第一篇：沃爾瑪營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)大綱

沃爾瑪營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)大綱

第一部分課程培訓(xùn)說(shuō)明

（一）課程目的本課程培訓(xùn)的目的是通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人員的管理技巧人際交往面談技的培訓(xùn)，為了打造管理技能過(guò)硬、綜合素質(zhì)良好的專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，改善其的工作績(jī)效為公司創(chuàng)造更多的效益

（二）培訓(xùn)對(duì)象

公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理人員

（三）培訓(xùn)要求

1、遵循培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)章制度，配合配需講師的課程安排。

2、正確認(rèn)識(shí)《管理技巧》課程的性質(zhì)、目的、重要性以及適用對(duì)象，全面了解課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)和體系。

3、通過(guò)《管理技巧》課程的培訓(xùn)，使公司受訓(xùn)職員了解課程培訓(xùn)的基本概念、原理和相關(guān)知識(shí)，并掌握管理機(jī)能，提高工作效率。

4、授課應(yīng)采用情景模擬、視頻，講課，討論等多種培訓(xùn)方式，使學(xué)員能夠掌握并運(yùn)用所學(xué)原理和知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，培訓(xùn)效果成功。

（四）培訓(xùn)方法及培訓(xùn)方式

第二部分課程單元構(gòu)成及課時(shí)安排設(shè)計(jì)

本課程培訓(xùn)教材主要由文字教材、圖片教材和視頻教材相結(jié)合組成，主要講授培訓(xùn)內(nèi)容的難點(diǎn)、重點(diǎn)和相應(yīng)的改進(jìn)點(diǎn)。課程具體分配如下表所示：

第三部分考核方式 隨堂考試，成績(jī)構(gòu)成：

平時(shí)表現(xiàn)10分+平時(shí)出勤20分+筆記30分+口試40分

《工作管理技巧》課程單元設(shè)計(jì)

第一部分：開(kāi)場(chǎng)白和課程導(dǎo)入

一、開(kāi)場(chǎng)白 時(shí)間：5分鐘

目的：明確本次課程的主要內(nèi)容和課程培訓(xùn)的紀(jì)律問(wèn)題。所需資源：電腦，投影儀，黑板今天課程培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：工作管理技巧。本課程包含三方面的內(nèi)容，分別是：計(jì)劃，組織，控制，執(zhí)行四個(gè)方面來(lái)講述管理技巧中的工作管理。培訓(xùn)之前，首先申明課堂紀(jì)律： 遵守上課時(shí)間，不遲到，不早退； 請(qǐng)將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或靜音狀態(tài)； 上課期間不能打電話(huà)； 不得吸煙，不得大聲喧嘩；

上課時(shí)盡量配合講師，積極參與學(xué)習(xí)；

二、課程導(dǎo)入 學(xué)員分組

目的：為了調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，活躍學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍，為下面的討論進(jìn)行準(zhǔn)備。時(shí)間：2分鐘

第二部分：了解工作管理

時(shí)間：18分鐘

目的：明確本部分主要講授內(nèi)容，即工作管理的基本概念、計(jì)劃和實(shí)施。所需資源：電腦，投影儀，黑板 授課方式：講解

一、工作管理 – 工作計(jì)劃

1.計(jì)劃為何重要？2.制定計(jì)劃的步驟3.目標(biāo)制定SMART原則 4.如何做工作分解？5.工作評(píng)估與排序6.工作資源安排

二、工作管理 – 工作組織

1.什么是工作組織？組織的目的是什么？ 2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的3.部門(mén)崗位設(shè)置 4.如何做職位分析？5.工作組織原則

三、工作管理 – 執(zhí)行控制

1.企業(yè)執(zhí)行力差的管理因素 【討論互動(dòng)】：執(zhí)行不力的管理因素 2.工作執(zhí)行控制的策略

3.工作控制方法與工具：分段控制法、三要素控制法、稽核控制法、數(shù)據(jù)控制法 【案例分析】： 三要素控制卡工具的應(yīng)用【案例分析】： 分段控制法應(yīng)用 【案例分析】：稽核控制法應(yīng)用 4.目標(biāo)管理與績(jī)效考核

