第一篇：國(guó)務(wù)院：不得安排與部門業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)出國(guó)考察培訓(xùn)

國(guó)務(wù)院：不得安排與部門業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)出國(guó)考察培訓(xùn)

中新網(wǎng)7月9日電 據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)消息，《機(jī)關(guān)事務(wù)管理?xiàng)l例》已經(jīng)2012年6月13日國(guó)務(wù)院第208次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2012年10月1日起施行。條例規(guī)定，政府各部門應(yīng)當(dāng)執(zhí)行有關(guān)因公出國(guó)(境)的規(guī)定，不得安排與本部門業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的考察和培訓(xùn)。

條例指出，各級(jí)人民政府及其部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)會(huì)議管理，控制會(huì)議數(shù)量、規(guī)模和會(huì)期，充分利用機(jī)關(guān)內(nèi)部場(chǎng)所和電視電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等方式召開(kāi)會(huì)議，節(jié)省會(huì)議開(kāi)支。

條例規(guī)定，政府各部門應(yīng)當(dāng)執(zhí)行有關(guān)因公出國(guó)(境)的規(guī)定，對(duì)本部門工作人員因公出國(guó)(境)的事由、內(nèi)容、必要性和日程安排進(jìn)行審查，控制因公出國(guó)(境)團(tuán)組和人員數(shù)量、在國(guó)(境)外停留時(shí)間，不得安排與本部門業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的考察和培訓(xùn)。

條例規(guī)定，違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)責(zé)任人員給予警告處分；情節(jié)較重的，給予記過(guò)或者記大過(guò)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予降級(jí)或者撤職處分：

(一)超預(yù)算、超標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)支公務(wù)接待費(fèi)、公務(wù)用車購(gòu)置和運(yùn)行費(fèi)、因公出國(guó)(境)費(fèi)，或者挪用其他預(yù)算資金用于公務(wù)接待、公務(wù)用車購(gòu)置和運(yùn)行、因公出國(guó)(境)的；

(二)采購(gòu)奢侈品、超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)或者購(gòu)建豪華辦公用房的；

(三)出租、出借辦公用房，改變辦公用房使用功能，或者擅自租用辦公用房的；

(四)超編制、超標(biāo)準(zhǔn)配備公務(wù)用車或者超標(biāo)準(zhǔn)租用車輛，或者為公務(wù)用車增加高檔配置、豪華內(nèi)飾，或者借用、占用下級(jí)單位、其他單位車輛，或者接受企業(yè)事業(yè)單位、個(gè)人捐贈(zèng)車輛的；

(五)超出規(guī)定的項(xiàng)目或者標(biāo)準(zhǔn)提供后勤服務(wù)的；

(六)安排與本部門業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的出國(guó)(境)考察或者培訓(xùn)的。

第二篇：普通話培訓(xùn)計(jì)劃與安排

普 通 話 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 與 安 排

教員： 傅郁文

一、培訓(xùn)目標(biāo)、要求：

通過(guò)培訓(xùn)要求多數(shù)學(xué)員能掌握普通話一般技巧并達(dá)到普通話二級(jí)及以上水平

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

1.普通話聲母的發(fā)音部位、發(fā)音方法及其與四川話的發(fā)音比較，難點(diǎn)音的訓(xùn)練

2.普通話韻母的發(fā)音方法、方音辯正及難點(diǎn)音的訓(xùn)練

3.普通話聲調(diào)的讀音要求、容易出現(xiàn)的語(yǔ)音錯(cuò)誤，讀音訓(xùn)練

4.常見(jiàn)的音變現(xiàn)象及其訓(xùn)練

5.口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)及“統(tǒng)讀”的要求

6.朗讀、說(shuō)話的基本要求及一般技巧

7.測(cè)試的程序及評(píng)分要點(diǎn)

三、學(xué)時(shí)安排：

計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間：30學(xué)時(shí)（即5個(gè)全天）

其中：

1.國(guó)家法規(guī)及對(duì)各類人員普通話要求：0.5學(xué)時(shí)

2.普通話的聲調(diào)：2.5學(xué)時(shí)

3.普通話的聲母、韻母：6學(xué)時(shí)

4.常見(jiàn)的音變現(xiàn)象：6學(xué)時(shí)

5.作品朗讀指導(dǎo)：3學(xué)時(shí)（除重點(diǎn)指導(dǎo)部分有代表性的篇目外，其余篇目分散安排）

6.說(shuō)話及應(yīng)試技巧：3學(xué)時(shí)

7.口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)及“統(tǒng)讀”的要求：1學(xué)時(shí)

8.測(cè)試的程序及評(píng)分要點(diǎn)：2學(xué)時(shí)、9.測(cè)試綜合訓(xùn)練：3學(xué)時(shí)

10模擬測(cè)試：3學(xué)時(shí)

四、教材：

省語(yǔ)委《普通話水平測(cè)試訓(xùn)練教程》（2006年版）

五、教具：

自制課件

六、考核：

由成都市語(yǔ)委普通話水平測(cè)試中心測(cè)試考核

七、具體安排：

第一次培訓(xùn)：三學(xué)時(shí)。

（一）內(nèi)容：

1.國(guó)家法規(guī)及對(duì)各類人員普通話要求

2.普通話的聲調(diào)

（二）重點(diǎn)：陽(yáng)平、上聲、古入聲字

（三）練習(xí)：p 109p324(一)朗讀作品1號(hào)

