第一篇：直播人保電話車險,今天開始續(xù)保了

[轉(zhuǎn)]直播人保電話車險，今天開始續(xù)保了

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已。2010年即將走進年尾，總結(jié)下年末的收獲

先說說人保電話車險續(xù)保的事兒，昨天剛在家里辦完的，我的愛車是寶來，說下愛車情況吧：

車輛品牌型號：寶來

車輛類型：家庭自用汽車

行車區(qū)域：境內(nèi)

交通違反記錄：上一保險年度無交通違反記錄

理賠情況：連續(xù)3年無發(fā)生理賠賠款

車價：折舊后108000元

北京這個地兒，車多路堵，剮蹭機率特別高，選個好車險特別有

必要。上一年是在人保上的車險，今年經(jīng)過多方調(diào)研，先后了解了多家保險公司之后，最終左右扒拉還是買了人保的電話車險，總結(jié)原因有幾個吧：首先價格透明，電話車險直銷，比其他渠道要便宜一些，有車一族應(yīng)該都知道吧，折后最多還能多省15%，這次我省了我好幾百大洋，清單如下。

交通事故責任強制保險--￥760.00

第三責任保險（10萬）￥604.26.00

機動車損失保險--￥1190.08.50

盜搶險：￥400.0

4最后出單保費--￥3303.54

其次，人保電話車險的服務(wù)絕對信得過，他們有車險管家服務(wù)，包括免費送單上門、理賠專員咨詢、事故車托管、10公里免費拖車等等，好多呢，都在車險管家范圍內(nèi)，甚至連走在半路車沒油了都可以打電話求助人保，人保會專門派人送油。個人覺得吧，價格次要，因為價格上家家不差幾厘，服務(wù)才是王道；最后是因為人保這牌子大，有著專業(yè)做車險的國企背景，索賠和維修都很靠譜。

總結(jié)一下購車險的心得體會，也請大家多多指教

第一就是選擇投保公司，要投實力強、有規(guī)模、理賠快的公司，要不這一年都不省心的。

第二再說險種，買哪種險能賠多少，都是有說法的，一定要了解清楚，可不能瞎買的第三就是投保方式，現(xiàn)在車險投保方式有很多種，如果想圖省心、圖

便捷、圖便宜的，一定要向我學(xué)習(xí)選擇電話投保，價格便宜服務(wù)好。投保方式是很關(guān)鍵，選好了能一年便宜不少錢，大家得注意。

第二篇：人保車險電話銷售續(xù)保話術(shù)

基本銷售流程： 開場白：

TSR：您好，請問是XX先生/女士么? 客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶。）

TSR：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險坐席，工號****號，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷投保的?，F(xiàn)在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。請問您今年險種是否有變更還是和去年保持一致？

異議處理：（詳細請見第四頁異議處理部分）促成：

TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？

成單核實：

TSR:X先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡(luò)車險的支持！您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實一下具體信息：您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX（被保險人）。您的車牌號為XXX，車型是XXX，車架號XXX，發(fā)動機號XXX，初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強險，XX元，商業(yè)險分別是XX險種，商業(yè)險保費XX元，共XX元。您的交強險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業(yè)險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據(jù)《交強險條例》規(guī)定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重復(fù)投保。另外跟您說下免責內(nèi)容，假如說出現(xiàn)無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據(jù)保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款后仔細閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時內(nèi)將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。麻煩您準備一下車輛的xx復(fù)印件(一次性告知客戶當?shù)厮枋掷m(xù))，我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車標。

未成單預(yù)約：

TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄004km.cn進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。

結(jié)束語:

1、成單： TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險專屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車險的問題歡迎您隨時登陸004km.cn通過在線客服與我們聯(lián)系，或者撥打4001234567轉(zhuǎn)2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！

2、未成單：

TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄004km.cn進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。

注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。

異議處理部分：

一、關(guān)于保期未到的問題： Q1：保期還早著呢，再說吧。

A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。

A2：理解，X先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。不過其實現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格；您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當了解一下車險行情。（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的；續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。而且我現(xiàn)在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎？

二、關(guān)于保費問題：

Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價格不比其他公司低？ A1：TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險，去年的價格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻敉瞥隽似唔棇偕壚碣r服務(wù)；現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動）及（分公司的活動）。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址？

A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！因為人保網(wǎng)銷會在費率上給您多優(yōu)惠15%的。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆?wù)肯定不會打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費拖車，六環(huán)內(nèi)故障車免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？

Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？

A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù)，例如：可以在我的保險箱管理您的保單；而且您在支付保費的時候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？

三、關(guān)于禮品問題

Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？

A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費上優(yōu)惠了15%，相當于直接給您折現(xiàn)了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。

A2：X先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務(wù)時更放心。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn)在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省15%的前提下，還能參加（網(wǎng)站最新）活動。

四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶 Q1：你們公司服務(wù)不好。

A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項目我們都有改進；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向續(xù)?？蛻籼峁┑姆?wù)進行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體驗一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的相關(guān)信息……

A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛，您說是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務(wù),我們一定會對員工嚴格要求的?，F(xiàn)在人保又提供了一項相當惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出寶貴的意見。其實我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務(wù)。近期我們更特別推出了針對續(xù)?？蛻舻钠唔棇倮碣r服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務(wù)上的升級。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關(guān)信息？

注意：

1、以上紅色字體部分為區(qū)域特色服務(wù)，此部分內(nèi)容僅供業(yè)務(wù)組參考，可結(jié)合當組特色進行替換。

2、每段異議處理話術(shù)說完后，必須進行促成。

第三篇：車險續(xù)保方案

車險續(xù)保方案

除交強險和車船稅必須買

商業(yè)險的種類很多，大致如下：

車損險：你把車撞壞了，保險公司可以出現(xiàn)給你修車，按新車購置價投保，根據(jù)廠牌型號由統(tǒng)一的車輛購置價格報價平臺確定投保金額。

第三者險：(5萬、10萬、20萬、30萬、50萬、100萬自選)你撞壞了別人的東西，保險公司可以幫你賠付，但僅限直接損失，醫(yī)療只負責醫(yī)保范圍內(nèi)部分。

玻璃單獨破碎險：（有些公司分進口和國產(chǎn)，價格不一樣）你的汽車玻璃在沒有交通事故時破碎，保險公司可以給你換新的。

車上人員險：可按1萬/座、2萬/座或5萬/座投保，有些公司可以選擇座位投保（比如只選前排2個座位或只選駕駛員，甚至有的公司可以前排2萬/座，后排1萬/座）。出車禍時，可以賠付你自己車上人員的醫(yī)療費用，只負責醫(yī)保范圍

自燃險：你的車因油路電路問題自己燃燒了，保險公司可以按折舊再8折賠錢（如果投保不計免賠險就可以不打8折），投保按折舊價

全車盜搶險：車被偷了，有公安機關(guān)證明，3個月內(nèi)找不到，按折舊再8折賠錢（如果投保不計免賠險就可以不打8折），投保按折舊價 不計免賠險：作為車損險、三責險、車上人員險、全車盜搶險的附加險種存在（有些公司是合在一起賣的，有些公司可以分開挑選），如果不投保該險，出險時要按責任大小加扣，全責扣20%，主責扣15%，同責扣10%，次責扣5%。

還有一些附加的品種（比如4S店特約險、劃痕險、因不明原因致?lián)p條款、過積水路面條款等等），公司不同品種也不同，需要在投保時咨詢

要買什么險種還是要自己斟酌

保險價格的比較要在投保相同險種和保險金額的基礎(chǔ)上才能比較 全險只是一個比較籠統(tǒng)的說法

你叫他們報價的時候要問清楚保了些什么險種，保險金額是多少 這樣才有比頭

要便宜就去買電話車險好了 便宜多了

就是出險了沒有業(yè)務(wù)員幫你跑腿

第四篇：車險業(yè)務(wù)續(xù)保管理辦法

車險業(yè)務(wù)續(xù)保管理辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范車險續(xù)保業(yè)務(wù)操作，有效提升公司優(yōu)質(zhì)車險業(yè)務(wù)的續(xù)保率，減少公司系統(tǒng)內(nèi)各業(yè)務(wù)單位間的業(yè)務(wù)交叉，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 本辦法中的車險業(yè)務(wù)僅指機動車輛保險業(yè)務(wù)，不含摩托車、農(nóng)用車（含拖拉機）業(yè)務(wù)。