1、目標(biāo)設(shè)置與績(jī)效計(jì)劃

a)企業(yè)目標(biāo)分解方法、b)如何確定下屬考核內(nèi)？c)如何對(duì)考核內(nèi)容設(shè)計(jì)量化標(biāo)準(zhǔn)？d)提前約定評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲辦e)績(jī)效計(jì)劃溝通與承諾

2、績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo)

a)如何建立績(jī)效數(shù)據(jù)與記錄b)對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行跟蹤和反饋 c)績(jī)效過(guò)程控制【模型參考】：績(jī)效反饋模型

3、績(jī)效考核與面談 a)績(jī)效考核的步驟與內(nèi)容 b)績(jī)效面談的技巧和方法

4、獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用

5、獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)放的重要性

6、如何設(shè)計(jì)公平合理的獎(jiǎng)金制度

四、工作管理 – 工作改善

1.改進(jìn)與創(chuàng)新意識(shí) 2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法 3.問(wèn)題分析與解決模型

4.建立改善機(jī)制

第三部分課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)（10分鐘）

就“如何成為管理者，怎樣做一名管理能力優(yōu)秀的管理人員”小組展開(kāi)討論

1、管理者所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)

2、為什么管理能力愈來(lái)愈重要？

3、優(yōu)秀管理人員的條件 第四部分課程評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

1.本次培訓(xùn)中您認(rèn)為哪些內(nèi)容對(duì)您幫助最大:

___________________________________________________________________ 2您認(rèn)為課程本身最應(yīng)改進(jìn)的地方：5分為滿(mǎn)分

A、對(duì)課程的滿(mǎn)意度B、課程的難易程度C、內(nèi)容編排是否科學(xué)D、課程內(nèi)容是否適用E、課程內(nèi)容的趣味性F、內(nèi)容安排上的互動(dòng)性 3.您認(rèn)為講師最應(yīng)該改進(jìn)的地方

A課程時(shí)間的把握B激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣C及時(shí)關(guān)注學(xué)員課堂反應(yīng) D課堂氣氛E講師的親和力F授課的連貫性和邏輯性 4.本節(jié)課程中您希望補(bǔ)充哪些內(nèi)容？

_______________________________________________________________________________ 5.請(qǐng)留給講師一些評(píng)語(yǔ)，幫助我們不斷進(jìn)步，謝謝！

_______________________________________________________________________________6.您對(duì)培訓(xùn)有什么意見(jiàn)或者建議？

_______________________________________________________________________________

第二篇：行政人員培訓(xùn)課程大綱

行政人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。

2、負(fù)責(zé)辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)全體辦公人員（各部門(mén)）進(jìn)行日?？记?。

4、履行人事管理職責(zé)。

5、處理公司對(duì)外接待工作

6、組織公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng)。

7、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。

8、按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。是個(gè)很繁瑣的職務(wù)：雞毛蒜皮的小事一大堆（每個(gè)公司行政部門(mén)都有其獨(dú)特的部門(mén)職責(zé)，但大體的事情很相近）），每天要做的事基本相同。

我覺(jué)得在這里的課程可以當(dāng)作是培訓(xùn)的內(nèi)容

課程前言

您是否遇到這樣情況: 1.在行政工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作 2.在所從事的行政管理工作中感覺(jué)缺乏理論支持 3.感覺(jué)工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏

4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省 6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚

7.在公司的職位地位不理想，與各部門(mén)溝通不順暢

8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源 9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒(méi)底

10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)

課程大綱

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

一、行政人員工作定義與定位分析；

二、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

三、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

四、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

五、工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成

六、了解我的職業(yè)行為模式。模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧

一、了解溝通定義；

二、溝通失敗的原因分析；

三、秘書(shū)職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)能力提升）；

四、了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；

五、用心與你的上司溝通；

六、怎樣和你的上司相處；

七、如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司；

八、站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；

九、與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；

十、上司的行程安排；

十一、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。模塊三 辦公室5s及辦公用品管理

一、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

二、印信管理辦法；

三、電話(huà)事務(wù)管理；

四、郵件收發(fā)管理；

五、零用錢(qián)與報(bào)銷(xiāo)制度；

六、值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；

七、文件處理流程化；

八、維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

九、接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)。模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理

