第一篇：醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)研究

摘 要：當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展,給醫(yī)院帶來極大動(dòng)力,也給醫(yī)院行政人員帶來了極大的沖擊。醫(yī)院行政管理人員如何適應(yīng)新形勢的要求，努力提高管理綜合素質(zhì)，提升醫(yī)院管理效能，更好地服務(wù)于臨床醫(yī)療，是每位行政人員面臨的新課題。該文就目前醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對如何提高行政人員綜合素質(zhì)提出建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理 行政管理 人員 綜合素質(zhì)

當(dāng)今醫(yī)院面臨著各種桃戰(zhàn)，醫(yī)院管理方面的競爭同樣令人矚目。行政工作勢必去適應(yīng)新的形勢，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效果，向管理要效益,合理配置辦公資源，盡力減少辦公成本，才能更好地提醫(yī)院行政管理論文升醫(yī)院的管理效能，更好地服務(wù)于臨床。這對作為醫(yī)院行政管理主體的行政人員來說，提出了新的更高要求。

1目前醫(yī)院行政管理人員來源及現(xiàn)狀

醫(yī)院行政人員主要來源分三種類型： 一是“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”的行政人員，主要是從醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技部門轉(zhuǎn)崗到行政崗位的一些同志，他們學(xué)歷高，職稱高，同時(shí)有的還兼管病房工作，雙肩挑，尚未脫離臨床工作，他們沒有受過系統(tǒng)的醫(yī)院行政管理能力知識(shí)培訓(xùn)和未從正規(guī)的院校行政管理專業(yè)畢業(yè)，缺乏現(xiàn)代科學(xué)醫(yī)院行政管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中投入的管理精力不夠，其管理主要是傳統(tǒng)式管理。在“干中學(xué)”在“學(xué)中干”，需轉(zhuǎn)變思維方式，適應(yīng)新形勢。二是“軍轉(zhuǎn)型”的行政人員，主要是從軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到醫(yī)院工作的同志。這些同志綜合素質(zhì)好，吃苦耐勞，工作扎實(shí)，組織紀(jì)律性強(qiáng)、思想作風(fēng)過硬。但由于部隊(duì)管理方式、工作對象及方式方法和地方醫(yī)院不同，因此軍轉(zhuǎn)行政管理人員除了要適應(yīng)醫(yī)院行政管理工作以外，還要著力轉(zhuǎn)變工作方法和工作作風(fēng)。

三是“學(xué)生型”的行政人員，主要是從高等院校畢業(yè)分配直接走上行政管理崗位工作的同志。這些同志年紀(jì)輕，學(xué)歷高，掌握了一定的管理理論知識(shí)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，接受新事物、新知識(shí)、新理念比較快，但社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，從學(xué)校到醫(yī)院工作，身份角色、工作任務(wù)、生活環(huán)境都發(fā)生了變化，必須積極去適應(yīng)新環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快掌握管理業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，才能成為醫(yī)院現(xiàn)代管理型的行政管理者。從以上可以看出正規(guī)院校行政管理專業(yè)從事行政管理工作的人員較少，由于歷史原因造成管理人員來源多樣，素質(zhì)參差不齊，有的在一個(gè)崗位上一干就是十幾年，學(xué)歷低，職稱低，年齡大的一般管理人員偏多。

2醫(yī)院行政管理人員現(xiàn)存的缺陷

2.1缺乏激勵(lì)機(jī)制醫(yī)院行政工作具有事務(wù)多，責(zé)任重，政策性強(qiáng)的特點(diǎn)。目前，有些行政管理人員工作能力很強(qiáng)，可是沒有做到高效率，認(rèn)為醫(yī)院管理工作屬于日常事務(wù)性工作，能應(yīng)付就行,干好干壞一個(gè)樣，對自己沒有高的要求。有的因?qū)W歷低,缺乏鉆研業(yè)務(wù)及研究能力,醫(yī)院對行政管理人員獎(jiǎng)金沒有和工作業(yè)績，工作質(zhì)量，工作效率掛鉤。每年的年度工作考核也醫(yī)院行政管理論文沒有起到根本性激勵(lì)作用。

2.2缺乏物質(zhì)需要和精神需求目前，醫(yī)院中的行政管理人員工資和獎(jiǎng)金收入一般都低于同級(jí)的臨床醫(yī)務(wù)人員。在職稱評(píng)定中，有的行政管理人員職稱問題長期得不到解決，這些因素都會(huì)影響行政管理人員的工作積極性。所以，他們的工作難以做到高效率，快節(jié)奏。

2.3缺乏現(xiàn)代化科學(xué)管理的理論和方法由于，行政管理人員中大部分不是正規(guī)醫(yī)院管理專業(yè)畢業(yè)或未經(jīng)過醫(yī)院管理理論的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，管理知識(shí)貧乏，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和現(xiàn)代化

醫(yī)院管理能力。一些同志仍在“干中學(xué)，學(xué)中干”，憑資歷，經(jīng)驗(yàn)或行政命令進(jìn)行管理。這已不能適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需要。

3提高行政管理人員綜合素質(zhì)的途徑

3.1強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)管理能力學(xué)習(xí)是提高個(gè)人素質(zhì)的主要途經(jīng)。醫(yī)院行政管理人員具有表率、帶動(dòng)、指導(dǎo)、輻射影響的作用。因此，要加大力度對他們進(jìn)行培訓(xùn)。要圍繞有助于思想政治素質(zhì)提高，有助于行政管理人員的管理水平提高，有助于業(yè)務(wù)素質(zhì)提高等目標(biāo)，針對性地強(qiáng)化對行政管理人員教育培訓(xùn)，采取行之有效的方法來提高行政人員的管理素養(yǎng)。醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)造一切機(jī)會(huì)和條件讓行政管理人員外出“充電”，組織參加各種類型管理業(yè)務(wù)知識(shí)及能力的培訓(xùn)。要在醫(yī)院管理、文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神等方面進(jìn)行全面而有效的培訓(xùn)。