續(xù)保業(yè)務(wù)指連續(xù)承保同一標的的業(yè)務(wù)。

續(xù)保交叉業(yè)務(wù)，僅限于續(xù)保過程中同一客戶或同一保險標的在不同業(yè)務(wù)單位之間存在銷售交叉沖突的業(yè)務(wù)。

第三條 續(xù)保業(yè)務(wù)的統(tǒng)計規(guī)則

續(xù)保率是指統(tǒng)計期間內(nèi)已續(xù)保車輛臺數(shù)與可續(xù)保車輛臺數(shù)的比例。其中，可續(xù)保車輛剔除注銷、中途退保、短期險及虧損業(yè)務(wù)，虧損業(yè)務(wù)是指上一承保內(nèi)出險次數(shù)>5次或出險次數(shù)>3次且滿期賠付率≥65%的業(yè)務(wù)。

計算公式為：

續(xù)保率（％）＝已續(xù)保車輛臺數(shù)÷可續(xù)保車輛臺數(shù)×100％ 第四條 考核指標 續(xù)保率考核指標為40%。

分公司需將續(xù)保率納入分公司市場營銷部負責人及續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員考核指標。

第二章 管理原則

第五條 續(xù)保優(yōu)先原則

公司對各業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)設(shè)立續(xù)保保護期，保護原業(yè)務(wù)單位續(xù)保業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)單位應(yīng)主動規(guī)避非本業(yè)務(wù)單位續(xù)保業(yè)務(wù)。

從保險起期起至保險止期到期日前5天（不含）為續(xù)保保護期，保單到期日前5天（含）為開放期。

第六條 公平競爭原則

對于續(xù)保保護期以外的業(yè)務(wù)及新保業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)單位公平競爭。第七條 尊重客戶意愿原則

尊重客戶的投保意愿。各業(yè)務(wù)單位對客戶的主動投保均有受理義務(wù)，涉及業(yè)務(wù)交叉時應(yīng)據(jù)前述原則確定業(yè)務(wù)歸屬。

第三章 管理分工及職責

第八條 總公司部門職責

（一）市場營銷部

1、負責續(xù)保業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃，日常監(jiān)控及溝通協(xié)調(diào)；

2、負責制定公司續(xù)保業(yè)務(wù)管理辦法；

3、負責督促及指導(dǎo)分公司續(xù)保工作的推進；

4、負責對公司續(xù)保業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析及目標客戶的定位。

（二）承保管理部

協(xié)助市場營銷部確定車險虧損業(yè)務(wù)范圍，并針對續(xù)保業(yè)務(wù)提出合理化建議。

（三）客戶服務(wù)部

分析、總結(jié)客服工作中反映出來的續(xù)保方面的相關(guān)問題，向市場營銷部反饋并提供合理化建議；督促分公司客戶服務(wù)部記錄和分析理賠工作中所反映出來的續(xù)保方面的相關(guān)問題，定期向市場營銷部反饋并提出合理化建議。

（四）電話中心

1、協(xié)助分公司進行續(xù)保工作。對客戶主動呼入要求續(xù)保的，記錄相關(guān)信息，并在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司跟進；對分公司提交的未達成續(xù)保意向的客戶進行外呼，如與客戶達成續(xù)保意向，記錄相關(guān)信息，并在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司跟進；

2、了解分公司續(xù)保不成功的客戶對我司的意見，并將意見反饋給分公司市場營銷部；

3、制定續(xù)保外呼坐席人員的考核激勵機制及違規(guī)進行業(yè)務(wù)外呼的處罰機制；

4、履行電話中心已有的客戶回訪、投訴等職能。

（五）信息技術(shù)部

1、負責MIS系統(tǒng)續(xù)保業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表的開發(fā)、改造、維護；

2、負責對分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員授權(quán)客戶信息提取的權(quán)限，并責任到人。

第九條 分公司部門職責

（一）市場營銷部

1、為分公司續(xù)保業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理部門，負責續(xù)保業(yè)務(wù)的日常監(jiān)控及溝通協(xié)調(diào)；

2、負責對續(xù)保業(yè)務(wù)清單的提取及分發(fā)，并按時將非回訪清單導(dǎo)入電話中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

3、負責對可續(xù)保業(yè)務(wù)的跟蹤、統(tǒng)計分析以及考核；

4、負責保障客戶信息的安全性，保證客戶信息不外泄。

（二）承保管理部

協(xié)助市場營銷部對續(xù)保業(yè)務(wù)清單進行審查，并提出合理化建議。

（三）客戶服務(wù)部

1、記錄和分析理賠工作中所反映出來的續(xù)保方面的相關(guān)問題，定期向分公司市場營銷部反饋并提出合理化意見；

2、及時向分公司市場營銷部反饋分公司不良業(yè)務(wù)。第十條 交叉業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)小組

