第一篇：摩博門診輸液管理系統(tǒng)是以醫(yī)院

摩博門診輸液管理系統(tǒng)是以醫(yī)院“以病人為中心”為宗旨。體現(xiàn)在：病人輸液安全和呼叫的及時性和方便性；醫(yī)護人員減少醫(yī)療差錯；減輕工作壓力，提高工作效率等幾方面。門診輸液是當(dāng)前醫(yī)療活動的重要組成部分，工作量大，業(yè)務(wù)繁忙瑣碎，然而一旦出現(xiàn)差錯，就可能危及病人的安全。同時，由于每天需要接待大量的患者及家屬，也使醫(yī)院的門診輸液室成為人群對集中而流動性較大的場所，給護理管理工作帶來了諸多困難。

摩博門診輸液管理系統(tǒng)采用了微軟最新的移動數(shù)據(jù)終端、腕帶及無線網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品，通過采用條形碼技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動計算技術(shù)，分別實現(xiàn)了護士對病人身份和藥物條形碼的準(zhǔn)確核對，在正確的時間、正確的地點及時響應(yīng)病人的求助，以及對處置信息進行準(zhǔn)確記 錄。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：輸液護士醫(yī)院局域網(wǎng) WLAN AP 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Mobo Server 輸液管理服務(wù)器醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)基站病人腕帶條碼掃描防火墻護士工作站病人呼叫設(shè)備摩博門診輸液管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

摩博門診輸液管理系統(tǒng)的工作流程使護士的工作效率大大提高，以精準(zhǔn)的信息采集、傳遞和管理極大減輕了護士的工作壓力。同是，這一系統(tǒng)也能就病人的需求做出及時反應(yīng)，提高了病人就醫(yī)的滿意度，使醫(yī)院的服務(wù)更為人性化。一般情況下，當(dāng)接到病人交來的輸液單和輸液藥物后，護士會通過條碼打印機打印出病人的身份條碼標(biāo)簽和輸液袋條碼標(biāo)簽，實現(xiàn)病人身份和藥物產(chǎn)生唯一關(guān)聯(lián)標(biāo)志。接下來，護士用P660對病人身份條碼和輸液袋條碼進行掃描核對，確認(rèn)正確的病人身份和藥物后進行安全輸液。在病人輸液過程中，病人可以通過安裝在輸液儀上的無線呼叫按鈕進行呼叫來獲得幫助，呼叫信息會直接顯示在護士手中的P660上，護士可根據(jù)顯示在P660上的輸液信息和病人信息，直接應(yīng)答病人需求，減少病人等待時間。病人需要接聽處理時，護士用P660對病人的身份條碼信息和輸液藥物信息進行再次掃描核對，從而完成安全的輸液管理，同時減少護士往返于病人和治療室的時間，提高服務(wù)滿意度。輸液結(jié)束時，護士再次通過P660核對病人的身份條碼，確認(rèn)輸液完成并保存準(zhǔn)確的輸液執(zhí)行信息。

