第一篇：淺析醫(yī)院門診日常收費(fèi)管理

淺析醫(yī)院門診日常收費(fèi)管理

摘要醫(yī)院的門診收費(fèi)關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營活動的連貫性、完整性，其管理要點(diǎn)在于保證收費(fèi)資金的完整性與收入核算的準(zhǔn)確性。建立起高素質(zhì)的收費(fèi)人員隊(duì)伍與不斷提高業(yè)務(wù)水平，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院以病人為中心的服務(wù)宗旨的有力保證。

關(guān)鍵詞門診收費(fèi) 人員管理 內(nèi)部控制

醫(yī)院的經(jīng)營活動是一個連續(xù)而緊密的活動體系，醫(yī)療收費(fèi)問題是醫(yī)院管理的重要組成部分，其經(jīng)營活動從提供醫(yī)療服務(wù)為起點(diǎn)，最終由收費(fèi)的確認(rèn)與實(shí)現(xiàn)而完成整個流程。門診收費(fèi)作為門診就醫(yī)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)進(jìn)一步明確其控制要求與管理細(xì)節(jié)。因此，收費(fèi)處的工作應(yīng)做到有理、有據(jù)、有備可查。事實(shí)表明，規(guī)范收費(fèi)既保障了醫(yī)院的合法收入，又保護(hù)了病人合法權(quán)益，從而也保證了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、建立收費(fèi)管理組織

1.成立醫(yī)療服務(wù)價格小組，監(jiān)管門診收費(fèi)工作，制定日常工作、計算機(jī)操作及特殊情況的具體處理方法。由院長擔(dān)任組長，分管后勤院長擔(dān)任副組長，由財務(wù)科，護(hù)理部，醫(yī)務(wù)科，信息科，藥劑科，設(shè)備科負(fù)責(zé)人以及臨床科主任擔(dān)任成員，各科護(hù)士長，醫(yī)技科負(fù)責(zé)人，收費(fèi)處負(fù)責(zé)人為兼職物價員。

2.設(shè)立稽核監(jiān)督部門，對門診和住院的收費(fèi)、退費(fèi)進(jìn)行核查。特別是對退費(fèi)的核查，各項(xiàng)退費(fèi)必須提供交費(fèi)憑據(jù)及其相關(guān)證明，且核對原始憑證和原始記錄，嚴(yán)格審批權(quán)限，完備審批手續(xù)，做好相關(guān)憑證德保存和歸檔工作。

3.建立投訴部門，提升服務(wù)質(zhì)量。投訴部門根據(jù)投訴內(nèi)容及時與相關(guān)科室、相關(guān)人員聯(lián)系，并認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查取證，在事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確的前提下做到件件有交代，事事有處理。

二、建立健全收費(fèi)管理制度體系

1.建立嚴(yán)格的票據(jù)使用制度。門診收費(fèi)員到票據(jù)專管員處領(lǐng)用票據(jù)時，應(yīng)交舊領(lǐng)新，已使用過的票據(jù)應(yīng)附有收費(fèi)日報表，并有稽核員的簽字方可作為領(lǐng)用票據(jù)的依據(jù)。票據(jù)專管員在收回發(fā)票時，應(yīng)檢查票據(jù)是否連號，繳款日報表是否齊全，票據(jù)上金額總數(shù)與日報表金額總數(shù)是否一致，退票張數(shù)是否齊全，退款金額是否正確，上下聯(lián)是否相符等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。發(fā)票審核完畢后，由審核人簽字，注明審核時間，然后打捆、裝箱、存檔和備查。另外，要求收費(fèi)稽核與票據(jù)專管應(yīng)由不同的人擔(dān)任。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院收入管理，完善財務(wù)監(jiān)督制度，有利于堵塞財務(wù)管理上的漏洞，降低和避免財務(wù)風(fēng)險的發(fā)生，加強(qiáng)門診收入管理，確保收費(fèi)資金真實(shí)完整，維護(hù)醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

2.收費(fèi)印章管理制度。收費(fèi)印章一人一章，各收費(fèi)員領(lǐng)用印章需登記在冊，專印專用。各個科室實(shí)施診療時，應(yīng)該認(rèn)真核對蓋章單據(jù)，避免假章，錯蓋，以及未收費(fèi)蓋章等情況的發(fā)生。收費(fèi)處工作人員應(yīng)對本人持有的印章保管得當(dāng)，避免丟失，每個工作日結(jié)束后應(yīng)和備用金一并放入保險柜中存放。

3.門診退費(fèi)管理制度。明確退費(fèi)流程，建立完善的收費(fèi)退費(fèi)管理制度，無論是門診收費(fèi)退費(fèi)還是住院需要退款時，對于交費(fèi)后而需退費(fèi)時，按編號作廢但必須原票據(jù)各聯(lián)齊全，并由經(jīng)辦醫(yī)生和輔助檢查科室的醫(yī)生簽字，確認(rèn)病人沒有做該項(xiàng)檢查治療方可作退款處理。結(jié)賬后需退款時，出負(fù)數(shù)沖減并有原票據(jù)各聯(lián)齊全當(dāng)天打印出退款數(shù)據(jù)和負(fù)數(shù)數(shù)據(jù)明細(xì)單由相關(guān)科室簽字后留檔。當(dāng)天退費(fèi)分為正常退費(fèi)（由于缺藥或設(shè)備維修出現(xiàn)的特殊性情況所形成的退費(fèi)）與非正常退費(fèi)

（出現(xiàn)藥物過敏或患者主觀原因所形成的退費(fèi)）。正常退費(fèi)由原收費(fèi)員在原收費(fèi)聯(lián)上進(jìn)行退費(fèi)原因說明，并附相關(guān)人員簽字確認(rèn)的處方或檢查單據(jù)，予以辦理退費(fèi)手續(xù)。非正常原因退費(fèi)及非當(dāng)天發(fā)生的正常退費(fèi)，除上述單據(jù)外還需收費(fèi)負(fù)責(zé)人進(jìn)行簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)員在繳交有發(fā)生退費(fèi)業(yè)務(wù)的繳款單時，必須將各單據(jù)完整附于繳款單后，供票據(jù)稽核人員及財務(wù)科負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。規(guī)定可予以退費(fèi)的具體情況，對于退費(fèi)金額及時間進(jìn)行權(quán)限管理，退費(fèi)必須有相應(yīng)的部門人員確認(rèn)簽字。

