第一篇：質量管理學作業(yè)3

一、判斷題（共4道小題，共100.0分）

?

某市局郵件處理時長服從正態(tài)分布，平均值為40分鐘，標準偏差為12分鐘，上級規(guī)定的趕發(fā)時限為60分鐘。其工序能力指數是0.56。經過優(yōu)化作業(yè)組織管理，平均值變?yōu)?0分鐘，標準偏差為10分鐘，則其工序能力指數是1。

? 正確

? 錯誤

知識

點:

學生答

案:

得分:

提示:

?

設計一個電源裝置，規(guī)定輸出電壓的目標值為m＝200V，當實際輸出電壓超過質量效益與質量損失 [A;][25]試題分值:25.0 m±15V時，電源則不能使用，將造成顧客損失為3200元，則比例常數k為16。

? 正確

? 錯誤

知識

點:

學生答

案:

得分:

提示:

?

質量效益與質量損失 [B;][25]試題分值:25.0

? 正確

? 錯誤

知識

點:

學生答

案:

得分:

提示:

質量經濟分析 [B;][25]試題分值:25.0

有8個企業(yè)的可比成本降低率（x）和銷售利潤（y）如下： x（%）：2.1，2，3，3.2，4.5，4.3，5，3.9 y（萬元）：4.1，4.5，8.1，10.5，25.4，25，35，23.4 根據以上數據求得其回歸方程的數據為：（保留兩位小數）

A =-18.64，B = 10.18

? 正確

? 錯誤

知識

點:

學生答

案:

得分:

提示: 質量經濟分析 [A;][25]試題分值:25.0

第二篇：質量管理學大作業(yè)

如何做好全面質量管理中的質量情報工作

全面質量管理的三大核心：基本邏輯是全過程正確才會導致結果正確；核心方法是各個環(huán)節(jié)上全面的預防錯誤發(fā)生，而不是依靠事后補救錯誤；

第三篇：質量管理學

1、符合性質量：質量只是符合標準的要求，2、質量的定義：iso9000定義為“一組固有特性滿足要求的程度”“要求”指：明示的、通常隱含的或者必須履行的要求或者期望。

3、質量的特征：

1、質量特性參數（用定量表示的質量特性）

2、真正質量特性（用戶所要求的使用質量特性）與代用質量特性（產品標準所反映的特性）

3、質量特性值（分為計數值和計量值）

4、質量形成的過程：a“質量螺旋”產品質量成水平螺旋式上升，b體現產品從生產到銷售的全過程

5、質量管理的含義：iso9000：2005中定義：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動

6、質量管理的發(fā)展4階段：a傳統(tǒng)質量管理階段“師傅帶徒弟”b、檢查質量管理階段（工業(yè)革命后，泰勒的“科學管理運動”）c、統(tǒng)計質量管理階段；d、全面質量管理階段（四階段：

1、日本從美國引進全面質量管理

2、運用統(tǒng)計技術和計算機技術

3、內容和要求得到標準化

4、上升到經營管理層面）

7、質量管理三部曲：“朱蘭三部曲”a質量計劃b質量控制c質量改進；a意指開發(fā)產品的一個結構化的過程，目的在于明確最終結果滿足顧客要求。（更低成本、更高效率、活性化的雇員、悅服的客戶）

8、質量計劃b中的問題：質量差距：分為五類差距：a理解差距（對需要的理解）b設計差距（產品設計）c過程差距（提供設計的能力）d運作差距（實際提供）e感知差距

9、質量管理原理：a以顧客為關注焦點b領導作用c全員參與d過程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進（總體業(yè)績是組織的永恒目標）g基于事實的決策方法；h與供方互利的關系

10、國際化標準組織：其將全面質量管理定義為“一個組織以質量為核心，以全員參與為基礎，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”

11、全面質量管理的特點：“三全一多樣”即全過程的、全員的、全企業(yè)的質量管理運用的方法必須多樣化，因地制宜

12、iso9000：2008族核心標準的構成：a、iso9000：2005《質量管理體系基礎和術語》b、iso9001：2008《質量管理體系要求》c、iso9004：2000《質量管理體系業(yè)績改進指南》d、iso19011：2002《質量和環(huán)境審核指南》

13、質量管理體系內部審核：a、對象：體系、過程、產品；b、過程：組織自我組織的審核即一方審核；以顧客的名義開展的審核為二方審核；讓具有一定資質并經過一定程序認可的審核機構派遣審核人員對組織的質量體系進行的審核叫第三方審核

14、質量認證：由一個獨立的第三方權威機構，對組織的產品質量管理體系進行正實的活動 15“認證”由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或者服務符合特定標準或者規(guī)范性文件的活動