3.系統(tǒng)的優(yōu)點摩博門診輸液管理系統(tǒng)的主要特點和優(yōu)勢體現(xiàn)在：? 輸液流程再造摩博門診輸液系統(tǒng)方案與醫(yī)院門診輸液原業(yè)務(wù)流程相比較，流程改進主要體現(xiàn)在用信息化、數(shù)字化操作替代原來的手工操作。以前在輸液核對病人信息時需要人工核對，難免會出現(xiàn)醫(yī)療差錯，現(xiàn)在通過移動計算機P660對條碼信息的采集，減輕了護士的工作壓力，減少了醫(yī)療差錯。以往當(dāng)病人需要幫助時，需要大聲呼叫護士來獲得幫助?，F(xiàn)在通過座位上的無線呼叫單元來呼叫護士，護士隨身攜帶的P660可以顯示病人座位號和基本信息，改變了原來輸液室環(huán)境的嘈雜和混亂的情況。?信 息移動支撐系統(tǒng)依托摩博的“瘦”AP無線網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合移動計算機P660，實現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)對醫(yī)護人員和病人的實時信息支撐。? 身份條碼識別傳統(tǒng)的門診輸液管理系統(tǒng)僅僅實現(xiàn)了對輸液藥物的條形碼識別，而沒有考慮到對病人的識別以及人與藥物之間的匹配要求，摩博門診輸液系統(tǒng)創(chuàng)造性地采用雙聯(lián)標(biāo)簽的解決方案，不僅實現(xiàn)對藥物以及病人的條碼確認(rèn)要求，更實現(xiàn)了病人與藥物之間的匹配要求，確保了輸液流程的準(zhǔn)確性和安全性。? 技術(shù)框架整體融合系統(tǒng)采用了摩博的條形碼技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及移動計算機技術(shù)，同時整合無線呼叫技術(shù)以及中間件數(shù)據(jù)抽取技術(shù)，完善了輸液管理系統(tǒng)的整體架構(gòu)，體現(xiàn)了摩博醫(yī)療解決方案的統(tǒng)一性與整體性。? 實施的“以人為本”在醫(yī)院部署往往會碰到醫(yī)院門診輸液室平時人多，安裝呼叫單元會影響病人情緒的問題。針對這個問題，摩

博有自己的解決方法：方案采用的呼叫單元是通過無線通信方式實現(xiàn)對護士的呼叫，避免了在門診輸液室這么復(fù)雜的環(huán)境中布線。

4.系統(tǒng)的回報分析經(jīng)過測試，在使用摩托羅拉門診輸液管理系統(tǒng)后，護士為單個病人服務(wù)的時間比以往節(jié)省了一半左右，大大提高了服務(wù)效率，同時有效減輕了護士的工作強度。一位護士表示，門診輸液管理系統(tǒng)改變了以往繁瑣的核對環(huán)節(jié)，并有效杜絕了病人同名同姓、姓名沒聽清等導(dǎo)致的安全隱患。不少在門診輸液室輸液的患者表示，現(xiàn)在這里完全不見了以往輸液室的嘈雜場面，護士的服務(wù)也變得更快更及時?；颊咧恍柰ㄟ^輸液座位上的無線呼叫單元，便可將求助信息傳達(dá)到護士使用的移動終端P660上?！斑@套系統(tǒng)不僅方便了患者，也提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量?！庇捎谝苿訑?shù)據(jù)終端P660不僅能顯示需要服務(wù)的病人的具體座位號，還能顯示病人呼叫的具體時間；護士為病人解決問題的時間，醫(yī)院管理部門對護士是否及時為病人提供服務(wù)了如指掌，考核起來更有依據(jù)。并且，護士的每次核對信息都被P660記錄并保存，包括護士的姓名和執(zhí)行時間，便于門診輸液的流水作業(yè)，大大方便了藥物執(zhí)行信息的核實，同時能準(zhǔn)確統(tǒng)計護士的工作量，使部門管理更加清晰流暢。門診輸液系統(tǒng)實現(xiàn)了條形碼技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動計算技術(shù)直接綁定醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，通過流程再造，減少差錯率，提高效率。對于一家醫(yī)院的整個管理流程來說，門診輸液流程的改造是局部的，只要具備藥品管理的信息化就可以使用摩博門診輸液系統(tǒng)，對于那些門診輸液量大的、對醫(yī)療事故比較關(guān)注的，愿意嘗試把條形碼技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動計算技術(shù)應(yīng)用到日常管理中去的大型醫(yī)院，門診輸液系統(tǒng)無疑是最好的選擇。

第二篇：門診輸液管理系統(tǒng)解決方案

摩博門診輸液管理系統(tǒng)

摩博（北京）科技有限公司解決方案

2009年3月

目錄

1.系統(tǒng)的應(yīng)用背景........................................................................................................2 2.摩博的解決方案........................................................................................................2 3.系統(tǒng)的優(yōu)點...............................................................................................................4 4.系統(tǒng)的回報分析........................................................................................................5