三、提高資金安全性及門診報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

1.對收費(fèi)員應(yīng)有嚴(yán)格的要求。收費(fèi)員收繳的現(xiàn)金要做到日清日結(jié)，門診收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)每日將計算機(jī)自動生成的收費(fèi)日報表（一式兩份）與實(shí)際收的款項(xiàng)金額核對無誤后，當(dāng)日送交財務(wù)科出納，出納收款后開具收款收據(jù)給收費(fèi)員。財務(wù)科應(yīng)設(shè)專門的稽核員對門診收入進(jìn)行稽核，每月應(yīng)對收費(fèi)員所收款項(xiàng)進(jìn)行核對。應(yīng)當(dāng)通過電腦聯(lián)網(wǎng)，掌握收費(fèi)員當(dāng)日收款等信息，核對每個收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)繳存的現(xiàn)金與電腦信息是否一致，發(fā)現(xiàn)少繳款項(xiàng)及時處理。收費(fèi)員必須每日把當(dāng)天收到的款項(xiàng)當(dāng)日上繳，不得隔日，或隔多日才上交，以防收費(fèi)員挪用公款等舞弊行為。出納人員應(yīng)當(dāng)每年年底對醫(yī)保、城鎮(zhèn)醫(yī)保、新農(nóng)合等往來賬，到醫(yī)保局、新農(nóng)合部門等去對賬，以便及時發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員漏繳的款項(xiàng)，及時催繳。每月終了，醫(yī)保收入的計算由門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)刷卡的員工將本月醫(yī)保刷卡自動生成的收入報表分部門（普通醫(yī)保、城鎮(zhèn)醫(yī)保、新農(nóng)合等），并將這些單據(jù)于每月與相關(guān)的醫(yī)保局、新農(nóng)合等部門出具的單據(jù)進(jìn)行核對，核對一致后，作為入賬的依據(jù)，應(yīng)收現(xiàn)金部分向收費(fèi)員收取，其他部分向相關(guān)部門結(jié)賬。

2.建立抽查制度。財務(wù)部門應(yīng)加大對收費(fèi)處的各項(xiàng)收費(fèi)管理，不僅僅核對上報的日報表收費(fèi)金額，還要核對收費(fèi)項(xiàng)目的真實(shí)性，審查收費(fèi)賬目、抽查退費(fèi)項(xiàng)目等層層把關(guān)，杜絕舞弊行為發(fā)生，挽回不應(yīng)該發(fā)生的損失。同時，要求每星期對財務(wù)科相關(guān)人員進(jìn)行定期與隨機(jī)抽查收費(fèi)的現(xiàn)金及備用金。檢查收費(fèi)員是否按時繳款，金額是否與賬面相符，并記錄檢查的情況及處理結(jié)果。

四、加強(qiáng)職業(yè)道德和法制教育，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

1.定期進(jìn)行收費(fèi)人員的財務(wù)制度、財經(jīng)紀(jì)律、職業(yè)道德、財務(wù)知識等培訓(xùn)。同時，加強(qiáng)收費(fèi)人員的政治思想教育以及行業(yè)行風(fēng)服務(wù)態(tài)度教育，還應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)人員的法制意識教育。

2.定期對收費(fèi)業(yè)務(wù)中的要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。收費(fèi)人員必須嚴(yán)格招考，實(shí)行準(zhǔn)入制。同時，使其牢固樹立八榮八恥的社會主義榮辱觀，成為一個清正廉潔的收費(fèi)工作者。

五、細(xì)化日常管理，提高工作質(zhì)量

1.人員管理及薪酬制度的完善。首先是對編外人員的管理。由于用工形式的不同，編外收費(fèi)員在薪酬福利及人才培養(yǎng)等方面與正式工存在較大的差別。對此，應(yīng)制定出合理的薪酬制度，根據(jù)學(xué)歷、年資等進(jìn)行基本工資標(biāo)準(zhǔn)的制定，并結(jié)合業(yè)務(wù)水平、年度考核等制定獎勵措施，給予相應(yīng)的福利待遇。其次，強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)，有針對性地制定人員的培訓(xùn)方案，建立相應(yīng)的考評機(jī)制。這樣做，可逐步減少編外人員與正式工之間的差距，實(shí)現(xiàn)同工同酬的薪酬制度，進(jìn)一步增強(qiáng)其責(zé)任意識和歸屬感，建立穩(wěn)定的高素質(zhì)的人員隊(duì)伍。2.建立一體化工作體系，強(qiáng)化部門間聯(lián)系。建立以醫(yī)囑為中心的自動收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)囑處方電子化，收費(fèi)項(xiàng)目劃價及采集自全動化，以提高業(yè)務(wù)處理速度和工作效率，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性，減少劃價的差錯率。對于門診收費(fèi)中涉及的各部門應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，如門診部、藥房、檢查科室等，門診部應(yīng)及時更改醫(yī)生坐診信息，藥房要及時修改藥品的缺藥及更換信息，檢查科室要及時更改檢查項(xiàng)目的開展信息，收費(fèi)處應(yīng)對此進(jìn)行及時的處理，減少由上述情況引起退費(fèi)及糾紛的發(fā)生。

六、結(jié)束語

總之，醫(yī)院收費(fèi)處只有進(jìn)一步提高收費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省患者的診療時間，才能更好地實(shí)現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨。

參考文獻(xiàn)

[1]張穎，連萬文，歐志文.門診收費(fèi)系統(tǒng)中非常規(guī)流程的處理.中國數(shù)字醫(yī)學(xué).[2]尉曉紅，雷鳴.加強(qiáng)醫(yī)院編外合同制收費(fèi)人員管理.衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究2009.6（21）.[3]陳金星.市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院經(jīng)營策略的思考[ J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì).2006.7：65~66.