培訓(xùn)可采取幾種方式。理論培訓(xùn)：一是全脫產(chǎn)培訓(xùn)： 將管理者送到高等院校以管理專業(yè)為主進(jìn)行長期的、系統(tǒng)的、規(guī)范的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。二是不脫產(chǎn)短期培訓(xùn)：采取走出去，請進(jìn)來的方式，由醫(yī)院組織在較短時(shí)間內(nèi)，外請專家教授對行政人員進(jìn)行專題講課培訓(xùn)。三是自學(xué)為主。四是國內(nèi)考察培訓(xùn)：主要學(xué)習(xí)國內(nèi)最先進(jìn)的醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)。五是出國培訓(xùn)：醫(yī)院中高級(jí)行政管理人員必須走出國門，解放思想，借鑒先進(jìn)的經(jīng)營理念和管理理論，才能推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展。實(shí)踐培訓(xùn)：一是輪崗：對新進(jìn)入行政管理部門的新同志，先不固定科室，采取每個(gè)行政部門都進(jìn)行輪崗的辦法，時(shí)間二年。讓他們熟悉醫(yī)院整體情況，全面了解掌握各部門的工作業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，拓寬視野，提高處理事務(wù)的能力。二是外出進(jìn)修培訓(xùn)：將行政管理人員送到外單位短期進(jìn)修實(shí)習(xí)培訓(xùn)。對提高行政人員的管理素養(yǎng)，學(xué)習(xí)能力，實(shí)踐能力，創(chuàng)新能力是完全必要的。三是傳、幫、帶：在工作要做到有目的地“傳”，有針對性地“幫”，有重點(diǎn)地“帶”。

3.2提高素質(zhì)，增強(qiáng)影響力醫(yī)院行政管理者素質(zhì)的高低，對于管理活動(dòng)的成敗起著舉足輕重的作用。作為行政管理人員首先要有開拓創(chuàng)新的精神；統(tǒng)領(lǐng)全局的管理能力；優(yōu)秀的綜合組織協(xié)調(diào)能力；廣博的政治，經(jīng)濟(jì)，科學(xué)文化知識(shí)?，F(xiàn)代管理理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由權(quán)力和非權(quán)力影響力構(gòu)成。權(quán)力影響力來自其職務(wù)，隨職務(wù)大小而變化；而非權(quán)力影響力則是由個(gè)人的素質(zhì)，高尚的品德，淵博的知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，出色的工作，良好的人際關(guān)系等特殊條件所產(chǎn)生的； 兩者間相互聯(lián)系，相互影響，其中非權(quán)力影響力起著決定性的作用[1]。因此，行政管理人員要不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)自己在品德、才能、知識(shí)能力等方面的修養(yǎng)，增強(qiáng)自己在群眾中的威信，以自己的實(shí)際行動(dòng)來帶動(dòng)影響群眾,提高非影響力的作用。帶領(lǐng)全院職工全身心地投入到本職工作中去，全心全意地做好管理工作。

3.3強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)執(zhí)行力激勵(lì)機(jī)制有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。醫(yī)院行政管理人員，在實(shí)際工作和生活中常常會(huì)遇到各種困難，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取物質(zhì)、精神激勵(lì)的方法來調(diào)動(dòng)他們的積極性，實(shí)行工作業(yè)績，工作質(zhì)量，工作效率與獎(jiǎng)金掛鉤，關(guān)心他們的實(shí)際問題，解決其后顧之憂。鼓勵(lì)和引導(dǎo)管理人員敢于承擔(dān)責(zé)任，積極開拓進(jìn)取，使他們的潛力充分發(fā)揮出來，以提高行政效率。他們既是國家衛(wèi)生方針的具體執(zhí)行者，也是醫(yī)院改革的組織實(shí)施者，都是在院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下工作的。對上級(jí)出臺(tái)的重大決策和重要工作部署，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，作為行政管理人員要不折不扣地堅(jiān)決執(zhí)行，出色地完成各項(xiàng)任務(wù)，并將情況及時(shí)反饋。同時(shí),要始終站在全局的高度謀大事，想長遠(yuǎn)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供真知灼見。

總之，現(xiàn)代醫(yī)院離不開高效的行政管理，不斷提高醫(yī)院行政效力，將對醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用[2]。行政管理人員是醫(yī)院的決策者，執(zhí)行者，在工作中對醫(yī)院的發(fā)展可以說起著決定性作用。加強(qiáng)行政管理人員自身建設(shè)，提高綜合素質(zhì)，高度重視管理，這樣才有利于醫(yī)院品牌形象的提升，有利于醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提高，更有利于醫(yī)院的健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曹玉芳.提高醫(yī)院科主任隊(duì)伍整體素質(zhì)的思考[J].中國醫(yī)院管理雜志, 2000, 20

（11）：47.[2] 劉志勇.行政效率與醫(yī)院管理 [J].中原醫(yī)刊 , 2004, 31（13）:32.

第二篇：醫(yī)院行政管理人員崗位描述

醫(yī)院行政管理人員崗位描述

◎醫(yī)務(wù)科科長

◎醫(yī)務(wù)科干事

◎護(hù)理部主任

◎護(hù)理部千事

◎?qū)пt(yī)

◎病案統(tǒng)計(jì)室主任

◎病案統(tǒng)計(jì)室統(tǒng)計(jì)員

◎病案統(tǒng)計(jì)室掛號(hào)員

◎病案統(tǒng)計(jì)室病案保管員 ◎醫(yī)院感染管理科科長

崗位名稱：醫(yī)務(wù)科科長 直接上級(jí)：主管院長 直接下級(jí)：醫(yī)務(wù)干事

本職工作：負(fù)責(zé)對全院的醫(yī)療資源管理和利用；組織開展醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)；負(fù)責(zé)醫(yī)院技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量管理、保證醫(yī)療安全。

直接責(zé)任：1．根據(jù)醫(yī)院的總體經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，擬訂醫(yī)務(wù)科的經(jīng)營規(guī)劃目標(biāo)。

2．制訂年、季、月工作計(jì)劃。

3．制訂、修訂醫(yī)療規(guī)章制度；工作流程、程序，以及醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程。

4．定期向主管院長述職。

5．負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)重大醫(yī)療搶救、手術(shù)、會(huì)診、轉(zhuǎn)診及新技術(shù)項(xiàng)目的開展。

6．負(fù)責(zé)醫(yī)療安全、技術(shù)鑒定，處理醫(yī)療差錯(cuò)事故。

7．有計(jì)劃的做好技術(shù)培訓(xùn)。8．及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)上級(jí)指示。

9．受理下級(jí)的合理化建議。

10．關(guān)心下級(jí)的思想、工作、生活。

11．代表醫(yī)院與政府對口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1．對工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2．對下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序，整體精神面貌負(fù)責(zé)。

3．對負(fù)責(zé)監(jiān)督，檢杳的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

4．對醫(yī)療搶救、會(huì)診、轉(zhuǎn)診、重大手術(shù)以及開展新項(xiàng)目的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

直接權(quán)利：1．對直接下級(jí)崗位調(diào)配有建議權(quán)、任用提名權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰建議權(quán)。