1.系統(tǒng)的應(yīng)用背景

摩博門診輸液管理系統(tǒng)是以醫(yī)院“以病人為中心”為宗旨。體現(xiàn)在：病人輸液安全和呼叫的及時性和方便性；醫(yī)護人員減少醫(yī)療差錯；減輕工作壓力，提高工作效率等幾方面。

門診輸液是當(dāng)前醫(yī)療活動的重要組成部分，工作量大，業(yè)務(wù)繁忙瑣碎，然而一旦出現(xiàn)差錯，就可能危及病人的安全。同時，由于每天需要接待大量的患者及家屬，也使醫(yī)院的門診輸液室成為人群對集中而流動性較大的場所，給護理管理工作帶來了諸多困難。

2.摩博的解決方案

摩博門診輸液管理系統(tǒng)采用了微軟最新的移動數(shù)據(jù)終端、腕帶及無線網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品，通過采用條形碼技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動計算技術(shù)，分別實現(xiàn)了護士對病人身份和藥物條形碼的準(zhǔn)確核對，在正確的時間、正確的地點及時響應(yīng)病人的求助，以及對處置信息進行準(zhǔn)確記

錄。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器輸液管理服務(wù)器Mobo ServerWLAN AP病人腕帶輸液護士醫(yī)院局域網(wǎng)條碼掃描護士工作站病人呼叫設(shè)備防火墻基站醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)摩博門診輸液管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

摩博門診輸液管理系統(tǒng)的工作流程使護士的工作效率大大提高，以精準(zhǔn)的信息采集、傳遞和管理極大減輕了護士的工作壓力。同是，這一系統(tǒng)也能就病人的需求做出及時反應(yīng)，提高了病人就醫(yī)的滿意度，使醫(yī)院的服務(wù)更為人性化。

一般情況下，當(dāng)接到病人交來的輸液單和輸液藥物后，護士會通過條碼打印機打印出病人的身份條碼標(biāo)簽和輸液袋條碼標(biāo)簽，實現(xiàn)病人身份和藥物產(chǎn)生唯一關(guān)聯(lián)標(biāo)志。接下來，護士用P660對病人身份條碼和輸液袋條碼進行掃描核對，確認(rèn)正確的病人身份和藥物后進行安全輸液。

在病人輸液過程中，病人可以通過安裝在輸液儀上的無線呼叫按

鈕進行呼叫來獲得幫助，呼叫信息會直接顯示在護士手中的P660上，護士可根據(jù)顯示在P660上的輸液信息和病人信息，直接應(yīng)答病人需求，減少病人等待時間。

病人需要接聽處理時，護士用P660對病人的身份條碼信息和輸液藥物信息進行再次掃描核對，從而完成安全的輸液管理，同時減少護士往返于病人和治療室的時間，提高服務(wù)滿意度。輸液結(jié)束時，護士再次通過P660核對病人的身份條碼，確認(rèn)輸液完成并保存準(zhǔn)確的輸液執(zhí)行信息。

3.系統(tǒng)的優(yōu)點

摩博門診輸液管理系統(tǒng)的主要特點和優(yōu)勢體現(xiàn)在： ? 輸液流程再造

摩博門診輸液系統(tǒng)方案與醫(yī)院門診輸液原業(yè)務(wù)流程相比較，流程改進主要體現(xiàn)在用信息化、數(shù)字化操作替代原來的手工操作。以前在輸液核對病人信息時需要人工核對，難免會出現(xiàn)醫(yī)療差錯，現(xiàn)在通過移動計算機P660對條碼信息的采集，減輕了護士的工作壓力，減少了醫(yī)療差錯。

以往當(dāng)病人需要幫助時，需要大聲呼叫護士來獲得幫助?，F(xiàn)在通過座位上的無線呼叫單元來呼叫護士，護士隨身攜帶的P660可以顯示病人座位號和基本信息，改變了原來輸液室環(huán)境的嘈雜和混亂的情