第二篇：醫(yī)院門診收費(fèi)人員創(chuàng)先爭優(yōu)演講稿

醫(yī)院門診收費(fèi)人員創(chuàng)先爭優(yōu)演講稿

下午好！

我叫李楠楠，是門診收費(fèi)處的工作人員。今天我演講的題目是《創(chuàng)先爭優(yōu)多奉獻(xiàn) 細(xì)微之處見真功》。

今年的7月，告別了四年的大學(xué)生活，帶著對未來的美好憧憬，我榮幸地成為了仰慕已久的蚌埠市第三人民醫(yī)院的一員。三院的悠久歷史、三院的卓越貢獻(xiàn)、三院的美好前景，讓我作為一名三院人的自豪感油然而生。置身于這座現(xiàn)代化的三甲醫(yī)院，對我來說一切都是新的開始，每一項(xiàng)工作都是新的挑戰(zhàn)，我會坦然面對，因?yàn)槲也粌H僅受過高等教育，而且是一名年輕的共產(chǎn)黨員。在門診收費(fèi)這個崗位上，各位老師給了我無微不至的關(guān)懷，他們耐心地指導(dǎo)收費(fèi)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)，將他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)傳授于我。

也許在外人眼中，掛號收費(fèi)是件很簡單的事情，而且收費(fèi)處的工作相對于其他科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的操作，似乎既沒有很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托。收費(fèi)處窗口雖小，但它卻是我們醫(yī)院形象的代表，是展示我們醫(yī)院風(fēng)采的前哨。正是通過我們的工作建立了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。

帶著老師的殷切期望和對新工作的熱情與好奇，我坐在了掛號收費(fèi)的窗口，在這個小小的窗口前，我接待了第一個病人，打出了第一份掛號單，開出了第一份收費(fèi)單據(jù)??然而就在我沉浸在工作的快樂中時，一些“挫折”卻讓我始料不及。我是工作新手，可能是動作慢了點(diǎn)，遭受了病人的責(zé)怪，有時甚至是呵斥，使我心情十分沮喪；一次，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)出現(xiàn)了故障，在收費(fèi)過程中沒有識別出假幣，這實(shí)在像吃著香噴噴的飯菜時被石子硌了牙一樣讓人難受。我就像一個蹣跚學(xué)步的孩子需要大人的扶持，這時是趙明老師給我以鼓勵，指導(dǎo)我、幫助我，分析我工作中存在的問題。前段時間吳培秀老師生病住院了，可是因?yàn)楣ぷ餍枰?，她在手術(shù)后的沒幾天就出現(xiàn)在了工作崗位上，作為一名黨員，她的以身作則給我們樹立了好榜樣，使我對工作又有了新的認(rèn)識，我深深領(lǐng)悟到了如果說認(rèn)真能把事情做對，那么，用心才能把事情做好，工作光靠激情是不夠的，還需要有真功夫。

當(dāng)前，我院正在開展以“內(nèi)抓管理，外樹形象，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院”為主題的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”就是要求共產(chǎn)黨員帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭弘揚(yáng)正氣。作為一個年輕的共產(chǎn)黨員，我應(yīng)該以此為契機(jī)，牢記黨的宗旨，努力提高理論認(rèn)識和業(yè)務(wù)水平,全心[來源]全意為患者服務(wù)。作為一個三院人，我會以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更加過硬的技能、更加高效的方法，展現(xiàn)我們?nèi)阂圆∪藶橹行牡姆?wù)宗旨，展現(xiàn)我們?nèi)喝俗詮?qiáng)、自信、奉獻(xiàn)愛心、回報社會的高尚情懷?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！薄Ｎ覀兪轻t(yī)院的主人，要努力當(dāng)好醫(yī)院的守護(hù)神，把責(zé)任澆注在奮斗的足跡中，以真誠奉獻(xiàn)的精神，以實(shí)際行動創(chuàng)先爭優(yōu)，為黨旗增光添彩，為了三院美好的明天，奉獻(xiàn)青春、奉獻(xiàn)激情！謝謝大家！

第三篇：淺談醫(yī)院門診管理理念

淺談醫(yī)院門診管理理念

文章來源：2005-12-19 16:17:17

劉寶軍 麻樹人 王青 江雪梅 曹丹 2005-12-13 13:11:01 中華醫(yī)學(xué)實(shí)踐雜志 2003年1月第2卷第1期

加入WTO，隨著醫(yī)療市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，對醫(yī)院門診的傳統(tǒng)管理體制、方式勢必會帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) ［1，2］。門診部管理者應(yīng)抓住機(jī)遇，與時俱進(jìn)，迎接挑戰(zhàn)，主動更新管理理念，管理上不斷創(chuàng)新，推動門診部的可持續(xù)發(fā)展。建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的門診管理體系

1.1 引進(jìn)創(chuàng)新管理理念 隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，一個以市場調(diào)節(jié)為主的經(jīng)濟(jì)醫(yī)療機(jī)制將進(jìn)一步形成，以計劃調(diào)節(jié)為主的衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)受到大環(huán)境的影響，目前醫(yī)院門診管理體系是在計劃經(jīng)濟(jì)的條件下形成的，已不能適應(yīng)時代發(fā)展的要求，必須著眼市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革本質(zhì)，樹立和建立與市場經(jīng)濟(jì)和醫(yī)學(xué)模式相適應(yīng)的以人為本、高效靈活的醫(yī)院門診管理理念和管理體制。

1.2 隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，使人們的健康觀念也發(fā)生了變化。人們不僅要求治病，還要求保健;不僅要求身體健康，還要求心理健康。門診部的功能必須由單純的診治向預(yù)防、保健、診療和康復(fù)全方位轉(zhuǎn)變，使門診部服務(wù)向社會延伸，其管理必須適應(yīng)這種變化，調(diào)整結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成和服務(wù)模式。

1.3 搞好門診發(fā)展定位、服務(wù)定位、競爭定位，保持門診發(fā)展與時俱進(jìn)和領(lǐng)先地位。2 建立“以病人為中心”的服務(wù)理念

2.1 從管理制度創(chuàng)新上來體現(xiàn)門診的工作中心轉(zhuǎn)移到“以病人為中心”上 門診管理中現(xiàn)有許多制度偏重于保證上級主管部門檢查工作，偏重于門診自身管理方便，而忽視了病人的權(quán)益，忽視了方便病人。必須從病人醫(yī)療需求和心理需求出發(fā)，以病人滿意為前題，修訂、創(chuàng)建病人知情、醫(yī)患合約等制度。

