第一篇：義馬市工商行政管理局加強行政調(diào)解工作匯報

[鍵入文字]

義馬市工商行政管理局關(guān)于落實

《我市做好社管創(chuàng)新工作目標任務(wù)分解的通知》

工作匯報

為有效預防、減少和化解社會矛盾糾紛，切實加強社會穩(wěn)定，嚴格按照相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度，根據(jù)義馬市委、市政府的工作部署，堅持“以人為本”的理念、“為人民服務(wù)的”的宗旨，認真加強行政調(diào)解工作職責，及時處理、化解社會矛盾，努力為群眾辦實事。我局認真研究、剖析市場監(jiān)管、執(zhí)法處罰中的難題，積極探索新思路、新方法、新途徑，加強行政調(diào)解工作和流動人口服務(wù)管理工作，形成以下工作情況報告。

一、領(lǐng)導高度重視，健全工作機構(gòu)

在接到《通知》以后，我局立即成立行政調(diào)解領(lǐng)導小組，具體負責、協(xié)調(diào)和指導開展我局行政調(diào)解工作。領(lǐng)導小組由XXX任組長，分管領(lǐng)導XXXX任副組長，相關(guān)責任科室負責人任成員，并配備專人負責，行政調(diào)解具體工作由我局XXXX牽頭負責行政糾紛的排查、調(diào)處、化解和信息報送工作。

我局還成立了由一名副局長為組長的流動人口管理服務(wù)領(lǐng)導小組，制定下發(fā)了《流動人口計劃生育管理服務(wù)工件的實施方案》，把流動人口計劃生育管理服務(wù)工作列為工商工作的一項重要工作來抓，與其他業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同考核。

二、完善工作制度，化解糾紛矛盾

在成立行政調(diào)解領(lǐng)導小組以后，我局專門召開領(lǐng)導小組會議，進一步強化了依法行政觀念，大力加強行政行為的規(guī)范化建設(shè)和透明化建設(shè)。針對我局執(zhí)法過程中常見性、多發(fā)性矛盾糾紛，以預防、化解矛盾糾紛作為工作重點，堅持抓

早、抓小、抓苗頭，嚴防矛盾糾紛激化，及時把矛盾糾紛化解在基層。

不僅如此，我局還積極加強行政調(diào)解職能，強化盡職盡責和服務(wù)意識，以 “分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”和“限期辦結(jié)”為原則，嚴格落實“一崗雙責”責任制和“首問責制”。我局堅持實行領(lǐng)導接訪制度，對群眾的來訪，能當場解決的當場解決，一時難以解決的及時移交相關(guān)責任科室限時解決，對于確實不能解決的也堅持向群眾耐心、細致地做好說服和解釋工作。嚴格落實接待登記制度，對群眾的每一件來信來訪事項均認真進行登記，做好記錄，并交由相關(guān)責任科室限期辦理，及時向來信來訪群眾告知辦理結(jié)果，積極進行調(diào)節(jié)和疏導，力求在我局內(nèi)解決爭議。

三、嚴格規(guī)范行政調(diào)解程序，切實加強調(diào)解工作

我局法制股，根據(jù)市相關(guān)文件精神，制定《義馬市工商局行政調(diào)解工作程序（試行）》，大力推進我局行政調(diào)解工作。《工作程序》的制定進一步明確了我局行政調(diào)解的工作職責、工作規(guī)范、調(diào)解范圍及原則、調(diào)解流程、調(diào)解須知、調(diào)解工作紀律、當事人權(quán)利義務(wù)，并要求具體負責行政調(diào)解的相關(guān)人員在行政調(diào)解工作中嚴格依據(jù)的要求進行登記、辦理和歸檔，克服了行政調(diào)解工作中的隨意性，保證了程序上的合法規(guī)范。

四、建立完善行政調(diào)解中心和調(diào)解室，推動行政調(diào)解室建設(shè)

我局依據(jù)要求，選定專門辦公場所作為“行政調(diào)解室”，“調(diào)解室”環(huán)境按照“白、綠、藍、粉”四個標準進行打造，“白”：墻面整潔，潔白光亮；“綠”：地上有植物，桌上有盆栽；“藍”：以藍色相框?qū)⒄{(diào)委會成員名單、工作職責、工

作規(guī)范、調(diào)解范圍及原則、調(diào)解流程圖、調(diào)解須知、調(diào)解工作紀律、當事人權(quán)利義務(wù)共8個內(nèi)容上墻公示?！胺邸保赫{(diào)解溫馨用語，調(diào)解標志，調(diào)解參與人的桌牌等裝飾都用粉色進行打造。我局還依據(jù)自身工作特點精心設(shè)計，添置會議桌、飲水機等便民設(shè)施，營造了輕松溫馨的調(diào)解環(huán)境。

五、嚴格加強流動人口服務(wù)管理，確保工作做到實處 在加強流動人口服務(wù)管理中，我局要求凡是流動人口申請注冊登記，必須提交《流動人口婚育證明》、身份證、戶口暫住證及公安機關(guān)證明，手續(xù)不全的，一律不予辦理營業(yè)執(zhí)照，并對流動人口經(jīng)商人員全部錄入臺帳，納入管理。同時，加大計劃生育藥具和性保健市場的管理力度，把計劃生育藥具市場的管理納入整頓和規(guī)范市場秩序的重點。

我局在接下來的工作中將規(guī)范內(nèi)部管理，建立長效的行政調(diào)解機制，認真打造一個集中、透明、規(guī)范、聯(lián)合、高效的公眾服務(wù)平臺；進一步強化效能監(jiān)督，進一步拓寬監(jiān)督渠道，整合監(jiān)督資源，加大調(diào)查、調(diào)解力度，充分運用效能處理手段，促進我市市場環(huán)境的好轉(zhuǎn)；加大案件辦理力度；進一步完善效能制度，暢通民情渠道，有效化解各方矛盾；對案件做到能自辦的不聯(lián)辦、能聯(lián)辦的不轉(zhuǎn)辦，切實提高投訴件的辦理質(zhì)量；進一步完善評議考核制度，啟動民主測評，有效拓寬民主評議評價的廣度和深度，實行案件集中討論制，針對每一個案件，實行民主討論，通過這樣的制度切實維護當事人的根本利益及合法利益，最終實現(xiàn)社會的公平正義。

