第一篇：事業(yè)發(fā)展部市場(chǎng)拓展組崗位職責(zé)

事業(yè)發(fā)展部市場(chǎng)拓展經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主持市場(chǎng)拓展部的全面工作，對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)拓展工作負(fù)責(zé)；

2、主持編制部門(mén)工作計(jì)劃，組織部門(mén)人員按計(jì)劃實(shí)施；

3、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，確保計(jì)劃的全面落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大客戶資源；

5、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目拓展整體控制；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的談判及簽訂；

7、負(fù)責(zé)利用本部門(mén)資源，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況，做出項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)；

8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行管理與考核；

9、負(fù)責(zé)對(duì)派出機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)口管理；

10、完成事業(yè)發(fā)展部總監(jiān)交辦的其他工作。

事業(yè)發(fā)展部市場(chǎng)拓展專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，上報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)合同參與制定工作；

3、參與對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)組織形式的準(zhǔn)備工作；

4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行情況的控制工作；

5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)中相關(guān)資料以及文檔的整理工作；

6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

事業(yè)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)推廣組品質(zhì)指標(biāo)要求 年內(nèi)完成：

1.對(duì)市場(chǎng)拓展部門(mén)整體工作計(jì)劃的制定；

2.參與市場(chǎng)活動(dòng)20個(gè)

3.提高嫣然醫(yī)院在望京周邊的影響力及慈善性和公益性；

4.門(mén)診量增長(zhǎng)20%

關(guān)于未來(lái)展望

1.使線下市場(chǎng)宣傳成為常態(tài)化的市場(chǎng)活動(dòng)；

2.讓線下的推廣活動(dòng)為我們帶來(lái)良好的口碑效應(yīng)，成為線上推廣的重要的來(lái)源之一；

3.建立一批保持良好合作關(guān)系的企業(yè)。

第二篇：市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)

市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)

一、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各職能部門(mén)的運(yùn)作。

二、制定本部門(mén)管理制度并負(fù)責(zé)實(shí)施。

三、把握國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)業(yè)研究、信息收集，分析和評(píng)估宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展對(duì)公司造成的影響，發(fā)現(xiàn)主要發(fā)展機(jī)會(huì)與主要風(fēng)險(xiǎn)。

四、分析公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及各業(yè)務(wù)部門(mén)在行業(yè)內(nèi)的地位、優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn), 對(duì)公司已進(jìn)入和將要進(jìn)入的區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)做出市場(chǎng)狀況的分析。

五、負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目的收集、立項(xiàng)、可行性論證、項(xiàng)目評(píng)估；協(xié)助項(xiàng)目談判與實(shí)施，跟蹤投資項(xiàng)目進(jìn)展。

六、負(fù)責(zé)公司重大投資項(xiàng)目的前期策劃工作，參與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中重大事項(xiàng)的管理監(jiān)督工作。

七、完成工作報(bào)告，并組織編制本部門(mén)下年工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；同時(shí)每季度依照公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整和季度工作總結(jié)。

八、負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)工作按計(jì)劃實(shí)施開(kāi)展，并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展部的工作負(fù)全責(zé)。

九、負(fù)責(zé)組織客戶洽談工作并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司大型推廣活動(dòng)的總體協(xié)調(diào)。

十、參與公司經(jīng)理會(huì)議，有權(quán)對(duì)公司發(fā)展的重大事項(xiàng)發(fā)表意見(jiàn)。

十一、參與評(píng)估公司各業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提出業(yè)務(wù)流程改善建議；研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)建議。

十二、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)員工的工作技能，年終評(píng)估部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)。

十三、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，即未來(lái)我們向市場(chǎng)提供什么有價(jià)值的新產(chǎn)品，其工作重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉，完成新產(chǎn)品的定義。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它有關(guān)市場(chǎng)發(fā)展的工作。

第三篇：事業(yè)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)