2.2 徹底轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念 要使門診部管理者及全體員工真正理解和認(rèn)識到我們的服務(wù)對象，不僅是“自然人”，更是“社會人”，必須摒棄過去長期沿襲的一些舊的觀念，使門診達(dá)到“人性化”服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員要有愛心、責(zé)任心，要尊重病人的尊嚴(yán)和各種合法權(quán)益，高度關(guān)注服務(wù)對象的生命、生存和生活質(zhì)量。把病人的需求、利益和病人是否滿意作為門診工作的出發(fā)點(diǎn)及歸宿，以此來衡量和推動門診的全部工作。

2.3 建立新的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)功能 在市場經(jīng)濟(jì)的推動下，病人的就醫(yī)需求呈現(xiàn)出多元化、層次化、個性化趨勢，門診部應(yīng)本著“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)”的原則，建立新的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)功能。應(yīng)做到:①簡化和規(guī)范就醫(yī)流程，提高就醫(yī)效率;②增加服務(wù)內(nèi)容，提供不同層次多元化、個性化的服務(wù);③將門診的服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康體檢、日常保健和院后的隨訪、健康教育、心理咨詢等。確立社會效益高于經(jīng)濟(jì)效益的觀念

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會效益是門診擴(kuò)大市場，鞏固市場占有份額的決定因素，是門診尋求可持續(xù)發(fā)展，不斷獲得經(jīng)濟(jì)效益的前提。醫(yī)療服務(wù)更具有救死扶傷，人道主義的性質(zhì)，不能簡單的追求經(jīng)濟(jì)效益。評價門診社會效益的指標(biāo)是醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療服務(wù)量（門診量）和醫(yī)療效率。醫(yī)療服務(wù)量與醫(yī)療效率的提高和醫(yī)療費(fèi)用的降低是社會效益提高的象征。

3.1 醫(yī)療效率的提高 ①合理調(diào)配醫(yī)療單元設(shè)置;②簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，優(yōu)化就醫(yī)流程，最大限度減少非醫(yī)療等待時間，減少病人盲目地?zé)o效移動;③各輔診科室做到工作準(zhǔn)確無誤，及時報告結(jié)果;④強(qiáng)化門診全體員工的主動服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3.2 醫(yī)療服務(wù)量的提高是鞏固已有門診就醫(yī)量，逐漸擴(kuò)大門診醫(yī)療市場。前兩者的提高會促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

3.3 醫(yī)療費(fèi)用是評價社會效益的主要指標(biāo)，而醫(yī)療費(fèi)用的降低直接影響經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)代經(jīng)營管理的理念中，衡量企業(yè)的獲利能力已不僅僅局限于經(jīng)濟(jì)效益，而把市場地位、市場銷率（對門診來說應(yīng)是門診量）和投資收益率作為主要的評價指標(biāo)。門診醫(yī)療費(fèi)用與經(jīng)濟(jì)效益之間的矛盾還可以通過提高醫(yī)療費(fèi)用的含金量即提高投資收益率來解決。提高投資收益效率的辦法:①增加對內(nèi)生性資源（包括高級人才、學(xué)科、技術(shù)、競爭力等要素組合）投入，促進(jìn)內(nèi)生性經(jīng)濟(jì)的增長 ［3］，提高醫(yī)療費(fèi)用含金量。②降低成本，包括接成本與間接成本。直接成本（藥品費(fèi)、材料費(fèi)等）的降低應(yīng)是為病人選擇最有利于其疾病診斷、治療、最節(jié)約其錢財?shù)尼t(yī)療方法與藥品。間接成本的降低靠管理，包括醫(yī)療資源優(yōu)重組，簡化就醫(yī)流程，提高就醫(yī)效率等等。確立醫(yī)療服務(wù)效果是門診發(fā)展的主題

病人對醫(yī)療效果的評價對門診擴(kuò)大市場和鞏固市場占有率起決定性作用。醫(yī)療服務(wù)效果是從醫(yī)療服務(wù)結(jié)果和醫(yī)療服務(wù)過程兩方面來評價。

4.1 終末醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療費(fèi)用反映醫(yī)療服務(wù)結(jié)果，這是評價門診、醫(yī)生技術(shù)水平主要指標(biāo)。提高門診醫(yī)療質(zhì)量包括:①提高出診醫(yī)師水平，對出診醫(yī)生進(jìn)行資格認(rèn)定;②加強(qiáng)專家門診，建立疑難病會診中心;③嚴(yán)格規(guī)范門診病歷等各種療文件書寫，強(qiáng)調(diào)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制及三次確診率;④積極 開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大診治范圍、豐富診治手段，提高就醫(yī)效率;⑤要求輔診科室準(zhǔn)確無誤、及時回報;⑥提高護(hù)理水平，全面配合醫(yī)生工作。⑦提高門診醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)、規(guī)范醫(yī)療

行為。

4.2 醫(yī)療服務(wù)過程是自病人進(jìn)入門診至離開門診整個就醫(yī)過程中的環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量和病人對就醫(yī)過程的主觀感受。提高醫(yī)療服務(wù)過程滿意度包括:①門診就醫(yī)過程安全、方便、快捷;②良好的門診就醫(yī)環(huán)境;③強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容;④醫(yī)務(wù)人員良好的工作作風(fēng);⑤提供最有利于病人疾病的診療手段和技術(shù)。加強(qiáng)法律學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療安全意識

隨著病人法律和保護(hù)意識的增強(qiáng)，對醫(yī)療過程中諸多不可知因素的難以理解，醫(yī)患雙方中醫(yī)師的“壟斷”位置已被平等協(xié)商式的醫(yī)患關(guān)系所代替，醫(yī)療糾紛可能會上升。門診發(fā)生的醫(yī)療糾紛大多有如下特點(diǎn) ［4］ :①不一定是事故差錯，但卻給病人帶來了不便和經(jīng)濟(jì)損失;②不一定需要醫(yī)療事故鑒定;③解決問題不允許等、拖;④行政裁決往往可以解決問題。因此，門診部管理者應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)療管理，首選是避免，然后是正確解決醫(yī)療糾紛:①門診部人員要加強(qiáng)法律方面知識的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，依靠法律建立和維護(hù)健康有序的醫(yī)療工作秩序，依靠法律裁定醫(yī)療糾紛;②現(xiàn)在門診的管理體制為雙重領(lǐng)導(dǎo)，所以門診解決糾紛時，要與相關(guān)科室有良好的溝通與協(xié)調(diào)，共同解決;③強(qiáng)化服務(wù)意識;④持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療過程及結(jié)果的質(zhì)量，逐步建立持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療過程質(zhì)量的管理體系。6 鞏固已有市場，不斷開拓新市場

