第一篇：ISO9001名詞解釋

名 詞 解 釋

1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)——是ISO—國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是指由ISO/TC176所制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族，強(qiáng)調(diào)了過程控制。

2、產(chǎn)品——是過程的結(jié)果。

3、過程——一組由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。

4、質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。

5、合格——滿足要求的產(chǎn)品。

6、什么是不合格——不滿足要求的產(chǎn)品。

7、評(píng)審——為滿足主體事項(xiàng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。

8、質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

9、質(zhì)量手冊(cè)——規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件。

10、顧客——是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

11、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)——確定經(jīng)營(yíng)理念→將這一理念傳達(dá)到每一位員工→確定目標(biāo)顧客→制定顧客滿意的目標(biāo)→將顧客的要求轉(zhuǎn)化為本公司對(duì)產(chǎn)品的要求→通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿足顧客的要求→了解顧客滿意度→分析改進(jìn)。

12、質(zhì)量方針——由組織最高管理層正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

13、質(zhì)量目標(biāo)——質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)。

貫徹ISO9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高整體管理水平

（宣傳板大標(biāo)題）

（宣傳板落款）

2004年6月10日

￥

點(diǎn)線精確 方案合理 設(shè)計(jì)規(guī)范 顧客滿意

第二篇：ISO9001選擇題

內(nèi)部審核員試題

姓名：部門：工號(hào)：得分：

一、選擇題

1.用於對(duì)特定要求進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控的軟件（d7.6）

a)應(yīng)從獲ISO 9001認(rèn)証的供方處採(cǎi)購(gòu)；b)應(yīng)從A類供方或相當(dāng)?shù)燃?jí)的供方處採(cǎi)購(gòu)； c)應(yīng)由組織自行開發(fā)；d)應(yīng)在使用前進(jìn)行確認(rèn)。

2.組織應(yīng)（）

a)確認(rèn)質(zhì)量管理體系所需的所有過程；

b)對(duì)那些其缺陷隻能在產(chǎn)品交付使用後才會(huì)變得明顯的過程進(jìn)行確認(rèn)；

c)在生產(chǎn)和服務(wù)過程的輸出被後續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控驗(yàn)証前對(duì)這些過程進(jìn)行確認(rèn)；

d)確認(rèn)所有作為管理評(píng)審輸入的過程。

3.對(duì)與顧客溝通的安排應(yīng)涉及到（d7.2.3）

a)訂單或合同的處理，顧客反饋；

b)訂單或合同的處理，包括對(duì)可用性、交付的要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求；

c)信息、問詢、訂單或合同處理；

d)產(chǎn)品信息、問詢、訂單或合同處理，顧客反饋。

4.組織為確定顧客需求而實(shí)施的過程包括（d7.2.1）

a)關(guān)於產(chǎn)品的可用性、交付和支持的要求；

b)包括可用性、交付和支持在內(nèi)的產(chǎn)品的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的強(qiáng)制性的、法規(guī)性的要求；

c)與產(chǎn)品有關(guān)人員，顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求以及顧客末規(guī)定得預(yù)期或規(guī)定用敘所必需的產(chǎn)品要求；

d)產(chǎn)品要求，強(qiáng)制性或法規(guī)要求，可用性、交付和支持的要求，顧客末規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求。

5.對(duì)於組織而言，關(guān)於質(zhì)量管理體系的過程及其有效性，重要的在於（b5.5.3）

a)可以接觸到普遍設(shè)置的電話和/或郵件系統(tǒng)；

b)與特定過程相適應(yīng)的溝通系統(tǒng)在不同層次間被建立起來(lái)；

c)內(nèi)審結(jié)果在內(nèi)部得到溝通。

d)在不同的層次和職能間確保溝通。

6.以下哪個(gè)陳述是正確的？（b5.6.1）

a)質(zhì)量管理評(píng)審的輸出包括內(nèi)審的結(jié)果和糾正、預(yù)防措施；

b)管理評(píng)審應(yīng)按計(jì)劃間隔開展，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；

c)管理評(píng)審的輸出是質(zhì)量方針及與協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量目標(biāo)；

d)管理評(píng)審包括對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略和竟?fàn)幷弑憩F(xiàn)的評(píng)價(jià)。

7.對(duì)職業(yè)健康和安全管理的要求（a0.4）

a)未被ISO 9001：2000所包含；b)已經(jīng)在ISO 9001：1994中得到強(qiáng)調(diào)；

c)在質(zhì)量管理體系范圍的定義中被包含；d)作為強(qiáng)制性或法規(guī)性要求被包含在質(zhì)量體系中。

8.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)（b8.5.1）

a)通過糾正和預(yù)防措施過程得到確保；

b)通過對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審得到促進(jìn)。

c)通過對(duì)在管理評(píng)審中被評(píng)價(jià)的過程特性（包括顧客滿意/不滿意）進(jìn)行監(jiān)控得到確保；

d)是賦予質(zhì)量管理者代表的職責(zé)和權(quán)限的一部分；

9.“統(tǒng)計(jì)技術(shù)”(d8.1)

a)不再是新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的組成部分；

b)不僅用於對(duì)產(chǎn)品和過程的測(cè)量和監(jiān)控；

c)被用於價(jià)質(zhì)量管理體系的效率和有效性；

d)不再單獨(dú)地在標(biāo)準(zhǔn)中被規(guī)定，但作為測(cè)量策劃適用方法（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)）被強(qiáng)調(diào)