事業(yè)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣的整體正常運(yùn)作；

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)規(guī)定及制度的出臺(tái)；

3、維持醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；

4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，策劃并制定可行的有效的適合與公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略；

5、主要負(fù)責(zé)開(kāi)拓及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道；

6、對(duì)本部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)工作；

7、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；

8、主要負(fù)責(zé)維護(hù)提升網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模；

9、電子商務(wù)網(wǎng)站同業(yè)分析，用戶需求分析，相關(guān)文檔撰寫(xiě)；

10、搜索引擎推廣，關(guān)鍵詞優(yōu)化，口碑推廣完善和推廣人的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)論壇和點(diǎn)評(píng)的優(yōu)化和管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的搜索優(yōu)化，相關(guān)網(wǎng)站的合作。

11、配合醫(yī)院其他部門(mén)網(wǎng)站上進(jìn)行信息發(fā)布與管理；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜。

事業(yè)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)企醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳任務(wù)；

2、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各種方法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院指定的網(wǎng)絡(luò)推廣工作；

3、掌握搜索引擎優(yōu)化、交換鏈接、網(wǎng)站檢測(cè)、郵件群發(fā)、客戶端信息群發(fā)。

4、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)

事業(yè)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)推廣組品質(zhì)指標(biāo)要求 六個(gè)月完成：

1.網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)1000篇；

2.信息發(fā)布10000條

3.網(wǎng)站主要關(guān)鍵詞排名百度搜索引擎前五位；

4.網(wǎng)站自然流量提升150%

關(guān)于未來(lái)展望

1.讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為我們事業(yè)發(fā)展部最好的宣傳平臺(tái)；

2.讓我們的官方微博成為醫(yī)院名副其實(shí)“新聞發(fā)言人”，成為公益類企業(yè)第一微博；

3.建立一批保持良好合作關(guān)系的企業(yè)。

第四篇：市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)專題

市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)

部門(mén)經(jīng)理

直接上級(jí): 分管領(lǐng)導(dǎo) 下屬：項(xiàng)目經(jīng)理 崗位職責(zé):

1、市場(chǎng)研究：制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃；收集分析國(guó)家政策與行業(yè)動(dòng)態(tài)；調(diào)查分析客戶群及潛在市場(chǎng)；為公司發(fā)展規(guī)劃、決策提供戰(zhàn)略性參考。

2、市場(chǎng)推廣：制定落實(shí)市場(chǎng)推廣計(jì)劃、制作產(chǎn)品對(duì)外宣傳資料、收集客戶反饋并傳到至技術(shù)部門(mén)。

3、銷(xiāo)售支持：為事業(yè)部或利潤(rùn)中心提供全方位的銷(xiāo)售支持，包括項(xiàng)目跟蹤、商務(wù)談判、法務(wù)咨詢、重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)等，協(xié)助事業(yè)部或利潤(rùn)中心實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

4、項(xiàng)目申報(bào)、資質(zhì)申請(qǐng)：科技項(xiàng)目、企業(yè)各類資質(zhì)的申請(qǐng)申報(bào)工作。

5、外聯(lián)事務(wù)：公司整體形象包裝與對(duì)外宣傳；與政府部門(mén)建立良好的溝通。

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理：公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)及維護(hù)；

7、合同管理：建立業(yè)務(wù)合同臺(tái)賬，檢查和匯報(bào)合同履行情況，處理合同糾紛事宜。

8、部門(mén)管理:編制內(nèi)部各類報(bào)表，并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)；制定部門(mén)內(nèi)部管理制度；部門(mén)績(jī)效考核、工作計(jì)劃制定等；

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

項(xiàng)目經(jīng)理 直接上級(jí):市場(chǎng)部經(jīng)理 下屬：市場(chǎng)助理 崗位職責(zé):

1、項(xiàng)目銷(xiāo)售的全過(guò)程跟進(jìn)，與事業(yè)部配合實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)；