6.1 鞏固已有市場首先是門診所有員工要追求不斷提高病人對門診醫(yī)療服務(wù)過程與結(jié)果的滿意度。其次是建立特殊病種（如癌癥、糖尿病等等）、特殊病人檔案，進(jìn)行跟蹤醫(yī)療服務(wù)。

6.2 積極進(jìn)行市場預(yù)測與研究，不斷開拓新市場，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，門診部應(yīng)不斷進(jìn)行醫(yī)療需求分析評估和市場前瞻性研究，結(jié)合門診各方面情況，不斷開拓新的醫(yī)療市場。①樹立門診服務(wù)質(zhì)量品牌、專家及醫(yī)療技術(shù)品牌，向社會推銷門診的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推銷專家和特色技術(shù)，推銷我們做的公益事業(yè)，不斷提高知名度、擴(kuò)大影響;②以市場需求為導(dǎo)向，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容及功能，調(diào)整學(xué)科布局，滿足和引導(dǎo)社會需求;③門診由院內(nèi)服務(wù)擴(kuò)展到院外服務(wù);④與其它有穩(wěn)定客戶的行業(yè)如銀行、通信等進(jìn)行聯(lián)合，拓寬病人來源。

第四篇：門診收費(fèi)工作制度

門診收費(fèi)工作制度

1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。收款員必須 奉公守法，遵守財經(jīng)紀(jì)律，不利用職權(quán)謀取私利，文明服務(wù)，禮貌待患，不和患者吵架。工作盡職盡責(zé)，熟練掌握各項(xiàng)檢查、治療的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確劃價，如發(fā)現(xiàn)少收、漏收按丟款處理。

2、收費(fèi)處是重要文明窗口之一，對病員態(tài)度要和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時間。

4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收、找補(bǔ)現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

5、備用現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交出納。

6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。

7、工作時間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

8、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室工作人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。

9、出納必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作。如遇問題，要隨時查清，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、收費(fèi)處實(shí)行二班制，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。

第五篇：門診收費(fèi)說明書

地緯醫(yī)院信息管理系統(tǒng)說明書

目錄

地緯醫(yī)院信息管理系統(tǒng)說明書....................................................................................................1 一．登錄...........................................................................................................................................3 二.門診收費(fèi)......................................................................................................................................5

2.1收退費(fèi).................................................................................................................................5

2.1.1收費(fèi)..........................................................................................................................5 2.1.2沖銷重打..................................................................................................................7 2.1.3按日期退費(fèi)..............................................................................................................9 2.1.4按發(fā)票退費(fèi)............................................................................................................11 2.1.5病人信息維護(hù)........................................................................................................12 2.1.6發(fā)票重打................................................................................................................13 2.2結(jié)賬...................................................................................................................................15

2.2.1結(jié)賬........................................................................................................................15 2.2.2結(jié)賬管理................................................................................................................15 2.2.3科室結(jié)賬................................................................................................................17 2.2.4科室結(jié)賬管理........................................................................................................18 2.3查詢統(tǒng)計...........................................................................................................................19

2.3.1門診綜合查詢........................................................................................................19 2.3.2 科室工作量統(tǒng)計...................................................................................................23 2.4發(fā)票管理...........................................................................................................................24

2.4.1發(fā)票領(lǐng)退................................................................................................................24 2.4.2發(fā)票號設(shè)置............................................................................................................25 2.5醫(yī)保管理...........................................................................................................................26

2.5.1無卡人員維護(hù)........................................................................................................26 2.5.2醫(yī)保人員與醫(yī)院人員登錄維護(hù)............................................................................28 2.5.3和醫(yī)保結(jié)算對賬....................................................................................................30 2.5.4 醫(yī)保意外處理.......................................................................................................31 2.5.5 醫(yī)院和醫(yī)保對賬...................................................................................................32 2.6系統(tǒng)設(shè)置...........................................................................................................................33

2.6.1修改密碼................................................................................................................33 2.6.2下載藥品和項(xiàng)目信息............................................................................................35 2.6.3鎖定........................................................................................................................35 2.6.4切換子系統(tǒng)............................................................................................................37 2.6.4退出........................................................................................................................38

一．登錄

1.雙擊電腦桌面的“地緯醫(yī)院管理信息系統(tǒng)”圖標(biāo)，進(jìn)入系統(tǒng)一點(diǎn)登錄界面。如圖1-1所示：

2．點(diǎn)擊可用的彩色圖標(biāo)，進(jìn)入該功能的操作員登錄界面，如圖1-2所示：

1-2

二.門診收費(fèi) 2.1收退費(fèi)

2.1.1收費(fèi)

1.功能

收取就診病人的處方費(fèi)用，檢查檢驗(yàn)費(fèi)用以及其他相關(guān)診療費(fèi)用并打印發(fā)票.2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“A收費(fèi)”，進(jìn)入如圖2-AA-1所示界面：

2-AA-1 選擇購買人

選擇需要交費(fèi)的病人。如果是醫(yī)保患者，請點(diǎn)擊讀卡按鈕，讀取醫(yī)?？ㄖ械膫€人信息，或者在公民身份號碼輸入框中錄入社會保障號碼或姓名拼音碼檢索患者信息；

如果是自費(fèi)病人，則點(diǎn)擊自費(fèi)按鈕，在姓名輸入框錄入姓名拼音碼檢索病人信息； 如果檢索不到自費(fèi)病人的信息，點(diǎn)擊‘新增’按鈕，手動添加病人信息。

注：如果醫(yī)院的門診醫(yī)師已通過“門診醫(yī)師”子系統(tǒng)為病人開立了處方，那么在第一步選擇

病人信息后，下方的數(shù)據(jù)窗口中會自動顯示醫(yī)師開立的處方信息，無需收款員手動錄入處方明細(xì)，收款員確認(rèn)處方正確無誤后，點(diǎn)擊收費(fèi)按鈕即可完成收費(fèi)操作。