（四）課后練習(xí)：p 109p324(一)朗讀作品4號(hào)、5號(hào)

第二次培訓(xùn)：三學(xué)時(shí)

（一）內(nèi)容：

1.普通話的聲母

2.單韻母

（二）重點(diǎn)：鼻邊音、平翹舌 開(kāi)口度和圓唇度訓(xùn)練 聲母辨正

（三）練習(xí)：p 26_p55相關(guān)內(nèi)容p325(二)

（三）朗讀作品2號(hào)

（四）課后練習(xí)：p 26_p55相關(guān)內(nèi)容朗讀作品4號(hào)、11號(hào)

第三次培訓(xùn)：三學(xué)時(shí)

（一）內(nèi)容：普通話的復(fù)韻母和鼻韻母

（二）重點(diǎn)：復(fù)韻母動(dòng)程、前后鼻韻母訓(xùn)練 韻母辨正

（三）練習(xí)：p72_p79相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充單音節(jié)字詞訓(xùn)練朗讀作品7號(hào)、15號(hào)

（四）課后練習(xí)：p72_p79相關(guān)內(nèi)容p325(二)

（三）朗讀作品14號(hào)、17號(hào)

第四次培訓(xùn)：三學(xué)時(shí)

（一）內(nèi)容：普通話常見(jiàn)的音變現(xiàn)象〔1〕

（二）重點(diǎn)：上聲及

一、不的音變輕聲

（三）練習(xí)：p167_p175相關(guān)內(nèi)容多音節(jié)詞語(yǔ)訓(xùn)練p326(一)朗讀作品6號(hào)

（四）課后練習(xí)：p167_p175相關(guān)內(nèi)容 朗讀作品25號(hào)、28號(hào)

第五次培訓(xùn)：三學(xué)時(shí)

（一）內(nèi)容：普通話常見(jiàn)的音變現(xiàn)象〔2〕

（二）重點(diǎn)：常見(jiàn)雙音節(jié)輕聲詞、圓唇元音的兒化

（三）練習(xí)：p187_p190及p194_p198相關(guān)內(nèi)容朗讀作品3號(hào)、26號(hào)

（四）課后練習(xí)：p187_p190相關(guān)內(nèi)容p194_p198相關(guān)內(nèi)容朗讀作品8號(hào)、19號(hào) 第六次培訓(xùn)：三學(xué)時(shí)

（一）內(nèi)容：朗讀技巧

（二）重點(diǎn)：朗讀指導(dǎo)：停連、重音、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)

（三）練習(xí)：p194_p198圓唇元音兒化內(nèi)容補(bǔ)充多音節(jié)詞語(yǔ)訓(xùn)練 朗讀作品24號(hào)、29號(hào)

（四）課后練習(xí)：p194_p198圓唇元音兒化內(nèi)容朗讀作品10號(hào)、12號(hào)

第七次培訓(xùn)：三學(xué)時(shí)

（一）內(nèi)容：說(shuō)話的基本要求及一般技巧

（二）重點(diǎn)：說(shuō)話技巧

（三）練習(xí)：說(shuō)話訓(xùn)練

（四）課后練習(xí)：朗讀作品21號(hào)、23號(hào)

第八次培訓(xùn)：三學(xué)時(shí)

（一）內(nèi)容：

1.口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)及“統(tǒng)讀”的要求

2.測(cè)試的程序及評(píng)分要點(diǎn)及應(yīng)試技巧

（二）練習(xí)：補(bǔ)充雙音節(jié)詞語(yǔ)訓(xùn)練朗讀作品16號(hào)、20號(hào)

（三）課后練習(xí)：朗讀作品13號(hào)、22號(hào)

第九次培訓(xùn)：三學(xué)時(shí)

（一）內(nèi)容： 綜合訓(xùn)練

（一）重點(diǎn)：缺陷音的克服朗讀和說(shuō)話針對(duì)性訓(xùn)練

（二）練習(xí)：補(bǔ)充單音節(jié)字詞訓(xùn)練和多音節(jié)詞語(yǔ)訓(xùn)練朗讀作品18號(hào)、27號(hào)

（四）課后練習(xí)：朗讀作品17號(hào)、30號(hào)

第十次培訓(xùn)：三學(xué)時(shí)

（一）內(nèi)容：模擬測(cè)試

（二）重點(diǎn)：點(diǎn)評(píng)

（三）課后練習(xí)：針對(duì)自己薄弱環(huán)節(jié)訓(xùn)練

第三篇：糾風(fēng)業(yè)務(wù)自學(xué)與培訓(xùn)（定稿）

業(yè)務(wù)自學(xué)與培訓(xùn)

糾風(fēng)工作概述

2004年以前，糾風(fēng)工作在全國(guó)統(tǒng)稱為?糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)?，2004年后表述為?切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)?。糾風(fēng)是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的重要內(nèi)容，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，事關(guān)人民群眾切身利益。