同時還要持續(xù)不斷地加強業(yè)務(wù)學習和隊伍建設(shè)，在責任心和工作質(zhì)量上下功夫，不斷提高全體工作人員的法律意識、服務(wù)意識、團隊意識。

要充分有效發(fā)揮局級、科室和工商所三級矛盾調(diào)解化解機制切實加強我局行政調(diào)解工作。

義馬市工商行政管理局二〇一一年九月五日

第二篇：北京市工商行政管理局平谷分局消費糾紛與行政調(diào)解工作匯報

北京市工商行政管理局平谷分局消費糾紛與行政調(diào)解工作匯報

各位領(lǐng)導：

為認真貫徹北京市工商局年初工作會議精神和黃曉文副局長關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的具體要求，牢固樹立大局意識、機遇意識、責任意識、創(chuàng)新意識，充分履行職能，更好的服務(wù)首都科學發(fā)展的大局，我們從提高公眾服務(wù)水平的角度、完善消費保障工作格局的廣度、創(chuàng)新新的社會管理形勢下工商行政管理工作方法的深度、構(gòu)建和諧社會的高度來選擇和把握消保工作的切入點，把創(chuàng)造安全放心消費的市場生態(tài)環(huán)境作為首要任務(wù)之一。現(xiàn)就我區(qū)消費糾紛與行政調(diào)解相關(guān)工作做如下匯報：

一、夯實轄區(qū)三級消費爭議解決渠道，不斷完善規(guī)范行政調(diào)解工作

目前，我區(qū)工商部門消費爭議解決途徑有上中下共三級：第一級我區(qū)經(jīng)營者自行受理消費爭議。我們工商部門一直在引導和教育經(jīng)營者要樹立保護消費者權(quán)益的經(jīng)營責任第一主體意識，倡導經(jīng)營者出現(xiàn)消費爭議要在第一時間、不出本店給予決定，并指導他們建立相關(guān)責任制度，定期培訓與指導。大力促進12315綠色通道成員單位建設(shè)，引領(lǐng)和推動經(jīng)營者和消費者自行和解工作，目前我區(qū)已有38家經(jīng)營企業(yè)掛牌成為綠色通道成員單位。第二級轄區(qū)工商所受理消費爭議；第三級分局行政調(diào)解中心受理。三級消費爭議體制的建立，為我區(qū)消費爭議解決拓寬了途徑，特別是行政調(diào)解中心的建立為消費爭議的解決提供了更有效的機制保障。

二、積極尋找行政調(diào)解與司法調(diào)解有效結(jié)合點，努力推進行政調(diào)解與司法調(diào)解銜接機制建設(shè)

（一）成立行政調(diào)解中心的主要背景和意義。

主要背景：一是由于市場主體的準入門檻較低和其它市場環(huán)境因素給當前消費調(diào)解及工商監(jiān)管帶來一定影響，在某些方面工商調(diào)解、工商監(jiān)管缺乏力度，在消費者權(quán)益保護和化解消費矛盾方面存在一定困難。尤其是一些經(jīng)營者責任意識淡薄、素質(zhì)較低，缺乏保護消費者權(quán)益的責任意識和法制壓力。目前辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照在工商部門只需18元，《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)的罰則往往是責令改正、沒收違法所得、罰款等行政處罰，最重的罰則是“情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照”，而這樣的罰則與市場主體準入門檻不成正比，尤其是關(guān)鍵行業(yè)的準入門檻過低，根本不能對相關(guān)主體產(chǎn)生足夠的控制力。

二是一般的消費投訴為生活日用品，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，調(diào)解人員不好判定的，只能建議去相關(guān)商品的檢測機構(gòu)檢驗。但有的商品需要監(jiān)測的項無法檢測，國家、行業(yè)、企業(yè)均沒有標準，有時有的使用過的商品不給檢測。即使能檢測，有時消費者和經(jīng)營者都不愿先付檢測費用，而這項相關(guān)法律法規(guī)沒有相應的強制力。如：北京市實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第十一條規(guī)定：消費者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測機構(gòu)檢測，雙方不能就檢測機構(gòu)達成一致意見的，可以由受理案件的機構(gòu)指定。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費用由經(jīng)營者承擔；檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，檢測費用由消費者承擔。對于難以檢測的，經(jīng)營者應當提供自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應當承擔責任。如果消費者和經(jīng)營者不能達成一致

意見，經(jīng)營者不配合工商部門調(diào)解工作，工商部門沒有有效的強制力。所以，這些問題在實際的調(diào)解工作中都困擾、阻礙著調(diào)解工作的順利進行。大多數(shù)情況下，消費者屬于弱勢群體。在調(diào)解工作中，時常會出現(xiàn)，協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、仲裁沒有依據(jù)，起訴耗時耗力；再有，高額的檢測費用往往超過消費糾紛商品本身的價值，使消費者時常望而卻步，最后往往會選擇息事寧人。而現(xiàn)行法律法規(guī)賦予工商部門的法律手段有限，經(jīng)營者和消費者雙方如不能達成一致意見，有時也只能終止調(diào)解，工商部門只能告知其他途徑來解決，工商調(diào)解也會時常處于尷尬地位。

所以，我們認為加強行政調(diào)解和司法調(diào)解聯(lián)動機制建設(shè)十分必要。一是加強行政調(diào)解和司法調(diào)解的有效銜接，有助于化解和預防各類消費糾紛，是構(gòu)建和諧社會的必然需要。二是是實現(xiàn)工商與法院部門互贏的需要，特別是可以實現(xiàn)工商部門的“兩個提高”，即有助于促進工商部門的行政調(diào)解效力的提高，有助于促進工商干部的調(diào)解能力的提高。三是可以減輕工商部門的調(diào)解壓力。四是可以簡化消費糾紛訴訟程序，節(jié)約當事人訴訟成本，是政府職能部門向服務(wù)性政府職能轉(zhuǎn)變的具體實踐。五是有利于達成行政認定和司法認定的共識，使消費糾紛的認定與調(diào)解和消費者權(quán)益的保護始終處于正確的軌道，并在正確行政和公正司法的影響和保護之下。