10.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)（b4.2.2a））

a)確定過程的須序及其相互作用；

b)包含質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁及其理由的細(xì)節(jié)；

c)在結(jié)構(gòu)上符合新版ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)；

d)重新編寫（若以前版本的結(jié)構(gòu)是按照ISO 9001:1994的20個(gè)要素結(jié)構(gòu)編定的）。

11.為實(shí)施質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)（d4.1）

a)識(shí)別培訓(xùn)、設(shè)備、軟硬件需求；

b)識(shí)別為確保過程和文件的有效運(yùn)作和控制所必要的過程和文件；

c)讓員工知道並使他們成為過程和過程目標(biāo)的一部分；

d)識(shí)別所需的過程，確定它們的須序相互作用，運(yùn)作控制、臨測(cè)和分析它們，並實(shí)施驗(yàn)証和改進(jìn)措施

12.對(duì)顧客滿意的測(cè)量和臨控（d8.2.1）

a)應(yīng)包括實(shí)施的方法及顧客問詢的評(píng)價(jià)；

b)是管理評(píng)審的輸入的一部分，用以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性；

c)必須包括顧客的不滿意信息；

d)應(yīng)作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。

13.對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾（b5.3e）

a)對(duì)於已認(rèn)讓的所有組織而言，應(yīng)是已發(fā)生過的事例；b)是確保體系適宜性的新要求； c)比較維於審核；d)a+b+c

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14.對(duì)質(zhì)量管理體系的剪裁（c1.2）

a)不包括使用未知測(cè)量系統(tǒng)誤差的測(cè)量裝置；

b)適用於質(zhì)量管理體系所有部分；

c)允許對(duì)ISO 9001：2000能適用於所有類別的組織而言是必要的；

d)允許組織定義其身的質(zhì)量水平。

15.決定質(zhì)量管理體系文件化程度的因素有（c4.2.1）

a)組織的規(guī)模和類型、質(zhì)量管理者代表的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量管理體系中負(fù)有職責(zé)的人員的能力

b)過程的復(fù)雜程度和相互作用，c)組織的規(guī)模和類型，過程的復(fù)雜度和相互作用；

d)在ISO 9001:2000K 中明確規(guī)定的要求，顧客和法規(guī)的要求。

16.對(duì)供應(yīng)鏈組成的正確表述是（a3）

a)供方____組織____顧客b)供方____分承包方____顧客

c)他承包方____供方____顧客d)供方____內(nèi)部顧客____外部顧客

17.對(duì)顧客要求的識(shí)別由（c7.2.1）組成a)產(chǎn)品交付或服務(wù)實(shí)現(xiàn)後對(duì)顧客滿意程度的驗(yàn)証；

b)對(duì)顧客溝通過程的控制；

c)對(duì)包括可用性、交付、支持和那些雖末被規(guī)定但預(yù)期用途所必要的，以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求的確；

d)對(duì)參與主導(dǎo)顧客溝通的人員的培訓(xùn)需求的識(shí)別

18.對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇過程（a7.4.1）

a)應(yīng)依據(jù)組織定義的判定標(biāo)準(zhǔn)；

b)若供方已通過按照ISO標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的認(rèn)証審核，則此過程可以簡(jiǎn)化；

c)包括對(duì)事先提交的樣品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

19.持續(xù)改進(jìn)的過程應(yīng)描述（a8.5.1）

a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審；

b)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、故障統(tǒng)計(jì)、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審；

c)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施，對(duì)員工的激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、管理評(píng)審；

d)內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施，管理評(píng)審。

20.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)所作的數(shù)據(jù)分析應(yīng)以與（d8.4）有關(guān)的信息為基礎(chǔ)

a)運(yùn)作結(jié)果、過程趨勢(shì)、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本；

b)運(yùn)作的結(jié)果、過程和產(chǎn)品趨勢(shì)、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性；

c)過程趨勢(shì)、顧客（不）滿意，與顧客要求的符合性；

d)顧客滿意，產(chǎn)品要求的符合性、供方數(shù)據(jù)、過程/產(chǎn)品的特性及其趨勢(shì)、21.對(duì)於任何生產(chǎn)和服務(wù)過程，如果其輸出不能為其後的測(cè)量或監(jiān)控活動(dòng)所驗(yàn)証時(shí)(b7.5.2)

a)則對(duì)該過程應(yīng)詳細(xì)地作出文件規(guī)定；

b)則該過程應(yīng)被確認(rèn)；

c)則該過程應(yīng)認(rèn)為是特殊過程且在質(zhì)量計(jì)劃中被規(guī)定；

d)則該過程僅與其產(chǎn)品有長(zhǎng)期的質(zhì)量保証期時(shí)才應(yīng)被確認(rèn)。

22.關(guān)於顧客滿意的測(cè)量和監(jiān)控，哪種說(shuō)法是正確的？（a8.2.1）

a)獲取和利用信息的方法應(yīng)予以確定；b)顧客調(diào)查應(yīng)按計(jì)劃間隔開展；

c)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；d)銷售數(shù)據(jù)作為參考。

23.最高管理者應(yīng)通過（a5.1a）為其承諾提供依據(jù)