分公司成立交叉業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)小組，由分公司總經(jīng)理室成員擔任組長，組員主要由各業(yè)務(wù)部門的負責人組成。協(xié)調(diào)小組負責制定本機構(gòu)交叉業(yè)務(wù)管理細則，負責對本機構(gòu)的交叉業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)處理、裁決處罰等。

第四章 信息管理

第十一條 分公司市場營銷部負責人為可續(xù)保業(yè)務(wù)客戶信息管理的第一責任人，續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員為第二責任人。

（一）總公司對分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員授權(quán)提取MIS系統(tǒng)續(xù)?？蛻粜畔⒌臋?quán)限后，續(xù)保專職管理員不得將此賬號借給他人使用。

（二）專職管理員要對可續(xù)保業(yè)務(wù)的客戶信息保密，不得私自泄露。一旦發(fā)現(xiàn)泄露客戶信息，將追究責任人相關(guān)責任。

第五章 續(xù)保工作流程

第十二條 操作流程

（一）各分公司必須指定一名續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員負責續(xù)保日常管理工作，并將名單上報總公司市場營銷部及電話中心備案。專職管理員負責每月六號前從MIS系統(tǒng)中提取在第二個月即將到期的可續(xù)保清單。

（二）可續(xù)保清單提取后，分公司市場營銷部需會同承保管理部共同對續(xù)保業(yè)務(wù)進行審查，并由續(xù)保專職管理員于當月八號前向各業(yè)務(wù)單位分發(fā)可續(xù)保業(yè)務(wù)清單，開始追蹤續(xù)保項目。

（三）各業(yè)務(wù)單位續(xù)保工作內(nèi)勤負責接收和分發(fā)續(xù)保業(yè)務(wù)清單。內(nèi)勤應(yīng)留存本機構(gòu)重點續(xù)保項目資料(包括客戶名稱、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、可續(xù)保件數(shù)、可續(xù)保保費、保單起止日期等)，便于后期進行續(xù)保需求反饋及未續(xù)保原因統(tǒng)計分析。

續(xù)保工作內(nèi)勤應(yīng)在每月十號前將續(xù)保業(yè)務(wù)清單分發(fā)至業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，并做好續(xù)?？蛻糍Y料的保密工作。分發(fā)業(yè)務(wù)清單時要遵循以下原則：

1、如可續(xù)保業(yè)務(wù)的原經(jīng)辦人員在司，則清單應(yīng)直接分發(fā)給此經(jīng)辦人，不得在未征得其同意的情況下，將業(yè)務(wù)分發(fā)給其他人員進行跟蹤；

2、如可續(xù)保業(yè)務(wù)的原經(jīng)辦人員已經(jīng)離司，則由業(yè)務(wù)單位本著公平、公正的原則決定其業(yè)務(wù)經(jīng)辦人。

（四）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人接到可續(xù)保清單后，應(yīng)參照總公司下發(fā)的核保指引及機構(gòu)核保細則及時落實續(xù)保工作。

業(yè)務(wù)經(jīng)辦人在續(xù)保過程中如遇到疑難問題或需分公司資源支持的，應(yīng)主動向團隊經(jīng)理或相關(guān)部門提出需求，以獲取必要的支援。

（五）各分公司應(yīng)將續(xù)保工作作為每月經(jīng)營分析的一部分內(nèi)容進行統(tǒng)計分析并上報總公司市場營銷部備案。

第十三條 為保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，避免因標的脫保需驗標而加大客戶辦理投保手續(xù)的復(fù)雜性，可續(xù)保業(yè)務(wù)若原業(yè)務(wù)單位在獲得公司相關(guān)資源支持下仍無法續(xù)保的，應(yīng)交由電話中心進行外呼。

（一）分公司需在保單到期前5日將無需電話中心外呼的非回訪清單導(dǎo)入電話中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。如因分公司導(dǎo)入的非回訪清單至電話中心回訪系統(tǒng)不及時或不準確，造成電話中心外呼成功的，分公司不得拒保，且此筆業(yè)務(wù)歸為電話中心續(xù)保成功。

（二）電話中心通過外呼僅了解客戶的續(xù)保意向，涉及到承保條件、費率等問題，均由分公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責解答。

