第一篇：如何提高質(zhì)量管理人員的綜合素質(zhì)

如何提高質(zhì)量管理人員的綜合素質(zhì)

一、建立公司的質(zhì)量手冊(cè),詳細(xì)劃分出各個(gè)部門(mén)相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)，使整個(gè)公司所有與質(zhì)量相關(guān)的工作滿足GMP生產(chǎn)的要求，并持續(xù)改進(jìn)。

二、完善SOP管理，實(shí)際生產(chǎn)程序與生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程相符，操作人員嚴(yán)格按照SOP來(lái)執(zhí)行，并且在嚴(yán)格的審批程序下不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，每一個(gè)文件均需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木帉?xiě)，認(rèn)真的審核，嚴(yán)格的把關(guān)批準(zhǔn)，增加文件的可執(zhí)行性和操作性，通俗易懂，員工無(wú)需要學(xué)習(xí)GMP的系統(tǒng)知識(shí)，只要照著SOP操作便可，因?yàn)槊恳粋€(gè)SOP在編寫(xiě)的過(guò)程就要將這些相應(yīng)的知識(shí)、理念及技能編寫(xiě)入SOP，這樣用最簡(jiǎn)單的方式讓員工執(zhí)行質(zhì)量管理。

三、完善SOP文件的培訓(xùn)管理，加強(qiáng)車(chē)間的人員培訓(xùn)管理，每一個(gè)SOP必須在生效的同時(shí)，由SOP的編寫(xiě)人對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行很細(xì)致的有針對(duì)性的培訓(xùn)，并留有培訓(xùn)及考核記錄，以方便檢查操作人員資質(zhì)等工作，被培訓(xùn)人要學(xué)會(huì)，學(xué)懂，真正的能獨(dú)立的完成工作，SOP等同與公司的法，操作人員只需要按照相應(yīng)的規(guī)程進(jìn)行操作，把所有的技術(shù)含量全部歸入SOP中，（就等同于傻瓜牌相機(jī)一樣，任何人只要拿到手里就可以運(yùn)用自如，操作人員只要按照SOP去操作就可以達(dá)到技術(shù)能手一樣的水平。）

四、QA用文件審核、SOP批準(zhǔn)、記錄檢查、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和分析檢驗(yàn)等手段來(lái)控制產(chǎn)品的生產(chǎn)，文件：QA審核，審核程序中的質(zhì)量問(wèn)題，不符合質(zhì)量要求的，不給予簽字批準(zhǔn)；SOP：QA批準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)控制影響質(zhì)量的一切生產(chǎn)活動(dòng)，要使SOP符合GMP要求；記錄：QA檢查，通過(guò)對(duì)記錄的檢查，控制是否按SOP執(zhí)行，是否及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的表現(xiàn)出一切生產(chǎn)活動(dòng)，這是使質(zhì)量管理擴(kuò)大到面式管理最有效的手段；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控：最大范圍的對(duì)車(chē)間所有的生產(chǎn)行為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，不斷的檢查收集第一手問(wèn)題資料，及時(shí)有效的處理偏差，解決問(wèn)題，協(xié)助車(chē)間生產(chǎn)正常有序的進(jìn)行。檢驗(yàn)：做為最有效和最有說(shuō)服力的手段控制產(chǎn)品質(zhì)量，所以，每一個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)起到指導(dǎo)和判斷的作用，每一個(gè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性都至關(guān)重要，這方面的職責(zé)當(dāng)然要由質(zhì)量管理部來(lái)承擔(dān)，想盡一切辦法和手段（如OOS調(diào)查、取樣操作培訓(xùn)、分析儀器維護(hù)等等）保證數(shù)據(jù)的可靠性和代表性，要用分析數(shù)據(jù)加管理手段一起做為產(chǎn)品放行的依據(jù)。

五、提高GMP質(zhì)量意識(shí)，不單單要靠QA部來(lái)完成，要全體人員參與其中，每一個(gè)人只要工作了，就與GMP有關(guān)，就應(yīng)該履行相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量不全是QA的“事”，由QA部牽頭，配合公司各個(gè)部門(mén)把各自相應(yīng)的質(zhì)量工作抓起來(lái)，為生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品保駕護(hù)航，這一過(guò)程需要大量的培訓(xùn)，把GMP知識(shí)和理念注入日常的SOP中，再對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的SOP的培訓(xùn)，通過(guò)這種方式提高質(zhì)量意識(shí)。

六、QA人員的意識(shí)和心狀態(tài)，1）QA人員不管生產(chǎn)，不管產(chǎn)量，不管營(yíng)銷(xiāo)，只管質(zhì)量，時(shí)刻把質(zhì)量原則放在第一位，所有涉及到質(zhì)量的一切工作都要管，而且要管得有憑有據(jù)，管得理所當(dāng)然，管得有頭有尾，目的只有一個(gè)，解決掉任何一個(gè)影響質(zhì)量的問(wèn)題，通過(guò)檢查、調(diào)查、整改、跟蹤、落實(shí)、預(yù)防把問(wèn)題徹底解決掉，因?yàn)槿绻鸔A不管質(zhì)量，那就沒(méi)有人管了，QA是把關(guān)的，把最后一道關(guān)的。2）QA的工作性質(zhì)就決定了工作本身就是與車(chē)間生產(chǎn)對(duì)立的，要在原則上講究一些方法，把問(wèn)題在未發(fā)生前溝通好，把潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)解決掉，一旦問(wèn)題發(fā)生了將會(huì)在行與不行方面給QA的工作帶來(lái)很大的壓力。3）QA人員要不斷的完善自己知識(shí)結(jié)構(gòu)，我們說(shuō)出來(lái)的每一個(gè)“YES”或“NO”都需要大量的可靠數(shù)據(jù)加上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做為依據(jù)，這些都需要我們不斷的去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，說(shuō)得對(duì)別人就會(huì)認(rèn)可，對(duì)生產(chǎn)就會(huì)起到推進(jìn)的作用，但如果說(shuō)得不對(duì)，那就會(huì)阻礙生產(chǎn)，并且影響QA的執(zhí)行能力和管理力度，降低車(chē)間對(duì)質(zhì)量管理人員的信任度，這需要非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，學(xué)習(xí)GMP是因?yàn)榭梢越柚@種管理方法做出合格的好的產(chǎn)品，而不只為了拿到上市的許可證，拿不到許可證我們可以再努力再去爭(zhēng)取，再去認(rèn)證，但藥品的質(zhì)量出了問(wèn)題，那么對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)和個(gè)人的職業(yè)生涯來(lái)講都將是毀滅性的。

七、QA人員的工作邏輯和方法：，檢查：完善知識(shí)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)檢查和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感度，無(wú)論大事小事均不放過(guò)，記錄好，記錄清楚；調(diào)查：調(diào)查問(wèn)題的根本原因，一定要找的最關(guān)鍵最深入的地方，原因找得對(duì)不對(duì)關(guān)系到問(wèn)題能不能徹底的解決掉；整改：抓住根本的原因，拿出最有效的整改措施，不留尾巴，干凈利索；跟蹤：QA對(duì)問(wèn)題的整改要做到抓住不放，徹底解決，強(qiáng)調(diào)整改時(shí)間，杜絕拖、等、靠和不了了之的現(xiàn)象發(fā)生；落實(shí)：檢查整改是否符合預(yù)期要求，問(wèn)題是否徹底解決，預(yù)防：拿出有效的預(yù)防措施防止問(wèn)題再次發(fā)生。通過(guò)這種方法將一個(gè)又一個(gè)的小問(wèn)題處理解決掉，將會(huì)不斷的完善質(zhì)量管理體系。

這個(gè)問(wèn)題我也曾經(jīng)考慮過(guò)很久，最后結(jié)合生產(chǎn)結(jié)合實(shí)際情況，我得出一個(gè)結(jié)論。質(zhì)量管理人員素質(zhì)的提高絕對(duì)和單位的一把手關(guān)系密切，如果單位一把手重視質(zhì)量，底下的人自然而然的就會(huì)想方設(shè)法提高自己的水平。如果一把手把質(zhì)量問(wèn)題甩手扔給質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人，那么造成的局面就是企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)就會(huì)停滯或上升緩慢。

而其我個(gè)人始終認(rèn)為，QA人員不是和生產(chǎn)對(duì)立的，他應(yīng)該是潤(rùn)滑劑，是協(xié)調(diào)生產(chǎn)與質(zhì)量的人。質(zhì)量好了，合格率高了，生產(chǎn)部門(mén)的人也高興。生產(chǎn)規(guī)范了，風(fēng)險(xiǎn)小了，質(zhì)量部門(mén)的人也高興，這中間就需要QA的人了。所以QA人員的位置很重要。QA人員的能力也很重要。不是隨便什么人都能做QA的。

QA首先得熟悉生產(chǎn)技術(shù)，熟悉質(zhì)量的內(nèi)在因素。加強(qiáng)了自身水平，才有權(quán)威性，第一是自強(qiáng)，第二是自信，要很有道理才能讓人信服，光是講質(zhì)量如何如何是不行的，要講清楚質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。

其次，我認(rèn)為最重要的是要注意收集各種數(shù)據(jù)，生產(chǎn)上和質(zhì)量上的動(dòng)態(tài)及靜態(tài)的各類(lèi)指標(biāo)，分析對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的影響，結(jié)合單位實(shí)際，既要有利于公司的整體利益，又要維護(hù)部門(mén)的職責(zé)。

最后，要幫助生產(chǎn)上能解決一些問(wèn)題是最好的，也會(huì)受到生產(chǎn)部門(mén)的歡迎和尊重，要善于溝通，相互理解和尊重，畢竟大家都是為了工作，為了單位整體利益和自身立場(chǎng)。如果只單純講質(zhì)量不顧及生產(chǎn)實(shí)際就容易對(duì)立，工作就難以開(kāi)展。細(xì)心和學(xué)習(xí)是提高QA能力的最好方式。

第二篇：如何提高基層管理人員綜合素質(zhì)

如何提高基層管理人員綜合素質(zhì)

一、基本素質(zhì)

（1）知識(shí)素質(zhì)：必備知識(shí)與應(yīng)有知識(shí)。

必備知識(shí)：管理和經(jīng)營(yíng)

應(yīng)有知識(shí)：專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

（2）個(gè)人素質(zhì)：職業(yè)道德與工作態(tài)度

（3）職業(yè)能力：組織能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)技能

二、抓住人心的藝術(shù)

（1）博取信任，樹(shù)立形象

（2）捕獲人心的方法：姿態(tài)、服裝、表情。

（3）寬容對(duì)待每個(gè)人：偏見(jiàn)