a)向組織溝通懣足顧客要求的重要性；b)增進(jìn)員工的參與和授權(quán)；

c)防止相對(duì)特定過程的偏差的發(fā)生；d)建立和保持顧客要求和期望的意識(shí)。

24.一個(gè)組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該（c5.4.1）

a)便於分析和評(píng)價(jià)；

b)能在組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針的認(rèn)識(shí)；

c)是可測(cè)量的，且應(yīng)包含為滿足產(chǎn)品的要求所需的方面

d)與質(zhì)量方針一致並在經(jīng)營(yíng)報(bào)告中打印出來(lái)。

25.內(nèi)部審核的過程考慮（a8.2.2）

a)審核范圍、頻次和方法、人員、職責(zé)、審核實(shí)施和記錄的要求、糾正措施的採(cǎi)取和最終驗(yàn)証；

b)審核策劃和實(shí)施，文件化要求和發(fā)現(xiàn)問題向受審單位及最高管理者的報(bào)告；

c)審核范圍和頻次、職責(zé)、實(shí)施和向最高管理者報(bào)告的要求。

26.應(yīng)用於質(zhì)量管理的“過程方法”(c0.2)

a)強(qiáng)調(diào)了通過質(zhì)量管理體系和方式來(lái)降低產(chǎn)品可靠性方面的風(fēng)險(xiǎn)；

b)是在那些以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊(cè)中對(duì)各過程所作的文件規(guī)定；

c)意味著對(duì)組織內(nèi)各過程及它們之間的相互關(guān)系進(jìn)行識(shí)別和管理；

d)是ISO 9001:2000中關(guān)於過程相互關(guān)系的確定的一種強(qiáng)調(diào)性要求。

27.質(zhì)量方針應(yīng)（d5.3b））

A)按規(guī)定的時(shí)間間隔得到規(guī)定和批準(zhǔn)；B)最高管理者將其告知所有的新人職員工；

C)在整個(gè)組織內(nèi)形成顧客要求的意識(shí)；D)包含對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。

28管理評(píng)審輸出指（d5.6.3b）

A)效率的實(shí)際數(shù)據(jù)和改進(jìn)機(jī)會(huì)；B)效率和其各過程的改進(jìn)；

C)員工的業(yè)績(jī)和通過培訓(xùn)而取得進(jìn)步；D)與顧客要求的符合程度。

29.對(duì)滿足顧客要求和法規(guī)強(qiáng)制性的要求的重要性的意識(shí)（a5 1）

a)應(yīng)由最高管理者確保溝通；d)與質(zhì)量管理體系的有效性無(wú)相關(guān)性；

c)可通過特定的培訓(xùn)程序而獲得；b)應(yīng)在內(nèi)審中進(jìn)行評(píng)價(jià)。

30.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決於（c4.2.1注2）

a)文件和數(shù)據(jù)控制的過程b）過程的復(fù)雜程度，發(fā)展?fàn)顩r和組織的規(guī)模；

c)過程的復(fù)雜和類型；過程的復(fù)雜程度和之間的相互關(guān)系；員工的能力；

d)組織的類型，過程的復(fù)雜程度和質(zhì)量管理者代表的能力。

31.2000版標(biāo)準(zhǔn)由下列主要標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成（b）

a)ISO 8402/ISO 9001/ISO 9004;b)ISO 9000/ISO 9001/ISO 9004;

C)ISO9001/ISO/9002/ISO 9004;d)ISO 9000/ISO 9003/ISO 9004;

32.ISO 9000:2000SFI 標(biāo)準(zhǔn)主要包括（dISO9000）

a)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；b)十二個(gè)基本原理；c)80個(gè)術(shù)語(yǔ)；d)以上都是

33.最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)參與QMS的過程（d5.1）

a)關(guān)注顧客要求和法律法規(guī)要求；b)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

c)管理評(píng)審和提供資源；d)以上都對(duì)；

34下邊不屬於八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（cISO9000(0.2)）

a)以顧客為中心；b)過程方法；c)股標(biāo)增值；d)與供方的互利關(guān)系。

35.QMS的評(píng)價(jià)方法包括（dISO9000）

a)質(zhì)量審核；b)管理評(píng)審；c)自我評(píng)價(jià)；d)以上都是；

36.可以作為認(rèn)証/注冊(cè)或合同情況下使用的標(biāo)準(zhǔn)是（b0.1）

a)ISO9000:2000;b)ISO 9001:2000;c)ISO9004:2000;d)以上都是。

37.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的核心原則是（aISO9000(0.2)）

a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全員參與； d)以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法。

38.質(zhì)量手冊(cè)可以不包含的內(nèi)容有（c4.2.2）

a)QMS范圍和刪減細(xì)節(jié)及合理性；b)包含或引用程序；

c)質(zhì)量記錄；d)過程之間的相關(guān)作用。

39.針對(duì)每一個(gè)過程評(píng)價(jià)時(shí)所提的問題中，不正確的是（bI SO9000(2.8.1)）

a)過程是否得到識(shí)別；b)過程是否形成了文件規(guī)定；

c)過程程序是否得到實(shí)施和保持；d)職責(zé)是否分配。

40.2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“要求”的定義中不包括（bISO9000(3.2.1)）

a)明示的要求和期望；b)不合法的需求和期望；

c)通常隱含的需求和期望;d)必須遵守的需求和期望；

41.ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)中包括滿足以下各方的要求（dISO9000(3.3.7)）

a)顧客；b)供方；c)員工；d)相關(guān)方。

42.ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)文件的作用不包括（cISO9000(2.7.1c)）

a)培訓(xùn)；b)客觀性；c)不重復(fù)性;d)可追溯性。

43.“質(zhì)量管理”包括（dISO9000(3.2.8)）

a)質(zhì)量策劃和質(zhì)量方針、目標(biāo)；b)質(zhì)量控制和質(zhì)量保証；

c)質(zhì)量改進(jìn)；d)以上都是。

44.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量最好的理解是（bISO9000(3.1.1)）

a)符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；b)滿足要求的程度高；c)成本低、值錢；d)無(wú)缺陷。