2．對直接下級(jí)有監(jiān)督、檢查權(quán)。

3．對直接下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)。

管轄范圍：

崗位名稱：醫(yī)務(wù)科干事 直接上級(jí)：醫(yī)務(wù)科科長 直接下級(jí)：

本職工作：管理檢查醫(yī)院醫(yī)療、醫(yī)技和服務(wù)質(zhì)量，處理醫(yī)療日常事務(wù)。

直接責(zé)任：1．了解和掌握各臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)療技術(shù)工作情況，協(xié)助科長協(xié)調(diào)各科室工作，分析各科室的醫(yī)療質(zhì)量情況。

2．安排醫(yī)療工作的內(nèi)外聯(lián)系，負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)科日常工作，安排特殊病人的診治。

3．負(fù)責(zé)聯(lián)系特殊檢查及轉(zhuǎn)診工作，并協(xié)調(diào)各科收治病人及轉(zhuǎn)科問題。

4．幫助協(xié)調(diào)重危病人的搶救、突發(fā)性事件的處理及院內(nèi)外會(huì)診。

5．參加院長業(yè)務(wù)查房。

6．檢查指導(dǎo)各臨床醫(yī)技科室，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的情況。

7．接待、處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，調(diào)查并組織專家委員會(huì)討論、鑒定，提出解決方案。

8．完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。

9．熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)，負(fù)責(zé)有關(guān)文件的收發(fā)和登記工作。

10．定期向上級(jí)述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

直接權(quán)利：對各科室臨時(shí)加班有審核權(quán)。管轄范圍：

崗位名稱：護(hù)理部主任

直接上級(jí)：業(yè)務(wù)副院長（主管院長）直接下級(jí)：護(hù)理部干事，各科護(hù)士長 本職工作：護(hù)理管理

直接責(zé)任：1．組織和管理護(hù)理部，負(fù)責(zé)全院護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)和行政管理。

2．負(fù)責(zé)制定護(hù)理工作規(guī)劃、目標(biāo)、計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3．制定和修改全院護(hù)理規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，檢查，指導(dǎo)，分析，評(píng)價(jià)。管理模式要不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)造性思維推動(dòng)護(hù)理工作的不斷發(fā)展。

4．對護(hù)理人員進(jìn)行先進(jìn)服務(wù)理念和職業(yè)形象培訓(xùn)。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)服務(wù)措施，適應(yīng)市場需求，5．制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、考核，結(jié)合臨床開展新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，提高專業(yè)水平。

6．指導(dǎo)下級(jí)，幫助解決疑難護(hù)理問題，協(xié)調(diào)科室工作。

7．培養(yǎng)護(hù)理人員愛崗敬業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，用積極的心態(tài)快樂工作，快樂生活。8．組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士實(shí)習(xí)生的臨床實(shí)習(xí)，完成教學(xué)，實(shí)習(xí)計(jì)劃。

9．與醫(yī)療、行政、后勤、科研、教學(xué)密切配合，保證護(hù)理工作正常運(yùn)行。完成醫(yī)院工作目標(biāo)。

10．定期向主管院長述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1．對各科護(hù)理工作計(jì)劃的實(shí)施負(fù)督促檢查責(zé)任。

2．對保證全院護(hù)理工作的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)。

3．對全院護(hù)士服務(wù)、行為、道德、規(guī)范職業(yè)形象建設(shè)負(fù)責(zé)。

4．對政府職能部門要求醫(yī)院護(hù)理工作落實(shí)內(nèi)容負(fù)責(zé)。

5．對護(hù)理人員正確執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和工作程序負(fù)責(zé)。

直接權(quán)利：1．對下屬各護(hù)理崗位人員的配備有建議權(quán)，對護(hù)士長，護(hù)土聘用、晉升、評(píng)優(yōu)有提名權(quán)和獎(jiǎng)懲提名權(quán)。

2．對醫(yī)院護(hù)理工作和護(hù)理人員有管理權(quán)。3．有協(xié)調(diào)和調(diào)整護(hù)理人員崗位權(quán)。

4．對各科室護(hù)理工作計(jì)劃的實(shí)施，各項(xiàng)制度的落實(shí)有督促檢查和質(zhì)量否決權(quán)。5．對下屬業(yè)務(wù)水平，工作業(yè)績和人員的聘用有考核權(quán)。6．對護(hù)理人員正確執(zhí)行工作程序有監(jiān)督權(quán)。

管轄范圍：

崗位名稱：護(hù)理部干事 直接上級(jí)：護(hù)理部主任 直接下級(jí)：各科護(hù)理崗位

直接責(zé)任：1．在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下做好護(hù)士基礎(chǔ)培訓(xùn)、組織管理。

2．配合護(hù)理部主任做好護(hù)理繼續(xù)教育工作。

3．配合護(hù)理部主任做好護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量考核管理。4．負(fù)責(zé)護(hù)理文件的書寫及資料的保管工作。

5．上傳下達(dá)協(xié)調(diào)護(hù)理部工作布置和有關(guān)事宜的落實(shí)。6．定期向上級(jí)述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

直接權(quán)利：在護(hù)理部與護(hù)理人員之間有溝通、協(xié)調(diào)權(quán)，對護(hù)理部的文件有管理權(quán)。管轄范圍：

崗位名稱：導(dǎo)醫(yī) 直接上級(jí)：護(hù)理部主任 直接下級(jí)：

本職工作：對來院的顧客（病人）提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

直接責(zé)任：1．關(guān)心同情，和藹熱情，禮貌誠懇，遇事冷靜，耐心解釋，不與病人爭吵。

2．負(fù)責(zé)對來院的顧客(病人)主動(dòng)提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。

3．負(fù)責(zé)對就醫(yī)病人進(jìn)行分診、接點(diǎn)服務(wù)。

4．負(fù)責(zé)出、入院病人的迎送。與司機(jī)班聯(lián)系派車接送出入院病人。

5．發(fā)放本院刊物及健康教育處方。

6．做好當(dāng)天工作日志，當(dāng)日事當(dāng)日清，做好工作量統(tǒng)計(jì)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

直接權(quán)利：對重要貴賓來院，有向院長及時(shí)報(bào)告的權(quán)利。管轄范圍：

崗位名稱：病案統(tǒng)計(jì)室主任 直接上級(jí)：主管院長

直接下級(jí)：病案管理員、統(tǒng)計(jì)員、掛號(hào)員

本職工作：門診、住院病人的掛號(hào)，病歷保管及各種醫(yī)療資料的統(tǒng)計(jì)

直接責(zé)任：1．在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本科的各項(xiàng)工作，制定本科室的工作計(jì)劃；組織實(shí)施。經(jīng)常監(jiān)督檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

2．經(jīng)常督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。不斷提高病案管理質(zhì)量，嚴(yán)格控制各項(xiàng)差錯(cuò)率。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，按時(shí)上報(bào)無誤。