（4）幫助別人出類(lèi)拔萃：好讓著眼、了解需求樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)、允許失敗、樹(shù)立榜樣承認(rèn)和贊揚(yáng)、促進(jìn)合作幫助別人超越自己。

（5）責(zé)任心：認(rèn)識(shí)與溝通

三、溝通感情打動(dòng)他人

（1）替人保守秘密

（2）感到自己重要

（3）學(xué)會(huì)給人“戴高帽”

（4）采納正確觀點(diǎn)

（5）調(diào)整自己適應(yīng)他人

（6）和睦相處、共同奮斗

四、正確處理與員工的關(guān)系

（1）防卸行業(yè)新手的挑戰(zhàn)

（2）間接委婉指出他人獲得成功

（3）激勵(lì)他人獲得成功

（4）想升職莫做六種人

（5）升職的至尊要領(lǐng)

如何處理與客人投訴

一、如何處理與客戶(hù)的關(guān)系

（1）求發(fā)泄型

（2）求尊敬型（注意：場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間、地點(diǎn)）

（3）求補(bǔ)償型

二、投訴中避忌的問(wèn)題

（1）忌缺乏自信

（2）忌認(rèn)為投訴是壞事

（3）忌講話無(wú)分寸

（4）忌不熟悉業(yè)務(wù)

（5）忌與客人暗比高低

（6）忌投訴不注意：場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間

（7）忌就是論事

（8）忌忽視投訴的結(jié)果

三、客戶(hù)投訴處理的技巧和步驟

（1）仔細(xì)聆聽(tīng)

（2）保持冷靜、切勿急噪

（3）關(guān)心與理解

（4）注意客人的自尊心

（5）安撫客人的情緒

（6）解決問(wèn)題要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)（準(zhǔn)確性與及時(shí)性）

（7）自信心

（8）關(guān)注事態(tài)的發(fā)展

主管、領(lǐng)班的崗位職責(zé)

一、安全隱患，對(duì)客服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、管理

方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

（1）高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效

（2）嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律

（3）細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查。

（4）布置的工作要落實(shí)，開(kāi)展的工作要扎實(shí)、反應(yīng)的情況要真實(shí)。

二、管理程序：三環(huán)節(jié)三關(guān)鍵

三環(huán)節(jié)：班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班組的檢查

三關(guān)鍵：關(guān)鍵衛(wèi)生、關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵問(wèn)題

三、工作中的六個(gè)步驟：

計(jì)劃、組織、落實(shí)、監(jiān)督、檢查、跟進(jìn)。

第三篇：如何提高煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的綜合素質(zhì)

如何提高煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的綜合素質(zhì)

摘 要：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，全民普法水平的不斷提高，人民群眾對(duì)行政執(zhí)法的公正、高效辦案給予了越來(lái)越多的關(guān)注和期望，這就更加迫切地需要更新煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的知識(shí)體系，并符合現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，如何化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，化挑戰(zhàn)為動(dòng)力，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，知識(shí)促進(jìn)觀念，知識(shí)改變思維。這樣就要求煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員應(yīng)有較高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，廣泛的知識(shí)面，否則，就談不上隊(duì)伍建設(shè)的精英化，煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員不僅政治素質(zhì)要過(guò)硬，業(yè)務(wù)素質(zhì)同樣要過(guò)硬，其政治素質(zhì)決定工作方向，業(yè)務(wù)素質(zhì)則決定分析、解決問(wèn)題的能力。

關(guān)鍵詞：煙草專(zhuān)賣(mài) 管理人員 綜合素質(zhì)

隨著煙草行業(yè)發(fā)展形勢(shì)和外部環(huán)境正發(fā)生著前所未有的深刻變化，宏觀經(jīng)濟(jì)下行影響更加明顯，控?zé)熜蝿?shì)更加嚴(yán)峻，收入限制更加嚴(yán)格，“四大挑戰(zhàn)”更加現(xiàn)實(shí)和嚴(yán)峻地?cái)[在我們面前。圍繞全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，國(guó)家局黨組明確提出行業(yè)改革發(fā)展的新目標(biāo)、新定位、新任務(wù)。全體專(zhuān)賣(mài)管理人員要按照國(guó)家局戰(zhàn)略部署，更加重視專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管，嚴(yán)格監(jiān)管，履職盡責(zé)，切實(shí)維護(hù)嚴(yán)格規(guī)范的生命線；更加重視卷煙打假，加大力度，持之以恒，堅(jiān)決遏制制售假煙活動(dòng)；更加重視隊(duì)伍建設(shè)，提升素質(zhì)，激發(fā)活力，全面落實(shí)各項(xiàng)專(zhuān)賣(mài)管理任務(wù)。國(guó)家煙草局黨組緊密聯(lián)系行業(yè)實(shí)際，就貫徹落實(shí)黨的十八大精神提出“四個(gè)新”的要求，即行業(yè)改革要有新突破，技術(shù)創(chuàng)新要有新進(jìn)步，管理監(jiān)督要有新目標(biāo)，隊(duì)伍建設(shè)要有新要求，全面推進(jìn)“卷煙上水平”，努力建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國(guó)煙草。對(duì)此，我們要深刻領(lǐng)會(huì)，不折不扣地貫徹落實(shí)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，煙草專(zhuān)賣(mài)管理的外延和內(nèi)涵都發(fā)生了深刻的變化，作為專(zhuān)賣(mài)管理者能否適應(yīng)這種形勢(shì)的變化和新的要求，將是當(dāng)前基層煙草專(zhuān)賣(mài)管理崗位面臨的一個(gè)重大的現(xiàn)實(shí)課題，也是必須要解決好的一個(gè)重大課題。結(jié)合自身在基層煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作的實(shí)踐，談幾點(diǎn)粗淺看法。

一、基層煙草專(zhuān)賣(mài)管理者素質(zhì)的構(gòu)成

1、思想政治素質(zhì)。煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員不同于普通職業(yè)的工作人員，其人員的思想政治素質(zhì)也因其特殊的工作而相應(yīng)的有特殊要求。在執(zhí)行法律的過(guò)程中，手中或多或少都有一定的權(quán)力，這就要求煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員具有較高的思想政治素質(zhì)，要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，要深刻理解黨和國(guó)家的大政方針、基本路線，并把這些貫穿到實(shí)際工作中去。

2、職業(yè)道德素質(zhì)。煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的工作性質(zhì)對(duì)其職業(yè)道德的要求更加苛刻，作為一名煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員，要時(shí)刻把國(guó)家、企業(yè)、廣大客戶(hù)和消費(fèi)者的利益放在第一位，做好本職工作，要做到敬業(yè)務(wù)實(shí)、實(shí)事求是、清正廉潔、公正無(wú)私、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，打造良好的煙草經(jīng)營(yíng)秩序，這些都離不開(kāi)煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的職業(yè)道德素質(zhì)的提高。

3、科學(xué)文化素質(zhì)。煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的工作看似單

一、簡(jiǎn)單的工作重復(fù)。其實(shí)不然，隨著時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和大環(huán)境的逐漸變化，煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的工作內(nèi)容也在與時(shí)俱進(jìn)，要想把工作做得更好，基本的科學(xué)文化素質(zhì)是必不可少的，尤其是其綜合素質(zhì)的提高尤為重要。

4、心理素質(zhì)。煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的工作必不可少的要與外界的人和事打交道，是否能高質(zhì)量的完成工作任務(wù)，心理素質(zhì)有非常關(guān)鍵的作用?？偟膩?lái)說(shuō)，煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員要有一種正常的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作。也就是說(shuō)，不管面對(duì)的是什么樣的人，都應(yīng)該保持不卑不亢；不管多么著急的事情，都應(yīng)該沉下心來(lái)冷靜處理；不管生活中發(fā)生了什么不愉快的事情，都不應(yīng)該把情緒帶到工作中去；不管遇到了多么困難的事情，都不應(yīng)該退縮。只有這樣，煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員才能適應(yīng)繁雜的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法工作。

5、業(yè)務(wù)素質(zhì)。煙草企業(yè)的各個(gè)崗位，對(duì)于煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求有很大差異，有些基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)是每個(gè)煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員所必須具有的，如：業(yè)務(wù)常識(shí)、經(jīng)濟(jì)常識(shí)、法律常識(shí)、行政管理相關(guān)知識(shí)、公文寫(xiě)作與處理相關(guān)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)、電子政務(wù)等知識(shí)，需要針對(duì)具體情況逐一掌握。只有全面掌握了這些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能為廣大客戶(hù)和消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。

二、綜合素質(zhì)差的主要原因

在抓素質(zhì)之中所以存在這樣那樣的不足，其原因主要有以下幾個(gè)方面：

1、思想認(rèn)識(shí)的偏差。目前的煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員隊(duì)伍的人構(gòu)成，有相當(dāng)數(shù)量的人員政治素質(zhì)比較過(guò)硬，但由于我國(guó)的法治是在民主法制傳統(tǒng)少，專(zhuān)制思想濃厚，且新中國(guó)成立后在較長(zhǎng)一段時(shí)間不重視法制建設(shè)，這樣的環(huán)境中開(kāi)始起步的。因此，這些人的工作經(jīng)驗(yàn)中，就形成了政治的行政的方式占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而少有依法辦事習(xí)慣的狀態(tài)。并且現(xiàn)在的有些煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在思想上沒(méi)有或者說(shuō)少有關(guān)于自己也是國(guó)家法律管理與執(zhí)行者的認(rèn)識(shí)。因此，不少煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在主觀認(rèn)識(shí)上，對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員應(yīng)具備什么樣的法律意識(shí)并不十分明確。

2、工作目標(biāo)不明確。目標(biāo)是工作或者生活所追求的目的，有了明確的目標(biāo)，工作才會(huì)有方向。所以，煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在談執(zhí)行力的時(shí)候，先明確我們要做什么，正確定位目標(biāo)。有了方向和具體目標(biāo)后，才能充分發(fā)揮執(zhí)行者的作用。對(duì)于執(zhí)行來(lái)講，目標(biāo)既是牽引力，也是驅(qū)動(dòng)力。沒(méi)有清晰而專(zhuān)注的目標(biāo)，今年換一個(gè)方向，明年換一種目標(biāo)。這也是執(zhí)行力大打折扣的重要原因。