16、認證a、認可b與合格評價c的關系：ab均屬于c的范疇，a的對象時供應方的產品、過程或者服務；b的對象是實施認證、檢查和檢驗的機構或人員；大多數國家認證機構之間存在競爭關系。

17、

第四篇：管理學作業(yè)

2012級文化產業(yè)管理

作者：劉光輝

觀“曾仕強中國式管理”視屏有感

“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外。觀乎天文，考究地理。無論在遠古時代，還是在當代。大凡能成就一番事業(yè)的人都不乏這種智慧。諸葛亮輔佐劉備，造就了三足鼎立。管仲扭轉乾坤，實現了越王之夢。而今，馬云劍指蒼穹，締造了他的商業(yè)王朝。古人前世已成佳話，流傳千古。今人仍前赴后繼，不屈不撓，演繹著一代代傳奇故事。同樣為世人成就傳頌，膜拜。為什么他們能有如此成就，一個重要原則。就是他們善于擇人任事，有遠見卓識，緊跟時代步伐，將所有的一切管理的恰到好處，有條不紊。就像一句古語說的那樣：“凡事預則立，不預則廢?！爆F如今，一個企業(yè)興衰與命運也與此息息相關，密不可分。一個企業(yè)要想在經濟全球化的浪潮中揚帆起航，乘風破浪，抵達成功彼岸。我想一種好的管理模式是必不可少的，如此，曾仕強的中國式管理橫空出世。

曾仕強，著名學者，臺灣交通大學資深教授，中國式管理大師，全球華人中國式管理第一人。用自己的畢生絕學和獨到見解，創(chuàng)造出了一套合乎中國國情和廣大民眾樂意接受的中國式管理方法。不僅在整個學術界掀起了一場颶風，得到了社會的廣泛贊譽和強烈反響。還將這颶風刮到了大洋彼岸，引起了西方國家不小的震動。究其原因，那就是這是一套完全擁有自主知識產權且和西方國家有著本質區(qū)別的管理模式。其中，它不僅凝結了古人和今人的智慧，是古人與今人穿越時空的對話。并對古人的思想進行深入整理、剖析、濃縮，最后

獨成一家的傳世管理方法。是古今思想的完美結合。而且將其理論真正付諸于實踐，并淋漓盡致地運用到當今企業(yè)的管理中。可謂良苦用心，獨樹一幟。同樣也為中國企業(yè)的明天指明了方向。開啟了中國企業(yè)的富強之路。吾輩只望洋興嘆，自愧不如。借此，通過一次曾老先生一次視屏講座談談自己對企業(yè)管理的心得。雖然只是其中的一小部分。但也足以讓我終身受益。

1、治心：中國是唯一一個歷史綿延幾千年，沒有間斷過的國度，這和中國人向來的一種性格有很大關系，那就是不屈不撓，寧死不服輸的反抗心理。而這種心理也在幾千年的文化傳承中保留了下來，而物極必反，這種心理也慢慢隨時間的流逝變成了個人情節(jié)。中國人不喜歡被別人管，因為這樣會感覺到有失尊嚴，時刻被人牽著鼻子走,總是感覺渾身不自在.簡而言之，就是吃軟不吃硬的獨特性格。就像彈簧，你給他多大的力氣，它就給你多大的反作用力。我本人就是一個不喜歡被別人管的那種人，所以我對曾教授的觀點甚是認同。已然。我們不能用管束來限制別人。不能過度用權。否則只會適得其反，而更多應該是人文關懷。與其使別人被動，還不如讓人主動。學會剛柔并濟、恩威并施，才能達到不戰(zhàn)而屈人之“心”。才能讓企業(yè)在未來的管理中發(fā)揮人才優(yōu)勢，在未來的競爭中游刃有余。所以謹記“得民心者得天下”。

2、治力：人們常說，人多力量大，確實這是無可厚非的，但曾教授這里提到的“力”并不是那種簡單的人的體力。它還包括智力、財力和物力。我們的企業(yè)在日常的經營中如果將這幾種運用到恰到好

處，合為一體。在動態(tài)中達到平衡。那么一個企業(yè)的前途是無可限量的?？傆幸惶爝@股力會厚積薄發(fā)，發(fā)揮出驚人的效果。就像一只雞蛋，你給它施加不同的力，他會有不同的效果。用整個手掌握住它，然后用力，他很難碎掉。如果再換用一種方式，拿尖銳硬物去戳它，一擊即碎。不費吹灰之力。同樣，李小龍的寸拳也是運用了這一種原理。方寸間能將敵人制服。所以一個好的管理者應該讓員工各司其職，因材施“力”。讓每個人發(fā)揮其潛力。不可過度干涉下屬的想法和做法。那樣便會越俎代庖，不僅會限制他們的想象力和創(chuàng)造力。而且會影響到財力、物力、智力的有效利用。多的充其量是你的個人意識。到頭來只會徒勞無功，精疲力竭?；橐唬拍芰喝盒?，力挽狂瀾，才能為企業(yè)加足馬力，開啟成功的“諾亞方舟”。