一、會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路；

二、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；

三、企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；

四、解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織；

五、會(huì)議頻率分析；

六、會(huì)議效率不高的原因分析；

七、會(huì)議通知的寫(xiě)法與練習(xí)；

八、如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練

九、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？

十、不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？

十一、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單

十二、如何在會(huì)后跟進(jìn)？

十三、如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？ 模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

一、個(gè)人形象塑造及禮儀

（一）著裝的TPO原則；

（二）女士著裝的要點(diǎn)；

（三）男士著裝的規(guī)范；

（四）儀容禮儀規(guī)范；

（五）化妝的禮儀；

（六）站、坐、行的禮儀規(guī)范；

（七）恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

二、行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀

（一）見(jiàn)面介紹的禮儀；

（二）問(wèn)候的禮儀；

（三）名片的使用；

（四）不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

（五）建立最有親和魅力的形象總結(jié)。模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

一、時(shí)間管理的誤區(qū)；

二、時(shí)間管理的原則；

三、目標(biāo)管理與80/20法則；

四、緩急輕重的優(yōu)先管理；

五、沙盤(pán)演練:看看我的時(shí)間狀況分析；

六、我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？

七、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；

八、秘書(shū)在工作開(kāi)始前、開(kāi)展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；

九、有效利用時(shí)間技巧。模塊七 如何面對(duì)挫折？

一、挫折定義與認(rèn)識(shí)；

二、內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；

三、認(rèn)識(shí)我的欲望；

四、樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀；

五、面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。

第三篇：營(yíng)運(yùn)MT培訓(xùn)大綱

MT培訓(xùn)計(jì)劃

一． 培訓(xùn)前準(zhǔn)備

1． 茶水、茶杯

2． 筆記本、筆

二． 開(kāi)始培訓(xùn)前奏

1． 自我介紹、大家相互介紹（內(nèi)容不拘一格，盡量活躍）

2． 做WAL-MART CHEER

三． 正式培訓(xùn)

1． 防損部與營(yíng)運(yùn)部關(guān)系

2． 防損部架構(gòu)、職責(zé)、宗旨（詳見(jiàn)LP入職培訓(xùn)模式）

3． 防損部崗位知識(shí)（詳見(jiàn)LP入職培訓(xùn)模式）

員工通道：A崗位知識(shí) B不準(zhǔn)帶包及為什么要查包--尊重個(gè)人。

CCTV：A崗位知識(shí)（著重消防）

EAS：A EAS英文意思B崗位知識(shí)C軟硬標(biāo)簽的識(shí)別D報(bào)警登記專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)（REC FTD FTR等）

收貨部：A崗位知識(shí)

4． 控制損耗

損耗的定義：查不出原因而丟失的錢(qián)和物

損耗的產(chǎn)生：內(nèi)盜、外盜、帳面上產(chǎn)生的損耗。

損耗的控制---

內(nèi)盜的控制：A防損部直接控制B員工之間相互監(jiān)督、揭發(fā)。外盜的控制：A一般小偷（占小便宜）B團(tuán)伙（專(zhuān)業(yè)人員）帳面的控制：A前臺(tái) B收貨 C票據(jù) UPC 現(xiàn)金房

3年盤(pán)點(diǎn)結(jié)果：A損耗2000年-0.62 2001年-0.52 2002年0.50B銷(xiāo)售額（詳見(jiàn)墻報(bào)）

前十名高損耗：詳見(jiàn)8月份空包裝統(tǒng)計(jì)檔案

5． 公司程序及制度：

誠(chéng)實(shí)政策：A哪些屬不誠(chéng)實(shí)行為 B案例分析（918案例統(tǒng)計(jì)數(shù)字分析-2001、2002年對(duì)比）C不誠(chéng)實(shí)行為導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。

公司程序：固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)報(bào)廢、MTR轉(zhuǎn)運(yùn)、自用品的申領(lǐng)。