3、官本位意識(shí)嚴(yán)重。由于官本位意識(shí)作祟，嚴(yán)重造成渠道不暢通。渠道不暢通包括兩個(gè)方面，一是從上往下傳遞的渠道，問(wèn)題通常出在中間層管理者身上，這是由于當(dāng)高層制定的政策中涉及到不利于中層的利益時(shí)，中層管理者出于本位主義而使信息傳遞不全或走樣，結(jié)果執(zhí)行在中層就遭遇障礙打了折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)行中碰到的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)向上反映或在中層遭遇障礙，存在的問(wèn)題得不到及時(shí)處理和解決，結(jié)果不暢通的渠道影響了執(zhí)行力。因此，官本位意識(shí)和等級(jí)特權(quán)思想嚴(yán)重。這些影響表現(xiàn)在煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的思想意識(shí)中，就是不能正確對(duì)待國(guó)家權(quán)力的行使過(guò)程中，客觀存在著的公共權(quán)力與私權(quán)利不對(duì)等的法律關(guān)系，而將這種公共權(quán)力與私權(quán)利的不對(duì)等，等同于官本位條件下的不平等。在官本位意識(shí)和特權(quán)思想作怪下，一些煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員或是真的不懂，或是忘記了自己的第一身份是公民，在成為煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員后，不執(zhí)行公務(wù)時(shí)依然是普通公民，而將自己看成是“高于”普通公民的權(quán)貴。因此出現(xiàn)了“我管你，你服從”等等具有明顯專(zhuān)制色彩的、對(duì)普通公民不平等法律角色意識(shí)充滿一些煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的頭腦。

4、工作職責(zé)不清楚、輕重不分。個(gè)別煙草企業(yè)存在著部門(mén)、崗位職責(zé)不清，領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)就分?jǐn)?，員工沒(méi)有清晰的職責(zé)范圍，無(wú)從完成本職工作，眉毛胡子一把抓，沒(méi)有關(guān)鍵和重點(diǎn)以及先后順序和輕重緩急。

5、工作跟蹤不到位。在實(shí)際工作中經(jīng)常聽(tīng)到有的煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的一句話：“不管過(guò)程，只要結(jié)果”，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。在執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題跟蹤不到位，問(wèn)題就會(huì)拖沓延長(zhǎng)，結(jié)果執(zhí)行力當(dāng)然大打折扣。

6、工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。任何一項(xiàng)工作都是有標(biāo)準(zhǔn)的，什么樣的結(jié)果才是合格和滿意的，往往缺乏相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，致使煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)行過(guò)程中感到困惑。正確的做法應(yīng)該是將執(zhí)行目標(biāo)層層分解，并制定每個(gè)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，才能使執(zhí)行者有一個(gè)執(zhí)行的參照系和對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，不至于出現(xiàn)濫竽充數(shù)、蒙混過(guò)關(guān)的現(xiàn)象；或者出現(xiàn)有良好的目標(biāo)，卻缺乏認(rèn)真的考核，出現(xiàn)考核不到位現(xiàn)象，難以達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。

7、缺乏主人翁意識(shí)。個(gè)別煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員執(zhí)行力不強(qiáng)，與其缺乏主人翁意識(shí)有很大的關(guān)系。在實(shí)際工作中哦們不難發(fā)現(xiàn)，在一些煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員思想觀念中存在將行政管理與行政執(zhí)法當(dāng)作“管老百姓”、“把持權(quán)力”的錯(cuò)誤觀念。因而一些煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)缺乏公正執(zhí)法的法律服務(wù)意識(shí)，甚至出現(xiàn)濫用職權(quán)、吃拿卡要，甚至越權(quán)，失職，貪贓枉法，侵害被服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益還不以為然。當(dāng)然更談不到“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”。

三、提高綜合素質(zhì)的幾點(diǎn)建議

在當(dāng)前形勢(shì)下，如何全面抓好專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面來(lái)著手：

1、煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員應(yīng)提高公平待人的法律角色意識(shí)。煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在社會(huì)生活中具有經(jīng)營(yíng)和執(zhí)法的雙重角色。這就決定了煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在社會(huì)生活中以不同身份出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)明確自身不同的法律角色。作為普通公民辦私事時(shí)，公務(wù)員就應(yīng)意識(shí)到自己與其他公民一樣，法律地位平等，沒(méi)有任何特權(quán)，而不能以職務(wù)身份辦私事。作為煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員行使職權(quán)時(shí)，應(yīng)意識(shí)到自己執(zhí)掌的公權(quán)，是人民依法賦予的，必須不斷提高自身的法律素質(zhì)，秉公執(zhí)法，而不能僅以普通群眾的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，濫用自由裁量權(quán)。法律角色意識(shí)要求煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員應(yīng)明確自己的雙重身份是以嚴(yán)格界定的法律關(guān)系為條件的。即在生活中辦個(gè)人的事情時(shí)，大多數(shù)是在民事法律關(guān)系中，只能是公民角色；而在行政執(zhí)法行使國(guó)家權(quán)力過(guò)程中，是行政法律關(guān)系中行政主體的組成部分，只能是公職身份。因此，煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的法律意識(shí)，首先就要樹(shù)立“公民在法律面前一律平等”的法律角色意識(shí)。

2、嚴(yán)把入口關(guān)，強(qiáng)化崗前培訓(xùn)。各級(jí)專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)在選聘稽查隊(duì)員時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，明確文化程度、身體狀況、年齡層次、思想作風(fēng)等具體要求，公開(kāi)招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，杜絕人情關(guān)系，真正把年富力強(qiáng)、事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的人員充實(shí)到專(zhuān)賣(mài)管理第一線。實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，并跟蹤培訓(xùn)考核。

3、健全制度，形成培訓(xùn)體系。可喜的是，當(dāng)前許多煙草專(zhuān)賣(mài)局都已紛紛開(kāi)展和建立“學(xué)習(xí)型”企業(yè)活動(dòng)，各項(xiàng)培訓(xùn)教育工作已逐漸步入正軌，必將對(duì)提高煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的整體素質(zhì)產(chǎn)生積極和深遠(yuǎn)的影響。筆者認(rèn)為，對(duì)作為從事煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作來(lái)講，還應(yīng)該加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高政治鑒別力，增強(qiáng)政治敏銳性，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面規(guī)?？纱罂尚。瓤蓚?cè)重實(shí)踐操作性，也可側(cè)重法律理論性，最重要的還是要將這種培訓(xùn)形成一種制度，做到年初有計(jì)劃，培訓(xùn)有考核，年終有評(píng)比，將培訓(xùn)的成效予以量化評(píng)比，同時(shí)要在機(jī)制上，逐步實(shí)現(xiàn)從應(yīng)急性、臨時(shí)性向系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，建立完備、科學(xué)的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)方式方法多樣化，除常規(guī)培訓(xùn)外，可采用學(xué)術(shù)講座、專(zhuān)題研討、案件調(diào)查取證觀摩，請(qǐng)司法部門(mén)資深的法律工作者講授法律基礎(chǔ)知識(shí)等，同時(shí)大講執(zhí)法人員的職業(yè)道德和辦案紀(jì)律、辦案程序，條件允許的可到部隊(duì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w能軍訓(xùn)，注重提高培訓(xùn)質(zhì)量。

4、煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員應(yīng)提高公開(kāi)制約權(quán)力的法律責(zé)任意識(shí)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，全民的法律意識(shí)普遍提高，許多人已經(jīng)懂得享有權(quán)利就必須履行相應(yīng)的義務(wù)；侵犯他人的合法權(quán)益及不履行義務(wù)都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這就必然要求煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的法律意識(shí)有相應(yīng)的提高。但在一些煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員，尤其基層煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員中，有的還不熟悉甚至不知道，行使權(quán)力同時(shí)必須承擔(dān)法律責(zé)任，行政權(quán)力是權(quán)力（權(quán)利）與責(zé)任（義務(wù)）的統(tǒng)一體，也就是說(shuō)二者之間是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。

5、深化改革，引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制。要通過(guò)煙草系統(tǒng)內(nèi)部人事用工制度的改革來(lái)調(diào)動(dòng)專(zhuān)賣(mài)管理人員的工作積極性，促進(jìn)在競(jìng)爭(zhēng)中提高，一些煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員工作能力提高不快的一個(gè)重要原因是其自身“進(jìn)取心不強(qiáng)”所致。為把專(zhuān)賣(mài)管理人員提高自身工作能力在內(nèi)的積極因素充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，必須在穩(wěn)定專(zhuān)賣(mài)管理人員的思想，解決“愿干”的同時(shí)，采取有效措施，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制。把一個(gè)單位政治業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人員調(diào)整到專(zhuān)賣(mài)管理崗位。同時(shí)獎(jiǎng)罰分明拉開(kāi)檔次，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)大家在提高能力上下功夫。

參考文獻(xiàn)：

1、《以黨的十八大精神凝心聚力努力建設(shè)更加規(guī)范、更富效率、更具活力的一流現(xiàn)代卷煙流通 ——在2013年全省煙草工作會(huì)議上的報(bào)告》 李澤華

2、《牢固樹(shù)立“三個(gè)理念” 著力構(gòu)建“三個(gè)體系”》作者：本刊評(píng)論員 來(lái)源：《中國(guó)煙草》2013年第8期 總第498期 第35頁(yè) 2013-04-15

第四篇：大學(xué)教學(xué)管理人員綜合素質(zhì)分析論文

摘要：

為了適應(yīng)教學(xué)改革新形式，我國(guó)出現(xiàn)了諸多研究型大學(xué)，將培養(yǎng)拔尖的創(chuàng)新人才作為主要教學(xué)任務(wù)，致力于提高我國(guó)的科學(xué)研究水平，提供更加豐碩的研究成果。鑒于此，我國(guó)必須要重視提高研究型大學(xué)教學(xué)管理人員的綜合素質(zhì)。本文在分析了當(dāng)前我國(guó)研究型大學(xué)教學(xué)管理隊(duì)伍現(xiàn)狀的情況下，分析了作為研究型大學(xué)教學(xué)管理人員自身所應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)，并且提出了幾點(diǎn)提升其綜合素質(zhì)的策略。

關(guān)鍵詞：

研究型大學(xué)；教學(xué)管理；綜合素質(zhì)

研究型大學(xué)需要培養(yǎng)大量具有高素質(zhì)、高能力的創(chuàng)新人才，要能夠予以國(guó)家科研事業(yè)強(qiáng)大的動(dòng)力支撐。一般情況下，一所研究型大學(xué)基本有教師、教學(xué)管理人員和學(xué)生三個(gè)部分組成。其中，教學(xué)管理人員屬于研究型大學(xué)當(dāng)中，教師與學(xué)生所有活動(dòng)的最直接管理者與組織者，在一定程度上，教學(xué)管理人員自身的綜合素質(zhì)水平，對(duì)研究型大學(xué)的生存與發(fā)展均會(huì)產(chǎn)生重大影響。因而，研究型大學(xué)的教學(xué)管理人員必須要具備較良好的綜合素質(zhì)，要能夠積極且主動(dòng)的貫徹并執(zhí)行黨的教育方針，能夠?qū)⑴囵B(yǎng)新時(shí)代創(chuàng)新人才作為主要目標(biāo)。就此而言，必須要建設(shè)一支高素質(zhì)的、專(zhuān)業(yè)性的教學(xué)管理隊(duì)伍，亦促進(jìn)我國(guó)具有更加豐富的科研人才，支撐我國(guó)科研事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，充分觀察并落實(shí)科教興國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、研究型大學(xué)教學(xué)管理隊(duì)伍現(xiàn)狀

