基礎(chǔ)。于是作者隨后就在第十五至二十章提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念。這個(gè)概念如今是一個(gè)很多人耳熟能詳卻又不甚了解的概念。作者綜合開篇為選擇負(fù)責(zé)和反對(duì)“弱者”心態(tài)的觀點(diǎn)，提出了勇于為所做的一切負(fù)責(zé)的態(tài)度。這更接近于一種精神品質(zhì)。在我看來，從更實(shí)際的角度出發(fā)，團(tuán)隊(duì)的成功一者要建立在微觀層面，公正的賞罰的機(jī)制上；二者是在宏觀層面，利益相關(guān)，上下與共的捆綁上。

在書的后半部分，作者用自二十一章開始到最后大量篇幅，綜合闡述一個(gè)普世的，可以貫徹一生的行為——那便是提升自我素養(yǎng)。這其中包括言行一致的可靠；包括不過分干涉他人的尊重；還有當(dāng)明確知道自身缺點(diǎn)后，直面自我否定，不自欺自夸的謙遜和勇氣。作者甚至不忘來幾個(gè)小人物放大衛(wèi)星的事例以激勵(lì)讀者。

最后，雖然篇幅不多，但書中還是提及了一個(gè)比較敏感的話題——與上司的相處之道。歸結(jié)起來，作者提出了兩點(diǎn)：其一，在遇到硬性條件的困難，或者涉及高級(jí)別事宜，需要同等級(jí)對(duì)話時(shí)，果斷地求助于上司。其二，上司的作用更多是打通關(guān)結(jié)，事務(wù)的落實(shí)與推進(jìn)還是需要自己來。

《QBQ！問題背后的問題》一書雖然字?jǐn)?shù)不多，但是所討論的問題是當(dāng)代企業(yè)工作，甚至業(yè)余生活中非常普遍的責(zé)任問題。堅(jiān)實(shí)責(zé)任感是促進(jìn)一個(gè)人工作生活積極向前的重要因素。

第四篇：讀《問題背后的問題》心得體會(huì)

提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，從我做起

——讀《問題背后的問題》心得體會(huì)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

上午好！前天我花了兩個(gè)小時(shí)，讀完了《問題背后的問題》這本書。通覽全書，幾乎不見華麗的詞藻，也沒用喋喋不休的說教，語言樸實(shí)無華，內(nèi)容深入淺出，事例短小生動(dòng)，道理卻發(fā)人深省，耐人尋味。我非常贊同本書的一個(gè)重要觀點(diǎn)：“提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，是解決所有問題的核心”，缺乏個(gè)人責(zé)任感，互相推諉、抱怨、拖延，是實(shí)際工作中執(zhí)行不力、目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)等許多表面問題背后的核心問題。

個(gè)人責(zé)任的意義是：每個(gè)人要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。我們武湖公司是由每個(gè)個(gè)體組成的，每個(gè)人的分工不同，每個(gè)人在公司生產(chǎn)中所處的環(huán)節(jié)不同，我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)，努力配合著，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失，都有可能造成魚類產(chǎn)量的下降，無法完成經(jīng)營目標(biāo)。我作為技術(shù)部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)魚種投放、飼料投喂、魚病防治和項(xiàng)目申報(bào)等工作，任務(wù)比較紛繁復(fù)雜，所以每次安排工作時(shí)，總希望過程都很順利，遇到波折時(shí)，有時(shí)會(huì)有些急躁情緒，會(huì)埋怨一些相關(guān)同事，實(shí)際上我也在其中也有責(zé)任。比如說，有一次開船機(jī)師出去捕魚了，公司沒有其他機(jī)師，等他捕魚回來后我就立即讓他開船出去喂魚，由于急躁導(dǎo)致言語上有些沖突。我后來反省自己，本來是很小的事情，為什么要發(fā)生矛盾呢，這就跟溝通方式方法有密切關(guān)系。

在工作中，應(yīng)與同事們做好溝通和交流，把工作做到前面，與同 事做好交接，避免由于溝通不良造成問題的出現(xiàn)。同時(shí)提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)最新的養(yǎng)殖技術(shù)和管理知識(shí)，把自己打造成懂管理的技術(shù)專家。所有的問題只要用對(duì)了方法，都可以解決，可怕的是問題一再重復(fù)發(fā)生，問題的出現(xiàn)并非不可避免，問題出現(xiàn)時(shí)，我們不應(yīng)該互相推諉、互相指責(zé)，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，調(diào)整自己的心態(tài)，盡快找出補(bǔ)救措施，提供幫助，解決問題，把問題產(chǎn)生的不良后果降到最小。事后應(yīng)該冷靜思考，為什么會(huì)出現(xiàn)問題，怎樣才能解決問題，在問題的過程中，我應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，我能提供深幫助，怎樣才能避免問題的重復(fù)發(fā)生。

在實(shí)際工作中，有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)的人會(huì)努力找出自身的缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的優(yōu)點(diǎn)，樂于與他人合作，首先想到的應(yīng)該是“我該如何解決問題”、“我能做什么”、“我怎樣做才能有利于集體的利益”，而不是抱著“小媳婦”的心態(tài)，埋怨指責(zé)他人，為自己出現(xiàn)的問題找借口，以有利于公司的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，不抱怨、不責(zé)怪，從自我做起，提高個(gè)人的責(zé)任意識(shí)。