況。

? 信息移動支撐

系統(tǒng)依托摩博的“瘦”AP無線網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合移動計算機P660，實現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)對醫(yī)護人員和病人的實時信息支撐。

? 身份條碼識別

傳統(tǒng)的門診輸液管理系統(tǒng)僅僅實現(xiàn)了對輸液藥物的條形碼識別，而沒有考慮到對病人的識別以及人與藥物之間的匹配要求，摩博門診輸液系統(tǒng)創(chuàng)造性地采用雙聯(lián)標(biāo)簽的解決方案，不僅實現(xiàn)對藥物以及病人的條碼確認(rèn)要求，更實現(xiàn)了病人與藥物之間的匹配要求，確保了輸液流程的準(zhǔn)確性和安全性。

? 技術(shù)框架整體融合

系統(tǒng)采用了摩博的條形碼技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及移動計算機技術(shù)，同時整合無線呼叫技術(shù)以及中間件數(shù)據(jù)抽取技術(shù)，完善了輸液管理系統(tǒng)的整體架構(gòu)，體現(xiàn)了摩博醫(yī)療解決方案的統(tǒng)一性與整體性。

? 實施的“以人為本”

在醫(yī)院部署往往會碰到醫(yī)院門診輸液室平時人多，安裝呼叫單元會影響病人情緒的問題。針對這個問題，摩博有自己的解決方法：方案采用的呼叫單元是通過無線通信方式實現(xiàn)對護士的呼叫，避免了在門診輸液室這么復(fù)雜的環(huán)境中布線。

4.系統(tǒng)的回報分析

經(jīng)過測試，在使用摩托羅拉門診輸液管理系統(tǒng)后，護士為單個病

人服務(wù)的時間比以往節(jié)省了一半左右，大大提高了服務(wù)效率，同時有效減輕了護士的工作強度。一位護士表示，門診輸液管理系統(tǒng)改變了以往繁瑣的核對環(huán)節(jié)，并有效杜絕了病人同名同姓、姓名沒聽清等導(dǎo)致的安全隱患。

不少在門診輸液室輸液的患者表示，現(xiàn)在這里完全不見了以往輸液室的嘈雜場面，護士的服務(wù)也變得更快更及時?；颊咧恍柰ㄟ^輸液座位上的無線呼叫單元，便可將求助信息傳達(dá)到護士使用的移動終端P660上。

“這套系統(tǒng)不僅方便了患者，也提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量?！庇捎谝苿訑?shù)據(jù)終端P660不僅能顯示需要服務(wù)的病人的具體座位號，還能顯示病人呼叫的具體時間；護士為病人解決問題的時間，醫(yī)院管理部門對護士是否及時為病人提供服務(wù)了如指掌，考核起來更有依據(jù)。并且，護士的每次核對信息都被P660記錄并保存，包括護士的姓名和執(zhí)行時間，便于門診輸液的流水作業(yè)，大大方便了藥物執(zhí)行信息的核實，同時能準(zhǔn)確統(tǒng)計護士的工作量，使部門管理更加清晰流暢。

門診輸液系統(tǒng)實現(xiàn)了條形碼技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動計算技術(shù)直接綁定醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，通過流程再造，減少差錯率，提高效率。對于一家醫(yī)院的整個管理流程來說，門診輸液流程的改造是局部的，只要具備藥品管理的信息化就可以使用摩博門診輸液系統(tǒng)，對于那些門診輸液量大的、對醫(yī)療事故比較關(guān)注的，愿意嘗試把條形碼技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動計算技術(shù)應(yīng)用到日常管理中去的大型醫(yī)院，門診輸液系統(tǒng)無疑是最好的選擇?！?/p>

第三篇：醫(yī)院門診管理系統(tǒng)開題報告

題目：醫(yī)院門診管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

一、選題的來源、目的及意義

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化，計算機技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展，計算機信息化管理已成為各醫(yī)院提高生存力，加強管理，增加效益的重要保障，作為一般高校的后勤醫(yī)務(wù)室亦不例外。