首先，當(dāng)前我國(guó)部分研究型大學(xué)的教學(xué)管理隊(duì)伍并不能夠充分的認(rèn)識(shí)到其工作的重要性，在日常工作當(dāng)中均比較隨意。該部分研究型大學(xué)比較重視嚴(yán)格把關(guān)課堂教學(xué)質(zhì)量，并未同時(shí)重視培養(yǎng)具有優(yōu)良素質(zhì)的教學(xué)管理人員，使得教學(xué)管理人員認(rèn)為自身的工作屬于可有可無(wú)的范疇。同時(shí)，部分教師在職稱(chēng)或者職務(wù)提升相對(duì)滯后的情況下，會(huì)出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，不具有良好的工作積極性，難以做好日常的管理工作。其次，教學(xué)管理隊(duì)伍缺少?gòu)?qiáng)烈的責(zé)任心。再次，業(yè)務(wù)水平參差不齊。教學(xué)管理人員中有年齡較長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)比較豐富的大專(zhuān)或者中專(zhuān)學(xué)歷人員，亦有剛畢業(yè)經(jīng)驗(yàn)較少的的研究、博士學(xué)歷人員，甚至包含了部分外聘非專(zhuān)業(yè)人員，產(chǎn)生了嚴(yán)重的業(yè)務(wù)水平參差不齊情況。最后，難以堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)章制度。由于研究型大學(xué)度教學(xué)管理隊(duì)伍的輕視，其并未制定比較全面的規(guī)章制度，即便制定了相應(yīng)規(guī)章制度，卻不能夠一抓到底，難以進(jìn)行堅(jiān)決的落實(shí)，因而規(guī)章制度便失去了其存在的意義，教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)亦呈現(xiàn)出外強(qiáng)中干的局面。

二、研究型大學(xué)教學(xué)管理人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

（一）創(chuàng)新素質(zhì)

研究型大學(xué)教學(xué)管理人員應(yīng)該具備優(yōu)秀的創(chuàng)新素質(zhì)，但首先要重視培養(yǎng)教學(xué)管理人員具備良好的創(chuàng)造性思維。傳統(tǒng)的高校教學(xué)管理工作當(dāng)中，所有的教學(xué)管理人員均只需要按部就班的開(kāi)展管理工作，缺少適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的開(kāi)拓性和創(chuàng)新意識(shí)，難以具有比較高的管理和水平，其自身的管理素質(zhì)亦比較差，教學(xué)管理工作效率亦比較低下，并不利于高校提高整體的教學(xué)管理水平和質(zhì)量。鑒于此，科研型大學(xué)需要根據(jù)其自身的發(fā)展目標(biāo)重視培養(yǎng)教學(xué)管理人員具備一定創(chuàng)造性意識(shí)，進(jìn)而替身自身的創(chuàng)造能力，具備良好的創(chuàng)新素質(zhì)。作為研究型大學(xué)的教學(xué)管理人員，要能夠善于在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，且能夠積極的尋找解決方法。對(duì)傳統(tǒng)的工作方式與思想要敢于提出挑戰(zhàn)，進(jìn)而對(duì)研究型人才培養(yǎng)的策略及其學(xué)習(xí)方式等進(jìn)行積極的探。由此方能夠采用更加現(xiàn)代化的教學(xué)管理手段促進(jìn)研究型大學(xué)教學(xué)管理工作的良好開(kāi)展。

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)

我國(guó)高等教育改革處于不斷深化的狀態(tài)，高校的教學(xué)管理體制逐漸由學(xué)年制轉(zhuǎn)向?qū)W分制。研究型大學(xué)致力于實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)、高能力科研人才的培養(yǎng)，屬于從教學(xué)型大學(xué)到科研型大學(xué)的典型轉(zhuǎn)變典范。因此，其對(duì)教學(xué)管理工作提出了更高的要求，即所有的教學(xué)管理人員不僅僅要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要具備教學(xué)理論與方案，不僅僅要重視教學(xué)內(nèi)容與課程體系的構(gòu)建，更要重視對(duì)教學(xué)思想與理念進(jìn)行更新。其次，作為研究型大學(xué)的教學(xué)管理人員，亦應(yīng)該具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力與組織管理能力。在教學(xué)管理工作當(dāng)中會(huì)涉及到各個(gè)職能管理部門(mén)、各個(gè)教學(xué)院系以及各個(gè)學(xué)科年級(jí)的學(xué)生，教學(xué)管理人員只有具備良好的協(xié)調(diào)溝通與組織管理能力方能夠?qū)⒍喾矫骊P(guān)系進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)，保障教學(xué)管理工作順利開(kāi)展。最后，研究型大學(xué)教學(xué)管理人員必須要具備一定信息處理能力。當(dāng)前，高校教學(xué)管理為了適應(yīng)社會(huì)信息水平的提高，需要積極實(shí)現(xiàn)信息化教學(xué)管理，以便保障教學(xué)管理工作具有動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性和統(tǒng)一性。

（三）法律意識(shí)

任何高校，包括研究型大學(xué)在內(nèi)的教學(xué)管理工作當(dāng)中，管理人員自身均需要具備法制觀念，要具有依法從教的科學(xué)教育理念。同時(shí)，要能夠深入貫徹并執(zhí)行教育法規(guī)、政策以及學(xué)校的諸多規(guī)章制度，在日常的教學(xué)管理工作當(dāng)中能夠進(jìn)行規(guī)范化管理。一般情況下，研究型大學(xué)的教學(xué)管理系統(tǒng)當(dāng)中，各個(gè)部門(mén)的管理均存在一定權(quán)限，相關(guān)教學(xué)管理人員在工作當(dāng)中必須要予以重視，盡量減少工作內(nèi)容的重復(fù)，由此提高教學(xué)管理工作的效率。對(duì)于每一位教學(xué)管理人員的權(quán)利和義務(wù)，研究型大學(xué)亦要作出明確，保障每一位教學(xué)管理人員均能夠進(jìn)行有效管理，并且良好的遏制違規(guī)管理行為。此外，研究型大學(xué)的教學(xué)管理人員亦應(yīng)該在工作當(dāng)中適當(dāng)?shù)淖⑷刖S權(quán)意識(shí)，以便維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益，促進(jìn)管理工作更加協(xié)調(diào)。

三、研究型大學(xué)教學(xué)管理人員綜合素質(zhì)提升策略

（一）優(yōu)化教學(xué)管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

由于我國(guó)部分研究型大學(xué)的教學(xué)管理隊(duì)伍存在著業(yè)務(wù)能力參差不齊的情況，而教學(xué)管理人員自身又需要具備良好的創(chuàng)新素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，因而研究型大學(xué)必須要能夠?qū)虒W(xué)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。首先，應(yīng)該對(duì)教學(xué)管理人員進(jìn)行思想政治教育，使其深刻認(rèn)識(shí)教學(xué)管理工作的重要性，鼓勵(lì)全體教學(xué)管理人員能夠積極的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，進(jìn)行創(chuàng)新。其次，應(yīng)該制定完善的規(guī)章制度，且保障規(guī)章制度能夠與本校的行為準(zhǔn)則相符，明確專(zhuān)人對(duì)教學(xué)管理工作以及規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，可以通過(guò)業(yè)務(wù)考核對(duì)教學(xué)管理質(zhì)量進(jìn)行反饋，通過(guò)恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度培養(yǎng)教學(xué)管理人員具有一定責(zé)任心。最后，要對(duì)教學(xué)管理人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化配置。爭(zhēng)取形成老、中、青合理分布的局面，保障教學(xué)管理工作中各個(gè)工作人員均能夠進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流，亦具有一定活力。與此同時(shí)，亦可以實(shí)行優(yōu)勝劣汰的原則，培養(yǎng)高端的、高素質(zhì)的、高能力的管理人才。

（二）改善教學(xué)管理人員待遇

研究型大學(xué)要建設(shè)具有良好綜合素質(zhì)的教學(xué)管理隊(duì)伍，并不僅僅需要通過(guò)嚴(yán)格的、完善的規(guī)章制度予以規(guī)范，更需要從根本上端正全體教學(xué)管理人員的心態(tài)，使其能夠以積極的態(tài)度投身于教學(xué)管理工作當(dāng)中。因此，科研型大學(xué)需要以公正、公平的態(tài)度在教學(xué)管理人員當(dāng)中進(jìn)行創(chuàng)先評(píng)優(yōu)，發(fā)揮榜樣帶動(dòng)的力量，營(yíng)造積極的工作氛圍。同時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)要能夠恰當(dāng)?shù)牟扇∈侄喂奈枞诵模缃?jīng)常與教學(xué)管理人員進(jìn)行溝通、交流，關(guān)心教學(xué)管理人員的生活以及家庭，能夠從多方面了解其思想動(dòng)態(tài)，從思想上引領(lǐng)其對(duì)教學(xué)管理工作予以重視。此外，對(duì)于因評(píng)級(jí)、評(píng)職稱(chēng)較滯后的教學(xué)管理人員，在其產(chǎn)生抱怨而影響工作質(zhì)量的情況下，學(xué)校方面應(yīng)該根據(jù)具體的情況制定相應(yīng)鼓勵(lì)措施，例如適當(dāng)改善該部分人員的福利待遇，適當(dāng)組織聯(lián)誼活動(dòng)，豐富其業(yè)余生活等，進(jìn)而激發(fā)其工作的動(dòng)力與熱情。