3、治變：“兵者詭道也”。這是一種策略，更是一種智慧。縱觀古今，那些正人君子雖行事光明磊落，行俠仗義。到最后，往往被奸臣所害，為什么？就是他們不會變，不會去“耍一些花樣”。性情剛烈，最終害了性命。只能讓后人為之惋惜傷感。世界上唯一不變的就是“變”。萬事萬物時時刻刻都處于變化之中，所以有了四季輪回，晝夜更替，風霜雨雪，陰晴圓缺。因為有了變，我們的生命才會如此多彩。才有我們對未知事物的無限遐想。難以想象不變的世界將會是一種怎樣的情景。如果那樣，這世界該是多麼的單調與乏味。那么，時代在變，市場在變，人在變。我們的企業(yè)只是坐觀其變，坐以待斃嗎？答案是明確的。相反我們應該應時而變，隨機應變。在變中把握市場動態(tài)，引領市場先機。在瞬息萬變的市場經濟中。唯有這樣，才

能在變中求突破，在變中求生存。不要讓世界總是改變你，而是讓我們自己試著去改變世界。

4、治氣：氣存在于無形之中，但卻時刻在我們周圍發(fā)揮著不可估量作用。每個人身上也附有不同的氣，一個人如果氣足，那么做什么事都會精力充沛，百戰(zhàn)不殆。一個人如果氣弱，那么做什么事都會精力憔悴，一蹶不振。一個有希望的公司必須有良好的工作環(huán)境和氛圍。讓員工氣血充足，隨時保持一個好的心情和姿態(tài)。這樣他們就會時刻保持高昂的戰(zhàn)斗力，待到用時方能避其（其他企業(yè)）鋒芒,挫其銳氣。出其不意，攻其不備。如此，企業(yè)主管們要有海納百川的胸懷，不卑不亢，待人如己。不要處處刁難下屬，讓下屬屢屢受挫。這樣會大大挫傷他們的戰(zhàn)斗力。時時刻刻不忘給員工一種創(chuàng)造一種輕松愉快的壞境。讓員工擁有歸屬感，而不是距離感。使員工氣定神閑，讓企業(yè)“氣”宇軒昂。最終成就偉業(yè)。

以上就是我對曾老教授管理思想的淺層分析與理解，希望能在今后的學習和工作中身體力行，踐行其思想。為不久的未來描繪一幅美好的藍圖，成就一番屬于自己的事業(yè)。

2012.12.12

第五篇：管理學作業(yè)

阜新校區(qū) 2011秋 物流管理盧一琳

案例: 光明電子公司的年終考評

光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。公司在三個生產車間之外，還設有生產技術科、購銷科、財務科和辦公室四個部門?？偨浝項钆d華任現職已有四年，此外還有兩個副總經理張光和江波，分別負責生產技術、經營及人事。幾年來，公司的經營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當地屬于遙遙領先的水平。

臨近年底，公司總結了全年的工作，各部門的考核也在按常規(guī)進行。

這天，楊總經理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組組長，也是公司的技術骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經理辦公室遞上了一份辭呈。經過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設備展銷會而未能及時完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。

張平剛走，又來了技術科的劉工。劉工是廠里的技術骨干，也是技術人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經過了解，劉工是不滿技術科的獎金分配方案。雖然技術科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步開展和完善目標管理活動，大鍋飯現象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結時均出現了一些問題。

送走了張平和劉工后，楊總經理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結果上個月的質量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個百分點。他準備在第二天的生產質量例會上重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。

處理完報告和報表后，楊總經理決定到車間巡視一下。在二車間的數控機床旁，發(fā)現青工小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，當即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術攻關小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產品質量和生產進度的攔路虎，并順便告知技術員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項決定：今后無論是工人還是技術人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔其參加學術會議的全部費用。大家感到倍受鼓舞。

中午12點，根據預先的安排，楊總同一個重要的客戶共進了午餐。下午2點主持了公司領導和各部門主管參加的年終總結會，會上除了生產技術科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以后，同一個外商進行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產品本公司并沒生產過，短時期內也沒有能力生產。但楊總經理心中自有主意，因為他知道，有一家生產這類產品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。