2、根據(jù)公司的目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)掘潛在客戶；客戶關(guān)系的建立和維護(hù)；

3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理收集市場(chǎng)情報(bào)及行業(yè)政策與信息；組織策劃市場(chǎng)調(diào)研；為公司提供戰(zhàn)略發(fā)展意見(jiàn)。

4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)市場(chǎng)推廣計(jì)劃；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)

市場(chǎng)助理

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、收集市場(chǎng)信息、完成市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；

2、完成市場(chǎng)推廣和企業(yè)宣傳活動(dòng)、采編企業(yè)新聞動(dòng)態(tài)；

3、接聽(tīng)客戶來(lái)電，定期進(jìn)行客戶回訪，收集客戶需求；

4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目跟蹤、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶公關(guān)等商務(wù)活動(dòng)；

5、來(lái)訪接待和部門(mén)內(nèi)部的行政事務(wù)工作。

第五篇：市場(chǎng)拓展崗位職責(zé)

市場(chǎng)拓展崗位職責(zé)

在市場(chǎng)拓展階段，銷(xiāo)售人員的工作重點(diǎn)是業(yè)務(wù)拓展，即經(jīng)銷(xiāo)商、大客戶或大流通的客戶拓展，并獲取首張定單，以及與之配套的產(chǎn)品或品牌輔助推廣工作。

在市場(chǎng)維護(hù)階段，銷(xiāo)售人員已經(jīng)在其管轄的區(qū)域建立了相對(duì)完整的渠道網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)階段的工作重點(diǎn)是如何達(dá)到區(qū)域銷(xiāo)售的穩(wěn)定增長(zhǎng)，并維護(hù)貨款、市場(chǎng)秩序、品牌發(fā)展等相關(guān)事項(xiàng)。工作重點(diǎn)和作業(yè)內(nèi)容變化，為了更好地管理銷(xiāo)售人員，需要針對(duì)市場(chǎng)維護(hù)階段特點(diǎn)，調(diào)整績(jī)效管理方法。

本文通過(guò)分析業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)維護(hù)階段的作業(yè)目標(biāo)與作業(yè)內(nèi)容，分別從目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）二個(gè)角度，探索市場(chǎng)維護(hù)階段銷(xiāo)售人員績(jī)效管理的方法，并為處于不同人力資源管理能力的企業(yè)，提供建立和實(shí)施建議。

一、作業(yè)目標(biāo)與作業(yè)內(nèi)容

本文僅探討經(jīng)銷(xiāo)商+零售商渠道模式下的業(yè)務(wù)員績(jī)效管理，在此種渠道模式下，在市場(chǎng)維護(hù)階段，業(yè)務(wù)員的作業(yè)目標(biāo)主要有：

1、在計(jì)劃費(fèi)用率內(nèi)，獲取穩(wěn)定增長(zhǎng)的定單；

2、保持貨物和貨款的良好周轉(zhuǎn)率；

3、維護(hù)區(qū)域市場(chǎng)秩序和品牌形象；

業(yè)務(wù)員的主要作業(yè)內(nèi)容有：

1、與經(jīng)銷(xiāo)商建立良好互動(dòng)的合作關(guān)系；

2、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建設(shè)或完善渠道（包括培訓(xùn)、指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)人員）；

3、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好零售終端管理（包括大賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)管理）；

4、貨款管理；

5、庫(kù)存查詢和定單管理；

6、促銷(xiāo)執(zhí)行和當(dāng)?shù)貜V告協(xié)助實(shí)施；

7、市場(chǎng)信息收集和市場(chǎng)策略建議；

8、處理或協(xié)助處理爭(zhēng)議或消費(fèi)者投訴。

二、目標(biāo)管理法績(jī)效管理

1、制定目標(biāo)