遇法定節(jié)假日，電話中心在征得總公司市場營銷部同意的前提下可提取保險止期早于5天到期的保單數(shù)據(jù)進行外呼，具體規(guī)則由市場營銷部根據(jù)實際情況與電話中心溝通確定。第十四條 客戶主動續(xù)保

（一）在續(xù)保保護期內(nèi)，客戶主動聯(lián)系機構(gòu)業(yè)務(wù)人員要求續(xù)保的業(yè)務(wù)，若受理人為非原業(yè)務(wù)承保單位，則受理人應(yīng)遵循本辦法要求，及時通知原承保單位相關(guān)人員，或上報至團隊經(jīng)理/相關(guān)部門，主動規(guī)避非本業(yè)務(wù)單位的續(xù)保業(yè)務(wù)。

（二）對于客戶主動呼入95556的，電話中心坐席需主動了解客戶上年投保情況，并請客戶提供車輛信息在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行查詢，經(jīng)查實確在我司投保的，留存客戶聯(lián)系方式，并將相關(guān)信息在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員，由專職管理員安排下一步續(xù)保工作。

第六章 交叉業(yè)務(wù)的處理

第十五條 車輛標的歸屬原則

（一）上年單獨承保商業(yè)險或交強險的，在本年承保時，新承保險種服從于上年已承保險種的續(xù)保優(yōu)先原則。

（二）上年商業(yè)險和交強險在同一業(yè)務(wù)單位但未同期承保的，在本年承保時，分別執(zhí)行續(xù)保優(yōu)先原則。

（三）上年商業(yè)險和交強險未在公司同一業(yè)務(wù)單位承保的，在本年承保時，不受續(xù)保保護期限制，以尊重客戶意愿為原則確定該業(yè)務(wù)的歸屬單位。

第十六條 交叉業(yè)務(wù)的歸屬管理

（一）業(yè)務(wù)拓展人員在展業(yè)過程中，應(yīng)主動了解客戶上年投保渠道，對已知的非本單位業(yè)務(wù)應(yīng)主動退出并引導(dǎo)至原業(yè)務(wù)承保單位進行續(xù)保，不得繼續(xù)銷售（包括約訪、報價、簽單等行為）。對于各業(yè)務(wù)單位未按規(guī)定操作而導(dǎo)致的交叉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)保費收入將直接劃轉(zhuǎn)至原業(yè)務(wù)經(jīng)辦單位。

（二）在續(xù)保保護期內(nèi)，客戶有強烈意愿選擇非原承保單位投保，受理單位應(yīng)在通知原承保單位后予以受理出單。對于不通知原承保單位或經(jīng)查實有明顯誤導(dǎo)或存在抬高手續(xù)費等惡意競搶行為的，一律視為沖突業(yè)務(wù)，無條件劃回原承保單位，手續(xù)費由惡意爭搶單位支付。

第十七條 交叉業(yè)務(wù)的劃轉(zhuǎn)管理

（一）交叉業(yè)務(wù)的劃轉(zhuǎn)操作說明

當發(fā)生業(yè)務(wù)交叉時，被沖突方有權(quán)提出申訴，并按規(guī)定流程履行交叉業(yè)務(wù)申報手續(xù)：

1、申訴方需提供交叉業(yè)務(wù)申訴情況說明，經(jīng)由所屬機構(gòu)/業(yè)務(wù)單位經(jīng)理簽字認可后方可提交。

2、申訴方可直接向被申訴方直管銷售管理部門提起申訴，受理部門在收到申訴后應(yīng)迅速響應(yīng)，負責交叉業(yè)務(wù)的常規(guī)核查并予協(xié)調(diào)處理。一般申訴件需在收到申訴后2個工作日內(nèi)處理完畢。

3、對于重大或疑難沖突事件，分公司應(yīng)召開交叉業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)小組審議會進行審議，并及時做出處理決定。此類案件最遲在收到申訴次日起5個工作日內(nèi)處理完畢。

（二）交叉業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)處理方式

執(zhí)行手工劃轉(zhuǎn)操作。即各分公司及下屬單位，在統(tǒng)計其業(yè)績時，通過手工劃轉(zhuǎn)的方式，將交叉業(yè)務(wù)記在原承保單位或者原經(jīng)辦人名下。