一、不正之風(fēng)的表現(xiàn)、特點(diǎn)及危害

（一）糾風(fēng)工作的提出

糾風(fēng)工作是因部門和行業(yè)不正之風(fēng)的產(chǎn)生而提出的，隨著反腐倡廉形勢(shì)和任務(wù)的發(fā)展變化，糾風(fēng)工作的內(nèi)容必然作出相應(yīng)的調(diào)整和變化。最早提出糾風(fēng)部門和行業(yè)不正之風(fēng)的概念是在1990年3月，黨的十三屆六中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨同人民群眾聯(lián)系的決定》提出：要?堅(jiān)決剎住行業(yè)不正之風(fēng)?。同年3月20日召開(kāi)的七屆全國(guó)人大三次全會(huì)的政府工作報(bào)告指出：?廉政建設(shè)要抓好四件事，其中一件就是‘大力整頓和堅(jiān)決糾正部分和行業(yè)的不正之風(fēng)’。?2004年1月，中央紀(jì)委第三次全會(huì)適應(yīng)黨風(fēng) 廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要，把糾風(fēng)工作界定為?糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)?。糾風(fēng)工作內(nèi)容，其指向性、針對(duì)性和時(shí)代性的特點(diǎn)一目了然。雖然提法有所變化，但工作的主要內(nèi)容和任務(wù)，所涉及的對(duì)象和范圍沒(méi)有變，始終是部門和行業(yè)的不正之風(fēng)。對(duì)于不正之風(fēng)（即損害群眾利益不正之風(fēng)，下同）的認(rèn)識(shí)，經(jīng)歷了一個(gè)隨著糾風(fēng)工作實(shí)踐的發(fā)展而不斷深化的過(guò)程。從目前糾風(fēng)工作現(xiàn)狀和認(rèn)識(shí)的程度看，所謂不正之風(fēng)，就是部門和行業(yè)中普遍存在的多發(fā)性的不良行政行為和不良服務(wù)行為。主要表現(xiàn)為一些國(guó)家機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位及其工作人員利用部門和行業(yè)的職權(quán)或工作之便，為本單位、小團(tuán)體或個(gè)人謀取不正當(dāng)利益，侵害國(guó)家和人民利益以及其他不正確履行職責(zé)、違反職業(yè)道德等行為。不正之風(fēng)的行為主體主要是政府部門和公共服務(wù)單位及其工作人員，集中在政府部門中的行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)管理部門和具有一定行業(yè)壟斷性質(zhì)的公共服務(wù)單位。不正之風(fēng)的行為對(duì)象主要是合法權(quán)益受到侵害的群眾、企事業(yè)單位、基層單位、社會(huì)組織等。損害群眾利益不正之風(fēng)的行為侵害公民、法人、社會(huì)團(tuán)體等的合法權(quán)益，包括政治權(quán)益、經(jīng)濟(jì)權(quán)益、社會(huì)權(quán)益、人身權(quán)益等各個(gè)方面。不正之風(fēng)是帶有普遍性的、形成風(fēng)氣 的消極腐敗現(xiàn)象。對(duì)于某一部門、某一行業(yè)中少數(shù)人出現(xiàn)的問(wèn)題，如果不是職業(yè)行為，只是偶然的、個(gè)別的現(xiàn)象，并沒(méi)有在這個(gè)部門和行業(yè)中形成風(fēng)氣，就不應(yīng)視為部門和行業(yè)不正之風(fēng)，就應(yīng)該個(gè)別問(wèn)題個(gè)別解決，個(gè)別教育和處理。但需要注意的是，不正之風(fēng)具有很強(qiáng)的傳染性、腐蝕性，如果對(duì)個(gè)別的、偶發(fā)的不良行為不及時(shí)制止和糾正，由于利益驅(qū)動(dòng)等原因，會(huì)導(dǎo)致這種不良現(xiàn)象的傳播和蔓延，最終形成某個(gè)領(lǐng)域普遍存在的不正之風(fēng)。損害群眾利益不正之風(fēng)主要指一些部門或行業(yè)存在的不良風(fēng)氣，至于部門和行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的個(gè)體的貪污、貪污、生活腐化等嚴(yán)重違紀(jì)違法問(wèn)題，不能列入損害群眾利益不正之風(fēng)的范疇。

（二）不正之風(fēng)的主要表現(xiàn)

損害群眾利益不正之風(fēng)是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。首先，行為主體復(fù)雜多樣，被侵害對(duì)象幾乎遍布全社會(huì)；其次，存在的問(wèn)題復(fù)雜多樣，既有輕者如服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)問(wèn)題，也有重者如有法不依、執(zhí)法違法甚至索賄受賄，徇私枉法；再次，損害群眾利益不正之風(fēng)的手法復(fù)雜，既有公開(kāi)敲詐勒索的，也有暗地隱蔽進(jìn)行的，既有個(gè)人行為，也有集體行為甚至組織行為。主要有以下幾種表現(xiàn)：

（1）利用職務(wù)之便或工作之便，為本單位、小團(tuán)體或 個(gè)人謀取私利。如以職以權(quán)以業(yè)謀私，吃拿卡要等。

（2）行政行為失當(dāng)，不依法辦事，執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公。如不作為、亂作為，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等。

（3）服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、工作作風(fēng)問(wèn)題。如門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，生冷硬橫、推諉扯皮，辦事效率低下，等等。

（4）近些年來(lái)，有些部門和行業(yè)為了部門或系統(tǒng)的私利，通過(guò)多種手段，將自己不正當(dāng)?shù)睦嫱ㄟ^(guò)政府文件、部門規(guī)章甚至法規(guī)的形式固定下來(lái)，堂而皇之地強(qiáng)制執(zhí)行。這種不正之風(fēng)的危害更大，治理難度更大。