（三）推進(jìn)教學(xué)管理工作專(zhuān)業(yè)化

為了適應(yīng)我國(guó)科研的全新發(fā)展形式，研究型大學(xué)必須要推進(jìn)其教學(xué)管理工作更加專(zhuān)業(yè)化。在此方面，首先科研型大學(xué)要能夠盡量創(chuàng)造條件對(duì)教學(xué)管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以便提高其專(zhuān)業(yè)管理能力。而教學(xué)管理人員自身亦應(yīng)該認(rèn)識(shí)到提升自身管理能力的重要性，避免在時(shí)代發(fā)展的背景下遭到淘汰。為此，教學(xué)管理人員要能夠積極自學(xué)，不斷開(kāi)拓事業(yè)，吸收更多的先進(jìn)管理思想與經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新。其次，科研型大學(xué)應(yīng)該對(duì)教學(xué)管理人員及其崗位做好“應(yīng)對(duì)”，即保證每一位教學(xué)管理人員均能夠定崗，且具有明確的崗位責(zé)任，同時(shí)能夠?qū)⒏鱾€(gè)崗位進(jìn)行良好的結(jié)合。同一崗位多位教學(xué)管理人員的情況下，可以采用競(jìng)爭(zhēng)的方式，由此激發(fā)教學(xué)管理人員在工作當(dāng)中不斷精益求精。最后，研究型大學(xué)要能夠制定科學(xué)的教學(xué)管理工作系統(tǒng)，對(duì)多樣化的教學(xué)資源進(jìn)行整合，便于教學(xué)管理人員進(jìn)行組織、監(jiān)控、管理和利用。

四、結(jié)論

綜上所述，研究型大學(xué)能夠?yàn)槲覈?guó)的科研事業(yè)培養(yǎng)更多高素質(zhì)、高能力的研究型人才，促進(jìn)我國(guó)科研事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。在研究型大學(xué)當(dāng)中，教學(xué)管理人員綜合素質(zhì)對(duì)其教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校發(fā)展均具有重大影響，提升全體教學(xué)管理人員的綜合素質(zhì)屬于復(fù)雜且艱巨的工作任務(wù)。作為研究型大學(xué)的教學(xué)管理人員，其自身必須要具備良好的創(chuàng)新素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律素質(zhì)。為此，科研型大學(xué)應(yīng)該積極的優(yōu)化教學(xué)管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、改善教學(xué)管理人員待遇，并且要能夠推進(jìn)教學(xué)管理工作專(zhuān)業(yè)化。至此，教學(xué)管理人員方能夠逐漸實(shí)現(xiàn)自我的升華與完善，在更新觀念、增強(qiáng)自身責(zé)任感的同時(shí)，承擔(dān)起培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力科研人才的重要任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：管理人員的能力素質(zhì)

管理人員的能力素質(zhì)

一

一、、管管理理人人員員能能力力素素質(zhì)質(zhì)的的作作用用

現(xiàn)代管理人員不僅需要具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德品質(zhì)素養(yǎng)，而且還需要具備良好的力素質(zhì)。

在道德品質(zhì)等條件相同的情況下，管理人員的能力素質(zhì)的高低，則直接關(guān)系到管理人員的工作效率、工作業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。領(lǐng)導(dǎo)才能優(yōu)秀的管理人員，便能夠運(yùn)籌惟握，從全局上把握正確的方向；疏通、協(xié)調(diào)好各種關(guān)系；大膽創(chuàng)新、銳意改革；通過(guò)語(yǔ)言感召力，使群眾一呼百應(yīng)，各方面的管理井井有條，富有效率和生機(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)便也十分明顯、突出。而那些才能平庸的管理人員，可以說(shuō)是“無(wú)能的好人”。他對(duì)工作全局把握不住，主攻方向不明；或人際關(guān)系疏通、協(xié)調(diào)不力，使人員“內(nèi)耗”嚴(yán)重，積極性調(diào)動(dòng)不夠；或語(yǔ)言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群眾。這些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一團(tuán)亂麻，越忙越理越亂。

管理人員具有較高的領(lǐng)導(dǎo)才能，主要有以下幾個(gè)方面的作用：

1、提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率

具有較高才能的管理人員，他們一般具有較高的戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力，就能根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作復(fù)雜多變的具體情況，抓住其主要矛盾、主要問(wèn)題；制定出正確的工作主攻方向。按照這個(gè)方向，把關(guān)鍵的工作抓好，其他工作也就順理成章地好解決了。這樣便可以以較少的人力、物力、財(cái)力，達(dá)到較好的預(yù)期效果，提高效率。而那些在戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力方面欠缺的管理人員，或在紛蕓復(fù)雜的多頭工作中，難以找準(zhǔn)其主要環(huán)節(jié)，確定主攻目標(biāo)，搞“四面出擊”；或者找錯(cuò)主攻方向，迂回作戰(zhàn)，花費(fèi)了許多的人力、物力、財(cái)力，還達(dá)不到理想的工作效果。這樣，工作效率勢(shì)必很低。

? 有助于樹(shù)立管理人員威望，贏得更多的支持者

管理人員威望的樹(shù)立，不僅與其政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)有密切的聯(lián)系，而且與其能力素質(zhì)也直接相關(guān)。那些政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)較好，而能力素質(zhì)差的“無(wú)能的好人”，是難以樹(shù)立其領(lǐng)導(dǎo)威望的。

成功的管理人員在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出了超群的領(lǐng)導(dǎo)才能，能得到上司的賞識(shí)和信任；受到下屬的佩服、擁護(hù)。這樣，管理人員的威望就會(huì)逐步樹(shù)立起來(lái)。

贏得了上司的信任和賞識(shí)，下屬的敬佩和擁護(hù)，在工作中，自然就會(huì)一呼百應(yīng)，大家愿意心悅誠(chéng)服地在你的領(lǐng)導(dǎo)下前進(jìn)，這樣，支持者就會(huì)越多。否則，缺乏能力的管理人員，工作業(yè)績(jī)不佳，上司不太滿意；而下屬總覺(jué)得自己的能力比他還強(qiáng)，不情愿在他的領(lǐng)導(dǎo)下工作。無(wú)能者領(lǐng)導(dǎo)有能者，自然就樹(shù)立不起領(lǐng)導(dǎo)的威望，而且也不能贏得更多的支持者。

? 減少工作中的矛盾和阻力

具有較高才能的管理人員，善于巧妙地解決問(wèn)題，使可能遇到的矛盾和阻力，減少到最低限度。他們運(yùn)用其較高的統(tǒng)帥能力，善于抓住事物的主要矛盾。解決好主要矛盾，其他次要矛盾隨之而瓦解或減少了。正確地處理局部與整體，個(gè)人與集體之間的矛盾，使局部服從整體，個(gè)人服從集體。運(yùn)用其疏通、協(xié)調(diào)能力，處理好各種人際關(guān)系上出現(xiàn)的矛盾，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍； 運(yùn)用其高超的語(yǔ)言表達(dá)能力，統(tǒng)一人們的思想，做好人們的思想工作；運(yùn)用其靈活的應(yīng)變能力，在突然出現(xiàn)矛盾和阻力時(shí)，采取靈活的對(duì)策，化險(xiǎn)為夷。反之，才能低的管理人員，不具備或不完全具備這些才能，便不能夠處理好各種關(guān)系，各種問(wèn)題，以減少矛盾和阻力。有時(shí)這些管理人員還會(huì)因?yàn)樘幹貌划?dāng)，而無(wú)端“制造”或增加不必要的矛盾和阻力。

2、增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

一切領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的最終效果，都要通過(guò)獲得的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量。才能高的管理人員，往往能以較小的代價(jià)，去獲得較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；而才能低的管理人員卻恰恰相反，經(jīng)常一次又一次地付“學(xué)費(fèi)”，卻難于獲得明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，有時(shí)甚至賠本。

二、管理人員能力素質(zhì)的構(gòu)成

縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力

一個(gè)管理人員無(wú)論職務(wù)高低，總是負(fù)責(zé)一定部門(mén)的工作，需要組織一定的人力、物力和財(cái)力，為達(dá)到一定的目標(biāo)而努力，因此，作為一個(gè)管理人員必須具備統(tǒng)帥才能。

1、統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略頭腦

許多著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家、軍事家也很有戰(zhàn)略眼光，英國(guó)著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家溫斯頓·邱吉爾就是一位。在第二次世界大戰(zhàn)中，面對(duì)希特勒德國(guó)的嚴(yán)峻的軍事威脅，首相張伯倫相信希特勒的政治謊言，采用綏靖政策，步步退讓?zhuān)K使德國(guó)一再得逞其侵略野心。而邱吉爾則看到了希特勒的侵占?xì)W洲，乃至整個(gè)世界的陰謀，大聲疾呼主張對(duì)德積極作戰(zhàn)。在日益嚴(yán)峻的形勢(shì)下，邱吉爾以其統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略眼光，一向以反共著稱(chēng)的他，主張聯(lián)合蘇聯(lián)化敵為盟友，他說(shuō)：“在過(guò)去二十五年中，沒(méi)有哪一個(gè)人象我這樣始終如一的反對(duì)共產(chǎn)主義，凡是我過(guò)去說(shuō)過(guò)的話，我一個(gè)字也不想收回，但是，在此刻正在展開(kāi)的景象面前，所有這一切都變得黯然失色了……”，“我們要給予俄國(guó)和俄國(guó)人以一切可能的援助?！豹?/p>

2.多謀善斷

管理人員決策水平的高低取決于自身的修養(yǎng)，為了提高決策水平，管理人員要樹(shù)立不斷創(chuàng)新的思想，克服因循守舊，墨守成規(guī)的思想；要有淵博的學(xué)識(shí)，不僅要有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、法律和管理學(xué)知識(shí)，還要努力掌握現(xiàn)代科學(xué)的方法論，如系統(tǒng)論、信息論和控制論等。當(dāng)然，現(xiàn)代管理人員需要更多的依靠智囊團(tuán)，但是專(zhuān)家的意見(jiàn)不能代替領(lǐng)導(dǎo)人的決策。因?yàn)檎_的決策不但要智囊團(tuán)的多謀，更要靠管理人員的善斷。管理人員多謀善斷，必須具有：

(1)分析、判斷能力。

分析、判斷能力是對(duì)事物本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力。管理人員掌握這種能力，有助于在紛繁復(fù)雜的各種事物中，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾、運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法，進(jìn)行科學(xué)的歸納、概括、判斷和分析，舉一反三，觸類(lèi)旁通，找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。就能在一大堆急于要辦的工作中，分清孰重孰輕，哪些需要自己去辦，哪些需要交給下屬去辦；就能夠有助于在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，準(zhǔn)確地判斷各個(gè)層次，各個(gè)類(lèi)別的人員個(gè)體和群體的德才情況、思想態(tài)度和相互關(guān)系，然后區(qū)別情況，分別調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性。分析、判斷能力還有助于使管理人員遵循事物的發(fā)展規(guī)律，預(yù)測(cè)到未來(lái)事物的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷自己所在單位、自己所做的工作，在整個(gè)宏觀布局上的位置，以及與時(shí)代和社會(huì)潮流的關(guān)系，從而作出相應(yīng)的正確決策。