（三）交叉業(yè)務(wù)手工劃轉(zhuǎn)操作辦法

1、機構(gòu)每月5日前自行制作上月《交叉業(yè)務(wù)手工劃轉(zhuǎn)清單》和《交叉業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)統(tǒng)計表》，市場營銷部予以核定并簽字確認。

2、關(guān)于手工劃轉(zhuǎn)業(yè)績

公司各銷售管理部門的相關(guān)人員根據(jù)經(jīng)分公司市場營銷部負責人確認的《交叉業(yè)務(wù)手工劃轉(zhuǎn)清單》及《交叉業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)統(tǒng)計表》，落實本機構(gòu)各業(yè)務(wù)單位交叉業(yè)務(wù)業(yè)績的手工劃轉(zhuǎn)工作。

第七章 續(xù)保費用支付要求

第十八條 續(xù)保費用

分公司續(xù)保不成功且未與客戶達成續(xù)保意向的業(yè)務(wù)，經(jīng)總公司電話中心外呼與客戶達成續(xù)保意向且分公司續(xù)保成功的，電話中心可按照實收保費逐單提取1%的銷售費用，此費用從分公司的銷售推動費

用中列支。

第十九條 費用支付流程

電話中心每月5日前（節(jié)假日順延）應(yīng)將上月電話中心外呼與客戶達成續(xù)保意向且分公司續(xù)保成功的客戶清單提供分公司續(xù)保專職管理員，分公司續(xù)保專職管理員在5個工作日內(nèi)，對電話中心提供的清單、實收保費、應(yīng)付銷售費用等逐單確認。雙方核實無誤后，由分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員、市場營銷部負責人、分公司一把手在清單上簽字確認，并將確認文件掃描后通過郵件反饋至電話中心。電話中心收到確認文件后將其反饋至總公司計劃財務(wù)部及市場營銷部，由計劃財務(wù)部根據(jù)分公司確認文件直接從分公司銷售推動費用中扣除此部分費用，扣除的費用計入分公司成本。

第八章 附則

第二十條 本辦法由總公司市場營銷部負責解釋。

第二十一條 本辦法自2011年3月1日起執(zhí)行。原《2010年常規(guī)業(yè)務(wù)續(xù)保管控暫行方案》同時廢止。

第五篇：車險續(xù)保心得演講

車險續(xù)保心得演講

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家上午好！

我是**支公司的續(xù)保管理員，我叫李艾。今天很榮幸能夠和大家一起分享我對于續(xù)保管理系統(tǒng)一些做法

經(jīng)過幾個月的使用，發(fā)現(xiàn)車險續(xù)保管理系統(tǒng)功能很強大，給續(xù)保作業(yè)提供了極大的便利。而作為續(xù)保系統(tǒng)管理員，要做的就是將這個系統(tǒng)的作用最大化，幫助所在公司的每個業(yè)務(wù)責任人提高續(xù)保率，給公司經(jīng)理室決策提供準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。下面我就簡單的說一下我在續(xù)保管理系統(tǒng)的工作

1、按照市公司的要求提前兩個月將待續(xù)保的客戶信息以電子郵件或者紙質(zhì)形式發(fā)給相應(yīng)的責任人并一對一進行提醒

2、按照公司的要求每個星期將當月待續(xù)保業(yè)務(wù)及截至當天的續(xù)保率以電子郵件或者紙質(zhì)形式發(fā)給相應(yīng)的責任人并一對一提醒。對于已脫保的業(yè)務(wù)，公司進行重新分配。

3、每月統(tǒng)計脫保業(yè)務(wù)的脫保原因，完成脫保明細統(tǒng)計，并督促責任人完成系統(tǒng)中的續(xù)保數(shù)據(jù)作業(yè)。

4、在系統(tǒng)中定時完成近期續(xù)保業(yè)務(wù)的責任人的設(shè)定，使從系統(tǒng)中提取的數(shù)據(jù)更加準確。

5、將每個月的新車聯(lián)保提前兩個月以紙質(zhì)形式發(fā)給各科室，讓各科室挑選分配新車聯(lián)保的業(yè)務(wù)并將分配后剩余的新車聯(lián)保業(yè)務(wù)發(fā)給電網(wǎng)銷部，由電網(wǎng)銷部去聯(lián)系。

6、月底統(tǒng)計當月續(xù)保率，完成續(xù)保分析報告，將報告分別發(fā)送到市公司車商部和我支公司總經(jīng)理室，為總經(jīng)理室決策提供支持。