45.組織對(duì)不合格進(jìn)行分析並消除產(chǎn)生原因的活動(dòng)是（aISO9000(3.6.5)）

a)糾正措施；b)不合格糾正；c)預(yù)防措施；d)質(zhì)量審核

46.產(chǎn)品要求一般在（b0.1）中說(shuō)明

a)質(zhì)量手冊(cè)；b）合同/枝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；c)程序文件；d)上述全部

47.不合格是指末滿足（aISO9000(3.6..2或3.6.3)），缺陷指末滿足（）

a)要求，使用要求；b)標(biāo)準(zhǔn)，要求;c)合同，標(biāo)準(zhǔn)；d)ISO 9001,ISO 9004.48.組織在採(cǎi)用ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以刪減不適用的部分是（c1.2）

a)管理職責(zé)； b)資源管理； c)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程； d)測(cè)量分析和改進(jìn)。

49.管理者代表的職責(zé)包括（d5.5.2）

a)建立、實(shí)施、保持QMS;b)定期向最高管理者報(bào)告，改進(jìn)QMS;

c)在組織內(nèi)部提高顧客意識(shí)；d)以上全部。

50.ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中，提出需要進(jìn)行確認(rèn)的過程是（aISO9000(3.4.1)）

a)特殊過程；b)所有過程；c)關(guān)鍵過程；d)主要過程。

51.產(chǎn)品要求可由（d7.2.1）

a)顧客提出規(guī)定；b)組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定；c)法規(guī)規(guī)定；d)a+d+c

52.以下誰(shuí)可能不是成都汽車公司的相關(guān)方（aISO9000(3.3.7)）

a)一汽集團(tuán)；b)國(guó)家環(huán)保局；c)成都市政府；b)給公司投資的銀行。

53.質(zhì)量手冊(cè)中可不包括（a4.2.2）

a)質(zhì)量方針目標(biāo)；b)程序或其引用；c)過程須序和相互關(guān)系；b)剪裁細(xì)節(jié)與合理性。

54質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)方法是（c8.2.2）

a)產(chǎn)品審核； b)過程審核;c)體系審核；b)服務(wù)評(píng)價(jià)；e)a+b+c+d.55.不合格與缺陷的定義（cISO9000(3.6.2)）

a)完全不同；b)完全相同；c)不合格包括了缺陷；d)缺陷是嚴(yán)重不合格。

56.在規(guī)定活動(dòng)圓懣完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（d8.21）

a)由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批；b)必須符合法律法規(guī)的要求；c)適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)；d)a+b+c;e)b+c.57.質(zhì)量管理體系文件包括（d4.2.1）

a)標(biāo)準(zhǔn)要求的程序；b)組織為確保過程監(jiān)控和有效運(yùn)行要求的文件； c)外來(lái)文件；d)a+b;e)a+c.58.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的（d5.6.1）

a)適宜性；b)有效性；c)充分性；d)a+b+c;

59.組織要使過程增值必須（eISO90003.6.2））

a)設(shè)測(cè)量點(diǎn)對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量；b)策劃過程；c)使過程在受控狀態(tài)下完成；d)a+c;e)a+d+c

60.識(shí)別管理過程及其相互關(guān)系的方法是（aISO900（0.2））

a)系統(tǒng)方法；b)過程方法以；c)產(chǎn)品側(cè)量與監(jiān)控方法；

b)a+c;e)a+b+c.61.對(duì)供方應(yīng)（c7.4.1）

a)隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況確定取舍；b)選擇和定期評(píng)價(jià)；c)根據(jù)實(shí)現(xiàn)過程及輸出的影響來(lái)評(píng)價(jià)；d)b+c;e)a+b+c

62.質(zhì)量策劃是（eISO90003.2.9））

a)確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)；b)進(jìn)行進(jìn)程控制活動(dòng)；c)規(guī)定作業(yè)過程和資源活動(dòng)；d)a+c;e)a+b+c.63.對(duì)過程的測(cè)量和監(jiān)控是（a8.2.3）

a)過程能力的確認(rèn)；b)過程控制；c)保証過程能力的活動(dòng)；d)a+b.64.9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)（b0.4）

a)包容；b)相容；c)不相容；b)既包容又相容

65.標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)是（b1.1）

a)滿足相關(guān)方利益；b)滿足顧客利益；c)持續(xù)改進(jìn)；d)持續(xù)改進(jìn).66.持續(xù)改進(jìn)主要的指（a8.5.1）

a)日常改進(jìn)；b)長(zhǎng)遠(yuǎn)的技改項(xiàng)目；c)長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大的技改項(xiàng)目；d)以上全部。

67.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)測(cè)量是（a.8..2..1）

a)監(jiān)控顧客的滿意度；b)確定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度c)測(cè)量相關(guān)方的滿意程度； d)a+b+c