3．不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好分診掛號(hào)，縮短掛號(hào)時(shí)間，門診病案供應(yīng)快捷，減少顧客等候時(shí)間，高峰時(shí)要及時(shí)調(diào)整人力。4．督促組織做好醫(yī)療登記，疾病分類統(tǒng)計(jì)工作。

5．經(jīng)常和定期檢查督促各崗位責(zé)任的落實(shí)，并有記錄。安排科內(nèi)值班。

6．組織本科人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高統(tǒng)計(jì)水平，保管好各種病案的統(tǒng)計(jì)資料。

7．定期向院長述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 直接權(quán)利： 管轄范圍：崗位名稱：病案統(tǒng)計(jì)室統(tǒng)計(jì)員 直接上級(jí)：病案統(tǒng)計(jì)室主任 直接下級(jí)：

本職工作：醫(yī)療衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表和醫(yī)療、教學(xué)、科研需要的統(tǒng)計(jì)資料

直接責(zé)任：1．負(fù)責(zé)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表和醫(yī)療、教學(xué)、科研需要的統(tǒng)計(jì)資料，統(tǒng)計(jì)資料繕寫完畢后必須核對準(zhǔn)確、完整，并加以必要說明，按期上報(bào)。

2．每天深入門診、病房收集工作日報(bào)表和數(shù)據(jù)，分別整理、核對，進(jìn)行登記、輸入微機(jī)做出日報(bào)表，于當(dāng)日12時(shí)前完成，上報(bào)院長和相關(guān)科室。

3．對門診病房及醫(yī)療技術(shù)科室的原始資料進(jìn)行審核、登記，并按月、季、半年、分別計(jì)算，并于次月10曰前完成報(bào)表。(年報(bào)于次年1月15日前完成)

4．嚴(yán)格按照要求及時(shí)上報(bào)各種傳染病卡片、腫瘤卡，做到不漏報(bào)。

5．完成醫(yī)院的臨時(shí)報(bào)表任務(wù)，經(jīng)常督促各科室做好醫(yī)療登記、統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)給科室以必要的幫助。

6．定期向上級(jí)述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

直接責(zé)任：對各科室的原始資料登記有審核權(quán)。管轄范圍：

崗位名稱：病案統(tǒng)計(jì)室掛號(hào)員 直接上級(jí)：病案統(tǒng)計(jì)室主任 直接下級(jí)：

本職工作：門診掛號(hào)分診、查建病歷號(hào)、姓名索引卡書寫

直接責(zé)任：1．在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診掛號(hào)分診、查病歷號(hào)、建病歷工作。

2．開診前半小時(shí)開始掛號(hào)，仔細(xì)聽取病人對掛號(hào)的詢問，做到耐心解答宣傳有關(guān)規(guī)定。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、熱情。

3．根據(jù)病情及病人要求，做到分科合理。

4．將查出的病歷要及時(shí)、快捷，姓名索引卡重復(fù)率不超過1％。

5．對現(xiàn)金要做到唱收、唱付。

6．每日將掛號(hào)收據(jù)與現(xiàn)金復(fù)核后，上交財(cái)務(wù)。

7．掛號(hào)員必須做好次日專家出診掛牌工作及其它準(zhǔn)備工作，并做好當(dāng)日門診量登記工作。

8．定期向上級(jí)述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

直接權(quán)利：對病人掛號(hào)分診有建議權(quán)。

管轄范圍：

崗位名稱：病案統(tǒng)計(jì)室病案保管員 直接上級(jí)：病案統(tǒng)計(jì)室主任 直接下級(jí)：

本職工作：門診病歷組：負(fù)責(zé)門診病歷供應(yīng)、傳送、回收、歸檔和保管工作。

住院病案組：負(fù)責(zé)住院病歷的回收、整理、裝訂、編碼、輸入微機(jī)、借閱、歸檔檢

查及保管工作。

直接責(zé)任： 門診病歷組：

1.在科室主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診病歷供應(yīng)、傳送、回收、歸檔和保管工作。2.根據(jù)掛號(hào)證迅速準(zhǔn)確查送病歷，于開診前15分鐘送至有關(guān)科室第一批病歷，以后每隔8分鐘送病歷一次，保證供應(yīng)。

3．查送病案必須執(zhí)行兩對(對姓名、對掛號(hào))，避免差錯(cuò)發(fā)生，確保供應(yīng)，季度誤差不超過千分之四。按病人醫(yī)療保險(xiǎn)類別給予蓋章區(qū)分。

4．將查出的病歷分科按門診科室小號(hào)排列，對查不到的掛號(hào)證要及時(shí)到科里詢問病人，進(jìn)一步查找，對當(dāng)時(shí)查不到的病歷要按原號(hào)碼補(bǔ)寫，及時(shí)解決病人就診用病歷的問題，待找到后再合并。

5．及時(shí)將醫(yī)技科室送來的各種檢查治療報(bào)告單登記后粘貼在病歷上，保持病歷完整。

6．準(zhǔn)確的將用畢收回的病歷上架，歸檔，并隨時(shí)整理病歷架，做到病歷存放整齊，當(dāng)日回收，當(dāng)日歸檔。

7．定期向上級(jí)述職。

住院病案組：

1.負(fù)責(zé)病案資料的索引、登記，按照國際疾病分類ICD-10進(jìn)行編碼。

2.提供教學(xué)、科研、臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等使用病案，辦理借閱手續(xù)。3.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)病歷管理規(guī)章制度。4.負(fù)責(zé)住院病歷的上架歸檔工作。5.定期向上級(jí)述職。

領(lǐng)導(dǎo)工作：

直接權(quán)利：對不符合制度借閱病歷者有權(quán)拒絕。

管轄范圍：

崗位名稱：醫(yī)院感染管理科科長 直接上級(jí)：主管院長（業(yè)務(wù)副院長）

直接下級(jí)：臨床、醫(yī)技、后勤等科主任、護(hù)士長、主治醫(yī)生

本職工作：加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，監(jiān)督檢查醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，抗生素藥物合理應(yīng)用，一次性醫(yī)療用品的管理，消毒隔離等有關(guān)醫(yī)院感染管理制度的實(shí)施。以有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量。

直接責(zé)任：1．?dāng)M定工作計(jì)劃，經(jīng)醫(yī)院感染管理委員會(huì)同意后，組織實(shí)施。

2．組織制定醫(yī)院感染管理工作制度，經(jīng)審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3．監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)臨床工作。

4．強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員無菌觀念和消毒隔離意識(shí)，降低醫(yī)院感染發(fā)病率。