6． 風(fēng)險(xiǎn)控制：

安全—

A介刀、梯子、溢出物、安全搬運(yùn) B2002年意外事故數(shù)據(jù)分析。

臺(tái)風(fēng)—

A臺(tái)風(fēng)信號(hào)的識(shí)別 B臺(tái)風(fēng)的防范 C臺(tái)風(fēng)后的善后工作。消防—

A消防器材的認(rèn)識(shí) B火災(zāi)的防范

7． 食品衛(wèi)生：

A個(gè)人儀表 B化學(xué)藥品的使用 C衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

四． 練習(xí)

備注：培訓(xùn)方式---理論與實(shí)踐相結(jié)合（現(xiàn)場(chǎng)模擬）

第四篇：沃爾瑪促銷(xiāo)員培訓(xùn)大綱 08.12.21

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促銷(xiāo)員培訓(xùn)大綱

今天，很高興能夠在此與各位共同學(xué)習(xí)有關(guān)促銷(xiāo)員管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。首先，自我介紹一下，我是促銷(xiāo)部負(fù)責(zé)促銷(xiāo)員管理的同事叫****，你們以后管我叫**就可以了。

下面說(shuō)一下每周五早上：9點(diǎn)至12點(diǎn)為辦促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)及面試時(shí)間

下午：12點(diǎn)30分至17：30分為培訓(xùn)及辦促銷(xiāo)員的退場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)間

其中下午培訓(xùn)分為兩部分進(jìn)行第一部分首先由我們促銷(xiāo)部進(jìn)行相關(guān)的促銷(xiāo)員管理培訓(xùn)

第二部分由資產(chǎn)保護(hù)部（A P）進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)

下面進(jìn)入正題：首先，我們熱忱的歡迎各位來(lái)到我們湛江霞山沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)與我們共同開(kāi)展商品促銷(xiāo)工作，為我們的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我想了解一下，大家在來(lái)沃爾瑪之前，有沒(méi)有對(duì)沃爾瑪進(jìn)行一個(gè)大概的了解呢？大家都知道沃爾瑪是一家什么樣的企業(yè)呢？下面，我跟大家簡(jiǎn)單地來(lái)了解一下有關(guān)沃爾瑪?shù)南嚓P(guān)歷史文化知識(shí)。

*沃爾瑪創(chuàng)始人——山姆。沃爾頓（1918年——1992年）

沃爾瑪是由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆。沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立的。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪?shù)拿钟蓙?lái)：WAL是山姆姓氏的前3個(gè)字母，MART是市場(chǎng)的意思，保留姓氏、節(jié)省成本。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念：天天平價(jià)、始終如一。

沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家購(gòu)物廣場(chǎng)各山姆會(huì)員商店，經(jīng)過(guò)十一年的發(fā)展，沃爾瑪目前在全國(guó)55個(gè)城市開(kāi)設(shè)了104家商場(chǎng)，其中沃爾瑪包括四種經(jīng)營(yíng)方式：、1沃爾瑪商店

2沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)

3沃爾瑪山姆會(huì)員商店

4沃爾瑪社區(qū)店

從以上一些相關(guān)內(nèi)容，大家可以得知沃爾瑪是一家實(shí)力非常雄厚的企業(yè)，我們能夠與這樣的一家世界500強(qiáng)企業(yè)之首工作感到非常自豪。

接下來(lái)，我們來(lái)學(xué)習(xí)一下，沃爾瑪?shù)臍g呼，沃爾瑪CHEER

ARE YOU READY

YES

LET’S GO

帶領(lǐng)者促銷(xiāo)員

來(lái)一個(gè)WW

來(lái)一個(gè)AA。。。ye！

@沃爾瑪?shù)娜蠡拘叛觯? 尊重個(gè)人2 服務(wù)顧客3 追求卓越

尊重個(gè)人——在沃爾瑪我們直呼其名，這有助于營(yíng)造一種顧客與同事都希望得到的溫暖、友好的氛圍，從而為我們大家提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。

EG：我們的總經(jīng)理劉喜明，見(jiàn)到他，我們直稱(chēng)他為阿明，而不必稱(chēng)劉經(jīng)理這樣，這樣充分體現(xiàn)沃爾瑪?shù)淖鹬貍€(gè)人的原則也更體現(xiàn)了門(mén)戶(hù)開(kāi)放的原則，讓員工和上級(jí)溝通，不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。