二.判斷題：

1.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（Y 7.4.1）

2.向顧客提供了滿足其要求的產(chǎn)品時(shí)，可以表明組織獲得了顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

3.隻要沒有顧客投訴，就表明顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

4.組織應(yīng)確保影響質(zhì)量的人員都能適任於崗位要求。（Y6.2.1）

5.質(zhì)量保証的作用高於質(zhì)量管理，所以組織應(yīng)得視質(zhì)量保証活動(dòng)。（N ISO 9000(3.2.8)）

6.組織依據(jù)ISO 9004建立了質(zhì)量管理體系，由於ISO 9004包含了ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，因此在獲取ISO 9001認(rèn)証後，可以考慮將ISO 9004作為識(shí)証審核的依據(jù)準(zhǔn)則。（NISO9004）

7.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是確保顧客滿意所需的質(zhì)量體系的最低要求。（Y1.1）

8.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的糾正措施隻針對(duì)不合格品包括顧客投訴。（N8.5.2）

9.由於質(zhì)量策劃比較深?yuàn)W，所以組織可以考慮不對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)量策劃，而刪減此要求。（N 1.2）

10.組織的內(nèi)審員較少，組織可以考慮聘請(qǐng)有外審資格的人來(lái)承擔(dān)內(nèi)審任務(wù)。（Y8.2.2）

11.ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件的強(qiáng)制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（N4.2.1）

12.由於ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用無(wú)程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統(tǒng)計(jì)技術(shù)要求，聲明統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織不適用。（N1.2）

13.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，並具備審核的能力和專業(yè)能力。（Y 8.2.2）

14.內(nèi)審組長(zhǎng)除內(nèi)審員的要求外，還應(yīng)附加相關(guān)的其他要求。（Y）

內(nèi)部審核員試題

姓名：部門：工號(hào)：得分：

15.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問題，解決問題，而對(duì)以往的審核情況可以暫不考慮。（N8.2.2）

16.組織的內(nèi)審員是各部門經(jīng)理才能稱職。（N8.2.2）

17.由於內(nèi)審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進(jìn)行的，所以與他們有關(guān)的過程可以不必審核。（N 8.2.2）

18.由於內(nèi)審不同於外審，內(nèi)審員可以提供解決問題的建議，關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)採(cǎi)取糾正措施。（N8.2.2）

19.內(nèi)審糾正措施的跟蹤驗(yàn)証必須由內(nèi)審員進(jìn)行，因?yàn)樗麄兞私猱?dāng)時(shí)的情況。（N8.2.2）

20.“返修”以後的產(chǎn)品能夠達(dá)到使用要求，因此是合格產(chǎn)品。（NISO9000(3.6.9)）

21.“降級(jí)”後的產(chǎn)品雖然不符合原有要求，但對(duì)於新的要求來(lái)說(shuō)卻是合格產(chǎn)品。（Y）

22.存在“缺陷”的產(chǎn)品也屬於不合格產(chǎn)品。（Y）

23.每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，並且知道自已如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。（Y）

24.在ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”與ISO 9001:1994標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”是一致的組織或個(gè)人。（N）

25.由於ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也不能相互替代，所以ISO 9001：2000的質(zhì)量管理體系與組織能否穩(wěn)定提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力無(wú)關(guān)。（N）

26.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架。（Y）

27.過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。（Y）

28.八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（Y）

29.質(zhì)量目標(biāo)必須是定量可測(cè)的。（Y）

30.質(zhì)量策劃的質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分。（Y）

31.顧客沒有投訴表示顧客滿意。（N）

32.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（Y）

33.相關(guān)方是有共同利益的個(gè)人或團(tuán)體。（Y）

34.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。（Y）

35.特殊過程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)証的過程。（Y）

36.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（N）

37.對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)有效性。（Y）

38.隻有經(jīng)驗(yàn)証的信息，才可作為審核証據(jù)。（Y）

39.ISO 9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用。（Y）

40.質(zhì)量目標(biāo)可包括滿足產(chǎn)品要求所需的資源過程、文件和活動(dòng)。（Y）

41.驗(yàn)証和確認(rèn)都是對(duì)客觀証據(jù)的認(rèn)定和提供。（Y）

42.為了滿足顧客要求，應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系的過程進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。（N）

43.由於2000版標(biāo)準(zhǔn)允許剪裁，因此在手冊(cè)上注明剪裁細(xì)節(jié)就可以了。（N）

44.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。（N）

45.為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對(duì)採(cǎi)用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（Y）

46.數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢(shì)，以監(jiān)控過程的能力。（N）

47.產(chǎn)品類別取決於產(chǎn)品含有主導(dǎo)產(chǎn)品類型。（Y）

48.缺陷屬於特殊的不合格。（Y）

49.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程和支持過程都直接增值。（N）

50.質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃所形成的文件。（Y）

51.依據(jù)數(shù)據(jù)、信息的邏輯分析或依據(jù)直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（N）

52.產(chǎn)品和過程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（Y）

53.QS文件是手冊(cè)和程序文件。（N）

54.數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定QMS的符合性、充分性、有效性和效率。（N）

55.ISO 9004不是ISO 9001的實(shí)施指南。(Y)

56.組織隻需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和或服務(wù)過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（N）

57.設(shè)計(jì)輸入包括以往類似適用的信息。（Y）

58.程序文件指ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。（N）

59.測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備是確保產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的設(shè)備。（N