（三）不正之風(fēng)的特征

損害群眾利益不正之風(fēng)涉及面廣，損害社會(huì)公共利益和廣大群眾的切身利益，具有很強(qiáng)的危害性，且情況復(fù)雜。其主要特征包括：

1、普遍性

不正之風(fēng)蔓延甚廣，幾乎滲透到了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)成為廣大人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。每個(gè)社會(huì)成員小到衣食住行，大到生老病死，買房、投資、經(jīng)營(yíng)等，隨時(shí)隨地都可能會(huì)受到部門和行業(yè)不正之風(fēng)的侵害。不正之風(fēng)的行為主體涉及面廣，人數(shù)眾多，帶有群眾性、廣泛性。

2、趨利性

凡是搞不正之風(fēng)，都有明確的目的性，就是為了謀取某種利益。利用職權(quán)吃拿卡要，敲詐勒索，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及弄虛作假，是為了謀取私利，滿足追求金錢和物質(zhì)享受的欲望，以求得心理平衡；而為小團(tuán)體謀取私利，實(shí)際上也是為了個(gè)人，只不過(guò)是放大了的個(gè)人主義罷了。

3、擴(kuò)張性

由于不正之風(fēng)的行為主體不需要任何成本投入，僅憑手中的權(quán)力和工作上的便利條件就可以獲取?好處?和?實(shí)惠?，加上不正之風(fēng)行為具有互惠效果，形成了不正之風(fēng)的鏈條，不易被檢舉，風(fēng)險(xiǎn)較小，這就使之具有較強(qiáng)的擴(kuò)散效應(yīng)。不正之風(fēng)的這種擴(kuò)張性，必然對(duì)那些手中握有實(shí)權(quán)而又意志薄弱的人產(chǎn)生強(qiáng)大的誘惑力，使他們感到?有權(quán)不用，過(guò)期作廢?、?老實(shí)人吃虧?、?不吃白不吃?、?不拿白不拿?、?不撈白不撈?。有些人正是在這種心理的驅(qū)使下，加入了搞不正之風(fēng)的行列，一些部門和行業(yè)互相攀比，對(duì)不正之風(fēng)起到推波助瀾的作用。

4、頑固性

不正之風(fēng)是一種極為復(fù)雜的現(xiàn)象，利益交叉，手段隱蔽，表現(xiàn)形式、謀私手段多種多樣，加上我國(guó)處于體制轉(zhuǎn)軌階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身也具有一些不足和弱點(diǎn)，因此不正之風(fēng)表現(xiàn)出很難禁絕的頑固性。它雖不是?不治之癥?，但已成為屢禁不止、糾而復(fù)生的?頑癥?。實(shí)踐證明，損害群眾利益不正之風(fēng)絕不會(huì)輕易絕跡。采取有力措施進(jìn)行整頓和糾正就會(huì)有所收斂，稍有放松又會(huì)迅速回潮，而且會(huì)變化花樣，以新的形式、新的面孔發(fā)展蔓延。

（四）不正之風(fēng)的危害

不正之風(fēng)的實(shí)質(zhì)是濫用職權(quán)，以權(quán)謀私以業(yè)謀私。它與?黨代表最廣大人民群眾根本利益?的要求背道而馳，與?人民政府為人民?的根本宗旨格格不入，與?干部是人民群眾公仆?的職業(yè)道德大相徑庭，對(duì)改革、發(fā)展、穩(wěn)定具有破壞性，對(duì)干部職工隊(duì)伍具有腐蝕性。

1、不正之風(fēng)直接損害廣大人民群眾的切身利益 不正之風(fēng)侵害的對(duì)象非常廣，具有廣泛性和普遍性，凡是部門和行業(yè)權(quán)限所及的單位和個(gè)人都有可能成為被侵害對(duì)象，特別是普通群眾、公司企業(yè)更容易受到侵害。有的吃拿卡要、亂收費(fèi)、亂罰款、亂集資、亂攤派，加重了 群眾和企業(yè)的負(fù)擔(dān)；有的作風(fēng)粗暴、漠視群眾利益、執(zhí)法不公，造成對(duì)人民群眾的財(cái)產(chǎn)、精神甚至人身傷害。人民群眾對(duì)此怨聲載道，既怕又恨。怕的是這些巧立名目的亂收費(fèi)使他們不堪重負(fù)，生活艱難；恨的是搞不正之風(fēng)的單位和人員漠視群眾利益，公然與民爭(zhēng)利，有的甚至達(dá)到不擇手段的地步。

2、不正之風(fēng)影響社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展

從某種意義上說(shuō)，風(fēng)氣就是軟環(huán)境。歪風(fēng)邪氣盛行，?三亂?（亂收費(fèi)、亂罰款、亂集資）問(wèn)題突出，發(fā)展環(huán)境必然受到破壞，人民群眾就不可能安居樂(lè)業(yè)，也無(wú)法在穩(wěn)定中求發(fā)展。近些年，全國(guó)每年都發(fā)生因侵害群眾切身利益而引發(fā)的群體性事件，嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所以，不正之風(fēng)看上去似乎都是一件件不算太大的事情，但對(duì)普通老百姓來(lái)說(shuō)，卻都是利益攸關(guān)。這一件件具體的事情匯聚起來(lái)，就可能形成蔓延之勢(shì)，就會(huì)對(duì)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局起到損害和破壞作用。