服務(wù)顧客我們?yōu)樗麄兲峁椭?，以滿(mǎn)足要求、超出期望值。

追求卓越——誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)是沃爾瑪最大的財(cái)富之一。同樣誠(chéng)實(shí)信譽(yù)也是您最大的財(cái)富之一。&任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為將被解雇。那么不誠(chéng)實(shí)行為有哪些呢？未經(jīng)允許使用或占用商場(chǎng)設(shè)備（如電視機(jī)、展示車(chē)等）替別人打卡或要求別人打卡工作時(shí)間從事一切與工作無(wú)關(guān)的事情收受顧客饋贈(zèng)贈(zèng)品或小費(fèi)一切偷竊行為情節(jié)嚴(yán)重不但促銷(xiāo)員被解雇 還罰款供應(yīng)商5000元無(wú)授權(quán)情況下標(biāo)商品價(jià)格提交不真實(shí)資料和假證件（如：健康證）偷吃或未經(jīng)管理層同意試吃

9私藏特價(jià)、清倉(cāng)商品等下班后再拿去購(gòu)買(mǎi)

10泄露公司機(jī)密和偽造公司記錄餐前卡是在餐前打、不允許先買(mǎi)好飯?jiān)俅蚩ɑ蚴且皇帜脕?lái)著飯另一邊打卡，這樣也是不允許的 12餐后卡、上班卡一打完就馬上下到樓面工作，不能打完卡再回去看會(huì)電視、這樣視為盜用公司時(shí)間，也是不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)。

以上舉報(bào)身邊不誠(chéng)實(shí)的行為是人人有責(zé)的＠顧客服務(wù)原則：

一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

二、如有疑問(wèn)請(qǐng)參照第一條

＠三米微笑原則：向每一位三米以?xún)?nèi)的顧客微笑著說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的嗎？”

旨在營(yíng)造一個(gè)友好、溫馨的一個(gè)購(gòu)物、工作環(huán)境，讓顧客感覺(jué)到來(lái)沃爾瑪購(gòu)物是一個(gè)享受，是個(gè)明智的決定，從而促進(jìn)銷(xiāo)量的提高。

三米微笑還有具有防損的作用，如果有一位顧客正有作案動(dòng)機(jī)/正想偷東西，這時(shí)你微笑著看著他笑，他會(huì)意識(shí)到自己受關(guān)注，從而打消了作案念頭，從這里可以得知三米微笑是多么重要，從而也要求我們有良好的服務(wù)態(tài)度，熱情每一位顧客。（每月都評(píng)選優(yōu)秀促銷(xiāo)員，所以在此提示你們能認(rèn)真爭(zhēng)取，希望下若干位是你們?cè)谧拿恳晃?，加油！?/p>

＠安全代碼：紅色代碼：火警綠色代表：人質(zhì)脅持紫色代碼：假鈔

黃色代碼：政府采訪(fǎng)/媒體來(lái)訪(fǎng)藍(lán)色代碼：炸彈威脅

白色代碼：?jiǎn)T工顧客意外事故橙色代碼：化學(xué)品泄露

黑色代碼：惡劣天氣SK代碼：慣偷/團(tuán)伙盜竊亞當(dāng)：兒童丟失

棕色代碼：槍?xiě)?zhàn)斗毆

＠促銷(xiāo)員入場(chǎng)時(shí)需具備

1、供應(yīng)商入場(chǎng)清單證明（要求原章、復(fù)印章/傳真章視為無(wú)效）

2、有效健康證（原件）

3、兩張一寸紅底照片

4、身份證復(fù)印件一張、原件

＠促銷(xiāo)員著裝標(biāo)準(zhǔn)：白色長(zhǎng)袖/短袖襯衫、黑色長(zhǎng)褲、黑色皮鞋或布鞋、著沃爾瑪綠色圍裙、佩戴沃爾瑪工卡（工卡佩戴在右衣領(lǐng)角）男的關(guān)發(fā)不得過(guò)耳，女的長(zhǎng)頭發(fā)盤(pán)在腦后