年/月度銷(xiāo)售額；費(fèi)用率；回款率；

采取自下而上，再自上而下的過(guò)程，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

銷(xiāo)售額目標(biāo)的制定必須考慮區(qū)域銷(xiāo)售歷史和相對(duì)客觀的市場(chǎng)潛力，費(fèi)用率目標(biāo)的制定必須對(duì)費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行明確詳盡的細(xì)分后，考慮競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售增長(zhǎng)帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。如：2010年10月銷(xiāo)售額目標(biāo)為25萬(wàn)元，費(fèi)用率為8%，鋪貨額5萬(wàn)元

2、激勵(lì)政策

結(jié)合銷(xiāo)售額、費(fèi)用率、回款率制定激勵(lì)政策，其中，回款率下限以設(shè)定的鋪貨量和經(jīng)銷(xiāo)正常經(jīng)營(yíng)（訂貨量和結(jié)算）為條件，未滿足的不能發(fā)放提成；以銷(xiāo)售額和回款率目標(biāo)完成情況，制定組合提成方案；按月度、（季度）留成發(fā)放提成，總結(jié)發(fā)放余額。

如：A公司B市C區(qū)，基礎(chǔ)提成1%，未完成銷(xiāo)售額指標(biāo)的無(wú)提成，超過(guò)銷(xiāo)售額指標(biāo)部分20%以內(nèi)的按1.5%計(jì)提，超過(guò)20%以上部分提2%；費(fèi)用率8%以內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約部分的20%，8%-10%

部分扣超過(guò)部分的50%，超過(guò)10%費(fèi)用率的無(wú)提成（營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人應(yīng)控制費(fèi)用不至出現(xiàn)作弊行為產(chǎn)生的虛增）；扣除鋪貨額，當(dāng)月全額回款；

3、考核方法

月度、季度或半年、考核，依據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)由營(yíng)銷(xiāo)行政或人力部或辦公室負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部協(xié)作執(zhí)行，營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人審批。

如：該員工7月完成銷(xiāo)售額30萬(wàn)，費(fèi)用率9%，當(dāng)月全額回款，4、考核運(yùn)用

提成核算：如該員工7月提成為：25*1%+5*1.5%—30*0.5%=1750

業(yè)務(wù)指導(dǎo)：費(fèi)用率略高

由于指標(biāo)少，目標(biāo)管理法操作簡(jiǎn)便，容易執(zhí)行；但由于缺乏過(guò)程指標(biāo)，銷(xiāo)售執(zhí)行情況不能全面反映，銷(xiāo)售改善和管理缺乏依據(jù)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，不利于區(qū)域銷(xiāo)售長(zhǎng)期穩(wěn)定的提升。

三、基于BSC的KPI法績(jī)效管理

以公司級(jí)的BSC指標(biāo)為依據(jù)，分解到銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部BSC指標(biāo)分解到銷(xiāo)售員個(gè)人：

1、績(jī)效指標(biāo)

財(cái)務(wù)指標(biāo)：收益和費(fèi)用指標(biāo)

月/銷(xiāo)售額、各品類月/銷(xiāo)售額比率、費(fèi)用率、回款率；

設(shè)計(jì)原則：基于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增加品類月/銷(xiāo)售額比率指標(biāo)的目的，關(guān)注新品的銷(xiāo)售。

如：2005年X品類達(dá)到總銷(xiāo)售額的20%—30%

顧客指標(biāo)：經(jīng)銷(xiāo)商支持和經(jīng)銷(xiāo)商滿意情況

由業(yè)務(wù)人員引起的訂貨交付失誤率、培訓(xùn)和促銷(xiāo)物料運(yùn)用效果、協(xié)助和建議經(jīng)銷(xiāo)商效果、客訴事件處理效果；

設(shè)計(jì)原則：以經(jīng)銷(xiāo)商需要的支持和服務(wù)的滿足情況為選用指標(biāo)；

如：訂貨失誤率為0.5%；每月1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；每周1次與經(jīng)銷(xiāo)商策略交流；4小時(shí)內(nèi)處理客訴事件(1次超過(guò)4小時(shí)的無(wú)分，每超過(guò)1次扣25分)，權(quán)重均為25%。