3、不正之風(fēng)腐蝕干部職工隊(duì)伍，敗壞社會(huì)風(fēng)氣 不正之風(fēng)往往發(fā)生在掌握一定行政權(quán)力的政府部門和具有一定壟斷性質(zhì)的公共服務(wù)行業(yè)及其工作人員身上，使職權(quán)不再是為人民服務(wù)的職責(zé)，而成了謀取私利的工具。它誘導(dǎo)人們一切向?錢?看，把小團(tuán)體和個(gè)人的利益凌駕于公共利益之上。它腐蝕一部分干部職工的思想，扭曲他們的人生觀、價(jià)值觀、道德觀、權(quán)力觀和利益觀，使其信仰動(dòng)搖、道德失范、誠(chéng)信缺失。同時(shí)，不正之風(fēng)的存在和蔓延，必然會(huì)影響到群眾對(duì)社會(huì)的認(rèn)知，誤導(dǎo)一些人的思想和行為，錯(cuò)把不正確當(dāng)作正確，或者即便認(rèn)為不正確而為達(dá)到個(gè)人目的也不得不行之，進(jìn)而形成爭(zhēng)相?效仿?，社會(huì)風(fēng)氣因此而敗壞。

4、不正之風(fēng)影響黨群、干群關(guān)系，損害黨和政府在人民群眾中的形象

保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，是我們黨始終立于不敗之地、發(fā)展壯大的根本保證。這種血肉聯(lián)系的基礎(chǔ)，是黨和政府時(shí)時(shí)刻刻把人民群眾的利益放在首位，堅(jiān)持做到愛(ài)民、為民、安民、富民，這樣人民群眾才能擁護(hù)和支持我們。但是，不正之風(fēng)在損害人民群眾切身利益的同時(shí)，也傷害了人民群眾對(duì)黨的感情，影響了人民群眾對(duì)政府的信任，群眾不僅看政府說(shuō)什么，更要看政府做什么。事實(shí)說(shuō)明，不正之風(fēng)只能使政府脫離群眾，使群眾與政府離心，其危害絕不能小視。

二、糾風(fēng)工作的任務(wù)、地位與意義

（一）糾風(fēng)工作的任務(wù)

糾正損害群眾利益不正之風(fēng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，貫穿于社會(huì)主義初級(jí)階段的全過(guò)程。根據(jù)黨中央、國(guó)務(wù)院的部署和要求，糾風(fēng)工作要堅(jiān)持懲防并舉、糾建結(jié)合，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題集中開(kāi)展專項(xiàng)治理，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力在專項(xiàng)治理和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上取得顯成效。其主要任務(wù)是：

1、抓住損害群眾利益的突出問(wèn)題，深入開(kāi)展專項(xiàng)治理

不正之風(fēng)涉及的問(wèn)題很多，根據(jù)糾風(fēng)工作的特點(diǎn)，專項(xiàng)治理必須因時(shí)因地制宜，從群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題入手，確定治理的重點(diǎn)。例如，當(dāng)前專項(xiàng)治理的重點(diǎn)包括：堅(jiān)決糾正征收征用土地中侵害農(nóng)民利益的問(wèn)題、堅(jiān)決糾正城鎮(zhèn)房屋拆遷中侵害居民利益的問(wèn)題、堅(jiān)決糾正企業(yè)重組改制和關(guān)閉破產(chǎn)中侵害職工合法權(quán)益的問(wèn)題、堅(jiān)決糾正拖欠農(nóng)民工工資的問(wèn)題；堅(jiān)決糾正企業(yè)違法排污、危害群眾健康的問(wèn)題；深入治理教育亂收費(fèi)以及醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)；治理整頓行政機(jī)關(guān)及其所屬單位亂辦班、亂收費(fèi)、亂發(fā)證問(wèn)題，清理和規(guī)范評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)；同時(shí)要鞏固已經(jīng)取得的治理成果。

2、深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng) 按照?為民、務(wù)實(shí)、清廉?的要求，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)依法行政，轉(zhuǎn)變職能，規(guī)范行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)廉政建設(shè)。開(kāi)展從政道德教育和職業(yè)道德教育，以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)為載體，拓寬社會(huì)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)的民主監(jiān)督；推廣社會(huì)服務(wù)承諾，開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)，創(chuàng)建文明示范窗口，積極開(kāi)展規(guī)范優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，樹(shù)立社會(huì)主義崇高風(fēng)尚的行業(yè)新風(fēng)。

（二）糾風(fēng)工作的地位

糾風(fēng)工作關(guān)系發(fā)展環(huán)境，關(guān)系千家萬(wàn)戶的利益，關(guān)系黨和政府的形象。糾風(fēng)工作與領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、查處違紀(jì)違法案件長(zhǎng)期并列為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的三項(xiàng)工作格局之一?？梢哉f(shuō)糾風(fēng)工作是從更為廣泛的社會(huì)領(lǐng)域加強(qiáng)和深化黨風(fēng)廉政建設(shè)、預(yù)防和治理消極腐敗現(xiàn)象的一項(xiàng)重要工作。糾風(fēng)工作既是反腐敗的重要任務(wù)之一，又是反腐敗的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容；糾風(fēng)工作的深入開(kāi)展，為反腐敗治本抓源頭工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也為推進(jìn)改革創(chuàng)造條件。