＆促銷(xiāo)員在上班時(shí)間不要遲到、早退，必須從員工通道上、下班。在沃爾瑪時(shí)間觀念是非常強(qiáng)的，如果遲到超過(guò)一定數(shù)量將受到部門(mén)主管的相關(guān)指導(dǎo)，可能導(dǎo)致被解雇的。

通常：早班：7點(diǎn)20—15點(diǎn)晚班：15點(diǎn)—23點(diǎn) 具體上班時(shí)間培訓(xùn)與考試合格后再問(wèn)部門(mén)主管具體上班時(shí)間

＠促銷(xiāo)員在上、下班必須走員工通道，一天刷4次卡，促銷(xiāo)員在沃爾瑪服務(wù)滿(mǎn)12周才可以在沃爾瑪

商場(chǎng)之間調(diào)動(dòng)。EG：如卡鐘故障或丟失工卡，促銷(xiāo)員必須在員工通道的工作人員處簽卡。（要記住這一點(diǎn)）

＆促銷(xiāo)員不得將工卡轉(zhuǎn)借他人使用或替別人打卡。到期及換人的促銷(xiāo)員工卡，圍裙須退回促銷(xiāo)部。

＠鮮食部門(mén)做試吃活動(dòng)的促銷(xiāo)員必須佩戴一次性口罩、一次性帽子、一次性手套。

＠促銷(xiāo)中員工作時(shí)間內(nèi)不允許聚眾聊天、靠貨架、打手機(jī)、嚼口香糖、化妝。

＠清倉(cāng)、限時(shí)商品須在24小時(shí)后方可購(gòu)買(mǎi)。

＠促銷(xiāo)員請(qǐng)病假需提供《正規(guī)醫(yī)院的病假證明》和《促銷(xiāo)員病假申請(qǐng)表》，申請(qǐng)事假需提供《供應(yīng)商的事假證明》。促銷(xiāo)員需要請(qǐng)病假，應(yīng)該提前15分鐘打電話(huà)通知部門(mén)主管或促銷(xiāo)部。

＠促銷(xiāo)員請(qǐng)7天以?xún)?nèi)的假期，應(yīng)提前7天申請(qǐng)，填寫(xiě)《促銷(xiāo)員請(qǐng)假申請(qǐng)表》，7天以上的假期就提前2周申請(qǐng)，填寫(xiě)《促銷(xiāo)員請(qǐng)假申請(qǐng)表》和《更換促銷(xiāo)員申請(qǐng)表》

＠促銷(xiāo)員的違例處罰標(biāo)準(zhǔn)分為：口頭指導(dǎo)、書(shū)面指導(dǎo)、離場(chǎng)。Eg：聚眾聊天、靠貨架、打手機(jī)等被記過(guò)口頭指導(dǎo)，但態(tài)度仍不端正者，超過(guò)3次以上者將被解雇。

＠如促銷(xiāo)員發(fā)生不誠(chéng)實(shí)行為將會(huì)導(dǎo)致解雇，并列入《沃爾瑪黑名單》

＠促銷(xiāo)員不能隨便向顧客估出退貨、換貨、送貨等一切承諾。如果媒體采訪(fǎng)時(shí)，促銷(xiāo)員應(yīng)該回答：“如有什么疑問(wèn)，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)好嗎？”

＠ 消防栓、滅火器、及緊急出口在任何時(shí)候都不能堵塞。

消防四會(huì)：1會(huì)使用滅火器、2會(huì)逃生、3會(huì)報(bào)警、4全組織疏散

綠色氣壓表示正常黃色氣壓表示過(guò)高紅色氣壓表示偏低

＠商品與噴淋頭、燈管至少保持0.5米以上的距離

＠促銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)束，促銷(xiāo)員就在當(dāng)天內(nèi)到促銷(xiāo)部辦理退場(chǎng)手續(xù)，逾期退場(chǎng)的促銷(xiāo)員，工卡罰