（二）行政調(diào)解中心的機構(gòu)設(shè)置和成立情況。我分局和平谷區(qū)人民法院聯(lián)合出臺了《北京市平谷區(qū)人民法院 北京市工商行政管理局平谷分局關(guān)于成立合同爭議、消費者權(quán)益糾紛行政調(diào)解中心的實施意見》（京工商平發(fā)[2010]44號），并于2010年9月19日在平谷工商分局掛牌成立了平谷區(qū)合同爭議、消費糾紛行政調(diào)解中心。調(diào)解中心設(shè)在我分局，調(diào)解中心主任由分局黨組書記、局長李廣隆擔任，副主任由分局閆子燕、王超兩位副局長和平谷區(qū)人民法院楊連仲副院長擔任，委員分別由法院的民事審判庭（民一庭、民二庭、民三庭）、行政審判庭、研究室、立案庭負責人和我分局合同、消保、法制、12315等科室負責人組成。同時，《實施意見》中明確了調(diào)解中心工作職責、調(diào)解程序、訴前調(diào)解聯(lián)動機制、調(diào)解協(xié)議法律地位、建立聯(lián)席會議等機制。調(diào)解中心日常辦事機構(gòu)設(shè)我分局，具體負責轄區(qū)內(nèi)合同爭議和消費糾紛的行政調(diào)解工作。

（三）行政調(diào)解中心案件的受理范圍。一是區(qū)法院在接到消費糾紛時，向訴訟人發(fā)放調(diào)解中心指導手冊，征得當事人雙方同意后，將相關(guān)案件分揀至行政調(diào)解中心。二是工商所調(diào)解未成功的，且消費者確實有理有據(jù)的，由工商所、相關(guān)業(yè)務(wù)科配合分局調(diào)解中心進行二次調(diào)解。三是轄區(qū)典型、復雜或影響力較大的消費爭議，直接由分局調(diào)解中心負責調(diào)解。

（四）行政調(diào)解中心的運行現(xiàn)狀。工商分局負責具體行政調(diào)解工作，在接到當事人一方或雙方申請后，調(diào)解中心進行審核受理，向雙方送達調(diào)解告知書，經(jīng)雙方都同意后開展調(diào)查和調(diào)解工作，并在規(guī)定的時限內(nèi)完成調(diào)解，達成調(diào)解協(xié)議。雙方當事人應在規(guī)定的時限內(nèi)履行調(diào)解協(xié)議約定的義務(wù)，如一方拒不履行義務(wù)，經(jīng)另一方當事人申請可進入訴訟程序，區(qū)人民法院將把行政調(diào)解中心的調(diào)解協(xié)議作為裁判的重要依據(jù)進行審理。

行政調(diào)解中心成立后，工商部門、法院邀請區(qū)電視臺對典型調(diào)解案例進行全程跟蹤采訪并在區(qū)電視臺警法在線欄目播出，采取訴前告知及其它形式的廣泛宣傳，擴大影響力，受到了群眾的好評和關(guān)注，其高效、快捷的調(diào)解工作正在逐步得到了轄區(qū)群眾的認可和支持。通過拓寬宣傳渠道，既宣傳了行政調(diào)解中心的設(shè)置、作用和與司法調(diào)解的區(qū)別，又宣傳了行政調(diào)解“省時、省事、零費用”的優(yōu)勢，使轄區(qū)群眾能夠更直接、更深入地了解行政調(diào)解這一便

民途徑。

積極主動認真受理每個案件。接到每一個調(diào)解申請后，調(diào)解中心立即組織調(diào)解員快速介入案情，收集各種證據(jù)，并到涉案門店、裝修場地等場所進行現(xiàn)場檢查。在充分了解訴求和案情的基礎(chǔ)上，以事實為依據(jù)積極促成當事人雙方達成和解。在簽署調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解中心繼續(xù)對當事人雙方調(diào)解協(xié)議的履行情況進行跟蹤服務(wù)，督促當事人雙方及時履約。在行政調(diào)解中心成立后共受理消費糾紛4起，成功解決3件，為消費者挽回消費損失3000余元。

（五）多形式促進行政和司法工作有效銜接。

我分局還同區(qū)法院部門建立了預警機制、信息互通、訴訟案件訴外協(xié)調(diào)溝通、業(yè)務(wù)交流等工作機制。如我們共同搭建了案件訴外協(xié)調(diào)機制平臺，引入行政部門參與法院調(diào)解，擴大司法調(diào)解與行政調(diào)解的互動效果，充分利用了各種社會資源與有利因素化解矛盾，努力形成合力化解社會矛盾機制。通過這種溝通學習及聯(lián)動方式，以實際案件來促工作溝通，達成共識。我局干部與法院法官對《消法》等法律法規(guī)的適用范圍、消費者的舉證、法院的判定標準等問題進行了深入的交流和溝通，為今后工商部門更加準確的把握和運用法律法規(guī)、掌握尺度奠定了基礎(chǔ)，也加強了工商部門與司法部門的工作銜接。

（六）行政調(diào)解中心工作中存在的困難及建議

行政調(diào)解中心在運行過程中也客觀的反映出一主要問題：

即使行政調(diào)解中心省時、省力、省費用，還免傷和氣，但是當事人對行政調(diào)解中心的調(diào)解法律效力、法律地位等方面心存疑慮，當事人雙方達成調(diào)解協(xié)議后，如不履行，當事人仍然需要再到法院起訴進入司法程序，而工商部門的調(diào)解協(xié)議只能作為法院判定的重要參考依據(jù)，起不到?jīng)Q定性作用。有部分當事人擔心因行政調(diào)解不成功，還要重新到法院起訴，既耽誤了時間又費了精力，所以，會選擇直接到法院起訴，不愿先由行政調(diào)解中心進行行政調(diào)解。這一問題不僅制約著我區(qū)行政調(diào)解中心的發(fā)展，也不利于社會大調(diào)解格局的完善和百姓生活矛盾的化解?！度嗣裾{(diào)解法》的出臺，為人民調(diào)解工作提供了法律利器，我們工商部門也期待著行政調(diào)解的法律地位能夠得到向“人民調(diào)解”一樣的法律認可。同時，我們亦將不斷完善自身消費調(diào)解工作的規(guī)范和消費調(diào)解專業(yè)性隊伍建設(shè)，聘請法院法官和專業(yè)律師，作為行政調(diào)解中心法律顧問，聘請各相關(guān)行業(yè)、專業(yè)技術(shù)人員為技術(shù)顧問，為行政調(diào)解中心提供有利的智力保障和人才支持。