業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)維護(hù)的過(guò)程性指標(biāo)

終端管理規(guī)范性、日/周銷(xiāo)售報(bào)表的完整/準(zhǔn)確/及時(shí)性、促銷(xiāo)執(zhí)行力、終端增長(zhǎng)數(shù)量；設(shè)計(jì)原則：按業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)員日常工作分解，定性指標(biāo)為主；

如：終端管理標(biāo)準(zhǔn)；報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)；促銷(xiāo)時(shí)間段和完成量；2005年便利店增加30個(gè)，權(quán)重均為25%。

學(xué)習(xí)創(chuàng)新：市場(chǎng)信息反饋和業(yè)務(wù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)

競(jìng)爭(zhēng)信息反饋、市場(chǎng)建議與執(zhí)行效果；

設(shè)計(jì)原則：業(yè)務(wù)員的主動(dòng)自我提升和創(chuàng)造性工作；

如：每個(gè)有價(jià)值（由區(qū)域經(jīng)理+營(yíng)銷(xiāo)行政判斷）的信息和建議加2分考核分，上限為10分。

2、激勵(lì)政策

以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，顧客指標(biāo)、流程指標(biāo)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標(biāo)為輔，設(shè)計(jì)激勵(lì)政策；

如：A公司B市C區(qū)，結(jié)合目標(biāo)管理激勵(lì)政策，X品類的增加提成比率為1%，當(dāng)X品類銷(xiāo)售額占比低于20%或超過(guò)30%的，X品類無(wú)增加提成。其它指標(biāo)以85分為計(jì)算基準(zhǔn)，用實(shí)

際考核分除以基準(zhǔn)分，得到提成系數(shù)I。

3、考核方法

月度、考核，財(cái)務(wù)指標(biāo)部分按目標(biāo)管理法操作；其它指標(biāo)由區(qū)域經(jīng)理通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)表（區(qū)域總提成比率固定，以控制區(qū)域經(jīng)理作弊行為）、營(yíng)銷(xiāo)行政通過(guò)電話和報(bào)表共同評(píng)估，由營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人審批

如：A公司B市C區(qū)7月：

財(cái)務(wù)指標(biāo)

該員工7月完成銷(xiāo)售額30萬(wàn)，其中X品類完成5萬(wàn)元，費(fèi)用率9%，當(dāng)月全額回款；顧客指標(biāo)

訂貨失誤率為0，1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2次策略交流；處理一項(xiàng)客訴事件的時(shí)間超過(guò)1天；得分75；

業(yè)務(wù)流程

終端規(guī)范性得85分，業(yè)務(wù)報(bào)表得分90分，當(dāng)月未舉行促銷(xiāo)，終端增長(zhǎng)4個(gè)；得分91.7學(xué)習(xí)創(chuàng)新

運(yùn)用一個(gè)終端宣傳新手法，取得較好效果，可在公司推廣，獎(jiǎng)勵(lì)5分；得分5分合計(jì)考核分：(75+91.7)/2+5=88.44、考核運(yùn)用

激勵(lì)

提成=（25*1%+5*1.5%—30*0.5%）88.4/85=1830元

改善

X品類需加強(qiáng)，終端管理需加強(qiáng)，客戶投訴處理要加強(qiáng)。

由于考慮了財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)創(chuàng)新，基于BSC的KPI法把握了銷(xiāo)售的全過(guò)程，并對(duì)可銷(xiāo)售能力提升和持續(xù)發(fā)展提供了大量的支撐指標(biāo)監(jiān)控，有利于銷(xiāo)售作業(yè)的持續(xù)改善；但由于定性指標(biāo)考核的操作難度，指標(biāo)的設(shè)計(jì)和考核實(shí)施會(huì)耗費(fèi)相應(yīng)的資源，而且考核的公平性把握難度較大

結(jié)語(yǔ)