20元，圍裙罰50元。工卡遺失補(bǔ)交20元，圍裙遺失補(bǔ)交50元。

＆提醒各位：在賣(mài)場(chǎng)工作快到下班時(shí)間，不能在賣(mài)場(chǎng)邊解圍裙邊走然后再到賣(mài)場(chǎng)的一樓打卡處打卡，影響我們公司的整體形象，所以一定得要打完卡再解圍裙，這情況一旦被發(fā)現(xiàn)也會(huì)被記相關(guān)指導(dǎo)的，所以大家一定要記住。如果是在5樓處打下班卡的，在電梯里就得解下圍裙，再到5樓打卡處打下班卡。

＆ 展示計(jì)劃超四周仍未入場(chǎng)，計(jì)劃被取消。

＆如何看展示計(jì)劃：

部門(mén) 02#供應(yīng)商序號(hào)D084852供應(yīng)商公司 廣州寶潔有限公司 商品名稱(chēng) 飄柔

示范工具/沃爾瑪周I1圍1 WK48-52促銷(xiāo)人數(shù) 1費(fèi)用 100元

＆沃爾瑪周：周六開(kāi)始至周五結(jié)束，這就為何選在周五辦理入場(chǎng)的原因了，周五辦入場(chǎng)，周六就可以上班。

＆ 展示計(jì)劃滿(mǎn)12周或12周以上免工卡費(fèi)的。但是如果這個(gè)計(jì)劃第一次已經(jīng)免了一次，第二交更換促銷(xiāo)員，更換的促銷(xiāo)員就得交20元的工卡制作費(fèi)了。圍裙與工卡為10元/周＆展示計(jì)劃最新費(fèi)用更改，供應(yīng)商的展示車(chē)費(fèi)用由原來(lái)的200元/周/店改為100元/周/店；前臺(tái)派贈(zèng)由50元/周/店改為25元/周/店

＆臨時(shí)促銷(xiāo)員的如果當(dāng)周計(jì)劃結(jié)束、計(jì)劃到期的，必須周五下午2點(diǎn)半帶上沃爾瑪圍裙和沃爾瑪臨時(shí)工卡到促銷(xiāo)部辦理退場(chǎng)手續(xù)。其程序也跟正常的退場(chǎng)手續(xù)程序一樣的。

＆ 促銷(xiāo)員中途辦退場(chǎng)的，在周五下午2點(diǎn)半帶上沃爾瑪圍裙和沃爾瑪工卡、供應(yīng)商退場(chǎng)證明到促銷(xiāo)部辦理退場(chǎng)手續(xù)。注意：逾期退場(chǎng)的會(huì)罰款的，所以希望大家記得計(jì)劃到期時(shí)間。

＆晚上，營(yíng)業(yè)結(jié)束后不允許再購(gòu)物了。展示車(chē)不能放在消防簾下、消防通道、黃線(xiàn)區(qū)域。收銀臺(tái)黑色拉帶不允許跨越。

＠ 促銷(xiāo)部的電話(huà)：2607018 資產(chǎn)保護(hù)部（AP）：2607001或2607007

＆ 促銷(xiāo)員退場(chǎng)7天內(nèi)可上崗，7天內(nèi)不用面試，但需要培訓(xùn)。

＆促銷(xiāo)員守則——公平競(jìng)爭(zhēng)：不得詆毀其他同類(lèi)商品、顧客同時(shí)拿兩個(gè)牌子時(shí)，任顧客選擇，不能進(jìn)行搶單行為、不得介紹顧客到供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)、專(zhuān)柜一人跟單制

＆促銷(xiāo)員帶進(jìn)沃爾瑪?shù)娜魏卧嚦云?、?zèng)品必須到收貨部貼上促銷(xiāo)標(biāo)簽。自用品貼上自用品標(biāo)簽方可使用，不然的話(huà)被AP查到會(huì)被視為偷竊行為。

＆正確使用梯子：梯子使用完后要放回原位、使用梯子前檢查是否完好無(wú)損、使用梯子時(shí)不得站在最頂端、移動(dòng)梯子時(shí)注意高空商品、顧客安全。Eg:有時(shí)發(fā)現(xiàn)我們有些同事為了貪圖方便不搬梯子，直接用商品箱子疊高踩在上面搬取高空商品，這樣的行為也將被記為口頭指導(dǎo)的，所以一定要用梯子且搬加高層商品要戴安全帽。