5．執(zhí)行傳染病防治法，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

6．資料收集、整理與歸檔。

7．定期向主管院長述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1．對工作計(jì)劃、目標(biāo)實(shí)施負(fù)責(zé)。

2．對醫(yī)院感染管理工作制度進(jìn)行制定、修改、實(shí)施負(fù)責(zé)。

3．對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染管理知識(shí)和技能培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

4．遇有重大疫情，負(fù)責(zé)向有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)并組織搶救、治療、隔離、消毒。

5．對醫(yī)院的社會(huì)效益負(fù)責(zé)，控制醫(yī)院感染的流行和爆發(fā)。

6．對上級(jí)部門檢查是否達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。

7．減少醫(yī)院成本，控制消毒液使用費(fèi)用。

直接權(quán)利：1．對全院各科室是否落實(shí)醫(yī)院感染管理工作制度有監(jiān)督、檢查權(quán)。

2．對醫(yī)院各級(jí)各類人員有培訓(xùn)、考核權(quán)。

3．對購入消毒藥械、一次性使用醫(yī)療、衛(wèi)生用品有進(jìn)行審核、監(jiān)督權(quán)。

4．對臨床各類物品消毒滅菌方法及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)有進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測權(quán)。5．對臨床各類物品消毒滅毒方法及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)有進(jìn)行監(jiān)督、檢測權(quán)。

管轄范圍：

第三篇：如何提高基層管理人員綜合素質(zhì)

如何提高基層管理人員綜合素質(zhì)

一、基本素質(zhì)

（1）知識(shí)素質(zhì)：必備知識(shí)與應(yīng)有知識(shí)。

必備知識(shí)：管理和經(jīng)營

應(yīng)有知識(shí)：專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

（2）個(gè)人素質(zhì)：職業(yè)道德與工作態(tài)度

（3）職業(yè)能力：組織能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)技能

二、抓住人心的藝術(shù)

（1）博取信任，樹立形象

（2）捕獲人心的方法：姿態(tài)、服裝、表情。

（3）寬容對待每個(gè)人：偏見

（4）幫助別人出類拔萃：好讓著眼、了解需求樹立標(biāo)準(zhǔn)、允許失敗、樹立榜樣承認(rèn)和贊揚(yáng)、促進(jìn)合作幫助別人超越自己。

（5）責(zé)任心：認(rèn)識(shí)與溝通

三、溝通感情打動(dòng)他人

（1）替人保守秘密

（2）感到自己重要

（3）學(xué)會(huì)給人“戴高帽”

（4）采納正確觀點(diǎn)

（5）調(diào)整自己適應(yīng)他人

（6）和睦相處、共同奮斗

四、正確處理與員工的關(guān)系

（1）防卸行業(yè)新手的挑戰(zhàn)

（2）間接委婉指出他人獲得成功

（3）激勵(lì)他人獲得成功

（4）想升職莫做六種人

（5）升職的至尊要領(lǐng)

如何處理與客人投訴

一、如何處理與客戶的關(guān)系

（1）求發(fā)泄型

（2）求尊敬型（注意：場合、地點(diǎn)、時(shí)間、地點(diǎn)）

（3）求補(bǔ)償型

二、投訴中避忌的問題

（1）忌缺乏自信

（2）忌認(rèn)為投訴是壞事

（3）忌講話無分寸

（4）忌不熟悉業(yè)務(wù)

（5）忌與客人暗比高低

（6）忌投訴不注意：場合、地點(diǎn)、時(shí)間

（7）忌就是論事

（8）忌忽視投訴的結(jié)果

三、客戶投訴處理的技巧和步驟

（1）仔細(xì)聆聽

（2）保持冷靜、切勿急噪

（3）關(guān)心與理解

（4）注意客人的自尊心

（5）安撫客人的情緒

（6）解決問題要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)（準(zhǔn)確性與及時(shí)性）

（7）自信心

（8）關(guān)注事態(tài)的發(fā)展

主管、領(lǐng)班的崗位職責(zé)

一、安全隱患，對客服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、管理

方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

（1）高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效

（2）嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律

（3）細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查。

（4）布置的工作要落實(shí)，開展的工作要扎實(shí)、反應(yīng)的情況要真實(shí)。

二、管理程序：三環(huán)節(jié)三關(guān)鍵

三環(huán)節(jié)：班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班組的檢查

三關(guān)鍵：關(guān)鍵衛(wèi)生、關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵問題

三、工作中的六個(gè)步驟：

計(jì)劃、組織、落實(shí)、監(jiān)督、檢查、跟進(jìn)。

第四篇：如何提高質(zhì)量管理人員的綜合素質(zhì)

如何提高質(zhì)量管理人員的綜合素質(zhì)

一、建立公司的質(zhì)量手冊,詳細(xì)劃分出各個(gè)部門相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)，使整個(gè)公司所有與質(zhì)量相關(guān)的工作滿足GMP生產(chǎn)的要求，并持續(xù)改進(jìn)。

二、完善SOP管理，實(shí)際生產(chǎn)程序與生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程相符，操作人員嚴(yán)格按照SOP來執(zhí)行，并且在嚴(yán)格的審批程序下不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，每一個(gè)文件均需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木帉懀J(rèn)真的審核，嚴(yán)格的把關(guān)批準(zhǔn)，增加文件的可執(zhí)行性和操作性，通俗易懂，員工無需要學(xué)習(xí)GMP的系統(tǒng)知識(shí)，只要照著SOP操作便可，因?yàn)槊恳粋€(gè)SOP在編寫的過程就要將這些相應(yīng)的知識(shí)、理念及技能編寫入SOP，這樣用最簡單的方式讓員工執(zhí)行質(zhì)量管理。

三、完善SOP文件的培訓(xùn)管理，加強(qiáng)車間的人員培訓(xùn)管理，每一個(gè)SOP必須在生效的同時(shí)，由SOP的編寫人對相關(guān)的人員進(jìn)行很細(xì)致的有針對性的培訓(xùn)，并留有培訓(xùn)及考核記錄，以方便檢查操作人員資質(zhì)等工作，被培訓(xùn)人要學(xué)會(huì)，學(xué)懂，真正的能獨(dú)立的完成工作，SOP等同與公司的法，操作人員只需要按照相應(yīng)的規(guī)程進(jìn)行操作，把所有的技術(shù)含量全部歸入SOP中，（就等同于傻瓜牌相機(jī)一樣，任何人只要拿到手里就可以運(yùn)用自如，操作人員只要按照SOP去操作就可以達(dá)到技術(shù)能手一樣的水平。）