60.管理評(píng)審必須按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行。（Y）

61.ISO 9001：2000依據(jù)是過程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求。（Y）

62.管理的系統(tǒng)方法和過程方法的對(duì)象、運(yùn)作效果都是一樣的。（N）

63.組織隻需對(duì)滿足顧客要求和服務(wù)過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（N）

64.外供產(chǎn)品不是顧客提供的產(chǎn)品。（N）

65.組織隻需對(duì)已識(shí)別的顧客要求實(shí)施評(píng)審。（N）

66.自我評(píng)定也是一種QMS評(píng)價(jià)方法。（Y））

第三篇：ISO9001判斷題

ISO知識(shí)試題

姓名：部門：工號(hào)：得分：

一.判斷題：對(duì)的打“”，錯(cuò)的打 “╳”（每題2分，共100分）

1.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（Y 7.4.1）

2.向顧客提供了滿足其要求的產(chǎn)品時(shí)，可以表明組織獲得了顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

3.隻要沒有顧客投訴，就表明顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

4.組織應(yīng)確保影響質(zhì)量的人員都能適任於崗位要求。（Y6.2.1）

5.質(zhì)量保証的作用高於質(zhì)量管理，所以組織應(yīng)得視質(zhì)量保証活動(dòng)。（N ISO 9000(3.2.8)）

6.組織依據(jù)ISO 9004建立了質(zhì)量管理體系，由於ISO 9004包含了ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，因此在獲取ISO 9001認(rèn)証後，可以考慮將ISO 9004作為識(shí)証審核的依據(jù)準(zhǔn)則。（NISO9004）

7.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是確保顧客滿意所需的質(zhì)量體系的最低要求。（Y1.1）

8.ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的糾正措施隻針對(duì)不合格品包括顧客投訴。（N8.5.2）

9.由於質(zhì)量策劃比較深?yuàn)W，所以組織可以考慮不對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)量策劃，而刪減此要求。（N 1.2）

10.組織的內(nèi)審員較少，組織可以考慮聘請(qǐng)有外審資格的人來(lái)承擔(dān)內(nèi)審任務(wù)。（Y8.2.2）

11.ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件的強(qiáng)制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（N4.2.1）

12.由於ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用無(wú)程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統(tǒng)計(jì)技術(shù)要求，聲明統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織不適用。（N1.2）

13.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，並具備審核的能力和專業(yè)能力。（Y 8.2.2）

14.內(nèi)審組長(zhǎng)除內(nèi)審員的要求外，還應(yīng)附加相關(guān)的其他要求。（Y）

15.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問題，解決問題，而對(duì)以往的審核情況可以暫不考慮。（N8.2.2）

16.組織的內(nèi)審員是各部門經(jīng)理才能稱職。（N8.2.2）

17.由於內(nèi)審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進(jìn)行的，所以與他們有關(guān)的過程可以不必審核。（N 8.2.2）

18.由於內(nèi)審不同於外審，內(nèi)審員可以提供解決問題的建議，關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)採(cǎi)取糾正措施。（N8.2.2）

19.內(nèi)審糾正措施的跟蹤驗(yàn)証必須由內(nèi)審員進(jìn)行，因?yàn)樗麄兞私猱?dāng)時(shí)的情況。（N8.2.2）

20.“返修”以後的產(chǎn)品能夠達(dá)到使用要求，因此是合格產(chǎn)品。（NISO9000(3.6.9)）

21.“降級(jí)”後的產(chǎn)品雖然不符合原有要求，但對(duì)於新的要求來(lái)說(shuō)卻是合格產(chǎn)品。（Y）

22.存在“缺陷”的產(chǎn)品也屬於不合格產(chǎn)品。（Y）

23.每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，並且知道自已如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。（Y）

24.在ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”與ISO 9001:1994標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”是一致的組織或個(gè)人。（N）

25.由於ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也不能相互替代，所以ISO 9001：2000的質(zhì)量管理體系與組織能否穩(wěn)定提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力無(wú)關(guān)。（N）

26.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架。（Y）

27.過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。（Y）

28.八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（Y）

29.質(zhì)量目標(biāo)必須是定量可測(cè)的。（Y）

30.質(zhì)量策劃的質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分。（Y）

31.顧客沒有投訴表示顧客滿意。（N）

32.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（Y）

33.相關(guān)方是有共同利益的個(gè)人或團(tuán)體。（Y）

34.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。（Y）

35.特殊過程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)証的過程。（Y）

36.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（N）

37.對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)有效性。（Y）

38.隻有經(jīng)驗(yàn)証的信息，才可作為審核証據(jù)。（Y）

39.ISO 9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用。（Y）

40.質(zhì)量目標(biāo)可包括滿足產(chǎn)品要求所需的資源過程、文件和活動(dòng)。（Y）

41.驗(yàn)証和確認(rèn)都是對(duì)客觀証據(jù)的認(rèn)定和提供。（Y）

42.為了滿足顧客要求，應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系的過程進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。（N）

43.由於2000版標(biāo)準(zhǔn)允許剪裁，因此在手冊(cè)上注明剪裁細(xì)節(jié)就可以了。（N）

44.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。（N）

45.為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對(duì)採(cǎi)用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（Y）

46.數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢(shì)，以監(jiān)控過程的能力。（N）

47.產(chǎn)品類別取決於產(chǎn)品含有主導(dǎo)產(chǎn)品類型。（Y）

48.缺陷屬於特殊的不合格。（Y）

49.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程和支持過程都直接增值。（N）

50.質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃所形成的文件。（Y）

51.依據(jù)數(shù)據(jù)、信息的邏輯分析或依據(jù)直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（N）