＆ 如果發(fā)現(xiàn)有小偷，你將這樣做：首先觀察小偷長(zhǎng)相、身高、年齡、服裝、打電話(huà)給AP同事講具體位置、告訴一切情況給便衣AP、不可以私自捉拿小偷、公司授權(quán)的AP才可以跟蹤小偷的。＆破損商品的處理——通知部門(mén)員工或管理層。Eg:：如果看到一些空瓶、空盒子之類(lèi)請(qǐng)不要隨意扔掉垃圾桶而是將它轉(zhuǎn)交給AP同事做損耗處理，這些有可能是一些商品掉出來(lái)，而留下空瓶、空盒子，造成了不明去向的錢(qián)或物的損耗。

第五篇：營(yíng)運(yùn)手冊(cè)大綱

第1章：認(rèn)識(shí)品牌：品牌定位

品牌標(biāo)識(shí)

品牌個(gè)性

品牌形象

第2章：產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品風(fēng)格及定位

尺碼區(qū)分及款號(hào)識(shí)別——a.尺碼區(qū)分；b.款號(hào)識(shí)別

服裝面料

第3章：終端制度：終端人員規(guī)范

? 人事管理制度——a.人員招聘程序；b.招聘原則；c.入職手續(xù)；d.入職培訓(xùn)；e.試用期；f.考勤管理

制度；g.辭職、調(diào)職與解聘；h.培訓(xùn)與進(jìn)階

? 終端人員基本要求——a.員工形象標(biāo)準(zhǔn)；b.員工基本行為要求

? 終端人員職責(zé)（店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、收銀員）

店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)（目錄）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ? 服務(wù)宗旨 ? 對(duì)客服務(wù)有關(guān)聯(lián)的技巧——a以笑容迎接顧客；b.同時(shí)應(yīng)付多位顧客；c.小心說(shuō)話(huà)以免傷及顧客自尊；d.在店鋪內(nèi)的談話(huà)禮儀 ? 服務(wù)八部曲第4章：營(yíng)運(yùn)規(guī)范：專(zhuān)賣(mài)店保養(yǎng)及清潔 專(zhuān)賣(mài)店日常運(yùn)作流程 財(cái)物維護(hù)制度——a.物品申領(lǐng)；b.物品維護(hù) 貨款管理制度——a.貨款收、存管理；b.備用金管理 商品調(diào)動(dòng)制度——a.貨品調(diào)動(dòng)總原則；b.常用詞定義；c.日常貨品流動(dòng)要求；d.調(diào)貨原則及注意事項(xiàng)第5章：終端管理：貨場(chǎng)管理——a.空間布局；b.陳列基本原則；c.貨款核點(diǎn)；d.人手分配 貨品管理——a.收貨管理；b.上貨管理；c.調(diào)、退貨管理；d.次品處理；e.盤(pán)點(diǎn)管理

數(shù)據(jù)管理——a.前臺(tái)收銀；b.前臺(tái)查詢(xún)操作

服務(wù)管理——a.售后服務(wù)項(xiàng)目；b.VIP客戶(hù)管理；c.客訴處理

安全管理——a.電器設(shè)備的使用；b.緊急事件處理

第6章：店鋪常用工具：操作細(xì)則

文件工具分類(lèi)及明細(xì)

? 人員管理類(lèi)——《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》、《應(yīng)聘申請(qǐng)表》、《員工考核評(píng)估表》、《店鋪每周排班表》、《工衣簽收單》、《警告信》、《請(qǐng)假單》、《換班單》、《員工簽到表》、《考勤匯總表》

? 店務(wù)管理類(lèi)——《店鋪每日工作日記》、《周工作總結(jié)》《物料請(qǐng)購(gòu)單》《店鋪消息反饋表》《顧

客投訴改進(jìn)表》《店鋪維修通知單》《VIP申請(qǐng)表》《VIP顧客購(gòu)買(mǎi)登記表》

? 銷(xiāo)售管理類(lèi)——《每日時(shí)段銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》《滯銷(xiāo)產(chǎn)品分析》《現(xiàn)金流水帳》