四、QA用文件審核、SOP批準(zhǔn)、記錄檢查、現(xiàn)場監(jiān)控和分析檢驗(yàn)等手段來控制產(chǎn)品的生產(chǎn)，文件：QA審核，審核程序中的質(zhì)量問題，不符合質(zhì)量要求的，不給予簽字批準(zhǔn)；SOP：QA批準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)控制影響質(zhì)量的一切生產(chǎn)活動(dòng)，要使SOP符合GMP要求；記錄：QA檢查，通過對記錄的檢查，控制是否按SOP執(zhí)行，是否及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的表現(xiàn)出一切生產(chǎn)活動(dòng)，這是使質(zhì)量管理擴(kuò)大到面式管理最有效的手段；現(xiàn)場監(jiān)控：最大范圍的對車間所有的生產(chǎn)行為現(xiàn)場監(jiān)控，不斷的檢查收集第一手問題資料，及時(shí)有效的處理偏差，解決問題，協(xié)助車間生產(chǎn)正常有序的進(jìn)行。檢驗(yàn)：做為最有效和最有說服力的手段控制產(chǎn)品質(zhì)量，所以，每一個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)起到指導(dǎo)和判斷的作用，每一個(gè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性都至關(guān)重要，這方面的職責(zé)當(dāng)然要由質(zhì)量管理部來承擔(dān)，想盡一切辦法和手段（如OOS調(diào)查、取樣操作培訓(xùn)、分析儀器維護(hù)等等）保證數(shù)據(jù)的可靠性和代表性，要用分析數(shù)據(jù)加管理手段一起做為產(chǎn)品放行的依據(jù)。

五、提高GMP質(zhì)量意識(shí)，不單單要靠QA部來完成，要全體人員參與其中，每一個(gè)人只要工作了，就與GMP有關(guān)，就應(yīng)該履行相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量不全是QA的“事”，由QA部牽頭，配合公司各個(gè)部門把各自相應(yīng)的質(zhì)量工作抓起來，為生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品保駕護(hù)航，這一過程需要大量的培訓(xùn)，把GMP知識(shí)和理念注入日常的SOP中，再對員工進(jìn)行有針對性的SOP的培訓(xùn)，通過這種方式提高質(zhì)量意識(shí)。

六、QA人員的意識(shí)和心狀態(tài)，1）QA人員不管生產(chǎn)，不管產(chǎn)量，不管營銷，只管質(zhì)量，時(shí)刻把質(zhì)量原則放在第一位，所有涉及到質(zhì)量的一切工作都要管，而且要管得有憑有據(jù)，管得理所當(dāng)然，管得有頭有尾，目的只有一個(gè)，解決掉任何一個(gè)影響質(zhì)量的問題，通過檢查、調(diào)查、整改、跟蹤、落實(shí)、預(yù)防把問題徹底解決掉，因?yàn)槿绻鸔A不管質(zhì)量，那就沒有人管了，QA是把關(guān)的，把最后一道關(guān)的。2）QA的工作性質(zhì)就決定了工作本身就是與車間生產(chǎn)對立的，要在原則上講究一些方法，把問題在未發(fā)生前溝通好，把潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)解決掉，一旦問題發(fā)生了將會(huì)在行與不行方面給QA的工作帶來很大的壓力。3）QA人員要不斷的完善自己知識(shí)結(jié)構(gòu)，我們說出來的每一個(gè)“YES”或“NO”都需要大量的可靠數(shù)據(jù)加上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做為依據(jù)，這些都需要我們不斷的去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，說得對別人就會(huì)認(rèn)可，對生產(chǎn)就會(huì)起到推進(jìn)的作用，但如果說得不對，那就會(huì)阻礙生產(chǎn)，并且影響QA的執(zhí)行能力和管理力度，降低車間對質(zhì)量管理人員的信任度，這需要非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，學(xué)習(xí)GMP是因?yàn)榭梢越柚@種管理方法做出合格的好的產(chǎn)品，而不只為了拿到上市的許可證，拿不到許可證我們可以再努力再去爭取，再去認(rèn)證，但藥品的質(zhì)量出了問題，那么對于公司的經(jīng)營和個(gè)人的職業(yè)生涯來講都將是毀滅性的。

七、QA人員的工作邏輯和方法：，檢查：完善知識(shí)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)檢查和發(fā)現(xiàn)問題的敏感度，無論大事小事均不放過，記錄好，記錄清楚；調(diào)查：調(diào)查問題的根本原因，一定要找的最關(guān)鍵最深入的地方，原因找得對不對關(guān)系到問題能不能徹底的解決掉；整改：抓住根本的原因，拿出最有效的整改措施，不留尾巴，干凈利索；跟蹤：QA對問題的整改要做到抓住不放，徹底解決，強(qiáng)調(diào)整改時(shí)間，杜絕拖、等、靠和不了了之的現(xiàn)象發(fā)生；落實(shí)：檢查整改是否符合預(yù)期要求，問題是否徹底解決，預(yù)防：拿出有效的預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生。通過這種方法將一個(gè)又一個(gè)的小問題處理解決掉，將會(huì)不斷的完善質(zhì)量管理體系。

這個(gè)問題我也曾經(jīng)考慮過很久，最后結(jié)合生產(chǎn)結(jié)合實(shí)際情況，我得出一個(gè)結(jié)論。質(zhì)量管理人員素質(zhì)的提高絕對和單位的一把手關(guān)系密切，如果單位一把手重視質(zhì)量，底下的人自然而然的就會(huì)想方設(shè)法提高自己的水平。如果一把手把質(zhì)量問題甩手扔給質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人，那么造成的局面就是企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)就會(huì)停滯或上升緩慢。

而其我個(gè)人始終認(rèn)為，QA人員不是和生產(chǎn)對立的，他應(yīng)該是潤滑劑，是協(xié)調(diào)生產(chǎn)與質(zhì)量的人。質(zhì)量好了，合格率高了，生產(chǎn)部門的人也高興。生產(chǎn)規(guī)范了，風(fēng)險(xiǎn)小了，質(zhì)量部門的人也高興，這中間就需要QA的人了。所以QA人員的位置很重要。QA人員的能力也很重要。不是隨便什么人都能做QA的。

QA首先得熟悉生產(chǎn)技術(shù)，熟悉質(zhì)量的內(nèi)在因素。加強(qiáng)了自身水平，才有權(quán)威性，第一是自強(qiáng)，第二是自信，要很有道理才能讓人信服，光是講質(zhì)量如何如何是不行的，要講清楚質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的問題。

其次，我認(rèn)為最重要的是要注意收集各種數(shù)據(jù)，生產(chǎn)上和質(zhì)量上的動(dòng)態(tài)及靜態(tài)的各類指標(biāo)，分析對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的影響，結(jié)合單位實(shí)際，既要有利于公司的整體利益，又要維護(hù)部門的職責(zé)。