52.產(chǎn)品和過程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（Y）

53.QS文件是手冊(cè)和程序文件。（N）

54.數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定QMS的符合性、充分性、有效性和效率。（N）

55.ISO 9004不是ISO 9001的實(shí)施指南。(Y)

56.組織隻需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和或服務(wù)過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（N）

57.設(shè)計(jì)輸入包括以往類似適用的信息。（Y）

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ISO知識(shí)試題

姓名：部門：工號(hào)：得分： 58.程序文件指ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。（N）

59.測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備是確保產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的設(shè)備。（N）

60.管理評(píng)審必須按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行。（Y）

61.ISO 9001：2000依據(jù)是過程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求。（Y）

62.管理的系統(tǒng)方法和過程方法的對(duì)象、運(yùn)作效果都是一樣的。（N）

63.組織隻需對(duì)滿足顧客要求和服務(wù)過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（N）

64.外供產(chǎn)品不是顧客提供的產(chǎn)品。（N）

65.組織隻需對(duì)已識(shí)別的顧客要求實(shí)施評(píng)審。（N）

66.自我評(píng)定也是一種QMS評(píng)價(jià)方法。（Y）

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第四篇：ISO9001標(biāo)語(yǔ)

01細(xì)心、精心、用心，品質(zhì)永保稱心，家更出色然肯i

03貫徹ISO系列標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)新形象04品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化，ISO成功靠大家05內(nèi)部審核定期做，系統(tǒng)維持不會(huì)錯(cuò)06作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能遵守，品質(zhì)效率不用愁07顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意08原始記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效

09不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品10品質(zhì)是做出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的11以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求生存

12每天自我檢討，品質(zhì)自然更好

13改善品質(zhì)要規(guī)劃，主力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化14文件受控易管理，貫徹執(zhí)行要落實(shí)。15做好品質(zhì)記錄，打好品管基礎(chǔ)

16想要產(chǎn)品零缺點(diǎn)，全面品管不可免17光靠記憶不可靠，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要18 ISO9000不是目標(biāo)，而是管理的根基

19ISO9000不是口號(hào)，是實(shí)際的付出，行動(dòng)的配合 20創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率 21 質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)全球化的通行證

22不繃緊質(zhì)量的弦，彈不出市場(chǎng)的調(diào)

23每天自我檢討，品質(zhì)自然更好光靠記憶不可靠，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要

25人人提案創(chuàng)新，成本自然降低

26儀器設(shè)備勤保養(yǎng)，生產(chǎn)自然更順暢

27創(chuàng)造舒適環(huán)境，提高工作效率質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 29原始記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效

30天長(zhǎng)地久有時(shí)盡，ISO9000推行無(wú)絕期

第五篇：解讀ISO9001

解讀ISO9001

當(dāng)大家看到ISO9001這個(gè)名字時(shí)候，一定覺得很熟悉了。只要在工廠工作過的朋友都能熟練的說(shuō)出ISO9001。但是到底ISO9001是一個(gè)什么性質(zhì)或者起什么作用的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是智者見智的話題，借此機(jī)會(huì)我將自己工作、學(xué)習(xí)中理解到的給大家分享，不足之處真誠(chéng)地希望能得到大家的點(diǎn)評(píng)。

戰(zhàn)爭(zhēng)帶來(lái)的是災(zāi)難，世界性的戰(zhàn)爭(zhēng)更是殘酷。凡事都有兩面性，從另一個(gè)角度戰(zhàn)爭(zhēng)也推動(dòng)了科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步。戰(zhàn)爭(zhēng)需要武器裝備的支持，武器裝備的品質(zhì)在一定程度上決定了戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)果。所以這就要求制造武器的工廠需要有堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)管理方法。我們知道美國(guó)在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期大發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，軍火買賣使其主要收入。第二次世界大戰(zhàn)后質(zhì)量管理專家共同研究總結(jié)大戰(zhàn)時(shí)美國(guó)各軍火制造廠商品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，制定出一系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001就是其中之一。ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）的縮寫。成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO內(nèi)部有劃分200多小的工作組，其中第176個(gè)小組(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))負(fù)責(zé)9000系列標(biāo)準(zhǔn)的編寫。首次ISO9000標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布是1987年，隨后出現(xiàn)1994版、2000版、2008版本相繼4個(gè)版本的更替。

前面3個(gè)版本的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)淘汰變更，故不再過多說(shuō)明。目前執(zhí)行中的ISO9001是2008年12月發(fā)布的第4版標(biāo)準(zhǔn)。如果留意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多書籍會(huì)這樣記錄：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004、ISO19011等一系9000系列代碼的標(biāo)準(zhǔn)，這到底是什么原因呢？通過認(rèn)證9002是不是比9001先進(jìn)呢？前面我們有談到ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有經(jīng)歷4次變更，在2000年變更的時(shí)候ISO有將9000些列標(biāo)準(zhǔn)合并，形成4項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000(質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ))、ISO9001(質(zhì)量管理體系的要求)、ISO9004（質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南）、ISO19011(質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南)。9000主要是管理體系中的一些術(shù)語(yǔ)，通俗來(lái)講就是名詞解釋。目的在于幫助理解其他ISO9000系列的內(nèi)容。9001是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，也是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。以其高濃縮高概括的語(yǔ)言適用與各個(gè)行業(yè)。規(guī)定了公司運(yùn)行9000系列質(zhì)量管理體系要做到哪些方面的內(nèi)容。也可以用于也是ISO9000系列唯一用于第三方的認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。只有通過9001第3方認(rèn)證后才可以申請(qǐng)14001、TS16949等其他ISO體系的認(rèn)證。這也說(shuō)明了9001是申請(qǐng)其他ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的基礎(chǔ)。9004是對(duì)質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。強(qiáng)調(diào)體系的有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織的總體業(yè)績(jī)與效率。對(duì)于最高管理者希望通過追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越9001要求的那些公司，9004推薦了指南。然而，9004不可以作為第三方的認(rèn)證。19011主要是質(zhì)量、環(huán)境管理體系在審核方面的一些指南，這里不再做過多說(shuō)明。