總之，行政調(diào)解和司法調(diào)解的有效銜接這一初步嘗試，使我們拓寬了視野，更加準確的研判了消費者權(quán)益保護的形勢，堅定了我們發(fā)揮群眾參與、行業(yè)自律、行政執(zhí)法、輿論監(jiān)督、司法保障整體優(yōu)勢的信心，我們將堅持形成有效預防、高效化解消費糾紛的工作格局。我們工商部門非常希望能夠發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，有效化解各類消費糾紛，當好消費者權(quán)益的“守護人”，為促進社會和諧貢獻一份應有的力量！

第三篇：行政調(diào)解

行政調(diào)解是新時期黨和政府為民服務(wù)、聯(lián)系群眾、維護群眾根本利益的新紐帶，是化解矛盾糾紛、維護社會和諧穩(wěn)定的新機制，是轉(zhuǎn)變政府職能、推進管理創(chuàng)新、加快法治政府、服務(wù)政府建設(shè)的新舉措。按照會議安排，結(jié)合政府法制工作實際，我就深化行政調(diào)解作個發(fā)言，供同志們參考。

一、準確把握行政調(diào)解的特征和范圍

行政調(diào)解，是指行政機關(guān)（包括法律法規(guī)授權(quán)具有管理公共事務(wù)職能的組織）在法定職權(quán)范圍內(nèi)，以法律、法規(guī)、規(guī)章和政策為依據(jù)，以不損害國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益為前提，以當事人自愿為基礎(chǔ)，通過對爭議各方的說服和勸導，促進各方當事人達成一致協(xié)議，從而化解矛盾糾紛的活動。行政調(diào)解不是和稀泥，行政調(diào)解也是一種行政執(zhí)法行為。第一，行政調(diào)解的主體法定。職權(quán)法定，越權(quán)無效。哪些矛盾糾紛可以調(diào)解，由哪個機關(guān)調(diào)解，應循法律法規(guī)規(guī)定。第二，行政調(diào)解的依據(jù)，是法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。法治是治理國家的基本方略，是構(gòu)建和諧社會的根本保障，是化解矛盾糾紛的根本手段。借用新加坡資政李光耀的話：“法律面前人人平等，法律之外沒有自由；法律之上沒有權(quán)威，法律之內(nèi)才有自由。”調(diào)解糾紛，應當法、理、情并用，但不得為求一事一時的解決而突破政策法律底線，防止引發(fā)盲目攀比和連鎖反應。第三，調(diào)解結(jié)案的基礎(chǔ)是當事人自愿，前提是不損害國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益。是否調(diào)解，是否達成調(diào)解協(xié)議，尊重當事人的意思自治，行政機關(guān)不得對其施加任何強制。對于不能調(diào)解結(jié)案的矛盾糾紛，必須充分保護當事人依法提起訴訟、申請行政復議、提起仲裁等權(quán)利。第四，調(diào)解的目的是定分止爭、案結(jié)事了、息訴罷訪、促進和諧。

按照現(xiàn)行政策法律規(guī)定，適用行政調(diào)解解決的糾紛，主要有四類：一是與行政機關(guān)行使自由裁量權(quán)有關(guān)的行政爭議。此類糾紛，由該行政機關(guān)的上一級業(yè)務(wù)主管部門或本級政府行政調(diào)解中心調(diào)解。二是行政賠償、行政補償爭議。此類糾紛，由賠償或補償義務(wù)機關(guān)調(diào)解。三是與行政管理相關(guān)的民事糾紛，主要涉及公安、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動人事、土地礦產(chǎn)林木等自然資源、合同監(jiān)管等行政管理部門。此類糾紛，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）或者縣級政府相關(guān)部門調(diào)解。四是適用行政調(diào)解不違反法律法規(guī)禁止性規(guī)定的其他矛盾糾紛，如刑事自訴案件。

行政機關(guān)調(diào)解前述矛盾糾紛，還必須符合以下條件：一是申請人與該矛盾糾紛具有法律上的利害關(guān)系；二是申請人有具體的訴求和理由；三是屬于本機關(guān)職責范圍；四是人民法院以及其他國家機關(guān)尚未受理；五是未被有關(guān)國家機關(guān)作出終結(jié)處理決定；六是該矛盾糾紛具有可調(diào)解性。需強調(diào)的是，對于法院等國家機關(guān)已受理、已被作出信訪、訴訟等終結(jié)處理意見、終審判決的糾紛，行政機關(guān)不應受理，防止政出多門、行政干預司法，防止已平息的糾紛出現(xiàn)反復。

二、抓住主要環(huán)節(jié)，深化行政大調(diào)解工作

（一）全面加強法治政府建設(shè)，從源頭上預防矛盾糾紛。一是各縣（市、區(qū)）政府要在8月底前制定創(chuàng)建法治政府方案，明確目標任務(wù)、工作重點，著力推行行政權(quán)力公開透明運行，抓好重大決策制度貫徹落實，梳理鄉(xiāng)級政府職責權(quán)限。方案要報市政府法制辦備案。二