選擇購買藥品種類、選擇開立醫(yī)師

選擇需要收費(fèi)的藥品種類，在彈出的窗口信息中選擇相應(yīng)的開立醫(yī)師，然后選擇申請科室、（西藥、中成藥、中草藥）執(zhí)行科室。如圖2-AA-2所示：

2-AA-2 收費(fèi)（普通門診無醫(yī)?？ǎ?/p>

選擇好需要收費(fèi)的藥品后，點(diǎn)擊‘收費(fèi)’按鈕，即可實(shí)現(xiàn)收費(fèi)功能，如圖2-AA-3

2-AA-3（2）欲使用醫(yī)?？ㄊ召M(fèi)，則應(yīng)首先進(jìn)行醫(yī)保目錄維護(hù)，具體維護(hù)參見《系統(tǒng)管理子系統(tǒng)說明書》。

（3）如果在收費(fèi)界面下面數(shù)據(jù)窗口中檢索不到藥品或項(xiàng)目信息，請下載最新的藥品和項(xiàng)目信息，見【2.6.2下載藥品、項(xiàng)目信息】，下載成功后，點(diǎn)擊收費(fèi)界面的刷新藥品信息，然后再重新在數(shù)據(jù)窗口中錄入藥品或項(xiàng)目信息。

2.1.2沖銷重打

1.功能

對病人的門診收費(fèi)發(fā)票進(jìn)行沖銷重打。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“B沖銷重打”，進(jìn)入如圖2-AB-1所示界面：

2-AB-1（2）單據(jù)的沖銷重打

在門診號框內(nèi)輸入病人的門診號或是病人的姓名拼音首字母按回車，即可在彈出的窗口中選擇到需要的病人信息，然后點(diǎn)擊‘醫(yī)囑查詢’即可查詢出該病人的所有結(jié)算信息，點(diǎn)擊需要沖銷重打的結(jié)算信息，點(diǎn)擊 ‘沖銷重打’按鈕，即可實(shí)現(xiàn)對該結(jié)算單據(jù)的沖銷重打。如圖2-AB-2所示：

2-AB-2 2.1.3按日期退費(fèi)

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已收單據(jù)的退費(fèi)操作 2.詳細(xì)操作介紹

（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“C按日期退費(fèi)”，進(jìn)入如圖2-AC-1所示界面：

2-AC-1（2）退費(fèi)

選擇費(fèi)用發(fā)生的起始和終止日期區(qū)間，點(diǎn)擊查詢；

選擇需要退費(fèi)的結(jié)算信息，雙擊單據(jù)信息或者點(diǎn)擊“查詢明細(xì)”按鈕，如圖2-AC-2所示界面：

2-AC-2 對于藥品類的處方，如果是由醫(yī)師開立，則在收費(fèi)處退費(fèi)前，需要開方醫(yī)師在【門診醫(yī)師】子系統(tǒng)中開立相應(yīng)的紅處方。如果藥品已經(jīng)由藥房操作員發(fā)藥，即上圖中“處方狀態(tài)”為“已發(fā)藥”，則在醫(yī)師開立紅處方后，需要由藥房操作員在【門診藥房】子系統(tǒng)中辦理“門診退藥”業(yè)務(wù)。退藥成功后，收款處操作員方可退費(fèi)，退費(fèi)時，在上圖彈出窗口中，退費(fèi)數(shù)

量會自動變成醫(yī)師開立紅處方中的退藥數(shù)量，無需收款處操作員更改，操作員只需點(diǎn)擊退費(fèi)按鈕即可完成退費(fèi)操作，退費(fèi)成功后系統(tǒng)會自動打印退費(fèi)發(fā)票。

對于由收款員在收費(fèi)界面手動錄入的藥品類的處方和所有的非藥品類的處方（包括醫(yī)師開立的），退費(fèi)時需要由收款員手動更改退費(fèi)數(shù)量，或者勾選上圖中的全部退費(fèi)按鈕，對整筆結(jié)算進(jìn)行退費(fèi)。同樣的，如果藥品已有藥房操作員發(fā)藥，則退費(fèi)前需要由藥房操作員在【門診藥房】子系統(tǒng)中辦理“門診退藥”業(yè)務(wù)。

2.1.4按發(fā)票退費(fèi)

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已收費(fèi)單據(jù)的退費(fèi)操作

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“D按發(fā)票退費(fèi)”，進(jìn)入如圖2-AD-1所示界面：

2-AD-1

（2）退費(fèi)

輸入需要退費(fèi)的發(fā)票號后，下面的操作同2.1.3中的操作相同。如圖2-AD-2

2-AD-2 2.1.5病人信息維護(hù)

1.功能

對所有在本醫(yī)院有過就診記錄的患者的基本信息進(jìn)行維護(hù)。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“E按發(fā)票退費(fèi)”，進(jìn)入如圖2-AE-1所示界面：

2-AE-1

(2)信息維護(hù)

打開功能后，數(shù)據(jù)窗口中會自動顯示出所有在醫(yī)院中有就診記錄的患者的基本信息。在過濾輸入框中可以通過姓名拼音簡碼過濾患者信息。選中需要修改的患者信息，點(diǎn)擊修改按鈕，即可在彈出的信息修改窗口中修改患者疾病信息。如圖2-AE-2所示：

2-AE-2 2.1.6發(fā)票重打

1.功能

重打門診結(jié)算的發(fā)票。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“F發(fā)票重打”，進(jìn)入如圖2-AF-1所示界面：

（2）發(fā)票重打

在門診號輸入框錄入患者姓名拼音首字母，或者在發(fā)票號輸入框錄入發(fā)票號進(jìn)行檢索。系統(tǒng)會在結(jié)算信息顯示區(qū)域展示符合條件的門診結(jié)算信息。點(diǎn)擊其中的一條結(jié)算信息，下方左側(cè)的票據(jù)信息顯示區(qū)域會展示本次結(jié)算的所有票據(jù)，點(diǎn)擊某一條票據(jù)信息，右側(cè)的發(fā)票內(nèi)容顯示區(qū)域會展示本張發(fā)票上打印的藥品或項(xiàng)目信息。

在下方左側(cè)的票據(jù)信息顯示區(qū)域選中需要重打的發(fā)票，點(diǎn)擊功能上方的發(fā)票重打按鈕，即可重打選中的發(fā)票。如圖2-AF-2所示：