醫(yī)院門診管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)是支持門診的日常收入賬務(wù)處理業(yè)務(wù)，減輕事務(wù)處理人員的勞動強度，合理地記錄和管理這些賬務(wù)信息，從而提高整個門診室的工作效率和工作質(zhì)量。

二、所選題目的國內(nèi)外動態(tài)、水平

目前，在全國各大醫(yī)院后勤管理上，普遍采用的是文件檔案與辦公軟件相結(jié)合的傳統(tǒng)的管理模式。由于紙質(zhì)資料數(shù)據(jù)量巨大，尤其是重復(fù)數(shù)據(jù)的錄入，使工作繁重，大大降低了工作人員的工作效率和數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。而且有些辦公軟件在操作上具有一定的局限性，不能很好的對某些特定的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，無法高效準(zhǔn)確的計算出后勤管理上的財務(wù)收入和支出等財務(wù)狀況。

隨著計算機技術(shù)的日漸成熟，使計算機從單純的科學(xué)計算已經(jīng)延伸到到在各個領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。在這個背景環(huán)境下，開發(fā)出一套適合醫(yī)院后勤管理人員使用的門診醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)可以極大的提高后勤醫(yī)務(wù)人員的工作效率。

三、研究內(nèi)容和研究方法

1、采用的設(shè)計方法

研究實際情況后，本系統(tǒng)采用c/s結(jié)構(gòu)。C/S又稱Client/Server或客戶/服務(wù)器模式。服務(wù)器可采用高性能的PC機，并采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)SQL Server?？蛻舳诵枰惭b專用的客戶端軟件。C/S的優(yōu)點是能充分發(fā)揮客戶端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器。對應(yīng)的優(yōu)點就是客戶端響應(yīng)速度快。

2、采用的設(shè)計工具

根據(jù)系統(tǒng)所需功能，決定以Windows xp 為開發(fā)平臺，采用SQL server 2000做后臺數(shù)據(jù)庫，選擇功能強大的Visual Basic為開發(fā)工具。

3、達(dá)到效果

（1）操作人員管理系統(tǒng)。

這個管理系統(tǒng)包括用戶的注冊、用戶密碼的修改、用戶權(quán)限的設(shè)置、更換操作人員4個功能模塊組成。操作人員管理系統(tǒng)主要是用來管理對該軟件進行操作的工作人員，同時系統(tǒng)所提供的用戶權(quán)限設(shè)置能夠提高系統(tǒng)的安全性，并對不同性質(zhì)的人員賦予不同的權(quán)限，滿足了不同人員對該軟件的需求。

（2）基本人員管理系統(tǒng)。

這個管理系統(tǒng)包括編輯查詢?nèi)藛T、批處理人員信息、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、醫(yī)生信息維護和醫(yī)藥費率調(diào)整5個功能模塊?；救藛T管理系統(tǒng)用來對基本人員數(shù)據(jù)、醫(yī)生數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一集中的管理，為其他幾個管理系統(tǒng)提供基本信息，以提高工作效率。

（3）收費管理系統(tǒng)。

這個管理系統(tǒng)包括藥費數(shù)據(jù)輸入、打印日報表、打印日明細(xì)表、打印月報表、打印月明細(xì)報表、打印年報表、報表查詢、帳單查詢8個功能模塊。收費管理系統(tǒng)主要為系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，并根據(jù)所輸入的數(shù)據(jù)進行匯總，統(tǒng)計打印各種報表。同時該子系統(tǒng)還提供報表和賬單的查詢，用戶可以很方便的對各項數(shù)據(jù)和報表進行查詢。

（4）系統(tǒng)維護。

這個管理信息系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)還原、計算器、導(dǎo)出每月數(shù)據(jù)4個功能模塊。系統(tǒng)設(shè)置中的功能模塊用來補充醫(yī)務(wù)收費系統(tǒng)的一些輔助功能。