是規(guī)范重大行政決策和重大工程項目審批，將社會穩(wěn)定風險評估作為作決策、出政策、上項目、搞改革的前置程序和必備條件。凡是沒有充分聽取群眾意見、違反法律法規(guī)和政策規(guī)定的，一律不得出臺或予批準。三是加強規(guī)范性文件管理。各地各部門要向社會全面公布2009年規(guī)范性文件清理結(jié)果；要實行規(guī)范性文件標注有效期制度，文件有效期一律不超過5年，冠以暫行、試行的文件有效期不超過2年，有效期滿需繼續(xù)執(zhí)行的應重新發(fā)布。未向社會公布的規(guī)范性文件一律不得作為行政管理依據(jù)。四是深化行政執(zhí)法責任制示范活動，進一步明晰并公開執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法標準，做到流程清楚，要求具體，期限明確，規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)。五是全面提升行政復議能力，加強復議機構(gòu)建設(shè)，暢通行政復議渠道，提高行政復議質(zhì)量，及時糾正違法或不當?shù)男姓袨?，及時化解行政爭議。六是大力推進政府信息公開工作，以公開促公正。提高信息公開內(nèi)容的廣度和深度，保證政府信息及時、全面、準確，滿足社會各方面對政府信息的需求，積極做好依申請公開工作，增強應對能力。

（二）加強行政調(diào)解機制建設(shè)。一要建立健全矛盾糾紛排查機制。堅持“抓早、抓小、抓苗頭”，滾動排查、全面準確掌握本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)存在或可能存在的矛盾爭議，依法將其納入行政調(diào)解范圍予以化解，努力將其化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、疑難事不出縣，矛盾糾紛不上交，切實防止越級訪、群體訪。二要梳理行政調(diào)解法律、法規(guī)、規(guī)章和政策依據(jù)，明晰行政調(diào)解的責任主體和職責范圍，并向社會公示。8月底前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）、縣級部門的梳理結(jié)果，報縣級政府行政調(diào)解指導中心和法制機構(gòu)備案，市級部門報市行政調(diào)解指導中心和市政府法制辦備案。三要規(guī)范行政調(diào)解運作程序。行政調(diào)解具有靈活性，但靈活性不代表不需要程序。要認真貫徹執(zhí)行市政府制定的《樂山市行政調(diào)解暫行辦法》（樂府發(fā)〕〔2009〕24號），結(jié)合本地、本部門實際完善行政調(diào)解程序規(guī)則，細化行政調(diào)解流程，規(guī)范案件的登記、受理、調(diào)查、調(diào)解、文書格式、案卷歸檔等工作，公開調(diào)解員姓名、調(diào)解守則、調(diào)解范圍、聯(lián)系電話等事項；建立行政機關(guān)內(nèi)部接待人員調(diào)解、責任部門調(diào)解、分管領(lǐng)導調(diào)解的三級調(diào)解機制；建立健全行政調(diào)解督查督辦制度，嚴格執(zhí)行行政調(diào)解信息報告統(tǒng)計分析等制度，充分發(fā)揮行政調(diào)解了解民意、反映群眾訴求、服務(wù)領(lǐng)導決策的作用。四要加強對調(diào)解人員的培訓。圍繞調(diào)解人員應具備的基礎(chǔ)知識、基本素質(zhì)、基本能力有計劃開展培訓，使其做到“四懂”（懂方針政策、懂法律法規(guī)、懂業(yè)務(wù)知識、懂調(diào)解技巧）“四會”（會預防、會調(diào)查、會調(diào)解、會制作文書），提高其化解和掌控矛盾糾紛的能力，提高行政調(diào)解的公信力。五要建立健全行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解的銜接機制，按規(guī)定參加特邀調(diào)解、接受委托調(diào)解，大力支持、充分發(fā)揮人民調(diào)解、司法調(diào)解在化解矛盾糾紛、構(gòu)建和諧社會中的重要作用。

三、加強領(lǐng)導，落實責任

深化行政調(diào)解，責任在政府，關(guān)鍵在領(lǐng)導，重點在基層，行政機關(guān)要按照屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、就地、及時化解矛盾糾紛的要求，加強領(lǐng)導，狠抓責任落實。一要落實行政首長負責制?！耙话咽帧币ㄆ诼犎⌒姓{(diào)解工作情況匯報，親自研究部署行政調(diào)解主要事項，親自協(xié)調(diào)解決行政調(diào)解重大困難，親自調(diào)處疑難復雜爭議，發(fā)揮協(xié)調(diào)各方作用。二要實行目標責任制管理。各縣（市、區(qū)）政府要按省政府的部署，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）、縣級政府部門簽訂行政調(diào)解責任書。責任書確定的各項義務(wù)是行政調(diào)解績

效考核依據(jù)和行政問責依據(jù)。三要落實行政調(diào)解保障條件，做到有機構(gòu)、有人、有錢、有場所開展行政調(diào)解。要進一步充實調(diào)解員隊伍，健全市、縣、鄉(xiāng)三級行政調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)體系。要將行政調(diào)解工作經(jīng)費、調(diào)解員工作補帖納入財政預算安排，建立行政調(diào)解工作激勵機制?？h級政府行政調(diào)解指導中心和市、縣政府公安、工商、衛(wèi)生、國土資源、規(guī)劃建設(shè)、環(huán)保、人力資源和社會保障等行政調(diào)解任務(wù)重的部門，要按省政府川辦發(fā)〔2010〕21號文件的要求設(shè)立“三室”（調(diào)解室、檔案室、接待室）。

政府法制機構(gòu)要樹立行政調(diào)解也是行政執(zhí)法的新理念，認真貫徹市委、市政府就行政調(diào)解作出的決策部署和學文書記在本次會議上的重要講話精神，做到定位準確、目標明確、思路清晰、舉措有力，加強與政法、維穩(wěn)、綜治、信訪等部門的密切配合，將行政調(diào)解納入依法行政工作同部署、同檢查、同考核，為深化我市行政調(diào)解、維護社會穩(wěn)定作出應有貢獻。

揚州工商局緊緊圍繞“法治型”工商建設(shè)要求，積極探索加強和創(chuàng)新社會管理的新模式，通過構(gòu)建行政大調(diào)解機制，豐富了行政執(zhí)法的方式和手段，從而達到了定紛止爭、促進社會和諧的目的，實現(xiàn)了法律效果和社會效果的統(tǒng)一。

一、組建一個中心，搭建調(diào)解平臺

為了對外統(tǒng)一窗口，對內(nèi)扎口職能，揚州工商局整合消保、消協(xié)、“12315”、市場合同處、企業(yè)信用辦等處室職能，依托“12315”消費者投訴舉報中心組建行政調(diào)解中心，集中受理和調(diào)處涉及工商行政管理的各類矛盾糾紛。