（三）糾風(fēng)工作的重要意義

糾風(fēng)工作既是一項(xiàng)政治任務(wù)，又大量涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，處在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)上。認(rèn) 識(shí)糾風(fēng)工作的重要意義，必須與黨中央關(guān)注的一些重大問(wèn)題或反復(fù)倡導(dǎo)的治國(guó)、理政、安民的理念相聯(lián)系，放在加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程中，放在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新要求中去把握。

1、做好糾風(fēng)工作是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民宗旨的具體表現(xiàn)。

2、做好糾風(fēng)工作是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的必然要求。

3、做好糾風(fēng)工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要。

4、做好糾風(fēng)工作是堅(jiān)持依法行政、建設(shè)法治政府的有效舉措。

三、糾風(fēng)工作的指導(dǎo)思想和基本原則

（一）糾風(fēng)工作的指導(dǎo)思想

糾風(fēng)工作必須堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和?三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照?為民、務(wù)實(shí)、清廉?的要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、堅(jiān)持?誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)?、?管行業(yè)必須管行風(fēng)?，切實(shí)解決損害群眾利益的行為，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社 會(huì)主義和諧社會(huì)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍和環(huán)境提供有力的保障。

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期開(kāi)展糾風(fēng)工作最根本性的要求。要把促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)落實(shí)到各項(xiàng)具體的工作任務(wù)之中，堅(jiān)持執(zhí)政為民的根本要求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的切身利益；堅(jiān)持把深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，不斷提高政府部門科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的水平，促進(jìn)政府部門執(zhí)政能力的提高。

（二）糾風(fēng)工作的基本原則

經(jīng)過(guò)十幾年的不斷探索，我們逐步總結(jié)出糾風(fēng)工作必須遵循的一些基本原則。主要包括以下幾個(gè)方面：

1、必須堅(jiān)持服從和服務(wù)于發(fā)展這個(gè)黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、必須堅(jiān)持維護(hù)廣大群眾的切身利益，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

3、必須堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，預(yù)防和減少不正之風(fēng)的發(fā)生。

4、必須堅(jiān)持?誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)?和?管行業(yè)必須管作風(fēng)?，落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制。

5、必須堅(jiān)持群眾路線，緊緊依靠廣大群眾開(kāi)展糾風(fēng)工作。

6、必須堅(jiān)持常抓不懈，把實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與完成階段性任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

糾風(fēng)專項(xiàng)治理

糾風(fēng)專項(xiàng)治理，是在十幾年糾風(fēng)工作中逐步探索、不斷實(shí)踐并日益走向成熟的一條成功經(jīng)驗(yàn)。它有利于集中時(shí)間、集中力量，統(tǒng)一行動(dòng)，針對(duì)社會(huì)和群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行深入治理，可以在較短時(shí)間內(nèi)取得明顯成效，對(duì)全面推動(dòng)糾風(fēng)工作的開(kāi)展意義重大。

一、糾風(fēng)專項(xiàng)治理的概念、特點(diǎn)與作用

（一）糾風(fēng)專項(xiàng)治理的概念

?專項(xiàng)治理?這一提法，目前已經(jīng)廣泛運(yùn)用于許多工 作中，泛指對(duì)某一特定的突出問(wèn)題集中地進(jìn)行治理，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)。糾風(fēng)專項(xiàng)治理的基本含義是，對(duì)損害群眾利益的重點(diǎn)和階段性目標(biāo)，在一定時(shí)間和范圍內(nèi)，動(dòng)員和協(xié)調(diào)有關(guān)方面的力量，集中開(kāi)展治理，使不正之風(fēng)問(wèn)題在一定程度上得到遏制和解決。如治理涉及企業(yè)的亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派；治理教育亂收費(fèi)；糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，等等。糾風(fēng)專項(xiàng)治理從最初幾年各地各部門獨(dú)立、分散地開(kāi)展，逐步發(fā)展到全國(guó)統(tǒng)一立項(xiàng)、組織實(shí)施，近些年已經(jīng)成為糾風(fēng)工作的重要手段和基本工作方式。

（二）糾風(fēng)專項(xiàng)治理的特點(diǎn)

1、特定性

糾風(fēng)專項(xiàng)治理必須在各級(jí)黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，糾風(fēng)辦組織協(xié)調(diào)、督促檢查、指導(dǎo)匯總、分析報(bào)告。治理的主題及主體在治理中的地位和作用是特定的。糾風(fēng)專項(xiàng)治理的對(duì)象主要包括政府部門、公共服務(wù)行業(yè)存在的不正之風(fēng)問(wèn)題，重點(diǎn)是行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)管理部門和公共服務(wù)單位的不正之風(fēng)，有明顯的部門和行業(yè)特點(diǎn)。

2、系統(tǒng)性 不正之風(fēng)成因復(fù)雜，既有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、體制、機(jī)制和制度方面的原因，也有思想道德、員工素質(zhì)、管理水平等因素。有些問(wèn)題是全國(guó)性的，有些問(wèn)題是地方性的。而且每一項(xiàng)專項(xiàng)治理的內(nèi)容不僅僅局限于一個(gè)部門和行業(yè)，往往是跨部門、跨行業(yè)。對(duì)一個(gè)專項(xiàng)治理的問(wèn)題也往往是多部門和行業(yè)共同參與，齊抓共管，因此專項(xiàng)治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。具體工作包含選題、立項(xiàng)、制定政策、明確責(zé)任、目標(biāo)考核、質(zhì)量控制、監(jiān)督檢查等多個(gè)階段和環(huán)節(jié)，這些階段和環(huán)節(jié)都是緊密銜接的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響治理成效。