2-AF-2

2.2結(jié)賬

2.2.1結(jié)賬

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已結(jié)算的單據(jù)進(jìn)行操作員結(jié)賬操作

2.詳細(xì)操作介紹

（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“B結(jié)賬”，選擇“A結(jié)賬”，進(jìn)入如圖2-BA-1所示界面：

2-BA-1（2）結(jié)賬

點(diǎn)擊‘結(jié)賬’按鈕對之前的結(jié)算信息進(jìn)行結(jié)賬即可。

2.2.2結(jié)賬管理

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已結(jié)賬的信息進(jìn)行撤銷結(jié)賬、打印結(jié)賬單操作

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“B結(jié)賬”，選擇“B結(jié)賬管理”，進(jìn)入如圖2-BB-1所示界面：

2-BB-1（2）撤銷結(jié)賬、打印結(jié)賬單

設(shè)置起始日期終止日期，點(diǎn)擊‘查詢’按鈕即可查詢出該時間段內(nèi)的所有結(jié)賬信息，單擊選中最后一次結(jié)賬信息，點(diǎn)擊‘撤銷結(jié)賬’即可撤銷這次結(jié)賬。選中任意一次結(jié)賬信息，點(diǎn)擊‘打印’、‘匯總打印’按鈕即可打印結(jié)賬明細(xì)單、匯總單。如圖2-BB-2所示：

2-BB-2 2.2.3科室結(jié)賬

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已結(jié)賬的信息進(jìn)行科室結(jié)賬操作

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“B結(jié)賬”，選擇“C科室結(jié)賬”，進(jìn)入如圖2-BC-1所示界面：

2-BC-1（2）科室結(jié)賬

點(diǎn)擊‘查詢’按鈕，然后點(diǎn)擊‘科室結(jié)賬’按鈕即可實(shí)現(xiàn)科室結(jié)賬操作。

2.2.4科室結(jié)賬管理

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已科室結(jié)賬的信息進(jìn)行取消科室結(jié)賬、打印結(jié)賬單操作

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“B結(jié)賬”，選擇“D科室結(jié)賬管理”，進(jìn)入如圖2-BD-1所示界面：

2-BD-1（2）取消科室結(jié)賬、打印結(jié)賬單

選中結(jié)賬信息欄內(nèi)的最后一條科室結(jié)賬信息，單擊‘取消結(jié)賬’按鈕即可取消這次科室結(jié)賬，選中任意一條科室結(jié)賬信息，點(diǎn)擊‘打印結(jié)賬單’按鈕，即可打印這次的科室結(jié)賬單。

2.3查詢統(tǒng)計

2.3.1門診綜合查詢

1.功能

對門診某一時間段內(nèi)的總收入分別按照項(xiàng)目、醫(yī)師、科室、操作員等進(jìn)行查詢統(tǒng)計。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“C查詢統(tǒng)計”，選擇“A門診綜合查詢”進(jìn)入如圖2-CA-1所示界面：

2-CA-1（2）門診收入查詢

點(diǎn)擊左側(cè)的樹形控件中找到需要查看的門診收入?yún)R總類型，然后在右側(cè)出現(xiàn)的信息中輸入需要查詢的時間段，點(diǎn)擊‘查詢’按鈕就可以查詢到該收入?yún)R總類型在該時間段內(nèi)的收入情況。如圖2-CA-2所示：

2-CA-2（3）收款員查詢統(tǒng)計

點(diǎn)擊左側(cè)收款員查詢統(tǒng)計，然后在右側(cè)信息中選擇需要查詢的時間段，操作員，和收款日期類型，點(diǎn)擊‘查詢’按鈕就可以查詢到收款員在該段時間內(nèi)的收費(fèi)信息

2-CA-3（4）病人結(jié)算總費(fèi)用一覽

點(diǎn)擊左側(cè)病人費(fèi)用一覽，然后在右側(cè)選擇時間段，還可選擇病人身份和操作員來過濾查詢結(jié)果，可輸入操作員編號或者操作員姓名拼音首字母選擇操作員。

2-CA-4 2.3.2 科室工作量統(tǒng)計

1.功能

查詢一段時間內(nèi)科室的工作量

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“C查詢統(tǒng)計”，再選中“B科室工作量統(tǒng)計”，點(diǎn)擊“A開方科室-執(zhí)行科室”，進(jìn)入如圖2-CB-1

2-CB-1 2.4發(fā)票管理

2.4.1發(fā)票領(lǐng)退

1.功能

實(shí)現(xiàn)對收費(fèi)單據(jù)的發(fā)票領(lǐng)退操作。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單 “D發(fā)票管理”，再選中“A發(fā)票領(lǐng)退”進(jìn)入如圖2-DA-1所示界面：

2-DA-1（2）領(lǐng)取發(fā)票

選擇票據(jù)類型，填寫起始號、終止號、領(lǐng)票人員姓名，后單擊‘保存’按鈕。如圖2-DA-2所示：

注意：a.)錄入每一項(xiàng)數(shù)據(jù)后，都需要敲擊回車鍵跳轉(zhuǎn)到下一錄入框中。如果保存前發(fā)現(xiàn)“票據(jù)張數(shù)”是空值，請用鼠標(biāo)點(diǎn)擊終止號錄入框，然后敲擊回車鍵，系統(tǒng)會自動根據(jù)起始號與終止號計算票據(jù)張數(shù)。

b.)錄入的發(fā)票號段不能是已經(jīng)用過的，也不能與其他操作員的發(fā)票號重復(fù)。

2-DA-2 2.4.2發(fā)票號設(shè)置

1.功能

實(shí)現(xiàn)對收費(fèi)單據(jù)的發(fā)票號的設(shè)置操作。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單 “D發(fā)票管理”，再選中“B發(fā)票號設(shè)置”進(jìn)入如圖2-DB-1所示界面：

2-DB-1（2）發(fā)票號設(shè)置

選擇需要設(shè)置發(fā)票號的票據(jù)類型，手動輸入‘票據(jù)當(dāng)前號’后單擊‘保存’按鈕即可。如圖2-DB-2所示：

注意：設(shè)置的票據(jù)當(dāng)前號不能是已經(jīng)用過的發(fā)票號。

2-DB-2 2.5醫(yī)保管理

2.5.1無卡人員維護(hù)