行政調(diào)解中心實行“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的管理體制，具體業(yè)務(wù)發(fā)生的行政爭議、糾紛，由負責該業(yè)務(wù)的主管機構(gòu)負責調(diào)解工作；一般性矛盾糾紛由基層工商分局負責調(diào)解，并實行“五包責任制”，即：包掌握情況、包宣傳教育、包調(diào)查處理、包化解矛盾、包息訴息訪；較大矛盾糾紛由市局處室會同區(qū)（縣）局科室根據(jù)職能分工分別組庭調(diào)解；重大矛盾糾紛由局長（含副局長）負責調(diào)解，相關(guān)部門參加。

該調(diào)解中心還備有全系統(tǒng)調(diào)解人員名冊，對選定的調(diào)解員按照對口調(diào)解業(yè)務(wù)進行介紹，內(nèi)容包括姓名、職務(wù)、業(yè)務(wù)特長等內(nèi)容，糾紛當事人可在名冊中自愿選擇調(diào)解員組織調(diào)解，確保了調(diào)解的公平、公正和高效。

二、推進兩個銜接，暢通調(diào)解渠道

一是推進行政調(diào)解與人民調(diào)解的銜接。為進一步適應調(diào)解工作發(fā)展的新要求，將工商部門合同爭議調(diào)解納入大調(diào)解體系，揚州工商局與揚州仲裁委在各直屬局、分局的合同爭議調(diào)解委員會設(shè)立揚州仲裁委聯(lián)絡(luò)處，在基層分局（所）的各合同爭議調(diào)解庭設(shè)立仲裁聯(lián)絡(luò)站。各聯(lián)絡(luò)處、聯(lián)絡(luò)站、基層合同指導站加強與揚州市經(jīng)濟糾紛人民調(diào)解委員會的對接，充分利用調(diào)解手段，有效化解經(jīng)濟矛盾糾紛，真正做到“以調(diào)促和，案結(jié)事了”。對調(diào)解不成的經(jīng)濟糾紛，積極引導當事人補充簽訂仲裁協(xié)議，提交揚州仲裁委仲裁解決。針對城區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)營戶與居民集中在一起，易產(chǎn)生糾紛摩擦的狀況，重視發(fā)揮社區(qū)居委會在調(diào)解工作中的作用，城區(qū)工商局聯(lián)合居委會在重點社區(qū)設(shè)立“調(diào)解工作室”，及時、有效化解與社區(qū)居民生活息息相關(guān)的矛盾糾紛。

二是推進行政調(diào)解與司法調(diào)解的銜接。揚州工商局不斷探索行政調(diào)解與司法調(diào)解對接新機制，與基層法院聯(lián)合出臺了《行政爭議訴前協(xié)調(diào)實施辦法》，積極利用法院預立案程序，促成工商機關(guān)與起訴人在訴前達成和解。揚州工商局還針對案件情況復雜、涉案金額較大、社會影響較壞的重大糾紛，加強與法院之間的溝通和協(xié)調(diào)，完善消費調(diào)解司法程序化。今年

年初，在“訴調(diào)對接”工作成果的基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于聯(lián)動化解消費者權(quán)益糾紛訴調(diào)對接工作流程規(guī)定》，近期，專門編印了《典型案例匯編》、《訴調(diào)對接實務(wù)手冊》等更具指導性、操作性的資料，推動訴調(diào)對接工作向制度化、規(guī)范化、程序化發(fā)展。

三、強化三項支撐，提升調(diào)解效能

一是強化制度支撐。出臺《江蘇省揚州工商局關(guān)于推進行政大調(diào)解工作的實施意見》，制定《江蘇省揚州工商局行政調(diào)解規(guī)則》，以規(guī)范行政調(diào)解的程序和規(guī)則，推出了以傾聽、約談、會談、對話為主要內(nèi)容的四項調(diào)解機制。

二是強化智力支撐。成立“消費維權(quán)公益律師團”。對于重大消費維權(quán)，由公益律師團向該案件中權(quán)益受損的消費者提供法律咨詢，接受消費者的委托，可代表消費者參與調(diào)解，協(xié)助消費者維護合法權(quán)益，律師團成員均為專業(yè)工作者，分別來自區(qū)司法局和知名律師事務(wù)所?！跋M維權(quán)公益律師團”的成立，將為解決消費領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題、新情況提供強大的法律支持，為百姓提升維權(quán)水平提供了有力支持。

三是強化科技支撐。充分運用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)建設(shè)行政調(diào)解信息化平臺，建立行政調(diào)解工作信息資料庫，提高行政調(diào)解申請、受理和工作統(tǒng)計、監(jiān)督備案的信息化程度。推出了QQ視頻調(diào)解機制，利用網(wǎng)絡(luò)QQ視頻鏈接基層維權(quán)點，對無法在維權(quán)點現(xiàn)場解決的案例進行適時調(diào)解，必要時還可展示所投訴的實物。專門建立QQ群，將相關(guān)企業(yè)納入該群，讓企業(yè)在受到投訴時可以及時與消費者、調(diào)解員溝通協(xié)調(diào)。

第四篇：行政調(diào)解工作總結(jié)

XX鎮(zhèn)行政調(diào)解工作總結(jié)

2011年，我鎮(zhèn)行政調(diào)解工作在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，鎮(zhèn)黨委政府及各部門認真貫徹落實省、市、區(qū)關(guān)于“大調(diào)解”工作的安排部署，采取有效措施，不斷改善工作制度、創(chuàng)新工作方法，積極發(fā)揮行政調(diào)解的作用，取得了明顯成績。據(jù)統(tǒng)計，今年我鎮(zhèn)行政調(diào)解案件受理總數(shù)6件，調(diào)解成功5件，達到了政治效果、法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。

一、領(lǐng)導高度重視，機構(gòu)健全

為全面落實科學發(fā)展觀，深化平安創(chuàng)建成果，最大限度地化解各類行政糾紛、社會矛盾糾紛，將糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)，XX鎮(zhèn)成立了行政大調(diào)解工作、矛盾大調(diào)解工作領(lǐng)導小組，具體負責、協(xié)調(diào)和指導開展行政調(diào)解工作。領(lǐng)導小組由鎮(zhèn)黨委書記劉本飛任組長，紀委書記陳建平任副組長，相關(guān)責任股室負責人任成員，下設(shè)“行政調(diào)解室”和“矛盾糾紛調(diào)解室”，并配備專人負責，行政大調(diào)解具體工作由辦公室牽頭負責。