綜合以上公司運(yùn)行ISO9000系列體系，重點(diǎn)在于運(yùn)行9001依照標(biāo)準(zhǔn)的要求建立管理體系，并制作必須的程序文件，通過實(shí)施文件的規(guī)定要求、并保存相關(guān)的程序、記錄，并持續(xù)對(duì)體系運(yùn)行的有效性不斷改進(jìn)。這句話全面概括了如何實(shí)施質(zhì)量管理體系了。但因?yàn)镮SO標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)外很多質(zhì)量管理專家通過研究總結(jié)當(dāng)今不同質(zhì)量管理大師：朱蘭、戴明、菲根堡姆、石川馨等先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，通過高度濃縮、高度概括的語(yǔ)言形成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。因此直接理解標(biāo)準(zhǔn)難度較大，沒有一定工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗(yàn)很難弄明白標(biāo)準(zhǔn)到底再說(shuō)什么。因此社會(huì)上就出現(xiàn)了很多輔導(dǎo)公司，來(lái)幫助沒有專業(yè)人員的公司來(lái)推行ISO標(biāo)準(zhǔn)。雖然減輕了公司內(nèi)部人員的壓力，但因?yàn)楹献髦芷谙拗?，一旦合作協(xié)議到期，公司內(nèi)部人員就還是回到了以前。長(zhǎng)期發(fā)展還是需要各公司能夠培養(yǎng)自己熟練的團(tuán)隊(duì)。實(shí)際運(yùn)行中我們主要是依照9001標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行質(zhì)量管理體系，其整體分為8個(gè)部分，第1部分講述哪些公司、有什么要求的公司可以執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)條款的刪減要求。：第2部分講述的是9001要求的引用標(biāo)準(zhǔn)以及出現(xiàn)變更后的注意事項(xiàng)。第3各部分講述的是標(biāo)準(zhǔn)涉及的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的解釋。第4部分講述的是質(zhì)量管理體系的要求，主要為文件方面的要求。第5部分講述的在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中公司最高管理者應(yīng)該履行的職責(zé)。第6部分是質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需要的一些資源。第7部分是公司制造產(chǎn)品相關(guān)的策劃要求。從客戶要求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料采購(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)行、各種監(jiān)測(cè)設(shè)備管理至產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。第8部分是公司運(yùn)行體系各流程的監(jiān)控改進(jìn)的相關(guān)要。實(shí)際執(zhí)行中第4、5、6、7、8章節(jié)才是運(yùn)行9001管理體系重點(diǎn)。

實(shí)施9001體系標(biāo)準(zhǔn)管理是公司的戰(zhàn)略性決策，這句話已經(jīng)對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理體系提出的職責(zé)劃分。戰(zhàn)略性決策是公司高層管理者的職責(zé)，也就是說(shuō)在公司成立時(shí)就要考慮的事。這只是實(shí)施，具體怎么去實(shí)施這是戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，需要中層管理人員的參與。通過多方論證識(shí)別出實(shí)施質(zhì)量管理體系需要哪些過程，將這些過程的實(shí)施的先后順序排列，制定出一些程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范來(lái)規(guī)定實(shí)施這些過程的標(biāo)準(zhǔn)。一般公司做到這些就不會(huì)再繼續(xù)下去了，認(rèn)為各個(gè)過程、工站有工作標(biāo)準(zhǔn)，又有依據(jù)，符合要求。其實(shí)這是完全錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。9001的精髓是持續(xù)改進(jìn)，9001的不斷變版重

點(diǎn)就是從符合性變更為有效性。事情做了跟做好相差甚遠(yuǎn)。應(yīng)該繼續(xù)做下去，收集這些過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，從增值的角度考慮改進(jìn)，改善的對(duì)策需要考慮到防錯(cuò)。使用過程方法管理，通過PDCA持續(xù)改進(jìn)。這在標(biāo)準(zhǔn)中“以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式圖”有詳細(xì)講述，這也說(shuō)明做好9001我們要依照過程模式執(zhí)行。所謂過程模式通俗來(lái)講，就是把我們要管理的各個(gè)項(xiàng)目劃分成各個(gè)過程，通過管理這些過程及這些過程之間的相互作用，來(lái)管理品質(zhì)。其中8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，是ISO9001實(shí)施的基礎(chǔ)。

以上就是整個(gè)ISO9001的結(jié)構(gòu)框架，因涉及報(bào)紙篇幅限制，如有機(jī)會(huì)下期將逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的8個(gè)部分詳細(xì)探討。