3、針對(duì)性

專項(xiàng)治理所要解決的主要是各級(jí)黨委、政府高度關(guān)注，人民群眾反映強(qiáng)烈，影響改革、發(fā)展、穩(wěn)定，嚴(yán)重?fù)p壞社會(huì)和群眾利益的、具有普遍性并形成不良風(fēng)氣的問(wèn)題。所針對(duì)的都是當(dāng)前社會(huì)和群眾反映強(qiáng)烈、嚴(yán)重影響改革、發(fā)展、穩(wěn)定的問(wèn)題。這些問(wèn)題有時(shí)表現(xiàn)為政府和部門的行為，有時(shí)表現(xiàn)為小團(tuán)體和個(gè)人行為，具有廣泛的影響。治理的目標(biāo)要求、工作任務(wù)和措施等都有很強(qiáng)的針對(duì)性。

4、階段性

糾風(fēng)專項(xiàng)治理要針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，通過(guò)一定 的組織形式，督促責(zé)任部門自查自糾，動(dòng)員社會(huì)廣泛參與，糾風(fēng)辦重點(diǎn)監(jiān)督檢查，落實(shí)整改，整章建制等方式，在一定時(shí)期內(nèi)取得階段性成果。治理的時(shí)間和成效有明顯的階段性要求。

（三）糾風(fēng)專項(xiàng)治理的重要作用

1、有利于集中力量解決突出的不正之風(fēng)問(wèn)題 專項(xiàng)治理要求對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)一部署和啟動(dòng)，有利于集中力量，協(xié)調(diào)行動(dòng)，形成較大聲勢(shì)，加大工作力度。便于各級(jí)政府、各部門層層明確工作任務(wù)，建立責(zé)任制，抓好落實(shí)。

2、有利于條塊緊密結(jié)合，充分發(fā)揮地方和部門兩個(gè)方面的積極性

地方政府對(duì)本地區(qū)的部門、行業(yè)有領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)的關(guān)系，專項(xiàng)治理工作是地方政府工作的一部分。行業(yè)主管部門具有行政管理、監(jiān)督、指導(dǎo)行業(yè)的職能，是行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的責(zé)任主體，他們的決策、指導(dǎo)在系統(tǒng)具有普遍的約束力，其地位和作用是地方和其他部門都不可替代的。所謂?條條不動(dòng)，塊塊沒(méi)用；條條不抓，塊塊沒(méi)法?。因此，建立專項(xiàng)治理工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，有利于部門牽頭，條塊結(jié)合，塊塊搭臺(tái)，條條唱戲，充分發(fā)揮部門和地方的職 能作用，形成整體合力。

3、有利于統(tǒng)一政策界限和紀(jì)律規(guī)定

通過(guò)制定全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的政策界限和紀(jì)律規(guī)定，可以防止地方和部門政出多門、政策尺度不一和執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的隨意性；也有利于克服地方、部門的保護(hù)主義、等待觀望和攀比的心態(tài)。

4、有利于不斷取得階段性成果

通過(guò)專項(xiàng)治理，集中時(shí)間、集中力量，抓住主要問(wèn)題，突出重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行治理，可以不斷取得階段性成果，使群眾滿意度逐步提高。

5、有利于推動(dòng)糾風(fēng)工作的深入開(kāi)展

專項(xiàng)治理一般都由政府部署，必然引起各級(jí)主管部門應(yīng)有的重視，新聞?shì)浾摰年P(guān)注、支持和群眾的廣泛參與，為抓好其他的糾風(fēng)工作創(chuàng)造出良好的環(huán)境和氛圍。同時(shí)，專項(xiàng)治理主要針對(duì)部門和行業(yè)自身存在的不正之風(fēng)問(wèn)題，通過(guò)剎風(fēng)整紀(jì)、建章立制，逐步把糾風(fēng)工作納入行業(yè)管理中，使部門和行業(yè)感到糾風(fēng)出效益，糾風(fēng)出生產(chǎn)力，從而調(diào)動(dòng)部門和行業(yè)抓糾風(fēng)的內(nèi)在積極性，使糾風(fēng)工作具有后勁，不斷推向深入。

二、糾風(fēng)專項(xiàng)治理的基本程序

（一）確立治理項(xiàng)目

在確定專項(xiàng)治理項(xiàng)目時(shí)，需要重點(diǎn)考慮一下四個(gè)因素：

1、專項(xiàng)治理的層次、范圍和對(duì)象

目前專項(xiàng)治理主要分為三個(gè)層次。一是中央統(tǒng)一立項(xiàng)，由黨中央、國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)確定，一般在中央紀(jì)委全會(huì)】國(guó)務(wù)院反腐敗廉政工作會(huì)議和全國(guó)糾風(fēng)工作會(huì)議上進(jìn)行部署；二是省級(jí)立項(xiàng)，由省（區(qū)、市）黨委、政府或紀(jì)委批準(zhǔn)確定；三是地（市）級(jí)立項(xiàng)，由地（市）級(jí)黨委、政府或紀(jì)委批準(zhǔn)確定。