(2)決策能力。

決策能力是決定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)采取哪一種最有效的方式的決斷能力。需要有選擇最佳方案的決策能力，決策就是方案選優(yōu)。不過(guò)，這個(gè)選擇不是簡(jiǎn)單在是非之間挑選，而往往是在一種方案不一定全優(yōu)于他種方案的情況下進(jìn)行?？茖W(xué)決策必建立在對(duì)多種方案對(duì)比選優(yōu)的基礎(chǔ)上，這就是要求管理人員具有方案對(duì)比選優(yōu)的能力。需要有風(fēng)險(xiǎn)決策的精神?？陀^情況是復(fù)雜多變的，現(xiàn)實(shí)生活中，管理人員常常遇到一些不確定型、風(fēng)險(xiǎn)型的決策，這就要求管理人員有敢想敢干、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神。

③要有當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力。

“當(dāng)斷不斷，反受其亂”。決策往往是在一定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行，錯(cuò)過(guò)一定的時(shí)間和地點(diǎn)，最佳方案可能成為最差方案。

美國(guó)第三十四任總統(tǒng)、世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)的杰出統(tǒng)帥、五星上將艾森豪威爾在1944年6月6日在諾曼底登陸戰(zhàn)前夜，表現(xiàn)出了非凡的當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力，使諾曼底登陸戰(zhàn)役取得輝煌勝利，對(duì)于打敗德國(guó)法西斯起了決定性的作用。登陸前夕，天氣情況惡劣，一直下著大雨，氣象學(xué)家也不能完全有把握說(shuō)6月6日就能轉(zhuǎn)睛。如果天氣不轉(zhuǎn)晴，那么空降兵將無(wú)法著陸，將會(huì)使整個(gè)登陸計(jì)劃失敗，使50多萬(wàn)士兵面臨犧牲的危險(xiǎn)，在眾多的將領(lǐng)都表示遲疑不決的時(shí)候，艾森豪威爾當(dāng)機(jī)立斷，決定6月6日舉行登陸，并贏得了勝利。

當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力。管理人員善于當(dāng)機(jī)立斷，敏捷的思維，才能在復(fù)雜多變的情況下，措置自如?，F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息瞬息萬(wàn)變，機(jī)會(huì)稍縱即逝，就更需要現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)善于抓住機(jī)遇，當(dāng)機(jī)立斷，取得成功。當(dāng)然，當(dāng)機(jī)立斷是在正確的分析、判斷基礎(chǔ)上的，不能是毫無(wú)根據(jù)，沒(méi)有條件的沖動(dòng)、莽撞行為。3.知人善任

知人善任，就是不僅要善于發(fā)現(xiàn)人才，還要善于用人。要用其所長(zhǎng)，避其所短。漢高祖劉幫說(shuō)過(guò)一句名言：夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必克，攻必取，吾不如韓信；撫百姓，籌軍餉，不絕糧道者，吾不如蕭何；吾能用之，所以能得天下?？梢?jiàn)知人善任是何等重要。(1)善于慧眼識(shí)英才。

發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，不能求全責(zé)備，因?yàn)椤敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”。南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的總統(tǒng)林肯任命格蘭特將軍為總司令，只看他有運(yùn)籌帷幄、決勝千里的能力，并不計(jì)較他那嗜酒貪杯的毛病?！坝写舐哉卟粏?wèn)其短，有厚德者不非小疵，”是識(shí)別人才的重要原則，要做到這一點(diǎn)需要有大公無(wú)私的精神，從民族和國(guó)家的全局出發(fā)，堅(jiān)持任人唯賢的路線。(2)善于因才施用。

領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)人才時(shí)，還要善于用人，要用其所長(zhǎng)，避其所短。一個(gè)人是學(xué)術(shù)上的權(quán)威，善于搞研究，分配到科研單位才能發(fā)揮作用。而如果讓他們?nèi)ギ?dāng)什么長(zhǎng)，也許發(fā)揮不了他的作用；如果一個(gè)人有管理才能，就應(yīng)當(dāng)去擔(dān)任具體工作。學(xué)非所用，用非所學(xué)，都會(huì)造成人才的浪費(fèi)。管理人員做到善任，才能使人才的聰明才智充分發(fā)揮出來(lái)。由此可見(jiàn)，一位成功的管理人員，不僅要具有慧眼識(shí)英才的能力，而且還要能因材施用。如果不能因才施用，“銖兩百千鈞”，便是對(duì)人才的浪費(fèi)。4.“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”

組織指揮能力，是管理人員重要才能之一。是為了獲得理想的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)被管理的客體實(shí)行有效管理和控制的能力。它包括兩層含義。其一是“管理”，即熟悉運(yùn)用各種組織形式，如集權(quán)結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等，并善于運(yùn)用組織的力量協(xié)調(diào)各方面的人力、物力、財(cái)力，使其達(dá)到動(dòng)態(tài)上的綜合平衡，從而獲得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。其二是“控制”，即采取有效的控制手段，使被管理的客體(人、事、物)按照管理人員的意圖，沿著指定的方向發(fā)展運(yùn)動(dòng)，最后取得預(yù)期的結(jié)果。

管理人員的組織指揮能力，主要表現(xiàn)在用人授權(quán)和遙控指揮兩個(gè)方面。一個(gè)管理人員，能夠合理地使用手下的人才，使他們“人盡其才，才盡其用”，變成自己的手的延伸、腳的延伸、腿的延伸、耳的延伸，甚至是大腦的延伸，那么這個(gè)管理人員一定會(huì)成為一個(gè)運(yùn)籌帷幄、決勝千里的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才。同時(shí)，一個(gè)管理人員，不僅能夠?qū)⑹窒碌母黝?lèi)人才“撒”出去，放手讓他們?nèi)スぷ?，“各盡其能，各司其職”，而且能夠采取有效的控制手段，對(duì)他們的行為方向、行為方式和行為效果實(shí)行有效的“遙控”，必要時(shí)還可以隨時(shí)將他們“收回來(lái)”。那么，這個(gè)管理人員一定會(huì)成為一個(gè)牢牢控制、支配和駕馭全局的核心人物，他就是一個(gè)在本地區(qū)，本單位具有強(qiáng)大凝聚力和吸附力的“內(nèi)核”。

百折不撓的意志能力

“政治的較量，就是意志的較量”，意志是一種特殊的能力。在心理學(xué)中，意志是指人善于控制自己的行為，善于動(dòng)員自身的力量去戰(zhàn)勝客觀困難。意志是人的心理活動(dòng)，它反映在有意識(shí)的有目的的行為上。

世界上，矛盾無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。我們辦任何事情都是為了解決矛盾。矛盾伴隨著困難。所以，困難在我們辦事情、處理問(wèn)題時(shí)也是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有的。因此，意志與管理人員和領(lǐng)導(dǎo)工作是寸步不離，形影相隨的伙伴。

隨機(jī)應(yīng)變的行為能力

應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力。是復(fù)雜的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)管理人員的素質(zhì)提出的一條起碼的要求，也是確保領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。

具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才，不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，從中探索新路子，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，對(duì)改革中遇到新事物、新工作，能夠傾聽(tīng)各方面的意圖，認(rèn)真分析，勇于開(kāi)拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對(duì)已取得的成績(jī)，不滿足、不陶醉，能夠在取得成績(jī)的時(shí)候，不得意忘形，能透過(guò)成績(jī)找差距、挖隱患，百尺竿頭，更進(jìn)一步。

管理人員在工作的過(guò)程中，要根據(jù)事物的發(fā)展變化的審時(shí)度勢(shì)地作出機(jī)智果斷的應(yīng)變，在當(dāng)今世界，事物各方面的發(fā)展日新月異，千姿百態(tài)。但就其和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)系而言，歸納起來(lái)，主要是兩種情況：其一是變化尚未偏離領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前進(jìn)方向的階段；其二變化明顯偏離領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的 前進(jìn)方向的第一階段。

對(duì)于第一階段的變化，一般無(wú)需對(duì)原決策方案作根本性的變動(dòng)，只需要適當(dāng)?shù)貙?duì)方案作某些局部的調(diào)整，以適應(yīng)變化的環(huán)境。

但是，對(duì)于發(fā)生階段的變化，就需要進(jìn)行審慎的斟酌，對(duì)原先的決策作較大的改動(dòng)，甚至“推倒重來(lái)”。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才，其非凡的應(yīng)變能力，往往就表現(xiàn)在對(duì)一些復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問(wèn)題”的果斷處理上。從復(fù)雜的計(jì)劃的修定，到生死攸關(guān)的政治斗爭(zhēng)的處置；從微妙的外事活動(dòng)的安排，到舉足輕重的經(jīng)濟(jì)談判；都需要有機(jī)智的應(yīng)變能力。隨機(jī)應(yīng)變的能力，能使管理人員在紛繁復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有意識(shí)地使領(lǐng)導(dǎo)行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。但是，“應(yīng)變”必在不拋棄原則的前提下，根據(jù)客觀事物的不斷變化而提供的一切可能條件，盡可能采取科學(xué)靈活的“應(yīng)變”對(duì)策，做到“你變我也變”，從而最終達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。無(wú)原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑世故、虛偽的政客玩弄的伎倆?，F(xiàn)代管理人員的應(yīng)變能力，是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一，在確知無(wú)法達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時(shí)能果斷地“剎車(chē)”，及時(shí)轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)；在確知再堅(jiān)持一下就會(huì)取得勝利時(shí)，能夠頂住壓力，排除各方面的干擾，不惜一切代價(jià)去爭(zhēng)取勝利；在已實(shí)現(xiàn)預(yù)定計(jì)劃時(shí)，能適時(shí)地提出新的可能達(dá)到的目標(biāo)，鼓勵(lì)大伙向新的高度挺進(jìn)；在發(fā)現(xiàn)被管理人員和作用對(duì)象(即客觀環(huán)境)的情況發(fā)生變化，按照預(yù)定決策方案難以實(shí)現(xiàn)原來(lái)計(jì)劃時(shí)，能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，急中生智，臨場(chǎng)作出新的最佳決策，將領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)繼續(xù)引向勝利。

游刃有余的協(xié)調(diào)能力

疏通、協(xié)調(diào)能力，主要是指妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的人際關(guān)系的能力，工作中管理人員需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。管理人員能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。使上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，管理人員都需要花很多的時(shí)間和精力來(lái)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。

用來(lái)妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間人際關(guān)系的疏通、協(xié)調(diào)能力。我們認(rèn)為，概括起來(lái)，主要是把握好四個(gè)環(huán)節(jié)。