二、完善工作制度，化解糾紛

（一）切實加強行政大調(diào)解力度

進一步強化了依法行政觀念，大力加強行政行為的規(guī)范化建設(shè)和透明化建設(shè)。針對家電下鄉(xiāng)補貼、汽車摩托車下鄉(xiāng)補貼、退耕還林補貼等各項涉農(nóng)補貼的發(fā)放，國有資產(chǎn)管理工作中出現(xiàn)的常見性、多發(fā)性矛盾糾紛，以預防、化解矛盾糾紛作為工作重點，堅持抓早、抓小、抓苗頭，嚴防矛盾糾 1

紛激化，及時把矛盾糾紛化解在基層。

積極發(fā)揮行政大調(diào)解職能，強化盡職盡責和服務(wù)意識，以“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”為原則，嚴格落實“一崗雙責”責任制，堅持實行領(lǐng)導每日輪流接訪制度，對群眾的來訪，能當場解決的當場解決，一時難以解決的及時移交相關(guān)責任單位限時解決，對于確實不能解決的也堅持向群眾耐心、細致地做好說服和解釋工作。嚴格落實接待登記制度，對群眾的每一件來信來訪事項均認真進行登記，做好記錄，并交由相關(guān)責任單位限期辦理，及時向來信來訪群眾告知辦理結(jié)果，積極進行調(diào)節(jié)和疏導，力求在XX鎮(zhèn)解決爭議。

大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。堅持每月一次排查不穩(wěn)定信息上報制度，認真疏理了XX鎮(zhèn)存在的不穩(wěn)定因素，并針對性地制定了有效處置方案，有效防止了非正常上訪、重復上訪、集體上訪，以及群體性事件的發(fā)生。

（二）切實加強“大調(diào)解”聯(lián)調(diào)力度

堅持既相對獨立、各司其職，又相互銜接、整體聯(lián)動的原則，暢通人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解及信訪督導之間的工作流程。對不愿進行行政調(diào)解或未達成協(xié)議的，積極引導當事人運用行政復議、裁決等方式進行解決。

（三）切實加強綜合治理協(xié)調(diào)力度

深入調(diào)查研究，掌握、匯總各調(diào)節(jié)機構(gòu)的運轉(zhuǎn)情況，建立了“大調(diào)解”信息平臺，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。針對責任關(guān)系復雜，涉及多個部門的復雜矛盾糾紛，邀請相關(guān)責任部門參與協(xié)調(diào) 2

解決，及時化解矛盾糾紛；無法調(diào)節(jié)的，提請區(qū)“行政大調(diào)解”領(lǐng)導小組辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)方面共同解決。

三、嚴格考核問責

XX鎮(zhèn)把“大調(diào)解”工作作為綜治、維穩(wěn)工作考評的重要內(nèi)容，并納入目標管理。對調(diào)解工作成績突出的責任單位和人員進行表彰獎勵；對調(diào)解工作不落實，導致矛盾糾紛突出、發(fā)生重大群體性事件的責任單位及個人，將追究相關(guān)責任。

四、總結(jié)經(jīng)驗、分析得失、推動行政調(diào)解工作更上新的臺階

今年，我鎮(zhèn)行政調(diào)解工作雖然取得了一定的成績，打下了一定的基礎(chǔ)，但距離市、區(qū)對行政調(diào)解工作要求還有一定差距。主要表現(xiàn)在：一是觀念更新不夠，對行政調(diào)解工作方法、以及與其他糾紛化解方式之間的區(qū)別和銜接認識不足，影響行政調(diào)解工作效率；二是部分單位（部門）對行政調(diào)解信息報送重視程度有待增強，及時報送信息工作有待進一步規(guī)范；三是經(jīng)費保障不充分，行政調(diào)解工作軟、硬件均有待進一步提升。四是行政調(diào)解工作保障制度有待進一步細化完善，工作水平需要進一步提高。

下一步，我鎮(zhèn)將認真按照上級部門對行政調(diào)解工作的安排，采取有效措施，積極開展行政調(diào)解工作，力爭行政調(diào)解工作取得更大的成績。一是進一步加強對行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項工作落實到位。二是各項工作措施，完善必要的物質(zhì)保障，配齊配強工作人員。三是加大培訓指導力度，提高行政調(diào)解工作能力 3

和水平。四是繼續(xù)做好法制宣傳和政策指導，充分運用辦公平臺、報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介，對行政調(diào)解工作內(nèi)容、程序和實踐進行宣傳，提高行政機關(guān)工作人員的行政調(diào)解意識，增強群眾對行政調(diào)解途徑的信賴。五是強化行政調(diào)解信息報送工作，完善信息報送、收集、整理加工程序，健全行政調(diào)解信息利用和反饋機制。

第五篇：行政調(diào)解文書

行政調(diào)解案件受理通知書 ×受字〔2011〕第×號

：

你（單位）對 案件提出的行政調(diào)解申請，已于 年 月 日收悉。

經(jīng)審查，并經(jīng)征求對方當事人同意，本調(diào)解機構(gòu)認為：你提出的行政調(diào)解申請符合行政調(diào)解受理條件。根據(jù)《徐州市銅山區(qū)行政調(diào)解工作流程》的相關(guān)規(guī)定，本局決定予以受理。

徐州市銅山區(qū)住建局

年 月 日

啟動行政調(diào)解通知書 ×調(diào)啟字〔2011〕第×號

：

我局根據(jù) 案件情況，經(jīng)征求各方當事人意見后，認為符合行政調(diào)解啟動條件。根據(jù)《徐州市銅山區(qū)行政調(diào)解工作流程》的相關(guān)規(guī)定，本局決定啟動行政調(diào)解程序。