第五篇：QBQ問題背后的問題讀后有感

讀《QBQ！問題背后的問題》有感

《QBQ！問題背后的問題》以實(shí)際生活經(jīng)驗(yàn)做例子，深入淺出，將企業(yè)與生活完美結(jié)合。本書將承擔(dān)個(gè)人責(zé)任作為解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等工作中的通病，建立更有活力的團(tuán)隊(duì)。

如何提高組織內(nèi)部成員的個(gè)人責(zé)任意識(shí)是一切問題背后的問題，個(gè)人責(zé)任意識(shí)也就是態(tài)度，是任何事情成敗的關(guān)鍵，是企業(yè)運(yùn)行好壞的關(guān)鍵要素。雖說 QBQ是一套關(guān)于處世的工具法則，但是書中更強(qiáng)調(diào) QBQ的優(yōu)勢實(shí)踐原則就是“態(tài)度”。態(tài)度擺正了，可以說是成功者為成功找方法，而態(tài)度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，理應(yīng)清楚并理解自己的工作職責(zé)及其所產(chǎn)生的價(jià)值，這是樹立責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)，要堅(jiān)決克服不思進(jìn)取，得過且過的心態(tài)，絕不推卸責(zé)任，敷衍塞責(zé)。

所謂團(tuán)隊(duì)，是指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧、并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)而奉獻(xiàn)的一群人。簡而言之一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)集體。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成績，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。團(tuán)隊(duì)通過成員的共同努力，得到集體成果，這個(gè)集體成果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成員個(gè)人業(yè)績的總和。

個(gè)人的責(zé)任與團(tuán)隊(duì)息息相關(guān)，相互依存，同時(shí)也與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人直接相關(guān)。假設(shè)雅格布的上司經(jīng)理因?yàn)楸黄渲甘棺霰静粚儆谏頌橐粋€(gè)經(jīng)理而要去做的事心存芥蒂的話，那他還能得到升遷嗎？正如書中所說，謙遜是領(lǐng)導(dǎo)的基石，服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，正是QBQ的作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)者需要一個(gè)謙遜的靈魂，外加一個(gè)仆人的心。個(gè)人的責(zé)任感的不同可造就個(gè)人事業(yè)差異，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感造就了團(tuán)隊(duì)事業(yè)的差異，團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人組成的，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感來自于團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，也來自于團(tuán)隊(duì)的責(zé)任人。

如何提高個(gè)人責(zé)任意識(shí) ：個(gè)人責(zé)任不是期盼他人首先改變或是改變他人，而是首先改變自己進(jìn)而解決問題。讓我感觸最深的是“個(gè)人責(zé)任是利用現(xiàn)有資源與工具實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”。誠然，在現(xiàn)實(shí)工作中，有些好的想法，好的建議是不可能在短時(shí)間內(nèi)完成的，可能是因?yàn)槿肆?，物力或技術(shù)原因等等，所以我們應(yīng)尋找一種方法：在現(xiàn)有資源允許的范圍內(nèi)把事情做到盡可能好，因?yàn)閷?duì)資源的需求是永無止境的，非要等到所有資源都滿足時(shí)去做事，一切都晚了。

利用現(xiàn)有的資源努力完成工作時(shí)將會(huì)獲得越來越多的資源，并越來越容易完成工作。換個(gè)角度，將注意力放在不存在的事物上，只是白白浪費(fèi)時(shí)間和精力。想改變現(xiàn)狀的最好方法便是努力利用現(xiàn)有資源獲得成功，在現(xiàn)有資源下闖出成就。如果你想贏，別抱怨那些無法掌握的事，不斷修煉自己，讓自己足以厲害到擊敗生命中的裁判，擊敗對(duì)手靠實(shí)力，擊敗自己靠超越。仔細(xì)思考一下，無論我們試圖成就什么，總有這樣或那樣的障礙等著我們?nèi)タ朔彝菬o法掌握的障礙，不要把注意力集中在障礙上，這樣只會(huì)讓自己畏畏縮縮、止步不前。

QBQ的終極目標(biāo)就是行動(dòng)，個(gè)人責(zé)任意味著從“我”做起，從此刻開始行動(dòng)起來，擺脫推諉、抱怨、拖延等推卸責(zé)任的托辭。不論是QBQ式的修煉，還是各種戰(zhàn)略理念、管理方法、生產(chǎn)方式，最終是要“做”出來的。所以，一切贏在行動(dòng)！行動(dòng)起來才是對(duì)QBQ工具的認(rèn)同，在行動(dòng)的過程中做好個(gè)人擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。在工作團(tuán)隊(duì)里，齊心協(xié)力，解決問題，享受因自己態(tài)度的改變而營造的良好環(huán)境，以及由個(gè)人責(zé)任感帶來的成功。

本書所闡述的道理對(duì)企業(yè)的經(jīng)營、個(gè)人生涯的開脫都具備啟發(fā)的效果。通過學(xué)習(xí)我們對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和情況有了新的理解，對(duì)責(zé)任有了更深的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中學(xué)會(huì)利用書中介紹的QBQ方式去思考、去解決問題，進(jìn)一步提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，提高工作的積極性，讓自己做一個(gè)有責(zé)任感的人。

維持良好的企業(yè)文化，營造良好的工作氛圍！正是本書《QBQ！問題背后的問題》精髓所在。真正實(shí)踐QBQ精神，從自身做起，切實(shí)提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，在工作中面臨的問題將得到解決，部門壁壘被打破，服務(wù)質(zhì)量得到改善，團(tuán)隊(duì)士氣高漲，人人都能不斷自我完善并從容面對(duì)工作，并在自己工作團(tuán)隊(duì)中取得成就感。