專項(xiàng)治理的范圍也大致分為三種，第一種涉及各部門和行業(yè)；第二種涉及部分部門和行業(yè)；第三種基本局限于某一行業(yè)或部門。專項(xiàng)治理的對(duì)象，主要是行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)管理部門和公共服務(wù)行業(yè)。

第四篇：預(yù)備黨員培訓(xùn)課安排與要求

預(yù)備黨員培訓(xùn)課安排與要求

時(shí)間安排：

第一次開(kāi)課時(shí)間：2012年11月10日上午9:00開(kāi)始，下午2:00開(kāi)始。第二次開(kāi)課時(shí)間：2012年11月17日上午9:00開(kāi)始，下午2:00開(kāi)始。第三次開(kāi)課時(shí)間：2012年11月25日上午9:00開(kāi)始，下午2:00開(kāi)始。第四次待定

培訓(xùn)要求：

1、8:30在起航劇場(chǎng)門前整隊(duì)完畢，8:45按座位圖就坐完畢；

2、8:50聯(lián)絡(luò)員清查人數(shù)，上報(bào)出席人數(shù)和缺席人數(shù)，并上交給前臺(tái)工作人員；

3、下午1:45按座位圖就坐完畢；

4、下午1:50聯(lián)絡(luò)員清查人數(shù)，上報(bào)出席人數(shù)和缺席人數(shù)，并上交給前臺(tái)工作人員；

5、培訓(xùn)期間不準(zhǔn)隨意走動(dòng)，交頭接耳，看其他無(wú)關(guān)書(shū)籍；

6、培訓(xùn)期間手機(jī)關(guān)機(jī)或振動(dòng)狀態(tài)，不吸煙，退場(chǎng)時(shí)搞好周圍環(huán)境衛(wèi)生；

7、培訓(xùn)不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)無(wú)顧曠課；

8、請(qǐng)假請(qǐng)出示蓋有學(xué)院黨務(wù)公章的紙質(zhì)版請(qǐng)假條；

9、不允許代替上課或者考試，否則后果自負(fù)；

10、帶好學(xué)生卡以證明身份。

11、考試習(xí)題集（附答案）掛在黨校網(wǎng)站上，閉卷考試，200個(gè)題，100分制；

12、考試批改由聯(lián)絡(luò)員完成，院系間實(shí)名制批評(píng)。

注意事項(xiàng)：

1、不出示有效請(qǐng)假條視為曠課處理；

2、代替上課或者考試，立即取消培訓(xùn)資格并上交學(xué)校教務(wù)處處理；

3、早退或者遲到被抓，取消培訓(xùn)資格；

4、退場(chǎng)時(shí)抽查各院系出勤情況，院系間互查；

第五篇：商務(wù)部門培訓(xùn)計(jì)劃政策與程序

商務(wù)部門培訓(xùn)計(jì)劃政策與程序

一、商務(wù)部管理培訓(xùn)計(jì)劃 ：

⒈ 完善及監(jiān)督KTV包房服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到高比例和上座率，保證高比例的客流量。

⒉ 配合公司專業(yè)的管理人員，建立高規(guī)格、高品位、高檔次的KTV包房。

二、商務(wù)經(jīng)理職責(zé) ：

⒈ 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格，包房數(shù)量。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理

⒉ 負(fù)責(zé)KTV商務(wù)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

⒊ 配合公司管理人員工作，以公司的利益為前提，提高各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

⒋ 注意儀表儀容，發(fā)型整齊，淡妝，指甲修剪整齊干凈，著裝制服。

⒌ 愉快的接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮。顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌的與其道別，并送至樓下大門處，真誠(chéng)邀請(qǐng)客人下次光臨。

⒍ 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì)、基本的溝通技巧及營(yíng)銷技能，每日做好工作記錄及工作總結(jié)。

三、商務(wù)經(jīng)理工作技能

⒈ 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)進(jìn)行服務(wù)。共同配合達(dá)到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。

⒉ 要做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實(shí)時(shí)恰當(dāng)位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)造輕松氛圍，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人放松并且愿意與你交流。

⒊ 善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正的成為朋友，從而建立穩(wěn)定的客戶群。

⒋ 當(dāng)一個(gè)好的聽(tīng)眾。部分客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀態(tài)，心情郁悶，很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè)中、正是一個(gè)身心放松的時(shí)刻。要抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松地七氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷與痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任

四、職業(yè)素養(yǎng) ：

⒈ 有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，敏銳的觀察力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談、溝通、了解客人對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

⒉ 良好的服務(wù)態(tài)度。語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作的前提。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客，語(yǔ)氣親切真摯、熱情穩(wěn)定。

⒊ 說(shuō)服客人的能力。在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到形形色色的客人，營(yíng)銷經(jīng)理要做到不急不躁，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量的完成對(duì)客人的服務(wù)、結(jié)賬等一系列工作。

⒋ 處理客人抱怨技巧，從道歉入手，伴有行動(dòng)，顧客是上帝，無(wú)論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待，采取道歉的方式，并隨之免費(fèi)送上一些酒水果盤(pán)，達(dá)到客人滿意。用實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿和憤怒，當(dāng)場(chǎng)解決，給客人留下一個(gè)好的印象，以期待下次的光臨、宗旨，作為一名營(yíng)銷經(jīng)理，要在行為舉止、儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干快捷、熱情好客，最終讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。