1.尊重

每一個(gè)人都有被別人尊重的欲望，尊重是對(duì)一個(gè)人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。尊重別人也是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習(xí)慣等等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。相互尊重是疏通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。只有相互尊重，才能打消對(duì)方的疑慮，博得對(duì)方的信任。工作中，無(wú)論是和上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)接觸，都必須盡力尊重對(duì)方，這是取得對(duì)方信任、幫助和支持的前提。

尊重上級(jí)，獲得上級(jí)的信任和理解，避免和上級(jí)產(chǎn)生“心理屏障”，有效地協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，是上級(jí)愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。尊重上級(jí)，首先表現(xiàn)在“服從”上，對(duì)于上級(jí)交辦的工作要不折不扣的完成；對(duì)于上級(jí)提出的意見(jiàn)，即使你認(rèn)為有所不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō) 明，不能陽(yáng)奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級(jí)匯報(bào)，讓上級(jí)知道，不能處處“架空”上級(jí)。要讓上級(jí)感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子，想辦法。 尊重同級(jí)表現(xiàn)在相互配合，相互信任。在工作上分清職責(zé)，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不相互推諉責(zé)任；相互配合，不相互無(wú)原則指責(zé)，甚至相互拆臺(tái)；嚴(yán)以律己，寬以待人，多看別人的長(zhǎng)處，少看短處，對(duì)自己多看短處，少看長(zhǎng)處。

尊重下級(jí)表現(xiàn)在支持下級(jí)和肯定下級(jí)的工作。對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真聽(tīng)取、采納；對(duì)下級(jí)所取得的成績(jī)要及時(shí)肯定；尊重下級(jí)的勞動(dòng)，對(duì)下級(jí)的工作要給予支持。

2.了解

所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞?jí)、同級(jí)和下級(jí)的長(zhǎng)處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短。這是使對(duì)方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。

了解上級(jí)，就是要了解上級(jí)在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。

了解同級(jí)，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。

了解下級(jí)，便是要了解下級(jí)的工作需要得到什么幫助和支持；了解下級(jí)的心理特征和情緒變化，以利于調(diào)動(dòng)其積極性。

3.給予

在工作中，按對(duì)方最希望的方式，給予對(duì)方所希望獲得的支持、幫助、信任……是很重要的。上級(jí)最希望下級(jí)圓滿完成自己交辦的工作任務(wù)；同級(jí)最希望互相之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，在親密無(wú)間的友好氣氛中進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)；而下級(jí)最希望獲得的是上級(jí)的“信任”，在困難時(shí)刻的有力支持，受到挫折時(shí)的熱情鼓勵(lì)，以及取得成績(jī)后的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

4.索取

任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開(kāi)拓新局面。他必須盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。這就是說(shuō)需要“索取”。

在爭(zhēng)取上級(jí)支持時(shí)，不能隨意、盲目地向上級(jí)提出這樣那樣的非份要求，要了解上級(jí)能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強(qiáng)人所難，招之被動(dòng)；在與同級(jí)要求配合時(shí)，要看這種配合是否給同級(jí)帶來(lái)麻煩，是否是同級(jí)力所能及的；要求下級(jí)完成任務(wù)時(shí)，要弄清下級(jí)可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。

左右逢源的語(yǔ)言表達(dá)能力

語(yǔ)言表達(dá)能力是管理人員的一項(xiàng)重要能力，也是一種基本功。語(yǔ)言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風(fēng)度。管理人員在工作中主持會(huì)議、制定政策、文件，上傳下達(dá)工作指令，接待來(lái)訪，參加社交活動(dòng)，發(fā)表演講和個(gè)別交談……都需要語(yǔ)言表達(dá)能力。管理人員的語(yǔ)言能力主要表現(xiàn)在語(yǔ)言的分量、語(yǔ)言的邏輯性和語(yǔ)言的幽默感三個(gè)方面。語(yǔ)言的分量是由詞意和態(tài)度兩因素構(gòu)成。詞意是指語(yǔ)言的本意，態(tài)度是指表達(dá)時(shí)的輕重緩急和所持的表情、情緒。語(yǔ)言的詞意要求語(yǔ)言能準(zhǔn)確的表達(dá)思想，不要詞不達(dá)意，廢話連篇。

管理人員需要注意語(yǔ)言分量，貶意的語(yǔ)言分量過(guò)重，容易令人傷心，背上思想包袱；如果過(guò)輕，則達(dá)不到啟發(fā)人、震動(dòng)人、教育人的目的。反過(guò)來(lái)，褒意的語(yǔ)言過(guò)重，容易使人驕傲自滿；過(guò)輕則對(duì)人起不到鼓舞作用，也許會(huì)令人失望。

管理人員語(yǔ)言的邏輯性，就是要使語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)、有條有理，無(wú)懈可擊、令人信服，要做到前后呼應(yīng)，因果聯(lián)系緊密，這樣就能緊扣聽(tīng)眾的心弦；否則，就會(huì)顯得羅嗦，冗長(zhǎng)，言之無(wú)物，東扯西拉，令人乏味。

語(yǔ)言的幽默感，能使管理人員更好地團(tuán)結(jié)群眾，造成親松、愉快的氣氛，促進(jìn)與被管理人員的思想，感情的交流，使群眾更容易接受自己的觀點(diǎn)、主張和思想意圖。同時(shí)也有助于改善管理人員自己的形象。

語(yǔ)言表達(dá)能力分為口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力。

1、口頭表達(dá)能力。

也就是口才，就是將自己的思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、建議運(yùn)用最生動(dòng)、最有效的表達(dá)方式傳遞給聽(tīng)者，對(duì)聽(tīng)者產(chǎn)生最理想的影響效果的一種能力。管理人員的口頭表達(dá)能力，主要包括：在各種會(huì)議上的演講能力；對(duì)不同對(duì)象的說(shuō)服能力，以及面對(duì)復(fù)雜情況應(yīng)付各種“對(duì)手”的答辯能力。

在新聞傳播日益先進(jìn)的現(xiàn)代信息社會(huì)，各級(jí)管理人員都有可能隨時(shí)遇到記者的采訪；都要在必要的會(huì)議和必要的場(chǎng)合發(fā)表演說(shuō)；在各種社會(huì)活動(dòng)中，隨時(shí)有可能主動(dòng)或被動(dòng)地答辯一些問(wèn)題，管理人員的口才就表現(xiàn)出其重要性。

2、文字表達(dá)能力。

就是將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。文字表達(dá)能力是管理人員必須具備的一種能力素質(zhì)，古今中外，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才都具有優(yōu)秀的文字表達(dá)能力。

作為現(xiàn)代管理人員更需要優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力，現(xiàn)實(shí)生活中有一些領(lǐng)導(dǎo)在缺乏書(shū)面表達(dá)能力，凡事都由秘書(shū)代勞，這樣使自己的領(lǐng)導(dǎo)潛力得不到更進(jìn)一步的發(fā)揮。而那些具有良好的書(shū)面表達(dá)能力，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的決策思想條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理人員將脫穎而出。

3、扎實(shí)全面的技術(shù)能力。

專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，并運(yùn)用這些知識(shí)去解決領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中遇到的專(zhuān)業(yè)技術(shù)難題的一種能力。

在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)人才為了應(yīng)付各種復(fù)雜的局面，必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，尤其是在實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，世界科技日新月異的今天，管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)更為重要。歷史上，因?yàn)楣芾砣藛T的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)缺乏而導(dǎo)致決策上失誤的例子不勝枚舉，發(fā)人深思。

70年代，埃及興建阿斯旺水壩。水壩的建設(shè)竣工，給埃及人帶來(lái)了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，給埃及的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)了許多好處。但是，由于有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏保持生態(tài)平衡的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，在這個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題上，未作好周全的決策，導(dǎo)致了尼羅河流域生態(tài)平衡的破壞，遭到一系列始料不及的自然報(bào)復(fù)。由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，尼羅河兩岸的綠洲喪失了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國(guó)防工事等有陷入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自陸上的鹽分和有機(jī)物，盛產(chǎn)沙丁魚(yú)的漁場(chǎng)毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河上游奔流不息的活水變成了相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲(chóng)和瘧蚊的繁殖提供了生存條件，致使水庫(kù)一帶居民的血吸蟲(chóng)發(fā)病率達(dá)到百分之八十甚至百分之百。這些由于領(lǐng)導(dǎo)缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)而帶來(lái)的損失，使埃及付出了沉重的代價(jià)。

不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力

因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有綜合性、復(fù)雜性、多變性的特點(diǎn)，所以，領(lǐng)導(dǎo)工作是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)。這種創(chuàng)造性的活動(dòng)就需要管理人員具有不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開(kāi)拓能力。尤其是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，信息瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，工作的多變性和動(dòng)態(tài)性更加顯著，形勢(shì)復(fù)雜多變，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)眼即逝。管理人員如果不善于提出新問(wèn)題，開(kāi)拓新領(lǐng)域，就無(wú)法跟上形勢(shì)的變化，就只能使自己的工作處于被動(dòng)。

1、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開(kāi)拓能力，是社會(huì)主義現(xiàn)代管理人員必須具備的能力之一。

時(shí)代在前進(jìn)，處在這種時(shí)代潮流中的各級(jí)管理人員，如果沒(méi)有旺盛的進(jìn)取心，就會(huì)被時(shí)代所拋棄；沒(méi)有開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，就只能因循守舊，墨守成規(guī)，工作就自然沒(méi)有起色。有了不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力，永不衰竭的進(jìn)取心，任何艱難困苦，落后保守勢(shì)力都不能阻擋我們前進(jìn)的步伐。

第三十二任總統(tǒng)，著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家羅斯福也是一位極具創(chuàng)新能力的管理人員。1929年——1933年，資本主義世界爆發(fā)了一場(chǎng)迄今為止最嚴(yán)重、最持久的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，其中以美國(guó)所受的危害最深。當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)胡佛面對(duì)日益嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，只知道墨守成規(guī)。還是一味推崇亞當(dāng)·斯密提出的，一百多年來(lái)對(duì)資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展起過(guò)大推動(dòng)作用的“看不見(jiàn)的手”理論，奉行自由放任的經(jīng)濟(jì)政策。1932年在競(jìng)選中，胡佛除了毫無(wú)根據(jù)地發(fā)表盲目樂(lè)觀的演說(shuō)外，拿不出任何新政策來(lái)擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)。而羅斯福則針對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，深刻地分析其原因，大膽提出“為美國(guó)人民實(shí)行新政”，要用政府力量調(diào)節(jié)和改革經(jīng)濟(jì)。后來(lái)，他采納凱恩斯理論徹底放棄自由放任的經(jīng)濟(jì)政策，實(shí)行國(guó)家干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策。羅斯?？偨y(tǒng)為美國(guó)人民實(shí)行的新政，是一種超凡大膽創(chuàng)新之舉，“新政”使美國(guó)逐步擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也標(biāo)志著資本主義世界自由放任經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)束，國(guó)家調(diào)節(jié)干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策的開(kāi)始。羅斯福的新政，也是他能夠成為二百多年來(lái)最具影響力的總統(tǒng)的原因之一。由此，我們可以看到，每一個(gè)成功的管理人員都需要具有開(kāi)拓創(chuàng)新能力。胡佛總統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前正是缺乏創(chuàng)新能力，墨守成規(guī)，所以連任競(jìng)選失敗。而羅斯福正是依靠他的創(chuàng)新能力，當(dāng)上總統(tǒng)，并成為一代杰出的管理人員。