4、結(jié)論

完成一套能夠使用的高校醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)。

四、進行該課題研究所具備的條件

目前正在醫(yī)學(xué)高校就讀，有機會對醫(yī)院門診室的后勤工作經(jīng)行詳細(xì)的調(diào)研，并根據(jù)實際調(diào)研情況制定一套合理可行的設(shè)計方案。通過大學(xué)四年的計算機學(xué)習(xí)，已經(jīng)能夠掌握一些計算機的相關(guān)技術(shù)知識，特別是了解有關(guān)數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識，能夠熟練使用VB高級編程開發(fā)語言。

軟件環(huán)境：采用當(dāng)前主流操作系統(tǒng)WindowsXP 為開發(fā)平臺。硬件環(huán)境：486以上計算機，內(nèi)存512M以上，硬盤40G以上。

目前計算機的價格已經(jīng)可以讓廣大用戶接受，性能也越來越完善。所以開發(fā)一個醫(yī)院門診管理系統(tǒng)的價格并不昂貴，而且也具備各種開發(fā)條件。

五、設(shè)計工作進度安排 時間

年11月中旬至12月22日 年12月23日

工作內(nèi)容

準(zhǔn)備、查詢、收集資料、進行課題論證 交畢業(yè)設(shè)計開題報告

開始對系統(tǒng)進行總體分析、設(shè)計階段； 準(zhǔn)備撰寫畢業(yè)論文

年2月至09年4月

對系統(tǒng)進行設(shè)計與實現(xiàn)；完善畢業(yè)論文 完成畢業(yè)論文定稿

年5月中旬至09年5月末

準(zhǔn)備答辯 年4月至09年5月中旬 進一步對系統(tǒng)進行測試、運行； 年12月24日至09年2月 學(xué)習(xí)、并熟練掌握開發(fā)工具；

第四篇：門診輸液室的管理

門診輸液室的管理

門診輸液室是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。特點是患者多，流動性大，病種多。輸液藥品繁雜。而在就醫(yī)過程中掛號，就診，檢查，交費，取藥等來回往返，使患者心情煩躁。如果對輸液患者的管理不到位，就會產(chǎn)生潛在的醫(yī)療風(fēng)險。為了盡可能的減少醫(yī)療風(fēng)險，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。必須在整個輸液過程中實施有效的護理管理：

一、輸液前護理

1.在輸液室窗口引導(dǎo)患者進行各項操作，保證輸液患者能有條不紊的進行，減少患者等候時間。

2.護士取藥后按操作規(guī)程進行三查八對，正確配藥。

3.在治療室外設(shè)立過敏試驗區(qū)。告知患者進行皮試時在此區(qū)等候，利于觀察。皮試過程中如若有何不適及時告知護士以便于及時處理。防止過敏反應(yīng)的發(fā)生。

二、輸液護理

1.輸液前必須確認(rèn)患者身份。反問式查對患者身份，確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行操作。以避免醫(yī)療事故的發(fā)生。輸液室由于條件的限制。環(huán)境布局不合理，患者多，環(huán)境比較嘈雜。小兒患者哭鬧不止也易引起誤聽和聽不清楚的情況發(fā)生。

2.輸液過程中加強與患者的溝通和做好健康教育。尤其是小兒患者更應(yīng)注重與家長的配合，穩(wěn)定小患兒的情緒，使靜脈穿刺得以順利進行，保證治療的順利進行。

3.輸液過程中加強巡視，滿足患者的生理和心理需求。穿刺部位有無異常，患者有無不適。對輸入特殊藥物患者，如擴血管藥脫水劑等，要增加巡視次數(shù)，確保安全。

三、加強巡回

1.每天安排人員巡視輸液室，督促并協(xié)助做好輸液室人員到崗情況、服裝整潔、衛(wèi)生環(huán)境，為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2.巡視觀察護士有無查對患者發(fā)票、配藥時有無簽字，給患者換瓶時有無簽字。