案例選擇題（不定項選擇）

1．光明電子公司宜采用何種組織結構比較合適（C）

A、直線制 B、職能制 C、直線職能制 D、事業(yè)部制

2．這種組織結構從理論上來說，具有哪些特點（AB）

A、能夠保持統(tǒng)一指揮的優(yōu)點

B、可以發(fā)揮專業(yè)管理的長處

C、適合規(guī)模很大或者各種任務分散性很強的組織

D、體現了“集中政策、分散經營”的基本思路

E、有利于提高組織對外的反應能力和競爭能力

3．致使張平受委屈的根本原因在于（C）

A、張平本人過于斤斤計較

B、車間主任安排不當

C、張副總經理違反了統(tǒng)一指揮原則

D、張副總經理與車間主任溝通不充分

4．劉工程師為什么準備另謀出路？你認為運用哪種激勵理論來分析比較合適（C）

A、雙因素理論 B、期望理論C、公平理論D、挫折理論

5．根據雙因素理論，你認為下列選項正確的是（ABE）

A、激勵因素是那些與工作本身的特點和內容聯(lián)系在一起，能促使人們產生滿意感的因素

B、保健因素是那些與工作條件相關的、容易使人們產生不滿意的感的因素

C、激勵因素是那些與條件相關的特點和內容聯(lián)系在一起，能促使人們產生滿意感的因素

D、保健因素是那些與工作本身相關的、容易使人們產生不滿意的感的因素

E、激勵因素是以工作為核心的6．根據期望理論，動機水平取決于哪兩項因素的乘積（AB）

A、期望值 B、效價 C、需要 D、態(tài)度 E、滿意度

7．根據公平理論，下列選項中，正確的是（C）

A、員工的工作態(tài)度和工作積極性受其所得的絕對報酬的影響

B、員工的工作態(tài)度和工作積極性受其所得的相對報酬的影響

C、員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且還受其所得的相對報酬的影響

8．在管理工作中，應該如何注意激勵的公平性（ABCD）

A、分析不公平感的原因

B、建立科學合理的薪酬體系

C、改進領導工作作風和方法

D、加強教育，引導員工進行全面客觀比較

E、對員工的獎酬不應該拉開差距

9．從管理控制角度來看，楊總經理對青工小王的操作方式進行糾正，這屬于（A）

A、現場控制B、反饋控制 C、前饋控制D、預防控制

10．楊總經理通過報告和報表對產品質量的控制，這屬于（B）

A、現場控制B、反饋控制 C、前饋控制D、預防控制

本案例分析題

問題一：你認為光明電子公司宜采用哪種類型組織結構？為什么？

光明電子公司宜采用直線職能制

1、直線職能制是直線制與職能制的結合。它是在組織內部既有保證組織目標實現的直線部門，也有按專業(yè)分工設置的職能部門；但職能部門在這里的作用是作為該級直線領導者的參謀和助手，它不能對下級部門發(fā)布命令。

光明電子公司在三個生產車間之外，還設有生產技術科、購銷科、財務科和辦公室四個部門。楊興華任總經理，兩個副總經理分別負責生產技術、經營及人事，采用直線制與職能制相結合。

2、直線職能制這種組織結構形式吸取了直線制和職能制的優(yōu)點：一方面，各級行政負責人有相應的參謀機構作為助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每一級管理機構又保持了集中統(tǒng)一的指揮。由于這種組織結構形式具有以上的優(yōu)點，使得它在各國的組織中被普遍地采用，而且采用的時間也較長。

問題二：你認為劉工程師為什么準備“另謀出路”？請用相關的激勵理論予以說明。劉工程師之所以準備“另謀出路”，根本原因在于他感受到“不公平”

（一）公平理論側重于研究利益分配，尤其是工資報酬分配的合理性、公平性對員工工作積極性和工作態(tài)度的影響。這種理論認為，員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對報酬（自己的實際收入）的影響；而且還受其所得的相對報酬（自己的收入與自己的勞動之比值）的影響；員工不僅會將自己的付出和所得之比值與他人進行橫向比較，還會把自己現在的付出和所得之比值與過去進行縱向的比較。如果兩種比值是相等的，就會產生公平感；如果兩種比值不相等，則會產生不公平感。

做為廠里技術骨干，劉工自認為為公司立下汗馬功勞，而其所得報酬與剛出校門的小李、小馬等人一樣。（將自己的付出和所得之比值與他人進行）橫向比較，劉工卻感到受到了冷落。

（二）“公平”實際上是一種主觀感受。當一個人面臨不公平，為擺脫不平衡，可能采取多種方式，包括擺脫目前分配關系（如辭職）。

劉工意欲“另謀出路”，就是為了擺脫目前分配關系。

為實現有效激勵，組織領導應認真分析不公平感的原因；建立科學合理的薪酬體系；改進領導工作作風和方法；加強教育并引導員工進行全面客觀比較。