三、管理人員能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng)

管理人員的才能，包括了前述的統(tǒng)帥能力、意志能力、應(yīng)變能力、疏通、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新開(kāi)拓能力等等，是一個(gè)內(nèi)涵十分豐富而又極其復(fù)雜的綜合概念。它在形成和發(fā)展過(guò)程中，必然要受到其他各項(xiàng)內(nèi)在要素的明顯制約和影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)人才在鍛煉和培養(yǎng)自己的創(chuàng)造才能時(shí)，就不能局限于單純從成才的方面去尋求提高的捷徑，而必須在多方面打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，付出艱苦的努力，以求得創(chuàng)造才能的綜合性提高。譬如：通過(guò)提高道德水平來(lái)培養(yǎng)“正才”，防止“邪才”；通過(guò)提高見(jiàn)識(shí)水平，來(lái)培養(yǎng)“明才”，防止“盲才”；通過(guò)提高知識(shí)水平，來(lái)培養(yǎng)“通才”，防止“偏才”；通過(guò)提高健康水平，來(lái)培養(yǎng)“壯才”，防止“弱才”。

領(lǐng)導(dǎo)才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑。一是通過(guò)實(shí)踐來(lái)增長(zhǎng)才能；二是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)增長(zhǎng)才能；三是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)和自我否定增長(zhǎng)才能。

在實(shí)踐中增長(zhǎng)才能

分析判斷能力、決策能力、應(yīng)變能力、知人善任能力、表達(dá)能力等等都需要通過(guò)實(shí)踐的鍛煉來(lái)培養(yǎng)。

要提高分析、判斷能力，善于通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住事物的主要矛盾，就需要深入實(shí)際，了解實(shí)際情況，只有這樣，才能夠根據(jù)事物變化、發(fā)展的情況，找出其規(guī)律，結(jié)合其具體情況來(lái)抓住其本質(zhì)，分析、判斷出其發(fā)展趨勢(shì)。否則，不深入實(shí)踐中鍛煉，隔山觀海，便不可能培養(yǎng)準(zhǔn)確的分析判斷能力。

決策能力更需要從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)。事物是多種多樣、變化多端的，客觀情況和環(huán)境也是復(fù)雜多變的。管理人員只有投入到實(shí)踐中去，才能夠積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)變化中的情況來(lái)選擇最優(yōu)方案；而風(fēng)險(xiǎn)決策的精神和當(dāng)機(jī)立斷的能力更需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能做到。如果沒(méi)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就沒(méi)有可靠性、科學(xué)性可言，那便是魯莽、沖動(dòng)的行為。

知人善任、爭(zhēng)當(dāng)伯樂(lè)，就需要在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)他們的專(zhuān)長(zhǎng)，并且根據(jù)這些專(zhuān)長(zhǎng)委以不同的責(zé)任。如果離開(kāi)實(shí)踐活動(dòng)的培養(yǎng)，就不容易識(shí)別一個(gè)人身上真正的最出色的能力和專(zhuān)長(zhǎng)。

顯而易見(jiàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力只有實(shí)踐中不斷的鍛煉，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能夠培養(yǎng)的，離開(kāi)實(shí)踐的鍛煉，就不可能有語(yǔ)言表達(dá)能力的提高。

此外，應(yīng)變能力，組織指揮能力等都需要在復(fù)雜多變的事物和情況的實(shí)踐中鍛煉，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能培養(yǎng)在不同的環(huán)境下的應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力。實(shí)踐能夠增長(zhǎng)才能。但是對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，每次實(shí)踐活動(dòng)所培養(yǎng)的才干卻往往是不一樣的，這里就有一個(gè)實(shí)踐的“效率”問(wèn)題，善于從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)才能的管理人員，都能在實(shí)踐中多看、多思、多問(wèn)、多記、反復(fù)檢驗(yàn)，反復(fù)調(diào)查，不斷總結(jié)，吸取教訓(xùn)。

在競(jìng)爭(zhēng)和自我否定中增長(zhǎng)才能

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人能起到激勵(lì)的作用。競(jìng)爭(zhēng)能產(chǎn)生壓力，壓力又變?yōu)閯?dòng)力，在動(dòng)力的推動(dòng)下，競(jìng)爭(zhēng)雙方都提高了能力。

管理人員要敢于進(jìn)行健康有益、互相促進(jìn)、互相提高的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于比自己才能高、領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)突出的管理人員，就要向他們學(xué)習(xí)，并要敢于超越他們；對(duì)于和自己在一個(gè)起跑線上，能力相當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，就要比誰(shuí)的能力提高得快，領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)誰(shuí)突出；這樣有一個(gè)目標(biāo)，就能夠激勵(lì)自己迅速地提高領(lǐng)導(dǎo)才能。

自我否定，就是一種同自己的競(jìng)爭(zhēng)?！敖裉斓奈?，一定要?jiǎng)龠^(guò)昨天的我”。這就是一種自我否定。比如，昨天的演說(shuō)和今天的演說(shuō)相比，今天是否有些長(zhǎng)進(jìn)?昨天找一個(gè)職工談話，不到五分鐘就談崩了，今天再找他談話，能使他醒悟嗎?我去年能管好五百人的企業(yè)，今年能管好二千人的企業(yè)嗎?……通過(guò)這種自我否定，也能激勵(lì)自己迅速增長(zhǎng)能力。

競(jìng)爭(zhēng)和自我否定，向你指出了新目標(biāo)，新的方向，提出了新的要求、新的希望，使你產(chǎn)生了新的壓力、新的動(dòng)力；迫使你去尋求和探索新方法、新的途徑、新的手段。嘗試運(yùn)用新的思維方式，新的行為方式和新的工作方式去從事領(lǐng)導(dǎo)工作。

競(jìng)爭(zhēng)和自我否定，是一種特殊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也需要不斷地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，使自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到不斷的提高，努力防止領(lǐng)導(dǎo)能力在原來(lái)的水平上徘徊，甚至下降。

開(kāi)拓型人才的素質(zhì)特征

一個(gè)開(kāi)拓型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，應(yīng)有堅(jiān)定的信念、優(yōu)良的品德、堅(jiān)韌的精神、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的才能等素質(zhì)特征。具體表現(xiàn)在：

1.開(kāi)拓型人才必須是戰(zhàn)略家

現(xiàn)代市場(chǎng)，已不是狹隘的市場(chǎng)，它是沒(méi)有國(guó)界限制，沒(méi)有意識(shí)形態(tài)限制，是國(guó)際性的世界大市場(chǎng)。市場(chǎng)的變化要受經(jīng)濟(jì)、政治、自然等諸多因素的影響。一個(gè)企業(yè)要想在開(kāi)放的國(guó)際市場(chǎng)上求生存、求發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化或者說(shuō)將來(lái)的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問(wèn)題。

決策活動(dòng)最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。在決策活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)管理人員通過(guò)“謀”和“斷”兩大職能來(lái)決定組織中的重大問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)管理人員關(guān)心和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個(gè)謀劃過(guò)程，使其對(duì)最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才會(huì)充滿信心，胸有成竹地作出決斷。

2、開(kāi)拓型人才必須是一位宣傳鼓動(dòng)家

經(jīng)營(yíng)管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，明晰動(dòng)靜，運(yùn)用思想家、演說(shuō)家、評(píng)論家的天才，闡述念, 扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價(jià)值觀。從而使企業(yè)內(nèi)部全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會(huì)大眾的心里植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個(gè)輕松的外部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無(wú)形資產(chǎn)。

3.開(kāi)拓型人才必須敢于創(chuàng)新

一個(gè)人如果沒(méi)有創(chuàng)新精神，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，就談不上開(kāi)拓。只有敢闖敢干，敢于試驗(yàn)，敢于冒險(xiǎn)，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。

艱苦創(chuàng)業(yè)精神，也是很重要的。一個(gè)人光想不做，遇到困難就退避三舍，沒(méi)有一種拼博精神，永遠(yuǎn)也不會(huì)夢(mèng)想成真的。

4.開(kāi)拓型人才必須充分顯示自己的個(gè)性

開(kāi)拓型人才最重要的內(nèi)在素質(zhì)，歸結(jié)到一點(diǎn)就是個(gè)性。個(gè)性能使人的才干增添無(wú)比的光彩。

開(kāi)拓型人才的個(gè)性特征一般包括：

(1)主動(dòng)性：旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心驅(qū)使他積極進(jìn)取。

(2)洞察力：富于直覺(jué)，對(duì)環(huán)境有敏銳的感受力，可以覺(jué)察到別人未注意到的情況和細(xì)節(jié)。

(3)變通性：善于舉一反三，能想出較多的點(diǎn)子，提出非凡的見(jiàn)解。

(4)疑問(wèn)性：不盲從，敢大膽發(fā)問(wèn)，沖破舊的傳統(tǒng)觀念。

(5)獨(dú)創(chuàng)性：有獨(dú)出心裁的見(jiàn)解，勇于棄舊圖新，別開(kāi)生面。

(6)自信心：相信自己所做事情的價(jià)值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。(7)堅(jiān)持力：有百折不撓、堅(jiān)持不懈的毅力和意志。

(8)想象力：思想中新的觀點(diǎn)、形象，來(lái)自合理的聯(lián)想、幻想。

(9)嚴(yán)密性：靈感的火花閃過(guò)后，能深思熟慮，精細(xì)推敲，以求達(dá)到完美。(10)幽默感：幽默的性格使他不因別人的譏諷和輕視而影響自己的情緒和創(chuàng)造力。

(11)勇氣：具有面對(duì)常人無(wú)法忍受的困境的勇氣。

(12)狂勁：表現(xiàn)在對(duì)外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達(dá)到自己想要達(dá)到的光輝頂點(diǎn)。對(duì)內(nèi)，既是一種對(duì)自己實(shí)力的充分信任，又是一種對(duì)較高目標(biāo)的大膽追求。