最后，要幫助生產(chǎn)上能解決一些問題是最好的，也會(huì)受到生產(chǎn)部門的歡迎和尊重，要善于溝通，相互理解和尊重，畢竟大家都是為了工作，為了單位整體利益和自身立場。如果只單純講質(zhì)量不顧及生產(chǎn)實(shí)際就容易對立，工作就難以開展。細(xì)心和學(xué)習(xí)是提高QA能力的最好方式。

第五篇：醫(yī)院行政管理人員績效考核探討

【關(guān)鍵詞】 行政管理 績效考核 指標(biāo)

醫(yī)院行政管理干部的決策領(lǐng)導(dǎo)能力及其組織協(xié)調(diào)能力,在很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展水平。建立一套適合醫(yī)院具體情況和切實(shí)可行的行政管理人員績效考核辦法,對發(fā)揮管理的乘數(shù)效應(yīng)、提升醫(yī)院發(fā)展后勁、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)具有很重要的意義。但鑒于行政管理人員的職責(zé)和工作業(yè)績的特點(diǎn),按工作性質(zhì)和分工不同,分為三類管理人員進(jìn)行考核,分別是機(jī)關(guān)論文發(fā)表行政部門、臨床業(yè)務(wù)部門、黨務(wù)部門,分別按設(shè)計(jì)考核指標(biāo)對他們進(jìn)行考核。起到激勵(lì)和改善行政管理人員行為,達(dá)到提高工作質(zhì)量與效率的目的。醫(yī)院行政管理人員績效考核的意義

醫(yī)院行政管理干部的決策領(lǐng)導(dǎo)能力及其組織協(xié)調(diào)能力,在很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展水平,鑒于行政管理人員的責(zé)任和工作壓力,醫(yī)院每月給予行政管理人員績效獎(jiǎng)勵(lì)。隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)管理實(shí)踐的不斷深入,建立一套適合醫(yī)院具體情況和切實(shí)可行的行政管理人員績效考核辦法,對于加強(qiáng)行政管理人員的責(zé)任意識(shí),培養(yǎng)良好的管理價(jià)值觀,充實(shí)激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵,從而發(fā)揮管理的乘數(shù)效應(yīng),提升醫(yī)院發(fā)展后勁,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)具有很重要的意義。行政管理人員績效考核指標(biāo)確定的原則

由于行政管理種類繁多、內(nèi)容復(fù)雜,具有較強(qiáng)的服務(wù)性和輔助性,工作又有交叉,考核不像臨床科室有可以用定量考核的指標(biāo)。所以在對醫(yī)院管理人員的績效考核中,對不同層次、不同的管理科室難以進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià),難以確保不同管理工作考核的公平性。因此,對管理人員績效考核時(shí)必須抓住20%的關(guān)鍵行為,對之進(jìn)行分析和衡量。因此以關(guān)鍵行為作為考核指標(biāo)?？冃Э己说闹饕獌?nèi)容

績效考核的主要內(nèi)容有考核指標(biāo)(KPI)、實(shí)施方案、監(jiān)督機(jī)制等,醫(yī)院的行政管理人員由于沒有太多可以量化的指標(biāo)可以進(jìn)行考核,因此存在許多難點(diǎn),但鑒于行政管理人員的職責(zé)和工作業(yè)績的特點(diǎn),按工作性質(zhì)和分工不同,分為三類管理人員進(jìn)行考核,分別是機(jī)關(guān)行政部門、臨床業(yè)務(wù)部門、黨務(wù)部門。分別對設(shè)計(jì)考核指標(biāo)對他們進(jìn)行考核。

3.1 機(jī)關(guān)行政部門可根據(jù)以下指標(biāo)進(jìn)行考核①工作業(yè)績:指對行政管理人員具體職務(wù)所應(yīng)具備的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測評(píng)。包括:領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力(上、下及級(jí)及臨床科室其職責(zé)執(zhí)行力的滿意率)、業(yè)務(wù)水平、崗位職責(zé)執(zhí)行情況、目標(biāo)管理(工作計(jì)劃完成率)等。②品德考核:指工作責(zé)任感、積極性、協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等。包括:個(gè)人品行、有無違規(guī)、保密制度、有無損害醫(yī)院聲譽(yù)、有無投訴現(xiàn)象等。③人才培養(yǎng)的考核:指對部門人才進(jìn)行培訓(xùn)、培養(yǎng)情況,是否出現(xiàn)無序人才流動(dòng)的情況等。④出勤情況組織紀(jì)律考核:指在遵守醫(yī)院規(guī)章制度和考勤制度方面等。包括:遵守紀(jì)律、服從指揮、忠于職守、表里如一。

可設(shè)置的指標(biāo)有:工作計(jì)劃和總結(jié)的完成的及時(shí)性完整性、部門制度的制定和執(zhí)行情況、所管理的員工和自己有無重大差錯(cuò)、所管理的部門被投訴情況、上下級(jí)的滿意度的評(píng)價(jià)、崗位職責(zé)的完成情況、出勤情況、人才流失情況、個(gè)人論文發(fā)表情況等。

3.2 醫(yī)療行政主任可根據(jù)以下指標(biāo)進(jìn)行考核從管理、醫(yī)療、教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等幾方面對醫(yī)療行政主任進(jìn)行考核。主要從以下指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。①業(yè)務(wù)指標(biāo):指工作計(jì)劃、工作量完成、科室建設(shè)、績效管理能力、成本指標(biāo)、工作創(chuàng)新能力、應(yīng)急處理能力、上傳下達(dá)能力等。②人才培養(yǎng):指本人科研成果及論文、梯級(jí)隊(duì)伍的科研論文、人才梯隊(duì)構(gòu)

成是否合理、對進(jìn)修、實(shí)習(xí)、培訓(xùn)任務(wù)的完成情況等。③醫(yī)療質(zhì)量:指科室業(yè)務(wù)水平、科室技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、開創(chuàng)新項(xiàng)目、醫(yī)療質(zhì)量、病人滿意度、是否有醫(yī)療差錯(cuò)等。

④醫(yī)德醫(yī)風(fēng):指貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)的要求和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,做到廉潔從政、廉潔行醫(yī),拒收紅包、回扣和開單提成,拒絕各種商業(yè)賄賂等。

可設(shè)置的指標(biāo)有:工作計(jì)劃和總結(jié)的完成的及時(shí)性完整性、部門制度的制定和執(zhí)行情況、所管理的員工和自己有無重大差錯(cuò)、所管理的部門被投訴情況、上下級(jí)的滿意度的評(píng)價(jià)、醫(yī)療指標(biāo)的完成情況、出勤情況、人才流失情況、科室科研和論文的情況、進(jìn)修培訓(xùn)任務(wù)的完成情況等。