3.對于皮試患者，巡視觀察患者皮試完前10分鐘反應(yīng)。對于小孩、老人有皮試的，皮試、輸液速度不要快。

4.對于單人輸液患者，要巡視并幫忙處理吃飯、如廁等個人問題。

5.對于來院手術(shù)患者，查看輸液單，核對患者所處位置，方便觀察患者情況。

6.巡視觀察護士和患者之間的溝通語氣，護士對于患者投訴、搶救時的應(yīng)對方式，異常事務(wù)發(fā)生處理的方式。引導(dǎo)護士做好醫(yī)患關(guān)系。

6.巡視人員每15～20分鐘巡視患者輸液過程中有無出現(xiàn)皮癢、膚紅、輸液速度過快、氣色差、顫抖、輸液瓶空瓶等情況。如出現(xiàn)上術(shù)情況，先關(guān)掉輸液瓶，換上鹽水瓶，并盡快報告護士長、醫(yī)生。

四、小結(jié)

輸液是臨床中一種很常見的治療方式。作為護士來說，熟練的穿刺技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度可以減少護理糾紛及差錯。護士應(yīng)該樹立全心全意為患者服務(wù)的職業(yè)道德觀，增強主動服務(wù)意識，患者至上的服務(wù)宗旨，不斷提高護士的自身修養(yǎng)，樹立良好的護士形象，為患者提供高效，優(yōu)質(zhì)，安全，滿意的護理服務(wù)。

第五篇：門診輸液室管理工作計劃

門急診輸液室是醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量的縮影，是醫(yī)院面向社會的窗口。由于急診輸液室中患者的流動性較大，在就醫(yī)過程中，患者掛號、檢查、配藥、就診、繳費等需多次來回往返，易產(chǎn)生焦慮、煩躁等負(fù)性情緒。通過優(yōu)化護理服務(wù)，改善護理服務(wù)的質(zhì)量，讓患者和社會滿意，從而提高患者對護理的滿意度。 本文主要對優(yōu)化護理服務(wù)應(yīng)用于門急診輸液室的效果進行分析，報告如下：

1資料和方法

1. 1一般資料

資料隨機選自20xx年5月～20xx年5月在本院門急診輸液室的輸液的患者82例，將患者按照隨機數(shù)字表方法分為兩組，每組41例。其中，對照組男女比例為23：18；年齡2 -～74歲，平均年齡（38 ± 35. 46）歲。研究組男女比例為25：16；年齡4～76歲，平均年齡（40 ± 35. 72）歲。兩組患者的性別、年齡和輸液時間等一般資料無明顯差異（P>0. 05），具有可比性。

1. 2方法

對照組：患者予以常規(guī)護理服務(wù)，患者輸液時，根據(jù)患者的具體情況，安排患者進行輸液。

研究組：患者予以優(yōu)化護理服務(wù)，通過優(yōu)化門診輸液的服務(wù)流程，將配液室和輸液接待分開，并設(shè)置傳遞窗口，把輸液單直接傳遞給配液者，以確保配液室的環(huán)境干凈整潔。合理安排輸液室的座位，將張輸液椅進行編號，每間輸液室安排1位巡回護理人員，提高護理人員的工作效率[1]。采用導(dǎo)診服務(wù)，拓展服務(wù)的范圍，在完成指導(dǎo)就診、護送檢查、選擇醫(yī)生等導(dǎo)診服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加輸液接待劃卡、治療室叫號輸液流程，以維護好治療室和輸液室的秩序。設(shè)立查對牌，提高護理人員的安全意識。查對牌應(yīng)以一式兩份，一份放在藥物處，一份交給患者的家屬。配藥時，護理人員核對信息無誤后，將配好的藥物同輸液單和查對牌放在一起，待注射時，收回查對牌，核對姓名、藥物、瓶數(shù)無誤后，便可進行輸液。每天安排專人巡視輸液室，要求護理人員做到對輸液患者、拔針心、換液體心中有數(shù)，以確?；颊咻斠喊踩?。護理人員可以利用巡視時間對患者進行健康教育，告知患者不能亂調(diào)輸液速度，并告知患者亂調(diào)輸液速度所造成的嚴(yán)重后果[2]。語言溝通我們常?？梢钥吹剑趯嶋H工作中，要求我們的護理人員為患者服務(wù)時，我們的護理人員會干巴巴地站在一邊詢問患者是否要喝水等，顯得特別拘謹(jǐn)，患者也絲毫感受不到服務(wù)的誠意，這就使我們的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，掌握有效的溝通技巧也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。對待不同的患者選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語氣親切，我們深有感觸的是記住患者的名字，在進行有效的溝通時會發(fā)揮很大的作用，記住了患者的名字，并能準(zhǔn)確無誤地叫出來，會帶給患者意想不到的喜悅，認(rèn)為護理人員對他很重視，也能取得患者的信任。