1.功能

實(shí)現(xiàn)無醫(yī)保卡人員的維護(hù)。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“E醫(yī)保管理”，選擇“A無卡人員維護(hù)”進(jìn)入如圖2-EA-1所示界面：

2-EA-1（2）維護(hù)無卡人員

點(diǎn)擊‘查詢’按鈕可查詢現(xiàn)有的無卡人員信息，點(diǎn)擊‘新增’按鈕可新增無卡人員，點(diǎn)擊選擇任意一個已有的無卡人員，再點(diǎn)擊‘修改’按鈕即可在彈出的對話框內(nèi)修改選擇的無卡人員信息。如圖2-EA-2所示：

2-EA-2 2.5.2醫(yī)保人員與醫(yī)院人員登錄維護(hù)

1.功能

維護(hù)醫(yī)院操作人員的醫(yī)保登錄信息。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“E醫(yī)保管理”，選擇“B醫(yī)保人員與醫(yī)院人員登錄維護(hù)”進(jìn)入如圖2-EB-1所示界面：

2-EB-1（2）登錄維護(hù)

在醫(yī)保登錄框內(nèi)輸入操作員的醫(yī)保登錄名，在醫(yī)保密碼框內(nèi)輸入操作員的醫(yī)保登錄密碼，點(diǎn)擊‘保存’按鈕即。如圖2-EB-2所示：

2-EB-2 2.5.3和醫(yī)保結(jié)算對賬

1.功能

查詢某一時間段內(nèi)的醫(yī)保對賬單，并可以打印匯總及明細(xì)對賬單。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“E醫(yī)保管理”，選擇“C 和醫(yī)保結(jié)算對賬”進(jìn)入如圖2-EC-1所示界面：

2-EC-1（2）查詢及打印對賬單

首先點(diǎn)擊選擇社保機(jī)構(gòu)，其次設(shè)置起始日期和終止日期，點(diǎn)擊選擇結(jié)算類型，然后點(diǎn)擊‘查詢’按鈕即可查詢到該時間段內(nèi)與該社保局的對賬情況，點(diǎn)擊‘匯總打印’可打印對賬匯總單，點(diǎn)擊‘打印’按鈕可打印對賬明細(xì)單。如圖2-EC-2所示：

2-EC-2 2.5.4 醫(yī)保意外處理

1.功能

對于門診結(jié)算時出現(xiàn)異常的結(jié)算，進(jìn)行意外處理。

2.詳細(xì)操作介紹

激活菜單進(jìn)入“E 醫(yī)保管理”，選擇“D 和醫(yī)保意外處理”進(jìn)入界面，如圖2-ED-1。自動顯示門診結(jié)算時出現(xiàn)異常的結(jié)算，選擇一條，點(diǎn)擊異常處理。

2-ED-1

2.5.5 醫(yī)院和醫(yī)保對賬

1.功能

查詢一段時間內(nèi)his結(jié)算匯總信息和醫(yī)保結(jié)算匯總信息，并進(jìn)行對賬（僅核三地市支持）。2.詳細(xì)操作介紹(1)進(jìn)入主界面

激活主菜單“E 醫(yī)保管理”，選擇“E 醫(yī)院和醫(yī)保對賬”，如圖2-EE-1所示：

2-EE-1(2)醫(yī)院和醫(yī)保對賬

選擇查詢時間區(qū)間、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以及結(jié)算類型后，點(diǎn)擊查詢。系統(tǒng)會自動比對醫(yī)保與HIS的結(jié)算數(shù)據(jù)，如果存在不一致的結(jié)算信息，在最下方的數(shù)據(jù)窗口中會顯示出異常結(jié)算信息的詳細(xì)信息。

2.6系統(tǒng)設(shè)置

2.6.1修改密碼

1.功能

修改當(dāng)前登錄員的登錄密碼。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“F系統(tǒng)管理”，選擇“A修改密碼”進(jìn)入如圖2-FA-1所示界面：

2-FA-1（2）修改密碼

在原口令框內(nèi)輸入登錄員的原來密碼，在新口令框內(nèi)輸入新的登錄密碼，并在再次確認(rèn)口令框內(nèi)再次輸入新的登錄密碼，然后點(diǎn)擊‘保存’按鈕。如圖2-FA-2所示：

2-MA-2 2.6.2下載藥品和項(xiàng)目信息

1．功能

將數(shù)據(jù)庫中最新的藥品及項(xiàng)目信息更新至本地文件中。2．詳細(xì)操作介紹

激活主菜單“F系統(tǒng)管理”，選擇“B下載藥品”、“C下載項(xiàng)目”，進(jìn)入如圖2-FB-1所示界面：

2-FB-1 2.6.3鎖定

1．功能

由當(dāng)前登錄員鎖定該系統(tǒng)。

2．詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“F系統(tǒng)管理”，選擇“B鎖定”進(jìn)入如圖2-FD-1所示界面：

2-FD-1（2）解鎖

在用戶口令框內(nèi)輸入當(dāng)前鎖定該系統(tǒng)的操作員的登錄密碼，然后點(diǎn)擊‘解鎖’按鈕即可。如圖2-FB-2 所示：

2-FD-2 2.6.4切換子系統(tǒng)

1.功能

切換到系統(tǒng)選擇界面，選擇登錄不同的子系統(tǒng)。

2.詳細(xì)操作介紹

（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“F系統(tǒng)管理”，選擇“C切換功能”進(jìn)入如圖2-FC-1所示界面：

2-FC-1（2）登錄不同的系統(tǒng)

界面中彩色的系統(tǒng)按鈕表示當(dāng)前操作員可登錄的系統(tǒng)，點(diǎn)擊彩色按鈕可直接自動登錄該系統(tǒng)?；疑粹o的系統(tǒng)表示系統(tǒng)不可用或該操作員無此系統(tǒng)的登錄權(quán)限。點(diǎn)擊右上角‘注銷’按鈕，可注銷當(dāng)前登錄員，進(jìn)入所有操作員均可操作登錄的界面，操作同【

一、登錄】，如圖，2-FC-2所示：

2-FC-2 2.6.4退出

1.功能

退出系統(tǒng)。

2.詳細(xì)操作介紹

激活主菜單“F系統(tǒng)管理”，選擇“F退出”即可退出系統(tǒng)。