其中醫(yī)療指標(biāo)完成含業(yè)務(wù)收入、醫(yī)療收入、藥品收入、藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例、醫(yī)療支出、毛利潤率、平均住院日、開放病床日、實(shí)際占用病床日、床位使用率、病床周轉(zhuǎn)率、超標(biāo)病床日、甲級(jí)病歷比率、丙級(jí)病歷比率、藥物臨床驗(yàn)證、醫(yī)保執(zhí)行情況等指標(biāo)。

3.3 黨務(wù)部門可根據(jù)以下指標(biāo)進(jìn)行考核3.3.1 思想建設(shè)宣傳、執(zhí)行黨的路線、方針、政策,貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)定,保證黨支部各項(xiàng)任務(wù)的完成。抓好改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)水平。做好支部黨員、群眾的思想工作,掌握支部員工思想動(dòng)態(tài);定期組織支部黨員、職工學(xué)習(xí)各種知識(shí);不斷提高黨員群眾的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.3.2 組織建設(shè)支部組織健全,團(tuán)結(jié)協(xié)作。貫徹執(zhí)行民主集中制原則,支部工作有計(jì)劃、總結(jié),并定期向黨員通報(bào)支部工作情況和執(zhí)行的工作計(jì)劃。認(rèn)真制定發(fā)展黨員計(jì)劃,嚴(yán)格履行入黨程序,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),熱愛黨務(wù)工作,按要求組織、落實(shí)支部黨員按時(shí)、按要求參加各種會(huì)議和活動(dòng),完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

3.3.3 作風(fēng)建設(shè)支部黨員、干部和職工遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,不侵占國家、集體和群眾的利益。貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)的要求和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,做到廉潔從政、廉潔行醫(yī),拒收紅包、回扣和開單提成,拒絕各種商業(yè)賄賂;黨員、干部要做表率作用。加強(qiáng)普法教育,按要求認(rèn)真組織開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng),黨員自覺抵制不良傾向。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,不斷提高執(zhí)行力。

3.3.4 制度建設(shè)落實(shí)“三會(huì)一課”制度。組織黨員參加院黨委組織的各類講座、培訓(xùn)。堅(jiān)持民主評(píng)議黨員制度,開展批評(píng)與自我批評(píng),增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。認(rèn)真落實(shí)“黨內(nèi)民主生活會(huì)制度”,每半年組織一次支委民主生活會(huì),開展批評(píng)和自我批評(píng)。認(rèn)真執(zhí)行黨費(fèi)收繳的規(guī)定,按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費(fèi)。

3.3.5 堡壘作用協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)完成醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理等工作,參與重大問題的討論。加強(qiáng)對部門工會(huì)、團(tuán)支部等群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo),注意群團(tuán)組織干部的選拔和培訓(xùn),支持群團(tuán)組織開展工作。密切黨群關(guān)系,拓寬黨群溝通渠道,關(guān)心黨員、群眾,對家庭有特殊困難或患病住院的黨員、職工及時(shí)走訪、慰問,抓好維穩(wěn)工作。

3.4 其他指標(biāo)除以上考核指標(biāo)外,還可以設(shè)置一些參考指標(biāo),如年終考核指標(biāo)、一些專項(xiàng)考核的作為參考指標(biāo)。如考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表等。

還可以設(shè)置一些否決指標(biāo),如由于非客觀原因發(fā)生醫(yī)療事故、財(cái)務(wù)發(fā)生惡性貪污和資金安全事故、醫(yī)院發(fā)生重大治安、財(cái)產(chǎn)損失事故、重大火災(zāi)、綜合治理方面(含火災(zāi)、安全事故)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面(收回扣、紅包和提成)等,可根據(jù)單位特點(diǎn)和管理需要進(jìn)行設(shè)置?？己说膶?shí)際執(zhí)行

根據(jù)單位的實(shí)際情況對以上指標(biāo)設(shè)置分值,由領(lǐng)導(dǎo)組成的考核小組進(jìn)行打分,結(jié)合自評(píng)統(tǒng)計(jì)后,對不同崗位的職務(wù)進(jìn)行績效考核。實(shí)施方案可以一個(gè)季度、半年或一年進(jìn)行一次績效考核。

最后成立以領(lǐng)導(dǎo)為主要考核成員的監(jiān)督小組,對各行政管理人員的考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。

一方面可以從考核結(jié)果對考核指標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整,另一方面可以對行政管理人員的能力和品德進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),有利于對行政管理人員的選拔和針對性的培訓(xùn),也可以用作選拔招聘、薪酬設(shè)計(jì)、提升留任、加薪解聘的依據(jù)。

此考核辦法試行一段時(shí)間后,通過論文發(fā)表總結(jié)和收集意見,可對考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化。根據(jù)“80/20”定律,對事物總體結(jié)果起決定性影響的是20%少量的關(guān)鍵要素,因此在確定考核指標(biāo)時(shí),要簡便、易操作,指標(biāo)不宜過多,針對崗位特點(diǎn)突出要點(diǎn),起到激勵(lì)和改善行政管理人員行為,達(dá)到提高工作質(zhì)量與效率的目的。而績效考核最終的目的是促進(jìn)員工的成長和組織的發(fā)展。因此其重點(diǎn)應(yīng)放在解決問題上。

按照績效考核的流程,職工接受考核評(píng)議后,考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)向個(gè)人反饋。只有這樣,職工才能了解自己平時(shí)工作中的問題,改進(jìn)和進(jìn)一步提高。同時(shí)醫(yī)院也可以根據(jù)考核結(jié)果來設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容,彌補(bǔ)職工某方面的不足,并根據(jù)員工的實(shí)際能力,合理地進(jìn)行崗位調(diào)整。小結(jié)

管理人員的績效考核不同于醫(yī)技人員的考核,因?yàn)楣芾砣藛T的工作效果表現(xiàn)具有間接性、模糊性、潛在性,所以在績效考核指標(biāo)方面,管理人員與醫(yī)技人員相比較,往往定性考核的指標(biāo)多,定量的少。而且定性考核中的不確定因素和不可控因素較多,增加了考核的難度,考核結(jié)果受人為影響因素較大。其次,考核的指標(biāo)不夠完整,難以涵蓋全部的工作內(nèi)容。因此醫(yī)院抓住重要指標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)對行政管理人員進(jìn)行考核是有十分重要的意義,在考核實(shí)施中不斷調(diào)整和修改,最終以實(shí)現(xiàn)管理需要為最大化,完成管理目的,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。

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