1. 3觀察標(biāo)準(zhǔn)

患者出院前，醫(yī)院專門設(shè)計滿意度調(diào)查表，統(tǒng)計患者對護理人員的滿意度，內(nèi)容包括接待、交待注意事項、解答患者疑問、巡視輸液室、給予幫助；統(tǒng)計門急診輸液室中的護理投訴情況和發(fā)生的護理不良事件。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

所有數(shù)據(jù)均用SPSS18.0軟件包進行統(tǒng)計分析與處理，一般資料用標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，計量資料采用t進行檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗

2結(jié)果

2.1兩組患者對護理人員的滿意度情況經(jīng)不同方案進行護理服務(wù)后，研究組患者的滿意度為97.6%，對照組患者的滿意度為78.0%，比較差異具統(tǒng)計學(xué)上的意義

2. 2兩組患者的護理投訴和護理不良事件情況實施優(yōu)化護理服務(wù)后，比較兩組患者對護理人員的護理投訴和發(fā)生護理不良事件的情況，研究組低于對照組，比較差異具有統(tǒng)計學(xué)上的意義

3討論

隨著人們生活水平不斷提高，健康需求和健康意識越來越受到人們的重視，對護理服務(wù)的質(zhì)量也越來越高，醫(yī)院能否提供高質(zhì)量、個性化的護理服務(wù)，已成為護理人員的重要任務(wù)。通過優(yōu)化護理服務(wù)流程，采用導(dǎo)診服務(wù)，合理安排輸液室的工作，逐步提高門診輸液室的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

優(yōu)化護理服務(wù)的流程，按照序號對輸液的病人發(fā)放座位牌，增加小兒輸液區(qū)的護理人員，都是優(yōu)化護理服務(wù)的有效手段?；颊咻斠簳r，護理人員應(yīng)核對患者的信息，確認(rèn)無誤后，便可發(fā)放座位牌，指導(dǎo)患者按號就座，并告知患者等候的時間。輸液高峰時，安排預(yù)備的護理人員上崗，輸液量較少時，安排護理人員提前休息，避免患者長時間排隊等候。

強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，落實便民服務(wù)的措施，根據(jù)患者的情況，設(shè)立座位、臥位、特需輸液區(qū)，以滿足患者的需要，為患者提供人性化輸液環(huán)境，從而減少患者對護理人員的投訴[3]。在輸液過程中，護理人員要耐心與患者進行溝通，主動為患者提供多元化的服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的查對制度，加強護理人員工作責(zé)任心，按時做好巡視記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，從而確保輸液安全。

本次研究表明，經(jīng)不同方案進行護理服務(wù)后，研究組患者的滿意度為97. 6%，對照組患者的滿意度為78. 0%，比較差異具統(tǒng)計學(xué)上的意義

綜上所述，門急診輸液室的人群比較集中、流動性較大，常規(guī)的護理服務(wù)流程已經(jīng)難以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，需要不斷優(yōu)化護理服務(wù)，采用先進的導(dǎo)診服務(wù)模式，并安排護理人員經(jīng)常巡視，隨時掌握患者的輸液情況，以便及時發(fā)現(xiàn)輸液中出現(xiàn)的不良反應(yīng)，及時處理，從而降低患者對護理人員的投訴率，提高護理滿意度。