相對(duì)于市場(chǎng)拓展階段，市場(chǎng)維護(hù)階段的銷(xiāo)售人員績(jī)效管理應(yīng)該做針對(duì)性的調(diào)整，才能為達(dá)到維護(hù)市場(chǎng)并提升銷(xiāo)量，提供管理支撐。

企業(yè)處于初級(jí)（品類少、管理不成熟、信息化不高），可以采用目標(biāo)管理法管理銷(xiāo)售人員的績(jī)效；企業(yè)處于中高級(jí)階段（品類較多、管理相對(duì)成熟、信息化程度較高），且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的，應(yīng)結(jié)合過(guò)程考核采用KPI法管理業(yè)務(wù)人員的績(jī)效。

（一）熟悉行業(yè)法規(guī)、政策和公司的管理思想，市場(chǎng)拓展工作能適應(yīng)行業(yè)規(guī)范、時(shí)代特點(diǎn)和公司任務(wù)的要求，協(xié)作觀念和整體意識(shí)強(qiáng)。

（二）熟悉各類物業(yè)管理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、技巧和流程，能根據(jù)任務(wù)要求或公司安排，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的擬制物業(yè)管理方案（實(shí)施計(jì)劃）。

（三）深入研究物業(yè)管理市場(chǎng)形勢(shì)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，多渠道、多手段地有效掌握業(yè)界動(dòng)態(tài)，做到知已知彼，主動(dòng)及時(shí)捕捉商機(jī)。

（四）重視素質(zhì)訓(xùn)練,有較強(qiáng)的親和力、感染力、項(xiàng)目成本測(cè)算能力和公司資源整合能力,積極參與商務(wù)談判和投標(biāo)活動(dòng),既以理服人,又以情感人,提高拓展成功率。

（五）經(jīng)常開(kāi)展物業(yè)管理學(xué)術(shù)研究,積極探索物業(yè)管理新思路和新方法,及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。

（六）重視企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)與研究，積極探索新方法和新途徑，努力創(chuàng)建企業(yè)和社區(qū)新形象，提高知名度。

（七）積極組織企業(yè)各類宣傳活動(dòng)，編寫(xiě)企業(yè)宣傳資料，組織公司網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)。

（八）積極使用電腦及其管理軟件，提高工作效率。

（九）優(yōu)質(zhì)高效完成突擊性任務(wù)和上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

部門(mén)名稱：業(yè)務(wù)拓展部

直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理

部門(mén)性質(zhì)：公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售及售后服務(wù)

管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售過(guò)程中的管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)

管理職能；負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理部門(mén)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé)：

1、堅(jiān)決服從分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，認(rèn)真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

3、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售管理制度。擬定銷(xiāo)售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷(xiāo)售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；

4、負(fù)責(zé)編制年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃。并按時(shí)交研究開(kāi)發(fā)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回籠資金。同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃完成進(jìn)度和監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

5、負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

6、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；

7、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作；

8、負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪用戶，及時(shí)處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)；

9、負(fù)責(zé)擬訂本部門(mén)工作目標(biāo)。抓好對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評(píng)與管理教育工作，關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生；

10、負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，正確編制銷(xiāo)售費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃；

11、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

§負(fù)責(zé)組織制訂經(jīng)營(yíng)預(yù)算工作。

§負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查工作；整體營(yíng)銷(xiāo)策略、方案的制訂并指導(dǎo)實(shí)施。

§負(fù)責(zé)產(chǎn)品策略、客戶群策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、營(yíng)業(yè)方案和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的評(píng)估，做好月度、季度、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作。

§負(fù)責(zé)與其他運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通工作。

§負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、推廣及跟蹤、評(píng)價(jià)工作，公司產(chǎn)品的資費(fèi)和價(jià)格管理?！熵?fù)責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施工作。

§負(fù)責(zé)用戶投訴的接待和處理；服務(wù)質(zhì)量的檢查與考核。