徐州市銅山區(qū)住建局

年 月 日

行政調(diào)解事項告知書 ×告字〔2011〕第×號

：

我局經(jīng)征求各方當事人意見后，已于 年 月 日開始對 案件進行行政調(diào)解。根據(jù)《徐州市銅山區(qū)行政調(diào)解工作流程》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將相關(guān)事項告知如下：

一、行政調(diào)解的時限自受理之日起，一般不超過20個工作日；重大復雜的矛盾糾紛經(jīng)調(diào)解機構(gòu)負責人批準后，可延長10個工作日。

二、行政調(diào)解程序分為啟動、調(diào)查、實施調(diào)解、調(diào)解終結(jié)、履行、回訪、結(jié)案歸檔七個環(huán)節(jié)。

三、在行政調(diào)解活動中，你享有以下權(quán)利：

1、自主決定接受、不接受或者終止調(diào)解；

2、申請有關(guān)行政調(diào)解人員回避；

3、表達真實意愿；

4、自愿達成調(diào)解協(xié)議。

四、在行政調(diào)解活動中，請你注意以下事項：

1、不得故意激化矛盾，造成惡性事件、群體性事件或其他嚴重后果。

2、爭議涉及第三人的，應當通知第三人參加行政調(diào)解。結(jié)果涉及到第三人利益的，應當征得第三人同意，第三人不同意的，將終止行政調(diào)解。

3、達成調(diào)解協(xié)議的，應當自覺履行。

4、一方當事人為促成達成調(diào)解協(xié)議而在調(diào)解過程中或調(diào)解協(xié)議中作出的不利于本方的陳述，不能作為通過其他形式處理該糾紛的事實依據(jù)。

特此告知

徐州市銅山區(qū)住建局

年 月 日

行政調(diào)解案件調(diào)查筆錄 徐州市銅山區(qū)住建局行政調(diào)解案件

調(diào) 查 筆 錄

時間： 地點： 被調(diào)查人：姓名 性別 身份證號碼 住址 工作單位 職務(wù) 調(diào)查人： 記錄人：

調(diào)查人告知事項：現(xiàn)就 一事，向你了解情況，請如實回答。

答：

問：

答： 問： 答：

被調(diào)查人（簽名）：

（說明：

①本文書供調(diào)查人在調(diào)查行政調(diào)解案件的有關(guān)事實情況時使用，即可用于詢問當事人，也可用于詢問證人；

②被調(diào)查人簽名處可加蓋右手大拇指印。筆錄字跡如有涂改，須請被調(diào)查人在涂改處蓋手印。筆錄如有兩頁以上可另行加頁，須請被調(diào)查人蓋騎縫手?。?/p>

行政調(diào)解筆錄

徐州市銅山區(qū)住建局行政調(diào)解案件 調(diào) 解 筆 錄

調(diào)解時間： 調(diào)解地點： 調(diào)解主持人：

案 由： 申請調(diào)解人：1.2.被申請調(diào)解人（行政執(zhí)法部門辦案人員）： 記錄人：

申請調(diào)解人1陳述、申辯：

申請調(diào)解人2陳述、申辯： 被申請調(diào)解人陳述、申辯（行政執(zhí)法部門辦案人員陳述案件事實）： 調(diào)解主持人總結(jié)爭議焦點：

申請調(diào)解人1質(zhì)證：

申請調(diào)解人2質(zhì)證：

被申請調(diào)解人質(zhì)證（行政執(zhí)法部門辦案人員示證）： 調(diào)解主持人總結(jié)（對當事人進行說服、勸導，以引導雙方達成和解）： 申請調(diào)解人1是否同意調(diào)解及具體調(diào)解方案：

申請調(diào)解人2是否同意調(diào)解及具體調(diào)解方案：

被申請調(diào)解人是否同意調(diào)解及具體調(diào)解方案：

第三人是否同意具體調(diào)解方案： 申請調(diào)解人（雙方簽字）： 被申請調(diào)解人（簽字蓋章）： 第三人（簽字）： 調(diào)解主持人（簽字）：

年 月 日

行政調(diào)解協(xié)議書 ×調(diào)協(xié)字〔2011〕第×號

申 請 人：姓名，性別，身份證號碼，民族，工作單位及職務(wù)，住址。

姓名，性別，身份證號碼，民族，工作單位及職務(wù)，住址。委托代理人：姓名，工作單位或與申請人的關(guān)系，代理權(quán)限。被申請人：單位全稱，法定代表人姓名、職務(wù)。委托代理人：姓名，工作單位，職務(wù)，代理權(quán)限。

申請事項：

1、。

2、。

3、。申請人×××、×××于×年×月×日就其申請事項向我局（辦）提出調(diào)解申請。申請人×××、×××、委托代理人×××、被申請人委托代理人×××參加了調(diào)解。我局（辦）在查明事實的基礎(chǔ)上，經(jīng)調(diào)解，各方當事人達成一致協(xié)議。

申請人×××述稱：（各方申請人分別提出的事實和理由。）被申請人×××述稱：（被申請人××單位提出的事實和理由。）我局（辦）在查明事實的基礎(chǔ)上，經(jīng)調(diào)解，各方當事人達成一致協(xié)議如下：

一、。

二、。

三、。第三人×××對本協(xié)議書的內(nèi)容無異議。

本調(diào)解書經(jīng)各方當事人簽字后生效，各方當事人應當認真履行。本調(diào)解書一式×份，各方當事人和本局各持一份。

申請人：（各方簽字）

被申請人：（簽字并加蓋單位公章）

第三人（簽字）：

行政調(diào)解機構(gòu)負責人：（簽字）

年 月 日

行政調(diào)解終止通知書 ×調(diào)終字〔2011〕第×號

：

你（單位）提出的關(guān)于 案件的行政調(diào)解申請，本局已于 年 月 日予以受理。通過調(diào)查、調(diào)解，未能達成行政調(diào)解協(xié)議。

根據(jù)《徐州市銅山區(qū)行政調(diào)解工作流程》的相關(guān)規(guī)定，本局決定終止行政調(diào)解。你（單位）可以按照法律規(guī)定，向有權(quán)機關(guān)提起行政復議、行政訴訟、行政裁決或者仲裁。特此通知。

年 月 日（單位公章）

抄送：（被申請人、第三人）